Kursus i sociale medier
Crowdsourcing & inddragelse Nuuk, December 2011 Trine-Maria Kristensen
Online inddragelse
• En online proces, hvor organisationer via et digitalt redskab (typisk et website, men der kan også være tale om en mobil applikation eller en applikation til et socialt netværk) inddrager brugere, kunder, stakeholders – enten i en innovationsproces eller i en proces der har fokus på inddragelse eller i en beslutningsproces.
• Fænomenet kaldes også crowdsourcing
• Processen kan være reel – at brugerne bidrager til processen, men processen kan også legitimere en allerede truffet beslutning eller kan sikre en ledelse synlighed/åbenhed eller kan signalere modernitet.
Muligheder
• Bedre processer, fordi brugerne ved hvor skoen trykker • Synliggørelse af åbenhed/ tilgængelighed • Innovation/input der flytter og forandrer processer og
rykker dem tættere på de brugere, der skal leve med konsekvenserne • Billigere løsninger – fordi der ikke træffes beslutninger
som leder til utilfredshed • Brugere som ressourcer og som deltagere – ikke som
irriterende modstandere
5 konkrete erfaringer
• Gør det klart om målet er ideer i spandevis, inddragelse i en proces eller beslutnings-hjælp • Find forankringspunkter i organisationen – nogen skal
have brug for det input I får! • Sørg for at gøre retningslinier helt klare – både for
organisationen og for deltagerne • Giv feedback – løbende og når processen lukker eller
drosler ned eller går i hi • Visualiser resultatet – gør den kraft der er i processen
så synlig som muligt