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Rodolfo OhlCountry Manager - Brasil
eCommerce Meeeting ACSP – Santo AmaroMaio/2012
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Como Pesquisar Clientes
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Clientes
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SurveyMonkey
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Origem:• Criada nos Estados Unidos em 1999.
Matriz:• Sede no Vale do Silício (Palo Alto/Califórnia/EUA).
Nossa Missão:• Ajudar as pessoas tomarem decisões melhores.
Nossa Solução:• Ferramenta online para elaboração, aplicação e
análise de questionários.
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SurveyMonkey
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Liderança:
• Líder global com clientes em mais de 190 países.
Clientes:
• Mais de 12 milhões de usuários (sendo 168 mil no Brasil).
Idiomas:
• Ferramenta em 55 idiomas.
Brasil:
• Disponível em Português desde junho/2010.
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SurveyMonkey.com.br
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www.surveymonkey.com.br
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Alguns de Nossos Clientes
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Na mídia...
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Na mídia...
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Algumas aplicações
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• Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Pesquisa de Usabilidade
• Pesquisa de Intenção de Compras
• Pesquisa para definição de nome, logo e identidade visual
• Planejamento e Avaliação de Eventos
• Avaliação de Desempenho
• E muito mais......
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Exemplo: Camiseteria.com.br
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Exemplo: Zappos.com
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Caso da sua Empresa
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Seu Case Aqui !
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Como Realizar sua Pesquisa
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DecisãoDecisão• Qual decisão precisa ser tomada?
• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?
Dados e Informações
Dados e Informações
• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais
fundamentada?
Elabore o Questionário
Elabore o Questionário
• Utilize os modelos disponíveis
• Ou crie seu questionário do zero.
• Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook
etc).
Colete as RespostasColete as Respostas
Analise os ResultadosAnalise os Resultados
• Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
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SurveyMonkey.com.br
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www.surveymonkey.com.br
Obrigado!Thank you!
Muito obrigado!Thank you!
Muito obrigado!
Rodolfo [email protected] www.surveymonkey.com.br
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Próximos Passos
Subhead with a different colorSometimes you might want to change the color so the
subhead stands out even more.
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