PLAN DE MARKETING
INTRODUCCIN
En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de previsin. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso instrumento de gestin para la empresa, que sirve de base para los otros planes de nuestra empresa; asigna responsabilidades, permite revisiones y controles peridicos para resolver los problemas con anticipacin.
Por ello el plan de marketing forma parte estratgica de nuestra empresa para poder introducir nuestro producto Pomelo Energy.
Proyectando as, una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la situacin y posicionamiento en la que nos encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin.
En el presente plan de marketing se puede apreciar el anlisis de la situacin de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo as la FODA de la empresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas, plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se establece las bases y estrategias para toda su actuacin futura, para apuntar a la consecucin de los grandes objetivos de incrementar el volumen de ventas y fidelizar a consumidores un arduo proceso de planificacin e implantacin.
De manera que el Plan de marketing es el instrumento tcnico adecuado para el logro de nuestros objetivoI. ENTORNO DE LA EMPRESA
1.1 EMPRESA
ANTECEDENTES HISTRICOS
La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fund en el 2004 por iniciativa de Doa Araceli Chambilla Ururi, Don No Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza Fernandez y Edy Aduvire Vilca, como sociedad annima cerrada, en la que inici sus operaciones el da 7 de Julio del ao 2004 con el objeto de efectuar la instalacin de una planta industrial para la produccin, procesamiento, comercializacin, distribucin de productos agroindustriales.
Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que se lanza al mercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo principalmente deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle que hacen de su demanda un factor creciente.
A) VISIN:
Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa lder en el mercado de energizantes y productos reconstituyentes hechos a base de productos naturales como las frutas.
B) MISIN:
Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos, rehidratantes, energizantes etc.) Elaborados muy cuidadosamente, garantizando un valor agregado con estndares para satisfacer a los clientes y consumidores ms exigentes, con servicios y productos de la ms alta calidad y para ser siempre su primera opcin.
Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera.
C) OBJETIVO:
Ser reconocidos como una empresa lder en el rubro de bebidas energticas en el mercado local.
PRODUCTO BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que ser todo un xito sin precedentes y llegar a ser el lder del mercado en su categora de energizarte, gracias a sus caractersticas bsicas: ms contenido y el precio ms bajo.
Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir ms y mejorar el desempeo en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc. POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que estn la cafena, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias fsicas y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxgeno. Estimulan la produccin de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la accin muscular. Mejoran la utilizacin del oxgeno muscular. Favorecen los procesos metablicos que producen energaA. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA
Energtico: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.
Buen Precio: nuestro precio de introduccin ser de 3.50 soles lo que a diferencia de los otros productos es ms accesible. Peruano: Producto elaborado en el Per, con materia prima de CHILE, aportando as a la creacin de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas, distribuidores, personal tcnico, auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro pas.
Emprendedor: Somos una empresa creada por jvenes estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego internacional.Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y as introducir un producto ms en el mercado peruano y as desarrollar comercializacin de bebidas a base a este producto.
B. VENTAJAS
NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA
Calidad de insumos
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados
Cuidadoso Proceso Productivo
NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
Adaptacin de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes
Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y as ser la primera opcin en la mente de los consumidores.
AGENCIAS
La Empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C con su producto POMELO`S FRUIT un riqusimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneo Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribucin bien estructurados que permitirn abastecer y Distribuir a toda la Ciudad de Tacna.
Esto nos permitir ampliar la cobertura de mercado, y con esto alcanzaremos mayores volmenes de venta.
Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribucin, optaremos por cadena de distribucin corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de nuestro mercado.
La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realiz para la eleccin de sus canales de distribucin, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar sus costos, es por eso que lo realizar a travs intermediarios (canales de distribucin) como la de poner distribuidoras en los lugares estratgicos de cada uno de los distritos de la ciudad de ; con el objetivo de llegar a ms personas y acceder ms fcilmente el producto
DISTRIBUCIN
1.2 CLIENTES
La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada.POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.
Clasificacin por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebida.
SECTOR B:
El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.1.3 MERCADO GLOBAL
Durante los ltimos aos nuestro pas ha presenciado la llegada de nuevos productos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han logrado un vertiginoso crecimiento, en especial en jvenes estudiantes superior medio y superior, quienes atrados por las promesas del producto tales como; incrementar de la resistencia fsica, obtener mayor velocidad y concentracin, aumentar el estado de alerta mental, proporcionar sensacin de bienestar y ayudar a la eliminacin de sustancias nocivas para el organismo, lo han incluido dentro de sus hbitos de consumo.
Las bebidas energizantes son un producto que tiene aos posicionado con mucho xito en el mercado internacional, y aunque su participacin en nuestro pas es reciente, el publico peruano se ha visto inmerso con gran aceptacin en este fenmeno de los energizantes.
A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez ms demanda por parte de sus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas las marcas, inclusive muchas de ellas han desaparecido debido a su baja participacin. La marca lder de este rubro esta acaparando todo el mercado, segn estudios de CCR realizados durante enero del 2008, cuenta con una participacin del 94% en ventas a travs de canales tradicionales (bodegas, licoreras, panaderas y minimarkets); adems de contar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales grifos de la ciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el timn del mercado de bebidas energizantes.
Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en un anlisis hecho a los canales de venta, stas muestran un decrecimiento en algunos puntos de ventas, como en el caso de los grifos y autoservicios. Sin embargo esto no le resta la importancia que tiene dentro del mercado
Como se puede observar, este es un mercado donde la posicin de las marcas ya est definida, o al menos pareca estarlo. Hace algunas semanas se lanz en nuestro pas, con un gran despliegue publicitario y una intensa inversin la campaa de lanzamiento, una marca de bebida energizante con el respaldo de una empresa transnacional, lo que motiv al consumidor peruano a explorar una nueva opcin.
Es as que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los energizantes una nueva opcin, con caractersticas reconstituyentes y nutritivas que no solo buscaran la satisfaccin de una necesidad sino que buscan darle un valor mas all del producto, la nueva bebida POMELOSS ENERGY, es un producto ideal para los jvenes, deportistas, ejecutivos y pblico en general, los mismos que quedarn encantados con el sabor y a su vez obtendrn beneficios en cuanto a las prdidas de energa , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para su mayor competencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y cdigos de salubridad sino que la marca y su ingrediente natural busca ganar posicionamiento en un mercado interno y externo ofreciendo mayores beneficios y ofreciendo al cliente una nueva alternativa sana de energizarse.
A. MERCADO EXTERNO
MERCADO DE ESTADOS UNIDOSEl medio de un estudio de mercado.
MERCADO ARGENTINO
El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque an est lejos de los niveles de pases como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.
Segn los ndices que maneja Red Bull, la compaa austraca que controla el 70% del mercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por ao. Los austracos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas por ao per cpita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5.
El mercado de las bebidas energizantes est en manos de Red Bull y Speed, ya que entre ambas controlan el 80%, con una pequea diferencia en favor de Speed, que se lanz al mercado tres aos antes, se vende en una presentacin ms econmica y se fabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace nicamente en Austria para los 129 pases en los que se comercializa).
La revelacin austracaAustria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada para los crueles chistes de sus compaeros de la UE, que los consideran aletargados e hipocondracos, ha resultado ser junto a otros pases de habla germana la gran revelacin para el mercado de los energizantes: en Austria se bebieron el ao pasado 15 millones de litros no de leche, sino de bebidas refrescantes hechas a base de cafena. Es decir, 60 millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje, que a su vez retroalimentarn a las 30 firmas locales que producen energy drinks y que son la tercera parte de los productores mundiales.
Por su parte, la produccin de Energy Drinks en Alemania se acerca a los 400 millones de latas. El trmino "Energy Drink" tiene alta recordacin en los pases germano parlantes por su difusin en los medios.
Japn es otro de los pases con un mercado establecido y una gran industria domstica de bebidas energticas, aunque all como en Francia, Dinamarca y Noruega el Red Bull solo se puede adquirir en farmacias. Aisho Pharmaceuticals, por ejemplo, vende dos millones de botellas de Lipovitan al da, solo en Japn!
Y aqu vale la aclaracin del diario ingls The Guardian, que dice as: "Incluso si usted no queda lastimado tras su incursin en las bebidas energizantes, su bolsillo seguramente lo quedar". Una botella de 150 ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega a valer hasta 7 dlares en una tienda de EE.UU.
En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fcilmente. En las discotecas, en las tiendas de las gasolineras, en las cafeteras de algunas universidades e incluso de colegios, en pequeas tiendas de pueblos como La Concordia, en tiendas de suplementos vitamnicos como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de farmacias, donde ya hay incluso rtulos para el self service energtico y se presentan al lado de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de la automedicacin contempornea; en algunas tiendas naturistas y en las que no hay se excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En tiendas que traen contrabando e importados. Porque, como explica el doctor Jean Raad: "adems de todo, la mayora de estas bebidas son contrabando"EL MERCADO EN CHILEEl consumo de bebidas energizantes creci 35% en Chile, Los espacios donde se utilizan cada vez mas son las discotecas y los gimnasios. Se estima que en Amrica latina se venden anualmente 420 millones de litros de este producto. En Chile se habla de 155 mil latas mensuales, representando 1% del mercado de los refrescos. En Per, en cambio, se vende seis veces ms que en este pas.
Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta2.000 pesos, seis veces ms de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro lado, para los ms exigentes, aparecieron las bebidas energizantes light.
De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy slo quedan nueve. Irina Surif, gerente de marketing de Red bull en Chile asegura que "el target principal es de 19 a 29 aos, son los que ms consumen.
Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafena. Segn sus elaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la vitamina acta como anti estresante y las altas dosis de cafena ingresan al torrente sanguneo por va digestiva y estimulan el sistema nervioso central.B. MERCADO INTERNO
El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Lleg a nuestro pas el ao 2003 y es la marca lder en el Per y en ms de 140 pases. Su creador es el austriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace ms de dos dcadas y que asegura que suele tomar hasta tres latas en un da de intensa actividad fsica. Dice que la gente compra su bebida que cuesta el triple del valor de una Coca Cola mediana porque "cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buen trabajo de marketing. En la latita se lee: Bebida energtica. Con taurina, vitaliza mente y cuerpo.
Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de bebidas energizantes que hay en el mercado local es marketing. La marca de los toritos auspicia competencias de deportes extremos, conciertos de rock y est en las mejores discotecas del medio. De ah que su pblico objetivo relacione esa bebida con la prctica de ejercicios fsicos y la diversin nocturna.
Lo que se ha hecho una costumbre entre los jvenes de clase media es combinar los energizantes con alcohol whisky o vodka con el objetivo de mantenerse ms tiempo despierto para poder seguir tomando licor. Por siete soles tienes una latita en la mano y te sientes con "alas". Otros creen que tomando una latita antes de hacer deporte van a tener mayor resistencia fsica. Los ms soadores esperan que la bebida energizante los ponga como unos toros en un encuentro sexual.
Ahora la marca lder ha recibido un competidor que promete pelear. La gigante Coca Cola ha lanzado Burn tanto en nuestro pas como en otras partes del mundo con una fuerte campaa publicitaria. Las ventajas: su lata es de 310 mililitros, tiene una "frmula intensificada" y un "concentrado burn". Se puede comprar a solo seis soles la unidad.
En su presentacin oficial Coca Cola seala que los ingredientes de su producto estn diseados "para tonificar los sentidos y dar el poder de mantener el ritmo durante toda la noche". La marca busca capturar la tercera parte del mercado peruano para fin de ao. Otra empresa que viene incursionando en este mercado es Ajegroup.
Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup, duea tambin de los refrescos KR y Big Cola, comenzar a competir en Venezuela el prximo ao en un segmento dominado por Gatorade, de Empresas Polar (que cuenta con ms de 80 por ciento de participacin) y en el que se consumen 50 millones de litros al ao, poco ms de 4 millones mensuales.
Las bebidas isotnicas representan casi dos por ciento del mercado total de bebidas libres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenz con la comercializacin de Gatorade, por aos en manos de Quaker Oats, y que desde 2002 (tras numerosos lanzamientos fallidos, como los de Dynasport, Twister, Shark y Maratn, marcas desaparecidas del mercado) cuenta con un nico competidor, Powerade, de Coca-Cola. Con ms de tres meses en Per, Sporade se prepara para dar la batalla en Mxico y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroup en Amrica Latina. Y aun cuando la tarea no ser sencilla, Alfredo Paredes, gerente corporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del grupo en Mxico, que hoy en el pas "existe un estancamiento en el sector por la falta de nuevas opciones. Nosotros seremos una de ellas".
En la nacin inca, Ajegroup ya logr colocar unos 250 mil litros entre los consumidores y espera cerrar a final de ao con cerca del milln.
Es as con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la empresa Bussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este mercado tan atractivo, puesto que si bien nuestra empresa no tiene los aos de envergadura que las gigantes Competidoras. POMELO ENERGY busca hacer mas personalizado el vnculo entre producto y cliente, la bebida se centra en el cliente, en sus requerimientos especficos y buscar una forma de vida saludable cuyos beneficios sean ms duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresara paulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una bebida que mas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.
C. MERCADO NACIONAL
El panorama nacional
Cuando Pepsi compr Quaker Oats por 13,4 millones de dlares dio un salto en el mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquiri tambin lo que muchos expertos de la industria consideran la bebida refrescante ms rentable del mundo: Gatorade.
Por alineacin estratgica, Empresas Polar result beneficiada y comenz a comercializarla en tierras venezolanas.
"Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar nos benefici en la parte de distribucin y hoy llegamos a ms de 50 mil puntos de venta", seala Marlon Monsalve, gerente de mercadeo de la bebida.
Segn Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del mercado con ventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Adems explica que las nuevas marcas de bebidas energizantes que han intentado hacer ruido en el segmento "siempre han mostrado un comportamiento constante: entran con fortaleza y luego van cayendo, hasta llegar a un porcentaje mnimo de mercado".
Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la entrada de Sporade con mucho recelo porque no hay competidor pequeo. Al producto que viene lo conocemos muy bien".
Y vaya que as es. Al poco tiempo de ser lanzada en Per, Sporade tuvo que ser retirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades en materia de propiedad intelectual, ya que la forma de su botella era muy similar a la de Gatorade y los creadores de la bebida debieron lanzarla con un nuevo empaque.
En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre Sporade y Gatorade fue solucionado, pero desde entonces toman precauciones para no cometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy bien las condiciones en que vamos a lanzar el producto. Lo nico claro hasta ahora es que utilizaremos la misma estrategia: precios por debajo de 40 por ciento de los de la competencia y fortaleza en los puntos de distribucin en zonas populares", seala Paredes, que pronostica 10 por ciento de share al ao del lanzamiento en Venezuela.Por su parte, los contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera diplomtica. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos estimulan la competencia, la libertad de mercado y fortalecen las necesidades del consumidor, as lo asegur Mara Teresa Almarza, gerente de asuntos pblicos de Coca-Cola.
Segn la vocera, Powerade mantiene una participacin cercana a 20 por ciento, "lo que excedi nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento". Los mayores niveles de consumo de la nica de las bebidas energizantes que viene en botella de plstico estn en la zona central, seguida por el oriente del pas.
CaractersticasEs de sorprender tambin la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos esta variable llega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores de cada una de las dos bebidas principales slo consume esta bebida. Por tanto, podemos imaginar que stas son personas que van de bodega en bodega hasta encontrar la bebida que acostumbran beber.
D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL
El mercado local y regional no se queda atrs en cuanto a bebidas energticas, puesto que van saliendo nuevas opciones en bebidas energticas.
Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y en ocasiones incomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la puerta grande al mercado nacional e internacional, buscando recobrar la popularidad y el prestigio del que en antao.K-Drink es el nombre de esta bebida energtica hecha sobre la base de la hoja de coca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni colorantes artificiales. La empresa peruana Kokka Royal Food & Drink es quien la presenta como una novedosa y sana opcin entre la gran variedad de bebidas energticas que los consumidores encuentran hoy a su disposicin Eso si salvaguardando las propiedades mticas en este tipo de producto, es decir, siendo refrescante y de agradable sabor.K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos aos de investigaciones y pruebas de laboratorio que representan una inversin de 300 mil dlares. El principal insumo de esta deliciosa bebida es suministrado por la Empresa Nacional de la Coca (ENACO), adems se cuenta con todas las garantas sanitarias, pruebas de control de calidad y supervisiones de seguridad.
Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX.
Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el Per y que ha causado furor por su indito atributo de contener un extracto natural de la milenaria hoja de coca.
Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado rpidamente en Lima y otras once ciudades del pas, y sus ventas aumentan cada semana, al extremo que sus creadores hacen malabares para satisfacer la inusitada demanda local.
Qu puede haber causado este sorprendente xito? Clara Cogorno, gerente general de Amadeus Corporation -la empresa creadora de Vortex- ensaya una explicacin: "Creo que le hemos dado al consumidor lo que buscaba, tanto en sabor como en calidad y precio".
"La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana, segundo porque contiene hoja de coca y tercero porque nos diferenciamos muy bien de las dems, ya que nuestro precio est hasta un 50 por ciento por debajo de la competencia", agrega Christian Chang, gerente comercial de la empresa. 1.4 COMPETITIVIDAD
El mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido aumentando, al igual que los productos que se comercializan en la ciudad, por ello la empresa le es necesario conocer la competencia tanto Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya que somos una empresa que inicia recin sus actividades comerciales.
Conocer a los competidores nos permitir conocer herramientas para conseguir clientes, ver cmo se comportan y que necesitan los clientes
Las marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes
Red Bull, Vortex y Burn.
Precio
Red BullS/. 5.00
VortexS/. 4.00
BurnS/. 5.00
Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneo, seguido de vortex, y posteriormente Burn.
Su mercado principal son las personas principalmente del sexo masculino de 25 35 aos. Estas bebidas son vendidas en forma directa en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se hace difcil que estos productos sean consumidos constantemente, as mismo estas bebidas han tenido un xito en el ingreso al mercado tacneo por la publicidad que manejan.
Obviamente el lder en este rubro y el competidor ms fuerte para la empresa es Red Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva, precedido de Burn, cuyo xito se basa en la promocin del producto.
TARGET GROUP:
El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes deportivos y las instituciones deportivas dedicadas a la practica de deporte profesional o no profesional, que necesiten una bebida re hidratante, son los centros gastronmicos, ya sean escuelas de gastronoma y restaurantes de la ciudad, que requieran nuestro producto como base de algn plato o como complemento para diversos tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el pblico el consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo en su dieta diaria formando parte del men familiar.
Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los centros gastronomitos y amas de casa, y al pblico en general, debido a que nuestros productos son para un consumo directo y/o intermedio.
MARKETING MIXPRODUCTOBUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que ser todo un xito sin precedentes y llegar a ser el lder del mercado en su categora de energizarte, gracias a sus caractersticas bsicas: ms contenido y el precio ms bajo.
Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir ms y mejorar el desempeo en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc. POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que estn la cafena, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y la mente POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias fsicas y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxgeno. Estimulan la produccin de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la accin muscular. Mejoran la utilizacin del oxgeno muscular. Favorecen los procesos metablicos que producen energaC. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA
Energtico: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.
Buen Precio: nuestro precio de introduccin ser de 3.50 soles lo que a diferencia de los otros productos es ms accesible. Peruano: Producto elaborado en el Per, con materia prima de CHILE, aportando as a la creacin de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas, distribuidores, personal tcnico, auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro pas.
Emprendedor: Somos una empresa creada por jvenes estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego internacional.Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y as introducir un producto ms en el mercado peruano y as desarrollar comercializacin de bebidas a base a este producto.
D. VENTAJAS
NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA
Calidad de insumos
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados
Cuidadoso Proceso Productivo
NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
Adaptacin de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes
Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y as ser la primera opcin en la mente de los consumidores.
PRECIOMAQUINARIAS Y EQUIPOSCant.Precio(S/,)Costo (S/,)
Cocina semi industrial( 2 hornillas)2477954
Balanzas industriales( 0-50kg)2398796
Licuadora Industrial (50 Lt)4381015240
Refractrmetro311133339
pH metro3239717
Pulpeadora y Refinadora135003500
Dosificadora228005600
Marmitas210002000
Tanques de agua(1000Lt)210002000
Mesas de Trabajo82391912
Ollas102392390
Cilindros Plsticos(200Lt)796672
Tinas Plsticas (150Lt)732224
Jabas Plsticas (150 Lt)5016800
Tablas de picar81080
Cuchillos187126
Paletas42392
Jarras Plsticas (2Lt)15460
Juego de cucharas medidoras916144
Coladores1516240
Uniformes de trabajo(mandil,guantes)23952185
Equipos de seguridad (exting,mang,etc)4159636
Utensilios de limpieza y desinfeccin448192
Computadoras420008000
Telfonos52001000
TOTAL S/,53855
COSTOS DE PRODUCCION
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
PRODUCCION MENSUAL
4170 cajas de botellas de 300 ml ( 24 unidades por paquete)
PRODUCCION DIARIA
160 paquetes de botellas de 300 ml
COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION
DETALLECANTU.MED.PRECIO(S/.)TOTAL (S/,)
POMELO800,00kg5,004000,00
Agua tratada1000,00lt0,30300,00
CMC2,50kg21,5653,90
sucralosa600,00gr3,001800,00
conservantes0,90kg7,166,44
Botellas 275 ml7000,00unid0,14980,00
Tapas7000,00unid0,03210,00
Etiquetas7000,00unid0,09630,00
Paquetes3000,00unid0,07210,00
Combustible(unid)2,00unid26,0052,00
Sub Total8036.28
Imprevistos(2,5%)206.06
Total (S/.)8 242.34
MANO DE OBRA
Remuneracin Mensual(20 dias de trabajo)
TrabajadorCantidadSalario
UnitarioTotal
Jefe de Produccin117501750
Operarios26550100
Total (S/.)16050
TOTAL COSTOS DIRECTOS S/,24292.34
EQUIPOS Y MATERIALESCant.Precio(S/,)Costo (S/,)VidaDepreciacin
UtilAnualMensual
(ao)S/,S/,
Cocina semi industrial( 2 hornillas)2477,00954,001095,407,95
Balanzas industriales( 0-50kg)2398,00796,001079,606,63
Licuadora Industrial (50 Lt)33816,0011448,00101144,8095,40
Refractrmetro31113,003339,005667,8055,65
pH metro3239,00717,005143,4011,95
Pulpeadora ty Refinadora13500,003500,005700,0058,33
Dosificadora22800,005600,0010560,0046,67
Marmitas21000,002000,0010200,0016,67
Tanques de agua11000,001000,0010100,008,33
Mesas de Trabajo8239,001912,0010191,2015,93
Ollas9239,002151,005430,2035,85
Cilindros Plsticos(200Lt)796,00672,005134,4011,20
Tinas Plsticas (150Lt)832,00256,00551,204,27
Jabas Plsticas (150 Lt)5016,00800,005160,0013,33
Tablas de picar810,0080,00516,001,33
Cuchillos187,00126,00263,005,25
Paletas423,0092,00246,003,83
Jarras Plsticas (2Lt)154,0060,00230,002,50
Juego de cucharas medidoras916,00144,00272,006,00
Coladores1516,00240,002120,0010,00
Uniformes de trabajo(mandil,guantes)2395,002185,0021092,5091,04
Equipos de seguridad (exting,mang,etc)4159,00636,002318,0026,50
Utensilios de limpieza y desinfeccin448,00192,00296,008,00
Computadoras41900,007600,0051520,00126,67
Telfonos5150,00750,005150,0012,50
8277,10689,76
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIONDepreciacin Mensual689,76
Limpieza y desinfeccin300,00
Reparacin, Mantenimiento400,00
Servicios(luz,agua,otros)9000,00
TOTAL COSTOS INDIRECTOS10389,76
GASTOS DEL PERIODO
Sueldo Gerentes 10500,00
Sueldo Jefes9000,00
Sueldo Personal7000,00
Materiales de administracin400,00
TOTAL GASTO DEL PERIODO26900,00
COSTO TOTAL DE FABRICACION
Costos directos24292.34
Costos indirectos26900,00
Gastos del Periodo33850,00
TOTAL COSTOS DE FABRICACIONS/.85032.34
DISTRIBUCION Y PLAZA
La Empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C con su producto POMELO`S FRUIT un riqusimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneo Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna siendo uno de ellos el Cono Norte de la ciudad cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribucin bien estructurados que permitirn abastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.
DECISIONES PARA EL DISEO DEL CANAL:
Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una forma precisa y requerida. En esta ocasin nuestro producto Pomelos Fruit (energizante de Pomelo) tiene la necesidad de instalacin y mantenimiento de un centro de distribucin ubicado en una zona estratgica capaz de surtir, abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente en potencia del Cono Norte de la ciudad de Tacna es as que se estructura una red de distribucin que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.
Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar algunos anlisis previos que permitirn establecer un mejor nexo con nuestro cliente que a continuacin se muestra:
1. ANLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
La comprensin de qu, dnde, porqu, cuando y cmo compran los consumidores es el primer paso en el diseo del canal de mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestacin de servicios que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a 5 prestaciones de servicios:
Tamao del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo compra en los establecimientos como en tiendas.
Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes. Rpido. Un servicio rpido requiere de un nivel alto de prestacin de servicios, para la entrega a los mayoristas debemos contar con los servicios bien establecidos y con un buen nmero de ellos.
Conveniencia de espacio: Hay ms centros de distribucin de productos. El mercadeo directo aumenta an ms la conveniencia de espacio.
Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo fabricante. Tambin ofrecemos a nuestros clientes las diferentes gamas de productos que tenemos.
Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crdito entrega, instalacin, reparaciones) que proporciona el canal.
El diseador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestacin implica aumento del precio. El xito de las tiendas de descuento muestra que los consumidores prefieren aceptar menor calidad a ms bajo precio.
2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL
Los objetivos del canal varan segn las caractersticas del producto:
Nuestro producto es una bebida que acompaa que acompaa a los deportistas, ejecutivos y dems publico sediento de revitalizar cuerpo y alma as como re hidratar su organismo para seguir con el trajn de las labores cotidianas del da a da a las comidas dentro de sus hogares, requiere que sea un mercadeo ms directo, es un producto perecedero.
3. IDENTIFICACIN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS CANALES
Una vez definido el mercado meta y la posicin deseada, se deben identificar las alternativas de canales.
Una alternativa se describe por tres elementos:
Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo innovadores, no convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.
Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en cada nivel de canal. Estn disponibles tres estrategias:
Distribucin exclusiva: Limitacin severa de la cantidad de intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compaa. Control sobre el nivel de servicios y la prestacin que ofrecen los revendedores.
Por lo general comprende una distribucin exclusiva en donde los revendedores no deben manejar marcas de la competencia.
Distribucin selectiva: comprende el uso de ms de unos cuantos pero no de todos los intermediarios que estn dispuestos. Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del mercado con ms control y menos costo que la distribucin intensiva.
Distribucin intensiva: colocacin de los bienes en distribuidores como sea posible
4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS
Como nuestra empresa recin esta empezando estamos teniendo la participacin de un numero considerado de intermediaros, para que lleguen nuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como vamos a entregar a los mayoristas y tambin vamos a tener a nuestros detallistas, que en esta ocasin serian nuestros intermediarios.
Para eso:
Contamos con 1 comerciante mayoritario
Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con todos de manera ms rpida.
Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad de Tacna, como para empezar la empresa
5. EVALUACIN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE INTERMEDIARIOS
Es necesario evaluar cada alternativa en comparacin con los criterios econmicos, de control, y de adaptacin.
CRITERIOS ECONOMICOS
La fuerza de ventas de una compaa vender ms porque conocen el producto, estn mejor capacitados y son ms agresivos porque su futuro depende del xito de la compaa; y porque mucho cliente prefieren tratar directamente con la empresa.
CRITERIOS DE CONTROL
El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio independiente que busca acrecentar sus ganancias al mximo, por lo que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran ms pero no en los bienes del fabricante. Adems, muy probable que no contemos con los detalles tcnicos que necesitemos, y necesitemos apoyo.
CRITERIOS DE ADAPTACION
A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El productor necesita buscar estructuras y polticas de canales que aumenten al mximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia, de mercado.
La forma en que la empresa realiza un sistema econmico de esfuerzo.
OBJETIVOS DEL CANAL
Tener el control de nuestros centros de distribucin
Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione bien en el mercado de los Conos
AGENTES INTERVINIENTES
Fabricante: Es la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta de produccin que se encuentra ubicada en el parque Industrial Manzana 27 Lote 15 de la ciudad de Tacna
Minorista: Son nuestros centros de distribucin que se encontraran en la Zona del Cono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad Nueva y Alto del Alianza.
Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancas para venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. Tambin a usuarios institucionales y del gobierno.
Detallistas Compran volmenes altos de mercanca para venderlos de uno en uno. Las mercancas son vendidas para uso familiar o personal. Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio accesible, promocin y publicidad compartida con el fabricante. (Ej.: Palacio de Hierro y supermercados).
Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos distritos del Cono Norte de Tacna.
Agentes intermediarios: Nunca obtienen la propiedad de los productos, pero arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores de bienes races, agencias de viajes)
CANALES DE DISTRIBUCION
Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa en la satisfaccin del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de brindar todas las facilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros productos.
Teniendo nuestra distribucin y al mercado bien claro al cual vamos a llegar, obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.
POSICIONAMIENTO
La empresa en este punto tendr como objetivo de que el producto POMELO energy ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta.
La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y nuestro producto.
La empresa tendr en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para as obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia.
Mercado objetivo:
La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada.
POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.
Clasificacin por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebida.SECTOR B:
El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.
Estrategia de posicionamiento:
Pomelo energy: energa y vitalidad
A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio ms accesible al mercado tacneo.
Nuestro producto adems de ofrecer los beneficios que los otros productos energizantes ofrecen, una de las principales caractersticas de nuestro producto no solo esta en que se trata de un energizante, sino tambin que tiene propiedades dietticas.
Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros energizantes.
Nuestro mercado objetivo, en su mayora jvenes tienen la necesidad de consumir productos que les ayude a mantenerse en un buen estado fsico.
Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educacin superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando tambin que hoy en da los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, tambin lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.
La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzar en la mente del consumidor mediante campaas publicitarias, recurriendo a medios de comunicacin masiva para posicionar el producto en este aspecto.
PROMOCIN
La promocin de productos se llevar a cabo a travs de los principales medios de comunicacin: Radio, Televisin prensa escrita e Internet.
Se desarrollar el siguiente lanzamiento de campaa.
MANDO
La campaa publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estar a cargo de la gerencia de marketing y ventas.
MEDIOS
Los principales medios de comunicacin en la ciudad de Arequipa y a nivel nacional son:
Medios escritos Diario Correo
Diario Caplina
Diario Aja
Medios radiales
Radio Uno
Radio UPT RPP Noticias
CPN Radio Radio Ritmo Romantica
Radio A Medios televisivos Per TV
Amrica Televisin
Frecuencia Latina
Panamericana Televisin
Andina de Televisin
Compaa de Radiodifusin Hispano Peruana Internet
Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.
MACROPROGRAMACION
La publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como peridicos, panfletos, cunas radiales y volantes de promocin.Los medios de comunicacin existentes en el departamento de Arequipa y que sern usados para las actividades de promocin y publicidad de nuestros productos, debido a su gran acogida en la poblacin local y nacional; son los siguientes:
Diario Correo
Radio Uno
RPP Noticias
Per TV
Amrica Televisin
MICROPROGRAMACION
La publicidad en el Diario Correo se realizar los das: Lunes, Mircoles, Viernes y Domingo, en tres mdulos por dos columnas, en la pagina 14.
La emisora seleccionada para la difusin de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPP Noticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las maanas; y de 8:00 a 10:00 en las noches (renovando contrato cada tres meses), los das Martes, Jueves y Sbado de cada semana.
Per TV y Amrica Televisin sern los medios televisivos mediante el cual se promocionarn las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la maana y de 8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al da.
Para fines publicitarios la empresa cuenta con su propia pagina Web www.bussinesgroupsca.com, la cual tendr una actualizacin diaria.
PERSONAS
Cuando de atencin al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que sta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar ms elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de una marca de modo que tengamos claro todos los factores que deben considerarse para una buena atencin al cliente, as como las exigencias que nos imponen la globalizacin y los mercados actuales para poder competir.
La globalizacin ya es un fenmeno sin marcha atrs. La apertura de los mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer.
El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realizacin de transacciones comerciales a travs de Internet de un lado al otro del orbe, y que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto significa que ahora competimos con el mundo.
De este modo debemos facilitar la labor de diseo y desarrollo de nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de nuestros consumidores. As como nosotros tenemos acceso a dicha informacin mediante Internet, tambin lo tiene nuestra competencia, alcanzar el xito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el lanzamiento del producto en la tienda.
Evidentemente ello ha generado tambin una transformacin en los sistemas de produccin, los cuales han tenido que convertirse en ms veloces y flexibles para permitir la renovacin de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse en competencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevas tendencias y diseos es, obviamente, quien podr colocarse como el nmero uno.
Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos dentro de un contexto de competitividad que responda a tales demandas, es decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente.
La nica manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de prepararnos slo para competir con las empresas del mercado interno, sino con otras que en pocos aos entrarn en competencia con nosotros en mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse.
Qu ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseos, variedad, calidad, concepto de marca, atencin personalizada, crdito, etc.; todo eso es atencin al cliente. Debemos entonces imitar los casos que funcionan en el mundo y mejorarlos si deseamos competir, eso significa estar pendiente del cliente y engrerlo.
Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino desde el instante en que elige nuestra tienda, de manera que la cordialidad en el trato ha de existir desde el primer contacto. Nuestros vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta fundamental, adems, que se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de la nueva lnea. Ellos deben saber al detalle cules son las caractersticas del artculo de inters del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo de las bondades, el proceso, el cuidado y la garanta del producto.
Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor, quien ha de portar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en el mejor de los casos un uniforme que identifique su pertenencia a sta y lo distinga de otras. Nuestra meta primera debe ser asegurar la prxima visita del cliente; poniendo en prctica estos procedimientos no ser nada difcil lograrlo.
Muy importante tambin es tener claras nuestras fortalezas y debilidades, o sea, en qu estamos en capacidad de ser mejores y hacia adnde nos debemos dirigir. Estos son, en sntesis, algunos de los puntos que hemos de considerar para conseguir el xito de nuestra corporacin:
Un mayor conocimiento del mercado.
Rapidez de respuesta, por contar con produccin local.
Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado.
Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos.
Personal capacitado.
Puntos de venta con ubicacin estratgica.
Cordialidad en el trato.
Atencin personalizada.
Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar la mejor atencin al cliente. Este manual pretende justamente aportar informacin sobre los aspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la obtencin de ventas, as como al mejoramiento y la garanta de las futuras.
Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas de los consumidores, debemos establecer una poltica adecuada de marketing y ventas para alcanzar el xito.
SITUACIN DE COMPETENCIA
Cmo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos?
Cmo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?
La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de manera personalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber sus necesidades, engrerlo. Esto significa que la atencin al cliente engloba ms de un factor.
La transformacin que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al cliente satisfecho supone mejorar los cada vez ms en cuanto a diseos, presentaciones, sabores. Asimismo, implica que los empresarios enven a capacitar al personal de ventas para que se hallen en condiciones de brindar lo que el consumidor requiere; con un apropiado conocimiento de los conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseos innovadores, calidad y atractivo precio.
EL MARKETING Y EL CLIENTE
DEFINICIN DE MARKETING
El marketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e incluso superar las expectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.
Es preciso recordar que muchos estn dispuestos a dar lo mismo y ms por captar a nuestra clientela.
Hoy por hoy la atencin al cliente ha pasado a ser un instrumento fundamental del marketing. Las empresas, fbricas, instituciones, hospitales, estudios de abogados, universidades, restaurantes y las marcas de ropa, han orientado toda su atencin, organizacin y esfuerzos a entender y satisfacer las necesidades del cliente.
Actualmente, las compaas exitosas estn enfocadas y dedicadas a ello de manera absoluta.
La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender que si deseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro producto a los consumidores y que stos puedan diferenciarlo del resto existente en el mercado.
Es decir, cmo logramos que prefieran nuestro producto y no el de la competencia?
En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma importancia para la promocin y venta, especialmente de un producto nuevo.
Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para los jvenes, una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino un elemento de expresin e identidad, y que los consumidores quieren ser tratados como si fuesen el cliente ms importante para la tienda, entonces entenderemos el requerimiento de otorgar a nuestro producto y a nuestra atencin un valor que sea reconocido por el consumidor.
Los negocios se basan en suponer quines son sus clientes, y qu valoran y pagan stos. En consecuencia, lo primero por definir es quin es nuestro consumidor o grupo objetivo, para luego estudiar sus preferencias y la aceptacin de nuestro producto.
Para brindar una buena atencin se requiere:
_ Comprender quin es el cliente.
_ Comprender lo que ste necesita.
_ Disear productos para satisfacer sus necesidades.
Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto poco puede hacer para competir y lograr una venta segura.
LINEAMIENTOS BSICOS DE MARKETING
Para ofrecer una buena atencin al cliente y corresponder a sus expectativas y demandas, no podemos considerar nicamente el punto de venta; sino tambin, adems de prodigarle un trato cordial, tener presente requisitos bsicos como los siguientes, por ejemplo:
_ Poseer los diseos, sabores y precio que el cliente desea.
_ Estar ubicados en una zona que a l le acomode.
_ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance.
_ Debemos contar con un espacio cmodo y decorado al gusto de nuestro cliente.
_ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.
Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en nuestro punto de venta. Para entender esto vale de mucho entonces conocer los aspectos del marketing, de tal manera que el vendedor pueda recabar informacin para proponer los cambios que el cliente desea y as responder a sus demandas. En ello consiste la verdadera atencin.
La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir los cinco elementos del marketing mix:
_ Producto
_ Precio
_ Distribucin
_ Comunicacin
_ Prestigio
Qu significa esto? Producto
Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo, es decir, que posea las caractersticas que el comprador busca.
Para ello, hay que tener muy claro quin es el consumidor al que nos estamos dirigiendo.
Cuando nos referimos al grupo objetivo no slo estamos aludiendo al hecho simple de si se produce para nios o adultos; es necesario tambin definir si son adolescentes, jvenes o nios, su nivel socioeconmico, los diseos y sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto.
Precio
Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor de mucha importancia para la decisin de compra. Ciertamente, el precio del producto tiene que guardar relacin con su costo de elaboracin. Una vez determinado el tipo de cliente, lo que desea y diseado el producto, debemos cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades econmicas del consumidor, y que se cumpla con ciertos estndares de calidad.
Distribucin
Definidas las caractersticas del producto y un precio adecuado, debemos establecer cul es el sitio estratgico por donde circula nuestro grupo objetivo, para fijar all el punto de venta y distribuir el producto, de modo que nuestro cliente lo encuentre rpida y cmodamente. Es importante igualmente que el local est bien decorado.
Comunicacin (publicidad)
La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar nuestro producto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores de la existencia del mismo. Esto significa disear una efectiva campaa de comunicacin para que nuestro cliente conozca las ventajas del producto ofrecido y dnde lo puede adquirir.
En ese sentido resulta fundamental saber a travs de qu vas transmitiremos todo esto; asegurarnos de que el medio de comunicacin utilizado sea el que lee, escucha o ve nuestro consumidor.
Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de estar muy bien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de nuestros productos y la variedad con la que contamos.
Podemos pensar en la elaboracin de algn tipo de material publicitario que sirva de apoyo durante la gestin de venta y pueda garantizar un futuro prometedor.
Prestigio
Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les ofrezca lo que ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan su confianza en sus proveedores y establecen una relacin con la empresa. Por eso resulta tan relevante para el consumidor la seriedad e imagen de la tienda, marca y producto. Cada vez ms, la imagen corporativa es determinante en los mercados internacionales para la decisin de compra. En pos de ello, muchas grandes compaas realizan obras de beneficio para la comunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas hacia sus trabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan prestigio (ejemplo, la cadena de supermercados Wong).
Estos cinco elementos combinados son bsicos si se quiere proporcionar al cliente una esmerada atencin. Recordemos siempre que ste busca satisfacer sus necesidades con un trato de rey.
ESTRATEGIA DE MARKETING
La estrategia de marketing es el plan que diseamos y ponemos en prctica para influir sobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro producto.
Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de nuestro consumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente informacin:
Las edades promedio de nuestros clientes son:
_ Adolescentes de 18 a 21 aos ( )
_ Jvenes de 21 a 28 aos ( )
_ Adultos de 28 en adelante ( )
Son de sexo:
_ Femenino ( )
_ Masculino ( )
_ Ambos sexos ( )
Gustan tomar:
_ Energizante( )
_ Gaseosa ( )
_ agua ( )
_ otro ( )
Colores (en este caso se pueden especificar):
_ Pasteles ( )
_ Medios ( )
_ Oscuros ( )
_ Otros ( )
Tamaos
_ Grande ( )
_ Mediano ( )
_ Pequeo ( )
Otros aspectos
Nuestros clientes vienen de:
_ Tacna ( )
_ Provincias ( )
Esta informacin se puede obtener mediante sorteos mensuales del producto en los cuales a los clientes se les haga llenar un cupn numerado con los siguientes datos:
_ Nombre completo.
_ Documento de identidad.
_ Direccin (incluido el distrito).
_ Edad.
_ Sexo.
_ Producto que compro.
_ Sabor
_ Precio
Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a nuestro cliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras campaas. A partir de dicha informacin podemos saber, por ejemplo, qu presentaciones, sabores y precios produciremos de manera preferente en la siguiente temporada. Esto le posibilitar al vendedor atender mejor al cliente.
Se deben averiguar cuatro puntos bsicos:
_ Cules son las caractersticas de nuestro consumidor.
_ Cules son sus necesidades.
_ Cul es el grado de satisfaccin con nuestro producto.
_ Quin es y qu ofrece nuestra competencia.
El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por comunicarse con los clientes y conseguir esa informacin depender en gran medida el que podamos mantenernos al tanto de lo que stos desean.
Un buzn de sugerencias instalado dentro de la tienda tambin nos puede facilitar enterarnos de lo que le agrad ms y lo que le gust menos al cliente.
SEGMENTANDO EL MERCADO
Prcticamente ninguna empresa en el mercado puede pensar en atraer una gran cantidad de consumidores sin antes conocer claramente a quin se est dirigiendo. De lo contrario estamos hablando de un mercado indiferenciado. El cliente quiere diferenciacin. No todos toman la misma bebida. Dentro de este mercado, digamos, la diversidad puede ir desde los que prefieren gaseosa hasta los rehidratentes. Esto vara incluso por el nivel socioeconmico.
La tienda de ventas debera centrar sus esfuerzos en identificar su mercado. A esto se le conoce como mercado diferenciado, y parte del principio de que los mercados tienen un sinfn de tipos de consumidores, quienes exigen condiciones distintas de atencin. Sobre esa base los empresarios deben tomar la eleccin ms adecuada.
Al procedimiento de dividir el mercado en grupos homogneos de consumidores se le denomina segmentacin de mercados. Y al grupo finalmente seleccionado al cual el empresario busca dirigirse se le llama segmento meta o segmento objetivo.
La clave del xito en esta estrategia radica en la correcta eleccin de un segmento rentable, con posibilidades de crecimiento, y al cual la empresa pueda satisfacer con mayor grado de eficiencia relativa.
Una buena base de datos
El logro de todos estos objetivos supone, en suma, aprender las necesidades y hbitos de consumo de nuestro cliente. Para ello, nada mejor que confeccionar y mantener una buena base de datos que permita tomar decisiones. Ante esto, podramos preguntarnos:
_ Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros clientes?
_ Estas fichas estn completas y actualizadas con cada operacin?
_ Constan en cada ficha todos los datos significativos de cada cliente y sus compra?
_ Estamos seguros de contar con toda la informacin que precisamos de cada cliente?
_ Sabemos con exactitud quin, de la empresa-cliente, es el que efectivamente toma las decisiones de compra, quines son los usuarios finales del producto?
Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la
base: formularios venta, etc.
Lo principal es averiguar:
_ Quines son los clientes ms importantes o de mayor valor.
_ Cules son sus necesidades, para as anticiparnos ofrecindoles nuevos productos o complementar los servicios existentes.
_ Qu sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten diferenciarnos del resto al darles satisfaccin.
_ Qu consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por otra parte, qu valoran ms en nuestro producto.
Es evidente que la informacin de nuestra base de datos integrada debe ser recabada por el vendedor de la tienda y hallarse a disposicin de todos los que estn en contacto con el cliente.
EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA
El saber qu busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al vendedor como argumento de venta. Los clientes compran para obtener:
Beneficio bsico: es la funcin sustancial para la que est hecho el producto; un automvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un telfono, comunicarnos; una prenda de vestir, cubrirnos.
Producto esperado: implica las expectativas de los consumidores respecto a los productos. Ellos esperan que stos tengan una serie de propiedades mnimas en calidad, diseo y precio.
Producto incrementado: aquel cuyas cualidades aadidas lo distinguen de la competencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos posibilitan venderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el valor diferenciado que halla nuestro cliente en el artculo ofrecido.
Producto potencial: entraa las mejoras e innovaciones que pueden agregrsele al producto en el futuro para satisfacer al consumidor. As pues, debemos averiguar cules sugerencias tendra nuestro cliente con relacin al producto y qu ms podemos brindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer ms atractivo el envase podemos introducir una nueva forma que haya salido en el mercado.
Cada empresa decide con qu diferencias dotar a su producto, sobre la base de lo que su cliente busca: precio, calidad, diseo, variedad. Se ha de escoger cul de stas resulta la ms valorada por el usuario. Unas empresas tratan de dar un precio competitivo, como TAMPICO o como ARUBA que se centra en vender un producto para jvenes, o como GLORIA que se centra en vender un producto elaborado y a un precio medianamente alto y ms elaborado.
LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA
La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser engaados, desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir entre la calidad desde el punto de vista tcnico y la calidad percibida.
Calidad tcnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la ingeniera, de las propiedades fsicas del producto, como caducidad, diseo, acabado, etc.
Calidad percibida: aquella considerada desde el punto de vista del consumidor. Como clientes, no podemos medir o reconocer mediante los sentidos ciertas caractersticas fsicas y tcnicas de los productos.
El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al fracaso. Una vez posicionado el artculo deben mantenerse satisfechas las expectativas del consumidor.
Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de pasos:
1. Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma categora de productos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo, para nuestro cliente lo ms importante puede ser que la presentacin es nueva y esta de moda.
Las cualidades importantes para el consumidor son las que l toma en cuenta al seleccionar una marca: diseo, calidad, durabilidad, juventud, aceptacin.
2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente mediante encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, qu te gusta de nuestras presentaciones de la bebida energtica y por qu los compras?PRESENTACIN DEL PRODUCTO
Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o pasamos por alto la presentacin del producto, y sin embargo, despus del diseo y la calidad resulta uno de los aspectos bsicos para la venta; es el marketing aplicado al producto. Se deben considerar las etiquetas, marca, indicaciones de mantenimiento, etc.
Funciones de la presentacin
1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar la atencin del cliente en la tienda.
2. Proporcionar informacin al consumidor acerca del producto, por ejemplo, es 100% natural.3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en refrigeradora o al aire libre, etc).
Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseo y la imagen que transmite la presentacin, etiquetas, bolsas de tiendas y dems; sus formas, colores, dibujos, logotipos, etc.
La presentacin tiene que ser ptima, pues quien compra una bebida para nios desea obtener un producto saludable.
Pero eso no es todo. Toda buena presentacin debe corresponderse con un buen producto, de lo contrario el vendedor perder ventas.
El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la fabrica y corregirlos.
Si no invertimos en la calidad y presentacin de nuestros productos, no podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las
PODER
ESTRATEGIA DE INTEGRACION
Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes actividades de importancia estratgica para ella, situadas en el sector industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento por integracin.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA:
Una estrategia de integracin hacia arriba esta generalmente guiada por la preocupacin de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento de importancia estratgica. En algunos casos una integracin hacia arriba es necesaria porque los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento tecnolgico para fabricar componentes o materiales indispensables para la actividad de la empresa.Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnologa esencial para el xito de la actividad bsica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han integrado hacia el origen en la concepcin y la fabricacin de semiconductores con el objetivo de controlar mejor esa tecnologa fundamentalmente para ellos.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO:
Una estrategia de integracin hacia el consumidor tiene como motivacin bsica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la empresa es asfixiada. Para una empresa de bienes de consumo se tratara de asegurar el control de la distribucin por sistemas de franquicia o de contratos de exclusividad. Tambin por el desarrollo de una red de tiendas propias tal como la red de Bata. En los mercados industriales, el objetivo es principalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformacin o de incorporacin hacia abajo, que son las salidas naturales. Es as como algunas industrias de base participan activamente en la creacin de empresas transformadoras situadas ms debajo de su propia actividad.
En algunos casos, el objetivo de orientacin de consumidor es tener, por finalidad, una mejor comprensin de las necesidades de los clientes usuarios de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el papel de unidad piloto: comprender la problemtica de los clientes usuarios o incorporadotes para poder encontrar sus necesidades ms eficazmente.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL:
Una estrategia de integracin horizontal se sita en una perspectiva muy diferente. El objetivo reforzar la posicin competitiva absorbiendo o controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto crtico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribucin o a segmentos de compradores, etc.
DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009
ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA
Municipalidad provincial
CARGONOMBRECELULAR
ALCALDE
LUIS TORRES ROBLEDO9858160
SECRETARIO GENERAL
ABOG.MARIELENA COHAILA9858110
ASESORIA ALCALDIA
ABOG, INFANTAS9858143
LOGISTICA
ABOG. LLERENA FRANCISCO9858161
GER. GESTION TRIBUTARIA
ABOG, ELA MALDONADO9858182
PROCURADURIA PUBLICA
ABOG. SERGIO TEJERINA9858134
ASESORIA JURIDICA
ACEBEDO FERNANDO9858148
EQUIPO MECANICO
JUAN ERNESTO ADUVURE9858205
MANT. MERCADO 2 DE MAYO(ASI. TEC.)
JOSE APONTE YAQUILLO9858195
MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP. TEC)
ARQ. CRISTIAN BOCARDO9858138
GER. DE DESARROLLO URBANO
ARQ. CENTOLA ZAPATA9858194
MANT. MERC. NATIVIDAD (RESP. TEC)
ARQ. PATRICIA CHARAJA9858150
SUB GERENTE DE GESTION AMBIENTAL
ARQ. RICARDO NAVARRO9858165
FERITAC
JESUS ASCUA9858173
MANT. MERC. 2 DE MAYO(ASIST. ING ESPENCER)
AURORA AVENDAO9858189
SEGURIDAD CUIDADANA
ADAN MAHAMONDES9858204
ALCALDIA
RICARDO BARTESAGUI9858068
GER. DE ADMINISTRACION
CPC. MARIA ALE CALIZAYA9858111
SUB GERENTE. DE LOGISTICA
CPC. ANTONIA F. CASARETTO9858094
EQUIPO MECANICO
LUZMILA LUZMI CANAZA M.9858212
RESIDENTE DE OBRA
FELIX MILTON CASTRO9858198
SEGURIDAD CUIDADANA
CENTRAL9858201
ASIS. DE ADIMI. DE ING. MILTON CASTRO
YEMILE COHAYLA MALDONADO9904850
SECRETARIA GENERAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL
MARIELENA COAILA TAMAYO9858110
CHOFER DE GERENCIA MUNICIPAL
VISTOR CONCHA9821658
EQUIPO MECANICO
KARIN YOISY CUSIHUALPA9858213
EQUIPO MECANICO
MARCO ANTONIO DELGANO R.9858208
SUB. GERNETE DE TRANSPORTE
DIAZ CARDENAS CARLOS9905034
GIO (SECRETARIA)
ISABEL PATRICIA DIEZ9858099
SANITARIA
DOCT. ALMICAR LOAIZA9858178
SUB. GERENTE DE BIENES PATRIMONIALES
JAIME DUEAS NORUEGA9858092
TERMINAL TERRESTRE
LUIS ESTRADA9858135
EQUIPO MECANICO
JESUS HERADEO EYZAGUIRRE9858207
MANT. INFRAEST. PARQUE PERU
HERCLYN FERNANDEZ PUENTE9858149
SUB GERENTE DE LOGISTICA
LUIS FERNANDEZ VIZCARRA9858139
TALLER MUNICIPAL
JUAN FLORES9858128
EQUIPO MECANICO
EDGAR RUPERTO GARCIA T.9858206
CENTRAL DE RADIO
JOSE GUILLERMO HERLFER9904732
SUB GER. DE TRANSPORTE PUBLICO
ING. ELVIRA ALVARADO9858117
OBRA MEJ VIAL AV CISCO TRAM(RESIDENTE)
ING. PERCY ALVAREZ MELCHOR9858187
SUPERVICION DE OBRAS
ING. HECTOR CACERES9858103
SUB GER. DE PLANIFICACION
ING. JAIME CARPIO9858122
JEFE DE OBRAS
ING. FREDDY COHAILA9904321
COTIZACIONES
ING, BETTY FLORES9858159
GER. DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES
ING. DENNIS GUTIERRES M.9858114
GERENCIA DE OBRAS
ING. CARLOS A. HURTADO9858095
RESIDENTE DE OBRA
ING.ADWIRE PETER LAQUITA9904824
MERCADOS
ING. RONAL LOPEZ9858177
COS. CAMP. DEPORT. LOS PALOS (RESIDENTE)
ING.SANDRO PAREDES Z.9858158
MANT. MERC. NATIVIDAD (ASIST.ARQ. PATRICIA CH)
ING. MARIA TERESA POLO9858147
CON. PLAZA CIVICA 28 DE AGOSTO (RESIDENTE)
ING. RICARDO PUMASUPA9858121
INFORMATICA
ING. LUIS QUINTANILLA9858179
MANT. 2 DE MAYO .MERC. CENTRAL
ING. SPENCER SALAS PAREDES9858123
EQUIPO MECANICO
ING. MIGUEL ZAVALETA9858125
ASESOR DEL GERENTE GENERAL
JULIO JUAREZ9858062
CHOFER DE LA ALCALDIA
MIGUEL LANCHIPA9858104
EQUIPO MECANICO
ALEXI LANCHIPA PONCE9858214
JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL
ANA LUCIA LEON VARGAS9858196
RESIDENTE DEL BOSQUE ECOLOGICO
LEONIDAS GARCIA MAMANI9905016
GERENTE
LIC. CIRO GUTIERREZ9858174
GIO(ASESOR LEGAL)
SANTO LIENO MORALES9858124
EQUIPO MECANICO
ADRIAN LIMACHE9858210
HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD
AMILCAR LOAYZA CESPEDES9862487
ASESOR
CESAR MALAGA9858190
ASESORIA ALCALDIA
BLANCA MONTALVO9858140
SEGURIDAD CUIDADANA
LUCIO MUOS ARENAS9858203
SECRETARIA DE SUB GER, DE SUPERVISION
KARINA NIETO MAZUELOS9900474
GRIFOS
ELIZABETH OSCO MAMANI9862479
GER, DE DESARROLLO HUMANO
LUIS VELA PALACIOS9858129
ACOND. MEJ. HOSPITAL DE SOLIDARIDAD(ASIST. TEC)
JOSE CARLOS PERCA Z.9858116
SUB GERENTE DE OBRAS
APOLINARIO QUISPE ACERO9858171
MANT. INFRAEST. LEGUIA(ASIST. TEC.)
GLADIS ANGELICA QUISPE9858145
EQUIPO MECANICO
MARIELA RAMIREZ ARO9858211
OBRA MEJ.PSJ. JERUSALEN(ASIST. TEC. )
JORGE RAMIREZ APONTE9858197
ALCALDIA(CHOFER)
JESUS RAMOS9858047
SEGURIDAD CUIDADANA
LUIS RAMOS TEJADA9858209
GIO(ASIST. DE ADM.)
FREDDY REYNOSO A.9858144
ALMACEN
DAVID RODRIGUEZ SOTO9858202
ASIST. TEC. MANTO SEDES ASOST BOCARDO
ANA NATALIA ROJAS9905057
SUB GERENTE PERSONAL
SUSANA RUEDA9858163
OBRA HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD (RESIDENTE)
JOSE MANUEL SAMANANUD L.9858188
EQUIPO MECANICO
BETZABE DEL ROSARIO SOSA9858215
OBRAS
CECILIA SOTO ACERO9858127
SUB GERENTE DE CONTABILIDAD
JUAN CARLOS TALACE CAYO9858186
SUB GERENTE DE LOGISTICA
JOSE LUIS TICONA9858167
ALCALDIA
DORA TORRES9858072
GRIFOS
ELENA TORRES9858137
GRIFOS
ELENA TORRES PEREZ9904894
SUB GERENTE DE ESTUDIOS
HECTOR VARGAS PICARDO9862453
SECRETARIA DE DEFENSA CIVIL
LUZ VELASQUEZ FUENTES9862460
ASIST. ADMINST, ING PAREDES
DANIEL YUPA MAMANI9862456
ASIST. ADMIS. OBRA VENEZUELA
IVAN ZURITA CHIPANA9904430
DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE
CARGO
NOMBREDIRECCIONTELEFONOCUMPLEAOS
DIRECCIN GENERAL DE LA REGION DE SALUD TACNA
MD. CARLOS JAVIER PALAO CASTELLESBLONDELL K-3423872ANEXO 100-10110 DE MAYO
DIRECCIN GENERAL ADJUNTA DE LA REGION DE SALUD TACNA
MD. JUAN GIRON DAPPINOBLONDELL K-3423872ANEXO 30210 DE MAYO
RES
EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA
EMPRESA
CARGONOMBRE Y APELLIDODIRECCIONTELEFONOWEB CITE
RELACIONES PBLICASGERENTE DE SERVICIO AL HUSPEDRELACIONES PBLICASWILMA AREVALO [email protected]
VENTAS Y MARKETING:DIRECTORA DE VENTASLILIANA [email protected]
EMPRESA DE TURISMO LOS ANGELES S.A.GERENTE GENERAL:NAVARRO MAQUERA HILARIOPROLOG. PIURA 342
CLUB UNION DE TACNAPRESIDENTE:BACIGALUPO LIENDO RENZO LUIS ANTONIOAVENIDA SANMARTIN NRO. 705244797 / 246612
EMBUTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADAGERENTE GENERAL:GIL ZEVALLOS YELKA GABRIELACALLE PRESBITERO ANDIA 460
FERRETERIA CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L.GERENTE GENERAL:MAMANI PERCCA ISMAELAVENIDA CIRCUNVALACION S/N INT. 80
FERRETERIA COMERCIAL SANTA FE EIRLGERENTE GENERAL:QUENTA COAQUIRA LIBORIA ERUNDINAAVENIDA CIRCUNVALACION MZA. C LOTE 11
FUNERARIA VILLANUEVA E I R LTDAGERENTE GENERAL:ZAVALA DE VILLANUEVA ADRIANACALLE BLONDEL 30742420
RADIODIF.BULEVAR Y FREC.MODULADA S.R.LREPRESENTANTE LEGAL Y GERENTE GENERALMAMANI CHOQUE AMELIA ISIDORACALLE SAN MARTIN DE PORRES 2096 LA NATIVIDAD
RUBI SOCIEDAD ANONIMA(D'MODA)GERENTE GENERAL:YUFRA CHAMBILLA CARLOS DAMIANCALLE ZELA 736712013 / 745090
LA GENOVESA AGROINDUSTRIA SA.GERENTE GENERALRosana Mercedes Isabel Yesque de BacigalupoAv. General Vizcarra N 360/380
POSICIONAMIENTO
La empresa en este punto tendr como objetivo de que el producto POMELO energy ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta.
La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y nuestro producto.
La empresa tendr en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para as obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia.
Mercado objetivo:
La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada.
POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.
Clasificacin por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebidaSECTOR B:El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.
Estrategia de posicionamiento:
Pomelo energy: energa y vitalidad
A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio ms accesible al mercado tacneo.
Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educacin superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando tambin que hoy en da los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, tambin lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.
La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzar en la mente del consumidor mediante campaas publicitarias, recurriendo a medios de comunicacin masiva para posicionar el producto en este aspecto.
POST VENTA
A travs de este punto la empresa mantendr informado al consumidor sobre las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al consumidor con el producto.
La empresa basara su plan post venta en la satisfaccin del cliente, ya que es mas fcil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles.
Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores:
La empresa tiene que continuar la accin de venta al facilitar al cliente el uso del producto, es primordial los talleres de servicio o un nmero de telfono donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para una correcta y fcil utilizacin de sus productos.
Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quin llamar para solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que le ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilizacin posterior.
Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores sern las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento (PREVENTISTAS).
El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios despus de la venta como:
CAPACITACIN
El rea de relaciones pblicas ser la encargada de la CAPACITACIN permanente de nuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del personal que interviene en la elaboracin de nuestros productos y a nuestros intermediarios o distribuidores.
FINALIDAD: La finalidad de la capacitacin ser:
Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son sus cualidades, beneficios y otros
Ensear nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en un mundo tan competitivo como el actual. Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado.
Dar motivacin a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base de nuestra empresa. Para ellos se traer a especialistas en motivacin.
Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo de ambas partes, para ello se harn das familiares donde se invitara a nuestros intermediarios o distribuidores.BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES
Para nosotros nuestros distribuidores son lo ms importante por que de ellos depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con nuestros productos.
Algunos beneficios:
Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas, canastas de productos, electrodomsticos, entre otros.
Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos, gorras, llaveros, entre otros.
Darles periodos para el pago de su pedido para que as se fortalezca una confianza entre cliente y empresa.
Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la distribucin de nuestros productos.
Postventa a nuestros clientes finales:
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Es por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:
OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE
Dentro del rea de relaciones pblicas se contar con una oficina en la cual habr una persona capacitada para la atencin al cliente.
En dicha oficina se atender todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos.
Tambin en dicha oficina de podr hacer cambios de los productos que estn en forma fallida de alguna u otra forma.La persona encargada ser previamente capacitada y deber cumplir con los siguientes requisitos:
Buena presencia
Trato amable a las personas
Conocimiento acerca de todos nuestros productos
Disponibilidad de tiempo
En esta rea se deber respetar y seguir dichas normas:
El cliente es la persona ms importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicacin que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen cuidar las formas por escrito o por telfono.
Cuando recibimos una visita o una llamada de telfono de un cliente, no es una interrupcin, es nuestra obligacin. No le estamos haciendo ningn favor es nuestro deber y debemos actuar de forma corts y eficaz.
El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
Al cliente hay que darle atencin y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. l no depende de nosotros, nosotros s.
Ante una queja o reclamacin se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomala. No se debe luchar contra l, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia.
Hay que poner una especial atencin ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente, NO VOLVERA.LEMA: Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razn. La realidad es que el cliente es la razn de las empresa.
El nmero telefnico para las personas que deseen hacer sus consultas telefnicamente ser:
Claro: 952 - 358210
Movistar: 952 664523
Fijo: 402215
La atencin ser desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las maanas) y 2:30 p.m. hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sbado.
SORTEOS Y REGALOS
Se realizar sorteos el cual consistir en depositar los sobres con envolturas de nuestros productos. Los premios sern electrodomsticos, viajes, dinero en efectivo, entre otros.
La realizacin de estos sorteos sern por temporada, el cual la empresa lo crea conveniente en las fechas determinadas.
EVENTOS Y FERIAS
Eventos, dentro de estos podemos encuadrar a la realizacin de eventos deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos.Ferias, estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa, la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias que nuestro producto ofrece en comparacin con los otros productos.
Creacin de una pgina web:
En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una pgina Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayora de la gente, tambin necesita una pgina Web de la empresa. Recordemos que una pgina Web no tiene porque ser exclusivam