Сервис-дизайнот интерфейсов к услугам
101
Алексей Иванов, «Афиша»
Service Design = проектирование услуг
101 — базовый курс
Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?
?
http://www.flickr.com/photos/iippa/231183463/
http://www.flickr.com/photos/missmass/3352927383/
http://www.flickr.com/photos/poramapon/152352834
http://www.flickr.com/photos/jiuck/4365662437
Услуга
услужить, обслужить
До 75% — доля сферы услуг в западных экономиках
from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
at your service
„80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“,
— считают менеджеры;
и только 8% клиентов считают так же
Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентовФото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы проектирования взаимодействия
weblinks.ru
Как создавать классные услуги?http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505
Услуга состоит из набора взаимодействий с точками соприкосновения в течение некоторого времени
t
Определение от компании «live|work», livework.co.uk
1. Исследованияhttp://www.flickr.com/photos/ivt-ntnu/4598249686
2. Формулирование решенияIDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329
Инструменты: Customer Journey Map и Blueprint
3. Прототипы + тестыhttp://www.ideo.com/work/featured/bbva
Радио с возможностью отметить понравившуюся песню
Apple Inc. / Frontier Service Design
Вакцина без врачей и шприцовIDEO
Музыка в подарок к билету на концертPhoto Credit: Mark Squires
«Сдачу оставьте себе» Bank of AmericaIDEO
напоследок
Услуги для эмоций
Алексей Ивановalexeyivanov.com
Спасибо!
Подробнее о проектировании услуг
• Service Design Books
servicedesignbooks.org/browse
• IDEO’s Future of Self-Service Banking:
vimeo.com/14939329
• Service Design Network
service-design-network.org
• Service Design Tools
servicedesigntools.org