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O arquivo presente mostra uma troca de e-mails na qual é demonstrado a incapacidade da Zong de resolver problemas. Para quem não sabe, a Zong é uma empresa do eBay que realiza cobranças em telefones celulares e outros meios para compra de créditos em redes sociais como Facebook. Serve tanto para comprar espaço publicitário no Facebook quanto para jogar. A troca de e-mails mostrada neste arquivo mostra uma total falta de respeito com o consumidor brasileiro, que é obrigado a criar contas em sites de pagamento on-line para conseguir seus créditos de volta. Ademais, fica provada a falta de capacidade técnica para realizar pagamentos sem falhas.
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Request received: Nao foi creditado |ZONG|
ZONG <[email protected]>Reply-To: ZONG <[email protected]>To:
##- Please type your reply above this line -##
Your request has been received, and is being reviewed by our support staff.
Mandei varias mensagens do numero e somente parte delas foi creditada. O objetivo era comprarpouco mais de 14 reais mas apesar de seguir as instruções creditei pouco mais d 4--E-mail enviado do meu celular usando Kaiten Mail. Por favor, desculpe minha brevidade.
Gmail - Request received: Nao foi creditado |ZONG| https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&ik=1a36d29ce8&view=pt&se...
1 de 1 04/02/2013 14:41
[ZONG] Re: Zong Facebook Conversion & Refund Request |ZONG|
Carol Mora <[email protected]>Reply-To: ZONG <[email protected]>To:
##- Please type your reply above this line -##
Your request has been deemed solved.
Prezado
Obrigada por contatar o suporte da Zong !
Posso verificar em meu sistema que o Senhor enviou duas mensagens uma mensagem foifeita com sucesso e a outra mensagem não foi feita com sucesso.
A continuação envio o procedimento que o senhor tem de fazer a fim de converter 7 créditos do Facebook em créditosdo jogo.
1. Entrar na aplicação do jogo.2. Clique em Jogar agora.3. Clique em "Mais Moedas e notas " ou onde você sempre compra os créditos.4. Escolha a moeda desejada e clique em continuar.5. Você será conduzido a uma janela para confirmar se você está disposto a comprar as notas ou moedas do jogoutilizando os seus créditos de FB.6. Clique em continuar.7. Outra janela será aberta para lhe informar que a sua compra foi feita com sucesso. Clique em "Ok".8. Você será levado de volta para a página principal com os detalhes da sua compra e o seu código de transação.
Alem disso tenho verificado que você recebeu uma mensagem a dizer: "Desculpe, as compras com Zong deveminiciar online. Se esta mensagem foi cobrada, fale com a assistência técnica: [email protected].". Esta mensageminfelizmente foi descontada pelo que gostaríamos de lhe oferecer o valor descontado pela mensagem que seria de $2.70 USD.(dólares)
Para que possamos processar o reembolso em tempo hábil, por favor forneça-nos a seguinte informação:
E-mail PayPal:
Se você não tem conta Paypal por favor entrar na pagina www.paypal.com e criar uma conta é fácil e seguro.
Por favor ter em conta que é sempre preciso colocar o número de celular na pagina web antes de começar umacompra já que se volta a acontecer não poderemos reembolsar-lhe por uma segunda vez.
Se você tiver alguma duvida ou pergunta não hesite em contatar-nos.
Atenciosamente,
Carol MoraZong ID - 02-034ZONG Customer Care
Gmail - [ZONG] Re: Zong Facebook Conversion & Refund Request ... https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&ik=1a36d29ce8&view=pt&se...
1 de 2 04/02/2013 14:52
Em anexo outra screenshot do meu celular. Dá pra ver q enviei 3 torpedos. Somebte obtive resposta de 2 deles. Euma das respostas foi de falha. A ultima deveria ter completado os creditos que eu precisava, porem nao obtiveresposta e o Facebook diz que ainda esta em processamento. O sinal de "v" ao lado de "Z2" indica que a operadoratelefonica entregou a mensagem para zong.
Carol Mora <[email protected]> escreveu:
Attachment(s)Screenshot_2012-12-27-16-13-06.png
Em anexo o screenshot. Tenho 7 créditos, porém enviei TRÊS mensagens SMScom o objetivo de comprar 21 créditos.
Em , Carol Mora escreveu:
Attachment(s)caralho.jpg
Carol Mora,
Prezado
Obrigada por contatar o suporte da Zong !
Preciso que verifique o seu saldo de créditos. Os passos a seguir para confirmar o saldo de créditos são: - Configurações da conta- Pagamento- Saldo de créditos.
Depois de confirmar que os créditos também não foram entregues à conta do Facebook por favor responda estee-mail enviando um screen shot do saldo e tomaremos as providências adequadas. Um screen Shot é uma imagemda tela. Você pode tirar clicando na tecla que diz: print screen e depois abrir o programa "paint" e colar a imagem.
Ou bem clicar no seguinte link: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments
Em anexo envio-lhe uma imagem da pagina como exemplo.
Se você tiver alguma duvida ou pergunta não hesite em contatar-nos.
Atenciosamente,
Carol MoraZong ID - 02-034ZONG Customer Care
Attachment(s)screen shot de creditos disponiveis (4) (1).bmp
Mandei varias mensagens do numero e somente parte delas foi creditada. O objetivo era comprarpouco mais de 14 reais mas apesar de seguir as instruções creditei pouco mais d 4--E-mail enviado do meu celular usando Kaiten Mail. Por favor, desculpe minha brevidade.
Gmail - [ZONG] Re: Zong Facebook Conversion & Refund Request ... https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&ik=1a36d29ce8&view=pt&se...
2 de 2 04/02/2013 14:52
