YYYYamaha SSSStars SSSShop Y.S.S. - Yamaha Motor Companyyes.yamaha-motor.co.th/infoboard/yss/20140520212444585.pdf · Yamaha Stars Shop 5 55 5 Stars StarsStars 4 Stars 4 Stars4 Stars

YYYYYYYYamahaamahaamahaamahaamahaamahaamahaamaha SSSSSSSStarstarstarstarstarstarstarstars SSSSSSSShophophophophophophophopคูมือการประเมิน คูมือการประเมิน คูมือการประเมิน คูมือการประเมิน YSS YSS YSS YSS ประจําป ประจําป ประจําป ประจําป 2552552552557777

YYYYYYYYamahaamahaamahaamahaamahaamahaamahaamaha SSSSSSSStarstarstarstarstarstarstarstars SSSSSSSShophophophophophophophopY.S.S.Y.S.S.Y.S.S.Y.S.S.Y.S.S.Y.S.S.Y.S.S.Y.S.S.

การประเมนิโครงการ การประเมนิโครงการ การประเมนิโครงการ การประเมนิโครงการ Yamaha Stars Shop (YSS)Yamaha Stars Shop (YSS)Yamaha Stars Shop (YSS)Yamaha Stars Shop (YSS)

คะแนนเตม็ คะแนนเตม็ คะแนนเตม็ คะแนนเตม็ 100 100 100 100 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนทําการประเมนิจากการดําเนินงานหลัก ทําการประเมนิจากการดําเนินงานหลัก ทําการประเมนิจากการดําเนินงานหลัก ทําการประเมนิจากการดําเนินงานหลัก 6 6 6 6 ดานดานดานดาน

การดําเนินงาน คะแนนเต็มYSS

ดานขายรถจักรยานยนต 30ดานขายรถจักรยานยนต 30ดานMerchandising 20ดานอะไหล 15ดานบริการ 15ดานกิจกรรม 10�� 10

100

��5 Stars 91 ��

85-90 ��4 Stars 85-90 ��80-84 ��

4 Stars

3 Stars

หมายเหตุ เศษทศนิยมตั้งแต 0.50 ปด 1 แตม เชน 90.50 เทากับ 91 คะแนนเศษทศนิยม……. 0.44 ไมปด……เชน 90.44 เทากับ 90 คะแนน

�� YSS 2557

1. �� !�"#�� 80 ��2. �� "�� Sub-code2. �� "�� Sub-code3. �$ ��% &�� '�� "��$ ��% &�� ( �� ('�� 4. �� )�� Merchandising 10 ��(Merchandising ��%��)

ดานขายรถจักรยานยนตดานขายรถจักรยานยนตดานขายรถจักรยานยนตดานขายรถจักรยานยนต

หัวขอหัวขอหัวขอหัวขอ คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนยอดสั่งซื้อรถจักรยานยนต 15

คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 30 30 30 30 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

ดานขายรถจกัรยานยนตดานขายรถจกัรยานยนตดานขายรถจกัรยานยนตดานขายรถจกัรยานยนต

ยอดการจดทะเบียนในพื้นที่ 10การใชงานระบบ DMS 3การจัดสงขอมูลผานระบบ YES 2

30

1111. . . . ยอดการสั่งซื้อรถจักรยานยนตยอดการสั่งซื้อรถจักรยานยนตยอดการสั่งซื้อรถจักรยานยนตยอดการสั่งซื้อรถจักรยานยนตใหคะแนนตามการบรรลุเปาหมายการสั่งซื้อและรบัรถจริง ตามเปามายที่บริษัทฯกําหนดในแตละไตรมาส ใหแยกตามแตละ Sub-code ทั้งจํานวนรวมและสัดสวนรายรุน คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 15 15 15 15 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้รถจักรยานยนต รวมรถจักรยานยนต รวมรถจักรยานยนต รวมรถจักรยานยนต รวม ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้ยอดการสั่งซือ้รถจักรยานยนตรถจักรยานยนตรถจักรยานยนตรถจักรยานยนต รายรุนรายรุนรายรุนรายรุนการบรรลุเปาหมาย คะแนน การบรรลุเปาหมาย คะแนน


(สวนเกินเปาหมายแตละไตรมาสไมสามารถนําไปรวมในไตรมาสตอไป)

การบรรลุเปาหมาย คะแนน การบรรลุเปาหมาย คะแนน100% ขึ้นไป 10 ทุกรุน 100% ขึ้นไป 590-99% 8 มี 1 รุนไมถึง 100% 480-89% 6 มี 2 รุนไมถึง 100% 3ต่ํากวา 80% 0 มี 3 รุนไมถึง 100% 2

เกิน3 รุนไมถึง 100% 0

2222. . . . ยอดการจดทะเบียนในพื้นที่ยอดการจดทะเบียนในพื้นที่ยอดการจดทะเบียนในพื้นที่ยอดการจดทะเบียนในพื้นที่ใหคะแนนตามการบรรลุเปาหมายการจดทะเบียนในจังหวัดที่ไดรับการแตงตั้งเปนผูจําหนายเปรียบเทียบกับยอดรับรถ ในแตละไตรมาสคะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 10 10 10 10 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน(โดยบริษัทฯจะใชยอดจดทะเบียนที่ไดรับแจงจากกรมการขนสงในการตรวจสอบ)

ยอดจดทะเบียนเปรยีบเทยีบยอดจดทะเบียนเปรยีบเทยีบยอดจดทะเบียนเปรยีบเทยีบยอดจดทะเบียนเปรยีบเทยีบกับยอดรบัรถกับยอดรบัรถกับยอดรบัรถกับยอดรบัรถ


ทั้งนี้บริษัทฯไมอนุญาตใหนํารถสวนที่ไมไดจดทะเบยีนไปขายในพื้นที่อื่นโดยไมไดรบัอนุญาตจากบริษัทฯ โดยหากมีการตรวจพบจากบันทกึการจดทะเบียนจากกรมการขนสงหรือจากแหลงอื่น ในชวงเวลาใด บริษัทฯจะทําการตัดคะแนนลง 1 คะแนน จากคะแนนที่ไดรบัในการตรวจสอบ ณไตรมาสนั้น

ยอด % การเปรียบเทียบ คะแนน80% ขึ้นไป 10

75-79% 870-74% 6

ต่ํากวา 70 % 0

3333. . . . การจัดสงขอมลูผานระบบ การจัดสงขอมลูผานระบบ การจัดสงขอมลูผานระบบ การจัดสงขอมลูผานระบบ YESYESYESYESใหคะแนนตามการบันทึกและจัดสงขอมูลที่ทางบริษัทฯ กําหนด ใหถูกตองครบถวนและภายในเวลาตามกําหนดคะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 2 2 2 2 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนการประมาณการสั่งซือ้การประมาณการสั่งซือ้การประมาณการสั่งซือ้การประมาณการสั่งซือ้ การสงรายงานการขายการสงรายงานการขายการสงรายงานการขายการสงรายงานการขายและสตอคและสตอคและสตอคและสตอค


หมายเหตุ : 1. หากขอมูลไมครบถวนและไมสามารถใชงานได ไมนับคะแนนให2. สําหรับกําหนดเวลาบริษัทฯ จะแจงใหทราบในแตละชวงเวลาซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได ตามความเหมาะสม

หลักเกณฑ คะแนน หลักเกณฑ คะแนน

ตามกําหนดเวลาทุกครั้ง 1 ตามกําหนดเวลาทุกครั้ง 1

4444. . . . การใชงานระบบ การใชงานระบบ การใชงานระบบ การใชงานระบบ DMSDMSDMSDMSใหคะแนนจากการใชงานระบบ DMS ในการบริหารงานโดยเนนที่ระบบดานขาย คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 3 3 3 3 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

การใชงานระบบการใชงานระบบการใชงานระบบการใชงานระบบ DMSDMSDMSDMS คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน


ใชงานระบบ DMS ในการบันทึกการขายถงึลูกคาและสงขอมูลใหบรษิัทฯ อยางครบถวน 3

ใชงานระบบอืน่ที่เทียบเทาในการบันทึกการขายถึงลูกคาและสงขอมูลใหบรษิทัฯ อยางครบถวน 1

หากไมไดสงขอมูลโดยใชทั้งสองระบบขางตน 0

ดาน ดาน ดาน ดาน MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

YSQYSQYSQYSQ YSHYSHYSHYSH YSTYSTYSTYST

Visit Checklist 2013การตอนรับลูกคา 12 12 12ภาพลักษณ - ภายนอก 23 19 13

ภาพลักษณ - ภายใน 52 47 41การโชวรถ 24 24 23

ดานดานดานดาน MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandisingคะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 20 20 20 20 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

การโชวรถการโชวสินคา 16 16 10ศูนยบริการและหองอะไหล 24 24 24

สิ่งอํานวยความสะดวก 19 13 7การตกแตงตามเทศกาล 10 10 0แบบทดสอบพนักงานแตละแผนก(ขาย + บริการ + CS + Merchandising)

20 20 20

200200200200 185185185185 150150150150หมายเหตุ•รายละเอยีดและจํานวนขอในการใหคะแนนใน Checklist อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม• Yamaha Square / Yamaha Shop / Yamaha Store แปลงคะแนนการตรวจเยีย่ม 100 % เทากับ 20 คะแนน• รานปายแดง แปลงคะแนนการตรวจเยี่ยม 100 % เทากับ 10 คะแนน

กลุมกลุมกลุมกลุม AAAA 95 % ขึ้นไป

กลุมกลุมกลุมกลุม BBBB90 – 94 %

คะแนนการตรวจเยี่ยมของ Merchandising 100%แบงเปน 4 กลุมคะแนน

ดานดานดานดาน MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

เปาหมาย กลุม A , กลุม B

95 % ขึ้นไป 90 – 94 %

กลุมกลุมกลุมกลุม CCCC85 – 89%

กลุมกลุมกลุมกลุม DDDD84 % ลงมา

รายละเอียด คะแนน99-100 % 2097-98 % 1995-96 % 1893-94 % 1791-92 % 16

รายละเอียด คะแนน82 % 781 % 680 % 579 % 478 % 3

�� YSS

ดานดานดานดาน MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

91-92 % 1690 % 1589 % 1488 % 1387 % 1286 % 1185 % 1084 % 983 % 8

78 % 377 % 276 % 1

75 % ลงไป 0

�� 0.50 �� 1 �� 98.55 �� 99

ดานอะไหลดานอะไหลดานอะไหลดานอะไหล



หัวขอหัวขอหัวขอหัวขอ คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็1. ยอดการสั่งซื้ออะไหล 6

2.อัตราการใหบริการดานอะไหล 52.อัตราการใหบริการดานอะไหล (ความพรอมของการเกบ็สตอกอะไหลไวบริการลูกคา) 5

3.การกาํหนดราคาขายปลีกตามที่บรษิัทฯ กําหนด 2

4.บันทึกขอมูลเจาหนาที่อะไหลในระบบ YES. และประสทิธิภาพของเจาหนาที่อะไหล 2

รวมรวมรวมรวม 15151515

1111. . . . ยอดการสั่งซื้ออะไหลยอดการสั่งซื้ออะไหลยอดการสั่งซื้ออะไหลยอดการสั่งซื้ออะไหลใหคะแนนตามยอดการสั่งซื้ออะไหลทั้ง 5 กลุมสินคาไดแก Genuine, Yamalube, Y-TEQ, Accessories และ Apparel ตามเปาหมายที่บริษัทฯ กําหนดในแตละกลุม รวมถึงขายอะไหลผานใบสั่งซอมและขายปลีกหนารานผานระบบ DMS.หรือระบบเทียบเทาไดตามเปาหมายที่บริษัทฯ กําหนด ในแตละไตรมาส (รวมยอดสินคาคางสง และหักดวยยอดคืนสินคา) คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 6666 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน


รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด คะแนนเต็มคะแนนเต็มคะแนนเต็มคะแนนเต็ม

หมายเหตุ1. สวนเกินเปาหมายแตละไตรมาสสามารถนําไปรวมในไตรมาสถัดไปไดเพียง 1 ไตรมาสเทานั้น

1.สั่งซื้อสินคาอะไหลรวมไดตามเปาหมายแตละกลุม จะไดกลุมละ 1 คะแนน (กลุมที่1.Genuine, กลุมที่2.Yamalube, กลุมที่3.Y-TEQ, Accessories และApparel)

3

62. ขายอะไหลผานใบสั่งซอมและขายปลีกหนารานผานระบบ DMS.หรือระบบเทียบเทาไดตามเปาหมายที่บริษัทฯ กําหนด (โดยใชตนทุนจากยอดขายเปนการเปรียบเทียบเปา) (100% = 3 คะแนน, >90% = 2 คะแนน, >80% = 1 คะแนน, <80% = 0 คะแนน) 3

2222. . . . อตัราการใหบรกิารดานอะไหลอตัราการใหบรกิารดานอะไหลอตัราการใหบรกิารดานอะไหลอตัราการใหบรกิารดานอะไหลใหคะแนนจากการที่ผูจําหนายมีสตอกอะไหลที่จําเปนในแตละกลุมเพียงพอกับการใหบริการแกลูกคาที่มาใชบริการ (ตรวจสอบสตอกอะไหลผานระบบDMS. หรือระบบเทียบเทา)



รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็สตอกอะไหลแทรถรุน MT อยางนอย 12 รายการ จากการสุมตรวจ 15 รายการ 1

(ฝายอะไหลจะกําหนดรายการเปนไตรมาสแจงผานระบบ DMS. สําหรับผูที่ไมใชระบบ DMS. ตรวจสอบทางเอกสาร)

สตอกอะไหลแทรถรุน MT อยางนอย 12 รายการ จากการสุมตรวจ 15 รายการ 1

5

สตอกอะไหลแทรถรุน AT อยางนอย 12 รายการ จากการสุมตรวจ 15 รายการ 1

สตอกอะไหล Y-TEQ ยางนอก-ยางใน / วงลอ / ผาเบรค / โซ - สเตอรชุด รายการละ 5 ชิ้น/รายการ 1

สตอกอะไหลตกแตงรถรุน AT และ MT อยางนอยกลุมละ 8 รายการ จากการสุมตรวจกลุมละ 10 รายการ 1

สตอกน้ํามัน Eco Plus / 4T / 4AT / Gear Oil อยางละ 1 หีบ 1

3333. . . . การกําหนดราคาขายปลีกตามทีบ่รษิัทฯ กําหนดการกําหนดราคาขายปลีกตามทีบ่รษิัทฯ กําหนดการกําหนดราคาขายปลีกตามทีบ่รษิัทฯ กําหนดการกําหนดราคาขายปลีกตามทีบ่รษิัทฯ กําหนดใหคะแนนจากการที่ผูจําหนาย ขายอะไหลราคาปลีกใหกับลูกคาที่มาซื้ออะไหลหรือนํารถเขาซอมในศูนยบริการตามราคาขายปลีกที่บริษัทฯ กําหนด ผานระบบ DMS. หรือระบบเทียบเทา คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 2 2 2 2 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน


รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็สุมตรวจ 10 รายการ ที่ทางรานขายภายในไตรมาส • หากพบวาทุกรายการขายปลีกตามราคา หรือต่ํากวาราคาขายปลีกที่บริษัทฯ กําหนดไดคะแนน = 2 คะแนน • หากพบวาบางรายการขายเกินราคาปลีกที่บริษัทฯ กําหนด ไดคะแนน = 0 คะแนน

2 2

ตรวจสอบผานระบบ DMS. หรือระบบเทียบเทาตามรายละเอียดรายการที่ฝายอะไหลกําหนด

4444. . . . บันทกึขอมลูเจาหนาทีอ่ะไหลในระบบ บันทกึขอมลูเจาหนาทีอ่ะไหลในระบบ บันทกึขอมลูเจาหนาทีอ่ะไหลในระบบ บันทกึขอมลูเจาหนาทีอ่ะไหลในระบบ YES.YES.YES.YES. และประสิทธภิาพของและประสิทธภิาพของและประสิทธภิาพของและประสิทธภิาพของเจาหนาที่อะไหลเจาหนาที่อะไหลเจาหนาที่อะไหลเจาหนาที่อะไหลใหคะแนนจากการที่มีเจาหนาที่อะไหลประจําตามขอมูลในระบบ YES. และพนักงานอะไหลมีผลการทดสอบผานเกณฑที่บริษัทฯ กําหนด ในหลักสูตร YPA Bronze

1111. YPA Bronze . YPA Bronze . YPA Bronze . YPA Bronze -------- หลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหล ตามหลกัสูตรตอไปนี้ตามหลกัสูตรตอไปนี้ตามหลกัสูตรตอไปนี้ตามหลกัสูตรตอไปนี้


คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 2 2 2 2 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน1111. YPA Bronze . YPA Bronze . YPA Bronze . YPA Bronze -------- หลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหลหลักสูตรความรูดานอะไหล

รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็1. ตองมีเจาหนาที่อะไหลประจําและมีชื่ออยูในระบบ YES. อยางนอย 1 ทาน /

Sub Code 1

22. เจาหนาที่อะไหลผานการอบรมหลักสูตรความรูดานอะไหล (YPA Bronze)โดยสอบผานตามเกณฑที่บริษัทฯ กําหนด อยางนอย 1 ทาน / Sub Code 1

ดานบริการดานบริการดานบริการดานบริการ

ดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิาร

คะแนนเต็มคะแนนเต็มคะแนนเต็มคะแนนเต็ม 15 15 15 15 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนหัวขอหัวขอหัวขอหัวขอ คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็

1. การบริหารศนูยบริการผาน ระบบ DMS 40

2. เปาหมายงานบริการ 30

3.บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ 20

4.เครื่องมือและอุปกรณ 10

รวมรวมรวมรวม 100100100100หมายเหตุ แปลงคะแนน 100คะแนนเปน 15 คะแนน(YSS)

ดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิารหัวขอหัวขอหัวขอหัวขอ คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน ราบละเอียดราบละเอียดราบละเอียดราบละเอียด

1111....การบริหารศูนยบริการดวยระบบ การบริหารศูนยบริการดวยระบบ การบริหารศูนยบริการดวยระบบ การบริหารศูนยบริการดวยระบบ DMSDMSDMSDMS

40404040

3.1 การลงทะเบียนการรบัประกันคุณภาพ(คํานวนจากยอดการจดทะเบียนขนสง / การบันทกึPDI.ในDMS3.2 การใชระบบ DMS ฝายบริการ3.3 การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ3.4 การสงรายงานยอดซอมตามกําหนดเวลา(ทุกๆวันที่ 27ของทกุเดือน)3.5 การใชขอมูลจากระบบ DMS แจงเตือนลูกคา(SMS)

2222.... เปาหมายงานบริการเปาหมายงานบริการเปาหมายงานบริการเปาหมายงานบริการ30303030

4.1 ยอดซอมเฉลี่ยตอเเดือน4.2 รายไดผานศูนยบริการเฉลี่ยตอเดือน4.3 ยอดรถเขาตรวจเช็คระยะ 1,000 K.M

3333....บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถบุคลากรการอบรมและความรูความสามารถบุคลากรการอบรมและความรูความสามารถบุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ20202020

1.1 มีชื่ออยูในระบบ YES ,ปฏิบัติงานอยูจริง1.2 การแตงกายตามมาตรฐาน TYM1.3 ผานการอบรมหลักสูตร YTA ระดับ Bronze เทียบกับแทนซอม1.4 ผานการอบรมหลักสูตร YTA ระดับ Silver เทียบกับแทนซอม1.5 หัวหนาชางและเจาหนาที่รับรถ1.6 เจาหนาที่เคลม

4444....เครื่องมอืและอุปกรณเครื่องมอืและอุปกรณเครื่องมอืและอุปกรณเครื่องมอืและอุปกรณ10101010

2.1 ความพรอมของเครือ่งมือมาตรฐาน2.2 ความพรอมของแทนซอม2.3 บอรดตางๆ2.4 เครื่องมือวิเคราะหปญหาระบบหัวฉีด2.5 เครื่องมือพิเศษ 16 รายการ2.6 เครื่องมือวดัทางไฟฟาและเครื่องมือวดัทางกล

รวมรวมรวมรวม 100100100100

การบรหิารศูนยบรกิารดวยระบบ การบรหิารศูนยบรกิารดวยระบบ การบรหิารศูนยบรกิารดวยระบบ การบรหิารศูนยบรกิารดวยระบบ DMS DMS DMS DMS 40 40 40 40 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนรายการรายการรายการรายการ ระดับระดับระดับระดับคะแนนคะแนนคะแนนคะแนน รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด

ลงทะเบียนรับประกันคุณภาพ (โดยเทียบยอดจดทะเบียนขนสง/ การบันทึกPDI.ในDMS.ประเมินเปนไตรมาส)

10 บันทึก PDI. ในระบบ DMS มากกวา 95% ของยอดจดทะเบียนในพื้นที่8 บันทึก PDI. ในระบบ DMS มากกวา 90% ของยอดจดทะเบียนในพื้นที่6 บันทึก PDI. ในระบบ DMS มากกวา 85% ของยอดจดทะเบียนในพื้นที่

การใชระบบ DMS. ฝายบริการ 5 ใชระบบ DMS.ในสวนของบริการ ( เปด Jobงานซอม,ใชสิทธิ์เบิกคาแรง, ตรวจเช็คระยะ )3 ไมใชระบบ DMS.ในสวนของบริการ ( เปด Jobงานซอม, ใชสิทธิ์เบิกคาแรง, ตรวจเช็คระยะ)การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ ภายใน 15 วัน 100% (เปรียบเทียบยอดเคลม

การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ10 การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ ภายใน 15 วัน 100% (เปรียบเทียบยอดเคลมกับซากเคลมเปนรายเดือน)8 การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ ภายใน 15 วันมากกวา 90% (เปรียบเทียบยอดเคลมกับซากเคลมเปนรายเดือน)6 การสงซากเคลมคืนบริษัทฯ ภายใน 15 วันมากกวา 85% (เปรียบเทียบยอดเคลมกับซากเคลมเปนรายเดือน)

การสงรายงานยอดซอมตามกําหนดเวลา ทุกวันที่ 27 ของทุกเดือน

10 สงรายงานยอดซอมภายในกําหนดเวลา (โดยสรุปขอมูลจากระบบ DMS เทานั้น )8 สงรายงาน เกินกําหนด 3 วัน(โดยสรุปขอมูลจากระบบ DMS เทานั้น )0 ไมสงรายงาน การใชขอมูลจากระบบ

DMS เพื่อแจงเตือนลูกคา(SMS)5 สง SMS ใหลูกคา เพื่อนํารถเขามาเขามาตรวจเช็คตามระยะ 0 ไมสง SMS ใหลูกคา เพื่อนํารถเขามาเขามาตรวจเช็คตามระยะ

เปาหมายงานบรกิาร เปาหมายงานบรกิาร เปาหมายงานบรกิาร เปาหมายงานบรกิาร 30 30 30 30 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนรายการรายการรายการรายการ ระดับระดับระดับระดับ

คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน รายละเอียดรายละเอียดรายละเอียดรายละเอียด

ยอดซอมเฉลี่ย/เดือนยอดซอมเฉลี่ย 3 เดือน จํานวนแทนซอม

10ยอดซอมรถผานศูนยบริการและกจิกรรมบริการในหรือนอกสถานที่(ศูนยบริการ ในเขต อ.เมือง/อ.ชั้นเอก ยอดซอมระหวาง 60-65 คัน/แทน/เดือน)(ศูนยบริการ ที่อยูเขต ตางอําเภอ ยอดซอม ระหวาง 46-50คัน/แทน/เดือน)

8ยอดซอมรถผานศูนยบริการและกจิกรรมบริการในหรือนอกสถานที่(ศูนยบริการ ในเขต อ.เมือง/อ.ชั้นเอก ยอดซอม ระหวาง 55-60คัน/แทน/เดือน )(ศูนยบริการ ที่อยูเขต ตางอําเภอ ยอดซอมระหวาง 41-45 คัน/แทน/เดือน)

6ยอดซอมรถผานศูนยบริการและกจิกรรมบริการในหรือนอกสถานที่(ศูนยบริการ ในเขต อ.เมือง/อ.ชั้นเอก ยอดซอม ระหวาง 50-55คัน/แทน/เดือน ) 6 (ศูนยบริการ ในเขต อ.เมือง/อ.ชั้นเอก ยอดซอม ระหวาง 50-55คัน/แทน/เดือน ) (ศูนยบริการ ที่อยูเขต ตางอําเภอ ยอดซอม ระหวาง 36-40คัน/แทน/เดือน)

รายไดผานศูนยบริการเฉลี่ยรายได 3 เดือน(บาท)ยอดซอม 3เดือน(คัน)

10 ยอดรายไดทั้งหมดจากงานบริการ ตอคันตอเดือน ตองมรีายไดมากกวา 450-500บาทตอคัน



ยอดรถเขาตรวจเช็คตามระยะ 1,000 km (เทียบกับจํานวนคูปองที่สรุปผานระบบ DMSเฉลี่ยกับยอดขายจริงถึงผูใชทุกๆ 3 เดือน )

10 ยอดใชสิทธิผานคูปองตรวจตรวจเช็คตามระยะ 1,000 กม. มากกวา 70%



รายการรายการรายการรายการ ระดับระดับระดับระดับคะแนนคะแนนคะแนนคะแนน รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีด

ชางบริการ5 มีชางบริการครบตามจํานวนแทนซอม (มีชื่ออยูในระบบ YES)3 มีชางบริการมากกวา 50% ของจํานวนแทนซอม(มีชื่ออยูในระบบ YES )1 มีชางบริการต่ํากวา 50% ของจํานวนแทนซอม(มีชื่ออยูในระบบYES )

การแตงกายตามมาตรฐาน TYM2

แตงกายตามเครื่องแบบมาตรฐาน (ชุดฟอรมชาง)สะอาดและสวมรองเทาหุมสนเรียบรอยครบทุกคน 1 แตงกายตามเครื่องแบบมาตรฐาน(ชุดฟอรมชาง)และรองเทาหุมสน ไมเรียบรอยครบทุกคน5 ผานการอบรมและทํางานอยู 75% ขึ้นไป เทียบกับแทนซอม

บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ บุคลากรการอบรมและความรูความสามารถ 20 20 20 20 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

ผานการอบรมหลักสูตรYTA. ระดับ BRONZE

5 ผานการอบรมและทํางานอยู 75% ขึ้นไป เทียบกับแทนซอม3 ผานการอบรมและทํางานอยู 50% ขึ้นไป เทียบกับแทนซอม0 ไมมีชางผานการอบรม หรือชางผานอบรมไมถึง 50%

ผานการอบรมหลักสูตรYTA.ระดับSILVER

4 ผานการอบรมและทํางานอยู 50% ขึ้นไป เทียบกับจํานวนแทนซอม2 ผานการอบรมและทํางานอยู 25% ขึ้นไปเทียบกับจํานวนแทนซอม

หัวหนาชาง & เจาหนาที่รับรถ3 มีหัวหนาชาง และเจาหนาที่รับรถ แยกหนาที่กันอยางชัดเจน2 เจาหนาที่รับรถ กับ หัวหนาชาง เปนคนๆเดียวกัน (แยกหนาที่ออกจากชางบริการทั่วไปชัดเจน)

เจาหนาที่เคลม 1 มีเจาหนาที่เคลมที่ไดรับแตงตั้งจาก บริษัทฯ

รายการรายการรายการรายการ ระดับระดับระดับระดับคะแนนคะแนนคะแนนคะแนน รายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดรายละเอยีดเครื่องมือมาตรฐาน

2 เครื่องมือประจําแทน อยูในสภาพใชงานได ตามมาตรฐานที่กําหนดครบชุด ทุกแทนซอม1 เครื่องมือประจําแทน อยูในสภาพใชงานไดไมครบตามมาตรฐานที่กําหนด ต่ํากวา

80% ทุกแทนซอมความพรอมของแทนซอม

1 แทนซอมพรอมใชงาน สะอาด 0 แทนซอมไมสามารถใชงานได และไมสะอาด

บอรดตางๆ 1 มีบอรดขาวสารหรือ แฟมขาวสารดานเทคนิค บอรดคาแรง บอรดระดับชาง มีการ ปรับปรุงขอมูลเปนปจจุบัน ครบทุกบอรด0 ไมมีบอรดขาวสารหรือ แฟมขาวสารดานเทคนิค บอรดคาแรง บอรดระดับชาง หรือไมปรับปรุงขอมูลเปนปจจุบัน

เครื่องมือและอปุกรณ เครื่องมือและอปุกรณ เครื่องมือและอปุกรณ เครื่องมือและอปุกรณ 10 10 10 10 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

0 หรือไมปรับปรุงขอมูลเปนปจจุบัน เครื่องมือวิเคราะหปญหาระบบหัวฉีด

2 มีเครื่องมือวิเคราะหปญหาระบบหัวฉีดยามาฮา (แบบเกาหรือแบบใหมอยางใดอยางหนึ่ง) 0 ไมมีเครื่องมือวิเคราะหปญหาระบบหัวฉีดยามาฮา

เครื่องมือพิเศษ16 รายการ

2 มีเครื่องมือพิเศษ ( 16 รายการ) ครบชุดตามมาตรฐานที่กําหนด ใชงานได,จัดเก็บในที่จัดเก็บ, สะอาด1 มีเครื่องมือพิเศษ ไมครบ16 รายการ ใชงานได,จัดเก็บในที่จัดเก็บ, สะอาด

เครื่องมือวัดทางไฟฟาและเครื่องมือวัดทางกล

2 เครื่องมือวัด (ไฟฟา/ทางกล 5 รายการ ) ครบชุดตามที่มาตรฐานกําหนด สามารถใชงานได1 เครื่องมือวัด (ไฟฟา/ทางกล 5 รายการ ) ไมครบชุดตามมาตรฐานที่ กําหนด สามารถใชงานได

• การหักคะแนนการหักคะแนนการหักคะแนนการหักคะแนนในกรณทีี่บรษิทัฯไดรบัการรองเรียนจากลูกคา วาทางรานผูจําหนายไมรบับริการหรอืไมทําการเคลมตามคูมือการรับประกนัใหแกลูกคาและบริษทัฯตรวจสอบแลวพบวาเปนจรงิโดยแจงเปนลายลักษณอักษรและตรวจสอบแลววาเปนจริง หักคะแนน 20 คะแนน จาก 100 คะแนน ในไตรมาสนั้นๆจากคะแนนรวมที่ไดรบัของดานบริการ

ดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิารดานบรกิาร

เปนจริง หักคะแนน 20 คะแนน จาก 100 คะแนน ในไตรมาสนั้นๆจากคะแนนรวมที่ไดรบัของดานบริการ เพื่อใหเกิดความสะดวกในการประเมินคะแนนในป 2556 ฝายบรกิารไดทําการปรบัการประเมินเปน100 คะแนน สวนคะแนน Yamaha Star Shop ยังคงสัดสวนที่ 15 คะแนน

ดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขาย

หวัขอการใหคะแนนหวัขอการใหคะแนนหวัขอการใหคะแนนหวัขอการใหคะแนน คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน1 จํานวนการจัดกิจกรรม/ไตรมาส 62 การประชาสัมพันธ 2



3 การจัดทําโปรโมชั่น 2รวมรวมรวมรวม 10101010

เปาหมายเปาหมายเปาหมายเปาหมาย ออกบูธ นอกสถานที่ หรืองานขอบคุณลูกคา ลูกคาสัมพันธ/เพื่อสงัคมจํานวนครั้ง เลือกทํา2ครัง้ ทํา1ครัง้

คะแนน คะแนน คะแนน

1. จํานวนการจัดกิจกรรม/ไตรมาสดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขายดาน กิจกรรมขาย


คะแนน คะแนน คะแนน1 Yamaha Square 3 2 2 22 Yamaha Shop 3 2 2 23 Yamaha Store 3 2 2 24 Yamaha ปายแดง 3 2 2 2

หมายเหตุ 1. กิจกรรมออกบูธนอกสถานที่ ไดแก ออกบูธ หาง/ตลาดนัด/โรงงาน ฯลฯ ,เทสทไรด,ยามาฮา เดย2. จัดกิจกรรมออกบูธนอกสถานที่หรืองานขอบคุณลูกคา ตองจัดทํา สื่อประชาสัมพันธ และ โปรโมชั่น3. กิจกรรมลูกคาสัมพันธ ไดแก ทวัรริ่ง, ดูหนัง , บริจาคสิ่งของ , ปลูกปา ฯลฯ

ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่1111 ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่2222

2. การประชาสัมพันธ ( ออกบูธหรือขอบคุณลูกคา )



สื่อ 3ชนิด สื่อ 2 ชนิด สื่อ 3ชนิด สื่อ 2 ชนิด1 การประชาสัมพันธ 1 คะแนน 0.5 คะแนน 1 คะแนน 0.5 คะแนน

หมายเหตุ• สื่อไดแก ใบปลิว , โปสเตอร , แบนเนอร , คัดเอาท , รถแห , SMS , Face book , ไปรษณียบัตร ,วิทยุชุมชน , เสียงตามสาย , ปายติดหลัง (คอมมานโด)• ผูจําหนายตองแนบ สําเนาเอกสารการจัดทําสื่อตางๆ พรอมรายงาน• การจัดกิจกรรมออกบูธนอกสถานที่หรืองานขอบคุณลูกคา ตองทําการประชาสัมพันธดวย

3. การจัดทําโปรโมชั่น ( ออกบูธหรือขอบคุณลูกคา )


คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม คะแนนเต็ม 2 2 2 2 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่1111 ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่ครัง้ที ่2222

หมายเหตุ โปรโมชั่นตองแตกตางและเพิ่มเติม จากเดิมที่มีอยู(หนาราน) เพื่อมุงเนนและสงเสริมยอดขาย การจัดกิจกรรมออกบูธนอกสถานที่หรืองานขอบคุณลูกคา ตองทําโปรโมชั่นดวย

จัดทํา - จัดทํา -

1 การจัดทําโปรโมชั่น 1 คะแนน 0 1 คะแนน 0

ดาน ดัชนคีวามพงึพอใจลูกคาดาน ดัชนคีวามพงึพอใจลูกคาดาน ดัชนคีวามพงึพอใจลูกคาดาน ดัชนคีวามพงึพอใจลูกคา

((((คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็คะแนนเตม็ 10 10 10 10 คะแนนคะแนนคะแนนคะแนน) ) ) ) การดาํเนินการการดาํเนินการการดาํเนินการการดาํเนินการ / / / / วิธปีระเมนิวิธปีระเมนิวิธปีระเมนิวิธปีระเมนิ� ประเมินดวยการโทรสอบถามลูกคาผานทางระบบ ประเมินดวยการโทรสอบถามลูกคาผานทางระบบ ประเมินดวยการโทรสอบถามลูกคาผานทางระบบ ประเมินดวยการโทรสอบถามลูกคาผานทางระบบ Telephone Survey OnlineTelephone Survey OnlineTelephone Survey OnlineTelephone Survey Online โดยเจาหนาที่ โดยเจาหนาที่ โดยเจาหนาที่ โดยเจาหนาที่ CSCSCSCS� ประเมินทุก ประเมินทุก ประเมินทุก ประเมินทุก Sub Code Sub Code Sub Code Sub Code ทุกไตรมาส ทุกไตรมาส ทุกไตรมาส ทุกไตรมาส � สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน PDI PDI PDI PDI 20 20 20 20 รายชื่อรายชื่อรายชื่อรายชื่อ

ดานดานดานดาน ดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคา

� สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน สุมตัวอยางลูกคาจากฐานขอมลูการลงทะเบียน PDI PDI PDI PDI 20 20 20 20 รายชื่อรายชื่อรายชื่อรายชื่อ� ขอคําถามครบทั้ง ขอคําถามครบทั้ง ขอคําถามครบทั้ง ขอคําถามครบทั้ง 3333S S S S ดานละ ดานละ ดานละ ดานละ 5 5 5 5 ขอ ขอ ขอ ขอ + + + + คําถามภาพรวม คําถามภาพรวม คําถามภาพรวม คําถามภาพรวม 1 1 1 1 ขอขอขอขอ รวม รวม รวม รวม 16 16 16 16 ขอ ขอ ขอ ขอ � ประเมินความพงึพอใจ โดยแบงคะแนนเปน ประเมินความพงึพอใจ โดยแบงคะแนนเปน ประเมินความพงึพอใจ โดยแบงคะแนนเปน ประเมินความพงึพอใจ โดยแบงคะแนนเปน 5 5 5 5 ระดบัระดบัระดบัระดบั

1*1*1*1* 2*2*2*2* 3333 4444 5555 �� *2 �� *1 ��ไมพอใจมาก ๆไมพอใจมาก ๆไมพอใจมาก ๆไมพอใจมาก ๆ ไมคอยพอใจไมคอยพอใจไมคอยพอใจไมคอยพอใจ ยอมรับไดยอมรับไดยอมรับไดยอมรับได ดีดดีีดี ดมีากดมีากดมีากดมีาก

* * * * หมายถึง การสอบถามลูกคาเพิม่ถึงเหตุผลในการใหคะแนน หมายถึง การสอบถามลูกคาเพิม่ถึงเหตุผลในการใหคะแนน หมายถึง การสอบถามลูกคาเพิม่ถึงเหตุผลในการใหคะแนน หมายถึง การสอบถามลูกคาเพิม่ถึงเหตุผลในการใหคะแนน

ดานดานดานดาน ดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาหัวขอคําถามหัวขอคําถามหัวขอคําถามหัวขอคําถาม

ระดับความพงึระดับความพงึระดับความพงึระดับความพงึพอใจพอใจพอใจพอใจ1*1*1*1* 2*2*2*2* 3333 4444 5555ไมพอใจไมพอใจไมพอใจไมพอใจมาก ๆมาก ๆมาก ๆมาก ๆ ไมคอยไมคอยไมคอยไมคอยพอใจพอใจพอใจพอใจ ยอมรับยอมรับยอมรับยอมรับไดไดไดได ดีดดีีดี ดีดดีีดีมากมากมากมาก ดานงานขายดานงานขายดานงานขายดานงานขาย

1. ความกระตือรือรนในการใหบรกิาร และความยิ้มแยมแจมใสของพนักงานขาย2. ความกระตือรือรนในการสอบถาม และติดตามในกรณีเกิดขอขัดของ ของพนักงานขาย3. การอธบิายเงื่อนไขการชําระเงนิ การผอนชําระ การรับประกนัสินคา และการบริการหลังการ ของขายพนักงานขาย4. พนักงานขายอธิบายโปรโมชัน่ที่ออกใหมใหกบัลูกคา5. ความรูในสินคายามาฮา การใหขอมูล และคําแนะนําที่ชัดเจน ของพนักงานขาย

ดานงานบรกิารดานงานบรกิารดานงานบรกิารดานงานบรกิาร ดานงานบรกิารดานงานบรกิารดานงานบรกิารดานงานบรกิาร1. ความกระตือรือรนในการใหบรกิาร ความยิ้มแยมแจมใส ของชางบรกิาร2. การอธบิายขอมูลเกี่ยวกบัรถจกัรยานยนต และการดแูลรกัษารถที่ชัดเจน ของชางบรกิาร3. ชางบรกิารอธบิายขั้นตอนในการรับรถ หรือ สงรถเขาบํารุงรกัษา4. ชางบรกิารอธบิายการแกไขปญหา แจงราคาประเมิน และเวลาที่ตองใช5. การสงมอบรถ การอธบิายวิธีดูแลรกัษา และนัดหมายครั้งตอไป ของชางบริการ

ดานงานอะไหลดานงานอะไหลดานงานอะไหลดานงานอะไหล1. ความกระตือรือรนในการใหบรกิารและความยิ้มแยมแจมใส ของเจาหนาที่อะไหล2. ความรูดานอะไหล การคําแนะนําเกี่ยวกบัอะไหลและอุปกรณตกแตงรถ ของเจาหนาที่อะไหล3. มีอุปกรณตกแตงไวบรกิารทานอยางเพียงพอตามที่ตองการ

. 4. �� 5. การแจงโปรโมชัน่อะไหลใหม ๆ ของพนักงานอะไหลความพึงพอใจในการกลับมาซื้อรถ แนะนําเพื่อน ญาติมาที่ราน กลับมาซื้อและแนะนําตอ ไมแนะนํา ไมกลับ

คํานวนคะแนนคํานวนคะแนนคํานวนคะแนนคํานวนคะแนน จากจากจากจาก 2 2 2 2 สวนสวนสวนสวนสวนที ่สวนที ่สวนที ่สวนที ่1111 : : : : คะแนนประเมินความพึงพอใจของลูกคา โดยภาพรวมคะแนนประเมินความพึงพอใจของลูกคา โดยภาพรวมคะแนนประเมินความพึงพอใจของลูกคา โดยภาพรวมคะแนนประเมินความพึงพอใจของลูกคา โดยภาพรวม


เกณฑการใหคะแนน เกณฑการใหคะแนน เกณฑการใหคะแนน เกณฑการใหคะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน 85 85 85 85 ---- 100% 100% 100% 100% 10101010

80 80 80 80 ---- 84 % 84 % 84 % 84 % 8888

หมายเหตุ หมายเหตุ หมายเหตุ หมายเหตุ : : : : ---- เศษทศนยิมเกิน เศษทศนยิมเกิน เศษทศนยิมเกิน เศษทศนยิมเกิน 0000....50 50 50 50 ปด ปด ปด ปด 1 1 1 1 แตม เชน แตม เชน แตม เชน แตม เชน 79797979....55 55 55 55 ปดเปนไดคะแนนเทากับ ปดเปนไดคะแนนเทากับ ปดเปนไดคะแนนเทากับ ปดเปนไดคะแนนเทากับ 80808080....00 00 00 00 ---- PDI PDI PDI PDI ไมสมบูรณ คือ ไมมีขอมลูไมสมบูรณ คือ ไมมีขอมลูไมสมบูรณ คือ ไมมีขอมลูไมสมบูรณ คือ ไมมีขอมลู PDI PDI PDI PDI ลูกคาลูกคาลูกคาลูกคา,,,,ไมมีเบอรโทรไมมีเบอรโทรไมมีเบอรโทรไมมีเบอรโทร, , , , เบอรโทรผิดเบอรโทรผิดเบอรโทรผิดเบอรโทรผิด

80 80 80 80 ---- 84 % 84 % 84 % 84 % 8888

75 75 75 75 ---- 79 % 79 % 79 % 79 % 6666

70 70 70 70 ---- 74 % 74 % 74 % 74 % 4444

65 65 65 65 ---- 69 % 69 % 69 % 69 % 2222

นอยกวานอยกวานอยกวานอยกวา 66665555% % % % 0000PDI PDI PDI PDI ไมสมบรูณ ไมสมบรูณ ไมสมบรูณ ไมสมบรูณ 0000


เกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณาเกณฑพิจารณา คะแนนคะแนนคะแนนคะแนนคะแนนคะแนนคะแนนคะแนน

2222....1111 ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย และและและและภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคา ----5555

�� 2 : ��

2222....1111 ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย ขอรองเรยีนที่มผีลกระทบตอการขาย และและและและภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคาภาพลักษณของตราสินคา ----5555

2222....2222 ภาพรวมของขอรองเรยีน ภาพรวมของขอรองเรยีน ภาพรวมของขอรองเรยีน ภาพรวมของขอรองเรยีน >>>>10101010%%%% ((((ExExExEx : : : : มากกวา มากกวา มากกวา มากกวา 2222 คนขึ้นไปจาก คนขึ้นไปจาก คนขึ้นไปจาก คนขึ้นไปจาก 20202020)))) ----3333

2222....3333 เกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไปเกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไปเกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไปเกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไป ----3 3 3 3

��

ดานดานดานดาน ดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคาดชันคีวามพึงพอใจลูกคา2222....1 1 1 1 ขอรองเรยีนนัน้เปนปญหาสงผลกระทบตอการขาย ภาพลักษณตราสินคา หรือ ขอรองเรยีนนัน้เปนปญหาสงผลกระทบตอการขาย ภาพลักษณตราสินคา หรือ ขอรองเรยีนนัน้เปนปญหาสงผลกระทบตอการขาย ภาพลักษณตราสินคา หรือ ขอรองเรยีนนัน้เปนปญหาสงผลกระทบตอการขาย ภาพลักษณตราสินคา หรือ ความพงึพอใจของลูกคาอยางมาก ไดแกความพงึพอใจของลูกคาอยางมาก ไดแกความพงึพอใจของลูกคาอยางมาก ไดแกความพงึพอใจของลูกคาอยางมาก ไดแก - การไมปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุมครองผูบริโภค พ.ศ. 2522 ซึ่งแกไขเพิ่มเติมโดย

(ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2541 กําหนด ไดแก การใหขอมูลขาวสารคุณภาพที่ไมถูกตองและ ไมเพียงพอเกี่ยวกับสินคาหรือบริการ ทําใหลูกคาหลงผิด เชน โฆษณา หรือ การแสดงฉลากเกินความเปนจริง รวมถึงการชักจูงใหซื้อสินคา หรือ รับบริการโดย การแสดงฉลากเกินความเปนจริง รวมถึงการชักจูงใหซื้อสินคา หรือ รับบริการโดย ปราศจากความสมัครใจ หรือ การชักจูงใจอันไมเปนธรรม - การเปลี่ยนแปลง ถอด เพิ่ม ลด หรือ ดัดแปลงอุปกรณตางๆ ที่นอกเหนือไปจาก คามาตรฐานที่บริษัทกําหนด และดําเนินการสิ่งนั้นโดยไมแจงใหลูกคาทราบ หรือ

ไมผานความเห็นชอบจากลูกคา มีผลใหการรับประกันสิ้นสุดลง และลูกคาไดรับสินคา หรือบริการที่ไมปลอดภัย มีสภาพและคุณภาพไมไดมาตรฐาน กอใหเกิดอันตรายตอชีวิต รางกายหรือทรัพยสิน โดยลูกคาไดใชตามคําแนะนํา หรือ ระมัดระวังตามสภาพของ สินคาหรือบริการนั้นแลว

2222....3 3 3 3 เกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไป เกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไป เกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไป เกิดขอรองเรยีนเรื่องเดมิในไตรมาสถัดไป ขอรองเรียนของลูกคาเกี่ยวกับการใหบริการ หรือ ความไมสะดวกตางๆ ซึ่งเปนขอเรียนที่เกิดซ้ําเรื่องเดียวกันในไตรมาสถัดไป

2222....2 2 2 2 ภาพรวมของขอรองเรยีน ตอง ภาพรวมของขอรองเรยีน ตอง ภาพรวมของขอรองเรยีน ตอง ภาพรวมของขอรองเรยีน ตอง < < < < 10101010%%%% คิดจากคิดจากคิดจากคิดจากจํานวนผูรองเรียน * 100

จํานวนลูกคาทั้งหมด ( N = 20 )

��เริ่มใชสทิธิประโยชนใหมนี้ ตนป 2557 เริ่มใชสทิธิประโยชนใหมนี้ ตนป 2557

โดยการพิจารณาจาก ระดบัเกรดที่ไดจากการประเมินในปกอนหนาเชน สิทธปิระโยชนทีไ่ดรบัในป เชน สิทธปิระโยชนทีไ่ดรบัในป เชน สิทธปิระโยชนทีไ่ดรบัในป เชน สิทธปิระโยชนทีไ่ดรบัในป 2557255725572557 พิจารณาจากเกรดทีไ่ดรบัพิจารณาจากเกรดทีไ่ดรบัพิจารณาจากเกรดทีไ่ดรบัพิจารณาจากเกรดทีไ่ดรบัจากการประเมินในป จากการประเมินในป จากการประเมินในป จากการประเมินในป 2556255625562556• สิทธปิระโยชนแยกเปนราย สิทธปิระโยชนแยกเปนราย สิทธปิระโยชนแยกเปนราย สิทธปิระโยชนแยกเปนราย SubSubSubSub----CodeCodeCodeCode

สิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชน Yamaha Stars ShopYamaha Stars ShopYamaha Stars ShopYamaha Stars Shop5 5 5 5 StarsStarsStarsStars 4 Stars4 Stars4 Stars4 Stars 3 Stars3 Stars3 Stars3 Stars

1.คาโฆษณาสงเสริมการขาย / คัน 35 บาท/คัน 30 บาท/คัน 25 บาท/คัน

2.สวนลดในการซือ้ หรือซอมแซม อุปกรณ 50% 50% 50%2.สวนลดในการซือ้ หรือซอมแซม อุปกรณ ตกแตงโชวรูม Y.S.Q. และ อุปกรณจัดกิจกรรม (วงเงินสนับสนุนไมเกิน / สาขา / ป )

50%

YSQ 25,000 YSH 20,000YST 15,000

50%

YSQ 15,000YSH 10,000YST 5,000

50%

YSQ 10,000 YSH 5,000 YST 2,500

3.สนับสนุนงบสําหรับชุดฟอรมพนักงานจายตามจริงที่ลงทะเบียนในระบบYES

3 ชุด/คน/ป 3 ชุด/คน/ป 3 ชุด/คน/ป

สิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชน YamahaYamahaYamahaYamaha Stars ShopStars ShopStars ShopStars Shop5 Stars5 Stars5 Stars5 Stars 4 Stars4 Stars4 Stars4 Stars 3 Stars3 Stars3 Stars3 Stars

4.ชุดฟอรมชางเทคนิคจายตามจริงที่ลงทะเบียนในระบบYES

- ชุดฟอรมชางมาตรฐาน - เสื้อสําหรับชางทดลองงาน

3 ชุด/คน2 ตัว/คน



5.งบเลี้ยงสังสรรคสําหรับพนักงาน ในโชวรูม / สาขา / ป

5,000 บาท 3,000 บาท -สาขา / ป

6.สนบัสนุนสวนลดเครื่องมอืศูนยบริการ / สาขา / ป สนับสนุน50 %

ไมเกิน 20,000 บาท

สนับสนุน50 %


สนับสนุน50 %


สิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชนสิทธปิระโยชน YamahaYamahaYamahaYamaha Star ShopStar ShopStar ShopStar Shop5 Stars 4 Stars 3 Stars

7.ทวัรทศันศึกษาและกิจกรรมสันทนาการสําหรับพนักงาน 1 คน /Sub Code - -

8.ภาษีปายสําหรับ ยามาฮาสแคว, ชอ็ป, สโตร• รานที่เปดไมครบป เบิกไดตามสัดสวนเดือน เริ่มนับตั้งแตเปดโชวรูม YSQ)

50% 50% -

Documents

YYYYamaha SSSStars SSSShop Y.S.S. - Yamaha Motor Companyyes.yamaha-motor.co.th/infoboard/yss/20140520212444585.pdf · Yamaha Stars Shop 5 55 5 Stars StarsStars 4 Stars 4 Stars4 Stars