1

UX-suunnittelun pimeä puoliHarhauttava suunnittelu

Mikko RajanenInteract, Oulun yliopistomikko.rajanen@oulu.fi

World Usability Day

Pimeä nousee

• Dark patterns, evil design– Harry Brignull lanseerasi termin dark patterns

vuonna 2010– Yleiseen tietoisuuteen vuonna 2016: New York

Times, Ars Technica, Fast Company

• Harhauttava suunnittelu– Käyttäjää petkuttavaa suunnittelua, josta käyttäjä

hyötyy vähemmän kuin suunnitteleva taho, tai jonkatarkoituksena on aiheuttaa haittaa käyttäjälle

– Monia eri tyyppejä ja vakavuusasteita– Yleistä luokittelua ei vielä ole

2

UX-suunnittelun pimeä puoli• Kuten kaikkia muitakin asioita, niin myös UX-

suunnittelun periaatteita ja menetelmiä voidaan käyttäävähemmän rehellisiin tarkoituksiin– Yleensä tietojärjestelmän, ohjelmiston tai palvelun

käyttöliittymän suunnittelua käyttäjää harhauttavaksi– Käyttäjä saadaan tekemään huomaamattaan jotain sellaista mitä

hän ei aikonut tehdä, tai estetään tekemästä jotain sellaistamitä hän aikoi tehdä

– Käytettävyys- ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun sekäskandinaavisen tietojärjestelmätradition ylevien periaatteidenkäyttämistä käyttäjien harhauttamiseen auttamisen sijasta

• Mutta kannattaako se loppujen lopuksi?– Fool me once, shame on you, fool me twice, shame on me

• Mitä käytettävyysyhteisö voi tehdä?

3

4

5

Käyttäjän mentaalimallinhyväksikäyttö

6

Piilossa näkyvillä

7

Torakkamotelli (roach motel)

8

Käyttäjä johdatetaan tilanteeseen, josta hänen on hankalaa tai jopa mahdotontapäästä pois, tai käyttäjä pakotetaan tekemään jotain

Confirmshaming

9

Confirmshaming

10

Käyttäjän katseen johdattaminen

11

12

13

Tiedon piilottaminen

14

15

16

Tietojen kalastelua

17

Harhauttaminen

18

19

20

Käyttäjän vaistojen hyväksikäyttö

21

Niukkuuden inflaatio jakeinotekoinen paine

22

Aivovoimistelua

23

Aivovoimistelua

24

Harhauttava suunnittelu ei kannata

• LinkedIn joutui maksamaan13 miljoonaa dollaria kompensaationaharhauttavasta suunnittelusta

– “Add connections” –valinta skannasi käyttäjän sähköpostista kaikkiyhteystiedot ja lähetti niihin kutsuja LinkedIniin, linkkauspyyntöjä jaroskapostia

• Ryanair– Joutui luopumaan harhauttavasta tavasta lisätä tarpeettomia

matkavakuutuksia

• Käyttäjäuskollisuuden ja maineen romahtaminen

• Lainsäätäjien toimet harhauttavan suunnittelun kieltämiseksi

• Mitä käytettävyysyhteisö voi tehdä?

25

• Harhauttava suunnittelu ei ole huonoa suunnittelua, vaankäyttäjän tietoista petkuttamista– Suunnittelija pettää eettisen vastuunsa käyttäjää kohtaan

• Huonoon UX-suunnitteluun auttaa opetus, koulutus jakansanvalistus– Tietoisuus siitä, että ongelmat eivät ole käyttäjien syytä

• Harhauttavaan suunnitteluun auttaa myöskin opetus,koulutus ja tiedon levittäminen– Käyttäjät tunnistavat harhauttavan suunnittelun ja osaavat

reagoida siihen oikein

• On myös muitakin tapoja väärinkäyttää käytettävyyttä– Käytettävyys pelkkänä myyntipuheena tai keinona pitää käyttäjät

ja asiakkaat kaukana suunnittelusta

26

27

Kiitoksia!

Kysymyksiä?Kommentteja?

Tehdään maailmasta parempi paikkakäyttöliittymä kerrallaan