6文体 Culture/Sports2019年3月26日

星期二责编：何海歌 校对：张仲 制作：高志翔

时报讯（记者 王晶）演艺界的师徒传承一

直有着悠久的历史，从古老的拜师学艺到后来

的各类艺术院校，除了艺能，艺德的培养也一

直是教育的重中之重。昨天，老戏骨牛犇宣布

加盟湖南卫视纪实类节目《我们的师父》，牛犇

1935年出生在天津，从影74年，在上百部影视

作品中饰演过各种各样的小人物，有“影坛常

青树”的美誉，而在节目中他将与演员于晓光

等四个徒弟同吃同住三天两晚，传授自己的人

生经验。制片人孔晓一透露，牛犇老师在生活

中是个很有个性的人，开始录制之前，牛犇就

给徒弟们立下包括“约定的时间不要迟到”“每

天5点起床”“不要浪费食物”等规矩，而他独

特的人生准则、职业素养和生活习惯，这也是

《我们的师父》节目组决定邀请他作为首站录

制师父的原因。

由赖水清、赵箭联合执导，王龙华、

张含韵、张一山等实力派演员联袂出演

的传奇剧《重耳传奇》正在浙江卫视热

播。与很多正剧视角的古装历史剧不

同，《重耳传奇》从重耳青年时期开始讲

起，在有限文献资料的基础上进行扩

写，而武侠剧班底的加盟也让这部戏多

了些潇洒灵动。昨天，本报记者采访到

制片人赵广斌和主演王龙华。

《重耳传奇》开播以来，包括重耳灭

鼠、邂逅齐姜、惨遭陷害的剧情均颇为

高能，作为一位前半生流离，后半生勤

勉的历史人物，剧集对重耳的刻画并未

拘泥于史书记载，谈及剧本创作，制片

人赵广斌表示：“在尊重历史人物的基

础上，《重耳传奇》希望能够在对其一生

的重要经历再现中，传递他的个人情

怀、责任与担当。但他的‘好男儿志在

四方’‘退避三舍’的故事，即便过了

2000 年仍被津津乐道，重耳的百折不

挠，以及背后的励志精神是值得青年

人借鉴的，这也是我们希望表达的精

神特质。”

青年演员王龙华此次挑大梁饰演

了重耳，在已经播出的剧集中，重耳屡

次三番被设套欺骗也遭遇了很多观众

吐槽“智商不在线”，似乎与历史上“春

秋五霸”之一的晋文公人设出入较大。

采访中，王龙华也表示，重耳之所以流

落他乡数年，正是因为一开始在政治上

并不成熟：“重耳第一次从新田赈灾回

来后，本应论功行赏，最终却剧情反转

害了全家，外公糊涂说他不成熟，确实

没说错，因为重耳根本没有想到对方给

他设计了更为缜密的圈套。”

不过，重耳最吸引王龙华的特质也

在于此，虽然一路荆棘，但重耳始终秉

承着悲天悯人的良善之心，也吸引了一

批被其为人折服的能人异士，王龙华透

露，为了找到重耳流亡时的状态，他在

拍摄期间严格控制体重，从形体上让自

己再瘦一些，“因为重耳流亡时大国小

国都不敢接纳，这个阶段他绝对不再是

养尊处优的公子哥，虽然晋文公重耳在

位的时间并不太长，但流亡时的见闻让

他上任后施行了轻徭薄赋、施惠百姓、

奖励垦殖等一系列举措，他从心理到政

治上的成长在故事的后半段会逐渐展

露。”除了大量历史事件、传奇故事，王

龙华也表示，这一版的重耳故事可以视

作“春秋版王子复仇记”，历险的部分也

是剧集的一大看点。

时报记者 王晶

时报讯（记者 王淞 北京报道）由孙周执

导，艾伦、王智、潘斌龙等人主演的喜剧电影

《人间·喜剧》将于本周五上映，映前该片在京

举行首映式，作为与王智继《夏洛特烦恼》后的

再一次合作，艾伦表示二人将出演夫妻党，“演

绎辛酸又甜蜜的小人物日常。”

艾伦表示，影片片名中虽带“喜剧”二字，

但更注重对平凡日常的真实刻画，“他们是平

凡无奇的普通人，却也能解决各种麻烦，生活

虽苦，但互相扶持过关的这份温情，终会打动

观众。影片还原生活辛酸又甜蜜的简单样貌，

又将生活的无奈包裹在喜剧外衣中，让每一个

看过的普通人都能从影片中找到自己的影子，

收获不同的感悟。”而谈到角色的性格，艾伦也

表示自己在戏里并不是怂，“我是用我的态度

去处理家庭的事儿。”他相信，这一定会得到观

众的认同和共鸣。

时报讯（记者 王淞）由黄磊、闫妮、韩童

生、沙溢、汤唯等人主演，吴楠自编自导的电影

《狗眼看人心》将于近日与观众见面。黄磊表

示，与此前宠物题材作品不同，该片将聚焦现

实话题，讲述因一只小狗为救主人勇斗藏獒被

咬成重伤后，一家人誓为爱犬讨回公道，却未

料这件“小事”愈演愈烈，最终失控成为“大事”

的故事。

黄磊透露，参演这部影片也是有感而生，

“十年前，我家狗狗因为保护我和女儿被未拴

绳的大狗咬死了。”如此相似的经历，让黄磊感

慨良多，“影片除了展现人和狗之间的感情外，

也着力探讨了多个社会现实话题，“遛狗不拴

绳给他人带来的伤害，面对不文明养犬人的无

赖之举如何争取权利，当狗狗可以为我们付出

生命的时候我们又能为它做什么？这些都应

该引起我们的关注。”

时报讯（记者 王淞）日前，寰亚电影举行

新片发布会，包括《虎胆龙威》系列导演雷尼·

哈林执导的《沉默的证人》、奥斯卡最佳外语片

《入殓师》导演泷田洋二郎执导的《闻烟》、郭富

城携手杨千嬅主演的《麦路人》，以及《花椒之

味》《我们永不言弃》《阿索的故事》等多部作

品。在几部影片中，泷田洋二郎的《闻烟》引发

了最多的关注，该片改编自中国作家辛酉的同

名短篇小说集，由韩庚、张国立、许晴等人主

演，是导演首度讲述中国故事。泷田洋二郎透

露，《闻烟》将以“血浓于水”和“父与子”为主

题，探讨深受中国传统观念束缚的父子之情，

“影片将聚焦在张国立和韩庚这对父子身上，

揭露百年世家代代传承的感人秘密。”

中国男足昨天在中国杯赛第三、四名

的争夺中，0∶1 负于乌兹别克斯坦队。4

支球队参赛，各打两场比赛，中国队连得

两个0∶1，位居末席。

没想法+没脚法＝场上没办法

中国队在昨天的比赛中踢得比较卖

力气，但争夺差不多都是在对手的控制下

进行，因为看中国队的攻防效果，完全可

以用一盘散沙来概括，整体上看不出明确

的战术思路，局部的一次次过招也成失误

连连看。

比赛的热闹段落出现在上半场最后一

刻钟里。第33分钟，中国队中场被断球，乌

队反击中的传球，被右后卫高准翼用脚一

挡弹向整个防线身后，张琳芃补防不及，肖

穆罗多夫小角度爆杆抽射将球打进。两分

钟后，韦世豪带球被舒库罗夫抢走，韦世豪

在回追过程中从身后飞铲，虽然他仅得到

一张黄牌，但舒库罗夫却只能离场了，赛后

乌方主帅库珀透露，“膝部重伤，最少修养

两个月”。上半场临近结束，韦世豪有一脚

没有打在门框内的远射，威胁并不大，但这

是中国队全场唯一一次射门。

特别要批评一下的，是韦世豪连续两

场比赛都出现了被断球之后，从身后凶狠

放翻对手的严重犯规。

国足前景≈诗+远方的田野

本次中国杯是新国足的第一次亮相，

卡纳瓦罗从师傅里皮手中接过帅印。在

里皮带队在亚洲杯上0∶3负于伊朗队时，

卡纳瓦罗曾谈过他对国足球员花式失误

的看法：“身体素质、技术能力、战术能力，

中国足球在这三方面的能力都不能缺少，

所以只是纠正战术问题，解决不了大问

题。”上周四国足输给泰国队之后，卡帅把

自己的观点又补充了一下，“和泰国队比

赛也让我非常准确地确认了这个想法。”

何超主罚定位球原地瞄准踢却还能

把球直接送到对手身前，彭欣力在无人逼

抢时可以在边路把传中球轻松送出底线，

高准翼占据着防守位置手忙脚乱的表现

接连不断，当卡纳瓦罗看到这些失误集

锦，他对国足主帅不好干的感觉一定更加

直观，那么他还继续干吗？他还能干些什

么呢？他现在的回答是：“我很负责任的

说，如果我们的目标仅仅是进军卡塔尔世

界杯，那我们的想法就错了。如果是讨论

中国足球长远发展，那我们可以聊一聊。”

避实就虚的回答，把眼前的苟且，一竿子

给你支到远方的诗和远方的田野。

今年9月，卡塔尔世界杯亚洲预选赛

的40强赛就来了，这样的比赛已经成为

中国足球真正的大赛了，苟且偷生有可能

吗？有，前提是必须把中国足球现有能量

一次性完全激发出来。而要实现这一点，

来得快的关键，正是主教练人选。在现有

可以想到的方案中，恐怕最佳选择还是把

老里皮叫回来。 时报记者 陈彤

淡季出黑马，可谁又能想到黑马的

票房能直奔 10 亿而去。最近一段时

间，一部名为《比悲伤更悲伤的故事》

（以下简称《比悲伤》）的台湾小清新电

影成为内地市场的爆款，自3月14日上

映至今，十多天的时间票房已经突破8

亿大关，在“轻电影”泛滥吸引力逐渐下

滑的当下，这样的情况已经很久未见。

何况，这还是一部小成本、无流量明星、

没有资本青睐的作品。那么，观众到底

为何甘愿为其买单呢？这或许是一个

值得业内思考的话题。

精准定位不含糊

在《比悲伤》上映前，业内并不看

好，一来该片没有推动票房的演员，即

便是最大牌的陈意涵在票房上也不具

备吸引力，二来，片方也没有进行大范

围宣传，仅有的几轮宣传中也仅仅打出

了一张“催泪牌”——观影提示：请带足

纸巾。可偏偏，就是这张牌搅动了市

场。近几年能够成为市场爆款的已经

屈指可数，《前任3》《后来的我们》和《超

时空同居》是不多的几部。有意思的

是，分析这几部影片不难发现，在定位

上都具备了一个共同点——从单一角

度入手，寻找观众共鸣以小见大。“前

任”“初恋”“土味情话”，以及《比悲伤》

的“哭”，这样的标签显然让观众更容易

接受，比“白富美”“玛丽苏”“总裁爱上

我”式的泛泛而谈更能找到情感契合。

此外，在上映之后的后续宣传中，

《比悲伤》还很好地借助抖音“哭”上热

搜，一段段“哭到撕心裂肺”的短视频长

时间占领着微博、微信等社交媒体，观

众边哭边看，看完再哭着自发传播，这

又反过来重新唤醒了年初以来逐渐低

迷的三四线城市市场，引发了一波又一

波的观影热潮。

理性观影有特例

“故事为王”，这是最近几年经常

被业内外提起的一个关键词，正因此，

豆瓣、时光网等电影评论网站的评分

系统就自然而然的越发成为人们评价

一部电影好坏与否的标准。于是，当

《比悲伤》豆瓣 4.8 分的那个不及格分

数赫然在目之时，很多人又开始陷入

了迷茫，在这个“故事为王”的时代，为

什么这样一部不及格的作品会实现票

房突破呢？要知道，此前在内地票房

最高的台湾电影也不过是 2015 年底

《我的少女时代》的 3.58 亿，《比悲伤》

不仅创造了台湾地区电影在内地的票

房纪录，更成为了华语电影的一部现

象级作品。这里，显然又要提到“她”

电影的概念。

据相关资料统计，截至目前《比悲

伤》观影性别占比中，女性观众高达

71.2%，类似的情况，在《前任3》（64.2%）

和《后来的我们》（62.2%）上映时也曾出

现，但均未达到如此夸张的比例。因

此，这一数字已经说明了影片对女性观

众的强大吸引力。而对比内地市场女

性观众55%的平均占比，在女性为主导

的大环境下，能够成功调动起她们的观

影热情，《比悲伤》能够成为票房“爆款”

也就不足为奇了。

都说男人是理性动物，女人是感性

动物，那么，用豆瓣评分这样的理性标

准去评价一部以感性为切入点的影片，

显然有失公允。 时报记者 王淞

时报讯（记者 宋鑫鑫）2019赛季中超联

赛本周末将重燃战火，天津天海周日将在赛

季首场主场比赛中对阵山东鲁能。已经遭遇

联赛两连败的天海想在比赛中拿分，球队主

帅沈祥福近期必须要解决一个棘手的问题，

球队中后卫组合该怎么搭建？

刘奕鸣离开留了一个坑

在之前几个赛季的比赛中，天海的中后

卫组合一直比较固定，就是刘奕鸣搭档韩国

中后卫权敬源，刘奕鸣刚踢中超联赛时会有

失位的情况出现，但权敬源总能及时为他补

位，两人的配合经过长时间的磨合也算是默

契，再加上两人都属于稳定型选手，吃牌比较

少，所以球队几乎没有为中后卫组合操过

心。不过，在本赛季冬季转会期刘奕鸣转投

广州恒大之后，天海在中后卫位置上可用人

员不多的问题一下子暴露了出来。谁来补刘

奕鸣离队后留下的中后卫空缺，一直是一个

让沈祥福头疼的问题。在天海联赛首轮客战

广州恒大的比赛中，沈指导选择了三中卫体

系，让权敬源居中，裴帅和张成林分居其左、

右，但效果并不好，裴帅踢球风格偏灵巧，张

成林之前在恒大效力时也是多出现在边后卫

位置上。天海次战深圳佳兆业，沈祥福变阵

4后卫体系，让这个赛季冬季转会期新加盟

的张晓彬与权敬源搭档中后卫组合。另外，

上周末天海远赴河南郑州与河南建业进行的

一场热身赛中，沈祥福还尝试过小将文俊杰

与裴帅搭档中后卫组合，但这对中后卫搭档

表现差强人意。

张晓彬或是尚可的选择

上周天海进行的媒体公开课上，记者曾

就天海的中后卫组合问题询问过后防老将张

诚，张诚表示还在调试阶段。但鲁能即将大

兵压境，留给沈祥福的时间已经不多了，他必

须要在尽可能短的时间内让天海的中后卫组

合确定下来，而球队的中后卫组合也需要时

间来培养默契，只有尽快形成默契，两人组合

才会展现出1+1>2的效果。事实上，就目前

天海的人员来看，战鲁能沈祥福如继续采用

4后卫体系并派权敬源登场，在韩国中卫的

搭档方面可选择的球员也不多，无非就是裴

帅、张成林、张晓彬、文俊杰、王杰等几人，考

虑到鲁能是擅长“高空轰炸”战术的球队，阵

中有佩莱和费莱尼这样头球能力出众的球

员，此役不如派身高1米88的张晓彬与权敬

源搭档，其一，张晓彬相较其他几名天海球

员，身高有优势，在和鲁能的高中锋高空对抗

时不至于太过吃亏；其二，与深圳佳兆业一

战，张晓彬虽然补时最后时刻没有防住对方

外援普雷西亚多，后者随之送出绝杀助攻，但

比赛的其他时候，张晓彬表现还是可圈可点

的。在如今的客观条件下，张晓彬可以一用。

时报讯（记者 范炳菲）日前，“泰达文化讲

坛”特邀中国现代史学会常务理事、南开大学

历史学院教授、博士生导师李少兵，在泰达图

书馆报告厅为读者带来“天津国家级非物质文

化遗产——杨柳青木版年画、泥人张与妈祖祭

典”专题讲座。

“这种代代相传的非物质文化遗产通过不

断创新，更加具有认同感和历史感，有利于促

进文化多样性和激发人类的创造力。”李少兵

从非物质文化遗产的基本概念讲起，风格独特

的杨柳青木板年画，栩栩如生的泥人张彩塑，

极具文化内涵的妈祖祭典，被李少兵诠释得妙

趣横生，互动环节大家更是踊跃交流，将现场

气氛推向高潮。“保护和利用好这些珍贵的非

物质文化遗产，对于继承和发展天津优秀特色

文化，促进文化传承，弘扬民族精神，建设和谐

天津，具有十分重要的意义。”李少兵说。

泰达文化讲坛解析津门非遗

艺德培养也重要老戏骨牛犇收徒授课

《人间·喜剧》主演艾伦：刻画小人物真实日常

《狗眼看人心》将映黄磊：聚焦现实话题

奥斯卡最佳外语片导演泷田洋二郎讲述中国故事

化“杯痛”为力量 可能否？

对阵泰国时国足已成对阵泰国时国足已成““鱼腩鱼腩””

《重耳传奇》制片人赵广斌：

重耳的励志精神值得青年人借鉴

《比悲伤更悲伤的故事》票房破8亿

“小清新”缘何成为市场爆款？

天海中后卫怎么组合？沈祥福面临棘手问题

““卡卡””壳壳 国足主帅又成“悬案”

乱象 按了9个“1”也没接通客服

7天下 World2019年3月26日

星期二责编：李铎 校对：张仲 制作：高志翔

事故死亡人数上升至78人

■ 关注响水化工厂爆炸事故

■ 新闻鲜看

不动产登记明年底做到5个工作日内搞定

英国

朋友圈里“假”豪宅多

英国一项调查发现，相当多英国人出于攀

比心理，把别人的豪宅照片当成自己的豪宅照

片发到社交媒体上。

由英国“梦想生活方式展”委托开展的这

项调查显示，在2000名调查对象中，每6个人

中就有1个在社交媒体上晒过别人家豪宅照

片，让人以为自己住豪宅；超过四分之一的被

调查者承认，看到朋友晒的豪宅照片会嫉妒，

感到内心煎熬。

在25岁至35岁调查对象中，将近一半承

认，是否买一件物品会纯粹看它能否为自己的

家增色，让家在社交媒体上看着更漂亮。一些

人甚至承认，买来家具或装饰品摆在家里拍照

后就退货。英国人过去首次买房会留意房子

带的额外房间以及花园的面积，如今更关心房

子是否上镜。在18岁至24岁的调查对象中，

18%的调查对象说，如果房子不能在社交媒体

上给朋友留下深刻印象就不会买；17%说，如

果房子“晒得出手”，多花点钱也行。

英国《每日邮报》23 日援引“梦想生活方

式展”发言人贾斯廷·莱韦特的话说：“对社交

媒体的迷恋让英国人为了跟别人攀比，在网上

撒谎，掩盖他们住宅的真实情况。” 据新华社

自然资源部副部长王广华 25 日在此间

表示，2020 年底前，在不动产登记质量进一

步提升同时，登记时间力争压缩到 5 个工作

日以内。

王广华说，按国务院办公厅印发《关于压

缩不动产登记办理时间的通知》要求，将优化

流程，提高效率，加强协作，采取信息共享集

成、流程集成或人员集成等进行全流程优化，

切实解决不动产登记耗时长、办理难问题。今

年底前要流程优化到位，数据和相关信息质量

要明显提升，地市级以上城市不动产登记需要

使用有关部门信息的，要通过共享获取。企业

办理不动产登记需要工商注册有关信息，自然

资源部门要与市场监管部门联网，共享信息；个

人办理登记需要查证身份信息，自然资源部门

直接与公安部门联网。全国所有市县的一般登

记、抵押登记办理时间年底力争压缩到10个工

作日和5个工作日以内。2020年底前，不动产登

记数据要进一步完善，质量要进一步提升，登记

时间力争压缩到5个工作日以内。 据新华社

用礼貌温柔的话术推三阻四

互联网客服为何“打太极”

遗失声明卢玉新，遗失执业药师资格证，证号：

药学0162619,特此声明。

遗失声明天津市滨海新区塘沽彬杰星日用品

信息咨询服务部，遗失营业执照正、副本，统 一 社 会 信 用 代 码 ：92120116MA0689P429， 注 册 号 ：120107600138772，特此声明。

遗失声明薛 德 山（身 份 证 号 1201071941****

0317），遗失与天津新北建设开发有限公司签订的住宅房屋拆迁补偿安置协议（优惠方案），协议号：0000392，遗失海泽苑206栋104室选房确认单，特此声明。

遗失声明刘 玉 和（身 份 证 号 1201071957****

0015），遗失海沣苑 110栋 405室选房确认单，特此声明。

“不同商家考核客服的绩效指标不

同，有的看顾客满意度，有的看处理速度，

还有的会根据‘3·15’等敏感时段改变考

核导向。”一家拥有4000多个客服的大型

客服外包公司负责人说。

安徽省消保委法律与公共事务部主

任张路明表示，在不见面的互联网交易

中，客服是许多消费者寻求帮助的第一选

择，甚至是联系商家的唯一渠道。完善的

客服管理机制，对于互联网企业维系客

户、良性发展来说必不可少。不重视投

入，敷衍了事的忽悠，最终将伤害到企业

自身利益。

张路明表示，客服的忽悠式“礼貌”话

术，有的属于企业管理不规范，有的则属

于商业失信。市场监管部门除提醒规劝

相关企业外，还应依法处理严重侵害消费

者权益的案例。

北京大成（合肥）律师事务所合伙

人秦春表示，目前，客服外包公司存在

良莠不齐的情况。在重点发展客服产

业的城市，监管部门应对客服外包公司

加强规范管理。此外，各地消协组织也

提醒广大消费者，遇到售后问题积极维

权，及时向相关行政部门和消费者组织

投诉。 据新华社

“很抱歉给您带来不好的用户体验，您的问题我已经记录下来，会尽快向上级反馈。”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时，“90后”小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而，十几个工作日过去了，所谓的反馈却不了了之。

不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。“新华视点”记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司，揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。

“很抱歉现在坐席全忙，继续等待请

按1，结束请挂机。”

杨欣按了9个“1”，也没能接通小电

共享充电宝的客服。2019年2月26日，

他拿着小电充电宝来来回回找了 3 个

商家推荐的归还点，都没有可归还的

充电空缺。尽管电量早已耗尽，但小

电充电宝仍在按照每小时 2 元钱计

费。等到终于可以归还时，租借费用已

累计到20元。

接下来的半个多月里，杨欣给客服

打了20多个电话，最长等待近10分钟，

却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全

忙，继续等待请按 1，结束请挂机”。“用

语‘礼貌又诚恳’，但连人都找不到！”杨

欣说，“这样的客服，到底是服务顾客，还

是忽悠？”

记者注意到，在互联网消费维权

路上，遭遇客服“礼貌”话术的不止杨

欣一个。中消协近日公布的消费者投

诉数据显示，2018 年，售后服务问题位

居全国消协组织受理投诉的第一位，

互联网服务更在服务大类投诉中排名

第三。

在消费投诉平台黑猫投诉上，对“客

服”的投诉多达8.2万条。消费者纷纷表

示，“磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打

太极反复说尽快处理”“用温柔的态度

推三阻四”……值得一提的是，这些投

诉集中于互联网消费：投诉排名前十的

商家投诉量都在 500 次以上，且均为互

联网企业。

在另一个消费投诉平台“聚投诉”

上，则出现多起关于客服的集体投诉。

如，互联网商旅服务平台乐游商旅拖延

退款，客服以“非常抱歉，系统正在处理，

15个工作日内会退款给您的，请耐心等

待”为由推诿，有457个跟帖投诉。

为揭开互联网客服礼貌话术背后的

乱象，记者暗访多家互联网企业和客服外

包公司。

——号称“24小时客服”，实际是12个值班客服应付百万订单量。3月12日，

记者终于以消费者身份拨通小电共享充

电宝的客服。“我们接通率确实比较低，一

天订单量上百万、电话四五千通，但只有

12位值班客服。”小电共享充电宝相关负

责人承认，公司已进驻 320 多个城市、拥

有 8000 多万用户，客服等保障远跟不上

快速扩张的市场，并以“正在招聘”为由解

释。然而记者注意到，目前其热招的 91

个职位中多为市场推广，没有客服。

——介绍“质量您放心”，实际客服根本没见过实物。“95后”女孩安某是一名从

业3年多的资深售前客服，在位于安徽宿

州的两家客服外包公司里带过天猫、淘

宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台

上的100多个店铺。

“说是售前咨询，介绍时说‘质量您放

心’，但其实我们一个人同时是几个店铺

的客服，根本没见过商品，也不知道质量

怎么样。老板说，我们把商品忽悠出去

就行了。”她举例说，有店铺打着海淘旗

号卖国内工厂次品，每当淘货不及时，就

教客服用话术应付催发货的顾客，“跟他

要身份证号码，说需要申报关税，请耐心

等待”。

——表示“重视您的反馈”，实际商家的态度是“不用理会”。“公司确实存在一

些技术上的差错和霸王条款，公司不会解

决，我们也不能承认，只能用话术应付客

户。”在一家国有银行信用卡中心担任客

服的小陈说。

在一家有 100 多名员工的售后客服

外包公司工作的周某，负责 7 家天猫店

铺。“每天接到很多投诉，一些商家告诉我

们‘不用理’，我们回复客户‘您的问题我

们会尽快处理，请耐心等待’。如果顾客

继续投诉，还是同样的回复，只是更诚恳

些！”周某说。

美国司法部发言人 22 日证实，特

别检察官罗伯特·米勒已完成关于俄

罗斯涉嫌干预 2016 年美国总统选举

的调查报告，并将报告呈交司法部长

巴尔。

22 个月“通俄”调查、逾 30 个美国

或他国个人和实体被起诉。作为特别

检查官，米勒是整个调查的操盘手，尽

管时常被推到舆论的风口浪尖，却一贯

行事低调、守口如瓶。

调查期间，支持和反对米勒调查的

政治和舆论激烈交锋，但米勒及其团队

任凭舆论沸反盈天，始终在争议声中保

持缄默，坚守着调查团队的专业规范和

职业准则。

出现在公众视线的米勒让人印象

深刻：眼神锐利如同鹰隼，满头白发一

丝不乱，衣冠整洁，脊背挺直。他的出

身和成长经历，在美国属于标准的“蓝

血精英”，这个词专指作为社会栋梁的

优质专业人才。

米勒本科毕业于普林斯顿大学政

治系，一年后在纽约大学获得国际关系

硕士学位。当米勒准备继续攻读法学

博士时，大学挚友哈克特在越南战场阵

亡一事暂时改变了他的精英教育轨迹

——米勒决定参军。1968年，他加入美

国海军陆战队，同年7月被派往越南南

部。米勒后来回忆说，能活着从越南出

来，是意外的运气。1970年退役后，米

勒进入弗吉尼亚大学法学院读博，重续

作为“蓝血精英”的教育历程。据新华社

特朗普竞选团队

美国司法部长巴尔24日致信国会两党称，特别检察官米勒的调查没有发现总统特朗普的竞选团队成员在2016年总统选举期间“通俄”，特别检察官对特朗普是否妨碍司法“不做结论”，但司法部的结论是关于总统妨碍司法的指控“证据不足”。

分析人士认为，从巴尔的披露看，米勒调查报告总体上对特朗普是“重大利好”，解除了他上台以来一直背负的沉重政治包袱。但围绕米勒报告能否全文公开发布、司法部的结论是否公允等，两党恐再起纷争。

米勒于 2017 年 5 月受命就“通俄

门”展开调查，本月22日将调查报告呈

交给了巴尔。

巴尔在致国会参众两院司法委员

会两党领导人的 4 页信函中说，关于

“通俄”问题，米勒报告“没有确定特朗

普竞选团队成员与俄罗斯政府合谋或

协作干预选举活动”；关于特朗普涉嫌

妨碍司法，米勒团队就相关各项指控进

行了“全面的事实调查”，最终决定“对

所调查的（总统）言行是否构成妨碍司

法不做结论”，而交由司法部长裁定。

巴尔说，他和司法部副部长罗森斯坦

做出的结论是，米勒调查所发现的证据“不

足以确定总统有妨碍司法的违法行为”。

巴尔还表示，他将“尽量多地”公开

这份机密报告的内容。

共和党一方普遍对巴尔所述米勒

调查结论感到欣喜。特朗普发推文称：

“没有‘通俄’，没有妨碍司法，全面、完

整脱罪。”副总统彭斯称调查“完全证明

（特朗普）无罪”，指责民主党“在这些不

可信的指控上花费太多时间”。国会参

议院多数党领袖麦康奈尔则表示，调查

结果说明特朗普有关他的团队并未“通

俄”的表态是正确的。

而在民主党一方，国会众议长佩洛

西和参议院少数党领袖舒默发表联合

声明称，巴尔关于米勒报告的摘要“产

生的问题和他回答的一样多”。声明还

说，巴尔在被特朗普提名为司法部长前

曾公开表露对米勒调查的“偏见”，因此

他“不是中立的观察者”，不可能“对米

勒报告做出客观裁定”。

分析人士指出，从目前美国各界的

反应看，米勒调查的公信力未受质疑，

“通俄”疑云本身应可尘埃落定，但围绕

米勒调查的两党争斗短期内不会停止。

分析人士认为，围绕米勒报告，两

党新一轮争斗的焦点至少有二。第一，

民主党要求司法部公开米勒报告及大

量调查材料能否如愿；第二，司法部有

关特朗普妨碍司法“证据不足”的结论

能否服众。其中，米勒报告就此陈述的

正反两方面证据究竟为何，是否会为民

主党提供新的“弹药”，构成重要悬念。

此外，涉及特朗普的其他多项司法

调查并未随米勒调查完成而结束，米勒

报告将如何影响国会众议院民主党针

对特朗普一系列调查的走向，也广受关

注。美国媒体普遍认为，米勒报告没有

完全去除特朗普所面临的法律威胁。

分析人士指出，尽管如此，米勒报

告中关于特朗普竞选团队没有“通俄”

的结论将使特朗普摆脱“头顶最阴沉的

乌云”，对谋求竞选连任的他来说不啻

为一剂强心针。与此同时，面对2020年

大选，民主党将不得不更加慎重地考虑

如何打“调查牌”以及如何面对其双刃

剑效应。

结论出台 两党争斗难休

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美国特别检察官米勒：低调的“通俄”调查操盘手

25 日下午，响水天嘉宜公司“3·

21”特大爆炸事故善后处置指挥部召

开第四场新闻发布会说，截至目前，本

次事故死亡人数上升至78人。

江苏省盐城市市长曹路宝介绍，

事故现场集中搜救工作基本结束，开

始进行现场清理工作。消防救援力

量对事故周边 2 平方公里范围内的

20 个企业进行了搜救，新发现 14 名

遇难者。

曹路宝说，到目前为止，本次事故

已造成78人死亡，其中56人已确认身

份，22人待确认身份。上次通报的28

名失联人员中，经过公安部全国抽调

的专家组不间断艰苦努力，根据DNA

技术检测，已确认死亡25人，另外3人

平安并已取得联系。 据新华社

25日，江苏省盐城市响水县天嘉

宜公司“3·21”特大爆炸事故中受损的

10所学校全部复课。

3 月21 日，响水县天嘉宜化工有

限公司发生特大爆炸事故，爆炸冲击

波将方圆数公里范围内的房屋门窗摧

毁。据盐城市政府发布的信息，在这

次爆炸事故中，共有10所学校校舍门

窗、玻璃不同程度受损。另据响水当

地教育部门提供的数据，有 100 余名

中小学生因门窗玻璃破碎被划伤，主

要为轻微伤。响水县教育局副局长龚

艳森介绍，事故发生后，相关学校老师

立即将孩子们疏散到安全地带，被玻

璃划伤的孩子被送到附近医疗机构进

行伤口处置和包扎。 据新华社

25 日下午，响水天嘉宜公司“3·

21”特大爆炸事故善后处置指挥部召

开第四场新闻发布会。记者从发布会

上了解到，受损民房修缮工作已展开，

将分受损程度不同，分类安置或修缮。

盐城市市长曹路宝介绍，为加快

修复工作，目前盐城市已组织足够的

专业施工队伍，带好建筑材料，逐户上

门更换维修，不收取群众修复费用。

同时，施工队伍还将协助当地做好破

碎门窗等环境清理工作。

爆炸事故还造成部分群众家中

财产损失。对此，曹路宝说，正在全

面组织有关人员开展财产损失入户

清查评估工作，群众受损财产将得到

应有补偿。 据新华社

受损民房修缮工作展开

10所受损学校复课

日本

一餐馆推出离职套餐

日本不少人离职前会参加同事们张罗的

告别派对，纪念彼此共事一场。不过，一些人

离职的原因正是不能与同事融洽相处，自然享

受不到这份“待遇”。针对这种情况以及因其

他原因黯然离职的情况，日本一家连锁餐馆提

供“一个人的告别派对”服务，让不受同事欢迎

的人也能“体面”离开。

日本“天空新闻24小时”网站25日报道，

名为“御驰走村”（Gochiso Mura）的这家连锁

餐馆提供的这项服务为顾客准备7道菜、一道

甜品。甜品盘上用巧克力酱写着“谢谢你的努

力工作”。餐桌上还会摆放一些写有感谢或鼓

励话语的温馨小卡片，比如“祝你下一份工作

顺利”“很幸运与你共事过”。

餐馆会安排店员扮演顾客同事，与顾客

碰杯，祝贺顾客“另觅高就”。顾客如果愿意，

店员还可为顾客送上鲜花，只是鲜花需要顾

客自备。 据新华社

“通俄”调查结论出炉

涉险过关

揭秘 “礼貌”话术实际不少是忽悠

观点 应及时向相关行政部门投诉