Upload
paul-van-haastert
View
111
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Een kijkje in de keuken bij een social marketeer.
Citation preview
Social Media Marketing Workshop Klantcommunicatie
The Voice of the Member Strategie 2013
1. Luisteren naar #TVOTM 2. Spiegelen aan #TVOTM 3. Gebruiken van #TVOTM
The Voice of the Member Bestaat uit…
The Voice of the Member Implementatieplan
The Voice of the Member Social media strategie
Wat deden we vorig jaar? -> bereik opbouwen Wat doen we dit jaar? Aandacht geven aan The Voice of the Member, door: 1) ...naar ze te luisteren 2) …ons te gedragen als leden 3) …gebruik te maken van hun social bereik, activatie!
Wat doen we al? Platformen waar ANWB actief is.
85.000 likes 21.500 volgers
Facebook De belangrijkste pijler onder de social media strategie
Doelgroep Leeftijdsindeling en overige interesses
Onze fans liken ook:
We hebben de meeste fans tussen de 45-‐54, maar de categorie 35-‐44 hee8 meer interac9e.
Bereik Statistieken en cijfers achter de fanpage (2012)
85.000 fans
87.000 interacties =
1.2 miljoen uniek bereikte
personen (waarvan 37.700 organisch) per maand.
2 miljoen weergaves per maand
Bereik per post: 15.000 unieke personen
Deelbare content De beste posts van de afgelopen 6 maanden
1170 likes & reac9es 213.219 uniek bereik 293.097 weergaves
2.537 likes & reac9es 205.566 uniek bereik 377.238 weergaves
2.360 likes & reac9es 84.032 uniek bereik 213.899 weergaves
Absolute Topper!! Beste post van 2013
1.172 likes & reacties 288.603 uniek bereik 571.884 weergaves
Waar staan we Vergelijkbare pagina’s en merken (maart 2013)
1. 14. 17. 28. 38. 75. 80. 99. 135.
Ajax: 650.811 Schiphol: 198.799 Arke: 190.939 Efteling: 159.992 Volkswagen: 139.093 Renault: 84.882 ANWB: 79.786 Mercedes: 67.864 Opel: 55.748
Twitter Marketinginstrument en contactkanaal
Wat werkt op Twitter Actualiteit en humor
Linkedin Het vergeten kindje à ANWB ZAMA
16 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid Owned Earned
Paid, owned en earned Traditionele mediamix
17 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid Owned Earned
Paid, owned en earned Mediamix 2.0
18 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid media
Facebook Marketing Continue aanwezigheid op door always on strategie
Facebook Offer
Standaard ad
Promoted Post
Mobile Install Ad
20 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Standaard Ads Ingekochte aandacht aan de rechterkant
Ontelbaar veel
targetmogelijkheden.
Kosten: € 5.000 per maand minimum Ads worden rechts weergegeven
maar zijn in de eerste zes dagen ook in timeline te zien (Mobile)
90 tekens tekst, URL + visual
21 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted post Berichten promoveren tot advertentie
Bericht ook bij niet fans tonen op de timeline.
Engagement vergroten = viraal bereik vergroten. 1+1=3
Kosten: al vanaf € 150,- Mobiel werkt dit erg goed
22 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Mobile Install ads Hoe kom je op #1 in de iTunes top 25
Kosten per download van minder dan € 0,50 euro!!
Kosten: € 2.000 minimaal per campagne
Targetten op iOs en Android is mogelijk.
Facebook SDK: Installs meten en huidige gebruikers uitsluiten
23 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Offers Van Online naar offline
Van online naar online (eventueel met actiecode)
Van online naar offline, uitprinten van kortingsvoucher. Goed voor traffic naar winkels
Exclusief Facebook aanbod!
24 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Exchange Retargetting
Facbook tabs / apps Actiepagina op Facebook
Kosten: € 2.000 – 10.000 euro =
50% van campagnekosten (media-inkoop)
Mobiel zichtbaar
Achter ‘Like gate’
26 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted Tweet Inspelen op de actualiteit
Targetten op volgers van @..., volgers die lijken op … en Twitter categorieën
Kosten: vanaf € 10.000,- maar…. Weinig gebruikt dus goedkoop CPC
27 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Owned media
28 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Zenden: Contentkalender = Marke9ng & Sales
• Ontvangen: webcare = Contactcenter & ALC
Communitymanagement Twee taken
29 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Content!! Ga op zoek naar social content en haakjes want voor goede content is al9jd plek op de contentkalender.
• 8 posts per week beschikbaar op FB. Voor Twi]er ongeveer 20 tweets.
• Eigen potje om posts te promoten
En als ik geen budget heb? Owned media
Webcare Social media vormt een extra contactkanaal
Webcare Monitoren, reageren en online reputatiemanagement
Om hoeveel berichten gaat het? Reactieve webcare
per dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare
Inzet webcareteam in campagnes Proactieve webcare
34 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Earned media
Social is DELEN Denk in deelbaarheid.
Wat is een goede post?
1. Bevat humor 2. Scherp neergezet 3. Speelt in op actualiteit 4. Relevant voor fans
Engagement post à interactie à betrokkenheid à loyaliteit à bereik à interactie à ….
16% van je fans zien je berichten op de tijdlijn verschijnen. Op 82.000 is
dat 15.000 fans.
Dit ligt aan de edgerank, betrokkenheid en interactie die de post uitlokt. Engegement zorgt voor meer bereik. Dat kan oplopen naar 290.000 bij de
meest succesvolle post van de ANWB
Do’s & Dont’s Voorbeelden van anderen
Dit alsjeblieft niet… Dont’s
Waarde van social Wat is de ROI van Facebook?
Gemiddelde Facebookfan is 174,- dollar waard
Social media niet gericht op
conversies
Waarde zit in koppeling social data met eigen data
Bereik wat niet hoeft worden ingekocht
Hoe ver kan het gaan Doomscenario
41 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Trends 2013
TREND 1: Social = Mobile Mobile device essentieel binnen social media
55% van Facebook gebruikers doet dit via mobile device.
61% van Nederlanders heeft een
Smartphone en 32% een tablet.
Mobile first! Mobile device heeft desktop inmiddels verdrongen. In marketinginzet nog niet:
- mobile funnels (x) - budget (x) - campagnes (x)
TREND 2: Contentmarketing Content is geld waard
Maak bestaande content deelbaar Laat het stuur los. Laat content creëren door de massa. Faciliteer alleen Bundel alle kennis en expertise
binnen de ANWB en geef het weg!!
Maak verhalen: Storytelling
TREND 3: Social SEO Wat vinden je vrienden het beste antwoord
SEO optimalisatie weegt minder
zwaar dan social search
Niet de best geoptimaliseerde website bovenaan maar meest
relevante binnen jouw vriendenkring
TREND 4: Ontfaceboken De groei neemt af (in de VS)
Privacy, ouders, advertenties etc.
zorgen voor minder activiteit onder jongeren
Denk in deelbaarheid dan maakt het platform niet uit. Opkomst van platformen als
Instagram, Path en …
Opdracht De macht van de communitymanager
Verzin de post van morgen! Kies een product, dienst, thema…(of gewoon een leuke haakje om de ANWB onder de aandacht te brengen) en schrijf op hoe jij dit deelbaar, interactief neerzet via de corporate kanalen van de ANWB.
Ideeën (1/9) De macht van de communitymanager
Ideeën (2/9) De macht van de communitymanager
Ideeën (3/9) De macht van de communitymanager
Ideeën (4/9) De macht van de communitymanager
Ideeën (5/9) De macht van de communitymanager
Ideeën (6/9) De macht van de communitymanager
• Run op zonvakan9es door regen:” vergeet niet je doorlopende reisverzekering af te sluiten.
• Regio Zuid gaat op vakan9e: toch wel je doorlopende reisverzekering afgesloten?
• Handig zo’n dokter die mee gaat mee op vakan9e. Gra9s advies van de
reisdokter bij een doorlopende reisverzekering.
• Medicijnen vergeten op vakan9e? Geen probleem. Met een doorlopende reisverzekering worden deze gewoon naar vakan9eadres gestuurd.
Ideeën (7/9) De macht van de communitymanager
• ANWB Autoverzekering: én ze komen naar je toe, én ze helpen met het schadeformulier én met noodrepara9es of vervangend vervoer. Handig!
• Nog steeds vooroordelen over kamperen? Niet nodig. Boek nu één van de luxe huuraccommoda9es bij ANWB.
• Met een wc-‐rol onder de arm over de camping? Zet die vooroordelen opzij en boek bij ANWB een luxe huuraccommoda9e voor een supervakan9e.
• Hoe zijn jullie afgelopen zaterdag doorgekomen? Heb je nog leuke regenuitjes voor ons?
Ideeën (8/9) De macht van de communitymanager
• Gaat het zaterdag wéér regenen? Kijk hier voor leuke overdekte uitjes voor het hele gezin
• Wil je op vakan9e wel en keer extra uit eten? Kijk hier voor 10 9ps om zuiniger te rijden op vakan9e
• Aansluiten in de file op de Route de Soleil? Hoe ontwijk jij de file? En hoe
kom jij aan info om de file te ontwijken? Laat het ons weten!
Ideeën (9/9) De macht van de communitymanager
Dacht aan komende vakan9es en waar ik al9jd tegenaan loop is 2 dingen: -‐ Waar staan de files op mijn route (echt actuele info wil ik hebben) -‐ En is er een manier om deze te ontwijken? Kunnen we niet met onze leden de interac9e aangaan hoe zij daar mee omgaan? • Hoe hoor jij waar de files staan (anders dan alleen de matrixborden op de
route de soleil).
• Neem jij wel eens een alterna9eve route en hoe weet je die dan?
• Lijkt me prelg om 9ps te krijgen van andere leden. Kunnen we en passant ook nog ANWB Vakan9eradio onder de aandacht brengen…