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“Fare business sul web: 5 regole fondamentali per le PMI”
Impresa 2.0Bologna, 8 giugno 2011
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Mi occupo di marketing online dal 2000
Digital Marketing Manager freelance da aprile 2011
Blogger dal 2004, speaker e moderatrice ad eventi di settore, formatrice, co-autrice del manuale “Social Media Marketing” (ed. Hoepli), appassionata della rete
Chi sono
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Oggi parleremo di:- Perché fare business con e sul web?
- Cinque regole fondamentali per le PMI:
1) obiettivi chiari2) qualità3) farsi trovare4) entrare in relazione5) misurare
CONTENUTI
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Perché fare business con e sul web?
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Comunicazione offline
- il messaggio ha un mittente (azienda) e molti destinatari (clienti)
- i tempi di valutazione dell’efficacia delle campagne sono lunghi e la misurazione non è sempre agevole
- spazio e tempo sono determinati e controllabili
Comunicazione online
- la comunicazione è a due vie, le persone apprezzano contenuti personalizzati
- i tempi di valutazione dell’efficacia sono rapidi; è possibile misurare praticamente tutto
- la visibilità è potenzialmente mondiale e 24/24
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Fonte: http://www.internetworldstats.com/stats.htm - Giugno 2011
Internet nel mondo
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Fonte: Nielsen NetView, Accessi da casa e da ufficio, Gennaio 2011*Per l’Italia la fonte è Audiweb powered by Nielsen, Audiweb View, Gennaio 2011
Italia
Brasile
Spagna
Francia
USA
UK
Australia
Germania 66%
73%
74%
76%
77%
79%
86%
86%
La penetrazione dei social media
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Fonte: Audiweb powered by Nielsen, gennaio 2011
Gli italiani online su base mese sono quasi 26 milioni (26,6 milioni ad aprile 2011). Di questi, il 77% è anche su Facebook (20 milioni).
Gli italiani passano in media 25 ore al mese su Internet. Di queste, 9 ore e mezza sono passate su Facebook.
Internet e Facebook in Italia
9Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook - Maggio 2011
Facebook in Italia - Diffusione per età
10Fonte: www.ecommerceforum.it/Allegati/contributi/53.pdf - Osservatorio Politecnico di Milano
L’e-commerce in Italia
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5 regole fondamentali per le PMI
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#1: avere obiettivi chiari
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Tracciare la rotta prima di partirePrima di avviare iniziative di web marketing è fondamentale avere chiari gli obiettivi
Conoscere lo scenario di mercato e i concorrenti
Conoscere i propri clienti
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Definire gli obiettivi- dare informazioni?- trovare partner e rivenditori?- vendere? - a chi? - far conoscere il marchio? - in quali mercati?- fidelizzare clienti acquisiti?- eccQuesta analisi precede le scelte successive (quali strumenti, sito, ecc)
WEB MARKETING TEAM
E-mail marketing
Web analytics
Content marketing
Display advertising
Social media marketingSitoPR online
Brand reputation
Mobile marketing
Search marketing
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#2: avere una presenza di qualità
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Il sito è il primo biglietto da visitaIl web è spesso il primo contatto del futuro cliente con l’azienda
E’ un biglietto da visita, la vetrina del laboratorio/negozio aperto 24 su 24, 7 su 7
Una comunicazione curata nella forma e nei contenuti è il primo passo verso un nuovo cliente
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Caratteristiche di un sito di qualità
- Un dominio facile da scrivere e non troppo lungo, che identifichi l’azienda
- Veloce nell’aprirsi e nello scaricamento delle pagine
- Buona qualità delle immagini (soprattutto per e-commerce)
- Grafica leggera e piacevole (per chi visita il sito)
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Caratteristiche di un sito di qualità
- Semplicità nell’uso (attenzione agli effetti speciali: animazioni, musica, ecc)
- Contenuti utili e rilevanti per i navigatori
- Informazioni corrette (indirizzi, caratteristiche tecniche del prodotto, ecc)
- Navigazione chiara (bottoni, menù, ecc)
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#3: farsi trovare
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Un commerciale sempre al lavoro, nel posto giusto al momento giustoOgni minuto si fanno su Google più di 2 milioni di ricerche
E’ fondamentale farsi trovare quando un cliente potenziale cerca proprio l’azienda o i prodotti che offre
Il segreto è curare la visibilità nei motori di ricerca, e non solo
Posizionamento naturale (SEO)
Keyword advertising
Come farsi trovare su Google
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Come farsi trovare su GoogleI risultati saranno sempre più “social”
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Non solo Google, Youtube per esempio...- 48 ore di video caricati su Youtube ogni minuto (erano 13 ore nel 2008)
- ha superato i 3 miliardi di visualizzazioni al giorno
- dal 2008 è il secondo motore per numero di ricerche, dopo Google
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BertoSalotti su Youtube
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Disponibile anche in Italia dal 3 maggio 2011, in versione beta
Si inseriscono gratuitamente i prodotti con immagini, prezzo, descrizioni
Nel caso l’inserzionista abbia campagne AdWords attive, le informazioni si possono integrare negli annunci (es. immagini)
Google Shopping
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Google Shopping
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Google Shopping
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#4: entrare in relazione
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Un canale di comunicazione sempre apertoAcquisire nuovi clienti costa spesso molto di più che far crescere quelli già acquisiti
Attraverso l’e-mail marketing, un blog, una pagina Facebook, un buon sito, si mantiene un canale di comunicazione attivo nel tempo
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1) ascoltare: monitorare quello che si dice dell’azienda e dei suoi prodotti
2) chiedere feedback e rispondere a domande su blog, forum, Facebook
Recuperare la dimensione di cura diretta del cliente
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Google Alert
- sistema di alert gratuito- si scelgono i termini da monitorare- si sceglie il tipo di contenuti - frequenza- volume dei documenti da segnalare- modalità di invio
Ascoltare
PROVIAMO! http://www.google.it/alerts
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Web 2.0 significa
- interazione, relazione: un commento su un blog apre un canale di comunicazione a due vie
- Facebook, Youtube, Twitter sono piattaforme abilitanti: gratis, semplicità, no tecnica
- contenuti generati dagli utenti: raccontano, valutano e descrivono i prodotti e l’azienda
- centralità dei buoni contenuti aziendali: la partita si gioca sulla rilevanza, il tempo è prezioso!
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Motoabbigliamento.it su Facebook
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D.A.T.E. su Facebook
http://www.facebook.com/date.sneakers?sk=wall
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D.A.T.E. su Twitter
http://twitter.com/date_sneakers
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Design Conversations, il blog di Lago
http://blog.lago.it/
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#5: misurare
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Decidere partendo dai datiOgni attività compiuta dai navigatori sul sito si può misurare, attraverso le statistiche e la web analytics
Il web permette di modificare “in corsa” strategie, grafica, creatività
Misurare + Testare = Migliorare
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Quali informazioni?Visite
Siti di provenienza
Paesi di provenienza
Obiettivi
Tempo di permanenza sul sito
Parole chiave
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Gli strumenti
http://www.google.com/intl/it/analytics/
Il web rappresenta una grande opportunità per il business delle PMI
Prima di partire è importante definire obiettivi, strategia e strumenti
Semplicità, qualità, farsi trovare, misurare e entrare in relazione sono le chiavi per il successo!
Concludendo
OBIETTIVISTRATEGIARELAZIONI
Miriam Bertoli
Un blog www.miriambertoli.com/blog
Nei social network claimid.com/miriambertoli
E-mail + Gtalk [email protected]
Grazie!
