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Wichtige Abkürzungen
Wichtige Abkürzungen
WOLFGANG HANSEN
A APCAutomatic Process ControU APQP Advanced Product Quality Planing AQLAccepted Quality Level AQI Annual Quality Improvement ASQCAmerican Society ofQuality
B BPM BusinessProcessManagement
C CAT CorrectiveAction Team CAQ Computer Aided Quality CI ContinuousImprovement CTC Concept To Customer CWQC Company Wide Quality Control COQ Custo.mer Oriented Quality
D DIN DeutschesImtitutforNormunge. V. DOE Design ofExperiments
E EOQ European Organisation ofQuality EQAEuropean QualityAward
F FT A Failure TreeAnalysis FMEA Failure Mode CriticalityAnalysis FMECAFailure Mode Effect Criticality Analysis
G GMS Gesundheitsmanagementsystem
I IAQ InternationalAcademy ofQuality I Q Intergrated Quality (Management) ISO International Standard Organisation
J JITJ'ustin Time
K KMV Kleine mittelständische Unternehmen KVP Kontinuierlicher Verbesserung.sprozeß
L LCC Lift Cycle Cost
M MBNQAMalcolm Baldridge National Quality Award MSAMeasurementSystemAnalysis
N NDT Non Destructive Testing
P PDCA Plan-Do-Check-Action PEMS Personalmanagementsystem pp AP ProductionPartApprovalProcessl Plan
Q QC Quality Control
:I.
2
Wichtige Abkürzungen
QS QualitySysttm QSA QualitySysumAsmsmmt QFD Quality Function Depwymmt QMP QualityMeasuremml Plan QIP QUilIity lmprovmlmt Plan
R RMS Risikomanagemmtsyslem
5 see Security Cmificau Contractors SE Simultanous Engineering SM E SmaUandMediumsiud Entnprises (m/sprichtKMU) SMS Sichahritsmanagnnmtsyslem spe Statistical Procm Controll SPDA Standardise-Do-Chec/e-Action SQC Statistical Quality Control
T TQM TotalQuality Management TQC TotalQUillityControl TQL TotolQualityLLadmhip TQA TotalQualityAwarmm
U UMS Umweltmanagnnmtsystem
Wichtige Namen und aegrlffe aus dem Japanischen
WOLFGANG HANSEN
G. T aguchi Systemalische Versuchsplanung Kanban Kommunikationsmittel innerhalb rintTlljust-in-time-Produ!ttionlf
D. Shainin Problnnlösungsmethodm Poka Yoke VmneidungunbrabsichtigttT F,hln K Ishikawa (Diagramm) UTSIlche- Wirkungruntmuchung Shingo Null-Fehler-Annäherung Kaizen stratrgisches Konzept zur kontinuierlichm Verbtssuungim Privatbereich und im Arbri/skben
Register
BERNHARD RUDOLF
A ABC-Analyse
01.02, 10.02 Ablauforganisation
03.08 Ablaufplanung
04.02
Register
Absicherung des Herstellers 07.03
Abstraktion, progressive 04.16
Akkreditierung 01.03, 03.03
Akkreditierung von Prüflaboratorien und Zenifizierungsstellen
02.05 - Teil 3 Analyse von Prozessen
01.04 Andon-Tafel
04.16 Anerkennung, nationale - der Zertifizierung
03.03 Anerkennung von Mitarbeiterleistungen
03.08 - Teil 2 und Teil 3 Anforderungen an Dienstleistungsqualität
09.02 - an den Selbstprüfer
03.08 - Teil 3 - integriene Kommunikation
09.03 Anforderungsprofil für bestandsarme Produktion
08.09 Annahmestichprobenprüfung
03.04 Annahmeprüfung (Definition)
99.01
Anreizsysteme 02.11
Anspruchsklasse (Definition) 99.01
Anspruchsvoraussetzungen (Produkthaftung) 02,06
Ansprüche (Produkthaftung) 07.01
Anwender, Einbeziehung der 06.04
Anwendung von Kreativitätstechniken 04.17
AQL (annehmbare Qualitäts-Grenzlage) 02.01, 03.04
Arbeitsplatz-Regelkreis 03.08 - Teil 3
Arbeitstechniken von Qualitätszirkeln 04.02
ARIS-Rahmenkonzept 06.04
Audit-Arten
03.03, 04.15 Audit aus rechtlicher Sicht
07.03 Audit-Bericht
04.15 Audit, internes
03.08 - (Umweltmanagement)
10.02 Auditoren, Benennung der
03.03 Auditorenschulung, Inhalte der
03.08 Auditplan
03.03 Auditprogramme, Management von
03.01
.1
2
Register
Auditvo rberei tung 03.03
Auftretenswahrscheinlichkeit eines Fehlers 04.07
Ausbildung, externe 03.08 - Teil 7
Ausfallwahrscheinlichkeit 03.05
Aurohaus (Branchenbeispiel) 05.19
Automobilindustrie, neue Forderungen der 03.12
B BAM (Bundesanstalt for Materialforschung und -prüfong)
01.03, 99.02 Basisnormen der ISO-9000-Serie
03.01 Baumdiagramm
04.04 Baumstruktur
04.07 Beneh marki ng
01.01, 02.11, 03.09 - Teil 1 und 2, 09.03, 99.01 (Definition)
Berliner TQM-Modell 04.18
Beschaffenheit 99.01
Beschaffung, produktsynchrone 01.02'
Beschwerdemanagement (Dienstleistungsbereich)
09.02, 09.03 Betriebsbeschreibung nach DIN 8563
05.17 Betriebsbilanz (Umweltmanagement)
10.02 Betriebsprüfungszyklus (Umweltmanagement)
10.02 Betriebsrat (Mi tarbei terbeteiligl.\ng)
03.15
Betriebsvereinbarung (betriebliches Vorschlagswesen)
03.08 Betriebswirtschaftliche Aspekte
02.03 Beweislage (Produkthaftung)
02.06 Bewußtseinswandel
01.02 Beziehungsmatrix
04.06 Bildungswesen
03.08 - Teil 7 Blind- und Fehlleistungen, Identifizieren von
08.05, 08.10 Blue-Printing-Verfahren
09.02, 09.04 BMFT, Verbundprojekt
05.19 Brainstorming
04.03 Brainwriting
04.03 Bundesanstalt für Materialforsehung und -prüfung
01.03, 99.02 Business Excellenee
01.02
C CAD (Computer Aided Design)
06.03 CAM (Computer Aided Manufoctoring)
06.03 CAP (Computer Aided Planning)
06.03 CAQ (Computer Aided Assurance)
02.02, 06.01, 06.02, 06.03 -, (Umwelt)
10.01 -, Auswahl eines Systems, Checkliste
06.03
Register
CE-Zeichen 01.03
Checklisten - CAQ, Auswahl eines Systems
06.02 - Delegation
01.02 - Fehlerkennzeichnung
04.03 - Lean Production, Einführung von
01.03 - Qualifizierung für den DemingApplikationspreis
03.09 - Wasser (Umweltmanagement)
10.02 CIM (Computer Integrated Manufocturing)
01.02, 06.03 CIM-OSA-Rahmenkonzept
06.04 Compliance-Audit
10.03 Computer Aided Assurance (OtQ)
06.01, 06.02, 06.03 Computer Aided Design (OtD)
06.03 Computer Aided Manufactoring (OlM)
06.03 Computer Aided Planning (CAP)
06.03 Computer Integrated Manufacturing (CIM)
06.03 Controlling-Instrument Prozeßkostenanalyse
08.05 Cost -D river-Voranalyse
08.05 Cost-Tables
08.07 Critical-Incident-Technik (Dienstleistungs bereich)
09.02
D DAR (Deutscher Akkreditierungsrat)
01.03, 99.02 Darstellung von Beziehungen
04.06 Datensammeln
04.03 Delegation (Checkliste)
01.02 Deliktshaftung, traditionelle
02.06 Dekompensationsverfahren (Diensdeistungsbereich)
09.02 Deming-Preis
01.02, 03.09 Demingsche Reaktionskette
01.01 Deployment
04.06 Design (Definition)
99.01 Designlenkung
03.02 Design of Experiments (DoE, Statistische Versuchsplanung)
04.01 Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGO)
03.08, 99.02 Deutscher Akkreditierungsrat
01.03, 99.02 Dienstleistung (Definition)
99.01 Diensdeistungsbereich (Fallbeispiel Unternehmensberatung)
09.05 Dienstleistungsmanagement
09.01 Dienstleistungsmarketing
09.01 D ienstleistungsq uali tät
09.01, 09.02, 09.03
3
4
Register
DIN EN ISO 9000 ff. im Dienstleistungsbereich
05.16 Dokumentation eines QM-Systems
03.02, 03.03 - Teil 1 - (Haftungsrecht)
07.03 - (Selbstprüfung)
03.08 - (Umweltmanagement)
10.02 Druckfarbenhersteller (Branchenbeispiel)
05.09
E EDV-Unterstützung von Prozessen
06.04 Effektivität
06.05 EG-Richtlinienarbeit
02.05 Teil 4 EG, Zielsetzungen für Qualität im Wettbewerb
01.03 Eichung (Definition)
99.01 Eigenschaftszusicherungshaftung
02.06 Eignungsnachweis nach DIN 18800
05.17 Einführungsgespräch (Zertifizierungsge~präch)
03.03 Eingangsprüfung (Definition)
99.01 Einheit (Definition)
99.01 Einzelfertigung mit CAQ
06.03 Elemente eines Qualitätsmanagementsystems
03.02 Empowerment
03.06, 09.03 Endprüfung (Definition)
99.01
Entlastungsnachweisführung 07.03
Entscheidungsteam 11.01
Entwicklung von QS zu TQM 01.01, 02.01, 02.05
Entwurfsprüfung (Definition) 01.01
Entzug des Zertifikats 03.03
EQNet 03.03
Erfolgsfakroren für bestandsarme Produktion
08.09 Ergebnispotentiale
02.09 Ergonomie
06.05 Erstprüfung (Definition)
99.01 Europäisches Komitee zur Beurteilung und Zertifizierung von QM-System (EQS)
02.05 - Teil 4 Europäische Organisation für Prüfung und Zertifizierung (EGTC)
02.05 - Teil 4, European Accreditation of Certification (EAC)
02.05 - Teil 4 European Organization for Quality (EOQ)
03.08 European Quality Award
01.02, 03.09 - Teil 2, 03.14 EWG-Vertag
02.05 - Teil 4
F FAAA (Fehlerarten- und -auswirkungsanalyse)
04.07 Fachpersonal, Ausbildung von
03.08 - Teil 7 Fehler
01.03, 02.03, 04.03, 04.16, 07.03, 99.01 (Definition)
Register
Fehlerartenkatalog 02.03
Fehlerarten- und -auswirkungsanalyse (FAAA) 04.07
Fehlererkennungs- und Prozeßstopsystem Uidoka)
04.16 Fehlerfortpflanzungsgesetz
01.03 Fehlerfreiheit aus rechtlicher Sicht
07.03 Fehlerkostencontrolling
02.03 - Fehlerarten
02.03 - Fehlerursachen
02.03 - Fehlerbewertung
02.03 - Fehlerauswertungsstrategien
02.03 - Verbesserungsstrategien
02.03 Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (FMEA)
01.02, 02.01, 04.01, 04.07, 05.02, 09.02, 10.01 -, (Branchenbeispiel)
05.02 - (Diensdeisrungsbereich)
09.02, 09.03 - (Umwelt)
10.01 -, Software
06.05 -, wissens basierte
06.05 Fehlerquellen -Inspektion
04.16 Fehlersammelliste
04.03 Fehlhandlungssicherheit (Poka Yoke)
04.16
Fehlprodukt (Definition) 99.01
Feinwerktechnik (Branchenbeispiel) 05.02
Fertigungsbereich, Qualitätsprüfung 1m 04.14
Fertigungsgenauigkeit (Definition) 99.01
Fishbone-Diagramm (Dienstleistungshereich) 09.02
Flußdiagramm 04.03
Folgeaudit 03.03
Folgen fehlerhafter Produkte 02.06
Forschungseinrichtung, 05.16
F req uenz-Relevanz-Analyse (Dienstleisrungsbereich)
09.02 Führen durch Zielvereinbarungen
02.11, 03.08 - Teil 1, 09.03, 11.02 Führungsmerkmale
05.14 Führungsstil
03.08 Führungswerkzeug Qualitätsaudit
04.15 Funktionskostenermittlung
08.07 Funktionstüchtigkeit (Definition)
99.01
G Gantt-Diagramm
04.04 GAP-Modell (Dienstleisrungsbereich)
09.02 Gegenstromverfahren (Zielplanung)
02.11 Genauigkeit (Definition)
99.01
5
6
Register
Geschäftsführung, Aufgaben der (Strafrecht) 07.04
Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement 01.04
Geschäftsprozeß-Management (Kostencontrolling)
08.05 Geschäftsprozeßoptimierung
05.19 Gesellschaftliche Entwicklung
0.2.05 - Teil 1 Gewährleistung
02.06 Gewährleistungsfristverlängerung
07.{)2 Gewährleistungshaftung, verrragsrechdiche
02.06 Grafische Hilfsmittel (Definition)
99.01 Grundgesamtheit (Definition)
99.01 Gruppenarbeit
01.02, 02.02, 03.08 - Teil 2 und Teil 3, 04.02, 11.01
H HACCP (Hazard Analysis and Critical Contral Points)
05.07 Haftung bei schuldhafter Vertragsverletzung
02.06 Haftungsgrundlagen
02.06 Haftungsrecht
07.02, 07.03 Handelsrecht, Prüfobliegenheit
07.02 Handwerksbetrieb (Branchenbeispiel)
05.17 Häufigkeitsdiagramm
04.03 Hauptprozeßverdichtung (Kostencontrolling)
08.05
Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP)
05.07 Hersteller, Absicherung der
07.03 Herstellerverantwortung
02.06 hidden costs of quality
08.05 Hierarchien, flache
01.02 House of Quality (HOQ)
04.06, 99.03
International Academy of QUaiity (IAQ) 02.07
Ideen-Datenbank 03.08 - Teil 2 Grundzüge
Informationsmanagement 06.07
Informationssystem -Architekturen 06.04
Instandhaltung (Umweltmanagement) 10.04
In-Prozeß-Meßtechnik 04.14
Input/Output-Bilanz 10.02
Integration von Produktion, Instandhaltung und QM
06.04 IPS (Instandhaltungs-Planung und -Steuerung)
06.04 Ishikawa-Diagramm
03.08, 99.01 (Definition) ISO-9000-Serie, Basisnormen der
03.01 Ist-/Sollzustandsorientierter Ansatz
06.04
J Jidoka (Definition)
04.16, 99.01
Register
Justierung (Definition) 99.01
Just in Time OIT) 01.02, 04.06, 99.01 (Definition)
- Beschaffung, produktsynchrone 01.02
-, Instandhaltung 01.02
-, Lagerbestände, Reduzierung der 01.02
-, Produktentwicklung 01.02
Juristische Aspekte der Zertifizierung 07.01
K K 7 (Sieben Kreativitätswerkzeuge)
04.17 Kaizen (Poka-yoke), al/gemein
01.01, 02.01, 04.16 - Teil 2, 09.03, 10.01,
- (Definition) 99.01
- (Umweltschutz) 10.01
Kalibrierung (Definition) 99.01
Kanban (Definition) 99.01
Kano-Modell 08.08, 09.04
Karriereplanung 03.08
Kartenabfragetechnik 04.03
Kasten, morphologischer 04.17
Kennzahlen zur Bewertung und Steuerung von Schlüsselprozessen
05.19 Kepner-T regoe-Matrix
09.04
Kernleisrungen, Analyse der (Dienstleistungsbereich)
09.04 Klassen von Prozessen
01.04 Kommunikation
02.11, 03.08, 06.06, 09.03 - (Dienstleiscungsbereich)
09.03 - im Audit
03.08 -, Verbesserung der - durch rechnergestützte
Lösungsansätze 06.06
Komponentenmethode 08.07
Konfiguration (Definition) 99.01
Konformitätsbescheinigung 01.03
Kooperation (Beispiel Lebensmittelbranche) 05.08
Kooperation (Mitarbeiter) 03.08
Kooperation (Zulieferer) 02.01
Korrekturmaßnahme (Definition) 99.01
Kosten, qualitätsbewgene 01.03
Kosteneinsparung (Branchenbeispiel) 05.13
Kostenreduzierung 07.02
Kostentableaus 08.07
Kräftefeldanalyse 04.04
Kreativität 04.17
- und wissensbasierte Systeme 06.05
Kreativitätstechniken 04.17
7
8
Register
Kreativitätswerkzeuge, Sieben (K7) 04.17
Kreditinstitut (Branchenbeispiel) 05.20
Kritischer Pfad 04.04
Kunde, interner und externer 01.01
Kundenanforderungen 04.06, 08.08, 09.04
Kundendienst (Definition) 99.01
Kunden-Lieferanten-Bedürfnisse 02.01
Kunden-Lieferanten-Verhältnis 05.19
-, internes 02.11
Kundenorientierung 02.05 - Teil 1
Kundenzufriedenheit 01.03
- (Dienstleistungsbereich) 09.04
L Lean Production
01.02 -, Organisation
01.02 -, Delegation
01.02 -, Einführung (Checkliste)
01.02 Lebensmineltechnik (Branchenbeispiel)
05.07 Leistungserstellung
02.09 Leistungsportfolio
02.11 Leitlinien (Umweltschutz)
10.02 Lerngruppe
11.01
Lieferanten und Kunden 06.06
Lieferanteneinbindung (Branchenbeispiel) 05.02
Lieferva:hältnis aus haftungsrechdicher Sicht 07.02
Lineare Grafen nach Taguchi 04.11
Ludwig-Erhard-Preis 03.14 - Teil 1
M Malcolm Baldrige Award
02.11, 03.09 Management by Objectives (MbO)
02.11, 03.08 - Teil 1, 09.03, 11.02 Managemententscheidungsprozesse
08.09 Marktentwicklung
01.01, 02.01
Marktforschung 01.03
Maschinenreinigung (Umweltmanagement) 10.04
Massenfertigung mit CAQ 06.03
Maßnahmen des TQM 01.02
Maßnahmen und Vorrichtungen, fehlhandlungssichere (Poka Yoke)
04.16 Matrixdiagramm
04.04 MBNQA-Bewertungskategorien
02.11 Mediankarte
04.10 Merkmal (Definition)
99.01 Messen (Definition)
99.01 Messen der Dienstleistungsqualität
09.02
Register
Messen des Qualitätsniveaus 05.20
Methode 635 04.17
Methoden zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
09.02, 09.03, 09.04 Meßgerät (Definition)
99.01 Meßgröße (Definition)
99.01 Meßmittel, Bestätigungssystem für
03.01 Meßtechnik
04.14 Meßverfahren, multiattributive (Dienstleistungsbereich)
09.02 Mind Mapping
04.17 Mitarbeiter, Einbeziehung der
02.01,03.08 - Teil 1, 2 , 3 und 7,03.15, 11.01, 11.02 Mitarbeiterbefragung
05.14 Mitarbeiterbeurteilung
02.11, 11.02 Mitarbeiterpartizipation
11.01 Mitarbeiterqualifizierung, . extern
03.08 - Teil 8 Mitarbeiterqualifizierung, intern
01.02, 02.04 Mitarbeiterverantwortung (Umweltmanagement)
10.04 Mitbestimmungspflicht (betriebliches Vorschlagswesen)
03.08 Mittelwertkarte
04.10 Modell der Prozeßlandschaft
01.04 Modelle, Entwicklung logischer
06.04
morphologischer Kasten 04.17
Motivation 03.08, 05.14, 11.02
Muri (Definition) 99.01
Muster (Definition) 99.01
N Nachweisfuhrung und Dokumentation emes QM-Systems
03.03, Teil 1 und 2 Netzplantechnik
04.04 Normal (Definition)
99.01 Normen und Normprojekte
03.01 Normung, europäische
03.01 -, Stand der
01.01 -, Umweltmanagement-Systeme
10.02 N otifizierung
03.03 N ull-Fehler -Produkte
01.03 Nutzwertanalyse
04.04
o Öko-Audit
10.03 One-by-one-Faktor-Methode
04.11 Operationalisierungsansätze 1m TQM
01.01 Organisation (Definition)
99.01 Organisationsstruktur (Definition)
99.01
9
10
Register
Orthogonale Matrix 04.11
p Pareto-Analyse
04.03 Pareto-Diagramm
04.03, 04.07 Partizipation der Mitarbeiter
02.01, 03.0B - Teil 1, 2 und 7 Performance-Audit
10.03 Personalentwicklung
02.04, 03.08 Pflichten des Managements (Strafrecht)
07.04 Pflichten-/Lastenheft
. 01.03 Phasenkonzept (Umweltmanagement-System)
10.02 Planung Technischer Informationenssysteme
06.06 Poka-yoke, allgemein
04.16, 99.01 (Definition) -, (Dienstleistungsbereich)
09.02 Post-Prozeß-Meßtechnik
04.14 PPS (Produktiomplanung und -steuerung )
06.03, 06.04 Pre-Prozeß-Meßtechnik
04.14 Priorisierungsmatrix
04.04 Problem Detecting (Dienstleistungs bereich)
09.02 Produkt (Definition)
99.01 Produkt, vom Au&raggeber bereitgestelltes (Definition)
99.01 Produktaudit
04.15
Produktbeobachtung 01.03
Produktbilanz (Umweltmanagement) 10.02
Produktdarbietung aus rechtlicher Sicht 07.03
Produktentstehung und Auftragsabwicklung 02.01
Produkthaftung 02.06, 04.07, 07.03, 07.01, 07.02
- (Checkliste) 07.03
-, deliktische 07.01
-, vertragliche 02.06
Produkthaftungsrisiko, Minderung 02.06
Produktion, bestandsarme 08.09
Produktionsplanung und -steuerung (PPS) 06.03, 06.04
Produktkonzeption 08.08
Produktprüfung im Herstellermarkt 02.01
Produktqualität, die acht Dimensionen der 01.01
Produkt- und Prozeßplanung (Qualitätscontrolling)
08.07 Produktverantworrung
07.01 Produktverhaltensprüfung (Definition)
99.01 Profildarstellung
01.03 progressive Abstraktion
04.17 Projektentwicklungsmanagement
08.0B Prozeß (Definition)
99.01
Register
- beherrschter (Definition) 99.01
-, qualitätsfähiger (Definition) 99.01
Prozeßanalyse (Kostencontrolling) 08.05
Prozeßbilanz (Umweltmanagement) 10.02
Prozeßbenchmarking (Kostencontrolling) 08.05
Prozesse, Analyse von -n 01.04
Prozeßeigner 01.04
Prozesse, Klassen von -n 01.04
Prozeßelemente bei bestandsarmer Produktion
08.09 Prozeß-Entscheid ungsplan
04.04 Prozesse und EDV-Unterstützung
06.04 Prozesse und Qualität
01.04 Prozeßkostenrechnung (Kostencontrolling)
08.05 - (Umwelt)
10.01 Prozeßlandschaft, Modell der
01.04 Prozeßlenkung, statistische
04.10 Ptozeßorientierung
06.04, 06.06 Prozeßverbesserungen, Abbildung von
08.05 Prüfmerkmal (Definition)
99.01 Prüfmittelüberwachung (Definition)
99.01 Prüfobliegenheit nach Handelsrecht
07.02
Prüf technik, Methoden und Verfahren 04.14
Prüfung, wiederkehrende (Definition) 99.01
Q QFD(Quality Function Deployment)
02.01, 04.01, 04.06, 08.08, 09.03, 09.04, 99.01 (Definition)
- (Dienstleistungsbereich) 09.03, 09.04
QFD und Target Costing 08.08
QM-Darlegung (Definition) 99.01
QM-Daten (Definition) 99.01
QM-Dokumentation 06.07
QM-Handbuch 03.03 - Teil 1, 99.01 (Definition)
- (Branchenbeispiel) 05.02
QM-Plan (Definition) 99.01
QM-Systeme 02.05 - Teil 1
QM -Vereinbarung (Definition) 99.01
Qualifikationskriterien für Qualitätsauditoren 03.01
Qualifikationsprüfung (Definition) 99.01
Qualifizierung der Mitarbeiter für TQM 02.04
-, Anforderungen 02.04
- Erfolgskontrolle 02.04
-, Inhalte 02.04
-, Lernaufgabensystem 02.04
:1.2
Register
-, Methoden 02.04
-,Organisationsabwicklung und -plammg 02.04
- Organisation von Qualifizierungsmaßnahmen 02.04
- Personalentwicklungsplanung 02.04
-, Qualifizierungsbedarf 02.04
Qualifizierungsschritte 02.04
- Schlüsselqualifikationen 02.04
- Weiterbildungsbedarf 02.04
- Zielgruppen 02.04
Qualifizierung im Kontext betrieblicher Veränderungsprozesse
03.11 Qualität (Definition)
99.01 - als Kundenentscheidung
01.01 - als strategisches Führungsziel
01.01 - als Vision
01.01 - als Wettbewerbsfaktor
09.05 - Bedeutung der
01.01 -, Begriffsbestimmung
01.01 - durch marktgerechte Produktentwicklung
08.08 Qualitätsanforderungen
02.05 - Teil 1 Qualitätsaudit
04.15, 99.01 (Definition) Qualitätsaudit, extern (Definition)
99.01
- intern 03.02, 99.01 (Definition)
- und Sozialkompetenz 03.08
Qualitätsauditor (Definition) 99.01
Qualitätsaufzeichnung 03.02
Qualitätsbegriff, traditionell 01.01
Qualitätsberichtswesen 08.07
Qualitätscontrolling 02.03, 08.07
-, strategisches und operatives 02.03
Qualitätsfachpersonal, Ausbildung von 03.08 - Teil 7
Qualitätsforderung 02.05 - Teil 3, 99.01 (Definition)
Qualirätsforderungsvergleich (Definition) 99.01
Qualitätsfunktionen-Darstellung (QFD) 02.01, 04.01, 04.06, 08.08, 09.03, 09.04, 99.01 (Definition)
Qualitätskennzahlen 05.19, 08.07, 99.01 (Definition)
-, japanische 04.16
Qualitätskonzepte, umfassende 01.01, 02.09
Qualitätskostenanalyse (Dienstleistungsbereich) 09.02
Qualitätskostenrechnung 08.07, 08.10
Qualitätslehre an Hoch- und Fachschulen 03.08 - Teil 7
Qualitätslenkung (Definition) 99.01
Qualitätsmanagement, Entwicklung 02.05 - 1" eil 1
Qualitätsmanagementhandbuch 03.03 - Teil 1
Register
Qualitätsmanagementsplan 01.03
Qualitätsmanagementsystem, Elemente 03.02
Qualitätsmanagementsysteme 02.05 - Teil 1 (Anwendungs beispiel Luftfahrtindustrie) 05.05
- (Anwendungsbeispiel Unternehmensberatung)
09.05 - von Geschäftsprozessen
01.04 - Rechnerunterstützung
06.08 Qualitätsplanung (Definition)
99.01 Qualitätspr~ise
03.09 - Teil 2, 03.14 Qualitätsprüfung (Definition)
99.01 -, statistische (Definition)
99.01 -, vollständige (Definition)
99.01 Qualitätsregelkarten
04.10 Qualitätsregelkreise
06.06 Qualitärssicherung im Käufermarkt
02.01 - in der Herstellerkette
02.01 - in der Produktentstehungskette
02.01 - von Dienstleistungen
09.03 Qualitätssicherungsvereinbarung aus rechtlicher Sicht
07.02 Qualitätstechniken
04.01 - (Erfahrungsbericht Verpackungsindustrie)
05.01
- (Umwelt) 10.01
Qualitätsüberwachung 02.13, 99.01 (Definition)
Qualitätsverbesserungsprojekte, Planung und Steuerung
08.07 Qualitätsvereinbarung aus rechtlicher Sicht
07.02 Qualitätswerkzeuge
04.01, 04.03, 04.04 Qualitätswesen
02.13 Qualitätswettbewerb
01.03 Qualitätswissen
02.13, 03.11 Qualitätsziele in Unternehmenskultur und -politik
01.01 Qualitätszirkel
02.02, 04.02 -, (Umwelt)
10.01 Qualiry Funcrion Deployment (QFD)
02.01, 04.06, 09.03, 09.04, 99.01 (Definition)
Quality Function Deploymenr (Dienstleistungsbereich)
09.04 QM-Handbuch, Prüfung des
03.03 Q~-9000
03.12 QS-Handbücher
03.01 QS-Terminologie
03.01 QSA-Bewertungsmodelle
03.12 QSA-Fragenkatalog
03.12
13
:1.4
Register
R Realisierungshemmnisse (Branchenbeispiel)
05.02 Rechtsprechung, Verschärfung der
07.04 Referenzbedingungen (Definition)
99.01 Referenzmaterial (Definition)
99.01 Referenzmodelle
06.04 Referenzverfahren (Definition)
99.01 Regelkreise der Qualitätssicherung
06.02 Regelwerke, qualitätsrelevante
03.01 Reizwortanalyse
04.17 Relations-Diagramm
04.04 Restrukturierungsmaßnahmen (Fallbeispiel Autohaus)
05.19 Risiko (Definition)
99.01 Risiko-Abwehrstrategie
02.06 Risiko- Brainstorming
02.09 Risikozahl
04.07 RPZ (Risikoprioritätszahl)
04.07 Rückruf von Produkten
07.04
5 Schadensersatzpflicht
02.06 Schadensverhütungsmaßnahmen
07.01 Schlüsselprozesse (Fallbeispiel Autohaus)
05.19
Schulung (Sozialkompetenz) 03.08
Selbstbewertung 02.11,03.09 - Teil 2
Selbstprüfung 02.01, 03.08 - Teil 3
Selbststeuernde Arbeitsgruppe 11.01
Selbstverpflichtung der obersten Leitung (U mweltmanagemenr) 10.02
Serienfertigung mit CAQ 06.03
Service- und Dienstleistungsmanagement 09.01, 09.02, 09.03, 09.04
Service-QFD 09.04
Sequentielle Ereignismethocle (Dienstleistungsbereich)
09.02 SERVQUAL-Ansatz (Dienstleistungsbereich)
09.02 Seven Tools (Definition)
04.01, 99.01 Shewharc-Qualitätsregelkarten
03.04, 04.10 Shingo (Definition)
99.01 Sieben Elementare Qualitätswerkzeuge
04.01 Sieben Kreativitätswerkzeuge (K7)
04.17 Sieben Management-Werkzeuge (M7)
04.01 Silent-Shopper-Verfahren
09.03 Simultaneous Engeneering
01.02, 01.03 Software für QM
06.20 Software-(Dienstleistungs-) Produzent, (Branchenbeispiel)
05.13
Register
Sorgfaltspflieh t 07.01
Sozialkompetenz 03.08
Sparkasse (Branchenbeispiel) 05.20
SPC (Statistische Proußlenkung) 04.10
(Branchenbeispiel) 05.02
SPR (Statistische Proußregelung) 04.01
SQA (selbstverantwortliches QM am Arbeitsplatz) 03.08
Standardisieren und Optimieren 02.01
Standortbilanz (Umweltmanagement) 10.02
Statistische Methoden im QM 03.04
Statistische Qualitätskontrolle (Dienstleistungsbereich)
09.02 Statistische Prozeßlenkung (SPC)
04.10 Statistische Prozeßregeiung (SPR)
04.01 - (Umwelt)
10.01 Statistische Versuchsplanung
(Design 0/ Experiments - DoE) 04.01, 04.11
Straftatbestände im Produkthaftungsrecht 07.04
Strategische Neuorientierung 01.01
Strategisches Qualitätsmanagement 01.01
S tratifizierung 04.03
Streudiagramm 04.03
Striving for excellence (Definition) 99.01
Striving for leadership (Definition) 99.01
Stochastik 03.04
Stufenmodell (Umweltschutz und TQM) 10.01
Synektik 04.17
Systemaudir 04.15
Systemdenken 02.01
Systeme, wissensbasierte 06.05
Systemzuverlässigkeit 03.05
T Target Costing
08.07, 08.08 T aylorsches Prinzip
03.08 Teamarbeit, Stärkung der
06.06 -, Unterstützung der
06.0S Teambewertung
06.05 Techniken (Umweltmanagement)
10.06 Technische Informationssysteme (TIS)
06.06 Three customer model
01.01 TIS (Technische Informationssysteme)
06.06 TISQ, Aufwand und Nutzen
06.06 Topdown
0.2.05 - Teil 1 Total Production System
04.16 Total Productive Maintenance (TPM)
02.01, 04.16, 10.04
15
:16
Register
- (Umweltmanagement) 10.04
Total Quality Control 04.16
Total Quality Management, allgemein 01.01
TPM (Total Productive Maintenance) 02.01, 04.16, 10.04
TQM, Führungspotentiale durch 01.01
-, Maßnahmen des 01.02
TQM-Investitionen 08.11
TQM-Kennzahlensystem 08.06
TQM-Umsetzung 01.05
TQM-Umsetzungsmodelle 04.18
TQ M -Umsetzungspfad 01.02
TQM und Geschäftsprozesse 01.04
Transfer von Qualitätswissen 03.11
U Umfeld von Prozessen
01.04 Umsetzung der DIN EN ISO 9000 (Fallbeispiel)
05.16, 09.04 Umsetzung des Total Quality Managements
01.02 Umsetzung, prozeßorientierte
09.05 Umwelthaftungsgesetz
10.02 Umweltmanagement und TQM
03.01, 10.01, 10.02, 10.03, 10.06 Umweltmanagementsystem, Einführung
10.02
-, Normung zu 03.01
Umweltbetriebsprüfung 10.01, 10.03
U mweltsch utztechnik 10.06
Unternehmensberatung (Fallbeispiel) 09.05
Unternehmenscontrolling, qualitätsorientiertes 08.07
Unternehmenskultur 01.01
-, Wandel der 01.04
Unternehmensplanung 01.03
U rsache-Wirkungsdiagramm 04.03
Ursachenanalyse (Umweltmanagement) 10.02
U rwertkarte 04.10
V Validierung (Definition)
99.01 Variablenvergleich nach Shainin
04.11 VDA 6.1
03.12 Anhang Veränderungsbereitschaft
01.05 Verantwortung in der Lieferkette
07.02 Verantwortung, strafrechtliche
02.06, 07.04 Verhaltensänderung durch Motivation
03.08 Verhalten, sozialkompetentes
03.08 Verfahren (Definition)
99.01 Verfahrensaudit
04.15
Register
Verifizierung (Definition) 99.01
Verschuldenshaftung 02.06
Versicherungskosten (Zertifikate) 07.01
Versuchs karte 04.11
Versuchsmatrix 04.11
Versuchsmethodik 04.11
Vertragshaftung (Definition) 07.01
Vertragsprüfung 99.01
Vertragstypen 02.06
Vertragsvereinbarungen aus rechtlicher Sicht 07.02
Vertragsverletzung, Haftung bei schuldhafter 02.06
Visualisierung von Prozessen 09.04
visuelle Synektik 04.17
Voraudit 03.03
Vorbereitungsgespräch (Zertifizierung) 03.03
Vorbeugemaßnahmen (Definition) 99.01
Vorbildfunktion des Top-Managements 07.04
Vorgesetztenbeurteilung 05.14
Vorrichtungen und Maßnahmen, fehlhandlungssichere
04.16 Vorschlagswesen, betriebliches
03.08 - Teil 2
W Wahrscheinlichkeit, allgemein
03.04 -, der Fehlerentdeckung
04.07 -, für ausfallfreie Arbeit
03.05 Wareneingangsprüfung aus rechtlicher Sicht
07.02 Wartung, (Umweltmanagement)
10.04 Wasserfallmodell
06.04 Weiterbildungsmaßnahmen
02.04 Werkstattaufträge (Fallbeispiel)
05.19 Werkvertrag (Produkthaftung)
02.06 Werkzeuge des Qualitätsmanagements
04.03, 04.04 Wert (Definition)
99.01 Wertanalyse
04.05 Wertschöpfungsanalyse von Prozessen
08.05 Wertschöpfungskette
01.01, 01.02, 02.11, 05.08 Wettbewerbsfähigkeit
01.03 Wettbewerbsfaktor Qualität
09.05 Wettbewerbsvergleich
09.04 Wiederholfehler
06.05 Wiederholungsprüfung (Definition)
99.01 Wirtschaftlichkeit
08.05, 08.07, 08.09, 08.11 -, (betriebliches Vorschlagswesen)
03.08
17
18
Register
-, (Umweltmanagement) 10.04
Wissensaneignung 03.11
wissensbasierte Systeme 06.05
Wissenstransfer 03.11
Wissensverarbeitung als Basis methodisch geplanter TIS
06.06
Z Zeitfaktor, Nutzung des in QSystemen
02.01 Zeitplanung in der Weiterbildung
02.04 Zertifikat, Entzug
03.03 -, Erteilung
03.03 Zertifizierung aus rechtlicher Sicht
07.03 Zertifizierung nach QS-9000
03.12 Zertifizierungsaudit
03.03 Zertifizierungsverfahren, Ablauf
03.03 Zertifizierung von Dienstleistungen
09.03 Zertifizierung von Produkten und Personal
02.05 - Teil 3
Zertifizierung von QM-Systemen 01.03, 02.05 Teil 3
Zieldefinition 02.09
Zielerreichung 02.11
Zielgruppen von Schulungsangeboten 03.11
Zielharmonie bei bestandsarmer Produktion 08.09
Zielplanung 02.11
Zielplanung in der Weiterbildung 02.04
Zielplan ungsgespräche 02.11, 05.21
Ziel transparenz 06.04
Zielvereinbarungen 03.08,05.21
Zufallsstreuung
03.04 Zulieferanten im Systemansatz
02.01 Zuverlässigkeit von Systemen
03.05 Zuwurfsprinzip
02.11 Zwischenprüfung (Definition)
99.01
