8/12/2019 Why Customers Are Important

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hy customers are importantCustomers are the most important people for any organization. They are the

resource upon which the success of the business depends. When thinking about

the importance of customers it is useful to remember the following points:

1. Repeat business is the backbone of selling. It helps to provide revenue and

certainty for the business.

2. Organizations are dependent upon their customers. If they do not develop

customer loyalty and satisfaction, they could lose their customers.

3. Without customers the organization would not exist.

4. The purpose of the organization is to fulfill the needs of the customers.

5. The customer makes it possible to achieve business aims.

Customer satisfaction

Customer satisfaction is at the heart of the selling process. One estimate is that it

costs five times as much to attract new customers as it does to keep an existing

one. The relationship between the customer and the organization is, therefore, an

important one.

Building customer relationships can be seen as moving up a ladder. At the top

rung of the ladder are your loyal customers (advocates).

The ladder consists of four main rungs (with 4 being the highest):

4 - Advocates

3 - Regular customers

2 - Occassional users

1 - One-off purchasers

The extent to which customers move up the ladder depends on how well they are

treated by the organization. Well focused sales methods and attention to

individual detail is likely to encourage customers to move up the ladder.

The Times 100 focuses on organizations which illustrate excellence in building

relationships with customers over time such as Argos, which spends a lot of

energy, and time on finding out what customers want. Other organizations like

Nestle and Cadbury Schweppes place great store on building strong links with all

their stakeholder groupings and with their customers through extensive market

research.

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Por qu los clientes son importantes?

Los clientes son las personas ms importantes para cualquier organizacin. Son los recursos de la

que el xito de la empresa depende. Cuando se piensa en la importancia de los clientes, es til

recordar los siguientes puntos:

1. Repita el negocio es la columna vertebral de la venta. Ayuda a proporcionar los ingresos y la

seguridad para el negocio.

2. Las organizaciones dependen de sus clientes. Si no desarrollan la lealtad del cliente y la

satisfaccin, podran perder a sus clientes.

3. Sin clientes no existira la organizacin.

4. El propsito de la organizacin es el de satisfacer las necesidades de los clientes.

5. El cliente hace que sea posible para lograr objetivos de negocio.La satisfaccin del cliente

La satisfaccin del cliente es el centro del proceso de venta. Una estimacin es que cuesta cinco

veces ms para atraer a nuevos clientes como a mantener uno existente .La relacin entre el

cliente y la organizacin es, por lo tanto, importante.

Relaciones con los clientes de construccin pueden ser vistos como subiendo una escalera. En el

peldao superior de la escalera son sus clientes ms fieles (defensores).

La escalera consta de cuatro peldaos principales (con 4 siendo el ms alto):

4 - Defensores

3 - Los clientes habituales

2 - usuarios ocasionales

Compradores nicas - 1

La medida en que los clientes se mueven en la escala depende de lo bien que son tratados por la

organizacin. Mtodos de venta bien enfocados y atencin al detalle individual es probable que

animar a los clientes a subir la escalera.

The Times 100 se centra en las organizaciones que ilustran la excelencia en la construccin de

relaciones con los clientes a travs del tiempo, como Argos, que gasta mucha energa y tiempo en

averiguar lo que quieren los clientes. Otras organizaciones como Nestl y Cadbury Schweppes

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ponen una gran importancia en la construccin de fuertes vnculos con todos sus grupos de

interesados y con sus clientes a travs de una amplia investigacin de mercado.