Embed Size (px)
Citation preview
Welcome to Bumrungrad International
โรงพยาบาลบ ารงราษฎร มงมนทจะใหการบรการ
ทางการแพทยทดทสด
ดวยความเอออาทร และยดถอหลกคณธรรม แก
ผปวยของเราทกคน
Bumrungrad aspires to
provide the best care with
science,
compassion, and integrity for
each of our patients
Compassionate Caring for our patient,
each other, community and environment
Adaptability, Learning, and Innovation
Safety, Quality with Measurable Results
Teamwork and Integrity
Co
A
S
T
Diagnosis Mind Vaccine
Vitamin
Statistic Employee
Happinometer
Engagement score
Emo-meter
Service Quality
Recognition Program
Turnover Rate
Customer Patient Safety
Incident Report
Customer Satisfaction
Customer Feedback (CFB)
Diagnosis
Bumrungrad Retention Program
(การวนจฉย)
Whatตวชวด/ผลลพธ
Bumrungrad Employee Happiness Watch 2016
Employee Happiness Survey (Happinometer) on 8-22 August 2016
by Institute for Population and Social Research, Mahidol University
2016 61.4 2015 60.8 2014 59.6
Overall Score
2015 Employee Engagement Result & Drivers
Work-Task
Career Opportunity
Performance Management
Supervision
Work-Life Balance
Improve
Career Opportunities
Work/Life Balance
Work Tasks
Overall Result
2016 Engagement Roadmap
Manager Worksho
p
Deliver Result to
all Manager
s
Project Template Submission
Focus Group
Interview
Nov-Dec Employee
Engagement Report
Oct Employee Engagement Survey
Apr Review Action Plan by Dept.
Jun Web
Report
Employee Engagement Activities
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Emo-meter ratio Y 2015 Vs 2016 Y 2016
Y 2015
Emo-meter ratio 2015 Vs 2016 Y 2016
Y 2015
97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97% 97% 97%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
% Service Quality Y 2016 ME Target (>95-96%) FE Target (>98%)
Service Quality walk round :
Trend of %compliance : 22 service manners in Service Quality
check list
Care-Clear-Smart
Service Quality Result Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec YTD
Over All 2015 94% 94% 95% 94% 95% 91% 95% 95% 95% 96% 96% 96% 95%
Over All 2016 97% 97% 96% 97% 97% 96% 97% 97%
97%
97% 97%
327
358
534
315 311 307
368
321 335
266
360
308
350 351 327
799
344 360
384
431
530
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Jan Feb Mar April May June July Aug Sep Oct Nov Dec
20152016
Target = 300
Total Star Cards in 2015-2016
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
Turnover RateYr.2012
Turnover RateYr.2013
Turnover RateYr.2014
Turnover RateYr.2015
Turnover RateYr.2016 (Jan-
Oct)
9.86% 9.03% 11.69%
8.67% 7.08%
Turnover Rate Yr.2012 Turnover Rate Yr.2013 Turnover Rate Yr.2014
Turnover Rate Yr.2015 Turnover Rate Yr.2016 (Jan-Oct)
0.00%
0.50%
1.00%
1.50%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Turnover Rate by Month
Turnover Rate Yr.2012 Turnover Rate Yr.2013 Turnover Rate Yr.2014 Turnover Rate Yr.2015 Turnover Rate Yr.2016 (Jan-Oct)
Turnover Rate Y 2012 -2016
0.60%
1.13% 1.18%
0.96% 1.02%
0.78%
0.89%
0.57%
0.47%
0.64%
0.40%
0.26%
0.50%
0.69% 0.71%
0.90% 0.85%
0.68% 0.66% 0.59%
0.78% 0.73%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Turnover Rate Yr.2015 Turnover Rate Yr.2016 (Jan-Oct) Target Y 2016
Turnover Rate Y 2015 vs 2016
Turnover
Rate
Yr.2015,
8.67%
Target Y
2016,
11.00%
Turnover
Rate
Yr.2016
(Jan-
Oct),
7.08%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
YTD
Turnover Rate YTD
Turnover Rate Yr.2015
Target Y 2016
Turnover Rate Yr.2016 (Jan-Oct)
43
30
18
4 3 3
47
32
14
5 1 1
53
29
11 4 1 1
51
30
11 4 2 2
58
20 14
3 2 3
None 1 to 2 3 to 5 6 to 10 11 to 20 21 or More
2011 2013 2014 2015 2016
จ านวนการรายงานเหตการณในชวง 12 เดอนทผานมา
ระดบความปลอดภยของผปวย
15%
65%
19%
1% 0%
15%
59%
25%
1% 0% 0%
17%
55.5%
27%
1%
17%
53%
28%
0% 0%
14%
55%
30%
1% 0%
Excellent Very Good Acceptable Poor Failing
2011 2013 2014 2015 2016
Patient Safety Survey Y 2016
การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง
Y2015 Y2016 การเปนองคกรแหงการเรยนร หรอการพฒนาอยางตอเนอง Y2015 Y2016
A6. เราก าลงเรงพฒนางานเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ 65.7% 67.4%
A9. ทหนวยงานน ความผดพลาดทงหลายน ามาสการเปลยนแปลงในดานบวก 54.7% 58.5%
A13. เราประเมนประสทธผล หลงจากทด าเนนการเปลยนแปลงเพอยกระดบความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
60.7% 62.4%
60.4% 62.8%
การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย
Y2015 Y2016 การสนบสนนดานการจดการโรงพยาบาลส าหรบความปลอดภยของผปวย Y2015 Y2016
F1. ผบรหารโรงพยาบาลสรางบรรยากาศในการท างานทสงเสรมความปลอดภยส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.9% 71.8%
F8. การกระท าของผบรหารโรงพยาบาล แสดงใหเหนวา ความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการเปนเรองส าคญสงสด (top priority)
69.6% 76.9%
F9. ดเหมอนวาผบรหารโรงพยาบาล สนใจในความปลอดภยของผปวยหรอผรบบรการ แมวาจะยงไมมเหตการณไมพงประสงคเกดขน
69.4% 76.8%
68.3% 73.6%
การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล
Y2015 Y2016 การท างานเปนทมระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล Y2015 Y2016
F4. มความรวมมอทดระหวางหนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาล ทตองท างานรวมกน 55.1% 58.1%
F10. หนวยงานในโรงพยาบาลท างานรวมกนไดด เพอใหการดแลหรอการบรการทดทสดส าหรบผปวยหรอผรบบรการ
65.1% 69.0%
F2. หนวยงานตาง ๆ ในโรงพยาบาลใหความรวมมอกนเปนอยางด 59.5% 61.4%
F6. รสกมความสขในการท างาน แมเมอตองท างานรวมกบเจาหนาทจากหนวยงานอนในโรงพยาบาล
51.1% 53.7%
57.7% 60.5%
การสอสารทเปดกวาง
Y2015 Y2016 การสอสารทเปดกวาง Y2015 Y2016
C2. เจาหนาทสามารถใหขอคดเหนหรอขอเสนอแนะเมอพบเหนบางสงบางอยางทอาจจะมผลดานลบตอการดแลผปวยหรอผรบบรการ
43.6% 61.4%
C4. เจาหนาทกลาตงค าถามตอการตดสนใจหรอการกระท าของผทมอ านาจมากกวา 56.2% 45.9%
C6. เจาหนาทกลาทจะซกถาม เมอเหนวาบางสงบางอยางไมถกตอง 58.2% 60.1%
57.0% 55.3%
44.5
54.8
39.8
58.0
52.8
61.2
44.0
58.5
60.6
68.5
58.2
54.8
45.0
48.0
54.0
61.0
64.0
66.0
67.0
68.0
72.0
73.0
78.0
82.0
45.8
54.6
40.4
61.5
55.8
43.4
64.2
59.7
75.2
62.9
57.5
55.5
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Nonpunitive Response to error.
Handoffs & Transitions.
Staffing.
Teamwork Across units.
Communication Openness.
Overall Perceptions of Patient Safety.
Frequency of events reported.
Feedback and communication about error.
Management Support for Patient Safety.
Organizational Learning - Continuous Improvement.
Supervisor / Manager Expectations & Actions PromotionsPatient safety.
Teamwork within units.
BI 2016
AHRQ 16
BI 2015
BI 2014
%
Composite-Level Average Percent Positive Response
Benchmarking with AHRQ
Lowest Score
Good
Highest Score
คลาสออกก าลงกาย เวลา 18.00-19.00 น. Exercise Classes : 6pm-7pm
จนทร-องคาร : แอโรบค Mon & Tue :Aerobics พธ-พฤหส : โยคะ Wed & Thu : Yoga ศกร : มวยไทย Friday : Thai Boxing
Staff Fitness
Staff Birthday Party
งานวนเกดโรงพยาบาลวนท 17 กนยายน Staff New Year Party 2016
โครงการสปาใจ
ณ สถานปฏบตแสงธรรมสองชวต
อ.ปากชอง จ.นครราชสมา
Discount Privileges
สวสดการใหกเพอทอยอาศย
• Medical Benefit • Provident Fund • English Allowance
Thailand Best Employer : 8 Years
Mind Vaccine
Mindful Workplace
MIO class
Safety Employee
Mandatory
Focus Group
MIO activities
Daily life Work
Bumrungrad Team
1. พจนย บญประสทธ 2. ผสด พรชยพมลพนธ
3. มนสสรวง ยนดผล
4. วไลพร ศรชวชม
5. เจรญพร เลศกจคณานนท
6. อญญรตน น าทรพยอนนต
7. พจนาพร พมลตร
8. วลยวลย ณฐดรงค
ทโรงพยาบาลบ ารงราษฎร เรามงเนนปฏบตตอผปวยและเพอนรวมงานอยางเอออาทร และใหเกยรตซงกนและกน
เราน าเสนอกจกรรมสรางสขดวยสตในองคกร เพอใหบคลากรครองสตและตระหนกรถงสภาวะอารมณตนเอง
เพอรบมอกบสถานการณทหลากหลายไดดยงขน น ามาซงบรการทมประสทธภาพและนาประทบใจ
Strategic Projects with deliverable KPIs Year 2016
Project Sub-Project
(if have) Project KPIs
Action Plan
Description (brief key action) Start-Finish
Mindful Employee
Mindful Workplace unit
Clinical staff turnover rate 11%
- Study the BI report of Employee Engegement score/ Happinometer/ Emometer /Turn Over rate /CFB/ Incident rate by each department
Q1- Q2 /2016
-Join each department to set Mindfulworkplace in Meeting / Communication
Q2 /2016
-Follow up / evaluate and improve the activitiy in each area
Q2-Q3 /2016
Mindful Safety Decrease Incident rate (Safety issue) 5%
- Study the BI report of Incident rate /CFB Q2 /2016
-MIO class/Activities for Safety Q3 /2016
-Follow up / evaluate Q4 /2016
Mindfulness in Bumrungrad
Increase work/life balance score >=5%, <8% (Work/life balance score 2015 is 58%)
- Mindfulness in Bumrungrad (40 classes) Q1-Q4 / 2016
- MIO for Management Q2 / 2016
Mindfulness in Bumrungrad ( Eng Version) Q3 /2016
MIO for New Employee Q2- Q4 /2016
Mindfulness in Organization Train the trainer Q2 /2016
MIO Follow-up Meeting (Dialogue) Q2- Q4 /2016
MIO for Business plan activity
Q3 /2016
Training
Bumrungrad MIO Class Timeline
7-9 ม.ย. 56 /4-6 ก.ค. 57 วทยากร MIO รน 1-2
ส.ค. 57 – ธ.ค. 58
MIO ส าหรบพนกงาน
ผสอน: นพ.ยงยทธ วงศภรมยศานต
จ านวนผเขารวม: 51 คน
25-26 ก.ย. 58 MIO ส าหรบผจดการ
ก.ค.– ธ.ค. 58 MIO ส าหรบพนกงานใหม
ผสอน: นพ.ยงยทธ วงศภรมยศานต
จ านวนผเขารวม: 87 คน ผสอน: ทมวทยากรภายในองคกร
จ านวนคลาส: 38 ครง
จ านวนผเขารวม: 700 คน
ผสอน: ทมวทยากรภายในองคกร
จ านวนคลาส: 6 ครง
จ านวนผเขารวม: 300 คน
2 พ.ย. 58
MIO ภาคภาษาองกฤษ
ผสอน: นพ.ยงยทธ วงศภรมยศานต
จ านวนผเขารวม: 37 คน
Training
Bumrungrad MIO Class 2013 - 2015
EXA001 Mindfulness in Organization (TH Version)
EXA002 Mindfulness in Organization (EN Version)
MIO in Service and Safety
Service Training Safety Training
MIO class Satisfaction Survey
89.86
N/A
85.5 87.89 89.2 86.8 92 94
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct
4.43
4.22
4.43
4.33
4.32
4.32
4.29
4.31
4.26
4.35
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
1. ความหมายและประโยชนของสมาธ
2. ทกษะการท าสมาธ
3. ความหมายและประโยชนของสต
4. ความแตกตางระหวางสมาธและสต
5. ทกษะการฝกสตดวยการรลมหายใจ รในกจทท า
6. ทกษะการใชสตตามสภาวการณภายในและภายนอก
7. ทกษะการพฒนาสตใหเปนปญญาภายใน
8. ทกษะการฝกจตดวยการดความรสกท วรางกาย (Body Scan)
9. ทกษะการฝกจตใหปลอยวางหลงจากการนกถงเหตการณทยงยากใจ
10.ทกษะการแผเมตตาดวยจตทสงบ มสตและปลอยวาง
แบบประเมนการเรยนรหลงการอบรม MIO
QR Code
1. Physical Therapy
2. Customer Service
3. Medical Coordinator
- Cultural Support
Physical Therapy Division
“สงทไดจากการเรยนคอ ตวเองเปนคนใจรอน ทกอยางเปนอารมณโกรธกอนเสมอ พอ
โตขน รบรวาควรควบคมอารมณน สวนใหญจะท าไมได ใชหายใจลกๆ ผอนลมหายใจ
กนไป พอไปเรยน MIO ตอนนรแลว ทท าคอการรบรลมหายใจ การรตามอารมณ
ตวเอง สตกมา พอเขาใจสงทท าอยางถกตอง เรากน ามาใชของการรลมหายใจมากขน
เรยนแลวตองน ามาใชดวยคะ ตวเองไมไดน ามาใชท งหมด ขอสารภาพวาไมเคยนง
สมาธเลย เลอกมสตจากการรลมหายใจ เพราะเขาใจและเหมาะกบตวเองเรา ท าไดบาง
ไมไดบาง แตเขาใจและรบรตวเองไดจรงๆ”
รางวลทฝายกายภาพบ าบดไดรบในป 2016
- ไดรบรางวลชนะเลศ CQI ระดบ Advance และท 2 ระดบ Intermediate
- รางวลชนะเลศอนดบสองกจกรรมWow service with love
เกดจากการประชมรวมกนอยางมสต ใช Dialogue และ Creative Discussion
Kesorn Kadkloa Business Unit Director, Physical Therapy
0%
0%
0%
5%
2%
0%
0%
0%
22%
16%
18%
18%
14%
78%
83%
82%
77%
84%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ขาพเจาพบวาผถกประเมน กลาวชนชมและใหก าลงใจผปวยและญาตผปวยดวยน าเสยงและกรยาทาทางทออนโยนและสภาพ
ขาพเจาพบวาผถกประเมน รบฟงและตอบสนองผปวยและญาตผปวยอยางเขาอกเขาใจ ดวยน าเสยงและกรยาทาทางทออนโยนและสภาพ
ขาพเจาพบวาผถกประเมน พดคยหรอขอความคดเหนจากผปวยและญาตผปวย เพอขอความรวมมอในการรกษา ดวยน าเสยงและกรยาทาทางทออนโยนและสภาพ
ขาพเจาพบวาผถกประเมน น าเสนอความคด เหตผล ขอเทจจรงหรอความรสก เพอใหเกดความเชอใจซงกนและกนกบผปวยและญาตผปวย ดวยน าเสยงและกรยาทาทางทออนโยนและสภาพ
ขาพเจาพบวาผถกประเมน แสดงออกถงความมน าใจ เออเฟอ ชวยเสนอทางเลอกใหในยามทไมสามารถท าตามสงทผปวยหรอญาตผปวยรองขอแตแรกได ดวยน าเสยงและกรยาทาทางทออนโยนและสภาพ
BUMRUNGRAD WAY FOR SPECIFIC UNIT
Behavioral Survey ของแผนกกายภาพบ าบด (PT) โดยไดรบความเหนจากคนไข N=99
แสดงพฤตกรรมสม ำเสมอ แสดงพฤตกรรมบอยครง
Customer Service Division ” สงทน ำมำปรบเปลยนหลงกำรฝกอบรมและไดปฏบตไปแลว ดวยควำมเหนชอบของสมำชก
ทม คอ
การฝกสต 3 นาทกอนการเรมประชมประจ ำเดอนของฝำยลกคำสมพนธ โดยสลบเปลยนกนในแตละ
เดอนใหตนเอง เลขำนกำรฝำย ผจดกำรฝำย และผจดกำรแผนกทกทำนไดฝกเปนกำร facilitator
และชวยจบเวลำ
เรำพยำยำมด ำเนนกำรประชมใหมประสทธภำพมำกขน ดวยเนอหำกระชบ รวดเรวและ
ประหยดเวลำไปไดถง 30-45 นำทจำกกำรประชมคร งลำสด สวนหนงเกดจำกควำมพรอมทำงสต
ของผเขำรวมประชม
นอกจำกนทมผจดกำรแผนกยงน ำหลกกำรน สกำรประชมแผนกของตนเอง เชน แผนกลกคำ
สมพนธและสงเสรมประสบกำรณผปวย แผนกคอนเซยส เปนตน
ในกำรท ำงำนโครงกำร Bumrungrad Experience Speed up ขณะท ำกำรทบทวนขอ
รองเรยนของผปวยเรองพฤตกรรมบรกำรของเจำหนำท เรำน ำเสนอทำงเลอกของ “กำรฝกสต”ใหแก
ผจดกำรแผนกทเกยวของน ำไปพจำรณำจดสงเจำหนำทของตนเขำรบกำรอบรม เพอชวยในกำร
ควบคมอำรมณ กำรปลอยวำง กำรใหอภย กำรฝกเลำเรองดดทควรภำคภมใจ หลกกำรเรอง
มนษยธรรม ซงมสวนชวยในกำรปรบทศนคตและจตใจใหแกเจำหนำทของเรำ”
Wonpisuit Chanpadung
Customer Service Director
MCO Cultural Support
When will we use MIO: 1. Before the meeting 2. Before starting the work
The benefit we get: 1. Working with happiness 2. Good relationship among staff
Manassuang Yindiphol
Department Manager
แบบส ารวจการน าสตมาใชในการท างาน
Communication
• Mobile Application • Email • Poster • Line Sticker
Noo Bumrungrad “Mindfulness”
- Meditation before meeting
- Use Dialogue and Creative Discussion in meeting
- Use Mindfulness Bell in meeting - Mindfulness in work
- Mindfulness communication
- Mindful in work life
Mindfulness in daily life and work
Mindfulness Survey
พจนย บญประสทธ
ชวตทดกวา คอชวตทมความสข ชวตทดทสด คอชวตทผอนมความสขเพราะเรา Life is better when you are happy But life is best when other people are happy because of you
