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Vielfalt im Marketing

Welche Auswahl staumlrkt mein Business

Von App bis Social MediaAuch bei diesem Solution Forum in Frankfurt am 23 August war wieder ein Trend omnipraumlsent die Digitalisierung des Marke-ting Kein Aussteller der nicht IT-Loumlsungen fuumlr einen oder meh-rere Glieder in der Prozesskette des Marketing praumlsentiert hat

Schlagworte wie Digital Marketing Center Mobile Payment Multi-channel Customer Relationship Management Tablet Publishing oder Social Media Monitoring machten die Runde und lieszligen kein Zweifel daran dass dass Marketing immer elektronischer wird Zu Recht denn die Budgets bleiben meist gleich Personalausstattung zumeist auch so dass Standardisierungen und Rationalisierungen bitter notwendig sind

Muumlssen sich Marketer Sorgen machen Ich denke nein denn in der Aufruumlstung mit Software-Loumlsungen stecken viele Chancen Prozesse werden sicherer wieder beherrschbarer und besser steuerbar Auf der anderen Seite ist definitiv kreativer Input gefragt denn schoumlne Apps kluge Social-Media-Strategien oder geschickte Fragen in Sachen Kun-denfeedback sind weiterhin gefragt Das kann uns kein Programm abnehmen

IhrChristian ThunigStellv Chefredakteur absatzwirtschaft

 2 Von App bis Social Media 4 Zukunftsfaumlhiger Mix

Uumlber 200 Teilnehmer beim Solution Forum Marketingkommunikation + Vertrieb

 5 Im Gespraumlch ndash QuestBack bdquoDie Kroumlnung ist wenn die Kunden eine Ruumlckmeldung erhaltenldquo

 9 News Empfehlungen von capinio communicode GIM afc XING und Schaffrath

12 Checkliste ndash cobra Wie CRM erfolgreich wird

13 Praxistipp ndash mpm Tablets ndash die digitalen Schweizer Messer

15 Solution-Forum Ankuumlndigung Dialogmarketing 2013

Inha

lt

Editorial

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Von App bis Social MediaAuch bei diesem Solution Forum in Frankfurt am 23 August war wieder ein Trend omnipraumlsent die Digitalisierung des Marke-ting Kein Aussteller der nicht IT-Loumlsungen fuumlr einen oder meh-rere Glieder in der Prozesskette des Marketing praumlsentiert hat

Schlagworte wie Digital Marketing Center Mobile Payment Multi-channel Customer Relationship Management Tablet Publishing oder Social Media Monitoring machten die Runde und lieszligen kein Zweifel daran dass dass Marketing immer elektronischer wird Zu Recht denn die Budgets bleiben meist gleich Personalausstattung zumeist auch so dass Standardisierungen und Rationalisierungen bitter notwendig sind

Muumlssen sich Marketer Sorgen machen Ich denke nein denn in der Aufruumlstung mit Software-Loumlsungen stecken viele Chancen Prozesse werden sicherer wieder beherrschbarer und besser steuerbar Auf der anderen Seite ist definitiv kreativer Input gefragt denn schoumlne Apps kluge Social-Media-Strategien oder geschickte Fragen in Sachen Kun-denfeedback sind weiterhin gefragt Das kann uns kein Programm abnehmen

IhrChristian ThunigStellv Chefredakteur absatzwirtschaft

 2 Von App bis Social Media 4 Zukunftsfaumlhiger Mix

Uumlber 200 Teilnehmer beim Solution Forum Marketingkommunikation + Vertrieb

 5 Im Gespraumlch ndash QuestBack bdquoDie Kroumlnung ist wenn die Kunden eine Ruumlckmeldung erhaltenldquo

 9 News Empfehlungen von capinio communicode GIM afc XING und Schaffrath

12 Checkliste ndash cobra Wie CRM erfolgreich wird

13 Praxistipp ndash mpm Tablets ndash die digitalen Schweizer Messer

15 Solution-Forum Ankuumlndigung Dialogmarketing 2013

Inha

lt

Editorial

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Personalmanagement + Recruiting 22 November 2012 METRO Group Trainingscenter Duumlsseldorf

Moderator Referenten sind u a

Ingo Schenk

Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt

Stephanie Mostek

HR4You

Hermann Arnold

Haufe-Umantis

Petra CH Fischer

Edenred

Dr Christoph Heinen

Marga

Wido Wittmann

Edenred

Konrad Schlebusch

HR4You

Infos und kostenfreie Anmeldung unter wwwsolution-forumcom

Limitiertes Platzkontingent

Eine Veranstaltung zum Thema

Personalmanagement + Recruiting 22 November 2012 METRO Group Trainingscenter Duumlsseldorf

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Ingo Schenk

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Stephanie Mostek

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Petra CH Fischer

Edenred

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Marga

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Eine Veranstaltung zum Thema

Wir zeigen Ihnen Loumlsungen wie Sie Ihr Personalmanagement professionalisieren und Ihr Recruiting optimieren

Fachliche Vortraumlge Treffpunkt und Ausstellung Exklusiv fuumlr Inhaber Geschaumlftsfuumlhrer sowie Fuumlhrungs- und Fachkraumlfte aus den Verantwortungsbereichen Personal-management Personal abrech nungen Personalmarketing Personalentwicklung und Personalrecruitment

Vortraumlge Hier bekommen Sie fachliche Informationen und praktische Hilfen fuumlr das taumlgliche Business

Ausstellung Erhalten Sie alle Informationen uumlber Produkteund Dienstleistungen

Treffpunkt Treffen Sie interessante Menschen vertiefen Sie Ihre Kontakte

MITTELSTAND

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Eine Veranstaltung des

Belohnung Bindung Anerkennung Employer Branding im Geldbeutel

Kreatives Social Recruiting mit Pinterest Blogs amp Co 123 Vortrag ndash Mit Planspielen Personal- Team- und

Organisationsentwicklung gestalten Talent Management Viel Laumlrm um nichts ndash und wie es

unspektakulaumlr erfolgreich wird Soziale Netzwerke in Unternehmen Was sie bringen

Wie sie einsetzen Performance Management Warum die Linie es nicht mag

Wie es wirksam wird Demografie und Zeitwertkonten Zeitwertkonten als Wettbewerbsfaktor in Zeiten

demografischen Wandels

Themen

Ingo vom Feld

Generali Deutschland SicherungsManagement

06_SF_PersManageRecr_297x194_RZindd 1 130912 1622

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Uumlber 200 Teilnehmer beim Solution Forum Marketingkommunikation + Vertrieb

Was sind die Erfolgshebel in der Marketingkommunikation und im Vertrieb in Zeiten fortschreitender Digitalisierung Auf dem gleichnamigen Solution Forum erhielten mehr als 200 Spezialisten aus Marketing und Kommunikation Antworten auf Fragen zum richtigen Maszlignahmen-Mix In praxisnahen Vortraumlgen und beim Networking lieferten zahlreiche Experten Loumlsungsansaumltze und Tipps

Wie die Zukunft des Tablet Publishing aussieht und wie Marketingabteilungen mit Web-to-Print-Loumlsungen Prozesse optimieren und Kosten senken verdeutlich-te mpm Schaffrath Medien gab Empfehlungen wie eine mobile Website schon mit einem kleinen Budget gelingt QuestBack erlaumluterte wie der Vertrieb durch direktes Kundenfeedback effizienter wird cobra praumlsentierte seine Loumlsung cobra CRM PRO Der Zukunft des Mobile Payment widmete sich afc Rechenzentrum Warum Online-Haumlndler Produkt- und Kundendaten sowie Transaktionsprozesse in Ihre Marketing- und Vertriebsablaumlufe integrieren sollten erklaumlrte communi-code capinio zeigte wie Unternehmen in sozialen Netzwerken ihre Zielgruppe definieren selektieren und Streuverluste vermeiden Neueste Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung praumlsentierte GIM Marc Tillmanns Botschafter XING Frankfurt bot Einblicke in die Zukunft des deutschen Business-Netzwerks

Eine Auswahl der wichtigsten Ergebnisse des Solution Forums Marketingkom-munikation + Vertrieb finden Sie in diesem E-Journal

Zukunftsfaumlhiger Mix

Ruumlckblick

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raquo Die Kroumlnung ist wenn die Kunden eine Ruumlckmeldung erhaltenlaquo

Die Fragen stellte Christian Thunig

QuestBack hat sich als Anbieter fuumlr Enterprise Feedback einen Namen gemacht auch wenn im Zusammenhang mit dem europaumlischen Marktfuumlhrer dem einen oder anderen noch der Name Globalpark insbesondere in Deutschland gelaumlufig ist Nach dem Merger im Januar 2011 ist der IT-Anbieter fuumlr Marktforschungssoftware aber erst recht erstarkt und hat im Bereich Kundenfeedback-Management eine Alleinstellung

Im Gespraumlch

5

Herr Wippern was wuumlrden Sie sagen wenn Sie die Leistung Ihrer Software Plattform in einem Satz beschreiben solltenDIRK WIPPERN Mit QuestBack Feedback-Software verstehen Unternehmen viel besser wie ihre Kunden wirklich bdquotickenldquo und was sie tun koumlnnen um am Markt noch erfolgreicher zu werden

Auf welche Anwendungsfelder bezieht sich das Feedback-ManagementWIPPERN Es gibt zwei Bereiche Erst einmal die Online-Marktforschung die inhaltlich sehr stark in die Tiefe geht Wesentlich breiter in der Anwendung ist Echtzeit-Feedback das beispielsweise in Verkauf und Kundenservice eingesetzt wird Echtzeit-Feedback liefert wertvolle Informationen uumlber die Qualitaumlt von Services und Produkten oder Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit So wissen Unternehmen immer wo es gut laumluft wo sie sich verbessern koumlnnen und wo die Trends hingehen Das ermoumlglicht zielgerichtetes Handeln in Maumlrkten die sich immer schneller entwickeln und veraumlndern

Wie teuer sind Ihre Feedback-Management-Loumlsungen im Einstieg wie aufwaumlndig ist die Implementierung fuumlr das

betroffene Unternehmen und uumlber welche Devices und Kanaumlle kann befragt werdenWIPPERN Die Loumlsungen starten bei circa 6 000 Euro und sind nach oben offen Die durchschnittliche Investition liegt bei rund 20 000 bis 30 000 Euro Der Vorteil von QuestBack ist dass unsere Kunden sowohl Unternehmensloumlsungen als auch kleine abgeschlossene Projekte umsetzen koumln-nen bdquoThink big start smallldquo ist ebenso moumlglich wie eine Integration unserer Feedback Loumlsung mit zum Beispiel be-stehenden CRM-Systemen und die Befragung der Kunden an allen Touchpoints mit verschiedenen Devices wie PC Notebook Smartphone Tabletts oder Papier Auch in Social Media Plattformen kann die QuestBack-Loumlsung integriert werden So koumlnnen beispielsweise Facebook-Fans befragt und profiliert werden

Erheben ist immer schoumln aber was passiert mit den Feedbacks wie koumlnnen diese weiterverarbeitet werdenWIPPERN Ein Echtzeit-Reporting ist Bestandteil der Quest-Back-Loumlsung Damit sind alle relevanten Informationen je-derzeit fuumlr alle Beteiligten verfuumlgbar Viel entscheidender ist aber dass wir auch in der Lage sind Aktionen auf Basis

raquo Echtzeit-Feedback liefert wertvolle Informationen uumlber die Qualitaumlt von

Services und Produkten oder Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitlaquo

Im Gespraumlch

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von Befragungen auszuloumlsen So kann ein Servicemitarbeiter automatisch informiert werden wenn ein Kunde eine schlechte Produktbewertung abgibt und sofort agieren Es gibt ja bereits viele gute Beispiele wie toller Service uumlber Twitter amp Facebook funktioniert wie bei Dell telekom_hilft unitymedia_hilfe und andere Wir koumlnnen solche Prozesse innerhalb und auszliger-halb von Social Media mit Feedback-Dialogen unterstuumltzenDas Allerwichtigste ist natuumlrlich dass Unternehmen und Organisationen die Ruumlckmeldung ihrer Kunden auch wirk-lich houmlren wollen Wenn das gegeben ist steht dem Erfolg nichts mehr im Wege

Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden bezuumlglich der Bereitschaft mitzumachen Grundsaumltzlich wird im Leben der Kunden viel befragt Im Hotel liegt immer ein Bogen im Unternehmen werden Mitarbeiter befragt in der Bahn kreisen Berater mit ihren Boumlgen man kann von keiner Tagung oder Konferenz gehen ohne ein Feedback geben

zu muumlssen und die Autowerkstatt fragt nach jedem Oumll-wechsel wie es war Das nervt doch auf die DauerWIPPERN Richtig das nervt gewaltig Besonders dann wenn Dinge gefragt werden die das Unternehmen schon weiszlig und wenn jeder staumlndig uumlber alles befragt wird Unse-re Kunden haben sehr gute Erfahrungen mit intelligenten Dialogen und personalisierten Befragungen gemacht die auch noch uumlber verschiedene Kanaumlle laufen und sich auch immer nur auf den gerade relevanten Sachverhalt beziehen Die Fluggesellschaft SWISS freut sich regelmaumlszligig uumlber mehr als 30-prozentige Ruumlcklaufquoten Wenn die vorhandenen Kundendaten konsequent in die Befragung integriert werden wie zum Beispiel beim Kundenstatus bei gekauften Produk-ten oder bei Antworten aus vorherigen Befragungen dann fuumlhlen sich die Kunden ernst genommen und engagieren sich gerne Die Kroumlnung ist natuumlrlich wenn die Kunden sogar noch die Ruumlckmeldung erhalten was aus ihren Anregungen tatsaumlchlich geworden ist n

raquoWenn die vorhandenen Kundendaten konsequent in die Befragung integriert werden dann fuumlhlen

sich die Kunden ernst genommen und engagieren sich gernelaquo

Mehr Informationen zu QuestBack finden Sie unter wwwquestbackde

Im Gespraumlch

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Wir haben Marketing mobil verpackt absatzwirtschaft jetzt als App

Weitere Informationen unter wwwabsatzwirtschaftde app

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News

Mediterana-Fanpage nutzt sogar Facebook als Beispiel

communicode reali-siert Webauftritt fuumlr BALLUFF

Die Teilnehmer des Solution Forums hatten gro-szligen Informationsbedarf beim Thema Social Media

Der Facebook-Auftritt der Urlaubs- und Wellnessanlage Mediterana wird seit Ende Juli 2012 von Facebook als Erfolgsgeschichte aufgefuumlhrt Mit diesem Beispiel zeigt Facebook kleinen und mittelstaumlndischen Unternehmen wie der Social Media Auftritt gelingen kann Betreut wird das Mediterana dabei seit Juni 2011 von der capinio GmbH Mit Erfolg In zehn Monaten konnten mehr als 25000 Fans durch die professionelle Betreuung der Seite gewonnen werden

Die Fanpage zaumlhlt laut Facebook in Deutschland zu den hundert aktivst genutzten Facebook-Seiten kleiner und mittlerer Unternehmen bdquoDurch das rasante Wachstum und die hohe Aktivitaumlt auf der Mediterana Fanpage ist Facebook fuumlr uns zu einer tragenden Marketingsaumlule geworden Mit Facebook haben wir die Moumlglichkeit den Dialog auch nach

einem Besuch bei uns weiterzufuumlhrenldquo so Siegfried Reddel Geschaumlftsfuumlhrer der Mediterana GmbH amp Co KG Automatische Filterfunktionen sowie ein komplexes und nicht personen- son-dern positionsgebundenes Zugriffsrechte-System sind notwen-dige Bestandteile eines Social-Media-Workflowmanagements und machen das Rechtemanagement revisionssicher Individuell programmierte API-Schnittstellen erleichtern die System-Pflege

wwwcapiniode

BALLUFF ein weltweit fuumlhrender Hersteller von Sensortechnik hat seinen Internetauftritt uumlberarbeitet Technisch hatte sich BALLUFF bereits im Vorfeld fuumlr das Enterprise-CMS OpenText entschieden Bei der Wahl des elektronischen Kataloges folgte BALLUF den Empfeh-lungen des E-Business-Dienstleisters communicode und entschied sich bei der Ausspielung der Daten aus dem Product-Information- Management-System (PIM) fuumlr infuniq Web Der elektronische Katalog stellt die Daten in gewuumlnschter Form im Web dar Statische redaktionelle Inhalte werden ausschlieszliglich uumlber das CMS gepflegt Neben den Produktdaten und -dokumenten liefert infuniq Web Strukturinformationen zur Suche und zur Anzeige von Produkten So ist hinterlegt welche Merkmale in welchem Produktbereich als Suchparameter fuumlr eine attributgesteuerte Suche dienen

bdquoBesucher der Webseite werden feststellen dass Informationen nun viel schneller zur Verfuumlgung stehen Die Basis haben wir mit der Neuauflage aus ECMS und elektronischem Katalog gelegtldquo erlaumlutert communicode-Geschaumlftsfuumlhrer Axel Helbig bdquoIn sehr enger Zusammenarbeit und uumlber kurze Abstimmungswege konnten die hohen Anforderungen an das Projekt erfuumlllt werdenldquo so Hansjuumlrgen Eberle Project Manager Corporate Processes and Organization bei BALLUFF Neben den bereits umgesetzten Laumlnderauftritten fuumlr Deutschland und die USA erarbeitet communicode zurzeit 18 weitere Laumlnder-Rollouts

wwwcommunicodede

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News

Occupy meets MarktforschungDer Unmut gegenuumlber dem Bankenwesen ist nicht nur in der Frankfurter Occupy-Bewe-gung spuumlrbar die gegen die Uumlbermacht der Finanzindustrie und die ungleiche Verteilung der Krisenkosten demonstriert Auch in anderen Bevoumllkerungsteilen waumlchst diese Kritik Zur Erforschung dieser Stimmungslage hat die Gesellschaft fuumlr Innovative Marktforschung (GIM) eine Grundlagen-Studie zur Occupy-Bewegung durchgefuumlhrt

Bargeldlos bezahlenOb Mastercard Visa EC-Karte oder American Express Die afc Rechenzentrum GmbH zaumlhlt zu den Pionieren im bargeld-losen Zahlungsverkehr und ist fuumlhrender Netzbetreiber fuumlr die bargeldlose Abrechnung uumlber Software-Terminals Das Leis-tungsspektrum umfasst die Zahlung am Point of Sale Online-Zahlungen im E-Commerce und Mobile Payment via Notebook App oder iPad Als Alleinstellungsmerkmal nennt Vertriebsleiter Frank Schuumltt den technischen Vorsprung des Unternehmens und verweist auf den afc-Ruumlcklastschriftenservice Dieses Verfahren ermoumlglicht uumlber ein Zentralkonto die direkte Verbuchung ins Kassensystem des Kunden

bdquoDie Umsaumltze werden in einer Summe uumlberwiesen was eine deutliche Absicherung fuumlr den Handel bedeutetldquo so Schuumltt Dabei uumlbernimmt afc das Ruumlcklastschriftverfahren direkt als Inhouse-System Die fuumlr den bargeldlosen Zahlungsverkehr erforderliche Hardware etwa Terminals stellen Partner-unternehmen womit das gesamte Branchenspektrum ab-gedeckt wird Auch die Software stammt von Partnern die

sich mit der Entwicklung von Branchensoftware befassen afc ist umfassend zertifiziert PCI-zugelassen und von der Bundesanstalt fuumlr Finanz-dienstleistungsaufsicht (BaFin) genehmigt

wwwafcde

In der Marktforschung gibt es Rekrutierungs- und Datenerhebungsmetho-den die fuumlr viele Forschungszwecke sinnvoll sind Der Zugang zu bestimmten Zielgruppen wird dabei aber nur bedingt thematisiert Schon bei der Planung der Studie war deshalb klar dass bei der Erforschung der Occupy-Bewegung anders vorzugehen ist Eine weitere Schwierigkeit entstand durch die Hetero-

genitaumlt und programmatische Unstrukturiertheit der Gruppe die aus Marktforschungs-sicht zudem unerschlossen ist Um die Akteure und Wortfuumlhrer zu erkennen und fuumlr die Gruppendiskussion zu gewinnen war es notwendig die Gruppenlogik zu verstehen Es galt Barrieren zu uumlberwinden denn aus Aktivisten-Sicht sind Marktforschungsinstitute auch Wirtschaftsunternehmen die fuumlr Finanzinstitute arbeiten

Mithilfe der Methode der teilnehmenden Beobachtung konnten die Forscher schlieszliglich zum Gruppenkern durchdringen Hierfuumlr hielt sich einer der Forscher eine Woche lang im Occupy-Camp auf fuumlhrte Gespraumlche und knuumlpfte Kontakte Die eigentliche Rekrutierung war damit bereits Teil der Datenerhebung

wwwg-i-mcom

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News

Xing optimiert Online-Bewerbungs-prozesse

Reiseplanung mit dem iPad

Marc Tillmanns Botschafter der XING-Community Frankfurt uumlber die Zukunft des Business-Netzwerks

Online-Bewerbungen sind oft aufwaumlndig Jedesmal muumlssen Bewerber ihre Lebens-laufdaten aufs Neue eingeben Je zeitintensiver das ist desto houmlher ist die Abbruch-quote Dabei pflegen bereits allein im deutschsprachigen Raum mehr als 57 Millionen Fachkraumlfte im Business-Netzwerk XING ein Mitgliederprofil mit allen relevanten beruflichen Informationen Die XING AG und die Promerit HR + IT Consulting AG haben jetzt die Schnittstellen-loumlsung bdquoXING Connectorldquo geschaffen mit der sich Bewerbermanagement-Systeme mit XING verbinden lassen Die Funktion bdquoBewerben mit dem XING-Profilldquo erleichtert Jobinteressierten den Online-Bewerbungsprozess Per Klick werden die XING Profilin-formationen in das Bewerbermanagement-System uumlbertragen bdquoSehr viele interessante Kandidaten haben auf XING einen businessorientierten Le-benslauf angelegt was die Plattform deutlich von privat ausgerichteten Netzwerken wie etwa Facebook unterscheidet Der XING Connector ermoumlglicht diese Daten bequem fuumlr Bewerbungen zu nutzen und stellt deshalb einen deutlichen Fortschritt beim Thema Candidate Experience dar so Andreas Schultejans Partner bei Promerit HR + IT Consulting

wwwxingcom

Schaffrath Medien Anbieter von Multi-Media-Dienstleistungen hat gemeinsam mit der Best Of Travel Group zwei Apps zur Rei-seplanung fuumlr Afrika und Australien entwickelt Die Australien App ist aktuell fuumlr die Wahl zur besten Reise-App nominiertBei der Afrika-App bdquoReisekatalog vom Spezialistenldquo handelt es sich um eine PDF-App die den aktuellen Katalog mit Reiseangeboten fuumlr die Laumlnder des suumldlichen und oumlstlichen Afrikas wie Suumldafrika Namibia Botswana Kenia oder Tansania praumlsentiert Zielsetzung bei der App ist es die Akzeptanz von iPad-Apps fuumlr Planung und Information von Reisen zu testen Die App bdquoAustraliens Suumldstaatenldquo stellt daruumlber hinaus die Inter-aktivitaumlt fuumlr den Nutzer in den Vordergrund Nach drei Monaten im iTunes Store sind beide Apps erfolgreich positioniert Wobei die Afrika App taumlglich ungefaumlhr ein Drittel mehr Downloads erzielt Beide Apps wurden von Schaffrath mit der Digital Publishing Suite von Adobe umgesetztDie Fernreise-Spezialisten der Best Of Travel Group verstehen sich nicht als herkoumlmmlicher Reiseanbieter sondern legen den Fokus auf Module die in der Reiseplanung individuell zusammengestellt werden koumlnnen Dieser Ansatz wurde bei der iPad-App fuumlr Aust-raliens Suumldosten konsequent weiterentwickelt

wwwschaffrathde

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DAMIT CRM IM EIGENEN UNTERNEHMEN ER-FOLGREICH WIRD HAT COBRA-VERTRIEBSLEITE-RIN MONIKA MACK EINIGE WICHTIGE PUNKTE

1 CRM ist Chefsache braucht aber die Basis Betrachten Sie CRM als ganzheitliche Unternehmens-strategie die das Management vorlebt Aber je fruumlher Mitarbeiter in den CRM-Prozess einbezogen werden desto besser ndash so raumlumen Sie Vorbehalte aus und sorgen fuumlr Ruumlckhalt im Team

2 Individuelle Ziele festlegenDefinieren Sie genau was bis wann durch wen erreicht werden soll und legen Sie Messgroumlszligen fest

3 Geschaumlftsprozesse analysierenSind Ihre Ablaumlufe effizient Setzen Sie Res-sourcen richtig ein Versuchen Sie nicht zwingend bestehende Ablaumlufe abzubilden

4 Projektplanung und RealisierungDurch die Abbildung der relevanten Prozesse in einer geeigneten CRM-Software wird Ihr Projekt zum Erfolg Gemeinsam mit Ihrem CRM-Consultant wird ein detaillierter Pro-jekt- Zeit- und Schulungsplan erstellt

5 Adressdatenbestand optimierenKernstuumlck der CRM-Software bildet die Adressdaten-

bank Einheitliche und aktuelle Daten die eine eindeutige Kundensegmentierung und somit eine zielgerichtete Bearbeitung zulassen sind unabdingbar

6 CRM muss leben und stetig wachsenNur die konsequente Pflege und der Auf-bau von Kundendaten und Kundenwissen sowie das konsistente Arbeiten mit dem Softwaresystem sorgen fuumlr Langzeiterfolg

7 Erfolgsmessung und KontrolleAm Ende der CRM-Einfuumlhrung steht die Kontrolle der Zielerreichung anhand der definierten Messgroumlszligen n

Wie CRM erfolgreich wird

Mehr Informationen zu cobra finden Sie unter wwwcobrade

Checkliste

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Tablets ndash die digitalen Schweizer MesserEin Praxistipp von Thomas Muumlller Geschaumlftsfuumlhrer Online bei mpm Corporate Communication Solutions

Tablet-PCs sind zwar noch Newcomer aber bereits seit ihrer Markteinfuumlhrung sehr beliebt Durch ihr spezielles User-Interface laumlsst sich Content multimedial und usergerecht aufbereiten Als bdquoeigener Medienkanalldquo halten Tablets deshalb immer mehr Einzug in das Corporate Publishing vieler Unternehmen Mobile Websites Magazin-Apps und sogar Geschaumlftsberichte-Apps entstehen Besonders beim Publizieren von trockenen und komplexen Inhalten zeigt sich das bahnbrechende Veraumlnderungspotential das von Tablet-PCs ausgeht Das liefert die Berechtigung Tablet-Apps in jedes Kommunikations- und Marketingkonzept einzubinden

Praxistipp

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Die Besonderheiten von Tablet-PCs lassen sich aus fuumlnf Schlagworten ableiten

1 Schnell Ein Tablet-PC bdquoerwachtldquo per Knopfdruck aus dem Standby und ist sofort einsatzbereit2 Einfach Ist die Grundfunktionalitaumlt bekannt ist es kinderleicht einen Tablet-PC zu bedienen3 Multimedial Text Bild Audio und Video gepaart mit Aktualitaumlt Eindringlichkeit und der daraus resul-tierenden nachhaltigen Informationsvermittlung sind der Schluumlssel zu guter Kommunikation4 Mobil Mit einem Tablet-PC kann man standortun-abhaumlngig Inhalte aus dem Netz abrufen5 Interaktiv Diverse Anwendungsmoumlglichkeiten wie Suchen Finden Kommunizieren Termine verwalten Rechnen Orientieren Einloggen bis hin zu Arbeits- und Steuervorgaumlngen machen das Tablet zum umfas-senden Werkzeug fuumlr das Marketing

Vorteile des App-Publishing

Beispiel Mitarbeitermagazin Mit einer App koumlnnen wichtige Botschaften multimedial aufbereitet werden Das fuumlhrt dazu dass sie beim Mitarbeiter besser in Er-innerung bleiben Waumlhrend des Lesevorgangs kann zu-dem direkt zum Dialog aufgefordert werden per Kom-mentar bdquoGefaumlllt mirldquo-Button oder Umfrage Auf diese Weise hat der Mitarbeiter seine bdquoZeitungldquo immer dabei

Beispiel Geschaumlftsbericht Er soll das Unternehmen samt seiner Leitlinien aktuell eindringlich und attraktiv darstellen ndash also multimedial idealerweise mit Real-Time Aktienkurs und News Auszligerdem soll ein Geschaumlftsbericht dazu anregen sich interaktiv mit dem Unternehmen zu beschaumlftigen und in den Dialog zu treten Eine App bietet all diese Moumlglichkeiten eine Printversion hingegen nur bedingt

Herausforderung im Tablet-Publishing

Unternehmen die Tablet-Publishing effizient und gewinnbringend einsetzen wollen stehen vor der Herausforderung Inhalte parallel fuumlr Print Web und Tablet-PCs aufzubereiten und mit einer durchdachten Crossmedia-Publishing-Strategie ihre Zielgruppe(n) uumlber alle Medienkanaumlle hinweg zu informieren Hier ist eine groszlige Portion Medien-Prozessmanagement gefragt Denn jeder Kanal ist seinem speziellen Use-Case entsprechend zu bedienen optimaler Weise erfolgt das automatisch

Im Vergleich zum Papier das Informationen do-kumentarisch darstellt kann das Tablet dank seiner zahlreichen Features mit einem Schweizer Messer verglichen werden Einfach aus der Tasche ziehen eine Anwendung waumlhlen und sofort nutzen

Mehr Informationen zu mpm finden Sie unter wwwdigitalagentur-mpmde

Praxistipp

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Dialogmarketing 2013 27 September 2012 Frankfurt Goethe-Universitaumlt

Eine Veranstaltung zum Thema

Dialogmarketing 201327 September 2012 Frankfurt Goethe-Universitaumlt

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MARKETING

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Wir zeigen Ihnen Loumlsungen wie Sie Ihre Zielgruppe effizient erreichen

Fachliche Vortraumlge Treffpunkt und Ausstellung Exklusiv fuumlr Marketing spezialisten Kommuni kations profis Produktmanager aus Unternehmen und Agenturen

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Ausstellung Erhalten Sie alle Informationen uumlber Produkte und Dienstleistungen

Treffpunkt Treffen Sie interessante Menschen vertiefen Sie Ihre Kontakte

Kundenservice 20 Unterschiedliche Kanaumlle fuumlr viele Beduumlrfnisse

Sprachanwendung Sprachdialogsysteme bdquoWas haben

Horrorfilme und Bankingsysteme gemeinsamldquo

Du houmlrst mir nie richtig zu Aus Beziehungen lernen

Dialog mit dem Kunden 20

Vertriebseffizienz mit CRM Unterstuumltzung

Offline Kampagnen Online Medien und Social Media

verknuumlpfen mdash Sinn Unsinn und Moumlglichkeiten

Zielgruppen finden mittels SCORING B2B + B2C ndash

Rechtlich sicheres und erfolgreiches Dialogmarketing auch 2013

Newsletter-Marketing fuumlr KMU ndash Einfach schnell und effektiv

Rock the inbox Mehr Relevanz durch Automatisierung

und Individualisierung im E-Mail-Marketing

Den Dialog staumlrken ndash Kommunikationswege effizient nutzen

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PARTNER DES SOLUTION-FORUMS bdquoMARKETINGKOMMUNIKATION + VERTRIEBldquo

Schaffrath 1743 als Buchdruckerei ge-gruumlndet ist heute ein allumfassender Multi-Media-Dienstleister fuumlr Print Web sowie Mobile und bietet zukunftsweisende Gesamtloumlsungen uumlber alle Medienkanaumlle hinweg Schwerpunkt ist die Erstellung komplexer Webauftritte mit Content Ma-nagement Systemen wie bspw Typo3 Schaffrath erstellt bereits seit 2010 Apps und mobile Webauftritte

Die cobra GmbH ist seit 25 Jahren fuumlhren-der Software-Anbieter fuumlr das professionel-le Kunden- und Kontaktmanagement Bei den innovativen CRM-Loumlsungen fuumlr den Mittelstand legt cobra besonderen Wert auf schnelle Effizienzsteigerung in Vertrieb Marketing und Service

afc wurde 1997 gegruumlndet und versteht sich als Full-Service-Dienstleister zur Abwicklung von bargeldlosem Zahlungsverkehr und bietet seinen Kunden alles aus einer Hand wie Zah-lungsverkehrsterminals technischer Support Processing Inkassoservice Es gibt drei Saumlulen Das klassische Payment im Handel (POS) das E-Commerce (Internet) und das Mobile Payment (Akzeptanz und Payment)

QuestBack ist europaumlischer Marktfuumlhrer fuumlr Enterprise Feedback Management und bietet Befragungs- und Feedbacksoftware fuumlr Online-Marktforschung Social CRM Customer Experi-ence Management und HR-Management Mit Software-Loumlsungen von QuestBack gewin-nen Unternehmen gesicherte Erkenntnisse fuumlr erfolgreiche Geschaumlftsentscheidungen

communicode verbindet Menschen und Technologien auf allen Ebenen fuumlr erfolg-reiche E-Business-Loumlsungen mit Fokus auf Product Information Management Enterpri-se Content Management und E-Commerce

Wir verbinden Kreativitaumlt mit Medienpro-zessen mpm Corporate Communication Solutions bietet nachhaltige Kommunika-tionsleistungen im Investor und Corporate Publishing Dabei fungiert mpm als kom-petenter Kreativpartner und als erfahrener Publishingsystem-Anbieter

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Die GIM Gesellschaft fuumlr Innovative Markt-forschung wurde 1987 gegruumlndet und ge-houmlrt zu den Top 10 der deutschen Marktfor-schungsinstitute Wir forschen fuumlr nahezu alle Branchen in uumlber 30 Laumlndern BTB und BTC Einige unserer Schwerpunkte Food Pharma Technik Innovation Automotive

Die capinio GmbH bietet nachhaltige Social Media Loumlsungen fuumlr Unternehmen Frei nach dem Motto bdquozuhoumlren verstehen handelnldquo werden zielfuumlhrende Strategien entwickelt und umgesetzt sowie das interne Know-How beim Kunden auf- und ausgebaut

K-1 BusinessClub das Unternehmer-Netz-werk in Frankfurt+ Kontakte die Erfolg bringen+ Full-Service Buumlrodienstleister+ Buumlrovermietung+ Seminar amp Besprechungsraumlume+ Parkplaumltze (Hanauer Landstraszlige)

marketing-sitede ist die umfassende Infor-mations- und Kommunikationsplattform fuumlr Marketing- und Vertriebsprofis In das Portal integriert sind ua die Internetan-gebote der absatzwirtschaft des pharma marketing journals und marketingIT

Die absatzwirtschaft ndash Zeitschrift fuumlr Mar-keting (55 Jahrgang)aus dem Fachverlag der Duumlsseldorfer Verlagsgruppe Han-delsblatt ist mit einer verkauften Auflage von rund 23500 Exemplaren (IVW 2011) Deutschlands fuumlhrende Monatszeitschrift fuumlr Marketing

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Social Media Agentur

Eine Veranstaltung des

Der Fachverlag bietet anerkannte Informa-tionsquellen fuumlr Spezialisten wie zB die absatzwirtschaft die Creditreform KURS und Der Aufsichtsrat In einem sorgfaumlltig abgestimmten Informationssystem aus uumlber zwanzig Zeitschriftentiteln Online-Services Fachbuumlchern Veranstaltungen und Seminaren uumlberzeugen wir monatlich tausende professionelle Nutzer