W2. Advocacy. Marketing workshop · conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în paralel cu schimbările economico-sociale. CPEA2015/10014 Modernization of academic

W2. Advocacy. Marketing

workshop Implementing marketing and advocacy-activities in their own libraries.

Work on a national mass media campaign about the importance of libraries.

Prof.dr.ing.,dr.marketing Angela Repanovici Workshop 2, Chișinău, 13-14 iunie 2016

Modernization of academic library services in Moldova

1 CPEA2015/10014

IMPLEMENTAREA ACTIVITĂȚILOR DE MARKETING ÎN BIBLIOTECĂ

CPEA2015/10014 Modernisation of academic library services in Moldova 2

Termenul marketing

• Termenul marketing este de origine anglo-saxonă (market = piaţă), iar primele teorii şi practici s-au dezvoltat în Statele Unite ale Americii în anii 1970-1980 ai secolului trecut, deşi primele definiţii apar mult mai devreme.

• Definit ca o „nouă ştiinţă a vânzării” sau ca „ştiinţa şi arta de a convinge clienţii să cumpere”, conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în paralel cu schimbările economico-sociale.

CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 3

Marketing de bibliotecă

1. Biblioteca trebuie să vină în întâmpinarea utilizatorilor, nu

să-i aştepte pe aceştia să-şi manifeste cerinţele;

2. Relaţii deschise, de ajutor, comunicare şi schimb fructuos

cu utilizatorii;

3. Evaluarea permanentă a nevoilor şi a cererilor de informare

prin cercetări, chestionare, întâlniri;

4. Elaborarea de produse şi servicii documentare adecvate;

5. Oferta documentară trebuie să conţină şi sursele externe

oferite prin intermediul reţelelor;

6. Accentuarea inovării, creativităţii, iniţiativei;

7. Marketingul strategic trebuie să se încheie cu feedback,

reevaluări, adaptări, „resetări” ale întregului proces.


Procesul de marketing

• Evaluări interne

• Cercetare de piață

• Stabilirea obiectivelor specifice

• Selectarea strategiilor promoționale

• Crearea unui plan de acțiune

• Implementarea

• Evaluarea


Aplicarea marketingului în practică

• Produs

• Preț

• Plasament

• Promovare


Produs

• Produs = servicii pe care biblioteca le oferă utilizatorilor săi.

• Servicii, idei, oameni

Catalog online -OPAC

Acces la baze de date

Utilizarea de echipamente audio

video/calculatoare

Serviciul Bookmobile

Spații de studiu individual

Săli de conferințe, seminarii, wirkshopuri

Serviciul de referințe

Serviciu informativ prin telefon, chat, email

Împrumut interbibliotecar

Serviciul consultativ pentru persoanele care

studiază

Circulația documentelor – împrumut la

domiciliu


Preț

• Care sunt costurile pentru

furnizarea fiecărui produs, inclusiv costurile directe și indirecte?

• Se percep taxe efectiv și, dacă

da, cum sunt stabilite?

• Există produse potențiale bazate

pe o taxă, care trebuie luate în

considerare ca parte a

determinării produsului?


Plasament

• Momentul în care utilizatorul obține acces la

produs.

• Examinați canalele de distribuție existente și

canalele administrative potențiale.

• Schimbarea nevoilor societale.


Promovare

• Mijloacele de comunicare cu clienții și clienții potențiali folosind

diverse canale care descriu cel mai bine cum puteți să răspundeți

nevoilor lor.


Publicitate

• Obiective:

• să crească nivelul de conștientizare

• să furnizeze informații

• să stabilească sau să mențină imaginea

brandului

• poziția pe piață

• să lanseze un serviciu nou

• să reamintească clienților

ce faci

• Reclama dvs.

trebuie să fie:

• Văzută

• Scanată

• Citită

• Înțeleasă

• Memorată

• Ușor de răspuns


Publicațiile bibliotecii

• Buletine de știri

• Broșuri

• Pliante

• Postere

• Semne de carte

• Definiți scopul

publicației

• Adoptați o politică

editorială

• Stabiliți un buget

• Stabiliți mecanismul

de distribuție

• Stabiliți un plan

general pentru

publicare


Plan de marketing


Plan de marketing


Cercetare de piață

Însumează rezultatele cercetării

dvs. directe cu utilizatorii.

Identificați persoanele sau

grupurile care sunt esențiale pentru

atingerea obiectivelor dvs.

Segmentarea pieței.

Împărțirea listei de utilizatori în

grupuri mai mici cu caracteristici

comune pentru a furniza servicii concepute cu atenție pentru a se

potrivi cu nevoile și așteptările lor.

(Hart, 1999:25)


Scopuri și obiective

• Rezultatul dorit: Specificați cum

vă așteptați să fie rezultatul dvs.

• Elaborați obiective SMART.


Modernization of academic library services in Moldova 17 CPEA2015/10014

















Procesul de planificare de marketing

Cunoaște-ți comunitatea

Cunoaște-ți biblioteca

Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 33

Modernization of academic library services in

Moldova


• Interes/Focus pe utilizatori

• Realizați o analiză a

comunității/profilul

comunității – studenți,

masteranzi, doctoranzi,

profesori, cercetători

• Cunoaște-ți comunitatea

• Selectați un grup

țintă/Segmentarea pieței



Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 34


Moldova


• Corelați activitatea,

produsul, serviciile cu nevoile comunității

• Audit de comunicare cu utilizatorii țintă

• Analiză SWOT

• Buget

• Personal

• Condiții

• Servicii



Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 35


Moldova

Implementează



Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 36

Example of a township & high school interactive site, Springfield, Pennsylvania

37

http://springfieldlibrary.wikispaces.com/

Example academic library: Rutgers Univ. Libr.

38

http://www.libraries.rutgers.edu/




Moldova

Comunică

• Atașează un brand

• Răspândește

informația

• Mix media

• Meniul strategiei de marketing



Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 39


Moldova

Evaluează

• Cum știi dacă

a funcționat?

• Măsoară

• Testează

• Observă

• Evaluează

• Analizează

costul

• Ia informații

de la

utilizatori



Implementează

Comunică

Evaluează

CPEA2015/10014 40

Construirea relațiilor, evaluarea nevoilor și implicare


Comunitatea academică

Biblioteca

Industria informației

•Sistem de evaluare a calității cercetării științifice și comunicare academică

•Canale de comunicare cu vendorii

•Servicii tehnice, studii bibliometrice

•Cercetări cu privire la comportamentul utilizatorilor

• Evaluarea utilizării bazelor de date

•Consorții pentru ”advocacy” activitatea bibliotecilor, obținere de suport financiar

• Servicii de acces online și soluții tehnice

•Soluții informatice

•Consultanță și brokeraj în informație

INFORMATION COMMONS CENTRU COMUN DE ACCESARE A RESURSELOR


42 CPEA2015/10014

https://www.sheffield.ac.uk/cics/creativemedia/equipment


43 CPEA2015/10014

https://www.sheffield.ac.uk/cics/creativemedia/equipment Modernization of academic library services in Moldova

44 CPEA2015/10014


45 CPEA2015/10014


46 CPEA2015/10014


47 CPEA2015/10014


48 CPEA2015/10014

Cultura Informației pentru antreprenori - ce informații au nevoie?

• Date financiare;

• Exemple de marketing, comparații,

opșiuni de distribuție;

• Surse de finanțare;

• Proprietate intelctuală în cercetarea științifică, brevete,

direcții de cercetare;

• Cum să își protejeze ideile.

3D Printers & Maker Spaces

https://www.youtube.com/watch?v=fvy94uCZgo

c


50 CPEA2015/10014

https://www.youtube.com/watch?v=fvy94uCZgoc

https://www.youtube.com/watch?v=fvy94uCZgoc


51 CPEA2015/10014


52 CPEA2015/10014


53 CPEA2015/10014


54 CPEA2015/10014


55 CPEA2015/10014


56 CPEA2015/10014


https://www.surveymonkey.com/r/YLLXR83

57 CPEA2015/10014



Promovarea bibliotecii

folosind

QR- Quiq Rapid cod

QR code

CPEA2015/10014

Modernization of academic library services in Moldova 58

Sursa:

http://www.itsc.org.sg/pdf/synthesi

s08/Three_QR_Code.pdf, accesat

la 05.07.2015.

Figura 1. Etapele evoluţii codurilor

QR


http://www.itsc.org.sg/pdf/synthesis08/Three_QR_Code.pdf














http://www.qr-code-generator.com/


Dinamic QR code


http://www.unitbv.ro/Portals/9/Colectiv/CV-uri/Repanovici/CV__RO_Angela%20Repanovici.pdf


http://www.unitbv.ro/Portals/9/Colectiv/CV-uri/Repanovici/CV__RO_Angela Repanovici.pdf




http://www.unitbv.ro/Portals/9/Colectiv/CV-uri/Repanovici/CV__RO_Angela%20Repanovici.pdf








METODOLOGIA CERCETĂRII

Cercetarea calitativă s-a realizat pe baza chestionarului online SurveyMonkey.

CERCETARE STATISTICĂ PRIVIND NEVOIA DE INFORMARE ÎN DOMENIUL JURIDIC A SPECIALIŞTILOR DIN BRAŞOV: AVOCAŢI, CONSILIERI JURIDICI, CADRE DIDACTICE ALE FACULTĂŢII DE DREPT

IPOTEZE GENERALE

• Informaţiile pe care le posedă specialiştii în domeniul juridic nu se ridică la

gradul de complexitate necesar.

• Accesul liber la informaţie este insuficient promovat

• Calitatea informaţiei regăsite în depozitele digitale este de calitate foarte

bună.

• Atitudinea specialiştilor în domeniul juridic privind societatea

informaţională, cerinţele informaţionale şi diseminarea cunoaşterii este

favorabilă.

• Atitudinea favorabilă faţă de folosirea codului QR în scopul accesării unei

platforme online cu informaţii juridice.


REZULTATE 298 respondenți

Aspecte demografice

Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic


https://www.surveymonkey.net/MySurvey_SettingsTitle.aspx?sm=/cejcL9nlbf1R6hFt/tDdMqg0BWz7aIjPJLKzSag0dA=&TB_iframe=true&height=325&width=700

REZULTATE




REZULTATE




REZULTATE





REZULTATE



Generarea codului

QR


METODOLOGIA ȘI ETAPELE DE LUCRU PRIVIND ACCESAREA INFORMAȚIEI JURIDICE UTILIZÂND CODURI QR ȘI APLICAȚII MOBILE


CODUL CIVIL


http://issuu.com/designbv/docs/brosura_ana/1


http://issuu.com/designbv/docs/brosura_ana/1


Cercetare statistică privind utilitatea accesării informației juridice codificată QR de către consilierii juridici din cadrul Colegiului Consilierilor juridici Brașov



Tutorial

CPEA2015/10014


Moldova 78

Introducere

• Survey Monkey este un software

gratuit prin care se pot crea

chestionare online

• Varianta gratuită vă dă

posibilitatea de a crea un chestionar cu 10 întrebări și 100

răspunsuri

• Este un instrument ușor de folosit,

generează un link la care se va afla chestionarul, nu depindeți de

un administrator al unui website


Conținutul prezentării

• Cum se crează un chestionar

• Cum se diseminează

• Cum se colectează datele

• Cum se analizează datele


Tematica cercetării

• Este foarte

important să vă stabiliți tematica

cercetării

• Toate întrebările

trebuie să vă ajute

să rezolvați

dilemele cercetării


Crearea unui cont la Survey Monkey


Crearea unui cont


Create survey


Putem alege o categorie și un chestionar


Template existent


Model de chestionar ce poate fi copiat și modificat


Edităm un chestionar nou


Putem adăuga LOGO, titlul paginii


Putem selecta mărime LOGO


Tipuri de întrebări


Multiple choice- exemplu- salvați


Dropdown, a alege un răspuns


Se pot introduce toate tipurile de întrebări


Alte exemple de întrebări Question Type Description

Multiple Choice Ask your respondent to choose one answer (or multiple answers) from your list of answer choices.

Dropdown Provide a dropdown list of answer choices for respondents to choose from. Use the dropdown question when

you need to ask a multiple choice, single answer question but want to save space.

Matrix/Rating Scale

Use a Matrix/Rating Scale question if you want respondents to evaluate one or more row items using the same

set of column choices. You can set the matrix question to collect multiple answers or only one answer per row.

You also have the option to turn the matrix question into a rating scale when you want to assign weights to

each answer choice.

Matrix of Dropdown Menus Ask respondents to evaluate several items using the same set of measurements. They can choose an answer

from a preset list of answer choices presented in a dropdown menu.

Ranking Ask respondents to rank a list of options in the order they prefer using numeric dropdown menus or drag-and-drop.

Net Promoter® Score Ask your customers the Net Promoter® Score question to measure customer satisfaction with your organization,

brand, product or service. We'll calculate your score automatically when you analyze your results.

Single Textbox

Add a single textbox to your survey when you want respondents to write in a short text or numerical answer to

your question. You can also specify answer length, and require and validate a number value, date format, or

email address.

Multiple Textboxes Collect multiple short text or numerical answers with a single question. You can also specify answer length, and

require and validate a number value, date format, or email address.

Comment Box Use the comment or essay box to collect open-ended, written feedback from respondents.

Contact Information Use this question type to collect a respondent's relevant contact information, including name, address, email,

and phone number.

Date/Time Ask respondents to enter a specific date and/or time.

Text Insert additional text to your survey design to provide extra context or description to your respondents.

Image Insert an image into your survey by uploading an image file or specifying the URL of an image on the web.

Text A/B Test Learn how respondents react to two or more different text passages. Enter the text variables you want to

compare, then specify the percentage of respondents who see each message.

Image A/B Test Learn how respondents react to two or more different images. Provide the images to compare, then specify

the percentage of respondents who see ea


http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Multiple-Choice

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/How-do-I-create-questions-with-a-single-drop-down-menu-or-multiple-menus

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Matrix-Question

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Matrix-of-Dropdown-Menus

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/How-do-I-create-a-Ranking-type-question

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Using-a-SurveyMonkey-Survey-to-Measure-Net-Promoter-Score

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Single-Textbox

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Multiple-Textboxes

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Comment-Box

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Do-you-have-a-demographic-type-question

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/How-do-I-create-a-date-time-question

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/How-do-I-add-additional-text-into-the-body-of-my-survey-design

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/Can-I-add-images-or-pictures-into-the-survey

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/What-is-Random-Assignment

http://help.surveymonkey.com/articles/en_US/kb/What-is-Random-Assignment

Colectarea răspunsurilor


Trimitere pe Email


Generarea unui link


https://www.surveymonkey.com/r/J3BP3JK


Analiza răspunsurilor


Aplicație pe telefon


Youtube tutorial

• https://www.youtube.com/watch?

v=ISeTcqDGSUg

• Cum se crează un chestionar

• https://www.youtube.com/watch?

v=9zOO4E99roY

• Cum interpretăm datele


https://www.youtube.com/watch?v=ISeTcqDGSUg



https://www.youtube.com/watch?v=9zOO4E99roY




Mesaj pentru acasă:

"Be the change that you

wish to see in the world

– Fii schimbarea pe care

dorești să o vezi în

lume" - Mahatma Gandhi

103 CPEA2015/10014

APLICAȚII


Folosirea QR code

• Generați codul QR pentru pagina

web a bibliotecii Dvs.


Pe o temă de cercetare la alegere realizați un chestionar cu 10 întrebări :

2 întrebări de caracterizare

5 întrebări folosind scalele: Stapel , Likert, interval, ordinală și proporțională

2 întrebări deschise

1- la alegere

Testați chestionarul pe un coleg!

Documents

W2. Advocacy. Marketing workshop · conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în paralel cu schimbările economico-sociale. CPEA2015/10014 Modernization of academic