Vice President ‐  Vice President, Revenue Cycle Operations 

ClearGage, LLC is revolutionizing the way healthcare providers do business. By developing innovative 

healthcare payment solutions and financial services that employ revenue cycle technology that are 

HIPAA and PCI compliant, we’re doing our part to bring proven retail payment solutions to the 

healthcare market and simplify the process of calculating and collecting patient payments. 

 

Position:  Full‐time: 40 hours per week 

Reports to:  COO 

Travel  < 40% 

 

Description 

 

Responsible for the overall strategy and management of the client services team, including the 

engagement center (client and patient engagement), implementations and account management teams.   

Implements and manages best in class revenue cycle management processes, policies and procedures to 

address patient balances and payments.  Establishes policies and procedures designed to meet SLA’s, 

regulatory compliance requirements, organizational goals and revenue targets.   

 

Primary Responsibilities 

Plans, develops, and implements management strategy to respond to customer needs and market 

demands 

Sets standards of performance for all levels of customer operations to promote client/patient 

satisfaction and to meet established departmental goals 

Provides direction and guidance necessary to assure the efficient and cost‐effective operation within 

approved operating and capital budgets for the department 

Ensures that all efforts are made to retain clients through the delivery of world class service 

approach 

Consistent exercise of independent judgment and discretion in matters of significance 

Liaise with internal departments on core operational related functions and drive cross functional 

teams to ensure operational excellence and quality 

Management of day to day vendor, partner and supplier relationships as it relates to operational 

systems  (Statement Vendors, Merchant Service Providers, Lenders, Telecom, IVR and Workforce 

Management solutions, as examples)  

Develop and manage all processes related to client onboarding and implementation, ensuring SLA’s 

are consistently achieved 

Develop and manage all processes related to the Engagement Center, inclusive of SOP’s, escalation 

protocols, staffing, training and ensuring that SLA’s are consistently achieved 

Ensure Account Management team maximizes client adoption, utilization and satisfaction  

Contribute to information systems projects designed to improve revenue cycle functions 

 

 

 

Qualifications 

Bachelor’s degree required/Master’s degree strongly preferred  

10+ years of progressive leadership experience in a revenue cycle function including: billing, 

coding, collections, payment processing, customer service and regulations 

Experience with Practice Managements Systems (PMS), Electronic Health/Medical Records 

systems (EHR/EMR) 

Proven problem solving skills 

Excellent verbal, written, interpersonal communication and meeting facilitation skills 

Self‐starter with solid time management skills 

Must adapt well to change and successfully set and adjust priorities as needed 

Must be able to effectively deal with people at all levels inside and outside of the Company 

Demonstrated expertise in project management and meeting facilitation skills 

The ability to work on and prioritize multiple projects simultaneously with minimal supervision 

and a great level of detail 

Outstanding customer service skills and dedication to providing exceptional customer care; 

Must be proficient with Microsoft Word, Excel and Power Point at an advanced level including 

the ability to create effective Power Point presentations 

Experienced with Salesforce; or an alternative CRM System