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Vom Giessen-kannenprinzip zur punktgenauen Kunden-ansprache
Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH
Vom Giessen-kannenprinzip zur punktgenauen Kunden-ansprache
Vir Online Innovationstage 10./11. Juni 2013, Berlin Leila Summa, Facebook Germany, Travel Industry DACH
Conversion? CPO? Revenue? ROI? Return on Ad spend?
#1: Klare Zielsetzung (auch) auf FB ein Muss
WESHALB
WIE
WAS
#1: Fans & Engagement
#2: Maximaler Impact aufs Business
3#: Optimierung des Marketings
Reichweite Relevanz Effektivität
#2: Maximalen Impact auf Ihr Business
#3: Optimierung der Marketingaktivitäten im gesamten Kaufentscheidungsprozess
AWARENESS
-> I dream
CONSIDER- ATION
-> I plan
CONVERSION
-> I book
LOYALTY
-> I travel
ADVOCACY
-> I´m back
Awareness / Consideration: Steigerung der Kundenbindung und der Markenbekanntheit, Purchase Intent durch gutes Publishing
Facebook & Conversion? #staun
Conversion: Schlüsselfaktoren für Reiseunternehmen
3 1 2 Bestehende
Kunden Neukunden Wiederkehrend
AWARENESS
CONSIDER- ATION
CONVERSION
LOYALTY
ADVOCACY
->
Und auf allen Plattformen
Reichweite Relevanz Effektivität
Facebook DE:
25 Mio. Menschen Sourcee: Facebook Insights
Organische Reichweite
Reichweite pro Tag:
Ca.12 Mio. / Tag
Fans
Bezahlte Reichweite
Reichweite Relevanz Effektivität
Giesskanne: Generalisieren und Reichweite generieren: • 25 Mio. Deutsche • 3 Mio. Schweizer • 2.5 Mio. Österreicher
Produkte an Zielgruppen ausrichten und durch Differenzierung Relevanz generieren: • Geschlecht • Geburtstag • Alter • Stadt/Bundesland/Postleitzahl • Beziehungsstatus
Vorlieben & Interessen berücksichtigen: • Marken • Hobbies (Musik, Filme, Bücher, Sehenswürdig-
keiten, Hotels, etc.) • Ändernde Lebensumstände
Kitereisen (Flug-/Hotelbuchung) nach El Gouna
Der Kunde im Mittelpunkt: • Student/Uni-Absolvent • Männlich • Aus DE/CH/AT • 25 40 • Single • Aegypten, Snowkite. Windsurf,
Wakeboarding, Kitesurf • Z.B. Dessen Freunde Windfinder,
Kite boarding events,. Kite World Wide geliked haben auf FB
San Francisco Trip (Flug,Hotel, Car)
• Gut verdienend, Luxus-affin, M, DE/CH/AT, 30 60
• Er oder seine Freunde haben Amex, Marriott, Radisson, Accor, SIXT etc. geliked
• Vielreisender • War schon mal mit Ihnen in
SFO Audience
Neukunden erreichen, die ihren besten Kunden ähnlich sind. Aber noch NICHT bei Ihnen gebucht haben alike
Neukunden erreichen, die AUSSERHALB FB eine Kaufabsicht (Search, Browse, Purchase Intent) bekundet haben -Marketing)
1#: Natives Targeting
Zielgruppe nach erweiterter Kategorie • Ausbildung • Arbeitsplatz • Beziehungsstatus • Gerät und Betriebssystem • Vorlieben und Interessen • Freundschaftsverbindungen
Standard-Demographie • Alter • Geschlecht • Stadt/Bundesland/Postleitzahl • Direkter Vermarktungsbereich • Geburtstag
Vertikale Zielgruppen • Lebensabschnitte • Vielreisende 3+ trips abroad in last 30, 60,
90 days, Travelers by IP, people who change their location often based on IP & check-ins
2# Custom Audience: Bestehende Kundensegmente auf Facebook ansprechen
Identifiziere Segmente von bestehenden und potenziellen Kunden
Finde diese Personen auf Facebook über die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Nutzerkennnummer
Erreiche mit Facebook-Werbeanzeigen genau die Personen, die du ansprechen möchtest
bei Kopplung von Facebook-Werbeanzeigen mit
benutzerdefinierten Zielgruppen
6facher ROI
3# Facebook-Exchange : Menschen finden, die auf anderen Portalen Kaufabsicht gezeigt haben
Kaufabsicht
ausserhalb FB bekunden:
Web Browsing
Trigitt Case Study:
(Beta): USA Travel
company: 2x Con-
versionRate mit Link Page
Post Ads im Newsfeed
50% tieferer CPO
Reichweite Relevanz Effektivität
Blick über den Tellerrand
Ziele des Kunden
• Erhöhung der Markenbekanntheit
• Steigerung des Verkaufs
Facebook Lösungen
• Page post ads
• PMD: Alchemy Social
communicate the Appliances
Online message of amazing service
at outstanding value directly to
our customers and then amplify it
to our prospects, with a reach that
cannot be achieved with any other
John Roberts, CEO & Founder, Appliances
Online 60% Erhöhung des Branded Search Traffics in direkter Korrelation mit dem Fan-Wachstum
58% Erhöhung des Sales durch Branded Search Mit wurde die Conversionsrate 2X höher als vor der Facebook Kampagne
Ziele des Kunden:
• Verkauf erhöhen
• Downloads der mobilen Shopping App generieren
Facebook Lösungen:
• Custom & Lookalike Audiences
• Mobile app install ads
likely to make a purchase over desktop
users and currently, 33 per cent of our
daily sales come from mobile. Therefore,
mobile app install ads help us bring in
more mobile users that will convert more
quickly into purchasers and payback two
Tom Beverley, VP, Marketing Europe at Fab.com
50% Erhöhung des LTV Bei Menschen, die via Lookalike Audiences erreicht wurden
10x grössere Kaufabsicht- wahrscheinlichkeit für Menschen, die mittels Custom Audience erreicht wurden
30% des täglichen mobilen Traffics kommt von Facebook
Testen? Die richtigen Dinge tun! Die Dinge richtig tun!
Den richtigen Weg finden: CPO definieren, testen, optimieren, optimieren, optimieren
CP
O
Zeit
Ziel CPO
Start: CPO
6 Wochen
CPO Optimierung Investment Level erhöhen
Skalieren Strategie
Messen? Die richtigen Dinge messen! Die Dinge richtig messen!
Preferred Marketing Developers zur umfassenden Optimierung
Eine Gemeinschaft erstklassiger Entwickler hat sich damit befasst, das soziale Marketing einfacher und effektiver zu gestalten.
Mehr als 35 Länder
Mehr als 260 Mitglieder
www.facebook.com/PMD
#danke
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Links
• Webinare: Facebook Exchange http://www.livestream.com/fbmarketingtalks/video?clipId=pla_eb8669ef-4456-4f26-a6c5-077d7c46a338
• Business Kontaktseite: https://www.facebook.com/business/contact.php
• Kontaktformular für betreute Kunden: https://www.facebook.com/business/preferred_advertiser_en
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