VolP Per Dummies AVAYA

Tim KellyAutore di VoIP Per Dummies

VoIP PER

DUMmIES

EDIZIONE LIMITATA AVAYA

VoIP Per Dummies, Edizione limitata AvayaPubblicato daWiley Publishing, Inc.111 River StreetHoboken, NJ 07030-5774 USAwww.wiley.com

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Wiley pubblica i suoi libri anche in una serie di formati elettronici. Alcune informazioni che appaiono sulle copie stampate potrebbero non essere disponibili nel formato elettronico.

ISBN: 0-471-75149-9

Prodotto negli Stati Uniti

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

1O/QU/QS/QV/IN

RingraziamentiVi preghiamo di inviare i vostri commenti su questa pubblicazione utilizzando il modulo di registrazione in linea disponibile allindirizzo www.dummies.com/register/. Per informazioni su come creare un libro della serie For Dummies per la vostra azienda o organizzazione, contattate dummiesrights& [email protected].

Alcune delle persone il cui aiuto stato prezioso per la realizzazione di questo libro:

Acquisizioni, supporto editoriale e sviluppo multimediale

Editor del progetto: Jan Withers

Sviluppo aziendale: Jackie Smith

Direttore editoriale: Rev Mengle

Servizi di composizione

Coordinatore del progetto: Kristie Rees

Layout e grafica: Denny Hager, Jacque Roth, Heather Ryan, Julie Trippetti

Correttori di bozze: Leeann Harney, Dwight Ramsey

Consulenza speciale Patricia Moran, Pam Preston, Jim Su, Colleen Totz

Settore editoriale per Technology Dummies

Richard Swadley, Vice Presidente e supervisore del gruppo editoriale

Andy Cummings, Vice Presidente ed editore

Mary Bednarek, Direttore esecutivo per il settore acquisizioni

Mary C. Corder, Direttore editoriale

Settore editoriale per Consumer Dummies

Diane Graves Steele, Vice Presidente ed editore

Joyce Pepple, Direttore del settore acquisizioni

Servizi di composizione

Gerry Fahey, Vice Presidente del settore dei servizi di produzione

Debbie Stailey, Direttore dei servizi di composizione

SommarioIntroduzione ...................................................... 1

Parte I: VoIP e il mondo delle comunicazioni ....... 7Come funziona VoIP? .........................................................................8Maggiore flessibilit con VoIP ...........................................................13Chiamate verso tutti i telefoni .............................................................16

Parte II: Semplificazione della gestione con VoIP ...21Risparmio di denaro con VoIP ..........................................................22Confronto tra i sistemi convenzionali pi recenti e VoIP ......................24La telefonia IP converge nella LAN ..................................................28Una rete o tre ...................................................................................30Incontro al futuro con VoIP ...............................................................33

Parte III: Tre fasi della migrazione a VoIP ......... 37Migrazione alle comunicazioni convergenti .........................................37SIP (Session Initiation Protocol) .......................................................42

Parte IV: Dieci buoni motivi per passare a VoIP ............................................................ 45

Caso pratico: Il contributo di Avaya allo sviluppo di AGL Resources ................................ 53

Introduzione

V oIP (pronuncia: voyp) il nome di una nuova tecnologia per comunicazioni che cambia il significato del termine chiamata telefonica. lacronimo di Voice over Internet Protocol, che significa voce trasmessa attraverso una rete informatica.

La tecnologia IP (Internet Protocol) per le reti supportata da ogni genere di rete aziendale, privata, pubblica e perfino priva di cavi (wireless). Non lasciatevi ingannare dal termine Internet dellacronimo. VoIP viene eseguito su qualsiasi tipo di rete. Attualmente, il tipo preferito nel settore aziendale la rete privata dedicata. Per gli utenti mobili e i lavoratori da casa, lopzione preferita la banda larga.

Vi starete certamente domandando che cosa significhi tutto ci in termini di telefonia vera e propria. proprio questa la parte pi eccitante: potete accedere al vostro account della rete VoIP attraverso un telefono da tavolo, un telefono IP wireless (simile a un telefono cellulare) oppure la tastiera elettronica visualizzata sullo schermo del vostro computer laptop o desktop.

Con questa configurazione, potrete letteralmente prendere tutte le vostre cose e spostarvi in unaltra postazione dellufficio, perfino trasferirvi in unaltra sede, senza dover inoltrare le chiamate a un nuovo telefono. interamente portabile!

Inoltre, potrete accedere al Web dal vostro telefono IP, leggere le comunicazioni importanti (ma anche non cos importanti . . . ) e spedire la posta elettronica allistante. come avere un Pocket PC e un cellulare racchiusi in un unico apparecchio, appositamente progettato per la vostra rete.

Come potete immaginare, VoIP una soluzione conveniente per tutti. La flessibilit aggiunta e i tempi di risposta pi rapidi si traducono in una maggiore soddisfazione dei clienti e un aumento della produttivit allinterno dellorganizzazione.

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 2

Il vantaggio offerto da AvayaIl mercato della Telefonia IP popolato da numerosi concorrenti, ma solo uno si distingue come leader incontrastato del mercato: Avaya.

Per comprendere che cosa significa essere leader del mercato della Telefonia IP, necessario comprendere il significato della convergenza dei sistemi di telefonia tradizionali in una rete informatica al fine di creare una rete per comunicazioni di livello enterprise. Inoltre non occorre gettare al vento gli investimenti gi stanziati nellhardware degli altri sistemi di telefonia. possibile procedere nel modo delineato da Avaya, evitando aggiornamenti costosissimi e cogliendo i vantaggi offerti da tutte le nuove caratteristiche e funzionalit IP immediatamente disponibili nel mondo della Telefonia IP.

La Telefonia IP proposta da Avaya si basa sullutilizzo delle risorse di telefonia esistenti per creare una rete per comunicazioni vivace che migliori la produttivit. Un sistema Avaya include tutte le funzionalit alle quali si abituati (casella vocale, attesa e inoltro di chiamata, tanto per citarne alcune) nonch molte funzioni straordinarie recenti che vi lasceranno di stucco, come ad esempio la funzione Presence, che in un istante vi segnala se i vostri colleghi sono in grado di ricevere una vostra chiamata, oppure la funzione di portabilit del numero, che vi consente di ricevere una telefonata al vostro numero da qualsiasi postazione allinterno della rete aziendale, sia a livello di area urbana che a livello di area nazionale.

I clienti chiedono affidabilit e Avaya in grado di offrirla. Se prendete in considerazione una rete convergente, sarete probabilmente ansiosi di ottenere unarchitettura semplice da gestire e orientata alle esigenze della vostra azienda, a un costo che sia competitivo rispetto alle vostre spese gestionali correnti. Avaya in grado di aiutarvi a realizzare questo obiettivo. Attualmente sono oltre 1 milione le aziende di tutto il mondo che si affidano ai suoi consigli. Inoltre, sostiene oltre il 90% delle aziende classificate nellelenco Fortune 500.

Avaya stata considerata una delle aziende leader secondo il rapporto METAspectrum for Enterprise IP Telephony del 2004. Secondo tale rapporto, gli utenti che prendono in considerazione una rete convergente sono ansiosi di ottenere unarchitettura semplice da gestire e orientata alle esigenze dellazienda, a un costo che sia competitivo rispetto alle spese gestionali correnti.

Introduzione 3Ma non tutto. La prestigiosa societ di ricerca e consulenza Gartner Inc. ha inserito Avaya nellelenco Leaders Quadrant del rapporto Magic Quadrant for North American Corporate Telephony del 2004. Partendo dallesame sulla migrazione delle aziende verso la Telefonia IP, il rapporto posiziona i fornitori in uno dei quattro quadranti (Leader, Challenger, Visionari e Aziende di nicchia) in base alla visione aziendale e alla capacit di attuare tale visione. Secondo la Gartner, i fornitori elencati nel quadrante dei leader presentano un buon rendimento, hanno una visione chiara della direzione del mercato e realizzano in maniera attiva le competenze per tenere la propria posizione di leadership nel mercato. Avaya una di queste aziende leader.

In conclusione: non occorre fare tutto da soli; lesperienza del Global Services di Avaya vi fornir i risultati che state cercando grazie anche allesteso portafoglio di servizi professionali. Convergenza, comunicazione e competizione, ponendo le comunicazioni al centro dei vostri affari. Esplorate le possibilit con Avaya: per ulteriori informazioni, visitate il sito Avaya.com.

A proposito del libroSe siete dirigenti e dovete stabilire se passare a VoIP, oppure se siete tecnici IT e cercate di aiutare il vostro capo ad assumere una decisione informata sulle reti integrate, questo libro rappresenta uneccellente base di partenza. Il libro costituisce inoltre uneccellente base di partenza anche per quegli utenti che non conoscono affatto il VoIP.

In questo libro illustrato il funzionamento di VoIP e il modo in cui viene rivalutata la tecnologia per telecomunicazioni che in passato veniva considerata insostituibile. Sul finire della Parte III, scoprirete perch molte aziende di tutto il mondo sono passate a VoIP e alle reti integrate come sistema principale per il trasferimento di dati in voce e in video.

Il libro si presta a una facile lettura, perch i contenuti sono semplici e descritti in maniera concisa. Tuttavia, se avete fretta, potrete passare direttamente alla parte o sezione che soddisfa meglio le vostre esigenze e riprendere la lettura del libro quando avrete pi tempo per farlo.


Organizzazione del libroCiascuna parte di questo libro si concentra su un aspetto diverso di VoIP, in base alla descrizione fornita nelle sezioni successive. Come ho gi accennato nella sezione precedente, potrete leggere il libro tutto dun fiato oppure passare direttamente alle informazioni che maggiormente vi interessano.

Parte I: VoIP e il mondo delle comunicazioniLa Parte I introduce le nozioni di base su VoIP. Riceverete ogni genere di informazione sui termini essenziali e sul funzionamento generale della tecnologia. In questa parte verranno descritte alcune delle attivit pi interessanti consentite da VoIP, tra cui laccesso al Web dal telefono e lutilizzo di VEMAIL per la lettura della casella vocale dal computer.

Una parte introduttiva al VoIP sarebbe incompleta se non riportasse una descrizione del telefono IP e di tutte le sue funzionalit. Scoprirete alcune funzionalit basate sul Web, come ad esempio la possibilit di consultare allistante lindice azionario o le previsioni meteo. Potrete perfino controllare la vostra posta elettronica per strada (o in unaltra stanza del vostro ufficio).

La parte contiene anche tre riquadri di approfondimento (parti di testo racchiuse in caselle di colore grigio). In questi riquadri verranno descritti diversi casi pratici che potranno essere utili per comprendere le applicazioni di VoIP nel mondo reale. Sono veramente interessanti, quindi vi consiglio di leggerli.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolPNella Parte II scoprirete in che modo il passaggio a VoIP pu ridurre i costi di esercizio con effetto immediato. Potrete risparmiare sui costi di noleggio delle linee e sulle tariffe prestabilite, visto che le funzioni di chiamata sono effettivamente gratuite.

Per introdurre VoIP nel contesto, nella Parte II verranno confrontate caratteristiche e struttura dei costi di VoIP con i quattro principali modelli di telefonia non VoIP. Lascio i dettagli alla parte, ma sono certo che dopo la lettura anche voi sarete daccordo che VoIP la scelta pi economica.

Introduzione 5Tutte queste informazioni sono fantastiche, ma come le proporrete al vostro capo? Oppure, se voi siete il capo, in che modo assumerete la migliore decisione informata? Non occorre andare oltre: in questa parte troverete tutte le informazioni necessarie.

Parte III: Tre fasi della migrazione a VoIPLa Parte III delinea il percorso di migrazione sviluppato da Avaya, il fornitore leader del settore delle reti a tecnologie convergenti. Verranno inoltre presentati diversi casi pratici di aziende in varie fasi della migrazione che hanno sviluppato strategie di successo con Avaya.

Parte IV: Dieci buoni motivi per passare a VoIPI motivi per passare a VoIP sono tantissimi e dipendono dalla portata delle previsioni sul futuro del mercato. Nella Parte IV verranno descritti dieci buoni motivi per cogliere il passaggio, dalle proiezioni sul futuro della telefonia alla flessibilit offerta alle aziende dalle numerose funzioni di VoIP.

Caso praticoIn questo caso pratico verr illustrato in che modo il team Avaya mette in campo tutta la sua esperienza per adattare il VoIP ai requisiti unici di unazienda di medie dimensioni con molte sedi. Leggete questa parte se volete partire con un esempio reale dei vantaggi offerti dallutilizzo di VoIP.

Icone utilizzate nel libroAllinterno del libro sono state inserite occasionalmente delle icone per richiamare lattenzione su argomenti degni di nota. Di seguito riportato un elenco delle icone insieme alla relativa descrizione:


Se vedete questa icona, drizzate le orecchie state per scoprire come risparmiarvi delle noie.

Questa icona segnala informazioni tecniche che probabilmente saranno molto interessanti per i professionisti IT.

Alcuni punti meritano di essere ripetuti, altri meritano di essere ricordati.Quando vedete questa icona, prendete nota di quanto state per leggere.

Che cosa fare adessoLa cosa pi importante da ricordare ogni volta che esplorate una nuova tecnologia capire come si adatta a un quadro pi generalizzato. Immaginate una visione pi ampia. In particolare, ponetevi sempre domande del tipo In che modo questa funzione aumenter lefficienza della mia azienda? oppure In che modo una rete integrata favorir la collaborazione nella mia azienda? Naturalmente, potrete anche chiedervi come risparmiare con VoIP.

Valutate la direzione assunta dalla telefonia. Il passaggio a VoIP gi in corso, proprio adesso. Se tra i vostri compiti c quello di assumere decisioni per la vostra azienda, avete bisogno di delineare una strategia che vi consenta di rimanere competitivi in un mercato variabile. Se siete professionisti IT, avete bisogno di cercare le tecnologie disponibili da consigliare al vostro capo e, se necessario, dovrete realizzare un sistema VoIP. Gli utenti finali devono invece essere pronti ad affrontare il passaggio se lazienda adotta un sistema VoIP, o se vengono trasferiti a una nuova sede in cui gi in uso un sistema simile. Il mio consiglio? Girate la pagina e iniziate la lettura!

Parte I

VoIP e il mondo delle comunicazioni

In questa parte Introduzione alle nozioni di base di VoIP

Utilizzo di VoIP e delle sue numerose funzionalit

Approfondimento della Telefonia IP

L innovazione tecnologica si fa strada ancora una volta con vigore. Questa volta per si propone di migliorare il modo di effettuare le chiamate telefoniche o vocali. Con s porta infatti diverse nuove funzionalit che effettivamente cambiano il significato del termine chiamata telefonica. Il nome di questa nuova tecnologia delle comunicazioni VoIP. VoIP lacronimo di Voice over Internet Protocol. Essenzialmente, vuol dire voce trasmessa attraverso una rete digitale.

Spesso si parla di VoIP come di Telefonia IP perch si avvale delle innovazioni pi recenti dei consueti e noti protocolli IP per stabilire comunicazioni vocali avanzate allinterno delle imprese. La tecnologia IP per le reti supporta le reti aziendali, private e pubbliche, anche quelle prive di cavi (wireless). La Telefonia IP favorisce lunificazione di numerose sedi di unorganizzazione, compresi i lavoratori mobili, in ununica rete per comunicazioni convergente.

A tale proposito, non lasciatevi ingannare dal termine voice dellacronimo: le chiamate telefoniche che si avvalgono del VoIP vanno ben oltre quelle di servizio. Infatti, per le chiamate telefoniche, VoIP fornisce una gamma di servizi e funzioni di supporto senza paragoni nel mondo della telefonia. Ulteriori informazioni su questo aspetto verranno fornite pi avanti in questa parte.


Come funziona VoIP?VoIP, dallinglese Voice over Internet Protocol, significa fondamentalmente voce che viaggia attraverso Internet. Quando fu sviluppato per la prima volta, VoIP poteva essere utilizzato esclusivamente con Internet, con buona pace di tutti. Oggi, invece, funziona con la maggior parte dei tipi di rete, comprese quelle utilizzate allinterno di un reparto aziendale. Solo la I ormai rimasta fedele allacronimo. La P rappresenta il termine Protocol (protocollo). Per protocollo si intende il tipo di regole utilizzate da una rete per linvio e la ricezione dei segnali. Questi segnali sono impulsi elettrici oppure ottici ad alta o bassa intensit, spesso rappresentati dalle pi familiari cifre 1 e 0 delle reti digitali.

La Telefonia IP opera convertendo le comunicazioni vocali in pacchetti di dati. utilizzata in modo pratico con la famosa tecnologia LAN (Local Area Network) Ethernet, che attualmente supporta oltre il 96% delle esigenze in fatto di LAN di tutte le aziende.

Telefonia a commutazione di circuitiPrima dellavvento delle reti digitali, gli unici servizi disponibili erano quelli che andavano sotto il nome di POTS (Plain Old Telephone Services). Questi servizi venivano utilizzati su una rete detta PSTN (Public Switched Telephone Network, rete telefonica pubblica commutata). La rete PSTN attiva sin dai tempi in cui Bell mise a punto il telefono inventato da Meucci. Per questo motivo, i sistemi della maggior parte delle aziende sono attualmente basati sui servizi POTS. Questi sistemi di telefonia si avvalgono del vecchio e diffusissimo (nonch molto caro) metodo per servizi telefonici noto con il nome di commutazione di circuiti.

Che ci crediate o no, un esempio calzante di servizi POTS e rete PSTN lesperimento con il quale il vostro maestro delle elementari vi dava dimostrazione di un sistema di telefonia arcaico utilizzando due bicchieri di carta collegati da un filo di spago. Per quanto strano possa sembrare, questo metodo antiquato di telefonia il mezzo principale attraverso il quale operano i servizi POTS su una rete PSTN.

Ci che cambia nel sistema di telefonia vero e proprio il numero, la lunghezza, il diametro e il tipo di fili o cavi utilizzati. La variet e il tipo di questi elementi sono cresciuti in maniera esponenziale. Inoltre, cambiato drasticamente il tipo di apparecchiatura telefonica, sia dal lato dellutente che dal lato del gestore telefonico. La telefonia POTS, tuttavia, continua a utilizzare le regole (o protocolli) di esercizio della commutazione di circuiti.

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 9

Telefonia a commutazione di pacchetti: da POTS ai pacchettiDiversamente dai servizi POTS a commutazione di circuiti, che richiedono sempre lutilizzo della rete PSTN, la tecnologia VoIP ha consentito lattivazione della telefonia tradizionale e di altre nuove funzionalit e servizi attraverso reti dedicate e wireless, tra cui anche le reti di computer. Questi tipi recenti di reti si avvalgono di protocolli a commutazione di pacchetti.

Nel VoIP a commutazione di pacchetti, i segnali vocali vengono trasformati in pacchetti. Insieme a questi segnali vocali, i pacchetti VoIP includono anche gli indirizzi di rete del mittente e del ricevente. I pacchetti VoIP possono percorrere qualsiasi rete compatibile con tale protocollo. Nel loro percorso, possono scegliere strade alternative perch lindirizzo di destinazione incluso nel pacchetto. Lindirizzamento dei pacchetti non dipende da un particolare percorso di rete.

In una rete a commutazione di circuiti, lindirizzo di destinazione non incluso nel segnale; le indicazioni di indirizzamento sono determinate fisicamente dalla linea POTS effettiva. Lindirizzamento, dunque, deve seguire una specifica linea di rete, esattamente come un treno segue un insieme stabilito di binari. Se la linea cade, la chiamata non potr proseguire.

In una rete a commutazione di pacchetti, se viene meno una delle linee della rete, il pacchetto in viaggio tra due localit potr comunque proseguire su un percorso alternativo attivo e consentire il proseguimento della chiamata. Grazie al VoIP, i segnali vocali possono essere trasformati in pacchetti, come i pacchetti di dati informatici. Ci consente alle aziende di valutare la possibilit di utilizzare la stessa infrastruttura di rete per supportare contemporaneamente applicazioni vocali e di dati. Le aziende possono consolidare la propria rete fisica (conservando la ridondanza dei propri modelli di indirizzamento) e realizzare una rete per comunicazioni di tipo enterprise con le pi recenti funzioni IP avanzate.

VoIP offre quei servizi che i sistemi di telefonia tradizionali non sono in grado di fornire. I protocolli VoIP, o semplicemente IP, come sono soliti essere chiamati per brevit, sono interoperativi. Questo termine sta a indicare che i protocolli IP possono essere utilizzati senza problemi con tutti i tipi di rete. VoIP molto apprezzato perch fondamentalmente opera nello stesso modo con tutti i tipi di rete. I protocolli IP sono inoltre fortemente portabili. In parole povere, possono essere utilizzati con qualsiasi dispositivo IP per utenti finali, come ad esempio un telefono IP, un computer o perfino un palmare. VoIP funziona dappertutto!

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 10Dunque, poich interoperativo e portabile, rende attuabili molte nuove applicazioni per utenti finali che ridefiniscono il modo di effettuare le chiamate telefoniche. Inoltre, poich particolarmente adattabile alle reti, utile per distinguere i due principali tipi di rete utilizzati da molte aziende, se non da tutte.

Telefonia IPLa Telefonia IP consente la comunicazione vocale su reti IP (Internet Protocol). Permette lunificazione delle numerose sedi di unorganizzazione, compresi i lavoratori mobili, in ununica rete convergente. Promette di risparmiare sui costi grazie alla combinazione di voce e dati su ununica rete che possa essere gestita a livello centrale. Ma ancora pi importante, introduce funzionalit e applicazioni avanzate che migliorano la produttivit in tutta lorganizzazione.

Una grande percentuale di modelli di chiamate effettuate allinterno delle aziende rivela che molte chiamate non lasceranno mai la LAN. Una chiamata in Telefonia IP con un collega di lavoro della stessa sede non lascer mai la LAN. Analogamente, non lascer mai la LAN una chiamata a un altro reparto situato nello stesso edificio. In questi casi, la natura dei pacchetti sar quella di pacchetti semplici che percorrono la LAN fino alla persona chiamata. Perch possano raggiungere localit molto distanti, non occorre che questi pacchetti includano anche altri dati essenziali. Di conseguenza, le dimensioni dei pacchetti delle chiamate in Telefonia IP risultano essere ridotte rispetto a quelle dei pacchetti delle chiamate VoIP che devono uscire dalla LAN.

Il funzionamento della Telefonia IP pu considerarsi simile a quello di un computer sulla LAN, ma in questo caso gli utenti non hanno necessariamente bisogno di un telefono abilitato per lIP. La Telefonia IP implementata da Avaya tale da poter proteggere qualsiasi investimento in apparecchiature telefoniche preesistenti (ad esempio, abilitando le stazioni telefoniche da IP a digitale e perfino da IP ad analogico).

I telefoni IP sono disponibili in numerosi modelli diversi, sebbene presentino tutti unimportante caratteristica comune: dispongono di una scheda di rete (NIC) incorporata per la connessione alla LAN, proprio come i computer. La scheda NIC lunico componente pi importante di qualsiasi dispositivo LAN, perch definisce lindirizzo fisico del dispositivo stesso sulla LAN. Questo indirizzo noto semplicemente con il nome di indirizzo MAC. MAC lacronimo di Media Access Control. Lindirizzo MAC si compone di un indirizzo a 6 ottetti standard ed solitamente rappresentato in formato esadecimale. Quello riportato di seguito, ad esempio, un valido indirizzo MAC: 00-0A-E4-02-7B-99.

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 11Per supportare la Telefonia IP, di solito si dedica un server con indirizzo MAC al caricamento del software IPT utilizzato per gestire tutte le chiamate. I server sono funzionalmente simili ai PC, tranne per il fatto che dispongono di pi memoria e capacit e sono pi veloci. Poich il server necessita di un indirizzo MAC, possiede una scheda NIC interna, che fornisce lindirizzo MAC nonch un mezzo fisico di connessione alla LAN. Nel server di gestione custodito il database che contiene tutti gli indirizzi MAC corrispondenti a tutti i numeri interni dei telefoni in Telefonia IP che verranno assegnati agli utenti. A seconda delle dimensioni della LAN e del numero di utenti, potrebbero essere utilizzati altri server. In alcune LAN con Telefonia IP, ad esempio, un server dedicato esclusivamente alla gestione di tutti i messaggi vocali memorizzati e richiamati.

In base alle dimensioni della LAN, vengono installati uno o pi dispositivi, noti con il nome di switch, lungo la rete per formare linfrastruttura centrale della LAN con Telefonia IP. Gli switch sono dispositivi dotati di una serie di porte alle quali si collegano in definitiva tutti gli altri dispositivi con indirizzi LAN. Di solito, gli switch sono alloggiati in appositi armadietti in prossimit della LAN e funzionano ininterrottamente. I cavi corrono generalmente dai dispositivi degli utenti (ad esempio, il telefono IP, il computer e i server) alle porte di questi switch. Gli switch di vecchia generazione supportavano solo i dati informatici.

Se pianificate lutilizzo combinato di Telefonia IP e dati informatici sulla stessa LAN, accertatevi di utilizzare switch compatibili con lIPT. Come qualsiasi altro dispositivo indirizzabile sulla LAN, anche gli switch devono disporre di indirizzi MAC.

In parole povere, tutti gli altri dispositivi indirizzabili, compresi i telefoni per la Telefonia IP, devono essere connessi fisicamente alla LAN attraverso una porta di uno degli switch. Tutti gli switch sono interconnessi, di solito con cavi a fibre ottiche. Quando volete chiamare un collega della vostra stessa sede, componete il numero telefonico corrispondente al suo nome. I segnali vengono trasformati in pacchetti e inviati al server di gestione, dove i pacchetti verranno poi dotati dellindirizzo MAC della persona che state chiamando. I pacchetti vengono quindi inoltrati allo switch tramite una delle sue porte, infine al telefono IP collegato alla porta corrispondente allindirizzo MAC del vostro collega di lavoro. Il telefono del collega squiller. Quando sollever la cornetta o risponder alla chiamata, verr stabilita una connessione virtuale tra voi e il vostro collega per tutta la durata della chiamata. Tutto questo viene eseguito dalla Telefonia IP alla velocit della luce.

Il processo varia leggermente se effettuate una chiamata a un collega di lavoro di una sede diversa. Tale persona, infatti, collegata a una LAN

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 12diversa. La chiamata verr tuttavia iniziata nello stesso modo, ma invece di essere inviata dal server di gestione a uno switch situato sulla vostra LAN, dovr raggiungere il dispositivo di confine utilizzato per connettere la vostra LAN IPT alla WAN aziendale. Questo il punto in cui lIPT diventa VoIP ed entra in gioco questo secondo tipo di rete.

Oltre ogni confine con VoIPAvaya leader mondiale di sistemi di Telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni software per comunicazioni e servizi completi, sia per le LAN per singoli utenti mobili di aziende con una sola sede che per le WAN sofisticate di aziende con pi sedi che supportano connessioni nazionali e internazionali.

Ciascuna LAN di una rete aziendale con pi sedi connessa a una WAN di dimensioni maggiori. Se lavorate presso la sede centrale di Pittsburgh e chiamate un vostro collega della filiale di Los Angeles, la telefonata avr inizio come chiamata di Telefonia IP sulla vostra LAN, quindi verr inoltrata dalla LAN attraverso un dispositivo di confine. I dispositivi di confine sono prodotti quali gli switch abilitati allaccesso unificato della Extreme Networks. Il dispositivo di confine programmato per creare nuovi pacchetti della chiamata e codificare il pacchetto VoIP di dimensioni maggiori con le informazioni aggiuntive necessarie, quali ad esempio lindirizzo della LAN di destinazione o dellutente mobile. Nel caso di unazienda con una sola sede, sono disponibili altri dispositivi di confine, quali ad esempio lAvaya G650 Media Gateway che consente la connessione diretta alla rete PSTN.

Il processo di creazione dei pacchetti viene chiamato incapsulamento dai guru della rete. Una buona analogia con questo strano termine tecnico linserimento di una lettera in una busta da affrancare. La differenza sta nel fatto che i pacchetti incapsulati contengono la conversazione telefonica in formato digitalizzato. Non un errore dunque parlare di segnali vocali allinterno di pacchetti IP.

Perch una LAN possa connettersi alla WAN VoIP aziendale, ha bisogno almeno di un dispositivo di confine, ad esempio un router, uno switch di terzo livello o un gateway. Questi dispositivi, come tutti gli altri dispositivi indirizzabili della LAN, dispongono di un indirizzo MAC e una scheda NIC per stabilire la connessione fisica con la LAN. In aggiunta, per, ciascuno di essi deve disporre di una scheda di interfaccia che ne consenta la connessione fisica con la WAN aziendale o con qualsiasi altra rete esterna. A seconda della struttura, delle dimensioni e della missione di unazienda, i dispositivi di confine possono avere pi interfacce per la connessione a pi reti esterne

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 13o, in alternativa, possono essere disponibili pi dispositivi di confine separati. Il punto che questi dispositivi di confine si occupano di tutto il traffico di Telefonia IP in uscita dalla LAN mediante incapsulamento dei segnali in pacchetti, codifica dei pacchetti con le informazioni di indirizzamento corrette e relativo inoltro verso la WAN, dove raggiungeranno la rispettiva LAN di destinazione attraverso un sistema di commutazione dei pacchetti.

Diversamente dagli indirizzi MAC della LAN, il traffico VoIP della WAN utilizza lo schema di indirizzamento IP. Attualmente, gli indirizzi IP utilizzano un formato a 4 ottetti rappresentati da numeri decimali. Ad esempio, 192.168.2.4 un valido indirizzo IP.

Quando i pacchetti arrivano alla LAN di destinazione, il dispositivo di confine scompone i pacchetti VoIP e li inoltra internamente al server che gestisce i servizi di Telefonia IP della LAN. Da quel momento in poi, la parte restante del processo simile a quella svolta dai servizi di Telefonia IP. Il telefono squilla. La persona chiamata risponde e viene stabilito un circuito virtuale tra il chiamante e la persona che riceve la telefonata.

Invece di gestire reti separate per i computer e i telefoni, le aziende possono far convergere entrambe le reti in ununica rete grazie alla Telefonia IP e a VoIP. Lintero nuovo modo di effettuare chiamate telefoniche mediante VoIP talvolta definito bypass delle tariffe.

Maggiore flessibilit con VoIPVoIP una soluzione conveniente per tutti. Con VoIP cresce la soddisfazione dei clienti e la produttivit dellintera azienda.

Alcune funzionalit VoIP, come le caselle vocali e i trasferimenti di chiamata, erano gi disponibili nel mondo delle POTS da qualche tempo. Daltra parte, lintegrazione di dati e applicazioni vocali e video utilizzabili in ununica rete e con apparecchi telefonici wireless rappresenta una delle pi recenti innovazioni rese possibili grazie alla Telefonia IP. Di conseguenza, sono diventate alla portata di tutti molte nuove funzioni della Telefonia IP.

Come per ogni nuovo strumento tecnologico, VoIP e tutti i suoi innumerevoli vantaggi per gli utenti stanno rapidamente soppiantando le tecnologie POTS tradizionali alternative. In effetti, VoIP sta sempre pi prendendo il posto di numerose applicazioni precedenti per soli computer.


Benvenuto, VEMAILPrima della Telefonia IP e di VoIP, potevate accedere alle caselle vocali dal telefono e alla posta elettronica dai computer. Con VoIP, potete leggere i messaggi delle caselle vocali sullo schermo del vostro computer e ascoltare i messaggi di posta elettronica attraverso un telefono abilitato per lIP. Il termine per questa nuova funzionalit convergente VEMAIL e rappresenta appena uno dei numerosi nuovi utilizzi della Telefonia IP.

Navigazione del WebPoich VoIP utilizza lo stesso insieme di regole e protocolli IP che supportano le applicazioni Web, possibile accedere al Web con un telefono abilitato per lIP.

Potenzialit del telefono IP

Utilizzando un telefono IP con browser, come il modello Avaya 4630SW IP Screenphone, potete svolgere molte delle attivit che soli-tamente eseguite con il vostro computer. Giovanna, ad esempio, lavora per una delle principali strutture di previdenza sanitaria di Milano. La sua azienda ha 17 sedi col-legate tra loro attraverso una rete WAN (Wide Area Network) VoIP. Durante la sua giornata tipo, Giovanna utilizza un telefono IP con browser per ricevere comunicazioni, fare telefonate e inviare e ricevere la posta elettronica.

Giovanna inizia la giornata controllando sul proprio telefono IP la pagina Web personale delle comunicazioni. Un giorno, apprende che la sua amica e collega Rita ha avuto un bambino la sera precedente. A questo punto, crea una nota per linvio di un cart-oncino di auguri alla famiglia di Rita.

Tra i suoi compiti, Giovanna esamina e approva o rifiuta le richieste di indennizzo che non soddisfano i criteri stabiliti per una decisione finale del reparto di revisione delle pratiche. Gran parte delle comunicazioni di Giovanna ha come oggetto lo stato delle richieste di cui si occupa. Giovanna comu-nica regolarmente con i colleghi del proprio ufficio o di altre sedi, in genere con la sede che ha inoltrato le richieste di indennizzo. Interagisce inoltre con lo staff dellenorme rete di compagnie assicurative per definire i dettagli precisi per il disbrigo di ciascun richiesta ricevuta.

Ad eccezione delle chiamate effettuate nel distretto locale, tutte le telefonate di Giovanna sono gestite dalla rete VoIP azien-dale. Quando la chiamata verso un gestore fuori rete di una delle altre sedi dellazienda, la chiamata viene inoltrata dal telefono IP di

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 15

Giovanna, collegato alla rete VoIP aziendale, alla localit di destinazione dove, superato il gateway, raggiunge la LAN aziendale della sede interpellata e il corrispondente distretto di chiamata locale. Per tutte le telefonate di Giovanna, dunque, la bolletta telefonica men-sile risultante per le chiamate fuori rete sar minima e per la maggior parte riguarder le chiamate locali.

Tutte le richieste di indennizzo ricevute dallazienda vengono trasmesse via Web al reparto di revisione. Se il pagamento di una richiesta non pu essere approvato, il reparto di revisione inoltra elettronicamente la richiesta a Giovanna attraverso la rete VoIP aziendale, mettendo in copia il direttore sanitario della sede di origine competente e il direttore sanitario della sede centrale.

Giovanna collabora frequentemente con il direttore sanitario della sede centrale a causa della natura tecnica di molte richieste di indennizzo esaminate. In media, Giovanna contatta il direttore sanitario da 7 a 10 volte al giorno per questioni legate a tali richieste. Per tale motivo, inserisce il numero del diret-tore sanitario nellelenco di colleghi del tele-fono IP e sfrutta pienamente lindicatore di avviso della presenza del suo telefono. Se lindicatore di presenza acceso, sa di non perdere tempo a contattare il direttore sani-tario perch magari al telefono con un altro interlocutore. Giovanna inoltre ha impostato

un indicatore di presenza per la segnalazione immediata dellassenza dal posto di lavoro suo e del suo collega (e viceversa).

Gran parte della giornata di Giovanna viene trascorsa al telefono IP: lei lo utilizza per elaborare la posta elettronica in entrata e in uscita delle varie sedi dellazienda. A volte, il contenuto di una richiesta di indennizzo obbliga Giovanna a contattare altri reparti dellazienda. In questo caso, Giovanna accede allelenco nominativo su browser per richiamare il numero telefonico della persona in questione e comporre automati-camente il numero del telefono IP oppure, se si trova fuori sede, pu utilizzare le funzioni dellapplicazione Speech Access di Avaya per inoltrare automaticamente la chiamata a qualsiasi nominativo in elenco semplice-mente pronunciandone il nome.

Non occorre dire che Giovanna una donna molto impegnata. Circa 30 minuti prima della fine della sua giornata lavorativa, con-sulta le previsioni del tempo sulla pagina Web del suo telefono IP. Desidera infatti sapere se dovr portare con s lombrello quando uscir dalla metropolitana. Inoltre ascolta i messaggi vocali della sua casella e di solito sceglie di stampare i messaggi che non riuscita ad ascoltare in modo da poterli leggere comodamente mentre rientra a casa in metropolitana.

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 16Attualmente sono disponibili numerosi modelli di telefono IP. Se disponete di un telefono IP con uno schermo sufficientemente grande, potrete visualizzare qualsiasi pagina Web, completa di ogni link ai siti Web preferiti. Potrete inoltre ricevere le informazioni pi aggiornate sui titoli azionari preferiti o sulla situazione del mercato direttamente sul vostro telefono IP, potrete perfino conoscere le previsioni meteo correnti della vostra regione.

Sicuramente vi starete domandando come si possono ottenere tutte queste cose con la Telefonia IP e VoIP. Se confrontate un telefono abilitato per lIP con qualsiasi altro telefono POTS, noterete una notevole differenza nella quantit e nella qualit delle funzioni disponibili nei telefoni IP. Nel mondo della Telefonia IP, le funzioni disponibili non comportano il pagamento di tariffe mensili. Se considerate che molte nuove funzionalit sono venute alla luce grazie alla Telefonia IP e a VoIP, avrete modo di valutare dal tipo di telefono IP esattamente quali funzioni sono disponibili.

Chiamate verso tutti i telefoniCon lapproccio alla Telefonia IP proposto da Avaya, le aziende possono utilizzare le apparecchiature di stazione telefonica digitale esistenti per evitare aggiornamenti costosissimi e diventare pi selettive e oculate nella scelta dellofferta di telefoni IP. Anche se il design dei telefoni installati sulle scrivanie dei dipendenti pu risultare diverso da quello dei telefoni installati nelle hall o nelle sale riunioni, qualsiasi apparecchio digitale in grado di supportare chiamate telefoniche basate su IP allinterno della LAN, chiamate basate su segnali VoIP a pacchetti allinterno della WAN e, alloccorrenza, chiamate locali dalla LAN alla rete PSTN.

Inoltre, i telefoni digitali e quelli basati su IP si differenziano per il numero e il tipo di funzionalit supportate. Le funzionalit gi disponibili con la maggior parte delle apparecchiature di stazione telefonica digitale prima della comparsa della Telefonia IP e di VoIP sono:

Casella vocale

Trasferimento di chiamata

Inoltro della chiamata

Attesa di chiamata (nota anche come parcheggio della chiamata o attesa)

Ricezione di chiamata multipla

Teleconferenza

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 17 Ricomposizione del numero

Composizione rapida del numero

Indicatore di presenza dei messaggi nella casella vocale

Il passaggio alla Telefonia IP non deve necessariamente significare la sostituzione delle apparecchiature di stazione telefonica digitale perch possano essere conservate queste funzionalit. Tali apparecchiature e le rispettive funzionalit sono interoperative nel nuovo ambiente di Telefonia IP.

Lapproccio alla Telefonia IP proposto da Avaya parte dalle funzioni esistenti per aggiungere funzionalit basate su IP che trasformino linfrastruttura aziendale in una rete per comunicazioni convergente. Di seguito sono indicate alcune delle caratteristiche e delle funzionalit aggiuntive:

I dipendenti collegano il proprio telefono IP alla LAN aziendale e il proprio computer a una delle porte del telefono IP. In unazienda agli esordi, priva di un impianto di cablaggio esistente, questa condizione riduce della met il numero di cavi da posare per connettere fisicamente tutti i dipendenti alla LAN. Con questa soluzione si pu ottenere un risparmio di migliaia di dollari per ogni singola struttura o sede. Viene inoltre ridotta la complessit dellimpianto di cablaggio dellazienda. I modelli pi semplici di telefono IP hanno appena una porta di connessione.

Nel mondo delle reti POTS, le compagnie telefoniche forniscono lalimentazione degli apparecchi attraverso le linee a commutazione di circuiti. (Vi siete mai chiesti, infatti, perch i telefoni tradizionali non hanno prese elettriche?) Nelle aziende che utilizzavano i sistemi di telefonia privata convenzionali, il sistema (PBX, o Private Branch Exchange) forniva lalimentazione ai telefoni dellazienda. Con i telefoni IP di qualit, lalimentazione viene fornita dallo switch della LAN attraverso la linea oppure il telefono IP pu essere collegato a una presa elettrica presso la scrivania dellutente.

Poich tutti i telefoni IP supportano la famiglia di protocolli IP (o almeno la maggior parte di essi), sono generalmente compatibili con il Web. Non tutti i telefoni abilitati per lIP sono fisicamente in grado di supportare lintera gamma di applicazioni Web, ma quei telefoni IP dotati di display per la visualizzazione del formato HTML sono in grado di supportare le principali applicazioni Web aziendali. (HTML lacronimo di e rappresenta il linguaggio di programmazione principale utilizzato per programmare le pagine Web.) I telefoni IP con display HTML supportano le seguenti funzionalit:

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 18 Aree funzioni (fondamentalmente, spie e indicatori visualizzati

nellarea delle pagine Web del telefono)

Navigazione Web

Notiziari ed eventi aziendali

Bollettino meteorologico (non dimenticate lombrello!)

Produttivit dei dipendenti

Indice azionario

Supporto per applicazioni e link definiti dagli utenti

Altre funzionalit speciali dei telefoni IP selezionati sono:

Avvisi di sicurezza

Accesso alle informazioni dellelenco nominativo aziendale mediante server LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) standard

Modelli di suoneria personalizzati

Supporto UNICODE per le informazioni visualizzate in linguaggio nativo. (UNICODE un codice a 16 bit che consente la conversione dei caratteri di tutte le lingue del mondo.)

Registri delle chiamate in entrata e in uscita

Altoparlanti integrati

Porta agli infrarossi per lintegrazione con applicazioni per palmari e PC


IP SoftphoneLa tecnologia IP Softphone di Avaya stata progettata per il funzionamento su computer Windows. essenzialmente un componente software installabile sul computer. Immaginate di comporre un numero telefonico dal vostro computer facendo clic su una tastiera telefonica su schermo. In alternativa alla selezione con il mouse, potete semplicemente pronunciare a voce il numero di selezione rapida corrispondente. Abbinata a una cuffia per telefonia collegabile, questa funzione permette le comunicazioni vocali e altre funzioni di produttivit, tra cui:

Comunicazioni vocali di qualit assoluta da sedi di lavoro alternative, quali ad esempio la propria residenza, un albergo, aree Internet e sedi dei clienti

Parte I: VolP e il mondo delle comunicazioni 19 Integrazione con gli elenchi di contatti di Outlook per il supporto della

composizione automatica

Accesso agli elenchi nominativi LDAP

Visualizzazione dei numeri telefonici

Sincronizzazione delle chiamate in entrata con ricerche negli elenchi nominativi per la visualizzazione di semplici schermate

Messaggistica immediata e controllo delle presenze

Composizione mediante selezione con il mouse

Funzionalit del telefono IP da tavolo accessibili dal computer

Ricezione di chiamata multipla (rispetto alla chiamata attualmente in corso)

Applicazioni di videochiamata Point-to-Point (disponibili con versioni selezionate)

Notevole risparmio con IP SoftphoneLucio un consulente per il personale di una fabbrica di componenti per larredamento. Il suo ufficio presso la sede centrale dellazienda, nei pressi di Belluno. Lucio raggi-unge frequentemente le 23 sedi dellazienda, che comprendono stabilimenti di produzione e uffici di vendita sparsi in varie localit del paese. Il suo compito di condurre interviste con i nuovi candidati allimpiego, comprese le interviste di verifica.

Lazienda di Lucio era solita ricevere bol-lette telefoniche particolarmente care. I servizi telefonici pi costosi riguardavano le interurbane. VoIP ha abbattuto oltre il 92% dei costi per telefonate dellazienda. Ogni volta che Lucio si recava in una sede diversa dellazienda, lo staff IT avrebbe dovuto configurargli una connessione di rete infor-matica e un telefono. Da quando lazienda passata a VoIP, Lucio deve solo collegare

il proprio computer con IP Softphone a una delle porte disponibili. Non ha pi bisogno che un tecnico IT gli appronti modifiche di configurazione speciali e con IP Softphone pu perfino dirottare il suo numero interno verso qualsiasi telefono dellufficio, che non deve necessariamente essere un tele-fono IP.

In pi, con la nuova versione di IP Softphone, Lucio potr effettuare videoconferenze dal suo computer portatile. Non dovr pi recarsi presso le altre sedi per condurre le interviste di verifica. I candidati faranno capo alla sede dellazienda pi vicina e lufficio di accettazione della domanda di assunzione consentir al candidato di utiliz-zare una delle proprie stazioni per condurre lintervista in videoconferenza. Attraverso VoIP, lazienda di Lucio abbatte i costi delle bollette telefoniche e le spese di viaggio.


IP Softphone per Pocket PCLa tecnologia IP Softphone per Pocket PC di Avaya stata concepita per consentire la connessione di un dispositivo Pocket PC allambiente di Telefonia IP di unazienda, il tutto senza utilizzare cavi o fili. IP Softphone per Pocket PC essenzialmente un componente software installabile sul dispositivo Pocket PC. Il software connette il Pocket PC (esclusivamente con piattaforma Windows) alla LAN aziendale attraverso uninterfaccia di rete Wi-Fi o Wi-MAX. Permette le comunicazioni vocali e altre funzioni di produttivit, tra cui:


Trasferimento di chiamata

Teleconferenza

Composizione mediante selezione con il mouse dagli elenchi nominativi

Elenchi di contatti di Outlook

IP Softphone e la mobilitOgni volta che Lucio si reca a pranzo, porta con s il suo Pocket PC abilitato per lIP. Pocket PC un telefono wireless che fornisce le stesse funzionalit di un computer desktop con i pi comuni dispositivi Pocket PC standard e le interfacce Wi-Fi o Wi-MAX Ethernet standard. In questo modo, Lucio pu contare su numerose opzioni di mobilit senza aver bisogno di componenti hardware specifici.

Lucio pu ricevere telefonate virtualmente ovunque. IP Softphone per Pocket PC di Avaya perfetto per le esigenze di mobilit e accessibilit alla linea telefonica di Lucio.

Anche in viaggio, presso uno dei depositi, in un punto vendita o anche in una sala riunioni, IP Softphone per Pocket PC offre a Lucio la possibilit di essere sempre collegato, produttivo e pronto a rispondere a ogni richiesta.

Parte II

Semplificazione della gestione con VolP

In questa parte Riduzione dei costi operativi tramite il passaggio a VoIP

Integrazione dati e voce

Incontro al futuro con VoIP

Incremento dei guadagni

N el 1995, quando VoIP fu introdotto per la prima volta, molti analisti revidero risparmi per le aziende che sceglievano VoIP rispetto alle aziende che continuavano a operare con sistemi di telefonia collegati a POTS. Nonostante queste previsioni, una percentuale limitata delle aziende che avevano adottato le prime forme di VoIP risult insoddisfatta dei risultati ottenuti. Questo era dovuto in massima parte al fatto che i primi sistemi VoIP erano basati sulluso di Internet come sistema di trasporto. Sebbene Internet supporti molte applicazioni per dati basate su computer, non rappresenta sicuramente il tipo di trasporto adatto per le infrastrutture delle telecomunicazioni in ambito aziendale. VoIP utilizza Internet, ma la qualit del servizio per le aziende di medie e grandi dimensioni non pari e nemmeno prossima a quella che pu essere ottenuta da una rete privata dedicata.

Anche se nel 1995 VoIP non era stato ancora perfezionato, mostrava comunque numerosi vantaggi, per cui molti produttori leader a livello mondiale utilizzarono questa prima forma di VoIP e la adattarono, ottenendo una forma di sistema di telefonia di notevole efficacia. Al giorno doggi, VoIP non solo consente un notevole decremento delle spese operative, ma sfrutta le reti private, dedicate e con commutazione di pacchetti delle aziende.

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 22Inoltre, VoIP offre una serie di opzioni di chiamata semplificate. VoIP include tutte le funzioni offerte nei sistemi di telefonia basati su POTS, oltre a molte altre funzioni mai incorporate nei sistemi di telefonia prima dora. Le funzioni VoIP migliorano la collaborazione tra gli impiegati allinterno dellimpresa e riducono di conseguenza le spese di esercizio dellazienda.

Risparmio di denaro con VoIPUno degli aspetti pi sorprendenti di VoIP che le aziende possono avere una riduzione immediata dei costi per quanto riguarda le tariffe di area e le chiamate interurbane e in videoconferenza. Prima dellintroduzione della telefonia VoIP, tutte le chiamate venivano effettuate essenzialmente tramite servizi POTS in esecuzione su reti PSTN senza ulteriori opzioni per le esigenze di telefonia. Ecco perch i sistemi della maggior parte delle aziende sono oggi basati su servizi POTS.

Niente pi abbonamenti alle linee POTSVoIP sta cambiando questa situazione; se confrontati con la telefonia VoIP, i servizi POTS-PSTN presentano numerosi svantaggi per le aziende. Le linee basate su servizi POTS sono concesse in leasing dal fornitore di servizi di telefonia locale, che richiede il pagamento di tariffe aggiuntive. Adesempio:

Per ciascuna linea prevista una tariffa di attivazione nominale.

Per ciascuna linea prevista una tariffa mensile nota come costo di accesso.

Per ciascuna linea POTS, lazienda paga una tariffa mensile di uso ricorrente per i servizi di chiamate locali, di area e interurbane.

Tutte le tariffe relative a tali servizi sono calcolate in base ai minuti e alla linea. Ad esempio, unazienda pu pagare in media da 0,08 euro a 0,49 euro al minuto per i servizi di telefonia intraLATA. (Intra indica le chiamate allinterno della stessa LATA, ma al di fuori dellarea di chiamata locale. LATA indica la Local Access Transport Area (Area di trasporto di accesso locale).) Questo fattore di spesa pu apparire trascurabile. Tuttavia, quando si sommano tutti i minuti per ciascuna linea in funzione, il costo mensile pu spesso essere maggiorato di 6 o 7 volte. Questo costo pu essere ancora maggiore nel caso in cui lazienda

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 23disponga di pi sedi situate al di fuori dei confini dellarea di trasporto di accesso locale allinterno della stessa regione.

Alcuni ritengono che luso di VoIP non comporti un reale risparmio sulle tariffe. Niente di pi errato. Queste affermazioni non tengono spesso nel dovuto conto il costo ricorsivo nascosto. Questo fattore costituito dalle tariffe cumulative applicate allinterno dellarea di trasporto di accesso locale e dalle tariffe cumulative di area (o tariffe locali) imposte allazienda su base mensile. In alcuni casi, i costi vengono imputati alle chiamate interurbane, cosa che costituisce un altro errore.

Se lazienda ha un volume aggregato significativo di chiamate allinterno dellarea di trasporto di accesso locale con tariffa al minuto (tutti i minuti moltiplicati per tutte le linee POTS-PSTN), possibile ridurre o eliminare tali tariffe passando a VoIP.

Non pi costi normativi aggiuntiLe tariffe POTS-PSTN sono gravate di costi normativi aggiunti. Si tratta di costi imposti da vari enti governativi al vettore locale (LEC). Questi costi si basano sulla percentuale della tariffa mensile per ciascuna linea utilizzata. Essi includono:

Sovratasse governative

Tariffe per i numeri di emergenza

Altre tariffe che dipendono dalla posizione della linea POTS

Queste tariffe si basano sulla percentuale del costo mensile per accesso alla linea, ma prima di trarre eventuali conclusioni su questi costi nominali, necessario aggiungere il numero di linee e il costo totale. A seconda della posizione delle postazioni (ovvero delle LATA), le tariffe fisse possono variare. Tuttavia, se sommate i costi totali di accesso alle linee e considerate una percentuale compresa tra il 4 e 7% dei costi di accesso mensili totali, potrete ottenere una stima abbastanza precisa.

Con VoIP, pagate le tariffe normative relative ai trasporti della rete dedicata, ma queste tariffe sono gi comprese in quelle della rete di dati basata su computer. VoIP viene eseguito sulla rete di computer con commutazione di pacchetti, per cui la telefonia o le chiamate in videoconferenza VoIP non prevedono tasse aggiuntive.


Non pi tariffe per le funzioni di chiamataCon VoIP, la vostra azienda pu disporre di molte funzioni di chiamata aggiuntive, diverse delle quali eseguite tramite la rete, a costo zero.

Con una linea POTS, il vettore locale (LEC) sottopone a tariffazione le funzioni di chiamata aggiuntive che sfruttano la linea POTS oltre alle semplici chiamate telefoniche. Queste funzioni includono opzioni come la casella vocale, il trasferimento e linoltro delle chiamate. Talvolta queste funzioni vengono tariffate singolarmente, talvolta sono incluse in un pacchetto fornito a prezzo cumulativo.

La maggior parte delle aziende utilizza un sistema di telefonia interno, per cui le funzioni di chiamata rappresentano un punto controverso; i sistemi impiegati possono di solito fornire molte delle funzioni di chiamata POTS (se non tutte). Ad ogni modo, nelle aziende in cui sono impiegati i sistemi POTS e CENTREX di base (illustrati nella sezione successiva), i costi delle funzioni di chiamata rappresentano una parte notevole della bolletta telefonica. Ricordate che le funzioni sono tariffate sulla base della singola linea utilizzata. Se la vostra azienda dispone di centinaia o migliaia di linee, il costo complessivo di tutte le funzioni per tutte le linee pu risultare astronomico.

Confronto tra i sistemi conven-zionali pi recenti e VoIP

Per ridurre le tariffe mensili dei servizi di telefonia su linea POTS, le aziende con 15 o pi dipendenti possono acquisire un sistema di telefonia indipendente. Nel corso degli anni, sono stati ideati diversi sistemi conven-zionali. Tutti questi sistemi utilizzano come base il modello POTS, riducendo tuttavia la dipendenza dalle linee POTS e le equivalenze nelle funzioni con tali linee. Inoltre, questi sistemi forniscono le tradizionali funzioni limitate senza costi aggiuntivi. Di conseguenza, le aziende che si rivolgono allutilizzo di servizi POTS convenzionali impiegano spesso uno dei quattro modelli di sistemi di telefonia non VoIP. Questi modelli possono essere definiti i quattro sistemi convenzionali pi recenti. Ecco come funzionano:

POTS: le aziende che dispongono di un numero di stazioni telefoniche inferiore a 15 e non hanno problemi di costi elevati per le tariffe locali o interurbane possono conservare il modello POTS. Con il modello POTS, lazienda non ha necessit di adottare un modello,

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 25in quanto il funzionamento dipende dal vettore. A ciascun impiegato assegnato un apparecchio telefonico. Ciascun apparecchio dotato di una linea POTS dal vettore. Il modello di linea POTS il pi vecchio modello di telefonia convenzionale ed a volte definito modello wireline.

KTS: il secondo modello definito KTS (Key Telephone System). Il sistema KTS spesso indicato come modello Key Station o semplicemente sistema chiave. Questo sistema riduce la dipendenza dellazienda dal numero totale delle linee POTS e fornisce molte delle funzioni di chiamata tradizionali senza costi aggiuntivi.

CENTREX: il modello dei servizi CENTREX di propriet del vettore, che ne gestisce il funzionamento. CENTREX lacronimo di CENTRal EXchange. Il servizio CENTREX fornisce lequivalente fisico di una linea POTS. Le linee partono dallapparecchiatura di commutazione del vettore e raggiungono le singole postazioni telefoniche. Il vettore responsabile della manutenzione del modello CENTREX.

Il costo del modello CENTREX superiore su base mensile, ma include spesso funzioni aggiuntive a costo zero. Prima dellintroduzione di VoIP, CENTREX rappresentava la soluzione iniziale ideale per le aziende che non avevano un piano strategico preciso, in quanto queste potevano sfruttare tutte le normali funzioni e i servizi di telefonia equivalenti a POTS in modo rapido e con una pianificazione mensile. Una volta identificati gli obiettivi strategici, le aziende abbandonavano CENTREX e adottavano un nuovo sistema di telefonia.

PBX: il quarto modello conosciuto come PBX interno. Prima dellintroduzione di VoIP, il sistema PBX rappresentava la struttura principale della telefonia in ambito aziendale. PBX lacronimo di Private Branch Exchange o Premises Business Exchange ed il pi costoso dei quattro modelli di telefonia non VoIP. Tuttavia, anche quello che fornisce le funzionalit pi avanzate. Alcuni punti chiave di questo sistema sono i seguenti:

Il modello PBX pu utilizzare linee dedicate ad elevata larghezza di banda verso il vettore o verso altre posizioni sulla rete aziendale.

Per i servizi di videoconferenza in PBX con immagini in movimento possibile sfruttare interfacce.

Il modello PBX dispone di funzionalit di gestione delle chiamate e consente di impostare e controllare pi call center.

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 26La possibilit di utilizzare un sistema interno consente alle aziende di ridurre a una il numero totale di linee POTS necessarie per un numero di dipendenti variabile da sei a otto. I circuiti del sistema di telefoni integrano pi utenti su un numero inferiore di linee. Con PBX, possibile integrare le applicazioni per la videoconferenza e altre applicazioni ad elevata larghezza di banda. Sebbene questo modello consenta alle aziende di ridurre il numero totale di linee e di conseguenza le tariffe mensili, esse devono comunque far fronte alle spese derivanti dallaccesso locale e dalle tariffe. Con lutilizzo di un sistema interno, possono sfruttare la maggior parte delle funzioni di chiamata tradizionali senza costi aggiuntivi.

Si tratta di un notevole risparmio se confrontato allassoluta indisponibilit di un sistema, ma non rapportabile ai risparmi che possibile ottenere tramite VoIP. Se si sommano tutti i risparmi ottenibili con uno dei sistemi precedenti, questi costituiranno solo una piccola parte dei risparmi consentiti dalladozione di un sistema VoIP. Ricordate che VoIP consente di eliminare le tariffe di area e interurbane. Per molte aziende, queste tariffe da sole rappresentano una spesa di milioni di euro al mese.

Consultate la tabella 2-1 per un riepilogo dei quattro sistemi di telefonia tradizionali pi recenti.

Tabella 2-1 I quattro sistemi convenzionali di telefonia pi recenti

Sistema Posizione apparecchiature

Tipo di pagamento

Commenti

POTS Le linee del vettore sono collegate ai telefoni dellazienda.

Tariffe mensili (MRC) per ciascuna linea e apparecchio. Tariffe normative vengono applicate per i costi di accesso alla linea.

Le funzioni di chiamata sono pagate mensilmente per funzione. Costo di propriet relativamente alto per ciascun impiegato. Non la soluzione adatta per la conversione a VoIP se i risparmi sulle tariffe non giustificano i costi di conversione.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 27

Sistema Posizione apparecchiature

Tipo di pagamento

Commenti

KTS Le linee del vettore POTS sono dirette allo switch KTS dellazienda del cliente.

Tariffe mensili (MRC) per linea, costo iniziale di KTS e apparecchi. Tariffe normative vengono applicate per i costi di accesso alle linee.

La maggior parte delle funzioni inclusa senza costi aggiuntivi (risparmi dovuti a una linea POTS ogni 6-8 apparecchi). Adatto per VoIP se le tariffe mensili dellazienda sono notevoli per i servizi di chiamata darea o regionali.

CENTREX Le linee del vettore equivalente a POTS sono dirette al telefono dellutente per ciascun telefono.

Tariffe superiori per la linea equivalente a POTS, tariffe mensili ricorsive (MRC) per linea. Tariffe normative vengono applicate ai costi di accesso alle linee.

Nessun costo o costo basso di manutenzione, prezzo delle linee maggiore in confronto a POTS, adatto a VoIP se le tariffe mensili dellazienda sono notevoli per i servizi di chiamata regionale, darea oppure interurbana.

PBX Linee del vettore dedicate al sistema PBX del cliente.

Linee di accesso dedicate. Massime tariffe per linea MRC. Quantit dedicata della larghezza di banda. Tariffe normative vengono applicate ai costi di accesso alle linee.

Tutte le funzioni POTS disponibili gratuitamente. Funzioni di call center. Maggiori tariffe per la manutenzione mensile. Particolarmente adatto per VoIP se le tariffe mensili dellazienda sono notevoli per i servizi di chiamata darea o regionali.


La Telefonia IP converge nella LAN

A differenza di POTS, che in tutti i quattro sistemi convenzionali pi recenti viene inglobato nei costosi circuiti commutati della rete PSTN, la Telefonia IP utilizza la rete locale dei computer dellazienda (LAN). In tutti i sistemi di telefonia precedenti, lazienda doveva acquisire uninfrastruttura completamente distinta oppure pagare costi maggiori per ottenere dal vettore locale lautorizzazione a utilizzare le sue linee e le sue apparecchiature, come nel caso di CENTREX. A seconda del modello utilizzato, bisogna tenere presente una serie di tariffe per i servizi di chiamata locale, darea e interurbana, per non parlare delle tariffe normative basate sul numero e sul tipo di linee di accesso impiegate.

La Telefonia IP non sottoposta a tariffe normative, in quanto viene eseguita tramite linfrastruttura di rete dei computer dellazienda. Con la Telefonia IP (anche detta IPT) le tariffe relative allinfrastruttura principale o laccesso alle linee sono basse o inesistenti. La Telefonia IP apporta immediati vantaggi nellambito della produttivit, in quanto il tempo impiegato per soddisfare le richieste dei clienti viene ridotto. In questo modo, la Telefonia IP consente di ottenere un rapporto migliore tra costi e benefici, un maggiore ritorno sugli investimenti e una riduzione generale del costo totale della propriet.

La Telefonia IP la soluzione ideale per lazienda. Essa presenta notevoli vantaggi per gli utenti finali in ambito aziendale. Ancora pi importante, rappresenta un vantaggio per i clienti dellazienda. Il miglioramento di questo servizio si traduce in un incremento dei guadagni per lazienda fornitrice. Il passaggio alla Telefonia IP non mai stato pi indicato dal punto di vista strategico.

VoIP e leliminazione delle tariffeLa Telefonia IP di base composta dal sistema VoIP sul lato LAN della rete aziendale. Con IPT in esecuzione sulla rete di computer dellazienda, la necessit per lazienda di ricorrere alle linee POTS-PSTN viene notevolmente ridotta. Il numero totale di linee POTS necessarie si riduce del 95%. Pu tuttavia essere necessario conservare alcune linee POTS per adeguarsi alle normative locali, ad esempio quelle relative ai sistemi automatici di allarme antincendio e per alcuni tipi di chiamate locali da parte dellazienda.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 29Un altro aspetto sorprendente della Telefonia IP riguarda lesecuzione di chiamate ad altre posizioni allinterno della stessa azienda. Le chiamate che normalmente venivano inviate tramite la rete PSTN al di fuori dellarea di chiamata locale per raggiungere le sedi pi distanti dellazienda possono essere gestite in maniera pi efficace mediante la Telefonia IP. Se lazienda dotata della Telefonia IP in ciascuna posizione e le posizioni sono collegate sulla WAN (Wide Area Network) privata dellazienda, tutte le chiamate eseguite verso una delle posizioni dellazienda ignorano totalmente la rete PSTN. Vi potr capitare di sentire parlare di VoIP come del bypass delle tariffe. La rete PSTN non coinvolta in queste chiamate.

Questo fatto pu sembrare trascurabile, ma pu determinare unenorme differenza nelle tariffe mensili per i servizi che lazienda tenuta a pagare. Le chiamate che hanno origine dalla rete IP aziendale e che devono essere dirette a posizioni distanti e non comprese sulla rete IP sono eseguite sulla rete fino alla posizione aziendale pi vicina alla destinazione della chiamata, quindi, da tale posizione, la chiamata continua fuori rete ed convertita in chiamata locale su rete PSTN. Le chiamate originate sulla rete e che devono viaggiare fuori rete sono inoltrate tramite la WAN alla LAN situata a distanza. In tale LAN, la chiamata passa a un dispositivo gateway collegato alla LAN sulla parte interna e alla rete PSTN sulla parte esterna. Tramite il dispositivo gateway, la chiamata viene passata alla rete PSTN. Invece di pagare per una chiamata interurbana, lazienda paga solo per una chiamata locale. La Telefonia IP e VoIP si integrano impiegando protocolli IP per il supporto della telefonia nella rete di computer dellazienda. Il risultato che la Telefonia IP e VoIP riducono in modo significativo, se non totalmente, tutte le tariffe e le precedenti tariffe normative POTS-PSTN relative alla telefonia.

Integrazione di IT (e altro) tramite Unified Network ManagementLinserimento dei sistemi di telefonia e videoconferenza sulla rete di dati dellazienda definito rete convergente. Il termine ruota attorno al concetto di convergenza della precedente telefonia con commutazione di circuiti e sistemi video in una rete dedicata con commutazione di pacchetti. Un altro termine noto per questo tipo di comunicazioni reti integrate. Le reti integrate includono limpiego di dati per computer, segnali telefonici e segnali video nella stessa rete.


Una rete o treA dispetto dei numerosi vantaggi offerti dal passaggio alla convergenza IP nel mercato odierno, potreste essere sorpresi che vi siano motivi per cui tale soluzione non va nemmeno presa in considerazione. Alcune aziende rischieranno il fallimento prima di capire i loro errori strategici di pianificazione.

Nelle sezioni che seguono, illustrer i motivi che inducono alcune aziende a essere riluttanti nei confronti della convergenza IP, con opportuni argomenti contrari.

Considerazione delle possibilitLa strategia di convergenza fornisce unopportunit non praticabile con reti di computer, telefonia e video separate. Le aziende che scelgono di adottare la convergenza possono riallineare il proprio personale per creare unorganizzazione pi flessibile, agile e collaborativa. Questa sola operazione contribuisce a creare uno spirito di collaborazione allinterno dellazienda. Il personale di supporto delle vecchie reti per lo scambio di dati tra computer pu ora cooperare su attivit comuni. Il perso-nale impiegato sui sistemi di telefonia pre-cedenti pu essere di aiuto nella conversione dellinfrastruttura tradizionale in un sistema di telefonia basato sulla rete. Sar neces-sario e desiderabile sottoporre il personale alla formazione incrociata, mentre sar pos-sibile unificare le attivit dei responsabili dei sistemi di dati, di telefonia e video per arrivare alla convergenza.

Il vecchio detto lunione fa la forza ha una rilevanza diretta per tutte le aziende che operano nel mercato attuale. La conver-genza lobiettivo verso cui tendono tutte le

aziende e determiner la fine della maggior parte delle imprese. Le aziende che rimar-ranno ancorate a sistemi di reti separate per le esigenze di scambio di dati, vocali e video perderanno posizioni importanti di mercato. Le aziende che desiderano rimanere competi-tive dovranno prendere in considerazione la transizione.

Fortunatamente, la Telefonia IP e VoIP sono ormai a un punto di maturit tale da consentire a qualsiasi azienda di pianificare la conversione con la garanzia che avverr a costi contenuti e con un miglioramento delle strategie di produttivit. Se non siete interessati ai notevoli risparmi determi-nati dalla convergenza, pensate allenorme arricchimento nei livelli di produttivit della vostra azienda. Lincremento della produt-tivit una garanzia con la convergenza IP, in quanto deriva da un set completo di funzioni di chiamata aggiuntive e di applica-zioni a impatto zero. Inoltre, la produttivit viene migliorata dalla collaborazione tra gli impiegati, accentuata dalla convergenza allinterno dellorganizzazione.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 31

Se tutto funziona bene, perch non migliorare?La maggior parte delle aziende evita di modificare i propri sistemi semplicemente perch trovano efficienti quelli di cui dispongono. Squadra che vince non si cambia. Tuttavia, molte aziende subiscono rallentamenti delle reti di computer, di telefonia e video. Un problema comune a tutte le reti.

I rallentamenti che hanno un impatto maggiore sono quelli dei sistemi di telefonia. Per varie ragioni, i problemi delle reti di dati e video sono sempre considerati temporanei e di facile soluzione; se invece si verifica un problema in un sistema di telefonia, diventa drammatico. Le aziende preferirebbero comunicare ai propri clienti che gli addetti sono impossibilitati a rispondere alle loro richieste perch ammalati piuttosto che opporre loro il segnale di occupato.

Ci sono voluti pi di 100 anni perch lindustria desse forma al tipo di servizio che caratterizza oggi le chiamate POTS-PSTN. Le reti di computer sono state standardizzate da appena 20 anni. Per valutare, comprendere e impostare il passaggio strategico a VoIP in unazienda necessaria una guida manageriale adeguata.

Come convincere il capoParte dellattivit di supporto al passaggio alla convergenza IP convincere lazienda che si tratta della scelta giusta. In genere, necessaria unautorizzazione scritta da parte dei responsabili della gestione della tecnologia aziendale e, in una certa misura, degli addetti che devono rispondere a tali responsabili. Tuttavia, io e voi sappiamo bene che alla fine bisogner convincere i responsabili di grado superiore.

Il modo migliore per interessare i responsabili di livello superiore focalizzare la loro attenzione sul fatto che la convergenza rappresenta una soluzione economica a un problema costoso. Tracciate un prospetto delle spese correnti e accostate i numeri a quelli delle spese relative alla convergenza IP. I numeri parleranno da soli: la convergenza IP riduce le spese operative in maniera sufficiente per rientrare delle cifre pagate in breve tempo e pu rivelarsi estremamente remunerativa per lazienda nel suo complesso.

Un altro vantaggio che possibile esporre ai responsabili di livello superiore che limplementazione di una rete integrata consente di compattare lazienda, semplificando la reperibilit di tutti gli impiegati su un piano di

VolP per Dummies, Edizione limitata Avaya 32comunicazione orizzontale pi elevato. Promuove la collaborazione, migliora la produttivit e porta quindi a un incremento dei profitti.

Infine, vi sar necessario proporre ai responsabili un piano agevole per la transizione al nuovo sistema. Per informazioni complete, consultate la sezione successiva.

Una transizione agevoleLintegrazione della Telefonia IP e di VoIP in una rete di computer pu essere eseguita mantenendo operativi i sistemi di telefonia POTS-PSTN gi presenti. Dal momento che le due reti sono separate fisicamente, possono funzionare simultaneamente.

Se il vostro vettore supporta la Telefonia IP e la telefonia basata su VoIP e il fornitore di componenti hardware fornisce componenti in grado di supportare entrambi i tipi di reti, potrete eseguire la conversione a VoIP conservando la sicurezza del sistema precedente.

In genere, i fornitori di servizi offrono costi ridotti per mantenere attivo il sistema precedente durante linstallazione dei nuovi sistemi IPT e VoIP. Una volta installata e consolidata la nuova rete convergente e integrata, potrete pianificare la rimozione dei vecchi sistemi di telefonia e la disattivazione dei servizi non utilizzati.

Se la vostra azienda ha investito una notevole quantit di denaro in sistemi di telefonia non pronti per il passaggio a IP, ma compatibili con IP negli anni successivi, potrete pianificare il passaggio alla Telefonia IP e a VoIP continuando a proteggere linvestimento dellazienda in sistemi compatibili con IP. Si tratta di un altro metodo, meno costoso, che consente di ottenere tutti i vantaggi dei sistemi originali compatibili con IP rendendo al contempo lazienda pronta alleventuale conversione completa alla Telefonia IP e a VoIP.

La vostra azienda pu iniziare a risparmiare capitali eliminando le tariffe, ad esempio, per prepararsi ad affrontare i costi della conversione completa a VoIP. In questottica possibile, ad esempio, utilizzare telefoni digitali da scrivania gi acquistati. Gli apparecchi telefonici possono essere collegati a un sistema PBX abilitato per IP che pu rappresentare lapparecchiatura per la telefonia principale per il collegamento ad altri sistemi PBX abilitati per IP nella WAN dellazienda.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 33Qualsiasi opzione per la conversione alla Telefonia IP e a VoIP venga scelta, verr utilizzata una singola rete che integra i dati per computer con i supporti vocali e video per telefonia, se utilizzati. I requisiti per la gestione della rete aziendale tendono allunificazione piuttosto che alla divisione. possibile utilizzare un sistema globale per la gestione della rete per contare tutti i bit e i byte trasferiti tramite la rete. Lisolamento degli errori pu risultare pi rapido, in quanto non necessario individuare la rete su cui si verificato il problema. Vi sar una sola rete VoIP con una o pi LAN separate in cui in esecuzione la Telefonia IP.

Poich la vostra azienda proceder allunificazione del personale di supporto in un solo dipartimento, lesperienza successiva di formazione incrociata e di convergenza cui verranno sottoposti gli addetti di tale dipartimento pu avere come risultato la riduzione della dipendenza dellazienda da esperti esterni. Nel breve termine, la vostra azienda potr avere bisogno della consulenza di professionisti esterni; in alternativa, pu sfruttare il volume daffari per ottenere i servizi necessari dai fornitori esistenti fino a quando la conversione completa o vicina al completamento.

Lintegrazione dei sistemi di dati per computer e dei sistemi vocali e video, se utilizzati, rafforza linfrastruttura dellazienda. Inoltre, lunificazione dei rispettivi gruppi di supporto garantisce il successo dellazienda nel mercato delle comunicazioni convergenti future.

Incontro al futuro con VoIPIn un mercato competitivo, le aziende in grado di guardare al futuro tengono docchio la concorrenza. Le proiezioni basate sulla percentuale del mercato totale della telefonia indicano che i margini di crescita della Telefonia IP sono di 15 miliardi di dollari per il 2008. Le aziende dovranno eseguire la transizione e dovrebbero gi avere avviato questa procedura. Questa tendenza indica che uno o pi concorrenti della vostra azienda stanno eseguendo la transizione e ne sfruttano i vantaggi. Inoltre, indica che la vostra azienda si trover svantaggiata se non adotta un piano strategico per lulteriore conversione alla Telefonia IP e a VoIP. Le aziende che dispongono di una forza lavoro unificata sono in grado di soddisfare le esigenze della clientela con la massima efficienza e sono destinate ad aumentare le proprie quote di mercato. Ignorare le tecnologie per la Telefonia IP e VoIP potrebbe essere un grave errore per la vostra azienda.


Larghezza di banda on demandA parte il movimento del mercato e della concorrenza verso i sistemi VoIP, dovrete valutare alcuni vantaggi tecnici significativi. In primo luogo, le reti di Telefonia IP e VoIP supportano servizi di trasporto di rete che consentono lesecuzione di servizi in pacchetti non solo per i dati di computer, ma anche per i sistemi vocali e video quando necessario. Questi trasporti vengono di norma eseguiti su linee dedicate dotate di notevole capacit di larghezza di banda.

La larghezza di banda di norma suddivisibile in canali; in altre parole, la larghezza di banda della linea pu essere suddivisa in canali. I canali possono essere utilizzati dinamicamente, ovvero ogni volta che sono necessari per una specifica applicazione che ne richieda lesecuzione in qualsiasi momento. Quando i canali non sono necessari, vengono inseriti in un pool disponibile per altre applicazioni che includono funzioni di scambio di dati, vocali e video. Questo tipo di funzionamento spesso definito larghezza di banda on demand.

Per ottenere questo tipo di utilizzo della larghezza di banda, larchitettura di rete impiega tipi selezionati di apparecchiature di terminazione definiti switch di terzo livello. I fornitori di servizi di rete che si occupano dei trasporti di solito includono o specificano esattamente il modello di switch utilizzato. La larghezza di banda on demand una funzione della rete WAN che funziona in modo ottimale con VoIP.

Scalabilit verso lalto o il bassoPer scalabilit si intende il grado in cui la vostra azienda in grado di apportare modifiche atte a supportare la crescita e laumento dellaccesso e dellutilizzo della rete di Telefonia IP e VoIP.

Sul lato LAN della rete riservato alla Telefonia IP, ciascuna LAN usa una LAN Ethernet, che altamente scalabile. I nuovi utenti e dispositivi come i telefoni IP, i computer e altri dispositivi possono connettersi alla LAN utilizzando il metodo plug and play.

Quando un impiegato deve spostarsi in una nuova posizione allinterno delledificio, il suo telefono IP e il suo computer possono essere scollegati e portati nella nuova posizione, in cui sar possibile ricollegarli. I dispositivi riconosceranno automaticamente lidentit dellimpiegato al momento del riavvio. I dispositivi saranno immediatamente utilizzabili.

Parte II: Semplificazione della gestione con VolP 35Considerate il vantaggio di questa funzione: non necessario recarsi presso la cabina per le telecomunicazioni e riprogrammare i numeri delle porte o modificare le informazioni relative agli indirizzi di rete. Questa prerogativa si applica non solo agli utenti presenti su una singola LAN che potrebbe risiedere in una WAN (Wide Area Network) a pi LAN e pi posizioni; essa include tutti gli utenti presenti in qualsiasi punto della WAN.

I protocolli VoIP apportano alla rete aziendale alcuni automatismi che rendono il passaggio agevole, eliminando la necessit di operazioni noiose e che richiedono tempo.

Costi di spostamenti, aggiunte e cambiIl risultato dellelevato livello di scalabilit e dellintuitivit delle reti VoIP che le operazioni di spostamento, aggiunta e cambio sono ormai inutili. Nelle aziende in cui sono ancora utilizzati uno o pi sistemi di telefonia tradizionale, spesso necessario pagare per le operazioni di spostamento, aggiunta e cambio ogni volta che un impiegato deve spostarsi, quando necessario aggiungere nuovi utenti oppure quando bisogna apportare modifiche a un profilo utente in un sistema di telefonia.

I tecnici dei sistemi di telefonia precedenti che eseguono operazioni di questo tipo costano allazienda 150 dollari allora. Immaginate poi se lazienda dovesse eseguire un numero maggiore di spostamenti o di cambi. Queste operazioni risulterebbero dispendiose sia in termini di denaro che di tempo.

Le aziende di dimensioni maggiori possono assumere tecnici qualificati con paga oraria per gli spostamenti, le aggiunte e i cambi. Il sistema VoIP elimina la necessit di queste operazioni. Di nuovo, maggiori risparmi sui costi e minore impiego di tempo per il passaggio a VoIP.

Parte III

Tre fasi della migrazione a VoIP

In questa parte Fasi della convergenza

SIP

A prescindere dallinfrastruttura per le comunicazioni utilizzata nellazienda (multi vendor e con distribuzione ampia oppure dipendente da un singolo fornitore per lo scambio di dati tramite computer, i sistemi di telefonia e le reti per la videoconferenza), necessario un metodo affidabile per integrare e ottimizzare linfrastruttura della rete. La soluzione di Avaya un approccio in tre fasi alle comunicazioni convergenti di VoIP.

Migrazione alle comunicazioni convergenti

Avaya ha ideato tre fasi per levoluzione e lintegrazione delle infrastrutture tecnologiche in ambito aziendale. Naturalmente, le aziende procederanno allevoluzione di parti della rete di dati, vocale e video di loro competenza da una fase alla successiva in base alle esigenze operative. Le esigenze di crescita delle imprese moderne determinano una spinta che obbliga le aziende a sviluppare pi fasi contemporaneamente. Le tre fasi sono identifi-cate nel seguente modo:

Tradizionale

Reti convergenti

Comunicazioni convergenti


Il punto di partenza comune: La fase tradizionaleLe imprese che operano nella fase tradizionale hanno in genere reti distinte per i dati, le comunicazioni vocali e le comunicazioni video (se utilizzate). Ciascuna sede dispone di solito di una LAN interna, mentre limpresa nel suo complesso dispone di una WAN privata dedicata in cui sono in esecuzione protocolli IP per i dati che verranno scambiati tramite computer. Se unimpresa ha poche sedi, pu inglobare la propria infrastruttura WAN in una VPN (Virtual Private Network) che consenta di ottimizzare i costi di accesso impiegando Internet come mezzo di trasporto della WAN.

Le esigenze dei sistemi di telefonia sono di norma soddisfatte utilizzando una o alcune combinazioni di uno o pi sistemi di telefonia tradizionale pi recenti illustrati nella Parte II. A differenza dellinfrastruttura di rete

Grant Thornton forma un team con AvayaCon 50 uffici negli Stati Uniti ed entrate per 459 milioni di dollari annui, Grant Thornton LLP la pi importante agenzia di revisione contabile degli Stati Uniti, con una clientela pubblica e privata operante sul medio mercato. Con lespansione geografica di molti clienti di Grant Thornton negli anni Novanta, divenne chiaro che se Grant Thornton voleva continuare a fornire servizi di qualit elevata mantenendo il controllo delle attivit operative, era necessario adattare il proprio sistema di comunicazioni per adeguarsi alla natura sempre pi collaborativa e mobile dellattivit.

Grant Thornton assegn a un team la ricerca della soluzione migliore per modernizzare il sistema di comunicazioni. Dopo diversi mesi di test di soluzioni diverse e di valutazione delle capacit di supporto dei fornitori, il team consigli ladozione di un programma in pi fasi per la trasformazione completa

dellapproccio di Grant Thornton alle comunicazioni.

Il primo passo fu la creazione di infrastrutture uniformi vocali e per lo scambio di dati, per garantire a tutti i dipendenti di Grant Thornton laccesso ad applicazioni di base come le caselle vocali. Come standard di rete, il team scelse Avaya come unico provider per linfrastruttura vocale e Cisco per i router backbone e i data switc

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