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Jérôme BernièreIngénieur Avant-vente [email protected] Microsoft France
LCS 2005 et la Téléphonie d'entreprise
Voice, Voip & Video
Indépendance réseaux
Intég. dans les
applications
Calendrier Messagerie instantanée
Transfert de fichiers
Collaboration et partage
d’application
Identité & Présence
Multiples client
Communicator
Live Communications Server
Audio/Video
Rich presence
Schedule integration
Custom notes
Instant messaging
Contacts search
File transfer
LM integration
Application sharing
Phone integration
Communicator 2005
Fonctionalités Téléphoniques
Telephony Features
PC 2 PC: appels 1:1 – natif LCS
PC 2 Phone : PC et intégration PSTN (passerelle)
Phone 2 PC: via SDK pour lookup SIP URI basée sur numéro d’extension entrant (AD)
RCC : Intégration PABX (RCC: Remote Call Control ou CTI: Couplage Téléphonie Informatique)
PSTN Audio Conferencing et support MCU
Voix sur IP
Communicator supporte la voix et la video sur IP
Les communications sont de 1:1 (pas de conférence sans partenaire sur LCS2005)
Codecs Voix supportés et négociés en cours de communication (stack auto-adaptatif)
G.711 8 kHz 64 KbpsG.722.1 16 kHz 24 KbpsG.723 8 kHz 6.4 Kbps GSM 8 kHz 13 Kbps DVI4 8 kHz 32 Kbps SIREN 16 kHz 16 Kbps (wideband – par défaut)
Selection des codecs VOIP
A l’initialisation de la communication ou en cours de communication, Communicator est capable d’adapter dynamiquement son comportement
Le codec utilisé pour la voix est sélectionné en fonction des paramètres suivants:
Bande passante disponibleLa bande passante utilisableL’utilisation de la video ou nonL’ordre de sélection du codec dans la négociation SDPBW minimum définie pour chaque codecRetour d’information du module RTP sur l’état de la BWLes valeurs de déclenchement pour passage d’un codec à un autre
Algorithmes VOIP
Pour compléter l’adaptation Communicator aux conditions, nous avons ajouté :
Acoustic Echo Cancellation Redundant Audio Coding
Redonde les paquets en cas de détection de perte
Dynamic Jitter Buffer and Adjustment Corrige le séquencement des paquets arrivés en retard
Automatic Gain Control Gestion automatique du niveau sonore des microsAnalogique et Numérique
Bandwidth Estimation Mesure la bande passante de bout en bout toutes les 5 secondesAvant et pendant les appels
Quality ControlContrôle les informations des couches de transports et entêtes de paquetsAdapte le comportement du stack
Intégration Téléphonie
Conférence PSTN (ou MCU sur site)Permet l’escalade d’un IM vers une conférenceLe service de conférence rappelle les participantsSupporte jusqu’à 32 participants
PABXCTI : Communicator pilote directement le poste téléphonique (SIP/CSTA)Softphone (Voip): Appels via Communicator vers d’autres postes du PABX via passerelle (SIP/GW)« Click to call »Appels en attente/redirection d’appelManuel ou automatique, transferts conditionnels en fonction de la présenceIntégration de l’état « ne pas déranger » avec le PABXChangement d’état de présence en fonction de l’état du poste (appel en cours,…)
Partenaires Téléphonie
Plusieurs partenaires supportent le SIP/CSTA (RCC -ECMA TR/87) pour intégration PABX via un middleware
D‘autres partenaires supportent nativement le SIP/CSTA
Les partenaires actuels incluent:
Office Communicator
Contrôle d’appel/softphone
Appel sortantAppel entrantraccrochéMise attenteTransfert aveugleTransfert consultatifConférenceSupport DTMF (ex: mévo)Do Not Disturb
Gestion des renvoisTransfert inconditionneltransfert “Location-Based”Diversion
Intégration OfficeOutlook, Word, Excel, SharePoint
Communicator Integration
Appel Sortant
Appel entrant/Diversion
Raccroché
Mise en attente
Transfert aveugle
Transfert consultatif
Conférence
DTMF (appel voicemail)
Gestion des renvois
Location-Based Forwarding
Scenarii
Infrastructure
Exchange
LCS 2005
PABX
Address Book
Service
Conference MCU
Passerelle
RCC (CTI)Passerelle
SIP-PSTN
« Address Book Service » est un service pour Communicator (supporte l’accès à l’annuaire, aux extensions téléphoniques et au plan de numérotation)La passerelle RCC traduit les messages SIP/CSTA en protocoles propriétaires PABXSIP-PSTN pour le PC 2 PhoneMCU pour conference sur siteExchange pour la gestion du calendrier
Clients (PCs & phone)
Infrastructure
Live Communications Server 2005
SIP-PSTN gateway
PBX
RCC Gateway(CSTA over SIP)
‘Alice’ +1 425 555 0170
‘Bob’ +1 206 555 0170(external party)
Conferencing MCU
PSTN Conferencing provider
PSTN Network
Internet
Scenario – PC to Phone
PSTN Network
LCS 2005 “Server”
SIP-PSTN gateway
PBXRCC Gateway(CSTA over SIP)
‘Alice’ +1 425 555 0170
‘Bob’ +1 206 555 0170
(external party)
Conferencing MCU
Alice envoie un “INVITE” à la passerelleUne session RTP est mise en place jusqu’a la passerelle, puis vers le PSTNBob reçoit son appel sur un poste externe
Scenario – Phone to PC
PSTN Network
LCS 2005 “Server”
SIP-PSTN gateway
PBXRCC Gateway(CSTA over SIP)
‘Alice’ +1 425 555 0170
‘Bob’ +1 206 555 0170
(external party)
Conferencing MCUBob appelle le numéro d’Alice
La passerelle convertit le numéro en adresse SIP (“+1 425 555 0170”[email protected])INVITE envoyé vers Alice et session RTP mise en place
Scenario - Appel sortant RCC
PSTN Network
LCS 2005 “Server”
SIP-PSTN gateway
PBXRCC Gateway(CSTA over SIP)
‘Alice’ +1 425 555 0170
‘Bob’ +1 206 555 0170
(external party)
Conferencing MCU
Communicator envoie un « call setup » au PABX (en directe ou via middleware)Le PABX décroche le poste et numérotePeut être Voip ou non (dépend du PABX)
Scenario – Appel entrant RCC
PSTN Network
LCS 2005 “Server”
SIP-PSTN gateway
PBXRCC Gateway(CSTA over SIP)
‘Alice’ +1 425 555 0170
‘Bob’ +1 206 555 0170
(external party)
Conferencing MCU
Le PABX envoie une notification d’appel à Communicator (remontée de fiche en bas de l’écran)Alice choisit répondre ou diversionL’appel est pris depuis le Communicator qui a été choisi pour répondre (call forking x8)Peut être Voip ou non
Planification
Coté PABX
Quel est mon intégrateur Télécom?Quel est mon intégrateur Réseaux?Quel est mon intégration Système?Le même???
Quel est mon type de PABX?Quel est sa marque? Combien de PABX?Combien de sites (extension d’un autre site PABX)?Mon PABX supporte t-il le CSTA ou SIP/CSTA?Quelle est ma stratégie télécoms dans le future (vétusté installation)?
Coté Systèmes
Rôles et Responsabilités Responsabilité des équipes projet (Système, Réseaux,…)
Accompagnement au changementNouvelles compétences pour mes administrateursNouveaux usages pour les utilisateurs/administrateurs
Mise à jour du schéma AD de productionGestion des numéros
Plan de numérotation PABX homogène? Vérification des numéros de téléphone présent dans l’AD Synchronisation annuaire PABX/AD via MIIS
Transformation des numéros Est-ce que LCS devra translater les numéros pour le réseau de PABX?
Configuration automatique de Communicator (DNS+LCS)Configuration des pools Front-end Chargement des paramètres SIP/CSTA
Supervision de mon installationMOM disponible: Implémentation des modules LCS
Checklist
MicrosoftAD (Active Directory) en place avec les mises à jour de schéma LCS 2005 SP1AD mise à jour avec les extensions téléphoniquesLCS 2005 déployé avec au minimum les rôles FE et BEPas de verrou logiciel (toutes les fonctions SIP/CSTA, SIP/GW sont disponibles de base)Address Book Server (ABS) déployéPhone Number Normalization en place sur ABS
PABX/PasserelleAvoir un PABX supporté par LCS 2005 SP1Le PBX doit avoir les fonctions (verrous) et cartes CSTA et/ou SIP/TCP en placeUne passerelle (Audiocodes, Dialogic,…) supportant SIP/CSTA en placeDes accès numérique T0/T2 pour connecter la passerelle (sur PABX ou opérateur
Mise en oeuvre
Mise en oeuvre
Déploiement de la passerelle SIP/GWMise en place des cartes et verrou logiciel sur les PABXConfiguration du PABX pour les nouveaux utilisateurs/fonctions
Configurer les règles de routage sur LCSConfigurer les utilisateurs AD pour l’utilisation de LCS2005Activer les paramètres RCC pour l’utilisateur LCSValider le plan de numérotationConfigurer les règles de normalisation (E.164) ABS
Déployer les postes téléphoniquesDéployer Communicator sur les PCActiver les GPO (PC2Phone, Conference,…)
L’équipe projet
Valider la disponibilité de toutes les partiesResponsable - projetResponsable conduite du changementAdministrateur – Windows Server 2003 / Active DirectoryAdministrateur – Postes de travail Administrateur - TéléphonieArchitecte – applicatif (si intégration CTI)Architecte Migration / Installation – Live Communications Server Architecte - sécurité réseauxAdministrateur - LAN et WANSupport – Poste clientResponsable - OperationsResponsable - HelpDesk
Summary/Call to Action
LCS 2005 fait parti de la stratégie Unified Communications de Microsoft
Familiarisez-vous avec cette technologie pour vous préparer au futur
Microsoft Office Communications Server 2007 apportera beaucoup de nouvelles fonctionnalités et donc de nouveaux besoins:
Call ServerChangement de schémaNouveaux serveurs de rôlesArchitecture centralisée (LCS2005) vs architecture décentralisée (OCS2007)Réseaux et télécoms
La référence technique
pour les IT Pros :technet.microsoft.com
La référence technique
pour les développeurs :
msdn.microsoft.com
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Se former - Des webcasts, des articles techniques, des téléchargements, des forums pour échanger avec vos pairs
Bénéficier de services - Des cursus de formations et de certifications, des offres de support technique
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