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VISUAL MARKETING
Luis Fernando Bringas Egusquiza
• Como lograr que el mercado visulize nuestro Punto de Venta, en un entorno complejo y altamente competitivo?
1. Introducción y Paradigmas
2. Todo lo relativo al Visual Marketing y Herramientas BTL
3. El Camino de ORO
4. La Exhibicion y el Merchandising
5. El Servicio segun el modelo de Jan Carlzon
6. La Estrategiade Servicios (Diferenciacion) segun el modelode Karl Albrecht
7. La atencion al cliente desde la perspectiva de la venta receptiva
8. La Imagen, el Branding, el trafico, la adecuacion al parqueo, lapromocion (tipo volanteo), los referidos, tecnicas de ventas y negociacion comercial, base de datos yFidelizacion de clientes
9. Indicadores de desempenio comocalidad de servicio, rentabilidad , utilidad, crecimientos , entre otros.
La Revolución del Pensamiento
PARADIGMASDinámica de apertura
¿Qué ven?
¿Qué ven?
¿Qué ven?
¿Que son?
Y ¿Cuantos
hay?
¿Cuántos rostros ves?
¿Joven o
vieja?
No es lo que tu crees
Cuenta los
puntos negros
¿Qué Letra ves?
¿Qué ven?
¿Qué ven?
¿Que dice?
¿Donde es abajo?
¿Cuántos triángulos se pueden ver en la figura?
12
34
5
67
89
1011
12
12 x 2 = 24
(4 x 2)+4 = 12
24 + 12 = 36
24 + 12 + 2 = 38
En la figura hay 38 triángulos
¿Cuántos cubos se pueden ver en la figura?
COMPROMISO DE ACCIÓNCOMPROMISO DE ACCIÓN
QUE CÓMO CUÁNDO
¿Qué acción concreta, a la
luz de lo estudiado, va a
poner en práctica?
¿Cómo piensa llevarlo a cabo
para que no quede en buenos deseos?
¿Cuándo lo pondrá en obra
y cuándo evaluará el resultado obtenido?
COMPROMISO DE ACCIÓNCOMPROMISO DE ACCIÓN
QUE CÓMO CUÁNDO
¿Qué acción concreta, a la
luz de lo estudiado, va a
poner en práctica?
¿Cómo piensa llevarlo a cabo
para que no quede en buenos deseos?
¿Cuándo lo pondrá en obra
y cuándo evaluará el resultado obtenido?
VISUAL MARKETING Y BTL
Exposición del producto
Información del Mercado:
•Precios•Competencia.•Despachos.•Gestión -Cobranza.
Material POP
MerchandisingDiferenciado
FUNCIONES MAYORISTAS – CASO KCC
Precio sugerido al Publico Surtido
Capacidad deNegociación
RESPETO
Conseguir laFidelizacion
del PDV
COMPETENCIAS DEL MERCADERISTA MAYORISTAS
Ser CREATIVOSSurtido
Dar Mantenimiento
al PDV
EL MANUAL MULTIMARCA SIRVE PARA…
1. El mercaderista cuente con un Material de Apoyo impreso que lo ayudará a
lograr una excelente Ejecución en el mercado.
2. Darle a conocer al dueño del punto de venta os productos de Kimberly
Clark y sus características.
3. Enseñarle cuales son los puntos estratégicos donde exhibir los productos,
colocar el material POP, el correcto precio de venta y el surtido ideal de
cada categoría de Kimberly Clark.
¿Qué es Merchandising?
Merchandise = Mercadería Ing = Acción (colocar el producto al alcance del Consumidor).
Es el conjunto de actividades encaminadas para ubicar los productos en puntos estratégicos y a la vista del cliente para aumentar la ROTACIÓN y
RENTABILIDAD de los productos.
Sabías que? :
MATERIAL P.O.P. significa:
Point Punto of De Purchase CompraMaterial promocional colocado en puntos estratégicos del negocio para captar la atención del comprador e impulsarlo a comprar.
Y Como aplicamos estos conceptos a su Punto de Venta
Opiniones????
BELOW THE LINE
Buenas practicas en el Punto de Venta
1. Recuérdales a tus clientes mantener los anaqueles y productos en orden y limpios.
2. Recomiéndales mantener en rotación su stock.
3. Lo que primero que entra es lo primero que sale.
4. Almacenar los productos correctamente.
5. No colocar los pañales, papeles ni toallas directamente en el piso sino con alguna
base.
6. Mantener los productos separados de aquellos con olores fuertes como productos
químicos, jabones, detergentes, perfumes, ceras y desinfectantes.
1. De encontrar algún tipo de plaga, sugerir contratar un servicio de fumigación y
pedir consejo y asesoría adecuada.
1. Manejar los reclamos del publico con tacto y discreción.
COMPROMISO DE ACCIÓNCOMPROMISO DE ACCIÓN
QUE CÓMO CUÁNDO
¿Qué acción concreta, a la
luz de lo estudiado, va a
poner en práctica?
¿Cómo piensa llevarlo a cabo
para que no quede en buenos deseos?
¿Cuándo lo pondrá en obra
y cuándo evaluará el resultado obtenido?
ELCAMINO DE ORO
CAPTAR LA ATENCION DEL PUBLICO SOBRE EL PRODUCTO
PROPORCIONAR INFORMACION AL CLIENTE
ANIMAR EL MERCADO O LOCAL ( O PUNTO ) DE VENTA
El poder de la publicidad en el punto de venta - PLV
Y COMO LO HACEN?
EL MODELO DE SERVICIO SEGUN JAN CARLZON
La Estrategia de Servicios (Diferenciacion) segun el modelo de Karl Albrecht
La atencion al cliente desde la perspectiva de la venta receptiva
COMBINACION ENTRE MODELOS DE JAN CARLZON Y KARL ALBRECHT
La Imagen, el Branding, el trafico, la adecuacion al parqueo, la promocion (tipo volanteo), los referidos, tecnicas de ventas y negociacion comercial,
base de datos y Fidelizacion de clientes
RUTINA BASICA DEL ASESOR DE PDV
1. Verificar la exposición de los productos foco según planograma
establecido por categoría Exposición
2. Verificar la presencia de material POP (buen estado/vigente) POP
3. Verificar el surtido de los productos foco Surtido
4. Verificar y orientar sobre la ruta de precios Precios
5. Hacer perceptible la calidad del servicio diferenciado Fidelización
Buenas practicas en el Punto de Venta
1. Recuérdales a tus clientes mantener los anaqueles y productos en orden y limpios.
2. Recomiéndales mantener en rotación su stock.
3. Lo que primero que entra es lo primero que sale.
4. Almacenar los productos correctamente.
5. No colocar los pañales, papeles ni toallas directamente en el piso sino con alguna
base.
6. Mantener los productos separados de aquellos con olores fuertes como productos
químicos, jabones, detergentes, perfumes, ceras y desinfectantes.
1. De encontrar algún tipo de plaga, sugerir contratar un servicio de fumigación y
pedir consejo y asesoría adecuada.
1. Manejar los reclamos del publico con tacto y discreción.
EL BRANDING
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 97
Brand EquityNombresímbolo
Lealtad de Marca
Recordación de Marca
Calidad Percibida
Asociacionesde Marca
LUIS F BRINGAS EGUSQUIZA
Marketing RelacionalMarketing RelacionalMarketing Transacional
Marketing Transacional
MK. EMOCIONAL
MK. EMOCIONAL
Indicadores de desempenio como calidad de servicio, rentabilidad , utilidad, crecimientos , entre otros.
UTILIDAD – RENTABILIDAD – CRECIMIENTO – SOSTENIBILIDAD – ½ AMBIENTE - RSE
RECUERDEN SIEMPRE QUE USTEDES NO VENDEN PRODUCTOSO SERVICIOS O TANGIBLE E INTENGIBLES
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 101
No me ofrezca cosas.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 102
No me ofrezca cosas, ofrézcame medios para
verme bien.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 103
No me ofrezca zapatos, ofrézcame comodidad
para los pies y placer al caminar.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 104
No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar
limpio y agradable.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 105
No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer
y las ventajas del conocimiento.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 106
No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 107
No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer de
hacer objetos bellos.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 108
No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad y la tranquilidad de un lugar
acogedor.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 109
No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas,
emociones, ambiente, sentimientos y ventajas.
Profesor: Luis Bringas Egúsquiza 110
Por favor, no me ofrezca cosas.
MUCHAS GRACIAS!!!!!
Luis Fernando Bringas Egusquiza
