Visión Ferretera-Edic 9

[2] Año 4 - 2012

editorialedición-dirección Sofía Lazcano Santis Raíza Martínez Guillén

gerente general Erica Lazo [email protected]

jefe de producción Daneska Vanessa Guerrero

asistente de producción Dubraska Nataly Santis

comercialización en Chile [email protected]

distribución en Chile Luis Díaz Arce

comercialización internacional Lazcano Martínez & Asoc., C.A. [email protected]

redacción Simón Martínez Eduardo Castro

diseño y diagramación Niriusky Espinoza H. [email protected]

colaboradores Ferreterías: Altermatt y SEGO

fotolito e impresión Gráfica Andes S.A.

una publicación de

Promociones Lazmar, Ltda. Servicios de publicidad, impresión y edición de revistas OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES N.C.P. R.U.T.: 76.041.363-1 Dirección: Avda. independencia 389, Of. 204. Independencia, Santiago - Chile Tlf.: (0056-2) 732.18.06 Celular: (0056-9) 9-927.96.47

www.visionferretera.com

Visión ferretera no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

Nuestro cuarto año de existencia se comienza con esta edición de Marzo, la número 9; convenciéndonos cada vez más de nuestro crecimiento y acierto respecto a la revista, tenemos muchos pro-yectos agendados, que solamente nos apuntan a un crecimiento

sostenido y todo es debido al gran respaldo que hemos sentido por parte de nues-tros clientes que cada vez más se van agregando, ya que están convencidos de que nuestro producto es la única revista que cumple con el perfil propuesto, es decir es el único medio de comunicación entre el rubro ferretero y los proveedores.

A partir de ésta Edición se notará un cambio marcado de nuestra pro-puesta editorial, claro que continuarán algunas secciones fijas, todo esta-rá enfocado en función de lograr mayor protagonismo de nuestros clien-tes y del mundo ferretero, para que así sientan efectivamente que esta revista les pertenece y estén plenamente identificados con ella.

El cambio mencionado lo podrán apreciar partiendo desde nuestra portada, Nibsa S.A. nos acompaño una vez más en esta propuesta y muestra sus flexi-bles, un producto que le interesa mucho destacar, desarrollando el tema res-pecto a la importancia de la certificación de estos productos en Chile.

Innovación es nuestro planteamiento desarrollado en actualidad, un con-cepto establecido en todos los ámbitos a nivel general, muy importante para poder embarcarnos en este mercado tan competitivo, en el que nos encontramos, es indispensable entender la importancia que tiene la innovación en el rubro que nos compete.

Para la sección de “empresas”, contamos con clientes de lujo, como lo son Aceros Cox, y China Town, y además amablemente nos acompa-ñaron dos Ferreterías del sur, Ferretería Altermatt y Ferretería Sego; todos hablando acerca de su historia, proyectos, logros y otros..

Para mantenerlos informados de las ferias nacionales e internacionales relacionadas con el rubro de la Ferretería, le presentamos nuestro Ca-lendario de exposiciones habitual y también las noticias y eventos que están relacionados con estos temas.

En Tips Ferreteros esta vez desarrollamos el tema sobre: El clavo, men-cionando sus características y variedad. También tenemos una propues-ta nombrada: Marketing que se refiere a como conocer al cliente, la importancia de definir el tipo de cliente que entra en nuestra empresa.

Las Fichas técnicas y Portafolios, secciones ya establecidas en nuestras diferentes ediciones, donde nuestros clientes destacan sus novedades o productos estrellas y así logramos orientar a nuestros ferreteros, con los detalles y características técnicas de los diferentes ítems.

Con una firme convicción de continuar creciendo gracias al apoyo de todos nuestros clientes, invitamos a unirse a nuestro trabajo a todos los clientes y ferreterías que abarcan este rubro tan importante, para que participen desde nuestra próxima edición Junio 2012.

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[3]Año 4 - 2012

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10 14

5 tema central Certificación un concepto de calidad y seguridad Es una manera sencilla de evaluar a los proveedores y nos ayudan a mejorar el sistema de calidad in-dustrial. Da prestigio internacional

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actualidad Innovación un concepto actualLa innovación es una herramienta, sumamente poderosa que nos sirve para enfrentar los desafíos de un mercado en crecimiento

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empresa Aceros Cox - Ferretería Altermatt - Ferretería Sego China Town

32 marketingConocer al clienteTodo negocio tiene clientes “tipo”, es decir, clientes con un perfil definido, que responden a características específicas con las cuales se los puede clasificar o tipificar

34 eventos ferreterosExposiciones ferreteras internacionalesEvento Ferretero Puerto OrdazInternational Hardware Fair 2012 - Colonia-Alemania

41 ferrenoticias Noticias del sector SATA - TOYOTOMI - VELUX

44 tips ferreteros Consejos prácticos El clavo

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fichas técnicas Irwin - Melón Aceros Cox - Fanaloza Felkos - Bash - Williamson Gerdau Aza - Coflex Tigre - Femoglas

58 portafolio Irwin - Femoglas - Aceros Cox Fanaloza - Melón - WilliamsonGerdau Aza - Bash - Tigre Nibsa - Coflex

18 26

sumario

[5]Año 4 - 2012

tema central

Las certificaciones permiten demostrar que se cumple con los requisitos técnicos establecidos internacionalmente. Nos

aseguramos que los flexibles cumplen los requerimientos obligatorios relacionados con salud, seguridad y medio ambiente. Es una manera sencilla de evaluar a los proveedores y nos ayudan a mejorar el sistema de calidad industrial. Da prestigio internacional

Certificaciónun concepto

y seguridadde calidad

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tema central

¿Por qué es imPortante contar con certificación de los flexibles de agua?

Se ha importado a Chile una gran variedad de flexibles que a primera vista es difícil diferenciar, porque se ven muy similares, pero son muy distintos en lo que a calidad se refiere. Flexibles que se oxidaban al poco tiempo, que tenían materiales de baja calidad o de material reciclado, que no resistían una presión mínima, con el paso del tiempo se deshacían.

Para regular esto a nivel nacional, en el año 2010 comenzó a regir una nueva norma para los flexibles de conexión, está basada en estándares europeos donde se establecen los parámetros bajo los cuales los flexibles se deben certificar.

Esto permite que un flexible tenga la calidad apropiada para ser usado en Chile, por ejemplo establece la calidad de acero inoxidable mínima, que el tubo interior debe ser de material virgen y no reciclado, los conectores deben ser de aleación de cobre. Está prohibido que sean de Zamak (99% de zinc) material que resiste una

instalación inicial pero que al poco tiempo con las aguas de Chile se erosiona provocando filtraciones. El material del tubo interior si está fabricado con material reciclado ocurre algo similar, al instalarlo no hay problema pero en el corto plazo cede y se revienta el flexible.

Junto con esto se trabajó en el 2011 en una nueva norma de Grifería que debiera hacerse oficial durante este año, en la cual también se preocupara de la calidad de materiales de manera que el usuario final tenga un producto con la calidad apropiada. En esta norma también se prohíbe el uso de Zamak, fija condiciones para el ciclado de los cierres, calidad del cromo. En fin varias condiciones que para un usuario es muy difícil detectar si no es mediante un certificado y un control eficiente.

instalación

Aparte de la certificación, es importante que la instalación se realice de buena manera para no dejar con presión y/o sobre tensión el flexible. Para esto hay varias recomendaciones muy simples.

[7]Año 4 - 2012

tema central2F8P350 - FLEXIBLE PARA MONOMANDOS Y MONOBLOCK LAVATORIOS HI ½” X HE M10 X 1Fabricación: ItaliaNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 10 Años.

2F70250 – FLEXIBLE PARA CALEFON HI ½” X HI ½”Fabricación: RPCNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 5 Años.

2F90300 – FLEXIBLE LLAVES INDIVIDUALES HE ½” X HI ½”Fabricación: RPCNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 5 Años.

2FP5030 - FLEXIBLE PARA WC HI 15/16 X HI ½”Fabricación: ItaliaNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 10 Años.

33DA000 – FLEXIBLE WC HI 15/16 X HI ½” CON LLAVE ANGULAR HE ½”Fabricación: RPCNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 5 Años.

33DC000 – FLEXIBLE WC HI ½” X HI ½” CON LLAVE ANGULAR HE ½”Fabricación: RPCNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 5 Años.

33EA000 – FLEXIBLE WC HI ½” CON LLAVE BOLA HE ½”Fabricación: RPCNorma Chilena: Nch 3182Ventajas:Producto Seguro y Anti Corrosión.Garantía: 5 Años.

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tema central

instalación de flexibles de monomandos y monoblock nibsa

Para comenzar a instalar la grifería, deje corriendo el agua, para eliminar todas las partículas que existan en la red y que puedan dañan el cierre cerámico o el cierre CAM©.

1. Antes de anclar la grifería a la base del Lavamanos o Lavaplatos, atornille un flexible por su lado métrico 10 x 1 al cuerpo de la grifería, verifique que el o´ring (anillo de goma) del flexible esté en buen estado. El apriete debe ser inicialmente con la mano hasta que no se pueda hacer girar más. Luego con una llave de punta apretar no más de ½ de vuelta.

2. Ponga la goma o adorno de sello sobre el orificio del Lavamanos o Lavaplatos, por la parte superior. Luego pase el flexible ya conectado a la grifería por el orificio del Lavamanos o Lavaplatos hacia abajo.

3. Después, para conectar el segundo flexible, pase la punta (lado M10x1) por el orificio del Lavamanos desde abajo hacia arriba y atorníllelo con la mano en el segundo orificio de la base de la grifería. Luego con una llave de punta apretar no más de ½ de vuelta.

4. Cuando ya estén ambos flexibles conectados a la grifería, proceda a montar o anclar la base de la grifería en el Lavamanos o Lavaplatos según corresponda.

5. Para el anclaje, atornille el o los pernos de sujeción a la base de la grifería. Verifique que el adorno o la goma de sello superior (o´ring) no este desplazada o corrida. Luego posicione a la base del Lavamanos o Lavaplatos la base de la grifería.

6. Por debajo del Lavamanos o Lavaplatos, inserte goma inferior tipo herradura y luego herradura metálica. Los orificios de las herraduras deben pasar por los pernos de sujeción.

7. Proceda a poner las tuercas que fijan la herradura, dando de esta forma firmeza a la grifería.

8. Finalmente conecte las tuercas de ½” de los flexibles a la toma de agua del muro. Este apriete debe ser atornillándolas con la mano hasta que deje de girar. Luego de un apriete suave con una llave francesa de 8” no más de ½ de vuelta.

norma chilena nch 3182 of. 2009

conectores flexibles Para instalaciones domiciliarias de agua fría y caliente

Esta norma se aplica a los conectores flexibles para instalaciones domiciliaria de agua potable con una presión de trabajo máxima de 10 bar y una temperatura de diseño de 70°C.

Esta Norma establece los requisitos físicos y mecánicos que deben cumplir los conectores flexibles de elastómero o de plástico, revestidos o no con una malla flexible (metálica o plástica) para conducir agua fría y caliente bajo presión.

Materiales: Los materiales utilizados para el conector flexible, deben ser fabricados de materiales resistentes a la corrosión y al ataque de elementos químicos corrosivos. Las tuberías de elastómero deben

cumplir ensayos de resistencia a la tracción y alargamiento a la tracción. Los sellos deben ser de EPDM que resista una temperatura de 70°C.

Malla exterior: La cubierta o malla exterior debes formar un tejido que cubra la tubería de elastómero. La malla exterior puede ser de fibra plástica o metálica. • Las Mallas exteriores metálicas debe ser fabricada en acero

inoxidable con contenido de Ni (Níquel) mínimo por ejemplo AISI 301, AISI 304.

• Las piezas de conexión se deben fabricar con aleaciones de cobre o acero inoxidable. Las aleaciones de cobre deben ser según NCh 255 o NCh 2607.

• Los flexibles deben respetar dimensiones interiores o diámetros nominales (6mm, 8 mm, 10 mm, 12 mm).

• Los tubos interiores deben cumplir un espesor de pared determinado.

• Los flexibles deben cumplir ensayos de presión hidrostática a 30 bar durante una hora y presión cíclica, para garantizar su uso permanente a 10 bar.

• Los conectores deben cumplir los ensayos de arrancamiento. • Los flexibles deben cumplir ensayos de envejecimiento.• Resistencia a la niebla salina.• Los flexibles deben cumplir con un marcado que haga referencia

a la NCh 3182. Nombre del fabricante o importador. Diámetro nominal, Designación, Longitud, Presión.

certificación de llaves y flexibles de gas

Al igual que los flexibles para agua, los productos relacionados al Gas deben estar todos certificados y se encuentran regulados por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles), para esto todas las llaves de gas deben estar certificadas por lote en caso de que sean importadas o en planta para las fabricadas en Chile.

NIBSA es la única empresa nacional que fabrica llaves de gas. Con sus 65 años de historia es la empresa líder y más confiable. Cuenta con un proceso de certificación continua para todos los fitting y llaves de bronce. Es muy importante para los usuarios contar con productos seguros sobre todo en el caso del gas y por esto se debe exigir que los productos cuenten con la certificación debida y que sea completa de acuerdo a las normas vigentes. No solamente un ensayo de tipo o parcial.

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actualidad

Se tiene muy claro la importancia de replantear estrategias compe-titivas en el mercado ferretero, debemos constantemente estar

atentos a nuestro entorno y apostar por la Innovación, esto solamente porque se trata de una práctica probada que mejora de forma importante la sostenibilidad de una empresa a largo plazo, y además es un requerimiento indispensable para sobrevi-vir, aunque a pesar de tenerlo muy claro es difícil asumirlo y continuamos cometien-do los mismo errores que lo que logran es inhibir, evitar LA INNOVACION.

La innovación necesita replantearnos las reglas preestablecidas por las tradicio-nes o concepciones antiguas, que hoy nos

mantienen en el mercado, si bien es cier-to, no nos impulsan, la única consecuen-cia a no muy largo plazo será ir quedando en el pasado y al final simplemente en un recuerdo. El riesgo que nos aguarda si perseveramos en el camino por el que vamos es convertirnos en una empre-sa incapaz de darnos cuenta que existen modelos de empresas interesantes o de aprovechar la innovación aunque la ten-gamos frente a nosotros.

Las personas innovadoras ¿nacen o se ha-cen? Probablemente las personas que por una u otra razón han aportado para hacer cam-bios significativos al mundo como Einstein, Henry Ford; Steve Jobs, son personas es-peciales, tal vez diferentes al resto de nosotros.

Pero muchísimas otras personas tene-mos talentos y habilidades para crear, para visualizar el hoy, donde nos encontramos frente al mundo que nos rodea, al parecer la innovación tiene que ver con la sabi-duría, esa capacidad de darle al clavo, de despertar visionariamente, con una Visión Ferretera novedosa, casi futurista…

La innovación es una herramienta, sumamente poderosa que nos sirve para enfrentar los desafíos de un mercado en crecimiento. Nos permite utilizar los re-cursos de manera más eficiente, logra-mos producir más con menos y entregar mejores tecnologías para ayudar a impul-sar el crecimiento económico y una me-jor calidad de vida.

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen

ventajas competitivas si consiguen innovar”(Michael Porter. Autor de “La ventaja competitiva de las naciones “)

Un concepto actualINNOVACIÓN

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actualidadINNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

El concepto de innovación y competitividad están sumamente conectados. Al comparar unos resultados de una encuesta a fuentes externas de datos económicos, el informe in-dicó que los países donde las políticas de inno-vación se perciben como mayores propuestas competitivas, han logrado mejores indicado-res de crecimiento respecto de aquellos países cuyos marcos de política son percibidas con menos rasgos competitivos.

Siempre ha existido innovación, los griegos se cuestionaban qué sucedería con el trabajo que realizaban los esclavos si se lograban avances tecnológicos.

Si la innovación es empujada por los proveedores (basada en nuevas posibilida-des tecnológicas) o por la demanda (basa-da en necesidades sociales y del merca-do) ha sido un asunto muy debatido. Un punto de vista es que “el reconocimiento de la demanda es un factor más frecuente en innovación que el reconocimiento del potencial técnico” (Marquis 1969).

La innovación en los negocios se con-sigue de diferentes maneras colocando mucha atención a lo que tiene que ver con la investigación y el desarrollo de un producto .Pero las innovaciones pueden ser desarrolladas por pequeñas modifica-ciones realizadas en la práctica del traba-jo, en una ferretería, por intercambios y combinaciones de experiencia profesio-nal y de muchas otras maneras.

La innovación no necesariamente debe ser tecnológica, ejemplo cuando McDonald’s aplicó el concepto de línea de producción para crear un restaurante, utilizó trabajadores con poca experiencia para fabricar grandes canti-dades de alimento en una calidad estándar y rápida creando así la industria del fast food. Hoy podría haberse protegido por una paten-te americana del Método de Negocio aunque no se produjo ninguna novedad tecnológica.

En el Manual de Oslo (OECD, 2005) de-fine la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado pro-ducto (bien o servicio), de un proceso y de un nuevo método de comercialización u organi-zación, en las prácticas internas de la empresa.

Desde hace muy poco tiempo el con-cepto propio de innovación comienza a

verse ampliado. Peter Drucker Managing in the Next Society (2002) manifestaba que las empresas competían ya no con productos sino con modelos empresaria-les. Estos modelos provenían de la inno-vación y eran más competitivos cuanto más intensa fuera la misma. La innova-ción puede recaer sobre aquellas partes de la cadena que aporten más valor al sector y a las empresas del mismo. Por esto es sumamente importante conocer el sector, el rubro ferretero, la clientela que rodea a estos puntos de venta, cono-cer acerca de la competencia, etc, todo esto con la finalidad de comprender qué tipo de innovación es más interesante para desarrollar.

Cada ambiente tiene comportamientos diferentes porque responde a mercados y demandas diferentes. La innovación vendrá marcada por aspectos y características pro-pias de su Ferretería o empresa, no todas ne-cesitan los mismos factores de innovación para ganar competitividad- no es compara-ble la necesidad de diseño o aplicación tec-nológica en una empresa del norte a una empresa del sur.

Se requiere un modelo empresarial novedoso, logrando que la verdadera competencia sea entre modelos y con-ceptos más que entre productos o em-presas. La innovación es una necesidad de toda organización moderna y parte de la estrategia global de la empresa para concebir la creación y obtener una ventaja competitiva. La innovación así entendida, cambia la base misma de la competencia en un sector.

Hay compañías que necesitan de más tecnología que otras, o empresas cuya fuente de ventaja competitiva se centra en otros ejes de desarrollo de algún pro-ducto. Alguno de los ejes que se pueden aplicar para un desarrollo innovador en una Ferretería u empresa son:

• Mejoras estructuralmente tecnológicas.

• Mejora de procesos ya sean administrativos, logísticos o productivos.

• Cambios en productos.• Nuevos enfoques de marketing.

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actualidad• Nuevas formas de distribución.• Innovación ecológica.

INNOVACIÓN DE UN PRODUCTO

Consiste en las estrategias que aplica la em-presa para ganar mayor competitividad en el mercado, mediante ahorros de costos en la producción o distribución del producto o mediante estrategias comerciales (incremen-to en las ventas, fidelización de clientes, au-mento de cuota de mercado, etc.).

LOGROS qUE SE OBTIENEN AL APLICAR LA INNOVACIÓN

• Mejora la relación con el cliente al presentarle nuevos productos y beneficios.

• Permite nuevos argumentos de ventas, modernización de conceptos.

• Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el índice de sustitución de producto.

• Mejora la imagen de empresa presentándola como activa y moderna.

RAzONES PARA EL DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN

• A solicitud del cliente o distri-buidor. A veces, es el propio cliente o distribuidor el que

requiere un producto exclusivo que se puede llegar a fabricar, incluso, con su propia marca.

• Por necesidad del mercado, por ejemplo, para cumplir con la normativa vigente.

• Por iniciativa del departamento comercial o de marketing, ya que detectan una nueva necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta.

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empresa

En una entrevista otorgada a nuestra revista, el señor Armando Sánchez Correa, Gerente General de Ace-ros Cox, nos relata algo de historia de dicha empresa:

“ Esta historia comienza hace ya medio siglo, cuando Ernes-to Altamirano Rodríguez, Nataniel Cox y Luis Cox, con gran visión de futuro, fundan la sociedad Aceros Cox Ltda.

Al principio se especializó en la laminación en caliente y distribución de productos de acero. En el año 1974, la sociedad cambia de dueños y son los señores Polgatti, Martínez y Goycolea, quienes con importantes inversio-nes, hacen posible comenzar con la fabricación de ángu-los, redondos, cuadrados y acero plano para resortes.

Unos años después entra en escena el gru-po Ducasse, incorporando nue-va energía en la gestión y agregando mayor capaci-dad productiva.

Y así llegamos al año 1999, en el que Aceros

Cox pasa a integrar el Holding Indac, lo que permitió a la empresa seguir creciendo, con un mix más amplio y reno-vado de productos, entre los que se destacan las mallas estructurales, pilares, cadenas y escalerillas, perfiles es-tructurales laminados Gerdau y recientemente, la comer-cialización de clavos y alambres”.

Dentro de los aspectos más difíciles de superar, sin lu-gar a dudas, menciona el señor Sánchez son: “las crisis que han marcado nuestros procesos. Sin embargo hemos contado siempre con la fidelidad de nuestros clientes que

junto a una adecuada estrategia comercial y a un mix de productos siempre comple-

to y actualizado, nos ha permitido mantener y crecer en partici-

pación de mercado y cumplir con las metas propuestas”.

Y los principales logros destacó: “Aceros Cox ha logra-

Aceros Cox ha logrado en sus 50 años de existencia mantener el liderazgo en el mercado de perfiles

laminados, con un mercado cada vez más competitivo

Innovación y calidad en nuestros productos y servicios

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empresa

do en sus 50 años de existencia mantener el liderazgo en el mercado de perfiles laminados, con un mercado cada vez más competitivo. El desafío es reinventarse cada día, buscan-do siempre la calidad de nuestros productos y un servicio de excelencia. El trabajo bien hecho está reflejado en la obtención de las: Certificaciones ISO 9001- OHSAS 18001- Cinco años sin accidentes CTP -Tercer lugar GREAT PLACE TO WORK”

Acerca de las proyecciones, Don Armando comentó: “son acompañar el crecimiento del país, con aumentos significativos y permanentes en la demanda de nuestros productos para los próximos años. Nuestros clientes nos alientan a mejorar cada día, innovando con calidad en nuestros productos y servicios”.

Al consultarle como ha visto la evolución del mercado ferretero, nos contestó: “Vemos un mercado ferretero cada vez más competitivo, forzado a formar cadenas, para man-tener esta competitividad, con los grandes actores tratando de ganar cada día más participación y los fieles y esforzados ferreteros tratando de cuidar también su espacio ganado por generaciones, durante años de esfuerzo y trabajo”.

También al estar claros en que hoy por hoy nos encontra-

mos en un mercado sumamente competitivo, nos referimos a si en su rubro las importaciones provenientes de China o de India han causado alguna baja en sus ventas, si se han visto afectados y nos dijo: “Las importaciones de perfiles laminados, como las de barras de refuerzo, no proceden fundamentalmente de China o India, sin embargo, las que han llegado de otras latitudes, causan preocupación, ya que a veces no corresponden a la misma calidad”.

Reconociendo que es evidente que cada vez la competen-cia es más amplia y fuerte, al preguntarle, en qué valores se sustentan para diferenciarse?, el gerente general nos mani-festó: “Nuestro objetivo es poder entregar siempre un servi-cio personalizado y de excelencia en la atención a nuestros Clientes. Estar más cerca de sus necesidades, siempre aten-tos, siempre apoyándolos y acompañándolos en sus nuevos desafíos y proyectos. Más cerca de nuestros proveedores y, por supuesto, más cerca de nuestros colaboradores, pilar fundamental en el que se sustentan los valores de Aceros Cox: buscamos consolidarnos como una gran empresa para trabajar, atendida por personas felices.

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empresa

Comenzamos pidiéndole nos contara algo de historia: “Ferretería Altermatt” fue fundada el año 1987 por don Carlos Altermatt S. (Q.E.P.D.), mi padre, comer-

ciante durante toda su vida y quien la trabajó y posicionó en el sector por mas de 16 años, hasta su muerte.

Luego debido a su avanzada edad en el año 2003, tuve que asumir la responsabilidad y decisión de continuar con ella, contando con su apoyo en sus conocimientos y expe-riencia, pero luego de su fallecimiento en el año 2006 tuve que asumir sola como un legado irrenunciable.

En ese entonces, tenia un espacio físico de solo 50 m2 para atender y satisfacer las necesidades del sector don-de está ubicada, pero la demanda y requerimientos fueron aumentando aceleradamente, por lo que a fines del 2006 decidí asumir el desafío del crecimiento, de tal manera de responder al apoyo del público dándoles mas comodidad y mejor atención a través de un mayor espacio físico.

Por otra parte, se decidió no cambiar de ubicación y consolidarse en el mismo lugar, aprovechando lo que se tenía (espacio destinado a un almacén de abarrotes)

La señora Karin Altermatt, dueña de la ferretería Altermatt, ubicada en la hermosa ciudad de Valdivia, al sur de nuestro país, nos concedió amablemente una entrevista donde nos permitió conocer un poco más de donde se puede llegar

con perseverancia y mucho trabajo…

Un legado irrenunciable

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empresa

transformándolo y optimizando los espacios tanto para atención a clientes como para bodegas, llegando hoy a tener aproximadamente 510 m2.

Ahora, la infraestructura, espacios y mobiliario no es el mas adecuado para dar una atención de calidad, pero el desafío planteado de crecer se concretó y hoy debemos pasar a la siguiente etapa y que tiene relación con la cons-trucción de una infraestructura adecuada y diseñada para cumplir con el estándares requeridos.

Como anécdota, me acuerdo que allá por los años 1987 al 2006 no podían entrar mas de 4 clientes a la misma vez, esperaban estoicamente su turno en la calle (con sol o con lluvia), éramos solo 2 personas y mi padre los que atendían y hoy ya somos 14 personas que traba-jan en forma directa, del cual el 64% son mujeres, lo que quiere decir que estamos satisfaciendo a nuestros clientes y posesionándonos con esfuerzo y empuje”.

Han habido momentos muy complicados de sobre-llevar en estos años de existencia, recuerda la señora

Karin: “Lo más difícil fue al comienzo ya que al ser tan pe-queños y nuestros niveles de ventas tan bajos, nos hacía poco interesante para la gran mayoría de los proveedores (con excepciones, por supuesto), complicándonos el abas-tecimiento y la variedad.

Otro problema fue la ubicación lejos del centro de val-divia y en una población, haciendo solo de la gente del sector el público objetivo, dificultando el posicionamiento y abastecimiento a todos los otros sectores de la ciudad.

El poder competir con buenos precios con los grandes del rubro, también ha sido un problema, ya que el público nos exige que seamos tan capaces como ellos, lo que nos obliga a trabajar con mayor esfuerzo para hacer las cosas en mejor forma.Ahora, todo lo anterior nos ha ayudado a prepararnos, a capa-citarnos, a esforzarnos y a destacarnos frente a la comunidad, transformando estos problemas en fortalezas y ventajas, que se coronan con el apoyo incondicional demostrado por nues-tros clientes durante estos 25 años de existencia.

Si bien es cierto las dificultades se han ido superando,

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empresa

también la señora Altermatt, destaca los principales logros que se han obteni-do, como resultado del duro trabajo que han tenido que desempeñar:• El crecer y posesionar la marca.• El aumentar las ventas, los espacios y la variedad de productos. • El ser cada día ser mas competitivos y capaces de satisfacer a nuestros clientes.• El atender personalizadamente al cliente, sin importar el monto de su compra,

trayendo muchos productos en forma exclusiva y otros a pedido, haciendo por una parte que ellos tengan que depender de nosotros y por otra, el reconoci-miento a nuestro servicio, obligándonos también a involucrarnos en temas cada vez mas complejos e industriales.

Lo anterior, nos ha permitido en estos últimos años pasar de una ferretería que originalmente era solo para satisfacer el barrio a una ferretería que debe

satisfacer el barrio, empresas y hasta clientes de otras comunas. Hoy la ciudadanía nos reconoce por tener de todo.Otro logro importante y que nos destaca es el haber incorporado en un alto porcentaje al sexo femenino en este rubro (64% de los emplea-dos son mujeres)”.

También le consultamos un tema del que se está hablando cada vez más en este rubro, como es lo que se refiere a la especialización de las Ferreterías, nos comentó: “La verdad que cada vez los clientes quieren que uno sea un ex-perto y que le solucione sus problemas, esperan encontrar vendedores que lo sepan todo y que tengan todo lo que ellos quieren, pero eso no es fácil de lograr en un solo lugar.

Indudablemente la especialización es lo ideal, pero el publico de provincia no esta acostumbrado a las ferreterías especialistas en determinadas cosas, todavía busca comprar todo junto y no tener que ir a un lugar para comprar pin-turas, a otro para comprar fierros, otro para comprar artículos eléctricos, etc.,

En consecuencia, sin duda que en todos los ámbitos la especialización la lleva, pero creo que es tan importan-te la especialización de las ferreterías como las que tiene de todo y que sus vendedores sean los especialistas y ver-daderos asesores en el área”.

Refiriéndose a sus principales pla-nes a corto y mediano plazo, nos manifestó: “Primero, trabajar para poder lograr darle mayor comodidad a nuestros clientes y para ellos tene-mos el gran desafío de ampliar y me-jorar nuestro actual local y bodegas, en el mismo lugar.

Capacitar técnicamente al personal para dar solución y alternativas a los problemas que el cliente tiene.

Además, tecnificar los sistemas y procedimientos para dar cada vez una mejor y mas rápida atención, tanto di-recta como indirectamente.

A su vez, también se está trabajando

Nayadeth Aedo Pino, Jefa de adquisiciones y Jefa local

Sandra Prado Lopez, Jefa de créditos y pago proveedores

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empresa

para llegar a todos los sectores y comunas aledañas y dar solución a los requeri-mientos del sector en terreno.

Conversando de manera general, respecto al mercado nacio-nal ferretero y a cuales considera son sus peores males? Y que aspecto es el que más le preocupa en la actualidad a su Ferretería?, nos dijo: “Como pertenezco al sector de las ferreterías pequeñas, puedo solo hablar de ellas a nivel nacional y creo que uno de los talones de Aqui-les son las deficiencias en tamaño físico, la falta de conocimientos de nuestro personal, ya que han ido creciendo a pulso y no siempre se tiene la capacita-ción y conocimientos para administrar en la mejor forma nuestras empresas.

Lo más preocupante es que nos ocurra lo que ha pasado con las farmacias donde los grandes las han ido comprando y ya no existen prácticamente farmacias locales, eso nos puede ocurrir en nuestro rubro ferretero, ya que cada día estamos en desigualdad de condi-ciones para poder competir con las grandes cadenas que están emergiendo.

Ahora, hay que dar la pelea con calidad, asesoramiento especializado y atenta atención”.

Existe un concepto que hoy por hoy se está desarrollando en todos los ámbitos de negocios, La Innovación, le preguntamos a la señora Karin que opina al respec-to; “La innovación se debe aplicar en todo los ámbitos de la vida y en este rubro debemos estar constantemente innovando en la forma de hacer las cosas para ir mejorando, concientes si, que no se pueden ir haciendo grandes cambios, ya que muchos clientes nos favorecen porque quieren las cosas mas cercanas a ellos, donde se le atienda como era antes y lo atienda el vendedor amigo y le solucione el problema como si fuera de él”.

Nos caracterizamos por ser visionarios y emprendedores

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empresa

SEGO EIRL Iniciamos nuestra actividad comer-cial el año 2008 Como representante legal Sergio Seguel Briones y mi Sra. Evelyn Figue-

roa quien Optó por dedicarse a una actividad desconocida para ella, pero que abrazó con entusiasmo, corrección y cariño. Después de haber hecho su carrera en bancos. Tal decisión fue la más acertada.

Ya por el año 2009 comienza el primer recambio gene-racional dentro de Empresa SEGO. Se incorporan 6 perso-nas, comenzando a participar en la conducción de la misma con la finalidad de potenciarnos e especializarnos en algo, pero no sabíamos en que.

El año siguiente 2010 por Chile Calidad obtuvimos el pre-mio PYME gestión competitiva categoría ORO y seguíamos adelante pero no sabíamos en que especializarnos.

En el año 2011 teníamos la certeza de lo que se espera-ba y la convicción de lo que no se ve. Y hoy nos especializa-mos en Niveles de Medición con una amplia gama de produc-

tos y servicios por la excelente calidad de los productos que hoy en día nos dedicamos a abastecer al rubro de la minería, empresas .y particulares por ser líderes en Calidad.

Estamos muy contento por los logros obtenidos en es-tos tres últimos años nada es fácil pero La mayor ventaja competitiva de las grandes empresas familiares se debe a que su modo de hacer se fundamenta en valores como la generosidad.

Que aspectos han sido los más difíciles de sobrellevar en estos años de negocio?

• Hábitos de Mercado arraigados.• Competencia muy consolidada.• Mercado competitivo en precios.

Y ¿Cuáles han sido los principales logros?Uno de nuestros principales logros ha sido el otorgamiento del premio PYME gestión competitiva año 2009 categoría

En Concepción, se encuentra la Ferretería Sego, donde el señor Sergio Seguel y la señora Evelyn Figueroa, amablemente nos

concedieron la oportunidad de conocer algo acerca de su empresa

Nos caracterizamos por ser visionarios y emprendedores

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empresa

Bronce y en año 2010 en gestión competitiva categoría oro. Por Chile Calidad.

Respecto a la especialización de ferreterías, nos comentó: “Nuestro plan estratégico año 2012, está orientado a la Especialización en los productos de Medición Niveles de Burbujas Marca SOLA que son líderes a nivel Mundial en las mediciones en instrumentos mecánicas y laser”.

Cuales son sus principales planes a corto y mediano plazo?Implementar un sistema de gestión logrando estar en con-diciones de certificar bajo alguna Norma, la empresa esta consiente que implementar el SG requiere de esfuerzo tiempo y dedicación tanto en parte de la gerencia como de su personal. Todo esto tendrá un desarrollo en equipo,

comprometido en los objetivos planteados para alcanzar una pronta certificación en un corto plazo.

La Gerencia tiene claro lo que quiere lograr en el corto plazo en su empresa, cuenta con un servicio expedito en la entrega de los productos a sus clientes, tiene la caracterización de ser visionarios y emprendedores estamos insertos en un mercado competitivo en el cual somos reconocidos por nuestros clientes ya que muchas veces competimos con las grandes empresas del mercado y aun así somos preferidos por estos, tanto del sector público y Privado.

Respecto a la innovación, concepto que hoy por hoy se está desarrollando en todos los ámbitos de negocios, nos dijo:“Nosotros como Innovación Promocionamos un servicio deta-llando claramente las cualidades y características de los pro-ductos que ofrecemos al mercado a través de la página web: www.ferreteriasego.cl utilizando las tecnologías de la información”.

[26] Año 4 - 2012

empresa

China Town desde un comienzo se enfocó en marcas prestigiosas, desde los inicios, la filosofía de la empresa

ha sido ofrecer productos chinos de alta calidad…

Carlos Salazar Aros, 46 años, gerente general de la Compañía China Town Ltda., antes gerente de diversas empresas multinacionales, Secretario Inter-

nacional para Asia-Pacifico, también CEO de China Connec-tion, empresa que hace puente entre consorcios chinos y chilenos, nos introduce en China Town, la empresa que hoy dirige y que cumple 4 años en Chile. China Town congrega en sus tres centros estratégicos de Chile a un holding de

veinticuatro empresas, cada una especializada en rubros distintos; además, a otras diez que se fueron sumando des-de 1999, todas muy bien posicionadas en Sudamérica, con oficinas en Lima, Guayaquil y Quito.

El grupo China Town se ha ido consolidando en el merca-do chileno y es hoy el primer conglomerado chino instalado en Santiago que vende productos hechos en China directa-mente y sin intermediarios. China Town es un complejo de

[27]Año 4 - 2012

empresa

depósitos de fábricas chinas, que vende productos a precios imbatibles. Si se argumenta señalando que de todas mane-ras la cantidad de productos chinos que se hallan en Chile es grande y están por todas partes, contestaríamos dicien-do que hay una sutil pero gran diferencia. El grueso de la mercadería de procedencia china que se encuentra en las muchas comercializadoras, en especial en barrios como Es-tación Central-Meiggs, San Diego, o Mapocho, corresponde a una ancha banda de pequeñas empresas importadoras de objetos baratos y de baja calidad. Muchas de esas empresas son propiedad de ciudadanos chinos instalados en Santiago, que se abastecen desde grandes mayoristas y agencias dis-tribuidoras que están en Shanghái u otros centros industria-les de China. Así, los productos que llegan a Chile ya traen un porcentaje de recargo en los precios. Además, en muchos casos, estos importadores chinos de Santiago no poseen la capacidad de elegir por sí mismos, ni conocen las obligacio-nes, normas de producción, ni el nivel de calidad de lo que venden. Finalmente, en general apuntan a un segmento ma-sivo, no muy exigente, que jamás pagaría más allá de dos mil pesos por un paraguas o un par de “condoritos”. Pero, la

oferta china es tan gigantesca que hay de todas las calida-des; ciertamente hay paraguas equivalente al más flemático y ostentoso paraguas inglés, con un valor de cien dólares. En China se fabrica de todo, para todos los gustos, y en todos los niveles de calidad y precio. Por otra parte, las cadenas de supermercados chilenos también exhiben y venden inmensas cantidades de productos chinos; toda el área de vestuario en pasillos y anaqueles por lo general es de procedencia chi-na o bien de otras naciones asiáticas; lo mismo se aplica al área de electrodomésticos, de utensilios para el hogar, vajilla, objetos de acero inoxidable, y sigue y suma. Hay empresas chilenas dedicadas al retail que tienen oficinas especiales instaladas en Shanghái, en Hong-Kong, o en Hebei, las que indudablemente están en mejor situación para elegir y verifi-car lo que le suministran sus abastecedores. La diferencia con nosotros es que de todas maneras pagan más, porque jamás una empresa de retail cubre la secuencia productiva completa, ni siquiera para sus “marcas propias”, esto es la fabricación, el control de calidad, el despacho, la recepción en Chile, el bodegaje y la venta. Nosotros sí.

China Town es -–como mencioné, un depósito de fábri-

http://www.comercialchinatown.cl

[28] Año 4 - 2012

empresa

ca, una venta de bodega pero de primera selección, insta-lada en Chile. Es como ir a comprar directo a la fábrica en China sin moverse de Santiago. Y si alguien dice “Eso se puede hacer a través de Internet”, sabemos que no es lo mismo ver un catálogo on-line que tener el producto en las manos, tocarlo, y observar cómo está hecho. No es igual recibir un container desde China y quedar decepcionado con lo que trae, que comprar en una bodega en Santia-go eligiendo los productos. Además, nuestro complejo de instalaciones cubrirá pronto toda la variedad de situacio-nes de post venta: atención al cliente, garantía y servicio técnico. Todo eso con precio de fábrica. Imposible mejor.

China Town es el salón de ventas directo al público de un conglomerado de empresas chinas que sólo fabrican productos de óptima calidad, usando los mejores materia-les, con los más altos estándares, porque estas fábricas

se definieron y orientaron hacia los segmentos socioeco-nómicos altos y exigentes. China Town es el salón de ven-tas en Chile de una asociación de empresas chinas que les interesa producir objetos de alto valor para venderlos en los diferentes mercados del mundo, compitiendo con las mejores marcas que están presentes en cada lugar. En el caso de Latinoamérica, Chile es el único lugar don-de estamos instalados con este nuevo concepto, porque como ya lo han hecho otros grupos económicos, nuestro país es la mejor vitrina y experimento para después exten-derse por la Región.

Respecto a cómo nació y evolucionó China Town, el señor Salazar nos comenta que fue fundada por el señor Fei Yu, quien tuvo la idea de representar en Chile a firmas chinas muy precisas y afamadas. Aclaremos que en Chi-na las empresas productoras son varios millones. China

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empresa

Town desde un comienzo se enfocó en marcas prestigio-sas. Desde los inicios, la filosofía de la empresa fue siem-pre ofrecer productos chinos de alta calidad. Esa mane-ra de entender y conducir el negocio se ha mantenido y perfeccionado, aunque aprendiendo constantemente del mercado chileno, del gusto y la orientación del consumidor nacional. Hoy, China Town maneja un surtido de más de tres mil productos diferentes, y se sigue buscando más con sumo cuidado. Para eso, asistimos a cada feria en China, y nos damos el lujo de seleccionar a los abastece-dores que desean participar en el trust China Town.

Acerca de los aspectos más difíciles de sobrellevar, en estos años de existencia, nos relata que: Uno de los problemas con que hemos tenido que lidiar de manera permanente es demostrar al cliente chileno que la opción

calidad/precio entre un cierto producto chino y otro de origen europeo, es exactamente eso: calidad por menos precio. Ofrecemos artefactos, sistemas y equipos que incorporan alta tecnología, que tienen las mismas espe-cificaciones de calidad con sus semejantes europeos o norteamericanos, pero con un precio casi absurdamente menor. Por ejemplo, un sistema de grifería y ducha de origen chino, podría costar un tercio de uno idéntico en todo, fabricado en España.

Un equipo termo-solar de origen chino, podría costar un cuarto de uno semejante de origen estadounidense. Pero, al comprador chileno le cuesta aceptar que un uten-silio, un aparato, un sistema complejo de origen chino es tan bueno como uno alemán o norteamericano. Se tiende a creer que todos los productos chinos son sinónimo de bajo precio pero a cambio de poca calidad; o sea, pro-

[30] Año 4 - 2012

empresa

ductos desechables. Y eso es un error. En China están instaladas todas las marcas del mundo, y se fabrican des-de turbinas, pasando por reactores nucleares de última generación, hasta aparatos caseros, o zapatillas de mar-cas muy apetecidas por los jóvenes; todo eso, de máxima calidad. Cuando se abren concursos para la realización de obras públicas o de servicios de interés nacional, en Aus-tralia, o en Sudáfrica, o en Chile, y se presentan empresas chinas y éstas se ganan la propuesta, lo logran porque compiten de igual a igual con las más poderosas firmas internacionales. Y lo que han ofrecido los chinos es calidad y buen precio. Y hasta ahora, no hay objeciones.

Refiriéndose a los principales logros obtenidos Don Car-los nos manifiesta: “Hoy hemos entrado a las cadenas más conocidas de abastecimiento chilenas; estamos entregan-do productos al retail, a los mismos que han buscado en China, y luego han visto que aquello ya lo teníamos acá, corriendo nosotros los riesgos del transporte y entrega a la puerta. Estamos en vías de abastecer los sistemas del Estado, y tenemos compradores desde las más variadas empresas del amplio rubro de la construcción”.

Al consultarle acerca de las proyecciones en el merca-do chileno, cada vez más competitivo, Don Carlos acotó: “El sector de la construcción, ferreterías y grandes consu-midores tal vez sea el más dinámico, porque requiere un sinfín de sistemas y cosas. Como por ejemplo desde los revestimientos, pisos, cielos, todo lo relacionado al siste-ma eléctrico y de seguridad; iluminación interior y exterior, hasta decoración y jardinería. Todo eso crece, cambia, se perfecciona de un año a otro.

A modo de ejemplo: China creó los jardines interiores hace miles de años. Cuando en Europa como mucho, ha-bía al interior de los monasterios una pileta y unas plantas, en China había jardines maravillosos. Hoy, ofrecen jardi-nes basados en el principio del Feng-shuí, con juegos de agua, luces, colores y música, todo programado con un computador y ordenado con la voz. Traerlos a Chile, hacer el marketing y lograr introducirlos en nuestro mercado es un gran desafío y hasta un cambio cultural. No se trata de ponernos chinos, sino proponer una opción de deco-ración, y que la gente le interese y la compre. Así llegó a Chile en el siglo XX la idea del “jardín inglés”, con su gran desperdicio de agua. Bueno, quizás hoy sea la época del

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empresa

jardín chino, que aprovecha hasta la última gotita de agua y además crea una buena onda positiva alrededor”.

Hablando a nivel nacional específicamente sobre el ru-bro ferretero, el gerente general nos dijo: “está en plena evolución y por decirlo así, de sofisticación. Antes, una ferretería de pueblo a lo más ofrecía herramientas, cuer-das y fierros diversos. Hoy, una ferretería de Curicó, o de Curacautín, quizás necesite ofrecer sillones reclina-bles para masajes, cortadoras de pasto con motor y aspiradora incluida; sistema de iluminación led, o paneles solares, turbinas de viento, o los productos más rebuscados, de calidad y a buen precio. Y todo eso lo podemos entregar nosotros”.

También le consultamos al señor Salazar, ¿Hacia dónde se encamina China Town en materia de innovación? con-testó: “Tal como lo fue Estados Unidos a lo largo del siglo XX, lo será China a lo largo del siglo XXI. Por su acumu-lación de capital, sus reservas, su disponibilidad de mano de obra, China está tendiendo a colocarse en la primera posición de innovación tecnológica. Todavía replica e imita a Occidente; aunque ya compite de igual a igual. Luego lo superará y mantendrá el liderazgo por largo tiempo. Utili-zar tecnología china hoy, es usar la astucia y adelantarse, asegurándose el suministro por muchas décadas.

Por último y reconociendo que es evidente que cada vez la competencia es más amplia y fuerte, le preguntamos en que valores se sustentan para diferenciarse? Y nos dijo: “Si se trata de competir en Chile, nuestra ventaja es nuestro prestigio ya ganado en China. Cuando nosotros llamamos a empresas a que se nos unan, lo hacen con el mayor gusto. En China a pesar del tamaño del país, en te-mas industriales todos se conocen. Participar en un trust exclusivo que se orienta hacia la absoluta satisfacción del cliente y a mantener muy en alto el propio renombre, el crédito, la reputación comercial, es de sumo importan-te en un país tan antiguo, con tradiciones y cultura del honor como lo es China. China hoy, en conjunto, quiere demostrar al mundo que es capaz de entregar la más alta tecnología, con máximo orgullo y seriedad. A su vez, nosotros somos un conjunto muy selectivo de empresas cuyo interés es ofrecer en Chile lo mejor de China. Y lo estamos logrando. Sobre todo entregando un alto servicio a nuestros consumidores”.

[32] Año 4 - 2012

marketing

Las características del cliente “tipo” están en estrecha relación con el tipo de negocios que usted tiene

y el servicio que ofrece...Por: Lic. Alejandra Vartuli - e-mail: [email protected]

Conocer al Cliente

Todo negocio tiene clientes “tipo”, es decir, clientes con un perfil definido, que responden a características específicas con las cuales se los puede clasificar o tipificar.

El cliente “tipo” que su empresa tiene es el cliente que usted puede conseguir acorde al servicio que le ofrece.

¿A qué nos estamos refiriendo?El Cliente “Tipo”

Las características del cliente en un negocio están en estrecha relación con el tipo de negocio que usted tiene y el servicio que ofrece.

Imagínese en su ferretería: ¿quiénes serán sus clientes “tipo”?

Podemos dividirlos en dos grandes grupos. Fundamentalmente hombres, en su mayoría dedicados a tareas que requieren productos de ferretería: carpinteros, electricistas, albañiles, jardineros, técnicos. Probablemente, casi todos ellos “sepan” qué van a comprar porque conocen su oficio. Llamemos a éstos, grupo A.

No podemos desconocer que hay muchos otros clientes que no entran en ese perfil, como pueden ser: amas de casa, hombres que reparan su casa, personas que recién se inician

[33]Año 4 - 2012

marketing

en un oficio y cuya característica común es que no conocen sus productos. Todos ellos, en su gran mayoría, no conocen lo que necesitan, van a preguntar cómo o con qué reparar algo dañado en su hogar, piden ideas de cuáles herramientas pueden utilizar para hacer tal o cual tarea. Llamemos a éstos, sus clientes del grupo B, estos clientes tienen necesidades distintas a sus clientes del grupo A.

Si la ferretería no ofrece servicio de información u orien-tación y no tiene empleados disponibles para asesorar a los clientes, o no dispone del tiempo para asesorarlos, es alta-mente probable que sólo tenga clientes del grupo A que sepan lo que van a comprar, y a los otros clientes del grupo B, con necesidades distintas no pueda satisfacerlos.

Segmentar y Clasificar

¿Qué significa esto? Que su negocio tendrá el tipo de cliente que usted esté dispuesto a atender, según los servicios que usted le ofrezca.

Ahora piense en su negocio o empresa. ¿Cuál es su cliente “tipo” o sus grupos de clientes? ¿Qué necesidades tienen? ¿Cuántos grupos de clientes puede diferenciar entre la masa de clientes de todo su negocio?

Conocer los diferentes grupos o segmentos de clientes puede abrirle alternativas a su negocio

Segmentar es dividir. Segmentar es la posibilidad de dar respues-tas específicas a necesidades distintas. Es clasificar por tipos o perfiles de clientes a los cuales su negocio puede satisfacer y también es distinguir a los clientes que su negocio no está en condiciones de satisfacer.

Cada empresa o negocio tiene una modalidad de atención, for-mas de contactarse con sus clientes, canales de atención, canales de venta, canales de comunicación. Todos esos servicios están pre-parados para responder a un determinado tipo de cliente.

Usted, ¿está preparado para responder a la de-manda de estos distintos grupos de clientes?

Veamos a un ejemploUno de nuestros clientes ofrece “Talleres on line” de escritura, historia y otros temas. Su sitio está preparado para respon-der a personas con interés en esas temáticas que desean hacer talleres desde su casa, sin tener que movilizarse.El cliente “tipo”, en este caso un alumno, tendrá como necesi-dad común manejarse on line para recibir el servicio on line.

Ese cliente “tipo” tiene características en común: busca ce-leridad, comodidad, simpleza en las operaciones on line, no quiere trasladarse y quiere disponer de su tiempo libremente.

¿Qué tipo de servicio hay que ofrecerles?

Por ejemplo: tienen que poder inscribirse, pagar y recibir las cla-ses sin tener que movilizarse para ello. Puesto que el servicio “tipo” es on line, entonces, el canal de venta, de atención y comunicación con esos clientes deberá responder a esa necesidad.

Como usted habrá notado, el “tipo” de cliente responde al “tipo” de servicio que le brinda. Probablemente, todos los alumnos que deseen hacer algún taller “presencial” en un am-biente físico determinado, no llegarán a comprar o consultar por los talleres on line.

Conclusión

Una forma de conocer a su cliente es analizar a qué perfil responde. También podemos decirlo de otra manera, si usted analiza y conoce su negocio, el tipo de servicios que brinda, los modos de contactarse con sus clientes, su canal de venta y de atención, será mucho más fácil descubrir a que “tipo” de cliente se está dirigiendo, a quién le está vendiendo y qué características tiene “su cliente tipo”.Esta es una forma más de conocer a su cliente.

Alejandra Vartuli es Licenciada en Psicología, de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Postgrado Internacional en Marketing Estratégico en la Escuela de Negocios de la Cámara Argentina de Comercio.

Asesora empresas sobre temas de Gestión de Servicios y Atención al cliente. Dirige y dicta los cursos de capacitación on line sobre Estrategias de Atención al Cliente en www.serviciosyclientes.com.ar y capacita personal de empresas in company,

en temas de servicio, calidad y atención al cliente.

El Equipo de Visión Ferretera, agradece a la Lic. Alejandra Vartuli, el estar formando parte de nuestro selecto grupo de colaboradores.

[34] Año 4 - 2012

2012

EXPOSICIONES FERRETERAS INTERNACIONALES

27 al 30 de Marzo 2012

15 al 19 de Abril 2012




01 al 03 de Mayo 2012

08 al 10 de Mayo 2012

29 de Mayo al 2 de Junio

FECHA NOMBRE PERFIL LUGAR WEBInterzum

Guangzhou

Feria de Canton

Elcom Ukraine-Kiev

Fastener Feria de

Hannover

Ferrelectrica Bajío

Nacional Hardware Show

Hardware+Tools Middle East

Batimat Expovivienda

Feria Internacional Máquinas trabajos en madera para la producción de muebles y

diseño interiores

Feria exponente de empresas importadoras y exportadoras de China. Electrónica en ge-neral, iluminación electrónica, equipamientos para maquinarias, artículos para ferreterías, accesoríos, herramientas manuales para la construcción, talleres e industrias y hogar

Feria de generacion de energía, mercado de energía renovable, eficiencia energética,

ingenieria eléctrica, iluminación y auto-matización industrial, aisladores, almace-namiento de energía, armarios, baterías,

cables,componentes electrónicos, condensa-dores, conectores, conmutadores,

convertidores y distribución de energía.

Feria Internacional de Tecnología de la fijación -La Feria de Hannover incorpora el amplio

espectro de la sujeción y fijación de los sectores de la industria, servicios y asocia-ciones. Representado por proveedores de materias primas, fabricantes de elementos

de sujeción y fijación, maquinaria y equipos de producción, así como los mayoris-

tas y distribuidores

Feria donde se reunen fabricantes, distribuidores y detallistas de artículos

eléctricos, herramientas, de gran interes para profesionales, maestros de oficio para

industrias, talleres y bricolage

Contará con la participación de un gran número de fabricantes de productos relacio-nados con el hogar, tales como herramientas manuales y eléctricas, electricidad y plomería, artículos para el hogar, pintura y decoración,

artículos de jardinería

Hardware + Herramientas de Oriente Medio 2012 - Feria Internacional de herramientas

en general, suministros para las Ferreterías, herramienta eléctricas y manuales para la

construción, talleres y bricolage. Con los años se ha consolidado como una plataforma de red sólida para fabricantes, proveedores, compradores y profesionales del sector

dentro de la industria en la región

Feria que reune a una gran diversidad de empresas en el sector de la construccion, vivienda, insumos y servicios relacionados.

Además se ofrecerán charlas donde se darán a conocer las nuevas tendencias

de la industría y los nuevos servicios de la construcción y la industría

Guangzhou China

Guangzhou China

KIEV-UCRANIA

HannoverAlemania

LeonGuanajuato

MEXICO

Las VegasU.S.A.

Dubai-UAE (United Arab

Emirates)

Buenos Aires Argentina

www.interzum-guangzhou.com

www.cantonfair.org.cn

www.elcom-ukraine.com

www.hannover.fastenerfair.com

www.ferrelectrica.com.mx

www.nationalhardwareshow.com

www.hardwaretoolsme.com

www.batev.com.ar

[35]Año 4 - 2012

2012


1 al 3 de Junio 2012

6 al 8 de Junío 2012

21 al 24 de Junio 2012

13 al 15 de Julio 2012

08 al 10 de Agosto 2012

06 al 8 de Septiembre

2012

FECHA NOMBRE PERFIL LUGAR WEBExpoferretrera promueve el desarrollo comercial

de las ferreterías y materiales para la construcción del sector en Costa Rica y toda Centroamérica. Minoristas de ferreterías y

propietarios de tiendas de materiales para la construcción, asi como profesionales en los res-pectivos campos se reunirán, para hacer nuevos contactos, buscar nuevas ideas y para obtener información acerca de las últimas innovaciones

en el mercado nacional e Internacional

Expo Ferretera y Tlapalera se ha consolidado como punto de encuentro entre las industrias

ferretera y de la construcción, con el fin de apoyar el desarrollo y crecimiento

de segmentos productivos y dinámicos, dentro de la economía nacional e internacional

Expoferretera es un evento comercial donde permite contactarse con usuarios profesionales de ferreterías, herramientas y productos para la construcción, edificación y vivienda, así como

también relacionados con agricultura, madera, jardín, forestales y actividades afines

Exposición Regional del sector Ferretero y de la Construcción. Donde se agrupa una gran cantidad

de empresas del sector ferretero y la construc-ción. Este evento, que se viene realizando

desde 1978 y año tras año ha reunido al mundo empresarial ferretero y de la construcción, sirve de vitrina para la exposición de productos y realizar

negocios. Al llegar este año Ferre 2012 está considerada como la única exhibición comercial

de Venezuela de todos los productos y materiales de ferretería para la industria de la construcción, y además es utilizada como referencia en toda Lati-noamérica. Nuevos diseños y productos, todos de

la mano con la tecnología y la innovación

Expo ferretera Chilemat 2012 tendrá como finalidad, una vez más ser el punto de encuen-

tro entre los actores más importantes de la industria proveedora y nuestros socios. Será una exposición en la que podremos apreciar

las últimas novedades y tendencias del sector ferretero. Nuevamente este año se realizará en

las instalaciones del recinto ferial Espacio Riesco en la ciudad de Santiago de Chile

Expo Nacional Ferretera es la exhibición comer-cial más importante de México para la industria de materiales de ferretería, construcción y eléc-tricos. Muchos la consideran como la Exposición Líder del Mercado Latino Americano. Se Agrupa en las siguientes categorias: herramientas, pintu-ras, cerraduras y herrajes, artículos de plomería y

gas, muebles y accesorios para baños, artículos eléctricos y afines

Expoferretera San José

Expo Fyt

Expoferretera

FERRE BARQUISIMETO

Expo Ferretera Chilemat

Expo Nacional Ferretera

San José de Costa de Rica

Ciudad de México México

Lima-Perú

Barquisimeto Venezuela

Santiago, Chile

Guadalajara México

www.expoferretera.com

www.expofyt.com

www.expoferretera.com.pe

www.ferre.com.ve

www.expoferretera.cl

www.expoferretera.com.mx


ferrenoticias

[36] Año 4 - 2012

Entre los días 02 al 04 de marzo del año en curso, se llevó a cabo en las ins-talaciones del Hotel Eurobüilding Plaza Guayana en Puerto Ordaz-Estado Bolí-var, la 5ª Exposición Regional del Mundo Ferretero y de la Construcción, Ferre Re-gional Puerto Ordaz 2012, la cual es la primera exposición de las dos que se de-sarrollarán en Venezuela en el año 2012, por iniciativa de la Cámara Ferretera Na-cional (CFN), Institución gremial que agru-pa a toda la cadena de comercialización del sector ferretero venezolano.

A lo largo de muchos años se ha dedi-cado especial atención en recorrer las distintas regiones de Venezuela con esta exposición, ya que a la CFN se ha propuesto abarcar todo el espacio de nuestro territorio, y en brindarles espe-

5ª Exposición Regional del Mundo Ferretero y de la Construcción Ferre Regional Puerto Ordaz 2012

Estado Bolívar - Venezuela

cial atención a todos los empresarios fe-rreteros del país. El gran reto de esta oportunidad fue dirigirnos a una Región de Guayana, solo bastaron 3 días de una espectacular exposición para que nuestros empresarios se dieran cuen-ta que esta Región de Venezuela es tan productiva como cualquier otra, atra-yente y con mucho potencial para ex-plotar y aprovechar, cosa que sin duda alguna la CFN no desperdició.

En general para la Institución y para to-dos los empresarios que participaron en el evento, resultó muy provechosa, ade-más de haber sido una buena plataforma para entablar nuevos negocios y para es-tablecer nuevos eslabones comerciales.

Ferre Regional Puerto Ordaz 2012 ha

sido considerada como una de las ex-posiciones que durante todo el tiempo de duración logró llenar las expectativas y superarlas en gran medida, estando colmada de mucha actividad comercial de utilidad para los participantes.

Se contó con la participación de más de 40 empresas expositoras, y mu-chas otras como apoyo, además de haber recibido más de 2.500 visitan-tes, quienes pudieron disponer de un espacio inigualable para realizar ne-gociaciones, captar nuevos clientes, y comenzar a sembrar nuevas opor-tunidades de apertura y expansión comercial, así como profundizar el desarrollo de la región y de procurar la interacción de empresarios de dis-tintas regiones del país.

[37]Año 4 - 2012

ferrenoticias

[38] Año 4 - 2012

Desde el 04 hasta el 07 de marzo del año en curso, se llevó a cabo en las instalaciones del recinto ferial Cologne Exhibition Centre, la feria internacional de herramientas y suministros indus-triales INTERNATIONAL HARDWARE FAIR 2012 Colonia-Alemania, exposi-ción de trascendencia internacional y referencia obligada entre las exposicio-nes más importantes del sector ferre-tero a nivel mundial, al ser, por demás,

la exposición ferretera más grande e innovadora del mundo.

A la espera de más de 2.000 expo-sitores y de más de 50.000 visitantes, INTERNATIONAL HARDWARE FAIR 2012 Colonia se perfilaba como la ex-posición de mayor éxito para este año 2012, estando llena de expectativas de negocio y de innovaciones en el área fe-rretera. Y positivamente estas expecta-

International Hardware Fair

2012Colonia-Alemania

ferrenoticias

[39]Año 4 - 2012

tivas fueron muy pocas para los amplios resultados que se obtuvieron en este im-portante evento, el cual cerró con un éxi-to rotundo y con los mejores resultados para todos los visitantes y por supuesto para todas las empresas participantes.

Cuatro días de importantes exhibiciones, innovaciones y nuevas tendencias para el sector, fueron en sí los estándares por los que se rigió la exposición alemana. Con un aproximado de 53.500 visitan-tes, participación de 132 países y 2.665 proveedores, la International Hardware Fair 2012 Colonia se convirtió una vez más en la exposición líder a nivel interna-cional, con altos niveles de satisfacción.

El marco de la exposición estuvo mar-cado por las tendencias positivas de las ventas dentro de los sectores indus-triales individuales, que estuvo acompa-ñado por la concentración simultánea entre los mercados y el comercio. Las empresas expositoras se esmeraron en presentar al público especializado un gran número de novedades de marcas y productos, que en gran medida resul-taron atractivas, lo que marcó definiti-vamente el éxito en las negociaciones que se concretaron para los empresa-rios que se dieron cita en el evento.

La importancia de esta exposición se resalta en su carácter internacional, lo que la hace mucho más atractiva para empresarios de todo el mundo, con vi-sión de expansión comercial y con mi-ras a una internacionalización de sus negocios, además de que este evento otorga una garantía de la calidad de los

visitantes que se recibirán por parte del comercio así como compradores industriales e infinidad de empresarios dispuestos a entablar nuevos nego-cios, lo que vaticina de forma positiva y precisa sus resultados.

La exposición de Colonia es un punto de encuentro para empresarios de todo el mundo, quienes no dudan ni un momento en viajar milis de kilóme-tros para presentar en esta ciudad alemana sus productos y marcar pau-ta acerca de sus negocios, así como establecer nuevos contactos; todo esto queda demostrado al conocerse que el 80% de los proveedores son del foráneos de Alemania.

Algunas de las áreas y productos que se reflejaron en esta exposición son: herramientas de mano; máquinas y he-rramientas; herramientas de aire com-primido; limpiadores de alta presión, de soldadura y equipos de soldadura; accesorios de taller; taller y almacén de accesorios de escaleras y andamios; La salud y la seguridad y seguridad en el empleo; la construcción para muebles; cerraduras y llaves; equipo de seguridad y los sistemas de sistemas de alarma; dispositivos antiburglary; artículos me-tálicos decorativos; anclas y barras de anclaje; cable metálico; alfileres Wire; enchufes de pared; springs; ganchos de seguridad, cadenas; nails; rema-ches; ruedas, rodillos; tubos y man-

gueras; bisagras; accesorios de cons-trucción y las instalaciones exteriores; herramientas de pintura y decoración; elementos de construcción; acondicio-namiento interior; decoración de inte-riores; productos de madera; sanita-rios, cuarto de baño, cocina y acondi-cionamiento general de la casa; mate-rial de instalación eléctrica; lámparas e iluminación; accesorios de automoción y accesorios de dos ruedas; tornillos, tuercas y arandelas; pre-envasados y blister lleno de pequeños artículos de ferretería; accesorios de pre-ventana Bolsas de pic nic; piezas de muebles embalados; productos químicos; mate-riales, la cerámica y azulejos; pinturas, barnices, sellos y fondos de escritorio; y muchos otros.

En evento se otorgó el Premio a la Innovación Eisen, por destacarse que los 2.665 expositores presentaron sus nuevos productos e innovaciones, lo que promete generar nuevos im-pulsos de volumen de negocios en el futuro. Los factores decisivos para la entrega de este premio fueron la in-novación, diseño, ergonomía, medio ambiente, sostenibilidad y economía, los cuales se debieron agrupar para calificar positivamente.

INTERNATIONAL HARDWARE FAIR Colonia ya tiene fecha de realización para el año 2014, la cual se llevará a cabo del 09 al 12 de marzo de 2014 en las instalaciones del recinto ferial Co-logne Exhibition Centre, se espera que supere los excelentes resultados obte-nidos en la edición del año 2012.

ferrenoticias

[41]Año 4 - 2012

El próximo miércoles 11 de abril se realizará el lanza-miento oficial en Chile de la marca de herramientas profesionales SATA, perteneciente a la compañía inter-nacional APEX Tool Group considerada como una de las más importantes del mundo, con ventas anuales de más de 1200 millones de dólares. Con sede en EEUU, cuen-ta con 35 fábricas distribuidas en Asia, Europa y Améri-ca. En la ocasión, se presentará el amplio mix de produc-tos dirigidos a la industria ferretera, los que destacan por su constante innovación, diseño y garantía de por vida.

Titán, empresa mayorista en pernos, sujeciones y herra-mientas, será la empresa encargada de mantener un com-pleto y permanente stock de materiales SATA en el país.

Para mayor información llamar al 8896491 o 889 6492.www.titanamerica.cl

Cuando se dice Toyotomi en Chile, la mayoría de las personas tiene claro que se trata de la marca más reco-nocida de estufas portátiles (láser) a parafina no sólo dentro del mercado chileno, sino a nivel mundial.

Toyotomi es innovación y alta tecno-logía, por eso sus propuestas han sido siempre revolucionarias y han provocado un alto impacto en el mercado nacional.

Con productos únicos en su tipo, To-yotomi se ha destacado siempre por la calidad y eficiencia energética de sus productos, así como también por la di-versidad de ofertas propuestas al público chileno, entre las que destacan sus estu-fas de tiro forzado y calderas a kerosene.

Así también, el año pasado Toyoto-mi amplió sus servicios técnicos con el fin de entregar una mejor atención a los clientes. Por tal motivo, en el mes de mayo inauguró un nuevo local en el sector de Quinchamalí en Las Condes, con el cual alcanzó una red de 26 ser-vicios a lo largo de todo el país.

Incluso, durante la pasada tempo-rada invernal, esta marca nipona se

propuso ampliar su línea de produc-tos, incorporando a su stock los ca-lentadores de cama.

Pero si bien esta compañía ha estado constantemente desarrollando produc-tos eficientes que entregan un ambiente más cómodo y más cálido, su diversifica-ción la ha llevado a incursionar en otros

mercados como el de climatización con sistemas de aire acondicionado y puri-ficadores de aire que llevan la misma característica de todos los productos Toyotomi: Calidad y Eficiencia.

Por los resultados obtenidos duran-te el periodo estival, su apuesta ha sido exitosa, pues en una temporada tan calurosa como ha sido la última, entre noviembre y enero se han agotado las unidades, lo que ha llevado a Toyotomi a convertirse no solo en el número uno en calefacción, sino que también ahora con el aire acondicionado portátil.

Con esta incursión, Toyotomi se con-vierte en líder no solo para la tempo-rada invernal como ha sido todos los años, sino que ahora también se posi-ciona como el mejor en verano con una innovadora alternativa para soportar el calor, por medio de un dispositivo movi-ble que puede transportarse a cualquier ambiente del hogar y hacer olvidar las excesivas temperaturas.

Maritza Farfán Tapia Periodista

Conexiones

2012: Las proyecciones de

ferrenoticias

[42] Año 4 - 2012

Ventanas para Techo iluminan 2 ve-ces más que una ventana vertical

Esta novedosa solución permite ilu-minar de forma natural espacios in-teriores como habitaciones, baños o cocinas, siendo una alternativa efi-ciente a la luz artificial.

Iluminar de forma natural lugares oscuros y

húmedos, permitiendo el ingreso de los rayos

solares y del aire fresco es posible gracias a las

Ventanas para Techo, una solución que en con-

diciones de clima y tamaño similar, ilumina al

menos 2 veces más que una ventana vertical.

Lo anterior permite un ahorro de energía,

ya que utiliza la iluminación natural a través del

techo; permite una óptima ventilación de los

espacios; y aumenta el confort de las perso-

nas producto de la sensación y la atmósfera

que tiene el lugar.

Estas Ventanas para Techo están fabrica-

das en madera natural, existiendo además el

modelo más refinado, el cual tiene un recubri-

miento de poliuretano blanco de 4 milímetros.

Por medio de lo que se conoce como ven-

tilación cruzada, se produce el recambio de

aire en el interior, permitiendo el ingreso de

aire fresco incluso con la ventana cerrada

gracias a una aleta de ventilación. Además,

poseen vidrio termopanel doble de 24 milí-

metros de espesor, con exterior templado y

relleno con gas argón, entregando una trans-

mitancia térmica de U=1,4W/(m2K).

“Las principales ventajas que las Ventanas

para Techo de VELUX se encuentran en el

ahorro de energía que genera este tipo de

soluciones al permitir llevar luz natural a espa-

cios cerrados u oscuros, lo que se traduce en

una iluminación al menos dos veces más que

una ventana convencional. Además, permite

una correcta circulación y renovación de aire,

ayudando a eliminar la humedad y evitando

molestias como la alergia y el asma”, señala

Patricia Araya, Arquitecto de VELUX Chile.

Además, las Ventanas se pueden moto-

rizar para controlarlas a distancia, pudien-

do manejar su apertura, lo que es muy útil

en invierno, ya que posee un sensor que

cierra la ventana cuando ésta toma con-

tacto con el agua.

Por otra parte, este tipo de soluciones

pueden utilizarse en cualquier techumbre,

sea plana o con pendiente, ya que se integran

perfectamente a la cubierta, sean éstas

cubiertas u onduladas.

AccesoriosDentro de las novedades que presenta VELUX

para las Ventanas para Techo, cabe destacar

las cortinas y persianas, que pueden ser utili-

zadas para decorar una habitación, controlar

la calidad y cantidad de luz entrante, asegurar

una temperatura agradable, o reducir costos

en el consumo de calefacción en invierno.

Dentro de las variedades, cabe destacar

las cortinas de rollo, cortinas de oscureci-

miento o blackout, cortina plisada, persiana

interior y exterior, y toldo exterior que protege

del calor disminuyéndolo en un 90% en el in-

terior, sin oscurecer la habitación totalmente.

Sobre VELUX ChileVELUX Chile es una empresa del Grupo VE-

LUX que comercializa ventanas para techos,

operaciones eléctricas, decoración y túneles

solares en Chile, para ser utilizados en todo

tipo de construcciones, desde viviendas y ofi-

cinas, hasta hospitales y centros recreacio-

nales, cuyos productos son comercializados

a través de distribuidores, tiendas especializa-

das y tiendas de decoración.

Con más de 60 años de experiencia entre-

gando soluciones de luz y ventilación, Grupo

VELUX, de origen danés, tiene presencia en

más de 40 países y posee fábricas en 11 paí-

ses alrededor del mundo.

Contacto de PrensaTatiana Donoso G.

Tel. (56-2) 9537243Cel (56-9) 73005220

[email protected]

soLuciones VeLuX

[44] Año 4 - 2012

ferretips

El clavo tiene su origen en la época de Roma Antigua, era fabricado por el forjador, donde al hierro fundido al rojo vivo se le iba dando la forma del clavo totalmente a mano, su forma era con una cabeza y un cuerpo cuadrado, los romanos usaban este objeto entre otros tantos usos para las crucifixiones de los cristianos.

Su nombre viene de la expresión latina “clavus” (barra o timón), se cree que el clavo, los romanos, lo copiaron de la naturaleza de la especie llamada clavo de olor(es el capullo de la flor clavero).

A través del tiempo su forma tuvo una radical transformación en tamaño y forma, de ser cuadrado a cilíndrico, del tamaño de una tachuela hasta clavos de 4 pulgadas en acero.

Definición:El Clavo es un objeto delgado y alargado de forma cilíndrica, sirve para unir dos o más

piezas, son fabricados en acero, consta de una cabeza, un cuerpo terminando en punta, fabricado en acero laminado.

Los clavos están clasificados de acuerdo a su uso, el diámetro, el acabado y su longitud, esto presenta una gran variedad; por ejemplo, un clavo no necesariamente es liso en su parte principal. El tamaño de la cabeza es un

factor a ser considerado, pues dependiendo del empleo del clavo, una cabeza chica o grande puede ser favorable o no deseada. Generalmente

se suele usar el denominado “con cabeza” en aquellos sitios en los que no importa que se vea, mientras que los de “sin cabeza” suelen usarse

cuando están más a la vista. También, el hecho que un clavo tenga o no tenga cabeza es determinado por el material al que se va a aplicar.

Hay diferentes tipos de cabezas dependiendo del clavo; hay cabezas planas y cabezas redondeadas.

El material con el que un clavo ha sido fabricado, puede tener características distintas a otro tipo de clavo, las cuales incluyen la

dureza del mismo. En muchos casos, la venta de clavos es medida por el peso aproximado. También hay clavos que se aplican empleando una herramienta automática, la cual

es generalmente operada en combinación a un compresor de aire.

El Clavo

• Clavo de cabeza plana, se usan para ensamble de madera con piezas de poco espesor

• Clavo de cabeza ovalada o clavo perdido, se usan especialmente en carpintería y en pisos de madera, para que no se vea la cabeza del clavo.

• Clavo de cabeza ancha, se emplean para fijar piezas de cubiertas (tejas, pizarras) y en trabajos de construcción. Hay de distintos largos según el uso que se le den.

• Clavos de acero, fabricado con un metal de alta resistencia y se emplean para la fijación de la madera sobre materiales de piedra.

• Clavos para yeso, poseen la cabeza plana y estriada, y se emplean para fijar las placas de yeso sobre entramados de madera. Son galvanizados para evitar las manchas de óxido en el yeso.

• Clavos para paneles aislantes, se emplean en la fijación de paneles aislantes (como lana de vidrio) sobre materiales blandos. Son galvanizados, de punta cuadrada y cabeza plana, lisa y ancha.

• Clavos de tornillo, gracias a su forma penetran en la madera dando vueltas. Se emplean para las construcciones de madera. Son muy difíciles de arrancar.

• Tachuelas y clavos para tapicería, las tachuelas se emplean para fijar los cueros o telas a la madera. Los clavos de cabeza dorada, redonda y hueca, se usan para disimular las tachuelas en los tapizados.

• Clavos de escarpia, Tienen forma de “L” y se emplean para colgar objetos, se pueden clavar en materiales blandos o maderas.

Tipos de clavos. Se clasifican según el tipo de cabeza

[45]Año 4 - 2012

[46] Año 4 - 2012

ficha técnica

TIPO/MODELO aPLIcacIón usOPara cOrTar aLaMbrE

10cr®

5Wr® 70Wr® 10Wr®

7r® 10r®

rr®

6Ln®

9r®

20r®

Fijación a superficies me-tálicas planas, circulares o hexagonales. Apta para doblar alambre

Fijación a superficies me-tálicas planas, circulares o hexagonales. Apta para doblar alambre

Permite máxima fijación de las cerraduras y superficies planas o hexagonales

Sujeción de tubos de cobre, sujeción temporal de grifos o mangueras donde hubie-se goteo de líquidos o gases

Permite extraer objetos de las superficies estrechas, difíciles de alcanzar

Diseñada para soldar o para mantener fijas las piezas de formas irregulares

Mordazas versátiles de gran apertura, capaces de sujetar diversas formas

Fijación de tubos y cambio del filtro de aceite en los vehículos

Talleres Mecánicos y Estaciones de Servicios

Hojalatería, Industria Mecánica y Mantenimiento

Hojalatería, Industria Mecánica e Instalaciones Hidráulicas

Industria de Metal-Mecá-nica, Electrónica, Talleres Mecánicos y Servicio Doméstico

Industria de Refrigeración y Construcción Civil

Mecánicos, Carpinteros, Construcción Civil, Metal-Mecánico y Servicio

Doméstico

NO

SI

NO

NO

SI

NO

NO

NO

11r®

nEWELL rubbErMaID. Av. Del Parque 4680 Oficina 403 Ciudad Empresarial Huechuraba - Santiago – ChileTeléfono: (56-2) 940-2500

[47]Año 4 - 2012

ficha técnica

Av. Ochagavía 11491, San Bernardo, Santiago-Chile. Fono: (02) 490 90 00 [email protected], www.melon.cl

Melón Morteros y sus más de cien productos Presec, han sido creados para cubrir las distintas necesidades de nuestros clientes. Estos se agrupan en las siguientes familias: Morteros : Pega, Estucos, Pisos, Reparaciones; Hormigones: Fastcrete y Homecrete; y una completa línea de Adhesivos Cerámicos.

Los adhesivos cerámicos son desarrollados con aditivos y finas arenas que otorgan propiedades que generan una consistencia ideal para realizar un trabajo de fácil aplica-ción, buena terminación y excelente adherencia.

Dentro de los adhesivos cerámicos, queremos destacar un nue-vo producto que integra ésta familia: “Adhesivo Cerámico Ul-traflexible Polvo”.

Este producto se caracteriza por tener las mismas propiedades que los adhesivos en pasta pero en formato saco, el cual se pre-para sólo agregando agua.

Está formulado para ser utilizado en:l Instalación de cerámicas y porcelanatos en superficies verticales y horizontales rígidas y flexibles en ambientes interiores y exteriores.

l Albañilerías, hormigones, hormigones celulares, superficies estucadas, tabiques de yeso cartón y fibrocemento, paneles de madera aglomerada con separación entre planchas con sistema joint gard.

adhesivo cerámico ultraflexible Polvo

Dentro de la línea de adhesivos cerámicos tenemos los siguientes productos:l Adhesivo Cerámico Normal saco de 25 Kg(W12)

l Adhesivo Cerámico Flexible saco de 25 Kg(W13)

l Pasta Cerámica Normal tinetas de 15 y 30 Kg (X02)

l Adhesivo Cerámico Ultraflexible Polvo saco de 25 KG (W16), equivalente a pasta en polvo.

l Fragües impermeables en 1 y 5 Kg, disponibles en 10 tonalidades

caracTErÍsTIcas

características Técnicas Presec® W-16 Adhesivo Cerámico

Ultraflexible Polvo

[48] Año 4 - 2012

ficha técnica

aceros cox comercial s.a. Juana Weber 4707, Estación Central. Santiago de Chile.Teléfono: (56-2) 498 1000 Celular Empresa: (09) 9 129 9482. E-Mail: [email protected] www.aceroscox.cl

[PB] [49]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

Visítanos en: www.fanaloza.cl

[50] [51]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

[50] [51]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

[52] [53]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

WILLIAMSON, S.A., Av. Vicuña Mackenna 2375, San Joaquín. Fono: (56 2) 386 6200email: [email protected]

1460017

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1439010

1439200

1460017

Caja porta herramientas plastica Stanley 16” -19” - 24”

Caja porta herramientas metalica Stanley 19”

Caja porta herramientas plastica Stanley mango reforzado 26”

Caja porta herramientas resina estructural Stanley 28”

Caja rodante con organizadores Stanley

Maletin de herramientas Stanley 11”

Maletin de herramientas Stanley 12”

Maletin de herramientas Rodante base reforzada Stanley 20”

Gabinete rodante FAT MAX Stanley 4 niveles

Gabinete rodante Stanley

Bandeja para herramientas plastica Stanley

Maletin FATMAX Stanley 23”

Hobby, Maestros profesionales de la construccion

Hobby, Maestros profesionales de la construccion y Mecanica

Maestros profesionales de la construccion e Industria

Maestros profesionales de la construccion e Industria

Hobby, Maestros profesionales de la construccion e Industria

Hobby, Maestros profesionales electricos e Industria

Hobby, Maestros profesionales electricos e Industria

Maestros profesionales de la construccion, Contratistas

Hobby, Maestros prof. de la construccion, Industria y Mecanica

Hobby, Maestros prof. de la construccion e Industria

Hobby, Maestros menores

Hobby, Maestros profesionales de la construccion (Carpinteros)

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, golilla para candado

Metalica, con bandeja metalica, broches metalicos

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, mango de aluminio

Resina, bandeja plastica, totalmente hermetica, resiste al agua y lluvia

Plastica, con bandeja organizadora, broches metalicos, asa telescopica

Tela muy resistente, 8 bolsillos, refuerzo base de goma

Tela muy resistente, 9 bolsillos, refuerzo base de goma

Tela muy resistente, 8 bolsillos, refuerzo base de goma, mango telescopico

Plastico, taller rodante, multiples y amplios espacios para almacenar

Plastico, rodante, multiples y amplios espacios para almacenar

Plastico, perforaciones para sostener herramientas

Lona Rigida, multiples compartimentos, base reforzada, porta serrucho

CODIGO DESCRIPCIÓN USOS DESCRIPCIÓN GENERAL

[52] [53]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

Gerdau aZa S.a., PLaNTa reNCa, La Unión 3070, Renca. Santiago de Chile. Código Postal: 8640194 Fono central: (56-2) 641 8683 - PLaNTa COLINa, Panamericana Norte Km. 18 1/2, Colina.

Santiago de Chile. Código Postal: 7464522. Fono central: (56-2) 641 8683 - www.gerdauaza.cl

[54] [55]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

rePreSeNTaNTe: INGrId ramOS Sucre 2560 Oficina 06, Ñuñoa, Santiago de Chile. Cel.: (56 9) 9041 0637/ Tel.: (56 2) 785 9522

[email protected] / www.coflex.com.mx

[54] [55]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

Tigre Chile S.A. Avda. La Montaña Nº754 – Barrio Industrial Los Libertadores – Colina. Fono: 56 (2) 4443900 – Fax: 56 (2) 444 3995 www.tigre.cl

Canaletas aquapluv

• Disponible en colores: blanco, beige y marrón

• Superficie interna lisa: facilidad de escurrimiento, lo que evita la acumulación de sedimentos y hojas.

• 2 opciones de conductores verticales: en formato circular y cuadrado

• Encajes precisos.

• Instalación simplificada: conexiones con ojales para fijación directa en el alero y sellos incorporados.

• Sello de goma en cada unión.

• Bajadas disponibles en 3 versiones: central, extremidad derecha y extremidad izquierda.

• Soportes disponibles en dos versiones: PVC y metálico pintado en los colores de la canaleta.

• La calidad Tigre da seguridad para el proyectista y el instalador

Función: Recolección de aguas lluvias con máxima versatilidad y adaptación a distintos proyectos y arquitecturas.aplicaciones: Techos con alero en casas y edificaciones.

• Mejor adaptación a los proyectos.

• Producto reciclable (no genera basura o sustitución frecuente).

• Facilidad de instalación, gracias a la estandarización de sus conexiones.

• Fijaciones y montaje a través de juntas elásticas utilizando sólo encajes a presión.

• En casas o sistemas de recolección de aguas lluvia permite un mejor flujo,

evitando inundaciones y erosión del suelo, entre otros problemas.

• Los colores complementan con otros elementos constructivos.

• No sufre corrosión.

• Máxima durabilidad, resistente a la acción de la intemperie.

• Sello perfecto (estanqueidad).

CaraCTerÍSTICaS TÉCNICaSConjunto con estética perfecta: la línea Aquapluv está compuesta de canaleta, tubos de bajada, soportes y conexiones fabricados en PVC con adición de filtro UV, que protege el sistema contra la acción de los rayos solares.

VeNTaJaS

[56] [57]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

ficha técnica

Tel: (56-2) 394 71 00 Fax: (56-2) 394 72 20 - [email protected] www.femoglas.com

CARACTERÍSTICAS

Nuestros productos son fabricados en Chile, bajo normas de calidad internacionales, to-das con aplicación de filtro UV. La más alta calidad, tecnología y materia prima europea, lo que garantiza una alta calidad y durabili-dad del producto.

APLICACIONES

• Aplicaciones domiciliarias interiores y exteriores como acristalamientos, techos, lucarnas, pér-golas, terrazas, estacionamientos, piscinas, etc.

• Es el producto ideal para estructuras que re-quieren translucidez e iluminación interior.

TECNOLOGÍA DE PUNTA

Contamos con tecnología de punta en todos los procesos productivos y la mejor provisión de materias primas que aseguran un produc-to de excelencia que cumple los más altos estándares de calidad.

INSTALACIÓN

• Utilice acorde al tamaño requerido según espesor (1,05 m o 2,10 m de ancho) y di-mensione con cuchillo cartonero grueso o sierra, dejando la cara con protección UV coextruida expuesta al sol.

• Selle los extremos de la plancha con cinta de aluminio por la parte superior, esto para evitar la entrada de polvo y suciedad al in-terior de la plancha y en la parte inferior selle con cinta respirante.

• Instale cinta de doble contacto en la es-tructura donde va apoyada la plancha. Esto se recomienda para una mejor fijación en zonas de vientos fuertes.

• Instale las planchas con perfil H para unirlas entre si, deje una holgura de 3 mm para ab-sorber la dilatación propia del material.

• Instale perfil A y U para dar terminación a la cubierta.

• Asegure con tornillos autoperforantes sobre el centro de los perfiles H y A con una dis-tancia recomendada de 40 cm.

• Bajo ninguna circunstancia perfore la plancha.

POLICarBONaTO aLVeOLary Perfiles de Policarbonato

Nueva

Línea

[56] [57]Año 4- 2012 Año 4 - 2012

[58] Año 4 - 2012[58]

Portafolio

NEWELL RUbbERMAID. Av. Del Parque 4680 Oficina 403 Ciudad Empresarial Huechuraba - Santiago – ChileTeléfono: (56-2) 940-2500

Gatillo de liberación proteGido (algunos modelos)

• Protege contra la liberación inadvertida

• Suelta rápidamente

CAIMáN VISE-GRIP®

con corta alambretornillo de ajuste de presión exacta • Gire el tornillo para acomodar la pieza de trabajo y ajustar la presión• Permanece ajustado para el uso repetido

dientes endurecidos •Diseñados para sujetar desde cualquier ángulo•Puntiagudos para máxima durabilidad

corta alambre (algunos modelos)

aleación de acero de alto Grado

• Tratado térmicamente para máxima durabilidad

Nueva

Línea

LÍNEA POLICARBONATO ALVEOLAR Y PERFILES

Nueva Línea de Policarbonato Alveolar, ideal para aplicaciones en Cubiertas de Piscinas, Inverna-deros, techumbres de espacios abiertos como Pérgolas y Estacionamientos.

Es un recubrimiento ideal para Fachadas e Interiorismo.

Aporta mejoras en rendimiento estructural, térmico y acústico, presentando una excelente estética, con alta resistencia al impacto.

un mundo de soluciones en techumbre traslucida.

Línea Fibra de Vidrio.

Línea Policarbonato Corrugado.

Línea Policarbonato Alveolar.

Tel: (56-2) 394 71 00 - Fax: (56-2) 394 72 [email protected] - www.femoglas.com

Portafolio

[59]Año 4 - 2012 [59]

Aceros Cox Comercial S.A. Juana Weber 4707, Estación

Central. Santiago de Chile.Teléfono: (56-2) 498 1000 Celular Empresa: (09) 9 129 9482.

E-Mail: [email protected] www.aceroscox.cl

[60] Año 4 - 2012[60]

Portafolio

Mortero para Maquillajes PRESECDentro de los más de 100 productos de Melón Morteros, tenemos la línea de morteros estucos, entre los cuales se destaca el mortero para maquillajes: Mortero rápido para retapes (R15).Presec R-15 es un mortero predosificado en seco diseñado especialmente para efectuar retapes de imperfecciones, remate de rasgos y afinados delgados sobre hormigones y albañilerías.

Este producto contiene fibra, la cual minimiza el riesgo de aparición de fisuras en estado plástico.

Gracias a sus finas arenas y aditivos, el Mortero para retapes rápido R15 puede ser aplicado con llana en capas de 2 mm. como mínimo hasta 5 mm. como máximo.

Desbaste:Se recomienda desbastar las zonas que presenten desniveles.

Limpieza:La superficie deberá encontrarse limpia, libre de partículas sueltas, polvo, des-moldante, etc., o cualquier otro elemen-to que impida una buena adherencia del mortero. En caso de encontrarse con restos de desmoldantes, la superficie se debe tratar con una solución de ácido muriático al 10%. Después de quemar se debe hidrolavar la superficie, escobi-llando enérgicamente, para eliminar los restos de ácido.

Humidificación:La superficie debe encontrarse saturada superficialmente seca (S.S.S.), sin brillo superficial, es-pecialmente en el caso del hor-migón celular. En el caso de los bloques de hormigón estos no se deben mojar.

La aplicación de éste producto se debe realizar una vez que se haya efectuado el tratamiento de limpieza del sustrato el cual consiste en :

Portafolio

[61]Año 4 - 2012 [61]

GERDAU AZA S.A., PLANTA RENCA, La Unión 3070, Renca. Santiago de Chile. Código Postal: 8640194. Fono central: (56-2) 641 8683 - PLANTA COLINA, Panamericana Norte Km. 18 1/2, Colina.

Santiago de Chile. Código Postal: 7464522. Fono central: (56-2) 641 8683 - www.gerdauaza.cl

Av. Vicuña Mackenna 2375, San Joaquin. Fono: (562) 386 6200email: [email protected]

[62] Año 4 - 2012[62]

Portafolio

bASH DISTRIbUCION, Pedro León Ugalde 1464, Santiago-CentroFono: 241 2200 - 241 2013, fax. 241 2250, www.bash.cl

Portafolio

[63]Año 4 - 2012 [63]

Conjunto disponible en varios colores que complementan con otros elementos constructivos y ofrecen una estética perfecta. Canaletas, tubos de bajada, soportes y

la más amplia gama de conexiones con encajes precisos y fáciles de instalar.

La adición de filtro UV garantiza máxima resistencia a la acción del sol e interperie.

La superficie interna lisa, evita la acumulación de sedimentos y hojas, su sello de goma, otorga máxima estanqueidad a la instalación.

Canaletas para Aguas LluviasLíneas Aquapluv y Aquapluv Style

Tigre Chile S.A Av. La Montaña 754, Barrio Industrial Los Libertadores, Colina - SantiagoFono: (56-2) 444.39.00

NIbSAFLEX PLUS de Nibsa es una línea de Flexibles para Agua, para la conexión de grifería de lavatorio y lavaplatos, llaves de wc y calefón.

Flexibles para Agua NIbSAFLEX PLUS:Seguridad Total en su Casa

NIBSA, 66 Años en miles de obras a lo largo de Chile

NIbSA, S.A. Juan Griego 4429, San Joaquin, Santiago. Fono: (02) 489.8100 Fax: (02) 489.8101 - www.nibsa.com

Fabricados en Italia con alta tecnología y excelencia en la calidad de sus componentes. Cuentan con una Garantía de 10 Años, y con Seguro de Responsabilidad Civil, que entrega la empresa fabricante.

Los Flexibles NIBSAFLEX PLUS para Agua son fabricados en diferentes largos y diámetros, para satisfacer todas las necesidades del usuario, y están Certificados bajo la Norma Chilena Nch 3182.

Estos Flexibles gracias a la calidad de sus componentes son anti corrosión. Presión máxima 10 bar, temperatura máxima 90ºC.

Instale NBSAFLEX PLUS en sus obras y en su casa, incorporará valor agregado por su calidad y la seguridad que entregan.

[64] Año 4 - 2012[64]

Portafolio

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Para obtener las ventajas de la marca Coflex® es necesario conocer las características que te permitirán identificar un auténtico conector Coflex®:

1. Marca Coflex® en la férula del conector

2. Marca Coflex® en la tuerca del conector

3. Espiga de cobre interior

4. Etiqueta con el logotipo de Coflex®

¡Coflex® seguro a la primera!Coflex® es la marca líder en productos de gasfitería. Dentro de su cartera de productos podemos

encontrar los conectores flexibles para agua y para gas, fabricados en acero inoxidable y vinilo. A continuación te presentamos algunas de las características de estos productos.

Ahora que conoces la oferta Coflex® y la forma de identificar sus productos… ¡No te arriesgues!

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[email protected] / www.coflex.com.mx

Documents

Visión Ferretera-Edic 9