VIRTUAL CONTACT ASSISTANT (Smart Support Request, Corporate Chat)

Dexon  Virtual Contact Assistant tiene como objetivo prestar un  centro de  contacto directo a  los diferentes usuarios que pueden acceder al servicio, de forma inmediata sin depender de la disponibilidad de líneas telefónicas o técnicos. Haciendo uso  de  los  recursos  de  contacto    de  manera  óptima  y centralizada  ofreciéndoles  a  sus  clientes  una  disponibilidad del 100% para la atención de sus requerimientos. 

 

  

 

Estructura:  

• Agente que captura la información de equipos de forma automática y permite su comunicación 

• Consola  administrativa  para  comunicación centros de soporte y usuarios finales 

• Integración  con motor de notificaciones y mesa de ayuda 

 

Requisitos Informáticos: 

Para  el  correcto  funcionamiento  del Agente  único este debe contar como mínimo con: 

• RAM: 64 MB • Sistema  Operacional    Windows 

95/XP/Vista. • Disco Duro:  se ocupa alrededor de 1MB • Procesador Pentium 1  • Visibilidad IP desde y hacia Dexon Server 

Para  el  correcto  funcionamiento  de  la  consola Dexon  Server  y  la  consola  administrativa  se  debe contar como mínimo: 

• Procesador Intel Xeon de 3 Ghz o superior • 2Gb de RAM • 80  GB  de  espacio  en  disco  disponible 

donde se va a instalar Dexon Server • 80GB de espacio en disco en  la unidad del 

sistema • Unidad de CD‐ROM o puertos USB • Monitor SVGA o de resolución superior • Conexión  Gigabyte  con  el  servidor  de  la 

base de datos. 

Características: 

A diferencia con un centro de soporte Dexon Virtual Contact  Assistant mantiene  una  línea  de  conexión directa con cada usuario que ha hecho una solicitud de  servicio.  El  sistema  funciona  por  conectividad TCP/IP,  por  medio  de  la  configuración  del  agente local de HD que se encuentra en cada estación. 

Una  vez  haya  instalado  la  aplicación  del  agente  se creará una carpeta en la ruta: 

C:\WINDOWS\system32\dat\Dexon\Agent 

Desde el Dexon Contact Center, se pueden  integrar servicios de soporte, ya que se cuenta con las mismas herramientas  de  registro  del  Service  Desk  y  con todas las opciones de administraron remota y control remoto.  

  

 

 

 

 

 

VIRTUAL CONTACT ASSISTANT (Smart Support Request, Corporate Chat)

Smart Support Request 

Al  realizar  un  Smart  Support  Request  (Solicitud Inteligente  de  Soporte)  ésta  se  procesa automáticamente  y  se  carga  en  las  consolas de  los administradores o técnicos del Service Desk. 

Además  permite  la  reasignación  automática  de solicitudes por volumen minimizando el  impacto de estas en el centro de soporte. 

Creación de guiones predefinidos para  la  resolución de solicitudes o descripciones inteligentes  y brinda la posibilidad de tener control y administración remota del computador afectado. 

Las  opciones  de  servicio  que  le  ofrece  el  ícono  en pantalla del Contact Center son: 

Call to Service Center  Create a HD Incident  E‐mail 

Corporate Chat 

Éste  Chat  le  permite  realizar  sesiones  de  Chat privadas  con  todos  los  usuarios  de  la  red  para mejorar  la  comunicación  y    realizar  consultas  o solicitar  información.  La  comunicación  está establecida  en  una  sola  dirección  entre  el administrador u operador y el usuario.  

Le permite llevar un registro de todas las actividades y  conversaciones  del  Corporate  Chat  así  como  la comprensión y encriptación de  los datos que  viajan por este módulo