VOIP – VOICE OVER IP

Vanessa Padua Muniz

Uma Análise de Mercado

Nov/2011

Agenda

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Introdução

Segmento Residencial

Segmento Corporativo

Conclusão

INTRODUÇÃO

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VoIP• NIST (National Institute of Standards and Technology)

• “Voz sobre Internet Protocol - Transmissão de voz sobre rede IP comutada por pacote”

• Gartner• VoIP é uma categoria de hardware e software que permite

às pessoas utilizar a Internet como meio de transmissão para chamadas telefônicas através do envio de dados de voz em pacotes usando IP e não circuitos de transmissão tradicionais – PSTN (Public Switched Telephone Network).

• Outros conceitos: Telefonia IP – VoIP com serviços agregados como correio de voz, encaminhar chamadas etc

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Serviços Agregados• VoIP gerou novos serviços de comunicação• Unified Communications (UC) tem sido o termo utilizado

por institutos de pesquisas e fabricantes para soluções que integram características de voz, vídeo e dados.

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Exemplo de serviços agregados: Detecção de Presença

(exemplo serviço “find me”); Siga-me; Reuniões virtuais/colaboração; Tradução de idiomas em tempo real; Vídeo conferência multiponto; Celular Push-to-talk; Bate-papo com voz; Educação à distância. Dentre outros.

Vantagens• Integração do tráfego de dados, da comunicação de voz e

vídeo em uma única rede, reduzindo o Custo Total de Propriedade (TCO)

• Preços competitivos

• Ganhos na produtividade dos funcionários

• Escalabilidade, Flexibilidade, Interoperabilidade e Mobilidade

• Para o mercado, VoIP pode ser visto como uma tecnologia para introduzir concorrência e ganhar vantagem competitiva.• Exemplo: serviços integrados como Triple Play: TV+Internet+VoIP

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Cenário de Análise de Custo7

Fonte: Forrester Research, 2002

Crescimento de VoIP e Banda Larga

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Latência, QoS e jitter (variações de atraso) são os desafios

SEGMENTO RESIDENCIAL

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Cenário Residencial• Usuários residenciais tem a maior fatia do

mercado de VoIP

• No Brasil serviços como Skype, Viber, Nimbuzz apoiaram na disseminação deste mercado.• Skype integrado com Facebook

• Operadoras começaram a oferecer serviços:• Dual Play (Voz+Internet)• Triple Play (Voz+Internet+TV)

• Segundo a Infonetics Research, a previsão é que o número de assinantes de VoIP residencial/SOHO no mundo chegue a 225 milhões até 2013.

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VoIP no Mundo

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Fonte: Point Topic - VoIP Q4 2010 Short Report

Point Topic definiu VoIP neste relatório como um serviço de assinatura que não requer um PC para operá-lo. Por esta razão, os serviços do Skype não estão adicionados. O serviço Skype tem 663 milhões de usuários registrados (2010). Destes, 145 milhões utilizam o serviço pelo menos 1 vez ao mês.

Principais Países

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Fonte: Point Topic - VoIP Q4 2010 Short Report

França – Pioneirismo• A França possui hoje a maior base de usuários de VoIP,

acima de 18.6 milhões

• Como: Adoção de fibra para a banda larga (QoS aplicado) - Fiber-to-the-Premises (FTTP) • Oferta de serviços Triple Play IP por um baixo preço, apoiou no

crescimento acelerado de VoIP no País.

• Em 2010 mais de 50% do tráfego de telefone, originou via telefone VoIP.

• Cerca de 93% dos assinantes de banda larga na França também tem um serviço VoIP contratado.

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Brasil – Provedores de Telefonia Fixa VoIP

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Assinantes de Telefonia Fixa VoIP no

Brasil

2008 2009 20100

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

1,802

2,557

3,153

100 147 195

Net Fone

GVT

41%

23%

47%32%

Fonte: www.teleco.com.brFonte: www.teleco.com.br

Legenda: % de Crescimento

Os provedores VoIP precisam ter licenças SCM (Serviços de Comunicação Multimídia) ou STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), dependendo da abrangência do serviço que prestam.

Crescimento de VoIP no Brasil

•Plano Nacional de Banda Larga (PNBL)

•Anatel apresentou uma proposta para melhoria da qualidade de internet fixa

•Nesta mesma proposta as operadoras não poderão bloquear VoIP

• Com o desenvolvimento do PNBL, a Frost & Sullivan menciona: “O mercado de VoIP está estimado para gerar US$355mn em 2012”

• Crescimento esperado para pequenas e médias empresas com o objetivo de redução de custos e agregar novos serviços de comunicação

• VoIP – Faz parte da estratégia das operadoras e provedores de serviços• Exemplo: Embratel, GVT, CTBC

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Banda Larga - Brasil

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14%

21%

16%

Legenda: % de Crescimento Banda Larga

Em milhares

O Caso CTBC• O artigo Tecnologia e Forças Competitivas: Estudo de Caso

sobre o VoIP em uma concessionária de Telecomunicações (Prof. Msc. Renato Moraes, USP) 2010*.

• Resultado:• Para clientes residenciais (65%), a tecnologia impactou

diretamente na rentabilidade da empresa na telefonia fixa, tendo como principal fator, o aumento das vendas de acesso à Internet por banda larga e o consequente aumento da utilização do VoIP por meios não pagos.

• A tecnologia VoIP para a CTBC é uma questão de sobrevivência.

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*http://www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/view/308/684

VoIP – Dispositivos Móveis• Cada vez mais os dispositivos móveis do tipo smartphone

adicionam novas aplicações de VoIP e suporte a rede sem fio (WiFi).

• Segundo a Infonetics, o número de soluções VoIP para usuários de dispositivos móveis irá aumentar de 47 milhões em 2010 para 410 milhões em 2015(*);

• Dificuldades: Conectividade utilizando 3G ainda dificulta a utilização de VoIP em dispositivos móveis• VoLTE – Voice over LTE (nativo para VoIP em dispositivos móveis); LTE

(Long Term Evolution) e WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access)

• Alternativa: utilizar VoIP em redes WiFi.

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*http://www.infonetics.com/pr/2011/Mobile-VoIP-Services-and-Subscribers-Market-Highlights.asp

SEGMENTO CORPORATIVO

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Cenário Corporativo• VoIP tradicionalmente tem mais usuários residenciais.

• No ambiente corporativo VoIP pode ser oferecido em 2 modalidades:

• On-Premise IP PBX ou Self-Hosted IP PBX (private branch exchange) – Médias e Grandes Empresas

• Hosted PBX ou Virtual PBX – Pequenas Empresas

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Virtual IP PBX x Self Hosted IP PBX

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ITSP = Internet Telephony Service Providers

Principais razões• A InformationWeek fez uma pesquisa com 280 empresas

que utilizam ou planejam utilizar VoIP para entender as principais razões de VoIP:

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O Caso General Motors• Interligação de 6.000 ramais (todas as suas unidades

Brasil)• Voice Mail centralizado para 4.000 usuários• Conferências aumentaram de 223 para 794/mês

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“a tecnologia VoIP não veio só para baratear, ela pode inserir a comunicação no modo como as pessoas trabalham e garantir maior produtividade e colaboração” segundo Marcos Cunha, diretor de redes empresariais Siemens Mercosul

CONCLUSÃO

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Crescimento Mundial - UC

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Fonte: www.radicati.com

Pesquisas indicam que o mercado de UC continuará em crescimento contínuo

Desafios• Definição de Regulamentações

• Na Austrália os provedores de serviço são definidos como carriage service providers (CSPs) que estão sujeitos ao Telecommunications Act 1997, the Telecommunications (Consumer Protection and Service Standards) Act 1999,

• Portabilidade de números entre PSTN e VoIP

• Acesso a números de emergência• Nos Estados Unidos, a FCC exigiu em 2005 que os provedores de VoIP

devem fornecer um serviço 911 – E911.

• Frameworks regulatórios para adoção de VoIP

• Segurança

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Segurança VoIP• Segundo análise da Forrester a implantação de VoIP oferece

riscos de segurança que muitas vezes não são observados*

• Hoje algumas soluções de segurança como Firewalls, IPS (Intrusion Prevention Systems), já estão preparados para permitir e tratar conexões de VoIP.

• Algumas ameaças:• Phreaking• DoS• SPIT (Spamming over Internet Telephony) ou phishing over VoIP• Call tampering (Alteração da chamada)• Ataques Man-in-the-middle• Vírus e malwares

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*http://www.infosecurity-magazine.com/view/17676/voip-security-risks-are-often-overlooked-says-forrester-analyst/

OBRIGADAvanessa.padua@gmail.com

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Referências• Anatel – www.anatel.gov.br• Forrester - www.infosecurity-magazine.com• Gartner - www.gartner.com• Infonetics Research - www.infonetics.com• Ministério das Telecomunicações - www.mc.gov.br• NIST – www.nist.org• Point Topic - point-topic.com/dslanalysis.php• Radicati - www.radicati.com• Security Threats - voip.about.com• Teleco - www.teleco.com.br• Caso GM -

200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/viewFile/61/55• Caso CTBC -

http://www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/view/308/684

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