Évaluation des prestations IT à l'ENAC - résultat de l ...Annexe.pdf · faiblesses, opportunités, risques/menaces (analyse de type FFOR ou SWOT5). Ce chapitre présente la synthèse

Faculté de l'Environnement Naturel, Architectural et Construit (ENAC)

Commission Stratégique IT de Faculté (CSI-ENAC)

CSI-ENAC EPFL, ENAC-IT, Station 2 (Bâtiment GR)CH-1015 LAUSANNE http://enacit.epfl.ch/csi_enac.php

Évaluation des prestations IT à l'ENAC -résultat de l'enquête réalisée en juin 2010

CSI-ENAC / 20.12.2010

Table des matières

1 Contexte de l'enquête et mandat de la CSI-ENAC...................................................................12 Forme de l'enquête et données statistiques...........................................................................23 Synthèse des réponses.......................................................................................................24 Priorités pour 2011............................................................................................................65 Conclusions et perspectives................................................................................................6

ANNEXE : Résultats détaillés

1 Contexte de l'enquête et mandat de la CSI-ENAC

Suite à la réorganisation IT ENAC conduite en 2007, la Commission stratégique IT de faculté (CSI-ENAC1), responsable du pilotage du domaine IT de l'ENAC, est chargée d'assurer le suivi des prestations IT au sein de la faculté, le monitoring et le reporting à la Direction ENAC. Cette "démarche qualité" repose sur une double approche :

Le monitoring en temps réel de l'état des divers services et prestations IT (données quantitatives) :

Une plateforme de monitoring de type NAGIOS2, déployée en été 2009 par le service ENAC-IT, surveille en temps réel la totalité des services IT en usage dans la faculté (qu'ils soient fournis par ENAC-IT ou par le DIT) et alerte les administrateurs en cas de problème. Dans un souci de transparence vis à vis des utilisateurs, cet outil a été complétée par un portail web présentant de façon synthétique à tous les usagers ENAC (collaborateurs et étudiants) l'état courant de tous les services, de même qu'une description des évènements passés ainsi que l'annonce d'évènements futurs planifiés. Ce portail est en accès public depuis novembre 2009 à l'adresse http://enac-monitor.epfl.ch . Les données automatiquement collectées par ces outils permettront d'établir prochainement des statistiques sur la fiabilité de ces différentes prestations (degré de disponibilité, charge...).

Des enquêtes internes (et éventuels audits externes) pourtant sur la satisfaction des utilisateurs et d'identification des besoins émergents (évaluations qualitatives) :

Pour apprécier le degré de satisfaction des utilisateurs, la CSI-ENAC ainsi que la Commission de coordination IT (CCI-ENAC3) se sont basées jusqu'à ce jour sur les informations relayées par les responsables IT des laboratoires, instituts et sections. Bien qu'aucun problème significatif n'ai été jusqu'ici révélé, et, la CSI-ENAC a décidé de consulter cet été l'ensemble du personnel de l'ENAC par le biais d'une enquête afin d'obtenir une image plus systématique et mieux fondée du niveau de satisfaction et des éventuels besoins des usagers.

Ce document présente synthétiquement les résultats de l'analyse des réponses à l'enquête d'évaluation des prestations IT réalisée à l'ENAC en juin 2010. En conclusion, on en dégage certaines actions prioritaires pour 2011.

1 Voir http://enacit.epfl.ch/csi_enac.php 2 Voir http://www.nagios.org/ 3 Voir http://enacit.epfl.ch/cci_enac.php

Enquête 2010 d'évaluation des prestations IT à l'ENAC Page 1 CSI-ENAC / 20.12.2010

http://enacit.epfl.ch/csi_enac.php

http://enacit.epfl.ch/cci_enac.php

http://enac-monitor.epfl.ch/

http://www.nagios.org/

http://enacit.epfl.ch/csi_enac.php

2 Forme de l'enquête et données statistiques

Tous les collaborateurs ENAC (liste [email protected]) ont été invités par email4 l'été dernier à participer à une enquête en-ligne :

• période de l'enquête : 10 au 26 juin 2010 (17 jours)• formulaire Inform bilingue (français/anglais) comprenant 19 questions :

• appréciation générale des prestations IT (exprimée par une note entre 1 et 6)• 9 questions sur des prestations IT de base (note entre 1 et 4, ou "sans avis")• 4 questions sur des prestations spécifiques (note entre 1 et 4, ou "sans avis")• 4 questions offrant à l'utilisateur la possibilité de s'exprimer librement : ce qu'il apprécie, ce

qui devrait changer, suggestions pour de nouveaux besoins, tout autre commentaire• nombre de personnes contactées : 974 • nombre de personnes ayant participé : 164 => taux de participation: 17%

• répartition des participants par domaines :Architecture & territoire Génie civil Environnement SG-ENAC Total

31 68 53 12 164

• répartition des participants par fonctions :Apprentis Assistants

doctorantsCollaborateurs scient./techn.

Chargés de cours

Prof. Secrétaires Stagiaires Total

Nombre de réponses 3 69 49 12 8 19 4 164

• nombre de réponses/commentaires aux 4 questions à champ libre :Ce que j'apprécie... Ce qui devrait

changer...Besoins

émergeants...Autres

commentaires...Nombre total commentaires

Nombre de réponses 70 55 23 24 172

Les résultats détaillés sont présentés en ANNEXE

3 Synthèse des réponses

Nous avons analysé les réponses et commentaires sous les 4 angles suivants : forces/atouts, faiblesses, opportunités, risques/menaces (analyse de type FFOR ou SWOT5). Ce chapitre présente la synthèse de cette analyse selon les différentes catégories de prestations IT évaluées, avec des indications sur le pourcentage d'avis (par rapport au nombre de participants) ou le nombre de mentions explicites de certains points particulier dans les 4 questions à champ libre.

Facteurs positifs Facteurs négatifs

Origine interne FORCES/ATOUTS FAIBLESSES

Origine externe OPPORTUNITÉS RISQUES/MENACES

Appréciation globalePrestations IT dans leur ensemble [Q 0]

Forces • Prestations IT à l'ENAC jugées excellentes par 35% des participants, bonnes par 56%, suffisantes par 9%... et insuffisantes par 1% des participants (une secrétaire et un assistant)

• Prestations globalement bien adaptées aux besoins, efficaces, fiables, avec haut degré de disponibilité et de sécurité

Faiblesses • Essentiellement accaparé par des tâches d'exploitation et de support, ENAC-IT a de la peine à dégager des ressources pour élaborer de nouvelles prestations

Infrastructures ITPostes de travail [Q 1,3]

Forces • Parc IT à jour (96% ok), les budgets IT et unité permettent un rythme de renouvellement adéquat des postes de travail (71% ok, 18% sans avis)

Faiblesses • Grande hétérogénéité IT à l'ENAC (types de machines, configuration, systèmes d'exploitation...) compliquant/alourdissant le support

Opportunités • Évolution favorable du marché en terme coût/performance (PC, laptop, stockage...)• Éventail de configurations standards dans EBP dès 2011 (définies par les resp. IT de

faculté) entraînant diminution des coûts et renforçant la standardisation

Risques • Augmentation du nombre de machines privées sur la campus (laptops, équipements mobiles...) engendrant une charge de support accrue

4 Email du Prof. Golay (président CSI-ENAC) du 10.6.2010, ainsi que rappel le 24.6.20105 SWOT: strengths, weaknesses, opportunities, threats


mailto:[email protected]

Réseau [Q 2]

Forces • Bonnes prestations réseau EPFL (fiable, performant, sécurité, évolutif) (95% ok)• Bonne couverture Wi-Fi, VPN bien stabilisé

Faiblesses • Pas d'offre DHCP sur connexion Ethernet filaire

Virtualisation [Q 10b]

Forces • Complémentarité de la nouvelle infrastructure de virtualisation ENAC (flexibilité, orientée applications spécifiques/métiers) avec celle du DIT (haute disponibilité)

Faiblesses • Au-delà des quotas de base, coûts de VMs élevés et à charge des facultés/unités• Plus aucun financement EPFL pour des infrastructures serveur de faculté

Opportunités • Technologies de cloud computing (serveurs à la demande, scalabilité...)

Accès aux logicielsLogiciels de base [Q 4]

Forces • Offre Distrilog/EPFL très satisfaisante et large (97% ok)• Fort engagement ENAC-IT envers logiciel libre (savoir-faire, formation, support)

Faiblesses • Manque d'incitation de l'EPFL à recourir au logiciel libre• Absence de "portail logiciel" à l'EPFL (conseil dans le choix de logiciels...)

Opportunités • Le logiciel libres couvre aujourd'hui tous les domaines de base

Risques • Les unités devront-elles un jour supporter les coûts de certains logiciels Distrilog ?

Logiciels métiers [Q 5]

Forces • Les usagers arrivent à se procurer les applications métiers (i.e. logiciels spécifiques propres à leurs disciplines) dont ils ont besoin (80% ok, 13% sans avis)

• Plateforme ENACSOFT de diffusion de logiciels spécifiques ENAC

Faiblesses • Peu d'efforts de standardisation face à la multiplication des logiciels métiers

Opportunités • Le logiciel libre s'étend progressivement dans diverses disciplines ENAC

Risques • Foisonnement, perte de contrôle, coûts de licences

Outils de communica-tion [Q 9]

Forces • L'offre standardisée EPFL en matière d'hébergement CMS, Wiki, Blog et pages personnelles convient à la plupart des usagers (84% ok)

• Outils relativement conviviaux, ne nécessite pas de connaissances web pointues

Faiblesses • Difficultés d'adaptation des solutions non Jahia à la nouvelle charte web2010

Stockage, archivage, backupEn général [Q 6]

Forces • Nouvelles offres uniformisées de stockage individuel et collectif (été 2010), évolutives et très sécurisées

• Politique de quotas flexible, satisfaisant la grande majorité des usagers et unités

Faiblesses • Coûts d'extensions élevés, inadaptés aux très gros volumes de données• Accès au stockage depuis l'extérieur EPFL nécessite VPN (accès WebDAV souhaité)• Ces nouvelles prestations sont encore insuffisamment utilisées (23% sans avis)

Opportunités • Nouvelles offres complémentaires plus économiques dès 2011 ("tier 4" backupé, "tier 5" non backupé)

• Développement prestation ENAC-IT de "stockage temporaire individuel" en 2011

Risques • Prolifération de solutions de stockage low-cost d'unité, et leur pérennité moindre

Partage de fichiers et outils collaboratifs [Q 7]

Forces • La diversité de l'offre satisfait la majorité des utilisateurs (74% ok)

Faiblesses • Obsolescence des plateformes ENAC/FTP pour l'échange de gros volumes de données avec l'extérieur (projet de refonte de ce service en 2011)

• Manque de convivialité de myEPFL (partage de fichiers et agendas)

Opportunités • Développement d'une prestation ENAC-IT de "stockage projet" en 2011

Accès aux périphériquesImpression, scanner, multimédia... [Q 8]

Forces • myPrint s'est élargi à l'ensemble de l'EPFL en 2010, offrant un accès banalisé aux imprimantes collectives (87% ok)

• Projecteurs vidéo équipant désormais tous les auditoires et salles de conférences

Faiblesses • Tarifs unitaires d'impression myPrint encore trop élevés pour par rapport aux solutions d'impression locales d'unité ; procédures et flux financiers pas clarifiés

• L'accès authentifié aux imprimantes depuis les laptops est lourd, de même que depuis la configuration de plateformes non-Windows en général

• Les salles de périphériques spéciaux ENAC-IT 1/2/3 sont méconnues de certains collaborateurs (nécessité d'en faire davantage la promotion)

• Offre de video/web-conferencing pas assez développée

Opportunités • Remplacement progressif des photocopieuses par des équipements multifonctions• Accès à ceux-ci facilité (mode non authentifié) avec libération de job par release

station


Impression/ numérisation grand format [Q 10d]

Forces • La faculté est très bien dotée en périphériques grand format (ENAC-OC, IT 1/2/3)

Faiblesses • Mais ces moyens sont méconnus (ou ne présentent pas d'intérêt ?) de certains utilisateurs (30% sans avis), et une meilleure information est probabl. nécessaire

Prestations particulièresHPC [Q 10a]

Forces • Les unités ENAC fortement impliquées dans le calcul scientifique HPC sont bien équipées depuis 2010, et ces équipements bien gérés

Faiblesses • Les locaux serveurs ENAC sont saturés (climatisation, électricité...)• Offre HPC actuelle inadaptée (ou manquant de flexibilité) pour les unités ayant des

besoins de calcul intermédiaires ou ponctuels• Le conseil en calcul scientifique et l'aide au développement sont insuffisants (EPFL

en général)

Opportunités • Évolution attendue pour 2011 de la politique HPC allant dans le sens d'une mutualisation des ressources HPC d'un coût sup. à 50KF dans l'École

• Un nouveau bâtiment "data & computing center" vers 2014 à l'EPFL ?• Peu connu, le GRID EPFL pourrait être davantage promu et utilisé en ENAC

Risques • Coûts d'administration élevés et pérennité inférieure des solutions HPC d'unité

Données spéciales (géodonnées, météo...) [Q 10c]

Forces • Bon know-how de certains labos ENAC (géodonnées: LaSIG, météo: LCH, LTE...)

Faiblesses • Plateforme ENACGEODATA manquant de convivialité, jeux de données SwissTopo incomplets et pas à jour

Opportunités • Adhésion dès 2011 de l'EPFL au contrat du Domaine des EPF de diffusion des données SwissTopo, perspective de diffusion facilitée par une plateforme conviviale (GeoVITe-ETHZ)

• Disponibilité progressive de géodonnées libres (OpenStreetMap...)• Perspective de mise en œuvre diffusion des données MétéoFrance

Risques • Usage de géodonnées par un public plus large engendrant une charge de support accrue

Support, assistanceDocumenta-tion en ligne [Q 11]

Forces • Documentation en-ligne abondante élaborée par ENAC-IT, satisfaisant la majorité des utilisateurs (68% ok)

Faiblesses • Cette documentation ENAC-IT est actuellement essentiellement en français• La documentation fournie par le DIT est souvent jugée un peu minimaliste

Opportunités • Consolidation en cours sur un seul site ENAC-IT des informations IT 1/2/3

Support 1er niveau (unité) [Q 13a]

Forces • Le support et l'entraide IT au sein des unités fonctionne globalement bien (76% ok, 15% sans avis)

Faiblesses • Les tâches IT de base sont de plus en plus difficiles à assumer par certaines unités (petites unités de Prof. PATT, unités Architecture...)

• Confier les tâches de responsable IT à des doctorants est de plus en plus problématique (disponibilité, qualification, pérennité...)

Opportunités • Tendance vers la mutualisation de compétence IT entre plusieurs unités, permettant d'engager du personnel qualifié et stable, pouvant le cas échéant aussi s'investir dans l'informatique métier (propre aux disciplines)

Risques • L'importance croissante de l'informatique métier demande de plus en plus de ressources spécialisées et qualifiées au sein des unités. Un des grands défi IT de ces prochaines années

Support ENAC-IT [Q 13b]

Forces • Si 28% des usagers sont sans avis sur la question (non concernée ?), 69% sont satisfaits du support de 2e niveau et du support expert qu'ils reçoivent de ENAC-IT

• Le modèle d'organisation (équipes ENAC-IT "de proximité" décentralisées dans les espaces ENV/GC/AR) rencontre l'adhésion générale, de même que l'approche client et pragmatique orientée sur les besoins réels

• Personnel ENAC-IT stable et qualifié (professionnalisation des fonctions), sa disponibilité/flexibilité (16x mentions), réactivité/efficacité (19x), compétences (10x)

Faiblesses • Les procédures de support diffèrent selon les équipes IT 1/2/3 (pourraient être harmonisées)


Support DIT [Q 13c]

Forces • Le point de contact centralisé que constitue le HelpDesk

Faiblesses • Mais ce HelpDesk fonctionne avant tout comme un call center, une part importante des demandes de support étant redirigées par celui-ci vers ENAC-IT ou les vers les responsables IT d'unité. Nécessité de préciser relations entre call center DIT et ENAC

Remarque • 39% des usagers sont sans avis ou ne sont pas concernées par le support offert par le DIT : est-ce parce qu'ils sont suffisamment autonomes, ou que leurs besoins de support sont satisfaits aux échelons unité et ENAC-IT ?

Formation continue [Q 12]

Forces • L'offre de cours EPFL semble satisfaire les utilisateurs concernée (52% ok, bien que 42% soient sans avis sur la question)

Faiblesses • L'offre de cours est cependant insuffisante en matière de logiciels libres (trop peu incitative)

Opportunités • Disponibilité d'un nombre toujours plus grand de tutoriels et forums via Internet

Suggestions et besoins émergents

Les remarques et propositions faites à ce niveau par les participants au sondage sont les suivantes :

• Élargir le support Linux et MacOS, garantir que toutes les prestations IT de base soient aussi accessibles depuis ces plateformes

• Faciliter l'accès aux systèmes d'information EPFL et ENAC par les nouveaux dispositifs mobiles • Proposer et documenter des procédures de backup/synchronisation des données personnelles

(s'appuyant sur les nouvelles prestations de stockage), donner des conseils en matière d'archivage

• Développer une plateforme souple d'échange de données volumineuses (en interne et avec l'extérieur)

• Développer le service de distribution de logiciels spécifiques ENACSOFT dans le sens d'un portail logiciels

• Élargir l'offre en matière de géodonnées et faciliter leur diffusion (convivialité de l'interface...) (évolution du service ENACGEODATA vers une plateforme EPFL)

• Développer la communication sur les nouveautés et faire des rappels réguliers concernant les prestations existantes, proposer 1 à 2x/an des séminaires d'introduction aux prestations IT pour les nouveaux arrivants

• Davantage professionnaliser les tâches IT de base en encourageant la mutualisation de postes entre unités (notamment petites unités)


4 Priorités pour 2011

Pour l'année 2011, les suggestions et besoins émergents inventoriés plus haut sont d'ores et déjà pris en compte pour établir les priorités d'investissement et d'engagement IT au sein de l'ENAC.

Un effort particulier sera effectué dans les domaines suivants :

➢ stockage et échange de données :

– mise en place d'une nouvelle plateforme d'échange pour gros fichiers– promotion des solutions se stockage et synchronisation centralisées (pour une meilleure

sécurité des données)

➢ support et assistance :

– élargir le support MacOS et Linux– faciliter l'intégration des nouveaux dispositifs mobiles– intensifier la communication avec les unités et usagers (promotion des services existants et des

nouvelles prestations), renforcer l'encadrement des responsables IT d'unité, meilleure prise en charge des nouveaux arrivés

➢ prestations particulières :

– étendre et rendre plus accessible l'offre en matière de géodonnées SwissTopo (avec la participation de la Bibliothèque centrale et du DIT)

5 Conclusions et perspectives

L'enquête a essentiellement montré la très grande satisfaction des collaborateurs de l'ENAC relative aux prestation informatiques qui leur sont offertes. Nous pouvons en être reconnaissants au personnel impliqué dans la fourniture de prestations IT dans les laboratoires, les instituts, et tout particulièrement au sein des services ENAC-IT !

De cette enquête ressort aussi la très grande hétérogénéité informatique au sein de la faculté, qu'il s'agisse de systèmes d'exploitation ou d'applications métiers. C'est à la fois une richesse inhérente à la diversité de notre faculté et un défi ambitieux à relever pour les services informatiques. Dans cette perspective, la nouvelle gouvernance informatique adoptée depuis quelques années au sein de la faculté, avec des services IT placés dans une structure unique, mais associés à des services de proximité auprès des instituts et des sections, se révèle particulièrement judicieuse et robuste.

L'enquête réalisée a suscité un taux de réponse de 17%. Cela peut paraître peu, mais constitue une résultat conforme aux expériences. Gageons que ce sont des gens satisfaits qui se sont principalement abstenus !

A moins d'une demande ou d'un besoin particulier, une telle enquête générale de satisfaction auprès du personnel de la faculté ne sera pas renouvelée ces prochaines années. On envisage plutôt des enquêtes ciblées sur les besoins des étudiants d'une part, qui sont certainement différents de ceux du personnel, ainsi que sur les besoins critiques ou émergents identifiés durant cette première enquête.

En tous les cas, tous les collaborateurs et étudiants de la faculté peuvent adresser en tout temps leurs avis ou leurs propositions sur les prestations IT à l'ENAC via la "boîte à suggestions" anonyme accessible en-ligne à l'adresse http://enacit.epfl.ch/commentaires.shtml


http://enacit.epfl.ch/commentaires.shtml

ANNEXE : Résultats détaillés enquête ENAC 2010 sur prestations IT 1/4 CSI-ENAC / 20.12.2010

ANNEXE : Résultats détaillés de l'enquête ENAC de juin 2010 d'évaluation des prestations IT

Sur les 974 personnes invitées par email à répondre à ce sondage (l'ensemble des collaborateurs ENAC), 164 ont répondu (17%)Les résultats constituent la synthèse de ces 164 réponses

CSI-ENAC, 20.12.2010

0) Dans l’ensemble, j’estime que les prestations informatiques dans la faculté sont

Légende des graphiques ci-dessous

1) Je dispose d’un poste de travail qui correspond bien à mes besoins

2) Les accès au réseau sont efficaces (prises réseau, Wifi, VPN, Internet...)

3) Le renouvellement périodique de mon poste me permet de disposer d'un modèle en adéquation à mes besoins

Ce sondage a été effectué du 10-25.6.2010 sous l'égide de la CSI-ENAC (Commission Stratégique IT ENAC, prés. Prof. Golay)

60%

36%x4321

Apprenti

Assistant / Doctorant

Collab. scient./tech.

MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

62%

33%

5%

x432

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

18%

40%

31%

10%1%

x4321

Apprenti

Assistant/doctorant


MER/chargé cours

Prof/resp. unité

Secrétaire/admin.

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

34%

57%

9%1%

6 Excellent5 Bon4 Suffisant3 Insuffisant

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

4 = Totalement d'accord 3 = Plutôt d'accord 2 = Plutôt désaccord1 = Totalement désaccord x = Sans avis


4) Je dispose des logiciels de base en adéquation à mes besoins (bureautique, internet...)

5) J'ai pu obtenir facilement les applications spécifiques (applications 'métier') nécessaires à mes activités

6) Les nouvelles solutions ENAC/EPFL de stockage/archivage/sauvegarde sont efficaces (volume, accessibilité, perfs, sécurité...)

7) L'offre en matière de partage de données et travail collaboratif est appropriée (stockage collectifs d'unité, myEPFL, Moodle...)

8) J'accède facilement aux périphériques dont j'ai besoin (imprimantes, scanner, équipements multimédia...)

71%

26%

2%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

13%

37% 43%

7%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

23%

26% 38%

12%1%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

15%

20%

54%

9%1%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

36%

51%

10%2%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70


9) Les outils de communication sont appropriés et efficaces (serveurs d'hébergement web, CMS Jahia, email, blog, wiki, forums...)

10a) Je peux disposer facilement de prestations en matière HPC (calcul haute performance)

10b) Je peux disposer facilement de prestations en matière de virtualisation

10c) Je peux accéder à des données spéciales (géographiques, météo...)

10d) Je peux accéder facilement à des solutions d'impression et numérisation grand format

11%

33%51%

5%

x432

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

77%

7%

13%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

77%

9%

12%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

61%6%

21%

10%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

30%

27%

35%

6%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70


11) L'information et la documentation en ligne sur les prestations et équipements IT de la faculté sont accessibles et à jour

12) L'offre de formation continue et séminaires IT est appropriée

13a) L'offre de support et dépannage par responsable IT d'unité (1er niveau)

13b) L'offre de support et dépannage par ENAC-IT (2e niveau)

13c) L'offre de support et dépannage par DIT-EPFL

18%

27% 41%

12%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

42%

15%

37%

7%

x432

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

15%

46%

30%

4%5%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

28%

40%

29% x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

39%

20%

32%

7%

x4321

Apprenti



MER / Chargé cours

Prof / Resp. unité

Secrétaire

Stagiaire

0 10 20 30 40 50 60 70

Documents

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