Embed Size (px)
DESCRIPTION
valor agregado
Citation preview
https://www.google.com.co/search?q=objetivo+estrategico+ejemplo&espv=2&biw=1366&bih=667&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0CCIQsARqFQoTCIG3h7bO58cCFUaZHgodV4EHUg#imgrc=VxSwCsvHVdd4DM%3A
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACCIÓN
VALOR AGREGRADO
Presenta
Lorena Daniela Arias MontillaID: 480455
Javier Juvenal Guacales Burbano
Gabriel Mauricio PardoID: 478727
Antonio Javier Ruano CuastumalID: 479605
Docente
Lic. Álvaro Alfonso Sotelo Paz
Colombia, San Juan de Pasto Agosto, 28 del 2015
2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
PAG
PRINCIPIO #1 VALOR AGREGRADO ATRAE A LOS CLIENTES.................................4
PRINCIPIO # 2 EL VALOR AGREGADO ENERGIZA A LAS ORGANIZACIONES.....6
PRINCIPIO #3 COMPROMISOS CON PROPÓSITOS Y PROCESOS..............................8
PRINCIPIO # 4 VALOR AGREGADO CON RELACION AL CLIENTE..........................10
CONCLUSIONES................................................................................................................12
REFERENCIA......................................................................................................................14
INTRODUCCIÓN
El valor agregado es un factor determinante del éxito de un negocio es el que puede
marcar la diferencia entre las competencias que existan sin embargo no se debe caer en la
misma rutina sino marcar la diferencia con elegancia y estilo formal buscando dar una
característica extra a un determinado producto con el fin de darle un mayor valor comercial
dándole a una empresa o negocio una diferenciación del resto de competidores.
4
PRINCIPIO #1
VALOR AGREGRADO ATRAE A LOS CLIENTES
Desde tiempos muy atrás todo ha venido
relacionando entre si una cosa es la causa de
la otra, es decir, todo es un complemento para
la vida siendo necesarios en un determinado
momento , cuando entramos en el campo de
la administración nos damos cuenta que las empresas dependen de los clientes y del
servicios que se le preste cuando sea necesario, si se ofrece un personal bien capacitado y
con excelentes aptitudes tales como entusiasmo, empatía y las ganas que este tenga de
servir al cliente serán muchos los beneficios que la empresa absorba para generar más
posibilidades de entrar en un mercado exitoso y buscar la preferencia de los clientes o
usuarios , ya que estos son unos componentes muy esenciales, son la clave del éxito de
dicha empresa, no obstante las personas encargadas de manejar la atención al cliente deben
ser personas con mucha paciencia pues en su actividad encontraran gran variedad de
clientes cada uno de los encargados de este campo tendrán que buscar una motivación no
solamente por recibir su pago sino por sentirse bien como persona ya que está prestando un
servicio a los demás, existiendo una gran variedad de clientes unos quizás más
complicados que otros o por el contrario más fáciles de sobrellevar es de aquí donde las
empresas deben buscar un valor agregado para que las haga únicas, con un gran éxito
buscando la diferencia de las demás no optando por buscar la competividad y caer en la
rutina si no con hechos marcando la diferencia a través de estrategias que satisfagan las
5
necesidades los clientes en las cuales ellos e encuentren satisfechos, de tal forma que un
determinado proceso productivo añade lo que suponen las materias primas utilizadas en su
producción ya que la opinión de los clientes dará confianza para las demás personas,
buscando una gran relevancia ante un mundo tan competitivo como es el de estos tiempos,
de este modo no se necesita tener una gran empresa con grandes instalaciones y millones de
lujos, pues, es el factor humano que esta ofrece para el servicio de los clientes buscando de
esta manera al momento en el que ellos compran máximan el valor basándose en buenas
estrategias de convencer al cliente.
En el mundo actual de los negocios al cliente hay que tratarlo como la joya más
importante y preciado dado que de este depende quien gana o quien pierde, este es una
persona que busca facilidad, satisfacción a sus necesidades, quien paga nuestro sueldo, la
empresa depende de el para cumplir con todo lo que este requiere se busca a través de
maniobras como son valorar el servicio que se está dando, generando una propia
autoevaluación del como yo estoy atendiendo a mis clientes si es favorable o no, y si
existiera problemas tomar unas buenas decisiones que favorezcan la empresa.
Ejemplos
Algunas estaciones de gasolina en la ciudad de Pasto por cada venta en gasolina o
acpm que se realice los usuarios les obsequien franelas, ambientador, cuando se realiza
cambio de aceite le obsequian el filtro, buscando así de esta manera atraer a los clientes.
6
Algunos asaderos de pollo obsequian por la compra de pollos el consomé y la
gaseosa llamando la atención de los clientes y generando más ventas ya que otros asaderos
cobra por separado cada producto.
Las entidades bancarias cuando se abren cuentas de ahorro dan algunos obsequios
como alcancías, libretas, lapiceros, termos personales con el fin de atraer mas clientes.
PRINCIPIO # 2
EL VALOR AGREGADO ENERGIZA A LAS ORGANIZACIONES
Este valor se logra cuando los empleados
son motivados porta de los empleadores y
lograr que los empleados tengan un
compromiso con la empresa, esto se logra
cuando los empleados miren desde otro punto
de vista las consecuencias que acaecerían si no trabajan en equipo y lograr los objetivos
propuestos por la empresa , esto conlleva a que un empleado con un punto de vista
diferente y con ganas de salir a delante son empleados, que atenderán a un cliente de una
forma honesta, con amabilidad haciendo que este cliente vuelva y adquiera los productos
de esta empresa, estos trabajador motivados de hacer las cosas bien, son los empleados que
se sentirá con un espíritu diferente y renovado. Y dispuesto a dar todo de sí.
Ejemplos:
Este valor se logra cuando los empleados son motivados porta de los empleadores y
lograr que los empleados tengan un compromiso con la empresa y esto se logra cuando los
7
empleados miren desde otro punto de vista las consecuencias que acaecerían si no trabajan
en equipo y lograr los objetivos propuestos por la empresa , esto conlleva a que un
empleado con un punto de vista diferente y con ganas de salir a delante son empleados,
que atenderán a un cliente de una forma honesta, con amabilidad haciendo que este cliente
vuelva y adquiera los productos de esta empresa, estos trabajador motivados de hacer las
cosas bien, son los empleados que se sentirá con un espíritu diferente y renovado. Y
dispuesto a dar todo de sí.
Ejemplos
CDA de San Juan de Pasto.
Es una empresa que los empleados y la parte administrativa hacen que uno como cliente
vuelva por los servicios que ellos prestan los valores agregados son la amabilidad del
personal que atiende en la zona de parqueo, la sala de espera y el tinto o la aromática que
le ofrecen hasta que salga el carro de la revisión. La amabilidad de las personas que hacen
los trámites pertinentes y sobretodo los horarios de atención que no son tan usuales en esta
ciudad (medio día, después de las seis y los fines de semana). Y algo que no es normal en
este tiempo por el uso de este servicio tiene derecho a un bono de gasolina.
Estación de Servicio las Américas.
Es un ejemplo donde los empleados tienen sentido de pertenencia y hacen muy
agradable el uso de sus producto (gasolina, aceites, grasas, lavado) entre los valores
agregados tenemos lavado de vidrios revisión de agua y aceite, por el hecho de comprar
8
gasolina sin importar el valor. También en los otros ser vicios la atención es impecable y la
amabilidad lo sorprende a uno como cliente.
PRINCIPIO #3
COMPROMISOS CON PROPÓSITOS Y PROCESOS
Es fundamental que el personal este
identificado con los objetivos y estrategias de la
empresa. Estos facilitaran los cambios en los
sistemas y los procesos logrando el
posicionamiento de marcas y productos que
buscan día a día mejor calidad mejor a tensión y
servicio. Se logra ser más competitivo y logra bueno resultados en el medio empresarial
cuando se trabaja en equipo, se involucre al empleado, buena comunicación, buena
atención La planeación estratégica es tal vez una de las herramientas más importantes para
lograr el éxito de una empresa tanto a corto, como a largo plazo, ya que es fundamental en
la toma de decisiones por su visión objetiva y sistemática, la planeación estratégica siempre
debe estar un paso delante de los acontecimientos para así poder tomar dichas decisiones
oportunamente, además requiere estar al tanto del entorno en el que se encuentra la empresa
y las posibles hechos o circunstancias que puedan modificar dicho entorno, lo que supone
estar prestos a impedir que estos hechos o circunstancias desvíen de alguna forma a la
empresa de la búsqueda..
9
El análisis del entorno en el que se encuentra ubicada la empresa es muy importante, puesto
que si los productos que ofrece la empresa logran satisfacer las necesidades de los clientes
podrá consolidarse en dicho entorno, siendo más exitosa que la competencia. Es aquí donde
toma importancia la capacidad que puedan tener las empresas para poder adaptarse a los
entornos cambiantes y ser capaces de aprovechar las oportunidades que se les presenten,
teniendo muy en cuenta las necesidades del cliente y las tendencias del mercado. Podríamos
estar citando más recomendaciones que impulsarían la formulación de estrategias para
lograr el involucramiento y compromiso de nuestra gente dentro de las actividades de la
empresa.
Las recomendaciones que se han presentado en este artículo, son las más básicas a
considerar y que partiendo de cada una de ellas, podríamos desprender más acciones que se
orienten al hábito de estimular la participación permanente de los empleados dentro de la
organización; para que de manera sinérgica se alcancen los objetivos de la empresa, el
grupo y los individuos.
Queda pues, reflexionar sobre la importancia de dirigir adecuadamente a las personas que
trabajan en la empresa, que con la creatividad e innovación en las estrategias formuladas,
podremos hacer un mejor desarrollo de la organización.
Ejemplos
En almacén Alkosto: se le da oportunidad a la gente normal de comprar las mismas cosas
que la gente rica y con eso hacer feliz a la gente.
10
Resolver problemas sin solución, de forma innovadora. Sensibilizar, educar, entrenar: El
Equipo Directivo recibe formación relativa a la gestión por procesos. Se basa en conseguir
que todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se
sientan obligados.
PRINCIPIO # 4
VALOR AGREGADO CON RELACION AL CLIENTE
Darle el valor agregado a una empresa es
fomentar una relación cliente-empresa, es
brindar la posibilidad de satisfacer soluciones
objetivas seguras a las personas que buscan
claridad, exactitud y beneficio, para ello es
importante que la organización desarrolle una comunicación con el cliente que le permitan
establecer un criterio hacia los intereses, sus miedos y seguridad sobre el producto o
servicio que quiera adquirir.
Descubrir a un cliente y sus necesidades desarrollara en la empresa un reto para que la
persona se sienta a gusto con el servicio y desee volver a adquirir cualquier producto que se
ofrezca. Sin embargo toda la satisfacción del cliente se obtiene de la buena comunicación y
confianza que se adquiere empleado-comprador. Está relación se debe originar sin ninguna
presión e informando con claridad y honestidad, así el usuario observara que la seriedad y
el compromiso por servirle es lo fundamental.
11
Existe riesgos importantes cuando uno encuentra una relación de cliente-empleado,
porque con ella se asume una garantía extra por lo que se adquiere, esto conlleva a la
resolución de inquietudes, resolución de problemas. El tener contacto directo de confianza
con el cliente exige al trabajador responsabilidad en lo que comunica, los tiempos de espera
por el producto deberán ser menores para garantizar satisfacción.
Ejemplos:
La usuaria de una institución prestadora de salud que el día de su atención recibe
atención por medicina general, para el usuario lo importante es que le escuchen y le presten
atención hacia su motivo de consulta. El paciente espera salir con información clara sobre
su situación en salud, sin embargo la usuaria ya había acudido a una cita pero el médico que
la atendió ni siquiera la toco, se dedicó a escribir en su computador sobre su situación de
salud. Al encontrar el llamado por el profesional médico se encuentra con una persona que
lo recibe con la mano extendida para saludarlo y llamarlo por su nombre, el paciente
observa que el doctor le brinda confianza para contarle sus problemas de salud. Cuando el
médico le pregunta el motivo de consulta, el profesional lo observa a los ojos para darle
importancia y con ganas de pedir en una próxima oportunidad cita con el mismo
profesional. El profesional al terminar su tiempo de consulta la observo a los ojos y le dijo
que tuviera en cuenta las recomendaciones sobre el tratamiento formulado. El usuario se va
con la expectativa de volver con la atención en un servicio humanizado.
La experiencia de acudir a una tienda de ropa y encontrar un servicio en el que
exista mucha clientela, pero llega una empleada para atenderle a uno y muestra disposición
para satisfacer las necesidades, la atención es de calidad porque brinda una información de
12
cada producto, además de asesoría para que la persona se sienta confiada de utilizar una
prenda de color que habitualmente no utiliza. El cliente siente que es importante, piensa que
en la tienda de ropa la exclusividad por escucharlo, aconsejarlo y tenerle paciencia si hay
indecisión por la elección de un producto.
13
CONCLUSIONES
El valor agregado cumple ciertas expectativas que el cliente espera como son la de
satisfacer y sentirse sorprendido.
El valor agregado al cliente busca generar un gran impacto para buscar el éxito de
una empresa.
La confidencialidad, el respeto por el cliente y el saber darle una información
adecuada hará que el cliente encuentre en la empresa honestidad y compromiso por servirlo
La relación cliente-empleado se fortalecerá en una organización si se sabe apreciar
que el objetivo principal es brindar una solución objetiva y comprometida. El valor
agregado para relación es saber comunicarse con éxito, siempre observando a los ojos a
quien se vaya a brindar un servicio.
El valor agregado energetiza a los usuarios cuando la atención es clara concreta y
sobretodo real.
Los empleados que manejan una buena autoestima dentro de la empresa son unos
excelentes trabajadores que están dispuestos a tener a cada cliente como si fuera el primero.
14
REFERENCIA
Se ha tomado como referencia el video que se observó en clase en nuestra tutoría del
día sábado, igualmente se ha tomado casos de los trabajos que cada uno de otros desempeña
15
