СЕРГЕЙ КОРНИЕНКО, «ЮВЕНКО ИНВЕСТ»:«Мы планиру-ем использо-вать table top в операционной деятельности UVENCO, однако идея продавать другим опера-торам нам тоже интересна!»

КАЧЕСТВО – ПРЕЖДЕ ВСЕГО!С июня 2012 года планируется поэ-тапное введение системы аттеста-ции сотрудников. В первую оче-редь это коснет-ся московского филиала.

В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИСегодня в арсе-нале компа-нии UVENCO – инновационная онлайн-модель вендингового бизнеса!

СВОЯ ИСТОРИЯ

О творчестве, неравнодушных людях и путеше-ствиях дикарем рассказывает Алексей Костин, технический аудитор.

2 стр. 3 стр. 3 стр. 4 стр.

U V E N C O T O D A Yн а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 ( 1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2

КОЛИЧЕСТВО ТОРГОВЫХ АВТОМАТОВ

В ОПЕРИРОВАНИИ ГК UVENCO

НА 1 МАЯ 2012 Г.

6259

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 2U TOP МИССИЯ 2012

чество ТА на 50 % и приблизиться к подобному показателю и в обо-роте. Наша цель – занять все лидирующие позиции в России, стать компанией в несколько раз крупнее, чем другие компании в нашей стране. Другими словами,доминировать в России.И эта цель выполнима, если каж-дый из нас будет выполнять свои обязанности качествен-но и при этом, что немаловажно, получать от выполняемой работы удовольствие! Мы все созидатели, и каждому из нас хочется создать что-то глобальное. Сделаем ком-панию UVENCO такой. Вместе.Вывести компанию на новый уро-вень предстоит не только в пока-зателях и масштабе, но и в серви-се, в культуре – во всем. Для этого важна газета как часть корпора-тивной культуры, которая отража-ется и на том, как мы работаем.UVENCO Today – это площад-ка для обмена опытом и знания-

ми, это новости и истории о нас с вами, это единое информацион-ное поле компании, формирова-ние которого важно для достиже-нии нашей миссии.

Борис Григорьевич БЕЛОЦЕРКОВСКИЙ,Глава Группы компаний UVENCO

P. S. Нас ждут великие дела, не забудьте хорошо отдо-хнуть этим летом. Я, например, как любитель «скучного» отды-ха, проведу его со своей семьей на даче.

Миссия UVENCO на 2012 год – это рост компании, улучшение сер-виса и выработка корпоративных стандартов.Согласно бизнес-плану к концу года мы должны увеличить коли-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 3U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО

СОЧИ 2014: УЖЕ В ПРОДАЖЕ!

Оргкомитет «Сочи 2014» и компа-ния «Ювенко инвест» подписали соглашения о реализации лицен-зионных товаров с символикой Игр.

В церемонии подписания согла-шения приняли участие не толь-ко президент Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрий Чернышенко и генеральный директор «Ювен-ко инвест» Сергей Корниен-и генеральный директор «Ювен-ко инвест» Сергей Корниен-

ко, но и известные спортсмены-послы «Сочи 2014»: двукратный призер Олимпийских игр Алек-сандр Зубков, двукратная чем-пионка мира Ольга Завьяло-ва и чемпион Олимпийских игр в Ванкувере Никита Крюков.Согласно договору компания «Ювенко инвест» организует про-дажу лицензионной продукции в 400 вендинговых автоматах в офисах продаж партнеров Игр 2014 года.«Олимпийский Мишка любим и узнаваем и сейчас, спустя более 30 лет», – отметил Сергей Кор-ниенко. «Для компании UVENСO большая честь, что Оргкомитет «Сочи 2014» доверил нам право внести свой вклад в популяриза-цию идеи и символики Игр. Авто-маты по продаже продукции «Сочи 2014», которые установят в офи-сах партнеров Игр, позволят уже сегодня почувствовать атмосферу олимпийского праздника!».

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 4U TOP СОТРУДНИЧЕСТВО

НА КАРТЕ UVENCO ЕЩЕ ОДИН ГОРОД

27 апреля ГК UVENCO в соста-ве компании «Самара» подписал договор на размещение и обслу-живание ТА на крупнейшем авто-производителе Российской Феде-рации.

На данный момент подписан договор установки оборудова-ния на территории сборочного конвейера; и в мае мы уже нача-ли установку и оперирование 10 ROSSO барами. Следующий этап – механо-сборочное произ-водство: 17 ROSSO баров. Запла-нированы и переговоры по «Джи Эм-АВТОВАЗ», так как это отдель-ное предприятие.АвтоВАЗ – это объект феде-рального значения. Это 72 000 сотрудников. Каждый десятый житель Тольятти имеет отноше-ние к предприятию.

Обеспечивая сотрудников дополнительным питанием, мы, по сути, улучшаем бытовые усло-вия их работы. Во время техно-логических перерывов теперь у них есть возможность не толь-ко покурить, но и выпить кофе, съесть бутерброд. Пользуясь нашими автоматами на работе, люди с большей охотой осваи-вают их и в городе, на вокзалах, в аэропортах.Подписание договора подтол-кнуло компанию к открытию в Тольятти отдельного подразде-ления и началу освоения города, а это вокзалы, МедиаМаркт, Парк-Хаус, Castorama, структуры УВД, МРЭО, ГИБДД и т. п.Предпосылкой к подписанию договора послужил опыт пар-тнерства с такими компаниями как «Автофрамос Рено» в Москве и «Автотор» в Калинингра-де и их положительные отзывы о сотрудничестве с UVENCO.

На фото: Евгений Кулагин, руко-водитель подразделения «Ювен-ко Центр» в Самаре, и Ксения Христофорова, менеджер по раз-витию компании.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 5

В фокусе внимания – капсулы, тачскрины и Россия

U TOP ВЫСТАВКА

В МАЕ ЭТОГО ГОДА ВЛАДИМИР ЛОПАТИН, ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ГК UVENCO, ПОСЕТИЛ КРУПНЕЙШУЮ ВЫСТАВКУ VENDITALIA В МИЛАНЕ И ПОДЕЛИЛСЯ СВОИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ И ПЛАНАМИ КОМПАНИИ В КОНТЕКСТЕ ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ ВЕНДИНГА.

– Поделитесь впечатлениями? Чем запомнится Venditalia 2012?

– В вендинговой индустрии я уже 10 лет, и удивить меня сложно. Выставки по вендинго-вой тематике проходят в Пари-же, в Кельне, в Милане… Без-условно, в Италии – самая крупная, красивая, все старают-ся удивить; да и основные игро-ки среди производителей тор-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 6говых автоматов итальянские. Но новинок, которые бы пораз-или, в этом году не было! Тем не менее, есть несколько направлений, которые активно развиваются в нашей сфере. И первое, что стоит отметить – капсульные машины. Это в меньшей степени относится к вендингу, так как имеет раз-витие прежде всего на уровне домашних профессиональных и полупрофессиональных машин и в вендинге пока встре-чается только у двух произво-

дителей – Necta и FAS в совместных проектах с кофейными компаниями Lavazza и illy. Что мы отметили для себя как компания UVENCO?! Мы начинаем свой капсульный проект и в скором времени представим капсуль-ные машины собственного про-изводства. Эта тема интересна еще и тем, что качество кофе, контроль качества здесь намно-го выше. Мы хотим и в этом направлении быть первыми.– То есть компании интересен рынок «частного потребления» для развития?

– В будущем мы бы хотели и как производитель, и как опе-ратор пойти в ритейл, в HoReCa, в такой сегмент как OCS.– Эта ниша свободна в России. Тем, кому интересны капсуль-

ные машины, приходится выписывать из Европы…

– Безусловно, развитие кап-сульного проекта подразумева-ет и производство капсул в Рос-сии… Мысли на эту тему у нас давно уже есть, а выставка еще раз подтвердила то, что этим направлением стоит заниматься. Вообще половину площади Venditalia занимали компании, которые не относят-ся напрямую к вендингу. Огромное количество кофей-ных обжарщиков, производите-лей капсул, машин по произ-водству капсул, упаковки кап-сул и кофе – такая околовен-динговая индустрия, но широко представленная на выставке. Было интересно посмотреть.– Итак, первая тенденция – это развитие капсульных машин, что еще?

Владимир ЛОПАТИН,технический директор ГК UVENCO

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 7но, модно, красиво. А что пока-зывать на выставке, если не красоту?! От торгового авто-мата люди ожидают уже нечто большее, чем просто выпить кофе или купить шоколадку. Это тема была широко пред-ставлена на выставке. Это пока-зало, что мы находимся на пра-вильном пути. Но наша идея заключается не только в том, чтобы сделать красивый тач-скрин, но еще и включить воз-можность совершать оплаты через этот же автомат. Такой опции у итальянцев нет

VENDITALIAкрупнейшая выставка ресурсов и инноваций в рамках торгового и общественного питания вне дома. Проходит раз в два года в Милане с 1998 года. 89 % участников – итальянские компании, 11 % – из 14 стран. За четыре дня выставку посетило 20 000 человек. При этом большинство посетителей – это руководители вендинговых компа-ний и производители.www.venditalia.com

– Вторая большая тема выстав-ки, на которую мы обратили внимание и которую мы разви-ваем в России уже довольно давно, и имеем серийное реше-ние – это автоматы с тач-скринами. У нас есть свой кофейный автомат ROSSO TOUCH с 22-дюймовым тач-скрином. И понемногу все про-изводители, в первую очередь итальянские, тоже начинают делать модели с тачскринами. Пока их решения останавлива-ются на уровне прототипов. Тачскрин – это ярко, современ-

и не будет. Это больше россий-ская тема – объединить кофей-ный автомат и платежный тер-минал.– «Заплати за квартиру и выпей кофе!»

– Да, такая российская бизнес-идея! Чтобы можно было не просто получить сдачу, но перевести ее на телефон, например.– С кофейными автоматами ситуация ясна, а что происхо-дит в сегменте снэковых?

– Развивается идея тачскринов, более того, уже появляются снековые автоматы с огромны-ми тачскринами. Мы уже пока-зывали такую идею у себя на выставке в Москве в про-шлом году. В виде прототипа она заявлена у многих произво-дителей, но пока все играются с этой идеей, привлекая

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 8тем самым людей на свой стенд. По сути это не серийное реше-ние, потому что стоимость пока неоправданно высока. Думаю, сработает та же схема, что и с плазменными или 3D телевизорами: поначалу они безумно дороги, потом техно-логия набирает обороты и идет в массы.– Ваша экспертная позиция: когда тачскрины завоюют рынок?

– Обычные, как на кофейных автоматах, 22-дюймовые – это наше настоящее. Те технологии, которыми мы сейчас владеем, имеют адекватную цену, чтобы использоваться в серийном производстве. Что касается огромных тачскринов, 46 / 65-дюймовых, для снековых машин – это перспектива на ближайшие 2-3 года.

Но этим нужно заниматься сей-час!– Компания не принимает уча-стие в Venditalia. Почему?

– Как производитель (компа-ния «Unicum»), мы в Италии пока еще не выставлялись, как оператору (компания UVENCO) нам интереснее подобные выставки посещать. Милан, Париж, Кельн – это три крупнейшие европейские выставки. Venditalia – чуть мас-штабнее, но она и более ита-льянская. В Париже и Кельне – более международный формат.– С какими задачами ехали в Милан?

– Посмотреть, что происходит; отметить тренды и встретиться с поставщиками. Venditalia, по большому счету, – хорошая площадка для встреч. Приезжа-ют туда все! Мы провели встре-

Наш симбиоз производства и оперирования, чего нет ни у одной компании в мире, помогает нам развиваться очень быстро, догонять и перегонять. По многим параметрам мы уже впереди!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 9

чи со всеми текущими постав-щиками ингредиентов, пласти-ковых стаканчиков, размеши-вателей, молока, шоколада и комплектующих, с крупными

европейскими операторами, которые планируют покупать технику «Unicum». Здорово, что эта выставка существует. Встречи прошли позитивно;

ведущие европейские операто-ры заинтересованы в Unicum.– Что сказали сотрудникам или хотели бы сказать, вер-нувшись с выставки? Как оце-ниваете компанию?

– По многим параметрам наша компания даже впереди, что мы и продемонстрируем на будущих выставках в Евро-пе. Мы являемся одним из крупнейших производите-лей и операторов. Наш симби-оз производства и оперирова-ния, чего нет ни у одной ком-пании в мире, помогает нам быстро развиваться, догонять и перегонять. Еще 4-6 лет назад мы приезжали на выставку и ходили с откры-тым ртом, теперь удивляться нечему, мы все это знаем, про-изводим и представляем более интересные решения.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 10– Культура автоматизирован-ных покупок в России и мире – отличается?

– Мы довольно сильно европе-изированы, но если сравнить с Японией – то да, мы совер-шенно иной рынок. Там был сильный скачок в развитии в 80-х, но затем они стагнирова-лись. Мы посещали выставку в Японии в прошлом году, стра-на на самом деле так и осталась в 90-х годах, автоматы стоят на улице по 20 лет и уже морально устарели. Японцы не знают, что такое вандализм; у них в языке нет такого слова. Никто автоматы не ломает, не расписывает, они такие «хлипенькие», простые… В этом отношении мы ближе к Италии, к Европе. Но и тут у каждого рынка – своя специфика. В России большим спросом

пользуются платежные терми-налы. Почему, собственно, мы и делаем предложение два в одном: кофейный аппарат с платежным терминалом. И видим в этом бизнес-идею, а в Европе, как я уже отмечал, она работать не будет. А гло-бально – кофе, снеки, автоматы одни и те же. Что-то заимству-ем мы у них, что-то они у нас.– Россия уже стала полноправ-ным игроком в сфере вендин-га как производитель, как опе-ратор?

– Да, и как производитель, и как оператор. Например, ком-пания Necta, ведущий произво-дитель в мире, планирует открывать head-офис. Несколь-ко лет назад они не рассматри-вали нашу страну как перспек-тивный рынок. Сегодня видят, что количество продаж техники

в Россию намного превышает показатели стран, где у них есть head-офисы: Бразилия, Арген-тина, Польша… Россия сегод-ня – это фокус вендинга.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 11U TOP ВЫСТАВКА

ПЕРМЬ: «ВСЕ ДОСТОЙНЫ ПОБЕДЫ, НО МЫ ДОБИЛИСЬ ЕЕ ПЕРВЫЕ!»Пермь первой в этом году пре-высила недельный результат 2011 года. Вадим Касимов, гене-ральный директор ОК, был пре-мирован поездкой на Venditalia, а весь коллектив отлично отдо-хнул в аквапарке Екатеринбур-га. О впечатлениях с выставки и секретах успеха – из первых уст:«В марте проходили мероприя-тия в городе… За счет оператив-ной работы по обслуживанию автоматов мы добились резуль-тата. Никаких чудес – слаженная работа сотрудников, правиль-но выбранные места устано-вок, знания объективной ситуа-ции, проводимых мероприятий и оперативное реагирование на них – залог нашего успеха! Считаю, что все достойны побе-

ды, но так получилось, что мы первые! Мы очень постарались, и нам повезло.Для своих сотрудников бонусом за победу в соревновании я обо-значил корпоративную поезд-ку в екатеринбургский аквапарк. Несмотря на то, что на первом месте стоит материальная моти-вация, мы стараемся периодиче-ски организовывать совместный отдых, проводить вместе внера-бочее время. Это сплачивает кол-лектив.На выставке Venditalia я убедился, что продукция нашей Группы ком-паний разрабатывает конкурент-ные концепции! Например, ком-пания Necta представила автомат с сенсорным дисплеем, а у нас уже такая разработка даже запущена в производство (ROSSO TOUCH).Вообще вендинг и автоматизиро-ванная торговля – очень перспек-тивное направление. Автоматиза-ции могут быть подвержены мно-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 12

гие стороны торговли, которые для нас пока еще даже неведомы. Большой потенциал!Из нового, пожалуй, запомнил-ся автомат по продаже сыпу-чих продуктов – фруктово-оре-ховой смеси и драже, таких у нас я еще не видел. И автомат, кото-рый разогревает продукт перед продажей – получается впол-не полноценное питание, наши потребители были бы этому рады. В остальном понравилось совре-менное оформление – во внеш-нем облике, дизайне оборудо-вания и вариантах интерфейса для пользователей. Очень ярко все, красочно, красиво… При этом используется очень качествен-ный материал.В этом году UVENCO (Unicum) пла-нирует участвовать на выстав-ке во Франции. Считаю, что уча-стие в выставках международно-го уровня несомненно повышает престиж компании и закрепля-

ет наш успех первого российско-го производителя оборудования и вендинг-оператора.Так получилось, что для меня это был первый выезд заграни-цу; отдыхать за рубежом раньше не стремился, и по бизнесу выез-жать не приходилось… Сотруд-никам с удовольствием привез с выставки сувениры, в том числе от известной всем нам компании Saeco. И, конечно, поделился впе-чатлениями от увиденного…Италия становится ближе и теперь уже не только в качестве бонусной поездки, но и с рабочи-ми визитами: в июне там пройдет совет директоров всех оперирую-щих компаний.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 13

«Мы не придумали велосипед. Table top производят многие вендинговые компании. Nero – современная, красивая машина с сенсорной панелью выбора напитков. Она в тренде и даже опережает немного то, что сей-час производится», – коммен-тирует премьеру технический директор холдинга Владимир Лопатин. «Но уникальность ее заключается в том, что в ней будет установлен GPRS-модем! У других производителей

невозможно контролировать машину удаленно. Наша систе-ма онлайн-мониторинга, при-внесенная из вендинга, не име-ет аналогов в данном сегменте. Она позволяет контролировать состояние машины, наличие ингредиентов, поломки. Мы видим огромный потенциал в телеметрии!».

Настольный автомат по при-готовлению горячих напитков Nero несомненно станет бест-селлером, спрос на установки

машину удаленно. Наша систе-

Она позволяет контролировать

Премьера 2012U TOP ПРОИЗВОДСТВО

ЗАНЯТЬ КРОМЕ КЛАССИЧЕСКОГО НАПОЛЬНОГО ВЕНДИНГА НИШУ HORECA И OCS – ЗАДАЧА НОВОЙ КОФЕМАШИНЫ NERO СЕГМЕНТА TABLE TOP.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 14в офисах, в отелях, ресторанах набирает обороты. При этом руководство компании не огра-ничивает рынок сбыта Россией, участие в международных выставках тому подтвержде-ние: «Мы общаемся с крупней-шими операторами. Границ нет – весь мировой рынок нам интересен!».

Два варианта исполнения:1. Nero Espresso: на зерновом кофе;2. Nero Instant: на растворимом кофе.

Производительность – 120 напит-ков в час. Большой выбор напитков: от эспрессо до любого авторского.

Преимущества Nero:Сенсорные кнопки выбора напитка;Визуализация процесса на графическом дисплее; Русифицированное меню.

Технические характеристики:Все части корпуса выполнены из стали. Все блоки легкосъемные. Подключение к водопроводу через фильтр или работа от канистры. Энергопотребление 1,5 кВт (в зерновом исполнении).

Система безналичной оплаты:Карточная система; NFC-технология.

Телеметрия:Запись событий для каждого автомата;Дистанционная настройка;Начисление или удаление кредита дис-танционно;

Мониторинг в режиме реального вре-мени ошибок автомата и платежных систем; Мониторинг в режиме реального време-ни остатков и безналичных платежей;Оповещение по sms или email;Двусторонняя связь (сервер-автомат);Низкое потребление GPRS трафика.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 15U TEAM НАЗНАЧЕНИЯ

Отметьте в ежедневнике!

Своими достижениям компания UVENCO обязана слаженной работе более чем 500 профессионалов в различных областях деятельности. Этой весной – в профессиональном коллективе изменения и пополнение.

Валерий ИВАННИКОВГенеральный директор компании «Ювен-ко Москва». В его ведении все вопросы, связанные с оперированием на террито-рии Москвы.«Работа в компании-лидере – это боль-шая ответственность перед акционерами и всеми участниками рынка, ведь от того, как мы обслуживаем автоматы, будут судить не только о нас, но и об услуге авто-матизированной торговли как таковой».vivannikov@uvenco.ru

Валерий КОТОВРуководитель транс-портно-логистической службы. В его подчи-нении склад, отдел закупок и отдел глав-ного механика.v.kotov@uvenco.ru

Сергей КАЛЕДИНИсполнительный директор компании. Возглавил Службу оперирования, объ-единившую в себе помимо оперирова-ния отдел монтажей, установок и отдел по работе с 1С.s.kaledin@uvenco.ru

Руслан КАСИМОВЗаместитель гене-рального директо-ра. В его подчинении группа аудита, отдел по работе с реклама-циями, тренинг-центр.r.kasimov@uvenco.ru

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 16U TOP ОБУЧЕНИЕ

В ДИАЛОГЕ – КЛЮЧ К УСПЕХУ!

В Москве состоялась сессия тре-нингов для технических специа-листов.Главный итог тренингов – уро-вень специалистов технических подразделений компании высок, но не стоит останавливаться на достигнутом; и прежде всего это связано с появлением новых аппаратов и стремлением ком-пании совершенствовать соб-ственную технику. Цель обучения, таким образом, можно сформули-ровать как постоянный процесс информационного обмена. Мне-ния сотрудников с «полей» так же важны для дальнейшего разви-тия компании, как и качественные инструкции по новой продукции.Программа тренинга включает в себя два раздела: сервис ита-льянского оборудования, которое компания закупала несколько лет

назад, и внедрение новых моде-лей собственного производства. В каждом регионе есть специа-листы, которые экспертны в том или ином вопросе, глобальная задача – чтобы все знали все!Основа развития – компания, функционирующая как единый слаженный механизм, поэто-му подобные тренинги важны

и для специалистов отдела опери-рования. Привлечь максимальное количество сотрудников в про-цесс обучения – в приоритете UVENCO!Следующая сессия состоится в конце июля в Калининграде, где во время совета директоров тех-нические специалисты смогут обсудить текущие вопросы.

ОТЗЫВЫ ТЕХНИЧЕСКИХ

СПЕЦИАЛИСТОВ

ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ МОДЕЛЕЙ

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 17U TEAM АТТЕСТАЦИЯ

Качество – прежде всего!С ИЮНЯ 2012 ГОДА ПЛАНИРУЕТСЯ ПОЭТАПНОЕ ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ СОТРУДНИКОВ. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЭТО КОСНЕТСЯ МОСКОВСКОГО ФИЛИАЛА.

сотрудников, а система управ-ления, развития и мотивации оставалась прежней.– В первую очередь нововве-дение коснется служб опери-рования и сервиса?

– По сути эти два подразделе-ния формируют представление о работе компании. О нас в конечном итоге судят не пото-му, как нас презентовал клиен-ту проектный менеджер, а пото-му как быстро и качественно мы обслуживаем торговые

автоматы, содержим ли их в чистоте и порядке. Дальше система аттестаций будет рас-пространена и на другие под-разделения. Естественно, она будет адаптирована под спец-ифику каждого отдела.– Кто разрабатывал систему? Как тестировали?

– Система аттестаций не явля-ется чем-то новым и незнако-мым, её с успехом используют в работе многие компании. Особенно актуальна она для ориентированных на сер-вис компаний, к каковым мы причисляем и нашу компанию.– В чем ее суть?– Суть состоит в том, что поми-мо традиционной системы мотивации в виде % от продаж будет внедряться система атте-

Комментирует нововведение Валерий Иванников, генераль-ный директор «Ювенко Москва»:– Что послужило предпосыл-кой к созданию системы атте-стации?

– Компания «Ювенко Москва» вышла на тот уровень своего развития, при котором необхо-димо менять подходы к кадро-вой работе. Компания выросла как в плане масштаба бизнеса, так и в плане количество

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 18стаций качества выполняемой работы, определяемого по результатам аудитов. Атте-стация сервисных инженеров будет включать оценку квали-фикации, объёма и качества выполняемых работ.– В чем объективность оцен-ки?

– Объективность в том, что критерии оценки достаточ-но чётко определены и осу-ществляет их независимая группа аудита, выделенная в отдельное подразделение, подчиняющаяся напрямую заместителю генерального директора.– Цель внедрения системы аттестации?

– Цель аттестации примени-тельно к службам оперирова-ния и сервиса состоит в пере-ориентации сотрудников

на работу не только над своев-ременностью обслуживания и сервиса, но и над их каче-ством.

Если говорить в целом о ком-пании, то цель аттестации в том, чтобы изменить подход сотрудников к работе, мотиви-ровать их к проявлению ини-циативы и радению за интере-сы компании, а не только отдельно избранного участка работы или подразделения.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 19U TEAM ПРОЕКТЫ

Вендинг в режиме реального времениИЗНАЧАЛЬНО ЗАДАЧА ОНЛАЙН-МОНИТОРИНГА СОСТОЯЛА В УНИФИКАЦИИ ПАРКА ТА В СРЕЗЕ ФИНАНСОВОЙ СТАТИСТИКИ И АВТОМАТИЗАЦИИ УЧЕТА. ОДНАКО UVENCO УСОВЕРШЕНСТВОВАЛА ПРОДУКТ. СЕГОДНЯ В АРСЕНАЛЕ КОМПАНИИ – ИННОВАЦИОННАЯ ОНЛАЙН-МОДЕЛЬ ВЕНДИНГОВОГО БИЗНЕСА.

Система онлайн-мониторинга связывает всю сеть ТА в единое целое и в реальном времени фиксирует все операции, тем самым раскрывая новые возможности по оптимизации процессов, повышению эффек-тивности и как следствие повы-шения качества конечного про-дукта. Система увеличивает

скорость получения информа-ции и, соответственно, скорость принятия решений.

Онлайн-мониторинг дает инструменты по повышению эффективности почти на всех уровнях: оперирование, логи-стика, склад, учет…

Зная все, что происходит с оборудованием в режиме

реального времени, можно выстраивать или корректиро-вать процессы, отталкиваясь от реальной картины происхо-дящего, а не только опираясь на статистику предыдущих периодов. Это меняет подход к ведению бизнеса.

На данный момент в Ростове в активной стадии находится проект по внедрению системы онлайн-мониторинга в связке с учетной системой. Эффект от внедрения усиливает имен-но комплексное решение, где система учета и телеметрии тесно связаны. За счет такой интеграции достигается авто-матизация процессов.

О возможностях и перспекти-вах развития инновационного проекта рассказывает Василий

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 220Брицкий, менеджер проектов компании:– Какие эффекты онлайн-мониторинга взяты за основу в Ростове?

– Это повышение прозрачно-сти, четкости в контроле над финансовыми потоками, унификация всех видов обору-дования и расширенная анали-тика вне зависимости от вида оборудования. При этом сокра-щаются издержки на сбор и обработку информации, про-цесс сбора и обработки стати-

Василий БРИЦКИЙ,менеджер проектов Группы компаний UVENCO

стики полностью автоматизи-рован. Это позволяет уйти от заполнения бумажных доку-ментов и перейти на электрон-ный документооборот с исполь-зованием КПК (планшетов). К слову, расходы на бумажный документооборот сопоставимы с расходами на связь, не говоря уже о затратах на обработку информации с бумажных носи-телей.– За счет чего повышается эффективность оперирования?

– В первую очередь за счет более точного оперирования. Статистика показывает, что в среднем около 25 % обслу-живаний избыточно, а часть (от 5 % до 10 %) не достаточна. Это очень большой задел, и система мониторинга дает возможность влиять на эти показатели.

За счет экономии времени при обслуживании. При такой системе предсборка осущест-вляется без подхода к ТА с использованием КПК, фор-мирование накладной и плани-рование загрузки маршрутов возможны по данным реальных продаж по состоянию на теку-щий момент, т. е. с большой точностью.Скорость выпуска маршрутов ощутимо возрастает. Сокраща-ется время простоя оборудова-ния, так как мы реагируем на проблему по факту возник-новения, а не дожидаемся обратной связи от клиента. Это более эффективное управление ассортиментом, быстрая реак-ция на вандализм или потери, связанные с некорректным опе-рированием.– Какие еще векторы развития

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 2 21системы онлайн-мониторинга вы видите?

– Будем развивать возмож-ность работы с альтернативны-ми видами платежных систем (оплаты). Уже сейчас реализо-вано несколько проектов, свя-занных с карточными система-ми. Например, совместный проект с МТС – бесконтактная технология оплаты NFC. Ведет-ся работа по внедрению оплаты посредством банковских карт. Из-за отсутствия развитой инфраструктуры и «привычки» пользователя эти направления пока не дают ощутимого эффек-та, но они, безусловно, обладают потенциалом! Я уверен, что в перспективе двух-трех лет это направление будет активно развиваться.Еще одно интересное направле-ние, которое возможно разви-

СИСТЕМА ОНЛАЙН- МОНИТОРИНГА UVENCO

ФАКТ: Июнь 2012 – более 4000 единиц оборудования

ПРОГНОЗ: Декабрь 2012 –6000 единиц оборудования

ВАСИЛИЙ БРИЦКИЙ: «На данный момент система используется по всей России, от Калининграда до Владивостока, в некоторых странах СНГ более сотни вендинговых компаний. В первую очередь это говорит о востребованности системы, о том, что ком-пания UVENCO двигается в правильном направлении!»

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 222вать в рамках системы онлайн- мониторинга – это программа лояльности для клиентов. Например, выдавая карту поку-пателю, мы можем анализиро-вать все покупки, время актив-ности, спрос на определенные группы товаров конкретного покупателя. На основании чего уже стимулировать спрос скид-ками, накопительными про-граммами и т. д.– Какие процессы необходимо автоматизировать?

– Бизнес-кейс, над которым мы активно работаем… Если увидим, что автоматизация того или иного процесса при-несет конкретный эффект, который можно измерить повышением производитель-ности труда, сокращением издержек, повышением каче-ства конечного продукта, даст

дополнительные конкурент-ные преимущества тогда мы обязательно внедрим это. Автоматизация не самоцель, а инструмент в достижении стоящих перед нами задач!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 223U TEAM ОБУЧЕНИЕ

Тренинг не лекарствоЗАЧЕМ ЧИТАТЬ КЛАССИЧЕСКУЮ ЛИТЕРАТУРУ? НА КАКИЕ ЗОНЫ РОСТА СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ МОЛОДЫМ ЛЮДЯМ? ЧТО ФОРМИРУЕТ САМООБУЧАЮЩУЮСЯ КОМПАНИЮ? РАССКАЗЫВАЕТ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ВСЕВОЛОД СОЛОВЕЙ.

– Недавно состоялась сессия тренингов по продажам в ком-пании. Поделитесь впечатле-ниями, наблюдениями?

– Приятно видеть высокую мотивацию, горящие глаза у многих сотрудников. Я вижу перспективных, ответственных, талантливых людей, которые настойчивы в достижении цели. А цель у всех у нас одна – это успех!– А если говорить о квалифи-кации профессиональной?

– В таком случае, стоит, прежде всего, говорить о способности продавать в принципе. У боль-шого количества сотрудников я чувствую наличие этих задат-ков. В чем это выражается? Они умеют эффективно общаться, хорошо устанавливают контакт, владеют невербальными спосо-бами воздействия на собеседни-ка. Это дает им очевидные пре-имущества, хорошие стартовые условия, своего рода фундамент. Нарастив конкретные знания,

алгоритмы, приемы продаж и имея столь высокую мотива-цию, они могут добиться очень хороших результатов.

Есть сотрудники, которые не обладают такими природны-ми задатками, и это объектив-ная проблема для того, чтобы успешно работать в продажах, заниматься деятельностью, которая связана с общением с людьми. Да, это болевая точ-ка. Однако когда человек дей-ствительно желает достичь успеха, он его, безусловно, достигнет! Более того, нынеш-ний состав, который я вижу на своих тренингах, вызывает у меня очень большой опти-мизм. Я понимаю, что боль-шинство сотрудников могут быть успешными и работать

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 224на успех компании в целом.– На что еще стоит обращать внимание помимо речи?

– В общении обращают внима-ние, прежде всего, даже не на слова, а на то, как человек их произносит, и на его образ. И кстати вопрос имиджа, на мой взгляд, тоже является, особенно у молодых людей, тем аспектом, который требует постоянного внимания.

Как театр начинается с вешал-ки, так, то впечатление, которое мы производим на людей, начи-нается с внешнего вида.

Тут тоже есть резервы для улучшения ситуации. Эле-гантный костюм, галстук, пра-вильно подобранные аксессуа-ры – это уже своего рода хоро-шая визитная карточка. Она во многом помогает в общении. Для молодых людей особенно

я бы выделил это как опреде-ленную зону для роста.– Как часто стоит проводить тренинги в компании?

– Эффект от обучения имеет свойство угасать. Чтобы добиться качественного раз-вития компании, следует понимать, что тренинг – это не универсальное лекарство, а одна из составляющих рабо-ты с персоналом. Тренинг дол-жен быть органичной частью целого комплекса мероприя-тий: посттренинговые семина-ры, аттестации, личный при-мер руководителя и пр. Если тренинги будут идти в отрыве от этих компонентов работы с персоналом, то развитие про-исходит не более чем у 15-20 % сотрудников. Такова общая статистика в компаниях. Нема-ловажно, чтобы система каса-

Марина ДЕНИСОВА, управляющая по развитию компании «ГОРОД КОФЕ»Встречают по одежке, а провожают по уму. Менеджер, который претендует преуспеть в продажах, должен выглядеть достойно и уметь говорить. Тренинги Всеволода сти-мулируют к развитию этих направлений. Однако, важна работа и после тренингов. Насколько всем понятны те моменты, которые были проработаны на тренинге? Какие вопросы остались открытыми? Собрав обратную связь, я с руководителем нашей ком-пании Татьяной Ксенз составила план работы по обучению сотрудников, в который вхо-дят не только московские тренинги по продажам, конфликтологии, самопрезентации, но и еженедельные рабочие встречи с сотрудниками – «час продаж», на которых мы обсуждаем текущие рабочие вопросы, разбираем примеры.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 225лась всех: и тех, кто продает что называется «на ура», и тех, кто продает менее активно,

и менеджеров среднего звена, и рядовых сотрудников. Еди-ный стандарт, единые крите-

рии, единые требования для всех. В компании, где гене-ральный директор постоянно уделяет внимание обучению и развитию персонала, отно-шение к обучению более ответ-ственное. Именно первые лица компании транслируют куль-туру внутреннего обучения и создают самообучающуюся организацию.– Культура самообучающейся организации предполагает обу-чение на всех этажах?

– Да, для топ-менеджеров оно носит, как правило, индивиду-альный характер. Для менедже-ров среднего звена, для рядо-вых сотрудников – массовый на базовом уровне. Затем уже можно говорить о продвинутых курсах, которые должны учи-тывать индивидуальные пред-почтения сотрудников.

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОДВсеволод Соловей ведет в Груп-пе компаний UVENCO тренинги «Техника продаж», «Основы пере-говорного процесса» и програм-му «Современный менеджер», в рамках которой рассматривают-ся вопросы, связанные с управ-ленческими навыками, приема-ми мотивации, обратной связью и стилями руководства.

РЕКОМЕНДАЦИИ В КОПИЛКУ УСПЕХА

1. Читать классику. Литерату-ра развивает интеллектуаль-но, а речь наша является про-должением нашего ума. Читать вслух, это развивает речь.

2. Обращать внимание, как обща-ются люди, которых просто

приятно слушать, которые про-изводят хорошее впечатле-ние. Оценка качества своей речи в сопоставлении с этими людьми тоже может дать очень полезный эффект.

3. Найти своего рода голос-идеал, человека, речь и голос которо-го будут примером для подража-ния. Записать этот голос и пери-одически его прослушивать в машине, в транспорте, дома.

4. Посещать театры, музеи, выставки. Это кладезь образцов вербального и невербального общения, соприкасаясь с кото-рыми вы, так или иначе, растете.

5. Проводить презентации, высту-пать перед аудиторией.

6. Прочитать монографию Лари-сы Соловьевой «Я научу вас говорить»

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 226U LIFE СВОЯ ИСТОРИЯ

О творчестве, неравнодушных людях и путешествиях дикаремРАССКАЗЫВАЯ О ПЕРВЫХ ШАГАХ В КОМПАНИИ, АЛЕКСЕЙ ШУТИТ: «Я НЕ САМ ПРИШЕЛ, МЕНЯ ПРИВЕЛИ. ВПРОЧЕМ, Я ЗНАЛ, КУДА ИДУ И НЕ ОСОБО СОПРОТИВЛЯЛСЯ. СПЕЦИФИКА НОВОГО ДЕЛА БЫЛА БЛИЗКА И ПОНЯТНА, А ЗАДАЧИ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНЫ. АППАРАТ СЛОМАЛСЯ – Я ЕГО ЧИНЮ!».

что у меня расписаны точки с нашими аппаратами на несколько дней вперед. Но я всегда готов к неожидан-ностям. И когда возникает необходимость обследовать какой-то аппарат вне очереди, с интересом перестраиваю маршрут. Мне, как технику, любопытно разобраться с воз-никшей проблемой и устранить ее.– Сначала вы работали в тех-ническом отделе департамента по оперированию рядовым сотрудником, затем стали начальником отдела. Какую должность занимаете сейчас? Что изменилось в ваших зада-чах?

– Сейчас я занимаюсь техниче-ским аудитом. Мои задачи –

– Существует ли для вас поня-тие мотивации? Есть ли у вас карьерная цель?

– Никогда не задумывался, есть ли во мне стремление к карьерному росту. Скорее нет, чем да. Ведь если возникает малейший шанс отказаться

от руководящей работы, не пре-мину им воспользоваться. Я спокойно отношусь к так называемой ежедневной рути-не; хотя, конечно, мне не при-ходится проводить дни напро-лет в офисе. Каждое утро, отправляясь на работу, я знаю,

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 227проверить работоспособность аппаратов, их настройки. А если нужно – «довести до ума». Но, как правило, апгрейд требуется по… жела-нию покупателя. Человеческий фактор – во многом определя-ющая величина. Даже когда дело касается техники. Я уве-рен, в моей профессии есть место для творчества.– Когда вы нашли свое при-звание?

– Тягу к технике мне привил в детстве дедушка. Он был не только разносторонне обра-зованным человеком, но и хорошим педагогом. Он знал – для того, чтобы ребенок не заскучал, занятие должно напоминать игру. Вот я и играл азартно и с удовольствием. Сначала были разобраны игрушки. Сложить обратно без лишних деталей получа-лось не сразу… Но в 10 лет я уже без потери качества «проинспектировал» магнито-фон, а еще через год спаял радио. Наверное, нужно ска-зать спасибо родителям, кото-рые не ругали меня за техниче-ские экзерсисы, относились с пониманием.– Вы применяли полученные родительские уроки со своими подчиненными?

– Скажем так, с людьми нужно уметь найти не только точки пересечения, но и общий язык. Когда мне выпала честь руково-дить коллективом, я старался идти навстречу пожеланиям и нуждам. Взамен требовал чет-кого выполнения положенных обязанностей. Мне была нужна уверенность в том, что мои люди меня не подведут. Сегод-ня я провожу занятия с теми сотрудниками, которым в даль-нейшем предстоит эксплуати-ровать настроенные мною аппараты. От их знаний будет зависеть срок жизни и исправ-ной службы техники. Но было бы недостаточно того, что я даю, если бы не было желания с их стороны принять эти знания. Меня радует, что неравнодушных людей все больше.

Алексей КОСТИН, технический аудитор «Ювенко Москва». В компании рабо-тает с 2008 года. Хобби – путешествия.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 228– А свободного времени у вас, наверное, все меньше…

– Тем оно ценнее. Как многие москвичи, я читаю книги и слушаю музыку в основном в метро. Любимые жанры выбрал давно и не изменяю им – фантастика и фэнтези.

Когда я прихожу домой, на пороге ждет кошка. Она до сих пор уверена, что это я у нее квартирую, а не наобо-рот. Но в остальном у нас с ней полное взаимопонимание. С удовольствием уезжаю за город, могу с корзинкой по грибы, могу просто побро-дить среди деревьев. Я не счи-таю себя опытным скаутом, но развести костер и пригото-вить еду сумею.

Очень люблю новые города. Но путешествую всегда сам и дикарем – не понимаю тех, кто послушно вертит головой в автобусе, мельком рассма-тривая достопримечательно-сти. Знакомиться с городом нужно ногами. Не торопясь. Спокойно изучая то, что хочет-ся рассмотреть. Трогая то, до чего хочется прикоснуться.

Владимир, Суздаль – на сегод-ня именно эти города в верх-них строках моего личного рейтинга пристрастий.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 229U LIFE КОФЕ-БРЕЙК

ОБ АРАБСКОМ ВИНЕ И КОФЕЙНОМ КАПЮШОНЕСамая популярная легенда о происхождении кофе гласит, что в VIII веке нашей эры пастух из Эфиопии обнаружил стран-ные зерна, после поедания кото-рых овцы дольше бодрствовали и вели себя бодрее. Естественно, их попробовали люди…

В Европу кофе был завезен как «арабское вино».

Пер вое кафе во Франции было открыто в начале XVII века, одна-ко перед этим кофе продавался на улицах арабскими торговцами в своеобразных «автоматах».

Первая коммерческая эспрессо-машина была сделана в Италии в 1906 году.

Капельную кофеварку при-думала некая Мелитта Бенц еще в 1908 году в Германии. Она проделала отверстия в дне жестя-ной банки и в качестве фильтра использовала промокательную бумагу из тетради сына.

Во Франции в 1920 году поя-вились кофеварки плунжерно-го типа. Модели таких кофеварок постоянно совершенствуются, это так называемые френч-прессы, которые пользуются все большей популярностью.

Кофе – самый популярный напи-ток в мире. Ежегодно его выпи-вается более 400 миллиардов чашек.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы в с е г д а | w w w . u v e n c o . r u | № 1 (1 5 ) и ю н ь 2 0 1 230

№ 1 (15), июнь 2012Корпоративное издание Груп-пы компаний UVENCO.Издается с октября 2009 года.www.uvenco.ru

Газета UVENCO TODAY (пер. с англ. яз. – «Ювенко сегодня»).Тираж 999 экземпляров.Распространяется бесплатно.

Редакция UVENCO TODAY:

Главный редакторТатьяна Валериевна Ксенз

Выпускающий редакторЮлия Савенкова

Дизайн-макет Виктор Бьерквист

Над номером работали: Борис Григорьевич Белоцерковский, Татьяна Кожевни-кова, Владимир Лопатин, Дмитрий Титов, Василий Брицкий, Вадим Касимов, Валерий Иванников, Все-волод Соловей, Анна Каширина, Марина Денисо-ва, Татьяна Нико-ленко.Фото архив: UVENCO; личные архивы сотрудни-ков.Корректор: Ека-терина Середина

Адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, 29, стр. 154, БЦ «Верейская Плаза», офис 54 Б.тел. 8 800 100 9779e-mail: today@uvenco.ru

ТипографияИП Ютишев А. А.Адрес г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3,тел. (863) 244-44-42.Подписано в печатьХХХХХХ.Заказ № ХХХ.Газета выходит один раз в месяц. Выход в свет – XXXXXX.

Авторские мате-риалы не являют-ся рекламными. Любая перепечат-ка или копирова-ние материалов газеты UVENCO Today запреще-ны; и возможны только в случае предваритель-ного письмен-ного согласова-ния с редакцией. В случае наруше-ния указанного положения вино-вное лицо несет ответственность в соответствии с действующим законодатель-ством РФ.

U V E N C O T O D A Y