UPC-658.404-SEGO-2009-229-implemen-p

XIV Diplomado en Gerencia de Proyectos Implementacin Plan BCM en AFP

UPC 08 de Enero del 2008 Pgina 1 de 73

XIV Diplomado en Gerencia de Proyectos

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC

Implementacin de un Plan de Gestin de Continuidad de Negocios (Business Continuity

Management BCM) en una AFP

Quinto informe

Integrantes:

Gissela Segovia Jess Fernndez Luis Gutierrez Oscar Vega

Profesores:

Demetrio Elgueta Rubn Yong William Inafuku

Lima, 08 de Enero del 2008



ndice

1. Plan de gestin del proyecto.

1.1 Acta de Constitucin del Proyecto Project Charter. 1.2 Alcance del proyecto, los objetivos y los entregables del proyecto. 1.3 Estructura de Desglose del Trabajo o WBS. 1.4 Hitos del proyecto. 1.5 Organizacin del equipo del proyecto. 1.6 Cronograma del proyecto.

2. Resultados obtenidos de los entregables del Proyecto.

2.1 Entregables terminados a satisfaccin del cliente. 2.2 Entregables no terminados. 2.3 Informes de rendimiento. 2.4 Requerimientos de cambio atendidos. 2.5 Otros.

3. Cierre del Proyecto

3.1 Actas formales de entregables aceptados por el cliente. 3.2 Lecciones aprendidas.



1. Plan de Gestin del Proyecto.

1.1. Acta de Constitucin del Proyecto.

Acta de Constitucin del Proyecto (Project Charter)

A. Informacin General

Nombre del Proyecto

Implementacin BCM - AFP Fecha de Preparacin

09/08/2007

Patrocinador: Gerencia Planeamiento Empresa AFP

Fecha de Modificacin:

20/08/2007

Preparado por: Gerente de Consultora Tiger Team

Autorizado por: Gerente General Tiger Team

B. Descripcin del producto o servicio del Proyecto

Brindar el servicio de asesora y consultora a la empresa AFP (empresa dedicada a la Administracin Privada de Fondos de Pensiones) para la implementacin de un Plan de Gestin de Continuidad de Negocios (Business Continuity Management BCM) en el edificio principal de la empresa.

El BCM consiste en un plan que garantice la continuidad de las operaciones del negocio ante un evento de desastre que pudiera interrumpirlos, as como el mantenimiento y actualizacin de dicho plan en el tiempo.

El servicio a brindar consistir en desarrollar los siguientes documentos entregables:

- Plan de Gestin del BCP - Plan de Continuidad o BCP (Business Continuity Planning) - Plan de Pruebas del BCP - Plan de Mantenimiento del BCP - Implementacin del Site de Contingencia. - Instalacin de la Central Telefnica.

Otros servicios a brindar son los siguientes:

- Asistencia en el proceso de implementacin de la infraestructura necesaria para la ejecucin del BCP en la empresa. - Capacitaciones al personal en los alcances del BCM. .



C. Alineamiento del Proyecto

Objetivos de la Organizacin Propsitos del Proyecto

Plan estratgico 2008: Ofrecer servicios relacionados al desarrollo de planes de contingencia o de continuidad en el sector pblico y/o privado

Contribuir en elevar la cartera de clientes de la empresa consultora en un 25%, que buscan servicios relacionados a planes de continuidad en el sector privado.

Metas: Incrementar las utilidades del rea de Consultora en un 5% en el ao.

La contribucin del proyecto es de 12% sobre la meta de incremento del 5% de utilidades para el rea de Consultora.

Cliente: Metas: Cumplir con el desarrollo de planes de seguridad planteados por la Casa Matriz.

Desarrollar el plan BCM de la empresa AFP de acuerdo a los requisitos exigidos por la Casa Matriz del Cliente..

D. Objetivos del Proyecto

Objetivos del Proyecto

Costo:

Lograr un costo mximo de US$ 130,000 para la ejecucin del servicio.

Plazo:

Ejecutar el proyecto en un plazo mximo de 14 meses sin contar las labores de implementacin, las mismas que sern ejecutadas por el Cliente, contando con nuestra asesora durante su desarrollo.

Calidad: Se emplear la metodologa estndar de Plan BCM (BS 25999-1 ) de la empresa consultora, asimismo el

Sistema de Gestin de calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 Lograr la aplicabilidad del Plan BCM verificando que, por lo menos, el 80% de los procesos identificados

como crticos puede ejecutarse con el plan desarrollado. Cumplir con los requisitos exigidos por la casa matriz de la empresa AFP relacionado a la elaboracin de

planes BCM.

Alcance:

Desarrollar el documento Plan BCM. Desarrollar el documento Plan BCP. Implementar el Site de Contingencia y la Central Telefnica. Desarrollar el documento Plan de Pruebas del BCP. Desarrollar el documento Plan de Mantenimiento del BCP. Documentar las asesoras brindadas durante la implementacin. Capacitar en la Metodologa del BCM a todo el personal de la empresa AFP. Capacitar en el Plan BCM (a desarrollarse para la empresa AFP) al personal que formar parte del Comit

BCM a crearse. Capacitar en el Plan BCP (a desarrollarse para la empresa AFP) al personal que formar parte del Comit

BCM a crearse y personal operativo alcanzado por el Plan BCP. Capacitar en el Plan de Mantenimiento del BCP al personal que formar parte del Comit BCM a crearse. Capacitar en el Plan de Seguridad, Plan de Contingencia y Plan de Recuperacin al personal tcnico u

operativo alcanzado por dichos planes.



E. Alcance y Extensin del Proyecto

Principales Entregables del Proyecto.

Plan de Gestin del Proyecto:

Polticas del BCP. Organizacin para el BCP. Plan para el Desarrollo del Proyecto: Plan BCP. Programa de Entrenamiento y Toma de Conciencia. Leyes y regulaciones relacionadas. Desarrollo del Proyecto: Plan BCP Mantenimiento del Plan BCP Ejecucin del Plan BCP

Plan BCP:

Gestin del Riesgo. Business Impact Anlisis.. Estrategia Continuidad BCP. Desarrollo del Plan BCP. Pruebas del Plan BCP. Mantenimiento del Plan BCP

Capacitaciones:

Metodologa BCM. Plan BCM. Plan BCP. Plan de Mantenimiento Plan de Seguridad, Contingencia y de Recuperacin

Asesoras para la implementacin de infraestructura:

Lista de activos crticos Lista de Registros Vitales Asesoras para la adquisicin de activos crticos y su implementacin. Asesoras para la recuperacin de los registros vitales.

Implementacin de Site de Contingencia

Implementacin de Central Telefnica

Plan de Pruebas del BCP: Pruebas de Escritorio. Pruebas de Verificacin. Pruebas de Simulacin.

Plan de Mantenimiento del BCP:

Gestin del Cambio Ensayos del Plan. Entrenamiento. Auditoria.

Principales Fases del Proyecto.

Etapa 1: Diseo. Etapa 2: Implementacin Etapa 3: Pruebas Etapa 4: Gestin y Continuidad



Etapa 5: Gestin del Proyecto

Stakeholders claves.

- Personal de empresa AFP: - Gerente General - Gerente de Administracin. - Gerente de Auditoria - Gerente de Sistemas - Gerente de Operaciones - Jefe de Sistemas - Jefe de Logstica

- Personal de la empresa Consultora Tiger Team - Gerente de Consultora. - Gerente General - Gerente de Seguridad y TI - Gerente de Calidad

- Organismos reguladores: - SBS - ONP

- Afiliados a la empresa AFP

Restricciones.

- El servicio de consultora y asesora que forma parte de este proyecto mas las labores de implementacin de la infraestructura necesaria para llevarla a cabo, no puede excederse del plazo de 14 meses, debido a que la empresa AFP debe mostrar los resultados a su casa matriz como parte de las labores de Auditoria que esta ltima realizar. - No se puede exceder de un costo de US$ 130,000.

Asunciones

- No existirn cambios significativos en los procesos de la organizacin ni en los activos tecnolgicos y no tecnolgicos que sern analizados. - El proceso de Auditoria para la revisin del BCP a implementarse en la empresa AFP se llevar a cabo como mnimo dentro del plazo previsto de 14 meses, contados a partir del 03/12/2007. - No existirn cambios significativos en las regulaciones gubernamentales o en las normativas de la casa matriz que altere o modifiquen en forma significativa los procesos crticos de la organizacin y/o sus activos componentes. - Las operaciones normales de la empresa AFP no van a afectar el tiempo disponible del personal para el proyecto

Lmites del proyecto

- Adems del servicio de consultora y asesora del plan BCM, se incluye la implementacin del Site de contingencia y Central Telefnica para los procesos que se desarrollan al interior de la oficina principal de la empresa AFP. - No incluye el anlisis de procesos que se dan en otras oficinas o agencias de la empresa AFP, que funcionen fuera de su instalacin principal. - Slo cubre los procesos actualmente implementados y los activos tecnolgicos y no tecnolgicos existentes. No incluir nuevos procesos o activos que estn en proceso de implementacin. - Los planes a elaborar no consideran el desarrollo de los procedimientos especficos de trabajo (actividades por cargo o puesto de trabajo). - Las capacitaciones no incluyen el servicio de coffe break. Slo incluye entrega de material. - El espacio fsico (oficina), mobiliario, tiles de oficina y los servicios necesarios para el desempeo del equipo del proyecto sern proporcionados por la empresa AFP y estarn dentro de las instalaciones de su edificio principal. - El espacio fsico, mobiliario, equipos, tiles y otros servicios necesarios para las capacitaciones sern proporcionados por la empresa AFP. - Se tendr a disposicin una sala de reuniones para uso del equipo del proyecto en forma permanente en las instalaciones de la empresa y ser brindada por la empresa AFP.



F. Factores Crticos de xito del Proyecto

Si se adelanta el proceso de auditoria de la casa matriz antes de los 14 meses de iniciado el proyecto, se corre el riesgo de no concluir los planes BCM y BCP que son la base para la evaluacin que efectuar la casa Matriz. Para cumplir con los objetivos de tiempos de reanudacin del negocio y tiempos de prdida de datos, ser necesaria la implementacin de la infraestructura o servicios que resulten de la formulacin del Plan BCP.

G. Planeamiento Inicial del Proyecto al alto nivel

Estimacin de recursos requeridos:

- 1 Gerente de Proyecto. - 1 Especialista en BCM. - 1 Especialista en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. - 1 Especialista en Anlisis y Diseo de Procesos. - 1 Especialista en Seguridad - 5 Laptops - 5 Equipos celulares

Por parte del cliente: (personal de apoyo que absolvern consultas del equipo del proyecto)

- Analista de Planeamiento - Jefe de Sistemas - Jefe de Logstica - Jefe de Operaciones

Costo Estimado del Proyecto:

US$ 130,000

Beneficios Estimados: .

- Elevar nuestra cartera de clientes dentro del rubro: Servicios de Consultora BCM. - Incrementar nuestro Know-How y experiencia al ingresar a un nuevo sector no atendido antes por la empresa consultora; el sector de Administracin Privada de Pensiones. - Para nuestro cliente, le permitir cumplir las metas planteadas por la Unidad de Riesgos y Auditoria de la Casa Matriz, adems de estar preparados para enfrentar contingencias y dar continuidad a sus procesos crticos, reduciendo prdidas econmicas en forma sustancial.

Estimacin de Fechas a Programar:

Fecha de inicio: 03/12/2007

Fecha de trmino: 08/01/2009

H. Autoridad del Proyecto



Autorizacin

Gerente General empresa consultora Tiger Team y Gerente de Planeamiento de empresa AFP

Gerente del proyecto

Nombre: Oscar Vega

Seguimiento (Direccin)

Gerente General empresa consultora Tiger Team. Auditor de calidad empresa consultora Tiger Team. Gerente de Finanzas empresa consultora Tiger Team Por parte del cliente : Gerente de Planeamiento de empresa AFP

I. Integrantes del equipo del proyecto, Roles y Responsabilidades

1. Gerente de Proyecto.

- Rol: Director del proyecto. - Encargado de la definicin, planificacin, control y gestin del proyecto con la finalidad de cumplir con los objetivos del mismo.

2. Especialista en BCM.

- Rol: Jefe de Equipo - Responsable de la ejecucin del proyecto y de la calidad del mismo. - Brinda la asesora necesaria al Director del Proyecto cuando le es requerido.

3. Especialista en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

- Rol: Analista de TI - Responsable del relevamiento de informacin, anlisis y diseo de sistemas y procesos relacionados a las tecnologas de la informacin y de comunicaciones que el proyecto requiera. - Responde a las actividades que le solicita el Jefe de Equipo.

4. Especialista en Anlisis y Diseo de Procesos.

- Rol: Analista de Procesos - Responsable del relevamiento de informacin, anlisis y diseo de procesos que el proyecto requiera. - Responde a las actividades que le solicita el Jefe de Equipo.

5. Especialista en Seguridad

- Rol: Consultor de Seguridad - Responsable de la evaluacin y formulacin de alternativas para las estrategias de seguridad, contingencia, recuperacin y continuidad de las operaciones del negocio. - Responde a las actividades que le solicita el Jefe de Equipo y/o el Director del Proyecto.



J. Firmas

Nombre/Funcin Firma Fecha

Gerente General Tiger Team

Gerente de Planeamiento AFP

Nota: El Gerente de Planeamiento es responsable de la Gestin de los Planes de Seguridad y Riesgo dentro de la empresa AFP.



1.2. Alcance del proyecto.

Nombre del Proyecto: Implementacin BCM - AFP

Preparado por: Grupo Tiger Team Fecha: 20/08/2007

Justificacin del Proyecto:

El proyecto nace a partir de la iniciativa de la empresa AFP de implementar un plan de Gestin de Continuidad de Negocios en sus instalaciones por lo que solicit nuestros servicios de consultora para llevar a cabo esta tarea.

La Gerencia General de nuestra empresa, evaluaron la iniciativa y concluyeron que est alineada con nuestros objetivos estratgicos y de ventas, adems de formar parte de la lnea de servicios que nuestra empresa propone.

Descripcin del producto:

El Plan de Gestin de Continuidad de Negocios (BCM) es una prctica de gestin y operacin de las empresas que les permite estar preparados para garantizar la continuidad de sus operaciones ante la aparicin de algn evento de desastre que pueda interrumpir dichas operaciones.

Bsicamente se compone de:

- Capacitacin y preparacin del personal para gestionar y ejecutar el Plan.

- Documentacin, que comprende la elaboracin de los siguientes documentos:

- Plan de Gestin del BCM - Plan de Continuidad o BCP - Plan de Mantenimiento del BCP

- Implementacin, que comprende la preparacin fsica de los ambientes y equipos para ejecutar el plan de continuidad.

- Pruebas, que evala la practicidad y efectividad del plan elaborado.

- Implementacin del Site de Contingencia. - Instalacin de la Central Telefnica.

Entregables del Proyecto:

Nuestro servicio como empresa consultora para la implementacin del Plan de Gestin de Continuidad del Negocio (BCM) para la empresa AFP comprende el desarrollo de los siguientes entregables:

Gestin del Riesgo

Documento que concluye la evaluacin del Anlisis de Riesgo en la empresa AFP y mediante el cual se identifican los eventos de desastre que con mayor probabilidad e impacto pueden afectar a la organizacin, las vulnerabilidades que presentan los activos tecnolgicos y no tecnolgicos de la empresa y las medidas de control que deben tomarse para reducir o eliminar el riesgo detectado.

Business Impact Analysis

Documento que concluye la etapa de Anlisis de Impacto en el Negocio (Anlisis BIA) mediante el cual se identifican cules son los procesos



crticos del negocio y se evala el impacto que sufrira el negocio si fuesen interrumpidos como resultado de un desastre.

Estrategia de continuidad BCP

Documento que concluye la etapa de Establecimiento de las Estrategias de Continuidad del Negocio en el que se determina el modo en que la organizacin reanudar sus procesos crticos usando planes de contingencia hasta la recuperacin de sus activos afectados que le permitan la vuelta a la normalidad de sus operaciones (incluye los planes de seguridad, contingencia y recuperacin).

Desarrollo del Plan BCM

Este documento resume y consolida los resultados obtenidos en las etapas anteriores: Gestin del Riesgo, Anlisis de Impacto y Estrategia de Continuidad, adems que desarrolla las estrategias para la gestin de la continuidad de la empresa definiendo:

- Polticas de Gestin del BCP. - Organizacin para el BCP. - Plan para el Desarrollo del Proyecto: Plan BCP. - Programa de Entrenamiento y Toma de Conciencia. - Leyes y regulaciones relacionadas. - Desarrollo del Proyecto: Plan BCP - Mantenimiento del Plan BCP - Ejecucin del Plan BCP

Implementacin del Site de

Contingencia

Durante un evento de desastre, el servicio del Site de contingencia permite la continuidad de la administracin, mantenimiento y soporte de aplicaciones, datos y comunicaciones.

El Site de contingencia podr realizar lo siguiente: - Comunicacin remota para mantenimiento y soporte de

aplicaciones. - Servicios de almacenamiento y respaldo de datos usando

sistemas de Alta Disponibilidad, almacenamiento en discos y cintas.

- Servicios 24*7. - Administracin de redes, servidores, PCs. - Control de accesos y mecanismos de seguridad va firewall. - Activacin del servicio de contingencia con un tiempo mximo de

24 horas.

Instalacin de Central Telefnica

La central telefnica permite al cliente continuar prestando los servicios de comunicaciones interna y externa, ante la cada de su central principal a causa de un evento de desastre.

La central telefnica cuenta con las siguientes caractersticas como mnimo:

- Mnimo dos troncales principales con 6 anexos cada una. - Capacidad para grabacin de llamadas entrantes y salientes. - Salida de datos para registro de llamadas en PC. - Capacidad para configurar y grabar mensajes de voz. - Redireccionamiento de llamadas y desvos. - Conferencia tripartita. - El servicio debe incluir instalacin, mantenimiento y soporte

tcnico mnimo por un ao, renovable. - El servicio debe incluir la capacitacin al personal del cliente en el

funcionamiento de la central



Pruebas del BCP

Etapa en la cual se prueba la efectividad del Plan desarrollado en tres niveles:

1.- Pruebas de Escritorio 2.- Pruebas de Verificacin. 3.- Pruebas de Simulacin.

Las pruebas de Escritorio constituyen un ejercicio mental en el que el personal imagina la aparicin del evento de desastre y desarrolla la secuencia de pasos que debe seguir para actuar frente al desastre, reanudar los procesos crticos, recuperar los activos afectados y los procesos de gestin que debe seguir el personal asignado para tal tarea, de acuerdo a los lineamientos desarrollados en el plan de continuidad. Se compone de:

- Elaboracin del plan de pruebas, que bsicamente es una serie de preguntas con alternativas a seleccionar.

- Ejecucin de las pruebas, que se desarrollan en grupos de trabajo.

- Hoja de resultados de pruebas de escritorio.

Las pruebas de verificacin comprende un check list de verificacin de toda la infraestructura necesaria para llevar a cabo el plan BCP y que este funcione correctamente de acuerdo a los lineamientos indicados en el plan, por tanto se desarrolla luego que se haya adquirido e implementado dicha infraestructura. Comprende:

- Elaboracin del check list de verificacin, - Hoja de resultados de la verificacin.

Las pruebas de simulacin se efectan luego que se hayan realizado las dos pruebas anteriores y se hayan corregido o levantado las observaciones que hubieran arrojado dichas pruebas. En esta prueba se simula un evento de desastre y se ejecuta paso a paso los lineamientos indicados en el plan BCP para reanudar los procesos crticos y la vuelta a la normalidad. Comprende:

- Elaboracin del Plan de Pruebas. - Ejecucin del Plan de Pruebas. - Hoja de resultados de Simulacin

En todos los casos, la Hoja de Resultados compila los resultados de las pruebas y define una serie de observaciones o requerimientos que deben ser levantados por la empresa AFP para garantizar la efectividad del Plan BCP.



Plan de Mantenimiento del

BCP

Es un documento que seala los lineamientos para mantener actualizado el Plan BCM en el tiempo. Est conformado por las siguientes partes:

- Gestin del Cambio, define los criterios para identificar y evaluar aquellos cambios que afectaran el BCP y a partir de los cuales se deben crear estrategias particulares para atender dichos cambios de modo de garantizar la efectividad del plan. Incluye un cronograma de reuniones peridicas en el que la Organizacin para el BCM debe reunirse y las evaluaciones que debe formularse en dichas reuniones.

- Ensayos del Plan, establecimiento de un calendario de pruebas en el tiempo para probar la efectividad del plan y/o realizar las correcciones necesarias.

- Entrenamiento, establecimiento de un calendario para realizar las capacitaciones y entrenamiento de personal, adems de otras consideraciones que deben tenerse en cuenta para desarrollar dichos entrenamientos como respuesta a los cambios en la organizacin.

- Auditoria. En todos los casos anteriores, las acciones son desarrolladas por personal al interior de la organizacin. La idea de la auditoria es establecer un calendario de evaluaciones del BCM que pueda ser ejecutado por una empresa externa o un rea dentro de la organizacin que acte con imparcialidad, que no hayan intervenido en el desarrollo del plan, de modo de conocer los resultados de dicha evaluacin y tomar las medidas necesarias de acuerdo a esos resultados.

Capacitaciones

Las capacitaciones que la empresa consultora desarrollar son las siguientes: - Capacitacin en la Metodologa BCM. - Capacitacin en el Plan BCM desarrollado para la empresa AFP. - Capacitacin en el Plan BCP desarrollado para la empresa AFP. - Capacitacin en el Plan de Mantenimiento desarrollado para la empresa AFP - Capacitacin en los planes de Seguridad, Contingencia y de Recuperacin desarrollados para la empresa AFP.



Asesora para la implementacin

de la Infraestructura

para el BCM

Las asesoras que brindar la empresa consultora durante la etapa de implementacin que efectuar la empresa AFP, estar determinada por:

- Lista de Activos Crticos: Relacin detallada de los activos que debe adquirir la organizacin para garantizar la continuidad de sus operaciones ante un evento de desastre y su posterior recuperacin.

- Lista de Registros Vitales: Relacin de datos o informacin necesaria para la ejecucin de los procesos crticos que la organizacin debe recuperar para garantizar la continuidad de sus operaciones, para lo cual, se definen estrategias particulares para su recuperacin que pueden incluir la contratacin de ciertos servicios especializados.

- Asesoras para la adquisicin de activos crticos y su implementacin. Recomendaciones que brindar la empresa consultora ante inquietudes de la empresa AFP relacionada a los activos y/o servicios que debe adquirir para garantizar la continuidad de sus operaciones, ya sea antes o durante la implementacin.

- Asesoras para la recuperacin de los registros vitales. Recomendaciones que brindar la empresa consultora ante inquietudes de la empresa AFP relacionada a la recuperacin de los datos y/o informacin necesaria para garantizar la continuidad de sus operaciones, ya sea antes o durante la implementacin

Debe entenderse que las asesoras slo son recomendaciones brindadas por la empresa consultora y queda en potestad de la misma hacer caso de ellas o no, quedando bajo su responsabilidad si es que alguna de ellas no es tomada en cuenta.

Del mismo modo, es posible que se requieran asesoras muy especializadas que la empresa consultora no estara en capacidad de ofrecerlas, lo cual ser sealado expresamente en nuestros documentos y sobre los que se requerir la intervencin de otros consultores especializados. En este caso, las observaciones que detallen estos servicios de consultora y que impacten en las estrategias y lineamientos desarrollados por la empresa consultora Tiger Team, sern tomados en cuenta para actualizar el plan si es necesario.



Exclusiones

- Adems del servicio de consultora y asesora del plan BCM, se incluye la implementacin del Site de contingencia y Central Telefnica para los procesos que se desarrollan al interior de la oficina principal de la empresa AFP. - No incluye el anlisis de procesos que estn en otras oficinas o agencias de la empresa AFP, que funcionen fuera de su instalacin principal. - Slo cubre los procesos actualmente implementados y los activos tecnolgicos y no tecnolgicos existentes. No incluir nuevos procesos o activos que estn en proceso de implementacin. - Los planes a elaborar no consideran el desarrollo de los procedimientos especficos de trabajo (actividades por cargo o puesto de trabajo). La lista de procedimientos y el alcance que deben comprender sern definidos en el Plan BCP, pero su desarrollo estar a cargo de la empresa AFP y revisadas por la empresa consultora de modo que se garantice el cumplimiento de los requisitos exigidos por el Plan. - Las capacitaciones no incluyen el servicio de coffe break. Slo incluye entrega de material. - El espacio fsico (oficina), mobiliario, tiles de oficina y los servicios necesarios para el desempeo del equipo del proyecto sern proporcionados por la empresa AFP y estar dentro de las instalaciones de su edificio principal. - El espacio fsico, mobiliario, equipos, tiles y otros servicios necesarios para las capacitaciones sern proporcionados por la empresa AFP. - Se tendr a disposicin una sala de reuniones para uso del equipo del proyecto en forma permanente en las instalaciones de la empresa y ser brindada por la empresa AFP. -Las correcciones que deben llevarse a cabo, segn resultados de las pruebas, estarn a cargo de la empresa AFP, excepto de aquellas que correspondan a lineamientos desarrollados por la empresa consultora y que deben ser corregidos o complementados.



Objetivos del Proyecto:

Objetivos de Costo (cuantificar el costo)

El costo del proyecto no debe exceder de US$ 130,000

Personal Duracin Total Gerente de proyecto ($ 3000 X mes) 1er mes a tiempo completo, los dems meses medio tiempo.

13 meses $21,000

Especialista BCM ($ 2000 X mes) 1er mes a tiempo completo, los dems meses medio tiempo.

13 meses $14,000

Especialista en TI ($ 1000 X mes)

12 meses $ 12,000

Especialista en Procesos ($ 1000 X mes)

12 meses $12,000

Especialista en Seguridad ($ 1000 X mes)

12 meses $12,000

Subtotal $71,000

Materiales y equipos Duracin Total 5 Laptops (Depreciacin US$ 100 mes por equipo)

13 meses $ 6,100 5 equipos celulares (Depreciacin US$ 50 mes por equipo)

13 meses $ 3,050 Site de Contingencia 1 mes $ 2,500 Central Telefnica $ 10,000 Subtotal $ 21,650

Reserva de contingencia 12.5% $ 11,550 Reserva de gestin 10% $ 10,400 Utilidad $15,400 Total $ 130,000



Objetivos de Cronograma (fechas de inicio y trmino)

Etapas:

Duracin (aproximada) Inicio Trmino

1. Diseo 113 das 08/01/2008 17/06/2008 2. Implementacin 93 das 18/06/2008 29/10/2008 3. Pruebas 29 das 29/10/2008 09/12/2008

4. Gestin y continuidad 13 das 09/12/2008 29/12/2008 5. Gestin del Proyecto 282 das 03/12/2007 08/01/2009 13 meses 03/12/2007 08/01/2009

(1) La etapa de implementacin es cubierta por la empresa AFP. La empresa consultora se limita, en esta etapa, a desarrollar labores de capacitacin, asesora y las pruebas de escritorio.

Se estima una posibilidad de extensin hasta de 1 mes para la culminacin del proyecto: 08/02/2009

Calidad (criterios que determinarn aceptacin)

- Lograr la aplicabilidad del Plan BCM verificando que, por lo menos, el 80% de los procesos identificados como crticos puede ejecutarse con el plan desarrollado.

- Lograr un tiempo mximo de 24 horas para la reanudacin de las operaciones crticas del negocio luego de la aparicin de un evento de desastre.

- Lograr un tiempo mximo de 2 horas en la prdida de datos relacionadas a los procesos crticos del negocio luego de la aparicin de un evento de desastre.

- Cumplir con los requisitos exigidos por la casa matriz de la empresa AFP relacionado a la elaboracin de planes BCM.

- Se aplicar la metodologa de implementacin de Plan BCM de la empresa consultora.

Otros objetivos

- Contribuir en elevar la cartera de clientes de la empresa consultora, que buscan servicios relacionados a planes de continuidad en el sector privado.

- La contribucin del proyecto es de 12% sobre la meta de incremento del 5% de utilidades para el rea de Consultora.



1.3. Estructura de Desglose del Trabajo o WBS.

Esquema General:

1ra Etapa Diseo

2da Etapa Implementacin

3ra Etapa Pruebas

4ta Etapa Gestin y

Continuidad

Etapa Gestin del Proyecto

Implementacin Plan BCM en Empresa AFP

Leyenda:

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Gestin

Con Diccionario



Estructura Detallada de Trabajo (WBS):

Esquema Etapa 1:

1. Etapa 1: Diseo

1.1 Anlisis de Riesgo 1.2 Anlisis de Impacto 1.3 Formulacin de Estrategias de Continuidad 1.4 Elaboracin del Plan BCM1.5 Creacin de la Organizacin BCM

1.1.1 Identificacin de Escenarios de Desastre

1.1.2 Evaluacin de Riesgos sobre Activos TI

1.1.3 Evaluacin de Riesgos sobre Activos NO TI

1.2.1 Identificacin de Procesos

1.2.2 Evaluacin de Impacto

1.2.3 Determinacin de Tiempos Crticos

1.3.1 Elaboracin de Estrategia: Espacio Fsico

1.3.2 Elaboracin de Estrategia: Activo TI

1.3.3 Elaboracin de Estrategia: Activo NO TI

1.3.4 Elaboracin de Estrategia: Informacin

1.5.1 Creacin Comit BCM

1.5.2 Creacin Comit Reanudacin BCM

1.5.3 Creacin Comit Soporte BCM

1.1.4 Elaboracin Documento Anlisis de Riesgo

1.2.4 Elaboracin Documento Anlisis de Impacto

1.3.5 Elaboracin de Estrategia: Procesos

1.3.6 Elaboracin de Estrategia: Recuperacin

Leyenda:

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Gestin

Con Diccionario




Esquema Etapa 2:

2. Etapa 2: Implementacin

2.1 Desarrollo de Asesoras 2..2 Capacitaciones

2.1.1 Asesora Adquisicin / Implementacin Activos

2.1.2 Asesora Recuperacin Informacin

2.2.1 Metodologa BCM

2.2.2 Plan BCM

2.2.3 Plan BCP

2.2.4 Plan de Mantenimiento

2.2.5 Planes de Seguridad, Contingencia y Recuperacin

2..3 Evaluacin Resultados de Implementacin 2.4 Site de Contingencia 2.5 Central Telefnica

Leyenda:

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Gestin

Con Diccionario




Esquema Etapa 3, 4 y 5:

3. Etapa 3: Pruebas 4. Etapa 4: Gestin y Continuidad 5. Gestin del Proyecto

3..1 Ejecucin de Pruebas de Escritorio

3..2 Ejecucin de Pruebas de Verificacin

3..3 Ejecucin de Pruebas de Simulacin

4.1 Elaboracin de Polticas de Actualizacin

4.2 Elaboracin de Planes de Ensayo

4.3 Elaboracin de Planes de Entrenamiento

4.4 Elaboracin de Planes de Auditora

5.1 Planificacin Inicial

5.2 Seguimiento y Control

5.3 Cierre

Leyenda:

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Gestin

Con Diccionario



Diccionario de Datos:

Nombre del Proyecto: Implementacin BCM - AFP Preparado por: Consultora Tiger Team Fecha: 23/08/2007 Versin: 1.0

DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.1.1 Identificador del Entregable: BCM - IED Nombre de entregable(s): 1.1.1 Identificacin de Escenarios de Desastre Alcance del Trabajo:

Se identifican los escenarios de desastre que con mayor probabilidad e impacto pueden afectar a la empresa AFP.

Responsable: Consultor BCM Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino

Requisitos de calidad:

Acta de conformidad con los Escenarios identificados por parte del Gerente de Sistemas, Gerente de Administracin, Jefe de Sistemas y Jefe de Logstica de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA

Hitos del cronograma:

Matriz de Escenarios de Desastre



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.1.2 Identificador del Entregable: BCM - ERATI Nombre de entregable(s): Evaluacin de Riesgos sobre Activos TI Alcance del Trabajo:

Evaluar la vulnerabilidad de los Activos Tecnolgicos de la empresa AFP. Contrastar la vulnerabilidad contra los Escenarios de Desastre identificados y evaluar su nivel de riesgo y/o impacto.

Responsable:

Especialista en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad del Anlisis de Riesgo TI efectuado por el Gerente de Sistemas y el Jefe de Sistemas de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Hoja de Vulnerabilidad e Impacto TI



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.1.3 Identificador del Entregable: BCM ERNTI Nombre de entregable(s): Evaluacin de Riesgos sobre Activos NO TI Alcance del Trabajo:

Evaluar la vulnerabilidad de los Activos No Tecnolgicos de la empresa AFP. Contrastar la vulnerabilidad contra los Escenarios de Desastre identificados y evaluar su nivel de riesgo y/o impacto.

Responsable:

Especialista en Anlisis y Diseo de Procesos

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad del Anlisis de Riesgo No TI efectuado por el Gerente de Administracin y el Jefe de Logstica de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Hoja de Vulnerabilidad e Impacto No TI



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.2.1 Identificador del Entregable: BCM-IDP Nombre de entregable(s): Identificacin de Procesos Alcance del Trabajo:

Se identifican los procesos de la empresa AFP a nivel 0, Nivel 1 y Nivel 2. La informacin incluye:

Descripcin del proceso. Inputs al proceso y proveedores Herramientas de ejecucin Responsable/s Salidas y clientes Evento desencadenante del proceso

Responsable:

Especialista en Anlisis y Diseo de Procesos

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad del Mapeo de Procesos efectuado por el Gerente de Administracin y el Gerente de Calidad de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Mapa de Procesos y Subprocesos



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.2.2 Identificador del Entregable: BCM-EDI Nombre de entregable(s): Evaluacin de Impacto Alcance del Trabajo:

Evaluar el impacto que tiene para la empresa AFP, la interrupcin de los procesos identificados considerando 4 variables:

1.- Impacto Financiero. 2.- Impacto Operativo. 3.- Impacto en el Servicio al Cliente (externo). 4.- Impacto en la imagen de la empresa.

Responsable:

Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad suscrito por el Gerente de Administracin de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Hoja de Evaluacin BIA



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.2.3 Identificador del Entregable: BCM-DTC Nombre de entregable(s): Determinacin de Tiempos Crticos Alcance del Trabajo:

Identificar los tiempos crticos que son exigidos por los procesos, activos e informacin considerando lo siguiente:

Tiempo de reanudacin (MTD- Maximum Tolerable Downtime): Tiempo mximo exigido por el proceso para ser reanudado si fuese interrumpido.

Tiempo de recuperacin (RTO Recovery Time Objective): Tiempo mximo de recuperacin de un activo exigido por la empresa.

Tiempo de Prdida de Datos (RPO Recovery Point Objective): Mximo nivel de datos e informacin perdida por un proceso medido en trminos de tiempo.

Responsable:

Especialista en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad sobre los tiempos crticos suscrito por el Gerente de Administracin, Gerente de Sistemas y Jefe de Sistemas.

Otras referencias:

NA


Lista de Tiempos: MTD, RTO, RPO



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.3 Identificador del Entregable: BCM FEC Nombre de entregable(s): Formulacin de Estrategias de Continuidad Alcance del Trabajo:

Se definen las estrategias de continuidad que debern a aplicarse a los procesos y activos crticos del negocio que hayan sido interrumpidos por un escenario de desastre. Se evalan los siguientes aspectos:

- Espaci Fsico: Estrategias para la recuperacin de los espacios fsicos donde se ejecutan los procesos crticos o la aplicacin de mtodos alternativos (contingencias).

- Activos TI: Estrategias para la recuperacin de los activos tecnolgicos crticos o la aplicacin de mtodos alternativos (contingencias).

- Activos NO TI: Estrategias para la recuperacin de los activos no tecnolgicos crticos o la aplicacin de mtodos alternativos (contingencias).

- Informacin: Estrategias para la recuperacin de la informacin crtica (registros vitales) o la aplicacin de mtodos alternativos (contingencias).

Responsable:

Consultor en Seguridad

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con cada una de las estrategias definidas suscritas por los responsables de cada proceso, Jefe de Sistemas, Jefe de Logstica, Gerente de Administracin y Gerente de Sistemas.

Otras referencias:

NA


Documento Estrategias de Continuidad



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.4 Identificador del Entregable: BCM PLANBCM Nombre de entregable(s): Elaboracin del Plan BCM Alcance del Trabajo:

Se documenta los resultados de las etapas anteriores adems de formular las polticas y otros alcances relacionados al documento BCM. Est conformado por los siguientes captulos:

- Polticas - Organizacin - Plan para el desarrollo del proyecto - Programa de entrenamiento - Leyes y regulaciones relacionadas - Desarrollo del proyecto - Ejecucin del Plan: Declaracin de emergencia, Evaluacin,

activacin de la contingencia, plan de recuperacin, vuelta a la normalidad.

Responsable:

Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad firmada por el Gerente de Administracin y el Gerente de Sistemas

Otras referencias:

NA


Documento Plan BCM



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 1.5 Identificador del Entregable: BCM ORG Nombre de entregable(s): Creacin de la Organizacin BCM Alcance del Trabajo:

Definir a los miembros que formarn parte de la organizacin para la Gestin del BCM en la empresa AFP. Se considera la creacin de 3 comits:

1. Comit BCM: Nivel de gestin, administracin y mantenimiento del BCM. Sus puestos incluye:

- Gerente BCM - Gerente TI BCM - Gerente NO TI BCM - Gerente RR.HH. BCM - Gerente Procesos BCM 2. Comit de Reanudacin: Comit que acta durante el

desastre para reanudar los procesos crticos. Sus puestos incluyen:

- Coordinador BCM - Grupo reanudacin del negocio - Grupo respuesta de emergencia - Grupo evaluacin del dao - Grupo de comunicaciones 3. Comit de Soporte: Brinda soporte durante el proceso de

reanudacin del negocio y la recuperacin de la normalidad. - Grupo TI - Grupo No TI

Se buscar entre los miembros de la empresa AFP a aquellas personas con el perfil ms idneo para cubrir los puestos requeridos por cada uno de los comits y la cantidad depender de la evaluacin realizada durante el desarrollo del proyecto hasta este hito.

Responsable:

Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad de la organizacin creada aprobada por el Gerente de RR.HH. de la empresa AFP

Otras referencias:

NA


Organigrama BCM



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 2.1.1 Identificador del Entregable: BCM-ASESACT Nombre de entregable(s): Asesora Adquisicin / Implementacin Activos Alcance del Trabajo:

Brindar asesoras al equipo de trabajo de la empresa AFP al momento de la adquisicin de bienes y/o servicios necesarios para la implementacin del Plan BCM. Las asesoras se brindan a solicitud del cliente.

Responsable:

Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con la asesora brindada suscrita por el solicitante y el Gerente de Administracin de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


File de Asesoras



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 2.1.2 Identificador del Entregable: BCM-ASESREC Nombre de entregable(s): Asesora Recuperacin Informacin Alcance del Trabajo:

Brindar asesoras al equipo de trabajo de la empresa AFP al momento de la adquisicin de bienes y/o servicios necesarios para la recuperacin de la informacin dentro del Plan BCM desarrollado.. Las asesoras se brindan a solicitud del cliente

Responsable:

Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con la asesora brindada suscrita por el solicitante y el Gerente de Administracin de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


File de Asesoras



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 2.2 Identificador del Entregable: BCM - CAP Nombre de entregable(s): Capacitaciones Alcance del Trabajo:

Complementar el conocimiento de la empresa AFP para el desarrollo del Plan BCP . En las capacitaciones se desarrollar: Capacitacin en la Metodologa BCM. - Capacitacin en el Plan BCM desarrollado para la empresa AFP. - Capacitacin en el Plan BCP desarrollado para la empresa AFP. - Capacitacin en el Plan de Mantenimiento desarrollado para la empresa AFP - Capacitacin en los planes de Seguridad, Contingencia y de Recuperacin desarrollados para la empresa AFP.

Responsable:

Especialista BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con las capacitaciones brindadas suscrita por el Gerente de Administracin de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Actas de asistencia a las capacitaciones



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 2.4 Identificador del Entregable: BCM SDC Nombre de entregable(s): Site de Contingencia Alcance del Trabajo: Los servicios especficos se sujetarn a los resultados de la evaluacin

de riesgos e impacto en el negocio y el resultado de la elaboracin del plan de contingencia. Se exigir que pueda cumplir con lo siguiente:

- Instalacin, administracin, mantenimiento y soporte de aplicaciones bajo cualquier plataforma tecnolgica as como de base de datos, servicios web y correo.

- Comunicacin remota para instalacin, mantenimiento y soporte de aplicaciones.

- Servicios de almacenamiento y respaldo de datos usando sistemas de Alta Disponibilidad, almacenamiento en discos y cintas.

- Servicios 24*7. - Administracin de redes, servidores, PCs. - Control de accesos y mecanismos de seguridad va firewall. - Activacin del servicio de contingencia con un tiempo mximo

de 24 horas.

Responsable:

Especialista TI

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con los requisitos indicados en el plan de adquisiones

Otras referencias:

NA


Site de contingencia habilitado



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 2.5 Identificador del Entregable: BCM CT Nombre de entregable(s): Central Telefnica Alcance del Trabajo: La central telefnica con las siguientes caractersticas como mnimo:

- Mnimo dos troncales principales con 6 anexos cada una. - Capacidad para grabacin de llamadas entrantes y salientes. - Salida de datos para registro de llamadas en PC. - Capacidad para configurar y grabar mensajes de voz. - Redireccionamiento de llamadas y desvos. - Conferencia tripartita. - El servicio debe incluir instalacin, mantenimiento y soporte

tcnico mnimo por un ao, renovable. - El servicio debe incluir la capacitacin al personal del cliente en

el funcionamiento de la central.

Responsable:

Especialista BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad con los requisitos indicados en el plan de adquisiones

Otras referencias:

NA


Central Telefnica operativa



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 3.1 Identificador del Entregable: BCM - PDE Nombre de entregable(s): Pruebas de Escritorio Alcance del Trabajo:

Constituye un ejercicio mental en el que el personal imagina la aparicin del evento de desastre y desarrolla la secuencia de pasos que debe seguir para actuar frente al desastre

Se compone de:

- Set de Pruebas - Ejecucin de Pruebas - Solicitud de Cambios - Control de Cambios

Responsable:

Especialista BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad de prueba de escritorio efectuada, firmada por los participantes.

Otras referencias:

NA


Set de pruebas completada Control de cambios completado



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 3.2 Identificador del Entregable: BCM - PDV Nombre de entregable(s): Pruebas de Verificacin Alcance del Trabajo:

Comprende un check list de verificacin de toda la infraestructura necesaria para llevar a cabo el plan BCP y que este funcione correctamente de acuerdo a los lineamientos indicados en el plan, por tanto se desarrolla luego que se haya adquirido e implementado dicha infraestructura. Comprende:

Se compone de:

- Check List - Ejecucin de Pruebas - Solicitud de Cambios - Control de Cambios

Responsable:

Especialista BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino



Otras referencias:

NA





DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 3.3 Identificador del Entregable: BCM - PDS Nombre de entregable(s): Pruebas de Simulacin Alcance del Trabajo:

Simula un evento de desastre y se ejecuta paso a paso los lineamientos indicados en el plan BCP para reanudar los procesos crticos y la vuelta a la normalidad. Comprende:

- Set de Pruebas. - Ejecucin del Set de Pruebas. - Solicitud de Cambios. - Control de Cambios

Responsable:

Especialista BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino



Otras referencias:

NA





DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 4.1 Identificador del Entregable: BCM-DTC Nombre de entregable(s): Polticas de Actualizacin Alcance del Trabajo:

Se define los criterios para identificar y evaluar aquellos cambios que afectaran el BCP y a partir de los cuales se deben crear estrategias particulares para atender dichos cambios de modo de garantizar la efectividad del plan.

Incluye un cronograma de reuniones peridicas en el que la Organizacin para el BCM debe reunirse y las evaluaciones que debe formularse en dichas reuniones.

Responsable: Especialista en BCM

Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino


Acta de conformidad firmada por el Gerente de Administracin de la empresa AFP.

Otras referencias:

NA


Documento Plan de Mantenimiento.



DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 4.2 Identificador del Entregable: BCM - PDEY Nombre de entregable(s): Plan de ensayo

Alcance del Trabajo:

Ensayos del Plan, establecimiento de un calendario de pruebas en el tiempo para probar la efectividad del plan y/o realizar las correcciones necesarias.


Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino



Otras referencias:

NA





DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 4.3 Identificador del Entregable: BCM - PDEN Nombre de entregable(s): Planes de entrenamiento


Establecimiento de un calendario de capacitaciones para el personal involucrado en el Plan BCM.


Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino



Otras referencias:

NA





DICCIONARIO DE EDT (WBS) Cuenta de control: 4.4 Identificador del Entregable: BCM - PDA Nombre de entregable(s): Plan de Auditoria


Lineamientos para la revisin del Plan BCM efectuado por una empresa externa especializada en el tema o un rea dentro de la empresa AFP que no haya intervenido en la elaboracin del plan.


Duracin estimada:

Fecha de Inicio:

Fecha de Trmino



Otras referencias:

NA





1.4. Hitos del Proyecto.

A continuacin se muestra el informe de Hitos obtenido a travs de la herramienta MS Proyecto:

Nombre de la tarea Inicio TrminoHito: Anlisis de Riesgo Aprobado 14/02/2008 14/02/2008Hito: Anlisis de Impacto Aprobado 01/04/2008 01/04/2008Hito: Plan BCM 17/06/2008 17/06/2008Hito: Comit BCM 17/06/2008 17/06/2008Hito: Capacitacin Plan BCM concluido 07/07/2008 07/07/2008Hito: Capacitacin Plan BCP concluido 01/08/2008 01/08/2008Hito: Resultados de implementacin 29/10/2008 29/10/2008Hito: Site de Contingencia 07/10/2008 07/10/2008Hito: Central Telefnica 09/09/2008 09/09/2008Hito: Pruebas de Simulacin 09/12/2008 09/12/2008Hito: Documentos integracin (Plan de Gestin del proyecto) 05/12/2007 05/12/2007Hito: Informe de Cierre 08/01/2009 08/01/2009



1.5. Organizacin del Equipo del Proyecto.

Organigrama del Equipo del Proyecto:

Tiempo asignado al proyecto:

Gerente del Proyecto: A tiempo completo desde el 03/12/2007 al 03/01/2008. A medio tiempo desde el 04/01/2008 al 08/01/2009.

Especialista en BCM: A tiempo completo desde el 03/12/2007 al 08/01/2009. A medio tiempo desde el 04/01/2008 al 08/01/2009.

Especialista en Seguridad: A tiempo completo desde el 08/01/2008 al 08/01/2009.

Especialista en TI: A tiempo completo desde el 08/01/2008 al 08/01/2009.

Especialista en Procesos: A tiempo completo desde el 08/01/2008 al 08/01/2009.

Gerente de Proyecto Oscar Vega

Especialista en BCM Luis Gutierrez

Especialista en TI Jess Fernndez

Esp. En Procesos Manuel Maldonado

Esp. en Seguridad Gissela Segovia

Gerente General Tiger Team

Comit Seguimiento



1.6. Cronograma del Proyecto.

El siguiente cronograma contiene los avances logrados hasta la semana 13 del proyecto:

DESCRIPCIN ACTIVIDAD PORCENTAJE AVANCE DURACIN INICIO FIN PREDECESORA Implementacin BCM - AFP 13% 291.25 das 03/12/2007 22/01/2009

1. Fase de Diseo 20% 122.63 das 08/01/2008 01/07/2008 210

1.1 Anlisis de Riesgo 97% 35.88 das 08/01/2008 27/02/2008

1.1.1 Identificacin de Escenarios de Desastre 100% 6.63 das 08/01/2008 17/01/2008

1.1.2 Evaluacin de Riesgos sobre Activos TI 100% 22.63 das 17/01/2008 18/02/2008 4

1.1.3 Evaluacin de Riesgos sobre Activos NO TI 100% 13.25 das 17/01/2008 05/02/2008 4

1.1.4 Anlisis de Riesgo Aprobado 75% 6.5 das 19/02/2008 27/02/2008 10,16

1.2 Anlisis de Impacto 0% 33.25 das 27/02/2008 16/04/2008 3

1.2.1 Identificacin de Procesos 0% 19.88 das 27/02/2008 26/03/2008

1.2.2 Evaluacin de Impacto 0% 6.63 das 26/03/2008 04/04/2008 28

1.2.3 Determinacin de Tiempos Crticos 0% 6.63 das 26/03/2008 04/04/2008 28

1.2.4 Anlisis de Impacto Aprobado 0% 6.63 das 04/04/2008 16/04/2008 34,39

1.3 Formulacion de estrategias de continuidad 0% 33.25 das 17/04/2008 03/06/2008 27

1.3.1 Elaboracin de estrategias espacio fsico 0% 13.25 das 17/04/2008 06/05/2008

1.3.2 Elaboracin de Estrategia: Activo TI 0% 13.25 das 17/04/2008 06/05/2008

1.3.3 Elaboracin de Estrategia: Activo No TI 0% 13.25 das 17/04/2008 06/05/2008

1.3.4 Elaboracin de Estrategia: Informacin 0% 6.63 das 06/05/2008 14/05/2008 54,59

1.3.5 Elaboracin de Estrategia: Procesos 0% 6.5 das 15/05/2008 23/05/2008 49,64

1.3.6 Elaboracin de Estrategia: Recuperacin 0% 6.63 das 23/05/2008 03/06/2008 69

1.4 Elaboracin del Plan BCM 0% 20 das 03/06/2008 01/07/2008 48



DESCRIPCIN ACTIVIDAD PORCENTAJE AVANCE DURACIN INICIO FIN PREDECESORA 1.5 Creacin de la Organizacin BCM 0% 20 das 03/06/2008 01/07/2008 48

1.5.1 Creacin Comit BCM 0% 20 das 03/06/2008 01/07/2008

1.5.2 Creacin Comit Reanudacin BCM 0% 20 das 03/06/2008 01/07/2008

1.5.3 Creacin Comit Soporte BCM 0% 20 das 03/06/2008 01/07/2008

2. Fase de Implantacin 0% 93.25 das 01/07/2008 11/11/2008 2

2.1 Desarrollo de Asesoras 0% 80 das 01/07/2008 23/10/2008

2.1.1 Asesora Adquisicin / Implementacin Activos 0% 80 das 01/07/2008 23/10/2008

2.1.2 Asesora Recuperacin Informacin 0% 80 das 01/07/2008 23/10/2008

2.2 Capacitaciones 0% 41.25 das 01/07/2008 28/08/2008

2.2.1 Metodologa BCM 0% 6.63 das 01/07/2008 09/07/2008

2.2.2 Plan BCM 0% 6.5 das 10/07/2008 18/07/2008 110

2.2.3 Plan BCP 0% 18.63 das 18/07/2008 15/08/2008 116

2.2.4 Plan de Mantenimiento 0% 9.25 das 15/08/2008 28/08/2008 122

2.2.5 Planes de Seguridad, Contingencia y Recuperacin 0% 9.25 das 15/08/2008 28/08/2008 122

2.3 Evaluacin de resultados de implementacin 0% 13.25 das 23/10/2008 11/11/2008 102,146,156

2.4 Site de Contingencia 0% 78 das 01/07/2008 21/10/2008

2.5 Central Telefnica 0% 60 das 01/07/2008 24/09/2008

3. Fase de Pruebas 0% 29.25 das 11/11/2008 22/12/2008 101

3.1 Ejecucin de Pruebas de Escritorio 0% 7.88 das 11/11/2008 21/11/2008 3.2 Ejecucin de Pruebas de Verificacin 0% 7.88 das 21/11/2008 03/12/2008 167 3.3 Ejecucin de Pruebas de Simulacin 0% 13.25 das 03/12/2008 22/12/2008 174

4. Fase de Mantenimiento 0% 13.25 das 23/12/2008 12/01/2009 166

4.1 Elaboracin de Polticas de Actualizacin 0% 13.25 das 23/12/2008 12/01/2009

4.2 Elaboracin de Planes de Ensayo 0% 13.25 das 23/12/2008 12/01/2009

4.3 Elaboracin de Planes de Entrenamiento 0% 13.25 das 23/12/2008 12/01/2009

4.4 Elaboracin de Planes de Auditora 0% 13.25 das 23/12/2008 12/01/2009



DESCRIPCIN ACTIVIDAD PORCENTAJE AVANCE DURACIN INICIO FIN PREDECESORA 5. Gestin del Proyecto 74% 291.25 das 03/12/2007 22/01/2009

5.1 Planificacin Inicial 100% 24.5 das 03/12/2007 08/01/2008

5.1.1 Integracin 100% 2.5 das 03/12/2007 05/12/2007

5.1.2 Alcance 100% 7.88 das 05/12/2007 17/12/2007 211

5.1.3 Tiempos 100% 6.63 das 17/12/2007 27/12/2007 217

5.1.4 Costos 100% 1.25 das 07/01/2008 08/01/2008 223FC+6 das

5.1.5 Calidad 100% 13.25 das 17/12/2007 07/01/2008 217

5.1.6 RR.HH. 100% 6.63 das 17/12/2007 27/12/2007 217

5.1.7 Comunicaciones 100% 6.63 das 17/12/2007 27/12/2007 217

5.1.7 Riesgos 100% 13.25 das 17/12/2007 07/01/2008 217

5.2 Seguimiento y Control 16% 251.5 das 08/01/2008 01/01/2009 210

Generar informe semanal de Gestin del Proyecto (incluye calidad y riesgos) 15% 248.5 das 08/01/2008 29/12/2008 Generar Informe Semanal Cambios 17% 250.5 das 08/01/2008 31/12/2008

Generar Informe Semanal Resultados de Solicitud de Cambios 15% 249.5 das 08/01/2008 30/12/2008

Actualizar avances en Gantt 17% 251.5 das 08/01/2008 01/01/2009

Generar informe de Valor Ganado y curva "S" 17% 247.5 das 08/01/2008 26/12/2008

5.3 Cierre del Proyecto 0% 8 das 12/01/2009 22/01/2009 188



2. Resultados obtenidos de los entregables del Proyecto.

Consideraciones iniciales:

Los resultados mostrados en el desarrollo del presente captulo corresponden a los avances logrados hasta la semana 13 de ejecucin del proyecto. Lo sealado en el punto anterior se justifica por la necesidad de utilizar informacin real del avance del proyecto original, el mismo que, al ser gestionado de una manera distinta al modo enseado en el curso, slo ha permitido utilizar los datos originales en forma parcial, pudindose reutilizar de un modo conveniente hasta la semana indicada

2.1. Entregables terminados a satisfaccin del cliente.

Los entregables terminados a satisfaccin del cliente en la semana 13 del proyecto fueron: Informe Preliminar de Anlisis de Riesgo: Identificacin de Escenarios de

Desastre. Informe Preliminar de Anlisis de Riesgo: Evaluacin de Riesgos sobre Activos

TI. Informe Preliminar de Anlisis de Riesgo: Evaluacin de Riesgos sobre Activos

No TI

2.2. Entregables no terminados.

Los entregables no terminados en la semana 13 del proyecto fueron: Informe Final de Anlisis de Riesgo.

Causas: Inicio tardo de la elaboracin del informe por retraso en la actividad Evaluacin de Riesgos sobre Activos TI, necesaria para este desarrollo.

Estado actual: Informe concluido; en proceso de revisin por el cliente para su aprobacin.

Impacto: Retraso en el inicio de la siguiente fase: Anlisis de Impacto. Retraso estimado: 13 das calendario.



2.3. Informes de rendimiento.

En la semana 13, el proyecto mostr los siguientes resultados.

Indicador Frmula Resultado Interpretacin Comentario Plan de Accin

PV

$14,337.22

EV

$12,972.11

AC

$19,212.44

CPI EV / AC 0.68 Se obtiene $ 0.68 de valor por cada dlar invertido

Los costos actuales superan grandemente el valor

ganado, pues los desembolsos solicitados al

rea de Tesorera no se ajustan a la curva de costos

planificada

Ajustar los desembolsos a la curva de costos planificada

SPI EV / PV 0.9 Se avanza a un 90% del ritmo planificado

Existen retrasos en el cumplimiento de alguno de

los entregables

Reducir algunos de los alcances en coordinacin con el cliente para reducir

los tiempos.

BAC

$86,944.90

EAC BAC / CPI $128,770.31

VAC BAC - EAC $41,825.41

Manteniendo este ritmo de desembolsos, nuestro

presupuesto se excedera en $41,825 (aprox. 48% del

presupuesto original)

Debe realizarse los ajustes necesarios de los

desembolsos para evitar este nivel de excesos

Ajustar los desembolsos a la curva de costos planificada



Curva S

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

100000

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57

Semanas

$PVEVAC

EV = $ 12,972.11

PV = $ 14,337.22

AC = $ 19,212.44



2.4. Requerimientos de cambio atendidos.

En la semana 9, el Gerente de Proyecto solicit: o Ampliacin de fecha para la presentacin del informe preliminar de

anlisis de riesgo Evaluacin de Riesgos sobre Activos TI, ampliacin de la fecha de trmino de la Fase 1: Anlisis de Riesgo y nueva fecha de inicio de la Fase 2. Anlisis de Impacto. En todos los casos, la ampliacin fue por 2 semanas adicionales.

o El cambio fue aceptado. o Las fases 1 y 2 del proyecto se retrasaran 2 semanas.

En la semana 9, el Gerente de Proyecto solicit: o Retirar del levantamiento de informacin de procesos aquellos que no

correspondan a los procesos core del negocio, es decir, slo se relevar informacin de los procesos de afiliaciones, traspasos, inversiones y pago de pensiones.

o El cambio fue aceptado parcialmente, indicando que, adems de los procesos core ser necesario levantar informacin de los procesos relacionados a la atencin al cliente.

o Se espera que este cambio permita reducir el tiempo estimado para realizar el Anlisis de Impacto en una semana.



2.5. Otros: 2.5.1. Ejemplo de Actas de Reunin.

ACTA DE REUNIN Nro 010.

FECHA: 03/02/2008 HORA: 16:00 p.m.

AGENDA:

Revisin de la situacin del Anlisis de Riesgo de los Activos TI

ASISTENTES:

1. Gerente de Proyecto empresa consultora Tiger Team 2. Especialista en BCM empresa consultora Tiger Team 3. Especialista en TI empresa consultora Tiger Team 4. Gerente de Planeamiento empresa AFP 5. Jefe de Sistemas y Tecnologa empresa AFP

PRXIMA REUNIN: FECHA: 07/02/2008 HORA: 16:00 p.m.

ASUNTOS TRATADOS Y ACUERDOS 1. Asunto tratado: Retraso en la actividad anlisis de riesgo Acuerdo: A ms tardar, el da de maana 04/02/2008 el Jefe de Tecnologa de la empresa AFP se compromete a entregar el mapeo de Activos TI faltantes.

PENDIENTES

RESPONSABLE

1. Ampliacin del plazo de trmino de la fase de Anlisis de Riesgo

- Gerente de Proyecto empresa consultora Tiger Team. - Gerente de Planeamiento de empresa AFP.

FIRMAS DE APROBACIN

Gerente de Proyecto empresa Tiger Team

Gerente de Planeamiento empresa AFP

Nombre del autor del acta: Oscar Vega Fecha de edicin del acta: 03/02/2008 Nota: Rogamos nos hagan llegar sus comentarios y anotaciones en el plazo de 2 das tras la recepcin de la presente acta. Transcurrido este perodo estimaremos correcta su forma y contenido. Gracias.



2.5.2. Polmicas

Nombre del Proyecto: Implementacin Plan BCM en empresa AFP Preparado por: Oscar Vega Fecha: 09/02/2008 Nro. de Polemica: 14 Ttulo de la Polmica: Nivel de detalle del relevamiento de procesos Rol en el Equipo del Proyecto: Especialista en Procesos Describir el contexto de la polmica, las causas que la produjeron

Se inform a los gerentes que no sern relevados con detalle los procesos no core del negocio: Administracin, RR.HH., Sistemas, Marketing y Ventas, Planeamiento y Control de Gestin, Auditora.

Describir el impacto que produce la polmica

Descontento por parte de la empresa cliente con la decisin tomada pues consideran, de manera infundada, que afectar la calidad del proyecto.

Roles involucrados en la polmica

1.Mediador: Gerente de Proyecto empresa consultora Tiger Team

2. Representante empresa AFP: Gerente de Planeamiento empresa AFP.

3.Representante empresa Tiger Team: Especialista en BCM

Acciones tomadas para solucionar la polmica

Se procesar la polmica dentro del proceso de Control Integrado de Cambios

Acuerdos tomados por los involucrados en la polmica

Al evaluarse, se observa que para los fines de continuidad del negocio, estos apuntan a asegurar la continuidad de los procesos considerados como core del negocio, siendo un impacto menor la continuidad de los procesos de soporte o de gestin pues pueden ser mercerizados o no requieren definiciones operativas ni herramientas complejas como los procesos core.

Rol del facilitador de la polmica

Oscar Vega Gerente de Proyecto empresa Tiger Team

Recomendacin para futuros proyectos

Indicar claramente en la definicin del alcance que el anlisis detallado de procesos se efectuar sobre los procesos core del negocio; los dems procesos debern evaluarse para identificar el nivel de detalle que requiere su anlisis.



3. Cierre del Proyecto.

3.1. Actas formales de entregables aceptados por el cliente.

ACTA DE ACEPTACIN DE ANALISIS DE RIESGOS

Proyecto: Implementacin BCM AFP Cliente: Empresa AFP Fecha: 14/02/2008

Participantes:

Cliente: Proyecto Gerente de Planeamiento Empresa AFP

Gerente General de Consultora Tiger Team

Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Entregable Anlisis de riesgos ha sido concluido satisfactoriamente, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente

Firma del Gerente de Proyecto



ACTA DE ACEPTACIN DE ANALISIS DE IMPACTO


Participantes:



Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Entregable Anlisis de Impacto ha sido concluido satisfactoriamente, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DEL PLAN BCM


Participantes:



Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Entregable Plan BCM ha sido concluido satisfactoriamente y se encuentra totalmente operativo, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DEL COMIT BCM


Participantes:



Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Entregable Comit BCM ha sido aprobado y se encuentra totalmente constituido, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DE LA CAPACITACION PLAN BCM


Participantes:



Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que la Capacitacin Plan BCM ha concluido satisfactoriamente, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DE LA CAPACITACION PLAN BCP


Participantes:



Gerente de Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que la Capacitacin Plan BCP ha concluido satisfactoriamente, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DE LOS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

Proyecto: Implementacin BCM - AFP Cliente: Empresa AFP Fecha: 29/10/08

Participantes:



Gerente del Proyecto

Por medio de la presente acta, se deja constancia que los Resultados de la implementacin han sido verificados, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE APROBACION DEL SITE DE CONTINGENCIA


Participantes:




Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Site de Contingencia ha sido implementado satisfactoriamente y se encuentra totalmente operativo, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DE LA CENTRAL TELEFONICA


Participantes:




Por medio de la presente acta, se deja constancia que la Central Telefnica ha sido implementada satisfactoriamente y se encuentran totalmente operativa, cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DE LAS PRUEBAS DE SIMULACION


Participantes:




Por medio de la presente acta, se deja constancia que las Pruebas de simulacin han sido concluidas satisfactoriamente cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN DEL PLAN DE GESTION DEL PROYECTO


Participantes:




Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Plan de Gestin del Proyecto ha sido concluido cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

Firma del Cliente




ACTA DE ACEPTACIN INFORME DE CIERRE DEL PROYECTO


Participantes:




Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Informe de cierre del proyecto ha sido concluido satisfactoriamente cumpliendo con todos los requerimientos especificados.

.

Firma del Cliente




ACTA DE CONFORMIDAD DEL SITE DE CONTINGENCIA

Proyecto: Implementacin BCM - AFP Contratista: Telefnica del Per Fecha: 07/10/08

Participantes:

Proyecto Contratista Gerente General de Consultora Tiger Team

Gerente Operaciones TI de TdP


Por medio de la presente acta, se deja constancia que el Site de Contingencia se encuentra totalmente operativo, cumpliendo con todos los requerimientos especificados en los trminos de referencia definidos en el Contrato.

Se adjunta a la presente los diferentes Informes de Control de Calidad que certifican el correcto funcionamiento

Informe de Control de Calidad 1 Informe de Control de Calidad 2 Informe de Control de Calidad 3


Firma del Contratista



ACTA DE CONFORMIDAD DE LA CENTRAL TELEFONICA

Proyecto: Implementacin BCM - AFP Contratista: Alcatel Per Fecha: 09/09/08

Participantes:

Proyecto Contratista Gerente General de Consultora Tiger Team

Gerente Mantenimiento Alcatel Per


Por medio de la presente acta, se deja constancia que la Central telefnica se encuentra totalmente operativa, cumpliendo con todos los requerimientos especificados en los trminos de referencia definidos en el Contrato.


Firma del Contratista



3.2. Lecciones aprendidas.

Nombre del Proyecto: Implementacin Plan BCM en empresa AFP Preparado por: Oscar Vega Fecha: 10/01/2008 Leccin Aprendida Nro: 01 Nombre Propuesto para la Leccin Aprendida:

Revisin de Activos de los Procesos del Cliente

Rol en el Equipo del Proyecto: Gerente de Proyecto

Grupo de procesos:* Iniciacin Planeamiento Ejecucin Control Cierre

Proceso Especfico de la Gerencia de Proyecto que est siendo utilizado:

Generacin del WBS

Prctica especfica, herramienta o tcnica que est siendo utilizada:

Creacin del diccionario del EDT: contenido de los entregables

Cul fue la accin sucedida, que pas?

Cliente quera que la estructura del contenido del Plan BCM fuese de acuerdo al formato que su casa matriz usa y no en el formato de nuestra empresa, situacin que no haba sido formalizada en ningn documento.

Cul fue el resultado o impacto de la incidencia?

Se tuvo que rehacer el documento Plan BCM en el formato requerido por el cliente, incrementando el tiempo de desarrollo.

Cul es la leccin aprendida?

Formalizar la estructura del Plan BCM con el cliente durante el proceso de planeamiento.

Qu accin se tom?

Se tuvo que acceder al pedido de cambio del cliente.

Qu comportamiento se recomienda para el futuro?

Revisar si cliente cuenta con documentos similares a los entregables propuestos por nuestra empresa consultora y formalizar con el cliente la estructura final que deben contener los entregables.

Dnde y cmo ste conocimiento, puede ser utilizado ms adelante en el proyecto actual?

Los dems entregables (documentos) a ser presentados al cliente, sern revisados entre las partes para asegurar la conformidad en la estructura antes de desarrollar el contenido.

Dnde y cmo ste conocimiento, se puede utilizar en un proyecto futuro?

Aplica a todos los documentos entregables a ser desarrollados para el cliente.

Quin debe ser informado sobre esta leccin aprendida?: (marcar una)




Revisin de Activos de los Procesos del Cliente

Ejecutivo(s) Gerente(s) Proyecto Equipo del Proyecto Todo el Personal Otros: Cmo debe ser distribuida esta leccin aprendida? (marcar todas las que apliquen)

e-mail Intranet/pagina Web Preguntas Frecuentes Biblioteca Otros: Ha anexado referencia(s), ejemplo(s) y/o material(es) adicional(es)? si no Nombre(s) de anexo(s): 1. 2.




Levantamiento de informacin de Procesos

Rol en el Equipo del Proyecto:

Grupo de procesos:* Iniciacin Planeamiento Ejecucin Control Cierre

Proceso Especfico de la Gerencia de Proyecto que est siendo utilizado:

Control y seguimiento

Prctica especfica, herramienta o tcnica que est siendo utilizada:

Informes de avance

Cul fue la accin sucedida, que pas?

El levantamiento de informacin de procesos tom mayor tiempo del que se estim. Este levantamiento consideraba, en la planificacin inicial, contar con un nivel de detalle 3 y era excesivo.

Cul fue el resultado o impacto de la incidencia?

Se retras la culminacin de la etapa de Anlisis de Impacto.

Cul es la leccin aprendida?

No todos los procesos requieren de un anlisis detallado (a nivel 3) para conseguir la informacin necesaria para realizar el anlisis de impacto y definir las estrategias de continuidad del plan BCM.

Qu accin se tom?

Se acord con el cliente, en algunos de los procesos, no relevar informacin al nivel de detalle comprometido inicialmente porque no aportaba informacin relevante.

Qu comportamiento se recomienda para el futuro?

No precisar al definir el alcance de un Plan BCM, que los procesos se relevarn hasta un nivel de detalle 3; sino, precisar que los procesos sern relevados hasta el nivel de detalle necesario para realizar los anlisis de impacto y definicin de las estrategias de continuidad del negocio.

Dnde y cmo ste conocimiento, puede ser utilizado ms adelante en el proyecto actual?

En el proyecto actual ya no se utilizara este conocimiento.

Dnde y cmo ste conocimiento, se puede utilizar en un proyecto futuro?

En nuevos proyectos de Implementacin de Plan BCM, durante la definicin del alcance del proyecto y/o los entregables a desarrollar




Levantamiento de informacin de Procesos

Quin debe ser informado sobre esta leccin aprendida?: (marcar una)

Ejecutivo(s) Gerente(s) Proyecto Equipo del Proyecto Todo el Personal Otros: Cmo debe ser distribuida esta leccin aprendida? (marcar todas las que apliquen)

e-mail

Intranet/pagina Web Preguntas Frecuentes Biblioteca

Otros: Ha anexado referencia(s), ejemplo(s) y/o material(es) adicional(es)? si no Nombre(s) de anexo(s): 1. 2.

Documents

UPC-658.404-SEGO-2009-229-implemen-p