全方位監控(AS/400、UNIX、x86、Storage、服務及應用)

管理最佳實務

中菲電腦專案經理莊至傑

主題課程 B2

管理資料中心遇到的問題

有七成的IT預算都在維護不相容的

資料中心設備Infrastructure

Complexity 資料

中心裡有相當多

異質性的平台與

環境，(AIX, 400)

維護和管理需花

費大量人力與時

間，成本高昂

Server Sprawl

伺服器數量多又分散，油

電雙漲，想走入私有雲，

要如何做到資源共享? 如

何提供自助服務?

Application

Developer

IT人員系統

沒設定好，

導致應用程

式效能不佳

IT Owner

網路銀行程

式沒有寫好，

所以網銀系

統一直有問

題

Compliance and Security

資安議題日趨重要，如何確保

伺服器和用戶端都符合公司組

態

容量規劃/趨勢預測

Network Disk Server Service Application

Router/Switch/Firewall/Server LB

IBM/EMC/HDS/Sun IBM/HP/DellVM/HyperV

IIS/SQL Service/MSMQWAS/DB2/MQ

Web logic/Oracle DBJava/.Net

業務應用管理

精準告警

自動化 Report事件告警

TransactionAnalysisReport

KPIReport

AvailabilityPerformance

Report

效能分析 安全稽核

全方位監控

經營管理

資產負債管理 信用風險

獲利分析

行銷分析

績效管理

貢獻度分析客戶管理

市場風險

*風險管理

*產品管理

企業內部知識管理

*客戶關係管理

*財務管理 *人力資源管理

業務整合作業平台(EAI)

*其他*經營績效管理

業務系統

存、放、匯、

外匯....業務

會計系統

清算

信用卡業務

行政與業務

支援

信託業務

證券業務

資料倉儲

資料超市

資料超市

債票券業務

徵授信系統

其他

(如財富管理

、逾放催理等)

外部系統

財金公司

中央銀行

票交所

證交所

SWIFT

資訊源

其他

網路銀行

個人銀行

自動化銀行

網路分行

客戶服務中心

CALL CENTER

語音銀行

行動銀行理財專員

ATM

企業銀行

(含FXML)

金融EDI

臨櫃服務

客戶操作 銀行操作

區域/作業中心

傳遞通路

外勤專員

家庭銀行

銀行監控藍圖

基礎架構管理

SCENARIO

無法與業務系統結合

無法有效監控管理異質平

台

現有監控效能不佳

案例分享:某金融機構監控現況瓶頸

1分鐘內將正確的訊息

通知到相關人員準確率

AIX、Linux 、Windows

納入管控全面性

系統監控的誤報率至 0%零誤報

建立和以前監控不同的觀點，不單單的只是看一個平台或一台主機，用整体的business service的角度建立一個完整的View。

端對端資料中心服務管理

Solution: Core Dashboard

主管 查核 ISO 管理報表系統暨安全警示異常未處理報表(週報)

SCOM Agent 安裝狀態報表(月報) 目錄服務使用者帳號密碼已過期報表(月報) 組態關聯報表

伺服主機資源中央處理器記憶體硬碟網路異常報表(日報)

SQL Audit Agent 安裝狀態報表(月報) 目錄服務使用者帳號清查報表(年報) 容量管理報表

設定維護模式主機清單報表(日報) 受監控伺服主機報表(月報) 目錄服務群組成員清查報表(年報) 服務可用性趨勢報表

訂閱者已訂閱報表清單及寄送狀態表(日報)目錄服務群組清查報表(年報) 問題管理報表

網域伺服器時間同步差值報表(週報) 目錄服務電腦帳號清查報表(年報) 廠商服務水準報表日誌監控系統操作管理紀錄報表(日報) 伺服主機本機帳號清查報表(半年報)

業務系統事件查詢網頁介面用戶端代理程式執行狀態報表

伺服主機本機群組清查報表(半年報)

本行郵件系統郵件收送超過特定數量之帳號統計報表

伺服主機資源中央處理器使用率報表(月報)

伺服主機資源記憶體使用率報表(月報)

系統管理者重置使用者密碼檢核報表(日報)

使用者及電腦帳號刪除檢核報表(日報)

使用者及電腦帳號建立檢核報表(日報)

使用本行儲存區域網路之系統磁碟機使用趨勢報表(月報)

特定權限使用者登入及登出檢核報表(日報)

開放系統儲存區域網路設備使用情形月報表(月報)

管理&稽核查詢功能

AIX 作業系統效能監控

10

各種效能指標

11

Linux 記憶體效能監控

記憶體Paging狀態

12

Linux 網卡效能狀態監控

網卡流量分析

Network (Cisco Switch) 監控

網路流量統計

無法與業務系統結合

監控目標數量龐大

繁雜的告警訊息

無標準問題排除流程

案例分享:某金融機構監控現況瓶頸

主要七大營運業務整體監控完整性

跨品牌3164台伺服器整合監控全面性

零誤報精準性

標準操作及告警監控機制建立標準化

• 提供管理者監控是否異常警示訊息

• 此介面預計每六秒自動刷新資料

即時且詳細的異常監控

SQL Job監控到單一Job

跨廠牌硬體監控

IBM MQ Service監控

以服務為中心的跨廠牌監控

應用程式管理

SCENARIO

• 缺乏能定時收集資訊並監控方法

• N –Tier 架構問題無法釐清

• 使用者操作異常無法模擬追蹤

• 不易評估應用系統可用度

案例分享:某金融業客戶應用程式監控現況瓶頸

系統問題收集與追蹤

Client

Server

Service

整體事件分佈分析

AP Exception 45%效能 55% AP Exception 94.3%

效能 5.7%

列出 SQL 語法

以前錯誤時才有辦法看到的 Call Stack

網頁中的錯誤也會抓出來

建置經驗

Thank You

Dashboards

Data Center 機房監控地圖

Data Center 機房監控地圖

Dashboards

警訊可以被有效察覺和處置

當需要有進一步行動或關注時, 物件會自動亮燈號以提醒管理者注意

新的警訊發生時, 會特別以粗體標示. 且點選事件後，可連接至知識庫，藉以了解事件發生的原因與後續解法

Dashboards

帳號檢核報表

• 電腦帳號刪除檢核報表

• 電腦帳號建立檢核報表

• 使用者帳號刪除檢核報表

• 使用者帳號新增檢核報表

• 伺服主機本機帳號清查報表

• 伺服主機本機群組清查報表

• 伺服主機本機帳號清查失敗報表

Access檢核報表

• 目錄服務群組清查報表

• 目錄服務電腦帳號清查報表

• 目錄服務群組成員清查報表

• 目錄服務使用者帳號清查報表

• 傳檔伺服器存取檢核報表

• 傳檔伺服主機目錄權限報表

• 傳檔伺服主機FTP帳號清查報表

• 傳檔伺服器存取檢核報表(業務處理科專用)

Status檢核報表

• SCOM Agent安裝狀態報表• 設定維護模式主機清單報表• 網域伺服器時間同步差值報表• 訂閱者已訂閱報表清單及寄送狀態表• 系統管理者重置使用者密碼檢核報表• 本行郵件系統郵件收送超過特定數量之帳號統計表

作業檢核報表

• Windows平台伺服主機日誌查詢

• 非Windows平台伺服主機日誌查詢

• 各系統維護人員待辦事項

稽核性報表

• 特定權限使用者登入及登出報表

• 目錄服務群組成員異動報表

• 目錄服務使用者帳號密碼已過期報表

• 歸檔人員每日彙整報表

• 系統警示異常未處理報表

• 傳檔伺服主機目錄久未使用報表

• 日誌審視未確認狀況報表

• 日誌審視確認狀況查詢

趨勢性報表

• 伺服主機資源記憶體使用率報表• 伺服主機資源本機硬碟使用率報表• 伺服主機資源中央處理器使用率報表• 開放系統儲存區域網路設備使用狀況• 使用本行儲存區域之系統磁碟機使用趨勢報表• 伺服主機資源中央處理器、記憶體、硬碟、網

路異常報表

操作及管理介面

• 報表訂閱管理介面

• 被監控設備維護模式設定

• 歸檔Excel匯入介面

• Server List Excel匯入介面

• Storage List Excel匯入介面

• 帳號與科別對應Excel匯入介面

• OS Version Short Name Excel匯入介面

• IP Address與用戶端電腦名稱對應Excel匯入介面

核准要求程序自動

化

自助式部署要求

存取服務目錄

佈建服務

存取服務目錄自助式部署要求核准要求程序自動化佈建服務

可預測的服務提供

將服務提供流程自動化

CMDB

Run-Book 範本 服務 VM 主機 使用者 (User)

範本

協助標準化和法務遵循

VMM文件庫

DC管理者

使用者角色

出版

應用程式擁有人

自助式經驗

Service Manager Orchestrator Virtual Machine Manager

SQL Server 1

將修復流程自動化

Orchestrator

Service Manager

Data Protection Manager

SQL Server 2

Operations Manager Virtual Machine Manager

IR2667