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Università degli Studi di BergamoFacoltà di IngegneriaAnno Accademico 2014 - 2015Corso di Marketing Industriale e dei Serviziprof. Marco Daz
8.Le Misure del Marketing
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
8.1. DOMANDA DI MERCATO
2
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 3
Volume di acquisti (effettivo o presunto) di un prodotto o servizio
da parte di un determinato gruppo di clienti, in una certa area
geografica, in un certo intervallo di tempo, in determinate
condizioni di contesto ed a fronte di un certo programma di
Marketing.
Vari elementi di specificità
LA DOMANDA
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 4
Elementi di specificità
Quale PRODOTTO/SERVIZIO
Livello di aggregazione
Quale GRANDEZZA / unità di misura
Quali CLIENTI (segmenti)
Dove (ambito geografico)
Quando (tempo)
Quale FASE di “vendita” (concretezza – pipeline)
Con quali condizioni di contesto
A fronte di quale Programma di marketing
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 5
Prodotto/Servizio
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Grandezza / unità di misura
6
• Valore / Fatturato
• Quantità
• Prezzo di vendita
FATTURATO € SPEDITO PREZZO MEDIO
TOTALE ITALIA ESTERO KG €KG
GENNAIO 1.442 1.009 433 440.000 3.278
FEBBRAIO 1.452 1.031 421 446.000 3.257
MARZO 1.456 1.063 393 446.000 3.264
APRILE 1.463 1.097 366 469.350 3.117
MAGGIO 1.477 1.152 325 475.805 3.103
GIUGNO 1.466 1.026 440 477.000 3.074
LUGLIO 1.466 1.144 322 486.000 3.017
AGOSTO 1.480 1.036 444 493.900 2.997
SETTEMBRE 1.501 1.050 450 522.100 2.874
OTTOBRE 1.514 984 530 539.070 2.810
NOVEMBRE 1.514 1.060 454 541.450 2.797
DICEMBRE 1.518 1.063 455 542.640 2.797
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 7
FATTURATO
SPEDITOPREZZO MEDIO
… in termini grafici
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 8
CONSIDERAZIONICONSIDERAZIONI
• Fatturato complessivamente è cresciuto.• Quantità spedita in aumento.• I prezzi sono in diminuzione.
Perché?
Ipotesi 1• Il prezzo di acquisto delle materie prime èsceso ed ha trascinato il prezzo di mercato (Mercato sensibile al costo
delle materie prime)
Ipotesi 2• Riduzione di prezzo per adattarmi aiconcorrenti (è in atto una guerra dei prezzi).
oppure è l’impresa stessa che ha iniziato una guerra di prezzi per acquisirequote di mercato
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 9
Fatturato vs. Volume di vendita
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 10
Suddivisione per Clienti
Esempio, per mondo del legno:
Mobilieri
Distributori
Clienti finali
Grossisti
Hobbistuca
Imballaggi
…
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 11
Suddivisione per Geografia
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 12
Tempo
Quale orizzonte temporale (livello di aggregazione)
Quale punto di riferimento (presente, passato, futuro)
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 13
PIPELINE ORDINIUno strumento per guardare al futuro
Situazione al 15/01/2014
NUMERO PROBAB.VALORE €
x 1000
VALORE
ATTESO € x
1000
CARICO DI
LAV.
ATTESO-
mesi
Ordini in portafoglio 100 100% 1.000 1.000 4
Offerte presentate A 200 >80% 1.500 1.200 5
Offerte presentate B 100 50-
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz14
L’IMPORTANZA DEL PORTAFOGLIO ORDINIL’IMPORTANZA DEL PORTAFOGLIO ORDINI
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz15
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Misura delle vendite ed organizzazione aziendale
Direzionecommerciale
Settore A
Mercatonazionale
Product Line1
Product Line2
export
Product Line1
Product Line2
Cessionitra
settori
Linea 1 Linea 2
Settore B
export nazionaleCessioni
trasettori
16
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 17
…. QUANTITA’ VENDUTE PER SETTORE/MERCATO O…
ABC S.p.A. VENDITE TOTALE SOCIETA' ABC S.p.A.
per Settore di attività / MercatoAPRILE
MESE PROGR.
VALORE FATTURATO in K Euro QUANTITA' FATTURATA VALORE FATTURATO in K Euro QUANTITA' FATTURATA
R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B
SETTORE A
Nazionale 1.548 2.261 1.647 -32% -6% 887 1.307 1.017 -32% -13% 7.373 9.131 7.445 -19% -1% 4.189 5.276 4.543 -21%
Export 70 120 79 -42% -11% 60 111 70 -46% -14% 418 475 272 -12% 54% 404 440 257 -8%
Cessioni 417 243 224 72% 86% 349 190 189 83% 84% 1.493 966 1.069 55% 40% 1.251 754 926 66%
TOTALE A 2.035 2.624 1.950 -22% 4% 1.296 1.607 1.276 -19% 1% 9.284 10.572 8.786 -12% 6% 5.843 6.470 5.726 -10%
SETTORE B
Nazionale 162 208 124 -22% 30% 58 74 57 -22% 1% 782 650 587 20% 33% 300 232 243 29%
Export 791 682 480 16% 65% 267 246 179 9% 49% 2.612 2.133 2.521 22% 4% 929 768 868 21%
Cessioni 36 126 11 -71% 231% 12 45 6 -74% 92% 406 393 70 3% 478% 153 140 31 9%
TOTALE B 990 1.016 616 -3% 61% 336 365 242 -8% 39% 3.799 3.177 3.178 20% 20% 1.382 1.141 1.142 21%
SETTORE C
Nazionale 929 1.182 776 -21% 20% 483 672 506 -28% -4% 3.887 4.136 3.618 -6% 7% 2.236 2.352 2.358 -5%
Export 133 148 87 -10% 53% 77 108 96 -29% -20% 473 360 395 31% 20% 300 263 338 14%
SUB TOTALE C 1.062 1.330 863 -20% 23% 560 780 602 -28% -7% 4.360 4.496 4.012 -3% 9% 2.536 2.615 2.696 -3%
C comemrcializzato Nazionale 9 10 10 -13% -16% 34 35 43 -2% -20%
C commercializzato Export 0 0 2 - -89% 2 0 8 - -79%
SUB TOTALE C COMM. 9 10 12 -11% -26% 36 35 51 2% -29%
TOTALE C 1.071 1.340 875 -20% 22% 4.395 4.531 4.063 -3% 8%
SETTORE D
Nazionale 247 354 283 -30% -12% 1.115 1.429 1.524 -22% -27%
Export 0 0 0 - - 0 0 0 - -
TOTALE D 247 354 283 -30% -12% 1.115 1.429 1.524 -22% -27%
SETTORE E
Nazionale 147 160 130 -8% 13% 45 45 46 0% -2% 510 558 650 -9% -21% 149 156 226 -5%
Export 50 143 0 -65% - 21 62 0 -67% - 266 499 0 -47% - 108 217 0 -50%
TOTALE E 197 303 130 -35% 52% 66 107 46 -39% 43% 776 1.057 650 -27% 19% 257 373 226 -31%
SOCIETA'
Nazionale 3.042 4.175 2.971 -27% 2% 13.701 15.939 13.866 -14% -1%
Export 1.045 1.093 648 -4% 61% 3.771 3.468 3.196 9% 18%
Cessioni 453 369 235 23% 93% 1.898 1.359 1.139 40% 67%
TOTALE SOCIETA' 4.540 5.637 3.853 -19% 18% 19.371 20.766 18.201 -7% 6%
VALOREFATTURATO• Ris. Mese
• Budget• Mese anno prec
• Scarto % daBudget
• Scarto % da ris.Mese Anno prec.
SETTORE ANazionale
ExportCessioni
QUANTITAFATTURATA
Ris. MeseBudget
Mese anno precScarto % da
BudgetScart %o da
ris.Mese Anno prec.
MESE PROGRESSIVO
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 18
…… PER MERCATO / LINEA DI PRODOTTO ALL’INTERNO DIUN SETTORE
ABC S.p.A. VENDITE SETTORE A
per Mercato / Linea di prodottoAPRILE
MESE PROGR.
VALORE FATTURATO in K Euro QUANTITA' FATTURATA in Tonn. VALORE FATTURATO in K Euro QUANTITA' FATTURATA in Tonn.
R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B R/A-1 R. 01 BDG A-1 R/B
NAZIONALE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE APRILE
240 - BIANCO 45 45 63 1% -27% 24 24 39 1% -39% 127 182 205 -31% -38% 65 96 128 -32%
241 - FELTRI RESINATI 700 962 676 -27% 4% 458 627 480 -27% -4% 3.438 3.885 3.112 -12% 10% 2.203 2.533 2.149 -13%
242 - PANN.LEGGERI FN 237 347 281 -32% -16% 112 166 144 -33% -22% 1.354 1.403 1.275 -3% 6% 660 670 655 -1%
243 - PANN.PESANTI FN 201 281 222 -29% -9% 110 166 144 -34% -24% 951 1.135 921 -16% 3% 548 670 595 -18%
244 - PANN.PESANTI FG 156 290 164 -46% -5% 95 198 111 -52% -14% 510 1.173 799 -57% -36% 321 798 542 -60%
245 - COPPELLE 97 207 151 -53% -36% 32 67 54 -53% -41% 617 837 634 -26% -3% 205 271 218 -25%
246 - CONTROPARETI 35 51 32 -30% 12% 11 16 9 -32% 19% 105 204 206 -48% -49% 35 64 63 -46%
247 - CONTROSOFFITTI 1 17 7 -93% -83% 0 4 2 -94% -88% 32 69 39 -53% -16% 8 16 11 -49%
248 - BLOWING WOOL 0 0 1 - -100% 0 0 0 - - 1 0 3 - -56% 1 0 1 -
249 - A.T.S. 76 60 52 26% 44% 45 40 34 13% 30% 239 243 252 -2% -5% 144 160 182 -10%
TOTALE NAZIONALE 1.548 2.261 1.647 -32% -6% 887 1.307 1.017 -32% -13% 7.373 9.131 7.445 -19% -1% 4.189 5.276 4.543 -21%
EXPORT
240 - BIANCO 0 1 0 -100% - 0 1 0 -100% - 0 4 5 -100% -100% 0 5 6 -100%
241 - FELTRI RESINATI 67 102 72 -34% -7% 58 95 65 -39% -10% 354 407 237 -13% 50% 347 377 221 -8%
242 - PANN.LEGGERI FN 2 14 6 -83% -61% 2 13 5 -86% -64% 48 57 23 -15% 107% 40 50 21 -21%
243 - PANN.PESANTI FN 0 2 0 -100% - 0 2 0 -100% - 12 7 7 73% 76% 14 8 8 75%
244 - PANN.PESANTI FG 0 0 0 - - 0 0 0 - - 4 0 1 - 620% 3 0 1 -
245 - COPPELLE 0 0 0 - - 0 0 0 - - 1 0 0 - - 0 0 0 -
246 - CONTROPARETI 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
247 - CONTROSOFFITTI 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
248 - BLOWING WOOL 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
249 - A.T.S. 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
TOTALE EXPORT 70 120 79 -42% -11% 60 111 70 -46% -14% 418 475 272 -12% 54% 404 440 257 -8%
CESSIONI
240 - BIANCO 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
241 - FELTRI RESINATI 417 243 224 72% 86% 349 190 189 83% 84% 1.493 966 1.069 55% 40% 1.251 754 926 66%
242 - PANN.LEGGERI FN 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
243 - PANN.PESANTI FN 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
244 - PANN.PESANTI FG 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
245 - COPPELLE 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
246 - CONTROPARETI 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
247 - CONTROSOFFITTI 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
248 - BLOWING WOOL 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
249 - A.T.S. 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 - - 0 0 0 -
TOTALE CESSIONI 417 243 224 72% 86% 349 190 189 83% 84% 1.493 966 1.069 55% 40% 1.251 754 926 66%
TOTALE ATTIVITA' A 2.035 2.624 1.950 -22% 4% 1.296 1.607 1.276 -19% 1% 9.284 10.572 8.786 -12% 6% 5.843 6.470 5.726 -10%
AUTOCONSUMO
SETTORE E 70 127 54 -45% 30% 66 96 24 -31% 177% 296 514 272 -42% 9% 271 387 121 -30%
FAMIGLIEPRODOTTO
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 19
8.2. QUOTA DI MERCATOMarket Share
Share
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 20
Il rapporto tra le vendite di un’impresa Qi e l’assorbimento del mercato Q(cioè vendite di tutte le imprese componenti il sistema competitivo)rappresenta la quota di mercato:
dove:
Si = quota di mercato
Qi = vendite azienda i
Q = vendite complessive
Importanza dell’indicatore:
evidenzia la posizione dell’azienda rispetto al mercato e alla concorrenza
è un driver in vari strumenti di analisi strategica del portafoglio
Q
QS ii
Quota di mercato: definizione
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Quota di mercato relativa
Indicatore correlato: quota di mercato relativa
Maggior concorrente
– Se azienda considerata non è leader di mercato
Maggiore concorrente = leader di mercato
– Se azienda considerata è leader di mercato
Maggiore concorrente = seconda azienda per vendite
Quindi
– Valore > 1 -> leader di mercato
– Valore follower
21
max
'
S
S
econcorrentmaggiordelmercatodiquota
iimpresadellmercatodiquota i
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Esempio quota di mercato / quota di mercato relativa
22
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 23
Anno 2002 Anno 2003
Ricavi vendite: 265 310 17%
%
Gli farò avere unpremio di5000 €
Abbiamo realizzatoun incremento del 17%e siamo ancora i leader
di mercato!
Società ALFA
Direttore Marketing
Direttore Generale
UN PREMIO DI PRODUZIONE
Voi quanto avreste dato?Di più o meno?
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Vendite e quota di mercato
24
La società ALFA nel sistema competitivo
Anno 2002Anno 2003 Anno 2002 Anno 2003
Vendite Vendite Quota Quota Variaz. Quota
ALFA 265 310 17% 28,3% 27,0% -1,26%
BETA 200 300 50% 21,4% 26,2% 4,75%
GAMMA 130 147 13% 13,9% 12,8% -1,08%
DELTA 110 145 32% 11,8% 12,6% 0,84%
EPSILON 80 45 -44% 8,6% 3,9% -4,70%
PHI 20 40 100% 2,1% 3,5% 1,40%
ALTRI 130 160 23% 13,9% 14,0% 0,05%
TOTALE 935 1147 100,0% 100,0%
%
Commenti:• la graduatoria non è cambiata• chi è cresciuto meno del tasso di crescita del mercato ha perduto quote
di mercato anche se ha aumentato le vendite
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
Vendite e quota di mercato (II)
25
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
23%
23%
23%
Area positiva:l’azienda cresce più
del mercatoArea negativa:
l’azienda cresce menodel mercato
Tasso di crescita mercato
Tasso di crescita azienda
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 26
La quota di mercato può essere scomposta nel prodotto di tre indicatori:
INTRODUZIONE SELETTIVITA’COPERTURA
SCIQ Perché scomporre in I, C, S?
L’importanza di conoscere il valore, ma soprattutto la dinamica dellecomponenti, sta nel fatto che i mezzi da adottare per correggeresituazioni insoddisfacenti sono diversi, come pure diverse sono lecause.
Va scelta la strada più opportuna nella particolare situazione.
LE COMPONENTI OPERATIVE DELLAQUOTA DI MERCATO (I)
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 27
Vendite nostra impresa
I = INTRODUZIONE =
Totale acquisti nostri clientida tutti i loro fornitori
Numero clienti serviti da nostra impresaC = COPERTURA =
Numero clienti che compongono il mercato
Media acquisti nostri clientiS = SELETTIVITA’ =
Media acquisti clienti componenti il mercato
SxCxIQ
LE COMPONENTI OPERATIVE DELLAQUOTA DI MERCATO (II)
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 28
INTRODUZIONE: quanto siamo presenti (o marginali) presso i nostri clienti
COPERTURA: indica la presenza sul mercato, cioè la diffusione del
prodotto/servizio venduto sul numero di clienti,
indipendentemente dalla loro dimensione
SELETTIVITA’ = indica se il “parco clienti” (mercato penetrato) è
formato da acquirenti più grandi o più piccoli della media di
imprese costituenti il mercato
SELETTIVITA’ > 1 - l’azienda opera con clienti di dimensionimaggiori alla media del mercato, ecc.
SIGNIFICATO COMPONENTI OPERATIVE DELLAQUOTA DI MERCATO
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 29
1 2 3 4 Totali
A 100 100 200 100 500
B 1000 100 1100
C 1000 200 200 1400
Totali 1100 100 1400 400 3000
FORNITORI
CLIENTI
Calcolo di C, I, S per la quota di mercato dell’azienda B:
%, 6363000
1100
BS
50,04
2C
61,04001400
1100
I
2,1
4
30002
)4001400(
S
%6,362,161,050,0 SCIS B
CALCOLO COMPONENTI QUOTA DI MERCATO
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 30
Tutte le leve di Marketing hanno effetto sulle tre componentioperative della quota di mercato. Le influenze più significativesono:
COMPONENTI LEVE D'INTERVENTOC I S
X Qualità/servizioX Dimensionamento rete venditaX X PrezzoX Canale distributivoX Pubblicità
X Frequenza visite ai clientiX Politica dell'ordine minimoX Politica sconti quantità
RELAZIONE TRA LE COMPONENTI DELLAQUOTA DI MERCATO E LE LEVE DEL MARKETING MIX
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz 31
8.3. ALTRE MISURE DI MERCATO
Marketing Industriale e dei Servizi - A.A. 14 - 15 - Marco Daz
8.1. Penetrazione di prodotto
32
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8.2 Controllo efficienza operazioni di vendita
• Numero medio di visite/giorno.
• Durata media della visita.
• Fatturato medio per visita.
• Spese rappresentanza per visita.
• Ordini acquisiti per 100 visite o per periodo.
• Numero nuovi clienti per periodo.
• Rapporto giornaliero
• Supporto delle tecnologie digitali
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8.3 Churn rate / birth rate
Churn = perdita di clienti
Birth = nascita di nuovi Clienti
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oconsideratperiodonelservitiClienti
precedenteperiodonelnoneoconsideratperiodonelservitiClientinatalità
oconsideratperiodonelservitiClienti
oconsideratperiodonelnoneprecedenteperiodonelservitiClientimortalità
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Fedeltà della clientela
Impresa A Impresa B
Anagrafica clienti attivi fine periodo 1 1000 1000
Anagrafica clienti attivi fine periodo 2 1100 1100
Variazione % clienti attivi 10 10
Clienti acquisiti 500 100
Clienti persi 400 0
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