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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TESIS DE GRADO
TEMA: Plan de Marketing para incrementar la rentabilidad de los almacenes Juguetón por temporada
baja ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito
AUTOR: DIEGO FERNANDO REINOSO VALDEZ
DIRECTOR DE TESIS: ING. MARCOS GARCIA
Quito, Diciembre 2012
El Autor se responsabiliza por el contenido de la presente tesis.
Diego Fernando Reinoso Valdez
AGRADECIMIENTO
A Dios por brindarme la oportunidad de alcanzar esta meta en mi vida, y ser mi fiel amigo que jamás me abandonará.
A mi familia por ser el apoyo incondicional en todo momento.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial y sus grandes maestros, de quienes aprendí los mejores conocimientos y experiencias de vida las cuales me servirán en el presente y
futuro.
Al ingeniero Marcos García director de la presente tesis, por su paciencia y valioso aporte.
A la Ingeniera Eve Cerón por su respaldo en todo momento, y
por convertirse en una guía con quién pude contar siempre hasta lograr cumplir mi objetivo.
A Corporación Favorita, empresa que me brindó la oportunidad de empezar mi carrera laboral. Tan prestigiosa empresa me ha
permitido crecer profesionalmente y como ser humano comprometido siempre en realizar mi mejor esfuerzo para llegar
muy lejos.
DEDICATORIA
A mis padres, Miguel Reinoso y Elsa Valdez por su respaldo y apoyo en todo momento siendo un ejemplo de lucha,
perseverancia y amor.
A mi familia, pilar fundamental en mi crecimiento y por quienes me esfuerzo día a día.
A mis amigos, maestros y a todas las personas que de una u
otra forma fueron parte de mi camino y vida universitaria.
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN 1
1.1 TEMA DE INVESTIGACIÓN 2
1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 2
1.3. PROBLEMA 3
1.4 OBJETIVOS 3
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 3
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
1.5 MARCO REFERENCIAL 4
1.5.1 MARCO TEÓRICO 4
1.5.2 MARCO CONCEPTUAL 9
1.6 HIPÓTESIS 11
1.6.1 PRINCIPAL 11
1.6.2 VARIABLE INDEPENDIENTE 11
1.6.3 VARIABLE DEPENDIENTE 11
1.7 METODOLOGÍA 11
1.7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 11
1.7.2 METODOS DE INVESTIGACIÓN 12
1.7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 12
1.7.4 TECNICAS DE INVESTIGACIÓN 13
CAPÍTULO II
2. ESTUDIO DEL ENTORNO 14
2.1 ANÁLISIS MACRO 14
2.1.1 ECONÓMICO 14
2.1.2 POLÍTICO 26
2.1.3 SOCIAL 30
2.1.4 DEMOGRÁFICO 38
2.1.5 TECNOLOGÍA 44
2.1.6 LEGAL 42
2.2 MICROENTORNO 43
2.2.1 EMPRESA 43
2.2.2 CLIENTES 45
2.2.3 COMPETENCIA 54
2.2.4 PROVEEDORES 65
CAPÍTULO III
3. ESTUDIO DE MERCADO 76
3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 76
3.2 OBJETIVO GENERAL 76
3.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 76
3.4 HIPÓTESIS 76
3.5 METODOLOGÍA 77
3.5.1 TIPO DE ESTUDIO 77
3.5.2 FUENTES DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 77
3.5.3 TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN 78
3.5.3.1 TÉCNICA CUANTITATIVA 78
3.5.3.2 TÉCNICA CUALITATIVA 78
3.5.4 TIPO DE MUESTREO 78
3.5.5 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS 79
3.5.6 RESULTADOS DE ENCUESTAS 81
3.5.7 COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS 94
3.5.8 CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 94
3.5.9 RESULTADOS ENTREVISTA 95
3.5.10 CÁLCULO DE LA DEMANDA 98
CAPÍTULO IV
4. PLAN DE MARKETING 100
4.1 MISIÓN 100
4.2 VISIÓN 100
4.3 ANTECEDENTES Y PROPÓSITOS DEL PLAN 100
4.4 OBJETIVOS DE MARKETING 101
4.5 ANALISIS FODA 103
4.5.1 FORTALEZAS 103
4.5.2 DEBILIDADES 103
4.5.3 OPORTUNIDADES 104
4.5.4 AMENAZAS 104
4.6 MATRIZ EFE 105
4.7 MATRIZ EFI 106
4.8 MATRIZ GENERAL ELECTRIC 107
4.9 MATRIZ FODA AMPLIADO 108
4.10 ESTRATEGIAS DEL MIX DE MARKETING 109
4.10.1 MATRIZ DE PLAN OPERATIVO 109
CAPÍTULO V
5. GESTIÓN FINANCIERA 115
5.1 INVERSIÓN REQUERIDA 115
5.2 INFORME FINANCIERO CORPORACIÓN FAVORITA 117
5.3 ESTADO DE RESULTADOS 118
CAPÍTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 120
6.1 CONCLUSIONES 120
6.2 RECOMENDACIONES 122
BIBLIOGRAFIA 124
PAGINAS DE INTERNET 125
ANEXOS 126
1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
La idea de generar un plan de marketing para incrementar la rentabilidad de la
cadena de autoservicio de juguetes con el nombre Juguetón en temporada baja,
es decir fuera de la temporada navideña, nace de analizar el estancamiento en
ventas que la empresa tiene fuera de estos meses.
En esta tesis se desarrollan estrategias, tácticas, y diversas pautas que forman
parte de un plan de marketing, las mismas que ayudarán a la consecución de los
objetivos propuestos.
Un motivo muy importante que llevó a la elección de este tema es la relación
laboral y el desarrollo profesional en la misma.
En el primer capítulo se establece el problema a resolver y se estructura el
planteamiento del tema.
En el segundo capítulo se realizará el diagnóstico macro y micro de la empresa
para establecer la realidad de la misma.
Para el tercer capítulo se efectúa un estudio del comportamiento del mercado,
es decir, de la demanda y la oferta.
En el cuarto capítulo, después de obtener los resultados del diagnóstico y de la
investigación de mercados, se elaboran estrategias y tácticas de Marketing.
Dentro del quinto capítulo se realiza el estudio de la rentabilidad que el plan
puede tener es decir las conclusiones del estudio y se indican las principales
recomendaciones.
2
1.1 TEMA DE INVESTIGACIÓN
Plan de marketing para incrementar la rentabilidad de los almacenes Juguetón
por temporada baja ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de
Quito.
1.2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Aplicar los conocimientos adquiridos durante el período estudiantil es un factor
determinante para la selección y elaboración de este tema.
El tema es importante ya que se realiza un análisis de la situación actual de la
empresa, así como una investigación de mercados la misma que permitirá
determinar qué es lo que el mercado de juguetes está demandando.
Se realiza la investigación con el fin de desarrollar estrategias y tácticas que
permiten cumplir con los objetivos propuestos.
Corporación Favorita, mediante el plan propuesto analizará la posibilidad de
aplicarlos para buscar mejorar la rentabilidad en los almacenes Juguetón
ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito por temporada
baja.
De esta manera la empresa crecerá en su rentabilidad, posicionamiento y
utilidades, y por este motivo existirá la apertura de locales, es decir generará
mayor empleo.
3
1.3 PROBLEMA
Los meses de ventas fuertes son de Octubre a Diciembre, por este motivo la
rentabilidad de la empresa todos los años depende de los resultados que se
obtengan en estas fechas, causando una estacionalidad en sus ventas y
crecimiento.
El Plan de Marketing desarrollado en esta tesis, permitirá a la alta gerencia de la
empresa conocer la situación actual de la misma, y mediante el diagnóstico
efectuado aplicar estrategias y tácticas que permitan incrementar la rentabilidad
de Juguetón, tomando en consideración las temporadas que representan un
bajo nivel de ventas, es decir, de Enero a Septiembre.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general
Diseñar un plan de marketing que pueda ser aplicado con el fin de que se
incremente la rentabilidad en los almacenes Juguetón por temporada baja
ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito.
1.4.2 Objetivos específicos
Realizar un análisis del marco referencial, conceptual y teórico que
determine la fundamentación teórica en la que se basa el documento.
Efectuar un diagnóstico macro, micro, sector y empresa que establezca el
entorno y la realidad de la compañía.
Desarrollar un estudio de mercado que determine la oferta y demanda
respectiva de los productos que se comercializan en Juguetón.
Realizar la base filosófica, analítica, y operativa de plan, empleando
estrategias y tácticas con un debido presupuesto.
Realizar un estudio de la rentabilidad que puede generar el plan.
4
1.5 MARCO REFERENCIAL
1.5.1 Marco Teórico
“Reseña Histórica”
En 1945, Guillermo Wright Vallarino, un empresario ecuatoriano con gran visión
comercial, abrió en el Centro Histórico de Quito, la bodega La Favorita, un
pequeño local de jabones, velas y artículos de importación.
Tras años de trabajo y experiencia, en 1957 se inauguró el primer supermercado
de autoservicio del país, lo que marca el inicio de lo que hoy es Corporación
Favorita.
En 1971, el país vivió una verdadera ola de construcción de grandes centros
comerciales; aprovechando esta coyuntura, se inauguró el primer local de
Supermaxi en el Centro Comercial Iñaquito, CCI.
A partir de entonces, se consolida una nueva y próspera etapa de la empresa.
Hacia 1981 la Corporación ya contaba con locales en el CCI y en los centros
comerciales América y en el sur de Quito.
En la década de los 80, adelantándose a los retos y exigencias del nuevo siglo,
opta por una estructura empresarial con alianzas estratégicas, capaces de
satisfacer la demanda de los demás amplios productos y servicios relacionados
con el hogar.
http://www.corporacionfavorita.com/portal/es/web/favorita/historia
5
Es así como nacen las empresas filiales o formatos, cada una ofrece una amplia
gama de productos y servicios, pero están unificadas como una única y gran
empresa lo que hoy es Corporación Favorita C.A.
En 1977, la empresa toma una decisión que marca una nueva etapa. Se
centralizan las bodegas, de tal manera que las mercancías llegan a un único
lugar de almacenamiento, desde donde se reparten a todos los almacenes.
Gracias a esta estrategia se logró una mejor organización y un control más
eficiente de los proveedores, los costos disminuyeron considerablemente y el
control de calidad de los productos se hizo más sencillo.
Esta estrategia de centralización, fue una de las decisiones más importantes y
decisivas para el crecimiento y expansión; pues una vez resuelto y consolidado
el sistema de provisión y distribución, la apertura de los locales a lo largo del
territorio nacional era solo cuestión de tiempo.
En septiembre del 2002 se inauguró un complejo administrativo y de bodegas en
Amaguaña, con un área de almacenamiento de 100.000 m2. En la construcción
de este moderno centro de distribución se utilizó tecnología de punta.
En ese mismo año se emprendió una iniciativa que ha sido sumamente exitosa,
como al de crear marcas propias con productos de calidad, a precios más bajos.
Otra gran decisión impulsa aún más el crecimiento y consolidación de la
empresa: Supermercados la Favorita empieza a producir en áreas en las que el
mercado no es capaz de producir las demandas.
Construye una moderna central de crías y faenamiento de reses (AGROPESA) y
de pollos (POFASA), y se alía con MAXIPAN para la producción del pan que se
distribuye en la cadena.
6
En el 2006, entra en operación la central hidroeléctrica Enermax, que se encarga
de proveer a todas las filiales de la empresa, de energía limpia, eficiente y
económica.
Desde sus inicios se involucró en acciones de desarrollo de ayuda social, toando
una estructura más sólida con el trabajo que realizan las fundaciones, Dejemos
Huellas, Su Cambio por el Cambio y Niños con Futuro.
“Juguetón”
En diciembre de 1971, en el mezanine del CCI se realizó la primera exhibición
y venta de juguetes. A partir de este acontecimiento y por la excelente
aceptación del público, nace el Salón del Juguete.
No solo abre locales en el Ecuador sino también en otros cinco países.
En coordinación con empresarios latinoamericanos el Salón del Juguete
adquiere el nombre Juguetón. Como Juguetón se convierte en la red de
jugueterías más grande de Latinoamérica.
Historia de los juguetes:
Resulta difícil fechar con exactitud el origen del juguete, pero si algo no ha
cambiado a lo largo de los tiempos es que el juguete ha sido y es fiel reflejo de la
realidad de cada época y de cada civilización.
Las evidencias arqueológicas sitúan los primeros juguetes en Mesopotamia.
Hace más de 5 milenios los niños babilonios ya utilizaban las tabas para sus
juegos, que no eran más que huesos de corderos o de animales rumiantes.
http://www.corporacionfavorita.com/portal/es/web/favorita/historia
7
También hay constancia de la existencia de pequeñas miniaturas de casas,
armas y muñecas en el antiguo Egipto, destinadas tal vez, a familiarizar a los
más pequeños con sus tareas futuras.
En el s. XVI las creaciones se volvieron más complejas, los muñecos se
articularon e incorporaron nuevos materiales como el metal.
Era la época de los títeres y autómatas, evidente manifestación de los
conocimientos mecánicos de la época.
Los autómatas hidráulicos hicieron las delicias de la Corte. En 1515, con motivo
de la visita a Milán de Francisco I de Francia, los Medici encargaron a Leonardo
da Vinci un símbolo de unión entre franceses e italianos.
Fueron también comunes en esta época los famosos soldaditos de plomo,
fabricados especialmente en Alemania.
Las muñecas de este periodo se visten como sus dueñas, siendo reflejo de las
costumbres de sus mayores y al mismo tiempo se acompañan con todo tipo de
artículos de uso doméstico: vajillas, cacharritos, muebles, vestidos, animales, etc.
Las casas de muñecas que tanto éxito cosecharon eran todavía propias de
reinas y princesas.
Los niños y niñas de las clases menos pudientes se resignaban a jugar con
caballitos de madera y muñecas de trapo o de cartón.
En el s. XVIII Europa vive una auténtica transformación. Se inicia la revolución
industrial, y con ella una nueva era que incidirá directamente en el mundo del
juguete.
8
Pero el proceso industrial dio un giro a la elaboración de estos artilugios de
diversión y la evolución de la tecnología permitió crear objetos cada vez más
parecidos a los reales para la distracción de los niños.
A medida que avanza el siglo se van extendiendo también los juegos de carácter
instructivo y se empieza a hablar por primera vez de juguetes pedagógicos. Sin
embargo la auténtica revolución del juguete vendrá de la mano del s. XX.
Aumenta la preocupación por la higiene y los materiales asépticos. Surgen de
este modo, ya en los años 30, las muñecas fabricadas en celuloide, pasta-
cartón, etc.
A mediados de siglo, en 1948, se aplica el plástico por primera vez a una
muñeca. La revolución del plástico permitió aumentar la producción y abaratar
los precios.
La incorporación de la electricidad a los juguetes se produjo de una forma
casual, como tantos descubrimientos a lo largo de la historia: A principios del s.
XX Joshua Lionel Cowen creó un tren eléctrico como reclamo para el escaparate
de su juguetería, pero recibió tantas peticiones que la atracción publicitaria
acabó por convertirse en un clásico de la industria juguetera.
Después el nacimiento del automóvil contribuyó a un entusiasmo desenfrenado y
no tardaron en ponerse a venta pequeños coches de metal a escala (scalex) que
fueron incorporando luces y motor eléctrico.
Los videojuegos, también llegaron en la década de los 50, cuando a Willy
Higgimbothan se le ocurrió un juego interactivo en el que, reproducidos en una
pantalla, dos tenistas jugaban en una pista de dos dimensiones pasándose la
pelota de un lado al otro de la red.
9
1.5.2 Marco Conceptual
Plan.- Proyecto, programa de las cosas que se van a hacer y de cómo
hacerlas’.
“Marketing”.- Proceso mediante el cual las personas obtiene lo que
necesitan a través del intercambio de productos y de valor con otros.
“Deseo”. Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la
personalidad individual y la cultura.
“Necesidad”. Estado de carencia percibida.
“Demandas”. Deseos humanos respaldados por poder de compra.
Rentabilidad.- Capacidad de rentar o producir un beneficio suficiente.
Incremento.- Aumento de tamaño, cantidad o intensidad.
Estrategia.- Arte de planear y dirigir las operaciones bélicas o militares.
Investigación.- Indagación, búsqueda.
Análisis.- Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a
conocer sus principios, elementos.
Competencia.- Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma
profesión o actividad que otras.
KOTLER, Philip – AMSTRONG, Gary; Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Editorial Pearson Education S.A,
México 2003.
10
“Mercado”.- Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
“Intercambio”. Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
“Compra”.- Adquisición u obtención de algo a cambio de un precio.
Venta.- Cesión de la propiedad de algo a cambio de un precio establecido.
Producto.- Lo que se produce o elabora.
Precio.- Valor monetario en que se estima algo.
Promoción.- Preparación de las condiciones óptimas para dar un artículo a
conocer o para incrementar las ventas.
Consumidor.- Que compra y consume productos elaborados.
“Cliente”.- Que compra y consume productos elaborados.
El Presupuesto.- Un presupuesto es una expresión financiera.
Posicionamiento.- Hacer que un producto ocupe un lugar.
KOTLER, Philip – AMSTRONG, Gary; Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Editorial Pearson Education
S.A, México 2003.
www.puromarketing.com/diccionario.php.
11
1.6 HIPOTESIS
1.6.1 Principal
La disminución en ventas fuera de la temporada navideña en los almacenes
Juguetón ubicados en el sector norte del distrito metropolitano de Quito, se debe
principalmente a la deficiente estrategia de promoción que actualmente posee la
empresa.
1.6.2 Variable Independiente
Diseñar un plan de marketing con estrategias de promoción adecuadas para los
almacenes Juguetón ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de
Quito
1.6.3 Variable Dependiente
Incrementar la rentabilidad de los almacenes Juguetón en un 5% con relación al
año pasado fuera de la temporada navideña.
1.7 METODOLOGIA
1.7.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación será el descriptivo, debido a que se va a analizar e
interpretar la información de Juguetón.
12
1.7.2 Métodos de Investigación
Método Deductivo
Mediante el nivel de ventas que Juguetón ha recibido fuera de la temporada
navideña, se puede determinar la situación de la empresa dentro del mercado
Método Inductivo
A partir del cálculo de los índices se hará un informe sobre el incremento de la
rentabilidad de la empresa
Método Estadístico
Se utilizará para la tabulación y análisis de los datos obtenidos
1.7.3 Fuentes de Información
a. Fuentes Secundarias
Las fuentes secundarias son textos basados en fuentes primarias, e implican
generalización, análisis, síntesis, interpretación o evaluación.
b. Fuentes Primarias
Una fuente primaria es la fuente documental que se considera material de
primera mano relativo a un fenómeno que se desea investigar.
La información se la recopilará de los datos estadísticos de ventas de Juguetón,
número de clientes, productos vendidos en los locales.
Se recopilará datos e información de clientes utilizando las técnicas de
investigación, estos estudios se los realizará en los establecimientos de
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Juguetón ubicados en el sector norte del Distrito Metropolitano de la cuidad de
Quito.
1.7.4 Técnicas de Investigación
Entrevista
Las entrevistas se las realizará a los administradores de los locales, y al
personal del local ya que ellos tienen el contacto directo con el cliente.
Observación
Se realizarán observaciones sobre el traslado de la mercadería, la recepción, la
ubicación en perchas, y el comportamiento del cliente en los puntos de venta.
Encuesta
Las encuestas se las realizará a los padres y madres de familia, quienes son los
que realizan la compra aunque no sean quienes utilizarán los juguetes
14
CAPITULO II
ESTUDIO DEL ENTORNO MACRO, MICRO, SECTOR Y EMPRESA
2.1 ANALISIS MACRO
2.1.1 Económico
Inflación.
Generalmente se entiende por inflación el "incremento en el nivel general de
precios", en la mayoría de los bienes y servicios disponibles dentro de una
economía que empieza a crecer en forma simultánea.
La inflación implica por ende una pérdida en el poder de compra del dinero, es
decir, las personas cada vez podrían comprar menos con sus ingresos, ya que
en períodos de inflación los precios de los bienes y servicios crecen a una tasa
superior a la de los salarios.
La inflación puede tener varios orígenes, pero el más común es una simple ley
lógica: lo que no corta por cantidad, corta por precio, es decir, frente a una
situación en la que la demanda supera la oferta, el empresario tiene dos
caminos a seguir:
- Vender toda su producción a precios estables, dejando una demanda
insatisfecha
-Subir el precio, para que la demanda disminuya y así poder vender toda su
producción, a un precio mayor, sin dejar demanda insatisfecha.
15
INFLACIÓN
TABLA # 1
AÑOS INFLACIÓN
ANUAL
2005 3,14%
2006 2,87%
2007 3,32%
2008 8,83%
2009 4,31%
2010 3,33%
2011 5,41%
PROMEDIO 4,46%
FUENTE: BANCO CENTRAL
ELABORADO POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 1: Inflación anual
16
INFLACION MENSUAL
FECHA VALOR
Abril-30-2012 0,16%
Marzo-31-2012 0,90%
Febrero-29-2012 0,78%
Enero-31-2012 0,57%
Diciembre-31-2011 0,40%
Noviembre-30-2011 0,30%
Octubre-31-2011 0,35%
Septiembre-30-2011 0,79%
Agosto-31-2011 0,49%
Julio-31-2011 0,18%
Junio-30-2011 0,04%
Mayo-31-2011 0,35%
Abril-30-2011 0,82%
Marzo-31-2011 0,34%
Febrero-28-2011 0,55%
Enero-31-2011 0,68%
FUENTE: BANCO CENTRAL
ELABORADO POR: DIEGO REINOSO
Grafico 2: Inflación mensual
17
Los datos estadísticos indican que la inflación en el Ecuador ha reducido a partir
de la gran crisis que sufrió el país en el año 2008, esto se debe a las medidas de
hecho que el gobierno de turno tomo para mejorar y estabilizar al país. En los
años 2009 y 2010 los porcentajes con relación al 2008 mejoran notablemente y
para el año 2011 tenemos una inflación que nuevamente ha incrementado al
5,41%, es decir el dinero de la población nuevamente tiene menor valor para
adquirir bienes y servicios.
En el mercado de juguetes es un factor muy determinante el proceso
inflacionario ya que los precios de los artículos se elevan y el valor del dinero
cada vez se reduce, eso en el caso de la inflación se elevara y al no ser
productos de la canasta básica familiar la gente no tendría la necesidad urgente
de adquirirlos.
Hasta el momento la inflación anual se encuentra mayor a la reportada en el año
2011, en el mes de marzo 2012 la inflación fue de 6,12% y en abril 2012 en un
5,42% por lo que la empresa, pone todos sus esfuerzos para incentivar el deseo
de compra en los frecuentes y clientes, mediante promociones, descuentos,
sorteos y buscando siempre captar nuevos clientes.
El proceso de inflación afecta directamente a la compañía en general, ya que
Supermaxi, Megamaxi y Juguetón se dedican al comercio de distintos productos
de todas las gamas entre los cuales podemos resaltar comestibles,
electrodomésticos y juguetes.
18
Producto Interno Bruto (PIB)
Es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una
economía en un período determinado.
EL PIB es un indicador representativo que ayuda a medir el crecimiento o
decrecimiento de la producción de bienes y servicios de las empresas de cada
país, únicamente dentro de su territorio. Este indicador es un reflejo de la
competitividad de las empresas.
PIB
AÑO
PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) TASA DE CRECIMIENTO O REAL
VARIACIÓN DEL PIB
PIB PER CAPITA
EN DÓLARES
PIB EN MILLONES DE DÓLARES
2005 5,80% 5,74% 2795 36942
2006 4,70% 4,75% 3110 41705
2007 4,10% 2,04% 3345 45504
2008 2,00% 7,24% 3927 54209
2009 6,50% 0,36% 3715 52022
2010 0,40% 3,58% 4082 57978
2011 3,70% 6,50% 4758 65945
PROMEDIO 4,57% 4,32% 3676 50615
FUENTE: BANCO CENTRAL
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 3: Producto Interno Bruto
19
Gráfico 4: Variación del PIB
Gráfico 5: PIB por habitante
20
Gráfico 6: PIB en millónes de dólares
Se observa que en millones de dólares y el PIB Per Cápita si ha tenido un
crecimiento, el cual se vio detenido por la crisis económica en el 2008 y el
problema con el precio del petróleo que el Ecuador tuvo en el 2009. En el año
2011 se puede observar una gran diferencia positiva en el PIB real, per cápita y
millones de dólares con relación al año 2010.
Las medidas de reactivación económica e incremento de la producción en el
país así como la regulación del precio del petróleo, han permitido que el PIB se
estabilice y vaya en tendencia a crecer para los próximos años, siendo esto una
excelente noticia para el país por que generara un crecimiento económico.
Para la empresa, el crecimiento del PIB es muy beneficioso, ya que el
incremento de la producción genera mayor liquidez, mayores ingresos y existe
mayor poder adquisitivo, por lo que el comercio en el país se reactiva y las
empresas buscan la manera de ser más competitivas y desarrollar nuevas
estrategias que permitan ser lideres en el mercado incrementando la rentabilidad
de la compañía
21
Tasa de Interés
Es la valoración del costo que implica la posesión de dinero producto de un
crédito. Rédito que causa una operación, en cierto plazo, y que se expresa
porcentualmente respecto al capital que lo produce. Es el precio en porcentaje
que se paga por el uso de fondos prestables.
En general, se denomina tasa de interés al porcentaje de capital o principal,
expresado en centésimas, que se paga por la utilización de éste en una
determinada unidad de tiempo (normalmente un año).
Tasa de Interés Activa
Es el porcentaje que las instituciones bancarias, de acuerdo con las condiciones
de mercado y las disposiciones del banco central, cobran por los diferentes tipos
de servicios de crédito a los usuarios de los mismos. Son activas porque son
recursos a favor de la banca.
Es el precio que un individuo paga por un crédito o por el uso del dinero no es en
sí el precio del dinero.
Tasa de Interés pasiva
Es el porcentaje que paga una institución bancaria a quien deposita dinero
mediante cualquiera de los instrumentos que para tal efecto existen.
Precio que pagan las instituciones financieras sobre los fondos colocados en
ellas.
22
TASAS DE INTERÉS PROMEDIO ANUAL PROMEDIO ANUAL
AÑOS PASIVA ACTIVA
2004 4,04% 10,25%
2005 3,83% 8,73%
2006 4,43% 8,86%
2007 5,32% 10,13%
2008 5,53% 9,77%
2009 5,42% 9,26%
2010 4,30% 8,94%
2011 4,56% 8,35%
PROMEDIO 4,68% 9,29%
FUENTE INEC
ELABORADOR POR DIEGO REINOSO
Gráfico 7: Tasa de Interés anual
23
TASA DE INTERÉS MENSUAL
MES ACTIVA PASIVA may-12 8,17% 4,53%
abr-12 8,17% 4,53%
mar-12 8,17% 4,53%
feb-12 8,17% 4,53%
ene-12 8,17% 4,53%
dic-11 8,17% 4,53%
nov-11 8,17% 4,53%
oct-11 8,17% 4,53%
sep-11 8,37% 4,58%
ago-11 8,37% 4,58%
jul-11 8,37% 4,58%
jun-11 8,37% 4,58%
may-11 8,34% 4,60%
abr-11 8,34% 4,60%
mar-11 8,65% 4,59%
feb-11 8,25% 4,51%
ene-11 8,59% 4,55%
FUENTE BANCO CENTRAL
ELABORADOR POR DIEGO REINOSO
Gráfico 8: Tasa de Interés mensual
La tasa de interes pasiva desde hace muchos años tiene un porcentaje
demasiado bajo en relación a la tasa activa.
24
Lastimosamente esto frena y perjudica al crecimiento económico de la nación,
ya que para solicitar un crédito por el motivo que sea, el valor a pagar por los
interese es demasiado alto y muchas veces esto frena a los cuidadanos a
solicitarlos.
Un caso opuesto sucede con nuestro dinero, al ser ahorrado en las instituciones
financieras no se recibe un valor tan alto ya que la tasa de interes pasiva casi
siempre esta al 50% de la activa.
Tasas de Interés
MAYO 2012 (*) 1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES
Tasas Referenciales Tasas Máximas
Tasa Activa Efectiva Referencial
Tasa Activa Efectiva Máxima
para el segmento: para el segmento:
Productivo Corporativo 8.17 Productivo Corporativo 9.33
Productivo Empresarial 9.53 Productivo Empresarial 10.21
Productivo PYMES 11.20 Productivo PYMES 11.83
Consumo 15.91 Consumo 16.30
Vivienda 10.64 Vivienda 11.33
Microcrédito Acumulación Ampliada 22.44 Microcrédito Acumulación
Ampliada 25.50
Microcrédito Acumulación Simple 25.20 Microcrédito Acumulación
Simple 27.50
Microcrédito Minorista 28.82 Microcrédito Minorista 30.50
2. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS PROMEDIO POR INSTRUMENTO
Tasas Referenciales % anual Tasas Referenciales %
anual
Depósitos a plazo 4.53 Depósitos de Ahorro 1.41
Depósitos monetarios 0.60 Depósitos de Tarjetahabientes 0.63
Operaciones de Reporto 0.24
3. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS REFERENCIALES POR PLAZO
Tasas Referenciales % anual Tasas Referenciales %
anual
Plazo 30-60 3.89 Plazo 121-180 5.11
Plazo 61-90 3.67 Plazo 181-360 5.65
Plazo 91-120 4.93 Plazo 361 y más 5.35
4. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS MÁXIMAS PARA LAS INVERSIONES DEL SECTOR PÚBLICO
(según regulación No. 009-2010)
5. TASA BÁSICA DEL BANCO CENTRAL DEL ECUADOR
6. OTRAS TASAS REFERENCIALES
Tasa Pasiva Referencial 4.53 Tasa Legal 8.17
Tasa Activa Referencial 8.17 Tasa Máxima Convencional 9.33 Fuente: Banco Central
Elaborador por: Diego Reinoso
25
Riesgo País (EMBI Ecuador)
El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y
empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:
desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países
emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables
económicas, políticas y financieras.
El Embi se define como un índice de bonos de mercados emergentes, el cual
refleja el movimiento en los precios de sus títulos negociados en moneda
extranjera. Se la expresa como un índice ó como un margen de rentabilidad
sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los Estados Unidos
Gráfico 9: Riesgo País
El grado de riesgo para las inversiones extranjeras es alto y actualmente está en
780, aunque se está manteniendo sin variar tanto. Esto se debe a la estabilidad
o inestabilidad económica, en si todos los aspectos sociales, políticos y
culturales así como el económico.
26
Para la empresa las inversiones extranjeras y también las inversiones
nacionales así como la compra de sus acciones, ayuda a generar estabilidad
con la cual la empresa puede buscar un plan de crecimiento y apertura de
nuevos locales, así como invertir el capital para importar mayor cantidad de
productos buscando satisfacer las necesidades del mercado nacional
2.1.2 Político
Años Presidente Partido Información
2007 – 2012
Rafael Correa
Alianza PAIS
2005 - 2007
Alfredo Palacio
No pertenece a ningún partido político
2002 - 2005 Lucio Gutiérrez Partido Sociedad Patriótica (PSP) Presidencia interrumpida
2000 - 2002 Gustavo Noboa
Democracia Popular - Unión Demócrata
Cristiana (DP-UDC)
Vice-Presidente, asumió la presidencia el 22 de
enero de 2000 ante el colapso del gobierno de
Mahuad
2000
Gen. Carlos Mendoza Poveda
Concejo de Estado (junta)
Carlos Antonio Vargas
Carlos Solórzano
2000
Col. Lucio Gutiérrez Borbúa
Gobierno de la Junta de Salvación Nacional
Carlos Antonio Vargas Jefe de la Junta: Col. Lucio Gutiérrez
Carlos Solórzano Carlos Vargas era presidente de CONAIE
Carlos Solórzano era ex-presidente de la Corte
Suprema
1998 - 2000 Jamil Mahuad
Democracia Popular - Unión Demócrata
Cristiana (DP-UDC) Presidencia interrumpida por golpe cívico-militar
1997 - 1998 Fabián Alarcón Frente Radical Alfarista
Presidente del Congreso, nombrado presidente
interino ante la declaración juicio político iniciado
contra el Presidente Bucaram
1997 Rosalía Arteaga Serrano
Movimiento Independiente por una
República Auténtica (MIRA)
Vice-Presidenta del gobierno de Bucaram. Asumió
la presidencia por dos días (entre feb. 9 y 11)
cuando el Congreso declaró que Bucaram no estaba
en sus facultades para gobernar
1997 Fabián Alarcón Frente Radical Alfarista
Presidente del Congreso, nombrado presidente
interino ante la declaración juicio político iniciado
contra el Presidente Bucaram
1996 - 1997 Abdalá Bucaram Ortiz Partido Roldosista Ecuatoriano (PRE)
Después de una movilización popular, Bucaram fue
destituido por el Congreso por "incapacidad mental
para gobernar"
1992 - 1996 Sixto Durán-Ballén Córdovez Partido Unidad Republicana (PUR)
1988 - 1992 Rodrigo Borja Cevallos Izquierda Democrática (ID) --
1984 - 1988 León Febres Cordero
Frente de Reconstrucción Nacional
(FRN)
El FRN estaba compuesto por los siguientes
partidos: Conservador, Coalición Institucionalista
Demócrata, Liberal, Social Cristiano, Nacionalista
Revolucionario y Velasquista
1981 - 1984 Osvaldo Hurtado Larrea
Democracia Popular - Unión Demócrata
Cristiana (DP-UDC)
Asumió la presidencia en 1981 ante la muerte de
Roldós en un accidente aéreo
1979 - 1981 Jaime Roldós Aguilera
Concentración de Fuerzas Populares
(CFP)
1976-1979
Admr. Alfredo Poveda Burbano
Concejo Supremo de Gobierno (junta militar)
Gen. Luis Leoro Franco
Jefe de la Junta Militar: Admr. Alfredo Poveda
Burbano
Gen. Guillermo Durán Arcentales
1972-1976 Guillermo Rodríguez Lara Militar
27
En los últimos 40 años de vida republicana, el Ecuador ha tenido 24 presidentes.
Se puede determinar que existe una inestabilidad política ya que cada elección
presidencial se la realiza para 4 años de mandatos y en un promedio se han
cumplido año y medio de mandato, aunque sí han existidos presidentes que
cumplieron sus 4 años y otros que lo fueron por 24 horas.
Las malas decisiones de cada uno de ellos así como de su gabinete, asesores
etc., han llevado a que los ciudadanos tomen la decisión por sus propias cuentas
de destituir a los presidentes con los conocidos golpes de estado que cada vez
se realizan con mayor frecuencia.
El actual Estado Ecuatoriano está conformado por cinco poderes estatales: el
Poder Ejecutivo, el Poder Legislativo, el Poder Judicial, el Poder Electoral y el
poder de participación ciudadana.
La función ejecutiva está delegada al Presidente de la República, actualmente
ejercida por Rafael Correa acompañado de su vicepresidente, ejercido por Lenin
Moreno, electo para un periodo de cuatro años (Con la capacidad de ser
reelecto una sola vez).
Es el Jefe de Estado y de Gobierno, es responsable de la administración pública.
Nombra a los nueve secretarios nacionales, siete ministros coordinadores, 20
Ministros de Estado y servidores públicos. Define la política exterior, designa al
Canciller de la República, así como también embajadores y cónsules.
Ejerce la máxima autoridad sobre las Fuerzas Armadas del Ecuador y la Policía
Nacional del Ecuador, nombrando a sus autoridades. La esposa del mandatario
en funciones recibe el título de Primera Dama de Ecuador.
La Función Judicial del País está conformada por el Consejo de la Judicatura
como su ente principal y por la Corte Nacional de Justicia. La representación
jurídica la hace el Consejo de la Judicatura, sin perjuicio de la representación
institucional que tiene la Corte Nacional de Justicia.
28
La Corte Nacional de Justicia está integrada por 21 jueces elegidos para un
término de nueve años. Serán renovados por tercios cada tres años, conforme lo
estipulado en el Código Orgánico de la Función Judicial. Estos son elegidos por
el Consejo de la Judicatura conforme a un procedimiento de oposición y méritos.
No son susceptibles de reelección.
El Poder Ciudadano está conformado por El Consejo de Participación Social y
Control Ciudadano, la Defensoría del Pueblo, la Contraloría General del Estado
y las superintendencias. Sus autoridades ejercerán sus puestos durante cinco
años.
Este poder se encarga de promover planes de transparencia y control público,
así como también planes para diseñar mecanismos para combatir la corrupción,
como también designar a ciertas autoridades del país, y ser el mecanismo
regulador de rendición de cuentas del país.
El Poder Electoral funciona y entra en autoridad solo cada 4 años o cuando hay
elecciones o consultas populares.
Es un gobierno que tiene estabilidad ya que la mayoría de los ecuatorianos lo
apoyan y comparten sus ideales, pero lastimosamente no es un gobierno que le
gusta o prioriza tener una excelente relación con las organizaciones
internacionales, organizaciones nacionales, presidentes de las demás naciones
Cabe recalcar que es un gobierno que se si ha priorizado ayudar a los sectores
que más lo han necesitado, el sector de educación, salud, vivienda, han
obtenido la ayuda necesaria del gobierno. Esto se puede observar en las
adecuaciones que los hospitales tiene por ejemplo el Carlos Andrade Marín, el
hospital que más pacientes atiende al día en la Cuidad de Quito, fue
reconstruido y equipado con instrumentos de última tecnología , así como las
atención vía telefónica y las citas las cuales se pueden tomar por teléfono desde
el domicilio.
29
Busca defender sus ideales a toda costa, lastimosamente la oposición que existe
no es tan organizada y las leyes o mandatos que este gobierno ha planteado se
han ejecutado, teniendo resultados negativos y positivos para el país.
Actualmente el presidente es conocido por su cercana relación con líderes
políticos que han tenido una u otra discrepancia con organizaciones
internacionales o que no son vistos ante los ojos del mundo como líderes
positivos.
Las dediciones que los líderes políticos tomen, muchas veces pueden cerrar las
puertas para que la mercadería ingrese al país, o también afectar a los
impuestos que se los puede gravar a los mismos, esto para el proyecto sería un
problema demasiado grave, ya que al no tener la mercadería suficiente para
poder abastecer a la demanda, y en el caso de que los impuestos se
incrementen, los producto también tendrán un incremento en sus precios por lo
que la demanda no los va a adquirir.
La relación con los medios de comunicación no es muy buena, por este motivo
ante los organismos internacionales en el Ecuador no existe libertad de
expresión y si la existe es reprimida.
Los impuestos a salida de capital, la restricción de importaciones entre otras
políticas adoptadas por este gobierno son las que más afectan a la empresa.
El próximo año será de elecciones lo cual genera un gran expectativa y al mismo
tiempo incertidumbre con el futuro del país.
30
2.1.3 Social
TASA DE DESEMPLEO ANUAL
AÑO TASAS DE
DESEMPLEO
2000 12,00%
2001 13,00%
2002 14,00%
2003 7,70%
2004 9,80%
2005 11,10%
2006 10,70%
2007 10,60%
2008 8,80%
2009 8,70%
2010 8,50%
2011 5,50%
PROMEDIO 10,03%
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Grafico 10: Tasa de Desempleo anual
31
Gráfico 11: Porcentaje de Desempleo en el país
Gráfico 12: Porcentaje de Desempleo en la ciuidad de Quito
32
Se puede analizar que la tasa de desempleo en el Ecuador ha reducido si se lo
compara con años anteriores en donde se obtuvo una maxima del 14%, pero es
importante resaltar que sehan generado nuevas plazas de empleo pero existe
bastante migración de Ecuatorianos a distintas partes del mundo.
En el año 2011 la tasa de desempleo ha reducido notablemente y lo correcto es
reducirla mucho mas, por que no solo el gobierno de turno debe tratar de
erradicarlo, sino también todas las personas que se encuentran desempleadas,
buscando actividades en las que puedan ayudar con el creicimiento de la
económia de nuestro país.
TASA DE SUBEMPLEO
AÑO PORCENTAJE SUBEMPLEO
2005 55,96%
2006 56,67%
2007 50,23%
2008 48,79%
2009 51,90%
2010 51,00%
2011 44,20%
PROMEDIO 51,25%
FUENTE: INEC
ELABORADO POR DIEGO REINOSO
Gráfico 13: Tasa de Subempleo
33
Según los ultimos datos del la población el subempleo en el Ecuador se ha
incrementado con relación al 2008, existen cada vez mas taxistas, operadores
de call center etc. Puestos que actualmente lo ocupan personas profesionales
que lastimosamente no han podido ejercer su profesión pero buscan la manera
de salir adelante llevando el sustento diario a cada uno de su hogares.
POBLACIÓN ECONOMICAMENTE ACTIVA
AÑOS PEA MILLONES DE DÓLARES
2005 4,23
2006 4,31
2007 4,29
2008 4,38
2009 4,45
2010 4,50
2011 4,40
PROMEDIO 4,37
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 14: Población Económicamente Activa
El incremento de la población económicamente activa en el 2010, se debe a que
la población actualmente busca en el comercio, la mano factura llevar el
sustento diario para sus hogares y según lo proyectado por el gobierno
incrementara en los próximos años.
34
Migración
TASA DE MIGRACIÓN NETA
migrantes/1000 habitantes AÑO
2000 -0,56
2001 -0,55
2002 -0,53
2003 -0,52
2004 -8,58
2005 -6,07
2006 -3,11
2007 -2,16
2008 -7,98
2009 -0,81
2010 -0,66
2011 -0,52
PROMEDIO -2,67
Gráfico 15: Tasa de Migración neta anual
La tasa de migración es una muestra clara de que en los últimos años los
ecuatorianos prefieren quedarse en el país, produciendo y generando trabajo.
Los datos indican que desde el 2004 hasta el 2008 fueron los años más fuertes
de la migración de nuestros ecuatorianos.
35
Esto se ve reflejado en el crecimiento del PEA y la disminución del desempleo
pero el incremento del Subempleo, ya que no salían del Ecuador pero tampoco
ejercían su profesión.
Gráfico 16: Remesas recibidas anualmente
Fuente: INEC
Elaborador por: Diego Reinoso
Gráfico 17: Remesas recibidas por país
Fuente: INEC
Elaborador por: Diego Reinoso
36
Según los últimos estudios realizados por el INEC, se puede determinar que las
remesas de estos últimos dos años 2009 y 2010, han disminuido notablemente.
Esto afecta directamente a la economía del país ya que las remesas de los
migrantes son unos de los factores que junto a la venta del petróleo mantiene la
economía del país y aportan con la estabilidad del mismo.
Delincuencia
Gráfico 18: Llamados a línea de emergencia
Gráfico 19: Delitos reportados
37
Gráfico 20: Reporte de robos a domicilio
Grafico 21: Reporte de robos a domicilio
Gráfico 22: Reporte de robos a domicilio mensual
38
El análisis de los datos estadísticos muestra que el índice de delincuencia a nivel
nacional incrementa cada año más. Lastimosamente la cuidad y el país es más
peligroso cada vez, siendo ahora muy común los secuestros exprés, las guerras
entre pandillas, las venganzas, el sicariato y todos los actos delincuenciales.
El índice de crecimiento en la delincuencia es del 18,31% y es muy preocupante
la inseguridad en la que vive la ciudadanía, por tal motivo la empresa ha tenido
que reforzar el personal de seguridad tanto para los locales como el transporte
de mercadería.
2.1.4 Demográfico
POBLACIÓN ECUADOR Año Población
2003 13710234
2004 13212742
2005 13363593
2006 13547510
2007 13755680
2008 13927650
2009 14573101
2010 14790608
2011 15007343
FUENTE: INEC
ELABORADO POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 23: Población del Ecuador
39
Gráfico 24: Tasa anual de crecimiento de la población
Gráfico 25: Tasa anual de natalidad
Gráfico 26: Tasa anual de mortalidad
40
En los últimos años se observa que tanto el porcentaje de crecimiento de la
población, así como la tasa de natalidad ha reducido considerablemente, pero
en cambio la tasa de mortalidad a incrementado.
Para la empresa este es un factor que afecta notablemente, ya que los
almacenes Juguetón tiene productos destinados para niños, ellos son los
clientes y si la población no crece significa que la empresa tampoco crecerá ya
que no habrán clientes que adquieran productos
El gobierno de turno está implementando mayores, charlas y curso de
prevención sobre la sexualidad, en los centros de salud se están obsequiando
preservativos y esta es una de las causas por las q ha reducido el incremento de
la población.
2.1.5 Tecnología
En el factor tecnológico el país avanza cada día más, existe mayor apertura para
la investigación así como un proyecto por el gobierno nacional para que
investigadores extranjeros o del Ecuador realicen trabajos para mejorar la
maquinaria, etc.
Se ha observado la eficiencia de las infraestructuras como hospitales,
carreteras, aereopuertos, en la educación, sistemas de salud, en las
comunicaciones; todo este crecimiento ayuda a acortar distancias y tiempos así
como a mejorar la infraestructura de los locales para la mejor atención al público.
Existen nuevos procesos de fabricación los cuales se han reactivado con la
elaboración de productos en él país, desde que la importaciones de
restringieron, esto es un ayuda para buscar proveedores nacionales y el costo
de los productos se reducirá considerablemente.
41
En el factor tecnológico, la mayoría de personas buscan estar los más
actualizados, es decir adquieren los nuevos productos que se ofertan en el
mercado y los productos que a nivel mundial se encuentran de moda.
Por tal motivo, el sector de juguetes no se queda atrás, ya que cada vez los
juguetes son más reales y tiene mayor tecnología por lo que los niños querrán
adquirirlos.
El incremento de la tecnología es un factor clave tanto en los productos como en
el servicio que se pueda ofrecer, mayor rapidez, ventas por internet, chips
personalizados etc.
Como parte fundamental de la empresa son los instrumentos o herramientas de
trabajo, como por ejemplo los puntos de venta donde se cobran los productos
son táctiles lo que facilita y agilita las transacciones en caja.
Existe nuevas herramientas para dar el mantenimiento a los juguetes que tenga
algún daño y que se pueda reparar sin necesidad de dar de baja el producto, de
esta manera se obtendrá mayor rentabilidad.
Los sistemas son parte fundamental de la tecnología, gracias a la cual se puede
mantener un control exacto de inventarios, ayudando a controlar mermas que es
lo que genera las pérdidas de la empresa.
Habilitar todos los tipos de pago ayuda a que los clientes elijan como desean
pagar sus compras según sus necesidades y exigencias
42
2.1.6 Legal
En el ámbito legal la Asamblea Nacional, se encuentra planteando y aprobando
nuevas leyes, así como modificando las actuales. En las constitución también se
incluyen nuevas leyes, reformas, y códigos que buscan la mejoraría en todos
los ámbitos para los ecuatorianos.
Se aproxima a una Consulta Popular en donde en la parte legal se
implementarán prohibiciones así como consejos de regularización para que las
leyes planteadas en la constitución se cumplan a cabalidad.
Una de las leyes que resalta es la ley de restricción de importaciones. La
mayoría de los juguetes son importados y el año pasado genero inconvenientes
para el ingreso y la cantidad de mercadería que normalmente se lo recibía en
Mayo pero lastimosamente esta mercadería se la recibió en Julio, por lo que
todo el proceso de logística se retrasa, pero con arduo trabajo se pudo cumplir
con los objetivos planteados.
Es muy importante resaltar que las leyes, reglamentos y decretos que se
encuentran disponibles en Corpece para que los ciudadanos los revisen.
43
2.2 MICROENTORNO
2.2.1 Empresa.
En 2011 Juguetón tuvo un mayor número de visitas a escala nacional y un
notable crecimiento de ventas, debido a la aceptación de los clientes a sus
campañas y promociones, una de ellas tener – junto a Supermaxi y Megamaxi –
la representación exclusiva para comercializar artículos u juguetes de la serie
Cars.
Para que el impacto sea completo, se lanzó el álbum Cars2 que tuvo excelente
acogida entre los niños y sus padres. Más de 12000 clientes lo llenaron, ganaron
una camiseta y participaron en el sorteo de 20 órdenes de compra por $500 en
Juguetón.
Otra de las promociones exitosas fue la de Transformes. Por la compra de
cualquier producto de esta línea se entregó un boleto para participar en el sorteo
de dos carros Chevrolet Spark GT2011. Los ganadores fueron de la ciudad de
Loja y otro de la cuidad de Quito. Esta campaña, al igual que la de Cars, se
reforzó con la decoración de los locales con motivos alusivos para captar mayor
interés del cliente.
En este año también se amplió la oferta de juguetes y artículos para grandes y
chicos. Entre las novedades exclusivas está la colección de peluches Yoohoo
Friends, que tuvieron excelente acogida.
También se amplio el número de proveedores nacionales sobre todo en pelotas,
muñecas con su ropa y accesorios. En septiembre se estima 120 visitas por día
y por local, en temporada navideña se reciben de 1200 a 1500 clientes.
44
Servicios
Crédito a 3, 6, o 12 meses sin intereses y pague desde Enero.
Reservación de Juguetes abonando el 50% de su costo. El saldo se
puede pagar a crédito.
Servicio de empaque gratuito de regalos durante todo el año.
Garantía siempre y cuando sean daños de fábrica.
Mantenimiento de Juguetes eléctricos.
Rampas y accesos para discapacitados en todos los locales.
Noches de tarjetas de crédito.
Gráfico 27: Resumen de información de la empresa
DATOS EMPRESA TRANSACCIONES 1.798.248
ITEMS 8.000
COLABORADORES 306
AREA DE VENTAS m2 27.600
FUENTE: CORPORACION FAVORITA
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 28: Locales Juguetón a nivel nacional
LOCALES JUGUETÓN PROVINCIA LOCALES
PICHINCHA 9
GUAYAS 6
AZUAY 1
TUNGURAHUA 1
IMBABURA 1
MANABI 2
LOJA 1
ESMERALDAS 1 TOTAL 22
FUENTE: CORPORACION FAVORITA
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
45
Gráfico 29: Locales Juguetón a nivel nacional
2.2.2 Clientes
Gráfico 30: Población del Ecuador
DENSIDAD POBLACIÓN ECUADOR
DENSIDAD KM2 55,8
PICHINCHA 269,5
GUAYAS 227,5
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
46
Gráfico 31: Densidad Poblacional
DIVISIÓN POR GÉNERO
POBLACIÓN
HOMBRES 49,4
MUJERES 50,6
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 32: División Población por Género
47
DIVISIÓN POR VIVIENDA POBLACIÓN
URBANO 75%
RURAL 25%
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 33: División de Población por vivienda
Gráfico 34: Población por Ciudad
48
POBLACIÓN POR ÁREA Y SEXO, SEGÚN GRUPOS DE EDAD Y EDADES SIMPLES
GRUPOS TOTAL HOMBRES MUJERES URBANO RURAL
DE EDAD 2.388.817 1.167.332 1.221.485 1.714.315 674.502
0 A 4 AÑOS 242.729 123.215 119.514 167.418 75.311
5 A 9 AÑOS 247.627 125.452 122.175 170.254 77.373
10 A 14 AÑOS 243.651 122.692 120.959 168.527 75.124
15 A 19 AÑOS 246.651 121.254 125.397 174.810 71.841
20 A 24 AÑOS 249.075 121.573 127.502 182.065 67.010
25 A 29 AÑOS 204.363 98.361 106.002 151.465 52.898
30 A 34 AÑOS 182.114 88.094 94.020 134.817 47.297
35 A 39 AÑOS 163.413 77.533 85.880 120.740 42.673
40 A 44 AÑOS 141.919 68.280 73.639 104.851 37.068
45 A 49 AÑOS 110.756 53.294 57.462 82.116 28.640
50 A 54 AÑOS 92.256 44.728 47.528 68.011 24.245
55 A 59 AÑOS 66.296 32.104 34.192 48.254 18.042
60 A 64 AÑOS 54.407 25.827 28.580 38.748 15.659
65 A 69 AÑOS 43.818 20.206 23.612 31.195 12.623
70 A 74 AÑOS 35.569 16.778 18.791 25.473 10.096
75 A 79 AÑOS 25.513 11.607 13.906 18.093 7.420
80 A 84 AÑOS 17.445 7.520 9.925 12.512 4.933
85 A 89 AÑOS 11.092 4.710 6.382 7.945 3.147
90 A 94 AÑOS 6.294 2.636 3.658 4.550 1.744
95 AÑOS Y MAS 3.829 1.468 2.361 2.471 1.358
TOTAL 2.388.817 1.167.332 1.221.485 1.714.315 674.502
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 35: Población en la ciudad de Quito por edades
49
Gráfico 36: Población de la ciudad de Quito por Género
En esta provincia, la mayor población es la joven, comprendida entre 0 y 29
años, lo que representa el 60,03% de la total provincial. De 30 años en adelante,
la población, por grupos etáreos decrece paulatinamente hasta llegar al 0,16%
correspondiente al grupo de 95 años y más.
El 71,76% corresponde a la población urbana, mientras que el 28,24% se
encuentra ubicada en el área rural de la provincia. En cuanto al porcentaje de
hombres y mujeres, se evidencia que prácticamente es el mismo con apenas un
2,26% de diferencia a favor de las mujeres.
POBLACIÓN POR ÁREA Y SEXO, SEGÚN GRUPOS DE EDAD Y EDADES SIMPLES GRUPOS DE EDAD TOTAL GENERO UBICACION URBANA RURAL
Y EDADES SIMPLES TOTAL HOMBRES MUJERES URBANA RURAL HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES
TOTAL PICHINCHA 2.388.817 1.167.332 1.221.485 1.714.315 674.502 829.744 884.571 337.588 336.914
D.M.Q. 1.839.853 892.570 947.283 1.399.378 440.475 674.962 724.416 217.608 222.867
SANTO DOMINGO 287.018 144.490 142.528 199.827 87.191 98.390 101.437 46.100 41.091
CAYAMBE 69.800 34.235 35.565 30.473 39.327 14.978 15.495 19.257 20.070
RUMIÑAHI 65.882 32.275 33.607 56.794 9.088 27.743 29.051 4.532 4.556
MEJIA 62.888 31.205 31.683 12.469 50.419 6.014 6.455 25.191 25.228
P. MONCAYO 25.594 12.590 13.004 6.107 19.487 2.986 3.121 9.604 9.883
PUERTO QUITO 17.100 9.012 8.088 2.285 14.815 1.133 1.152 7.879 6.936
LOS BANCOS 10.717 5.656 5.061 3.048 7.669 1.561 1.487 4.095 3.574
P. V. MALDONADO 9.965 5.299 4.666 3.934 6.031 1.977 1.957 3.322 2.709
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
50
Gráfico 37: Población Urbana y Rural en Pichincha
Gráfico 38: Población Urbana en la Pichincha
51
Gráfico 39: Población Rural en Pichincha
El 77% de la población total de la provincia se encuentra concentrada en el
Distrito Metropolitano de Quito, le sigue en
importancia el cantón Santo Domingo, con el 12%, Pedro Vicente Maldonado,
con el 0,42%, es el cantón con menor población.
Igualmente, el 81,63% de la población urbana de la provincia, corresponde al
DMQ.
Los cantones de: Cayambe, Mejía, Pedro Moncayo, Puerto Quito, Los Bancos y
Pedro Vicente Maldonado tienen mayor porcentaje de población en el área rural
que en el área urbana.
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POBLACIÓN POR ÁREA Y SEXO, SEGÚN GRUPOS DE EDAD Y EDADES SIMPLES
GRUPOS DE EDAD TOTAL URBANA RURAL
Y
TOTAL
TOTAL EDADES SIMPLES TOTAL HOMBRES MUJERES URBANA HOMBRES MUJERES RURAL HOMBRES MUJERES
DMQ 1.839.853 892.570 947.283 1.399.378 674.962 724.416 440.475 217.608 222.867
0 A 4 AÑOS 178.712 90.739 87.973 132.626 67.528 65.098 46.086 23.211 22.875
5 A 9 AÑOS 182.530 92.487 90.043 134.471 68.116 66.355 48059 24.371 23.688
10 A 14 AÑOS 180.430 90.748 89.682 133.106 66.793 66.313 47324 23.955 23.369
15 A 19 AÑOS 187.539 91.791 95.748 140.913 68.489 72.424 46626 23.302 23.324
20 A 24 AÑOS 194.474 94.504 99.970 150.158 72.585 77.573 44316 21.919 22.397
25 A 29 AÑOS 161.148 77.110 84.038 125.653 59.995 65.658 35495 17.115 18.380
30 A 34 AÑOS 143.628 69.134 74.494 111.486 53.379 58.107 32142 15.755 16.387
35 A 39 AÑOS 129.647 60.905 68.742 100.109 46.849 53.260 29538 14.056 15.482
40 A 44 AÑOS 113.402 54.023 59.379 87.280 41.208 46.072 26122 12.815 13.307
45 A 49 AÑOS 88.424 42.054 46.370 68.663 32.267 36.396 19761 9.787 9.974
50 A 54 AÑOS 73.181 34.977 38.204 56.864 26.869 29.995 16317 8.108 8.209
55 A 59 AÑOS 52.358 24.914 27.444 40.575 19.070 21.505 11783 5.844 5.939
60 A 64 AÑOS 42.250 19.671 22.579 32.315 14.801 17.514 9935 4.870 5.065
65 A 69 AÑOS 34.251 15.462 18.789 26.143 11.568 14.575 8108 3.894 4.214
70 A 74 AÑOS 27.985 12.862 15.123 21.387 9.768 11.619 6598 3.094 3.504
75 A 79 AÑOS 20.020 8.903 11.117 15.142 6.626 8.516 4878 2.277 2.601
80 A 84 AÑOS 13.849 5.771 8.078 10.489 4.270 6.219 3360 1.501 1.859
85 A 89 AÑOS 8.600 3.565 5.035 6.509 2.639 3.870 2091 926 1.165
90 A 94 AÑOS 4.791 1.961 2.830 3.627 1.466 2.161 1164 495 669
95 AÑOS Y MAS 2.634 989 1.645 1.862 676 1.186 772 313 459
PORCENTAJE
48,51% 51,49%
FUENTE: INEC
ELABORADOR POR: DIEGO REINOSO
Gráfico 40: Población Urbana y Rural en la ciudad de Quito
53
Gráfico 41: Total Población Hombres y Mujeres
La población del Distrito Metropolitano de Quito representa el 77,02 % del total
de la provincia de Pichincha.
En este cantón, la mayor población es la joven comprendida entre 0 y 29 años,
que representa el 58,96% del total cantonal. De 30 años en adelante, la
población por grupos etáreos decrece paulatinamente hasta llegar al 0,14%,
correspondiente al grupo de 95 años y más.
El 76,05% corresponde a la población urbana, mientras que el 23,94% se
encuentra ubicado en el área rural del cantón.
En cuanto al porcentaje de hombres y mujeres se evidencia que prácticamente
es el mismo, con apenas un 2,98% de diferencia en favor de las mujeres.
Analizando todos los datos sobre la población a nivel nacional y la población en
la ciudad de Quito, se puede determinar que la mayor cantidad de habitantes en
la ciudad de Quito, viven en el sector urbano, por lo que los almacenes Juguetón
estarían muy cerca de nuestros potenciales clientes.
54
La mayor cantidad de población es de 0 a 29 años, es decir los niños para
quienes están direccionados los almacenes se encuentran dentro de este rango.
La importancia de los niños es que son factores muy influyentes en la decisión
de compra de las personas adultas, por tal motivo determinamos que tenemos
un mercado potencial muy bueno para cumplir con los objetivos planteados.
El mercadeo real de la empresa, son hombres y mujeres desde 15 a 65 años de
edad, que tengan un nivel de ingresos medio, medio-alto, que sean clientes de la
cadena de Juguetes Juguetón, cualquier estado civil
2.2.3 Competencia
CORPORACIÓN EL ROSADO
CORPORACION EL ROSADO S.A. es la cadena de supermercados, jugueterías, cines, tiendas departamentales y ferreterías más grande del Ecuador. La matriz está ubicada en la ciudad de Guayaquil en la siguiente dirección:
CORPORACION EL ROSADO S.A. 9 de Octubre 729 y Boyacá Guayaquil-Ecuador
55
Todo se inició en 1936 cuando Alfredo Czarninski abrió una pequeña pastelería
llamada "El Rosado", ubicada en el tradicional boulevard 9 de Octubre, poco a
poco con la ayuda de su esposa Ruth fueron consolidando la idea de un
establecimiento diferente donde no solamente se vendieran deliciosos dulces.
Así nació un nuevo proyecto que se convirtió en restaurante El Rosado, con el
mismo nombre de la pastelería y con sillas de ese color. Era un salón ubicado en
la Av. 9 de Octubre entre García Aviles y Boyacá, frente al actual comisariato,
con mesas que ocupaban parte de la acera, al estilo francés, rivalizando al poco
tiempo con otro restaurant tradicional de similares características.
Don Alfredo Czarninski, hombre muy visionario, se adelantó a comprar un local
frente al restaurant para instalar un almacén de variedades que lo llamó
"Importadora El Rosado”.
Meses después cerró el restaurante y tal cual se desarrollaba los negocios de
venta de víveres y artículos varios, nació por primera vez en Ecuador la
modalidad de auto-servicio en lo que se denominó Supermercados "El Rosado".
La cadena de autoservicio de Importadora El Rosado le ofrece cobertura en 26
locales de Mi Comisariato, 9 Hipermercados, 12 locales de Mi Juguetería, 12
tiendas por departamento de Rio Store, 10 Locales de Ferrisariato, 10 complejos
Supercines. Los locales están ubicados en Guayaquil, Quito, Machala, Manta,
Portoviejo, Salinas y Milagro. En cada uno de estos locales encontrará una gran
variedad de artículos nacionales e importados: comestibles, ropa, calzado,
juguetes, herramientas, muebles entre otros artículos.
La promesa de la empresa es “SIEMPRE DE TODO A MENOR PRECIO
SIEMPRE”, este lema les ha hecho merecedores de la confianza y credibilidad
de un gran número de empresas y familias en todo el país; por ellas, la empresa
mantiene un compromiso de atención y calidad innovando día a día los sistemas
de afiliación los que han sido diseñados para ofrecer múltiples beneficios.
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Afiliación de contado
Los afiliados podrán efectuar sus compras a precio de afiliado en Mi
Comisariato, Rio Store, Mi Juguetería a nivel nacional. La compra puede ser
cancelada en efectivo, cheques personal o con tarjetas de crédito.
Requisitos:
Nómina del Personal con cupos y su respectivo número de cédula.
Copia del Nombramiento y Cédula del Representante Legal de
Compañía.
Copia de estatutos sociales o escrituras de la compañía.
Copia del Ruc.
Firma de Convenio de Prestación de Servicios.
Afiliación de crédito
Permite realizar compras a crédito y a precio de afiliado en los locales de Mi
Comisariato, Mi Juguetería, Rio Store a nivel nacional. La empresa afiliada
puede obtener crédito semanal, quincenal o mensual y ser utilizado en
Ferrisariato y en las boleterías de los Supercines.
Requisitos:
Nómina del Personal con cupos y su respectivo número de cédula.
Copia del Nombramiento y Cédula del Representante Legal de
compañía.
Copia de estatutos sociales o escrituras de la compañía.
Copia del Ruc.
Garantía Bancaria por el doble del cupo solicitado
Firma de Convenio de Prestación de Servicios.
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Afiliación cupo Ilimitado
Los Afiliados podrán hacer sus compras al contado o con tarjeta de crédito a
precio de afiliado en Mi Comisariato, Rio Store, Mi Juguetería. Sirve como
aval para que pague sus compras con cheque personal. La tarjeta es válida
por un año y es personal e intransferible.
Requisitos:
Nómina del Personal con su número de cédula de identidad.
Copia del Ruc.
Sin costo.
Órdenes de compra
Las Órdenes de Compra son válidas en cualquier local de Mi Comisariato, Mi
Juguetería, Rio Store y Ferrisariato a nivel nacional. No tienen fecha de
caducidad, se entregan en 48 horas. Las compras se realizan a precio de
afiliado.
Requisitos:
Carta solicitando las órdenes de compra con sus respectivos valores.
Copia del Ruc.
Todos los afiliados, obtienen el 20 % de descuento en las Lavanderías
Ecuacleaner, de Guayaquil, Quito y Salinas. Todo esto con tan solo
presentar cualquiera de sus tarjetas de afiliación.
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Ferricard
Ferricard está dirigida a Departamentos de mantenimiento e ingeniería de
empresas, Ingenieros, Constructores, Arquitectos, Contratistas.
Modo de Funcionamiento
Cada empresa afiliará al personal encargado de la compra de
materiales y repuestos.
A cada una de estas personas, se les otorgara una tarjeta de afiliación
con el cupo asignado por su empresa.
Los tarjetahabientes, podrán comprar en Ferrisariato a crédito.
Al momento de cancelar deberá presentar la tarjeta, de la cual se
rebajará el valor consumido.
El cliente deberá firmar un voucher, con el detalle de todos los
productos que está comprando.
A su vez el cliente recibirá un ticket de compra con el desglose de los
ítems comprados.
Cada quincena Ferrisariato liquidará los valores, a las compañías,
adjuntando los vouchers firmados por sus compradores y tendrán 8
días para su cancelación.
Ventajas del sistema
Dejar de usar efectivo en las compras de repuestos y materiales.
Facilitar el control del gasto de los compradores.
Facturas claras y detalladas
Precios bajos.
Precios fijos, no se los puede alterar.
Solo paga lo que compra.
Desglose por comprador.
Servicio a nivel Nacional.
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Pedidos especiales.
Marcas de calidad.
La tarjeta no tiene costo.
En nuestros almacenes, encontrará las secciones de cerrajería,
plomería, pinturas, herramientas, electricidad, limpieza, auto
accesorios, hogar, modulares, escritorios, y muebles para jardín.
Requisitos
Carta solicitando la afiliación al servicio de la tarjeta FERRICARD.
Nombre del personal autorizado a comprar y su cupo.
Copia del nombramiento vigente del Representante Legal.
Copia de estatutos sociales o escrituras de la compañía.
Copia de cédula de identidad del Representante Legal
Copia de Registro Único de Contribuyentes.
Garantía bancaria por el monto del crédito solicitado.
Firma de convenio de prestación de servicios.
Tarjeta Navideña
Considerado por la empresa como el mejor obsequio para los colaboradores,
la "Tarjeta Navideña de Mi Comisariato", para que elijan a su gusto todo lo
que quieran: juguetes, ropa, perfumes, cosméticos, zapatos, artículos para el
hogar, muebles, pinturas, herramientas y todo lo que necesiten.
La "Tarjeta Navideña de Mi Comisariato" es un producto creado
especialmente pensando en el bienestar de los clientes, sin recargos, fácil de
obtener y con muchas ventajas.
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Ventajas
Con la Tarjeta Navideña de Mi Comisariato pueden comprar a su
gusto lo que quieran a precio de afiliado.
Es una orden de compra válida en cualquier local de Mi Comisariato,
Mi Juguetería, Río Store y Ferrisariato a nivel nacional.
No tiene fecha de caducidad.
Es transferible a cualquier familiar.
Requisitos:
Carta solicitando las Tarjetas navideñas, con la nómina del personal y
su respectivo cupo asignado.
Una copia del Registro Único de contribuyentes.
Cheque certificado a la orden de Importadora El Rosado S.A., por el
total de los cupos solicitados.
Todos los afiliados, obtienen el 10% de descuentos en las compras al contado
de la cadena de farmacias Pharmacys y el 20 % de descuento en las
Lavanderías Ecuacleaner, de Guayaquil, Quito y Salinas. Todo esto con tan solo
presentar cualquiera de las tarjetas de afiliación.
Créditos
Con el plan de crédito, podrán comprar todo lo que necesiten en todos los
locales de la cadena y la forma de pago será a tres meses sin intereses.
Beneficios:
Es válido para realizar compras en cualquiera de los locales a nivel
nacional de RioStore, Mi Juguetería, Ferrisariato y Mi Comisariato (no
incluye comestibles ni bebidas).
Las compras las puede realizar desde el 1 de mayo hasta el 30 de Junio.
61
Los pagos se realizan a fines de julio, agosto y septiembre, sin intereses
ni recargo alguno.
Todas las compras las realiza a precio de afiliado y "Siempre de todo a
menor precio, Siempre".
La tarjeta es al portador, si el cliente no puede hacer las compras, las
podrá hacer un familiar.
Requisitos:
Llenar formulario de Solicitud de crédito.
Enviar una carta solicitando el crédito.
Adjuntar nómina del personal o beneficiarios del crédito, con su respectivo
cupo asignado.
Copia del nombramiento vigente y copia de cédula del representante legal
de la empresa.
Copia de estatutos sociales o escrituras de la compañía.
Copia del RUC.
Firma y sello del convenio de afiliación de crédito.
Los pagos se realizarán mediante orden de Débito - Crédito a través del
banco que usted designe.
Naviplan
Es un crédito navideño llamado Naviplan, con el que los clientes y sus
colaboradores podrán adquirir con mayor facilidad los regalos para esta navidad.
Ventajas del servicio
Permite realizar las compras desde el 01 de octubre hasta el 31 de
diciembre de este año.
Los pagos se realizan a fines de Enero, Febrero, Marzo y Abril del
próximo año, sin ningún recargo.
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Puede utilizar el crédito en las secciones de perfumería, ropa, calzado,
hogar de Mi Comisariato, Río Store, Mi Juguetería y Ferrisariato y realizar
todas sus compras a precio de afiliado.
Es válida para comprar en todos los locales a nivel nacional.
La tarjeta es al portador, si el cliente no puede hacer las compras, las
podrá hacer un familiar.
Requisitos:
Llenar formulario de Solicitud de crédito.
Nómina del personal o beneficiarios del crédito, con su respectivo cupo
asignado.
Copia del nombramiento vigente del representante legal de la empresa.
Copia de estatutos sociales o escrituras de la compañía.
Copia del RUC.
Firma y sello del convenio de afiliación al crédito Naviplan.
Garantía Bancaria a la orden de Importadora el Rosado Cía. Ltda., por el
monto total de cupos.
63
Gráfico 42: Matriz de Perfil Competitivo
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
No. FACTORES PONDERACION
MI JUGETERIA DIARCA FYBECA JUGUETON
CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL CALIFIC. TOTAL
1 Precios 20% 4 0,8 3 0,6 3 0,6 3 0,6
2 Ubicación 15% 2 0,3 2 0,3 3 0,45 4 0,6
3 Atención 20% 3 0,6 2 0,4 3 0,6 4 0,8
4 Tecnología 10% 3 0,3 2 0,2 4 0,4 4 0,4
5 Servicios 10% 4 0,4 2 0,2 3 0,3 4 0,4
6 Calidad 10% 3 0,3 2 0,2 4 0,4 4 0,4
7 Variedad 15% 4 0,6 3 0,45 3 0,45 4 0,6
TOTAL 100% 3,3 2,35 3,2 3,8
Empresa Puntuación
MI JUGETERIA 3,3
DIARCA 2,35
FYBECA 3,2
JUGUETON 3,8
Gráfico 43: Matriz de Perfil Competitivo
Elaborador por : Diego Reinoso
1 DEBILIDAD IMPORTANTE
2 DEBILIDAD MENOR
3 FORTALEZA MENOR
4 FORTALEZA IMPORTANTE
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Mediante la matriz de perfil competitivo, se puede analizar los factores más
importantes que tiene la competencia y Juguetón.
Precio. En relación al precio, Mi Juguetería tiene la mayor puntuación debido a
que algunos artículos que se expenden en esta cadena, no son de marcas
reconocidas, a diferencia de los artículos vendidos en Juguetón, Fybeca.
Ubicación. La mayor calificación sobre la ubicación de los establecimientos de
venta de Juguetes, la tiene Juguetón por su logística y la cantidad de almacenes
distribuidos no solo en la ciudad de Quito, sino también a nivel nacional.
Atención. La mayor puntuación sobre a la atención brindada a los clientes la
tiene Juguetón, ya que todos sus colaboradores han recibido las debidas
capacitaciones para atención y servicio al público. Es importante también la
capacitación sobre los productos que se expenden en los almacenes, para que
los clientes el momento de comprarlo sabrán cómo utilizarlo.
Tecnología. En tecnología Juguetón se encuentra liderando ante sus
competidores, debido a que todos sus productos están dentro de los últimos y
novedosos artículos en el mercado. Además consta con una infraestructura, e
instrumentos en cada uno de sus almacenes, por tal motivo se lo puede evaluar
con l mayor tecnología en el mercado de juguetes.
Servicios. Los servicios que Juguetón presenta ante sus demás competidores, lo
ubican en el primer puesto, debido a que ofrece, una asesoría a los clientes para
adquirir cada producto, de igual manera los capacitan en el uso del producto y
ofrece un servicio técnico para poder arreglar o cambiar los productos cuando
estén defectuosos.
Calidad. La calidad de los productos que ofrecen todos los almacenes de
juguetes es muy buena, pero Juguetón resalta por los artículos de marca que se
expenden en los almacenes, y por la calidad que ofrece realiza notas de crédito
o cambios de productos consientes que se venden artículos de calidad.
65
Variedad. La gran variedad de productos que Juguetón ofrece a sus clientes lo
ubica con la mayor puntuación, todos sus almacenes están abarrotados de
mercadería para que sus clientes puedan adquirir lo que busquen a nivel
nacional.
2.2.4 Proveedores
Aproximadamente son 500 proveedores, con los que cuenta juguetón, la
mayoría de ellos son importados y nacionales únicamente son 3; adjunto cuadro
detallado por proveedor:
Gráfico 44: Proveedores
IMPORTADOS
60010 MATEL 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
NUMERO NOMBRE CLASF. NOMBRE
60010 MATEL 5075 MANUALIDADES
67044 ADVANCE BRIGHT 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
61593 MAUI TOYS INC 5009 COLGABLES
66503 AGGRESSIVE DEVELOMENT 5015 DEPORTIVOS
61593 MAUI TOYS INC 5015 DEPORTIVOS
66588 ALEX TOY 5075 MANUALIDADES
61782 MEGA BLOKS 5003 ARMADO
61055 AMERICAN PLASTICS 5039 MUÑECAS
61782 MEGA BLOKS 5039 MUÑECAS
61055 AMERICAN PLASTICS 5041 PLASTICOS
61782 MEGA BLOKS 5055 FIGURAS DE ACCION
67036 AO-JIE 5015 DEPORTIVOS
60525 MELISSA & DOUG 5033 ROMPECABEZAS
67032 APPLE TOYS 5011 CARROS ELECTRONICOS
60525 MELISSA & DOUG 5037 BEBES
60977 AQUA LEISURE 5015 DEPORTIVOS
67425 MESUCA 5015 DEPORTIVOS
60977 AQUA LEISURE 5031 INFLABLES Y PLAY
61006 MEGCOS TOY COMPANY 5037 BEBES
63849 ARTOY INDUSTRIAL LIM 5007 HOGAR NIÑAS
60112 MICROGAMES 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
63849 ARTOY INDUSTRIAL LIM 5041 PLASTICO
60112 MICROGAMES 5017 FELPAS
63849 ARTOY INDUSTRIAL LIM 5057 DISFRACES
60112 MICROGAMES 5027 PATIO Y JARDIN
63849 ARTOY INDUSTRIAL LIM 5067 BELLEZA
60112 MICROGAMES 5031 INFLABES Y PLAY
63079 AURORA CORPORATION 5017 FELPAS
60112 MICROGAMES 5037 BEBES
61118 BANDAI AMERICA 5055 FIGURAS DE ACCION
60112 MICROGAMES 5039 MUÑECAS
63880 BEST MADE TOYS INTER 5017 FELPAS
61580 MOLTO 5037 BEBES
61152 BESTWAY 5031 INFLABES Y PLAY
63592 MONDO SPA 5015 DEPORTIVOS
60087 BLUE BOX 5039 MUÑECAS
62467 MOOSE MOUNTAIN TOYMA 5015 DEPORTIVOS
64972 BUZZ BEE TOYS 5029 ARMAS
62467 MOOSE MOUNTAIN TOYMA 5023 MONTABLES
61245 CARRERA 5049 TRENES Y PISTAS
62467 MOOSE MOUNTAIN TOYMA 5031 INFLABES Y PLAY
62212 CARROMICO GLOBAL INDUS. 5015 DEPORTIVOS
62843 MV SPORTS 5027 PATIO Y JARDIN
60871 CARDINAL TOYS 5019 JUEGOS DE SALON
65767 NANJUNG DELTA TOYS 5017 FELPAS
61855 CEFA TOYS 5061 HOBBIES
60907 NEW BRIGHT 5011 CARROS ELECTRONICOS
60906 CHAP MEI 5055 FIGURAS DE ACCION
60239 NEW RAY TOYS CO. LTDA 5011 CARROS ELECTRONICOS
62619 CHICOS 5019 JUEGOS DE SALON
60239 NEW RAY TOYS CO. LTDA 5013 CARROS MECANICOS
66459 CHIC BOUTIQUE 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
60051 NIKKO ELECTRONICS 5011 CARROS ELECTRONICOS
61741 CHAMPION INDUSTRIAL 5007 HOGAR NIÑAS
63853 NOBLSTAR TOYS 5023 MONTABLES
63882 CHEUNG TAI PLASTIC 5015 DEPORTIVOS
64949 P & Y TOYS 5017 FELPAS
61560 CLANDESTINE LICENCIA 5067 BELLEZA
65406 PAI LAI 5015 DEPORTIVOS
2860 CONG. MISIO. COMBONIA 5019 JUEGOS DE SALON
61066 PEREGO 5065
MONTABLES ELECTRICOS
61244 COLOMA Y PASTOR 5023 MONTABLES
66479 PIONEER TOYS 5013 CARROS MECANICOS
64489 CORPA 5067 BELLEZA
63098 PLAYHUT 5015 DEPORTIVOS
67188 CRAYOLA 5071 ESCOLARES
61774 PLACO TOYS INTERNATI 5009 COLGABLES
60054 CREATIVE DESIGN INTE 5007 HOGAR NIÑAS
61774 PLACO TOYS INTERNATI 5029 ARMAS
60054 CREATIVE DESIGN INTE 5067 BELLEZA
62131 PLAYGO LTD 5025 MUSICALES
63890 D&S TOYS COMPANY 5015 DEPORTIVOS
62131 PLAYGO LTD 5027 PATIO Y JARDIN
66
63890 D&S TOYS COMPANY 5031 INFLABES Y PLAY
62131 PLAYGO LTD 5037 BEBES
63087 DAESUNG TOYS 5041 PLASTICO
62131 PLAYGO LTD 5041 PLASTICO
62182 DICKIE TOYS HONG KON 5013 CARROS METALICOS
62131 PLAYGO LTD 5067 BELLEZA
62064 DREAM INTERNACIONAL 5017 FELPAS
62131 PLAYGO LTD 5075 MANUALIDADES
64492 EASY PLAY TOYS LTD 5037 BEBES
61114 PLAYMATES TOYS INC 5055 FIGURAS DE ACCION
60588 COMMONWEALTH DISTRIB 5017 FELPAS
67084 POKAR 5025 MUSICALES
65019 EDU SCIENCE HK 5061 HOBBIES
63099 POTEX TOYS MANUFACTU 5025 MUSICALES
64557 EDUCA BORRAS 5019 JUEGOS DE SALON
67057 POWER SKY ENTERPRISE 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
64557 EDUCA BORRAS 5033 ROMPECABEZAS
61411 PROTOYS 5027 PATIO Y JARDIN
60538 ELITE GLOBAL 5007 HOGAR NIÑAS
65366 PUBLICATION INTERNAT 5071 ESCOLARES
60538 ELITE GLOBAL 5017 FELPAS
67266 RADIO FLAYER 5023 MONTABLES
60538 ELITE GLOBAL 5039 MUÑECAS
65419 RAZOR 5015 DEPORTIVOS
60538 ELITE GLOBAL 5049 TRENES Y PISTAS
67421 RS2 5037 BEBES
60538 ELITE GLOBAL 5055 FIGURAS DE ACCION
65314 REALTOY INTERNATIONAL 5009 COLGABLES
65077 ELITI BRANS 5017 FELPAS
65314 REALTOY INTERNATIONAL 5013 CARROS MECANICOS
65077 ELITI BRANS 5055 FIGURAS DE ACCION
60910 RED BOX 5013 CARROS MECANICOS
61872 FAIRNESS CO. LTD. 5003 ARMADO
60910 RED BOX 5037 BEBES
60460 FANTASY COLECTION 5039 MUÑECAS
60910 RED BOX 5039 MUÑECAS
67042 FAST CHAMP 5055 FIGURAS DE ACCION
63595 CLAUDIO REIG S.A 5025 MUSICALES
67427 FIRST & MAIN 5017 FELPAS
61099 REVELL-MONOGRAM 5045 MODELOS PARA ARM
62471 FLYING DRAGON TOYS 5055 FIGURAS DE ACCION
67448 SAGA MUSICAL 5025 MUSICALES
65659 FUJIAN SENDA 5027 PATIO Y JARDIN
60350 SAKAR INTERNATIONAL 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
60946 FUNRISE INTERNATIONAL 5009 COLGABLES
67424 SALLY ANN 5039 MUÑECAS
60946 FUNRISE INTERNATIONAL 5013 CARROS METALICOS
60916 SCIENTIFIC 5011 CARROS ELECTRONICOS
64087 GOOD BABY 5063 BICICLETAS
60916 SCIENTIFIC 5025 MUSICALES
64087 GOOD BABY 5065 MONTABLES Y ELECTRICOS
60916 SCIENTIFIC 5049 TRENES Y PISTAS
61008 GIGO TOY 5039 MUÑECAS
67075 SCS TOYS 5051 EXTRA MODA
62139 GOLDLOK 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
67075 SCS TOYS 5055 FIGURAS DE ACCION
62139 GOLDLOK 5039 MUÑECAS
67075 SCS TOYS 5075 MANUALIDADES
67039 GRAND SOURCE INDUSTR 5075 MANUALIDADES
61174 SHUN FENG LONG TOYS 5067 BELLEZA
67428 GROWN UP 5027 PATIO Y JARDIN
65316 SHING HING PLASTIC 5009 COLGABLES
61748 G3 RESOURCES 5051 EXTRA MODA
66488 SHANDONG QYUY CHILD 5023 MONTABLES
61061 HASBRO INC. 5013 CARROS METALICOS
67445 SHANTOU CHENGHAI 5011 CARROS ELECTRONICOS
61061 HASBRO INC. 5017 FELPAS
64544 SIMBA 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
61061 HASBRO INC. 5019 JUEGOS DE SALON
63913 SMOBY 5015 DEPORTIVOS
61061 HASBRO INC. 5029 ARMAS
63913 SMOBY 5031 INFLABLES Y PLAY
61061 HASBRO INC. 5033 ROMPECABEZAS
63913 SMOBY 5037 BEBES
61061 HASBRO INC. 5037 BEBES
65312 SOLEX 5019 JUEGOS DE SALON
61061 HASBRO INC. 5039 MUÑECAS
60126 SOMA 5013 CARROS MECANICOS
61061 HASBRO INC. 5055 FIGURAS DE ACCION
60126 SOMA 5075 MANUALIDADES
61061 HASBRO INC. 5075 MANUALIDADES
65303 SONATA 5063 BICICLETAS
65313 HAPPY WEL 5055 FIGURAS DE ACCION
62551 SPALDING 5015 DEPORTIVOS
62523 HOSTFULL CREATION 5015 DEPORTIVOS
63984 SPINMASTER 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
67412 HOT FOCUS 5067 BELLEZA
63984 SPINMASTER 5011 CARROS ELECTRONICOS
66887 HAPPY STAR 5015 DEPORTIVOS
63984 SPINMASTER 5075 MANUALIDADES
67450 HURRICANE 5003 ARMADO
61237 SPORTSALL 5023 MONTABLES
67450 HURRICANE 5033 ROMPECABEZAS
61237 SPORTSALL 5031 INFLABES Y PLAY
61481 IMPERIAL 5009 COLGABLES
60255 S.R.M. 5029 ARMAS
66050 INFINITYTOY 5003 ARMADO
61084 STEP 2 CORPORATION 5023 MONTABLES
60098 INTEX 5031 INFLABLES Y PLAY
61084 STEP 2 CORPORATION 5027 PATIO Y JARDIN
60143 IPLAY 5055 FIGURAS DE ACCION
61084 STEP 2 CORPORATION 5037 BEBES
66484 INTEK 5067 BELLEZA
67449 STORE 5041 PLASTICO
66484 INTEK 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
61301 STAR TOYS & GITFS FA 5067 BELLEZA
63705 JAKKS PACIFIC 5017 FELPAS
64501 SUNCO 5013 CARROS METALICOS
63705 JAKKS PACIFIC 5039 MUÑECAS
64501 SUNCO 5055 FIGURAS DE ACCION
63705 JAKKS PACIFIC 5055 FIGURAS DE ACCION
63862 SUM SUM 5039 MUÑECAS
63705 JAKKS PACIFIC 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
65010 SUNTOYS 5013 CARROS MECANICOS
63705 JAKKS PACIFIC 5075 MANUALIDADES
60919 SUPER TOYS 5011 CARROS ELECTRONICOS
64496 JARU 5009 COLGABLES 63863 SUN TA TOYS SDN. BHD. 5003 ARMADO
65585 JAZWARES 5055 FIGURAS DE ACCION
67415 TAIZHOU HONGFENG 5039 MUÑECAS
65585 JAZWARES 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
62473 TAKMAY INDUSTRIAL 5039 MUÑECAS
67
62402 JIANFENGYUAN TOYS 5011 CARROS ELECTRONICOS
60131 THAIZHOU ZHONGTIAN 5041 PLASTICO
63499 JYE CHANG INDUSTRIAL 5015 DEPORTIVOS
66476 TEAMA TOYS LIMITED 5013 CARROS METALICOS
60250 KA SHUN PLASTIC 5007 HOGAR NIÑAS
67420 TECH GROUP 5029 ARMAS
60250 KA SHUN PLASTIC 5009 COLGABLES
66780 TELLOM GROUP 5015 DEPORTIVOS
60250 KA SHUN PLASTIC 5041 PLASTICO
63865 THE MANBO TOYS LTD. 5041 PLASTICO
61978 KIDZ DELIGHT 5037 BEBES
66490 TIME LEADER 5023 MONTABLES
64973 KEEL TOYS 5017 FELPAS
62463 TIMES CORPORATION 5039 MUÑECAS
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5011 CARROS ELECTRONICOS
67432 THE TOY COMPANY 5037 BEBES
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5013 CARROS MECANICOS
60138 TOY STATE 5011 CARROS ELECTRONICOS
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5025 MUSICALES
60138 TOY STATE 5013 CARRO MECANICOS
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5031 INFLABLES Y PLAY
63715 TRANS GLOBAL ENTERP 5063 BICICLETAS
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5037 BEBES
67086 TREFL 5033 ROMPECABEZAS
60953 KEENWAY INDUSTRIES 5055 FIGURAS DE ACCION
65759 TREASURE ISLAND 5039 MUÑECAS
67053 KIMYON 5067 BELLEZA
61354 TRENDS 2 COM 5027 PATIO Y JARDIN
65764 KINSMART 5013 CARROS METALICOS
60923 TRYSTART 5023 MONTABLES
63844 KIDS ONLY 5021 COCHES PARA MUNECAS
67446 TAIZHOU YUANDA 5015 DEPORTIVOS
63844 KIDS ONLY 5027 PATIO Y JARDIN
67046 UNIDRAGON INTERNATIO 5013 CARROS MECANICOS
65765 KOGEE 5027 PATIO Y JARDIN
67046 UNIDRAGON INTERNATIO 5039 MUÑECAS
62755 KIRINS CHINA LTD 5017 FELPAS
67046 UNIDRAGON INTERNATIO 5049 TRENES Y PISTAS
62461 KUM SING TOYS 5039 MUÑECAS
65333 UNEEDA 5039 MUÑECAS
60945 K.Y.C 5023 MONTABLES
65762 VICTORY TOYS 5041 PLASTICO
67458 LAION 5075 MANUALIDADES
62121 VOOZ CO. LTD. 5017 FELPAS
60986 LANARD TOYS LTD 5007 HOGAR NIÑAS
62121 VOOZ CO. LTD. 5039 MUÑECAS
60986 LANARD TOYS LTD 5009 COLGABLES
63127 VTECH 5023 MONTABLES
60986 LANARD TOYS LTD 5013 CARROS METALICOS
63127 VTECH 5037 BEBES
60986 LANARD TOYS LTD 5029 ARMAS
63127 VTECH 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
60986 LANARD TOYS LTD 5039 MUÑECAS
62345 WAI YIP UNITED 5075 MANUALIDADES
60986 LANARD TOYS LTD 5055 FIGURAS DE ACCION
60803 W.A JACOBS TOYMAKER 5017 FELPAS
61065 LEGO 5003 ARMADO
67409 WNDENG WONDER 5017 FELPAS
67410 LICK HUNT 5009 COLGABLES
61336 WELSTAR WUXI XINFDA 5015 DEPORTIVOS
67410 LICK HUNT 5011 CARROS ELECTRONICOS
65588 WHAMO 5015 DEPORTIVOS
61030 LOTUS INDUSTRIA 5039 MUÑECAS
65599 WHAMO 5031 INFLABES Y PLAY
60902 LUCKY INDUSTRIAL 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
60233 WIDE BALL LIMITED 501 DEPORTIVOS
60902 LUCKY INDUSTRIAL 5039 MUÑECAS
63476 WINFAT INDUSTRIAL CO 5025 MUSICALES
64499 M & C TOY CENTRE LTD 5055 FIGURAS DE ACCION
63476 WINFAT INDUSTRIAL CO 5037 BEBES
62616 MAGNA BYCICLES 5063 BICICLETAS
63131 WILD PLANET 5075 MANUALIDADES
60903 MAISTO 5013 CARROS MECANICOS
60927 WINNER TOYS 5007 HOGAR NIÑAS
62145 MAJORETTE IDEAL 5013 CARROS MECANICOS
60927 WINNER TOYS 5015 DEPORTIVOS
60396 MASTER PRODUCTS LTDA 5057 DISFRACES
60927 WINNER TOYS 5037 BEBES
60010 MATEL 5003 ARMADO
60927 WINNER TOYS 5039 MUÑECAS
60010 MATEL 5005 BARBIES Y ACCESORIOS
60927 WINNER TOYS 5067 BELLEZA
60010 MATEL 5007 HOGAR NIÑAS
60927 WINNER TOYS 5075 MANUALIDADES
60010 MATEL 5013 CARROS MECANICOS
61856 WODDON INDUSTRIAL 5011 CARROS ELECTRONICOS
60010 MATEL 50919 JUEGOS DE SALON
65295 WOMA PLASTIC 5003 ARMADO
60010 MATEL 5023 MONTABLES
62153 WORLD MARK 5025 MUSICALES
60010 MATEL 5037 BEBES
67436 XIN YOU 5011 CARROS ELECTRONICOS
60010 MATEL 5039 MUÑECAS
60928 YAT MING 5013 CARROS MECANICOS
60010 MATEL 5051 EXTRA MODA
61692 ZANZOON 5019 JUEGOS DE SALON
60010 MATEL 5055 FIGURAS DE ACCION
60929 ZAP TOYS 5011 CARROS ELECTRONICOS
60010 MATEL 5065 MONTABLES ELECTRICOS
66130 ZHANG ZHOU 5027 PATIO Y JARDIN
67426 ZIZZLE 5069 VIDEO Y ELECTRONICOS
FUENTE: CORPORACION FAVORITA
ELABORADO POR: DIEGO REINOSO
68
PROVEEDORES JUGUETON
NACIONALES
NUMERO NOMBRE CLASIFICACION NOMBRE
6945 MEJI PEREZ CLEMENCIA CUMANDA 5039 MUÑECAS
8644 SALAZAR WRIGHT CARMEN 5039 MUÑECAS
7533 PLASTICOS INDUSTRIALES CA 5039 MUÑECAS
FUENTE: CORPORACION FAVORITA
ELABORADO POR: DIEGO REINOSO
Dentro de los proveedores importados, los representativos por la cantidad de
productos que manejan, por las variedades de productos y por la venta de sus
artículos son MATTEL, HASBRO INC y VTECH.
MATTEL www.mattel.com/ -
La empresa Americana Mattel, maneja un sin número de juguetes, como figuras
de acción Toy Story , carros Hotweels, juegos de salón y muchos más, pero el
juguete o figura más conocida de Mattel es su producto estrella Barbie
69
Matchbox® Stinky™ The Garbage Truck
Disney TANGLED Featuring Rapunzel BRAIDING FRIENDS™
Red Rover™Game
70
Barbie® Video Girl™ Doll
Barbie® Glam Vacation Jet
Puppy Tweets™ Tag (Blue)
Barbie® Doll’s Up Nails™ Digital Nail Printer
71
HASBRO INC www.hasbro.com/ -
La empresa reconocida de juguetes Hasbro, también aporta con un gran numero
productos como son figuras de acción Transformes, muñecas Princess, littlest
pet shop Animalitos pero sobre todo lo más conocido de hasbro son sus juegos
de mesa Monopoly Y Twister
TONKA CHUCK & FRIENDS BIG AIR DARE Movie
Lightning Power Thor
72
MY LITTLE PONY PRINCESS CELESTIA
OPTIMUS PRIME Preview Pack
TRANSFORMERS
Cyber Mission #13
CHUCK & FRIENDS Games
Help Chuck in the Stunt Park
73
FURREAL FRIENDS Games
Play the Adventure Game!
TWISTER Videos
Create a HOOPLA!
VTECH http://www.vtech.com/
La mayoría de productos de esta empresa son educativos para todas las
edades, hay productos de alta tecnología como Computadoras y Robots
productos para bebes como Sonajas
Granjero sonajero
Hely
Pam pandereta
Mi primera trompeta
74
Paulino Orejotas
El acordeón Chimpón
Teléfono de Winnie
Divermóvil
Genio Student rosa
Genio Student
Kidi Pop & Rock
Kidizoom Videocam Rosa
Kidiminiz
Aprende a leer con Toy Story 3
Kidizoom Princess
Ordenador Princesas Mágicas
De los tres proveedores nacionales el más importante y reconocido por sus
productos es Plásticos Industriales CA
PICA http://www.pica.com.ec
Plásticos industriales C.A. inicia sus actividades con productos plásticos para el
hogar en octubre de 1961, en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, con dos
75
máquinas inyectoras y seis obreros, siendo una cubeta de hielo el primer ítem
producido y comercializado por la empresa.
En 1964 lanza al mercado la primera gran industria de calzado y botas de PVC.
Durante los años 70 se produjo el crecimiento más agresivo de la compañía en
donde incursiona también en la línea de calzado de lona, juguetería, viniles.
La empresa en su línea de juguetes consta con carros y pelotas, muñecas
parlanchinas, pero el producto líder de esta compañía es la muñeca Travelina y
sus accesorios.
TRAVELINA SCOOTER BABY TRAVELINA
TRUCKER POLICE CON LUZ Y SONIDO TRUCKER POLICE CON LUZ Y SONIDO TRUCKER GUERRERO
FUTBOL CAMPEON AMARILLA FUTBOL CAMPEON BLANCA PELOTA BASKET
76
CAPITULO III
ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Descripción del problema
Desconocimiento de la Oferta y la Demanda para los productos que se
comercializan en los almacenes Juguetón.
3.2 Objetivo general
Determinar la oferta y la demanda para los productos que se comercializan en
los almacenes Juguetón en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito en
el mes de Abril.
3.3 Objetivos específicos
Cuantificar la oferta y demanda
Establecer la intención, frecuencia y cantidad de compra.
identificar el nivel de satisfacción de la oferta y demanda en cuanto a la
calidad, variedad, precios, surtido y ambiente.
3.4 Hipótesis
El nivel de satisfacción de la demanda es mayor al 50%, debido a las
promociones que realiza Juguetón y por calidad del producto así como la
atención al cliente.
77
3.5 Metodología
3.5.1 Tipo de estudio
Deductivo
Tomando en consideración el comportamiento de la demanda y la oferta del
mercado en general se puede determinar que comportamiento en particular esta
puede presentar.
Inductivo
Se va investigar de manera particular al consumidor de este tipo producto para
determinar así su comportamiento de compra en general.
3.5.2 Fuentes de recopilación de información
Primarias
Se va a realizar una investigación de campo por lo que las fuentes de
información son las respuestas que los clientes proporcionen.
Secundarias
Información que se encuentre registrada en la base de datos de los almacenes
para determinar cuántos clientes ingresan y cuál es la venta de los artículos,
apoyado también en el internet, libros, revistas especializadas.
78
3.5.3 Técnicas de recopilación
3.5.3.1 Técnica cuantitativa
Encuesta personal
Para recopilar información directa de cada cliente.
3.5.3.2 Técnica cualitativa
Entrevista estructurada
Se la realiza con un cuestionario estructurado a los administradores de cada
local.
Observación
En cada visita que se realiza a los almacenes, se visualiza el comportamiento de
compra de cada cliente.
3.5.4 Tipo de Muestreo
El tipo de muestreo es probabilístico aleatorio estratificado, ya que se eligió un
segmento específico de la población en donde cada elemento que la conforma
tiene la misma probabilidad de ser tomado en cuenta, independientemente de
sus características.
79
3.5.5 Segmentación de Mercados
Para segmentar el mercado se tomarán en cuenta los siguientes tipos de
segmentación:
Demográfica
Que vivan en el sector norte del la cuidad de Quito, dentro de áreas
Urbanas como por ejemplo: El Pinar, El Condado, La luz, El Batán etc.
Geográfica
Género:
Masculino
Femenino
El rango de edad será:
Entre 18-65 años
Psicológica
Nivel socioeconómico:
Medio – alto
Ingresos:
Más de 800 dólares mensuales
80
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
1ra variable: GEOGRÁFICA
PAIS: ECUADOR 15.007.343
REGION: SIERRA 5.460.738
PROVINCIA: PICHINCHA 2.570.201
CANTON: QUITO 1.839.853
RESULTADO DE LA PRIMERA SEGMENTACIÓN:
1.839.853 VIVEN EN QUITO
2ra variable: DEMOGRÁFICA
%
GENERO: IRRELEVANTE 100,00% 1.839.853
EDAD: DE 18 A 65 AÑOS 80,00% 1.471.882
ESTADO CIVIL: IRRELEVANTE 100,00% 1.471.882
OCUPACIÓN: IRRELEVANTE 100,00% 1.471.882
POBLACION URBANA 76,00% 1.118.630
SECTOR NORTE 45,00% 503.383
NIVEL DE INGRESOS: QUE GENEREN INGRESOS SUPERIORES A $800 30,00% 151.014
RESULTADO DE LA SEGUNDA SEGMENTACIÓN:
Población 151014
N = población target N= 151014
p = probabilidad de éxito: 0.50
q = probabilidad de fracaso: 0.50
z = nivel de confiabilidad 95%
z²
=
1.962
= 3,8416
e =
límite de aceptación error muestra
= 5%
e²
=
0.05 2
= 0.0025
n =
z²*p*q*N
n =
145034
e² (N-1) + z²p*q
378
n= 383
Elaborado por: Diego
Reinoso Muestra Real 383
81
3.5.6 Resultados Encuestas
Realizadas las 383 encuestas correspondientes a la muestra se han obtenido los
siguientes resultados:
1. ¿Es usted cliente de juguetón?
SI 279
NO 104
TOTAL 383
Gráfico 45: Resultados pregunta 1
Conclusión.
El 73% , es decir la mayoría de personas encuestadas son clientes
frecuentes de Juguetón.
82
2. ¿Con que frecuencia visita los almacenes Juguetón en el semestre?
1 VEZ 84
2-4 VECES 178
MAS DE 5 VECES 121
TOTAL 383
Gráfico 46: Resultados pregunta 2
Conclusión.
Mas del 50% de las personas encuestadas visitan Juguetón de 2 veces
en adelante cada semestre, y no solo como clientes para realizar compras
sino tambíen como distracción para sus niños.
83
3. ¿Usted compraría juguetes en los meses de Enero a Septiembre?
SI 85
NO 125
A VECES 173
TOTAL 383
Gráfico 47: Resultados pregunta 3
Conclusión.
El porcentaje de clientes que compraría juguetes en los meses de
temporada baja es un 22%, es decir el mercado que se debe captar.
Posteriormente captar el 45% que corresponden a clientes que realizar
compras en ocasiones en estos meses.
84
4. Con que frecuencia usted compra en nuestros almacenes Juguetón durante el año?
ANUAL 133
SEMESTRAL 191
MENSUAL 59
TOTAL 383
Gráfico 48: Resultados pregunta 4
Conclusión.
Los clientes compran en mayor cantidad semestralmente con un 50%, el
porcentaje anual es del 35%, y mensualmente siendo el mas bajo un
15%.
85
5. ¿Encuentra todos los productos que busca siempre en Juguetón?
SI 204
NO 51
A VECES 128
TOTAL 383
Gráfico 49: Resultados pregunta 5
Conclusión.
El 53% de las personas encuestadas siempre encuentran el producto que
buscan en Jugetón , y el porcentaje de clientes que no lo encuentra es
únicamente el 13%, esto indica que los invenatarios y la mercadería con
la que consta Juguetón puede satisfacer las necesidades de su mayoría
de clientes.
86
6. ¿Si no los encuentra en Juguetón donde los adquiere?
Gráfico 50: Resultados pregunta 6
FYBECA
MI JUGUETERIA
SOLO JUGUETON
OTROS
INTERNET
OTRO PAIS
MEGAMAXI
Conclusión.
Dentro de las respuestas de las personas encuestadas, es importante
analizar que en el caso de no encontrar un producto en los almacenes
Juguetón existen diferentes alternativas, por lo que podemos
considerarlos como competencia directa en la venta de Juguetes, aunque
muchos de los encuestados respondieron que solo compran en Juguetón
y si no lo encuentran en ese local lo buscan en otro Juguetón, en el
Megamaxi o esperan a que el producto llegue , es decir si existe una
fidelidad de una gran parte de clientes.
87
7. ¿Usted cambiaría de proveedor?
SI 103
NO 280
TOTAL 383
Gráfico 51: Resultados pregunta 7
Conclusión.
Como aporte para el análisis de la pregunta anterior, el resultado de esta
pregunta muestra que el 73% de los clientes encuestados no cambiarían
de proveedor, esperarían a que el producto llegue o lo buscarán en otro
local pero tiene que ser Juguetón, esto significa que si tiene una fidelidad
en sus clientes.
88
8. ¿Usted está de acuerdo con los precios que ofrece la cadena Juguetón?
SI 252
NO 131
TOTAL 383
Gráfico 52: Resultados pregunta 8
Conclusión.
Para el 66% de los encuestados, los precios de los productos que se
expenden en Juguetón son los correctos y esto se debe a la calidad de
los mismos, la variedad y las buenas marcas reconocidas así como un
gran stock de los productos de última tecnología y los productos que se
encuentran de moda en el mercado de juguetes.
89
9. Califique la variedad de los productos de Juguetón.
EXCELENTE 176
BUENA 180
REGULAR 25
MALA 2
TOTAL 383
Gráfico 53: Resultados pregunta 9
Conclusión.
El 93% de los encuestados, califica la variedad de los productos desde
buenos a excelentes, este factor es muy importante para la fidelidad de
los mismos, ya que encuentran lo que necesitan solo en los almacenes
Juguetón, por lo que muchas veces prefieren esperar a que el producto
llegue al país que adquirirlo en otra cadena.
90
10. Califique la calidad de los productos de Juguetón.
EXCELENTE 198
BUENA 174
REGULAR 11
MALA 0
TOTAL 383
Gráfico 54: Resultados pregunta 10
Conclusión.
El 98 % de los encuestados es decir casi la totalidad, califica a calidad de
los productos como buena y excelente, siendo excelente más del 52%,
esto influye en que los clientes, decida por adquirir producto que Juguetón
vende en sus almacenes, teniendo como lema que la calidad y los
productos buenos tiene un costo superior, por lo que el precio también es
aceptado por los clientes.
91
11. Califique la calidad del servicio en Juguetón.
EXCELENTE 207
BUENA 159
REGULAR 17
MALA 0
TOTAL 383
Gráfico 55: Resultados pregunta 11
Conclusión.
Factor fundamental es la calidad del servicio que se presta en Juguetón ,
por tal motivo mas del 54 % de los encuestados lo califican como
excelente y el 42% como bueno, de tal manera que podemos determinar
que la gran cantidad de clientes que Jugetón tiene es debido a sus
productos, pero también al trato que ellos reciben el momento de realizar
una compra.
92
12. Califique el ambiente de los almacenes Juguetón (música, limpieza,
claridad, orden, etc.)
EXCELENTE 275
BUENA 99
REGULAR 7
MALA 2
TOTAL 383
Gráfico 56: Resultados pregunta 12
Conclusión.
El ambiente de los almacenes Juguetón es calificado por los encuestados
obteniendo un 72% como excelente, esto se debe a los colores, música,
distribución de productos, limpieza, orden, iluminación, etc. Factores que
atraen a los clientes y los hacen sentir cómodos mientras realizan sus
compras.
93
13. ¿Conoce usted las promociones y eventos que juguetón ofrece?
SI 81
NO 302
TOTAL 383
Gráfico 57: Resultados pregunta 13
Conclusión.
El 79% de los encuestados, no conoce las promociones y eventos que
Juguetón ofrece para sus clientes. Esto se debe a la falta de publicidad, y
falta de una estrategia de comunicación.
A pesar de este desconocimiento, nos damos cuenta de que la mayor
cantidad de clientes compran en Juguetón, planteando la hipótesis de si
realizando una campaña de publicidad masiva de promociones, el
resultado será un incremento en clientes y ventas
94
3.5.7 Comprobación de la Hipótesis
Anterior
El nivel de satisfacción de la demanda es mayor al 50%, debido a las
promociones que realiza Juguetón y por calidad del producto así como la
atención al cliente.
Actual
La investigación realizada demuestra que el nivel de satisfacción de la demanda
es superior al 75%, con respecto a las promociones, calidad del producto y
atención del cliente.
3.5.8 Conclusiones de la Investigación
Existe un alto porcentaje de fidelidad en los clientes, ya que el 73% de los
encuestados realizan compras en juguetón y 72% no cambiarían de
proveedor es decir únicamente realizan compras en Juguetón.
El 22% de los encuestados si realizarán compras en los almacenes
Juguetón en los meses de Enero a Septiembre, y el 45% si lo realizaría a
veces en estos meses.
El nivel de satisfacción de la demanda es muy alto, aproximadamente
solo 10% de las personas encuestadas califica como malo los servicios,
productos y promociones que Juguetón ofrece. Los precios, variedad de
productos, calidad de productos, el ambiente de los locales, tiene una
calificación más del 50% de aceptación por los clientes seleccionan a
Juguetón por estos factores.
El 79% de los encuestados, no conocen y no han escuchado sobre las
promociones que Juguetón ofrece, por lo que sugiere trabajar en este
punto específico
95
3.5.9 Resultado Entrevista
Locales Entrevistados
Juguetón Eloy Alfaro- Lilian Noboa Hidalgo
Juguetón Bosque- Karina Villamar
Juguetón Jardín- Alicia Pomboza
Juguetón Condado- Sebastián Jaramillo
Cargos
Administradora
Sub Administradora
Administradora
Administrador
1. ¿Cuánto tiempo trabaja usted en los almacenes Juguetón?
El promedio obtenido entre los 4 administradores entrevistados es de 20 años
siendo parte de la Corporación y de la cadena Juguetón.
2. ¿Usted ha observado cambios en la empresa durante el tiempo que
lleva en la misma; Podría detallar cuáles han sido?
Según criterio de los administradores, si han existido cambios en la empresa,
dentro de los cuales se pueden detallar, que se ha puesto un mayor empeño
para hacer sentir al personal de Juguetón parte de la misma empresa,
implementación de sistemas que permiten una mayor organización y control
tanto de pedidos de mercadería como de los inventarios, existen ofertas en
fechas especiales para atraer más clientes, mayor apertura de formas de pago,
apertura de locales en diferentes ciudades del país, la creación de una Sub
Gerente para los Juguetones con quién se tiene mayor contacto para resolver
problemas y para compartir ideas.
96
3. ¿Los cambios realizados en la empresa según su apreciación han
sido positivos?
Los cambios si han sido positivos, ya que ayudan a ser un grupo de trabajo más
unido, existe una mayor comunicación entre locales, personal, gerentes y
administradores.
4. ¿Podría indicar cuáles son las fortalezas y debilidades del Juguetón
según su criterio?
Fortalezas: Tener un gran surtido de mercadería, facilidades de pago, y el
servicio al cliente, las promociones que juguetón ofrece, lo productos son de alta
calidad, y se tiene un trato más directo con los niños.
Debilidades: Los empleados de la empresa sienten que no forman parte de la
misma Corporación, no existe un stock suficiente para todo el año esto se debe
a que los productos son la mayoría importados y los clientes tienen que esperar
hasta la próxima temporada para adquirirlos, una debilidad notable es que
únicamente existe publicidad fuera de la temporada navideña.
5. ¿Usted cree que las promociones realizadas para el Juguetón son
las correctas?
Si son las correctas los clientes siempre están esperando que existan
descuentos y ofertas pero deberían variar un poco ya que son las mismas,
álbumes, regalos etc. De esta manera se podrán ofrecer mayores beneficios y
se lograría atraer más clientes.
6. ¿Cree usted conveniente que se apliquen mayores herramientas de
marketing en los almacenes Juguetón; como por ejemplo un servicio post
venta, etc.?
Es suficiente lo que la empresa realiza, un incremento en la publicidad y
promociones semanales serían estrategias que servirían, así como también se
debería implementar herramientas para mejorar la atención al cliente y
capacitación de conocimiento de productos que se expenden en los almacenes.
97
7. ¿Si existieran propuestas para incrementar la rentabilidad de la
empresa fuera de la temporada navideña, según su criterio se las debería
aplicar?
Si se las deben aplicar y deben ser fuera de la temporada navideña, es decir en
todo el año para tener mayor número de clientes y mayores ventas.
8. ¿Nos podría indicar según su criterio cual es público objetivo para el
cual se direccionar las campañas, eventos y promociones de la empresa?
Los niños son los clientes a quienes se direccionan las promociones para
satisfacer sus necesidades, pero también se direccionan a los padres de familia
para que traigan a sus niños.
9. ¿Usted cree que se deben direccionar los esfuerzos de marketing
hacia los niños, como mercado potencial?
La mayoría de promociones deberían implementarse y direccionarse a los niños,
deben ser menos formales, mas coloridas con música etc, por que los productos
con los que consta juguetón son para ellos directamente y ellos influyen en sus
padres para que compren los juguetes.
10. ¿Según su criterio la empresa Juguetón es el líder en el mercado a
nivel nacional?
Juguetón es el líder en el mercado de juguetes, por sus productos, el ambiente,
organización, limpieza de sus locales, sus colaboradores, sus precios la
organización, la atención que ofrece al público, etc.
98
3.5.10 Calculo de la demanda
CÁLCULO DEMANDA
INTENCIÓN DE COMPRA 3. ¿Usted compraría juguetes en los meses de Enero a Septiembre?
SI 85 22%
NO 125 33%
A VECES 173 45%
TOTAL 383 100%
FRECUENCIA DE COMPRA 4. Con que frecuencia usted compra en nuestros almacenes Juguetón en el año.
ANUAL 133 35% SEMESTRAL 191 50% MENSUAL 59 15% TOTAL 383 100%
DEMANDA
D=( INTENCION DE COMPRA x FRECUENCIA DE COMPRA) x U
D=( 0,22 x 0,15) x U
D= ( 0,033) x 151014 clientes
D= 4983 CLIENTES COMPRARIAN MENSUALMENTE EN JUGUETÓN
Elaborador por: Diego Reinoso
99
PROMEDIO DE CLIENTES MENSUAL
CONDADO JARDIN BOSQUE ELOY ALFARO TOTAL PVP % INCREMENTO ACTUAL POR MES 2011 9315 9034 6317 5152 29818 $ 25
2012 10432 10118 7075 5770 33395 $ 25 12%
33395 PROMEDIO DE CLIENTES POR MES EN LOS CUATRO LOCALES
200370 PROMEDIO DE CLIENTES POR SEMESTRE EN LOS CUATRO LOCALES
400740 PROMEDIO DE CLIENTES POR AÑO EN LOS CUATRO LOCALES
33395 x $25
$ 834.875 PROMEDIO DE INGRESOS POR MES EN LOS CUATRO LOCALES
INGRESOS A PERCIBIR PLAN DE MARKETING
IINGRESOS= Q x PVP ( promedio)
INGRESOS= 4983 x $25
INGRESOS= $124575 MENSUALES
INCREMENTO DE VENTA MENSUAL
2011 2012 %
$ 834.875,00 124.575 14,92
100
CAPITULO IV
PLAN DE MARKETING
4.1. Misión
Mejorar la calidad y reducir el costo de la vida de clientes, colaboradores -
asociados, proveedores, accionistas y la comunidad en general, a través de la
provisión de productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente
y con la mejor atención al público.
4.2 Visión
Ser la cadena comercial más eficiente y rentable de América ofreciendo la mejor
atención al cliente.
4.3 Antecedentes y Propósitos del Plan
El plan de marketing busca proporcionar las estrategias, y tácticas correctas y
necesarias para incrementar la rentabilidad de Juguetón en la temporada baja
fuera de la temporada navideña.
La empresa Juguetón tiene una gran demanda de clientes en temporada
navideña y basa su rentabilidad a las ventas realizadas en esta temporada. Los
esfuerzos del plan de marketing van direccionados a incrementar la demanda y
por tal motivo la rentabilidad fuera de temporada.
El grupo objetivo es la población que vive en el sector norte del distrito
Metropolitano de Quito, dentro de áreas Urbanas, sin distinción de género, en un
101
rango de edad de 18 a 65 años, de nivel socioeconómico medio, medio-alto con
ingresos superiores a 700 dólares.
El grupo objetivo fue seleccionado, de acuerdo a un análisis de la tipología de
clientes frecuentes que visitan Juguetón, quienes fueron encuestados
obteniendo los resultados necesarios para el correcto planteamiento de
estrategias y de la elaboración del plan de marketing.
La propuesta va encaminada a la utilización de las herramientas del marketing,
específicamente estrategias de promoción y comunicación para atraer a más
clientes hacia los almacenes Juguetón. El presupuesto establecido para la
implementación de estrategias, tácticas y para la toma de decisiones, espera
obtener como resultado el incremento de la rentabilidad.
4.4 Objetivos de Marketing
Captar clientes durante los meses de menor venta correspondiente a la
demanda mensual estimada en 4983.
Implementar estrategias y tácticas que permitan el incremento de la
rentabilidad en un 14,92% en ventas.
Aprovechar la excelente ubicación de los almacenes Juguetón así como
el buen manejo de merchandising y el servicio al cliente para que los
niños visiten los locales de Juguetón.
Aprovechar los avances tecnológicos en la comunicación mediante redes
sociales como herramienta de difusión para promociones, eventos,
precios accesibles y sus diversas formas de pago.
102
Fomentar un hábito de compra de juguetes y regalos durante todo el año
utilizando las redes sociales y nuevas tecnologías para mejorar la
comunicación interna y externa.
Permitir la utilización del área recreativa en los locales para que los niños
los visiten frecuentemente.
Mantener un mayor stock de productos adquiridos a un mismo precio,
aprovechando la estabilidad monetaria.
Realizar un plan de marketing, el mismo que podrá ser modificado de ser
necesario.
Aprovechar los productos y servicios que juguetón ofrece para la
diferenciación y competencia en el mercado.
Implementar el uso de tecnologías que permitan el control de los
inventarios, control de mermas.
Aprovechar los beneficios que juguetón ofrece a los clientes a diferencia
de la competencia.
Incrementar la cantidad de mercadería en los pedidos necesaria en el
caso de una restricción de importaciones y desastres naturales.
Crear un plan de contingencia en el caso de restricción de importaciones,
inestabilidad política y desastres naturales.
103
4.5 Matriz F.O.DA.
4.5.1 Fortalezas
F1: Calidad, variedad y actualización de productos a precios accesibles.
F2: Servicio al cliente de excelencia, con capacitación periódica.
F3: Variedad en formas de pago.
F4: Logística y ubicación de los almacenes Juguetón a nivel local.
F5: Buen manejo de Merchandising.
F6: Buen manejo de tecnología para el control de pedidos y manejos de
inventarios
4.5.2 Debilidades
D1: Bajo stock de mercadería necesaria para otras temporadas como
vacaciones.
D2: Precios variables por incrementos de impuestos.
D3: Ventas fuertes solo en temporada navideña.
D4: Restricción del uso de las instalaciones dentro del Juguetón, área de juegos.
D5: Deficiente comunicación interna y externa
D6: Ausencia de un plan de marketing
104
4.5.3 Oportunidades
O1: Planificación Familiar
O2: Estabilidad monetaria.
O3: Adquisición de productos en el exterior a precios bajos.
O4: Cultura de compra de juguetes para regalos en ocasiones especiales para
niños.
O5: Uso de redes sociales y nuevas tecnologías de comunicación.
4.5.4 Amenazas
A1: Competencia directa e indirecta muy fuerte.
A2: Restricción de importaciones.
A3: Creación de nuevas bodegas y mini bodegas que comercializan juguetes al
costo.
A4: Incremento de aranceles de importación.
A5: Inestabilidad Económica local y mundial.
A6: Inestabilidad Política.
A7: Desastres Naturales
105
4.6 Matriz EFE (Evaluación de Factores Externos)
Gráfico 58: Matriz EFE
FACTORES CLAVES DE EXITO PESO (1 ) CALIFICACION ( 1-4)
PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
O1: Planificación Familiar 0,08 3 0,24
O2: Estabilidad monetaria. 0,09 3 0,27
O3: Adquisición de productos en el exterior a precios bajos.
0,13 4 0,52
O4: Cultura de compra de juguetes para regalos en ocasiones especiales para niños.
0,11 4 0,44
O5: Uso de redes sociales y nuevas tecnologías de comunicación.
0,08 3 0,24
AMENAZAS
A1: Competencia directa e indirecta muy fuerte. 0,07 2 0,14
A2: Restricción de importaciones. 0,1 3 0,3
A3: Creación de nuevas bodegas y mini bodegas que comercializan juguetes al costo.
0,05 2 0,1
A4: Incremento de aranceles de importación. 0,1 3 0,3
A5: Inestabilidad Económica local y mundial. 0,07 3 0,21
A6: Inestabilidad Política. 0,07 2 0,14
A7: Desastres Naturales 0,05 3 0,15
TOTAL 1 3,05
Elaborado por: Diego Reinoso V. CALIFICACION
1= Respuesta mala 3= Respuesta superior a la media
2= Respuesta media 4= Respuesta superior
Análisis:
Tomando en cuenta que el promedio ponderado es de 2.50 y el resultado
obtenido en la matriz EFE es 3.05, se puede establecer que Juguetón posee
mayores oportunidades que amenazas.
106
4.7 Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos)
Gráfico 59: Matriz EFI
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO PESO (1 ) CALIFICACION ( 1-4)
PESO PONDERADO
FORTALEZAS
F1: Calidad, variedad y actualización de productos a precios accesibles.
0,1 4 0,4
F2: Servicio al cliente de excelencia, con capacitación periódica.
0,1 4 0,4
F3: Variedad en formas de pago. 0,07 3 0,21
F4: Logística y ubicación de los almacenes Juguetón a nivel nacional.
0,08 4 0,32
F5: Buen manejo de Merchandising. 0,09 4 0,36
F6: Buen manejo de tecnología para el control de pedidos y manejos de inventarios
0,07 3 0,21
DEBILIDADES
D1: Bajo stock de mercadería necesaria para otras temporadas como vacaciones
0,06 2 0,12
D2: Precios variables por incrementos de impuestos.
0,07 2 0,14
D3: Ventas fuertes solo en temporada navideña.
0,1 2 0,2
D4: Restricción del uso de las instalaciones dentro del Juguetón, área de juegos.
0,1 2 0,2
D5: Deficiente comunicación interna y externa
0,08 2 0,16
D6: Ausencia de un plan de marketing 0,08 2 0,16
TOTAL 1 2,88
Elaborado por: Diego Reinoso V. CALIFICACION
1= Debilidad mayor 3= Fuerza menor
2= Debilidad menor 4= Fuerza mayor
Análisis:
Tomando en cuenta que el promedio ponderado es de 2.50 y el resultado
obtenido en la matriz EFI es 2.88, se puede establecer que Juguetón posee más
fortalezas que debilidad, pero se deben implementar mayores estrategias para
tener un porcentaje mayor de fortalezas.
107
4.8 Matriz General Electric
Gráfico 60: Matriz G.E.
ATRACTIVO MERCADO EFE
4
3
2 1
PO
SIC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
INVERTIR INVERTIR MANTENER
3
INVERTIR MANTENER NO INVERTIR
2
MANTENER NO INVERTIR NO INVERTIR
1
EFI
Análisis:
Según la matriz de General Electric en donde se realiza una evaluación de la
posición competitiva y el atractivo del mercado, la empresa debe generar
estrategias para invertir y de esta manera obtendrá una mayor rentabilidad y
mayor captación de mercado, especialmente en temporada baja de ventas.
108
4.9 Matriz F.O.D.A. Ampliado
Gráfico 61: Matriz F.O.D.A
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FODA CRUZADO
O1: Planificación Familiar. A1: Competencia directa e indirecta muy fuerte.
O2: Estabilidad monetaria. A2: Restricción de importaciones.
O3: Adquisición de productos en el exterior a precios bajos.
A3: Creación de nuevas bodegas y mini bodegas que comercializan juguetes al costo.
O4: Cultura de compra de juguetes para regalos en ocasiones especiales para niños.
A4: Incremento de aranceles de importación.
O5: Uso de redes sociales y nuevas tecnologías de comunicación.
A5: Inestabilidad Económica local y mundial
A6: Inestabilidad Política.
A7: Desastres Naturales
FORTALEZAS F-O F-A
F1: Calidad, variedad y actualización de productos a precios accesibles.
F2.F4.F5.O1.O4: Aprovechar la excelente ubicación de los almacenes Juguetón así como el
buen manejo de merchandising y el servicio al cliente para que los niños visiten los locales de
Juguetón.
F1. F2. F4. F5. A1: Aprovechar los productos y servicios que juguetón ofrece para la
diferenciación y competencia en el mercado. F2: Servicio al cliente de excelencia, con capacitación periódica. F6. A2. A4: Implementar el uso de tecnologías
que permitan el mayor control de los inventarios, control de mermas. F3: Variedad en formas de pago.
F1. F3. O2. O3.O5: Utilizar la tecnología como herramienta de difusión para que se posicionen
los precios de los juguetes de la marca Juguetón en el mercado como accesibles, sus diversas
formas de pago y para la difusión de promociones y eventos
F4: Logística y ubicación de los almacenes Juguetón a nivel local.
F1. F3. A3:Aprovechar los beneficios que juguetón ofrece a los clientes a diferencia de la
competencia F5: Buen manejo de Merchandising.
F6: Buen manejo de tecnología para el control de pedidos y manejos de inventarios
F1. F3. A5. A6 Crear un plan de contingencia en el caso de restricción de importaciones,
inestabilidad política y desastres naturales.
DEBILIDADES D-O D-A
D1: Bajo stock de mercadería necesaria para otras temporadas como vacaciones
DE. D5. O5: Fomentar una hábito de compra de juguetes y regalos durante todo el año utilizando las redes sociales y nuevas tecnologías para que
se mejore la comunicación interna y externa.
D1.D2.A1.A4 A2.A7: Incrementar la cantidad de mercadería en los pedidos para ser competitivos en el caso de una restricción de importaciones y
desastres naturales.
D2: Precios variables por incrementos de impuestos.
D3.A5: Captar clientes durante todo el año para desestacionalizar la ventas.
D3: Ventas fuertes solo en temporada navideña.
D4. O1. Permitir la utilización del área recreativa en los locales para que los niños los visiten
frecuentemente D4.A1: Atraer a los niños utilizando las áreas de
juegos de los locales. D4: Restricción del uso de las instalaciones dentro del Juguetón, área
de juegos.
D1. D2. O2. O3: Mantener un mayor stock de productos adquiridos a un mismo precio, aprovechando la estabilidad monetaria.
D5: Deficiente comunicación interna y externa D6. O1.Realizar un plan de marketing para un
mayor posicionamiento y participación en el mercado, el mismo que podrá ser modificado de
ser necesario. D6: Ausencia de un plan de marketing
109
4.10 Estrategias del Mix de Marketing
4.10.1 Matriz de Plan Operativo 2013
Gráfico 62: Plan Operativo
RECURSOS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS H F T FECHA INICIO
FECHA FINAL
RESPONSABLES CONTROL PRESUPUESTO
PROMOCION
OBJ.1 Utilizar la tecnología como herramienta de difusión para posicionar los precios de
los juguetes de la marca Juguetón en el mercado
como accesibles, sus diversas formas de pago y
para la difusión de promociones y eventos
Posicionamiento y Captación de
clientes. Slogan (Todo el
año en Juguetón
encuentra el regalo perfecto
para toda ocasión y al mejor precio)
1. Publicidad TTL
Radio Disney, La Bruja, Kiss (ver plan de medios). ATL
X
Ene-13 Sep-13
DEPARTAMENTO MERCADEO
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
$ 6.200
Teleamazonas, Ecuavisa y Canal Uno (ver plan de medios). ATL
X
Ene-13 Sep-13 $ 27.600
El Comercio, El Universo, La Hora, La Familia, La Pandilla (ver plan de
medios). ATL
X
Ene-13 Sep-13 $ 15.400
Comerciales en las salas de Cinemark y Multicines en Quito. BTL
X
Ene-13 Sep-13 $ 10.440
Hojas volantes Full Color (30.000) 16cm x 9 cm 0,08ctvs. Para ser distribuidas en todos los locales
de la Corporación. ATL
1 X
Ene-13 Sep-13 $ 5.100
Ten Cards, letreros H , big boy y pines para los almacenes Juguetón
(22) 22 X
Ene-13 Sep-13 $ 2.195
Afiches (123) para ser colocados en los locales de la Corporación.
123 X
Ene-13 Sep-13 $ 775
110
La mascota de juguetón recorrerá los almacenes Juguetón
comunicando sobre las promociones y entregando las hojas volantes
1 X
Ene-13 Sep-13 $ 2.700
2. Promoción de Ventas
Descuentos especiales del 5% para cumpleañeros que realicen compras
en la fecha de cumpleaños. Ene-13 Dic-13
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
SIN COSTO
Con la presentación de la libreta de calificaciones los mejores
estudiantes con notas del 19 y 20 o sobresaliente recibirán un 5% de
descuento adicional presentando el reporte de notas.
Ene-13 Sep-13 SIN COSTO
3. Material Promocional
Se confeccionarán tarjetas de cumpleaños( si realizan compras en el día del cumpleaños) 3000 a $1.50
3
Ene-13 Dic-13 DEPARTAMENTO DE MERCADEO
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
$ 4.500
4. Relaciones Públicas
Se utilizará la revista Maxicompras como medio impreso para dar a
conocer la importancia que tienen los clientes para Juguetón con
reportajes sobre los juguetes y el beneficio de jugar para los niños.
3
X
Feb-13 Mar-13
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
$ 1.250
Ago-13 Sep-13 $ 1.250
Obj. 2 Fomentar una hábito de compra de juguetes y
regalos durante todo el año utilizando las redes sociales y
nuevas tecnologías para mejorar la comunicación
interna y externa
Difusión
Se enviarán comunicados sobre la marca Juguetón, promociones y eventos que la empresa realice mediante redes sociales como
twitter y facebook.
3 Ene-13 Dic-13 DEPARTAMENTO DE MERCADEO
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
$ 200
111
PLAZA Y FIDELIZACION
Obj.1 Aprovechar la excelente ubicación de los almacenes Juguetón así como el buen manejo de
merchandising y el servicio al cliente para que los niños
visiten, compren y regresen a los locales de Juguetón.
Captación y Fidelización
1. Imagen
Mantener la decoración de los locales es muy importante, los
locales deben tener colores vivos y figuras de la actualidad que llamen
la atención de los niños especialmente como Marvel, Disney.
2 Sep-13 UNA VEZ AL AÑO
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
$ 8.000
Merchandising
El orden y la distribución por secciones y tipos de producto en las
perchas, ubicando en la parte superior lo más caro y en lo inferior lo más barato facilitará la búsqueda y decisión de compra de los clientes.
Adicional es muy importante la distribución de áreas recreativas,
cajas etc.
2 Ene-13 Dic-13 GERENTE
COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
SIN COSTO
3. Personal
Dictar charlas a los empleados con temas como PNL y capacitarlos para
que los clientes reciban la mejor atención y regresen a visitar los
almacenes.
3
Ene-13 Ene-13
DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS
GERENTE COMERCIAL JUGUETON
$ 2.000
Jun-13 Jun-13
112
Obj. 2 Permitir la utilización del área recreativa en los
locales para que los niños los visiten frecuentemente.
Diferenciación
El área recreativa es fundamental para que los niños visiten los almacenes Juguetón, de esta manera se diferencia de otras tiendas de juguetes y los niños regresarán a jugar y a comprar
juguetes.
Ene-13 Dic-13 GERENTE
COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
$ 10.000
PRODUCTO
Obj. 1 Mantener un mayor stock de productos adquiridos
a un mismo precio, aprovechando la estabilidad
monetaria.
Stock de productos
esenciales y sustitutos.
1. Productos de moda
Mantener suficiente stock de los productos que se encuentren de moda para que los clientes los
puedan adquirir en el momento que necesiten.
2 Ene-13 Dic-13 GERENTE
COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
SIN COSTO
2. Productos por temporada
Al realizar la adquisición de productos por temporada, se debe analizar las temporadas de playa,
vacaciones y mantener un stock de productos típicos y útiles para estas
fechas.
Ene-13 Dic-13 GERENTE
COMERCIAL JUGUETON
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
SIN COSTO
113
PRECIO
Obj. 1 Precios competitivos Liderazgo en
Costos
Mantener adecuados procesos en todas las áreas para la optimización
de tiempos, mejorando la productividad del personal,
estableciendo programas de pedidos y manejo de inventarios.
2 Ene-13 Dic-13 GERENCIA Y
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
JUNTA DIRECTIVA $ 2.000
Los precios deben estabilizarse por un tiempo sin incrementos, esto se
lo puede realizar debido al bajo costo de la adquisición del producto a pesar de los impuestos gravados.
2
Ene-13 Sep-13 GERENCIA Y
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
JUNTA DIRECTIVA SIN COSTO
PROCESOS
Obj. 1 Realizar un plan de marketing para un mayor
posicionamiento y participación en el mercado
potencial el mismo que podrá ser modificado de ser
necesario
Plan de Marketing anual
Elaborar un plan de marketing anual constante al finalizar el año para el próximo año, con estrategias que consoliden la marca y aumente la
participación de mercado
3
Ene-13 Feb-13
DEPARTAMENTO MERCADEO
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
$ 1.500
El plan de marketing será modificable dependiendo de las condiciones del mercado tanto
externas como internas.
DEPARTAMENTO
MERCADEO VICEPRESIDENCIA
COMERCIAL SIN COSTO
114
Obj. 2 Implementar el uso de tecnologías que permitan el
mayor control de los inventarios, control de
mermas. Tecnologías
Mantener y mejorar los procesos de control de mermas que la empresa
ya aplica en los locales, para que las pérdidas sean menores
3 Ene-13 Dic-13 DEPARTAMENTO
GESTION Y SISTEMAS
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
$ 1.500
Obj.3 Crear un plan de contingencia en el caso de
restricción de importaciones, inestabilidad política y desastres naturales
Planes de Contingencia
Construir planes de contingencia para todas las áreas de la empresa
que se constituya como políticas que permita contrarrestar
eventualidades que se puedan suscitar por factores externos.
5 Ene-13 Ene-13 TODO EL
PERSONAL VICEPRESIDENCIA
COMERCIAL $ 600
TOTAL $ 103210
115
CAPITULO V
GESTIÓN FINANCIERA
En este capítulo se va a determinar la rentabilidad que puede alcanzar el plan
estratégico tomando en consideración las estrategias y planes de acción
propuestos.
5.1 Inversión requerida para la gestión estratégica
PRODUCTO Gráfico 63: Inversión en estrategias de producto
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1
Stock de productos
esenciales y sustitutos.
Sin Costo
PRECIO Gráfico 64: Inversión en estrategias de precio
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Liderazgo en
Costos $ 2.000
PLAZA Y FIDELIZACIÓN
Gráfico 65: Inversión en estrategias de plaza
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Captación y Fidelización
$ 10.000
2 Diferenciación $ 10.000
116
PROMOCION
Gráfico 66: Inversión en estrategias de promoción
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Promoción $ 77.610
PLAN DE MARKETING(Documentos)
Gráfico 67: Elaboración del documento
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Plan de
Marketing $ 1.500
PLAN DE CONTINGENCIA
Gráfico 68: Plan de contingencia
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Plan de
Contingencia $ 600
TECNOLOGIAS
Gráfico 69: Implementación de tecnologías
N°
ACTIVIDAD PROPUESTA
INVERSION NECESARIA
1 Tecnologías $ 1.500
117
5.2 Informe Financiero Corporación Favorita
CORPORACIÓN FAVORITA C.A Y SUBSIDIARIAS
ESTADO CONSOLIDADO DE RESULTADO INTEGRAL POR EL AÑO TERMINADO EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2011
2011
2010
(en miles de U.S. dólares)
INGRESOS: Ventas Netas
1655978
1449137
Afiliaciones
9458
12773
Arriendos y concesiones
17833
16090
Transporte
2611
2875
Otros
2402
5236
TOTAL
1688282
1486111
COSTO DE VENTAS
1242274
1088085
MARGEN BRUTO
446008
398026
Ingresos por inversiones
7222
2837
Otras ganancias y pérdidas
676
737
Gastos de administración y ventas
232718
210391
Costos financieros
570
1546
Participación en ganancia de asociadas
4114
6514
Otros gastos
6573
1004
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA, PARTICIPACION A TRABAJADORES Y BONIFICACION
A EJECUTIVOS
218159
195173
Menos: Participación a trabajadores y bonificación a ejecutivos 41987
36773
Gasto por impuesto a la renta corriente y diferido
41539
41297
UTILIDAD DEL AÑO Y RESULTADO INTEGRAL
134633
117103
Utilidad del año atribuible a: Propietarios de la controladora
125512
111438
Participaciones no controladoras
9121
5665
Total
134633
117103
UTILIDAD BASICA POR ACCION ( en U.S. dólares)
0.48
0.43
118
5.3 Estado de Resultados
Gráfico 70: Estado de resultados 2011
ESTADO DE RESULTADOS 2011 INGRESOS
Ventas $ 10.018.500
COSTOS
Costo de Comercialización ( - ) $ 7.814.430
Utilidad Bruta $ 2.204.070
Gastos Administrativos ( - ) $ 99.457
Gastos de Ventas ( - ) $ 103.210
Ingresos no Operacionales NA
Gastos no Operacionales NA
GASTOS $ 202.667
Utilidad antes de participación Impuestos $ 2.001.403
Participación Trabajadores (15%) ( - ) $ 300.210
Utilidad antes de impuesto renta $ 1.701.193
Impuesto a la Renta (25%) ( - ) $ 425.298
Utilidad Neta $ 1.275.894
119
Gráfico 71: Estado de resultados 2012
ESTADO DE RESULTADOS 2012 INGRESOS
Ventas $ 11.513.260
COSTOS
Costo de Comercialización ( - ) $ 8.162.954
Utilidad Bruta $ 3.350.306
Gastos Administrativos ( - ) $ 103.893
Gastos de Ventas ( - ) $ 107.813
Ingresos no Operacionales NA
Gastos no Operacionales NA
GASTOS $ 211.706
Utilidad antes de participación Impuestos $ 3.138.600
Participación Trabajadores (15%) ( - ) $ 470.790
Utilidad antes de impuesto renta $ 2.667.810
Impuesto a la Renta (25%) ( - ) $ 666.953
Utilidad Neta $ 2.000.858
Gráfico 72: Retorno sobre la inversión
ROI
2011 2012
BENEFICIO OBT - INVERSION BENEFICIO OBT - INVERSION
INVERSION INVERSION
1275894 - 103210 2000858-107813
103210 107813
ROI= 11,36% ROI = 17,55%
120
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
6.1.1 El mercado de juguetes en el Ecuador es muy competitivo pero con el
estudio de mercado se pudo determinar que Juguetón es el líder en el
comercio de juguetes a nivel nacional.
6.1.2 Del estudio de mercado se desprende una gran demanda de personas
que no les gustaría cambiar de proveedor, es decir que son clientes fieles
de Juguetón.
6.1.3 Las estrategias de marketing propuestas, se diseñaron para lograr un
mayor posicionamiento de la marca y posteriormente atraer más clientes
a sus locales incrementando de esta manera la rentabilidad de Juguetón.
6.1.4 La restricción de importaciones, ha generado algunos inconvenientes en
el cronograma de recepción de productos y el precio de venta de los
mismos.
6.1.5 Más del 50% de las personas encuestadas, no conocen y no están
enterados de todas las promociones y eventos que juguetón ofrece en
sus locales. Por tal motivo se puede determinar que las estrategias
actuales de promoción no han sido las adecuadas.
121
6.1.6 Según la matriz de General Electric la empresa se encuentra en la
capacidad de invertir y ha planteado estrategias para hacerlo.
6.1.7 Según la matriz de Plan Estratégico, se plantean la mayor cantidad de
estrategias y presupuesto en las promociones de ventas, ya que en el
estudio de mercado los clientes no conocían las promociones y eventos
de Juguetón, mejorando la comunicación y de esta manera captará una
mayor cantidad de clientes.
6.1.8 Se determina que en el Ecuador existe una estabilidad económica con un
crecimiento en esta área.
6.1.9 Se ha determinado que en el Ecuador se puede acceder a distintas
tecnologías para la comercialización de productos.
6.2.0 El retorno sobre la inversión del plan es de16.18%.
122
6.2 RECOMENDACIONES
6.2.1 La ejecución e implementación del Plan de Marketing mejorará el
posicionamiento de Juguetón en el mercado.
6.2.2 La implementación de las estrategias planteadas son para que la
empresa realice una inversión que tendrá como resultado el incremento
de la rentabilidad.
6.2.3 Se recomienda la implementación de una mayor cantidad de estrategias
en promoción de ventas por que la empresa cuentas con muchas
fortalezas y el mercado es atractivo.
6.2.4 El plan de contingencia se lo debe realizar tomando en consideración la
restricción de importaciones y el incremento de loa aranceles.
6.2.5 Se recomienda implementar un programa de Marketing Relacional, con
los proveedores y aliados estratégicos.
6.2.6 Garantizar que el mensaje mediante el cual quiere llegar Juguetón a sus
clientes sea el más claro y preciso.
6.2.7 Las relaciones con el cliente a largo plazo debe ser una premisa para el
negocio, analizando la futura implementación de un CRM para construir
una base de datos y monitoreo constante de sus hábitos y frecuencia de
compra.
123
6.2.8 Plantear estrategias medidas y estrategias de contingencia para el año
2013 ya que es electoral y el panorama político es inestable y pueden
surgir cambios en la economía.
6.2.9 Se recomienda efectuar un estudio del clima laboral en la empresa
constantemente para mantener a los clientes internos satisfechos y por
efecto satisfacer a los clientes externos.
124
Bibliografía
Textos
BURNETT, Jhon; Promoción Conceptos y Estrategias, Primera Edición,
Editorial Mc Graw Hill, Columbia, 1997.
HAIR Bush Ortinau, Investigación de Mercados, México, Editorial. Mc
Graw. Hill, 2005.
KOTLER, Philip – AMSTRONG, Gary; Fundamentos de Marketing, Sexta
Edición, Editorial Pearson Education S.A, México 2003.
KOTLER, Philip Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Editorial
THOMSON, 2005.
MENDEZ, Carlos; Metodología de la Investigación, Segunda Edición,
Editorial, Mc Graw Hill, México, 1995.
STANTON, William; ETZEL, Michael; Bruce, Fundamentos de Marketing,
Decimocuarta Edición, Editorial Mc Graw Hill, México, 2007.
VICUÑA, Sainz, Plan de Marketing en la Práctica, Sexta Edición, 2002.
125
Páginas de Internet
http://www.bce.com
www.puromarketing.com/diccionario.php
www.inec.gov.ec
http://www.dnpj.gob.ec/portal/
www.indexmundi.com/es/ecuador/tasa_de_mortalidad.html
es.wikipedia.org/wiki/Migración
www.supermaxi.com/
www.elrosado.com/
www.mattel.com/ -
www.hasbro.com/
www.vtech.es/
https://www.pycca.com/
126
ANEXOS
Gráfico 73: Plan de medios radio
PLAN DE MEDIOS RADIO 2013
MEDIO PROGRAMA
PRESUP. ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SEP.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
RADIO DISNEY
Programación Rotativa
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
$
2.100
RADIO LA
BRUJA
Programación Rotativa
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
$
2.400,00
RADIO KISS
Programación Rotativa
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
5m
encio
nes
10 m
encio
nes
$ 1.700,00
FRECUENCIA: 10 menciones semanales de lunes a viernes en radios alternadas. TOTAL $
6.200
El segmento al cual se direccionan el plan de medios son niños, jóvenes y adultos desde los 10 hasta los 40 años que
escuchen estas radios en sus autos, oficinas, casas, celulares, etc.
127
Gráfico 74: Plan de medios televisión
PLAN DE MEDIOS TV
CANAL PROGRAMA HORARIO TARIFA DIAS INVERSION
POR CAMPAÑA
DURACION DE CAMPANA
TELEAMAZONAS ROTATIVO 15:00 A 19:00 20 " LUNES A VIERNES
3.000 3 campañas
durante el año
ECUAVISA ROTATIVO 19:00 A 21:00 20 " LUNES A VIERNES
2.800 3 campañas
durante el año
CANAL UNO ROTATIVO 14:30:00 A
18:30 20 "
LUNES A VIERNES
2.600 3 campañas
durante el año
TOTAL
25200
El plan de medios de TV, va direccionado a los niños y jóvenes para que influyan
en la decisión de compra de los adultos, por tal motivo los spots son
reproducidos en estos horarios donde ellos son la mayor cantidad de
televidentes.
128
Gráfico 75: Plan de medios prensa
PLAN DE MEDIOS PRENSA
MEDIO TAMAÑO PRESENTACIÓN SECCIÓN
FECHAS
PRESUPUESTO
EN
ER
O
FE
BR
ER
O
MA
RZ
O
AB
RIL
MA
YO
JU
NIO
JU
LIO
AG
OS
TO
SE
PT
IEM
BR
E
EL COMERCIO
1 PÁGINA
FULL COLOR INDETERMINADA $ 4.200
ULTIMAS NOTICIAS
1 PÁGINA
FULL COLOR INDETERMINADA $ 3.500
LA HORA 1
PÁGINA FULL COLOR INDETERMINADA $ 3.700
LA FAMILIA 1
PÁGINA FULL COLOR INDETERMINADA $ 2.200
LA PANDILLA
1 PÁGINA
FULL COLOR INDETERMINADA $ 1.800
TOTAL $ 15.400
129
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERIA EN MARKETING
La encuesta que va a ser realizada a continuación tiene como objetivo un
estudio de la oferta y demanda de los almacenes Juguetón en el sector norte del
Distrito Metropolitano de Quito
Instrucciones:
1. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas.
2. Marque en los espacios en blanco la respuesta que usted crea adecuada.
3. En las preguntas que indiquen el por qué, favor completar estos espacios.
Cuestionario
Local:
Nombre:
Edad:
1. ¿Es usted cliente de juguetón?
Si …… No ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
130
2. ¿Con que frecuencia visita nuestros almacenes Juguetón en el
semestre?
1 vez …… 2-4 veces …… mas de 5 veces ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
3. ¿Usted compraría juguetes en los meses de Enero a Septiembre?
Si …… No …… A veces ……
4. Con qué frecuencia usted compra en nuestros almacenes Juguetón
durante el año.
Anual …….. Mensual ……. Trimestral ……
5. ¿Encuentra todos los productos que busca siempre en Juguetón?
Si …… No …… A veces ……
6. ¿Si no los encuentra en Juguetón donde los adquiere?
………………………………………………………………………………………
7. ¿Usted cambiaría de proveedor?
Si …… No ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
131
8. ¿Usted está de acuerdo con los precios que ofrece la cadena Juguetón?
Si …… No ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
9. Califique la variedad de los productos de Juguetón.
Excelente …… Buena …… Regular …… Mala ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
10. Califique la calidad de los productos de Juguetón.
Excelente …… Buena …… Regular …… Mala ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
11. Califique la calidad del servicio en Juguetón.
Excelente …… Buena …… Regular …… Mala ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
132
12. Califique el ambiente de los almacenes Juguetón (música, limpieza,
claridad, orden, etc.)
Excelente …… Buena …… Regular …… Mala ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
13. ¿Conoce usted las promociones y eventos que juguetón ofrece?
Si …… No ……
Por qué? ………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Muchas Gracias por su valioso tiempo y ayuda
133
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERIA EN MARKETING
La entrevista que va a ser realizada a continuación tiene como objetivo conocer la percepción de
los administradores con respecto a cada uno de los respectivos almacenes Juguetón en el sector
norte del Distrito Metropolitano de Quito
Entrevista
Nombre:
Local:
Cargo:
1. Cuanto tiempo trabaja usted en los almacenes Juguetón?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Usted ha observado cambios en la empresa durante el tiempo que lleva
en la misma; Podría detallar cuáles han sido?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Los cambios realizados en la empresa según su apreciación han sido
positivos?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
134
4. Podría indicar cuáles son las fortalezas y debilidades del Juguetón según
su criterio?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Usted cree que las promociones realizadas para el Juguetón son las
correctas?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
6. Cree usted conveniente que se apliquen mayores herramientas de
marketing en los almacenes Juguetón; como por ejemplo un servicio post venta?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
7. Si existieran propuestas para incrementar la rentabilidad de la empresa
fuera de la temporada navideña, según su criterio se las debería aplicar?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
135
8. Nos podría indicar según su criterio cual es público objetivo para el cual
se direccionar las campañas, eventos y promociones de la empresa?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Usted cree que se deben direccionar los esfuerzos de marketing hacia los
niños, como mercado potencial?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
10. Según su criterio la empresa Juguetón es el líder en el mercado a nivel
nacional?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
136
Gráfico 76: Cotización material publicitario
COTIZACION HOJAS VOLANTES
PROVEEDOR FULLSERVICES
EMPRESA CORPORACION FAVORITA
RUC 1790016919001
Cantidad Descripción Unitario Total
30000 hojas volantes full color
16 x 9 cm $ 0,17 $ 5.100
Subtotal $ 4.553,6
IVA 12% $ 546,4
TOTAL $ 5.100,00
Gráfico 77: Cotización Material Publicitario
COTIZACION HOJAS AFICHES
PROVEEDOR EQUIGROUP
EMPRESA CORPORACION FAVORITA
RUC 1790016919001
Cantidad Descripción Unitario Total
123 Afiches $ 6,30 $ 774,90
Subtotal $ 691,88
IVA 12% $ 83,03
TOTAL $ 774,90
Gráfico 78: Cotización Material Publicitario
COTIZACION POP
PROVEEDOR FULLSERVICES
EMPRESA CORPORACION FAVORITA
RUC 1790016919001
Cantidad Descripción Unitario Total
22 Big Boys $ 37,50 $ 825,00
22 Letreros H $ 24,00 $ 528,00
330 Pines $ 1,45 $ 478,50
132 Ten cards $ 2,75 $ 363,00
Subtotal $ 1.959,38
IVA 12% $ 235,13
TOTAL $ 2.194,50
137
Gráfico 79: Cotización comercial en Cinemark
COTIZACION CINEMARK
PROVEEDOR CINEMARK
EMPRESA CORPORACION FAVORITA
RUC 1790016919001
Cantidad Descripción Fin de
semana Total
20 Comercial fines de
semana en vermouths
cada 15 días
$ 340,00 $ 6.800,00
Subtotal $ 6.071,43
IVA 12% $ 728,57
TOTAL $ 6.800,00
Gráfico 80: Cotización comercial en Cinemark
COTIZACION CINEMARK
PROVEEDOR MULTICINES
EMPRESA CORPORACION FAVORITA
RUC 1790016919001
Cantidad Descripción Fin de
semana Total
13 Comercial fines de
semana en vermouths
cada 21 días
$ 280,00 $ 3.640,00
Subtotal $ 3.250,00
IVA 12% $ 390,00
TOTAL $ 3.640,00
![AT25010B, AT25020B, AT25040B - Microchip …ww1.microchip.com/downloads/en/DeviceDoc/Atmel-8707-SE...AT25010B/020B/040B [DATASHEET] 3 Atmel-8707F-SEEPROM-AT25010B-020B-040B-Datasheet_012015](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/5f61bc8bf9a330300f7990a7/at25010b-at25020b-at25040b-microchip-ww1-at25010b020b040b-datasheet.jpg)
