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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA
IMPULSAR EL TURISMO EN LA LOCALIDAD
DE TUCACAS. EDO FALCÓN.
Autores:
Aguilera Julieth.
Ríos Andrea.
Tutor: MSc. María Ranciaffi
San Diego, Enero 2013
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE MERCADEO CARRERA: MERCADEO
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA IMPULSAR EL TURISMO EN
LA LOCALIDAD DE TUCACAS. EDO FALCÓN.
Proyecto de Trabajo de Grado para optar al título de:
Licenciado en Mercadeo
Autores:
Aguilera Julieth.
C.I. 22.406.802
Ríos Andrea.
C.I. 23.432.392
Tutor: MSc. María Ranciaffi.
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DEDICATORIA
Este proyecto de trabajo degrado esta dedicado primeramente, a Dios por
bendecirnos siempre y permitirnos cumplir el sueño tan anhelado de convertirnos
en profesionales.
A nuestros padres, por servir de guía y apoyo incondicional a lo largo de
nuestra carrera, sin dejar atrás, el resto de la familia quienes han manifestado su
cariño y comprensión en todo momento.
Finalmente a las personas que han formado parte de nuestra vida, por su
amistad, consejos y compañía en las distintas etapas de nuestra vida.
Andrea Rios
Julieth Aguilera
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AGRADECIMIENTOS
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento primeramente a la Alcaldía del municipio Silva estado Falcón y al Instituto Nacional de Parques por proporcionarnos la información necesaria para la realización de este proyecto.
Nuestro más sincero agradecimiento a nuestra tutora Msc. Maria Ranciaffi por su esfuerzo y dedicación, quien con su gran conocimiento y experiencia ha permitido la culminación de nuestro trabajo de grado a través de sus comentarios, correcciones y sugerencias.
A la universidad José Antonio Páez, por ser nuestra casa de estudio y darnos la oportunidad de estudiar y convertirnos en licenciadas en Mercadeo; y a nuestros profesores, quienes con su aporte han contribuido con nuestra formación profesional, proporcionándonos todos los conocimientos necesarios.
Finalmente extendemos nuestro agradecimiento a todas aquellas personas que de una u otra forma directa o indirectamente, colaboraron o participaron en la realización de este trabajo de grado.
Andrea Rios
Julieth Aguilera
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ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO p.p Dedicatoria…………………………………………………………………….….V
Agradecimientos…………………………………………………………………VI
Lista de cuadros………………………………………………………………..VIII
Lista de gráficos……………………………………………………………….....IX
Resumen informativo..............................................................................................X
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA…………………………………………………....3 1.1. Planteamiento del Problema........................................................3 1.2. Formulación del Problema..........................................................6 1.3. Objetivos de la Investigación......................................................6 1.4. Justificación.................................................................................6 II MARCO TEÓRICO...........................................................................8 2.1. Antecedentes de la Investigación................................................8 2.2. Bases Teóricas...........................................................................11 2.3. Bases Legales…………………………………………………23 2.4. Definición de Términos Básicos...............................................24 III MARCO METODOLÓGICO..........................................................26 3.1. Tipo de Investigación y Diseño de la Investigación…......…...26 3.2. Fases Metodológicas……………………………………..…...27
IV RESULTADOS................................................................................30
V PROPUESTA……………………………………………………...44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………..50
REFERENCIAS…………...…………………………………..….52
ANEXOS………………………………………..…………………55
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LISTA DE CUADROS
Cuadro Nº
1. Frecuencia de visita de turistas…………………………………….34
2. Atractivos de la localidad de Tucacas……………………………..35
3. Aspectos negativos de la localidad turística de Tucacas…………..36
4. Temporada de afluencia turística………………………………….37
5. información sobre la localidad………………………….…………38
6. Lugares más atractivos para mostrar enana campaña publicitaria...39
7. Medios por los que le gustaría recibir mensajes publicitarios…….40
8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas…………………….41
9. Servicios que mejoraría de la localidad de Tucacas……………….42
10. Relación de erogaciones de la propuesta…………………………..49
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LISTA DE GRAFICOS
Grafico Nº
1. Frecuencia de visita de turistas……………………………………………35
2. Atractivos de la localidad de Tucacas……………………………………36
3. Aspectos negativos de la localidad turística de Tucacas…………………37
4. Temporada de afluencia turística……………………………………...…38
5. información sobre la localidad……………………………………….…..39
6. Lugares más atractivos para mostrar enana campaña publicitaria……….40
7. Medios por los que le gustaría recibir mensajes publicitarios…………...41
8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas…………………………..42
9. Servicios que mejoraría de la localidad de Tucacas……………………..43
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO CARRERA: MERCADEO
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA IMPULSAR EL TURISMO EN
LA LOCALIDAD DE TUCACAS. EDO FALCÓN. Autoras: Andrea Rios. Julieth Aguilera. Tutor(a): MSc. María Ranciaffi. Enero, 2013
RESUMEN INFORMATIVO
La presente investigación tiene como objetivo proponer estrategias publicitarias con el fin de impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, Estado Falcón de manera de que sea posicionada nacionalmente y sea reconocida antes los turistas. La investigación se encuentra enmarcada en la modalidad de proyecto factible, ya que se trata del desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar un problema, apoyado en un diseño de campo. La población objeto de estudio estuvo conformada por los 22 funcionarios que laboran en la Alcaldía Municipio Silva en Tucacas, Estado Falcón, tomando como muestra a la educadora ambiental de INPARQUES Ivette Rodríguez Gutiérrez, a quien se le aplicó una entrevista personal como técnica de recolección de datos. También se tomó como población objeto de estudio a los 2.123 turistas de la localidad de Tucacas, donde la muestra estuvo integrada por 100 seguidores de las cuentas personales en la red social Twitter de las investigadoras, a quienes como técnica de recolección de datos se les aplicó una encuesta online. La elaboración de este proyecto sirvió para conocer las ventajas y desventajas de dicha localidad en materia turística. A partir de tales consideraciones, se desarrollaron las estrategias publicitarias que impulsen el turismo.
Descriptores: Turismo, publicidad, posicionamiento, promoción.
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INTRODUCCIÓN
La presente investigación se ha realizado con el propósito de impulsar el
turismo en la localidad de Tucacas, estado Falcón a través del uso de distintas
estrategias publicitarias que permitan generar un mayor reconocimiento y
aceptación por parte de los turistas, ya que a pesar de los diversos atributos que
posee dicha localidad, éstos no han sido explotados en su máxima capacidad,
privando así a sus habitantes de generar grandes fuentes de ingresos que además
de beneficiarlos, influirán en el desarrollo del país.
Para la realización de este proyecto se tomaron en cuenta diferentes aspectos
relevantes de la localidad, es decir, las ventajas y desventajas que les proporciona
a los viajeros como destino turístico, para de este modo saber qué modificaciones
y mejoras hay que implementar para su beneficio en general. En este proceso se
diagnostica en principio cuáles son las estrategias publicitarias turísticas de la
localidad de Tucacas para generar posicionamiento, además se identifican las
características y necesidades de los turistas que viajan a menudo a dicha localidad,
y en base a ello, desarrollar las estrategias de publicidad turísticas que son
convenientes aplicar.
Con la implementación adecuada de las estrategias publicitarias propuestas en
dicho estudio, se podrá mejorar considerablemente la situación actual de la
localidad, explotando cada uno de sus atributos, disminuyendo las fallas y de esta
manera convertirla en un destino turístico mas atractivo para los viajeros; también
se le proporcionará un mayor reconocimiento, resaltando cada una de las
diferentes actividades y destinos con los que cuenta, generando un mayor
posicionamiento en la mente de los turistas al momento de decidir cuál será su
destino al momento de viajar, y de esta forma los habitantes se beneficiarán de
muchas maneras, ya que no solo generarán una mayor fuente de ingresos
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económicos sino que tendrán una localidad en mejor estado y condiciones para
vivir.
La presente investigación está conformada por cuatro capítulos, los cuales se
mencionan a continuación:
Capítulo I: El cual se refiere al problema; en este capítulo se planteara la
problemática de la localidad, formulación, se mencionaran los objetivos y por
último la justificación.
Capítulo II: Se plantean los antecedentes, bases teóricas y definición de
términos básicos, lo cual representa el sustento teórico de dicha investigación.
Capítulo III: Se presenta el marco metodológico, en el se describe el tipo y
diseño de la investigación y las fases metodológicas.
Capítulo IV: Análisis de los resultados, en el cual se presentan los resultados
obtenidos de los instrumentos de recolección de datos aplicados a la población
objeto de estudio.
Capítulo V: Denominado “Propuesta”, en donde se desarrollan las estrategias
publicitarias para el impulso del turismo en la localidad de Tucacas, estado
Falcón.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio, así
como las referencias consultadas.
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
El turismo es considerado como una tendencia natural en la que el ser
humano se transporta a lugares diferentes con el fin de obtener un beneficio
distinto comparado con el lugar donde vive usualmente. Esta actividad puede
contribuir notablemente en el desarrollo nacional, especialmente sobre la
redistribución de la renta, sobre la balanza de pagos, sobre el nivel de empleo,
sobre el producto bruto interno y sobre las economías regionales. Entre los
distintos tipos de turismo se pueden mencionar el turismo Místico (relacionado
con la necesidad del viajero por experimentar un hecho trascendental) , turismo
vivencial (el visitante convive con una familia local, donde aprende sus
costumbres y hábitos cotidianos), ecoturismo (viajar a zonas poco invadidas por el
hombre, para estar en contacto con la Naturaleza), turismo cultural (interesados en
conocer y aprender arte e historia) y finalmente, el turismo aventura (lo buscan
quienes quieren unas vacaciones "activas”).
En general, el turismo en sus distintos tipos debe ser explotado totalmente por
cada uno de los países, ya que esto le generará grandes ingresos a los mismos e
incidirá notablemente en su desarrollo. Sin embargo, existen muchos países que
no cuentan con la capacidad de aprovechar al máximo esta actividad, dejando así
de generar enormes ganancias. Para proveer un turismo sustentable es necesario
proporcionar experiencias de la más alta calidad a los turistas, ya que actualmente
las necesidades de los visitantes son más exigentes y requieren de un trato
personalizado con servicios altamente calificados, promover el desarrollo de la
riqueza natural y cultural de cada región, difundir las ventajas y oportunidad que
la actividad turística brinda a la economía y al ambiente, y finalmente, mejorar el
nivel de vida de las comunidades receptoras, creando fuente de trabajo y
oportunidades de crecimiento a la población. Una de las causas por la cual muchas
veces el turismo no prospera en las localidades, es la desvalorización de los sitios
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turísticos encontrándose en mal estado, los precios elevados, la insuficiencia de
infraestructura básica, la planeación incorrecta en el desarrollo de nuevos
proyectos, la poca prevención de riesgos, la falta de coordinación para la
elaboración de planes de manejos integrales y para la definición de políticas
sectoriales y sobretodo, la carencia de planes efectivos de capacitación y
concientización a la población lo cual hacen que esta no presten el servicio debido
y no mantengan las localidades de manera óptima.
Venezuela cuenta con una favorable ubicación geográfica, la cual presenta
innumerables paisajes ricos en flora y fauna y un clima tropical que permite a los
viajeros disfrutar de cada una de las regiones del país. Sin embargo, a pesar de este
privilegio, el turismo no se considera explotado en su máxima capacidad, ya que
las políticas gubernamentales han basado la economía venezolana en la renta
petrolera, dejando así en un segundo plano, otras potenciales fuentes de ingresos
como lo es el turismo, por esta razón, no se han creado grandes planes de desarrollo
turístico dirigidos a los turistas, que permitan promocionar las grandes bellezas que
presenta este hermoso país.
La infraestructura (hoteles, posadas, cabañas) de algunos de los sitios que se
visitan en ocasiones no son las más óptimas, dando mala impresión y generando el
descontento de los turistas, quienes a veces son víctima de las vivezas de personas
malintencionadas, que al ver que son extranjeros se aprovechan y cobran precios
excesivos a algún producto o servicio.
La publicidad turística tiene como finalidad proporcionar a los consumidores
el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente diferenciando
unos destinos de otros, inspirando confianza y credibilidad, además de influir en la
elección del destino y en el proceso de compra, entre las estrategias de publicidad
turísticas se pueden destacar: el uso de páginas Web, folletos, vallas publicitarias,
propagandas tanto televisivas como radiales, entre otros.
En el caso de la localidad Tucacas, ubicada en el estado Falcón, se pudo
observar la escasez de este tipo de estrategias por parte del gobierno local, debido a
que le han dado prioridades a otros aspectos, como el incremento del salario u otras
actividades de índole laboral, restándole importancia a la implementación de
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estrategias publicitarias que beneficien la actividad turística de dicha localidad. A
esto se le une la poca inversión del gobierno local en implementar mejoras en las
vías terrestres y en las playas, las cuales, en muchas ocasiones no se encuentran en
el estado adecuado. Otra de las causas del problema turístico de la localidad de
Tucacas, es la poca organización que se ve evidenciada al momento de permanecer
en dicho lugar, haciendo que se formen retrasos e inconvenientes que incomodan a
cada uno de los viajeros. Es importante resaltar, que a esto se le une el problema de
inseguridad, siendo indicio a que muchos turistas desistan de considerar a la
localidad como destino turístico, ya que preferirán establecerse en un lugar donde
puedan sentirse más seguros, y es por ello que, de no implementarse ciertos
cambios en tal sentido, poco a poco la localidad se verá más afectada, y sus
habitantes generarán menos ingresos.
La escasa aplicación de estrategias de publicidad turísticas por parte del
gobierno local de Tucacas, ha traído como consecuencias, el deterioro continuo de
la misma, haciendo que muchos viajeros prefieran elegir otros destinos como
primera opción; los habitantes de la localidad están dejando de generar grandes
fuentes de ingresos que se transformarían en beneficios para ellos, y que
finalmente, también servirían como motor para el desarrollo de dicho sector. Entre
las pocas estrategias implementadas está el uso de páginas Web, ofreciendo cierta
información acerca de la localidad, sin embargo, el impacto que causa esta
estrategia en la población es minima ya que no se aprovechan en su totalidad los
diferentes recursos que ofrece dicha localidad.
Por estas razones, se pretende proponer estrategias de publicidad turísticas,
las cuales servirán como identidad para incentivar a los turistas nacionales e
internacionales, a considerar a la localidad de Tucacas como opción para sus
destinos turísticos, captando así nuevos turistas, mano de obra y otros recursos que
contribuyan con la explotación del turismo venezolano y a su vez, con el
crecimiento económico del país.
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1.2. Formulación del Problema
¿De qué manera las estrategias de publicidad turísticas propuestas contribuirán a
la captación de nuevos turistas y desarrollo de la localidad de Tucacas?
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General
Proponer estrategias de publicidad para el impulso turístico en la localidad de
tucacas, edo Falcón.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Diagnosticar las estrategias publicitarias turísticas actualmente aplicadas por el gobierno local en la localidad de Tucacas.
• Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la localidad de Tucacas.
• Elaborar las estrategias de publicidad que favorezcan la actividad turística de la localidad de Tucacas.
1.4. Justificación de la Investigación
Este proyecto de investigación es realizado con la finalidad de desarrollar
estrategias publicitarias turísticas para explotar el turismo de la localidad de
Tucacas, ubicada en el estado Falcón. Con esto se trata de señalar las ventajas que
aporta la implementación de estrategias tales como diferenciarse de las demás
localidades, ser reconocidos nacional e internacionalmente, captar nuevos turistas y
de esta manera, generar mayores ingresos que permitan el desarrollo de la
localidad.
La implementación de estas estrategias turísticas beneficiarán a los viajeros,
facilitándoles todo tipo de información de interés sobre los diferentes lugares, rutas
y actividades con las que cuenta la localidad; también esta implementación
contribuirá con la mejora organizacional de dicho sector mejorando el acceso y
estadía al mismo y de esta forma, los viajeros podrán disponer de unas vacaciones
más placenteras sintiéndose con la necesidad de regresar en otra oportunidad.
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Con la implementación de las estrategias publicitarias y el impulso del
turismo en la localidad de Tucacas del estado Falcón, el gobierno podría sentirse
incentivado en realizar inversiones en actividades de diferentes índoles, que le
generarían beneficios y a su vez, contribuirían al desarrollo de dicha localidad.
Así mismo, la elaboración de este trabajo de grado posee gran importancia
desde el punto de vista académico, ya que servirá de guía o fuente de información
para los estudiantes que deseen realizar estudios relacionados con este tema.
Desde el punto de vista personal, este trabajo de grado generará muchos
beneficios, proporcionando habilidades, conocimientos y experiencia con respecto
a la carrera de mercadeo.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se expondrán los antecedentes y elementos teóricos
consultados, que contribuyan a soporte del estudio a esta investigación.
2.1. Antecedentes de la Investigación
El Hamra, M. (2010), en su trabajo de grado titulado “Diseño de una campaña
publicitaria para el pueblo de Chichiriviche, Estado Falcón, utilizando
estrategias de marketing con el fin de mejorar el posicionamiento de la región”
presentado en la Universidad José Antonio Páez para optar al grado de licenciado
en mercadeo quien diseña una campaña publicitaria orientada hacia el mayor
posicionamiento del potencial turístico del pueblo de Chichiriviche, estado Falcón.
La investigación fue enmarcada dentro de un proyecto factible apoyado en un
diseño de campo, se aplico una encuesta a una muestra de 362 turistas de la zona
donde se analizaron los resultados; estos evidenciaron que para el diseño de una
campaña publicitaria se debe tomar en cuenta las opiniones de los turistas, y con la
creación de un logotipo se proporcionara un mayor impacto para los turistas, de
esta manera la campaña publicitaria mantendrá al pueblo de Chichiriviche
posicionado en la mente de los viajeros.
El aporte que brinda este antecedente está centrado en el diseño de una campaña
publicitaria con la finalidad de atraer mayor cantidad de turistas, y de esta manera,
posicionar la localidad en la mente de los viajeros, lo cual sirve de base para el
estudio que se está realizando.
Piña, M. y Carlos, R. (2010) llevó a cabo un trabajo de grado titulado “Plan de
mercadeo para impulsar el turismo en Venezuela”, presentado en la universidad
José Antonio Páez, con el cual se pretendió realizar un plan de mercadeo que
lograra impulsar el turismo nacional, haciendo de ello una valiosa fuente de
ingresos para el país. El trabajo se trató de un plan de mercado como alternativa de
respuesta al problema encontrado. Esta investigación correspondió a un proyecto
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factible, ya que consistió en la elaboración de una propuesta y adoptó un diseño de
campo, debido a que los datos necesarios para cumplir con los objetivos del estudio
fueron tomados directamente de la realidad, sin manipular ni controlar ninguna
variable.
Los resultados evidenciaron que para impulsar el turismo en Venezuela se
debían evaluar las oportunidades, fortalezas y amenazas, incluyendo la posibilidad
de desarrollar empresas de soporte o relacionados, generando un espacio
geográfico atractivo a empresas de soporte reconocidas internacionalmente. Esta
investigación sirvió de referencia al presente trabajo, ya que proporciona los
beneficios que puede generar el impulso del turismo para una localidad, lo cual se
pretende hacer en esta investigación.
De la misma forma, Rivas, O. y Jhusmary, S. (2010), en su artículo titulado
“La publicidad con estrategias claras para impulsar el turismo”, publicado en
el portal de United Press International, plantean que en la actualidad el turismo
forma parte de una gigantesca industria mundial que ha sido promotor de la
economía en innumerables países de los continentes. Este fue el motivo por el cual
las investigadoras partieron de la necesidad de crear un portafolio de estrategias
publicitarias que promovieran el desarrollo del turismo en Puerto Cabello, una
localidad carabobeña que durante muchos años se ha visto sumergida en el
abandono, pese a ser uno de los principales puertos de Venezuela, y poseedora de
inexplorados lugares aptos para el turismo.
El diseño y puesta en marcha de estrategias publicitaras requiere de la
intervención eficiente de los actores locales y del gobierno, por ello, esta
investigación se nutre y parte de las opiniones de los principales actores locales
sometidos a estudio, pues son ellos quienes conocen de cerca las necesidades, los
recursos y lo que buscan en beneficio del desarrollo local.
La contribución de este artículo para esta investigación son las estrategias
utilizadas para impulsar el turismo, lo cual representa un pilar fundamental en la
contribución de la propuesta.
18
Hernández y Barroeta (2009), llevó a cabo un trabajo de grado titulado
“Estrategias para el mercadeo turístico del nuevo ferry del puerto
internacional de Puerto Cabello destino Margarita”, presentado ante la
Universidad José Antonio Páez, el cual tuvo como objetivo aplicar una estrategia
para el mercadeo turístico del nuevo ferry del puerto internacional de Puerto
Cabello con destino a Margarita, tomando en cuenta el potencial turístico que posee
la localidad y adaptando estrategias correctas para el mercado del nuevo ferry del
puerto internacional, lo cual logrará posicionarse como le mejor puerto de
Venezuela.
Esta investigación se sustenta metodológicamente en una investigación de tipo
factible apoyado en un diseño de campo; se elaboro un cuestionario a una muestra
de 40 personas, el cual arrojo que al tener las estrategias correctas para el mercadeo
turístico del nuevo Ferry del puerto internacional se logrará posicionar como el
mejor puerto de Venezuela dándole así una nueva opción a los turistas para elegir
un mejor servicio a la hora de viajar, debido a que antes existía el monopolio
naviero.
El aporte que brinda esta antecedente a esta investigación es la planificación
estratégica del mercadeo turístico lo cual ayudara a captar nuevos clientes y de esta
manera, posicionar a la localidad de Tucacas estado Falcón
Ledezma, J. y Nancy, J. (2009), en su trabajo de grado titulado “Propuesta de
estrategias E-Business para el impulso de la promoción turística bajo la
plataforma de la empresa Visión Travel”, presentado en la Universidad José
Antonio Páez, tuvo como objetivo proponer estrategias de E- Business con el fin de
maximizar el impulso de la promoción turística bajo la plataforma de la empresa
Visión Travel. El presente estudio es una investigación de campo de tipo
descriptiva de modalidad proyecto factible, debido a que se plantearon estrategias
E- Business para el impulso de la promoción turística bajo la plataforma de Visión
Travel.
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Los resultados obtenidos evidenciaron que la utilización de la Web para la
promoción y ventas de servicios turísticos sería un interesante aliado para este
sector. La clave del éxito de los negocios E-Business consistió en prestarles a los
usuarios una página dinámica y atractiva, que contenga información necesaria y
brinde seguridad al momento de realizar los pagos del servicio adquirido. Esta
investigación sirvió de referencia al presente trabajo de grado, ya que en ella se
toma en cuenta un punto en común con nuestra investigación, el cual es el impulso
de la promoción turística.
2.2. Bases Teóricas
2.2.1 Turismo
La palabra turismo se deriva del latín tornus (torno) y tornare (redondear,
tornear, girar), y el sufijo ismo se refiere a la acción que realiza un grupo de
personas, por lo que etimológicamente puede definirse al turismo como las
personas que viajan con la intención de regresar a su domicilio habitual.
Según Burkart y Medlik (1981), el turismo “son los desplazamientos cortos y
temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y
las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos” (p.45)
► Sector Turístico
El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las
diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas
características principales son:
• Productos Turísticos
� Turismo individual: Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son
decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos.
� Turismo de masas: Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de
personas, sin importar su nivel económico por lo que no es un tipo de
turismo exclusivo. Es el más convencional, pasivo y estacional. Es
normalmente menos exigente y especializado. Aquí podemos encontrar el
turismo de sol y playa.
� Turismo cultural: Es el que precisa de recursos histórico-artísticos para su
desarrollo. Es más exigente y menos estacional.
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� Turismo activo: Se realiza en espacios naturales, el turismo activo está
estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de
actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que
estos presentan.
� Turismo de negocios: Es aquel que se desarrolla con objeto o fin de llevar a
cabo un negocio o un acuerdo comercial, se desarrolla entre empresas por lo
general. Utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciantes y otros
profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios.
� Turismo científico: Es una modalidad de turismo cuya motivación es el
interés en la ciencia o la necesidad de realizar estudios e investigaciones
científicas en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos
arqueológicos.
� Turismo espacial: Comenzó a principios del siglo XXI realizado por
personas muy ricas y valientes, los riesgos de perder la vida en un viaje al
espacio son elevados.
• Servicios Turísticos
Tienen la consideración de servicios turísticos la prestación del:
� Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los
usuarios de servicios turísticos, con o sin prestación de otros servicios
complementarios.
� Servicio de alimentación, cuando se proporcione alimentos o bebidas
para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones
ajenas.
� Servicio de guía, cuando se preste servicios de guianza turística
profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un
lugar.
� Servicio de acogida, cuando se brinde organización de eventos como
reuniones, congresos, seminarios o convenciones.
� Servicio de información, cuando se facilite información a usuarios de
servicios turísticos sobre recursos turísticos, con o sin prestación de
otros servicios complementarios.
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� Servicio de intermediación, cuando en la prestación de cualquier tipo
de servicio turístico susceptible de ser demandado por un usuario,
intervienen personas como medio para facilitarlos.
� Servicios de consultoría turística, esta dado por especialistas
licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultoría
turística.
Esta teoría se encuentra vinculada con el presente trabajo de investigación
debido a que se basa en el turismo visto a partir de distintas perspectivas,
permitiendo a las investigadoras saber los aspectos del turismo que son más
convenientes resaltar, logrando el impulso y desarrollo del mismo.
2.2.2. Promoción
Según Bonta y Farber (1994), la promoción es "el conjunto de técnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a
través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a públicos determinados" (p.44)
► Principales herramientas promocionales:
• Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o
ventas de un producto o servicio.
• Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de
corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o
acontecimientos negativos.
• Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
• Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación
y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
bien definido.
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� Objetivos Básicos o Fundamentales de la Promoción:
Para intentar influir en el comportamiento de la audiencia prevista, los
mercadólogos deben considerar tres objetivos básicos o fundamentales:
• Informar: Es decir, dar a conocer al grupo de posibles compradores la
existencia del producto, los beneficios que éste brinda, el cómo funciona, el
dónde adquirirlo, entre otros. Según Stanton, Etzel y Walker (2004), “el
producto más útil fracasa si nadie sabe de su existencia” (p.1).
Este objetivo de la promoción es por lo general aplicable a: productos de
naturaleza compleja y técnica, la introducción de marcas "nuevas" en clases
"viejas" de productos, la introducción de productos totalmente nuevos o
innovadores, la sugerencia de nuevos usos para el producto, la creación de
una imagen para la compañía.
• Persuadir: Inducir o mover con razones al grupo de posibles compradores a
que realicen una compra o una determinada acción.
Este objetivo de la promoción se persigue cuando: la audiencia prevista
tiene un conocimiento general del producto y de cómo este satisface sus
necesidades y existen competidores que ofrecen productos semejantes a la
misma audiencia.
• Recordar: Es decir, mantener el producto y el nombre de la marca en la
mente del público. Según Stanton, Etzel y Walker (2004), “dada la intensa
competencia para atraer la atención de los consumidores, hasta una firma
establecida debe recordar constantemente a la gente sobre su marca para
conservar un lugar en sus mentes”. (p.1).
Esta teoría se vincula con la presente investigación ya que se pueden
conocer los objetivos básicos de la promoción lo cual es de gran importancia
para realizar este trabajo ya que con esto podremos saber el comportamiento de
los turistas.
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► Objetivos Específicos de la Promoción:
A un nivel más de detalle, la promoción tiene objetivos específicos que
lograr. Entre ellos se encuentran los siguientes:
• Generar conciencia: O capacidad en la audiencia prevista de reconocer o
recordar el producto o marca.
• Obtener el interés: O aumento en el deseo (en la audiencia prevista) de
informarse acerca de algunas características del producto o marca.
• Conseguir la prueba: O la primera compra real del producto o marca y el
uso o consumo del mismo.
• Lograr la adopción: Es decir, que luego de que los clientes tuvieron una
experiencia favorable en la primera prueba, se debe conseguir la compra y
usos recurrentes del producto o marca por parte del consumidor.
La relación de esta teoría con la presente investigación se basa en que la
promoción es fundamental para el impulso y desarrollo del turismo de la localidad
de Tucacas, estado Falcón, y ésta información sirve como fuente para las
investigadoras al momento de idear y llevar a cabo las estrategias promocionales
que van a realizar.
2.2.3. Promoción Turística
La promoción turística, según Middleton (2001), son “todas las formas que se
utilizan para hacer que los clientes se den cuenta de los productos, que aguce sus
deseos y estimule la demanda” (p.90).
Blanco (1990), añade que es una “actitud integrada por un conjunto de acciones
e instrumentos que cumplen la función de favorecer los estímulos al surgimiento y
desarrollo del desplazamiento turístico, así como al crecimiento y mejora de las
24
operaciones de la industria” (p.100). La promoción turística debe proporcionar a
los consumidores el conocimiento de los atractivos y de la infraestructura existente
diferenciando el destino de la competencia, inspirando confianza y credibilidad
además de influir en la elección del destino y en el proceso de compra.
Morgan y Pritchard (1999) indican que también se debe difundir determinada
información, desarrollar ciertas actitudes y promover acciones que beneficien a la
comunidad receptora.
Se habla de campaña de promoción turística para señalar a las actividades y
emprendimientos que se llevan a cabo con la intención de que los potenciales
viajeros conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita.
Estas campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos, culturales, etc.
del destino.
Como toda actividad productiva, la promoción turística requiere de un proceso
de plantación, en el cual se deberán determinar los siguientes puntos:
1. Establecer metas específicas y bien definidas sobre lo que pretende lograr el
programa de promoción.
2. Que los mercados (posibles consumidores) deben alcanzar el programa.
3. Que los medios publicitarios se utilizaran
4. Con que presupuesto económico se sustenta.
5. Como se medirán los resultados.
Esta teoría se relaciona con el presente trabajo, debido a que el tema tratado se
encuentra involucrado con lo que se desea lograr a través de esta investigación,
haciendo referencia sobre la importancia de la promoción turística, y el proceso de
planeación que se requiere para llevar a cabo dicha actividad.
25
2.2.4. Publicidad
Billorou (2001), señala que la publicidad “es la comunicación de un mensaje
destinado a influir en la conducta de los compradores de productos o servicios,
divulgando por un medio pagado y emitido con fines comerciales” (p.33).
Las empresas se ven en la necesidad de utilizar una herramienta la cual les
permitirá dar a conocer su producto, a su vez también el consumidor también
necesita una motivación para verse impulsado a comprar.
► Estrategias Publicitarias
Hernández, R. (1999) señala que las estrategias publicitarias “son el conjunto de
decisiones que, en el ámbito estricto de la comunicación y en diferentes áreas de la
actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solución al
problema del cliente, con el máximo de eficacia”. (p.118).
• Estrategias competitivas: Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
• Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente
a la competencia.
• Estrategias financieras. Se basan en una política de presencia en la mente de
los destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario.
• Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la
mente del consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a través de
asociarle una serie de valores o significaciones positivas afines a los destinatarios;
o si es posible, apoyándonos en una razón del producto o de la empresa, que tenga
valor e importancia para los consumidores.
• Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos
promocionales pueden ser: mantener e incrementar el consumo del producto;
contrarrestar alguna acción de la competencia; e incitar a la prueba de un producto.
• Estrategias de empuje (Push Strategy) para motivar los puntos de venta, los
distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar más efectivamente los
productos o líneas de productos hacia el consumidor (aumentando márgenes,
bonos, mejor servicio, publicidad cooperativa, subsidio para promociones...). Se
trata de forzar la venta.
26
• Estrategias de tracción (Pull Strategy), para estimular al consumidor final a
que tire de los productos, a través de una mejor aceptación de la marca, el concepto
y el producto. Incitarle a la compra.
• Estrategias de imitación. Consisten en imitar lo que hace el líder o la
mayoría de competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al
líder.
• Estrategias publicitarias de desarrollo: su finalidad es potenciar el crecimiento
de la demanda.
• Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.
• Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman más.
• Estrategias publicitarias de fidelización: Estas estrategias son complementarias
a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores del producto, y mantener
su fidelidad de compra y consumo. es decir, lograr un mercado cautivo, que
garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio.
Esta teoría se encuentra vinculada con la siguiente investigación debido a que se
pasa en las diferentes estrategias publicitarias que se pueden emplear, permitiendo
a las investigadoras saber cuales son estrategias más efectivas y convenientes para
dar a conocer la localidad de Tucacas, estado Falcón.
► Medios Publicitarios
Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar
productos o servicios, comúnmente se dividían en ATL o "Above the line" y BTL o
"Below the line".
Sin embargo, estos términos resultan inefectivos en la actualidad debido a la
heterogeneidad de las actividades y modelos de agencia.
ATL o "Above the line" se refería a aquellos medios y actividades cuya
inversión se contaba para determinar la comisión, y por eso quedaban "arriba de la
línea" sumatoria de "la cuenta". Después de calcular comisiones, quedaban las
27
actividades BTL o "Below the line" que se refieren a todas aquellas consideradas
"aparte" de la cuenta para calcular la comisión.
Hoy en día, la diferenciación de estos dos términos resulta impráctica debido a
que medios masivos tradicionales como la TV y la Radio han dejado de pagar
comisión a las agencias (salvo por las agencias de medios), como también medios
masivos digitales, como el WWW o la TV online puede causar comisiones. La
discreción a este respecto depende más bien de los acuerdos con cada agencia y
medio y menos del tipo o categorización de los medios y actividades por lo que hoy
resulta imposible definir qué es "Above the line" y qué es "Below the line" de
manera categórica.
• Above the line (ATL, ‘sobre la línea’); medios convencionales
• Below the line (BTL, ‘bajo la línea’); medios alternativos
• Through the line (TTL, a través de la línea); medios asimilados o híbridos
Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar
que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.
Ésta teoría se vincula con el presente trabajo debido a que su tema está
íntimamente relacionado con lo que se desea lograr en dicha investigación además
de ser fundamental en el área en que las investigadoras están trabajando, basándose
en la publicidad, sus estrategias y medios; los cuales servirán de fuente de
información para las investigadoras al momento de llevar a cabo las actividades
publicitarias para impulsar el turismo en la localidad de tucacas, estado Falcón.
► Estrategias de Publicidad Turística
La publicidad abre puertas para el aumento y la diferenciación de la
consumición. En el caso de la publicidad de turismo no es más que un caso de
aplicación de la publicidad general. La publicidad de turismo, también se vale de
documentales filmados y publicidad radiofónica, todo tratando de dar a conocer el
seductor encanto de un rincón de tierra, paradisíaco. Los empresarios se sirven de
la publicidad de turismo, como un instrumento para aumentar la demanda y en
consecuencia, para mejorar el nivel de vida, lo cual dada las inversiones en la
28
mayor parte de las empresas turísticas, viene a disminuir el peso de los gastos fijos,
lo que equivale a una reducción de los costos.
La publicidad se está transformando, pasando de un modelo de un solo canal a
otro multicanal, que requiere la participación del receptor. En el sector turístico, ya
podemos encontrar muchos hoteles presentes en redes sociales, concursos que
animan a participar a los clientes a subir fotos, videos, del hotel mismo, juegos
online con la imagen de la marca o campañas de marketing viral cuyo papel del
receptor es clave para el éxito.
En principio, la publicidad de turismo, está también sujeta a las leyes generales
que rigen la actuación sobre el espíritu de los consumidores. Existe sin embargo,
una diferencia de grado en la medida en que precisamente la función de la
información colma la función de persuasión. Esta diferencia procede del hecho de
que solamente una parte de la publicidad de turismo, emana de las empresas
profesionalmente interesadas, como las hoteleras, las empresas de transporte, entre
otros. Los promotores de la publicidad son, en una proporción alta, las
comunidades locales, regionales o nacionales y los organismos representativos
encargados de la defensa de los intereses turísticos, los cuales están al servicio no
de los intereses particulares sino de toda la economía de la región considerada, que
tienen la misión de promover la prosperidad general de la población que depende
del turismo.
La publicidad en turismo ha avanzado mucho en los últimos quince años, no
obstante, el cambio más significativo lo encontramos en los últimos cinco años,
debido a la introducción de Internet en nuestras vidas. En pocos años, hemos
pasado del folleto de hotel a la página Web, del correo postal al email, de debates
en las ferias, a discusiones virtuales en la red, es evidente que estamos en épocas de
cambio y en turismo toda esta revolución acaba de empezar en relación a todo lo
que se avecina.
29
Uno de los más importantes cambios en materia de publicidad en turismo es, sin
duda el de mayor segmentación, es decir, que en los últimos años la publicidad se
ha vuelto mucho más segmentada en relación a los clientes, ya que ahora se
dispone de una tecnología que facilita el almacenamiento de más información sobre
los mismos. Hace aproximadamente quince años, nos teníamos que basar en los
conocimientos del personal del hotel a la hora de identificar de antemano las
necesidades de los clientes, es decir que todo estaba concentrado en el factor
humano, y cuando este desaparecía se perdía toda la información. Hoy en día, se
dispone de base de datos y programas especiales que permiten gestionar de una
manera más organizada toda esta información de cada uno de los clientes.
Anteriormente, los hoteles, no disponían de muchas opciones a la hora de elegir en
que invertir su presupuesto en publicidad y marketing. Hoy en día gracias a
Internet, se dispone de muchas vías para distribuir nuestro presupuesto en
publicidad, ya sea a través de campañas para afiliados, concursos online, mejoras
en la Web, entre otros.
2.2.5. Turistas Potenciales
Son aquellas personas visualizadas como posibles turistas en el futuro, porque
tienen la disposición necesaria, el poder adquisitivo y la autoridad para llevar a
cabo esta actividad. Este tipo de turistas, puede ser considerado como fuente de
ingresos a futuro.
► Clasificación de los Turistas Potenciales
• Según su posible frecuencia de viajes
Este tipo de turista, se lo identifica mediante una investigación, por ello, se los
divide de manera similar en:
1. Turistas potenciales frecuentes.
2. Turistas potenciales habituales.
3. Turistas potenciales ocasionales.
30
• Según su grado de influencia
Este tipo de turista se lo identifica mediante una investigación que permite
identificar a los viajeros que ejercen influencia en el público .Por ello, se dividen
de forma similar en:
1. Turistas potenciales altamente influyentes.
2. Turistas potenciales de influencia regular.
3. Turistas potenciales de influencia familiar.
► Necesidades y expectativas
Los turistas tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta
por la localidad. Una necesidad es algo que el viajero realmente necesita para su
bienestar.
Las necesidades y las expectativas de las personas varían con el tiempo. A su
vez, las necesidades pueden suplirse o reemplazarse por otras.
► Demanda turística
La demanda turística, según Martínez Roget y De Miguel Domínguez (2000),
puede ser definida de un modo semejante a cualquier otro tipo de demanda, aunque
tiene, no obstante, unas características que la diferencian de la demanda de aquellos
otros bienes o servicios no turísticos, las cuales se deben tener en cuenta para no
caer en simplificaciones y para evitar posibles errores futuros de planificación que
se podrían producir por el hecho de obviarlas.
2.3. Bases legales
Ley Orgánica del Turismo
Capítulo I
Disposiciones generales
Artículo 4°.
31
Se refiere a los efectos de este Decreto Ley, el territorio de la República, en su
totalidad, se considera como una unidad de destino turístico, con tratamiento
integral en su promoción, dentro y fuera del país. A tales fines, el Ministerio del
ramo diseñará una estrategia de promoción y mercadeo tanto nacional como
internacional para crear, fortalecer y sostener la imagen de Venezuela como destino
turístico. Las autoras de este proyecto señalan que Venezuela cuenta con muchos
atributos turísticos pero tiene una deficiencia en el apoyo gubernamental debido a
que no existe una cultura turística que se imponga y haga de esta actividad una base
sostenible económica que beneficie a todos los venezolanos.
Articulo 6º.
El Sistema Turístico Nacional está conformado por los siguientes sectores,
instituciones y personas, quienes relacionados entre sí contribuirán al desarrollo del
turismo:
1. El sector público, integrado por el Ministerio del ramo, los entes autónomos o
descentralizados de carácter nacional, los entes creados o tutelados por el presente
Decreto Ley, los entes de los estados y de los municipios con competencia en la
materia de conformidad con sus leyes u ordenanzas, según sea el caso, y aquellos
Ministerios que en virtud de sus atribuciones participen en el desarrollo turístico
del país.
2. El sector mixto, integrado por el Instituto Autónomo Fondo Nacional de
Promoción y capacitación para la Participación Turística y los Fondos Mixtos
Estadales de Promoción y capacitación para la Participación Turística.
3. El sector privado, integrado por el Consejo Superior de Turismo, los prestadores
de servicios turísticos y sus asociaciones, las formas asociativas de promoción y
desarrollo turístico y además las que se crearen con igual, similar o conexa
finalidad.
4. Las personas usuarias y consumidores turísticos de cualquier servicio turístico o
recreacional y sus organizaciones, que a los efectos de este Decreto Ley son, entre
otras, las cajas de ahorro de los sectores público y privado, de las universidades
nacionales, las cooperativas, los fondos de vacaciones prepagadas, los ahorros
32
programados, créditos turísticos y cualquier otra forma colectiva de participar de
forma masiva en el disfrute de los beneficios del turismo y de la recreación
comunitarios.
A tal efecto, el Reglamento respectivo desarrollará lo relativo al disfrute de los
servicios turísticos o recreacionales por parte de los trabajadores, de acuerdo con la
política vacacional que se adopte.
5. Las instituciones de educación turística formal, en sus niveles técnico,
universitario, de postgrado y de educación continua, son consideradas en este
Decreto Ley, como soporte del desarrollo turístico y de su competitividad. En tal
condición el Ministerio del ramo propiciará su fortalecimiento y participación,
concertadamente y en coordinación con el Ministerio de Educación, Cultura y De
portes.
2.4. Definición de Términos Básicos
ATL (Above the line): Es el tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios
convencionales.
Banners: Es un anuncio normalmente rectangular colocado arriba, abajo o en
los lados del contenido principal de un sitio Web y que enlaza con el sitio Web del
anunciante
BTL (Below the line): Consiste en el empleo de formas no masivas de
comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos de mercado específicos.
E- Business: Consiste en introducir tecnologías de la comunicación para
realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y
nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.
Material POP: Es el material promocional colocado en las tiendas para captar
la atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se
colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, módulos de demostración, entre
otros.
33
Medios masivos: Son los medios de comunicación recibidos simultáneamente
por una gran audiencia, equivalente al concepto sociológico de masas o al concepto
comunicativo de público
Punto de venta: Es el lugar específico donde se realiza el intercambio
financiero de bienes y servicios, es decir es donde el cliente puede adquirir el
producto o servicio deseado.
TTL (Through the line): Es aquella que define a la comunicación en línea o
experimental que busca cumplir más efectivamente las metas de una campaña pero
no son parte de la tipología que ha sido anteriormente definida por los teóricos de
la mercadotecnia.
Vallas Publicitarias: Es un soporte plano sobre el que se fijan carteles
publicitarios.
34
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo y diseño de la Investigación
Esta investigación adopta la modalidad de un Proyecto Factible; el Manual de
Trabajo de Grado de Especialización, Maestría y Tesis doctorales de la
Universidad Experimental Libertador (UPEL, 2005), indica que:
La modalidad de proyecto factible, consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viables para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.(p.16).
El diseño de la investigación es la estrategia que adopta el investigador para
remediar el problema en cuestión. Según Arias (2001), “La investigación de
campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna”. (p.48).
Con relación a lo expuesto, la estrategia que se adopta para responder al
problema planteado es la investigación de campo, por cuanto este diseño de
investigación permite no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la
realidad que es objeto de estudio, en su ambiente natural, que permitirá descifrar y
determinar los resultados de las mismas, necesarios para la recolección de
información que conducirá a establecer estrategias publicitarias para impulsar el
turismo en la localidad de Tucacas del Estado Falcón.
La finalidad de la presente investigación, es elaborar estrategias publicitarias para
impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, en el Estado Falcón. En tal sentido,
se basa en una investigación descriptiva, porque está orientada a diagnosticar
estrategias publicitarias actuales de la localidad de Tucacas y a identificar las
características y necesidades de los turistas potenciales de dicha localidad.
Según Arias (2001), la investigación descriptiva,
35
Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (p.24).
3.2. Fases Metodológicas
Las fases metodológicas, según Fidias G. Arias (2006), “son el camino que
sigue la ciencia para alcanzar sus objetivos, una serie de operaciones a modo de
una sucesión de razonamiento encontrados” (p.127). Según los objetivos
planteados en esta investigación, se definirán los pasos a seguir para desarrollar los
objetivos propuestos en el estudio.
Fase I. Diagnóstico de las estrategias publicitarias turísticas actualmente aplicadas por el gobierno local de la localidad de Tucacas.
Para lograr conocer esta situación se empleó como técnica de recolección de
datos una entrevista semiestructurada a la Educadora Ambiental de INPARQUES
Ivette Rodríguez Gutiérrez , en Tucacas, estado Falcón; definido por Sabino
(1992), como “las que son constituidas por una serie de preguntas que se formulan
libremente sobre el tema de investigación” (p.162). Como instrumento se construyó
un guión de entrevista de preguntas abiertas, que permitieron obtener los datos para
cumplir este objetivo específico de la investigación; de acuerdo a Valles (1997); un
guión de entrevista “Es un esquema abierto, con puntos a tratar, cuyo orden no
tiene que seguirse necesariamente, que recoge el flujo particular de información del
entrevistado y que capta aspectos no previstos en el guión.” (p.203)
Por lo tanto, la población objeto de estudio en este caso específico, ha sido
conformada por 22 funcionarios que laboran en la Alcaldía Municipio Silva de
Tucacas, estado Falcón. Como muestra se escogió a la Educadora Ambiental de
INPARQUES, empleando para ello los criterios de un muestreo no probabilístico
intencional, definido por Arias (2006), como “Aquel donde los elementos
muestrales son escogidos en base a criterios o juicios preestablecidos por el
investigador” (p.24)
36
Los criterios tomados en cuenta para la selección de quien fue objeto de la
entrevista son: preparación académica, tiempo y experiencia en el ejercicio de
cargo de coordinadora de Turismo de la localidad de Tucacas.
Los datos de la entrevista realizada fueron grabados, transcritos textualmente y
analizados de manera cualitativa y descriptiva.
Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la localidad de Tucacas.
Conocer los deseos y preferencias de los diferentes turistas que acuden con
regularidad a la localidad de Tucacas-estado Falcón, es necesario para que las
estrategias publicitarias que se propongan en esta investigación sean realmente
efectivas. Para tales efectos, se ha contemplado aplicar como técnica de recolección
de datos una encuesta on-line, definida por Stanton, Etzel y Walker (2004) como
“un método de la investigación de mercados la cual consiste en colocar un
cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel
predefinido” (p.212). Fue necesario entonces construir como instrumento un
cuestionario de preguntas cerradas y respuestas dicotómicas.
Para tales fines, se tomó en cuenta los indicadores de las variables respectivas
debidamente operacionalizada. En consecuencia, en este caso particular, la
población estuvo integrada por 2.000 turistas aproximadamente, según datos
aportados por la Educadora Ambiental de INPARQUES, Ivette Rodríguez
Gutiérrez, del Municipio Silva del estado Falcón.
Debido a la dificultad que representaba para las investigadoras aplicar el
instrumento antes mencionado a una gran cantidad de turistas, se contempló aplicar
como instrumento en este caso particular, un cuestionario vía on-line, para ello se
utilizó como herramienta comunicativa la red social conocida con el nombre de
Twitter, a través de las cuentas personales de las investigadoras, tomando como
muestra no probabilística intencional a sus 100 seguidores de esta red social,
quienes son turistas frecuentes de la localidad de Tucacas, y manifestaron a las
investigadoras el deseo de colaborar con su participación en esta investigación.
37
Fase III. Elaboración de las estrategias de publicidad turística para la
localidad de tucacas.
Luego de procesar los resultados de la investigación se diseñaron las estrategias
publicitarias para el impulso del turismo en Tucacas, estado Falcón, que permitan
generar el posicionamiento y reconocimiento de la localidad turística, generando
así mayores ingresos al lugar. Entre las estrategias a utilizar se pueden destacar la
implementación de diferentes medios tanto ATL como BTL, entre los cuales se
pueden nombrar: vallas, pendones, folletos, propagandas, cuñas y publicidad a
través de página Web y redes sociales.
38
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
En el siguiente capítulo se presentan todos los resultados obtenidos en este
trabajo de grado, realizando cuadros y gráficos con la finalidad de destacar los
aspectos mas importante de cada una de las fases, permitiendo la visualización de
los resultados de una manera práctica y comprimida.
4.1. Fase I. Diagnóstico de las estrategias publicitarias turísticas actualmente
aplicadas por el gobierno local de la localidad de Tucacas.
A continuación se presenta el análisis de los datos resultantes de la entrevista
semiestructurada aplicada a la Educadora Ambiental de INPARQUES, Ivette
Rodríguez Gutierrez; debido a su cargo de Coordinadora se consideró pertinente
la aplicación de dicha entrevista, ya que forma parte de la organización turística de
la institución. El análisis de los resultados obtenidos se basa en una combinación de
conocimientos, observación e interpretación de las respuestas proporcionadas por
parte de la coordinadora.
Para una mayor comprensión de los lectores de este trabajo de grado, las
investigadoras transcribieron textualmente y entre comillas las respuestas ofrecidas
por la entrevistada, y seguidamente se muestra el análisis e interpretación de cada
una de ellas:
P.1- ¿Que campañas publicitarias ha implementado hasta ahora INPARQUES
para atraer a los turistas?
R1: “Por lo general, en temporada alta el Ministerio de Turismo, siguiendo
lineamientos de la gobernación del estado Falcón, designa a unas promotoras que
son colocadas bien sea dentro del parque o fuera de este; ellas distribuyen trípticos
y folletos. La temporada pasada distribuyeron lo que era la imagen del Ministerio
de Turismo, que es la imagen de Venezuela promocionando el estado Falcón.”
39
Análisis: como se puede evidenciar el Ministerio de Turismo de la localidad de
Tucacas, ha implementado algunas campañas publicitarias, sin embargo, éstas no
han sido de gran impacto para los turistas, de ahí surge la necesidad de
implementar nuevas estrategias publicitarias que logren impulsar el turismo de la
localidad.
P.2- ¿Cuantos turistas visitan la localidad de Tucacas aproximadamente?
R2: “Aproximadamente el máximo registro ha sido de 2000 personas anualmente.”
Análisis: como se puede apreciar a pesar de la poca implementación de campañas
publicitarias para impulsar el turismo de la localidad de Tucacas, muchos turistas la
consideran como un buen destino turístico.
P.3- ¿Cuales son los medios de comunicación con los que trabajan usualmente
para atraer a los turistas?
R3: “Los medios de comunicación básicos como prensa, radio, televisión con un
mediano impacto, ya que no hay una promoción muy elevada debido a que en la
localidad resalta el parque turístico, el cual se vende solo, ya que a pesar de que no
hay mucha publicidad igual es visitado; INPARQUES tiene una página Web
www.inparques.gob.ve, donde se colocan tips ambientales o turísticos de las áreas.
También vía Twitter se promocionan y divulgan las actividades que se llevan a
cabo, bien sea por lo positivo o lo negativo, ya que el turismo trae cosas positivas
pero también negativas, por ejemplo, dentro del parque hay muchas actividades
restringidas que los usuarios no toman en cuenta, quizás por desconocimiento de
las normativas del parque, sin embargo, hay un personal que trabaja a diario con la
actividad dentro de las áreas recreativas y se trata de orientar a los usuarios en
cuanto a esto. Hay poca señalización, donde restringen ciertas actividades que no
se pueden hacer dentro del parque.”
Análisis: esto refleja que los medios de comunicación utilizados son prensa, radio,
televisión y paginas web con un mediano impacto, debido a que consideran que el
40
parque posee suficientes atractivos turísticos como para atraer a los turistas por si
solos. Por esta razón le han restado importancia a la implementación de estrategias
publicitarias de alto impacto.
P.4- ¿Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
R4: “Que es un buen destino turístico, lo que pasa es que hay falta de organización
turística, pero sí ha habido receptividad por parte de las localidades; también
faltaría la parte de concientización turística, ya que no lo manejan de manera
correcta, ya que muchas veces no tratan bien al usuario ni buscan darle un mejor
servicio, y esas fallas traen negatividad en cuanto a la atracción turística de la zona,
sin embargo, la zona con toda y sus problemáticas es muy visitada por las bellezas
de las playas del parque.”
Análisis: Se puede observar una falla en los servicios que ofrece la localidad de
Tucacas, debido a la falta de conciencia turística por parte de sus habitantes, lo que
origina una negatividad en cuanto a la receptividad por parte de los turistas. Sin
embargo, para muchos turistas la localidad sigue siendo un destino turístico
atractivo debido a sus bellezas naturales.
P.5- ¿Que campañas publicitarias piensan implementar a futuro?
R5: “La campaña es tratar de divulgar constantemente a través de los medios de
comunicación que hagan un buen uso de las actividades turísticas ya que si no se
cuida el parque lamentablemente se perderá la principal fuente económica de la
zona.”
Análisis: Se puede evidenciar que el gobierno no posee actualmente una idea clara
y concreta sobre la implementación de campañas publicitarias a futuro para
impulsar el turismo de la localidad, dándole mayor importancia al mantenimiento
del parque, debido a que consideran, es la mayor fuente económica del sector.
P.6- En su opinión, ¿qué tan importante es la localidad de Tucacas como
destino turístico a nivel nacional?
41
R.6: “Es muy importante debido a que según los registros, el parque recibe
anualmente muchos visitantes, y es por esto que hay que mantenerlo, ya que de
esto viven muchas localidades.”
Análisis: Como se ha mencionado anteriormente, la principal fuente turística de la
localidad de Tucacas es el Parque Nacional Morrocoy, debido a las numerosas
visitas que recibe anualmente haciendo de la localidad un destino turístico atractivo
a nivel nacional.
P.7- En su opinión, ¿qué cualidades toman en cuenta los turistas a la hora de
elegir la localidad de Tucacas como su destino?
R7: “En primera instancia si tienen donde llegar; el alojamiento es uno de los
principales elementos para considerar un destino turístico, en segundo lugar, las
condiciones físico-naturales del área porque eso es lo que hace atractivo un pueblo
turístico, y finalmente, la alimentación también es importante.”
Análisis: Según la entrevistada, las 3 cualidades tomadas en cuenta por los turistas
al momento de elegir Tucacas como su destino turístico son la alimentación, el
alojamiento y sus condiciones físico-naturales, ya que esto es lo que les
proporcionará el bienestar dentro de la localidad.
P.8- ¿Cual es su opinión acerca de la calidad de servicio que ofrecen los
hoteles en la localidad?
R8: “Un 50% bien y el otro 50% regular, porque no todas las plantas turísticas, en
este caso, las infraestructuras, tienen buenas condiciones para recibir turistas; por
otro lado; por la falta de conciencia turística que existe los precios son elevados.”
Análisis: La calidad de servicio ofrecida por los hoteles de la localidad de Tucacas
no es totalmente eficiente, debido a las condiciones poco favorables de la
infraestructura hotelera, además de la inconciencia turística que se manifiesta en
dicho sector.
42
P.9- ¿Existe algún factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?
R9: “La inseguridad en primera instancia; este es un problema de los sitios
turísticos debido a que vienen personas con dinero para gastar; en temporada alta es
cuando más se evidencian casos de delincuencia.”
Análisis: El principal factor negativo que afecta a los turistas al momento de visitar
la localidad de Tucacas, es la inseguridad, manifestándose diferentes casos de
delincuencia que desmotivan a los turistas a visitar dicho sector.
4.2. Fase II. Identificar los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan
la localidad de Tucacas.
Para dar cumplimiento a este objetivo se realizó un cuestionario vía on-line,
utilizando como herramienta comunicativa la red social conocida con el nombre de
Twitter, a través de las cuentas personales de las investigadoras sobre los aspectos
mas resaltantes de la localidad.
Los resultados obtenidos fueron tabulados, graficados y posteriormente
analizados, tal como se puede evidenciar a continuación:
Ítems:
1.- ¿Cuántas veces al año visita usted la localidad de Tucacas estado Falcón?
Cuadro 1. Frecuencia de visita de turistas.
Opciones Respuestas total Porcentaje Entre 1 y 3 veces 38 38,38% Entre 4 y 7 veces 46 46,46% Entre 8 y 10 veces 5 5,05% Más de 10 veces 10 10,10% Total 99 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
43
38%
47%
5%10%
Entre 1 y 3 veces
Entre 4 y 7 veces
Entre 8 y 10 veces
Más de 10 veces
Gráfico 1. Frecuencia de visita de turistas.
Fuente: Datos cuadro Nº 1.
Análisis: Como se puede apreciar en el grafica, el 46,46% de los encuestados
respondieron que visitan la localidad de Tucacas entre 4 y 7 veces al año, un
38,38% respondió que visitan la localidad de 1 a 3 veces, seguido por un 5,05%
que visita la localidad entre 8 y 10 veces, y finalmente un 10,10% visitan la
localidad más de 10 veces al año. Esto refleja que la localidad de Tucacas es
visitada con regularidad varias veces al año por un diverso grupo de turistas.
2.- ¿Qué es lo que más le agrada de la localidad de Tucacas?
Cuadro 2. Atractivos de la localidad de Tucacas.
Opciones Respuestas total Porcentaje Sus playas 20 20% Sus islas 51 51% El parque Nacional Morrocoy 25 25% Sus restaurantes 4 4% Total 100 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
44
20%
51%
25%
4%
Sus playas
Sus islas
El parque Nacional
Morrocoy
Sus restaurantes
Gráfico Nº 2. Atractivos de la localidad de Tucacas.
Fuente: Datos cuadro Nº 2.
Análisis: En este gráfico se observa que el 51% de los encuestados sienten un
mayor agrado por las islas de la localidad, un 25% prefiere el parque Nacional
Morrocoy, seguido por un 20% que prefieren sus playas y finalmente, un 4% que
se siente atraído por sus restaurantes. Esto indica que el mayor atractivo de la
localidad para los turistas son sus islas, de ahí la importancia de mantenerlas en
óptimo estado, mientras que sus restaurantes poseen gran debilidad a opinión de los
encuestados.
3.- ¿Qué es lo que más le desagrada de la localidad de Tucacas?
Cuadro 3. Aspectos negativos de la localidad turística de Tucacas.
Opciones Respuestas total Porcentaje Los servicios recibidos 29 29% El estado de sus playas 38 38% El traslado a dicha localidad 25 25% Sus sitios de alojamiento 8 8% Total 100 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
45
29%
38%
25%
8%Los servicios recibidos
El estado de sus playas
El traslado a dicha
localidad
Sus sitios de alojamiento
Gráfico Nº 3
Fuente: Datos cuadro Nº 3 ·
Análisis: Como se puede apreciar en la grafica el 38% de los encuestados
respondieron que lo que mas le desagrada de la localidad son el estado de sus
playas, un 29% respondió que los servicios recibidos, seguido de 25% el traslado a
dicha localidad, finalmente un 8% respondió sus sitios de alojamientos. Esto refleja
que a pesar de que las islas de la localidad se encuentran en buen estado, sus playas
no están totalmente en condiciones favorables, además deben mejorarse los
servicios que se ofrecen en dicho sector.
4.- ¿Cuál es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
Cuadro 4. Temporada de afluencia turística.
Opciones Respuestas total Porcentaje Inicio de año 34 34,34% Carnavales 33 33,33% Semana santa 23 23,23% Navidad 9 9,09% Total 99 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
46
35%
33%
23%
9%
Inicio de año
Carnavales
Semana santa
Navidad
Gráfico Nº 4. Temporada de afluencia turística.
Fuente: Datos cuadro Nº 4.
Análisis: Al observar los resultados, se aprecia que el 34,34% de los encuestados
considera que la mejor temporada para viajar a Tucacas es en inicio de año,
seguido por un 33,33% que considera que la mejor fecha es carnavales, finalmente
23,23% prefiere la epoca de semana santa y un 9,09% prefiere Navidad. Esto
indica que las temporadas preferidas por los turistas para viajar a la localidad son
en enero y carnavales, mientras que en diciembre tienen otras preferencias ajenas al
sector.
5.- ¿A través de que medios ha observado información sobre la localidad?
Cuadro 5. Información sobre la localidad.
Opciones Respuestas total Porcentaje Vallas publicitarias 5 5,05% Televisión 10 10,10% Radio 7 7,07% Paginas de Internet 21 21,21% Ninguno 56 56,57% Total 99 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
47
5%
10% 7%
21%57%
Vallas publicitarias
Televisión
Radio
Paginas de internet
Ninguno
Gráfico Nº 5. Información sobre la localidad.
Fuente: Datos cuadro Nº 5.
Análisis: Como se aprecia en el gráfico, un 57% de los encuestados no han
observado ningún medio información de la localidad, un 21% ha observado
información por medio de internet, un 10% por televisión, seguido por un 7% a
través de radio, y finalmente, un 5% ha observado información a través de vallas
publicitarias. Esto refleja que la mayoría de los encuestados no ha observado
información sobre la localidad a través algún medio publicitario, lo cual hace difícil
el posicionamiento de la misma.
6.- ¿Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaña publicitaria para
la localidad de Tucacas?
Cuadro 6. Lugares más atractivos para mostrar enana campaña publicitaria.
Opciones Respuestas total Porcentaje Sus playas 11 11,11% Sus islas 38 38,38% El pueblo en general 23 23,23% sus servicios 11 11,11% El parque Nacional Morrocoy 16 16,16% Total 99 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
48
11%
39%
23%
11%
16%
Sus playas
Sus islas
El pueblo en general
sus servicios
El parque Nacional
Morrocoy
Gráfico 6. Lugares más atractivos para mostrar enana campaña publicitaria.
Fuente: Datos cuadro Nº 6.
Análisis: Tal como se observa en el gráfico un 39% opina que el lugar más
atractivo de mostrar en una campaña publicitaria son las islas de la localidad, un
23% opina que el pueblo en general, seguido por un 16% que opina el Parque
Nacional de Morrocoy y finalmente un 11% piensan que sus servicios y sus playas.
En este caso se evidencia que para los encuestados el fuerte turístico de la localidad
son sus islas y es debido a esto que resulta un factor indispensable a la hora de la
elaboración de una campaña publicitaria que pretenda impulsar el turismo de la
localidad.
7.- ¿A través de que medios le gustaría recibir mensajes publicitarios de la
localidad de Tucacas?
Cuadro 7. Medios por los que le gustaría recibir mensajes publicitarios.
Opciones Respuestas total Porcentaje Televisión 29 29% Prensa 19 19% Redes sociales 28 28% Radio 13 13% Vallas publicitarias 11 11% Total 100 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
49
29%
19%28%
13%
11%
Televisión
Prensa
Redes sociales
Radio
Vallas publicitarias
Gráfico 7. Medios por los que le gustaría recibir mensajes publicitarios.
Fuente: Datos cuadro Nº 7
Análisis: En este gráfico, el 29% de los encuestados manifestó que les gustaría
recibir información de la localidad por medio de la televisión, un 28% preferirían
las redes sociales, un 19% prensa, un 13% a través de la radio y finalmente a un
11% les gustaría la incorporación de vallas publicitarias. Esto refleja que tanto la
televisión como la radio y la prensa resultan los medios más favorables para la
transmisión de mensajes publicitarios de la localidad.
8.- ¿Que cambios considera usted que necesita la localidad de Tucacas?
Cuadro 8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas.
Opciones Respuestas total Porcentaje Mejorar los servicios que ofrece 37 37,37% Incorporar mas actividades recreacionales 44 44,44% Incorporar nuevos sitios de encuentro 16 16,16% No le cambiaría nada 2 2,02% Total 99 Fuente: Aguilera y Rios (2012)
50
37%
45%
16%
2%
Mejorar los servicios que
ofrece
Incorporar mas
actividades
recreacionales
Incorporar nuevos sitios
de encuentro
No le cambiaría nada
Gráfico 8. Cambios que necesita la localidad de Tucacas.
Fuente: Datos cuadro Nº 8.
Análisis: En este gráfico se aprecia que un 45% de los encuestados consideran que deben incorporarse más actividades recreacionales a la localidad, un 37% mejoraría los servicios ofrecidos, seguido por un 16% que le incluiría nuevos sitios de encuentro y por ultimo un 2% que no le cambiaría nada. Esto indica que los principales cambios que deberían aplicarse en la localidad de Tucacas es la incorporación de más actividades de recreación y proporcionar un mejoramiento en los servicios que se ofrecen dentro de la misma.
9.- ¿Qué servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?
Cuadro 9. Servicios que mejoraría de la localidad de Tucacas.
Opciones Respuestas total Porcentaje Servicios de alojamiento 35 35% servicios de comida 26 26% servicios de transporte 34 34% No le mejoraría ninguno 5 5% Total 100
Fuente: Aguilera, Rios (2012)
51
35%
26%
34%
5%
Servicios de alojamiento
servicios de comida
servicios de transporte
No le mejoraría ninguno
Gráfico 9. Servicios que mejoraría de la localidad de Tucacas.
Fuente: Datos cuadro Nº 9.
Análisis: Como se evidencia en el gráfico un, 35% de los encuestados contestó que
deben mejorarse los servicios de alojamiento a la localidad de Tucacas, un 34% le
considero que los servicios de transporte, seguido por un 26% que indicó los
servicios de comida, y para concluir, un 5% contesto que no debe mejorarse nada.
Esto indica que en opinión de los encuestados los diferentes servicios de comida,
alojamiento y transporte que se ofrece en la localidad tienen fallas y necesitan
mejoras.
52
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1. Presentación de la Propuesta
La promoción turística posee gran importancia, debido a que proporciona a los
viajeros todos los conocimientos necesarios sobre los atractivos e infraestructuras
de una localidad, facilitándoles el viaje a dicho lugar, con la intención de influir en
la elección de dicho destino.
A continuación se detallan las estrategias publicitarias más relevantes
determinadas en el caso estudio que conformaran la propuesta de la elaboración de
las estrategias de publicidad turística para la localidad de Tucacas.
Dentro de los elementos de marketing para la implementación de estrategias
publicitarias, se debe incluir un conjunto de decisiones que dependen de la
determinación de lo qué se desea comunicar, a quién se quiere comunicar, la
fijación y distribución del presupuesto, el diseño del mensaje, los medios de
comunicación a utilizar y el momento y tiempo de transmisión. Estos factores son
claves para el éxito de la realización de una campaña publicitaria que promueva el
turismo de la localidad.
Es importante conocer los distintos aspectos más relevantes de la localidad, para
de esta manera aprovechar sus fortalezas y mejorar sus debilidades, haciéndola un
lugar más atractivo para los turistas al momento de viajar, y de esta forma, generar
mayores beneficios al sector. Los conocimientos obtenidos de la localidad de
Tucacas permitieron la planeación de las estrategias publicitarias que deberían
llevarse a cabo, a fin de generar el posicionamiento de la misma; a continuación se
presentan los medios a utilizar para la elaboración de las campañas publicitarias:
53
Con la correcta implementación de estas estrategias publicitarias se pretende
generar un mayor reconocimiento de la localidad, mejorando sus fallas
convirtiéndola en uno de los sectores turísticos mas visitados por los viajeros.
Los beneficios que se esperan de las estrategias propuestas se centran en
fortalecer la actividad turística de la localidad de Tucacas, junto con el desarrollo
de la misma. La presente investigación consta de una planeación que sirve de base
para la implementación de campañas publicitarias de diversas índoles, que
contribuyan con la captación de nuevos turistas potenciales que son la principal
fuente de ingresos de la localidad.
Misión de la propuesta: Resaltar los diversos atractivos, productos y servicios
turísticos que ofrece la localidad de Tucacas estado Falcón, mediante estrategias
que promuevan e impulsen el turismo del sector.
Visión de la propuesta: Convertir la localidad de Tucacas en un destino turístico
más atractivo para los viajeros, mediante la divulgación y explotación adecuada de
los recursos con los que cuenta.
5.2. Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar las estrategias de publicidad que favorezcan la actividad turística de la
localidad de Tucacas.
Objetivos Específicos
• Diseñar una revista que contenga información sobre los atractivos e
infraestructura de la localidad de Tucacas estado Falcón.
• Elaborar una cuña radial, con un mensaje que capte la atención de los turistas
a nivel nacional.
54
5.3. Desarrollo de la Propuesta
1- Elaboración de una revista que contenga información sobre los
atractivos e infraestructura de la localidad de Tucacas estado Falcón.
Se pretende elaborar una revista que esté disponible en distintos puntos de la
localidad, ofreciendo información detallada sobre los diferentes atractivos y
actividades turísticas de la cual goza la localidad, esta revista presentara
información en el idioma ingles y español a fin de que pueda ser comprendida por
mayor cantidad de turistas. La revista podrá ser adquirida en algunos hoteles,
restaurantes y en el Parque Nacional Morrocoy a un precio de 20 BsF.
La revista constara de 12 páginas, las cuales se detallan a continuación:
• Página 1: Esta conformada por una portada, que presenta el
contenido de la revista de manera puntual, con una imagen de fondo
de una las islas que posee la localidad de Tucacas.
• Página 2: Esta página consta de los créditos, editorial y contenido.
• Página 3: Presenta la ubicación e información relevante de la
localidad, además de un mapa para orientar a los turistas.
• Página 4: En esta página de muestra un poco de la historia de la
localidad, permitiendo que los turistas conozcan acerca de su
evolución.
• Página 5: Aquí se evidencia información sobre uno de los atractivos
turísticos más importantes de la localidad, el cual se conoce con el
nombre del Parque Nacional Morrocoy.
• Página 6 y 7: Se presentan algunos de los cayos de la localidad,
entre los cuales se pueden mencionar: cayo sombrero, los juanes,
paiclás y playuela.
55
• Página 8: Continuando con la página anterior se mencionan los
cayos mallorquina, cayo pelón y boca seca. Además se presenta
información sobre uno de los hoteles mas reconocidos de la
localidad el cual lleva por nombre caribbean suites & beach club.
• Página 9: Se mencionan otros hoteles con los que cuenta lo
localidad, además de restaurantes.
• Página 10: Contiene imágenes de los restaurantes y algunos sitios
relevantes de la localidad.
• Página 11: Esta página presenta un mensaje de concientización para
los turistas y habitantes de la localidad.
• Página 12: Esta última página presenta un mensaje corto sobre la
preservación de las playas.
2- Elaboración de una cuña radial, con un mensaje que capte la atención
de los turistas a nivel nacional.
Se transmitirá un mensaje radial de 30 segundos de duración, con frecuencia de
2 veces al día en cada emisora durante un mes, con la voz de un locutor, utilizando
como música de fondo el género reggae. A continuación se presenta el mensaje a
transmitir:
56
“Conoce el país de Venezuela y deléitate con las maravillosas playas y diversos
atractivos que ofrece la localidad de Tucacas ubicada en el estado Falcón a solo
245 km de la capital”.
Este mensaje se creo con la finalidad de incentivar a los turistas e invitarlos a
conocer las distintas maravillas que posee la localidad de Tucacas estado Falcón y
de este modo incrementar la actividad turística del sector.
El mensaje se transmitirá a través de estas emisoras:
• Radio Coro 780 AM (Falcón).
• Radio Show 102.1 FM (Falcón).
• Planeta 105.3 Caracas (Caracas).
• Circuito FM Center (Caracas).
5.4. Análisis de Factibilidad
Para la implementación y ejecución de las estrategias desarrolladas
anteriormente, resulta necesario determinar los recursos que tendrá que disponer la
Alcaldía del Municipio Silva del estado Falcón, para obtener los resultados
esperados; en función de esto se describen a continuación los recursos técnicos,
operativos y económicos indispensables:
5.4.1. Técnicos
Desde el punto de vista técnico la implementación de las estrategias
publicitarias son factibles, debido a que el personal administrativo de la Alcaldía
del Municipio Silva y la Coordinación del parque Nacional Morrocoy, cuentan con
elementos de software y hardware que permiten desarrollar esta propuesta. Sin
embargo, deberán tener a disposición otros elementos complementarios, a fin de
controlar los medios publicitarios a utilizar.
57
5.4.2. Operativos
La implementación de las estrategias publicitarias es factible con respecto al
punto de vista operativo, debido a que los empleados aceptan los requerimientos y
expectativas que se plantean para llevar a cabo esta actividad en particular.
5.4.3 Económica
La Alcaldía del municipio Silva, junto el Instituto Nacional de Parques se
encuentran económicamente capacitados para la implementación de las estrategias
publicitarias garantizando su factibilidad. A continuación se presenta
detalladamente el costo de la implementación de cada estrategia:
Cuadro Nº10. Relación de erogaciones de la propuesta
Estrategias
publicitarias
Costo unitario Costo
total
Elaboración de una
revista que contenga
información sobre
los atractivos e
infraestructura de la
localidad de Tucacas
estado Falcón.
Diseño grafico 500 BSF
Edición 500 BsF
Impresión 240 BsF
1.240 BsF.
Elaboración de una
cuña radial, con un
mensaje que capte la
atención de los
turistas a nivel
nacional.
Radio Coro 780 AM (Falcón). 1.900 BsF
Radio Show 102.1 FM (Falcón). 2.100 BsF
Planeta 105.3 Caracas (Caracas). 2.500 BsF
Circuito FM Center (Caracas). 2500 BsF
9.100 BsF.
Fuente: Aguilera y Rios (2012)
58
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En la presente investigación se presentaron los resultados que apoyen la
necesidad de implementar de las estrategias publicitarias que permitan el impulso
del turismo de la localidad de Tucacas, estado Falcón.
La primera fase metodológica tuvo como finalidad diagnosticar las estrategias
publicitarias turísticas actuales de la localidad de Tucacas, utilizando como técnica
de recolección de datos una entrevista semiestructurada a la Coordinadora de
turismo de INPARQUES Ivette Rodríguez Gutiérrez, cuyos resultados arrojaron
que debido a la poca inversión del gobierno en la seguridad, la localidad no es
considerada un lugar seguro para viajar causando que muchos turistas desistan de
elegirla como destino turístico. A su vez existe una escasa implementación de
campañas publicitarias que impulsen el turismo en la localidad de Tucacas. A raíz
de ello, surge la necesidad de aplicar estrategias que logren explotar al máximo los
diversos atractivos con los que cuenta dicho sector, generando mayor
reconocimiento y aceptación del mismo, para de este modo contribuir con su
desarrollo y maximizar las fuentes de trabajo de los habitantes de dicho lugar.
Para lograr conocer los gustos y preferencias de los turistas que frecuentan la
localidad y de esta manera saber las estrategias publicitarias más efectivas de
aplicar, se realizó un cuestionario vía on-line, utilizándose como herramienta
comunicativa la red social Twitter a través de las cuentas de las investigadoras; en
tal sentido, se pudo constar que a pesar de las diversas fallas que posee la localidad,
que muchos viajeros la consideran como un buen destino turístico, sin embargo,
deben implementarse modificaciones que permitan mejorar las condiciones del
sector, debido a que la falta de conciencia turística y la deficiencia en los servicios
ofrecidos resultan factores claves en el deterioro de dicho lugar.
La elaboración de estrategias antes mencionadas está dirigida a favorecer la
actividad turística de la localidad, contribuyendo con su desarrollo y aceptación por
59
parte de los turistas en general. Luego de desarrollar los resultados obtenidos, se
puede concluir la importancia de aplicar las estrategias antes mencionadas a fin de
lograr los objetivos esperados, tomando en consideración las distintas opiniones y
aprovechando al máximo la variedad de paisajes y encantos con los que cuenta la
hermosa localidad.
Recomendaciones
Para lograr el éxito de la implementación de las estrategias publicitarias que
permiten impulsar el turismo en la localidad de Tucacas, estado Falcón y de esta
manera contribuir con el desarrollo de la misma, se recomienda:
• Implementar las estrategias propuestas en la investigación.
• Crear conciencia turística a los habitantes de la localidad, para que ofrezcan
una buena calidad de servio a cada unote los viajeros que elige Tucacas
como destino turístico.
• Mejorar las deficiencias en las infraestructuras de la localidad,
convirtiéndolas en plantas turísticas aptas para recibir turistas.
• Inculcar tanto a los turistas como a los habitantes de la localidad, la
importancia de mantener el Parque Nacional Morrocoy en buenas
condiciones, ya que es una de las principales fuentes de ingresos del sector
• Mantener el pueblo en general en buen estado, para evitar el deterioro del
mismo.
60
REFERENCIAS
Bibliográficas
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Piña, M. y Carlos, R. (2010) llevó a cabo un trabajo de grado titulado “Plan de mercadeo para impulsar el turismo en Venezuela”. Universidad José Antonio Páez, San Diego, estado Carabobo. Trabajo de grado no publicado.
Rivas, O. y Jhusmary, S. (2010), en su artículo titulado “La publicidad con estrategias claras para impulsar el turismo”.
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Ledezma, J. y Nancy, J. (2009), en su trabajo de grado titulado “Propuesta de estrategias E-Business para el impulso de la promoción turística bajo la plataforma de la empresa Visión Travel”. Universidad José Antonio Páez, San Diego, estado Carabobo. Trabajo de grado no publicado.
Electrónicas
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Definición de Material pop (material punto de venta). Consultado el día 06 de julio del 2012. Extraído de la Word Wide Web http://diccionario.babylon.com/material_pop_(material_punto_de_venta)/
61
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Estudios y perspectivas en turismo. Análisis de las mejores estrategias de promoción en la Web desarrolladas por los destinos turísticos internacionales. Consultado el día 19 de mayo del 2012. Extraído de la Word Wide Web http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322008000200005
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62
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Hernandez, R. (1999) La estrategia en la publicidad. Consultado el dia 13 de Noviembre del 2012. http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/15868/1/Tema%204.%20La%20estrategia%20publicitaria.%20El%20planner.pdf
63
ANEXOS
64
Anexo A. Cuadro Técnico Metodológico
Objetivo General: Proponer estrategias de publicidad para el impulso
turístico en la localidad de Tucacas, estado Falcón.
Objetivos
Específicos
Variable
Definición
conceptual
Dimensi
ones
Indicadores
Técnicas
Instrumentos
Items
Diagnosticar las estrategias publicitarias turísticas actualmente aplicadas por el gobierno local de la localidad de Tucacas.
V= Estrategias
publicitarias
turísticas.
Es un
conjunto de
decisiones
enfocadas en el
posicionamient
o del sector
turístico.
Medios
masivo
Material
POP
Web 2.0
Televisión
Radio
Prensa
Folletos
Banners
Paginas
web
T=Entrevista
semiestructurada.
I= Guión de entrevista
P= 22 funcionarios de la
Alcaldía del Municipio
Silva en Tucacas,
Estado Falcón
M=Coordinadora de
turismo.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Identificar
los gustos y
preferencia
s de los
turistas que
frecuentan
V=Son aquellos
que inciden en
la forma y
magnitud de la
demanda por
bienes y
Frecuenc
ia de
visita.
Entre 1 y 3 veces
Entre 4 y 7 veces.
Entre 8 y 10 veces.
Más de 10
T= Encuesta on line.
I= Cuestionario on line.
P= 2000 turistas de la
localidad de Tucacas.
M= 100eguidores de la
red social Twitter.
1
2
3
4
5
65
la localidad
de Tucacas.
servicios. Atractivo
s de la
localidad
.
Aspectos
negativos
de la
localidad
.
Tempora
da de
afluencia
turística.
veces.
Sus playas.
Sus islas.
El Parque Nacional Morrocoy.
Sus restaurantes.
Los servicios recibidos.
El estado de sus playas.
El traslado.
Su alojamiento.
Inicio de año.
Carnavales.
Semana anta.
Navidad.
6
7
8
9
Elaborar las estrategias de publicidad
V= Estrategias
de publicidad
turística.
Radio Coro 780 AM (Falcón).
Radio Show 102.1
66
Fuente: Aguilera y Rios (2012).
que favorezcan la actividad turística de la localidad de Tucacas.
Cuña
radial
Revista
turistica
FM (Falcón).
Planeta 105.3 Caracas (Caracas).
Circuito FM Center (Caracas).
Ubicación
Historia
Hotelería
Restaurante
s
- -
67
Anexo B. Modelo del guión de entrevista
1- ¿Que campañas publicitarias ha implementado hasta ahora INPARQUES para
atraer a los turistas?
2- ¿Cuantos turistas visitan la localidad de Tucacas aproximadamente?
3- ¿Cuales son los medios de comunicación con los que trabajan usualmente para
atraer a los turistas?
4- ¿Que imagen cree Ud. que ofrece la localidad de Tucacas a los turistas?
5- ¿Que campañas publicitarias piensan implementar a futuro?
6- En su opinión, ¿qué tan importante es la localidad de Tucacas como destino
turístico a nivel nacional?
7- En su opinión, ¿qué cualidades toman en cuenta los turistas a la hora de elegir la
localidad de Tucacas como su destino?
8- ¿Cual es su opinión acerca de la calidad de servicio que ofrecen los hoteles en la
localidad?
9- ¿Existe algún factor negativo por el cual los turistas decidan no visitar la
localidad?
68
Anexo C. Modelo del cuestionario on line
1.- ¿Cuántas veces al año visita usted la localidad de Tucacas estado Falcón?
2.- ¿Qué es lo que más le agrada de la localidad de Tucacas?
3.- ¿Qué es lo que más le desagrada de la localidad de Tucacas?
4.- ¿Cuál es la temporada que mas le gusta para visitar la localidad de Tucacas?
5.- ¿A través de que medios ha observado información sobre la localidad?
6.- ¿Que lugares serian mas atractivos de mostrar en una campaña publicitaria para
la localidad de Tucacas?
7.- ¿A través de que medios le gustaría recibir mensajes publicitarios de la
localidad de Tucacas?
8.- ¿Que cambios considera usted que necesita la localidad de Tucacas?
9.- ¿Qué servicios considera usted que deben mejorarse en la localidad de Tucacas?
69
Anexo D. Revista de Tucacas
70
71
