UNIDADE 1: Planejamento: conceituação, importância e técnicas.a) Conceituação, função e importância;

b) Níveis e tipos de planejamento;c) Etapas do planejamento;

d) Diagnóstico organizacional;e) Planejamento estratégico.

Profa. Luciane Scoto da Silva

Vitória2012/1

Etapas do Planejamento

Diagnóstico Elaboração do plano Acompanhamento da

ação Revisão de metas e

avaliação dos resultados(ALMEIDA, 2005, p.10)

Diagnóstico“É o processo sistematizado, com

tempo e espaço definidos de avaliação de serviços em organizações.”

(ALMEIDA, 2005, p.53)

Por que realizar um diagnóstico?

Porque “[...]Não há condições para planejar ou controlar quaisquer serviços numa situação de desconhecimento da realidade” (RODRIGUES, 2008, p.11)

Etapas do DiagnósticoEstabelecimento de

negócio, visão, missão e valores;

Análise do ambiente interno;

Análise do ambiente externo.

Negócio

A definição do negócio deve considerar:

1) Quem é o usuário real e potencial?

2) Onde os usuários estão e como podem ser alcançados?

3) O que eles “compram” realmente: um objeto, uma facilidade, um benefício ou uma solução para os seus problemas?

4) Quanto o produto ou serviço vale para o cliente?

O negócio das empresasEMPRESA DEFINIÇÃO MÍOPE

DE NEGÓCIODEFINIÇÃO

ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO

Avon Cosméticos Beleza

BMW Automóveis Prazer em dirigir

Editora Abril Livros e revistas Informação, cultura e lazer

Comércio de alarme Alarmes Segurança

Micheletto Parafusos Soluções em fixação

MissãoA missão é a razão da existência da organização!

Deve responder:O que a empresa deve

fazer?

Para quem a empresa deve fazer?

Porque a empresa deve fazer?

Como a empresa deve fazer?

Onde a empresa deve fazer?

A missão das empresas

EMPRESA MISSÃO

NESTLÉ Desenvolver oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor agregado a preços competitivos.

HOSPITAL MOINHOS DE VENTO

Promover a saúde e a qualidade de vida das pessoas, praticando a excelência em medicina por meio da Assistência Integral.

PUC/RS Produzir e difundir conhecimento e promover a formação humana e profissional, orientada por critérios de qualidade e relevância, na busca de uma sociedade justa e fraterna.

TAM Com o nosso trabalho e o nosso “espírito de servir”, fazer as pessoas felizes.

Visão

“Visão é um modelo mental claro, de um estado ou situação

altamente desejável, de uma realidade futura possível”.

(COSTA, 2004, p.35).

A visão das empresas

EMPRESA VISÃO

GERDAU Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial.

TAM Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos da América Latina.

PUCRS Em 2010, a PUCRS será referência nacional e internacional pela relevância das pesquisas e excelência dos seus cursos e serviços, com a marca da informação e da ação solidária, promovendo a interação com a comunidade, a qualidade de vida e o diálogo entre ciência e fé.

Valores(princípios, credos, filosofia, crenças)

Principais temas para o estabelecimento dos valores

a) Usuário;

b) Recursos humanos;

c) Transparência;

d) Qualidade;

e) Imagem;

f) Ética.

Valores

Valores do Hospital Moinhos de Vento

Respeito ao Ser Humano: praticamos o comportamento ético, moral, respeito e afetuoso;

Assistência Integral : assumimos o paciente como centro de nossas ações, assistindo-o a partir de suas necessidades;

Qualidade: agimos orientados pela excelência;

Espiritualidade: valorizamos os valores ecumênicos;

Organização e limpeza: garantimos manutenção de um ambiente limpo e organizado.

Valores

Valores da TAM

Nada substitui o lucro;

Em busca do ótimo, não se faz o bom;

Mais importante que o cliente é a segurança;

A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder;

Pense muito antes de agir;

A humildade é fundamental;

Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.

As unidades de informaçãomissão, visão e valores

Sistema de Bibliotecas da USP

Missão: promover o acesso e incentivar o uso e a geração da informação, contribuindo para a excelência do ensino, pesquisa e extensão, em todas as áreas do conhecimento, com utilização eficaz dos recursos públicos.

Visão: consolidar sistema de gestão até 2012

Valores: manter o compromisso com a democratização do acesso à informação de forma equitativa, respeitando a ética, os valores humanos e a sustentabilidade.

As unidades de informaçãomissão, visão e valores

Museu Afro Brasil

Missão: promover o reconhecimento, valorização e preservação dopatrimônio cultural brasileiro, africano e afro-brasileiro e sua presença nacultura nacional.

Visão: ser instituição de referência em ações museais, unindo História,Memória, Arte e Contemporaneidade voltadas, prioritariamente à culturabrasileira, africana e afro brasileira.

Valores e princípios: Ética em todas as suas dimensões e ações institucionais; Transparência na gestão dos recursos e do patrimônio sob sua

responsabilidade; compromisso com a dimensão social do Museu; Respeito nas relações interpessoais, profissionais e institucionais.

As unidades de informaçãomissão, visão e valores Biblioteca Pública de Cincinnati, Ohio

Missão: conectar as pessoas com o mundo de idéias e informações.

Visão: Excelência no atendimento ao cliente;

Ser a primeira escolha para informações;

Antecipar-se às mudanças;

Assegurar o acesso equitativo aos recursos e serviços da biblioteca;

Ser uma força dinâmica na comunidade.

Valores: Acesso livre;

Foco no cliente;

Excelência;

Crescimento e inovação;

Gerenciamento ótimo dos recursos.