11
HAL Id: hal-00432856 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00432856 Submitted on 7 Apr 2010 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise Djilali Benmahamed, Jean-Louis Ermine To cite this version: Djilali Benmahamed, Jean-Louis Ermine. Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference: Innovation and Knowledge Manage- ment in Twin Track Economies, Jan 2009, Cairo, Égypte. pp.1-10. hal-00432856

Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

HAL Id: hal-00432856https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00432856

Submitted on 7 Apr 2010

HAL is a multi-disciplinary open accessarchive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come fromteaching and research institutions in France orabroad, or from public or private research centers.

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, estdestinée au dépôt et à la diffusion de documentsscientifiques de niveau recherche, publiés ou non,émanant des établissements d’enseignement et derecherche français ou étrangers, des laboratoirespublics ou privés.

Une démarche knowledge management, de la stratégieau système d’information de l’entreprise

Djilali Benmahamed, Jean-Louis Ermine

To cite this version:Djilali Benmahamed, Jean-Louis Ermine. Une démarche knowledge management, de la stratégie ausystème d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference : Innovation and Knowledge Manage-ment in Twin Track Economies, Jan 2009, Cairo, Égypte. pp.1-10. �hal-00432856�

Page 2: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

������������� �������������������������������������������������� ���� ��

���������������������������� ���������������������������������

����������� ���� ������������ ������������ ��� ������� �������� �������� ���������� �! "����#�����!����$� ����������������%�&��'(���(� �#��� �����������)$��*�"����+� ���

�������,������� �-��� ����� �������)��.�������.������� �������� ��������� #� ����������� ����� ����� �)�����������-���� ���� ������������������ ����������)��/����������������� ������� �����0����� �������-������������ ����� ����������������������#���������� ����#��1����������� ����� ����-�� ���� ������0�&����� ���������������������������# ��� ����#����������������������� �������� ����� �����������������������������)� �2����� ���� �������������������� ��������#��������� ����#�������� ���0������)��.�� ����������� ������������� ���3���������� � �������� � ������������������.���� ��0����

� ��!"�#$�%"�#!�

�� ������� �.����������� ��������� ���� ��� ������������ �����-�������������)����#� �����-������ � ��� �������0��� �������� � ��� �� �������� ��� 4 �5���#�� (� �#��� �� ������� ����� ��� � 6�4(�7�� ����� �������� �� �� ����� �������������� �� 3�����3��� 89:0�������������������������� ������ ��)��� ��� ��� ����������� ���3��4(����������#� ����� �����)����������������)��� ������ ������� ������� ����� ����8;9:��8<:��8 *:��8�*:��8� :��8�;:���8;!:0��

&��4 �5���#��(� �#��� � ��� �������� � � � � ���� �������� ��� � � ��� ��� 1� ���� ��-�=���� ������ ���� ����� � �������������)�������)��/����0�>�� �������� ���� ������� �=���-����������� ����������� ����� ����������� ���� ������� ����������� �����-������������� ����� ��0�&����������� �4 �5���#��(� �#��� ������� ���������� �� ���� ��-������ � ����� 1� �����-���� � ��� ��������� ������ �� ��������� ��� ����#��� ��� ����)��� �� ��� ���������� ����� ��������� ������)�������� ������� ����� ����������� ����� �������� �)���������� ��������� ������8!":0��

����� ����� ������� ���������� ���������.�� ������ ����1����-���������)��.����� ����� ����������0�>�����#����� ��������.���� ���6���������7����� ���3������������ �����)� ���� ��8?:��������������� ������������������������� ���������)�� ���������� �����0�� ������������)������ ������ �����1��.����� �� ������������� ������������� ������������/������������ ��������������� �����������#�������� ��������� ������ ����������������������#�������� ����������)��/��������������������6�������70��

@���� ���� � �� ���� ���� #� ���� ������� ��� ��3�� ������ �)��� ������ ���� ���� � ���# ��� �� ���0� ���� �� �=��6���������7� ��� ���� �� ��� ���� ���.���� ��� ������)���� ��� �� ���� ��� ��� )������ ����� � ���� �)��.� ���������� �� ������ ������� �� � �6��.����-���7�� ���������� ��� ������������������ ���)��� �����.����� �����������6����-���� �-���7���)���� ������� �-���������������������� ��������������������������� ���������� ������=�������������� ���3��4(�#� ���� �������������0��

& �%#!"'("'�$'��"�)*)�(�

�������������� ���

&��4 �5���#��(� �#��� � �� �� � �� �#� ����� � ��� ���� �� ������ 6���� �� �#��� � ���� ���)���� �� ���� ������������� ��� 1� ��������� ���������� � �� ��� ����� � ���� �� ����� ���� ��� ��� � ��� �� �#� ����� � ���� � ���.� �� �������������� ����� ����� � ��-������� A� � �� �� ����� ����� ����� �����)��� �� ��������� � �� ���������� � ������ ����� �������� ���� �������� �)��� ����-��������� ����)�������� ����� ����� ��)������������������� �#��� ���� �)���� ��������� �� �� � �� �#� ����� ��7� 8!9:0� � � #� ����� ���� �#� ����� �� � � �-����� 3���������� ��� ��-��������� � ����)� �� ����������������������)� ���8�B:A�

�� �������� ��� ������� �� �� � ��=��� �C� ��� �� ����� ��� ��� )��� ������ ������� ��������� �)��� � �� )�������� ������0��������������)��.�������������������������������)������ ������� ����� ���������� ������� ���� �������� 8;:�� 8�*:�� 8�9:�� 8!B:� �� 8;?:0� ���� �� �� ���� �������� �� � ��� ��� ���� ��� ����� � � ���#�� ��� ����� ����� ���� �� ����� �)���-�������������� ������������ �����6�����������������������2����� ���������������-3����� ����� #������������ ������������������7�8;":0�

������������������������������������������������������������

������������� ��������

Page 3: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

�� �������� �� �#������� �C� ��� �� ����� ��� ��� )��� ������ � � ������ ��� �������)��� ���� ������� ��������� ��0������� ����������#��-������2�� � ������-������������� ���#� ����� ���� �)����������������������� ���������� ������ ���������� ���#�������������������������-���� ������ ������ �8 B:��8;�:���8��:0�

�� ����������� �/�� ���8!?:��8; :���8 :����������������� ������������� ���������������� �������-����������� ����� ������������)� ���������(� �#��� ��������D���������E���� ��0�

>�� ��� � ���� ���������� ��� ��#�#�� �� �� ���� � ������� � �� �������� #��-���� �� ����������� ��� 4(�� ������ � ��0���������� ��� �������������1���)�������� ����������1��������������-��������������������������+� � �����������-������(� �#��� �� D���������E���� ���� %��� ���#����� ��0�� ����)��� � �� �������� ����� �� � �#��0�@���������� ���1��)���������)��.��1��� ���� ����������������� ������������������� ����� ������)���������� ����� ���� ������������������ �����.�� �#�0��

���������������� � ���

���)� �����)���-�����������$���� �����4 �5���#��(� �#��� ����� ��)� �� �����������)��� ���)������#�F������������ 8!!:0� ' � ����� ��� ����� ��� �� ����� ����� ��� ������� ��� �� ����� ���� ��� ���������� � ���� �.�������� �������#���������������������.�������������G�������� ����� ���0������)��.�� �� #� ����������� ����� ����� ��2��� ����� '>&� �' ���#$� > ��� ��� &�$��� � � �� #�#�� ��� ���������� � ���� �� ����� ���� ����� ��� ����!� "�#��$��

%��&��'(��)!�0� &�� �������� ��� ������ ������� �� #�F��� )�������� �)��� ����� � �� ������� ��� � ��� ��� �� ����� ���

������ #����� � �� ������ ���=�� ����=�� 8!!:0� >�� ���#�� �1� ��� � ����� �� �C� ���� ��-���������� ������ ��� 4(� �� ��������=��� ���#�H�0������������1�������������� ��������������A�

�� &������� ������������������� ��-��������� ����� ������������������������.����1���������=������ ����������=����� �����0����������������-�� ������� �������)���� ����� �� ���������#������ ��� ����������������������#�F���������� �-����������� ���

�� &���� ���������������� ������������������� ������ ��������������-���������)����������� ��� ���� �=���� ����� �� �� ��� � ���)���� � ���������� �������� ������� ����� � �� ���� #���� � ��� ��)��������� � � �3����

�� &�� ����� �� ������� ��� #�F���� ��� �.2���� � ���� �� � ��� � �� �.�� ������ ����I���� ���0� &�� ������� �����)����������� ������2��� � �������� �����)��������� ��� �� ���)����� ��������)��� ����� �����1������� �.������ #�� �0�&����������������� ��)������)������������)���������I����)� �#�0�

�� &�� ����� �� ������� ��� � � ����� �� =�� �� ��� ���� ���� ���� ������ �� ����� � 1� ��� �)��� 0� ������ ����� ����� ������� ������������ ����������������)������.�������������� ����� ������������������������������ 1� ����� � � ���� �� ��� ���� ���� )����� ��� ���0� &�� -� �� J���� � ���� �� ����� ���� ��������� ��������� ������)��������������� ����� ���� ��)��������� �)� ��0�

��� ������������#����� ������ ������������� �-���� ����#��������� ����� �����)����������#�����������������#������������� ���#����������������-������������������������� ������ ��� ���� ������ ����� �������)�������� �������������.����� ������������� ���.���4 �5���#��(� �#��� 0���

������ ������ ���������4(�����������A�

�� ��� ������ ��������#�� ��� ��� ����� �� ����� ������� K �)���$�� ���-��0� ��� ��3�� )���� 1� ���)�� ���� ������ ��������� ����#���#� ����� ������������������ ��������0�@��������)� ������������K �)���$���������� �����.�-���� ��������������#��������)���������)������������ ����#� ����� ��)������������������)����������#������)������ �� �������� �L�����$�-����� ���� �������� 8;<:0� &��-3����� ��� ��� ��)����� �����#� ��� ���� ��������������� ����#���������#������������ �������)������������)��/����������0��������������4(������� ������������ ������������ ��� � ����� ��-�������� �2�� �������0�&��� � ��� �.�� ��� ���������K �)���$���4(� ���� ������1����� ��8!:���8;;:0�

�� ����� �-���1���������� ���������� ��-��)�������������������� ����0�&������������������ ��)�������������)��������)����� ��������)������� ���)����������������� ����0�&��-3����������� ���������� ������� �������������� �� ��������� � ��� ��� ���#��� � ����=�� ��� ������ � ��� ��� ������ �0� &�'-��)����� ������ �� �������������������)�������� ������������� ����� ������������������������������ ������������#�F���0���� ������� ��� 1� ���� �� ���� ���-��)����� �.������� ���� ������ �� ���� ������� ������ ���� �)��.� � � 4 �5���#��

������������������������������������������������������������

!���AMM5550� �G �5���#�0�#��

Page 4: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

(� �#��� ����������������#�������������������������������0�&��4(� � �������� ������������������� �����������������-� ��� ��� ��� ������'-��)�����������������������# ������� ������� ������#������������ ����� ����=���������)��� ���������� ���� ����� ���0�

�����������@����� � ��1��.����� ���� �=����� ����� ����� ������� ���#��������.������$�����������)���� ����M��� ��������������-���� ���1���������������������� �-��� ���������������� ������0�

�������������������

@���������� ��-�=)��� ��������������� ��������� ��������� ���� ����� ���)� ���� ������ �������=���������� �������������N�� /&�������� ���� ��8!�:����� � ������� � ��������� ��� 0���=���������� ����� F�� ����� ����������.�� ���������������� ������������� ���#�#������������� ���������� ���1����-���� ��������� � ���������������� ��� #��-� 0��

���������������������������

&�����=��� ��� ���� ��� � �� ��� � ����� �� �� � � ����� ����� � ��������� �� ������ ��/������� �� �K����� 3��� ���� ���� O��������� ����� �������� ��� ���� F�� � ��� 1� ��� ����� ��� ����������� ��������� �� � �)� ��� =����)������� ������� ��������������#� ����� �������������)������������� ����������������� ����� ����� ���������� ����.��� �=���� ����������0�&����� ������������-��������� ������������ �A�

�� �� ����� ����������� ���8;!:��8�:��8;*:���8 :���� ��������������� ����� ���8�<:��� %������������ ����� �������������.��������8 ?:���8 B:��� ��� ������������� ����� ���8!;:���8! :��� ����� ����������������8 ":���8;B:��� %����������$�=���#� ����������� ����������.��8�":��8 �:��8 !:��8 9:���8 <:��� %��������������������������� ����� ���8�*:�

����������� ����������

&�� ������� ��� ��� �� ����� ��� �� ����� ����� ��� ��� �� ����� ��� � � �� �� ������� ��� ������ �� ���� ������ ��� ����� ����� ��� �� �� ���� �#� ����� �0� � � 4 �5���#�� (� �#��� �� ��� �� ����� ��� ��� =�� ���)� � �� ������� ������� ����� � ����� 1� ��� ��)���� ��� ����� ��� ������� �� ��.���� ���� �� �� ���0� ��� �� ����� �� ����� ��� ����� 1� ���� #��������� ��)������ ���� ����� ����� ��� ��)��� ������ ����� ��� ��������0� &��4(� ��� �� �� �� ���)� � ���(� �#��� � ���������� ��� ��� �� ����� ���� �2��� ��� ��� ���� ���� �� ����� ��� ��-�=��0� &�� P��� ���� �����.� �������� ��� �� ������ ��� �� ����� ���� ��� P��� ��� ������� ���� ��� ��������� ��� ��� ��)����� ����� � ����� ���� �� �� ���� �#� ����� ��������.������)� ������������� ��������� ��� ����)� ����#������ �����2���������.��������0��� �� ������=���������� ����� ��� ���=��������� ����������� ���������� ��������������0������������.������ �������)������3�����1����#� ����� ����������)��/������� ������������ ����������������������� ���0���������������# ��)������������������� ��� ��� ��� �$�=��� ��� ������ � >�� � � ����� ����� � �)��� ���� ������ ���� ��������� � ��� ��� ������ � ���� ���� ������ � � �� ����� ��� ������ ����� ��� ��� ������� 0� > )����� �� ���� ������ ������� � ��� ��� ������ � ��������������� �� �� ��� �$�=��� ��� ������ � ��� �� ���� �������� � ����� �� ����� ����� �� ������� ���� �.���� � �� �� ����$�=������ ������ 0�

�������������� �������������� ��������������� ������� ������� ���� �������� �����

������� ����� ��

�+����� �

��� ����� �

,����

��

������� ����� ��

�+����� �

��� ����� �

,����

Page 5: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

�� ���������=������#� ����� ����������>4�8!�:������ ����3�#�� ����������������������� ���3�������� ������4(����� ����� ���� ����/�$�=���� ��� ������ � �>��� ��� ������ �� ��� �� ����� ���� �4��� �� ��� ����/�$�=��� ���� �����.������������������ ����������)�������0�' ����� ����� ���� ��$�=���4(�������� ��$�=����C����������.���������� ��#���� � �)���� ��$�=�����> ������ � �������� �� ��� ������������� � �����.������ �0��������� ��� � �3�� ���������� 8!�:0������� � �$�=������������� ������ �� ������������ ����� ���� �������� �� ��� ����������� ����������# ��� �0������� ����� �������������� ��� ����������� ������� ����� ����������#� ����� 0�K �����$�=���������������)������3��������������� ����� �����L��/1/�������������� ����� ������������� �� ��)����������#� ������������� ����� ���� �� �������� ������ �������� �� ��� �� � �� �� ����� ��� ��� �������� ���� ��� �� ��� � ��# ��� �� ����� ����� ������������������ ������� ����������� ����������� ��� ������� ����������)��������������0�

- �)""'!"'��$��.�#/'"�.�0#"'�

> �����������������������������.����N0J0�(����8 ;:����������# � ���������� ��� ���� ������� �������������������� ��� ���� ����������=��1����������������������������������� ��������������=�������)��������� ���������� �� ����������������� �����������������������)�������� ������� ����� ������������������������������������3���4(0��

&����� �����.������������)� � ����� ���������� ������� �������� ���������4(��� �A�

�� ��)������� � �� )���� � #� �����4(����� ��� ������ ����-��� ��� ��� ����� �� �� �� ���� ���� �� �������� �� �=����6�%�� G�J��-�������&�����7��

�� ���� ����������-�������� ������������������������ ������� ���������)��/��������������������������������� ���� �������������� ��� ������ �.�0��

�� #�� �� ��� ��������� � ��� ��� ���#��� �� ���� ����������� �� ���� ��������� � ��� ��� ���-��� ���� ������� ������ �����0�

�� ������� ���� ��3��� � ����� � ��� 6�������� K �)���$�7� �� 6���'-��)����� ���� ������7� ��� �� ������� ��� ��������4(0�

1 ��'.#!�'�)�0)�.�#20'�)"�3�'�4'!'�)0'�

@�����-���������#� ������������� ������ ������������������#���������� ���� ������ ���������������)����������� �����#����������� ����� ������������ ����� ������$�=�����> ������ �������#� ����� ��� ������0�@������ �����������#��������� ����� �������������6�-���� �-���7�������������6���-���7��������� ��4(���� ����)������������� ����������0�

���������� �������������������������� ����������������������� �������� �

&����#������)� ����������� ����������� ��������������������#���������������A�

Page 6: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

������������������������������������������������ ��������������� �� ���� ������������

Page 7: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

���������� ��� ��������������� ����� O������������ ������������� ����)��.0������������������������������2���� ��������������� �����#���������� ����� ��������L� �������)���� ��������������������� ������� ����������#��������������������� ����������.�������������� �����������)�������� ����� ���0������������������=���� ��� ��� P�������$�=�����> ������ ��� � � ����������� ��� ���#��������4 �5���#��(� �#��� 0�@��������)� ����� ��������#��������)� ������������ �6������� ��4(�,��$�=�����> ������ �70�

@���� �)� �� ���� ���� �������� ��� ��� ��3�� �����0� &��� ���.� ������ ������ �� � ���.� ����������� ��� � ���� ������)��/����� ������ �������� �� ���#������ � � �#�-���� �� �� ��� �$�=��� ��� ������ � ��� ��� �����0� ���� ���.�������� ����� �A��0�� ������/����������� ����#���/��� � #�-��������/����� ��!0�� ������������������������� ���������#�� ���� �� ����� ���� ����� ����� ��� � ��)�� ����� ����� ���� �� ����� ����� �/4���G� ��/4 �5���#�� ���G�0� �������� ���� ���� �$��������� ���)�������� ����� ����8B:0�

������ �������� ���!��"����#�����������$%��&����'��� �������

��� ��� � ��� ��������� ���� ������� ��� �������� �)��� ���� ����������� 4(� � �#��� ��� �$�=��� ��> ������ 0� @������������� �������� ���������#������)� ��A�

���������������� �� ���� ������ ������!������������

�� ���� �����-��� �����.���-��������������������������� �������� �A�

�� &�������� ���������� ������� ����� ������)���� ��������������1���������� ������� ����� ����������

�� &�������� ���������� �������� ����� �����)���� �� )�� ��� ������� ����#�0�

&���� ����� ���� ����������#��-����4(�������� ����� ���������4(�������������� �#�������$�=�����> ������ � ����� ��������1��-����������-����������������������������1������ ����������������� ������ ��������#����!��� 0�&�����#��������)� ������� ������ ����1����������� �����-���������������������0�

5 ��'.#!�'��)�(�.�#20'�)"�3�'���.'%�6�3�'��

@��������)� ������ ��������� ������ �������� ���������6���������� �7������������������������������������#��������������/������0��

(���)���%���� ��������

&����-��������������� ��$������#������������� ��������������� ���� ������������ �� �������������������������������� ����#����������� �����0�������� ���1�������-���������� �����)� ����� ����������� �����)� ��A��

��� K ������� ��� ���������������������#��������� ������������� ��������� �������� ����������� ����=���������� 6����� ��� ��� ���#���70� ��� ���=���� � ����� ��� ��� ������ ��� 4���� � �� @�� � 8!*:�� ����=��� � ������� ��� �#������������������������������ �����������$������-����

-�� ���� ����� ��� � ��# ��)�� ��� ��������� ��� ��� ������ ������� �� �� ��������� � ������� �� ���� ��� ����� ���������� �������#������

��� K ������ ��� � ����������� �� �������� ��� �� ���� 6������� ��� ���#�����7�� ���� 1� ��� ������D�Q� �D��������������Q��5����-���������� ��� ����6��������#�����7�

��� &������ ��� ���� �������������$���6�> #� ����������� ����� ����7����/���������� �� �� �)������������� ������� �#��������� ���������������#���������� ��������������� �������#������������ �� ��0�

Page 8: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

@�����)� ��� �� ��� �#� ������� ����� ������D�Q����6����������� �����70�' ���-���������������1����� ��� ���2�� ���������������� ���� � ���� ������ 8;�:0�&�� �2����������� ���������� ��������� �����)� ������ �� ��� �� ������� ���� �=������������������#������0��

(���)���%������ �

&����-��������������� ��$��������������������������)���� ���������=�� ����������������� ������������������������������ �������� �.���������� ��0�� ���� ���1���������������� �����)� ��� ������� ���A��

��� D����� ��� � ���� ����� ��� ������ � � ������ � � � ���=��� ��� 6����� ���� ����� ���7� ������� ��� � ������� ��� �#��������

-�� ���� ��� � ��� � ��������� ������� ��� $��� 6�> #� ����� ���� �� ����� ����7� �������� � ���� �����������0� ����������������� ������� ����� ���������������������������������#��������������0�

(���)���������� ������������������������

&����-�����������������# ��� ����#����������� ����� �������������������)���� ����#������������������ ���������)���� ��������������� ����� ��������������������)�����.������������)� ���������)�#� �������������)��0����������� �����)� ������������ �� ���#��������#� ��������# ��� ����#����������� ����� ������� ������ ��� ������������� �������6��� ����� �����������������#������70�

(����������������������������������

&����-����������� ������������������������ ����������� �������3�������� ���� ������ ��)�����0�&������ ��)������� ������������ ��� ��� ������� ������ ������� �������������������������� �6�����������7���������� ������$�� ���� ���������� ���� ��� � � ��� 0� ����� �� ����� � � ���/�2��� � �� ��� ��� 1� � �� ��-��������� ���� �� � �4 �5���#��(� �#��� �A� ��� ��������� ��� ��� �� ����� ��� ��� � �� ���� ���� ������ �� ��� ����������� 0� >�� ���#�� �1� ��� �� )���� �#��-������ �������������� �)���-�����3����� �����0�

&������.���� ������������.�������� � ���������������� ����� �������R������������� ������� $���������������������� ����=�� � ������� � ���� ����� �� ��� ���� �������� � ��.� ����� ��� ��� �� ����� ���� �� �� ���� ��0�@���� �)� ������ �� ���� ����� �� ��� ��� ��� �� �� ���� ������0� �� ��� �)����� ���� �)� �� ���� ���� � �� ������� ��� #� ����� ������ ����� �������� ������I��� ��-�� �A�(�������#$����� ��$�� #�� ������� #�4 �5���#��,�(��4�8�*:0�

(�(�*���'����� ������������������+���'����� ��,����������

&����-������������ ��� 6������ #�7� ��� ��� ������� �)��� ������� �� ����� � ������� ��� ������ ��� ��� ����������� ������� ����� ������ ��� ��������������� ����������� ����#����������� ����� ���0�@������ ���1���� �)�������������� ������������A�

��� K � ��#������ ��� ������� ���� ���=����(��4� � � ��������� �� � � ����� �� ��� ��� ����� ����#�#�����0� �����#������ ���� �� ���)� �#�� ��2�� �������-��� �� #�� ��� ���� ���� �� ����� ���� � ������� �� � ��������������������

-�� &���� ����� ���� �� )�� ��� �> ������������������� ����#��E���� ���>�E���$����/��� � #���� ���������������������� ���� �������������������� ����������� ��������������� ������/�2����� �������0�

(�-�$ .� ����������������

&����-����������������������� ���)�������� ����� ����������� �������� ������S�-��1�������� ��������������������� ���)������� ����� ���0�@������ ���1�������-����������� �����1������ ������������������������ ��)������������� �����S�-�������� � �� ��)���� ������ �������� ���)������� ����� ����������������� ����� �������������������������� ���0�

7 �.#�!"��!#!��'�#0���

������������ ����� �1���������� �����������������)���0�&��������6����-����7��� ������� �.���� �A�

�� &�������� ������������������ �������� ��������#�� �������� � ��������� ��������F�����������D�Q�������4�Q��4 �5���#��������Q��5�������� ��� ����������� ���������������� ������#�����

�� K ��� ���� ��� )���� � �$ ������� �� ������� ���� ������ ���� ���#����� 1� �����#������(� �#��� ������ �������� �6��.����)�������$�7��

�� ��������F��������.�� �����������.�������� �� ������������������������������� ���� ������ ��������-��������������0������������������������������.������.������ ��������������������������� ������������������������������������#���� �P�������� � ��� �� ����������� �������������/����������� �

Page 9: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

�� &����� ��� �� ���� ��� � ��� �� ����� ��� ������� �� ���#����� ���� ���� ���� �� ��������� ������������ ���� �� ��������������� ��$�������������������������������#�����

�� @� ��.������� �6�������7������1����������������������������/������/��&�� ����������)��.������� ����#�������-���������������#������� ��#���� �������$��2��#T���1������ ����� ���������� ������ ����>(�/&�� � #�����# 0�&������/���������������)��������L�-3���L� ������#� �� ��-���L�.����� ��� ������� �������������� #������������� ��)��� ����� ��������� ��������������4(��� ����� ������

��� � ���-��� ��� ��� �� � � ������� �� ���� ���� � � ������ ��� �2� ���� �)��.� �������� ����� ��� ����� ���� ������ �����)�������� ��������������������� ���31�������0�����=�� �����������.���� ������ ������ ��������������3������������������������ �������������������$� ����������� ��������)��.��� ������6������ ���1�F���7�� �3��0�>�����#�������������� ����� ��� ����4(��� ���� ���A��������������� 0�

8 �.'��.'%"�*'��

&����� ���������������)���������������� �1��L��������������3���������� �� � �����������-��������������� ������������ ��� �)����������)�������� �)�����3��4 �5���#��(� �#��� �-�������� ������������������#������������)������0�@������� �����/��=��������� ���������������)���A��

�� > ���� �� �-��)�� ��� � ������� � ���� ����� ����� ������ ����#��� �� ������� ����� ��� ���������������� ����#���� ������ ������������������ ��)�������� ���)�������� ����� ����6����������7��������������� ���������� �������� �#� ��������������

���� ���������� ����� ����������� ����#����/��&�� ��������)������� ����������� ����� ������/4���G������������������ �������������������� ��������������������� K������� �������������> #� ����������� ����� ��������������������������# ��� ����#��������� ��$����������

�����# ��� ����#����������� ����� ����������� ��)��������������������������1����������� 0��

�����������)������)� �2�� � ������� �� ����������� ���3��4 �5���#��(� �#��� �1� ������������� ��� ��������)������ #��� �������������������� �� ����%���(� �#��� �����-��������������������3���������������������������$�=������ ������ ������� ������0�

9 �%#!%0���#!�

JT�����.������� �����������)������� ����������� ���� ���������������������� #��������)����� �����)� ������� ��)��� ��� ���� �)� �#��� �� ���� �� ��� �����-����� ��� ��� �������� ��������#������ � � ����-���� � �)��� ��� �$�=�����> ������ ������� �����0�@�� ��� ������#� �������� ����� ������� �������������������#�������� ����� ���������� � ��� ��� ������� ���� � ���� ��� ������� � ����������� � ��� ����� � ���� �����0��� �� � � ���� ������� ��� �)���� )���������� ���3���������4 �5���#��(� �#��� ����F��� ����0�������������� �����)� ��������# �������������� �A�

�� ���������O� ����������3���������� �)���������#� �������� �1����������������� �����MJ������� ������ ��� ������ � ��� �$�=��� ��> ������ � ��� ��� ������ ���� � �� ����� ��� ��� �$�=���� ���� � �#�� ����

�����������4(������������ ������������

�� � ���� �� ��)������� � �� �$ ������� ��� ����� ����� ��� ��������� ���� �� � ��� �U�� ��� ���(� �#��� � ������ ����� ����

�� D� ���������)��������� ��-������� ���31�� ������������������ ����� ������� �������� �����0�

��� ��������� ��� �)���� �� ����� �L� �2� ���� ��������� � ��������� ����0� &�� ����� � � �� ���� ��-���������� ������#���� ��� (� �#��� � �� ��> #� ����� ��� �� ����� ����� ������ ����#�� �� ��� �$�=���� ��> ������ � � � �������L�.�������� ��)������������� ������-�� �� �4 �5���#��(� �#��� ���� ����� ����#����L� ��$�=�����> ������ 0����� �)��.� �� ���� � �#����� � ��� �2� ��� �� 3�#��� ��� �������� �)��� ���� �)��.���� ��� � � � � ������� �� �� � ��� ��J�# � /J�# � 0�

DV+VD�@�����8�:� � � ������ �# �� �� @$#��� (0�� �**<�� ��������!� ������ ��'� *�!���� '� ��'��+���� ��� ��!��� �����*�!���� ��'� %��&��'(��� ���� � �� 4 �5���#��� #� ��� #������)����E���� �����0��*�/!!!0��8!:� � � � ���� � (�G�� !""!�� !,�� -�� ���!�� .��/����!0� ��'1��23� ����(���(�� ����(��(�� ��'� 4��&��(� �� 5�++������� ���(��*�� �������� @�5� W�G����������>��@/� A�*?B"B�;;"?��"0��8 :���������$�N�� /+� O�����!""���.����!���%��&��'(������(�*��!�6���.�� ��� �(� �#��� �D�)��5�/��N�� �!""�0��8;:����������&������!"""����������(�!,��+���*�+�7���������������(����-��5��������0��8<:� � � ���=�� N�� /������ �**9�� ��� ��'��!����� 7��&� ��� !,�� ���+���� ��� -� �!���8��(�%��&��'(���+���� > � ��� ��� >�(>�4��$�������� ������� #���D����������@����� ����'��-��!�/!!���**9����#� �Q���#0���

89:� � ��� ���������3������ ����� �� N�� /&������ !""9���$�+,��9����%��&��'(������(�*��!� ���� ��� !�������!�'��� ��/����������*:!����� :!��������� �?��3�� ������ ����� ��������> #� ����������� ����� �����>��!""9�������� ���������� ����� ������!9���� "�3�� �!""9��K �)��������@� ����+� ��0�

Page 10: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

�8?:����� ���������3����������� ��N�� /&������!""9-��%��&��'(������(�*��!�$�+,��9��������%��&� �&�$��������50�!�*������(�3�$,��+����������#���

-�* ��0�� ������� ������> � ��� ����� ��� ���� �4 �5���#��(� �#��� ��>�4(�!""9���K �)���$����J�� 5�������� "�3���������"!���R�!""9��&� �����K40��8B:� � � � �� �������� �3������ �� ��� �� N�� /&������ !""?��� -��+�/���� '��� '�� ���!���� '�� !�������!� '��� ��/���������� *:!����� '���� ���� ':*��+,�� '������(�*��!�'���-���������+����(� �#��� ������� ����� ����� �� ���������������<��!������� ����&�)�������+� ��0��8*:� � � �� �������� �3������ �� ��� �� N�� /&������ !""?-�� �� %��&��'(�� 5��/��� ��+��'��(� $����� ���� ������������� %��&�,�&� $��������� B�� ����� � ����������� ��� ��� ���� �4 �5���#��(� �#��� ����4(�!""?����� ������������> ���������������� ���9���?������-��!""?�������� �������# �0���8�":������� ��$�Q� ���*9B��4��������0�!�*�!,���03;���'�!�����'�/��� *��!��� ��+�!������&� �� A����� �&� ����8��:���� ���@��G��!""!��X��!����+!����-� �!���'��+����������+���'������+�� ���!����<��N�� ����������� ������������� #�������� � #0��8�!:���� ���@��G���***��=$,��2��&��'(��!���1�>3�����/��&����!,��!������/����1���!��*���������'�*���(����!��(�1���������+��<0������� ��� �#��� �3�� ���Q��0�?�� Y;0��8� :����� #�D�������-$�'��)����J� �� �+�-�� ��J�-�� ����� ���J���-��5�G��N�� ���(���@������D�-�=��($�����!""����:!,�'����!���!���� �������

(��!����'���+���������+����!������ ���� ��0��8�;:� ���� #/4� F�D�����J���-��5�G�� N�� ��� ��-$�'��)���� ��(���������0�� !""�������'��(� ��'� > ���!��(�#�!���(���� ���� ��� ��!�*�1���� �����+!���*��0��S�G�����4 �5���#��(� �#��� �� ��'#� �F��� ���(���������������S���� #� ��K��0��8�<:�����G��������*<*�����'*��2�����$�*����&��E����� ����������@�5�W�G0��8�9:����)� �� �&0���**?����!����+!����-� �!���������8��(�0����+�* ��0?��!����/�����10��� �� #��!��,�''���1���� �&����E������� �����@�5�W�G0�

�8�?:����� ��N�� /&�������>��G���%���$��!""B��.���/�������!��!:(�9���'���?��!�� ����� �������(��!����'���+���������+���3�'�����������+������'�7��&�@����%��&��'(������'�7��&�� �(� �#��� � �� � #� ��������� �� ����� ���� A����=���� �����������%���� >�!�A������(� �#��� � ��#���� ������%>���������� ����0�&�)�������+� ��0��

8�B:� � ��� �� N�� /&����� �� %�� G��� %��� ��� !""B�� �:!,�'��� '�� +��!�(�� ,��� ���� �?���(��*��!� �!��!:(�9��� '�� ��� (��!���� '��� +���������+����

(� �#��� ���� #� ����������� ����� ����A����=���������������%����>�!�A������(� �#��� ���#���� ������%>����������;����0�&�)�������+� ��0��8�*:����� ��N�� /&������!""!�����!��!����@����*:!,�'����5%����/D'(�������K �)��������%��� ���#������%�$��0��8!":����� ��N�� /&������!""?������(�*��!�'���+���������+��������!�� �������������������� ���>�������#�F������N�� /&�������� �����0�&�)�����0��

8!�:����� ��N�� /&������&� #��� ���������������Q� ���� ��!""B��.��*�'A������*��� �������(��!����'�����+���������+��+����!�3��?�>�* ���'�����(���'��'��!��1�!�����(� �#��� ��� � #� ����������� ����� ���� A����=���������������%���� >�!�A������(� �#��� ���#���� ������%>�����������<����0�&�)�������8!!:� � +���� ������ �� !""?�� �:!����� �!� -���������+���� ������ ��-���� � � ��# �� ��� !!� 3� )��� !""9� ��� ��� ���� ��AMM5550������ /����0 �M!""9M"�M!!M����/�/�� ����� ���M��� ������ ������-��!""?0��8! :��+��$����� ������!"";��$,��+���*�+�����%��&��'(���%���(>%����������-��#���>��@�"/!9!/"9! */*��8!;:��+��$����� ����0��!"""���?:+���*���'�����+���������+���&�������)������������ �D��=���0��8!<:� � J��-�� ����G� �� ������(������� �**!�� ��� +�* :!��+�� 3� '�� B*�!�/�����B� ��� +��+� !� � :��!������ D�)��� +� O����� 6��������� ��� ��� ������ ����� � ��7�� Y���9��3� )���/���)����**!0��8!9:�� �J� ���� �(��������**<�����+� �!�����!����'���+���������+���'��� �?��!�� �������0�!A*���'�� ��'�+!����'���+���������+�����+!��'����+����9���'���?�!�� ������ �����!���!�����5+���+���'�����-�* �:>�!:����./� /��)� ����(���**<0��8!?:���N���+0������ ���G�����N�� /��������=����***��%��&��'(�������(�*��!3��!�� �������!&��2����'�������(���#� 0���

8!B:� � �4���� �D�-���0���@�� ���)����0���**9��$,�������+�'�5+���+��'3� �$������!��(�5!��!�(0���!���+!�����E�)������� ����������������� >��@�"B?<B;9<� 0�

8!*:���4���� �D�-���0���@�� ���)����0��!"";��5!��!�(0��� �3�-��/��!��(���!��(�1�������!����!��$��(�1���#�!+�*����E�)������� �����������������>��@��<*� *� ;!0��8 ":���&�)��N�� ���**���5�!��!�'��������(3���(�!�*�!������ ,��������!�+� �!�����������(3�5�+�����-�(��!�/����'�-�* �!������������ �+!�/������-��#��K �)���$�������K�������0��**�0���0�9;/9<0��8 �:���&�(��# ��N�� /&�������*??�����$,:�����'���0�!A*��(:�:���3�$,:�����'�����*�':����!���0��������K �)�����������+� ��������0�

�8 !:���&�(��# ��N�� /&�������**"�����*�':����!����'����0�!A*���+�* ��>��0���0��� ��������0��8 :���&��� ��.���������!"""��5�/������!�+�* :!��+������:'�+�!�������*�!�����!���(�����!�������0������0�8 ;:���(����N�����J0���**;���?�/�����'�����(��!����/�� �����*���4�����+,��D�)���+� O��������J���� �������-�/'��-���**;�� Y��""����0�!!/!?��8 <:����(�� ��0���*B9�����*:!,�'���C�����+���������+��'������+���������+���V���� ����������������0��8 9:����(�� ��0���**"����!��'�+!����@���� ���:��+�* ��>�������� ����� ����������.������+�V�0������0�

Page 11: Une démarche knowledge management, de la stratégie au ... · Une démarche knowledge management, de la stratégie au système d’information de l’entreprise. 11th IBIMA Conference:

��8 ?:� � �@� �G�� >0� ��%�G������E0�� �**<��$,�� 2��&��'(��D�-���!��(�-�* ��03� �&��� ������-�* ������-���!�� !,���0��*�+�� ��� ����/�!���0�'.����K �)���$�����0��8 B:���@� �G���>0��%�$�����D0���4� ���@0��!"""�����>������ ���&��������A���K ������(���������$ �����4 �5���#������� ��&� #�D� #����� � #��Q��� ��@�0�0��8 *:���'�&��$���**B����**B��0��!�� �����%��&��'(������(�*��!0��������� �� �A���0�<;/9���(�������**B-�0�.���(�������%��&��'(������(�*��!3�

%��&��'(����������'�#�!���(���0�>����> ����#� ��$������� � �A���0� ;/ *��(�$/N� �0��8;":���������0���(��$��0���**9�����(��!����'���?�**�!:������&�����)��������� �������@��� ������0�

�8;�:�������������040���E�����J0���**"��$,��-����-�* �!��+�����!,��-�� ���!�����E�)������� ����D�)��5��Q���9B��@�0 ����?*0��8;!:������.�N�� /W)����!""<�����*������'��%��&��'(������(�*��!������� ��+,��'���A*��(:�:��!���������� ���� ����������+� ��0��8; :� � � D��� E0�� �**;�� $,�� ��+���� +���!��+!���� ��� �� �!�!���3� -��!���+�!���� +��!��!��� ��(�!�*�!����� ��'� !,�� ���/�/��� ��� ��(�����!����� ��� !,�� �*���+���

��!�*�1���� ��'��!�03��EFG��F�������#���(� �#��� � N�� ����Q��0��<���������� >����A��������)��'#� �F��� �������)������0�!*/;;� �S� ����������>�����0�

8;;:���D� ���/����� �� ��G��!""B��-�� ���!��.��/����!����3�����/������-�� ���!����� ����1���!0����0�J��-����K��>��@�:89;&;:5-�778;<;50��

8;<:�������������&��� ����������+� �G��!""!����(��'��+����:�������������(�*��!�'����/����3�/�����������/����!:��'H��!�� ��������0�&�)�����0�

8;9:���������&�����** ��-�� ���!��%��&��'(������(�*��!��������������� ��� ���>�(>�4�* �������=# ���+� ������0�*/ "0��8;?:����)��-$�40��0���**?��!,����!��(�1�������!�����!����N�� ������E��� �D����������� #�� ������� � #��Q��0�!��@�0��/*?0��8;B:���S� #����� ����**B��-�**���!������� ��+!�+���������(��������+�����0�!�*���$������� G���Q�����M>�����*M<����>>��@��"*"<"�0���8;*:����S���G��D��������**B����������1��+�!����'���+�* :!��+����D�)���6�������� ����� � ��7�� Y�� <M�**BM!����0�<?/9*0�