Understanding Tablet Use : A Multi-Method Exploration

• MobileHCI’12,September21–24,2012

Why Tablet PC?

• 2010년 4월 iPad 1 출시 이후 Tablet PC 시장의 빠른 성장

• Mobile Device 활용이 어디 까지 확장 될까?

• Tablet PC가 혹은 Tablet PC의 Form Factor가 노트북이나 데스크탑을 대체 할 것인가?

• Smart Phone에 대한 수많은 연구가 있으나 Tablet에 대해선 극히 드물다.

Tablet PC 현황

• 2010년 5월 미국 전체인구 3% Tablet PC 사용

• 2012년 11월 미국 인구의 25%, 1/4 Tablet PC 사용

Tablet PC 현황

• 2011년 Tablet PC 판매대수는 6519만대

• 2012년 1억2400만대,

• 2016년 3억1100만대 예상

뭘 알고 싶어서...

• Tablet PC는 언제, 어디서, 왜, 어떻게 사용되고 있나?

• Tablet을 이용한 활동에 다른 기기가 필요하거나 현실의 활동으로연결 되는가?

• Tablet PC 사용에 대한 관찰 방법론

실험 참가자

New York San Francisco Milwaukee

11 12 10

도시 도시외곽 시골

실험 참가자

• 미국의 Tablet 사용 인구를 대표 할 수 있도록 선별 기준 마련

(성별, 나이, 학벌, 직업, 가족구성, 통근 형태, Tablet 사용 기간, 사용하는 Tablet 특성)

Women 61%

Men 39%

41~70 12%

31~40 39%

24~30 30%

18~23 18%

Android 27%

iPad 73%

Not First Tablet 18%

< 3 month 50%

> 3 month 32%

First Tablet Owned

성별 나이 Tablet 종류 소유했던 Tablet 개수

및 사용기간

1) 일지 쓰기

(Written Diary)

2) 비디오 일지

(Video Diary)

3) 사후 인터뷰

(Follow-up Interview)

4) 제시 상황 관찰

(Contextual Inquiry Observations)

실험 방법

일지

• 사용시각, 사용시간, 활동 상황(장소, 다른 활동, 다른 사람), 다른 기기의 사용 또는 현실로 연결된 활동

비디오 일지

• 주어진 과제 5개의 비디오 일지

• 간략한 본인소개, 촬영 당일에 대한 설명, 본인 Tablet 및 앱에 대한 설명, 최근의 쇼핑 혹은 검색 활동에 대한 자세한 설명

• 사후 인터뷰

• 지역별 6명을 선발하여 사후 인터뷰를 위해 방문, 90분 진행

• 참가자들의 생활에 어떤 기능을 하는가, 그들이 가진 다른 기기와 어떻게 작용 하는가, Tablet을 사용하게 되는 상황 파악 및 관찰, 수기 일기의 특정 사례에 대한 질문

• Contextual Inquiry

• 사후 인터뷰한 참가자 중 4명 선발하여 제시된 상황 관찰을 약 2시간 동안 진행

• 참가자들의 활동 관찰, Tablet과 다른기기들의 사용 촬영, 상황을 명확히 하기 위한 질의

실험을 통해 얻은

수집된 자료

• 774 일지

• 157 비디오 일지

• 18 사후 인터뷰

• 4 contextual inquiries 관찰기록, 비디오 영상, 녹음, 사진

분석

• 일지의 정량적 분석

• 인터뷰 자료와 비디오 일지의 정성적 분석

• 자료분석을 통한 결론 도출

분석 방법

• 모든 일지의 주관식 답변은 비슷한 것끼리 묶고 빈도수에따라 배열하는 Bottom-Up 방식을 사용

• 비디오 일지, 인터뷰, 제시 상황 관찰의 자료들은 이틀에 걸친 워크샵을 통해 bottom-up affinity diagramming 방식으로 분석

• 최종적으로, affinity diagram을 통해 얻은 결과를 바탕으로 일지 분석을 재검토

Top Tablet Activities

• 91%의 Tablet 사용이 개인적인 것인데반해 9%만이 업무에 관계된 것이 었다.

• 대부분 재미와 휴식을 위해 사용

• 가족 구성원 전체가 함께쓰는 경우가 있다. (게임, 동화책 읽기, 학습) 그렇다고 해서 꼭 가족 공동의 기기로만 쓰이는 것은 아니고 개인적인 목적으로도 함께 쓰인다.

Top Tablet Activities

Num. Incidences vs. Num. Participants

주중 vs. 주말

• 음악 감상과 SNS 등의 활동은 주중 더 긴 시간을 사용한다.

• 스마트폰과 마찬가지로 Tablet에서도 여러 활동을 다양하게 하기보다는 같은 활동을 반복적으로 하는것을 볼수있다.

사용빈도 평균 1회 사용시간 주 사용목적

주중 61% 48 min 이메일, 캘린더, 날씨

주말 39% 36 min 동영상, 게임, 독서, 쇼핑

Tablet 활동 <-> 현실 활동

• Tablet을 이용한 활동이 다른 기기로 연결 된 경우, 18% (138사례)

- 긴 이메일 회신, 자세한 정보 검색, 쇼핑 상품 구매

• Tablet 사용이 실생활로 혹은 실생활의 활동이 Tablet 사용으로 연결되는 경우, 12% (90 사례)

- 이메일 내용에 대한 오프라인 대화, 생활의 궁금한 정보 검색, 독서 내용에 대한 교류, 지역 검색, 쇼핑

Tablet Use

• 미래 제품 개발에 길잡이 역할을 하기 위해서 Tablet을 언제, 어디서, 어떻게 사용하는지를 아는것이 매우 중요하다고 판단 되어

• 일지를 기록 할 때 Tablet을 사용하는 장소와 상황을 구체적으로 설명하도록함

• 일지에 기록된 답변을 바탕으로 Tablet 사용 장소와 사용시 함께 이루어지는 제2의 활동을 통하여 전반적인 Tablet 활동에 대해 알아보자

Tablet Use Locations

Common Locations

• 7명의 응답자들이 침대에서 Tablet을 쓴다고 답하며, Tablet의 Form Factor가 침대라는 편안한 환경과 잘 맞는다고 함

• 침대 근처에 Tablet을 놔두게 됨에 따라 자연스럽게 잠들기 직전까지, 기상과 함께 Tablet을 쓴다고함

• 휴대성에 초점을 맞춘 기기임에도 불구하고 대부분(82%) 집 안에서 사용

• 예외적으로 여행 중에는 Tablet을 노트북 대용으로 휴대 하기도 함

• 소수의 참가자들만 Tablet을 휴대하며 여러 곳에서 활용한다고 응답 함 (work, school, the gym, cafes, or the park)

Frequency of Top Tablet Activities by Top Locations

Secondary Activities

774 Incidences, 33 Participants

Secondary Activities

• Tablet을 사용하면서 다른 일을 병행하는 경우가 41%

• 이 수치는 아마도 최저일 것으로 짐작되며, 참가자들이 제2의 활동을 하면서 일지에 기록하는 것을 잊거나 처음부터 인지 하지 못한체 이루어 졌을 확율이 높음

• 가장 자주 일어나는 제2의 활동은 TV 시청으로 Tablet으로 시청중인 프로그램 정보를 검색하는 등 TV 시청의 경험을 향상 시킨다.

• 전혀 TV 시청과 관계없는 일을 하기도 하는데 TV와 Tablet을 왔다갔다하면서 두가지의 일을 하거나, 심지어는 TV를 시청하는 배우자와 함께 있기 위해서 TV 앞에서 Tablet을 사용하는 경우도 있었다.

• TV를 보면서 사용하기에 노트북 보다는 가볍고, 스마트폰 보다는 커서 사용하기 편하다

Frequency of Top Tablet Activities by Top Secondary Activities

Insights about Specific Areas

• Shopping

• Media Consumption

• Cooking

• Productivity

Shopping

• 참가자 중 58%가 Tablet을 통해 제품에 대한 정보를 찾아보기만한 반면 42%는 Tablet을 이용하여 제품을 구매 하였다. 이러한 차이는 많은 Tablet 사용자들이 Tablet을 활용하여 구매하기 보다는 다른 기기를 사용하거나(30%) 실제 매장을 방문하여 구매하기(17%) 때문이다.

• 결제시 Tablet Browser에 계좌 정보를 입력해놓거나, 사용자 아이디나 암호를 항상 기억하고 있지 않기 때문에 데스크탑 PC나 노트북으로 바꾸는 경우가 많다.

• 결제 사이트들이 Tablet 사용에 최적화 되어 있지 않아서 결제과정중에 실패하는 경우가 생긴다.

• iPad에서는 Flash를 지원해주지 않아서, Tablet의 Form Factor인 터치 키보드가 결제시 불편하고 어렵다

• 모바일버전보다 PC 버전의 사이트가 한 화면에 더 많은 제품들을 보여주고 자세한 설명을 제공 할 뿐만 아니라 제품 검색시 더 많은 필터링을 제공한다. 참가자들은 익숙한 풀버전의 싸이트에서 더 풍부한 브라우징 경험을 할 수 있어서 선호한다.

Media Consumption

• 참가자 중 78%의 사람들이 최소한 한번은 Tablet을 통해 미디어 소비를 하였다. 774개의 일지 기록 중 가장 빈도수가 높은 활동중 하나로 19%가 미디어 소비였다.

• 참가자 33명 중 16명이 (774개의 수기 기록 중 34개) TV, 영화, 동영상 시청을 하였다. Tablet이 스마트폰 보다 화면이 크기 때문에 미디어 소비 활동에 더 적합하다. 노트북의 비해 휴대성이 좋고 뜨거워지지 않기 때문에 침대에서 TV, 영화, 동영상을 시청하기에 적합하다.

• 실험을 계기로 참가자들 스스로도 그들이 얼마나 많은 시간을 Tablet을 통해 TV, 영화, 동영상을 시청하는지 알고 놀라워 했다.

• 미디어 소비 활동 중 큰 부분 중 하나는 읽기였다. 참가자들의 61%가 Tablet을 통해 책, 뉴스, 블로그 또는 잡지 등을 읽었다. 33명의 참가자 중 15명은 뉴스를(24), 10명은 책을(27), 6명은 블로그 글을(16), 4명은 잡지를(7) 읽는다고 했다.

• 저녁시간 자기전에 침대에서, 낮 동안에 쉬는 시간 등 읽는 활동은 대채적으로 1시간 이내로 이루어 진다.

• 대부분의 참가자들의 읽는 활동은 집에서 이루어진다. 몇몇 참가자들은 직장에서, 통근/통학 하면서, 또는 체육관이나 까페에서 읽는다고 했다.

• 참가자 중 36%의 사람들이 Tablet을 이용하여 음악 감상을 한다고 했다. 흥미롭게도 Tablet을 이용한 음악감상이 가장많이 이루어지는 장소는 부엌으로 나타났다.

Cooking

• 참가자 중 36%가 Tablet을 이용하여 요리 재료와 조리법을 찾아본다고 했고, 여성 참가자만을 보면 45%가 그렇다고 했다

• 빈도수는 적은 활동이지만 평균 사용 시간은 길며, Tablet 사용으로 얻게되는 큰 이득 중 하나라고 말했다.

• 조리법을 프린트 하거나, 전원을 따로 연결하지 않아도 되고 요리시 가까이 두고 볼수있다.

• 요리 정보를 제공하는 웹사이트들이 모바일에 최적화 되어 있지 않아서 경험의 만족도가 줄어드는 경우가 있다.

• 요리정보 사이트의 쇼핑리스트 기능을 스마트폰으로 보고 시장을 보며, 집에 돌아와서는 Tablet을 보고 요리를 한다.

• 요리시 Tablet을 엔터테인먼트를 위한 기기로 사용하기도 한다.

• 요리할때 Tablet을 사용하는 일이 빈도수 높은 활동은 아니지만 Tablet을 이용하는 중요한 활동 중 하나이며, Tablet의 주요 기능으로 고려하여 개발하고 디자인 해야한다고 함

Productivity

• 실험기간중 참가자의 39%가 Tablet을 사용하여 문서작성, 편집, 파일관리와 같은 생산성 관련 활동을 했다. e-mail 회신을 포함한다고 했을때는 88%가 생산성 관련 활동을 하였다.

• 실험에 참가한 한 학생은 Tablet을 노트북 대용으로 사용하고 있으며 수업시간에 노트 필기나 슬라이드를 보고, 문서 작성에 활용하며, 스스로에게 자료가 될만한 내용들을 e-mail로 보낸다.

• 키보드가 없는것이 불편하지만 노트북에 비해서 작고 가벼워 사용 할만하고 책상에서 차지하는 공간이 많지 않아 좋다 .

• Tablet을 이용하여 zip 파일을 열거나 spreadsheets를 보기에 어려움이 있다. 프린트를 하는데 어려움이 있어 스스로에게 이메일을 보내고 다른기기에서 프린트를 하는 경우가 많다.

• 생산성 관련활동을 하기에 Tablet이 불편하지만 몇몇 사용자들은 Tablet의 장점이 불편함을 감수하고도 사용할만하다고 했다.

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