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Präsentation über Möglichkeiten der Umsatzgenerierung im Social Media Bereich; gehalten von Sören Munk, Geschäftsführer von Paseo Marketing bei der IHK-Veranstaltung „Marketing – der Weg zum Kunden“ am 8. Mai 2012 für Gründer und Jungunternehmer
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2010 // Paseo Marketing
Paseo Marketing // SEO, SMM
Seite 1
IHK Karlsruhe -
Tag der Gründer und Jungunternehmer
08.05.2012
Online Marketing 2012 -
Umsatz mit Facebook,
Twitter & Co. ?
2012 // Paseo Marketing // Karlsruhe - Berlin
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Sören Munk Geschäftsführer
Unterm Strich steht der Invest und der daraus
resultierende ROI
Betreute Agentur
2012 // Paseo Marketing // Karlsruhe - Berlin
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Seite 3
Paseo Marketing
Paseo Marketing ist eine Agentur für Suchmaschinen-Optimierung, Suchmaschinen-Marketing, Social Media Marketing, Monitoring Social Media und
Facebook Commerce.
Wir haben uns somit vollständig auf die Dienstleistungen spezialisiert, die im direkten Zusammenhang mit der Verbesserung der Auffindbarkeit und Sichtbarkeit von
Websites über die Internet-Suchmaschinen Google & Co. sowie in und mit Hilfe von Social Communities wie Facebook, Xing, Twitter & Co. stehen.
Die signifikante Erhöhung der Online-Umsätze unserer Kunden durch das gesamte Dienstleistungsportfolio ist ein erklärtes Paseo-Ziel.
Paseo Marketing hat sich weiterhin zur Aufgabe gemacht an einer Verbesserung der Präsenzlehre im Social Media Umfeld zu arbeiten. Wobei hier die Nutzung und Weiterentwicklung von Monitoringsystemen und die strategische Integration der Ergebnisse in die Social Media Marketing Strategie und das Nutzen der Analyse
für die Marketingstrategie im Vordergrund des Interesses steht.
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Seite 4
Paseo Marketing
Ø Gründung 2005, Inhabergeführt
Ø Langjährige Erfahrung im Online-Marketing
Ø Erstklassiges Know-how in SEO, KWA, SMM, MSM, eCommerce
Ø Team junger Experten aus der Technologieregion Karlsruhe
Ø Kunden im Raum Karlsruhe, in Deutschland und Europa
Ø Mitglied im BVDW (Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V.)
Ø „Google certified Agency“ // Facebook-betreute Agentur
Ø Headquarter in Karlsruhe, zweiter Standort in Berlin
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Paseo Leistungsspektrum
Ø Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Ø Suchmaschinen-Marketing / KeyWord Advertising (SEM/KWA)
Ø Social Media Marketing (SMM)
Ø Monitoring Social Media (MSM) / Analysis Social Media (ASM)
Ø Facebook Commerce (FBC) / Facebook Shop (FBS)
Ø Facebook Advertising (FBA)
Ø Webanalyse
Ø Consulting
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Seite 6
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Seite 8
Ø Über 90% der Suchen erfolgen (noch immer) über Suchmaschinen
Ø 70% der Nutzer suchen nach Produkten oder Dienstleistungen
Ø Die ersten fünf Plätze werden von nahezu 100% der User gelesen
Ø Auf die zweite Seite gehen nur noch 20%
Ø Werbeanzeigen haben geringere Relevanz (unterschiedlich nach
Branche, B2B, B2C,...)
Suchmaschinen-Optimierung und -Marketing bleibt bis auf weiteres ein
sehr wichtiger Bestandteil im Marketing-Mix
1. Suchmaschinen-Optimierung // SEO
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1. Suchmaschinen-Optimierung // SEO
ü SEO-Website-Analyse (OnSite / OffSite)
ü Keyword-Recherche und -auswahl
ü OnSite-Optimierung: (auf der Seite) • Beachtung der Google Richtlinien und Anforderungen • Interne Verlinkung, Quellcode, CMS, URL`s • Integration von Social Media Komponenten auf der eigenen Website • Content (is King) • keyword-spezifische, inhaltliche Optimierung
ü OffSite-Optimierung: (außerhalb der Seite)
• Qualitative Backlinks • Externer Content • OnlinePR • Integration von Social Media-Komponenten (extern)
• Google+ -Unternehmensseiten, Facebook, Pinterest,.... • Youtube, Flickr,... • Blog, Forum,...
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Seite 10
1. SEO // Die Vorgehensweise
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Seite 11
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Seite 12
2. Social Media Marketing
Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) bezeichnet, die die Nutzer
über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven
Austausch von Informationen unterstützen (Quelle: Wikipedia)
Ø Facebook
Ø Youtube
Ø Twitter
Ø Google+
Ø Xing, LinkedIn
Ø VZ-Netzwerke
Ø Blogs, Foren, Podcasts, ...
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Seite 13
2. Social Media Marketing
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Seite 14
2. Social Media Marketing / SMM
Social Media Marketing (SMM) beschreibt die Nutzung sozialer Netzwerke für
Marketingzwecke. (Quelle: Wikipedia)
Möglichkeiten des Social Media Marketing sind Marketingkommunikation- und /
oder Branding-Ziele von Unternehmen durch die Beteiligung in verschiedenen
Social Media-Angeboten zu erreichen oder auch Neu-Umsatz über und in
sozialen Netzwerken zu generieren.
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Seite 15
2. Social Media Marketing / SMM
Wozu kann man Social Media Marketing nutzen
Ø Aufmerksamkeit für die Marke / Produkt / Dienstleistung generieren/erhöhen
Ø Sichtbarkeit der Marke erhöhen (für Nutzer und Suchmaschinen)
Ø Generierung von Kommunikation zu relevanten Themen
Ø Aktive Nutzung der Social Media-Angebote durch die Fan-Community
Ø Online PR / Social Media Relations
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Seite 16
2. Social Media Marketing / SMM
Ziele des Social Media Marketing
Ø Reputation Management
Ø Brand Awareness
Ø Traffic-Steigerung der Website
Ø Verbesserung der Suchmaschinen-Listungen
Ø Kunden-Akquise
Ø Kunden-Bindung und -Betreuung
Ø Weiterentwicklung / Neuentwicklung von Produkten
Ø Meinungsforschung
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Seite 17
2. Social Media Marketing / SMM
Chancen und Risiken des Social Media Marketing
+ Relativ kostengünstige Möglichkeit ein breites Publikum anzusprechen
+ Kundengewinnung und Kundenbindung
+ Crowdsourcing
+ Direkte Interaktion bei Beschwerden
- Kritik durch die Community
- Eskalation bei Fehlreaktion
- Kontrollverlust
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Seite 18
2. Social Media Marketing / SMM
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Seite 19
2. Social Media Marketing / SMM
Ø Exakte Vorstellung der Ziele und Wege
Ø Social Media Guidelines (intern / extern)
Ø Klare mittelfristige Strategie
Ø Kurzfristige Reaktionsmöglichkeiten
Ø Beobachtung der neuen Medien
Ø Integration in Offline-Kampagnen
Ø Marktbeobachtung
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Seite 20
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Seite 21
2. Monitoring Social Media Marketing / Analysis Social Media
Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse von Social
Media Beiträgen und Dialogen in Diskussionsforen, Weblogs, Mikro-Blogging und
Social Communitys, wie z.B. Facebook.
Es dient dazu, einen schnellen Über- und Einblick in Themen und Meinungen aus dem
Social Web zu erlangen.
Im Unterschied zur einmaligen bzw. in regelmäßigen Abständen durchgeführten Social
Media Analyse wird Social Media Monitoring kontinuierlich durchgeführt.
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Seite 22
2. Monitoring Social Media Marketing / Analysis Social Media
Wozu Monitoring / Analyse Social Media?
Ø Erhebung, Analyse und Auswertung eigenen, relevanter Daten
Ø Auswertung von Werbekampagnen oder Service/Produktneueinführungen
Ø Entdeckung neuer Trends für das eigene Unternehmen
Ø Beobachtung von Konkurrenten und deren Produkte
Ø Erfahren, wann, wo, was und wie über Sie kommuniziert wird
Ø Meinungsführer identifizieren
Ø Herausfinden was Kunden über die eigenen Marken, Produkte und Dienst-
leistungen denken/sprechen
Ø permanente Beobachtung relevanter Themen
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Seite 23
2. Monitoring Social Media Marketing / Analysis Social Media
CRM-Management
Konkurrenzanalyse
Produkt-Management
Brand-Management
Trendanalyse
Risk-Management
Marktforschung
Konzeptions-Phase
Setup-Phase – Aufsetzen des Projektes
Zieldefinition/Rahmenbedingungen
Untersuchungsgegenstände
Bildung der Themen und Suchterme
Projektanlage
Aufsetzen der Themen und Suchterme
Erstellung der Quellensets
Setup-Phase – Optimierung
ggf. Suchtermanpassung
ggf. Optimierung der Tonalität
ggf. Nachbearbeitung Tonalität
Live-Phase
Kontrolle Tonalitätsqualität
Kontrolle Suchtermqualität
Source discovery Kampagnenanalyse
Mögliche Einsatzgebiete von Monitoring / Analyse Social Media
2012 // Paseo Marketing // Karlsruhe - Berlin
Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer
Seite 24
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Week 24, 2011
Week 25, 2011
Week 26, 2011
Week 27, 2011
Week 28, 2011
Week 29, 2011
Week 30, 2011
Week 31, 2011
Week 32, 2011
Week 33, 2011
Week 34, 2011
Week 35, 2011
Beiträge
SHARE OF BUZZ
Untersuchungsgegenstand 1 Untersuchungsgegenstand 2 Untersuchungsgegenstand 3
§ Zeitraum und Zeitskalierung sind
nach Tagen, Wochen, Monaten und
Jahren frei wählbar
§ Zeigt Veränderungen des
Buzzvolumens, gibt Hinweise auf
Ereignisse zu einem bestimmten
Zeitpunkt
Wie häufig sprechen die User über Sie?
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600
700
Juli 2011 August 2011 September 2011 Oktober 2011 November 2011
Quarter 3, 2011 Quarter 4, 2011
Calendar 2011
Beiträge
VERLAUF TONALITÄT
Tonalität - negativ Tonalität - neutral Tonalität - positiv
§ Zeitraum und Zeitskalierung sind
nach Tagen, Wochen, Monaten und
Jahren frei wählbar
§ Gibt den Tonalitätsverlauf zu einem
Thema oder zu allen Themen an.
Wie sprechen die User über Sie?
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Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer
Seite 26
37%
23%
15%
15%
5% 5%
QUELLENVERTEILUNG
Press
Forum
News
Blog
Microblog
sonstige
§ Zeigt auf in welchen Quellen über
Ihr Thema am meisten kommuniziert
wird.
Wo sprechen die User über Sie?
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Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer
Seite 27
3. Monitoring Social Media / MSM
Monitoring Social Media
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Seite 28
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Seite 29
Die ersten Schritte ins Social Media Marketing
Ø SetUp-Meeting / Ausrichtung
Ø Erarbeitung der Strategie und des Redaktionsplan (für die ersten 6 Monate)
Ø Aufbereitung der Kanäle
Ø Analyse / Monitoring
Ø Start der Kommunikation
Ø Social Media Management
4. Social Media Marketing
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Seite 30
SetUp-Meeting
Ø Kanalauswahl
Ø Ausrichtung / Ziele
Ø Guidelines
Ø Informationsbeschaffung
Strategieerarbeitung / Redaktionsplan
Ø Content / Bilder / Informationen
Ø Timeline
Ø Ads / Apps / Umfragen / Gewinnspiele
Ø Konkurrenz
4. Social Media Marketing
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Seite 31
Aufbereitung der ausgewählten Kanäle (Professionelles Auftreten)
Ø Titelbild / Chronik / Reiter / Links (Facebook)
Ø Youtube-Channel
Ø Twitter-Channel
Analyse / Monitoring Social Media
Ø ...
4. Social Media Marketing
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Seite 32
4. Social Media Marketing
Start der Kommunikation / Social Media Management
Ø Fan- / Follower- / Abonnenten- Aufbau
Ø Kenntnis und Einhaltung juristischer Richtlinien (Allgemein / Facebook)
Ø Nutzung von Hilfswerkzeugen
Ø Facebook Ads, Umfrage-Tool, Gewinnspiele, Seeding,...
Ø Häufigkeit / Intensität / Inhalte
Ø Virale Effekte
Ø Integration der Meinungsführer (Monitoring)
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Seite 33
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 34
4. Social Media Marketing // Facebook
2012 // Paseo Marketing // Karlsruhe - Berlin
Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer
Seite 35
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 36
4. Social Media Marketing // Facebook
1 Billion Messages 16 % im Alter von 13-17 Jahren 27 % im Alter von 18-24 Jahren 27 % im Alter von 25-34 Jahren 52 % Male 48 % Female
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Seite 37
4. Social Media Marketing // Facebook
Erfolgsmessung: „Was ist „Erfolg“ in Facebook?
Ø Fan-Anzahl
Ø Wie viele sprechen darüber (Ziel: 50% sprechen darüber)
Ø Anzahl der Fanbeiträge
Ø Antwort-Rate / Antwort-Zeit
Ø Kosten pro Fan (FBA)
Ø Umsatz in / über Facebook (Medienbruch)
Ø Trafficsteigerung auf der Website
Was zählt ist Kommunikation!!
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Seite 38
4. Social Media Marketing // Facebook
Wie kann ich eine aktive Community aufbauen?
Fanaufbau Möglichkeit 1 (Dienstleister B2B)
Ø Entwicklung Viral
Ø Entwicklung bezahlt (FBA)
Ø Demografie
Ø Zugriffszahlen
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Seite 39
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 40
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 41
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 42
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 43
4. Social Media Marketing // Facebook
Wie kann ich eine aktive Community aufbauen?
Fanaufbau Möglichkeit 2 (Produkt B2C)
Ø Entwicklung Viral (trotzdem kostenverursachend)
Ø Entwicklung bezahlt (FBA)
Ø Demografie
Ø Zugriffszahlen
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Seite 44
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 45
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 46
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 47
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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4. Social Media Marketing // Facebook Advertising
Facebook Advertising / Facebook Ads
Ø Werbeanzeigen auf Facebook (vergleichbar mit Google AdWords)
Ø Innerhalb Facebook oder auf externe Ziele
Ø Fanaufbau / Umsatz-Generierung (Facebook / extern)
Vorteile:
Ø Sehr exaktes Targeting möglich
Ø Budgetkontrolle
Ø Bild und Text
Ø Günstiger als Google AdWords
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Seite 49
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 50
4. Social Media Marketing // Facebook
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Seite 51
Die heutigen Themen
1. Suchmaschinen-Optimierung
2. Social Media Marketing
3. Monitoring Social Media / Analysis Social Media
4. Social Media Marketing
Ø Facebook Advertising
Ø Facebook Commerce
Ø Facebook Shop
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Seite 52
4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
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Seite 53
4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
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Seite 54
4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
Umsatzgenerierung in / über Facebook
Ø Erarbeitung einer relevanten Fan-Anzahl
Ø Sonderangebote / Outlet
Ø Fan-Deal (Verarbeitung extern im Online-Shop)
Ø Bsp: Snipes / KSC
Ø Exklusivangebot für Facebook Fans
Ø Gewinnspiel / Gutschein-Aktion für Online-Shop / Offline-Stores
Ø Extern im Online-Shop beworben durch Facebook Ads
Ø Intern direkt in Facebook bis zum Check-Out (Facebook Shop)
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4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
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Seite 56
4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
Zusatznutzen Ø Interaktion
Ø Kommunikation
Ø Crowdsourcing
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Seite 57
4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
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4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
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Paseo Marketing // Tag der Gründer und Jungunternehmer
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4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
Facebook Shop
Ø Integrierte Facebook-Anwendung
Ø Komplette Kaufabwicklung bis zum Check-Out in Facebook
Ø Integration in die Fan-Seite
Ø Individuelle Frontend- und Backendlösung
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4. Social Media Marketing // Facebook Commerce
Facebook Shop
Vorteile
Ø Keine zusätzliche Login nötig
Ø Direktes Abholen des Kunden
Ø Umsatzpotentiale anholen
Nachteile
Ø Relativ hohe Startkosten
Ø Anbindung an CRM oder doppelte Lagerhaltung
Ø Vorbehalte der Community bzgl. Datenhandling innerhalb Facebook
Ø Investition lohnt nur bei hoher, aktiver Fananzahl
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Seite 61
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !!
Gerne stehe ich Ihnen im Anschluss noch für Fragen zur
Verfügung.