U-CrAc - Case fra Copenhagen Living Lab

- COPENHAGEN LIVING LAB -

- 30. november 2009 - - -

- COPENHAGENLIVINGLAB.COM - - -

LIVE ANALYSE AF KONCERTOPLEVELSEN

NOVEMBER 2009

COPENHAGEN LIVING LAB

Njalsgade 106,2

DK-2300 Kbh. S +45 2023 2205 [email protected]


- 30. november 2009 - - -


Konsulentfirma, som arbejder med bruger-drevet innovation Arbejdsopgaver: Projektinitiering og projektledelse Brugeranalyse og brugerinddragelse Etnologer og designere



- 30. november 2009 - - -


•  Tidlige innovationsfase – hvordan skal fremtidens produkter se ud?

•  Intern forståelse: det er vigtigt at forstå brugernes behov før vi

designer til dem •  Etnologiske metoder: interview, observation, shadowing,

’gøre-som’, ophold i felten •  Både offentlige og private projekter (om børn, unge, voksne og

ældre)

•  Projekter: den ressourcefulde børnehave, byrdejægerne, det gode ældreliv, live innovation venue og mange andre



- 30. november 2009 - - -


LIVE INNOVATION VENUE

Projektets vision er at udvikle en videns- og innovationsplatform, der understøtter forædling af publikums oplevelser omkring livekoncerter. Projektet vil via dybtgående etnografisk baserede analyser af koncertgæsters oplevelsesunivers kortlægge koncertoplevelsens konstituerende elementer.


- 30. november 2009 - - -



Hvorfor analysere en koncert? Vi har vel alle sammen været til en koncert …. eller to


- 30. november 2009 - - -


KONCERTER

Junior Boys Bob Hund

Snow patrol Franz Ferdinand

Balstyrko

Outlandish


- 30. november 2009 - - -



•  Analysen var baseret på 6 koncerter og 27 informanter (13-46 år)

•  Interviews og observationer under koncerterne (fra de mødtes før koncerten - til de gik hjem)

•  Koncertgæsterne blev også bedt om at tegne undervejs

•  Før-interview ½ måned før koncerterne


- 30. november 2009 - - -


Poul 47, Karina 41 og børn 9 og 13, Virum

27 INFORMANTER

Ivan, 27 Kbh. NV

Frederik 26, Ole 27, Thue 27, Line 26, Kaja 21og Kai Arne 27 år - ledsagere til Ivan

Kim, 35 Kbh. S

Elisabeth, 33 Kbh. S

David , 36 Næstved

Signe , 36 Næstved

Thomas, 33 Charlottenlund

Bolette 19 Ishøj

Peter 24 Kbh. Ø

Christian 26 Kbh. Ø

Marie 26 Frederiksberg

Jakob 26 Frederiksberg

Laura 20 Kbh.

Peter 32 Kbh. V

Allan , 33 Valby

Michela 35, Smørum og kollegaer, 29 og 41

Tonni 46 Helsingø

r

Lotte 46 Helsingø

r


- 30. november 2009 - - -


RÅ MATERIALE

’jamen, vi ville gerne foretage os noget socialt sammen og så tænkte vi, at en koncert kunne være en god idé.’ (Michela)

’Jeg tror faktisk det var på My space, hvor der lå en besked fra Bob Hund som sagde de kom på turné. Det giver bonus til Facebook og Myspace at man kan se, hvornår ens band kommer på turner for ellers går man tit glip af det.’ (Ivan)


- 30. november 2009 - - -


FØR

Impuls Køb Inkubation Tilrettelæggelse Take-off

UNDER

Timing Transport Entré & Orientering Etablering Opvarmning Pausen Hovednavn

EFTER

Hvad nu? Exit Landing

KONCERTOPLEVELSENS 15 TRIN


- 30. november 2009 - - -


RITUAL TEORI

•  Oplevelsesøkonomisk forskning* peger på det nærliggende i at betragte mange (populært-)kulturelle identitets-skabende sfærer som ritualer eller ritualiseringer, løsrevet fra religionens verden.

•  Overgangsritualer bruges, ofte ubevidst, til at skabe en klar oplevelse af et

FØR og EFTER. Når man har gennemgået oplevelsen er man ontologisk ændret – dvs. transformeret.

•  Eksempler er bl.a. ekstremsport og stærke kunstneriske kollektive oplevelser, der har betydning for individets identitetsfortælling eksempelvis Roskilde Festival, en teateroplevelse eller poesi.

* Dorte Refslund Christensen, AU, 2007, Jens Nielsen, CBS, 2008 & Martin Zerlang, KU 1989


- 30. november 2009 - - -


DEN RITUELLE PROCES

Det hverdagslige eller ordinære niveau

Separationsfasen Adskillelse fra det hverdagslige og ordinære

Den liminoide fase Opløftethed, grebethed – ’kollektiv brusen’

Re-integratrionsfasen Tilbagevenden til daglige gøremål og modtagelse /anerkendelse ift. ny viden og erfaring

Ritual forløb


- 30. november 2009 - - -


SEPERATIONSFASEN:

• Individet beslutter/får vished om at en overgang skal finde sted.

• Fysisk eller mental adskillelse fra den ordinære sfære.

• Individet indlemmes i, eller knytter forbindelse til, den gruppe, der skal gennemgå ritualet.

LIMINALFASEN, SELVE OVERGANGEN:

•  En tilstand mellem tilstande; et liminalt rum, en slags boble, hvor normale strukturer og regler er ophævet.

Nonverbal kommunikation via lyd, rytme, musik, dans, sang, duft, lys og øget sensitivitet overfor disse sanseindtryk.

•  Stærk oplevelse af tilknytning til kollektivet. (

• Ofte koreograferet eller ledet af en rituel leder (person, institution, kunstner etc.), med autoritativ status.

REINTEGRATIONSFASEN:

• Individet vender/guides

tilbage til den ordinære sfære, men nu med ændret status.

• Individet oplever et stærkt tilhørsforhold til det nye statusfællesskab.

• Individet har kropslige, fysiske eller symbolske markører med sig som et vidne om oplevelsen, som genstand for refleksion.

• Individet reflekterer verbalt over oplevelsen, som en del af tilskrivelsen af mening til oplevelsen.

DEN RITUELLE PROCES


- 30. november 2009 - - -


KONCERTEN SOM RITUELT FORLØB

SPREATION LINONOIDE REINTEGRATION

Ritual forløb

IMPULS KØB TILRETTELÆG.

TAKE OFF TIMING TRANSPORT ENTRE & ORI. ETABLERING OPVARMNING HVAD NU? EXIT LANDING Oplevelses- trin

Ritualet

HOVEDNAVN PAUSE INKUBATION


- 30. november 2009 - - -


OUTCOME-DRIVEN INNOVATION

•  Outcome-driven innovation bygger på den grundlæggende præmis, at: “When it comes to innovation, the job, not the product, must be the unit of analysis.” (Ulwick, 2009)

•  Set fra et bruger-perspektiv er det ‘jobbet’, der er det stabile og langsigtede omdrejningspunkt og det, som værdiskabelses-processer bør centrere sig omkring, fordi jobbets perfekte udførelse afspejler kundens ægte definition af værdi. •  Eksisterende produkter og services er blot ’point-in-time’ løsninger, der gør det muligt for kunder at udøve deres jobs, og de bør derfor ikke udgøre omdrejningspunktet for værdiskabelse.

[Ulwick A, 2009, What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services, Mcgraw Hill]


- 30. november 2009 - - -


Job: En opgave eller aktivitet, som individer forsøger at udføre. For at løse opgaven søger de nyttige produkter og services.

1.   Funktionelle jobs: Ikke-emotionelle opgaver, som individer søger at løse. En bil hjælper fx folk med at flytte passagerer og ejendele fra et sted til et andet.

2.   Emotionelle jobs: Opgaver, der relaterer sig til at opnå personlige mål. Emotionelle opgaver er underopdelt i personlige (hvordan man gerne vil føle i en given omstændighed) og sociale opgaver (hvordan man gerne vil opfattes af andre).


Funktionel

Opg

aver

Personlig

Social


- 30. november 2009 - - -


Outcome: En målestok, som kunder bruger til at afgøre hvor godt et produkt eller en service bistår dem med at udfører et job. “Outcomes are customers’ fundamental measures of product or service performance, and they are inherent to the execution of a specific job and a key input in the innovation process. Customers have these metrics in their minds, but they seldom articulate them, and companies rarely understand them”. Desired outcome: Er kundes ønskede resultater if. med udførelse af et job. Barriere: En forhindring, der afholder kunder fra at kunne løse en opgave eller opnå det ønskede resultat. Dårlig forbindelse til mobiltelefonen er fx en barriere. Barrierer repræsenterer ofte rigtig gode vækst-potentialer og mål for innovation.



- 30. november 2009 - - -


Grundideen i outcome baseret segmentering er at opdele ’kunderne’ eller ’brugerne’ i forskellige segmenter alt efter hvilket ’desired outcome’ de har i forhold til en given situation eller aktivitet. Segments of opportunity: “The method (…) does uncover groups of costumers with unique, underserved jobs or outcomes; we think of these groups of costumers as ’segments of opportunity’. These segments of opportunity points to new possibilities for value creation as well as to market entry points for disruptive innovation (…)” (Ulwick; 2005:62)

OUTCOME-BASERET SEGMENTERING


- 30. november 2009 - - -


•  Outcome baseret segmentering adskiller sig fra traditionelle segmenteringsmetoder idet udgangspunktet er ’desired outcomes’.

•  Traditionelle segmenterings metoder bygger bl.a. på demografisk eller psykografisk klassificering. Det vil sige klassificering i forhold til alder, bopæl, køn eller f.eks. i forhold til hvordan kunder eller brugere håndterer nye teknologier.

•  Segmentering har i sin traditionelle form været brugt som basis for at forklare trends, målrette marketing kampagner og forstå konkurrenters ydelser.

•  Traditionel segmentering er ikke særlig brugbar i forhold til udviklings- og innovations projekter, idet segmenterne ikke giver nogen specifik information om det produkt eller service, man er ved at udvikle. Det gør til gengæld outcome baseret segmentering.



- 30. november 2009 - - -



Den outcome baserede segmentering er foretaget i tre trin: 1.  Først skal den nødvendige data indsamles. I dette projekt er denne indsamling sket i forbindelse med den etnografisk baserede analyse, som er opsamlet i funktionelle og emotionelle jobs, desired outcomes og barrierer.

2. Dernæst skal der udvælges et segmenterings kriterium. I dette projekt er kriteriet koncertoplevelsens forskellige trin. Det vil sige at der er udarbejdet en outcome-based-segmentering for hvert af de 15 trin.

3. Efterfølgende skal der laves en analyse af ’grupperinger’. Det vil sige at der for hver af de 15 trin, er udarbejdet en opdeling af ’desired outcomes’ i en række segmenter (typisk imellem 2 og 5 segmenter pr. trin).


- 30. november 2009 - - -


INDLØBSFASEN

Impuls Køb Inkubation Tilrettelæggelse Take-off

HØJDEPUNKTET

Timing Transport Entré & Orientering Etablering Opvarmning Pausen Hovednavn

UDMUNDINGEN

Hvad nu? Exit Landing

KONCERTOPLEVELSENS 15 TRIN

Documents

U-CrAc - Case fra Copenhagen Living Lab