Instalación de osTicket y Sus

Comandos Básicos

osTicket 1.6.0

Instalación de osticket y sus comandos básicos

Marley Corzo ADSI 20520

Osticket 1.6.0

INDICE

1. ¿Qué es osticket?

2. ¿Por qué utilizar osticket?

3. ¿Qué hace?

4. ¿Requisitos?

5. Instalación de osticket

6. Staff Panel

6.1 Tickets

6.2 Knowledge Base

6.3 Directory

6.4 My Account

7. Admin Panel

7.1 Dashboard

7.2 Settings

7.3 Emails

7.4 Help Topics

7.5 Staff

7.6 Departments

8. My Preference

8.1 My Account

9. Long Out

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Osticket 1.6.0

1.¿Qué es osticket?

Es una herramienta de tickets de soporte sencilla y simple escrita

principalmente en lenguaje de programación php. Es un código abierto de

sistemas de tickets de soporte.

2.¿Por qué utilizar osticket?

Es una alternativa atractiva a otros sistemas de soporte al cliente que son

mucho más costosos y complejos, ya que ostickets es simple, ligero y fácil de

instalar y usar.

3.¿Qué hace?

Osticket directamente integra todos los tickets creados via email o por

formulario web dentro de una interface web simple. Administra, organiza y

archiva fácilmente todas la solicitudes de soporte.

4.¿Requisitos?

PHP 4.3

MySQL 4.4

Clave de acceso de base de datos

Extraído de

http://www.loquemecompres.com/loquemecompres_008.htm

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5. Instalación de OsTicket

Primer Paso vamos a la página principal para descargar el archivo pero lo

primero que debemos hacer es ver los requisitos que nos pide para instalarlo,

si tenemos todo lo que nos pide podemos descargarlo.

http://osticket.com/

Segundo Paso descomprimir el .ZIP y guardar la carpeta. Creamos una base

de datos.

Tercer Paso Abrimos la carpeta osticket_1.6.0 después upload y por ultimo

include en esta carpeta abrimos ost-config.sample.php lo modificamos para que

nos quede ost-

config.php

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Tercer Paso Agregar los datos de administrador y la base de datos en el

formulario.

Cuarto Paso Al terminar de ingresar los datos nos debe salir una ventana de

felicitación por haber escogido osticket

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Quinto Paso eliminamos la carpeta setup e ingresamos al panel de control con

nuestro usuario y contraseña.

Sexto Paso Abrimos Admin Panel y Settings para habilitar los iconos y

guardamos los cambios así terminamos la instalación.

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Al abrir la página nos saldrá una ventana para ingresar tickets o mejor dicho

enviar nuestras preguntas sobre cualquier tema.

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6.Staff Panel (Panel de Personal)

Tickets

En esta pestaña podrás encontrar los tickets que tenemos en línea, también se

pueden ingresar y borrarlos.

Knowledge Base (Base de Conocimiento)

Podemos ver respuestas prefabricadas y también podemos ingresar nuevas

respuestas.

Directory (Directorio)

Nos muestra los miembros de nuestra base de datos como el administrador y

demás usuarios.

My Account (Mi Cuenta)

Podemos cambiar nuestro perfil, usuario y la contraseña. Modificar las

preferencias de la página.

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7.Admin Panel (Panel de Administrador)

Dashboard (Tablero)

Nos muestra los registros que tenemos en la plataforma y de qué tipo son de

error, warnnings y debug.

Settings (Configuración)

En esta pestaña podemos modificar lo que necesitemos

Emails (Correo)

En esta pestaña podrás encontrar los correos, también se puedes ingresar y

eliminar correos.

Help Topics (Temas de Ayuda)

Muestra los temas de ayuda que son soporte y facturación y también nos

permite crear nuevos temas.

Staff (Personal)

En este punto veremos las personas que se encuentran registradas, también

podemos agregar y eliminar un usuario. Podemos ingresar grupos y

eliminarlos.

Departments (Departamentos)

Son las aéreas que tenemos para elegir cuando un usuario desea ingresar un

ticket. También podemos agregar o eliminar departamentos.

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8.My Preference (Mi Preferencia)

My Account (Mi Cuenta)

Podemos cambiar nuestro perfil, usuario y la contraseña. Modificar las

preferencias de la página.

9.Long Out (Salir)

Cierra el panel de control.