Título: Propuesta de estrategias de intervención de clima

Trabajo de Grado - Segundo Semestre 2021

Trabajo de Grado en la Modalidad de proyecto líder

Código del Trabajo: AD1

Nicolas Beltran Rubio

German Barbosa

Correspondencia: [email protected]

Título: Propuesta de estrategias de intervención de clima

laboral en el área de Strategy & Consulting en una firma

líder como Accenture en el marco de la pandemia

Abstract: Due to Covid-19 outbreak in March of 2020 the world experienced a sort of dramatic

changes that it was not prepared for, the financial markets break, many firms went bankrupt, the

governments didn’t have the means to respond, the health sector was collapsing, and many people

died. Regarding this terrible situation that the world went through, the consultancy industry was not

the exception and they cut off many employees as well as they were forced to shift their work systems,

since after people didn’t go anymore to offices to execute their job, now they work from home aiming

to respond and figure out all those different challenges they were customed to answer in person.

Thus, in this specific case for the area of Strategy & Consulting in Accenture Colombia the virtuality

has come up with a lot of issues and challenges for consultants and analysts when it comes to relate

with other colleagues at the moment of work, they do not feel motivated enough to execute all their

tasks, they do not count with a suitable workplace at home and most of them suffer a bad internet

connection according to a survey carried on throughout the development of this project. Therefore,

the main goal of this project is to proportionate Accenture different strategies proposed by the

student regarding different studies, his own experience in his internship and formal and informal

speeches with consultants to intervene the workplace environment amid the framework of the

pandemic in order to boost the productivity and motivation of the employees in the area of Strategy

& Consulting.

Keywords: Strategy & Consulting, Consultants, Analysts, Accenture, Virtuality, Work from home,

Motivation, Workplace environment, Communication

Resumen: Debido al brote de Covid-19 en marzo de 2020, el mundo experimentó una especie de

cambios dramáticos para los que no estaba preparado, los mercados financieros se rompieron,

muchas empresas quebraron, los gobiernos no tenían los medios para responder, el sector de la salud

estaba colapsando y muchas personas murieron. Con respecto a esta terrible situación que atravesó

el mundo, la industria de la consultoría no fue la excepción y despidieron a muchos empleados y se

vieron obligados a cambiar sus sistemas de trabajo, ya que después de que la gente no fuera más a

las oficinas para desarrollar su trabajo, ahora se verían obligados a trabajar desde casa con el objetivo

de responder todos esos desafíos diferentes que estaban acostumbrados a responder en persona. Así,

en este caso específico para el área de Estrategia & Consultoría en Accenture Colombia la virtualidad

ha planteado muchos retos y desafíos para los consultores y analistas a la hora de relacionarse con

otros compañeros en el momento del trabajar, no se sienten lo suficientemente motivados para

ejecutar todas sus tareas, no cuentan con un lugar de trabajo adecuado en casa y la mayoría de ellos


sufren una mala conexión a internet según una encuesta realizada durante el desarrollo de este

proyecto. Por tanto, el objetivo principal de este proyecto es proporcionar a Accenture diferentes

estrategias propuestas en relación con los diferentes estudios, su propia experiencia en su práctica y

charlas formales e informales con consultores para intervenir el entorno laboral en el marco de la

pandemia con el fin de potenciar la productividad y motivación de los empleados en el área de

Strategy & Consulting, para esto se recomienda altamente revisar la Matriz de intervención a

deficiencias en el clima organizacional dentro del área de S & C en Accenture donde se encuentran

los principales hallazgos, propuestas y líneas de intervención.

Palabras clave: Estrategia y consultoría, Consultores, Analistas, Accenture, Virtualidad, Teletrabajo,

Motivación, Clima laboral, Comunicación.

1. INTRODUCCIÓN

1 1. Dimensión de la Entidad

Accenture es una de las empresas líderes en el área de servicios de consultoría alrededor del

mundo. Presta sus servicios a empresas en los sectores de salud, bebidas y alimentos, cuidado

personal, tabaco, artículos para el hogar, financieros, turísticos, aerolíneas, industria del

entretenimiento y medios de comunicación masiva. La compañía actualmente opera en más de 200

ciudades y en 50 países alrededor de las Américas, Europa, Medio oriente, África y Asia-Pacifico.

Tiene oficinas en Boston, New York, Chicago, San Francisco, Frankfurt, Dublín, London, Milán,

Madrid, Paris, Bangalore, Rome, Manila, Beijing, Mumbai, Shanghái, Sao Paolo, Bogotá, Sídney,

Singapur, Tokio, entre otras.

Por otro lado, la estructura de negocio de la compañía se concentra en 5 segmentos principales,

que entre ellos comprenden los 5 grupos de industria fundamentales en los que Accenture desarrolla

sus servicios de consultoría alrededor del mundo. Los cinco segmentos de la empresa incluyen


productos; servicios financieros; comunicaciones, medios y tecnología; recursos; y salud y servicio

público. A continuación, se adjunta un diagrama de la estructura organizacional de la firma.

Fuente: Elaboración propia

A nivel de ingresos de la compañía, la industria de bienes de consumo tales como, servicios de

viajes, venta minorista, sector de alimentos y bebidas, tabaco, artículos del hogar, cuidado personal

y moda entre otras generaron ingresos de $12,272 millones en el 2020, que corresponde al 27.2% de

los ingresos totales de la empresa. El segmento de servicios financieros tales como, mercado de

capitales, la industria bancaria y aseguradoras generaron ingresos de $8,518 millones en el 2020, que

corresponde al 19.2% del ingreso total de la compañía. El segmento de comunicaciones, medios

electrónicos, tecnología e industria del entretenimiento reportaron ingresos de $8,883 en el 2020 y

corresponde al 20% de los ingresos totales de la compañía. La industria de recursos químicos,

naturales, energía, gas, minería y metales entre otros generaron ingresos de $6,612 millones y

corresponde al 14.9% de los ingresos totales de la firma para el 2020. Y finalmente, el sector salud

entre agencias públicas y privadas reporto ingresos de $8,023 millones que corresponde a un 18.1%

de los ingresos totales de la organización para el año 2020.

Ahora bien, los ingresos en términos se presentan de la siguiente manera, Norte América

(Estados Unidos y Canadá) generaron ingresos de 20,982 millones COP en el 2020 que representa el

47.3% de los ingresos totales de Accenture, Europa genero 14,402 millones COP en ingresos en el 2020

para la firma que representa un 32.5% de los ingresos totales y por último los mercados emergentes

generaron ingresos de 8.942 millones COP que representas el 20.2% de los ingresos totales de la

compañía para el 2020. A nivel Colombia, Accenture presenta unos volúmenes de ingreso por la

venta de sus servicios superiores a los 50 mil millones de pesos desde el año 2015, como se evidencia

en la siguiente tabla.

Millones de COP

Fuente: Euromonitor from trade sources/national statistics.

Los principales competidores de Accenture son, Boston Consulting Group Inc, Bain & Co,

McKinsey & Co, J.P. Morgan, Goldman Sachs, IBM, Wipro, Xerox, Fidelity National Information

Services Inc, Infosys Limited, International Business Machines Corporation, E&Y, Delloite, KPMG y

PWC, entre otros. A continuación, se muestra dos gráficas: la primera muestra a manera general la

posición de Accenture a nivel mundial en una gráfica de dos ejes que evalúa la capacidad y estrategia

de la firma frente a sus competidores, y la segunda muestra la participación de mercado de la

compañía en términos de facturación frente a sus competidores para el año 2020.


Fuente: worldwide digital strategy consulting services, 2021.

Fuente: Euromonitor International from official statistics, trade associations, trade press,

company research.


1.1.2. Dimensión del área de practica

Andersen world wide organization fue una auditora y consultora fundada en 1913 en el estado

de Chicago, Estados Unidos. Andersen world wide organization contenía dos líneas de negocio

dentro de la compañía; Arthur Andersen & co y Andersen consulting. Conocida mundialmente como

una de las firmas más grandes del mundo, pertenecía al reconocido grupo de las “big five”. En el año

de 1989 Accenture plc se establece formalmente como una empresa independiente separada de la

unidad de Andersen Consulting después de la reestructuración de Andersen worldwide

organization. En el año 2000 la compañía se separa formalmente de Andersen worldwide y de Arthur

Andersen y en el año 2001 Accenture hace su primer OPI listando su acción en la bolsa de Nueva

York a un precio de $14.50 y para el 2002 la compañía cierra su año fiscal con ingresos de $11,6

billones, teniendo un crecimiento constante a lo largo de los años cerrando su corte fiscal de ingresos

en el 2020 por más de $44.3 billones.

A continuación, se presenta el siguiente gráfico, en el que se muestra las relaciones entre las 4

áreas de la firma en Colombia con un zoom in en el área de strategy & consulting y los respectivos

managers, consultores, analistas, manager directors y senior managers en el área. Estas áreas son;

technology, interactive, operations y strategy & consulting. Cada área Brinda servicios diferentes

dentro del paquete de servicios que ofrece la consultora. El área de “Strategy & Consulting ayuda a

transformar las organizaciones líderes en el mundo, trabajando en todo el C-suite para mejorar la

competitividad, aumentar la rentabilidad y ofrecer valor sostenible a las partes interesadas”. El área

de “Interactive ayuda a las organizaciones líderes a diseñar, construir, comunicar y ejecutar

experiencias a lo largo de todo el viaje para sus clientes, empleados, pacientes o ciudadanos”. El área

de “tecnología proporciona servicios en la nube, integración de sistemas y administración de

aplicaciones, servicios de seguridad, servicios de plataforma inteligente, ingeniería de software y

servicios de infraestructura. También lidera nuestras actividades de I + D (laboratorios), nuestras

inversiones en tecnologías emergentes (empresas) y nuestras relaciones con el ecosistema”. Y

finalmente el área de “Operaciones ejecuta procesos comerciales en nombre de los clientes, ya sea

para funciones específicas, como finanzas y contabilidad, adquisiciones o marketing, o para

industrias específicas, como banca, seguros o atención médica”. (Accenture, 2021)



Adentrando un poco más en el área de Strategy & Consulting, esta área además de ayudar a

transformar a las organizaciones lideres en el mundo, tiene como objetivo brindar estrategias técnicas

y tácticas para brindar una transformación digital, mejorar el crecimiento y la rentabilidad sostenible

por medio de entregar valor a sus clientes, brindar procesos de cultura ágil y applied inteligence,

conexión tecnológica entre productos y servicios y finalmente ayudar a crear fuentes de innovación

dentro de las empresas.(Accenture, 2021). Dentro de esta área de Strategy & Consulting mi función

como practicante es trabajar en diferentes proyectos con clientes tanto nacionales como

internacionales, algunos de ellos son; AV villas, Itaú, Kimberly Clark, Ecopetrol y Alpina entre otros

y apoyar en la documentación de procesos de negocio, dar soporte en las reuniones de co-creación y

definición con el cliente, apoyar en las labores de gerenciamiento del proyecto, investigar y analizar

artículos de conocimiento que aporten al proyecto y soportar en la creación de propuestas

comerciales al cliente.

Por otro lado, otra parte fundamental dentro del diagnóstico del área de Strategy & Consulting

es el reclutamiento y rotación de personal elevada que presenta el área, a pesar de ser un área que

cuenta con un gran pool de analistas debido al excelente reclutamiento que hacen durante la selección

de pasantes y que al final del día esto les ahorra costos y una curva de aprendizaje a enseñar si se

reclutara por fuera, la empresa y específicamente esta área sufre una alta rotación laboral debido a

los altos volúmenes de trabajo y los salarios competitivos del mercado los cuales retan a Accenture.

Adicionalmente, se logra evidenciar que esta es un área que a su vez tiene otras 3 áreas a cargo

(Applied inteligence, industries y functions) por lo cual cuenta con una enorme capacidad de

personal de analistas y consultores capacitados para cumplir con el día a día de los proyectos de

consultoría, lo cual es una gran fortaleza del área a su vez.


1.1.3 Analisis estrategico

Según el autor Harmon A, el análisis DOFA es una herramienta de planificación y lluvia de ideas

que ayuda a las personas a evaluar una idea o proyecto para un negocio o formular un plan de

negocio. DOFA significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Las personas utilizan

este método para comprender las fortalezas y debilidades internas de una empresa y las

oportunidades y amenazas externas. Este análisis puede proporcionar a las personas ideas sobre

cómo mejorar un negocio o puede ayudarles a determinar cómo funcionará un nuevo negocio.

El propósito de un análisis DOFA es identificar cómo los factores internos y externos influyen

en una empresa. Los factores internos incluyen fortalezas y debilidades, como la reputación. Si bien

estos factores se pueden cambiar, esto a menudo requiere de tiempo y esfuerzo. Los factores externos

incluyen oportunidades y amenazas fuera de la empresa, como la competencia. Estos afectan a una

empresa y se pueden administrar, pero normalmente no se pueden cambiar.

Las empresas existentes deberían utilizar un análisis DOFA para evaluar si se necesitan cambios

para seguir siendo competitivos en el mercado, mientras que las nuevas empresas deberían utilizar

el análisis DOFA como parte de sus fases de planificación y desarrollo. Muchos tipos de

organizaciones emplean el análisis DOFA para desarrollar planes de crecimiento futuro.

Teniendo en cuenta la explicación anterior y entendiendo los beneficios que puede traer a una

empresa un análisis interno y externo frente al sector, se ha llevado a cabo un análisis DOFA en

Accenture sobre su situación actual, el cual ha pasado por un análisis de rigor con un analista del

área el cual señala el acceso de recursos a la información como una de las mayores fortalezas de la

firma, la alta rotación laboral como una debilidad y finalmente señalo como oportunidad de mejora

diseñar programas de retención laboral para así poder aumentar la retención laboral, todo este

análisis de rigor se llevó a cabo con objeto de no dejar ningún factor relevante de la compañía por

fuera y ayudar a identificar tanto oportunidades de mejora como amenazas que puedan afectar a la

firma en el corto o mediano plazo.


Fuente: SWOT Accenture (Elaboración propia)

Análisis interno:

A manera de fortalezas, la diversa presencia de la firma a lo largo de diferentes industrias y su

posición geográfica le ha permitido a Accenture ampliar su gama de clientes y alcanzar nuevos

clientes año tras año. Además de la posibilidad de operar a escala por su presencia en diferentes

países le ha brindado un acceso ilimitado a la información y un network operativo en diferentes

países que contribuye a este acceso de información que apalanca todas sus áreas de negocio en

diferentes mercados. Vale recordar que a la fecha la firma opera en más de 50 países y 200 ciudades

alrededor del mundo. Ahora bien, en cuanto a sus relaciones duraderas y estrechas con clientes

actuales, la organización disfruta de relaciones de más de 10 años con compañías líderes en sus

respectivos segmentos, trabajan con 97 de las 100 compañías más valiosas del mercado según la

revista Forbes, cabe resaltar que Accenture no trabaja únicamente con empresas privadas, sino que

también tiene relaciones con entidades gubernamentales, agencias de gobierno y gobiernos,

ayudándolos a mejorar sus procesos internos y externos según la respectiva necesidad de cada

entidad. Por otro lado, la calidad de trabajadores con los que cuenta la compañía, son operadores de

muy alto nivel y es precisamente ese talento humano el que ha llevado a la empresa a alcanzar esos

estándares de calidad tan altos y esa reputación y Good Will de su trabajo con el que cuenta hoy en


día. Es un personal extremadamente capacitado con habilidades blandas muy bien desarrolladas, con

una facilidad de entendimiento y adaptación maravillosa y con un manejo del lenguaje y

comunicación que sobresale respecto a los demás consultores del mercado lo que hace ver a los

trabajadores de Accenture como el activo más valioso con el que cuenta la firma.

En cuanto a debilidades, la razón corriente de la empresa era 1.4 a fines del año fiscal 2020. La

razón corriente de la empresa era más baja que la de sus principales competidores, incluyendo Booz

Allen Hamilton Holding Corporation e Infosys Limited, que reportaron una razón corriente de 1.8 y

2.6, respectivamente, durante el mismo período. Esto se debió a un aumento del 14,5% en los pasivos

corrientes, que creció de US $ 11,061.9 millones en el 2019 a US $ 12,662.6 millones en el 2020, debido

a un aumento en pasivos por arrendamiento, y nómina acumulada y beneficios relacionados. Por

otro lado, después de haber hablado con diferentes consultores de la compañía en el área de Strategy

& Consulting, se ha identificado un problema común por el que atraviesa la organización de un

tiempo reciente y es la alta rotación de empleados en esta área de la consultora, se asume que es

debido a los altos salarios poco competitivos y otros factores extrínsecos los que al final del día

motivan a los empleados a cambiar de consultora y trabajar con empresas de competencia directa

para Accenture. (Observación y elaboración propia)

Análisis externo:

En cuanto a las oportunidades, Accenture ha realizado múltiples adquisiciones en los últimos

años, tales como: Enimbos Global Services, OpusLine y Olikka Junto con todas estas adquisiciones

mencionadas en los últimos años por parte de la compañía hay una búsqueda en suplir una necesidad

presente en todas las industrias y en todas las compañías alrededor del mundo y es mitigar un poco

el rezago tecnológico existente que se da entre la tecnología y las empresas debido a la alta rapidez

con la que avanza la tecnología y las dificultades de acople que presentan las empresas para llegar a

emparejar esta velocidad. Por ende, una oportunidad clara seria continuar con este proceso de

adquisición de empresas alrededor del mundo que apalanquen todas las áreas de la empresa. Por

otro lado, luego de haber tenido discusiones formales e informales de mi parte con otros consultores

y analistas de la firma e identificar la baja retención laboral por la que está pasando el área de Strategy

& Consulting, se concluyó que una oportunidad de mejora para retener el talento humano en el área

se deben implementar programas de retención de talento humano en la compañía al igual que

incentivos intrínsecos y extrínsecos a lo largo y ancho del área que al final del día cumplan con su

objetivo de disminuir la rotación laboral en el área, disminuir costos de adquisición de empleados y

dar un crecimiento sostenido en el área a nivel de conocimiento.

Y finalmente en cuanto a amenazas, al ser una empresa global, los ingresos de Accenture están

denominados en varias monedas y pueden verse significativamente afectados por las fluctuaciones

del tipo de cambio. Además, como la compañía continúa apalancando su modelo de entrega global,

la mayoría de los gastos se incurren en monedas distintas a aquellas en las que Accenture factura los

servicios relacionados. Por otro lado, la empresa opera en un mercado global competitivo y que

cambia rápidamente y compite con una variedad de organizaciones que ofrecen servicios

competitivos con los que ofrece la empresa. La empresa compite en función de varios factores, que

incluyen ofertas de productos y servicios, experiencia técnica y de la industria, términos

contractuales, alcance de los servicios, enfoque de prestación de servicios y calidad de los servicios,

entre otros. Los principales competidores de la compañía incluyen Atos, Fidelity, Tata Consultancy


Services, Unisys, Xerox, Infosys, Cognizant, HPE, CGI y Wipro, entre otros. Además, varios de los

competidores de la compañía están más establecidos en ciertos mercados y pueden ofrecer términos

contractuales más agresivos, lo que podría afectar negativamente la capacidad de Accenture para

ganar trabajo.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El desarrollo del proyecto se hace con base a la identificación de unos problemas específicos

encontrados en el clima laboral del área de Strategy & Consulting de Accenture y es que esta al ser

un área diferente a las demás áreas de la compañía, por el tipo de trabajo que se necesita, se puede

llegar a pensar que la virtualidad no es del todo la mejor forma de trabajo, o al menos la virtualidad

con la que se está trabajando en este momento no cuenta con el clima laboral adecuado para sacar lo

mejor de sus analistas y consultores. De hecho, lo que señalan la mayoría de los analistas y

consultores en el área, es que el trabajar desde casa les ha traído consigo más una serie de beneficios

personales que laborales. Estos beneficios personales se ven enfocados principalmente en la

reducción de horas de transporte de su casa a las oficinas del cliente, una mayor cantidad de minutos

para dormir, un mayor tiempo en casa que facilita la interacción con sus familiares y otra series de

ventajas a nivel personal.

Pero, cuando se hace un análisis tanto interno por parte de estos consultores como externo en

cuanto a los beneficios laborales, los resultados del análisis no son tan provechosos como los

personales, los analistas son conscientes y lo expresan de manera clara que su capacidad cognitiva

no es la misma, no tienen la misma capacidad para recordar las ideas, su concentración se ve afectada

por la flexibilidad de su espacio de trabajo, presentan una disminución en cierto de grado del

compromiso que se solía tener dado que existe la misma presión de antes de “tener al jefe encima

vigilándote” y finalmente una desmotivación ya sea por una reducida interacción con los demás

analistas o a la monotoneidad que genera el estar todo el día en la casa y en particular en el mismo

espacio de trabajo.

Dado este análisis interno de los analistas y estas nuevas tendencias de trabajo, se decide realizar

un cuestionario de escalas numéricas en el que se busca captar la percepción del clima de trabajo

actualmente en el área de Strategy & Consulting en Accenture y comparar este mismo respecto al

clima organizacional en la misma área de la empresa antes del teletrabajo con fin de encontrar los

mayores inconvenientes en el área.

Pregunta problema:

¿Qué estrategias puede implementar Accenture en el área de Strategy & Consulting para mejorar

la afectación en clima laboral dado por la pandemia?

3. ANTECEDENTES

En Marzo de 2020, la humanidad y el mundo sufrieron un cambio sin precedentes en la historia

moderna, el hombre venia acostumbrado a un ritmo de vida ágil y agitado, donde no conocía la


palabra “confinamiento” tampoco la palabra “Cuarentena” o “Covid-19” y mucho menos las

consecuencias que esta palabra, que más adelante se convertiría en una de las palabras más buscadas

y escuchadas en el 2020 traería para los seres humanos. Antes que llegara la pandemia del covid-19

a la humanidad, era prácticamente imposible imaginarse un mundo diferente al que veníamos

acostumbrados, las personas estaban acostumbradas a ir al menos 5 días a la semana a sus oficinas

de trabajo, a no tener restricciones de aforo en espacios cerrados, no se tenía en el imaginario que era

usar un tapabocas aun cuando no se estuviera enfermo y de un día para otro todo esto cambio. La

nueva realidad era usar un tapabocas al momento de salir de nuestras casas, desinfectar todo lo que

tocábamos y trabajar desde casa, no se volvió a pisar ninguna oficina de trabajo desde entonces para

ningún trabajador en el mundo. El trabajo se volvió netamente remoto y se creía que trabajando desde

casa se iban a solucionar miles de problemas en cuanto a pérdida de tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, esta nueva modalidad de trabajo trajo consigo una serie de inconvenientes que son

apenas naturales, nunca nada es perfecto y esta modalidad de trabajo no es la excepción. Uno de ellos

es la motivación, por ende sería adecuado citar al periodista Nugrohoseno D de Technium Social

Sciences Journal, el cual señala que “está probado que la disposición de flexibilidad en el espacio de

trabajo debido a la virtualidad donde trabajan los empleados tiende a desmotivar a los individuos a

la hora de trabajar” y esto en gran medida se valida con múltiples respuestas de trabajadores

alrededor del mundo que explican que cuando ellos trabajan desde casa tienen una alta autonomía y

flexibilidad que al final del día los hace sentirse desconectados de su trabajo, alejándolos igualmente

de unos niveles de productividad altos como los que solían tener en la presencialidad.

(Nugroshoseno D, 2020)

Teniendo en cuenta lo anterior, se demuestra la importancia de manejar un ambiente de trabajo

agradable para los empleados, Accenture hoy en día cuenta con un buen clima laboral, pero no es lo

suficientemente bueno como cuando se trabajaba de manera presencial. Los analistas y consultores

por medio de espacios informales de interacción y por medio de las encuestas han expresado su

percepción frente al ambiente de trabajo que se maneja ahora con la virtualidad y como factores como

la concentración, compromiso, espacios de comunicación con otros analistas y productividad han

disminuido y es probable de mantenerse esta constante, ya que no hay evidencia clara de volver a las

oficinas, es decir se mantendrá el mismo clima laboral porque se seguirá trabajando de manera

remota.

Sin embargo, Accenture a pesar de ser una firma líder en cuanto a conocimientos y manejo de

recurso humano, aún no es consciente del impacto total que el teletrabajo ha tenido en sus consultores

y analistas en términos de productividad, eficiencia y motivación, ya que después de realizar

múltiples investigaciones internas y externas y validaciones con diferentes managers dentro de la

firma, no es clara la postura de Accenture en cuanto a analizar internamente el clima laboral afectado

por la pandemia. Esto en gran medida se debe a que la pandemia al afectar a la mayoría de las

empresas alrededor del mundo, estas a su vez demandan más servicios de consultoría y por

consiguiente las ventas para Accenture aumentan también, por lo que al tener un mayor ingreso por

ventas se asume que es por una constante de productividad y no por una mayor demanda de servicio.

Esto de una u otra forma ha llevado a las consultoras y en este caso en particular a Accenture a no

hacer el análisis profundo del impacto del teletrabajo en su clima de trabajo por el simple hecho que

los ingresos se han mantenido constantes e incluso aumentado.


Finalmente, para cumplir con el pleno entendimiento del proyecto, vale la pena recordar qué es

el clima organizacional en una empresa y como afecta a los empleados dentro de la corporación. “El

clima Organizacional, es un conjunto de percepciones que los individuos tienen de una empresa y el

entorno, independientemente de cómo los demás stakeholders de la organización la perciben.

(Luevano J, 2021). Adicionalmente, hay ciertos factores que determinan la efectividad del clima de

trabajo en las organizaciones, Los investigadores han descubierto que la adaptabilidad y la

copabilidad son dos de los principales factores que determinan la efectividad y supervivencia de los

entornos organizacionales. La adaptabilidad se refiere a la capacidad de un sistema social para

abordar su entorno interno y la Copabilidad se refiere a la capacidad de un sistema social para crear

y mantener un entorno interno viable. (Journal Salem Press, 2019)

Experiencias de otras empresas al intervenir Clima Organizacional

Por último, con ánimo de soportar la necesidad de intervenir en el clima es válido citar el caso

de estudio de clima de trabajo de un Banco Internacional en Turquía con más de 300 trabajadores

donde se llevó a cabo la investigación que tenía como objetivo investigar si existe alguna relación

entre las condiciones del lugar de trabajo y el desempeño de sus empleados. El estudio concluye que,

si bien los empleados están descontentos con las condiciones físicas del lugar de trabajo, tienen una

satisfacción notable con el lugar de trabajo al tener fuertes condiciones de comportamiento en el lugar

de trabajo. Según los resultados de la encuesta, está comprobado que el entorno laboral afecta el

desempeño de los empleados, pero el comportamiento del entorno laboral tiene un mayor efecto en

el desempeño de los empleados.

4. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad y dado las coyunturas de la pandemia, sobre todo en países como Colombia

que han hecho un buen trabajo vacunando a sus ciudadanos, pero que aún siguen lejos de alcanzar

la inmunidad de rebaño en esta pandemia, el continuar trabajando de manera remota va a ser una

constante futura que muy probablemente después sea difícil de cambiar esta manera de trabajar

dados esos beneficios personales que han ganado los trabajadores y que de cierta manera son

beneficios justos que ellos necesitan. Sin embargo, es apenas obvio que una reducción en los niveles

de productividad, compromiso, concentración y espacios de comunicación entre ellos tendrán un

efecto directo en el resultado final de sus trabajos, lo cual no es del todo bueno para Accenture. (El

país, 2020).

Teniendo en cuenta lo anterior se mantuvieron conversaciones en diferentes espacios formales

e informales con otros analistas y consultores en el área de Strategy & Consulting y se decidió

enviarles una encuesta a más de 10 de ellos como fuente de recolección de información primaria

acerca de su percepción del clima de trabajo en la virtualidad frente a la presencialidad en cuanto a

ventajas y desventajas, se identificaron algunos inconvenientes con la virtualidad. Los problemas

más relevantes fueron la disminución significativa de espacios de comunicación con los demás

trabajadores del área de Strategy & Consulting, los altos niveles de distracción que genera el trabajar

en casa, la disminución de compromiso y la desmotivación al momento de asumir nuevos roles y

retos.


Acto seguido, se hará una pequeña reseña de las encuestas aplicadas a los diferentes analistas y

consultores de Accenture en el área de Strategy & Consulting, dicha descripción va a acompañada

con los resultados de las encuestas en la sección de Anexos. Adicionalmente, es pertinente hacer esta

reseña en términos de la media de respuestas de los analistas y consultores. Cuando se compara la

motivación al momento de trabajar ahora respecto a tiempos prepandémicos, la media de motivación

trabajando en presencialidad es un 9.0 respecto a un 7.91 en la virtualidad. En términos de

productivad la media trabajando de manera presencial era de 9.0 respecto a 8.36 en la virtualidad. Al

momento de hablar de la satisfacción de comunicación con los demás colegas, la media de satisfacción

trabajando presencialmente era de 9.27 respecto al 7.45 de hoy en día con el trabajo remoto. Ahora en

términos de que tan cansados se sienten ahora trabajando de forma remota vs presencial, la media

de fatiga en presencialidad era de 8.73 frente a 7.09 trabajando virtualmente. Y por último, el nivel de

compromiso con el trabajo de manera presencial dio una media de 9.27 respecto a 7.82 en la

virtualidad. De tal manera, se podría hacer un análisis prematuro a alto nivel con las respuestas de

la encuesta que validan como con la pandemia y consigo la virtualidad ha deteriorado el clima de

trabajo para los consultores en su área. (Anexos)

Por ende, el presente proyecto tiene como finalidad identificar de manera específica y concisa

donde están los aspectos que afectan negativamente el clima laboral de Accenture trabajando de

manera virtual y buscar diferentes metodologías y marcos de referencia que permitan mejorar este

clima laboral específicamente impactando de manera positiva a el área de Strategy & Consulting de

la firma, además de impactar directamente a los analistas y consultores del área aumentando su

productividad, concentración, compromiso y fomentar espacios de comunicación más asertivos ellos.

Adicionalmente, otro beneficio que tiene consigo el presente proyecto es desarrollar y fomentar la

capacidad analítica, argumentativa e investigativa del autor que actualmente trabaja como

practicante y que en un futuro cercano entrara al mercado laboral en el cual con seguridad necesitara

hacer uso de estas capacidades en su máxima expresión.

5. OBJETIVOS

Objetivo General:

Proponer estrategias de intervención de clima laboral en el área de Strategy & Consulting en

Accenture en el marco de la pandemia con el fin de aumentar la productividad y motivación de los

analistas y consultores en el área.

Objetivos Específicos:

1. Identificar a profundidad cuáles son los aspectos del ambiente de trabajo en el área de

Strategy & Consulting que afectan negativamente el clima laboral para los analistas y

consultores con el fin de establecer causas y sugerir medidas correctivas.

2. Buscar herramientas que permitan implementar diferentes estrategias para intervenir el

clima laboral en la virtualidad de manera eficiente para así tener un mejor clima de trabajo

en el área de Strategy & Consulting.


3. Fomentar el conocimiento de los resultados obtenidos en el proyecto líder a lo largo de la

firma con objeto de obtener un feedback por parte de los consultores y analistas del área.

6. REVISIÓN DE LA LITERATURA

Teniendo en cuenta lo anterior, vale la pena recordar qué es el clima organizacional en una

empresa y como afecta a los empleados dentro de la corporación. “El clima Organizacional, es un

conjunto de percepciones que los individuos tienen de una empresa y el entorno,

independientemente de cómo los demás stakeholders de la organización lo perciben, por lo tanto, es

más una dimensión del individuo que de la organización. Por tal motivo, es importante conocer el

pensar que tienen los trabajadores sobre el clima organizacional, porque esto afecta diferentes

factores como lo fisiológico, psicológico, social y económico”. De hecho existe una relación directa

entre el ambiente de trabajo y la motivación con la que los empleados desarrollan su trabajo, según

Mc Gregor (1960) “Un ambiente de trabajo agradable crea un efecto positivo en el estado de ánimo

de los empleados, aumenta su motivación y reduce el estrés de los trabajos exigentes” tanto así que

alinea a los trabajadores con las metas de corto y mediano de plazo de la firma además de “vincularlos

emocionalmente con la empresa, ya que nadie quiere ser despedido de un trabajo satisfactorio”

(Shapiro and Stiglitz 1984)

Tal vez, una manera más sencilla de determinar este clima organizacional y este como se divide

en dos facetas grandes se puede definir como ambiente de trabajo a la totalidad de los sistemas,

condiciones y situaciones en las que un empleado realiza sus tareas. Un entorno de trabajo se puede

clasificar en dos espectros principales: entorno de trabajo colaborativo y entorno de trabajo tóxico.

(Anjum A, 2018)

Y de igual manera como se ha planteado a lo largo del proyecto, este clima organizacional tiene

múltiples repercusiones en diferentes capacidades de los trabajadores. Muchos autores académicos

suponen que la relación entre el entorno de trabajo social-organizacional y la creatividad está

mediada por la motivación (Amabile et al. 1996). En un entorno de trabajo de organización social de

apoyo, los empleados se sienten motivados para mostrar comportamiento creativo. Varios estudios

también destacan el papel del estado de ánimo en el fomento de la creatividad. Un estado de ánimo

positivo puede facilitar la generación de una gran cantidad de ideas (Isen et al. 1987, Amabile et al.

2005, Davis 2009).

Otro aspecto muy importante que se está desarrollando a lo largo del proyecto es la

productividad de los analistas y consultores en el área. Sin embargo, el termino de productividad y

su manera de ser medido puede variar de acuerdo a las regiones, culturas o empresas. Para ser más

precisos Newmann, G en 2013 definió que la productividad del trabajo integra los conceptos de

productividad de los empleados y productividad de la organización, que se pueden medir por

consideraciones de calidad y que la productividad laboral depende de múltiples factores, que

incluyen: la capacidad individual, el entorno laboral, las políticas de motivación de recursos

humanos, el apoyo de los supervisores y los estándares de la organización. Se puede medir en

términos monetarios, que tiene los atributos de capital financiero, humano, organizacional y social.


Sin embargo, también existen múltiples factores que pueden afectar de manera negativa la

percepción del ambiente de trabajo para los analistas y es que tal como señala (Anderson en 2013),

los empleados son mucho más sensibles a su entorno de lo que parecen. Existe una gran cantidad de

investigaciones que demuestran el notable efecto que el medio ambiente y los alrededores pueden

tener en la productividad, la motivación y las decisiones de los empleados.

Como bien se explicó previamente hay dos tipos de climas laborales y el tóxico es uno de ellos.

Este ambiente tóxico puede causar ansiedad, estrés, depresión, problemas de salud, ausentismo,

comportamiento laboral contraproducente y presentismo y, en última instancia, degradar la

productividad. Es por esto que es de suma importancia intervenir en el clima de trabajo cuando este

es tóxico y para esto existen diferentes metodologías que pueden mitigar este ambiente mediante

políticas empresariales, metodologías de trabajo y evaluaciones internas y externas dentro de la

empresa que filtren las percepciones reales de los trabajadores.

Adicionalmente, hay ciertos factores que determinan la efectividad del clima de trabajo en las

organizaciones, Los investigadores han descubierto que la adaptabilidad y la copabilidad son dos de

los principales factores que determinan la efectividad y supervivencia de los entornos

organizacionales. La adaptabilidad y la copabilidad son estados distintos pero relacionados para las

organizaciones. Adaptabilidad: La adaptabilidad se refiere a la capacidad de un sistema social para

abordar su entorno interno y seguir siendo relevante para la audiencia elegida. La adaptabilidad es

el medio que tiene un sistema social de interactuar con su entorno para garantizar la supervivencia.

Los sistemas sociales, como las organizaciones, utilizan cuatro técnicas principales de adaptación:

conformar, oponerse, resistir y controlar. Copabilidad: La copabilidad se refiere a la capacidad de un

sistema social para crear y mantener un entorno interno viable. Las estrategias de afrontamiento de

un sistema social permiten que el sistema mantenga su identidad, características e integridad

internas. La copabilidad es una estrategia para reducir la disonancia, el estrés, la tensión y los

conflictos internos y devolver el sistema a su estado completo. Los sistemas sociales emplean cuatro

mecanismos o tácticas de afrontamiento principales: resolución, estancamiento, arresto y represión.

(Journal Salem Press, 2019)

Por otro lado, es de gran utilidad presentar la siguiente gráfica realizada por Peer-Reviewed

journal en el 2020, que habla de las variables o retos más comunes en cuanto a inconvenientes en el

clima de trabajo que presentan los trabajadores en la virtualidad alrededor del mundo. A pesar de

que es una gráfica general, válida algunas de las problemáticas presentadas por los analistas del área

de Strategy & Consulting en Accenture Colombia. Sobre todo, cabe resaltar que la distracción en casa

y la comunicación con los demás colaboradores para este caso particular del proyecto son dos de los

mayores retos que enfrentan los trabajadores que se deben a una serie de factores que se desarrollaran

más adelante.


Fuente: Samuel S, 2020

Finalmente, National Academies Press señala que las intervenciones multidimensionales en el

clima de trabajo puede disminuir la rotación laboral y el absentismo en el trabajo. Las intervenciones

multidimensionales se pueden clasificar en dos categorías. La primera, estrategias de racionalización,

incluye esfuerzos para mejorar la productividad y la salud musculoesquelética. Los estudios han

demostrado el éxito en la reducción del absentismo general en el lugar de trabajo y la rotación laboral

del mismo. (National Academies Press, 2001)

Experiencias de otros sectores al intervenir Clima Organizacional

Por último, con objeto de demostrar la importancia de intervenir en el clima laboral. Es de

gran valor señalar un ejemplo claro que está sucediendo en la industria de la salud en Japón,

específicamente en el sector de odontología, ya que en los últimos años se ha presentado una

disminución en el número de odontólogos profesionales y estudiantes que desean estudiar la carrera.

Después de enviar una encuesta a más de 16,000 odontólogos se identificó que el número de horas

de trabajo, los altos volúmenes de trabajo y los pocos festivos durante el año eran de los principales

motivos por los cuales Japón estaba experimentando una baja en su fuerza laboral de odontólogos.

Al final se concluye que la mejora del lugar de trabajo, incluido un aumento de salario, la reducción

de las horas de trabajo y el volumen de trabajo, y un mayor número de vacaciones, puede afectar la

motivación de la mayoría de los higienistas dentales japoneses. Y Mejorar y crear un entorno de

trabajo saludable puede conducir a altos niveles de motivación laboral y una baja tasa de rotación.

(Okada A, 2021)

7. METODOLOGÍA Y RECOLECCIÓN DE DATOS

Se utilizarán diferentes metodologías a lo largo del proyecto líder con ánimo de recolectar la

información y herramientas necesarias que permitan cumplir con cada uno de los objetivos

específicos planteados previamente en la fase de objetivos. A continuación, se detallan cada una de

ellas y se presenta un diagrama de flujo explicativo del paso a paso de la metodología. Es de gran

importancia señalar que la metodología implementada y recolección de datos es de carácter Mixto,

ya que se emplea una recolección de datos por medio de una encuesta o cuestionarios de escala que

como explicaba Chasteauneuf en 2009, dicho cuestionario debe ser congruente con el planteamiento


del problema, además de ser uno de los métodos más efectivos para recolectar la información y

codificarla y analizarla por medio de softwares como en este caso por medio de la herramienta Excel,

lo cual es de cuantitativo. (Chasteauneuf, 2009). Y a su vez la interpretación de diferentes charlas,

validaciones y entrevistas informales no estructuradas con diferentes analistas los hacen de carácter

cualitativo (Brace, 2013). Por ende, como lo menciona Chen en 2006, el método mixto es la integración

sistemática de los métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una

“fotografía” más completa del fenómeno, además señala que estos pueden ser conjuntados de tal

manera que las aproximaciones cuantitativa y cualitativa conserven sus estructuras y procedimientos

originales o bien, que dichos métodos puedan ser adaptados para efectuar la investigación.

(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2010)

A continuación, se presenta un flujograma explicativo de la metodología llevada a cabo en el

proyecto líder con ánimo de presentar un paso a paso del mismo.




consultores con el fin de establecer causas y proponer medidas correctivas.

• El método de recolección de información para este apartado será mediante

encuestas aplicadas a analistas y consultores del área de Strategy & Consulting

con objeto de recolectar información de primera mano acerca de los

inconvenientes que estos presencian en el clima de trabajo mediante la

virtualidad.


clima laboral en la virtualidad de manera eficiente para así tener un mejor clima de

trabajo en el área de Strategy & Consulting.

Se valida la información de los problemas observados en el area con los

consultores y analistas por medio de encuestas y se analiza los resultados de

las encuestas para relacionarloscon teorias existentesdel clima de trabajo

Selecciónde herramientas para implementar de manera

e cazla metodogia dentro del area

Se hace la entregaformal del royecto con las respectivas

conclusions, hallazgos y recomendacionesencontrados a

lo largo de la investigación

Entendimientodel puesto de trabajo y del area y se hace

una busqueda de los problemas que presentan los

consultores y analistas dentro del area

Se identi canlas posiblesmetodologiasde trabajo a

implementar enelclima de trabajo actual

Se presenta el royecto al jefe de la rma y de acuerdo

a su feedbac se ajusta e itera


• Se llevará a cabo un proceso de búsqueda de información en bases de datos,

libros, artículos científicos, información académica y otras fuentes que

contengan información relevante acerca de las herramientas útiles para

intervenir el clima de trabajo.

3. Fomentar el conocimiento de los resultados obtenidos en el proyecto líder a lo largo de

la firma con objeto de obtener un feedback por parte de los consultores y analistas del

área.

• Finalmente, se llevará a cabo un proceso de iteración y feedback con diferentes

analistas y consultores de Accenture con objeto de corregir el trabajo final y

presentar unas propuestas útiles tanto para la compañía como para el proyecto

líder.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Objetivo especifico #1 Fecha S1 Fecha S2 Fecha S3 Fecha S4 Fecha S5 Fecha S6 Fecha S7 Fecha S8 Fecha S9 Fecha S10 Fecha S11 Fecha S12

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

P

R

Objetivo especifico #2

P

R

P

R

P

R

Objetivo especifico #3

P

R

P

R

P

R

OBSERVACIONES:

P

R

Fechas S #

Fomentar el conocimiento de

los resultados obtenidos en el

proyecto líder a lo largo de la

firma con objeto de obtener

un feedback por parte de los

consultores y analistas del área.

Diseñar y enviar encuesta de

satisfacción respecto al clima

laboral

Identificación de problematicas de los consultores en el

area respecto al clima laboral

Elaboración del formulario

Validación del formulario

Buscar herramientas que

permitan implementar

diferentes estrategias para

intervenir el clima laboral en la

virtualidad de manera eficiente

para así tener un mejor clima

de trabajo en el área de

Strategy & Consulting.

EMPRESA

AREA DE PRACTICA

OBJETIVO GENERAL

Accenture

Strategy & Consulting

Identificación de problematicas en el clima de trabajo del area de Strategy & Consulting y proponer una solución a dicha problematica

Actividad

Actividad

Actividad

SEMANAS

Planeado o programado

Cuando se llevo a cabo realmente

Corresponde a la fecha de la semana correspondiente

Envio de formulario y tiempo de espera de respuestas

(recolección de información)

Tabulación

Analisis de la información

Realizar investigación de herramientas

Validar las herramientas

Seleccionar la herramienta idonea

Investigar herramientas disponibles

Analizar las herramientas disponibles

Seleccionar la herramienta idonea


9. DESARROLLO DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS



consultores con el fin de establecer causas y proponer medidas correctivas.

Para iniciar este objetivo específico es de total importancia definir las variables a evaluar en

la organización. Se tuvieron en cuenta diferentes artículos académicos y los resultados del primer

sondeo realizado por medio de un cuestionario para determinar estas variables del clima de trabajo.

Vernon señala que en el contexto del teletrabajo las variables más relevantes que afectan la

productividad de los trabajadores son: la relación y comunicación con sus otros colegas, la

conectividad a internet, las distracciones que encuentran en casa, la flexibilidad que le da el hecho de

no sentirse supervisado todo el tiempo por su jefe que en otras palabras se traduce en el compromiso,

la motivación y finalmente la fatiga al trabajar más horas aun encontrándose desde la casa. (Vernon,

2021). Adicionalmente, Chris Reimer escritor del libro Happywork en 2014 el cual ya cuenta con una

última versión draft en 2020 enmarcando la era post-covid señala la comunicación, el estrés, la

desmotivación y el ambiente físico como las variables más determinantes al momento de tener un

impacto directo en el clima organizacional para cualquier compañía aun así trabajando netamente

desde casa. (Chris Reimer, 2020)

Acto seguido para dar continuidad a este objetivo específico, se decidió aplicar un

cuestionario o encuesta con diferentes preguntas a analistas, consultores y managers del área de

Strategy & Consulting sobre las distintas aristas previamente identificadas en la primera encuesta

que se realizó a manera de sondeo que tenía como único objetivo identificar la diferencia de algunas

variables del clima de trabajo hoy en día en la virtualidad respecto a años anteriores en la

presencialidad y los diferentes artículos académicos estudiados en el proyecto y señalados

previamente. Sin embargo, este nuevo cuestionario a pesar de tener el mismo formato de escala Likert

al anterior, ya no hace énfasis en ningún tipo de comparación, sino que por el contrario se enfoca

únicamente en evaluar que tan bien o mal perciben los distintos trabajadores del área las siguientes

variables: la motivación, el ambiente físico desde el cual trabajan en su casa, las relaciones y la

comunicación con sus otros colegas, la conectividad a internet, el estrés, la fatiga o el cansancio y

finalmente el compromiso al trabajar desde casa. Una vez se concluyan los resultados de este

cuestionario se dará inicio al desarrollo de los siguientes objetivos específicos propuestos para el

proyecto líder.

A continuación se presenta los resultados de la encuesta, los cuales fueron totalmente

contundentes. No obstante, vale la pena recordar que esta escala Likert va de 1 a 5 donde uno es

“Muy bajo” y 5 es “Muy alto” donde se entrevistaron a 21 practicantes, analistas y consultores que

se dividen de la siguiente manera: 6 practicantes, 8 analistas y 7 consultores del área de Strategy &

Consulting, teniendo en mente esto se da inicio a la descripción del análisis de los resultados

arrojados por la encuesta. La media del nivel de motivación de los encuestados es de 2.95 sobre 5. En

cuanto a la calidad del ambiente físico del lugar de trabajo comprendido por la comodidad del lugar,

la luz, las distracciones y el silencio con el que cuentan en su puesto de trabajo fue de un 2.86 sobre

5. Por otro lado, el nivel de satisfacción de los consultores en el área al momento de comunicarse con

sus otros colegas tiene una media de 2.76 sobre 5. Ahora, hablando en términos de nivel de cansancio

o fatiga es de 3.67 sobre 5. Continuamente, el nivel de compromiso de los analistas con su trabajo por


medio de la virtualidad es de 3.43 sobre 5, la calidad de su conexión a internet es de 2.86 sobre 5 y

por último, la media del nivel de estrés señalado por los 21 analistas es de 3.67 sobre 5. De lo cual se

logra evidenciar como distintas variables tales como la motivación, el espacio de lugar de trabajo, la

comunicación y la conectividad a internet representan un desempeño bajo o poco eficiente y óptimo

para la continua productividad de los analistas y consultores en el área de Strategy & Consulting en

Accenture.


clima laboral en la virtualidad de manera eficiente para así tener un mejor clima de

trabajo en el área de Strategy & Consulting.

Dentro de las diferentes herramientas propuestas en la academia para intervenir el clima

laboral, Randall y Nielsen desarrollaron una estrategia llamada “Intervención fit”. En la cual ellos

recomiendan que se aborden al menos cuatro niveles de adecuación de la intervención ambiental en

las evaluaciones de las intervenciones organizacionales. Los niveles son los siguientes: el entorno

laboral inmediato de cada empleado, el entorno del equipo en el que trabajan, el entorno organizativo

más amplio y el contexto social y económico de la organización. (Randall, 2020)

Adicionalmente, otro método de intervención es el “preventivo” en el cual se espera que la

empresa se anticipe a cualquier tipo de problemas en cuanto a clima de trabajo que se puedan

presentar dentro de la misma. Por ejemplo, un estudio llevado a cabo por Rebbeca Thompson post

doctora en la universidad de Purdue señala como las medidas preventivas por parte de las empresas

permiten controlar el volumen de trabajo en el corto, mediano y largo plazo al igual que reducir los

niveles de estrés en los trabajadores. Dichas medidas preventivas incluyen el hecho de satisfacer la

óptima comunicación entre empleados, políticas de recompensa o bonos al cumplimiento de metas

en la organización, una baja rigidez organizacional y finalmente promover espacios de comunicación

abierta en el espacio de trabajo fueron los más destacados por parte de la doctora a manera de

herramientas preventivas que pueden promover las empresas hoy en día inclusive en una época de

trabajo desde casa. (Thompson, 2019).

Finalmente, la PSO por sus siglas en español, Psicología de salud organizacional, ha

promovido distintas herramientas de intervención en el clima de trabajo después de Marzo de 2020

las cuales buscan promover espacios saludables y seguros al trabajar desde casa alrededor del

mundo. Hay que tener muy en cuenta que un entorno de trabajo saludable permite a los empleados

mantener la salud física y psicológica y un alto rendimiento (Quick et al. 2003; Sauter et al. 1999).

Consecuente con lo anterior, la PSO ofrece una tipología para diferenciar las intervenciones en el

lugar de trabajo que se dirigen a diferentes grupos de empleados. Para el caso específico de este

proyecto y según esta metodología se tomará un enfoque en lo que se denomina el grupo primario

de los empleados que tienen muy poco riesgo de enfermarse por coronavirus dada la esencia de su

trabajo y se presentaran las diferentes herramientas de intervención sugeridas por la PSO. A

continuación se adjunta una matriz de única entrada respecto a estas herramientas de intervención

de clima de trabajo de manera virtual.


Fuente: elaboración propia con base en información de Baker, 2021

3. Fomentar el conocimiento de los resultados obtenidos en el proyecto líder a lo largo de

la firma con objeto de obtener un feedback por parte de los consultores y analistas del

área.

Inicialmente, con objeto de cumplir con el presente objetivo específico, se sostuvo una

conversación en un ambiente informal con un analista senior, un practicante, una analista y un senior

manager en la cual se les comentó acerca del propósito del presente proyecto líder y se hizo una

pequeña descripción de los objetivos específicos y estos como fueron llevados a cabo para finalmente

poner en conocimientos de los consultores las diferentes estrategias de intervención para el clima

laboral del área de Strategy & Consulting propuestas por el estudiante. Se recibió un feedback

bastante positivo en cuanto a las directrices propuestas, al igual que se recibieron 3 críticas

constructivas tenidas en cuenta para la iteración y mejora de la matriz de intervención a deficiencias

en el clima organizacional dentro del área de S&C en Accenture.


Por último, se sostuvo una conversación formal entre el tutor de tesis, una senior manager

del área y el estudiante acerca de la evaluación de performance del estudiante a lo largo de la prácticas

y adicionalmente se compartió los resultados del proyecto líder al igual que las estrategias de

intervención descritas por el practicante con la empresa con ánimo de iterar una vez más el proyecto

y poner a disposición de la firma las diferentes estrategias de intervención de clima laboral que se

pueden implementar en el corto, mediano y largo plazo en el área de Strategy & Consulting.

4. Resultados:

Ya con ánimo de describir los resultados y las sugerencias propuestas por el estudiante,

respetando y apalancándose de los objetivos específicos previamente desarrollados en etapas

posteriores se podría concluir que las variables a prestar mayor atención para Accenture en el área

de Strategy & Consulting en cuanto a clima de trabajo son: la motivación, la comunicación con sus

otros, su conectividad a internet y por último la calidad del ambiente físico, comprendido por la

comodidad de su espacio de trabajo, la luz, el silencio, las bajas distracciones entre otras. Dichas

variables son las más sobresalientes por tener las medias más bajas dentro de las variables evaluadas

en el cuestionario, con valores de 2.95, 2.76, 2.86 y 2.85 sobre 5 respectivamente.

Teniendo en cuenta las variables anteriores, y los diferentes estudios realizados a lo largo del

proyecto, se recomienda utilizar aspectos de los tres últimos estudios (herramientas) en cuanto a

cómo intervenir el clima organizacional con objeto de extraer lo mejor de cada uno y cumplir de

manera exitosa con el alcance propuesto del proyecto. Estas tres últimas herramientas de

intervención son la “Intervención fit” de Randall y Nielsen, el método “preventivo” de Thompson y

la matriz de intervención de clima organizacional en la virtualidad de la PSO. A continuación, se

presenta una matriz realizada por el estudiante la cual recopila los factores fundamentales de cada

herramienta de intervención o estudio descrito en etapas anteriores con objeto de presentar un cuadro

final el cual contenga la información académica necesaria para intervenir las 4 variables deficientes

del clima de trabajo dentro del área. Adicionalmente, cabe recalcar que dicha matriz previamente fue

validada con una Senior Manager del área de Strategy & Consulting, de la cual se recibió un feedback

muy positivo acerca del proyecto y de la información recolectada a lo largo del mismo que en última

instancia contribuyo a la construcción de la matriz.


Fuente: elaboración propia

A continuación se hará una breve descripción de la matriz de intervención para el clima

laboral en el área de Strategy & Consulting de Accenture, como primer grupo principal a intervenir

es el balance vida-trabajo: en este grupo se recomienda a los empleados asistir a diferentes sesiones

de gestión de tiempo y límites para así ofrecerles una capacitación estructurada y suficiente que les

permita gestionar de mejor manera sus tiempos, adicionalmente sería de gran utilidad brindar

horarios flexibles de trabajo en los cuales los empleados puedan tomar recesos dentro de las horas de

trabajo según sea el caso personal con objeto de impactar directamente la productividad de los

mismos. Todo esto teniendo en cuenta conversaciones en espacios informales de trabajo con

diferentes estrategas del área que plantean unos puntos de dolor específicos en cuanto esta

flexibilidad laboral.

En cuanto a la seguridad laboral de los analistas y consultores del área se recomienda ofrecer

alternativas al despedido en caso de existir una reestructuración organizacional, se recomienda

adelantar vacaciones, tomar políticas de licencia para la capacitación de empleados no ocupados en

proyectos actuales y programas de trabajo compartido, todo esto con objeto de dar cierto nivel de

tranquilidad a los trabajadores. De otra forma, es de carácter urgente impactar la motivación de los

empleados ya sea intrínseca o extrínsecamente mediante bonificaciones y diferentes fuentes de

recompensa según el cumplimiento de los objetivos organizacionales propuestos previamente. Cabe

recalcar que en repetidas ocasiones diferentes analistas y consultores se han quejado de haber sentido

que su puesto de trabajo se encontraba en riesgo afectando de manera directa su nivel de motivación

en el trabajo, ya que la preocupación los sometía a una distracción del core de sus objetivos del puesto.

Al momento de hablar del bienestar psicosocial de los analistas en el área, se sugiere

promover cursos de cuidado higiénico, autocuidado y apoyo psicológico que permita mantener los

niveles de salud mental de los consultores estables. Inclusive, aun hoy en día casi a poco más de año

y medio de la crisis sanitaria hay personas que siguen practicando el aislamiento social y no están de


acuerdo con ir aun a la oficina, para estos casos se recomienda ofrecer programas de apoyo y

comprensión a la situación personal de cada analista facilitando así la homogeneidad de trabajo sin

importar el espacio donde este se desarrolle. Por último, sería de gran ayuda fomentar espacios de

interacción social entre los empleados ya sea de manera virtual o presencial en donde sin importar el

cargo cada uno pueda socializar y conocer un poco más sus compañeros de trabajo por fuera de

únicamente el servicio profesional que presta cada uno. Estas recomendaciones subyacen de la

experiencia personal del practicante junto con percepciones similares recopiladas en espacios

informales de trabajo con otros analistas acerca del bienestar psicosocial que se vive al interior del

área.

Ahora bien, en cuanto a la formación y desarrollo de las habilidades hay una política en

común que han adoptado la mayoría de las firmas alrededor del mundo y es diseñar y ofrecer

programas de formación relacionados con la virtualidad. Hoy en día, muchos empleados cuando

empiezan a trabajar en Accenture prácticamente reciben una capacitación muy baja o casi nula por

parte de la compañía, ya que es muy corta y no alcanza a enseñar y cubrir todos los temas a los cuales

se van a enfrentar los trabajadores en su día a día. Por ende, es de carácter obligatorio para la firma

mejorar estas capacitaciones ya sea por medio de cursos que expliquen las diferentes plataformas con

las cuales se van a interactuar y como utilizarlas o mediante explicaciones virtuales con algún coach

que haga de puente como facilitador de este proceso interactivo al momento de recibir nuevo talento

en Accenture. Para esta recomendación en particular, también se hace bajo la experiencia personal

del practicante junto con comentarios recopilados de otros analistas acerca del proceso de onboarding

que se recibe al momento de ingresar a la compañía.

Finalmente, en trabajo virtual y arreglos de trabajo alternativo se propone proporcionar

soporte técnico e instalaciones para el trabajo virtual, fomentar las comunicaciones por correo

electrónico y/o teleconferencia, fomentar el sentido de comunidad profesional de los empleados,

premio/elogio oral o escrito para los empleados que abogan y/o cumplen con las medidas y

procedimientos de salud y seguridad en el lugar de trabajo y promover una comunicación eficiente

entre los trabajadores a través de programas de formación y espacios abiertos incluso de forma virtual

donde puedan interactuar unos con otros en términos no profesionales. Todas estas propuestas

apuntan al beneficio de productividad de los empleados y promover la salud mental y organizacional

dentro del área de Staregy & Consulting en Accenture, en la cual más de un trabajador ha señalado

que no cuenta con estos recursos propuestos en su máxima expresión que le permitan desarrollar el

trabajo en su totalidad de manera óptima y por ende se señalan en este apartado.

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como conclusión general del proyecto líder, se cumplieron con los objetivos propuestos por el

estudiante al inicio del trabajo, se lograron proponer diferentes estrategias de intervención de clima

laboral en el área de Strategy & Consulting bajo la virtualidad debido a la pandemia, en la cual dichas

iniciativas o estrategias tenían como fin último aumentar la productividad y motivación de los

analistas y consultores en el área.

Teniendo en cuenta lo anterior, y buscando concluir los demás objetivos específicos, a

continuación se llevará a cabo una breve descripción y profundización de cada uno de estos con sus


respectivas recomendaciones y hallazgos que se espera sean de gran utilidad para la firma al

momento que se decida ejecutar las propuestas y directrices señaladas previamente en otras etapas.

A manera de conclusión respecto al primer objetivo específico, el resultado de la

investigación es completamente confiable. Los análisis de los resultados de la encuesta son

contundentes. El nivel de motivación de los encuestados es bajo, la calidad del entorno físico en el

lugar de trabajo también es bajo, el índice de satisfacción promedio de los consultores de la región al

comunicarse con otros colegas es aún más bajo y la fatiga o cansancio se encuentra dentro del

promedio. A partir de esto se puede mostrar cómo diferentes variables como la motivación, el espacio

de trabajo, la comunicación y conexión a Internet representan de una u otra manera la ineficiencia o

ineficiencia en el desempeño y productividad de algunos analistas y consultores en el campo de la

estrategia y consultoría de Accenture.

La segunda conclusión respecto a su objetivo específico se evidencia como las diferentes

literaturas investigadas permiten hacer un enfoque oportuno en cuanto a la situación actual por la

que está pasando el área en cuanto a clima de trabajo. Se rescatan factores como la “intervención fit”

de Randall y Nielsen la cual hace un push en variables como: el entorno laboral inmediato de cada

empleado, el entorno del equipo en el que trabajan, el entorno organizativo más amplio y el contexto

social y económico de la organización. Por otro lado, están las medidas y políticas preventivas

propuestas por la post doctora Thompson incluyen El hecho de que satisfaga la mejor comunicación

entre empleados, recompensa las políticas o bonificaciones por el logro de los objetivos

organizacionales, baja rigidez organizacional, y en última instancia promueve un espacio de

comunicación abierto en el espacio de trabajo. Y por último, las herramientas de intervención

sugeridos por la PSO las cuales son la salud física y seguridad, el balance de vida-trabajo, la seguridad

laboral, el bienestar psicosocial, la formación y desarrollo de habilidades, el trabajo virtual y arreglo

de trabajos alternativos y finalmente la variable de implicación de los analistas y consultores dentro

del área.

Por otro lado, de acuerdo a la matriz de intervención a las variables deficientes del clima

organizacional dentro del área, previamente propuesta en el apartado de resultados, hay 5 factores

fundamentales que servirán a manera de puente a abordar para mejorar la comunicación, la

motivación, la calidad del ambiente físico y el internet. Estos factores fundamentales se engloban

dentro del balance vida-trabajo, la seguridad laboral, el bienestar psicosocial, la formación y

desarrollo de habilidades y por último el trabajo virtual y arreglos de trabajo alternativo. Cada uno

de estos factores tienen una serie de directrices que desglosan las sugerencias de intervención las

cuales no se van a detallar en este apartado, ya que se explican por si solas directamente en la matriz

de única entrada propuesta previamente. Sin embargo, con ánimo de concluir se presume que al

momento de ejecutar cada una de estas directrices se haga mediante un proceso controlado y lento

en el cual se maneje un ambiente tranquilo y se logre el objetivo de intervención también mediante

el ensayo y error y así brindar la estabilidad y eficiencia en términos de productividad a los diferentes

analistas y consultores del área de Strategy & Consulting en Accenture.

Por último, sería de gran ayuda para la firma consultora, en este caso Accenture tener con

periodicidad sesiones de interacción con el estudiante ya sea de manera virtual o presencial,

el cual está promoviendo esta serie de directrices como mecanismo de validación mutua,

tanto para la firma como para el estudiante que permita evaluar la forma y la eficacia de esta


matriz de intervención en el clima de trabajo de la compañía. Esto también con miras a

diseñar ajustes a la matriz a lo largo del camino, al igual que servirá tanto para el crecimiento

profesional del estudiante como para otras investigaciones académicas dentro de la industria

en términos de clima organizacional.

11. LIMITACIONES Y FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

A lo largo del proyecto líder se presentaron diferentes limitaciones determinadas por

diferentes variables como tiempo, dinero, conocimiento y un equipo de trabajo más amplio. El tiempo

fue una de las principales variables que influencio el establecimiento tanto del objetivo general como

de los objetivos especifico, como bien se muestra en el cronograma en el paso 8. Al tener un tiempo

menor a 6 meses para llevar a cabo cada uno de los objetivos del proyecto, no se establecieron

objetivos específicos de largo alcance en el tiempo que pudieran ser validados por medio de ensayo

y error o durante la práctica. Sin embargo, se espera que el proyecto al cumplir con sus objetivos

establecidos si pueda ser implementado a lo largo del tiempo y genere impactos positivos dentro del

área de Strategy & Consulting en la firma. Adicionalmente, el hecho de necesitar validar cada

propuesta con un analista o consultor dentro del área limitaba el enfoque y alcance de la investigación

dado que se debían alinear los tiempos y agendar reuniones o espacios informales de comunicación

que sirvieran como insumo para el proyecto, los cuales en repetidas ocasiones fueron complejos de

agendar. Adicionalmente, el hecho de no contar con un equipo de trabajo más amplio que apoyara el

proyecto, sino únicamente contar con las ocasionales charlas con los consultores y analistas y el tutor

del proyecto limitaba el alcance que tendría el mismo en cuanto a si se hubiera recibido input de una

población mayor involucrada en el enfoque y alcance del mismo.

Finalmente, el conocimiento es otra variable que hay que tener muy presente al momento de

desarrollar un proyecto tan largo, robusto y con tan altas expectativas como este, a pesar de haber

recibido múltiples clases durante la formación académica del alumno a lo largo de la carrera acerca

de recursos humanos y clima laboral, es precisamente en este tipo de proyectos y de prácticas

laborales en las que se evidencia que aun hoy en día todavía existe una brecha inmensa entre lo que

es la academia y la vida laboral, en repetidas ocasiones fue de alta complejidad para el estudiante

aterrizar todos esos conceptos, conocimientos y apuntes a la vida real del trabajo e incluso en su día

a día laboral. Sin embargo, es de total importancia señalar que gracias a todos los conocimientos

brindados por parte de la universidad, las experiencias adquiridas, específicamente comprendidas

por el hecho de buscar que el estudiante antes de terminar su carrera tenga un primer acercamiento

a la vida laboral y las enseñanzas de sus profesores, es que este proyecto líder tuvo sentido y se pudo

llevar a cabo cumpliendo con cada uno de los objetivos propuestos desde lo más general a lo más

específico buscando así brindar un soporte futuro al área de Strategy & Consulting de Accentrue

Colombia en su clima laboral.


13. REFERENCIAS

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14. ANEXOS (Máximo 10 páginas de anexos)






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Título: Propuesta de estrategias de intervención de clima