© everis 2019

T r a n s f o r m a c i ó n D i g i t a l

A F P ’ s

F I A P 2 0 1 9

Customer centered.

Digitally driven.

I never think about the

future, it comes soon

enough

-Albert Einstein

C O N T E X T O D E C A M B I O S

PUNTO DE VISTA EVERIS1

C A S O S D E S U C E S S O

EVERIS2

A G E N D A

$ 112BILHÕES DE

RECEITA 2016

241,000

everis pertenece al grupo NTT y es una consultoría con propuesta de valor

diferenciada, reconocida por la experiencia en Seguros y AFP´s

EstudiosDigital Lab

Ecosistema de Innovación

NUEVO COMPORTAMENTO DEL CLIENTE/AFILIADO

• Vive más conectado

• Exige servicios de mejor

cualidad

• Busca propósito

AFP´s/

ASEGURADORAS

INSURTECHS/FINTECHS

Precios dinámicos y

transparentes

Ofertas personalizadas y

contextuales

Productos digitales

TECH GIANTS

Gran volumen de datos

Inversión en tecnologías

disruptivas

Alto potencial de

escalabilidadDesintermediación

Desintermediación

Contexto: Factores de presión

Cosas Inteligentes

(IoT)

Inteligencia

Artificial Aplicada

Apps InteligentesRealidad Virtual & Realidad

Aumentada (VR & AR)

BlockchainSistemas

Conversacionales

(Contextual Bots)

Seguridad

Adaptativa

Microservicios &

Arquitecturas

Cloud-Nativ

Resolver las

finanzasInvertir Hijos Movilización Viajes Estudios

Cuidados y

saludJubilación

Big Data & Analytics

El Nuevo Cliente / Afiliado de Seguros/AFP´s

Cuidados y

saludJubilación

Aumento de la transparencia

Disminución de barreras de entrada a algunos mercados – personas con bajo ingreso

Importancia de la confianza y buen servicio

Precios mas ajustados al perfil de los afiliados

Comisiones más bajas por la competencia

Necesidad de Innovación & Transformación

Atender marcos regulatorios

Impactos de la transformación en AFP’s

COMO UNA

AFP/ASEGURADORA REACCIONA ANTE ESTE

ESCENARIO

Como Reaccionar?C O N T E X T O D E C A M B I O S

Ser la AFP digital del futuro significa convertirse en una organización digital avanzada

logrando un nuevo modelo operativo sobresaliente basado en tecnologías exponenciales

e innovación abierta

La AFP Digital

Organización

híbrida

abierta a la

innovación

Negocio

impulsado por

datos

Tecnologías

exponenciales

y arquitectura

abierta

Centrado en el ClienteSelf-service

Instantaneidad

FÍSICO DIGITAL

HUMANO

THE

DIGITAL INSURER

PERFORMANCE

OPTIMIZATION

CORE TRANSFORMATION

SERVICES

DIGITAL SERVICES

Modernización /

atualización de los

sistemas de hardware e

software que atuan en la

operación de las

AFP´s/aseguradoras.

Integración da tecnologia digital

en la empresa, desde los negocios

hasta la cultura.

Rediseño de los procesos,

arquitectura y infraestutura

de las AFP´s/ aseguradoras

para mejores resultados.

P R O P U E S TA D E VA L O R

C O N T E X T O D E C A M B I O S

PUNTO DE VISTA EVERIS1

C A S O S D E S U C E S S O

EVERIS2

A G E N D A

© everis 2019

tendencia

Millenials

internet

Nuevos Clientes

startup’s

Internet de las Cosas

IoT

redes sociales

facebook

chat

Inteligencia Artificial

omni-canalidad

multi-canalidad

Portales

apps

CRM

Realidad Aumentada

realidad virtual

blockchain

Watson

Machine Learning

revolución industrial

Cliente 720º

insurtechs

smartphone

cyberseguridadDeep learninganalytics

RPA

computer vision

realidad virtual

mvp digital experience

cultura

formas de comunicarnos

necesidades

herramientas© everis 2019

disrupción

transformación

© everis 2019

Como Reaccionar

transformaciónprocesos operativos

Afiliación, recaudación,

traspasos, retiros …

digital

DeX

Customer y data centric

core

Cuentas individuales

business as a service

omni-canalidad

1. 2.

3.4.

Axón

Axón ® everis © everis 2019

disrupción

STRATEGY EVOLVEEXPLORE CREATE

© everis 2019

disrupción

transformación

© everis 2019

experiencia

Implementación de Core de Inversiones

Transformación de Core Pensiones

Transformación Digital: estrategía e

implementación E2E

Open AFP

21

Credenciais everis - casos práticos

Full Digital – Américas e Europa

GRUPO PROFUTURO decidiu se tornar umas força disruptiva no Mercado AFORE, embarcando em uma jornada de transformação digital, que buscava aprimorar as experiências do cliente e de seus funcionários através da aplicação de tecnologias de ponta, como Inteligência Artificial, Blockchain e Big Data

Mission

Levers

Digital Transformation Pillars

Omni-channel Customer Centricity

Openness

to exterior

Business Model

Flexibility

Digital

Culture

▪ Estabelecer uma visão digital na C-suite, entendendo as necessidades que o Grupo

Profuturo tem no context da transformação digital

▪ Identificar valor, criando oportunidades através do uso de workshops com experts em cada

campo tecnológico, estimulando os executivos a propor iniciativas que direcionarão a

transformação digital na companhia

▪ Baseado em iniciativas identificadas no workshops, foram definidas experiências digitais

nas jornadas dos clients e colaboradores, posteriormente priorizadas para estabelecimento

do plano estratégico de ações para a transformação digital

EXPERTISE Cases

CLIENT

GEOGRAPHICAL SCOPE

México

INVESTMENT VALUE (USD)

SERVICE TYPE

Business Consulting – Performance Improvement +Technology+ITS&S

PROJECT DURATION

Phase I: 5 Months

Phase II: 10 Months

Phase III: 6 Months (starting)

Next Phases: TBD

PROJECT HIGHLIGHTS

Design the Profuturo´s new operation model and develop the new core platform

Phase I: 1,289,500 USD

Phase II: 2,210,500 USD

Phase III: 1,579,000 USD

Next Phases: 4,500,000 USD (est.)

▪ Design of the Business value chain

▪ Reengineering and standardization of processes for all the company

▪ Identify the project benefits and follow-up throughout its execution

▪ Ensure benefits Achievement

▪ Define core transformation strategy and follow up during implementation

▪ Incorporate Customer Experience initiatives into core functionality

Project progress:

Phase I: 4% of procedures and 57% of core services

Phase II: 25% of procedures and 19% of core services

Phase III and next Phases: 71% of procedures and 57% of core services

EXPERTISE Cases

FirstGen Policy Administration System

Quote Underwriting Reinsurance Claims

Accounts Party

Authorization Doc Creator RR Engine GL Link

NT

T D

ATA

Ch

ann

el P

ort

al (

B2

B)

Implementation Maintenance System Software HQ Requirements

MODEL OFFICE

NDFS + EverisReporting

Pre-configured Base Product Setups

• 21 Products• 45 Product Lines• 200+ Coverages• Localization• Spanish Translation• Regulatory Reports

Cor

e

User Experience

Adaptive Screens

Enterprise Portal

Integration Platform

Screen Wizard

NDFS

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G r a c i a s !

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