Trabajo Final de Manual de Puestos

7/22/2019 Trabajo Final de Manual de Puestos

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACION DE PERSONAL I / CICLO I /2014 GRUPO TEORICO NO. 7

CATEDRATICO: Lic. David Mauricio Lima Jaco.

TEMA DE INVESTIGACIÓN: MANUAL DE DESCRPCION DE PUESTOS DE LA EMPRESA“ JAMCALZA EL SALVADOR SA. DE CV.”

INTEGRANTES DE GRUPO DE TRABAJOCARNETPARTICIPACIÓNFIRMA

Ana Marisol Alfaro RodasAR02040100%

Patricia Evelyn Guadalupe Alemán PérezAP05071100%

Julia Carolina Herrera FuentesHF04013100%

Graciela María Solórzano MontenegroSM07011100%

Josías Nahun Zaldívar MontesZM04002100%

CIUDAD UNIVERSITARIA 18 DE JUNIO DE 2014



INDICE

-CONTENIDO-

INDICE ............................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.ii

OBJETIVOS ................................................................................................................................... iv

GENERAL: ...................................................................................... i¡Error! Marcador no definido.

ESPECÍFICOS: ............................................................................... i¡Error! Marcador no definido.

CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN …………………………………………………………..………………….v

PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO ……………………………………………………………...………..v

ÍNDICE ………………………………………………………………………………………………… ..……….2

ANTECEDENTES ………………………………………………………………………………………..…..2-5

MARCO NORMATIVO ………………………………………………………………………………………….5

OBJETIVOS DE LA EMPRESA ………………………………………………………………………….…..5

ORGANIGRAMA ……………………………………………………………………………………………..…6

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ………..………………………………………………....7-18

CONCLUSIONES: ……………….................................................................................................19-20

RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………………… ..20

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………………………21



Introducción

Atraves de este informe se describe la investigación al proceso de creación yaplicación de manuales de descripción de puestos, tomando a la empresacomercial “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” como objeto de la investigación yaplicación, el motivo primordial para llevar a cabo el proyecto es crear unacultura entre los miembros de la organización, procurando minimizar eldesconocimiento de las obligaciones de cada empleado, evitando la duplicación osuperposición de funciones, la posible deficiencia en atención al público y eldesconocimiento de los procedimientos administrativos, La información recogidase verificó con los niveles corporativo y funcional de la empresa, asimismo, se

elaboró y complementó lo obtenido con la formación académica, experiencialaboral, características técnicas de personales ideales para lograr el adecuadodesempeño para cada una de las funciones y así poder especificar con exactitudlos perfiles y las competencias para loscargos.

El informe se desarrolla en tres fases; primero se realizó una investigaciónexploratoria en cuanto al manejo del recurso humano, donde se descubrió comocada empleado percibe su cargo y su funcionalidad en él, el segundo se basó enla observación de toda la información con la gerencia, para comparar que tanclara y ágil es la dinámica de comunicación interna, adicional a esto fue

necesario elaborar un análisis de cargos, herramienta muy útil porque con base aesta se elaboraría el manual de funciones para su posterior presentación.

Es importante subrayar que el análisis que se realizó a cada puesto de trabajo fue y sigue siendo indispensable para el desarrollo de “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE

CV” y de la misma manera para todas las organizaciones que busquen eficiencia,efectividad y mejoramiento de la calidad.

La administración de Personal es fundamental para lograr objetivosempresariales, se debe tener los puestos y cargos debidamente analizados,descritos y diseñados. Además para lograr la estrategia de la empresa, debe haber

personal idóneo que conozca, entienda y comprenda la misión, la visión y losobjetivos de su organización.



OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: contener la descripción detallada de los procedimientos decada puesto de trabajo, lo que permitirá contar con una guía práctica de lasactividades inherentes al proceso.

OBJETIVO ESPECIFICOS:

Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selecciónde personal, inducción de nuevo personal, capacitación, entrenamiento yreentrenamiento en los puestos de trabajo y evaluación del desempeño.

Generar en los miembros de la organización el compromiso con eldesempeño eficiente de los empleos, entregándoles la información básicasobre los mismos

Definir las competencias que se deben buscar en el candidato desde que seinicia el proceso de reclutamiento hasta su contratación e induccióndentro de la empresa.



CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN

Presentación

En la actualidad la administración del personal de una organización es una tareaque implica reclutar, capacitar, perfeccionar, mejorar y desarrollar personal enuna organización, pero a su vez realizar cada proceso teniendo en cuenta losfundamentos de una organización, es decir sus valores fundamentales, su misión y su cultura organizacional, para lo cual en el momento de realizar unreclutamiento la administración del personal se entenderá como el proceso deseleccionar la cantidad, la calidad de características y capacidades técnicas ygerenciales que responden a las necesidades y razón de ser de la empresa, es poresto la importancia de poseer una gerencia de recursos humanos que puedacumplir los objetivos organizacionales partiendo desde sus primeros procesos

como es la selección del personal idóneo.Se considera una tarea dispendiosa y subjetiva, que necesita ser manejada poruna persona, que sea competente e idónea para tal asignación. La gestión eficazdel capital humano que toma una empresa determina su éxito. La intención delmanual es contener la descripción detallada de las funciones y las competenciaslaborales de los empleos que conforman la planta de personal de la entidad y losrequerimientos exigidos para el desempeño de los mismos.

Por todo esto, es que se ha hecho necesario, el hecho de dejar establecido, claras

guías, los cuales tienen como objetivo que los empleados tengan claro, para que,porque fueron contratados, qué se espera que ellos aporten al proceso tanimportante de esta empresa, y que valor agregado, le darán a la entidad ya seacon calidad humana, eficiencia, y efectividad, también para ayudar al personal afamiliarizarse con su trabajo y relacionar al personal existente con nuevosprogramas, objetivos y metas de la organización.A pesar que la calidad que caracteriza los productos de “ JAMCALZA EL SALVADOR

SA DE CV” ha sido demostrada y sostenida por los consumidores salvadoreñosdurante estos largos 30 años de existencia, la empresa en la actualidad nocuenta con un manual de descripción de puestos de trabajo que le facilitereclutar, seleccionar, ubicar, aprovechar adecuadamente a su personal; no le son

asignadas tareas específicas al empleado, sino que se van definiendo a medidaque van surgiendo nuevas necesidades en el cargo. Esto puede poner endesventaja a la empresa respecto a la competencia, ya que está subutilizando elcapital humano que tiene a su cargo, y por lo tanto no tiene rendimiento del100% por parte de sus empleados.



INDICE -CONTENIDO-

ÍNDICE……………………………………………………………………………………..

ANTECEDENTES……………………………………………………………………..2-5

MARCO NORMATIVO………………………………………………………………....5

OBJETIVOS DE LA EMPRESA………………………………………………………..5

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………6

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS……….…………………………7-18



A. ANTECEDENTES

“ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”

“ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” es una entidad comercial que ofrece variedad decalzado para toda la familia, se caracteriza por contar con materiales de altacalidad y resistencia, a precios asequibles, cuenta diseños originales disponiblesen variedad de tallas, colores y estilos casuales, formales y escolares, la entidadpresta atención a pedidos especiales para escuelas, colegios, instituciones degobierno y público en general

“ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” tiene sus inicios en 1983 en el departamento de

San Salvador, por su fundador José Ángel Monterrosa en sus inicios se contabacon un ayudante que hacía el oficio de montaje y para el mismo contaban conmuy poca maquinaria, era prácticamente una microempresa de carácter familiar; y en cuanto al mercado no había una competencia reñida, por el contrario habíapocos competidores. Con el paso del tiempo se fueron incrementando los pedidos y fue necesario contratar más ayudantes para poder darles un cumplimientoresponsable; y es así que, años después contaban con 25 trabajadores



permanentes, una producción de 50 pares de zapatos al día y maquinariaespecializada en la sección de costura.

En años posteriores se adquiere maquinaria para creación de la sección desoladura incrementando la producción a 80 pares por día y llegando a tener 30

trabajadores. En el año 1950 se adquirió la bodega en la cual la organizaciónpermaneció varios años, actualmente cuentan con 49 trabajadoresaproximadamente y una producción promedio de 100 pares por día. Esimportante destacar que la organización también se encarga de los prefabricadostanto de su consumo propio como para sus clientes, entendiéndose porprefabricados plantillas, recuños, contrafuertes y suelas.

FUNDAMENTOS JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV

VISIÓN JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV: “Posicionarnos en una de las principalesempresas en la fabricación y comercialización de calzado en El Salvador y CentroAmérica, diferenciándonos por nuestra calidad y diseños”

MISIÓN JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV: “Superar las expectativas de nuestrosclientes con productos de calidad y diseños innovadores a precios accesibles,

cumpliendo con altos estándares de calidad y mano de obra calificada”

VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”:

El logro de objetivos requiere involucramiento y participación de todos losintegrantes de la organización contribuyendo de manera individual y en equipopara la realización y mejora de los procesos.



HONESTIDAD: nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable,mostrando, respeto, imparcialidad, sinceridad y apego a los valores de lacompañía.

LEALTAD: debemos cuidar que no se debiliten nuestras relaciones de trabajo,siendo fieles, y cuidando nuestra organización.

RESPETO: buscar el bien común sin ofender a nadie o que sientan afectada suintegridad

Teniendo en cuenta que se trata de una compañía de producción comercial, conuna visión de ampliación y progreso en sus condiciones de funcionamiento tantoadministrativa, corrientes y productivas, y que hasta la fecha se ha venidodesarrollando con el conocimiento un tanto tácito que la practica le proporcionapero que al mismo tiempo posee un manejo definido de cada proceso desarrolladoen la empresa, se hace necesario concretar un manual de descripción de puestosque oriente el logro de los siguientes propósitos:

Instrumentar la marcha de procesos administrativos tales como: selección depersonal, inducción de nuevos funcionarios, capacitación, entrenamiento y

reentrenamiento en los puestos de trabajo y evaluación del desempeño.Generar en los miembros de la organización el compromiso con el desempeñoeficiente de los empleos, entregándoles la información básica sobre losmismos.Proporcionar información de soporte para la planeación e implementación demedidas de mejoramiento y modernización administrativas, así como paraefectuar estudios de cargas de trabajo.



Facilitar el establecimiento de parámetros de eficiencia y criterios deautocontrol

El manual de descripción de puestos representara una guía general con elreglamento interno de trabajo, basándose en la asignación de puestos y funciones

directamente por la gerencia, los resultados dejaran una mayor y mejorproducción la cual apoyándose en la buena calidad de los productos JAMCALZA EL

SALVADOR SA DE CV también controlada con dichos procedimientos permita a lacompañía estandarizar sus procesos y así tener una competitividad en elmercado, nacional e internacional.

B. MARCO NORMATIVO

POLITICA DE CALIDAD – “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”

El personal de JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV, está dedicado a elaborarproductos de calidad que cumplan y excedan los requisitos y expectativasde nuestros clientes, para esto seleccionamos y evaluamos a nuestrosproveedores. Nosotros estamos dirigidos a la excelencia, mejora continua, yun óptimo servicio al cliente.

POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS - “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”

Para el cambio de calzado es indispensable cumplir con los siguientesrequisitos:

· DEBE PRESENTAR FACTURA ORIGINAL DE COMPRA (SIN EXCEPCIÓN)

· EL CALZADO NO DEBE SER USADO, DEBE ENTREGARLO EN SU CAJA ORIGINAL Y CON SUSRESPECTIVAS ETIQUETAS

· EL CAMBIO SE HARÁ POR TALLA, COLOR U OTRO MODELO DE MAYOR PRECIO (PAGA LA

DIFERENCIA)

· LOS CAMBIOS SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A.M. A 4:00 P.M. Y LOS SÁBADOSDE 9:00 A.M. A 11:00 A.M.

· TENDRÁ 30 DÍAS SEGÚN LA FECHA DE LA FACTURA PARA REALIZAR CUALQUIER CAMBIO

· EL CAMBIO SE REALIZARÁ EN LA TIENDA JAMCALZA APOPA DONDE SE COMPRÓ EL

CALZADO (EXCLUSIVAMENTE)



C. OBJETIVOS DE “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”

Proporcionar productos de calidad a nuestros clientes.

Cumplir y exceder los requisitos de nuestros clientes.Nos aseguramos que los proveedores cumplen los requisitos de laorganización en cuanto a calidad, precio, y tiempo de entrega.Mejorar continuamente la eficacia de nuestros procesos.Lograr el sostenimiento de la organización, y que los socios tenganrentabilidad.



D. ORGANIGRAMA “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV”

JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV.



E. MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEPUESTOS DE TRABAJO

JAMCALZA EL SALVADOR SA DE C.



MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL - CEO EFE INMEDIATO: UNTA DIRECTIVA

N MERO DE PERSONAS A SU

CARGO:

4

OBJETIVO:Es la máxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar,coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa en si ver las políticas deproducción FUNCIONES:1. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o extranjeras,personas jurídicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.2. Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio.3.Organizar y dirigir las actividades administrativas, técnicas, operativas y económicasde la empresa

4. Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones legales,reglamentos y resoluciones dispuestas.5. Realizar todo género de operaciones mercantiles, bancarias y otras de interéseconómico, negociando la suscripción de los instrumentos pertinentes en las condicionesque sean más favorables a la empresa.6. Realizar operaciones sobre títulos valores.7. Firmar cheques, órdenes de pago.8. Someter a consideración del Directorio la contratación o retiro de personal jerárquicode la empresa.9. Dispone la organización de sumarios internos por infracciones en que incurriera elpersonal subalterno.10.Proponer al Directorio la aprobación de los precios

11. Disponer el entrenamiento técnico y especialización del personal, previa autorizacióndel Directorio.12. Firmar planillas de sueldos, salarios, viáticos, remuneraciones extraordinarias y otrasasignaciones para su pago.13. Elevar a consideración del Directorio informe periódicos sobre la marcha de laempresa.14. Asistir a las sesiones del Directorio con voz pero sin voto. PERFIL DEL CARGO: El gerente es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por

encima de toda la empresa, manda y está al frente de la gestiónde la empresa. El gerente, con independencia de las otraspersonas que le ayuden en sus tareas o en quien tengadelegadas determinadas funciones, es el que dirige la empresa.

REQUISITOS: Ser titulado de alguna universidad o institutoLibreta de servicio militarExperiencia de 3 años más en dirección de empresas.edad de 30 a 35 añossexo indistintoestado civil indistintoestudios profesionales en administración yactitudes al puesto, acostumbrado a trabajar en equipo, ser



objetivo, poseer actitud de líder tener don de mando, iniciativapropia y capacidad de toma de decisiones

NOMBRE DELCARGO:

GERENTE ADMINISTRATIVO

JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL N MERO DE PERSONAS EN ELCARGO:

8

OBJETIVO:administrar información estratégica de clientes, proveedores, historiales de ventas,procedimientos, funciones y políticas de la empresa FUNCIONES:1. Su función es la atender y realizar el trámite administrativo interno y externo de laempresa, llevando para ello el control de la documentación recibida, emitida y velar delos archivos administrativos.

2.Disponer el sistema de tramite documentario, así como el registro respectivoefectuando posteriormente su seguimiento3.Mantiene informado a la empresa del estudio y del seguimiento de los expedientes enproceso4. Recomendar las acciones legales a tomar, respecto de expedientes administrativosque tenga a su cargo.5.Otras funciones que le sean asignadas6.Cautelar la integridad del patrimonio

PERFIL DEL CARGO Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativade la empresa, del manejo de la relación con los diferentesproveedores departamental y nacional. Desarrolla las

estrategias de compras anuales y las proyecciones de laorganización. Se encarga del control administrativo ydisciplinario del personal y coordinar toda la actividad deproducción de la empresa.

REQUISITOS Lic. En administración, ingeniería industrial, o carreras afines,5 años como jefe o gerente anteriormenteHABILIDADES ESPECIALES:Manejo de personas, orden, relaciones interpersonales,manejo de conflictos y capacidad de análisis90% en oficina 10% en reuniones o fuera de la institución.GESTIÓN DE LA CALIDAD (ALTO) Conocimientos yhabilidades para liderar procesos que hacen parte de un

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, BPM, HCCP, entreotros.

NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS JEFE INMEDIATO: GERENTE ADMINISTRATIVO N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 5OBJETIVO: Administrar las funciones y resultados del personal a su cargo,manteniendo alineado hacia los objetivos organizacionales, a su vez estar al tanto del



recurso humano en cuanto a su situación de eficiencia y cohesión al grupo FUNCIONES1. Responsable por la planeación, organización, liderazgo y control de los recursos.2. Planeación: incluye la definición de metas, establecimiento de estrategias y eldesarrollo de planes para coordinar actividades.3. Organización: determina qué tareas han de realizarse, quién las efectuará, quien

reporta a quien y dónde se tomarán las decisiones.4. Liderazgo: incluye la motivación de los colaboradores, seleccionar los canales decomunicación más eficaces y resolver conflictos.5. Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de que se realicen deacuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. PERFIL DEL CARGO Encargado de administrar todos los recursos relacionados con

el recurso humano de la empresa, monitorea cada uno de losaspectos éticos y profesionales de cada persona de la empresasolucionando los problemas que puedan surgir entre losempleados y los conflictos de intereses entre estos.

Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentessubsistemas de recursos humanos(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así comola aplicación de las políticasdel personal.

REQUISITOS Requiere grado universitario a nivel de licenciaturaen Administración de Empresas, Ingeniería Industrial oen Administración de Recursos Humanos. Precisa de habilidadpara el manejo de equipo de oficina, equipo de

cómputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo,manejo de vehículos.

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE ATENCION AL CLIENTE JEFE INMEDIATO: GERENTE ADMINISTRATIVO N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 2

OBJETIVO: Administrar logística de tratamiento de cliente antiguo y abrir las puertas anuevos clientes y mercados FUNCIONES1. Responsable: por el liderazgo y control de los recursos a su cargo.2. Coordinación: de funciones, metas, estrategias y desarrollo de planes enactividades.3. Organización: Aportar estrategias que han de realizarse en el diario de sala de venta,quién las efectuará, quien reporta a quien y dónde se tomarán las decisiones.4. Liderazgo: incluye la motivación de los colaboradores, seleccionando canales de

http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtml



comunicación más eficaces y resolver conflictos diarios hacia la atención al cliente.5. Control: seguimiento de los resultados en actividades para asegurarse de que serealicen de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.

PERFIL DEL CARGO Encargado de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o

departamento de ventas. Rediseñar, clasificar y organizar lasrutas de ventas para obtener la ventaja en el mercado

REQUISITOS Conocimientos de estrategias de ventas, trato con personas,Liderazgo en el manejo de personal, Habilidades denegociación Orientado a resultados Buenas relacionesinterpersonales Principios éticos y morales Capacidad deanálisis y toma de decisiones atinadas y oportunas.

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR - DIRECTOR DE RECURSOSHUMANOS

JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOSOBJETIVO: Proporcionar y facilitar herramientas administrativas necesarias para elcontrol, organización, retroalimentación en las labores diarias para la gerencia derecurso humano FUNCIONES:1.Responsable: Manejo de manuales de funciones, contactos de recursos humanos ypersonal en general2.Organización: Cronogramas de eventos, tareas del director de recursos humanos3.Control: de actividades que recaigan en el director de recursos humanos, incluyendo

aquellos a los cuales no disponga de tiempo para su realización

PERFIL DEL CARGO Encargado de brindar soporte en las actividades deadministración y trato de personal, manejo de agenda deactividades

REQUISITOS Conocimientos de estrategias administrativas, capacidadde manejo de personas, habilidades de negociación conbuenas relaciones interpersonales, principios éticos ymorales, capacidad de análisis y toma de decisioneseficaces, perfil de profesional: Lic. en administración deempresas, mercadotecnia, o estudiante en cuarto año de

carreras afines

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE COMERCIAL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 16



OBJETIVO:Establecer el contacto con el cliente, con el fin de realizar la venta.

FUNCIONES:1.Formular el Programa Mensual de Ventas del Departamento, de acuerdo a lasPolíticas de comercialización establecidas2.Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los vendedores programandosu ubicación diaria e instrucciones de trabajo, y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma3. La planificación para una buena y correcta administración del tiempo, sirviendopara organizar las acciones y tareas del equipo comercial.5. Se alinea a la política dictada por el gerente general y busca la mejor manera dealcanzar los objetivos y metas planteados.6. Poseer un historial, y el conocimiento de cuánto deben vender sus vendedores yen qué tiempo tienen y pueden hacerlo.7. Conocer las costumbres y excusas que siempre ponen los vendedores, dado que élha sido vendedor. Ya recorrió el camino y es difícil que lo engañen. La experiencia ysabiduría producto de los años de trabajo, lo distinguen.

8. Conocer a la perfección las tareas que realizan día a día sus vendedores ysupervisa el trabajo del equipo. Organiza reuniones quincenales de ventas y corrigedesvíos. PERFIL DEL CARGO: 1. Máximo responsable de la actividad comercial de la

Compañía: aportará clientes y negocio a la empresa entodas sus líneas de negocio.2. Fijar los objetivos de venta de la empresa, estableciendoel presupuesto anual y mensualidad de ventas porproducto y zona, que propondrá a la Dirección Generalpara su aprobación.3. Establecer las políticas de precios y condiciones de venta con el fin de mejorar la rentabilidad de negocio

actual, reduciendo los proyectos no rentables de la líneade negocio Arquitectura e ingeniería y aumentando losproyectos con mayor valor añadido.

REQUISITOS: 1. RECONOCIMIENTO: Licenciatura en Administracióndebe ser un profesional universitario preparado de maneraintegral con una sólida formación humanística, científica ytecnológica, con una visión multidisciplinaria del procesoadministrativo.2. HABILIDAD HUMANA: capacidad para trabajar conindividuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, lacreación de condiciones donde las personas se sientanprotegidas y libres de expresar sus opiniones.

3. HABILIDAD DE DISEÑO: capacidad para resolverproblemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces yparticularmente en los niveles organizacionalessuperiores, los administradores deben ser capaces dehacer mucho más que advertir un problema. Deben poseerademás la habilidad de un buen ingeniero



NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PERSONAL DE VENTAS JEFE INMEDIATO: GERENTE COMERCIAL N MERO DE PERSONAS A SUCARGO:

15

OBJETIVO: Asegurarse de establecer conexiones con la clientela, teniendo como base

una apropiada administración del personal que vendedores FUNCIONES:1. Responsable: por el liderazgo y control de los recursos a su cargo.2. Coordinación: de funciones, metas, estrategias y desarrollo de planes en actividadesde ventas.3. Comunicar: los resultados de las ventas del periodo

PERFIL DEL CARGO: Realizar una administración de las personas que se encargande las ventas, asesorando para las buenas prácticas y labuena atención del cliente, así como también es un medio deasesoría en cuanto a productos que proporciona la empresa

REQUISITOS: Manejar conocimientos de análisis de proceso en ventas,desarrollo de multi soluciones dentro del área de ventas, a su vez poseer iniciativa, capacidad de trabajo en equipo,creativo, enfocado a metas, objetivos, organizado,participativo.

NOMBRE DEL CARGO: PERSONAL DE VENTA JEFE INMEDIATO: JEFE DE PERSONAL DE VENTAS NUMERO DE EMPLEADOS AL CARGO: 15OBJETIVO: diversificad según su área de venta o bien en la ayuda al contacto con el

cliente

FUNCIONES1.Responsable: de relacionarse con el cliente2.Realizar una cantidad de artículos en venta, con comisión aplicada

PERFIL DEL CARGO: Realizar actividades de venta y promoción de productos de lamarca

REQUISITOS: Poseer experiencia comprobable en comercialización deproductos, preferiblemente con estudios universitarios encarreras afines a mercadeo, administración, publicidad,comunicaciones y economía.Con disposición de horarios laborales, con vocación al área

comercial y servicio al cliente, con excelentes relacionesinterpersonales

NOMBRE DELCARGO:

GERENTE DE PRODUCCION

JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL



N MERO DE PERSONAS A SUCARGO:

19

OBJETIVO: Planificar , organizar , dirigir coordinar, controlar y evaluar las operaciones de su departamento de producción de unidades, pedidos y trato conproveedores, utilerías, entre otros

FUNCIONES:1. Supervisar el proceso de producción, en todas las fases.2. Vigilar que el proceso en la elaboración del calzado cumpla con la planificaciónprevista.3.Establecer el control de calidad de cada lote de producción4.Verificar que el embalaje se realice en las mejores condiciones, y las demás funcionesque sean causa y /o efecto de las misma PERFIL DEL CARGO: Para el caso la empresa forma parte del sector industrial,

dedicada a la ala fabricación de calzados, fabricación,comercialización y posterior venta a la medida del cliente

REQUISITOS: 1.Titulado universitario, preferiblemente de ramas técnicas2.Conocimientos imprescindibles: en áreas de Aprovisionamiento, logística y fábrica, preferentemente de larama del cuero.3.Experiencia: Al menos 5 años en puesto similar y en unsector industrial4. Competencias: dirección y desarrollo de personas, coniniciativa e innovación.Habilidad de comunicación (negociación, persuasión yempatía).Capacidad de análisis y toma de decisión.

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE PLANTA JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 15OBJETIVO: Cumplimiento de la cuota de producción de zapatos, siguiendo el paso encada uno de los procesos de elaboración desde su base verificando la calidad FUNCIONES1.Responsable: de coordinar salida de producto2.Coordinar: los tiempos de pedidos, corroborando la calidad de jamcalza3.Incentivar: al personal de producción a la elaboración a tiempo, reduciendo lostiempos muertos a tiempo necesario de descanso y esparcimiento4.Buscar: modelos de elaboración para la venta de producto diversificado

PERFIL DEL CARGO: Realizar labores que van desde la supervisiones deoperaciones de producción en la planta, formar parte de losgrupos interdisciplinarios para la formación de estrategiasen la empresa y proporcionar asesoría de procedimientostécnicos

REQUISITOS: Graduado en ingeniería industrial con conocimientos enMicrosoft office, proactivo con apego a normas yprocedimientos, asertividad, facilidad de comunicación,



buenas relaciones interpersonales, capacidad para la tomade decisiones

NOMBRE DEL CARGO: DISEÑO DE MODA JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCION N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 15OBJETIVO: Asegurarse de establecer conexiones con la clientela a través de modelosactuales, a la moda, con colores, texturas, que sean vistosos y que diferencien a lamarca de la competencia. FUNCIONES1.Responsable: de proporcionar los moldes a el área de producción2.Establecer: una conexión con el área de producción para que esta refleje la idea decada producto, con cada detalle según sus estilo y elaboración3.Asegurarse: que los modelos sean elaborados con los estándares adecuados4. Permanecer: en constante innovación de productos, creación de modelos para

ampliar el mercado hacia nuevos clientes

PERFIL DEL CARGO: Realizar aportes en cuanto a diseños, bosquejos de nuevamercadería, ser eficaz en el desarrollo de los pedidos comopremisas y en su posterior elaboración

REQUISITOS: Conocimiento técnicos: se requerirá de profesionales enáreas opcionales de técnico en diseño de moda, licenciaturaen diseño gráfico o textil, técnico especializado en corte yconfecciónConocimiento personal y varios: capacidad para trabajar enequipos y bajo presión, alta capacidad de resolución yseguimiento de tareas, efectividad para entrega de metas,

creatividad nata, habilidades para relacionarse socialmente

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE CONTROL DECALIDAD

JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCIONOBJETIVO: Asegurar que los artículos tengan la mejor calidad, resistencia y color ytextura variados FUNCIONES1.Responsable: de la calidad de cada producto producido2.Buscar: materia prima acorde a la calidad jamcalza para la elaboración de zapatos3.Planificar: la selección de producto según su calidad en el área de producción4.Utilizar: el recurso de la mejor manera , previendo el consumo innecesario5.Coordinar: operaciones de diseño conjunto de calidad con la unidad de diseño demoda PERFIL DEL CARGO: Realizar un monitoreo de áreas de producción, partiendo

desde que entran el proceso de hechura hasta su acabadofinal, el perfil se enfoca en un sistema “pull de producción”



REQUISITOS: Conocimientos técnicos: técnico en producción, técnico eningeniería industrial, licenciatura en ingeniería industrial,licenciatura en economía, licenciatura en administración deempresasConocimientos personales, varios: capacidad para delegar,capacidad analítica de mando, trabajar según los procesos

de producción, excelentes relaciones interpersonales

NOMBRE DEL CARGO: CONFECCION JEFE INMEDIATO: DISE O DE MODA NUMERO DE EMPLEADOS AL CARGO: 15OBJETIVO: Asegurar que los artículos tengan cada detalle de elaboración y seanterminados según las prescripciones de diseño FUNCIONES1.Responsable: de la elaboración de cada producto a mano

2.Terminación: de los productos según su cantidad diaria y según los pedidos declientes PERFIL DEL CARGO: Realizar calzado según estándares y procesos jamcalza REQUISITOS: Conocimientos técnicos: técnico especializado en corte y

confecciónConocimientos personales, varios: capacidad para seguirinstrucciones, realizar tareas en tiempos preestablecidos,excelentes relaciones interpersonales, responsabilidad yhonestidad

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DE ALMACEN DEMATERIA PRIMA Y PRODUCTOTERMINADO

JEFE INMEDIATO: GERENTE DE PRODUCCIONOBJETIVO: Asegurar que los artículos almacenados en bodegas, no se deterioren, quesean cuantificados según una clasificación y calidad, además mantener una renovaciónsegún el orden de llegada del producto FUNCIONES1.Responsable: de las instalaciones de bodegas, para el almacenamiento de materiaprima de insumo2.Buscar: materia prima acorde a la producción requerida cuando se haga necesario3.Planificar: las existencias de materia prima según su demanda en el mercado4.Utilizar: el espacio de almacenamiento de la mejor forma, aseada, organizada5.Dar: cuentas de las operaciones en almacén a el área de producción según serequiera PERFIL DEL CARGO: Realizar monitoreos diarios de la mercadería almacenada,

organizar, reubicar mercadería nueva o desfasada REQUISITOS: Conocimientos técnicos: Bachiller general

Requerimientos personales: Alto grado de valores morales,



Responsabilidad, Puntualidad, Solvencia policial, Residir encercanías a las bodegas jamcalza, buenas relacionesinterpersonales

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE FINANZAS JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 2OBJETIVO:Planear y analizar los estados financieros con el fin de manejar los activos, pasivos ycapital social de la empresa.FUNCIONES1. Analizar los datos financieros.2. Determinar la estructura de activos de la empresa.3.Fijar la estructura de capital, y las demás funciones que sean causa y /o efecto de lasmisma PERFIL DEL CARGO: Administrar recursos financieros a razón de activos, pasivos

y patrimonios de la empresa, monitorear y dar conocimientode los estados financieros en la empresa, proporcionar ideasque aporten efectividad en la administración de recursos yservir de asesoría al área de contaduría de la empresa

REQUISITOS: Conocimientos técnico: Licenciatura en administración deempresas, Licenciatura en economía, Licenciatura encontaduría financieraRequerimientos personales: capacidad de mando, deasesoría para áreas gerenciales, capacidad para trabajarbajo presión, capacidad analítica, numérica y alto grado deresponsabilidad y honestidad, buenas relacionesinterpersonales

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR JEFE INMEDIATO: GERENTE DE FINANZAS N MERO DE PERSONAS A SU CARGO: 1OBJETIVO: Proporcionar información financiera a las gerencias a tiempo y con losrequerimientos para conocer, activos, pasivos y patrimonios de la empresaFUNCIONES1.Analizar los saldos de transacciones económicas de las operaciones2.Proporcionar los estados financieros comprensibles para las unidades de gerenciasegún se requiera a cada una de estas3.Proporcionar asesoramiento técnico para el manejo de cuentas principales

PERFIL DEL CARGO: Realizar estados financieros, recuentos de mercaderías enlibros de inventarios y otros libros contables, realizarpresentación a junta directiva o según se requiera decuentas esenciales

REQUISITOS: Conocimiento técnico: Licenciatura en economía,Licenciatura en administración contable, Licenciatura encontaduría publica



Requerimientos personales: capacidad técnica enelaboración de planillas, cuentas contables, seguimientos demercaderías en inventario, capacidad para administraractivos, pasivos y patrimonios en libros, elaboración efectivade estados financieros, alto grado de aplicación de la teoríacontable en general, buenas relaciones interpersonales,

honestidad, responsabilidad

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR JEFE INMEDIATO: CONTADOROBJETIVO: Proporcionar su capacidad como herramienta de ayuda hacia el contadorpara analizar los estados financieros y proporcionar a gerencia información de losactivos, pasivos y capital social de la empresa.FUNCIONES1.Determinar estados financieros de la situación del patrimonios, estados deresultados, flujos de efectivos, entre otros de requerimiento normativo

2.Fijar la estructura de capital, y las demás funciones que sean causa y /o efecto de lasmisma PERFIL DEL CARGO: Servir de recuso de apoyo para el contador o según lo

requiera gerentes administrativos, presentandoinformación pertinentemente financiera

REQUISITOS: Conocimiento técnico: licenciatura en contaduría pública,técnico en administración de cuentas financieras,Licenciatura en administración de empresaRequerimientos personales: Alto grado de responsabilidad,capacidad analítica, capacidad para tomar decisiones,buenas relaciones interpersonales, proactivo y capacidadpara realizar trabajo a presión



F. CONCLUSIONES

· Debido a la importancia que tiene una buena planificación de recursos

humanos dentro de una organización y en vista de que la empresa“ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” no tiene ningún tipo de lineamiento parallevar a cabo la contratación de personal se planteó la necesidad deelaborar un Manual de descripción de puestos que facilite reclutar yseleccionar los candidatos con las competencias mínimas requeridas paracumplir eficazmente con los objetivos de la organización.

· La metodología adoptada se inició al analizar los datos recopilados. Através de la observación directa se logró tener una clara idea sobre lastareas realizadas por cada persona, las condiciones y el área donde sedesempeña el trabajo, posteriormente a través del fichaje se ordenaron yclasificaron los datos recopilados, los cuales se presentaron en el manualde descripción de cargos y en los objetivos que se deben alcanzar por elmismo.

· Es importante resaltar que durante la primera fase del trabajo se realizóuna visita a las instalaciones de “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” seentrevistó a el gerente general en cuanto a las funciones y los beneficiosque podría proporcionar el manual de descripción de puestos de trabajo arazón de ser una normativa que permite una enumeración de lasfunciones y responsabilidades que conforman cada uno de los puestos dela empresa, definiendo el objetivo que cumplen cada uno de ellos.

· “ JAMCALZA EL SALVADOR SA DE CV” cuenta con excelentes procesosproductivos pero carece de herramientas como manuales y políticasamplias que rijan cada actividad de la empresa, por lo que se marca lapauta para una ampliación en los recursos administrativos que utilice laalta gerencia y demás gerencias para elevar la productividad y hacer másentendibles las operaciones en la empresa

· En cierta situación , no se hizo muy fácil la descripción de las funcionesrealizadas por algún empleado, ya que uno de los deberes es tener lacapacidad de trabajar en cualquier tarea que le sea adjudicada

· En la empresa se está velando porque se cumplan las normas no solo lasmínimas, sino en conjunto todas las normas que regulan aspectosreferentes a infraestructura, ambiente de trabajo, control interno, mejoracontinua, participación del personal, haciendo un ambiente propicio paraen un futuro implementar sistemas de calidad



· El hecho de incluir dentro de los puestos de trabajo OBJETIVOS es unaherramienta que permitirá tener relación directa con la eficiencia en elejercicio del desempeño en el puesto, con el perfil requerido yespecialmente como un elemento motivador para superar día a día enbusca de los objetivos fijados.

· Con el presente informe se espera sirva para elaborar posteriormentepolíticas de recursos humanos de la organización, a su vez sirva de basepara la selección de futuros postulantes a ocupar los cargos ya que setiene la información precisa de los requisitos que debe poseer el candidato,según sea el caso de ausencias en un cargo, el manual nos da una basede las tareas a cumplir para no alterar el normal funcionamiento de laempresa.

G. RECOMENDACIONES

· Revisar periódicamente cada uno de los puestos descritos en el manual,para asegurar su aplicación continua y sobre todo analizar y estudiarcada propuesta de cambio sugerida, por los miembros de laorganización que muestren una mejora objetiva.

· Dar a conocer el contenido del manual a todos y cada uno de los gruposde interés que conforman la empresa, proporcionando una copia

completa del manual a la gerencia, departamento y sección, para seauna fuente de consulta.

· Que el presente trabajo sea el punto de partida de una mejora dentrode la organización, orientando el manual como herramientas vital, quepermitan perfilarse en la organización. Para el cumplimiento defunciones, procesos, deberes y responsabilidades, mediante lacomunicación, el trato profesional entre jefes y subordinados.



H. BIBLIOGRAFIA

· BIBLIOGRAFÍA ONLINEHTTP://WWW.DIFEMENTES.COM/FORMATOS/MFUNCIONES.PDF HTTP://WWW.SRE.GOB.MX/IMAGES/STORIES/DOCNORMATECA/HISTORICO/DGPOP /

GUIA_ELAB_MANU_ORG.PDF· BIBLIOGRAFÍA TEXTUAL

MANUAL DE RECURSOS HUMANOS - DANIEL PATRICIO JIMÉNEZCLASIFICACION DE PUESTOS – TEMA V - PAGINA 177 EN ADELANTE – JULIO ZELAYALUKE

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http://www.difementes.com/formatos/mfunciones.pdf

http://www.sre.gob.mx/images/stories/docnormateca/historico/dgpop/guia_elab_manu_org.pdf


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http://www.difementes.com/formatos/mfunciones.pdf

Documents

Trabajo Final de Manual de Puestos