Propuesta Tecnológica para el Consultorio Médico “Esperanza”

Administración de la Función Informática

MAESTRO:Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

ALUMNO:José Guadalupe Valenzuela Córdova

ID:16024

Ciencias Informáticas

CD. OBREGON, SONORA A NOVIEMBRE DEL 2011

INDICE1.- Introducción….………………………………………………………….3

1.1 Objetivo…………………………………………………………...3

1.2 Contenido………………………………………………………...3

1.2.1 Nombre de la Empresa………………………………..3

1.2.2 Giro Organizacional…………………………………...3

1.2.3 Antecedentes…………………………………………...3

1.2.4 Análisis FODA………………………………………….4

1.2.5 Contexto Regional……………………………………..4

2.- Perfil Estratégico de la Empresa……………………………………..5

2.1 Misión……………………………………………………………...5

2.2 Visión………………………………………………………………5

2.3 Líneas Estratégicas………………………………………………5

2.4 Estrategias Competitivas………………………………………...6

3.- Procesos de la Empresa……………………………………………….6

3.1 Servicios que otorga la empresa……………………………….6

3.2 Cadena de Valor………………………………………………….8

3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte…………………9

4. Propuestas Tecnológicas………………………………………………12

4.1 Esquema de aplicaciones……………………………………….13

4.2 Esquema de Infraestructura Tecnológica……………………..13

5. Planeación estratégica de TI…………………………………………..14

5.1 Proyectos a elaborar…………………………………………….14

5.2 Plan de implantación……………………….……………………14

5.3 Inversiones………………………………………………………..15

6. Conclusión………………………………………………………………..16

1. INTRODUCCIÓN.

1.1 Objetivo.

El objetivo de la presente investigación es con la finalidad de identificar las

debilidades de la empresa a analizar en este caso el consultorio médico

“Esperanza”, para observar que aspectos se pueden mejorar con la ayuda de las

nuevas tecnologías de información. Del mismo modo se puede analizar la

estrategia competitiva de la empresa si es que la tiene y mejorarla o en su defecto

proponerle una estrategia que le ayude a tener una mayor cantidad de clientes, y

un menor costo y por lo tanto tendrá mayores ganancias.

1.2 Contenido.

1.2.1 Nombre de la Empresa

Consultorio Médico “Esperanza”

1.2.2 Giro Organizacional

Sector privado de medicina general con fines de lucro

1.2.3 Antecedentes

El consultorio médico Esperanza fue constituido el 15 marzo de

2000, e inaugurado el 20 de abril del 2000, fecha en la que abrieron

las puertas al público en la avenida Juárez esquina con Heroico

Colegio Militar en Esperanza Sonora. Se cuenta con 2 médicos de

medicina general, un medico odontólogo y una recepcionista.

1.2.4 Análisis FODA

Fortalezas  Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.  Compromiso de los médicos con su servicio.  Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios.  Servicios de apoyo clínico y terapéutico. 

Debilidades:  Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es

decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio. 

Poco espacio en sala de espera.

Oportunidades:  Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos

propios.  Elaborar sitio web para mayor publicidad y obtener más

clientes. Implementar un sistema para la fácil manipulación de las citas

y pagos.

Amenazas:  Otros consultorios cercanos. Nuevos virus y enfermedades.

1.2.5 Contexto Regional

Ciudad Obregón destaca como una de las ciudades de Sonora y el

noroeste de México por sus avanzados servicios de salud, contando

con uno de los modernos hospitales, clínicas públicas y privadas, con

servicios especializados en México. Por su importancia y

equipamiento destaca el Centro Médico Nacional del Noroeste del

Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Sin embargo en la

localidad de Esperanza, Sonora; ubicada a 10 Km aproximadamente

de ciudad Obregón solo existen menos de cinco consultorios

médicos que ofrecen servicios similares.

2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.

2.1 Misión.

Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la

salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención especializada

preventiva, promocional y de recuperación, donde la persona es el centro

de nuestra misión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y sus

derechos, con igualdad, solidaridad y ética, promoviendo la mejora continua

de la calidad en salud, desarrollando un cambio para lograr el máximo

bienestar de las personas.

2.2 Visión.

Constituirnos como una institución líder en atención de salud integral,

reuniendo recursos humanos calificados y plenamente identificados con su

misión, contando con tecnología avanzada que nos permita brindar

servicios de calidad.

2.3 Líneas estratégicas.

1. Crear un sitio Web en el cual los pacientes podrán:

Apartar citas

Realizar consultas externas

Ver información acerca de:

o Los doctores

o Sus derechos

o Servicios que proporciona el consultorio

2. Implementar tarjetas de afiliados con las cuales tengan derechos

a promociones temporales.

3. Reorganizar la sala de espera, incorporando más sillones y

mesas, además de agregar a la sala una red inalámbrica de

internet gratuita para los pacientes.

2.4 Estrategias competitivas.

1. Tener una mayor cantidad de clientes, ofreciendo promociones.

2. Disminuir costos.

3. Contar con un espacio confortable para los clientes en espera.

3. PROCESOS DE LA EMPRESA.

3.1 Servicios que otorga la empresa.

Odontología

o Rama de la medicina que se encarga del estudio,

diagnostico, tratamiento y prevención de las enfermedades

que afectan tanto a los dientes y encías como a los tejidos

adyacentes, pues comprende toda la cavidad oral,

maxilares, músculos y parte del cráneo cara y cuello.

Laboratorio

o Es el lugar donde se realizan análisis clínicos que

contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento

de los problemas de la salud. Es importante también

considerar, dentro del proceso de análisis, la obtención de

las muestras biológicas.

Ecografía

o La ecografía es un procedimiento sencillo, no invasivo, en el

que no se emplea radiación, es indoloro y los resultados son

inmediatos. Sirve para examinar casi la totalidad del cuerpo.

Esta técnica es segura y no tiene efectos secundarios.

Tópico

o Es un lugar donde el personal de salud (médico - enfermera)

realizan diversos procedimientos de urgencia. El tópico se

encarga de realizar cirugías menores que no requieran

hospitalización, es decir, es donde acuden las personas que

hayan sufrido algún accidente menor.

Inmunizaciones

o Las Vacunas han protegido a millones de personas de

enfermedades potencialmente mortales y han salvado miles

de vidas, estas surten efecto preparando al cuerpo para

combatir ciertas enfermedades, cada vacuna (administrada

mediante una inyección) contiene un germen causante de

enfermedad muerto o debilitado, nuestro cuerpo practica

cómo combatir la enfermedad produciendo anticuerpos, esta

reacción permanente y a largo plazo significa que si alguna

vez llega a estar expuesto a la enfermedad, los anticuerpos

ya están en su cuerpo y éste sabe cómo combatirla, de

forma que no sufrirá la enfermedad, a este proceso se le

conoce como inmunidad.

Procedimientos médicos

o Los procedimientos médicos son aquellos tipos de

exámenes que realiza un médico especialista con la

intención de medir o diagnosticar con mayor precisión la

condición del paciente.

3.2 Cadena de valor

Procesos Principales

Procesos Médicos

Nece

sid

ades

de los

clie

nte

s

Clie

nte

s Sati

sfech

os

Procesos Estratégicos

Procesos de Apoyo

Provocar una cultura de innovación.

Vinculación con la comunidad.

Mercadotecnia

Procesos informáticos.

Procesos clínicos.

Procesos curativos.

Procesos odontológicos.

Procesos de inmunización

Proceso de facturación.

Proceso de apartado de citas.

Proceso de gestión del ambiente físico.

3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte

Nombre del

proceso

Tipo de

proceso

Descripción Justificación Áreas funcionales

involucradas

Provocar una

cultura de

innovación.

Estratégico Al proponer las nuevas

herramientas mediante la web los

clientes se van involucrando más

en las tecnologías modernas.

Crear una nueva cultura

en la que los pacientes

utilicen las innovaciones

tecnológicas.

Información

Consultas

externas

Apartado de citas

Vinculación con

la comunidad

Estratégico Por medio de un foro de

preguntas y respuestas se llega a

la comunidad para resolver las

dudas de los clientes.

Estar al pendiente de

los clientes por medio

de consultas externas.

Consultas

externas

Mercadotecnia Estratégico Por medio de internet el

consultorio tendrá mayor

publicidad debido a que será

visto por mucha más gente.

Dar a conocer la

empresa utilizando las

nuevas tecnologías.

Información

Promociones

Informáticos Principal Proporciona la información al

cliente con respecto al

consultorio, al personal que

labora en él y sus antecedentes,

Permitirles a los clientes

conocer más sobre el

consultorio y sus

empleados.

Información

así como también muestra la

información de los servicios que

proporciona.

Clínicos Principal Se realizan muestras biológicas

que contribuyen al estudio,

prevención, diagnóstico y

tratamiento de los problemas de

la salud.

Realizar exámenes en

laboratorios para

mejores resultados.

Laboratorio

Procedimientos

médicos

Curativos Principal Se examina al cliente y se le

realizan los trabajos necesarios,

ya sean pequeñas cirugías o

vacunas para su bienestar.

Realizar tratamientos

para la curación de los

clientes.

Tópicos

Ecografías

Inmunizaciones

Odontológicos Principal Se examina al cliente y se le

realizan los trabajos necesarios

para que tenga una sana boca,

encías, dientes, muelas, etc.

Revisar que los clientes

cuentes con una boca y

dientes sanos.

Odontología

Tópicos

Inmunización Principal Se examina al cliente y se

vacunan para protegerlos de

ciertas enfermedades.

Prevenir que los clientes

contraigan

enfermedades.

Ecografías

Inmunización

Facturación Apoyo Se realizan facturas del monto

total del pago, si es que el cliente

Se realiza debido a que

en algunas ocasiones el

Recepción /

Facturación

la requiere. cliente solicita una

factura para cargar la

cuenta a la empresa en

la que labora.

Apartado de citas Apoyo Se pueden apartar las citas vía

internet en el sitio oficial del

consultorio.

Se realiza con el fin de

que el cliente pueda

realizar una cita desde

la comodidad de su

hogar.

Recepción /

Facturación

Apartado de citas

vía web

Gestión del

ambiente físico

Apoyo Se reorganiza la sala de espera y

se implanta una red inalámbrica.

Los clientes en

ocasiones se enfadan

mientras esperan su

turno o cita, por lo que

se implantara Wi-Fi.

4. Propuestas Tecnológicas

Proceso Tipo PropuestaInformáticos Principal Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá

observar toda la información que desee saber sobre los empleados que laboran en la

clínica, así como todos los servicios que ésta ofrece. También contara con una sección

para un foro de preguntas, para que los clientes tengan mayor información sobre

algunas enfermedades, a las cuales responderán los doctores de la clínica.

Médicos Principal Implantar una computadora nueva y en ella un sistema que le sirva a la secretaria para

llevar un control de los horarios y las citas que se llevan a cabo durante el día, así como

el control de los servicios que se le han brindado a cada paciente..

Mercadotecnia Estratégico Elaborar publicidad por internet, y crear tarjetas de afiliados con las cuales podrán tener

derechos a promociones temporales.

Facturación Apoyo En el sistema a implantar en la oficina, se tendrá la opción de realizado de facturas,

para quienes la requieran.

Apartado de

citas

Apoyo Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá

ver los horarios de cada uno de os doctores, y apartar una cita para realizar su consulta,

esta sección estará conectada a una base de datos, al igual que el sistema de

escritorio, para que no existan conflictos con empalmaciones de citas.

4.1 Esquema de aplicaciones

Las aplicaciones del sistema, son fáciles de utilizar, consta de un sistema en las

computadoras del consultorio, una base de datos y un sitio web. Tanto el sitio web como

el sistema deberán estar conectados a la base de datos y en esa conexión algunos datos

viajaran en ambas direcciones, como lo es el caso de las citas, desde el sistema o el stio

web se podrán hacer apartados de citas, el cual se registra en la base de datos, y a la

vez, de la base de datos se enviara información hacia los sistemas con los horarios

disponibles.

4.2 Esquema de infraestructura tecnológica

El consultorio contara con tres computadoras

en las cuales se implantara el sistema propio del consultorio, el cual estará

conectado a una base de datos en la que se registraran las citas realizadas, y la

entrada y salida de productos y sus respectivos costos, a la vez la base de datos

estará conectada al sitio web, en el cual los clientes podrán realizar entre varias

opciones el apartado de citas desde cualquier aparato (computadora, celular,

tableta, etc.…) con acceso a internet.

3 computadoras con Microsoft Windows 7, e Intel Core 2 Duo

Base de datos

Sistema

Base de Datos

Sitio Web

Acceso a internet

5. Planeación estratégica de TI

5.1 Proyectos a elaborar:

Introducir computadora nueva

Implantar sistema de escritorio

Elaborar base de datos para las citas

Realizar un Sitio Web

Agregar Wi-Fi a la sala de espera

5.2 Plan de implantación:

1. Se realizara la adquisición de una computadora de escritorio para la

secretaria, una para la oficina de odontología, y otra para la oficina de

medicina general. Con un costo de 5 mil pesos cada una en un lapso de

5 días.

2. Se implantara el sistema de escritorio para llevar a cabo el control de los

servicios, el cual tendrá un costo de 7 mil pesos, y se realizara en un

tiempo aproximado de 15 días.

3. Se diseñara y se desarrollara la base de datos para tener un control de

clientes, citas, e instrumental médico, con un costo de 10 mil pesos, el

diseño, el desarrollo y la conexión son el sistema se realzara en 30 días.

4. Se diseñara y se desarrollara el sitio web del consultorio, con todas las

funcionalidades ya propuestas anteriormente, con un costo de 10 mil

pesos por la elaboración y 5 mil pesos semestrales por mantenimiento,

se llevara a cabo la implantación del sitio web y la conexión con la base

de datos en un tiempo de 60 días.

5. Se proporcionara el servicio de internet inalámbrico para la sala de

espera. Debido a que se ocupa la contratación de internet para operar el

sistema y el sitio web, tendrá un costo adicional de 500 pesos para esta

función, y el tiempo es de 5 días.

5.3 Inversiones:

Proyecto Duración Costo

Implementacion de

nuevas computadoras

1 semana 15,000.00

Implantar sistema 2 semanas 7,000.00

Diseñar y elaborar base

de datos

4 semanas 10,000.00

Elaborar sitio web 8 semanas 10,000.00

Implementar Wi-Fi en la

sala de espera

1 semana 500.00

La duración total del proyecto es de 4 meses y tiene un costo total de

implantación de 42,500.00 pesos y 5, 000.00 pesos semestrales para el

mantenimiento.

Conclusión

La realización de un plan estratégico es de suma importancia en las

organizaciones ya que con él se logran los objetivos y metas planteadas. La

planeación estratégica es el diseño de estrategias para que las empresas tengan

capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes y poder tener acceso, ganar

y mantenerse en los nuevos mercados.

Estamos en la era de la creatividad, marcada por el desarrollo de la

tecnología y el conocimiento, en donde la investigación y la generación de ideas

son parte fundamental de la planeación estratégica.

Las estrategias de negocios de una empresa deben ser delineadas sobre la

base de las necesidades del mercado.

Con la implementación de las nuevas tecnologías en el consultorio médico

“Esperanza”, y adecuándolas a la estrategia de negocios de la empresa, se

pueden realizar muchas mejoras, lo cual le proporciona a la organización mayores

ganancias y mayor cantidad de clientes.

Si el consultorio aplica y ejecuta el plan de implantación y las propuestas

tecnológicas mencionadas en este documento, sin duda se convertirá en un

negocio solido y capaz de competir con otros consultorios de alto nivel.

Como cualquier otro negocio lucrativo, su objetivo es obtener mayores

ganancias, pero a la vez tienen que mantener a todos sus clientes contentos, es

decir brindarles un servicio de buena calidad, esto se lograra de diferentes

maneras, mediante la implantación de Wi-Fi para la sala de espera, así también

con las consultas y apartados de citas mediante el sitio web, lo cual les ahorra

tiempo y gastos a los clientes (pacientes).

Con la realización de este proyecto y la implantación de las propuestas

tecnológicas y estratégicas mencionadas en el documento, se le garantiza a la

empresa un crecimiento en sus utilidades, y una mayor cantidad de clientes.

La planeación estratégica debe orientarse a la innovación y generación de

nuevas propuestas.