Trabajo de Happy Land

8/14/2019 Trabajo de Happy Land

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GERENCIA DE RIESGOSTRABAJO DE INVESTIGACION: METODOS DE ADMINISTRACION Y

EVALUACION DE RIESGOS DE LA EMPRESA HAPPY LAND

AUTORES:

PULIDO ROSALES JULISSA

RAMIREZ NUEZ GIORDAN

VALQUI ARIAS INGRID

VILLALOBOS ROJAS ANA MARIA

YPARRAGUIRRE GOMEZ CINTHYA

DOCENTE:

JENRY HIDALGO LAMA

TRUJILLOPERU

2013

INDICE

Pgina

Cartula........

.i


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ii

ndice

..ii

I. DATOS GENERALES.

1.1. INFORMACIN DEL SECTOR

1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.

1.1.1.1 Misin de la empresa

1.1.1.2 Visin de la empresa

1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa

1.1.2. Entorno1.1.2.1. Principales competidores

1.1.2.2. Principales Proveedores

1.1.2.3. Mercado

1.1.2.4. Clientes

1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)

1.2. Descripcin General de la Empresa

1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa

1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)

1.3. Proceso Productivo

1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)

1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN


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2.1. MARCO REFERENCIAL

o Marco Terico

o Antecedentes

o Justificacin

2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS

2.4. HIPTESIS

2.5. RESULTADOS Y ANLISIS

2.6. CONCLUSIONES

2.7. RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS


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I. DATOS GENERALES

1.1. INFORMACIN DEL SECTOR

1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.

1.1.1.1 Misin de la empresa

Proporcionar momentos de alegra y entretenimiento a las personas.

1.1.1.2 Visin de la empresa

Ser la principal opcin en el mercado del entretenimiento.

1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa

En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades,debilidades y amenazas; anlisis FODA, se consideran los factores

econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las

influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer

interno, ya que potencialmente puede favorecer o poner en riesgo el

cumplimiento de la misin de la empresa.

POSITIVAS NEGATIVAS

EXTERIOR Oportunidades

Implementar en su cartera deproductos de juegos nuevos qullame la atencin.

Desarrollo de las redes socialesen la actualidad, como Facebook,twiter, etc.

Las alianzas con los centroscomerciales los cuales seencuentran en un fuertecrecimiento Matriz MercadoProducto Estrategia depenetracin de mercados.

Amenazas

Crecimiento de otrosoperadores de este rubro(competencia).

Los clientes buscan nuevossustitutos.

Variacin del sistema legalde acuerdo a las normas y

leyes que regulan elcomportamiento al centro deentretenimientoHappyland.


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5

1.1.2. Entorno

1.1.2.1. Principales competidores

Este grupo constituyen un nmero importante dado lo atractivo del

mercado trujillano. Entre las principales empresas interesadas en

entrar tenemos:

INTERIOR Fortalezas

La marca ya posicionada en elmercado trujillano.

La amplia gama de juegos parala diversin de los nios, jvenes.

Respaldo por ser una empresa

transnacional de origen chilena,donde tiene un amplio dominiodel territorio de esa nacin, Estacuenta con 24 locales y unparque de diversiones.

Debilidades

La infraestructura deHAPPYLAND es muypequea.

No hay inters pordiversificarse en el mercado

trujillano. Capacitacin al personal

trujillano. Falta de organizacin, por

ser una empresa joven aosatrs solo contaba con unlocal y ahora cuenta conseis.


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1.1.2.2. Principales Proveedores

Un aspecto importante para poder ofrecer servicios de calidad al

momento del contacto con el consumidor, dada la gran diversidad de

proveedores a los cuales se pueden recurrir, entre los principales

grupos tenemos:

PROVEEDORES:

INDUSTRIA ECOMERCIO DECOSMETICOSNATURA LTDA.MUNCIE NOVELTYCOMPANY.ELECTRONIXEXCHANGE, INC.

PROVEEDOR:

MIRAMAR IMPORT

EXPORT S.A.C.

PROVEEDOR:

CONSTRUCCIONESMOVIMIENTOS DETIERRAS Y

ATRACCIONESCOMTERRA

MOLL PLAZAPLAZA VEA


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1.1.2.3. Mercado

ANLISIS DEL CLIENTE

Segmentos:

Happyland es una empresa que dirige sus servicios a todo el pblico

consumidor. El principal consumidor tiene las siguientes

caractersticas:

a) Segmentacin Demogrfica

Edad: 1530 aos

Sexo: Hombres y Mujeres

Estado Civil: -

Ocupacin: Estudiantes y Profesionales

Nivel Socioeconmico: A-B

b) Segmentacin Geogrfica

Cobertura: Ciudad de Trujillo

Habitad: Citadino

c) Segmentacin Psicogrfica


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Estilo de Vida:

Afortunado: Hombres y mujeres jvenes quienes son los

ms instruidos y los que poseen el ingreso ms alto;

pertenecen a los niveles socioeconmicos A-B, cuidan mucho

su imagen, son innovadores y se arriesgan a probar nuevos

productos.

Moderno:Tienen un modo de pensar y actuar ms moderno,

muestran una preocupacin por la salud y por ello tienden a

comprar productos naturales, le dan gran importancia a la

calidad.

Valores:

Preocupacin por la salud

Gusto por lo original

Pasin por los detalles.

Motivaciones

Motivaciones Emotivas: Nuestros clientes se basarn en

criterios subjetivos o personales en el momento de su compra.

Necesidades

Necesidades sociales:El cliente Happyland busca ser parte

del grupo conformado por jvenes modernos que disfrutan

pasando momentos agradables al compartir un producto

nuevo.

Necesidades de estima:El cliente Happyland busca sentirsebien consigo mismo, consintindose al adquirir un producto de

calidad que adems favorece a su salud, aspecto fsico y por

el que paga un precio justo.


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9

1.1.2.4. Clientes

Nios de 614 aos de edad

Adolescentes de 1518 edad

Adultos 19ms edad

1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)

La actividad econmica que sustenta el desarrollo de Trujillo tiene un

mbito regional. Sus recursos naturales, humanos y de capital la han

convertido en uno de los centros econmicos ms importantes del

pas.

A nivel de distritos, Trujillo concentra ms del 68% de los agentes

econmicos registrados, siguindole en orden de importancia La

Esperanza y El Porvenir. La mayor parte de los centros industriales

se concentran en Trujillo, como el parque automotriz, la fbrica de

galletas, losetas, calzados, conservas de pescado y de frutas, papel,

licores, sombreros de paja, alfarera, productos artesanales y la

fbrica de cemento.

La regin La Libertad cuenta con el mayor nmero de industrias

azucareras en el Per. En Trujillo se ubica una de ellas que se

encuentra en proceso de expansin y modernizacin. Tambin hay

que mencionar que esta ciudad es uno de los centros ms

importantes de produccin de calzado en el Per, ya que produce

cerca del 50% del calzado del pas. Se calcula que unas cien mil

personas dependen de su manufactura. Las condiciones existentes

en esta regin, proliferacin de pequeas unidades productivas, sonseguramente similares a otros lugares del Continente.

Por otro lado, otro sector muy importante es el turstico. Trujillo es

heredera de un valioso patrimonio arqueolgico y monumental en su


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centro Histrico. sto, unido a su clima agradable todo el ao, y sus

playas, hacen de Trujillo un lugar turstico de importancia.

A pesar de esto, la situacin econmica que atraviesa la zona es

precaria, existiendo gran cantidad de empleos temporales o poco

estables. Mucha de su poblacin vive con ingresos bajos e

inestables, y, pobres condiciones de vida. Esto se acenta en la

poblacin de un estrato socio-econmico medio y bajo.

1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa

Happyland tiene como misin entregar diariamente a sus clientes unaexperiencia memorable basada en sano entretenimiento, todo en un

ambiente lleno de alegra, que haga sentir a los clientes como invitados

especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa

creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de

excelencia en sus actividades laborales y personales.

RAZN SOCIAL: HAPPYLAND S.A.C.

TIPO EMPRESA:Sociedad Annima Cerrada

FECHA INICIO ACTIVIDADES:27 / MARZO / 1997

ACTIVIDAD COMERCIAL: CENTROS DE ENTRETENIMIENTO

INFANTIL

DIRECCIN LEGAL:C.C. JOCKEY PLAZA

DISTRITO / CIUDAD:Trujillo

PROVINCIA:Trujillo

DEPARTAMENTO:La Libertad

TELFONO:227146


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Somos la empresa lder en Per dedicada a la esparcimiento familiar, con 12

locales ubicados en los principales centros comerciales a lo largo del pas.

Contamos con ms de 30 aos de experiencia en el mercado de la diversin

familiar peruana y formamos parte de una de las ms importantes

transnacionales del rubro en latino Amrica.

Hemos crecido desde entonces con el sueo de dar un espacio de

entretencin para nios, jvenes y adultos, privilegiando siempre un entorno

familiar.

HAPPYLAND naci para ser la principal y mejor opcin de entrenamiento

familiar. Es por ello que brindamos, en un solo lugar, diversin de primer

nivel tanto para grandes como para pequeos, en un ambiente lleno de

magia y felicidad.

Con esta experiencia y nuestro compromiso constante por brindarles

productos de la mayor calidad, el mejor servicio y mxima seguridad, es que

podemos garantizar que nuestros visitantes vivan una experiencia

m

e

m

o

r

a

b

l

e

,

l

l


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ena de alegra y felicidad.

1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)

1.3. PROCESO PRODUCTIVO

1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)

Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos:

Simuladores

Redemption

Kiddies

Juegos mecnicos

Tnel del Terror

Celebracin de cumpleaos


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1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)

Tarjetas recargables

Electricidad

Tickets para juego mecnico

Tickets para el Tnel de Terror

Pulseras Mgicas

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

2.1. MARCO REFERENCIAL

o Marco Terico

GESTIN DEL RIESGO


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La gestin integral de los riesgos es un proceso estructurado, consistente y

continuo implementado a travs de toda la organizacin para identificar,

evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afectan el poder

alcanzar el logro de sus objetivos.

La Gestin de riesgos tambin puede definirse como la identificacin,

medicin y evaluacin colectiva de todos los riesgos que afectan el valor de

la entidad financiera, as como la definicin e implementacin de una

estrategia en el negocio y en la operacin para gestionar efectivamente

esos riesgos.

Para una Gestin de Riesgo Eficaz se debe buscar:

Definir criterios de aceptacin general de riesgos, de acuerdo a la

actividad comercial de la entidad bancaria (matriz segmento, mercado,

producto, canal).

Uso de un mapa de riesgo para definir el rea aceptable de exposicin, el

riesgo mximo aceptable (rea de peligro) y el rea no aceptable de

exposicin al riesgo.

Relacionar el rea mxima de exposicin al riesgo con el capital que sedesea arriesgar en forma global y por unidad estratgica de negocio.

Monitoreo y medicin de todas las categoras de riesgo que pueden

impactar el valor del banco (en forma global, por unidad de negocio, por

productos y procesos).

Definir el tipo de prdida que se desea estimar, su horizonte temporal,

metodologa o modelo.

Disear mecanismos de cobertura de los riesgos, con una visin integral y

comprensiva del negocio.

Definir y estimar medidas de desempeo ajustadas por riesgo.


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Los procesos de gestin de riesgos en organizaciones no complejas son

distintos a los que se utilizan en las organizaciones de mayor complejidad.

Sin embargo, no hay normas estrictas que dicten cmo debe una entidad

manejar el proceso. Su grado de rigor debe cumplir con los dictados de laalta direccin, y ser apropiado en funcin de los riesgos en cuestin.

RIESGO

El riesgo es la probabilidad que un peligro (causa inminente de prdida),

existente en una actividad determinada durante un perodo definido,

ocasione un incidente de ocurrencia incierta pero con consecuencias

factibles de ser estimadas.

Tambin lo podemos entender cmo, el potencial de prdidas que existe

asociado a una operacin productiva, cuando cambian en forma no

planeada las condiciones definidas como estndares para garantizar el

funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto.

Por todo lo anterior para las organizaciones es imprescindible identificar

aquellos riesgos relevantes a los cuales se pueda ver enfrentado y queconlleven un peligro para la consecucin de sus objetivos, ms an cuando

la rentabilidad de su negocio est ntimamente ligada a dichos riesgos.

La identificacin de estos riesgos es un proceso iterativo y generalmente

integrado a la estrategia y planificacin y su anlisis se relaciona con la

criticidad del proceso o actividad y con la importancia del objetivo, ms all

que ste sea explcito o implcito.

Una vez que los riesgos han sido identificados a nivel del organismo,deber practicarse similar proceso a nivel de programa y actividad. Se

considerar, en consecuencia, un campo ms limitado, enfocado a los

componentes de las reas y objetivos claves identificadas en el anlisis

global del organismo.


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RIESGO OPERATIVO : falta

Por ejemplo:

METODOS DE EVALUACIN DE RIESGO DE INCENDIO

Podemos mencionar, al respecto que en el caso de entidades financieras

se requiere identificar, valorar y cuantificar su exposicin al riesgo,

optimizando al mismo tiempo la rentabilidad, que se traslada directamente

al cliente mediante unos precios ms competitivos y la generacin de

mayores beneficios.

Un mtodo de evaluacin del riesgo de incendio, es una herramienta

decisiva en la aplicacin de las medidas de prevencin y proteccin contra

incendios de personas, bienes y actividades y no debe constituir un modelo

de clculo aislado de otros, sino que todos deben estar unidos por un

mismo fin y afectado de una serie de parmetros en comn.

Cuando se aplican los mtodos a una serie de compartimentos, es evidente

que stos coinciden en algunos factores a estudio, pero obviamente cada

mtodo hace hincapi en unos parmetros diferentes.

Por lo tanto esto no hace ms que enriquecer al profesional que los aplica,

ya que el considerar ms de un mtodo de evaluacin del riesgo de

incendio, hace que se tenga una visin ms fehaciente, al haber

considerado ms factores de los posibles riesgos potenciales a los que se

enfrenta, dotndole por tanto de un juicio ms enriquecedor y real de la

situacin.

No obstante el objetivo no es otro que el de analizar y estudiar

comparativamente los mtodos de evaluacin del riesgo de incendio. Por lo

tanto del estudio realizado se desprenden una serie de conclusiones que

resultan ser bastantes significativas y que se sintetizan a continuacin.


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La intencin, era reunir los mtodos ms importantes a escala

internacional. La investigacin se desarroll en bases de datos, tesis

doctorales, revistas especializadas, internet y notas tcnicas de prevencin.

Finalmente los seleccionados fueron: el mtodo del Coeficiente K yFactores alfa, Edwin E. Smith y G.A. Herpol, Riesgo Intrnseco, Meseri,

Gustav Purt, Gretener, E.R.I.C. y F.R.A.M.E.

Una vez reunidos todos, se realiz un anlisis crtico de cada uno, de forma

individual. Para posteriormente tras la aplicacin prctica, poder ofrecer un

estudio comparativo completo, donde se muestren las caractersticas de

cada uno esperando de esta forma que resulte del agrado de los lectores.

Si bien es cierto que la aplicacin de un mtodo de evaluacin del riesgo

de incendio no representara gran dificultad a un prevencioncita, el

desconocimiento de la variedad existente puede llevarle a no aplicar el que

mejor se adecua en funcin del tipo de establecimiento con el que se

enfrenta.

Lo que queremos ofrecerles de una forma escueta es un acercamiento a

cada uno de stos y poder orientarles de cara a una posible utilizacin en

un marco terico prctico.

o Antecedentes

JOSSEPH L. MASSIE (2000), Mtodo por el cual el administrador ve

hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de accin a partir de

los cuales establece los objetivos.

PADILLA (2002), toda organizacin que pretenda alcanzar el xito, sea

pblica o privada, debe identificar, evaluar y administrar sus riesgos para

aminorarlos por medio del diseo e implantacin de eficientes sistema

de control interno.

ROSS (2000), director asociado de la consulta Roses Auditors &

Asociados plantea que " el riesgo es inherente a los negocios, pero se


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puede reducir notablemente identificando las amenazas que tiene la

organizacin y esforzarse para mantenerlo dentro de los lmites

marcados."

COOPERS Y LYBRAND (1997), una condicin previa a la evaluacin delos riesgos es la determinacin de objetivos en cada nivel de la

organizacin y que sean coherentes entre s. La direccin debe fijar

primero los objetivos antes de identificar los riesgos que pueden tener

impacto sobre su consecucin y tomar las medidas oportunas para

gestionarlos.

o Justificacin

TEORICA:

La presente investigacin permitir analizar los riesgos que existen en

la empresa y de qu manera prevenir dichos riesgos en los Juegos

Mecnicos de la empresa HAPPY LAND DE TRUJILLO

METODOLOGICA:

El mtodo de investigacin que ser el mtodo inductivo, ya que

analizaremos los diferentes riesgos que pudieran ocurrir en dicha

empresa.Las tcnica a tomar en cuenta es la encuestas las cuales ayudar a

obtener informacin directamente del consumidor sobre sucomportamiento hacia la empresa de entretenimiento HAPPY LAND.Esta tcnica estar elaborada con 10 preguntas precisas sobre losdiferentes riesgos que pudiera ocurrir en dicha empresa.

LA POBLACIN:

La poblacin promedio de visitas de consumidores en un da es de

aproximadamente 500 personas de todas las edades, y correspondientes

a diferentes segmentos socioeconmicos.

LA MUESTRA

El tipo de muestro que se realiz para obtener las encuestas es muestreopor cuotas no probabilstico. Para lo cual se tom en cuenta los siguientescriterios:


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Nios, adolescentes y adultos Entre las edades 450 a mas Diferencias socioeconmicas.

Representacin de las unidades valorativas para la aplicacin de lafrmula:

n = Clculo de tamao de muestra.

N = Tamao de poblacin.

Z = Unidades de error estndar, con nivel de significacin del 5% =

1.96 que es estndar.

p = Variable con valor estndar.

q = Variable con valor estndar.

d = Margen de error estndar.

n =

48.05

2.2079

n = 21.75

El clculo de tamao de muestra nos indica que realizaremos la encuesta a 22personas, que cumplan con los criterios antes mencionados.

n =N * Z * p * q

d * (N-1) + Z * p * q


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PRACTICA:

El presente trabajo de investigacin es necesario para la empresa

HAPPY LAND, conocer los Mtodos y factores de evaluacin de

riesgos para prevenir en los Juegos Mecnicos.

2.2. REALIDAD PROBLEMTICA

La empresa Happy Land, es conocida por ser una empresa lder en

entretenimiento y de diversin familiar, pero observamos que existen algunos riesgos

operativos en la empresa como lo es la falla mecnica de los juegos (maquinas), la

existencia de un robo o prdida, la falta de seguridad de recaudacin del dinero

adentro o afuera en el desplazamiento al banco, No cuenta con asistencia mdica

oportuna,Deberan de Hacer un uso correcto de instrucciones de manejo de

mquinas. Y es por ello que la empresa debera de prestar mayor nfasis, en

aplicar los mtodos para reducir los riesgos operativos, para que no exista

perdidas en la empresa y contar con mecanismos o tcnicas para un

mantenimiento adecuado, considerando los plazos de garanta para su uso;

brindando mayor seguridad y/o confianza hacia los clientes.

2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGARDe qu manera los mtodos de riesgo operativo influyen en la seguridad delos juegos mecnicos de la empresa happy land de Trujillo?

2.3. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS

OBJETIVO GENERAL

determinar la influencia de los mtodos de riesgo operativo en la

seguridad de los juegos mecnicos de la empresa HAPPY LAND de

Trujillo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar los diferentes riesgos operativos de la empresa HAPPY

LAND


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21

Determinar los mtodos de riesgo para la empresa HAPPY LAND

Proponer algunas mejoras para que el sistema operativo sea ms

eficiente. .

2.4. HIPTESIS

Los mtodos de riesgos de la empresa HAPPY LAND influyen

positivamente de forma absoluta en la seguridad del sistema operativo en

los juegos mecnicos; a efecto que no se genere riesgo alguno.

Por lo tanto, se aplicarn de acuerdo a ciertos criterios tcnicos y legales

para el desempeo normal y adecuado de los juegos mecnicos el cual

disminuir la carencia del riesgo en la empresa HAPPY LAND de Trujillo

2.5. Resultados y Anlisis.Nuestro proyecto ha sido realizado por encuestas con preguntas concretas que

nos ayudaran a saber que tanto influyen los mtodos de riesgos del sistema

operativo en la seguridad de los juegos mecnicos.

Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro deentretenimiento HAPPYLAND?

ORDEN ALTERNATIVAS F %

A QUINCENAL 2 9%

B MENSUAL 3 14%

C TRIMESTRAL 10 45%D SEMESTRAL 7 32%

TOTAL 22 100%

Cuadro N 1 En general, Con que frecuencia usted acude a este centro deentretenimiento HAPPYLAND?

FUENTE: LA ENCUESTA

ELABORACION: LOS AUTORES


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22

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 45% califica como cliente

que frecuenta trimestral, un 32% frecuentan semestral y un 14% lo hace mensual.

Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento

HAPPY LAND?


A AMISTADES 10 45%

B FAMILIA 11 50%

C TV 1 5%

TOTAL 22 100%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%50%

QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

9%14%

45%

32%

FRECUENCIA DE ASISTENCIA

%

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



23/36

23

0%

10%

20%

30%

40%

50%

AMISTADES FAMILIA TV

45%50%

5%

a traves de que medios se entero

%

Cuadro N 2 A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento

HAPPY LAND?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% se enter a travs de

la familia, un 45% se enter por amistades y un 5% por Tv.

Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar pordivertirse?

Cuadro N 3 entre que rango de precios estara dispuesto a pagar pordivertirse?

FUENTE: LA ENCUESTA



A 5 - 10 SOLES 5 23%

B 11 - 15 SOLES 15 68%

C 16 - 20 SOLES 2 9%

TOTAL 22 100%

FUENTE: LA ENCUESTA



24/36

24

%

0%

20%

40%

60%

80%

5 - 10 SOLES 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES

23%

68%

9%

Entre que rango de precios estadispuesto a pagar

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto a pagar

de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 510 soles, y el 9% entre 1620

soles

Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

Cuadro N 4 Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

FUENTE: LA ENCUESTA



A 5 - 10 MIN 2 9%

B 11 - 15 MIN 16 73%

C 16 - 20 MIN 3 14%

D 21 - 25 MIN 1 5%

TOTAL 22 100%

FUENTE: LA ENCUESTA



25/36

25

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

5 - 10 MIN 11 - 15 MIN 16 - 20 MIN 21 - 25 MIN

9%

73%

14%5%

TIEMPO DE UTILIDAD

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 68% est dispuesto apagar de 11 a 15 soles, mientras el 23% pagara entre 5 - 10 soles, y el 9% entre16 - 20 soles

Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

Cuadro N 5 Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

FUENTE: LA ENCUESTA



A CASI

SIEMPRE

1 5%

B NUNCA 5 23%

C CASI NUNCA 16 73%

TOTAL 22 100%

FUENTE: LA ENCUESTA



26/36

26

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

CASI SIEMPRE NUNCA CASI NUNCA

5%

23%

73%

PROBLEMA CON LAS MAQUINAS

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% casi nunca tiene unproblema con las maquinas, el 23% nunca han tenido problemas y un 5% casisiempre

Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron enarreglar la mquina de juego?


A 5 -10MIN 16 73%

B 11-15 MIN 5 23%

C 16-20MIN 1 5%

TOTAL 22 100%

Cuadro N 6 con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron enarreglar la mquina de juego?

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



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27

0%

20%

40%

60%

80%

5 -10MIN 11-15 MIN 16-20MIN

73%

23%

5%

DEMORA PARA REPARAR UNAMAQUINA

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 73% nos dice que setardaron en arreglar la mquina de juego dentro de los 5 10 min, el 23%responden que se tardaron en reparar de 11 15 min, y un 5% responde que sedemoraron entre 1620 min

Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?


A MUY BUENO 2 9%

B BUENO 9 41%

C REGULAR 11 50%

TOTAL 22 100%

Cuadro N 7 A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



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28

0%

10%

20%

30%

40%

50%

MUY BUENO BUENO REGULAR

9%

41%

50%

CALIFICACIN DE LASEGURIDAD

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 50% califica a laseguridad como regular, el 41% lo califica como bueno y el 9% nos dice que laseguridad es muy buena

Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento deentretenimiento HAPPY LAND?


A SI 16 73%B NO 6 27%

TOTAL 22 100%

Cuadro N 8 Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento deentretenimiento HAPPY LAND?

FUENTE: LA ENCUESTAELABORACION: LOS AUTORES

FUENTE: LA ENCUESTA



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30

0%

20%

40%27%

36%

9%

23%

5%

RECOMENDARIA A LA EMPRESAHAPPY LAND

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

LEVE REGULAR MUY GRAVE

82%

5%

14%

TIPO DE ACCIDENTE

%

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 82% ha tenido un tipo deaccidente leve, un 14% ha sido muy grave, y un 5% regular.

Cuadro N 10 Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPYLAND?

Cuadro N 10 Usted ha recomendara a la empresa de entretenimientoHAPPY LAND?

FUENTE: LA ENCUESTA



A SI 6 27%

B PROBABLEMENTE SI 8 36%C TAL VEZ 2 9%

D PROBABLEMENTE NO 5 23%

E NO 1 5%

TOTAL 22 100%

FUENTE: LA ENCUESTA



31/36

31

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 36% probablemente siha recomendado la empresa de entretenimiento, el 27% si ha recomendado a laempresa de entretenimiento, y un 23% probablemente no recomendara a estaempresa de entretenimiento

2.6. Conclusiones.

Del total de clientes encuestados el mayor porcentaje que se puede distinguir es 45%

las cuales dijeron que asisten trimestralmente.

Segn la encuesta aplicada a los clientes del centro de entretenimiento Happy Land, EL

73% juega un aprox. De 11 a 15 min, siendo este el mayor porcentaje que se present,

lo cual indica que los clientes estn dispuestos a pagar dentro de 11 a 15 nuevos soles

por divertirse.

Del total de encuestados un 73% casi nunca tuvo (a veces) un problema con el sistema

operativo de las mquinas de juegos, por el motivo de falta de mantenimiento en las

maquinas o por no contar con una persona que supervis los juegos.

Del total de clientes encuestados el 50% considera que regular la seguridad dentro del

establecimiento, lo que significa que el cliente tiene el temor de utilizar alguna mquina

de juegos, ya sea por atoramiento de las fichas o corto circuito, etc .

Teniendo en cuenta lo anterior podemos ver que los clientes han tenido un 82% en

algn tipo de accidente leve (robo, secuestro, descuido o maltrato por terceras

personas).

2.7. Recomendaciones

Hacer uso correcto de instrucciones de manejo de mquinas. Seguridad de recaudacin del dinero adentro o fuera en el desplazamiento

al banco. Asistencia mdica oportuna en caso de algn accidente fortuito. Tener mecanismo o tcnicas para mantenimiento adecuado considerando

los plazos de garanta para uso. Contratar supervisores o personal de seguridad permanente o personal

policial para seguridad del desplazamiento del dinero asa el depsito debancos

Tener operadores en las diversas mquinas. Poner comunicados o afiches Distribucin y clasificacin de juegos por edad.

FUENTE: LA ENCUESTA



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32

Asegurar sus aprendizaje y o a prestacin del nio para q tengaconocimiento integral de acuerdo a su edad.

Sealamiento de zonas de seguridad en caso d sismo o desastresnaturales.

2.8. Anexos

ANEXO N 01

ENCUESTA

INSTRUCCIN: El presente cuestionario rene un nmero de 10 preguntas queestn orientadas a recabar informacin relacionada al proyecto tesis titulada: Losmtodos de riesgo influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresaHAPPY LAND de Trujillo

Se recomienda marcar con una equis (X) la respuesta correcta como aprobacinde sus reflexiones.

1. En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimientoHAPPYLAND?

DIARIO QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

2. A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND? PERIODICO AMISTADES FAMILIA VOLANTES TV

3. entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse?

510 nuevos soles11 - 15

16 - 2021 - 2525a mas

4. Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?


33/36

33

510 min1115 min1620 min2125 min

26a mas5. Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

siemprecasi siemprenuncacasi nunca

6. con respecto a la pregunta anterior Cunto tiempo se tardaron en arreglar lamquina de juego?

5 - 10 MIN1115 MIN1620 MIN2130 MIN1 HORA

7. A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad del establecimiento deentretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND?

Muy buenoBuenoRegularMaloMuy Malo

8. Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPYLAND?

Sino

9. con respecto a la pregunta anterior qu tipo de accidente fue?

levegraveRegular


34/36

34

Muy grave

10. Usted ha recomendado a la empresa de entretenimiento HAPPY LAND?

SiProbablemente siTal vezProbablemente noNo


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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013.

Disponible:http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html

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Disponible: http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html

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http://www.datosperu.org/peru-sociedad-happyland-peru-sa.php

http://www.circulosolidario.org/comun/descargas/Trujillo-Peru-La-ciudad-de-la-

eterna-primavera.pdf

http://www.happyland.com.pe/portaL
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