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Toma de Desiciones
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Diapositiva 1
TOMA DE DECISIONES
Ing. Agustn Ulln
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES
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Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y seleccin de un curso de accin para atender problemas u oportunidades.
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Proceso de Toma de Decisiones
Proceso que provee una forma de ver las decisiones de forma analtica y racional.
Proceso para encontrar y elegir un curso de accin para resolver un problema concreto.
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Problema
Situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas o el personal necesita respuesta a una pregunta.
Sntomas - problemas
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Problema
Qu causa un problema?
El cambio.
El problema existe cuando hay una diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.
Cmo se resuelven los problemas?
Eliminando la causa que los provoc, o la diferencia entre la condicin deseada y la condicin real.
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Problema vs. Toma de Decisiones
Se relacionan estrechamente.
Siempre hay que tomar decisiones para solucionar un problema.
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Tipos de decisiones en la Gerencia
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Tipos de decisiones en la Gerencia
De rutina
De emergencia
Estratgicas
Operativas
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Tipos de decisiones en la Gerencia
De rutina
las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido.
De emergencia
ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
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Tipos de decisiones en la Gerencia
Estratgicas
decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente.
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Operativas
son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible.
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TIPOS DE DECISIONES
INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fcil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
Son importantes y se buscar orientacin, asesora y evaluacin en cada paso del proceso.
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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que suceder, ya que se cuenta con informacin exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
Cuando existe falta de informacin, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
PROGRAMABLES
Son tomadas como un hbito, regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.
Toma de Decisiones
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Tipos de Decisiones
Programadas
Soluciones para problemas rutinarios (situaciones familiares) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres.
El supervisor no toma la decisin, sino evala la situacin y aplica el programa.
No programadas
Soluciones especficas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros.
Necesitan ms tiempo y anlisis.
Toma de Decisiones
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Decisiones Programadas
Formas para tomar decisiones programadas
Reglas
Establece con precisin lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situacin particular.
Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.
Poltica
Proporciona guas para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
Ms calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
Toma de Decisiones
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Decisiones NO Programadas
El supervisor o la gerencia no han presentado una regla, procedimiento o poltica estndar para tomar una decisin.
Se trata la situacin como nica.
El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.
Toma de Decisiones
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Elementos en la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
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Elementos en la Toma de Decisiones
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin entre varias alternativas o ideas de accin.
OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.
Toma de Decisiones
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Elementos en la Toma de Decisiones
ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, estn fuera de su control.
LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.
Toma de Decisiones
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Requisitos para la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
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Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones.
Establecer una relacin costo-beneficio, especificando los rendimientos que se esperan hasta los mas mnimos implcitas, hbitos, experiencia, etc.)
Toma de Decisiones
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Se deben conocer los factores internos formales de la organizacin (cultura, organizaciones, manuales, polticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (polticas)
Toma de Decisiones
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Se deben conocer los factores externos de la organizacin (clientes, proveedores, economa, competencia, etc.)
Toma de Decisiones
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Componentes del Proceso
Toma de Decisiones
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Componentes del Proceso
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir.
Toma de Decisiones
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Informacin
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general.
La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar.
Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo.
Para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.
Toma de Decisiones
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Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.
Toma de Decisiones
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Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.
Los problemas de la administracin no pueden solucionarse con experimentos.
Toma de Decisiones
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Juicio
El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.
Toma de Decisiones
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Anlisis
Es la forma de unir los componentes anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
Toma de Decisiones
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Pasos del Proceso de Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
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Toma de Decisiones
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Modelo del proceso de toma de decisiones de Simn.
Toma de Decisiones
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Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
Pasos en la Toma de Decisiones
Estar alerta a Indicaciones y Sntomas
Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle seguimiento
Toma de Decisiones
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Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado existente y el estado que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.
Toma de Decisiones
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Identificar el Problema
Informacin se necesita
todos los hechos relevantes de la situacin
informacin de calidad
por qu el problema ocurri
cmo afecta la productividad
qu polticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo
Toma de Decisiones
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Recolectar Informacin
Contestar preguntas que impacten al problema.
Por qu sucedi ahora
Cmo afecta la productividad del departamento?
Qu polticas de la compaa son relevantes para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.
Toma de Decisiones
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Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.
Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.
Toma de Decisiones
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Desarrollar Alternativas
Creatividad
Qu suelen tener en comn las personas creativas?
Confianza en s mismo
Fineza de percepcin
Capacidad intuitiva
Capacidad crtica
Curiosidad intelectual
Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido
Soltura y libertad
Entusiasmo
Profundidad
Tenacidad
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Evaluar las alternativas
Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable que se espera de cada una?
Cul es la menos favorable?
Toma de Decisiones
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Evaluacin de Alternativas
AlternativaCosto EstimadoVentajasDesventajasToma de Decisiones
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Seleccin de la Alternativa
Toma de Decisiones
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Implantacin de la Alternativa
Toma de Decisiones
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Seguimiento y Evaluacin
La alternativa consigui los resultados esperados?
Corrigi el problema existente?
Toma de Decisiones
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Herramientas de Decisin
Condiciones que los supervisores encuentran cuando se toma una decisin.
Certeza
Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.
Riesgo
Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Los supervisores recurren a su experiencia.
Incertidumbre
Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera pueden hacer un estimado de su probabilidad.
Toma de Decisiones
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Estilos de Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
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Estilos de Toma de Decisiones
Directivo
Analtico
Conceptual
Conductual
Toma de Decisiones
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Estilo Directivo
Bajo nivel de tolerancia por ambigedades, pero muy eficientes y racionales.
Algunas veces toman decisiones basados en poca informacin sin evaluar las alternativas.
Toman decisiones rpidas.
Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
Eficiente y lgico.
Toma de Decisiones
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Estilo Analtico
Lgicos y alto nivel de tolerancia para las ambigedades.
No toman decisiones de forma instantnea, necesitan mucha informacin.
Consideran las alternativas.
Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptacin o enfrentarse a nuevas situaciones.
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Estilo Conceptual
Alto nivel de tolerancia para situaciones ambiguas y ms intuitivos que racionales.
Consideran muchas alternativas.
Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos encontrando soluciones creativas a los problemas.
Toma de Decisiones
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Estilo Conductual
Nivel bajo de tolerancia a las ambigedades, pero muy intuitivos.
Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy bien con otros.
Interesados en las hazaas de sus subordinados.
Evitan los conflictos.
Toma de Decisiones
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MISSistemas de Informacin Gerencial
Toma de Decisiones
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MIS
Data
nombres, nmeros o cantidades sin analizar.
Informacin
Datos que se han organizado o analizado de acuerdo con alguna lgica. Datos analizados y procesados.
Usuarios finales
son los responsables de controlar y tomar decisiones de los sistemas.
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Las caractersticas que deben de tener este tipo de sistemas son:
Interactividad
Variabilidad en el tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad
Posibilidad de desarrollo
Interaccin ambiental
Comunicacin inter-organizacional.
Acceso a base de datos.
Simplicidad.
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Interactividad.
sistemas computacionales que puedan interactuar en forma amigable y con respuestas en tiempo real.
Variabilidad en el tipo de decisiones.
apoyo al proceso de decisiones estructuradas y no estructuradas.
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Frecuencia de uso
Utilizacin frecuente.
Variedad de usuarios
puede ser usado por diferentes usuarios de diversas reas.
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Flexibilidad
permite adaptarse a una variedad determinada de estilos administrativos.
Posibilidad de desarrollo
Permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica.
Toma de Decisiones
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Decision Support Systems (DSS)
Interaccin ambiental
Permite interactuar con informacin externa.
Comunicacin inter-organizacional.
Facilita la comunicacin de informacin relevante d e los niveles altos hacia los operativos y viceversa.
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Decision Support Systems (DSS)
Acceso a base de datos.
Tiene capacidad de almacenar informacin de las bases de datos corporativas.
Simplicidad.
Debe ser simple de manejar y fcil de aprender por el usuario final.
Toma de Decisiones
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Executive Information Systems (EIS)
Toma de Decisiones
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Executive Information Systems (EIS)
Se define como un sistema de computadora que provee al ejecutivo acceso fcil a la informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del negocio.
Con esta definicin se puede decir que los EIS se basan en la informacin presente dejando a un lado los escenarios futuros.
Toma de Decisiones
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Principales Caractersticas
Diseados para cubrir las necesidades especficas de la alta administracin.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a la informacin crtica del negocio.
Los ejecutivos interactan de forma directa con el sistema sin intermediarios.
Sistema caracterizado por manejo de grficos de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto.
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Group Decision Support Systems (GDSS)
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Group Decision Support Systems (GDSS)
Es un sistema interactivo basado en computadora, que facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones que trabajan en equipo.
Estos sistemas deben de estar integrados por un lder o facilitador, un solicitante y los participantes.
Toma de Decisiones
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Sus caractersticas
Sistemas diseados para apoyar decisiones en grupos.
Accesibles para usuarios con diferente nivel de conocimiento computacional y de soporte a la decisin.
Los GDSS pueden ser especficos o generales.
Deben contener mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo.
Deben motivar a los miembros del grupo a participar de manera activa.
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Expert Decision Support Systems (EDSS)
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Expert Decision Support Systems (EDSS)
Un sistema experto se puede definir como
un sistema de computadora interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, los cuales una vez cargadas responden a preguntas, y sugieren cursos de accin emulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano.
Toma de Decisiones
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Expert Decision Support Systems (EDSS)
Este tipo de sistemas se ha logrado desarrollar gracias al uso de la inteligencia artificial,
la cual podemos definir como
la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de computadoras.
Toma de Decisiones
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DECISION
La indecisin es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse en hbito; ms vale fracasar por haber tomado una decisin errnea, que por no haber tomado ninguna.
El xito de una empresa se logra si se alcanzaron sus objetivos al menor costo posible y con una rentabilidad. Para esto la misin de los directores consiste en tomar decisiones
La Decisin y el proceso decisorio
Decidir no es nicamente elegir, es un proceso continuo que consiste en identificar el problema (deben encontrarse ocasiones que nos permitan tomar la decisin), hallar los posibles caminos alternativos y seleccionar una nica opcin.
La decisin consiste en el proceso deliberado que lleva a la seleccin de una accin (acto o curso de accin) determinado entre un conjunto de acciones alternativas. La decisin es un proceso previo a la accin
La Decisin y el proceso decisorio
La teora de decisin es una metodologa normativa que indica como se debe decidir para ser consecuente con los objetivos, preferencias y ciertos principios impuestos por la teora.
La teora de decisiones se ocupa de decisiones contra la naturaleza. Esta fase se refiere a una situacin donde el resultado(rendimiento) de una decisin individual depende de la accin de otro agente (naturaleza) sobre el cual no se tiene control
La Decisin y el proceso decisorio
Es importante observar que en este modelo los rendimientos afectan nicamente a quien toma la decisin, a la naturaleza no le importa cul es el resultado. Esta teora distingue a la teora de decisin de la teora de los juegos. En la teora de los juegos ambos jugadores tienen un inters econmico en el resultado.
Elementos de un proceso de decisin
El decisor
Las alternativas o cursos de accin
Los estados de la naturaleza
Los resultados
El criterio de decisin
Elementos de un proceso de decisin
Estado de la naturalezaSequiaLluvia escasaLluvia suficienteAlternativaSemilla APrdida total de la cosechaRendimiento del 40% del campoRendimiento del 100% del campoSemilla BRendimiento del 25% del campoRendimiento del 70% del campoRendimiento del 85% del campoNo cosecharRendimiento del 0% del campoRendimiento del 0% del campoRendimiento del 0% del campo76
Elementos de un proceso de decisin
Estado de la naturalezaSequiaLluvia escasaLluvia suficienteAlternativaSemilla A-100000-10000250000Semilla B-6500080000175000No cosechar00077
Etapas del Proceso Decisorio
Identificar la existencia de un problema
Recopilar mas informacin
Elaborar un modelo
Generar soluciones alternativas
Determinar el criterio de decisin
Predecir las consecuencias
Establecer un sistema de preferencias
Elegir entre las soluciones alternativas
Poner en prctica la solucin
Qu hacer frente a un problema?
Absolver un problema: consiste en ignorarlo y esperar a que desaparezca o se desenrede solo
Resolver un problema: consiste en tomar una accin razonablemente buena que genere satisfaccin. Tratan de identificar la causa, eliminarla y retornar al estado precedente
Solucionar un problema: consiste en tomar la mejor accin posible, la que optimiza. Se apoya en la experimentacin y el anlisis cuantitativo
Disolver un problema: es eliminarlo rediseando el sistema que lo incluye
Clasificacin de los procesos de decisin
Los procesos de toma de decisin se clasifican en funcin del grado de conocimiento que se tenga sobre los factores o variables no controladas ppor el decisor.
Entonces, los procesos de decisin se realizan bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre. En funcin de la distincin podemos identificar tres grandes grupos de decisiones
Clase de DecisinConocimiento de la NaturalezaNO ESTRUCTURADAIgnoranciaPOCO ESTRUCTURADARiesgo, AmbigedadESTRUCTURADACertezaClasificacin de los procesos de decisin
DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
Este tipo de decisiones se toman cuando estamos en un contexto de incertidumbre total y se cuenta con muy poca informacin
DECISIONES POCO ESTRUCTURADAS
Este tipo de decisiones se toman cuando estamos en un contexto intermedio, es decir, no nos encontramos en certeza ni en incertidumbre total
DECISIONES ESTRUCTURADAS
Este tipo de decisiones se toman cuando esta en un contexto de casi-certeza
CUBOS DE DECISIN
Normalmente estamos acostumbrados a exponer nuestros datos en dos dimensiones y trabajar con una plantilla o tabla llena de informacin suministrada por algn sector de la compaa.
Siempre que llevamos esto a cabo debemos considerar que poseemos informacin apropiada como base para nuestra decisin pero hay algo que, habitualmente, no tenemos en cuenta: existen muchos cruces de informacin que se pueden realizar con la tabla de datos que, al plantearse en dos dimensiones, no surgen a simple vista
CUBOS DE DECISIN
Supongamos que trabajamos con las ventas de una compaa y listamos todas las facturas realizadas, su fecha de emisin, la sucursal, el vendedor, el cliente al cual fueron vendidas, los artculos vendidos, sus cantidades y sus precios. Al final sumamos los importes vendidos y obtenemos las ventas realizadas.
Ahora bien si necesitamos saber
CUBOS DE DECISIN
cunto es la facturacin de cada sucursal?
Qu tipo de producto se vende mas en cada sucursal?
Cules son las ventas por mes y por producto?
Cules son las ventas totales (anuales, mensuales, diarias) por clientes?
CUBOS DE DECISIN
Cules fueron los productos ms vendidos?
Cules son los mejores clientes por vendedor?
Cules son los mejores vendedores?
Cules son las ventas por da, por vendedor, por sucursal y por cliente?
Cul es el hbito de compra de los clientes?
CUBOS DE DECISIN
Como se observo se pueden realizar miles de combinaciones que nos brinden la informacin necesaria para la adopcin de ciertas decisiones.
Por ejemplo si tengo que la empresa posee 5 sucursales, 20 trabajadores, 50 clientes, 150 productos, 2 aos de informacin yy que tengo informacin del nmero de factura, venta en unidades y precios, entonces el total de cruces posibles es:
5 x 20 x 50 x 150 x 730 x 3 = 1642500000 combinaciones.
Una herramienta apropiada para los cubos de informacin son las tablas dinmicas del programa Microsoft Excel
GRACIAS .
Toma de Decisiones
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