68
Title Author Editorial Factors Affecting Attrition and Strategies of Retention T V Rao Role of Employee Retention W J Rothwell and Naseem S Sherwani HR To Introspect and align HR Policies Limitations and Dilemmas of Exigency Approach Ganesh Chella Technological Revolution’s Impact on HR William E Halal and P V R Murthy Talent Management Strategies J Karthikeyan Talent Retention Strategies in a Competitive Environment Y V L Pandit Touch Points on Attraction and Retention Sabitha Rao Attracting and Retaining Talent Sanjay Anandaram Employer Branding - A Framework B Srinivasan Challenges at Various levels Tectonic shifts and Trends in Hiring Leaders R Suresh Attracting and Retaining the Next Generation Workforce Sripada Chandrasekhar Challenges in various Contexts Attracting and Retaining Talent in KPO Sector Rashmi B M, Yogesh P and S Varadarajan Healthcare: HRD Perspective K Krishna Kumar Emerging HR Issues in Public Systems Venkatesh Srinivasan Retention Management in M&A Scenario N S Rajan Case Studies Employer Branding : Lessons from Southwest M J Xavier and M Nagarani Airlines and Yahoo Retaining Key Talent: A Business Imperative for Jon Leatherbury and S Rajesh Balaji Global Organizations - Hewitt’s case Interview with GK Agarwal G K Agarwal

Title Author HR To Introspect and align HR Policies ... · Attracting and Retaining Talent NHRDN PORTAL Special Edition National HRD Network Journal May 2007 NHRDN EXECUTIVE BOARD

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Title Author

Editorial

Factors Affecting Attrition and Strategies of Retention T V Rao

Role of Employee Retention W J Rothwell and Naseem S Sherwani

HR To Introspect and align HR Policies

Limitations and Dilemmas of Exigency Approach Ganesh Chella

Technological Revolution’s Impact on HR William E Halal and P V R Murthy

Talent Management Strategies J Karthikeyan

Talent Retention Strategies in a Competitive Environment Y V L Pandit

Touch Points on Attraction and Retention Sabitha Rao

Attracting and Retaining Talent Sanjay Anandaram

Employer Branding - A Framework B Srinivasan

Challenges at Various levels

Tectonic shifts and Trends in Hiring Leaders R Suresh

Attracting and Retaining the Next Generation Workforce Sripada Chandrasekhar

Challenges in various Contexts

Attracting and Retaining Talent in KPO Sector Rashmi B M, Yogesh P and

S Varadarajan

Healthcare: HRD Perspective K Krishna Kumar

Emerging HR Issues in Public Systems Venkatesh Srinivasan

Retention Management in M&A Scenario N S Rajan

Case Studies

Employer Branding : Lessons from Southwest M J Xavier and M Nagarani

Airlines and Yahoo

Retaining Key Talent: A Business Imperative for Jon Leatherbury and S Rajesh Balaji

Global Organizations - Hewitt’s case

Interview with GK Agarwal G K Agarwal

NHRDN PORTALAttracting and Retaining Talent

Special Edition

National HRD Network Journal

May 2007

NHRDN EXECUTIVE BOARD MEMBERS

Dwarakanath P, National President, Director-Group Human Captial, MAX INDIA Ltd.

Santrupt Misra (Dr), Immediate Past National President, Director Aditya Brila Group

Anand Nayak, Regional President-East,Head HR,ITC Ltd.

Gopalakrishna M, Regional President – South, Director Incharge, A.P. Gas Power Corporation Ltd.

Satish Pradhan, Regional President – West, Executive VP Group HR, Tata Sons

Rao GP, Regional President North, VP- HR,JK Tyres

Varadarajan S, National Secretary, Executive VP & CHRO, Quatro

Ashok Reddy B, National Treasurer, VP- HR,InfoTech Enterprises

Satyanarayana. K, Executive Director, National HRD Network

Editorial Panel

Dr.PVR Murthy, CEO, Exclusive Search Recruitment Consultants,

#8, Janaki Avenue,Off 4th Street,Abhirama Puram, Chennai 600018 Email : [email protected]

Aquil Busrai, Executive Director Human Resources, IBM India Limited,DLF Infinity Tower A,

5th Floor, Gurgaon 122 002, Haryana, India ,Aquil Busrai <[email protected]>

Dr.Pallab Bandopadhyaya, Chief People Officer, Cambridge -Asia,#33,Coconut Grove,18th Main,

6th Block,Koramangala,Bangalore-560095 India., [email protected]

Guest Editor :

P Dwarakanath, Director-Group Human Capital ,Max House, Okhla,New Delhi,

<[email protected]>

Publisher, Printer, Owner and Place of Publication

K Satyanarayana, Executive Director, on behalf of National HRD Networking

506,Sai Siri Sampada,7-1-29/23&24, Leela Nagar,Ameer Pet, Hyderabad 500 016

Tel : +91 (40) 2374-2429, E-mail: [email protected]

Printed at:

Kalajyothi Process Pvt. Ltd., 1-1-60/5,RTC Cross Road,Musheerabad,Hyderabad 500020(The Views expressed by the authors are their own; and not necessarily of the Editors or the Editorial Board, or of their organisations ).

��

��

��

������ �������� ����� ����� ������

�� ������� �

�� ����������������������������������������� ������ �

�� ���������������������������������� �� ����!"�

���#������$�!��"�� %

������������������������������

�� &�������������'����������(�������������! )���!�*!� ��

�� ���!����������+�,����-��.��������/� �������/�0�1�����2,��!� �3

4� �����2����������������� ��5��!�6��� ��

7� ����������������������������

*��������+����+�������� 8���&�1���� �7

3� ��,�!�1������������������������������� �9��!��� �:

%� �������������������������� ��;�������� ��

�:� ��������<������==�� ���"��6 <������+�� �4

���������������������

��� ����������!�������������������/��������&����� ���,���! �%

��� �����������������������!�

#�(��)������������6����� ������*!�����6!� ��

������������������������

��� �������������������������������!��51>������� ��!���<�2?�8����!�1� ��

���������;�

��� /��!���@�/�'�1��������+� 5�5���!��5,�� �:

��� ���������/���.��,������1,9���������� ���6���!������+�� ��

�4� ����������2�����������20��������� #����;� ��

���������

�7� ��������<������@&���������������,�!"��� 2� �A+�������2�#���� �3

�����������8!��

�3� ���������5�������@���<,�������.������+����� ���&��!��9,�� 4�

)�9�>����B������=/�"�������� ������;��!�<;�

�%� .����+��"�"��!�)5����" )�5����" 4�

NHRDN PORTAL

4

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�������

)�9�?�/�����������9��������,�����"��!��!�����9��������������������������������������������?�!��

���,�����,��������!���!��������/�������,��������=���������,��+��+��"?����������/�����������?�*!�����

�����������+���,�������������������(������"���9��������,�����

�!����������������������,��+���+��"�?���������������!���������������������?��!����������!�����+��

���"!������������������������������������������!"�����#��������������������������������6��

���������������������

����������� �*!��)���!����,����!�������B��������,���9���,�����9����!������!��?��,�,������"����

"��6�����������9���,������,����9��"!���6���9,�������������������9��������(����������������/���

2,��!�?���,���!���!�����!���������+�,�����������,����������������!�����������,��,����������,���������������

"��!�������!�������������������/����������������5��!�6�������,����!�������B��������������+���������

"��!���"�=�������������������!�����������!���,�,�������,����������,�9���������,����������������������

��;����������������������"����������/��"��!��!�������������9����!�����+���������!�������!�,�!�

9�,�������B�����9�!+��,�����������,�������"������!��1������,�������������+����!�����9���,����

�������!��������B�����������?��,��,��������+�����!�����!���������9��!��������������!�����!�����

���������������������������������?�9,����,����!����������������������������!�"�/�����!�����?����,�����?

��������������������9,��������������9��������������������9�����������������������������������

"������������9�������+��?�!����,����!�� ������B������"��!�9������9����"��9��������,������,� ��

��������������������������

������������������������!��� ��,���!����������!���!��������������!�������.����.��C������

���"�!�������!������������9���������!��������!����*!�����6!������������!�������B���������9���,������,

��������!��/��,���������?�����!�B������!������!����,���������������������������������"��!�

��������!���������������

������������������������ ��!��?�8����!��������;����,���!���!��������"������������

D,�������������51>���������������������!����!����������9�����"��!�����������/�����������������������

5���!��5,��?��(������!��/���!����������!�����������"�������������!��!�������,��������.��������6���!

����������!��/���!����������,������,���+�+���������������������"��������������������,�����

��������9������������,������,9�������������;�?�"!�����,�����!����,�������;���������������������D,��������

���9��������������������������,�������,�������������+�������!�9��/���,���������=������?��,����

������?����������������������

��������� �A+���?�����#�������������������,����������,�!�����������������8!���"!��!�!+�

����������!���������������������9�������"��!�����69�����,���� �������;��!�����������!���������!�"

�����,���������������������,�+�������������!���(���������������������������������!�����=���+�������

/�"����!���6������������6���������,������,��

��������,��������,�,������+���������,����!�����!��(�������������/�������������?�!��+��"�����)�5����"�?

��������/���������"��!�+����(�������������,9���������+�����������������������������������/���������������

������������!��������"��#��$����������������������������!��"�����!��%&������

�����"�������' �!��(��$��$���������������������%)��#����)�������$��#���

*��������������������!�

���'����" +���&����� �����(&���"�����"�"

�*$���#�����,-���.�����/

���

��

���

��

��

5

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

0������ ������� �������� �����������!���������"!������+��,�� �+��;�9�+����������������������������.���� "���� ��� 9�� �������� �����(����������+��,�?����"�,���!��"�,������!�����"!���������+���������,�9����� .�� �!�� ������� 9�!���� �!���������� ��� 9������ ������?� �!��������� �����B����� �!�,�� ��+���"��� ���������� �!�� ���9���

2������ ��������� ����� ����������,��������������,����.����,�������� 9�������� ��"�� �!�� �����+�����������������������������������!�������+����������������������� ��� �!��?���������� ���������� ��� ������,���B�������� �����,���B������������!�,�� 9�� ,����

.�� �!�� �(�����?� ��������� !�� 9���,�������9����9,������������,������!,�� �� �����B�������� ��� �!�"�� ���+���� ����� ���� ��!����������� ��� �!��� ������� �!�� ��"��!� �� ��������� �!�� ���,����-�9����+,�����������!����6���

',����� ��� ���� ����� �� ..2�?� .�������� � ������������ �,�9��� ����,����+����..2���+���������.��������� ���������� "!��� .� ��,��'�������� �+�� 2��!�� "�� !���

0 ��1�� 00.����- ������1� �*��� �.-�.�10�.�.���1�

��� 1%��*

9��!������ �!��� .� ������ �!��������� �� ���� ������ �����������"��!� !��?� !�� ���� �!�� �!�� ������,������� D,���� !���� ��� ����� ��� �����,��� �+��� � /�� �������� �,�� �!������ � �!���� "!�� ���� "���9����������!������������������,�,��+���������!�������������9��������������������!��..2����!���������������+�����9�����������..2������"!��� ��� ��� "������� 9�6"!���+����!���"��!�������,�����!�����������+�������������E�>����,���?.����� �����B������ ����� ��� ������� ��� �!��6���� �!���� �����

����?� � ������� "!�� D,���� ������B����� �+��� 9�!���� � ��� ������,�9������ /����� ��� ��� ����������� ��������� �!�� +���,�� ������� ��������� �+���� �!���� �,������ ;�9��

0������ ������� ����������� ��2���!�� ������� ���9������������� �!����"���@

� .���+��,� ������ ������

� ������� ;�9������� ������

� >����B����� ������ ������

� 1���������� ������

� �����������������,��������������,��� ������� ��� �����=��������� ��+�������������� ������

!(����������������������� .�����9,����,���������"�����������������"�������������������������� � �+��� ��� ������ ��� 9,��� �!���������� �!���� ��� �����������������?� ����������� ���������?����� ���������� ��� �!�� �6�� �!��,���!��������������+���F��6������!����?� �!���� ���� �����B�������"�!�����,����������"��!�����+��,������ ����������

.�����"������������������������������,�� �!��������� �!�� 9�������� �+��� ���� /�"�+��?�����B������ ��� ������ ��"������,��������!��������!�����"������������� ��� ���������� ������.���+��,���!���������+������������������������<,���������B����?�������������,�+����9������,�������2#*��!+���6����������������!���+��������������

������� ��� ��!��" !�(����" ���������?��������!������������9��"��!6��!����6����!���,�!���������������+��

���������" ������� � ����� ��������� 9����� ��� ����,��� ����� ����+���� �!�� ,���� ��� �!���� ;�9������������ �!�� �9����,�� 6����"�9���������������!����������6����

Abstract

Various factors influence the decision to leave a job. While the decision to change a job isconsidered attrition by the organization, it is considered talent acquisition by the new

organization and career move by the individual. A problem for one is an opportunity for another.What are the reasons for attrition, what aggravates it, and what factors can control and cannotcontrol it?

������� �������� ����������� ������ �������������������� ������ ���������������� ��� � �������� ��� � ����� �!� �����"��#� $�� �� � "�� ������� ��%� �����&�����#���

6

���

��

���

��

��M

ay 2

007

����������+�������>�!�������!+����������������+��������+,���������!���������������"��!��!������!����,������ ;�9� ��� �!�� �������

3�( ����� ������� � '�������� ���+�� ��� 9�� ���������� ��� �(��������.��������� ������� ��� ������ ��� �!��!����������� ��� �!�� ;�9�� �(�������������������������6�������������?������������� ��� ,������?� 9�9���� ��� "����� �!�������� ��� �!�������������,�9�������!���(�������������� ��� 9�� ���������

.����!��������� ��!���������6������!����������������������������������6�?�!�,����?�D,��������+���?����� ���� �+����?� ����

.�� �������?� �!���� ��,�� 9�� �����!��� ������� �!�� ������ ���������@

� 2�9��������������

� ���,�

� ���� ������� �6��!+��������6���������������

� *�����������6��!����6��

� �>.� �����,�����

����� ���!���� ��� ���������������� ��� ���������������������6��,���B��������,���!�� ���"���@

������" ��������� ���������4�����4�"5

���������+��������!�,��9��9������������,����������������!�������������� ��� ���������

�!���� ��� �!��������������,�����G��.�����������������!�������G

.���!�������!�������������������!���� "!�� �+�G� .�� ��� ������ ������� ����������H�,�������H���������H�������� ��� ������ ����������,���������������,���������,�G.�� �������� ����� ��������� ����������� ������?� ������,�����?� ��� �����,��G��������������!��������������!����"!���+����,����+������ �����!���

��� �(���?� ��� �� ��� �(�������������?� �,�!� �� ������ ��+����!�� ��������� "�� ������� ��� �!�������� �!�� I������I� ��� I���������+����I���+�������

����!��� ������?� F1�?� ����� � ����� ��������� ����� ���� ���+���� "!�"���� � ������� ���� ��� �!������B����� �� �!��� "���� ����

������"��!� �!�� ��,���� ��� ��������!��� �!��� �����+����� �!�� �!����+��-�� ;�9� ���,���� ������ ��,������=�����!���� �!��� ��!������������� �+��� �������� ����� �!����+����"���� ������ �!���"��6�

��������������������+�����������?��� "�� ��,���� �!�� ������ ���9��,��� �!��� ���� ���� �6�� �!�� ��������!�����������/�"�+��?���,�+����+���� �!�� ��������� �����������9��,�������!����6���������9,�� ��+�������� ����� ��� �!���������

.�� ���!��� ��,��� ��� � ����"�����+�������������!��������,���������������� "�� ��,��� ��� 9�� �!������������ "��� ���,��,��� ��� �!���������� ��������� �� ���������� �!�� ��������� ���������� � &����!�� ������� !�� ��� ,�����6�� ��������� ��� �!���� �!�� *�*���,��,��� ��� ��� ��� ��,���� �!���������� ���������

>�����!����,��������������������,������ ������ ��+���� �!�� ���9��9������� ����+��� ����� � ����� ���!�������9�� �����+���������!����,�!��� ��� ��!������ ���������� ��� ����"�@

��!��������% �������������������������$����������!�% ��������� �����" �����#� ������������%.�1�%�2�%��� � .& �� ������,���� � ��"����������� ��6��� ��� ��� ���=��������� �������� ���������� �� �+���� .�� �!��� ������� � �������������+��� � ����������� ��6��� ���� �!�� ���� ��� �!�� ���� ������������ �!�� ������� ����������J������K?� �������������������� ��� ����+��,������������ .�����,����� �������������� ��!�������� ��� � ���"��

&��������������������!�����������������!�����������.���!����������!������+��,������!��H!����!����� �!�� ����������� ��6��� ��� ����!����� �������+�� ��������������� ��� !��H!��� ����

�!���� ��� ��������� ��� ,��� I�����!���,���I� "��!� ����������������������/����6��������,�������� 9�� ����� ��������� ���� �!���"!��!+����,����6�������!�����,����

1� ��� .�� ����������� >����B����� ������ J>*K� ���������� ����������� �,�+���� J���K!��� ��� ���������� �!�� ��������������� ��������� ��� !�������B������ �6�� ��������+�� ������*������,�+������������������������ �!�� ��������� �������� �!�� ������� 9�� ��+����� ���� ��!���������������

.�� �!�� ��+�������� ������� *���

.���� ��� ���� �,�!� ������ �!�,�����6��� ��������� �����B�����������,�+�������6���������,�!�"��!�!�� ���� �,�9��� ��� ��������������� ��� ��+��������"��6� ��,��������������,��,�������������������/��������� ��� ������������

/�'��,���������+��������!�������!�������� �!�������!���� ����������

���!���������� ����������

��(������� ��� ������ ����������� ��$��#� � .�� �����,�+�������,�����"��!�"!��!����&������������� ���!��9������,����!������������������������9�����������!�������B���������,�������������� ��� ����� ���"��6���?� �,�,�������������� ���� ���9�������

<�� ����,������ ������������������� ��� �,�!� �+����?� "�����,���� ����� ��,��� ��� �������"��6���� ��� ������ ��� 9����������� ��� <��� ���,�� ��� ����������� 6��"�� ���� ������ �!���� ��� �!����"��"���

&����� ��� ����,��� ��� 9�� ����������� ���������� ������� #�"���,��� ��� ���!���� ����� ��� 9��!�,�!�� ��� ��� �,��� �!�� ��D,������������!��������������+������,��

�!���������������������9����������������B�������6���!��������<�����,�� "!��!� ���,���� �� �!�� 9���������������::7��������!��/�"�����������,�+���J��������������?������4?��::7K���!��,�!������+���������6��6���� ���� ��� D,���� ��!������ ����!�� �!������ ��� �������� �����������,������� ���� ���,���� �!��������!��9�����������������9�������

��,����� !+�� ��6��� �!�� ���������������� ��� � ����� ��� �!�� ���,�������� ���������� ��������� �!�� ��"�������� ���,����� ��� �!�� ����� ��

7

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

9�� ���������+�� ��D,���� �!�� �!�������� ������ ��� 9�� ���,����� �����!�� ������� �+��� 9������ !�H�!�;���������.���!����"���������;���������!�������+��;������!�������B����"��!��,�,����������������!���,�,����� �!�� �(������� ��� ���?� �,���+����� 9�� ���������

���������������,���������!��F�?�"!�����������������������!�����!������"��������?� ���� �:L� ���� ���� �"�������#����7:L���� �!����"�!�����+��"��!����"���������!����������� �:L� �!���� �!��"!��� ��������6��� ,�� � ��"� ;�9� !��"�� 9��"��!�!�� ������� ���� ����� �!�� �"������

.����=����!������������!�������:::������:�*�>�� ��� �!��F�� ���� �!���;�9��� ���������� ��� � /<�� �����J�:::?� ���,�� 73K� 3:L� ��� � ���� ���(��,��+��� �!����� ;�9��"��!��� �"������� ����!��� ��,��� �������� �!��7L� ��� �(��,��+��� ��������� ������������ ����"��!��� ��,�� ������ .�� ��,��� ��� ��%� ���������� ������ �����,���� ���"�� ��,��� �!��43L� ����!���� ���+��,�� ;�9�� "��!��� �"�+�����!�� J����� �%%%K�

<������� ����� J�%%%K� ���������!���!�������������=!�����������!���:�������9���������������+���"!����,� ��������� ����,�����?� ��,������������ �(������,���?��+�����?���������������������������,���+���?� �!�� ����� ��� �6��� �������� ���� ��� 9������ ����,���+��

������!�9����9����0�*�������,��!��!�,��� �+��� ���,������� ��,��� �!����������� ������ ���,���� �!��������� ��� ����6� �������� 9�� �+����� ��� �3L�

�����������������������������������������B����@

� &������������!�������B����-����������+�� ��������� �,������!��� +�,,�

� ��������� �,���+��� �� ��!���+��

� *���������������+���������� �������,� ����,����

� '���,���� ��� "�6����,������� �������!���

� �������� �,���+��� !�� ����������� ������� ����������-� 9�����=���� 9�

��!�9�������!����9��������6����,������ �,�������?� �D,�����"� ����?� �����������,���+���?� ��� �,��,����"�!� ������,������

1����� ���-�� D,��� ���������� �!��D,���9�������#,����,����,�����!+���������� �!�� ���������� 9��"���;�9�����������������������,���+���������������� ���������� ��� � ��"��,��?���L����!��!�+,����������"!�� ������� ��� �+�� �!���� ;�9�� ��������������"��!� �!����������� ���,���+���������),������������������������ ����� 7::� ����������������� ������� ��6�� 9��"����������� ���,��� ��� �������=�,���+����� �������!����

�!�� �,������ ��� ���,������ ������������ �!�������� �!�,�� 9�� �����,��� �!�� ������ "�� ���� ��9������ �,� ������9,����� ��� �!����"�����B����� �����?� 9������ ���"��!��"��� ����9��B���� �������� ��� �!�����+��,� ��� �!�� �����B������ ��,������,���������������������"!��!9��!� �!�� ����+��,� ��� �!������B������������������������!�9������������9������+�������!��!���-� �������!�� ��� �!��+��,�,�� 9�������� ����� �!�����+��,�����!�������B������������ ����� �����!��� ���� �!��� �,������

����������������"����������,�������,�� ������� .�� 9������"��!� ������ ��!���� ��� ����,���� "!��� �!�����+��,������,�������9,��������������� �� �,�������� �!�� ���������;�,����� ��� � ������,�,�� ����������9��"���� �!�� �"�� �(������� ���!��� ����� ��� 9�� 9�����

�!�� 9���� ������ ��� 9�� 9��"���@� <����� ������� ��� 9�������

����,���+�

� �������� ����� �"�� ���+���,�����"���������B����-����

� ��,������ ���,������ +���,��6�������9�������������

� 1������+���,����6��!�����+���,�� �������� ����� �"�����������

� .����������� �!���� +���,������������ �!�� �,�,��� ��� �!������B����

� '������������ ����������+���,�� ���6���� �+����"!��

���� ������ ��

� <,�������������!����9��������,��� +���,�� ���������,�������� 9�,�� ��!���

� .����+������ ����������+���,��"������,������,�!+������������

� �������"��!� ,�!������ +���,����������������������

� 26���� ��,�� ��������� ���+���,�� ���6���� ����9�6

� ����������"��!� ������ +���,����������� 9�,������

�!��/��'������������"���� �!����� ��������� ��� ��!��� ���������� !+�� � ��������9����� �����,��� �!�� �!��������� ���,������ �!�� ���� �+��� �������� �!������������,�+��D,��6��

��������������9��!��,�������������.�� ��� 9�� ���,������ 9�� ����������������������������������������������!�� �����B����� ���� ������ #�"���������������6�������+��"!���!����6��,�������!������������!���9���� "��6�� ���������� ��� ,�,�� �!����,���������9�����9�����������9,��"!���!���"����!���������6����!���������� �6���������� ����!������������ ����������� ��� ��������� ���� �����B�����

�������+�� ���������� �������@� ��6��"������ ������,����� ��

��������������"������B����

� &�������B��� ��� ����+��,-��;,������� ������

� <,�����,����������,�����������!����������������,�����+�� J����� �,�����?� ����� ��9�������� �����B����6��"����?� ��� ���������K�����������!����"������!��,�!� �!�� �������

����������� �++�� �����B������!�,�@

� ��,������������������������� ���������� ��� �����!���������

� /+�� � ����� ������� �����������������������

� F������!����������������

� F���/�����������������������

1����� ;���� �� ���,����� �!�� ��������+��� �� ����� 9,�� ���� ���� ���!�����������������,�����������������

8

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�������������� � �.���"���������������� "��6� �����,��� �������������?� � ��,��� ������ ��9,������+�������!�����������!��!���� �6�� � ����������� ��� �,������+��� !��� ���� �!���� ��� ��� ����������������������!���������,���������������� ������� ��� ��,��������� .��,�!� � ���,������6���� +�9��������?����!�������,�����"���������"�����!�������!������+��,������!�����!������������,����������+����

.!���"����!�� ��!��9���"�� ��� ������ ��� ��� ���+���� "��6����+������ *!����?� ;�9����������?� �������� �!�� �������"��!� �����������?� 9����� �������+�� ��!��� �����?��6���� �!�� �����B�����������9�� "��!� �������� ����������� �!�� ��� ���� 9���� ���!����� ��� ���������� ������+��,� �� ��� ����� ��� !������������

��6� ������� ��,�� 9�� �������,���� ���(����� �!�� ��,����� ��� ����������!��� ��������� ��� ��D,���������� ��� ��D,��� ����� ������������,�����������+�������������������,����������"����!�����������(��������/����������� �!��!+�9���� ��,��� ��� ������ ���������1��+������ ��������� �������?� ������������,������?� �������� ��,������� �� �!�� "��6� ���?������������ ��� ������9,�����?�,������+�� 9���?� ������������ ��������9,�����?� ����?� "�� �6�� � ���������������� �����!������ ��������������

'��#� ����� �������� 1�,������ ������,���� � I9,����������������9����I���������"!��!� ���������� ����,������?���������� ��� �������� ��������� �!���������� ��� ��!����� 9�� ���!��������� ������������ �!���9��� 9,������� ������� ����+���� !��!�� �������� ������������������� �!�� ������ ����=�������+�������������������������������������������6����1�,������!�

9��,�� ��� ������ !�"� ���� �!������B����� "�,�� �6�� �!���������� ��� ���� ��� 9����� �!��������� �!���� "!��� �!�� ������"�������!+�������������?��!����"!��!�,��9���!����������!��������������� �!���� ��� "!��� �����������+��������� ���-���6�� ��� �������!��� �!��� ,��� � �,�9��� �����!������ ���������� ��� �!�������������������������!��������!�� ���������� ���� �!�� �����������D,��������� ��!��� �!�� ���������!��� ������ �!�� 9���� J*�����:::K�

3�( ����� ��� 6�(�����!�7����� � �!��� ���!����+�+��� ���������� ���"!��!� ��6���� 9�� ���,���� ��� "!�� ;�9��� � .�� ������� ��� ��������� ���� �!���� ��������!�������B����� ���������������!�� ���� ��� �!�� �������� ��� ������������������!�����,���������+���*���� .���� ��� ���� ��!�������������#)>��,����!��������!�.�� �,�����B����� ���������� �!���������������+�������������������!����;�9����������������������!����6������������������I5��������������!�� ,�����6�� � ����� ���=���������� ��� �!����"��6� ��� ���="��6� ���� ��� !�"� �!���� �����,�� 9���� 9�� �!��+��� ��� �!������(�� ��� ������-�� �����������!�� ����������� "�,�� ����� �!�9���� ���� ����+��,� ������������������?�"!��!����!��9��������,����� �������=����� �������������������!���������������������9�������I� J*����� �:::?� �:7K�

����� �� ��"�� ������� 89:��� ��(��# ��� ������������!� ������������ ����"� ���������?��!�����������!����������9����������9�������������������+����<���������B�����!��������!���������!������������!������������,���������?� �������������� �������� ���,��� �!�� �,�!� ������� ������������� �!���� ��� ��+��� ����� �������������������B�����!���������� �!���� ����� ��� �!�� �4:� ����������9�6���������������,�����9����&��

1���'�����

� �����"��!� ����,�������� '��-�����,��� �!����������"!��"�9���!�������������,�����������1�� ��������� ��� �!��� �����

����� ����,������� ����� ������

� ����� ��� ����������� � ������������ �!�� ������ ��� �!�� ���2�6������������������������ ��,�� ��� "!�� ��,� ���!�����'��-�� ���,�����"!���,� ��-�� �!���� ��� ��������� ����� ������ ��,� ���-�!+�� ��� ����,��� � !��!��"����� ������ .�� �!�� �������� ����� ��� �!�� 9,������!�,������������������9,��������!����"!���� �!�� ���,������ �(�����+�� ��� ��� ;�9=!�������� �!���� ���,���� !��!�������9,���������!�����!��� ����,����� ����� �!�� ������,��9,���������!��������,��� �!��� ��� ������9,��� �������������

� ������������������B�� ;�9����,����,��=�6����� ���!������� ��� ��������������

� ��,���������������������,����� �+��� "!����������� �+��� �!��6� ���������������!������ ��9,��������B���������������� 6��"����� �������� �������� ����� ��� �������,����������"��6���6���������� �������B��� �������!���� .�=�,������ !�������������� �������� ����������6��"�����!���������������

� *��������"��!� ������������ �����,9����������������

� ���6�"��!� ��� ��!���� ������,������� ��� ��+���� ���� ��,���� ��� �6�� 9��� 9���+�������;����� ��������� ������������

������*����?� 1�� �:::�� ����6��� ���+�������!� ��� ��������� ����?� /<�? �,��= �9�,���

����?� <������� '�� �%%%�� ���������@�/�"����������������"��9��!�����?����!�������6������� �!�9�����������#�"�8��6@�1��������/�

0���0���������� �$��4��5

� ����'�������$�������( �������)� � �*+,-�.� ��� ���������"����������� �����'�������� ��� �������/���"�� ��'����� ��� ����� �#�$������� ���������� ���� ���"������� ��� ��� �������/���� "��"������� ���� ���� �#

9

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

��������������!��/��1�����������,�+������� >�*� ����"���� J"""����"���"�������K?���/������,������� ��� ���+����� ����?� ����� 4�L��� ������������ ��� �!���� �,�+��������� �!�� ��������������"�9���!������������������������� ���,��!��� ���� ��� ����� ��� ������ �!��������������!���,�+���������������!�� ��L� ��� ����� ������������������ ���,��� "��6������D,�������?� ���������?��+�������?��������������������!��"������,������������!���,�+�������������-� ����� �!��� ���� �::7J�������,�� �::7K�

�����������!�������������!�����,���� �,�!� ����� ��� ��������� ��������� ����?� �����,��� �� ���� ������� ��������� ���������?�������,�!����6��"��9�,�� ����!��!�� /�� ������������ "!�� ������ �������������� ���������������������� ���"� 9�"������� 9�� �!�� !,��+�,��� ��� ������!� 9�,�� ��J<,������ �::4M� '������� �::�M)�!��?� #��;!?� ��� 1���,�6�::4M� ��6����::4M�&"��::�M�2��=&,��� �::�M� 2��!��?� /������= ����?� ��� �(����� �::�M� ���"�%74M� >6��� �::4M� �������?<������?����>6,���::�M����!9���

�::7M��,9������<��"���%7�M���!�%33M���!� �%3%K�

4��� �� .!���" �������%���4�"�����!�������5�������� ���������� ��� ������������������ ��� ���� �!�� 9����� ��������� � ��9�� "��6������� .�� �������� ��6��� ��� ����� ��� �������B���������,���+����������������� �!,�� �!�� ��������� ��� �,���+��?� "�=6��"�� ��������� �,���+��������������������!������������������� �!�� "��6������� .�+�,�����,���+��� ������� ��� ������ �,�� �����!?� ���9����?� ��"���B���� �����������,������,���+������,���

�12.10.'�21;..�.�.���1���

�1'��.�.����.� 2.��' � -.'.����� �.-;

4�22� '3��1��4.22%��*%���� �..'����.�4 ��

Abstract

This article focuses on making sense of the dizzying amount of information available aboutthe topic of retention and how it relates to talent management. What is employee retention,

and why is it important? What common misconceptions among managers exist in dealing withretention issues? What is known about best practices in this area? How can organizational leadersand HR practitioners adopt realistic programmes to address retention as a key area of talentmanagement?

.�������0#����/�������������� ��������/����� ������������!�� �!���'��������� ����� �������� ��������������.��1������2������� �� ��3�����'�� ��� � ���( �������)����1���'�������� ������ ( �������)#� $�� ��� �������!� ���������!� ������� ��� ��4������������ �� � 567� "��1�� �� ��������#� $�� �� � "�� ������� ���/��+&'��#���#

8�������#� ���/� �� ��� �� ��������� ����� �� � �.��1������2������� � � ��3�����'�� �� � � ��3�'����� �� ��� ���� � �� � �� �������� ��� �)�����!� �� � ������ ������� ��� 2������� #!� #��#�� �2�� �����������9����4�4�����( �������)!�������"��!���1���� !�� �� ��� ��$�3����������"���� ������ ( �������)!� �����"���!� :�#� ��� � '���� ���� �������� '�'���� ��� � ��� ���� ���� ���� ���#� ��� �� � "�� ������� ��� ��*,-&'��#���

10

���

��

���

��

��M

ay 2

007

������ ���,����� ����� +�,��������������� �,���+��� ��� ����������,���� 9�� ��+������ �!�� �,�9����� ������������ ������+�����������������9���!�������,�9������"��6������ �� �����B����-�� "��6������ ���,��������9���::�

�9���������� ��� ������ ��� �,���+���.�����?������������������������������� ��������� ��� �,���+������6����,�,����"����+�����������6� ����� "!��� �����+��"���� ���������+�� ����������� ��� �!������?� "!��� ���6� ����� ���6��?�,���+���,�,�����6�������

/�� !�� 9���� �!�� ���,�� ��� ���"������������ ������,������� ��� ������������ ������ �,����,���������� ��,��� ���� �������������?� ���� ���!�� ���������� ��� ��=���� �������,���+���� �!�� ������� ��� �!�� ����� ��!��!� ��������?� ������� �!�����9�� ��� ���������� 9�� �� ��������+��������=������������?�+�,������+�����������B�������+�����9���!�����!��!���������"��6����������!������B����� ����,������� 9�� �::�&�6�"���?� ������� 9���������� ��������� �!�� ����� ��� !��!� ��������� �!�,��� ���6� ��� +������ ����� ���������� �!�� 9���������� ������ ��� ��!�������������,����2����������������9������������� ���+���� �+���"������ ��� �,����� ���6��� ��� �������,���+��� ��� ��� ��+�� ��������=�6���� � �!���� ��� �����+��� �!�������� ���� �,���+��� ��� �������!���

�,���+��� ��� ��������� 9��,��� �������� �!�� �����B����� ������ ��������� �(������� ��� ����,��� ��� ������"� !����� ��� ��� ��������� �(��������� ��� �+������� ���� ��������"��6���?� "!��� ��������?� ��� ��������,����������������������,����������� ������!� ��6�� ������������9����� ��� �,���+��� ���,���J.<2� <,������� *���,����� ���+����-/,��� *����2�������� �::�K��,���+��� ����� ��� ��������������� �� � ������ ���,��� ���������� ����� ��� "��6���������� /����?� ���,����� +�,�����,���+��G��� �����,��� �������,���+��G��� ���� ����������,������� ��� ��������������

4�����!!��'������������

.���� !���'��������*�����$���������� �����5 �+���;��� ��������������� ����������� ��� �������"!��� �!����������� �,���+���

�!�� ������ �������������� ��� �!�����������+��9��,�����������"��������"����!��+�������!���,���������?������,���?�����������+���� ������������!��� ������ ��"���� ��� ��������?� �!��� ��� ����!�� ���� ��� �+��� � ������� ������!�� ��������� �+��� 2���� ������!��� �+�� 9��,��� �!��� ���(����������� ���9���� "��!� �!�������������,���+����?���="��6���?���9��!�� �!�� ��� ���� �!�� I�����D,����!����9��������������!����;�9�I����,��������9��������!�J�����������/,��� ����,����2�������� ���!�� �/�2� �,������� �:::� ���������� ���� /,��� ����,���2�����������*���� �,�������::�K�

F�����+���"��6�������,�������������+��,�� ��� ���6� ������+������������ ���!�,�� ��������������!� ��� �� �����B����� ��� �!�������������,���+��G���!�"��!������!�� ������� 9��"���� !��!� �������"��6���� ��� ��!���"��6���G��� �������,�������������!�,��9�����!���

�!�� ��������������������� ��� �!��(��� �����+��"�?� ��������������� �!���� ��� ��� ���������?� ����D,��� 9�� �!����+��� ������������ �!�� ����� �,���� ���������� �����,����� �(�������+��"�?� �� ��������������������?� ��� ���� ��D,��9��,��� �!��� ��� ������ ��� ���������9����� 9��� J���!"�� �::�K�� .��!���?� "��6���� ��� /�� ������������"!�� �!��� �!��6� �!�� ������������"��� ��� !������������ ��� �!���� ����� ��� ���������� 9�,�� �����9����������������!��9�������������9�6���� ��� ��D,���� ������������� ���!�������;�9�?�"��6�����������"����� �!�� ��,�!�9,��������������,��������� ��������� 9�,�� "!�� �!���+��� 2���� "��6� ��� ������� ����������� �������+�� �����!��� ��� �(�������+��"��

�!�� �!���� �������������� ��� �!��(������� "!�� ������ �+�� ����D,��?� 9�� �����?� ��� ��������� ����

�,���� ���� �,���+���� <,�� �!�� ��� �����,���.�����;,������������������(����"!�� ������ ���G��?� �������������?� "!�� !��!� �������"��6���� ����� ��� �!�� ���?� /�������������������!������������+��""��6���� ��� �������� �����+��"!��!� ���������� 1����,��� ����D,�������� ��� �6� ��� �!���@

� ��� ��� � ������ 9�,�� �!�������(������?�������B����������+��������,�������,�!+��+��� �(���������� ��� ��,�� ;�9����!��������B�����

� �!�� !������G� '�����9��!�� ���,����� ����=9�=����� ���� ,�������

� �!��"�� ��+�+��G

� �!��� ���� �!��� !����G

� �!��������,���?����"!�!�������������,�����"!���,����G

� �!������ �!��� ���,����� ������+����� ���� ��,G

�!���� �������� ��� �!��� 9�� ��B������ ������� �!������ �!���� �!����9������6����������������"!������������ �!��� ��� ��� ,���,� �����9��!���� ���������� 9����?�!������!��������,����6�=������������ ������6�����������"��!�������B����� "!��� ����� ��������,������� �����,��� J�����9���?5��,��?�<,����!�����������::�K�

.�� ��� ��������� "!��� ����,�������,����� ��� "!�� ������ ���� ���������,��!�9��"�����!���������"!�!��!� ��������� ���� ���"!�� ��!�����,��� ���"��6���� ����� �!�� �������� �!�� !��!� �������� "��6����������"��!��������B������������������������� ����� �!���� �"��=���������,����������.����?��!���������������!����������������������"��9��!���,��������������������������������������� !��!� ��������� ��� ����������!��?�������������

�!����,��!�������������������!���!����������������9��������������+�����������������������������,���+������������ �,���+��� ������ "��!� �!�� /������������ �!�� ��?� ��� ��,���?� �����,���<,�����������������,��+�������������� �!�,�� 9�� �������� �� ���� �������� 2������ ��� /�

11

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

� ����,�����������������9��������!���?�����!������6���?�"��6����"!�����������6��������������!������B�����

� ������ ���� ���������� 9�� ��������� �������� ��� �������� ���������"��!� ���������� 9���� ��� �!������B����-�� ��=9���� �(���������

� >������ ���� ���������� 9�� ���,����� � ������+�� �����B����� �(��������� ���� ��"�!����� �!��,�!� �,�!��������������������������� ;�9����!���

� 2���� ���� ���������� 9�� ��������������� ��� ��� ��������� ��� �,���+��?� ���� ��� ����� �,��"!�� ��!�����?���� ����!�"��!���������,���+�������������������!���� �������������6�����������!�"�����������9�,���!����"��6�

� ��"��� ����������9����+���� ��������� ���������� 9��,���?� ��� �� ���� �����������?� ���� ������+���� ��� ���� ����,������ ������ ���+����

4 >���������������������������"���������+��������9�6��������,�����������"��6��������!��!������������� ���������9�,�� �!����+���

7 '���������� ����������� ���"��6� ����9����9�� �������B���� �!��"��6���� ���������,���� ��������� ���=�!�=;�9�

3 ����,�����,�������������������9���6�������������9,�������������+�+�����������������=�6���������������������������+��,�������+����"��6�����+��������"!�������������!���

% ���6�������������,�������"��6��������������6����������+�����������9,�����������!�����,����� ����������

�: 2��,���"!���������+��9�������+�����(��������+��"�����������*!����!�"��(��������+��"��������,�����

�� �������"!������������9��9,������������������9����

�� '�+���� ������ ��������� ��� ����������� �,���+��� 9�� ���������?� ������?� ��� ��!��� ������� ���6���� ������ ��� ������� ���,��� �!�� ��� ��� !��!��� �,���+��� ����� !��!� ��������� ��� ��!��"��6������,�����?��,�!��������������������������J�!����?�����������?��!�����9��?�"����?��� ��!��� ���,��K�

����

'������,�������B����� @ 8�� #�

��������������6��9�����������9�����

�!�� ����!��������������� ��� �!�� �,���+��� ��� 9��� �!�� ��� ,���,��� .��!�������B���������������!��!������������ ��� ����� ����������� ��!��!�����������!���������������!�����,��?� �!��� �,���+��� ��� 9�9���������.�����?�����������,������ �������������� ����� �������������� ��� �!�� �!��� �,���������� ���� ����,����� ������������� "��!� ��!��?� �������,���+�?� ������� .�� �������,���+�� ������ ��� ����,��������+���!�������B�����"!�����������,���+�� ������ ��� ����,������� ���?� �!���"��6���� ����,���+�������� ,�� ��� �!��"��6���� ����������������+��

4��� �� <��$� (��� &���������� ���������5���������� !�� 9���� �!�� ���,�� ����+��� ������� ������!� ��,�����

)���������6���?�����������������,��������������"!���������+��!���� �����B������� �"�������B������ �(����� �!�� �,���+����� !��!� ��������� ��� ���6� �!������� 9���������� ����� !��!��������?� �+��� �!�,�!� ������������� ���������� "�,����������,�������!���,�!���������!�,�� 9�� ������ ���6��� ��� ,������ �������� �!�� ���� ��� !��!������������� ��� !��!� ���������������� ��� ��!��� ����������,���� �,�!� ����������� ��,�?� ���,��?����������������������������,��� ������� �,���+���

�!�� 9���� �������� ��� ���������� ��� ������� � !������� �����!?� ������������������ ��,������ �,�!��� ���,�������"��� ��� ����������� ����<���� ��������� ���,��@

� ����,������ ���� ���������� 9�������!���?� ��� �!��

���6���?� "��6���� "!�� ������� �6��� ��� ���� ��� �!������B����� J�+���� �::�K�

� ��������� ���� ���������� 9���������� �������� ���������� ��������� "��!���������� 9���� ��� �!������B����-�� ��=9����(���������� �(����� !�"������ ����������+�� ����;�9� ��� ;�9G��� ����� �,�?�,����� �����+��"�?� "!�����������������"��!��!���;�9����,��������+���!����;�9�

� >��������� ���� ���������� 9����,������������+�������B�����(��������� ���� ��"� !�����!��,�!� �,�!� ��������� ������ �������� ��� ;�9���!����26����"�!��������"������ ��� ����,����!���D,��6�� ���9������������ �!�� �����B����-�� �����9����

12

���

��

���

��

��M

ay 2

007

� 2������ ���� ���������� 9��������� ������� ��� ����������� ��� �,���+��?� ���� ��������,��"!�����!�����?������� !�"� �!���� ����,���+������ ��������� ���!���� ������������ �6��� ��������!�"������� ����9�,��!���� "��6�

� ��"������ ���������� 9���+���� ��������� ���������9��,���?��������������������?� ���� ���� ���+������ ���� ����,������ ��������+����

� >�����������������������������"��� ������+���� ����9�6��� ����,�������� ��"��6���� ��� �!�� �!��� ������ ��� ���� ����� 9�,��!����+���� �!�� ����� ������� �!��������� �!�,�������� ��������+�� �����?� 9,�!�"� �!���!���� ����9�6� ��6��� ��� ������+���� �����������"������������+����������������

� '������������ ������������� "��6� ���� 9���� 9��������B�����!��"��6������������,�����������������=�!�=;�9�� 2��� "��6���� �,��;,���� "��6� "��!� ���,����������� "��!� ������ �����������������H����!������

� ����,������ �,� ����������������� 9�� �6���� �������� 9,��� ���������+�+������ ��� ��������=�6���� ���������� ������������+��,�������+����"��6���� +����� ��� "!�� ������� ���!���

� ���6���� �������� ����,������ "��6���� ������ ���6���� ������+�� ������ ��9,��� � ������ �!�����,����� ����������� F����������� ������ �,�+���� ���(����� "!�� "��6����6�G�����������6�G9�,���!������B����-�� ������������������� *���,�����!�������9�,�� �!���������+���9�� ������� ���� �����+����!���� ����������� "��!"��6����

� 2��,�����"!�� ������ �+�9�� �����+���� �(��� �����+��"���������� *!���� !�"� �(�������+��"�� ��� ����,�������6� �,���+������ ��� ����,����=��� ����������������� ��� �������� �!�D,���� ���"��6���� �+���� ���!����������,���+��������9�� ���6���

� ����������"!������������9�9,������ �� ���������9�����F����!��9�������9,�������������������������"��� 9,��� � ������ �!�� "������������ !��!� ���������

� '�+������ ������ ��������� ������������� �,���+��� 9����������?� ������?� ����!��� ������� ��� �6��������� ��� ������� ���,��� �!���� ��� !��!��� �,���+������� !��!� ��������� ����!��� "��6��� ���,�����?���������� ���� ��������J�!�� ��?� ����������?� �!����9��?� ��� ��!��� ���,��K��!��� ���� �����,�������,���� �� �����B���������� �::� 9���� ��������� ������������ J���!"�� �::7K?�!������������9�+�����9�,������������������������,���������� ��������� ��"!�� ��,�� 9�� ����� �������+�� ���������� J����(!�9��� ��K

.���(��= &������������������� ���;���

1�����7�����'���������@�F����!���"��6�!������������,�� �����B����� ��� 9���� ����������� �������� ���������� �� �!�����������9,��� ��� � �,������,� ������������� ���������� ��� ��!����������� ����!�� ������,��?��!��6J�+K��9�(������������������������!��?���� ��,�� ������� �� �!�� 9�����?��+������,�������B��������������!��������:� ������!������������!���� ��� ��� �!��+�� � ������ ��� ���� .���,�������B��������,�������"����!��:�9������������?��!����!��������������� �����+������

��$���1�����7�������2���������������������

������������������!!� ��

���������������<" ����

������� ��� ����� '�����!��5<�� ���,����� ��������� ��� �!�� �������� ����������� ��� �!�� ���+��,��������?������B��������������/��������������������9��!?������������ �,����� �������� ���������� ��������� ���������� �� � 6��� ��� ����������� ���� ��������������

������������������ ���������� ��� � 6������������ ��� �� �������+������B����� ����� ����������������� >����B����� �����"�,�� 9�� "�=�+����� ��� �(����"!�������� �+�?�"!�������� ���?"!��!��!���������"��6�����+�?���"!��!��!���������"��6���� �����<������� ��?� �!��� "�� 9�� 9�� ��� ,���!�� ���,��� ��� 9,��� ���������9����� ��� ���9��!?� ���������?�� �����B����� ������ �!��,������� ����������

�������������,�� J�::7K�������������� ��� ���/�-�� ����� ����::7�0�9�������/�� ��,�?�3�J�K?����

�+���?� '�� J�::�K�� ����,������ �������������� F��,9��!��� �/�2�"!��������� ������+��� �,��� ��?� �::4?����� !���@HH"""��!������H?������+��� ��� ���!� ����� �::7�

<,�����?� ��� J�::4K�� ��������������������@�<��������������� ���!������ ��,������ �������,������?� ���������� ��"��6��������������/,�������,���2�������?� ��J�K?� �7%�

'�������J�::�K��<������������������������)�9�������,����,�+�����,��� �::��� �=���� ������+��� �����?� �::7?� ����� !���@HH"""���������� � � H � � � H � � H � � � H � � � � � � � H* � � � � L � : � � � � � � � L�*L�:2����L�:���L�:����=7� .#�&����?� � ������+��� ��� ���!� �����::7������9���?�<�?�*��5��,��?����<,����!?��� 5�������� J�::�K�� �!�� ���� ���!�� +,�� ������������ ������������ 9������� ��� �������������������F��,9��!����/�2�"!��������� ������+��� �,��� ��?� �::4?����!���@HH"""��!������H!�����,����H" ! � � � � � � � � N � , 9 � � ! � � H*2�N:::�3:���O1=�N:� ?� � ������+����� ���!� ����� �::7�

)�!��?�'����?�1��#��;!?����2�

13

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

1���,�6� J�::4K�� �������������,���+��@�����(�������������������!������� ��� �,��� ������������,������ �,��� ��� 2�������?��J�K?� �4�=�%��

.<2� <,������� *���,����� ���+����-/,���*����2���������J�::�K��!�� ��9����� "��!��@� �!�� ��9!,��� ����� ��,��� �::��� �=�?������+��������:7?��::7������"""=���9�����H���+����H,6H���H���H��9=!,��=����=�,�+������?��������+����� ���!� ����� �::7�

��6���?�2�� J�::4K��2������ ��������9,���������,����������&�����!����� ������?� �4J�K?� �=�:�

&"?� ��� J�::�K�� �!�� ����"��6������ ������ ��"� ������������� ���,��� ���� ��������� �,������>����B������(���������� ��=44�

2��=&,��?� ��� J�::�K�� �� ��������������������������!�� ,�����.�����,������<*��2�.���H:4?�1���::�?'��� �::�@� ���� ����� F��+������J*��K�

2��!��?���?�/��/������= ����?���<�� �(����� J�::�K�� �!�� "�� ���������<�����@�2�@�/�+���<,��������!��� 1�����

>6��?� 5�� J�::4?� ����K�� �!����������� ��� ���������������������� ���'�+�������?� ��=���

�������?���?�<������?���?�0�>6,�?&�� J�::�K�� �!�� ����� "��6�������������"������������������,������ ���������� �,��� ��>����B����� �(������?� ��=44�

���!9���?� '�� J�::7?� �,��� �K��,�+��@� �������������� � ������������ .�� 2�������� ����*.>.����!�����?��=���������+�������:�?� �::7?� ����

!���@HH"""��"��6����H������H:?�3%�?�:73�34?::���� ?� � ������+����� ���!� ����� �::7�

���!"�?� ��� J�::�K�� ����+�������!�� �(��� �����+��"� �� � ���� ����,��������� ������� ������������.�������������J���K?�,��������� ������@� .����!��� ���(���������� J���� ��4=���K�/����9�?� .���@� .* �.� F��+������1�����

���!"�?� ��� J�::7K�� >����B�������������� ����������� .�� ��� <���!?�!���::7�1����������,@�*���,����J���� �77=�33K�� ��� �������@1��������

�,9��?� ��P�?����<����<��"��J�%7�K��!�� ����� ����!����� ��� 9���������� ������������ #�"� 8��6�� #8@�������� 1�����

���"?� *�� *�� J�%74K�� >����B����9�!+���� Q��+��"� ��� �!�� 9��6� �!�/,��� ���������@� �!�� �������!������ ��� ������� ����� R�.��,����� ��� &9��� ���������+��"�� �%J�K�� �:3=�:%�

�������� ���� /,��� ����,���2�������� ��� �!�� �/�2 �,�������� J�:::K�� ���������1�������� �,�+��� �� ��������?� ��@�/�2�

�������� ���� /,��� ����,���2�������� ��� *���� �,�������J�::�K�� �::�� F�� ��� �9����+���� ������������� �� ��������?��@� �/�2�

��!?� �� 1�� J�%33K�� ������������ �,���+��� ���"����������� ��� �D,��������?� ��������2�������� �,���� %?� �7�=�3��

��!?� �� 1�� J�%3%K�� '����� � ��@2������ ��� �D,�������� �������������� �!���� ������ ,���� ������������ ������������� �,���+������������2�������� �,��?��J�K?�:7=����

NATIONAL HR COMPETENCY MODELI am pleased to inform you that the proposed National HR Competency Model, which is a collaborated effort ofNHRDN, CII and XLRI is now being rolled out.

The final version of the model has evolved after several rounds of intensive discussions among the experts fromNHRDN, CII and XLRI. This is the first time that such kind of contribution by the experts at the highest level hasgone into any subject.

National HR competency model would serve as a benchmark against which HR professionals could be evaluated.The model consists of attributes, which are required for successful professionals. This would include both technicaland behavioral competencies. The primary objective of the initiative is to help HR professionals to evaluatethemselves against the HR Competency Model and to engage in developmental alternatives to align themselveswith the competency requirement.

The phase I of this project would involve identifying and selecting around 50 HR professionals from the fourregions and certifying them as assessors. Selection of the participants would be done by a steering committee.

It also gives me pleasure to inform you that we have already received more than 50 names of HR professionalswho want to participate in the Assessor Training Workshops this year.

The first workshop was sucessfully held from 30th April to 2nd May 2007 at Bangalore with batch strength of 17participants.

I would like to acknowledge the Seminal contribution made by our esteemed colleagues especially M/s. ArvindAggarwal , Pallab Bandyopadhyay, Vidyasagar, Mahalingam, Ranjana Acharya and many others.

P Dwarakanath

14

���

��

���

��

��M

ay 2

007

������������!��� �!�� �����B������ ��� ������������ �� I�(������� 9���� ����6��� 9���� �����!� ��� ����������� ��������� ����I� ��+���� ,�� �!������� ���=����� �������������!G� "!�� ��� �!�� ��������� ��������� ��� �!�� �(������� 9��������!G

.�����"&��� ��������!�� ���������� /�2������ ��� �!��%7:�� ���+��� �� �!�� 9���� ���� � ����� �,�� "��6� ���� �+��� �"�� ���������,�!=�����+��� ������+�� ��� �!������� I12I� � ��� I.�I� �����!� ��������� ������ "��!� ���,�� ������+��,���+��������� .��"��9������ �!�� ��,������� ��� � ����� ��9�9,������� ��+��������?� ����������� ���,��� ��� � ������� �+���� ���=����� ����������� ���������B������

)�+��� �!�� ������� �!����� ��� �!��"������B������ ��� ��������?� ����,��������������,����������� ���+��?�!��9,����������������������������6����������� �+��� ����� ��� �!��,������� +,��� ��� 9����� ��!�"� ������ �!�,�� 9��������

�!�����������������!����/�2�!���� 9�� 9�������� �!�� 9������

�!���� ��������!� ��+�+����!��"������B������ 9���� ��� I������ �������� �����I

,������� �!����� ��� �!�� 9�,���6��� ��� �!�� ���������� ��� ��6��=9���� �������!��� 9��"������������ ��� ��������� ��� ���!�����

1����� � '�,�6��� ���2������ ��� �!�#�(�� �������� ���� �!��-��� �����������?� �!��-��� ������� *!���/���� ��� I�!�� ���� ��� F������I����!���!����6�>����B������������� ��,�� ��� ��!,� <� �,� ��� �!� ,�,��� ��� /,��� ����,����2�������� ���,�� ��� �!�� ��"���������� �������!��� +���,�� �!��,�,� ��+�������� �����!@

����������� ���� !,��� ����,�������������

1����� *����� ��� �!�� #�"� '�� ����6� +���� �9������ ������9��� �!��,������� �!���� ��� �!�� ����������9�,����6���� ��� �!�� +���� ��,����� �������=�������� �������!����>����B�����?� !�� ���?� !+����+��"�� �����,�!������ �!�������������I�����������I� ��� ���=��������������� �!������B��� 9�� ���� �������������?� ��+�������� ��� �6�9,������ ��� ���"�!� �����"��!��� ����9���� �!�� ��������� ��I�����9����I�"!��!� ��� �� �!�� !������ ���6��� 9���� �����!�� �!����� ������"��� �������������� ���,���!���� ��������� ����� �!�� ��6��

2�'�� ��1�� �**�2.'' �

10.>�-.��; ���1 ��- �.����.22

;� �����������<�� ����� ��2������������ ����� �#���'����������=���!������������� �/��������������>'���� ���/������'� ������1����"��)�!������� 1!������ ����;#�$�����?�� ��)/������ � � "��� ���� ��� ������ � �������� ��#� $�� ��� "�� � �� ������ ������� � �� ����� ����� ���� � �� ��'� �� ������ � �� � ���'�� ����#� $�� �� � "�� ������� ��%�� ��&������� ����� �#���#

Abstract

In today's desperate rush to attract and retain talent, organizations are willing to try everypossible method available. The author cautions that many believe that "talent management" is

the only way of attracting and retaining talent. What organizations do must be based on theirethos, culture and way of working and not be guided purely by what makes business sense or isbased on exigencies. He emphasizes the critical role of HR in this regard.

'�����>��

15

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

������� ��� �������� ���6�="!�� !���� �!�� ��"� ��� �� "��6�� .�*����-�� "����?

� .���+��,��������������,�����"��!� ��-�� ����!?���6��=9������������� �������!���� �!����?� ���� �(���?� ��� ���!����6���� "��6���� ����� �������������� ��������� ������

� �!�� ��"� ��6��� �������!������������� !+�� ����� ����+������ ���� �!�� ������� ����?�!����"���������� ����,�!� �!������� ��� �������� ����+�������� ��� ��� �!���������� �!����+��� ��� �!���,�� ����� �!�� ��6���� � ������?�!��� �6�� ��� �����9�� ���� �!���������� ��� �������� �!�����"���9��������,�!������D,��6�?���9����������"��6��������������"������������� +���� ������� ����!��� ��� ��� "��!�,�� �����������(��� ��������� ������

���,�� *���,����?� ��� �,�� ������!���;���?� I���������� �:�:I�,��������!�������!��������,��������� ���������� 9�,�� ��6��?�����B������ ��"� ����� ��� !+�� ����� ���������� ������� 9�,���6��� �� ��������� ��� �!�� ������

>����B������ ��� ��������� ��6�����"�������,�!���� ;�9�� �����S����S�� ��� ������� �����?� ��� +���� ���6���� ��� ������� �!���� ��������� ������,����� ��� ����� �!���� S�� ��S�� ����� "��

/�"�+��?� �!�� ;�9�� �!�� ��� �,�!�����S�� ���� ,�� �,�������� ����� � +���!��!� ��������� ���� ��+��� �!�� ;�9������?� �!��������9������������!�

���� ����!� ������������ �����9��,��� ��!��� ����,������ ����������� �!��S����������� ���������!���� S�� ��� S�� ����������� ������?��������������"�,��"��� ���6�����+���� ��� �!��� ����� �!����+��� �������+�� S�� ;�9� ������ �!�� �!������� �!��+���� �!��� ��� �!�� ��������B�������� ���� 9�� ����

�!�� 9������� �����D,����� ��� �!�� /������������-� ������,������ "��!I��������� ��� ��������I� �����>��� �����B����-�� I��������I����� 9����� ���!��-�I���������I� �����

.�� �!�� ��!�� ��� � �!���� �����!����?������B������9������6������� �� �����!� �!�� "�,�� !���!��� ������ ��� ������ ����� ������ "�� ��6��� 9���� ��� ���������������>����B������"����� ������!� �!��"�,�� !��� �!��� ��6��� ��,��� ����������� �+��� �� �!��"���� ������� ��� ����� ��������� �!�"����������(���������9���������������������"��!� �!�����"��+,������,�,���� ��� ���� �����B�����?��6��� �����,���� ������� ���������������� ��� �!���� ����,���+,��

�!��� ��� "!���� �!�� "��6� ��� ��2��!��?� /����/������= ����� ��<��!� �(����� ������ �!�� ��� �������� �������� �!��"���� ��� 9,���������� ���� � ��"� ����� ���� ������������� 9,�� ��� � �!�����!���������!��!�������+���,���,���� �!�� �(������� 9���� �����6��9���� �����!� ��� ������������� .�� ���� "!�� "�� !��!��������� 9������ �� ��������������"���������� �� ��������� ��(�9������� ��

��������� ��� ��������� �!�� 9��������

*������� ���� �!�� ��"� �����!� ��!���=����� ���������� 2���)�"�� ��� �!�� ���,�� �����?� I�!������2��!?I� D,�������� ����� ��� �!���"� ��� ��������� ������������� ����� ����!�� ��!������!�,���������� �����D,������ ��� ������

��� �,����B�?� �!�� �!���� �������!� ������ ���+��9��� �!������� �����B������ ��� ���������9�,�� �!������� �!�������������������� �,���,��?� ��!���� ��� ������� ���������� 9�,�� �!�� ����� ��9,������� �(��������� ��� ��� �!��(�������������������������6������������ ��� ���!���� �����.�� ����� �+������ �!�� �!�� �,������ ����2�������� �����!� ��� ��(������� 9���� ��������� ��!��� �!��� �����+������ �+��� �!�� ����� /������!� ��� ��� ��� ������

���?���!��������!�"�?����!�����"�����!� "�� ������ �!�� �,����������!� ��� ���� �,�,���

��*��!!���������������!�� ��"� �����!� ��� 9���� ��������� ���� 9,������� ������ ��� �������� ��� � ��"� �,��������,�������� 9�,�� �����B�����,�,��?� �����?� �!���� �����?�����+����� !�"� �!��� 9�!+�� ��� �!�� ��!����!����������9������������,������!���������9����� 9��"���� "!�� �!�9,�������"���� ���"!�� �!�� �,�,����� �6�� ��� �!�� ������"�� ������

=� *� $ ����" $��� ����%��"���" ��� �������!��!!��!��5�!�� 9������� ������ ���� /������������� ��+�+��� �!�� I������+�I��,��� ��� ����� ���� ���������� J#���+���� ���� �!�,�� ���K?� ����� �������������� �!�� ���� ���9���"��!�!�������!���!�����������,�������!��!�� ���� "�� "��� ��� ���� ��� �!�����"��"��� ��� �+��"�� ��� ���

*����� ���?� I�+��� ���������"!���� ���������� 9�,�� �����������9����"�,�� 9�� ����6��� �� �!��!�,�!�� ��� !+���� ��� �,���+��� ���!���� "��6�����?� "��!� �+������������� ,���� �����������I� /�� �������,�?�I�������������������������!��!=�����������"��6� �������� �!�� ������ ��������� ��� ��� ��� �!�� ������������ �!�� ����?� �!��� ��� ��� �!�����

16

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!�� ���������� �������!��� ���"���!�� �!���� ���,��� ������������������ ��� �!�� ��������I

����� �� ��,�� ��� ��!,� <��,� J�!���"� ���������� �������!��� +���,��!�� �,�,� ��+�������� �����!@����������� ���� !,��� ����,������������K� ����� ������� ������!��������� ��� ����� �!�� �!�� ��"���������� �������!������ ���� 9��� ������+�� �� ��� ������� �!���,������ �!�� �!�� ��������� �,�,����� �����!� ����,���� �!����������,���+�?� ��� ��� ������������������ ���� "��!� ������������� ����������� ���������������� ��������� J�!��� �� ���!���,�,� ��+�������� ����������������!���K

.�� ��� �������?� ������ "!��!� ��,��D,�+���9�,�� �!���� ��������� ������,��?� ����������� ��� ��������� ��� !+�� � ������� 9����� �������� ��� ������ ����� ��� �!�� ���=�,�� ��� ��� ����"!�� ������+�?�6�� �!����� D,���� ������,�� ����!����+��� ��� �!���� /�� �����

?� 4�� �� �� ���� �� ���������!�� ������!���"�� ������7�����5>����B������ !+�� ���������� ����������� ��� 9���+�� �!�� ����� �!������������+���!�������,���"��!�9����������?� �!�� �����B����� "�� �6����� ��� ������ ���"�!�

.�� �!�� ��"� �����?� �����B������6�� �+���� ������� ��� ��� �!������������ �!�� �!��� ��� ��������9����� �!���� ������� ��� �!�� �!��� "�9���6�������������������!����6����� ��� �!����+���.�� ���?����� ������-��������� ����������������������� ��� 9���� ��� �!��� 9����� =����+��,� ��+�������� ���������������?� ������� ;�9� ����������������?� ���� ����� �����������������?� ����

�!�� � � +,�� ��������� ��

� 2���� ��������� ���� �(����� �!������B����� ��� ���+���� ��"������ �!���� ������ ���������"��!�,��6���� �!���� ��� ������,�� ������ ����������� !��� ��� �������� ���"�!�

� �!��� �����B������ "�,�� �6���������� ��� �6�� �!���?� �!����� "��� ��� ���,��� �!�� �!������� ����� ��� �6��� ���� ���� �!��������+�� �,������ ������� ��,��� �(����������

J.������������ �!�� ���� ������������,�� ����� ����� !��� ����� �!������B����� 9��,��� �!��� �������,�!� 6��"� "!���� �!��� ��!����� ��� !�"� ��� ���� �!���K�

� >����B������ �(����� ��������� �!������ �!�� ��+������������� ��� �!���� ��������� 9,��������������������6��"�!�"��� ��� ��� ��� ��� ���� "��� ��� ����?���+����!������������������!����!��� ��;���

� >����B������ ��� ��+���� ��� �!����������� ��+�������� �!��,�!��,������ ������������������ "��!� �!�� !���� �����,����� ���� ���,���� ��� ���,���

8� ������ $ !�# �� (�"�����5���������� �����B������ "�������!���������!���������!���"����+��� ��� ��������� ����,���� ���!��!��� ��������9������� �+��� �����)��"�!� ����� "��!��� "�� �!����������� "�� ��� 9,��� ������B�����"��!� � ������� �,�,���

�!�� ����� ��������� �����!?!�"�+��?� �+������ �!������B������ �!�,�� �6�� ��� 9,�����?� ���������� ���"!�� 9���� �,����!�� 9,�������� �!�� �6�� ��� 9,��!�����!�� "!��!� ��� ��"� "��������!��� ����� ��������B������ 9������ "��!� ��� ��+���!�����@

� ���!� ����� ���� �������� ��� �!��,���� ���?� �!��� ��� D,���� ��������+�� ,�� "��� ������ "��!� ����;,������������ 8�,� ��� ���� ����� ����6� 9������ �!�� /�� ������������� ,��������� �!��E

� ��� �� ����+��,� ����� �!��"������ 9,�?� �!���� ��� ��������������������� ����� �������������� 9�,�� �!�� �6� ��������� ������ 9��"���� �!������!���� �!�� !+�� 9���� �������I9�,�!�I� ����� �,������

� ����!�����!�������������,�����"��!� �!�� !���� ��� �!���=��������?� �!�� ��������������� �������� ����� �!���� 9����� �������B��"��!� �!�� �����B����� ���"�����!����9����� ���9��6� �����(������� ���"��6�� D,���� !�������� ��� �� ���� �(��?� �!,�������������� �,��!��� !������

� >����B������ �!�� ��� ���� !+���� ��� �!���J�,�,��� ���6���K� ��9,�� ����� ��� ����� ���� ������"��!�,�� ��D,���������!�����?� �������� "!���!�� 9�,����6��� ��� +�9����

.�� �,����?�"!��� �!�� �,������ ������������� �����!� �+������ �,� �����!� ����6���� ��� 9,��������?� ���� ������������� ��� ����"��!� �!������ ��� ���������

@� 4�� �$�� �� ����� � ��!����� �� �� ������7�����5���������?� �!�� ������ "���������9������9,����������,��,����!��� ���� ��� !������ ��� ��� �!��� ����� �� !��"��!���� .�� ���?����� ���!�� ��������� ������� "�����,���� ��� ���� �������� �!���� ��������,����� �+��� ��� �!�� ���� ��� ��"������,������� ���� �!���� �� ������!������� ��� �!�� ���� �!����������� ;�������� �����B������ ��� �+�� 9��������

8��?� �!�� ��"� ����� �������������!� +��"�� ����� �� ������B����� ����,���� �!���,��� 9���������9���"��!���=�����������������9����� �!���(����� 9�,����6����� ��!���� �!�� �!����� ������������

�!�� ������� ;�9���������������� �������,�� ��� �!�� ���� ��� �!��6���� �!������ ������� 9����� ��� �!���������� �!�� ��������� ��� ���B�� ��!��������,������� ��� �!��� ��� ��������� ������ ���� ��� �+����������������������?� ����"�,�� ���

�!�� �!���� ��"���� ����� �� ������B���������,��������(�������9,����� !��� ��� ���������� /���� ���!�� �!�����@

� �!�� ������ ������,��� ��� 9��(������� ��� ��� �!���+�������� ����"��!� !��� ������9���?� ��+���� ������ ����9�6?��"���� ,�� ��+�������� ������ ���!���� �!��� ���� �,�,������������� .�� �!�� ���� ��,������������ 9�,�� �!�� ������9��-�� ���,�����������������"��������+��������!����������������������������,�!��!������!�-���� ��� ������?� �!���"����6�

� >����B������ ���� ,�� ��+���� ����,����� ������� ��� �!���������� ��� �!�����������>�����!��?� �!��� �(����� �!���������� 9���� "��!� �!���� ����������� �!������ �!���� ��+��������>�� �!�� ��!��?� �!��� �(����� �!������� ��� ������ !��� ��������,����� ������ ��� ������ ��������,�� ��� ���+��� ���,���� ������,������ 9�!+��,�� �(��������E

17

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

A� ��$ !��� ������ $����������5�!�� �������������� �!�����!��������� �!�� �����B������ �!�,�������������� �����?� ���6� �!���"������� ��� ��"��� �!����������������!����!�����!�� ���9������ �!��9����� �!�� ��� ��� �!�� ����� �!��6�� �!�� ����������� ��� �!������������� ��� 6��� ��� �����B�����,������� � ������ D,���� ����?� 9,��!�� �!������ ��@

� 2������ "!�� ����� ��� "��6"��!� �!���� ����� �!��,�!� �!�������� ����������������������!����������� �!��� ��� ����������!�� ��� ����� ��� ��������������"�,�� ��� ��� ���������

� �����,�!���������+�?������,���!�����;�9���!��������!��!�������������9��������� ��� ��� � ��,����� ��,��?����� ��������������� ��� 9���,����=����,���+��

� 2���� ���������?� ���������� ��� ���� ���+������!�� ��� ��� �!�� ����� �!���6��!�� �����������

� �9�+�� ?� �!�� ����� ��������������� ��� ���� "��+�+��� ��� �!�� ������"!�� ��� ��� �(��,��� �!��������!+���!���6�������������� ;�9� ��� ���

2���� �����B������ ��� ,�9�� ��������� �!�� �(����� ��� ��,��� ����������������� �!�� �!��� ����� ���!�� �(����� ��� "!��!� ��� ����� ��� "��!�!���� �"�� ��!���

��4�"0��$����!�� ��+�� ������� �!�� .� �,��������������� �!�� �!����� �!�� ����-�/�� ������������ !+�� ��� �������"��!�� �!�� ��������� �����!� ����������������������������"��9�!��� ��� ,�!��� ��� � �,9������������ 9�,�� ��6���� �!�� ��"�����!� ��?� !�"�+��?� ���� "��!�,����� �"�� ��� �������� �!��� ��� �!������� .� !+�� ��������� ����6�� ���!���������������������6����.�!+�� ������� ���� �!��� ���,�����

�!��� .� ���� ��� ���� ��"���?� .� ������ ����� �!������

0���0���������

��������������%$�����������7���������������5

/��������������"��!�����������+�������?�����,�����?����������������������������B�����������+��!��!�������!���!���/���������������������B�����.������1������/��1����������?� �9�,�����?��::7?�����1�������?"""��,������������������?�������+���������!�������::7

0��������� �� ������!��"��6���������������B�����������"��6� ���� ���!���� .�� ��� ���������!�� �����B������ �,�� � �!����������� �!��,�!� � ������� ���+�� ��+,��� ��� �(����� �!�� 9���� ����

>����B�������,��� ��� "!�� ���������!�����,��?��+�������!�������!�� �!���� "�� 9�� � ��������� ���9�6� ��� 9,������� ���,���

&�������,��� ������ �,9������ ���������������� �!�� �������� +,���������� ��� !��� �!���� /�� �������+�� ��� "��� � �!��� �!���� �����+��9�� ��� ��������?�������������� ��� � ����

�������� �� �������>����B������ "�� !+�� ��� �!����!���� �����!��� ��� ��������� ����������� ������ .��+��9�?� �!�����!+�� ��� ��������� ��� ������������ ������� �!���� +,���

/�"�+��?� ��� ��� ��������� �!������B������ ����� �!�� �!���"��� ������?� � �!���� ��� �����!"����������"��������9�!+��,���� ���� ������� ��� ���� 9������ ���� �!���� 8�,��� ����������9���� �!���� D,��6�� ������ ��� ��"��� ����� ���� �!���� <,������������ ���� �!�� ����� ���� �!���9��,��� �!�� ��6��� ��� !��!� ����!���� .�� ��� �!�� ������� ��� �!�������"!�� ����� ��� �!��!��������!������� ,������������ ��� �,������ ���6�� �!�� ������������!�� ������ ���9+��,�����/���������9������9+��,���� �!���

'������� �� ��!�����.�� �!�� ��� �,�!� ��� ����� ��"�����!��� "�� �,�� �!�� ���6� ���������� � ���!������� �����!�!�� �������� �!�� !,������� ��� �!���������� ����� ������� ������������ 9������ ��� ���������� ���!�� �������� �!�� �!��� ��� ��� ���� �!������� 9�!���� ������� ��� ���������9������ ��� ���!��� ��� �,�� �+�����������!��"��������,���������"!��,�� ��������� ���� "���

�!�� 9����� �!�� ������6��� � �!������������ ��� 9,������� �,������ ��� ����!�� ������ ������ �!�� ��,� �����������������!�� ����!,��������������

B����������"%!��" �� ����"C��������������� ���##��$����(�����(�������������!��(������� ���� ���!� ���������� ������������ ���� ������� !������ 1� �� ����������"�����$��!�$���$��� ����"C� �� �������������!� ���� ��� � ����������!�� !����������%����!��!����% ������� ���(��!��� �� D(�� �� �� ����D��� �� ���

�� ��,��� ���,������ ��� �!�� �������� ��!,��� 9�!+��,��"�,�� !��� ����-�/�� ������������ �������� ��������,��� 9������ ��� ����6�� � 9�����9���� 9��"���� 9,������� ��������� �����-�� ������� ���!�,�� �!��,������������ ��� �����?� ����!���� �������� ��� !��� ��� ����� 9����� ������ ��������� ������������� ��� �!�� ��6� ����������� ��� ��������� ����� �� I���������������I� �,�������

�� �� �!������� ����

$ �� �(� �� � �� ����(���� �� �������� ��� �� ����$�" ������E

������*����?� 1������ �!�� #�"� '�� ����6?�/�+���<,���������!���1�����

*!�?�)���!���I����/���������������� �!�� ������ 9,������� ��� �����?I<,������� &����

'�,�6��?� 1����� �� I�!��-��� �����������?� �!��-��� �����?I2������ ��� �!�� #�(�� ��������<,����"���!� /��������

)�"�?� 2����� �!�� ����� 2��!=� ���� ����� 1����� >+������� 9����������� �:�:?� � ���,�*���,����� ������!� ���;����

/���?� *!����� I�!�� �!����6>����B����?I� �!�� ���� ��� F�������/�+��� <,������� ��!��� 1�����

&����?�2�6�?��,��2��������?����'+�F���!�� � J����K� I�!����"�����������������!��� +���,�� �!�� �,�,��+�������������!@� ����������� ���!,��� ����,����� ��������?I� ���!�� ,�,��� ��� /,��� ����,���2�������?� �!������� 0� �����

18

���

��

���

��

��M

ay 2

007

��,�����=����?� ���������+�� ����� ����������� ��+������� ��"� ��������?9,�������������� ����� ��� ������ ���+��,���,�!��?��!���!����?��!�+��� 9,��,������� �!�� ����� �!����!����� !���� ��� �!���� ����������B������� .�-�� ������ ��� �6������!���� ����� �,������� ���6��"��6������������,���+���.����������� �!�� ��"�� ��������� ����� ��6��"����?� ��� ��� �����9�� ��,��������� �!�� ���������������"!���� !�������� ��� ��� ��������� !�"������,������"��"��6�����6��"����=9����"����

�!�� ��������� �!���� ��� �,���������� �!�� ��������� 6��"������������!�� ���������� �!�� ����������"��!�� ����?� ���,�!� �� %:L��� �!�� ����"���!� ��� ������������ ��������������������� ��� ��� �!�� ����

���I������9�I��������,�!����6���9�,�?� �������!���?� ������� ������"���

�!��� ��� ��� "�� ,����������� �!�+,�� ��� ����?� 6��"����=9������������� !+�� �!����� �!��������������������9�����,������!����� ��!�� ��� ����+����� �����!�������5��"�������������,����!��+���,�������������������"!����+,�������!�����9���!����?��� �!�������?� 6��"����� ������������� �� I�!�� ������������,����I�

>����B������ !+�� ���� 9���� �������,���������!������+����!������!���� ������� ��� ���� /�"�+��?�!���� ��������� !�� �������99������!�������������"!������������ � �������,����� ���9��� ���������,������

���!���������+�,�������������������"���� �!����� ��� .��,����� ������������ ���@

� �� �!���� ����� /�����!�� ������������

� �� �!���� ����� 1������2���+�� ��*���,������������������

� �� �!���� ����� *������� ��'��������� ����������

����� ���! �������" ��.��������!�������������������������"������������������� ��� � ����������� .J����K�"��6���"��!���!��*�>�"����,������ "��!� �!�� �����9,��,����� �!�� ��,��� ���������B������� /��� .�� ����������(������� ����9,�����������������?��� �!�� ���� ,����� �!�� ,���� �!������+�����������������������9�,�

�.���121-�� 2�.�12B��1�C�

�'� ��1���

4�22� '.� 2 2%��*%������'B���;%��*

Abstract

The technological revolution is resulting in drastic shifts in structures in industry and society.These shifts have far reaching implications for HR professionals. The technological revolution's

impact in India is presented with implications for HR professionals.

�������� ��� ����� ������������ ��� ���� ��!� ��� ����)� @� � ������ � ��� ;������.��� ��� � ( �������)!.��� ��� !�3#�� ��������)�� � ���1 �/������ ��������� !������� �� ��� ����)!� ������������ ����� �!� ��� �������� ����� ��!�������� ��������������'� ������1��; !��� !���@�!� �!����!��3�� ������������ ��"������/����)�����������"��1��� ����������#�#$������ ��)���"�������������������3���1���� ����� �������1���5AAA��>�������������������� �������������#���'%BB///#�������#����� �����'%BB���#���B����#�$��� � "�� ������� ��� ����&�/�#���#

�� �� �� ���)� ��� 2�� ��� 2>�������� ������ ��������� �� � ����� ��#� $�� �� � "�� ������� ��'������)&����1����"�#���#

19

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

���� ����?� �!����� "��6?� ��,���������+�� ���!����� �!���������� ��������� ��� �����������?� ������ ,���?� ��� �����������?� � ��� ��� +��� �!��"���,����� ���� �� �(�������

��� ������,���� � ������������������+�� ��� I������� ��6�����������I� �!�� !����� ��+�� �!����9��?� ������"��!��� �����2���������� !+�� 9���� ������ ����������� !�����!��� �!�,�!�?� ���!������-�� ���B�� �!�������B���������,������������������������� �������6�������������+��"?� �!����9���9����� D,���� ����

>�� �!�������� ����?� .�� ������"����6����6������ 9��,��� �!�� .�� ,���"�������������=������?��,9����B��9���!��*�>?���� ���"�����������I����������I� &���� ,����� ��,�� ������ .����+��������������?� ���"!�������6��������G�>���!���,���=����?������9����� ���� �!�� �!�� .�� ,���� "����� ����������� "�� 9��,��� ����;������I��������I�&����,�����!���� �!����� 9,�� ��� ������B�� �!��������� ���+����?� ��� ��� �!�� .����������!������������!�������������+�� ��� ��� � 9������ ;�9�

�����������!�����9����!��,�!��!�����������+�� �!��"� ,�� �� ������+���,����� �!��"�� ����69�� ���� �����"������������������!��*�>�������+���!��.��9,���������!������,�����&���� ,����� ��������� �!��� �������"�?� ��� �!�� ���� ������� "�� �����,��� �!�� I�(��I� �!��� ���� ���+��!��� ��� �,������ �!��� I����������+��������I

�!�� .�� ������ "�� ��+����� ����������� !��� ,���� ����� �� I����������������I� =� ;,��� �6�� ��� ��9,��������/��"�����������,�������!��!�,�!�� 9���� ��� ���������� �������� ��+��,�� �(�������� ������� /��6��� �!�� ���� ��� ��,��� �!��!����� �(�������� �!�� ���� ,����"���� �!�������!+�����(���������!��� ��,�� ,��� ��� ���!��� ������B��!�� ������-�� .�� ,���� ��� 9,�� �!������+����� ���"!����

���!� �!��� �!���� ��� ���������+�?� �!�������������������!�����D,��6��������������,�����9����������B����,������ ���+�����?� .�� ������ 9���

�!��6���� �����,��� 9�,�� !�"� �!����,�� �����+�� ���+���� ��� �!���� ��"I�������I�������"��!������������!��������"��!�I�!�����"�������?I�!��� 9���� ������������ ����,�"!��!��� �!��� ���� ������� � �!��(��+���� ��,��� �!��� ������������� ���+���� �����+��?� ������������?� .�� 9����� � ���9�����,�����?� ��� �!�� ���� ,����� ��;�����!���� ��"� ��,��� ������������� =� 9�� ������ ��������� �������

2��� ��!��� �(����� �!�"� .�� ���������� � ��"� ����� ��� I�=�����B����I� �!�� �������������������"���="���� ����� � �����������������������������������������@� I���="��6���I� ����� I+���,����?I� ,�������� ��� �!�� �������,���=�!��?����I�=�����I��������"��!� �������

*�� ��!����� ,���� ���=�,�����B����� ��� !��� �,����������� ������� ��� ���� �������� ����������?� ,�������� ,������������� ���,���?� ���,����� 9�,������������+������?����������������,����� ��� ��������?� �����+�������,�����B���1*���������

����1� ����,���� %:L� ��� ����������� "��!� �,������� ������������������,�����<�<��.<2�������������� ���� ��� �������?� ��3*.>�?�������"��6�?����!,���������1*� ������,������� ��,��� �!�� ��9������ ���� ������� �������� �!������� ��� ��������� ���������� ��� �������!��I��������!9����I����+�����=����� ��������� ����������� ���"� ���������,�� �����B����������?� �6�� � ���!�� ���,����� >��*�>� ���� ��� �"�� !��� ��� I���� �!��,��� ��� �!�� 9,�������I

���!� �����B������ ����������������,��� +�� .�� �������� ������ ��������?� �������� �+��� ��,��������-�� �!�,���� ��� ��� �������D,���� #�"� �!�� ���,�� ��� �����,��?� �������� �!�� �+������������� ��� ��� ,����� ������?� "!��!� �!��� �"�� �!���I������� �����������I� �!�� ����������� ����+����?� �����+���?� ��� ��!�������� ��� 6��"�����"��6�� ��� .<2?�:L��������������������"��6��,�����������?�������=�!����������0�������� ��� ���� ����� ���

��������� ����

>�������!�����������69�����,������ 6��"����� ��� �!�� ������ �������� ���� �� ����� �(���� ��������%� �!�� �,���=�"���������"��� ������� �!�� ������ �:������ ���9���� ��� � ������ ��"��6����!����+����������#������"���� ��+��� �!�� ��� ���9��!��� �������� ���������� ����=��=������!�����,��� �!�� ��� ��"� �������������=���+���������"��!�9�����=,���9�������� �!�� ��+������"�� ;,���!��!���!�����,������<����������"��������9�����!��� ��������,��"!���������� � ������9,���� ������� ������,�+�����!����;�����9����"�������� ����������+���� ��� ������

������ �(����� 9�,��� ��� "!��!������ "��!�,�� �+����?����,����?�������,������!�"�������!�� �����!�� ��� ����,��� �����+�����+�����?� ��� �����B������ ����������������+���������!��9�����=,�?� 9,����� ����� �!�� ���������� ������������,��!��� ��� !������ �!�������� .�� � 6��"����=�������"���?� "�� "��� ��� ����,����������� ������ ��� ������,������+������ ��� ��"��� �!����"!��,������

8��?� ��� "�� 9�� � 9��� �����?� 9,�����+����� ����������9,�����������"��!��!��,��������������=�!�������� ��,����� ;�9�� ,�9���?� �!���������� ��6�� ��� ����������,����� ��,��� ��"��

�!�� ���"�!� ��� �����B�������"��6�?� ���=������ ����?����������� ��?� ����������,��!��?��� ��!��� ������� � ������ ��� �!��������������� �,�+��� ��,��� �"�=�!�������������������"��6� ��� ����?� ��%:L� �!��6� ��� ��� ������� ����,���+���� ����������� #������ ���� ����� �������������� ������� ��+��������������� ,��� �������+�� �������?9��,���?� ��� ����6����� ��� ��"������������?�����������������������>������������?�I�!�����,�� �����"!��!��� "�� ����,��?� ���� !�"?"!��?� ���"!����"�� ��� ���I

������ ����� ��� �,����B��� ����"�@�

&�� &�"� �"� ��L� ����� ������+��������I���,������I���������!�

20

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�"�� ��������� ��� �!�����"!��?"!���?� ��� !�"� �!���"��6� �� ����� �!��� ����,���

!�7��� !�� 4�?:::� �����������"�9� ����������,��� "!�� ��� ������+����� ��� �!���� �"�� ������� �!���I����=��B���I� ������ ����+��+���,���������"������"!�������������!�� ������-�� ����

3������F3�������!�����"���� ��9,��� ��L� ��!� ���� ���� ��:����� ����� 9����� ��������B��� �������!��� ��?� ���=�����9,���������"��!� �� +����� ��� ��:���������� ��!� ������� !�� ����"�� 9����

������ ���������-��������,������,����� ����� 9��,��� ��� ����� ��� �������������� #,���� "��6���� ����!���� ������ �!�� ���,����� +����� =9�,�� T�::?:::� ���� ����� /���-�!�"� �!�� *�>� ������9��� 9���������!��� ��������� ����� �!�� ������@I>���� �,�� �,�,��� ��� ��� ���?� ��� ���,���������� ���!����U� 9�� �:L?�:L?� �::L����I

�����" �� ������������� "�� ��+�������� 9,��,����� "!�����+�� )������!� 9����� ����������� ��D,������ ��������� ���������� "��!� �,������ ���+�����?������ ��� �(��� ��?� ���+���������+��?� �������� ��� ����� ���!��� ��;����� �!���� ;�9������� �+���������,(�������������9,����������;,+������ �!�� �����

��&��7����� ��!���"%�!��%�!��+���������,�!���������9��,������������� ��� ����� �9,����������6���� ���� �!���� �"�� !�,��� ���!����� �!�����������

��#��� ,���� ,������,�� 9,������,����� ��� ,��!� ��B���� ��� ��"�!����� ��!� ����� �+��� ������!�������������������� ��������"!����,������������ ����� ����,����?� �!,�����+���� �!�� ��������� �������9��"���� �0'� ���2�6������

����� ���! ������ '���� ����!!����"���������4����*�������������� �!���������"���,������,������ ��� �!�� "���?� ���� �!���������!�������������,����������>������ �!�����������,����� ���,������ �!�� ������� �������� 9��"����������+���,����������?��,�������?

�!�� ��+��������?� �!�� �,9��?� ����!�����6�!�������<,���������,��������������,�������9�������?�9,��!�����,�������������������������(��,��+��� ��� � ���=���+���� ����,���������� ��� �!������������ ���������9������?� ����,����� ��� ����"�����

�������� 9,������?� ���� �������?�(���� �� �������� "��!?� 9,�� �!������ ������ ���!,��������+�����������,�� ��� ������ ��� ���������������9�� ���� �!�� ������ ��9��"�����!�����!����������������!�)���� '���������?� � ���� !������� ��������� ������ �6�� ������ ������*��?��(��9�����*�>����"!���!�,��������������?��!������������������� 9�������?� ��� � 9�6�!������ ��9�B������ �!�� ���9��"�� �������� "!��� )2� ��� ����,�����������������������������������!���� �!�� ��� ��� ��,�6�� ��� �F����� �::4�� ���� ���� T���7� 9����?� �!�"����� ������� �����������!�������

�!����������,������,����?�"��!� ����9�������� "��!� ����� ����� ���,BB���?� !�� 9���� �������+���+���6��� 9�� ������ ��� ��!��� ���6���� "!�� ��+������ ���������������� !�9����� ��� ��!��� 9���������=2��-�� ���,������ ���� ������������ ��� ��� �,�=�!������������ ��� �,������� ��� ����������� !+�� ���,���� ���� ����6� +,�� 9�T�4�9������

.�� �� �(������� ���������+��"���?��������������������������������� ��,����� ��������� ��� ����,������+��+�?�!��!=D,����"��6�� ����������������� !�� ������� � ����������+�� ��� ,��������� �,�������-������� � �������"��!� �,������� ��9,������� �������� ��� ��"� ���������+�� �+�����

���� �!����+���������!��9��������������� �������� �� ��+������������� �������� �!�� �+�� ��� ��9��,������ �,�+���� "�� !+�����,����� �!�"� 3:L� ���������,��������� �!��� �,��� ��9����"��!� �!���� ��6�!�������� <,�� �!����� ����,���� 9��,��� �!��� ��������"��!��!�����+�����9������!���!��������9,��������������6�������������?�!��� �������� ��� ����+��� 9�� �!�� ������� 6��"�����

F��6�� ����?� 6��"����� ��� ���"�������������*��������������������9������� J��������?� ��?������K� �!���� ������?� 9,�� 6��"����� ��� �������9�� ����� �!�� ���������"��!,���� ��� ����!?� �!�� ������� *�>� ��<�� �������"!�� ��� ������ ���� �!� �!�������!��.�������������?����@I5��"����� ��-�� 9�� ,���� ,��� �!������ ��,� ��������?� �!������� ��,��������I

*�9������� ��� ��"� �������������,���+�� 9��,��� � ������9�������� �!�-�� "!�� "�� !+�� �����,�!� � "+�� ��� ������� 2��!�1�����?� �!�� /�+��� �,�,� ����������� �������?� ������ I������������9����� !�� 9������ �������9�����������Q��� ��� ������R�B���=�,�� ����� <��!� ������ ��9�������I4

��2�5��������,�������?����������9�(��,��+��� ��,��� 7%L� �(������������9�����������������,���"������ �����������?� �!�,�!� ���� �L���� �!������������ ;�9����������

1������ ���+��� �� �!�� ���!��,� ��������� ��� "!��� �!�� ���� ��6"�� ���9,�����,���,���������� =I�����I� � �!,�� ������������ ����+����9�������������������9�������� 9������ ��9������� "��!��6�!������ ��� �����+�� �!�� �����������=��������� ������=I������������,�����I

����� ���! ���������! ��*!�������.��������!���������� ��� 9��� 9,�������"�,��+�+��,����� �!������������+�� �����ID,��=���������� ������,����I� ��"!��!� ��������?� �,�������?9,��������������?�����!���,9���;�����+�����������+�������!����������+��,�������<,���!���,�������!�,�����9�� �� �9������� ��� !+�� I�������������� �����������?I� "!��!����������� �!�� ����� ��������9����+��"�

�!������!�,��9������������������������ ��� ��6�!����� ���,��� ����+�� �������� ��� 9,������ ������,������,�9,��������*�>������6����� ������ ��������9����� ���� �!�����!��� ������� ������ ����� � ��������,���+�� ��+������� �������=I��������� ����,�����I

21

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�,�+�����!�"��!��7:L�����!���,9���!��6�� �!�� ������������ !+��(�����+�� ��"��� ��� %�L� ��������!��� �!�,�� ���+�� �!�� ���������� ����������?� �!���� ����,������?� ����!������,��� ��������������������7

�!��� !�� 9���� � �!���� ������ ��� �����(� �,9;���?� ��� ������� ��"��� ��� �(����� �!�� �(�����+������,��� ��� �!���� ������,�� ���,���32�� ���� ������� ��� ��� �,����� !�"�!���� �"�� �+����!���� �!����� ����������� ��� ����������� �6������� �������,�?� ��� !�"� �!��������,�� �������� ��� ������,�����!���� ��� �+������� ��������9�������� .� 6��"� �!�� ��������� ��!�����!��������=����������,�������?��� ��� +����!��� ��� �!����9�!+��,�?���������������������,���������!���� ������ &�����"������ ��� ��� �,�!� ���,���� ��� ���� ������,������� <,��!���� ��� 9����� ���+��� 9�� �!���������� ���� ��� .�� ��� �!����������+�� ���� ��� ,��� 6��"�����������+���

����������� ������,�����=�������� �!�����������=��,��9���!��������������"���,���+����������+����������!�������,�� ����� !���� .��"�,�� ��� ���� "�� ��"��� �������� � ����!������,�� "����� �!�� �������������,���������� "�� 9���� ���� ��������� #�"�"�� �����+���� 9������������ ��� !�����!�� ��� ��+���� I��9����+�� ����������?I� 9���� ��I��6�!����� �������!���?I� ��� ����I��������� ����,������?I� �����������������I�������+���,���?I��������� I���=�����B���� ������I� �!�������� ��������"��!� �����!���"�� ���!�� �� I'�������������������I%

�!���� �� ��������������������� �������

�!��� �!�� ���!������� ��� .���+�,����� ���,����� ��� �!��"���� ����+�,����������������+���� �����������������?����.����������!����������������,������!������"������!����������� �� ���9������� ��� .����������?�����+�9��������"�9H.�������H����!���� �� �����9�������?���������������������������������"����������!+����������,�9���+9�����������!������������+�����.�����:

��� ����� � ��"� �(����?� �����"��!��� �������� �!��,�!� ���������!������ ��� 6���6�� �� +����� ���������������,�,����+�,����?��!���� ���� ��"�� �����+����� �������!�� ����� � ���� ���"��6�������������� ����!� ��� 9����!� ���!����,�����!��������+��������?�!�� .����� ����� ������� ��� ������������������!����,�����!�������+���������?�"!��� �=��+�������"��!����,����B����������������9��*������� ����� )�+��������� !���+�,�����B��� �!�� +�9����� ������������� �� �!�� ���6� ��� 9,�������

'��+���������!���9����9�"�����!��������,�������������!�����!�?��!���������� ��� �!�� ���!�� ��.���������� J�::�K� ���� ��� ��"��������� ����������� ��� ��������=�6���� ��� �+���!��"���9,��,������ ��� ������!�����!�������>�� �!�� �,9��� !��!�����?� ���=��������?� �!��,�!���"��6����!�������!�����������!���,����?� !�� 9���� � ��������9��,������������!���������9��D,������� ��� �!�� �,�� ������� *�������(���,�������!�����"�,���6���!���� ���� I���������I� �������������� ��� �!����� ����!�����!�������!���,��+�����

.�����������,������!��6����������,������������!�����������"6����������.����"!��!� ������� ������������������ ����������9�� .�� ��+�,������ &����,�9������"�����!+��9�����+���!����� ��� ;������� �!��"��6� �����?�!�6�� ��� �!�� �!������� ���"�!���.�����.�������,��������*���,�����,������ !�� ��������� �+��� ���!�� ��������� ��!��� ��� ��������!����+����.���-�����������,������������ !+�� ���"�� ����� ��������� ��?33:������� ��� ��� �?%��?��:������ ��� �::�=:���� �2��� ������!+�� ������9,���� 9,�� �!�� ������ �����!������� H.�� ��+�,����� !�� �������������

�!���� �� �� 1�����7�������2��

��� �!�� �����B����� �+�?� ���!������� ��� D,���� ��+�,������� �"������� �!��,�!� �!��"��6���?������ ��� 9�� ��9�B������ #�"���,��������6��.��������(��������

���"����� .�� �����B�����?� �������������� !+�� 9���� ��"���B��� �������!��� ���������� "��!?� ��"��;�9���������!+�� �6��� �!��������

��� �������?� ���������� �6�� D,�������������?�6����,��!����������������� ��� ������� ��,��� �(�����?�������� ��������� ��� ��� ������ ���(��������� ����,� 9������� ������,���� ���������� ��� ������� 9�� ��"� ��1� ������������

�!�� /�� �������� ��� ����� ���!������?� �!���� ��������� ��� �!���"�������9����������9��5.>�5����!���!�������������1�/��1�6�����6�� ������ !�� �!������ ����� ,�=�6���� �������=�6���?� ����6����������,��� �6����� .������� ������������������9�����������"!����������� �,������� ��������� J#*K���*#*�2�!����?"��6���������������������� �����

�!���������������������������

� �!�� �������������� ���� �������B����� ��� �� �(���������������+����+������������������������ "��!� � ������+�����,������"��6�������������������� �������,������������������� ��� �!�� ���������?� I/���� ��������� �������,��� ��� ��� ��������������I

� �!��� ����,�����?� /�����������������������6������������� "����� ������������ ��� D,��6�� ���?,����� ��� �����?� �6��"����� 6����� ���"����(���������

� >����B������ ��� ������������ "!�� 6����!����+��� �!������ �������� ���� ��� ����� "��!���������� � ������� ������������"��!� ���!��������+�,�����

� �!��/�������������������������,����"��6=���� 9����!��,�!� ����+��+�� ���������6�� I/����>�����I� ��� I���"��6���-I�"!���+��� ����9��

� ��� /�� �������� ��� 9��������+�?� �!��� ����� ��,��������� ��� !���� �!���"� ���������� ��������?

22

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!�������������������������?��� �������"��6� ����� ������������� �����������������

� ����!��� �������+�� ��� ����������� �6�� �!�� "��6�!������� �� �!�� ��"���������� ���!������ �++���������� ������ �6� �!��������� ���� ��������+�� ����������,�� ;�9��

� 1��+���� ����� ��� ������������,������� ���� ����������� ������,�,��� ���� ��� 9���� �,��� "��!� ����� �!��������!,���������I�,�,������������� �����B�����I&������� ��� �,�� ������ ��� 9��!�� ������ ��� �!�� ���� ��=��������� �!����"������������� �������B�� ����+����� ��6��"����� �������������

� ��� �!�� 6��"����� "��6����������� �������� "��!� !��!��!��� �������?� �!�� /�������� ������ ��� ��� 9��(���� ��� �,��,����� ��!�����������������+�������9�"6���� �!�� �6�� *���������+������� ��� ��!���� "����!��� 9,��� ��� ��������������� 9�������

� �!�� /�� ������� !�� ��� ��9������ ���!� �++�� !�����H!������������������������� 9�� ���+��� 9�� I5��"����1�"��I� ��!��� �!�� 9�I��������=!�����!�����"��I"��!� � ������� �!���� ���!��6���� ��� �����!�

� /��������!��I��*�I������������ �!�� /�� �������4� ��� 9��������+�� ��� � 6��"�������,����@

�� *��������� =� 6��"� �!����!������������� ������������ �,�

�� *,���,��=������������

�� *�,����,�� =� ��� ����+����� �(��������

�� *���=������!���������������������������������

������

� /?��!��.������������,����J� @ �����=<��?� �%%3K�� ������ ��/?� ���!�����-�� 1������?�(����� 5��"����� ��� �!�����������������<,����������������?� J��� 9�� �,9��!��� 9�1��+�H2����?�F5�J�(������D,����� ����� �!�� ���,���� 9��6K�

� <�� ����,���� J���K?� 1�����+��2���'�� � J� @� <������=5��!��?�::�K�

� �������/?����)������!?��� �!�� 1�,����!��?� .�����2�6���� J����?� �%3�K�

� <������ �!�� )����� *���������?<,����������6� ������ J �,���%?� �::7K�

� �!�� I*�9����+�� ����������?I���� ����

� 2��!��1���������2�6�5����?I�������� 0� �������?I� /�+��<,������� ��+��"� J'����9���::4K�

� I���� 2,�!� *�������� 1�"��GI<,����������6� J������9��� ��?�:::K�

� � )��� /��?� &������ �!���+�,����� ?J/�+��� <,��������!��� 1����� ?� �::�K�

� /� 0� ����?� ����� *���,������������ J#�"� 8��6@���2����-�� 1����?� �%%3K�

� �*!�,�� ���� ������� ��"""������������?� ������+��� �����!� ����� �::7�"""�����"��!��"��!����� ?������+��� ��� ���!� ����� �::7�

� �����#�?�=��+������� ���������,�������?� !���@HH��9����� ��H���,��H�����::�H�;��::�H���:��::��?� ������+����� ���!� �����::7�/�� ����+��� � ���+� �� ?������+��� ��� ���!� ����� �::7�

� """����!����������������+���?������+��� ��� ���!� ����� �::7�

� """��������������������?������+��� ��� ���!� ����� �::7�

� '���6� >-<����?� �!�� 1���,��*#<*=���3� <,������� 8��9��6�::4=:7?� 1���,��� <��6��

� �/�2H��!���� ����,���*�����J�::�K� �::�� <,��������!���� �,�+��?� F��?� �������� ���/,�� � � � ����,���2��������

� �,��� �� 2?� I�!�� �� *�� ��� /�1�������I� ��� �!�� ,�,��� ��� /�2J�::�K?� �!��������������?����73� ��� 34�

0���0��������� �*������������"�$�"5

I'������9����9��"�����,���������9,���,�?I��!�����!�����������"���,��������!���7L����!��!=�����������"��6���

������+�����6��������;�9�����"!�����������������!����������!��-�����6�������9��,����!�������������9,������,���2�6

2,��!�?��!�����(��,��+�����&�����!���.S?����!������?�'�*��9���������!��������������������!�����?������!����,��?���

�����!����������!��!=������������������������������������������������������!���������������������������"?�9,����

����9�����������I�!�����,��9����������D,��?���+��,�������?�D,�����,������I�2,��!�������I�+��������������������6�

�9���!���"��!��!�������,������;,������"�6������������I��!���@HH"""�6�������H��:H:�H�::4

NHRDN Journal Advertisement TariffTwo Issues of Quarterly NHRD Journal have already been published and sent free to all

Permanent Institutional Members and Individual Life Members.The following is the advertisement tariff for the Quarterly NHRD Journal.

Back Cover - Rs. 50,000/- Full Page - Rs. 25,000/- Qarter Page - Rs. 10,000/- Inside Cover pages - Rs. 35,000/- Half Page - Rs. 15,000/-

For details contact: Mr. K. Satyanarayana, 094406-65375, E-mail: [email protected]

23

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

������� ��������� ��� .���� ��+��!�� �!�� �����,�� �!�� �!��� ��;�������� �!��� !�� ���,���� �������B��������6��������"���"����� ������ ��������� ��� ����� ����,��� "6�� ���� �����?� ���,�� ��9,�������������!���"!�������������� !�"� ��� ������ ��� �������������� �����"�����9���9������ 6��"����� I����2��������I

I�!�� )�9� /,��� *���� ��,���::�@� �!�� *�9����� ���!��I�����,����� 9�� .<2� <,������*���,����� ���+����?� ��,��� �!������ 2�������� "�� ����� ����� ��������� 9�� ��L���� ����� *!���/,�������,����>�������� J*/�>�K?�������� ��� ��L� ��� �!���� */�>���� #���!� ������� ��� �:L� ��� �!���,��������� ����� �,�����

���������������������.���� !�� 9������ �!�� �,���,���������� ��� �!�� "���� ��� �!��� !�������� ���� �"�� ���� ��� �!��������������� ����� �!�� �!��� !+��,����� ������,������?� "��!��������� ������ "����� �,������*�������� ��� ����������� ��������!�� �!��� ��� � ���!����� ���� �!����� ����� ����

�!����+����!��������,�������!+���������?� �!�� ���������+�

� 2.��' � -.'.����� �.-�.�

3< ����<.; �

�����������������������,������!����� ����� ���?� ���������� �!����� �������� #�� "������ �!������ 2�������� ��� �!�� 6��������������������.�����*/�>��

*!���������"-��.���-�� 9������� ���9��� ��� �!�D,������ ���,���� ��� 9��������������'��������!���������,����?�!���,�����������������������6���,�� "��!� �!�� �!���� ���������������>����������!��?������������������� ��� �!��� ������� �!��(������ ��D,��������� ������������� ���������

.�� �!��6��"������������?� �!�� .�H<1>� ������� ���� "�,�� ��D,���� "��6������ ��� 9�,�� ���������� 9��:�:� �� ������ ���������� ��������������� ��!�,�!� ��!� ���� ������������:?:::����,����������!�� �,������ 9��� ��� ��7�� ��������������?� ;,����:=�:L�����!��"��6������ �,�� �� �!�� D,����������������9��� 9�� �!�� 9��� ����������

�!���������!��6����������D,������!�� 6��"����� �!��� �D,���� �,��+������� ��� ���,���������� >�� ���� ���!��?��!�����������������,�����������,����"!��������� ������������,�������� �!��������!� 9��"�������������,�����������"�����

�!�� ���,����� ��� �,�� ��� �!�� �!�������� �����9�� ���,����� �!�,�!���������"������������!����+�?�!�� �,��,�� ����6��� ��"�� �� !��!����,������ �+���

>�� �!�� ��,�!�� �%�������� ��,�����"!�����������!����+�������"���?�����������������������������!��!����,������� �9�,�� �::?:::�����������������,��+����������������-���������"!���9�����4?�::���� ���� ������!?� � ������� ��,����,�����!�������!���������"������

�������������� ������?� ��+������� ��� 6����������� ��� ����� �!�� ���� ������������ !,��� ����,���� �(��,��+��� ����::7?� ��������� ��� �!�� >�*����"���� /�� 1���������� �,�+��?�"!��!���,����������,�������9/�� �(��,��+��� ����� � �����=���������� ���,�����

�+���� ��(� �,�� ��� �:� �����������J4��7LK� ���� �!�� ����� ����������������� /�� ���,��� ��������� "����� ����::7� �����,����� �!�� ������ I��������������I

����������?� ����� ��������?"!��!� ����������� �D,�������?���������?� ��+�������� ������������ ��� 6��� ����?� ��� �!�� ������������!��"������,����������/�

Abstract

Organizations need to have a vision and a well-defined strategy on hiring for thefuture. Do we have the right talent within to attract and retain the best available

talent? A number of measures for talent management are suggested.

0�:����1�)� � ��������������� �� 4�� ����� �����������/��������;��/����� �#�$������������������� ����������>'���� �������� �� ��$��'���� �� ��������� ����� �� � � ���'�/���������!�� �������� �!� ����������� � �� � �������� � ��� ����)� � �����)#� 2������!� ��/��� ��� ��'��� ���.#� $�� �� � "�� ������� ��%� 0#:����1�)� &���/���� �#���

24

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�(��,��+��-� ����� ��� �::7� J�� �����9�� ��L� ��� �!�� �����������K��

I�!�� ��� ���+��� ���� �!��� ���,�� ������� ��������� ��� �!����������!+�����������������B���!��+,����� �����������������+��+����?� �!��� ��� ��+������� �!������ ��� ���������� �!�� !��������B�� �����B����� ������� ������������?I� ����>�*�����"���1��������� ��9���� �������

������(����"-����,�+��� ����������� "���� �6��� ����������� ������� ���������� ��� /���������9�����������������+����������!�� ������������� �!�����������/����,��� �������� ������������ ��� �!������������ ��� � ���� ��� �� ��� �������� �!������� ��������� ���,����6��� "���� �����!����+�������� ��� �,��������������?� /�� ���!�����?�"��6�����������?� �(��,��+�� �������������� ��+������?� ��������+���� ��� �!��������������?�!�"�+��?���9�����������"�����������������"����!��!�����������������?������������!�/�� �(��,��+��-� �,������ ��9������"�� ����� ��� �(���� 9�� ���,������������ ����,����?� 9��!� ��������� �(�����

�����'����!���!���,�����������������,�����������,��� �����,��� ��� ��������� �������� �!�� 9���� ������ ��� ���,���!�� �!�� ��������� ��� ;���� �!�

������� �!����� ��� ���� ��� �!������B����� ��!��� �!�� ��6� ���������,������� ���"!����� � �!���,�������������!+�����B����!���� ��� ���� ;,��� �������� �!�� �,�9����!�� ������ 9,�� ��!��� !�"� �!������B����� ������� ����� ���������������!�����������9��!��������������������������-����,�����4

���!�� )��"� ����� ������� �!����"�������������������������������"��6@

� �������0�������@�1������������ ���,����� �!������B����-�� �����

� '�+���@� '�+������� �������� �,������ ��� �,�,��� �����

� ������ 0� ����@� .����+����������� ���������� ���������+������

� ���������@� ����������� ��������������� ���������

�:L���������������,����!��"������ ���,������ ��� ����� D,������ ;�9���������7

>����B����������� ���!+���+���������"�=�������������������!����������!���,�,����'��"��!+���!�����!������ "��!��� ��� ������ ��� ������!��9����+�9�� ����G�/�"������,���,������ ��������� ��6� �6�G

��#�$�"1� ����������������"�� ����� ��� ����,��� ������!� ����+���� 9���� ��� 6��"����� ��,������� ���������� ������� �� �!�

�����?����,������������+��,������+�� ��� �!������,����� ���� �����

��������,���� �!�� ��,�� ��������� �!�� �,�,���"�,�� ���,��@

� ����������� ��� ���������+������ ����� �� ��!���H������� ���� ��,�����-�������!������!���9����������� "!�� �!�� 9���� ��������������� �!�,�� 9�?� ��������� ��� �������� ��� �!��!���� ���3� �����?� �������,������� �!�,�!� ����,������B��� ��� � ����� ��� �!������������

� .��,����� ��� ���+����,������ "�� ����6��������!���� ��� ����� ��� �!�,��D,�� ��D,��������� ��� �!����,����?� ������ �!�� �������,���� ���,���� �������,������� ��� ����,������9��

� '��9�������2�!�����2����������!��D,����!��,���������!��� �!����� ���,����� ������"�� ����� ���!�� ����� ���� ����,������� ������"��� ������� ���������!����"�� 9������ �!�� �����!�� �!�� �(��������

� ������ �!�� ���,����� ��� ����"��!� � ��,9�� ������ �"������ ����� �!��������� ������������� ���"�,�� ����� ��� ��

��,����@�/,���*����&��������

25

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�����"��!� ���� ��� �!�� �!����������,�� �����

��#�$�"�$� �)�+����!�����,���������� ��� �,���� �������?���������"�� ��������� ���,��� ���!��"��6� ����9���� ���,����&�����!�,���"�,��9�����������!������,������ �������� ���� �!�� !��!����������� "��6� ���,�� "��!����������� 9,���,�� ��� ����,��

����� ��������� �!��"�� ������� ���!�� �,�,���"�,�� ���,��@

� 2���� �99����� ��� 9��6���� ��������� ��� ��+�� �!����������,�����������������!���� ���� ��� ���!����

� 2,���������������������!�"�� �"� ��������� ���(����������,����� ;�9�� ���!�� ���� �������� 2������,������������;�9���������"��9���� ��������������

� '���������� ������������ ������� �����������

� �(����������� ����������� ������ �!�� �!���� ����� ��� � ���9�� ���� 9���?� ��� �(���������������!��� ��������� ���,�����,�������������� ���!�� ���� ����� ��� �+�������!�� �����=�,���� ���

������!%� �!�"�� �!�� �!�� ���������� ��������� �+�� � "��6������@

� �!�� ;�9� ��� "��6���� ����������!� �(���������

� �!��������!� 9��"���� ;�9

������� ����������

� ���� ����� ���!���� ������9�6�

� ���� ��"� ���"�!� ���+�������� ������,�������

� ���������9�������+,��������� �������B���

� ������� ����� �+��"��6� ��"��6=������9����

� &���� ��� ��,��� ��� ��������������������������

��#$�"��� ����������������"�� ����������� ��+���� �����+��������9������������������������������� �!��,�!� ��+��������� �����!���� ��� ����9�6�

����� ��������� �!�� "�� ������� ���!�� �,�,���"�,�� ���,��@

� F��� ��� ���������� ���!��� ��� ����������� ���������� ��������� �(��������� ��� �!���� ���������?� "�� ��,�� ���� ���������!��� 9����� ������� ������������� 9�� �������������B������

� 2����/������,����������������������!�������+���������!�����,���������+�����"�������,������!������,�,���

� ���!��������,�,���"!����������"��9������,��������9��,�=�������!��� �!�� 9����� ��,��9�,�� ����+���� ����9�6�

� 2���� ��+��������� ��� �,��������������� ��� ��+�������� ��!������"�� ���9��� H�����

"��!��� �!�� �����B�����

.���6�����������9,���������������!�������������"!����� ���������?��������������,���+��������!��!���+��� ��� �������� ���������� ����6������9�+�=+�����"��6����,������������ ��� ���� �6�� ����������������?� �,������� ����?� �����?����,���+���?� ��� ������9������:

.�� �,�� ����,����� ����������?�"�!+�� ����� � ����� ��� �!�� ����������������� �+��� ��� ����������� ���!�������,���� ����!��������������������������������!����,��������!���;�9�� �!������� �!��� ������,�� "��!�!�����������

�,�!��������������������!��9�������!�� 4� ����!�� =� �� ����� J"!��!���������� 4�=7:L� ��� �!������B����� ��� 6��"����� ���,����K"�� 9�� � �,��� ���� ��������� �!���!�"�� �!�� �!���� !�� ��� !��!�������� ���������� ������� ��������,���������!�������B��������9�!��!� ����������� ��� ���������6�!����� �(����������

��#$�"0��� ����������������"�� ����������� ��+���� ��� �������<�����������!������������������!������� ��� ���!� �!�� ��������� ��� �!����������+�� �����

����� ��������� �!��"�� ������� ���!�� �,�,���"�,�� ���,��@

� F��� ��� 9���� ����,����� ����������� ������� 9�����

� &�+����� ��� ����+��+����!���� ��� �+�� ���6� ��

26

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!�� �������� 9�������9,���� ��� ������� ��� ��H�������� ��� ��,�!� �� ���"���

� 2�����������+�������������9����������� �����������������������������!����� ��������!�"��!�� �!����������������

� �������� ������ ���������� �������� !��!� �+��� ������������ ��� �������?�������� �!�� ������������������� �������

� 2����������������������������J���������� ���,�K�

� 2���������������������9����!�� ����������� ��� ������9���� J� ����H!9�����,�K�

� '�� � ���� ;�9� ��� ������������ J� ����,����������,�?� ������ ��������������+�� �!�� �!�������������"������ ���K�

� �9����� ��� ��+�� ��+�����������9�6�J��6�����,�K�

*!�������� '�� �����1���������"��,�����!+���!�"���!������������!�� )'1� ���"�!� ��� 7=3L� ���"�!��,�?�.����"����D,�����"��6������!����B�����9�,���4=�:�����������!������B��� ������� �+��� �!�� ��(�� �:������ �!�� ��,����� !+�� ��+����!�� ��� �!�� �(������� 3��� �����"��6������ ��� �!�� �����B��� ������?9�,���:L�"�������������!����(����+������

.�� ��� ������������ ��� ���� !�"�������!���� ���,����� ������������������ �!��"���� �+�����!��� ������ �!�� ������� ���� �!�� ��������������.�������*!���!��9�����"��������D,��������������?��!����������!��!,����������!����+�������!+����� ��,������,����� �!��!������,���+��"��6� ����!��

.�� .���?� �!�� ������ "��6���� �����,�����������4:�������������������"�� ��� �+��� 4::������� ������ 9��!�� ���� �:�:� =� ����� �"���� �!�

�,������ ���,����� ��� �!�� F�����������������������!����"�����,������� �!�� �::������� �����?�"!������������� ��� �!���� �!��!�����������?� ��� ��� �!�� �������� ��96��"�����"��6���� ��� �!�� �,�,���

�!��� ��� �!�� "��6������ �!�� ���!��+�� 6��"����=��� ���"�!� ��.���?� ��� � ���� ��� ������������+��� "��������� 9��������

���,�����;,����:L�����!���"��6��������9����������������������+��,����� �+����������F�T��:�����!�,��!�� ������9,����� ��� �!�� ��,����-�)'1���,��9����!��!���F�T������������� ���� =������ �!�� �:� ������ �,��,������ )'1E

�!���!�������"� ��� ���� .������ ���,��,��������������+������,�������� ���,��� �!��� ,��D,�� ��,������������� ������,�����

���������!��6�������������������!��,�,��� ���� ��+������� ���"��� ���,�������.����"��9�@

� �!�� �6��� �!��"�� ��+�� �!���+������ �!�� ���������+��+����� ��� ���� ,����������� ���.���G

� ����?������,��9���,�������!��,����6�������!���������� 9�,��J���+������!������������������K�����������!��� ��,����� ���� ����!�+��� ,�G

� �!�� "�,�� 9�� �!���� �6���!�� "�� �,����� �!���+����G� ��� ��� 9�� �,���,�� ������������ �6��� �*����)!�����,����?����"�� ��9���,��9��������������������������������+������,����������� �6�� ������ �� �!�I9������ ��� �!�� ������GI

��� ��� �,��� �+���� ��� ������������������ ����� ��,������� ��� ������������������������!�������"�����������6��+������!�����������9����"�������

�������H�,������ ��� �!������� �+���� ������ ��� �!�������� �+�� "!��!

�!��6�����!�������,���������������9���9,������������6������+����������� � ���������������"�� ���� �!����������!�����������+�������!���

������� .<2�)�9�/,���*������,��

�::��

� .�� #���*>2� ��,��� �::4�

� ��,��� ����,����� 9�� *..� ����!�� ���!� *..�S,���� �,�����::4�

� >�*�����"����/�� 1����������,�+��� �::7�

� ��"���� ������������?� ����L� ��� �!������������� ��������� �!���������������� ������ �!�/�� � � �,�������"�� 9�� � 6�����������,�?�,��������7��L��� �::4�

� ��,�������,���!��I�����!���I/�� ����������� ���� �::7� �����+������ ������ ��� �,�,�������������� J�� ������ 9�7�7L� ��� �����������K�

� ���!�� 2�������*���,�����J�0'*�2�6������������),��������������K�

� 2���"��� ����� �!������,�+��@� )�9� ���,��? �,��?� �::4�� !���@HH"""������ "������H�����H� ����G���V���,��N�����!�����N�::4����?������+���������!������ �::7�

� ���������� �!�� �!���� ��"���@� ������?� "������� �����!����

� �!�� 7� /������ �������������� &�+�@� &���!<��!�?� ������ .�����,���

� /����?� �5�?� �&����!����?�����&��/�����<,������=,���=�+��������!��� 9��"����������� ����������?�������� ���������?� ��9,������� �,�������� � �,����� ������� 1���!����?� 37�

� !���@HH���,�����H,����❖

0���0����������0���!��0���

���<��������������� ��������� ���)���������� ������������#� ���������������'��'�������������� ����������� �� ���� ���������������� ����� ���� ��� ���� �������������)�'��'���� ���� � � �������� �/���������������������#

27

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�������� ������ �,�+��� ����,�����9��/&� �����/��������� ������ "���� ����� ��� ��������� �����,������� ��� �!�� ��,����� �6��@I�!�������,��������+��/���!�������,� ���� ��� ��,�� ������GI��������������3:�/�������������+��� !����

�!�����������������������!��������� 9�� .����� /�� ������ ������������ ��� ������ �!��� ��� ���"��9�� �������������� ��� !������ ��� ���!�����?� ����?� ��������� �!�� ���!������

�!������������������������,������!������� ��������������������7�L��� .�����/��������?� ��� ��� ��� �����,�� ���,�� ������������� �!������������������7�>���9����::4����,��������� �!�� � ������� ��� ������������� ������� /������������,����� 9�� *�������� �(��,��+�<���?� ��!������� '�*�� �!�"���!�� �!���� D,������ ��� �!������������I��������������������I����� �� �!���� �,�9����������������

��,�������� �!��� �!����� �����9�.����� /�� ������?� �!��� ������,���������"��������+����!�����9�

� 2.���.�.���1���� �.-�.�

�� �1'�.�����..����1�'.��

;�2� �*��

Abstract

Focusing on the challenge of attracting and retaining talent faced by Indian HRmanagers, the article outlines initiatives that can be put in place to help

organizations retain, nurture and develop the right talent.

C#�#��1��� ���)� ��� ������� 3�����$�D��"��� ����� �� ���#��$����������������������'�'������ �� � 8�� � �� � ��� � ���'� ���� "��� � � � ���� � �� ��������� � � �� ������ '�������!� ��>�����!����� ���� �� ��������� ������ �#�$�� ��� � � ��� ����� �� ������"��#�$���� �"�� ��������%� )��#'� ���&������'#���

�,�� ����������!����������B���������?��,��,��������+�����!�����!������� �!���� ��������������� ��9������������!���������������/&-�"��6�"��!�!,���������������B��������.��������+����?:::������B�����"���"���� ��+������ ���+��?� �,9����� ��+�������� ��������

������������������" �!��� �������� ��"���?�����������?� ����� "��6�����������������+����������������������� ��������� ����?� ��� !��9���� �!�

�(��������� ��� ���� ����������B������"���"���� �!�� �!������ ���� �,���������� &������� �����"�!� ������,������� �!�� ������B����� ���+����� ���� ����������� � ������� ���� ��� 9������� �!���������� ��� �!�� �����B����� ��9,������������������������+�����&������� ��� ���"�!� ��� � �,��������� �!�� ��+�������� ������,�������!���������B��������+���������!���+�������� ��� �6��� ��� ��������,�������� ��������-� 6��"��������6���

28

���

��

���

��

��M

ay 2

007

.�� !�� 9���� �!�� �(��������"���"���� �!�� �����B������ �!���+���������+��������!����������������� ��� ������ �!���� �!�������?������������ ��+�������� ������ �����+������ �!�� ���!�� ��+����������,��� ��� ���� ��� �!�� 9���� �������������� ���������� �!�� ������B����� ��� ������

*������������ ��������1����.�� ��� ��������� ��� �������,��!9��"�����"���������������?����!��������+��� ��D,����� ���� ��!� ������������� �!�� ������ ���,�� �������������������������!��I�����I�!��������!��!��!�����������?�!��!�������� ����+��,�� "!��� �!������B�����"��������������������9,�������+����������,�,���������*�������� �� �!��� 9�� ���������������,�!���I!��!�����I����I�������I�!��������+��,����������������6"��!��� �!�� �����B�����

�!����������� ����?� ������?� �!����� �:L� ��� �!�� ���������,������ �6����!?� ����"���������� *!����� ��� )�?� ������������������ �!�� �����B������!�,�����,���!�������������������� �:=7:=�:�� /�� ��� ��� �!�I��������������I� �����!� ��� ��������������� �!�� ������ ���,�� ���:L�"�,�� 9�� �!�� I����I� ��� �!��������� �!�������� 7:L� ����� ���������� ���,�� �!��"�,�����+����!�� ������� ��������� �,������ ��6�����!���������������������!�9������ �:L� ��� �!�� �����?��������� ��� ���!?� ����� ��� 9�"������ �,��

�!��������.���������������������������� ���"� �!�� �:=7:=�:��������������������!?�����!+�������� ��� �������,��!� 9��"���� �!����� �:L� ��� �!�� �����

�������� �������.����������?���������������+�������!�� ����� ����� �,�,��� ������ �!�,�9�� ��� �!�� ����� ��� ���� ���� �!�/�� 9,�� �!�� *�>� ��� �!�� ������������ ����� �!�� ������������� ��6� ��� ��� ���� �,�� �����������9�������"!��!��!�������:L����������������������������!�����������,��� �!�� �!�� ����� ��� �!������B�������������!���!������������� ,�9����� �������� ����������������� >��� �!��� "�� �!�

I����I� ���� �!�� �,�����?����,����������������9�����"��!���!�� ����� ��� �!�� ����

�����!���������������!�� �������� +��� ����� ������� ���������9,��9����������"��������������� �������� ��� ������������� ��������� 1���������� ��� !�""������������!���!��+��������� �9;����+��� ��� �!�� �,������ ���� !�����!���������1�����������!��9�������!���� ��������9������� �� � !��!���+��� �� ������������ !��!����������� ��� �!�� ���+��,�� ���,������ ����� ��� �� ����������D,��������� /�"�+��� �!��� ���� ������ �,��������� ��� ���� ����� �!�� ������������� 1������� ��� !���� !��!����������9������� ������ ��� 9������������� ��� ��������

2���� �����B������ ��� ���� ������������������������!������������������F�,���!������������������,���� ��� ����������� �����9,�����?� ������ ���� ���� ���,����H��� ������ 5����� ����� �����������!+��������������������������� ��������� ��� ������������,�,��� �����?� ��� ��� ���� ���,�!� ����� 9�� ;,��� ����������� ��� �,�����;�9��� .�� ��� ������� ��� ������ �,�,����������

2���������!��������� ������ �����!��� �������?� �!������� ����� ��� ��� ��������� �!�������������� �!�� ��� ��D,����� ��9�� � �,������,� ����� "��!��� �!������B�����

2��� �����B������ !+�� ����������� ����"��6?� "!��!����� �������� �!�� �����!��������������?� ���� "��!9�!+��,�� ���������� ���� �,�!�������������

>���� �!�� �����!��� ��������������� ����������?� �!�� !��!� ���������������������������������� �!����������������� �!�� ����������������� "�,�� ��+�+�� 9��!� �������� �������� ��� �� �(���������+������� ,�,�� 9�� �������� ��(����� ����,����� �����

�!�� ������� �������� ��+�+��� �!������-���,����������������������+�� 9�+�� �!�� �,������� ������ �!�����+��,� ��� �!�� �����!��������������� 9���� ��� �9���+��

���������������9�!+��,�� �+��� ������� ��� ������ �!���� �9���+�����"��!� ���� �(����� ��� �������������� ��� �,9;���� ��� ������,����,������ �!�� *�>� ��� �!�� ������������ ���� ��� �!��,�!� �!����������������,�������!���������� ������������� �����������

.�� �������� ��� �!�� ���������������?� ���� ��������� ,���(���������,��������������������,��!�� ����������� �!��� ��� ����� "��!�!�� !��� ��� '�+�������� *������������ ��� ������������ JK� !��!���������,�,������������J9K��!�����+�������� ������

*����!�������/��!�����������������������6����� ���������� ��� '�+�������*������?�"!���� ��!������� �����!��,�!� � ������� ��� ����!�������������������,������(��������"!��!��� ��������� ��� ������������������� ��!� ������ ��������������� �������� 9�� ��������������?� ����� ��� "!�� ��,�� 9������"��!��� �!�� ���������� ������,�� 9�� �(����� ����,�����

�!�� �,������ ��� �,�!� '�+�������*������� ��� ��� ��������� �!�� ���� ���������!� ��� ���� ��� ��+���������� �!��������� ��� ������� ��� �!������!��� �������������� ��!������ ����� � ������� ������� ������+��,� ����9�6� ����� ���������������

�� ���� ��,���,����� ������?����������������?�,�����!�����"����������� ��� ��������� I���I�������"!�� ��� ��� 9�� �������� ���� ���������������� ��� �!�� ������@

� 2������ "!�� !+�� 9���"��!��!�������������������:����?� ������9�� ��� �!�� �����,�� ��� �:� ��� ���

9� ���!� ����������� ���������������� ��� �� ��� �!�� ���� �!��������

�� �!�,�?� ������9�?� !+�"��6��� ,����� �"�� 9�����?9��!� ��� "!��� !+�� ��������������� �� ��

�!�� ������� �!��� ��+�+��� �!�������������!�����������������!��!���=�������������J9��������!��������� ��+��� 9�+�K� ��� �!������!�����������������.���������?

29

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�!�� ������� ,���� �!�� ���+����� �����(���������,�������������������!�� ������������� ,����� � ����� ������!�������� �����,������ �����,����� �(��������� ����������,������+,�����!��������-������������� ������ �!�9���!��6�<��������!����(�����+���(��������!�������� ����������� �!�� !��!�������� ����+��,�� "!������������� ���� �,�9��� �������!��� �������������� �!��������"�� ��� 9�� ��� ���������������!�� ��� ��+�������� �������� �!�����������

*����!�� ������������ ������������ �!�� I����?I� �!�������� !�� ��� ���+���� �!���"��!����������� ��� �!����� ������,��� �!���� �9� �������?�(���,�����������������,������������� ���������� �����������"��!��� �!����� �,������?� ��������������������� ��� ����� ����������������� ��� ����� ��� �!�� 6���������� ��� �!�� �����!����+�������� �������+��� �!�� �!�����������,�����6���*���������� ���+���� �!����������� "��!�������� ��� ���!��?� "!�� ��,�,����������������"��!��6�������������� �����

�������� ������!�������,����"��!� �!����������7:L����3:L�����!��������G��!���!��� ��� ���� ����� ������ ���� 9��,�,��� �����?� �!��� ��� � +�����������������2���+������!���������������!�����������!��������!��/�� ����

2������������!+�������������,��!���� ������� ��� �!��,�!'�+�������� *������� "��!� �!��9;����+�������������������+�������������

.�� �!�������!�"�+��?� �!����������� ���� �������� ������ �����!��������������� 9,�� ������������������ ��D,����� ���� �!����,������ ����������� �+�� 9�+��

�!��'�+�������� *������� ��� +��������� ��� ������ ��� �������� ���!�����,�������!��I����I��(������!��!�����������(��������,����"�,��9��������������������(�����/�������?�!�� ����������� ��� ���+����� "��!������� ����+��,� ����9�6� ��� ��+�������� ���

2�����������?�"!��!+���,���!���������� �!��,�!� �!��� �������?+�,�!������!�������!���!��������������+�� �!���� �������+��� ��� 9��(�������,���,��������������!�����?� ������� ��������� ��+������ 9��!�� �����B�����

�� ������ ����"��� ��+�������������� �������� !�� ���� ������������ 9��!� ��� .���� ���9�������!��,�!��������������+���������������� �!�� /�� ���� �����+��������+������9�6�������!��������"!��"���� �!��,�!� �!���� �(��������

����!��� ��������� ������ ��� 9������� ��� �!�� �!�� ������� ��������!�,�� 9�� ���������� ��� �!��9;����+��� ����� ����,������� ���!�� �����������

#������� ��� ��� �!�� ����,�������+������������������������������� �� ����� .�� ���?� �!��� ����� �!�

�������� ������ ���� �!�� +���,�� /��������+��?� �,�!� �� ;�9� �������?�������� ���������?� �(������,����?� ����

��!!��"�������������������������������!������ ��������� �!����� �!�� /������ ��� �����B������ �������!�������������?� ��"���� �����������������+������������?��!������ ���� �,��������� ��� ������ ����� ������-�� ���������+�� ��+���������������� +,�� ��� ��������?��!�������!�����6������6��"�����!��,�!� �!������� ����������?�������� ��� ��+�������� ����������� ��� �����?� �,��,��� ����+��������������,��������!���������� ���+���� �!���� ���,��?� ��� ����������� ��� ��������� �!���+�������� ������� .��������������� �,���������� "��!���������� 9�� �(����� ����,����"�,�� !��� �!��� ��������� ������!��� �(��������� !+�� �!�"�� �!�'�+�������� *������� ��� +����������+�� ��� ������ �!���

'�+�������� *������� ��� 9�� ,������ ��������� �!�� I����I� ��� �,�,��������� �!���� ��+�������� �������� 9�� ����������� ��� ��9�� �!�������-�� �����!��� ���� �����+���� �!��� "��!� ��������� ������6� �������+���� '�+�������*�������������9��,�������!����!������ ��� �!�� ������� ��� �!�����+��������

)�+��� ���� ���������?� ��������� �����!�,��9����� ������� �!������� ������� ���� �!�� /�� 9,�� ��� �!�� ��������!��� ���� ❖

Size :Gate Fold/ Double Spread - 24cm X 37

cmInside Covers/Full Page - 24 cm X 18

cmHalf Page - 18 cm X 12

cmAdvertisement Material can be sent

through a CD in any Format or artworkthrough Courier or High resolution

scanned soft copy of the advertisementthrough E-Mail attachment in PDF or TIFF

or JPG to reach the undersigned alongwith DD in favor of “National HRD

Network” payable at Hyderabad on orbefore 25th of each month for publication

in the following month’s magazine.

ADVERTISEMENT TARIFF FOR HRD NEWSLETTER

Against Advance Payment at the beginning of each quarter forThree, Six and Twelve continuous insertions, the following

amounts are payableType of Advertisement 3 Months 6 months 12 Months

Gatefold (Color) 90,000 1,60,000 3,00,000

Double Spread (Color) 67,500 1,25,000 2,25,000

Inside Cover Pages (Color) 54,000 1,00,000 1,60,000

Full Page (Color) 40,000 75,000 1,40,000

Full Page (B & W) 27,000 50,000 90,000

Half Page (B & W) 20,000 35,000 60,000

Contact :Mr. K Satyanarayana, Executive Director, National HRD Network

506, Sai Siri Samada, 7-1-29/23 & 24, Leela Nagar, Ameerpet, Hyderabad – 500 016Tel: 040-2374 2429 / 2375 3191, Mobile : 094406-65375, E-Mail: [email protected]

Single Insertion Tariff Rates on Page 44

30

���

��

���

��

��M

ay 2

007

/���� ��� �!�� ���������� ��������� .�������� ��� �6���� ��� ����������� "����� �� !��!� �� �:L�������������9����� ��� �� ���� ��6?����������+�� ��� ��?� ������� ���(��������

.���!����������?���D,�����9����������,���������+�������.������������!�����?� ��,���,����� ���������,��,��� !+�� ������� ,�� ������,,�� ��� ���������� +��,�������!��=�+���?���+��������������������������!���������������������+���� ������� ��� �!�� "���� ���!�����E� >,�� 9���� ���������� �����!��..����������"���������������!���������?����������G�� ������������"�!+���6����,���6���������������������������� ��"��� ���� "��!9���� ������ ��� �����������,���� ��,�� �� 9���� 9�� ���6������?� �+���"��6���� �����+������� !+�� ���,������ ��������� �����,������ ���� ����� ��� !+����������� "��!� ����� ���!��������������� �6�����+���� ��� �������!���� ������� ��� "��6���� ��� �!��!��� �����

��� ��� ������ "��!� �� ���������!�������������!+��������"��!

�1B���1����1�

��� ���1� �*�.�.���1�

� &��� � 1

��� !���� ��� ��"� ��� �!�� �!���� ������!�����������"���!����6����������������.������+��+���������!���!�������������9�������,�����������!��������������!���

����� ���������+��� ��� ���������!���?�����"��!��������?�����!��9��,�!�������!����������!�,�!����������

������� ��$ '��� *� ��" ������5������ ��� ������ ,��� .�� ��� "��������������!������!�6������.������������� �!�� !��!���� ��� �!�� "���M��L������L�������������������������!������"��������.���������!�����?� �� 9���?� +����� ��������� ��� �������� "!���� �:L� !�6��� ��� ���,��������� �!���� ���� ���-�� �������������� .�-�� ���� ;,��� �!�� 9�������������� ��������� "!�� ���"���!���� ;�9�M� �+��� �����������������"!�� 9������� ����� ���!�6��� ��� �:L� �+�� �!��������B������� ��� ��� ���!�������� "��!� �!�� ��,�,���9�6��� ��� ������� ��� ��������"���� �!�� �������� ���,�� �!�!����"����9�����"��!����B������� ��� ������,�������� �!���

������,������� ��� ����9�� ��������,������� ��� ��-�� ���� ���� 9�,���������,���?����������B�������,!+�� ��� ��� �� ���� !������=�+�������� .�� ��� �!�� ����� ��� ������ ������������9,���������!����������������?� ��� �� �����B����� !�� ������ ���� ���� ������� ��������?� �!������ � �����(�"�9� ��� ��!��� �������!�� ��� ����� ��� 9��������

��*����!��� ��$ ���"������5&��� ,�� ��6� �� !,��� ����,�������������=�!�� �,�������� ��9��������6���������� �!�������� �����������2�������������������(���������+����!��!��,���+�������?���������,�������������� ����� ��9������������,�,����������.�� ���+����,�� ������� �!���� ��� �����������9�����"��!� ���"�!� ��� �!��� ����������� ��� I����,�����������I��� ��� ,�9�� ��� "��6� ��� �!�I������ ��+�������I� �����/,��� ����,���� ����������� ������ �+��!,�

��� ���?� �!��� ����� ��� 9�� ������"��!� �����,��9���!� �������!�� �+����� ����=���?� ���=�!�=�!��� �������� +�9�?� �������� ��� ������

Abstract

Based on rich experience in consulting, the author contends that right salary isessential to attract and retain talent, but argues the need for introspection on

how HR is hiring, inducting, engaging employees and building employer brand.

��"��������������;�������� ��������!�/���57�)���������>'���� ���� �$��� ���� ����� �#������3��������������"���#�������/��1���/��������� 1!���<�<������ !�� ��������� �������� ��� ��#�$���$���� ����� ���>�� ���� ��� ���� ���)#�������� ��>'����� ����'� ����� #������ "�� ������� ��%� ��"���#�&����"����� ����� ��# ��#

31

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�!�,�� 9�� ���+������ >,�� ��,������������ ����� ���� ���+���� ���� ���D,����,�������/���������������� �!�������������B����������� ���6�� �!�� /�� �,������� ������+�� ���������������������������,��������(�9������ ��� 9,������� ����� ���������(� ��� ��9?� ���� ���������� ��,�!� ������� ����� ��� 9����+�����

� 4 -����� &���� �����������5&��-�� ��6� �� ����� ��� �!�� �������,�!�������� ���/����!�� ������ ��� �!�������� �,���� �!��� ��� ��������� ���!�������+��"����������.����,������!�����!�� ��� ����� ������"��!� �������J���-�� �6�� �!���"��?� ��� �!������ �,����� �����+��"����� �!�� �6�K�!����������,�!����������������+����!�����+�������+��������������������"!�� ��� ���� !+�� � ���,���� 9����

��� �!�� �����+��"?� ��� ������ ������ ��������?� �����B������ �!�,�����,��� �!���� +,�� �������������,��������������� �!�,�� 9�� �������� ,�!������ ��� ��� ����������(���� ���� �� �!�� ;�9� ��� �,�������+��� ��� �(���?� ���� ��,���������� � ���=����� �������� �� ���,������ ��� ������� ����+��������� ��������� J�� �������K� ��� "� ���� ��� ����� �������������������������?�����������,������� ��� �!��?� ;,��� �� �!��� ��"��������"��6������9���9�����+���!�,�!� �!�� ;�9� ��� 9�� �,� ��9�������&������?���+�?���!���"��6��+���������?� ��(�9����?� ������������,����!�������������+,����������������!������������������,����� .�� ��� ������ ��,��� �!�"��6� ���� 9���� ��� ���� �����9�� ���!��� ���� ����� ��������� .�� �!��!���� ����?� �!���� ��� ���!��� ������,�!� ��� ��?� 9,�� �����B������ �!��������B�� ��� �����B�� ���������,����!������9��"��!�������!����������� ��� ��������� ����� �!������� ��� �����,��� ���� 9�� "���������������������� ��(�9����� ��,�"��6������,���+,��������������

��0����=::*�"�E�!�����,����������������������9���!���������������������,�!����������!��!���������,������������������,������ �!�� �,�,��� ��� �!�� �����B����?������,��"!��"��6��"�����"!�

��������?����+�����!��������������!��*�>������!��� ����������9�����?� ��� �!���?� ���,���� �!��'#�� ���!�� �����B������ �!�� ,��� �����!������ ���9����� "��!� ��������������+�������!�������"��6� "�������

���� �!�� �������� �+��� ��� �!�� �����!,������ ���E� .�� �!�,�� 9��������B��� �!�� ��� ��"� ������������� ���"��!� � ��� �������+������� �����B������ �,��� ����������!���� 9���� �(��������� �,����� �!���������!�����������������������?�!������� �!���������� �!������,����� �!�� ������B����� �!�,�� 9����,��,���� "��!� ����� � ���!����������"�� !+�� ����� ���,��� �!�����������6�������!�����(��������?����� ��� 9�?� ��� ����������� ������������������������������!��!������ 9������ �!�� ���,��������������!�������������

�����!���'����!�� �4 ���#��� .����� �� 1��.!���"�5����!��� 9������ ��,�!� ������ ��� �!�������� ����������� �����������&���� ������?� !,��� ����,��������������� ��� �!�� �����!������ ����� �����!��� ����6�� �!���,������,�� 1������������������ ������ ��� 9�� +��"���� � �������� ��� ���� �� �+����� .��!�� ����� ��� �!�� �������� �!��� �������� �!��9�6�9�(�"!���� �!������+,���?� ����������?� 9��,��������,�?������������������������������������������9,�������������������������� 1���������� �������������� ���+��������� ��������9����������9��������,�6��"��?� ���!��� ���� !�� ������/,������,���� ����������� ��� ��,������������ ������,�,��� ��� �!������������ ������� ��� ���� ��6����� �!�� ������������ ����������,��,���� "��6�!���� �!�����,������ �!�� �����������9��"���� ������� �D,���������6�������� "�� !���� ���������� ����� �������� �!�� !��!���� ������� �!�����+��� ;,����� ��������� J�!���"��!� ,�� ��� �"�� ����� �(��������K"!���������!�����������������������?� ���"!�� !+�� ���� ���� �����!�����������������������+���+�������:=����!���B���

2���+�����+���9���������!�?���!�������!����������������!��,�!"��6�!���� ��� ����,�������� ������������,���6����������������!����� ����������?� ����� ��� !��!�������� ��������� �������� �����"�� ����� ����� �!���� ��?� !�"�+��?� ���,���!�������������������!������:L� ��� ��L� 9,�� ���������� �!��;������ ��� �!�� ���,������ �!������������� ���������� �����������!�� �����"��6���� ���,����� ��� �������� ���� �,�� ��� �!�� ���6��������,�!� ������� �!�,�� ���,��� �!��!��� ���� ��������� ���!��� �!��,�!������������+�������������!���� ����+��,�B��� ��� 9,������� ����.�� �,��� 9�� �����9����� �!�� �!������ ��� ���������� ��� �������,�!!��!��� �!�� �!�� ����� ��� �!�� �,�����I+����I� ����������� ���6���� ���,�!� �����B����� ������ ������������� ��� 9�� +���� ��"���,����� ��� ����������

��B����������B���������!�����,������� ������ ��� ��������� �����������������������������������+�� ��������� ��������� ���!�������� ������ �!���� �"��9���� �������� �!�� ���� ��� ���!�� ��� ��������� ��� +���� !��!� "!��� �!������ ,����� �::� ���������� �!��!���������������������;����9��������B������"!���� � ���9��������� ��� ����� ��� ���� �!���� 9,������������ �6��� ���� �����(����� � .����� ���;���� ���+��� ���������������� ��� �!�� ���!������ ������?�!�� ���;���� ����������������9������� ������ �,�������� �!���������������� ������

.����,�,��+��"�?��!����������!����� ��� ���!�� ������ ���,��� ����������� �+���� �����B����������� �����B������ !+�� ����"��!�!��� 9�� ���+������ �� ��������"��!�������������I�����������I�"!���� ���� �!�� ���� �� �!�� ���;�����������!��������������������������������������,�����������,���9������!��� ���"9� ����� �������� � .�� ��� �!�������B�����������"��!��::�����:::�������� "��6� ������ "!���� �������B��� �����!� ����� ���"��� "��6�� � �!���� �����B���������� ��� ������ �������� ����,������ "��!� ����������� 2�������B�����������������,���,����

32

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�����B����� ��,������ J����������!��K� ��� 9�� ������������ �������,������� �!����+��� !+�� � �������� ���!��� ��� �!��?� "!����!���� ��� ������+��� ��� 9�� �,�

��.!���"�&�����!����������9���� ��� ��������/�"�������������9����9,��G�.�����9,���!��,�!� ����� ��� ����������� 9��(���������� 2,����� ��,�!� �������(����� �� ������� 9���� �!��,�!���,���� "��6�� ���� ���� ��B���������?� ��+��������� ��� ���,��������!���?��,����������������;����� �(�!�����"��6�"��

�!�� 9���� �(��������� ��� ����������9�� �!�� ��=;�9� �(���������� *��,���� 9��!� �=���,��� �(�!������,�� ����������� ��� "��6�(��������?� �� ��� ����,����������,����� ��� �(=���������� .�� ��,���,�������,����!���(��� �����+��"����������+�����������������#����9�������� �����������9�������9,�������!������"�����������,����� ���+����

/�"� ��� ��,� ���,��� 9�������������G� 1�������� ����������,�+���� ��� ����� ��,�!� ���������+����� �!��� ��� ����������� "��!������ ��� ����,��������� �+���������������9�����9�����?��(��������������������+�������������������9����9,������������!������������� ����� ��� �������!��� �����"��6���6�����E

��� �!�� 9,������� ��������� �!���?���,����������9������������������=��6��� �!����!�������!�����!����������������� ��� �(���?� �!�� 2*)������� "!��!�"�� ����� �!�� ������� �!�� �������� 2<�� ���,���� �������� !���� �!�� ���,��� �!��� ��"�6�����"��!��!��I9��������!�������I�!�� ,��� ���������� ��� ������,���,����� �������� �!�� ,���� ��!���� ���� �,=������� ���,������������ !+�� ��"� ��,��� �!������� ���������� ��� ���!���D,�� ������ �!�� 6��� ��� ����������� �(��������� "��!������������������� �!�� �!���� ���

����� ���9������� ��� �!��6���� ��������

2���&����� ��2����������?� ���������?� ��� ���,��,�����,�!������������"��!�,�������!�������9������ �!�� ����� �!������B����?� �!�� "����� �!�������!�� ��� �!������������������ �!�� �����!��� �!�����'�+�������� ������������ ���!�� �����!��� �������� ��� ����������������� ��� ����������������� ������� �!�,�� ��������� ��� �!�� 9�6���,��M� �!���!�,��9��6��������������������������9���������������!����������������������� ���� �����!������������������!�,��9�� ���,��+���� ��� 9������ ��+��,�� ��� ����������.�� � �,��!�?� ���� ��B�� ����� ���� ���E� 2���� ��,�� �,���� �!��� ������������!��,�!����,��,������,�!�������� �!��� ��� ��,�� ������ ����������2���� �!���"��!� �!�� ������� �� ��,�"�,�� ��,�� �,��������<,��� ��� �,��,��� ��,�� �������9�����.��"��"��6�����E

National HRD Network Chennai ChapterPresents

“CREATING AN EMPLOYER BRAND”A Workshop on

Creating a Brand to Attract and Retain TalentMay 25, 2007 At

Hotel Taj Connemara, Binny Road, ChennaiThe Theme: “Creating an Employer Brand”Though oft repeated, the phrase ‘The War for Talent’ still remains the best way of describing the efforts of organizations to attractand retain top-class employees. These efforts are directed at providing work environments that enable employees to give theirbest; they encompass work quality, compensation and rewards, performance management, as well as dynamic HR systems.Successful organizations have been able to integrate all of these into a well-crafted ‘Employment Value Proposition’ and buildtheir brand as an employer.From an HR perspective, this theme is not only contemporary but also has a significant impact on the future. The one dayworkshop has been structured to flow through from business perspectives to live examples and best practices. Theworkshop will feature leaders of organizations that have successfully created a unique branding and they will share theirinsights and experiences.All HR practitioners, irrespective of operational levels, would benefit from the perspectives offered at this workshop. Ideally,it would be best if a team of HR professionals from the same organization attend together, so that they can later share anddevelop their own organization-specific responses based on their learning.The nomination fee structure is as follows: Non-members of the National HRD Network: Rs.6000/- per person (*)Members of the National HRD Network: Rs.4500/- per personGroup discount of Rs.250/- per person, if 5 or more people from the same organization are nominated(*) Includes one-year annual individual membership of the HRD Network, Chennai ChapterContact Details: Program Office, New No. 8, Janaki Avenue, Off 4th Street, Abhiramapuram, Chennai 600018.Phone: +91 44 2498 6740 E-Mail: [email protected]

33

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�!���.�"���6������"����������������!��9�������������������������������������������!�� �,�������!�#����� /�'� #��"��6?� .� 9�����(��,�� ��� ���+�,�� J�!�,�!� .�������� ����!���EK�

�!����,�������������6�����"������� � ������ �!�� �+��� �!�� �(�����6��"� ����� 9�,�G� .�� "�,�� 9�����,���,�,�� ��� ��� ��� �,���������� ��� ���!��D,��� ��� �!����"!��������� �!�� ������,�� ��� �!�6���;�9����I/�I����������������������,������.������������"�����9�,��!�����,�������!��������!��!������!��?� ��� ���� 9��,��� .� 9���+�� �������� ��� 9�� ����� ���!���� �����

I.� "��� ��� ;���� �!��� �������� .9���+�� ��� ��� �� �(������� ������,����������?� .-+�� ������!��� �!�� �����!�������� ��� ��� ��� ���� +,������������� ��������� ������ !���.-��������6���������!���=���������M������?�.-��"���������6�����������������,�� ��� ;���� �!���������������6�������� ���� �!��,�!� ����6� ���!�� ������������"��� .� �!��6� �!����������� �!���� ���������� .� ;,��!+�� ���"��6� ���� �!��� ������I�

�!�� 9�+�� ��� ���� �,�� ��� ���������9�� ����� ��� �!�� +����

!������ /�� ����������� ��� ����-�.���� 9,��"����� ��,�� ���6��� 9���2<�� ����"��!� �+��� ���!�� ������� �(��������� "��6���� ��� � "�6��"�� 2#*� 9�6� "!��� .� "������+��"���� ���� � ��=���� ����,��!��.�"������!��9��������������"��!� ��(� �����?� ��� ��+��,��?� �������������� .�� ���?� �!�� �������9����� �����+��"��� !�� ��,��� �,�9�,���!����=��������,�����!�"������� ���6���� ����������

��?�"!��������+��!����������"��!�� ����������������(�������+��������� �!��������?���!���� ����6�� ����������?� � �������,������9,����?� �!�� �������� ��� 9����9�� ��� ������� "��!�,�9,��,����?� ��� 9�� ���� ��� �!���������� �(����+�� ���"�!� ��� ����������!�����������,��!�������

�!�� ������ �!��� ��� ��������� ��9��,��� "�� ��� ������ "��!I������I� #��� ��,��?� ����������?9��� �!����� ���� I����I� ��I!,��� ����,�����I� 1����� !+������?�������?����������?�������?���+�?� 6��"����� ��� �!�� 9����� ���������,����������������!,�9��������?��������������������B���!������!���������� �!��"��6=������� �!�

"��6� ������ ��� ����� ��� �!���������������9�������

�!�� �,������ ���9���� ��� �6� ��I����?I�I.���-���6��������I�����!������D,����I"����������I����"�6��"�� ��� ��� 9����� ����"��!� 9�+���,���(���������+���,��"����,�!�� �������?� ���!���?� ��� �!�� �6��<,�� .� 9���+�� �!���� ���,��� "�������,�������,��,��,�����"����"��!�9�������B������

.-�������6�����!��9�+���������������!��6�+,�����?����!���������!��6� +,�� !���?� 9,�� �!���-�� �����,�� ,����=�,������ ��� �!���������� �!�� ��� ���+��� ��� ��������"��?� ��� �!�� "!��� 9,������� ��������������� ��������B������

����?� ��� ������ ��� ����?� !�"������������� ��6� ,���� �!�� /����������� �� �!�� ���� ��� �,��� ������!��?���������?������,������G/�� ��� ��� � ����� ����� �� ���������� �!�� ��� �!�� !��!��� ������ ������������ �����B�������������/�������������!���+�����"!������� 9���� ���� �!�� ����� ��� �!������B������ �!��� ��� ,�����,���� ��!��� !+�� ��� �,������� ��� �!�� ��������,���"��!����I/�I����,��,����!���� ����� � +������� ��� �!�� ���,�������

��� ����- �*�.� ����-� 2.��

� �3 ; � �* � '

Abstract

The author raises fundamental questions about the definition of Human Resources and proposesa new model. He advocates the need to disband the conventional school of thought about

organizational behaviour and inculcate a new approach to start with HR.

�� ��)�� � �����!� 3����0��'�����('��� �����<� �!� ���� �2����������2 �� ����/���� ��������� 0����'���( �������)� � �� � � ��� ����� �� !� �� ������!� � ��/��1��� � �.�'��� #�$�� ��� �'��������/������ � � "��� ���� ��� �����#�$�� ��� � � ���"��������� �� ��"������ ���'� ���� � �� ���������)� �����������/��� ��2!� 8������!� � �� � ��4(���� ���#� $�� ��� � � ���� ��� '��������� ���8�2�3#�$�� �� � "�� ������� ��%� �� ��)&���'������'# ��

34

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�$�������� ������ 2�!�������2�������� ��� ������ ��9,������������������������9�����,��� �!�� 9��������� ��� �!�� �:�!����,��=�!�6�� ��� �!�� �!����9��,�!�� 9�,�� 9�� �!�� .��,������+�,������ �!�� �����B����� ��9�,�?� �!������������� ��������?� �!���������,���������9�����������!��6�� ��D,����� �!�� I�������I� ��� ������� ��������� ��� ���������������9�,�� �� � ������� ������ ������,������� )�+��� �!�� "����!�������� �!����� �,���� 9�� �!�.��,����� ��+�,����� ��� �!�� �����=������������,���������!�������?���������� ��� ����� �!�� 9�,�� "�������+��� �� ���!��� ����,���� �����,�� ��� ����,������ �!�� !�� ��� 9�I�����������������I

�!�� ���� ��,����� ��� ��=���I����������I�����������!��������!�� ����9�� ���� J��������9��6������"���;�9�������������������������?� ��!� ��� "!��!� "�,�9��"��6��� ��� 9�� � ���� ��� ������"��6�������!��;�9���+�������������������!������������!��K����+������ �������,� �����(�� ��� �!��� �������� 9�,�� ���������� &�������,�+������"��6���?��!�������������������,���+�������9�,��"�����,��������9�� ��������������'���������!������� ��� �����B����� 9�!+��,���������� �!��������� ���"��6����������� ��� �!�� ��=���� �!����A�JI������0�����6I�����K�����!����8�JI����!����IK����������������"��6���� 9����� ���,��

.�� ���?� ������ �,�!� �� 1�������2�������� ��� .��,����� ���������� &9�,�� �������� ��������� �!��(����� ���� ;,��� ��� I���,����I�����B������ 9,�� ��� ��� ���������,������ ������,���� �!�� �,�!���,�������!�� ��������������������I9�,��I��!���!������?����,��,��������������� ������ ����������� ���������=�!�� ,���� ���� ���,����,��������!����������!�9��=�"��6������ �+��� � �::� ����� 9���������!�� ��,�� �������� 9��"���� ����J��?� �����,������?���������K���9�,�� ���� �!�� �,������ ��� �!������������

�!��� �,�������� ��� ���� ���9��,��� �!�� ��������� �����

����������!����������,��,��������!����� �,����� ��� ������� "������������ ����� ��,�� ����������������� ����������"��������!�����������,��������������!��������"��!�������������,�����������������*�����"������������,��,������ ����������� �!���������������=����������� ��� ������B���=��� !�����!��� ���,��,���� ���������!�������=����������9���������"��!��"!��!� �!�� ������� ���,����9,��������� "���� 9����� �������� .�"�� ���� �,�� ��� �!�� �������� ��� �����!���!�����!��������������������������� ������ 9�� "�� ��� ������������?� ������� ������ ���� ��"��6���� �9������� "��!� +������������ ��� ��������������(����������

.������9���������"!���.�!������ �,��������� J�!��� "�� ���� ��� �,��������� <�(� ��!���� �������9���� �������� �������� ��+�+�������� �!�� �6�K� ��������� �!�� ���������� ����������� ���1*=9������9����� ������!���� ��6���� �������� �!�� ���,�� "���=��������������"��� ��� �!�� �!��� ��,�������9,�������� ��� �!�� 9,���������!��� "���� �,��������� "!��,�������� �!���� �"�� �6���� �!�������� .� �����+��� 9�6� �!���"��,�������� ��� ���� ���� 9,��,����@I����������� ��� ���� �,������� ���!��6�I

���������� !+�� ���� ����69���������� �+��� �!�� ���� ����,��� ����?� �� !+�� �����B������ �+��� �!����� �������� ����9�� ������������������9������� �!������������ ��������� ��� 9�,�� ��� 9���������,��������!�?����������!�� ����� �+�+��� �����B�����?9�����������.������������B�����?�+���� ���� ��� ���� 9�� �!���� ���������� �+������� ���?� "��6�� ������� ������!������������ ����������!��� �!���� �!����� ��� �������������?��!����������-����������!��!����� ��,��� ��� �!�� �������D,��9��,�� 9��"��������������� 9�,�� ��� �!�� 6��"������������� /���?� �!�� ������������������������������������"��!!�������� ���������� �������B������ ��� ��,��� "������8��?� �����B������ ���� ������ ��,�6

"��!��!������������(����?��������� ���,��,���� �������+�� ��� �!����,����� ��� ������� ��� �����������!��� ��� �!�� �,��9���� ��� !�������

��!�� ������� 2�C� ����������$��� ���� �������� ��� ������(���!�� +���� ����� I/,��� ����,����I����������+������!������,�������������!��6����� .�� ���9��B��� � ���W� ��"!���� � !,��� 9����� "�� ;,�����!��� I����,���?I� � ������ ������,������� #��!��������?� ���!�������� ��!��� �6�� ���!��� ���,�� ��������"�������

,������!��2�������,�������!���!��!����� ��� ��,������ ������ �������9��D,�������!���"��������"��!� �����,�� ����,������ ��� �!�����9�� ���?� �!�� I/,������,����I� ��� /�� ���������� ��I���,����I�9,���������JI���,����I����������� �����K� !�� �!�� �!����� ������,����� �!�������,�� �����9��+������9�,��D,�������!���"��������

.�� �!�� 6��"����� �������� ���������"� J����GK?� �!���������� ��� �!���� I����,����I!�����9������������������!�������?���������"������E��!�������"�,�� ��,�� �!�� �,�� <1>�� ��� .����+����� ����,��� �,��,�� ��� �����9�����=�6����+����������������,��������9,������?������������,��!�� �!�� !��!� �+��� ��� ��������� ��9�����������9,��������!����,����������������� ��� �!�� ����9�� ��������!�

I ,��!��� ������ �!�"� �!����������� ��� �� �������� ���,�9��,�������6�������������������?J,�����+��K�����������9���?���"���"�!� ���������?� ���� �!����� ��������������"��6�U�I� � I1��������,���������������I=�!���"��6��"������� ������ �� ��+��� 9,�����������B��������������,������&��-���6����������6�

����������?���?�������������!������!�� ����D,����� ���� ���������,��,��.�� !�� � ,���,� ������� ��?� ��?� ��+�����������"!��!� ��� �����,�����!��!�� ����� "�,�� !+�� �,��+��� ���,������� �!�� 9,������� �!�������� ������������������,�������������+������� �������������� �!����� �� �!�

35

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�������������������!�����!��������!�������������,���,����?��!���������+,��� �� B���� ��� �!�� 9��6�� ��� �!���������<,����������!��������"����� �D,��B�� �!�� ����� �,�� ��� �!��������� ��� �!�������,�� ����� 9������!�� ������ 9������ I"���!����I

<�� ������� �!�� ������ ��� �!��������� �����?� �!���-�� �� ��������,99���� ��� ������ ���� "��!� �!��������� �!��J���=!,��K������� ����������� �!��� ��,������� ���9,�������������D,��B���!���(��,��,�� ��� �!���� ������ ��� �!�� �!����������� �� �!�� ���� ����?� ���� �!���������� ���� 9������ I"���!���I�6�� ��� �!�� ���� ��� ��� ��!��� ������!�� �������� ��������� �!�������9����@�I��������"������������+����!�� �������� ��� ��������� ����� ����� ��� "���!�������EI� <,�� �!����������� ����� ���� �������B�� �!����� �!�� ������ ��� � ������� ���!�� ���� I�����I� �!�� ���-�����������,������!������������E

>����,���?�������������-��;,����,��"�� ��� 9������ �9������ �6���!������� �!��� �+�� �!���� ;�9�� ��;,��� ����� ����� � �+�� ���������������� <,�� ���������������� ��� ���,������ ��� 9����!�����+�������������������"����"�?� ,��6�� ��� �!�� ���� ����!�����

1����� ��� �!�� ���� ������ �!�9�����������+,9���+��� �������!������������6��"����?��(���,�����"������?��6������(���������1���������!�������������!�����"�!�� &"� ��� .��������� ���,���?� ����?�!������� �!������ ��+������ ��?� �!������� �!��� ����,���� <,�� �!��� �������� ��+��� �������B���

������ �!��� ������ ��� ���� �������B��?�!�� ����� I/�I� ���������� ������� ���� "6���� !�,��� ��� ����� ������,�����?� ���� 9���!��6���?���������+���,�+�������/����������?����!�� �6��� .��������� ���,��������!���� ����������+�� ;�9�� ��� ����?"!��!� �!�,�� 9�� !����� �+��� ����������������������,������?�I/�I�!�,�� 9�� ���,���� ����6���� �!���+��������� �!�� ��!���� �!�� +,���� �!�� ��������

�!���� ��,�� ���,��� �������� ��� �����6��� J����?� ��,������?� ���!���?����������K?� ������ ��9������J����?� ���!�����?� ��������� ���,����+������?� �����=�,������� �,9;����K?��� �(���,��� ��� ��"� ���!���?

��������?��,�,���?�������!������!����,�� ��,�� ��� 9�� ��� ���+�����������,������� ���� ���=�+�������?����,������ ����+����?� ���6� �6���?��+�+���� �,������������� ���!�� �6��� ����"����� ������!������ ��������=�6���� ��������,�� ��� !�����!�� �������,������B������

�+�����������"!�����������!����� � ���,�� ��� � I/�I������� ���!�,��9����������9�������6�����!���+��������� ��� ������������,�9�� �������� ��� �,��,��� �!�*�>�����!���,�����,���/�������������������M�������?��!�-���!����� ;�9� ��� �!�� *�>@� ���+�����,���+���� ��� ������9�����"��!� !���� ���� ��� ���������� �!�� I/�I�,��������!�,��9�� ����������� ����� ���������� ��� ���!��?��������?��,������?�������������!���6��"!�����������������9��������!��������������

2�������������I/,�������,����I��� I1����� ,������I� ��� I/,��*���I�"����������6�������,�����!�� ,��������� ���,��,�� ���,��� ������������ .���� !�� �!�� "���-��������,�9��������,��������=�!�2�����!�-��*!������..�J6��!����9������ ��� ����� �%%�K� "�� 9������ �;����������!��"��6����������!��������� ������� �,�,���� �!���"�� ���� 9�����������9��!�����!������,��,���?����������� ���?� ��� ������ ��������9�� ����������� ��� ������B������������ ������

�!��� ���������� !�� �!������ ��������,������� �!�� ��� ��9� ����,���� .�� "���� ��� 9�� ����"������� ����� ���� �������,��� �!�� �����!�� ��� ������� �����,� ��� ������B������������+�������;�9���!�������=��� ����,���� +��"� �!��������!��� "��!����������� ������ �������,=�������� ���� ��6��� +,�� ���� ���+������ ������+,�� ��� �!�� �����B������ �!������������������!���?�9�������?���� ����� ���,�!� ������ ��� ��=�!��6�����=����I/�I�������������������,���� ������ ��� ������ ������

�� ��"� ���� ������,���� ����� ��� 9��+�+��������������������!���,�������������"������� ����(���?����!�� ���,�� ����?�"����� ��6��@

� ����� ��� ���!��?��������� ����,������� J���� ��������������������� I/�IK� ��� ������������

� .�+�+������ ��� �!���� ���!������������� ��� ���;���� ����@�!���"����+�����!����������!��

� .���� !�"� ����� ��,�� "��6�����!��M� ����+��,�������9,�������� 9�� �,���M� ���� �,��,��

� *��9��������+��� ��������

� #,�9��� ��� ���� ��� �������� ��+���,�� ���� ����,�����

1� �������� �����

� #,�9��� ��� ��"� ��� ����+��+��������+��� ,��!���

� �������� ����������� ��� �!����,�������� ��� ��������������� �����

� ����������� I!�������I� ����(G��,�� �!��� ���������� �!���"��6���� ��� ��!���G

� /�"� ���� ��������������!+�� ����� ��G

� '�� ��������� ���� ����"����G

� .�� ��������� ���,����G� .�����,���+���� ���������G

� ������������� �����+���� ���������� �!�� ���� �!�� ���������+�����G� /+�� �������������������� ��������G

��� ��9�� �!��?� ������ ��� �!�� I/�I�,��������,��� �!����+��� 9�� ��������� "��?� ������?� ��� �(��������������������,�9������+���������(����������� �!����,��� ,���������!�� 9,������� ��� �!�� ������"������������ ������ �,��������� I/�I�!�,��9������������ ��+�+��� ������������� ��� ���+������ ��+�+�����������?� 9,�� �� ���!��?��,������?�������������I/�I��!�,���+��"�������9�����������+�����I����������+�I����9�������"������ � ������� ����,���� ���� ���,������������ ����������� ��� �����+��������9,��������!��9������"�"����,��� ����� ���,����� ��� ���������+�������� ��� ����,���+���� ���,��� �!�������� 9�6� �!�� ��"�����+���+����������I/��I

>����B����������� ���9������,�� �!�I!,��I� J9����K� ����� �!�������,�����������,������!��I�����I���� ��� �!���� �������� ������� ������� ��� �!�������� ���9��� �!����+������� ��!���� ��� �!�,�!�9�,�� �����B����� 9�!+��,�� �!����������������!��,��������!������I/��I

���������?� ��,��� '�� I���������?I.* �.� �,��� ��� >����B����<�!+���?� �,��� �::4� ❖

36

���

��

���

��

��M

ay 2

007 .'�21;.�&� �*��-� 0� '.41�<

&������� � �

��� ����� ����3�������������8���������� � ����� ��@���'������''������� ��E��'���������8����������2 �� ���� �!�� ��F#�$������������ �56�)���������>'���� ������� �� ���'�� ���� �����1��� ���� ����� �#�$�������'����������8��!�����)!�� ���� ��������#�$���� �"����������%� "��� ����� &��# ��

�!������9���G�.������"���������6��,��?� �!���� "�� ���99�� 9�� ����� ������������ �� �!�� �,�9��� ��9�����+�9���<,�� �������������?�!��9������������ �,���������� �!������I��9���������!�,�!�����9������ �� ��������I� ���� 9���� �!������-�� �+�6�� �!�,�!��� ��������������;,����9��������������!����������� �!����� ����6����9���=����?�����?����9����������=��� ����� ��9���� ��� !����������� �!�� 9����� �!��6� ��� ��������� 9����� .������?� � �!�,�!���� ������� ������ ��� �!�������� �!���������� �!�� �!�,�!�� ��� �������?�!������� ���������� ��� ��� ����� �!�����+�6��� 9�� ��!���?� �!�� ��������� �!�9�������

�!�����������9,������9����������6����� !�"� �+�+��� � ��6��� ���� &�6�2��"-�� !�����!�� ��� �����?����,��������6�9����������6������������ ����� �!���"!��� � ��!�����!���� ��� ��������������� !+�9����,������� ����?�"!�� ��� ���������6������ ��� ��� ��� �����������+,����&��6����!������6�������9�� �!�� ��"�� �!�� #�6�� "�

Abstract

Employer branding is very similar to product/service branding, and the same principles applyin building and nurturing the brand. In today's context of war for talent, organizations with

better brand will be more successful in attracting and retaining talent. The article elucidates thebrand building at the college campuses where bulk hiring in thousands is taking place today.

��,���,�������������,�������I�"���!���I� ��� *!���� �,���?� ����,������� ��+������ ��6���� !+�� ����6��� 6����� ��� �!��� ��������� ��� �!���!������?��!�������9������6���!�<���� �!���"!��!� �+��� 9�� � ���� ������� +,���� /���� ���"!�� �!��� ��9�,�� �!����+��@

��� 9���+�� �+���� "���� !�� �!����!�� ��� ���� �9,�,������ 9���+��+�������!���!�����!�������������"��� ���� �!����!���"��6?� �!���!��9��� �!�,�� 9�� 9���!��?� �!��B���� ��,�� ������������ �!�,�9�� ���9����?� ���� �,������?� ���!�� ��� ���� �!�,�� 9�� ������� ������ ��������� �,��������

�!���9����!���D,�������������9�����!��������������!��9��������!�+,������+���9���<��������9��������,��� ������� ������������ "!������,�������������"��!�����!����� �!�����M� �!��� ��� "�� ����������������9������6������!�����.���!���?��!����������9,�������6���

�����,������!�� �������+������������������ �!�� ;�9���6��� ����� ��������������.����� �9����������?��������

�!�����!���������� ����!���!������!�� 9���� ��� ��"��� !�� �����!����������+�������!���������������������� ��� ������ �+��9���� ����������� ��� ��������� �!�� ���!������� .������ ����?� ���� �����-�I������ � ;�9I� �!���� ����� �!�� ����������I����;�9I��/+���������!��;�9"�?����������������������������!���(�� �!����� �!�� ������� ���� �!�������-��9����������6����!�����6�� ������� /����� �!��������� ������,����� ������ 9��"����/�� ��2�6������ ���������� =� �������9�������

�!���������������9���G�/���������� ����� ������������ I.�� ��� ��������� �������!��?� 9,�� 9��"�����������������������?������!���������,�� ����� �!��� ����� �����!����6�!�����?� ��� �!�� ����,����� ����?� ��� �9+��,��� ��� ����������������I� 8��?� ��� ,������� 9�����"�� ��� ���������

�������� 9������� �!�������� !����������������?�����,�������������������� �!�� ��� "���� ��� ��9�������� ����������� ��������� ����������� ��� ��������� ���

37

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

����������� ��� � ����=���!����6���

�������� 9������� ��� ���� �������������� 9������� � ����,��� ��� ���+������ �!������������ ���������������� �!�����@

�������G�����(�������*,��������D,����������������.�������� ���������� �����9�&��� �,�������&���� I������ �������+�I� �,�������

.!���"�(�����������,������������ �����������,���� �������� �!,��*��������� ��������&����I�����������+�I���������

.�� � 9���� ��"�� ��� ���������������� ��� ���������+���������� �� I������� �,�������I��� ��+���� �!��� �!�� ������������� �� � �������"�,�� ������ �(����� �,��������� �!��� !�� ������+�� �,9=���� ��� �!�� ������-��+�����������������������������������������������������������,���,�� 9������ ����,���� ��� ���+����?������ ��� ��������� �(�����,������� ����������?� �����+��������9����� ��� ,������?� �������!��!����� �����������

�!�������� ���� D,������� �!��� ��"!��� ��������!�,����� ���9,������9����������������

<���<�����"�%

��� ������ �!�� ����� 9���� �D,���?��������� ����� ��� ������ �������,?� �������?� ��� ���+�

�������!��� 9��"���� �!�� 9���� ������,������ �!�� ���� ��� �!�� ���,�������������+���!��9���?��!�����-�� ;,��� 9,�� ���� �!��� ��� ��� "�9����� ��� ���� 9�,�� ���� �!��� �6��� ������ 9�,�� ���� �!��� ��������6��� ��� ���� �����!���� 9�,�� �������!���� �!�� ����� �!��� ������+�+��� ��� �!�� 9���� ������� ������� �+�� ��� �����������

,��� �,9����,��� I��������I� ���I�,�������I�������"��9����������"!�� ������ ��� 9�� �����

�!�������� ����,���� 9�� !��� ���9,������9�����D,���� ������+����������� ���� 9,������ � ������-�9������������������!���������������,��������9,������9�����D,������������,���������+�����.��������9�����!�� �!��� ��� 9�� ������ ��� 9,��� ������-��9����������������

.� "�� ��,�!� ,���� ��!� ��� �!��������@

&�������&���#=�������

�!�����+�+������9��!������������������ �!�� ������?�"!�� ��� ����� ��"!����������������.������������������!�� �!��� ��� ����,������� ��� �!�������� ,��+������ � <,�� ��� ��� ���������!����������������������9,��������!�� I�(����� ������ ,������I� J� ���������+�� ��������K�� �!�������� ������ ��� ����,�� ���������!��� ������ ,������� ��� 9,������,�������� �!����� ��� �!���1,9��� �������?� ��������!���?���9���!��� ��� ����������� 9�����?

���,�����+������J�+������������!��?��������� �������!��?� ��,��������������?� ���;���� ���+�����?� ����K��� ����� ��� �!�� ����������!���������

<,������ <��6� �� =� 1���������� ��.�����

�!���������������������������9���9,������ ��� �!�� ��(�� �"�� ����������������!������9�������9��9,����� ���� ����������� ����9,���� ��� ������ ������� ����9,����� �� ���������6���� ��� 9,��� ���� 9���� �� ��������������������6���9��!���!������������ ���������� "�,�� 9����,��� �6�� ������-�� �"����6������������?� ������ ������,������"��!��� �!�� �����B����?� +��,�����+����� ���� �������� ��� �6��� ,��������?� /�� �������� ���������� ������������� ��� �������!��������?� ������� ���+������ ��������� ���"��6?� ����� �!���� "����������� �!�� �,�� ������� ��� �+�������������!����������!������������� �!�� �������� ��� ��� ��� "��2���� ���������?� �!���� !+�� ��� 9�+��"��� ����� �!�� ��������-���������+�� ��!��� �!�������� �!����������������-���.���"�?��!��I����������I� ����������� !�"� �!�������� I��������I� ��"���� ������������

/+���� ����� �������� �!�I����������I�����!��������������������9���?� �!����(�� ����� ��� ��������� �!��� ����� � ���!�� ����� ���

38

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!�� �������� ����� ��� �!�� ������������������!��������9,������9��6���9��,����!�����<,���!�����!���!���� "�� 9�� 9��!� ��� ������� ���(����� ����,���������� .�� ��� ������,�!����!+����,����������M��!������� ��� 9�� ������+��� �� �,�!�

&�������&���#8�3���!������0�����/���?� "�� ��� �6���� 9�,�� !�"��������� ���� 9�,�� �!�� ���������!�"��!���;,��������>����������������������9�6����!������"��9�,���,� ��� 6���� ���6� ��� �!����� �!���,��� D,������� �!�� ������ ��� 9���������� ��� "!��!��� �!�� ���������� ;,�������� �+�6��� ��� ��� ���"��!�"!�� �!�� ������� ��������� .����?� � ������ �(�������� ��� �!����,�����+�+�����������9�����������,���� ����������������

&�������&���#@���������!��� ��� �!�� ,������ ����� ��� ����������� ���� �!���� ��� ���!���� ��9�� ����� �� �!��� ����� ������ ��� ��� ��,������ ��� �!�� ������ �!���� 9,�����9��6��

.�� ��� ����������!���!�������B�����+���9���!��9������������"���������;���=9�� ��� +,��?� �������� ����������?� ��� ��������� ��� � �����6�� !������ �6�� ��������?�,�������?�+������������+��������.����� ��� ��� ��� 9��"���� �!����;���������������!��������?��!�9���� 9,������ ��������"�� 9�� �,������ ������� "!��!� ����� ��� ����,�������� �����?� ������ ����� ������������ ��� � �!99��������� �������� "!��!� ����,���� ������������ ������ 9�� ,����� ��� ������������� �� �������"!��!� ��,��D,���� ��� ��������,���������� ������D,����������������������������

���������?� ���������� ������,�������������6����!��,�!��!��������� 9����� �(�����?��������� ������+�� �!�� ������9����������������������(���������������� �(���������� .������?��������� �+,��� �!���� ��������� �!�� ������������ 9�� �!�� 9���+���,�� !�"� "�� �!�� ���������+���� ��� �!�� ��������� �������"!�����������������"!�������,����+����� ��� ������� ��� �������!������!�� �������� 9���?� ��� ����������������� ���������� ������������ �+���

.!���"� &������� ��

.���������� �������������!�� 9�������� ��� �,������,� ���������+����������9����������������,��������� )�+��� �!�� .�����������-�� ���"�!� ���� ������������ ��D,�������� ���� D,�������"��?����,������,������������������ ��������� ���� ����"����������� ����� ��� ���,���� �������������+������!����������!������������,��������,�����*��������!+�9�������!�������������������������������������� ��!����

)���� ��� �!�� ����"!��� � !���,��� ��,������ ������,������ "���+�������9�������������������,�������1��!��?��!�����,��9����,�����"��!���-������������!�������?��!�����������9�� ����� ����,������ ���� ������� ��� ���,���� ��� ����=���,���� ����� D,���� ������,���������9���� "!�� ��� I�����9�I� �������,�� ������ �������!������� ���9,������ � ������-�� 9���� �����,�!� ��,������ ������,������ ��9�������� ����������� ���������.��������+�9�������� ����������?��!����� �+��� ��� "������� ����,�����-� ���=������+��� ������ ������ ��� ��!��� ������� �!������������ �!���

���,����?� ��� ��� ����+��� ������ ��������� �!�� ����,�������� ��� �!��������� �!�� ������ �����"�,�� 9�� ����������� �!���� ������,������ �!�� ������� 9�� ����,������� ���� �� �,�9�����������������������������!����������,������!�������������!��������,������� ��,������ �!���?� �+��� ������������������!���������������=����������+�����?�����������?��!������������� ����� ��������� ������,��� �!����� �!��� ��� ��� �������������� ������������ ��� �������6��� ��������� ��� ����,����� �!���6�������������� ��������,���������+�����

�� �,�9��� ��� ���+������ �!�� !+������ 9�������������� ������ ��9�� ,�����6��� ��� ������ �!���,����� ����,����� ��� �!���������,������ ��� ���;������� �!���������������!��"����������!����������������������� ��"��(����@��������� ��!���!���?� ���������+�������,����?������������D,�BB��

�����!������+���������+����� ��� �!�������,������ J�6�� 2����K?� ����������� �,����� ���;������ �(�������������������!�������B��������9�,������I<������9������I�����!�����,�������� ��������� .�� ����������� �!�� �!���� 9����9������� ��� 9�� ��� I�������I"��!� �!�� ��,������

������������ ��,�� �������� 9����!��,�!� ���+��?� �����������,���������6������"�� ����������,�������B��������������D,�����?9���=���� ���������

����,��,�?���������9�������!���� ������� ��� ���,����� �!�� �+������� ��� !,��� ����,����� 9�

� /��!��� ���������� ��� �(��������������

� �����������!�����!�� ����� �������!� ����,������

� &�"��� ������ ��� �������� ������,��� =� 9�� ��� �+��������� ����!��"���

�!���� ��� �,���"�� ���������� ������!��D,�����������,����������+������������ ��� �!�� ������-�� �(�����,�������� ������ ��� �������,������� ����?� 9������ ������9������� �!�������?� ������� ��������������� �!��!������

������! � � � @ H H"""� � !�9��� �!�� � � � � � ���������H�,��X��X*������H>,�X�,��H/����!��?�������+���������!����� �::7�

5�+��� 5���� D,����� ��� !���@HH� ( � � � � , � 6 � � � � � � , � ! � � � , H*,������ ���N�����,�!H,���H,���H66����!���?�������+���������!�������::7�

5�+��� 5���?� ��������� 9�������������# @�1��������/�

&�(��������"!���@HH"""�����������������H�������H�::�H��H�:H�4%3%H���=����=�,���=��=�������=9�������!��

!���@HH"""�!,������,�� �����B����� �� � , H � � � � � � H 3 H : * : � � 3 ���G����V4:0*������� V����

2����?� )?� ��� 1�� <�,������ J�::�K<������������������������@��!�-���� � ���G� ������!� �������� &�����@*.1'�

! � � � @ H H " " " � � � 9 � , 6 � � � � H�������N9�������:�!��

!���@HH"""���������=���,������H�::4 H� H�� H9��6 � H � !� = ��� � �� � =9������ ❖

39

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

.����.��� ������B�����!�� ������������ �����!��� ��"� �6�� ��+��� �+��9������� �!�� �!�,��� ��� �����!��� ���� ������6��"���� ���"!�� ������ ��9��9�������������I����������"�!I��� ������,�� ��� �D,�������������� ������� �!�� ������������� �!���� ����������,��� ��"���(,9������ 9�� ���������� ��� �!����,��������� �����!��� ����� 9�!����D,��������������������������,�!���������9��2��������?�*��,��9��������?�#�+����9����<����,������������=�,��������6�����,��9������������� ��� ����������� 2� ��� ��,������� ��� ��9�� ��,���� ���,���6��.���?������?���9(�?����<!�� ����?� �������� ��"?� �����������!����"=��,���������,�������!������ ����� "�,�� ���� !+�� 9��������9�� "��!�,�� �!���� �������,������� ������@

� ����������,��� +������ �������9���

� &�����!��� ����� ��� �(��,���!�� ����

� *�������� ��+������� ���6=�������"!��!� ��� �,�����9���!�� ������� ����,����� ��� 9������?� �+������ ����������

�.��1������0�� �*��.�*���

2 �.� 2�����-��1�.��

��B�.��

�� �����!� 3!� ����� � ���� � ���!�/��1��� �������� � � � ������� ���������!� ����� C����� � �:�����1���2�������#���������������8���2!���'�������������������������������1�)����� ���� ������ '��� ��� � � �� �������� � ���� �������� "�����!� ���������� � �� ������ � � � � ���#� $�� �� � "�������� ��� �#�����&��� �� ����#���#

Abstract

India Inc is growing and expanding both in India and globally through mergers andacquisitions which require high caliber leaders. Where is the leadership coming

from and what are the trends in bringing this leadership?

*���,������?� *�������� .���� �������� �����,�� ��� ���"��������������6���?�9,������������������� ���������� 9��!� ��� ��������� ������ �!���� ������������ "��!� ��9;����+�� ��� 9,��� �,����9����������+�� �+����� ��� �!�������������� �/��������9��!����"�!���������������������?�.����.���������+����������9��!������,���������9�� ������� �!�� ��������� ������������� ��� �!�� "����� �!����������� ��� ���"� ��� ��+������������� 9��� ��"�� ��� �!�� +�����?��� ��� �(��,����� 9������� ��� �!������!���

�!��������!�������!�������������������!�����������������������������9��G� ��!�� ��� �!�� ������� ��� !����������!��G

����,�����������!��������?�.����.�������9��!�.����������������������� �,9��������� ��� �,���������������� "!�� !+�� ���9��!����������� ��� .����� ���� �����!��������!��<���?�*�>�����!���������� ���������� ��� �!�� *�>�

.���(����!����*�������������2�������

.���� .��� ��� ���"���� �!�� ��!� ��

���!��,����+�������!�������!��������"�������"!��!�����������������!�����!���� ��6��� ��� ���!��� �������!���������������+����,�� �!��������������������+��=Y=+����!����!����!��� �,� ���,��,��� ��� 9������������� ������� �� �!�� ���,�� �+�J�������������9,���������+���������� �!�� ������ �+�K� ��� �������������!����������+��,�9,���������������+��,���+�������"��!����9,����������������!�����"�����,��,��������������� 9�� ���������� ������������?� 9,��!����������������������������,��(��,��+�� ������?� �!����-�� ������?���������������������������,������� ��������� �!�� ���,�=�+�� ��������� �!�� ������� ������������� ����!��,�����+������������������������*�>� ���"��� 9�� �!�� �1��

�!���,����,��,������������!��������=��������� ��� ���=�������������!�������,�������!����������+���9,������� ���"�!� ��� ��+�������������� ���� !��� ��� ���������������+������ ���;����� ��������������������������� �!����!��!���� ��� �!��+���� 9��!� �!����9;����+��?� ���,�� ������� ��� ,����������� ����� ���"��6� ���9��������!���������������"��!����,��������

40

���

��

���

��

��M

ay 2

007

���+���� ���"�!� �!��,�!� �D,��������"!��� �!�� ,���� ������� ���,���� �����;����� ��� �!�� ���� ��� �(��������� ����������� �����+�������� >��������� ���+����� �!�� ��+��"���!����������!����!�������!���!�+������� ��� ��+������� ���������������������������������=��,���� ������������ �!�� ���������,��������������������,����6��<!���?���?�������<��?�������������"��!�� ��!��� ��������� ���,��� �,�!� �1���?�'9,������!���6���!+��"��=�����������!�����,��,��������"���,����������������������������������?���,���?�������������!��"!���������!+��������������9����������,���������������������,�������� 9,������?� �!�,�!� �!������ !+�9�����+����������9��������������+��,���,�����������������!����������?�!���� ���,��� !+�� ���,���� ���������� ���������� ��9����������!��� �� �!�� ,���� �+�� "!������� �!�����"�� 9�� ��� ������,�,����=;��� �!�� ����� ���,��,���� ��+�+����,�����!��?����!������������������"����;����� ��� �!�� �!�� ������ ���"���������!���(��,��9��=���=�!�=9,�6� J���,���� ��� �����K� ���!��+���

�!�� 9���� ���� ���"!�� ��� !���������"� ��� �!�� �!�� ����=���� .����!�����!� ����=���� �!�� �������������������!���������������!�����!��"�� ��� �!�� ,���� �����!��� !�+���!���

<��!��!���������������!+�����B���!�� �!�� ������9,����� ���� ������!� ��� �!�� ���9���� ��� +������������� � .�� ���?� �!�� 9��� ���,��!+�����������������,��!������!��=���6������9�����,9=���,���������!����,������������ �!��,��������������6�� �!��� �� �������� ����� ��������+�� ��"� +���,���?� �,�� �!�������������������!����"�+���,������ ,���� �����!���� .�� �!��� "�?�+�����������D,��������������!������ �+��� �!��� ���,��,��� ��� ���,����,����"��6���� ��������,��������!���� ����� "��6���� ��� ���������������� ��������� �,9=���,��� !+�9���� ���,���� 9�� ��,�!�,?� !��!�D,������2<���"!��!+��9������������� �!�� ���,�� ���� ��"� ����� "��!����� �(���,��� ��� ������ ���;�����>�� �!�� ��!��� ���� �!���� ��� !��!�

��� �������� ��� ����� �� �!�� ������9�6���,�������������������������"�� I9�6� ��� �!�� 9����I� !������ ��!�������!�����!�����������������������+��"��"!�����!����������"!�"���� ��� 9�� ����������� ������ �������������=9�6���,��=������������!���9��?� !��!��!�� ��,�!���������� �6��?� ��������� �������+����?�����������9����������,�!�������� ��� �!�� �!����������������� ��� "��� ��� �!��!��+������������������"!��!� �����!��6��� �!��,�!� �9�������������� �!��6���� ��������� /�����!�� !������ ������ �� �!�� �����!���+�� ���� !�� 9���� ����� ����������� ��� ���� ���9��!����?�������,�� ���+��� ��� �������������� ��� ������ !������ 9���� ������������ ����

2����������������$����*�����&����� ��.���������� ����������.!���"�*����.����.�������������,��!�����!��!���� ��� �!�� ���"�!� ��� ������������ ����� �� ����������,���!��� ��� ���,���=��+�������!���� �!�� �����!��� ������� ���������������!�����"���!����9������,�!���������6�����������������.���!�����������,��� �!��?� �!�� ��������������� ��� ���������� �!��,9��D,���� ���������� �����������+��9��!������������!����������?�!����������������!������6���������������� ��� ���������� ��� ��� ��������(��,������������������+��9���!��9��������!�������������2�������!����������,���������������6���!������� ���,�?� �����?� /*&?� �,B����� <!��� ����� ��� 9����� 9��������������9���������������,������!���� �,������ �+�,������ � .�� �!�����������?� �!�� ���!���� �������!��� !������ ��� ��� ����������!������������9;����+������ ���=���?����=���� ��� ��������� � �!�� �����������"�!� �+��� ��� ��+��9�� ��� �������� 9�� �!�� ��������=�"������,���� � �!�� ��!��� �(����� �,�!�� ������"��?��!��F<�)��,�?��������������!������������!����������"!���� 9��� �D,�����+�� ����� ���������9���!���������������,�����!��*�>��!+����������,�,������"=��� �(��,����� �!�� ���;����� �����+���� ����� �D,�����+�� ���������

������,���

��,���� ������� ��������� �����"!�!+�� !�� ��+��9�� ���� ��� �"��(������� �������� ��� �!���� ������ ��9,�=�!��� ����������� � .�� �!�� ��������?��!�����,�����,��,�������!�,���� ���,��,���!������������ �!����=�(�������� ��� ��,�!�,� ��� ������������ � ��� �!��+�� �!��� 9���?���������� !+�� ����� !����� �!�������� ����� ���������� ��� �!�� ��������� ��� �:��������!���=���"���� ,������� �!�� ��,�!�,� ����+������������!������������/������!���������� ������ ��� .���� .��� ��� �!����������� ��� � �,�,��� "!��!� !���� ��=����������� � .�� �!�� !�������� ��������� ��� ,���� ����?� �!���������9�������=��������9��!��������� ��� ������,�� J�:�� ��� �:�K� ��=�(���?� �!��+��������"� ���,������

����!����!��������*�������

.���� .��� ��� !������ �������=����������������������������������,�=����=������������������"!�����!�� ���� �,�������� ��� ��99���� 6���������!������!9�����������������.���� �!�� �6��� ��� #����2,��!�?1���;�� ��� ���� 2����?� 2,�;�?5���������!���,B��������!���"������ ����"���� ���� ���� ���� ���"�!���9,������=������9,��������6��"������!����+,�=����������!���������!���� ��� � �!�� �,������ ������������� ��� ���@� I����������,�� ���!�� ����� ���� ������� ���� "��!������� 9���������� ��� ����� ��� ������ �!�� "���� "��!� ���,�?� �������������������I��!��.�����������"!���,��� �!����+��� �!�,���=��=�!�,��������������"��!�9���=�����9� ���+����� ��������� "���� ���!��+��"��!���!�����������=�����?;��=���������?�!��!������(?��!��������<'�� � �+��� �!��� !+�� ��"� ���B���!���!���������=����<'��!������!�,�9�� �����?� �������!��� ���������������!����������!������(��,����������,���9�����

�!�� !������ ���������� ��� .���� �� �!�I*I� �+�� ��� 9������ ��"�� ��� ���6���,�� ������� ���,�� ��������� ����+��,�"!�� !+�� ��� �!���� ������� ��������� ������� ���������� ���,����,��?� ���"�!� ��� �,������,��"�����,�������������!����"!��!!+���������������!�������������!����� "!���� � ��"� !���� ��� ��D,������!������������������!����+���"�

41

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

>�� �!�� �������?� �!�� ��������� ���!�� ��,���=��+������� �!����������� ���+�� �������� ������������ �!��,�!� ���������������!���� ��!��� �!�� ���� !�������� ������ 9�� ��������� ��� �!�����,���� �!���?� �!�� ������� ����������� "�,�� ��+��9�� ��������� �!�� ��+��������� "!���� �!��!+�� �������� ���"�!� ������������ 9��!� �����!���� � ����� ���!���,������������������,�!��/&&?�.�*?�����������������.������������� �,�!� �� /' *?2,�,���?����?������?���9(�������� �!�� ���� "!���� �!�� �����������"�!� ��� ����������������9������� ��� ������9,����"��!�,����� ������� � ��� ����,��?� �!�!������ ������ ��� ��� ����� �������,��!���������"!��"������������!�����,���� �!�� ����������,��� �!��� ���6�"���� "!�� "�,�� ���� ����� �!���,���=��+������� �!���

��!�������� 2������� ����$��!����!�� ������������ "!�� ���������!��� ����,���� ��� ������ ����!���� ���!��� ��� ���=+�����,�������� "!��!� ������������+����� �!��� ������� �������� ���+���?� �������� ��� �����=�+������!�� ����=���� ��� ������ � ����-���������"!��!� �!�� ��������� !+���� ������"��!� ��� ��������� ��"���"��!� �������� �9;����+���� � �!������� �����"��� � �!��� ��� �!�������� "!��!� ��� "!���� �!������������ 9��,�� 6��6�=��� ���!��� ��� "��!� "!���� �!�� ��>1������ ���!����� ��!�� ����� 9�������"!��!��!��������������������!��,���������� ��� ���� ��>1�� 9,�� ����=�D,����� � �!�� ����� �D,�������������� �����=������ �D,���� ���!�� *�>� ��� �!�� ���� ����� � �!������=���������9����,9�=����������!������������ ��� D,������� ��� ����=,�� ���6�"���� ,���������� �;��

�����,��,�������<����������� ����=�D,���?�������������6���!������������������� J���� ���������K� ��� �6�� 1�� ����?� ���+������ ,������ ��� �!�������"!������!���������������!���+������ �������� � ����!��� ��������+�������� ��� �!�� �����!��� ������ �������� ��F�� �� ������ ��>1���!��� ��9��� �!�� ��6��� +������"!��!���� ������ �!�� ,������ ��� ���>1� ��������� ��� 9�� �,�����������?�/&&?� 1����� !+�� � ���"����F� �� �!�� ����� ��� ��"����������!������!�������,���������!������������!���!�������!��������,������ 9������ !��!� ��,������������� � .�� !�� ���!���!��!�+��� ��� ��>1�?� ���"��� 9�� ��F���� ������ �D,���� ����������

������ ����� ����� ��$4�� ��� ���������2�������������!����,���� ���,���������� .���� .��"��� ���� �����!��� ����� ��� �!���"� "+�?� ��"=���������9,���������� � �!�� ��"� ���������9,��������� ������ ����� ����� �!���������� ���,������� �,�� ��� �!���������� ������,����� ��� ������ �,������,� ������� ����� �����!� ���!�� "��!� ��"���� �!������� � �!���"� ���������� 9,��������� �������� ����� ����� ����������.����� �������� �� �!�� ���?� ��B�?���!������ ��� ���,����� �(���,��"!��!� .������ !+�� ����������������� "�,�� 9�� ��"���+������.������!��������,����������,���������������������,��,����� "!���� .����� ����������������!���9�������(���,����!����!������������D,������� ��� �!���"� ���������� 9,��������� �����!��������� ��� !��!�� ������B�����!������ ��� ������!� ��������!��� ������� �(�����"!��!� �� �����!���� ���������� ��� ������!� ����+��������������������!��������9�����!�����?� ����=����,����� ��

����,��� ������������ 9�?� �!��������!?� ����� � .�� ��� ���� !��!����!��������� �+��� ��� �!�� �����������+����� ���� �,�!� �� ���������+����?� ���� �(���� !�� ��"9,������=���+����� �,�!� �@� ������9,��,?� �������� ���,����?�������������!�����!������������������������������������������,������� +������ ��������� �!�� 6��"����"��6���� �� ������� � /����� ���,����?� �!�� ��"�"+�� ���,������������ ����� �,�!� �����������9���!���!����������,����G�!��� !�� ������� �!�� ����� ���,����������6�� �������� ��� �+����B�� �!������"�!� ������ ��� ���,��� ��������"�,��!�����"����������������!,�� ��� ����� ����� �!�� �������,������� ��� �!�� ��"� "+����,�������

����������

�������,��?��!�������������.���������!��� !������ !+�� ���,���� ��� �������� ���"�!� ��� �(���������� ���!�� ������ ��� ������������ 9�,����!���� ���"��!� �!�� ������,�������!�� �(����� ��� �!�� ��,������ � �!�������,�������!+������ �!������������� �+���������� ��� .����=��������"!��������!��"���������!���������?� �!�� ������,������� ��� .���� .��!+�� ��� �,�!�� ��� "��!� �(��������������� � �+��� �� "�� ���6?�!���� ��� �� �������� �!�� �!���� �������!���� �6�� �:?:::� �������(��,��+��� ��� ���=.����� ������"��6���� ��� .���� ������ � �!��� ��� �!����!+����.�����(������������.����������� ��� �!�� �,���=����� ��� ���-�*���.�����������������+���,������9����� ������� �� �!�� 9�6=������� ���!��"���� ��� �!�� .������,� ��������!��"������.�� ��� ����!�������!����� "!���� �"������� �!����� ���6��������"!��!�!����,��"����+�"�� ��� .����� ������ "!�� ���������� �� �!��"���=�����

0���0������������"����������������

4�������$�!�������������5'�������!��!�����������������������,������������,�� �+���� ���� ����������������� ������(�,��+�"����-�� �������� �+��� �!�� ��,����?� �!���� ������ ���9��� �������!����"����� ��� ������������������+����� .����� .���� H���+���� ����������!����!+��� ��� �!������������/�����6���� GGG� ����"!�� �(����� ���,��"��6���� ����������H�����!���� ���������H!��������� �!���� ���"�!G

42

���

��

���

��

��M

ay 2

007 ��� ����- �*�.� ����-

��.�.>�-.�.� ��1�41�<01��.���� * �� �*� �.<� �%��*

�!���� ��� ���� 9�� ���� �,�!����������� 9��"���� !�"� ��,� �������� !�"� ��,� ������� .����� �������"!������6������I�����I�����!��+������� �!�� ��� �6��� ��� I������I/�"�+���"!�� ��� "�� �6�� ��� ���!������������������!����(�����������"��6������"�� �������� 9�� �������������� "!�� ����� ��� �!�� �,���������������

1�������������+���� ��+�������"!��� ��"� ���������� ��� �!�,�!��?�����������������������D,����������� ��������� ����� ������� ������������� �!����� ;,��� ���� ������ ��+�� ������ �!�������� ��"�� �69�,����(������������"��6������"���� �6���� 9�,�� �!���� "!�� ������� ��� �!�� ��� ���,��� ��� ��� ���:="!��"�� ������ �!��"��6������ ���!�� ��(�� �� �����"!��� �!��� ��� ���!������� ����4������

/+�� ��,� �9���+��� ������ �!�� ������:�������,�!����.���-�������9�����"�������G��!�����������,����� ������������ �������/���� ��� � ����!��� ��� �,������ ��!���

������������������������ �������� ��� 9����� ���� ���!�-��!�����������"��"�-���!�������!��

��� 9�6���� ��� �!�� ��"� ��,��� ������� � �!������ .����� �!��� ��!����� ����� ������ ��� I���� �����I� �!�����"� ,�� "��!� � ���� ���� ��� �!�����?� ���������� ��� ���������������+������������9�������!������������������!������������!�������!�����,������ ��� � ��� "����>�������� �!��� ��� ��������� ������� ������ �,������� ��� �������9���� 9,�� �!�� ���� ����� ��� ������.�����!����������!��!����������!�� ������ ��� .���� I�!������ �����"���I� ��� ������� � "!��� ��"���������� ���������� �!�� !��� �!���!��� ��� ������� ��� ��9����,�������

-������'����&��6���� �� �!�� �9�������� "��!������� �!�� �!�� ������������������!��.������������������� ��"�"���� ������=����� �!�� .=���?� �!���� ���6� ���!����?� �!�� A=9�(?� �!�� ,9�D,���,�� ����?� �+���!������ ��9��� �!����� � "!����"���,�����"����9���2�?��!������������I<���?I��������������=��,�������=�!�������;,����!�,������ ��"� ������� �!�� �,�!�����+������ ��� �!�� ��,�������� �6�

����!����6�����!����"�����>�6,��������� ��� �!�� ���� �!�������!�,�!� ���� � ������ ��� �!�� ������������� >�� �!�� ������+�� ����� �!������������ � ��+��=9������ ������������ ���!������ ��������� �!�� ��,�!����� ���� +���� ���� ��� ����� ����"� ���!��������� �!��� ������9,����� I���,��B���I� ���!�������� ��!��� ������!���+�� "�� ����� �!��+���� ��"���� ��� ����� 9�� ��� �!��������

������ !(�����>�� ������ �����,�� ����� �!��� ��� �!������ ��������� ���,��� ��� �!�� ��"����������� ��9������ ��� �� ��� ���������� <,�� �!�� ��!� ���9��������� ������������"��!� �9������ ��� ���������������"����������5��������I�,���I� .�� ��� �������9�� ���� �!��� ��������������!����J����!�������K��.�����D,����������������!�������!�"��!��,�����������������������!��� �������� ��� �����������!�"�+��� !+�� ����� +���� ������������������� ���� �����+���� ����9�������,������ ��������������"�9�� ����� ����,��+�� ��� �����������+����� �!�� �!�� I���� ���,���I����,��� ��� �!�� ���+��,�� ������

Abstract

The new young generation is hitting all segments of industry and the number is significantlyincreasing. Organizations can be successful only if they understand, empathize and handle

them appropriately. There is need for evolving a new set of HR policies, practices and approacheswith a paradigm shift in mindset.

� �����1������'���� ���������$���� ���� �����'���� ��� ����� �� � �� ���#�$����������/�� � ������ �������� ��� �>�������� �>'���� ��� � �$��'�������� ������� ��� ��"���!� �������� � � 8��� �� ���#������������/�����������G �/��� ������ �$��'��������!G������������������'� �$��'��������'������������ �������'��������$���������� � �� ���#�$���� �"�����������%�� ���#�&��'���� �#� ���

43

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

������������ "�� 9����� ������ ��9��6��!��,�!���9�����������!����"����������� 2���� ����������?!�"�+��?� ���� �!��� ����������"�� 9��!���� ���� ��� �!������ �!�� ��(����������=������ �,����� /������6��� ��������� ����� �!���������!������� �!�� "!��� ��9����� ����������� �,����,�� �!������ ���6��������������������,�9�����������+���"���������,��!� �!����(�����������

��������������"�!�� ���"�!� ��� )'1� !�� ����������6���� ��"��� 2���� ��� ����������!+��������9�+����+���������8�,�!� ��� ����� J��� �!�� �����9���������9���������K�������"���,���������+�����������,��������"��!!��!���������9�������������!��,�!�������������!�������������"�9,�����?� ��������������9����"�+����,�!��������!����,���������"���������� ����� �!��"��6������"��!� �������� ��� ���� �������?� 9������ ��!���!� ����� ��� !+�� �,��� /�"�+��?��,��� ������ ��� "����� ��� "��6!��� ��� ���� ���!� D,��6��� ��� ��� �;���������������!����,+�,����!����������������������.���������!������� ������� ����� ��� �!���� 9����=��������� ���6���� ����6�� ��� 9��D,��6��

�!�� ��(�� ����������"��6������"�9������� ���������?� ���!=�++�?� �,�=�+���?� �����=�!����� ��� �+����9����,��� ���� ��� ��� �!����!�������������!����������,��������!�� ��������� ��� ������������������������������� ���.����

<������ "�� �������� ����� ���������������� ��� !���� �!�� �"���!������ ��� ��������� �����������?� ��� ��� �6�� �!���������� ������ ��� !�"� .� ���� �!�����"����������� �!�����������

.����,����������������+�����������6���� ������� ��������� ��� ��� �!������B����� �������� ��� ���� �+�� ,���� �!���� ��������?� ��� ��� ������������ �!�� �!���� "�� 9�� �����,�����,��������� ������ ��� ���������������� ��� ��,� ������ ����� �������������� ��� ������ ��������?� ����+���� �!����������������!��������������+�� �����������?� �!���!�������������������!�������!����8�,

�,������+���,����!�����������������������������������������,�������!+����������������!������������������������!��9���� ���������������9,��� ���� ��� ���������� ���������������"��!��!�����I�����I������,���������?� �(��,��� �!���"�� ��,��� �!�� +���� �������+��� ��� I�����I��"������������!�� ������ ��,�!� ���!�������������������!���������� ���� �� �!�� ������� ���� "!��!�!��� ���� �������� ������ +��� ���!��+9��

#�"?�"!��"�� ��� �6�� ��� ������ �!���"� ���������� ��� "��6�����GI���������I=�������� �!�� ���� ����=��� �!�� �(������ �!���� ��������������� ���� �!�� ��(�� ���������"��6�����������������������"��!+���� ���� ��� �+��"��!�� *�,����"��!�+������"����������,�����������!��;�9��6��� �!�� I�,��=�!��,�!=���� ��=�����I� ����,��� ��� �!�� ��,�!� �����������������������������9�������!���,�!������ ,�����9��

�����?� �!�� ����������� ��� �!�� ��"���������������� ���9���,��,����9���9���� �� �������� ��+������������!����������������,���������"��6� ��!��� �!�� ��������� ���������� ��� ��������� �,�� ������������9������������,�,����"��������������� �!����,�!���� ������!�� ������ 9������ ��� ���� ����� ������ ,���� ��� �6� ��� �!���,�������� ����� � �������� ���� ����� �������� ��� �(��������� J��� �!����!�� 6���K� ���� ��� � �(��������+,9��� 1�������� �������� ���,�������������!��������� ���"!�� ���+,��� .�� �!�� ����� ������� ���������������?��!����,�����"���6���!�������� �!�� ��,�!� ��� ����� "�� 9����������� ���"�� �!����� �!�� ������������� �������2���� �,9�����+���������� ��� ����!��� 9�� !�� �����������9������6������!����+���,�������������!����,�!�"��9��!��������� ������ ���������

���������!�����������������!����+�� ������ ���� ��� �!�� ��,�!� ��� �!������B�������@

� �!���"����*�>���������.������+��������� ���,�� �������� 9��,���� �� ��,��� 9��"� �7� �������� !��� ������� �� !��� �+������+���� ����

� �� ��"� ���������� ���+����������� �������� � I��,���(��,��+�� 9���I� �!�� �!��"��!�����������������<������������� �!��� ����������!������

� �� ���� ������� ����=,�,��!������9,���8�,���&�����-��������?�!���� ������� ��,�������� 9��"� �:� ��� ����,���!���"��!� 6��� ����� �!�� "��������� �!�� ������+�� ��� �!�� ���������

� �� ���� 2,�������� ��� �!�� .������ ������� ���������+��� �:=��� ��,��� !��!� ���������������� ��� �6�� �!��� ��I��+�����������I����D,����������� ���������� !����

>����B����������!���,�,���"��!+���� ���� ���� ,��� ���!������ ��� �!�!��� 9,�� ��� ��� ���!����������+������ >��� ���!� �++����������"�� �,����� �!�� ����������� �!�� ���!=!,����� ��"��������������!������ �!�,�� ���� 9�� ����,���������"��!� ������� ��� !��"����!�� ��,��� ��� � ����,������ �!���+�����9�����������!����������!�����=����������������������������������!���!���!������*������������!��,�,����,��� ,��� �+����� .�� ������� ���"��6���� ���!�������� �������������������,���������#���������,����� "�9������ ��"� �!���������� ��� �!�� ��,�������� �!������� ���� �������� "��!� �!���!��,�!� � ����� "��!� � ��� ��� ���=���+�������,�����!��"�������,���"���� 6���� �!��� ����������� ��� ��,��������� �!���"�,�� 9������� ����������������*�����������������=���� ������� >���� �!��� ��� ��� �!��"�,�� �(����� � �����B�������������=;������?� ���,�����?�����?� "��6� ���������� ���� ��!����� ��=����� *�������� �!������� ����,������� ���� �!���!��,�!� ��������� ������ ������!��� 9������� /��!� �,�����������9����!����?�"�=���"��6����?��������?� 9���?� "�9� ����?� ��������+������ 9,�� ����!� ��9��� ��+������6� �!�� ������������"��6����?F����� ���!������ ��� ���������� ����������?� ��� ����� ��9���� ������������������!��������!����� ������ ��� ����,�����"��!� �����

44

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�����������������������,����������;,�����!������� ������ ���"���� �!����,������������"!�����"������������"!��!��!����,����!�����!����������������������!����"���,����"���� 9�� �2��� #�"� �!�� 6���� �������!� .� �� ,����� ��� �!��� ����� ����,�� ��!��� ���� �!�� ��,�!� ���������"��*������ ����,������������� �����+�� "�� ����� ����S,���-�� �����!� ��� ���� �!���,��� ��� �!�� �!���� ��(����������

�!���� ��� ��+��� 9���� ����������������� ��� �!��� "!��� ��� ������������ � ���!=�++�� "��6��+��������� ��� �������,������������� ���!� �,�,��� ����� "��6���@

� �� ���� .�� ���+����� �;��� !�������� !,������� ��--����,������I� ������ ��+���������,�!����������������>���� )B!��� �!�� ��,�!� ���������"�"�� �6���!��"��6���+����������>�6,�����"���������9������

� ����������;��� ������ �!��,�!�2�� 9���!��� ��� ����+�����������������"���������������� �+�� ��� ��!��� ���=���+���� ���,���� �!��,�!� �!�����9��� �!�����

� �� ��,���,����� ����� !�������,����1������������������1'���"��!���������������������������� ��� 9�� ����������� �!����2������

� ����9�����,����������������"��!� ���� ��������� �!��,�!����,�� ������� ���� �����

�!�� ������������ ��� �!�� ��(������������!�,������9������������ ������� �!���� .�� ��� �� ������������������� �!����������� !���� ��

����.�9���+�����"�������������"!����"���+��B������,�������������,��9�� �!�� ��������� ��� ��"� ��� ������!��������"��!����������������������������������!��������������9���������"��������,���/�"�+��� ���"��9����"�6��������9�������.������9��"������� �!��,�!� ��� 4�!� ��� %�!�������� ��� ��!��� ��,������ ����������I2���9������������I�.�"��,�!�� �!�� � ����� ����� ��� �!�������� "��!� �!�� ���@� I&���� "��!�,��9����������6����,���������!���I���!���!���!��������6���������������� �!�� ���� D,������?� ��,� "���+��9�� ���?� ,����� �,������ 9�I���������I�������?�����"����!���,���� �6�@� I��-�� ���?� �!����� ���!�����?��!������������"�������?.�"���!+����,�������;���"!��.��?� ��������� ���9���!����U�I

�!��������������!������������"�������+��� <,�� ��"� ��� 9�6� ��� ��6� ��!����,�����������"!��!����������6������� ��+�������?� �,��������������� ��� I9,��=�����B�����=�!�=��I� ����� ��� �������� �����������!����,�!�����������"�"����� ��� ���� �� ,�6��"�� �,�,���� �H!��"�� ��!��� ����� �!��,�!�� ��������� �(�������� ��������� �!���"�� ���"��������������������,�����������!��"�� B���� �!��,�!� ������,������=�������� �!��� ���,�!� �� ���B����!������,����,���� �9��"������9������ ��� ����� ���� �����B����������� 9,�� ���� "!�� .� �� *�9,������� �!�� ���� +,�� �!���,�������� "�� ���� ��� �!���� �,�����;�9����I����������I��!����*������,�!���� �!����(�� ;�9� ��� ���� �,�,���

�!������������9������"����D,����,���� ��=�!��6� �+���� ������� ��,�������� ��+�������?� �������� �����������������!�����+���������!�� 9,������ 9��6�� ��� �,�,��� /��������� ����� ��� 9�� I���,�I=

��9���������!������������� ������������ � ������ ��� ������ ����+�������� �(���������� �!�� "����,����!��������������������������!���(�� ���������� "��6������� ����!��������� ��9�� ��� ����������� ���!�����������"���������� ��� �!���(�� ����������

�!��� ��� � "!��� ��"� ��� ���� /��!��6����� ��� ��� 6��"����� �!��"�,�������"!��1�!�����I��(���������I� ���� ���!��� �!���� ��� ��9���� ��������� ����

��������,�!����/���!��6������������������ ��� ������ ��� �������="!�����+��������������"����+��?���+�������� ������"�� �!�� ����,��� ��� ���������+�� ���������� �������+�����9���������������������!��"����������� ��� � 9���+����� ������!�8�,�!� ������ ��� �,������ ������ ������������="!���� ���6��� ���������� �(������ ��� ���� ����� �!����������������!�����������"�������6� ,�� ��� ������B���� ���������*��������+�����������������9���"��6�������������"��9���6�������������� 2������ "!�� ���6� �!���������� ���� �����,� ��� �!��� ���I�������I� ����������� "�� 9��������� 9�� �!�� ��,�!� �������"� ���+��� ��� �!���� �������B�� �!�� ���="���!� ��� �!���� ��,��������

>���� ���� �����B������ ����� ���!��6���� �������"�������� ����� ���������!����(������������������������+���� ��!� ���������� !���,��� �!�� ��(�� ���������� � "��9��� �!�������� �!�� 9���� "�� ������� "��!� �!�� �,�,��� ��� ��� ������!�� ������������� .�������� �!��� ��9�,�!�����!������������!����"����� ���� ������ ���������������������������������B�����,������

SUBSCRIPTIONS RATES FORHRD NEWSLETTER

1 Year Rs. 300/-2 Years Rs. 550/-3 Years Rs. 800/-5 Years Rs. 1,200/-10 Years Rs. 2,000/-Life Rs. 3,000/-

ADVERTISEMENT TARIFF FOR HRD NEWS LETTERRATES FOR SINGLE INSERTION

Gate Fold – (Color) 35,000/-Double Spread (Colour) 25,000/-Inside Covers 20,000/-Double Spread (B & W) 18,000/-Inside Pages Full Page (Colour) 15,000/-Full Page (B & W) 10,000/-Half Page (B & W) 7,500/-

For other details see page 29

45

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�!�� ��6��� ���,��,���� !+�� 9����!���������������.����!��������������,�� �!����� ��� ���"�!�+��� �!�� ��� ��+�� ������ �!���+��������� !�� ��+��� 9���� �������������!����������!�����,����+������!��9�6�����������!�������������� ��� �!�� ������ ������� ��� ������� �!�� �������� �������� ��� ����"�@

� .�� ����-�� �������?� �!�

��� ����- �*�.� ����-� 2.��

����.<�1�.��1�

� ��'�&� �< �'B<�.�3..%;1-.��� �*.;������ � * � 3 �

���+����� ������� ���,���� �������� !�� ��� .���-�� )'1����+����� ������� !�� 9������"���������������+���7L?"!��!� ��� 9�� ��� �!�� !��!������"�!� 9�� ��� ���,������ �!��������� ����� ������������� ��L� ��� �!�� ������,����?� ������� ���� ������,�,��� "!��!� �������+��� 4:L�� �!��� !�� ���,���

��� ������� ������,����� ���������"�+��,������,9������� ���+�������+������

� �!��� ���"�!� ��� �!�� ���+����������!���+����"��������������,�� �������� ��������9�� �������� "��!�����������������������!��!��������������,�����,���� ������ ��� 9,�� ������ �����+����� �!�� ��!��"����"���

Abstract

The authors trace the growth of KPO industry and state that it is an emerging industry withhuge potential for employment and income generation for India. Despite availability of manpower

in quantity, they argue that there is a war for limited quality talent available and to attract themthe employer brand has a significant role to play. Young talent can be retained through empathizingwith them and engaging them through a paradigm shift in thinking of HR.

���������1��� �1����������������;��������� �$��� �����������������)�"������� ���������� � ����� ����������� ���� �������� ���"������/�� ����"����.�������������� ��( �������)#����������� � ��)���������>'���� ���������������'������'� ����� �����'���� ��)�/���9����������������� �� � �8�/�3���� ���'� ��"��� ���� ���� �� 2 ������ �#

C������� ��)������ ��� �����2 �� ���� ��;������������� � �������( �������)�� ��� �2�;�� �$��������� �� ����#�$����������**�)���������>'���� ���� ������ ���� ������'� ����� ����'���� ��)�/���9������������������ �� � �8�/�3���� ���'� ��"��� ���� ���� ����?������� #

������������ �����������;��������� ����������������� ������( �������)�� ���������;�������� �$�������=���!�0�����'��#�$����������5,�)���������>'���� ���������������'��� � ��������� ����� ��$���� ����� �� � � � ����� ���"����#�$�� ���'���� ��)�'������� ���'������ �� �������9������������������ ��� �8�/�3����� ���������$���������#������������������� �"����������� ����#��&?������#���

46

���

��

���

��

��M

ay 2

007

����������� ,(,��?� ��"� ������������!��������������.���� !�� ���"�� ��� �� ����� �:� ������ !�,��!���?"!��!� ��"� ��������� �������� ��� �������

� ���!� �,���,������ ������������ �����9�?� ��������!+�� ������� ��6���� �� �������,��,���� ����� ������*�������� !+�� �������,���,������ ����� ��9,��������� �!��������� �!�������� ����������� ��� �!����������+����

� �!�� ���"�!� ��� �!��� ���,����!�����������,�!������"�!��� ��!��� �������� �6�!��������?� ��������?������,������ ���������,��,��� ��+�������?"!��!� ��� �������� ���� �!�9,������� ��� �,�������

/�����6�������� �!�������������� ������?� �!�� ���+����� ������� ��"� !�9������ ��;��� ���+��� ���� .���-���������� ��+��������� �!���(����+�����"�!�!�� ��� ��� � �����D,�������� ��� ����"��� ��� �!�����������!������!�����,������������������ ��� ���������� ��� ������,��� ���������� ��� ��9,������� ��� �!�� �������� �����(��

<��$���������1����������,<�1/

���!� �������� ��� ������������ ��� �!���6������?������B������9������������B�� �!���� 9,������� �����������!��� "�� ����� ����� ��� ���+���������� +,�� ��� �!���� �!��!������>��� ��� �!�� 9������� ������ ��������B�����"�� �!�� �,���,��������,������>,���,��������������������"�,������ �������� �!�� ���=������6������9�����(������������������������!���!������!������������� ������ +,�� �!��,�!� ����+������ ��� ������ ,�� ������� ����,����"!��!� ��� ��������� "�� �(��,�����!�� ��6� ��� �,�� �!�� 9,�������

.��������!�������"��������������9�!���������,�����9��,���������� ��������9����,��������,��������!�� ��� !�"� �!�� <,������� 1������>,���,������ J<1>K� ���,����� "�9���� ��� .�����������������%:��� .�

�!�� ������ ���� �!�� ����������"��������?� "!��!� ��+�+��� ���!������������� "��!� �,�������� ��!������ ����������� "!��!���!������ ��,�� 9�� ,���� ������!���� ��� ��� ���!��� ,����� ��� �!�9��������� ��� �!�� ��"� ����,��?������������!�����,�����"��6�����9,�������!��!����+�������������������� �!���� �������� "��6�����"!��!���������������������������(������������ �!���� �������������,����"��6�"!��!���+�+���������������M� �D,���� ������ ��� ��!������������� ��!� ��� �!���� �����������D,������������������B����6��������� ������ ��� ���+��� �!�� �������D,�������?� �!�� ����� �D,����� ����!���� ���������� "���� ��������B�������!��!���������������,���� 6��"����?� �!�� <1>� ���,������+���,���!��+,���!��������,���6����,������6��"����������������� �!,�� �!�� ����� 5��"����1������� >,���,������ J51>K�

�!�� 9�,�� ���� ��� .���� ��� �������������� ���� �,�� ���� 51>��D,����������� ����+������ ����� �!����������� ������� 9��"@

� .���� !�� �!��"���-�� ������,�9��� ��� ����������� �����!������� ������� ����F���

� .��.���?���(�������������������� ��� ,��+��������� �!�� ��*!���

� �!���� ��� �+��� ���,��+��������� "��!� �:?������ ����� ������?� "��!��:?:::� ���!���� ���?�::?:::� ���,������,������ J"��!� <�!���-��������K� �+���� ����� �9�,�!�� ��� �!���� ,��+�����������!� ��,����� ��� �����!����,��

� .���� !�� � !,��� ���� �������!=���6���� J9�,�� 7������� ��������� ��� ���,������,����K� ��� ����,��������������"��?� ��� �!���,�9��� ��� ���"���� �� ��L��,��J���,�������������K�

�!��� +�9����� ��� ����������� �6�������"��� �,��� .���� ��� �����������������,���!��!�����5��"����

1������� >,���,���������6�

4����������

��� ���� �����!�����!��9�����������?� ��� "��!� �!�� ����������"���������������+���%L?������� �!�� 6��� ���+��� ���� �!��� ���"�!� ���,�������� !,��� �����>����B������ ����� ��� ��������,���������"!���������������,�1����������� J��1K� ��� ��� �����"����� ��������� �!�� ���!�� ���� �����������,������������"!��6������!������+���� ��� ������,�� ��� �!��������B������� *�,���� "��!� �!���!����?��+���������B�������������������������"!��!����������!������������� ��� "��6� ������(���������?� "!��!� ��� ���"�����,����� 9�� �!�� ���

�!�� "������ ��� �!�� 9�������� ��������"��9���!������"!�����9����9���� �!�� ����� ��� �D,������ ����"��!� �!�� ��� ��������� �����

�!��� ��� ������ ��� ��������� ����������� ����� ��� �!�� 51>� ������?����� /��������� !+�� ����� �!������������"����������?�9�!+��,��������� ��� �(���������� �!�� �!������ ��,�� ����� ����� �9����,�� ��,������9�� ��� I+���� ���������I� ������ ����������,��� �!��� +��"�9+��,��� ������ ����� � ���������"��!� "!�� "�-+�� "��������� ��� �!������ /�"� ���+��� ��� �!�� �������6��� � �������� D,������� �!�� 9������,���������/����6���!����+���!+���������,������� ����,����� �!���,��������!����;�,���������!��������M���������!�������������6�����������������9���!�����,�������

47

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

����� �+��������

�������+�� !������ ��� ������������������ ��� �!�� �"�� 9���� ���,�,��������B�����"�=9�������!��,������ ��� ����� ��� ����-�9,�������������������������!,�������� �!������!�������� ������������� <,������?� �D,������?��,���,����� ��������?� ����������!�������� ��� 9�� ������,��!���?� 9,�� �!�� !,��� �������6��"=!�"��������������+���,�6��"����=9���� ���,������� ���,�!�!�������������9���/�������!������ �!��,�!� �!�� ���!�� �������9������� ���� ��� �!�� 6��� ����������+��9�� ���!��!�*=���������� ����,��������

��� ������ ����� ��������� ���������������,�����9,�������������9����� "!��!� ��� !+�� ������������+�����������!�� ����+��,�*�������� ����� ��� "��6� ���������������!��,���������������!���� "���� ��� ����,������ ��� �!��(����� "���?� �!������(� ��"�9��"� ��+��� �� �+��� ���������+���� +���,�� ����� ,���� ��� ����-����,����� ��� ������ �����>����B������ 9���� ��� �!�����D,��������� ����� ��� ,�����9������� ��� �,�!� �����!��� �������� ��� ������,�,��� "��6� ���������� �!�� 9���� �����

�!�� �������+������ ��� �!�������,�������� ����� "�,�� 9������������ "��!� �!�� ,������������� �!�� ��!���� �!�� ���+�����

"�,�� ������ .�� ����-�� ������B����6�����?� ��������� !+�� ��������,�,���"��6����,������,��������� ��� 6���� �!�� �,���� ��"����

�!�� ����,�������� ������ ��� 9������������,�������"!���!������������� �!���� ������,�� "�,�� �6��!����+������9��������+�����"!���������� �!�� ����� 9����

�!�� 9��"� ���������� �������� �!������B������ ����� ��� ����� ������!� "!��!� "��6�� 9��"�������+����� ��� 9,������ � �������������� ������,����� ��� �������������� ������ .�� �������� �!���������� ����,������� ���,���� ���,�������9�������?�������,���������������+���� ��� ���"�!?� ��������������� *�������� ����� ��"��6� ��� ������9�� ����������� �6�I��-�� �,�� ���"��6� ��� �!��� ������?II"��!+�������������������������,�,��?I� I�!���� ��� � ������� ���������� !���I� "!��!� ��� ;,��� ���������� ��� ��������� �����

������������

���������� ��� �!�� ��!��� ����� ��� �!�!,���������D,������.�����6��=���+��� �������� ����"�� ��+��� 9�9�� ��� 6���� �+������=��� ����!�,��-��"������������������,����� �������� �,���+��� ��� ��,������+�� �!�� !��!� ��� ������B����?� ���,����� ��"� ��������� ��"� ����� ����� �!�� ��6��� <,��,���+��� ����� +,��� ����������� �����?� ����,���+�?� ��� �����+����������� "��!� �,�����������������

.�� �!�� �,������ I5��"����� ��?I�������,������ ���"!����������������-�� ���������+�� �����.������,� ����� ��� �!�� ,��D,�6��"����� ��� �6��� �!�� ������-��"��6� ������ ����������

�������,������������������!������� �!�� ������G� '��-�� 9��� ��� ������������� ��� � ��,��� ��� �?:::��������� 9��/,����� .�����,��� ���6���.��������������!������������ �!�� ��"� ������,�� !�� �!����"���� �����!��@

� ��L� ��� I!��!� ���6I=�!�� ��?�!��� ��� ���� ���������� ���!���� �������� �������� ������ ������� ��� ����6� ��,������ �!�� ��(�� �"�� ����

� �%L� ��� I������I=�!�����-�� ���������� ��� �!������B�����9,������,�������������������������!����(��"�� ����

� >��� ��L� ��� I��,�� ��I=9��!� ���������� ��� �!������B����� ��� ������� ��������������������"�������

� �!�������!���+������,�����������-�� �,���,������ ���,����?"��!� ��������� �+��� ��6���9������ 4:L� �,��� �!�� !��!����������,���+��������������!��;��� ������ �!�� ����������������� �������� �,���+����+�+����!������������������?��!� ���"!��!� ���� 9�����=�������,���

� '������ �(������?� ���,�����!�� �,�=��=���6��� ����� ������,�����?� �����+��"���?� ���������� ������������ J.�� ���!�� 9��� ��6��?�������������� ��D,����

48

���

��

���

��

��M

ay 2

007

!��!��������!���!�������"!�� ��� ���������=���� �����������!������������������������� 9��,����K

� .�������� �����?� �,�!� �� �!�������� ��� "��6��?�����?��� �,������� ����������������!��������������������D,������G� � ��� �,����������"� �!�� �������� "!����G

� >�����,����� �����?� ���,��������6��"���������!��"��6�!�� �����-�� ���� �����"!��������� ��� ��!��������������,������������!����� ��� 9�������� �!����������� ,�� ��� ������

8�,����� ��������=�������� �!������ �!���� �"������=9����� ������?����!����?� ��� ����=��=�!�=�����!���� 6��"����� ����� � ����-�"��6� ������� �� �������!��� �����?��� .����"��!� �!�� �������� ���"����� � ����� ���� !�� ������� �,������������� �!������ ��� �!����������?�"!��!��������������������� �� I)��=A����I� �!���� "��6�������� �����������,����@

� 8�,��� ��������� �������,��� ����������� ����������� �!���� ������ ��!�����6����;�9���!��"��!���!��� �+���� ��� �!���� ��(�;�9��

� 2��� ��,��� ��������� ������� �������9��"��!� �����!���������������������,��,����

� 2�����,������������"���!���� �������� ��� ������� ������ ����� ���� �!��=��������������6��!��"�����!��� 9,��� ,�� ��� � �+�� �������������� �!�� "���9�� �!�������,������ �!����(������� ������� �����������

�� 4��� 4��� '�# ��1�����7������4�� ��4�� �������5

� ��� >����B����-�� �9����� ��I����� ��� �!�� 8�,�����6�����I� ��� I2�����I1������ ��� ���������� �������� ��� &�����!��

.�� ��� ��������� �!��������� ����������� �!���� ����� ��� �����!��� ���!���+�����,������+������!�������!�� �!���"��6�"��!�� .�� ��� 9������������������ ��������� ������������� +��,�B�� ��� ,��������� �!����������+�� ��� �9������� ��� �!�����,��� ����� +��� ���,��� �!����(���������� ��� �������9�!+��,�� 9�� �������� �!�� �!��!+�� ����� �,����� �!�� ���� �����+��,��� ��� �!�� ��,���� ��� �!����������

����� ��� ������ ���9��� 9�,��!�"�!������,���������������I����I����!���� ������� ��� ,������� �!������B������ �!�� �����������,������8�,���������������������!��I����6�����+���;,���������I����������

���!� �!�� �������� �!�� ����+��,��+��2������������� ��������?�������������+���!���������������!�� ��������� �������+���� "!���������"��!� �"��6������ �!�� !������ !��!� ������?� +,��� �6�� �����?����+��,� ���� �������?� ������ �������������

� .���+����� ��� ���������/�� ��� 9�� �!�� *���� ��� �>����B����-��'#�

2���+����� ��� ���������� ���������!�� "���� ����� ����������� 9������������ ����� ��� 9�� �������� ���W9�� �!�� ���,���� 1������� �+������������� ��� ;,��� ���� �!�� ���� ���!����������!������,���������9��9���� !��� �!�� ��������� ��� �!��� +�����,���"��6�����?������B������������� ��������� ����+��=9�� ��� �!���������!��������?��!����"����������������� +��,��?� �,�� ���+�����?���������� ������� ��� ��,�!������������������+��� �!�� ����������,� �������� ��� �!�� �������

��� � ,������ � ������ � ��,��������������������(��������+��"���������� �!����"�� � �����"!���!�� ���6� ,�� ��� ����� ������� "�������������!,������6� ��� �!�� .���������� ��� ������ � ��������������� .���� ����� �!�� �������� ����������������9����������+����������������� ��� 9�� � !������� ������� �!��������������� ��"� ��� �!�� �������� ���� �9�� +��� �!�� ���=�� �9� �������������� 9�� � �������

*��!W�� �� ��� ��� ��,��=� �,�?���������� ��� �����������+����� ��� �����,�� 9,������� !������-+�� �+�+��� ����� �!�� ����� �!����,����������������������!���� �,���������� ��� �,���,������ �!�� ������+�������������,�����+�������

���������� !�� ��� 9�� �!�� ����� ���� �����B������ '#�?� ��� ��� !�� ��6����,��"��!��!������������+�������������������������������?�����!���������� *�B�� �� ��� ��� ��,��� 9,�'�"��-�� ��������� ��� �������� ����,�+�+���,��-���6������������EE

� >����B�������9���������!�"1�����+��� <������

���!�I����6�����I�����!�������������������?�"!���6����!,����������� �!�� �����B������ 9����� ��� ��+������ ���������� ��"���� �,������ ��������-������������1���������!�!��� "���!�� "!��� ��� ������ ����������������������������������!�� ��+���� ��� 9�������� �6�����9,�����H���+������������,��������������?� �99����?� !��!� ����������� ��� ��+����������������� ���� !��!� ����������� ��������B��� 9�������� �6�� !��!� �����,�������+���������������?������� � ��,��� ����9�� ���� ������B����� ��� ���,��?� ����

� >�� S,���������� >,���+��=>,�� ���������� ����������� ��� � 1������!���

�!�����������D,����������!�"�������,����������������!+��9������,�9�� ��� 9���9� ��� �!�������� �������!��6�������������������!����!�� �!��� ���,����� ����������-+�9���9������?�9,��!+��"�������G��� ����� ��� �6� �,���+��� �!����������� �!���� 9,�� ��,������� ��UG

�+��� �!�,�!�,��������,��?� � ��� ��,�� ���� ��,���� � ���������� ��������� ��� ��(� ��� ���������!�� +���,��!�� �=�� ����� ���,��� 9�������������� �!�� "�� !+�� �����,���+�������,������������������!9��,�������9������������,�!����!��� ����� ����?� ���� � �������!��������������� �������,���+�����6��"�����,��"�?��!���+���,����"�,�� 9�� �!�� ��(� ��� ����� ����!�������� �!�-� 6���� �!��"��6���������!�� �����

�!���� "�� �6� ��!���9�� ��� ����+,���������+��,���������������

49

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

���?� 9,�� ��� ��� �������?� ��� �������� ���� ����� ��,��� ��� ,��1���������� ������� ����� ��� ;,��D,������� �������� ���� ���+�������?� 9,�� ���� ����� ��� ,��!�� �!�,�� 9�� ������ ���,�!� ����+�� ��� �!�� ��(�� �+��

�!�� �!���� ����� ��,�����D,��������������6��U����!�������!��D,��������6��I��������������9�,���,�� ����� 9�6���,��I� !���� �����+���� ��� ���� 9������ ���� ���"�"�

�!���������!������-������������!�����,�����"�,�� ������� ����� � ������+������,��������������?�!���!��(������� ��� ��� �����!��� ��� �,������� ������� ����������������

�!�� �,�9��� ��� ����� ��� �(���������!�����������������!�������������!��"���9������������D,�������<,���������!���������������"���!����!����������"����"!��!+���!���������� �!���� ���+��,�� �����B����� ��!+�� ��� ������ ,�?� "!�� �!��� ��������9,�����������!���>��������������� �!�� .�� ��� "����� ��� �(���������������?� 9,�� �!�� ����� ����+���� �,�� 9����� ��� I����� �!��!����� ��� ������� �!���������������I=��+��� �!�� ������������� ��� ����� �������

1����� 9����� !��!��!���� ��� �!������B������ 9����� ��� 9��6� �������� ������ ��� ������ �!���������!��!����,���!����������!����!���������

� *������� ��� �(������)����������� +��� �!���� ����)����������

�!�� 6��"���� ����� ��� I!���� ����"?I� +��� �!�� ��������� �!�,�!������������!�������"!��?�����6�"��!,�� ��� ��,-��� �������� "�,�� 9����,�����!�����!�������������������,�������?���������������+���!������.������������!�������B�������������!�9�6������������-������������"!�������������I�����9��"��I�J���������,����������K?����+��9�������������,���� "��!� !�������������

������ �!������������� �!��"��6� ���!�� 51>� ���,����� ��� ����6��"����9�?� �!��� �6�� ��� 9�������!��� ��� �!������ �� "��6?"!���� �!��� ��������� ����� ��� ����!�� �!��� !+�� 9���� ��+��� � ;�9��������9�������"!��!����������!��!���� ���� �(���������� ����"������ �!������� ����"!�� �!��!+�� �!��+���

�!���!��9����D,���������������!����� �!�������� ��� �������� �������������������������!�������������� ��� 9�� �!�� ��,���� ����� ��� �,�9����� ��� ����� ��� ����� �!��!��������������� �!�� ������������������������ ����,��9����� ����������� ������

.���!����"����������+����6���������� ����� ��������� ����� ����������� ,��� ?� +���,�� ����� �������!��� ��� ������ M� ������ �������� ����� ?� "!��!� ��� ���� "���"�,��9��I�����2�������I��������� ��� ���� ���������+��� >��� ���"���� ��� �,����� �!�� ����������,�������� "�,�� ����� ��� 9������� ���������� "��!� �!�� �+��9,������� �9;����+�� ��� �!������B����?� ��"��6���� ��� �!��� ���������� "�,�� ���� ������ �+�����"���� "!��!� "�,�� 9�� ������,�� ���������������������,����

������/������,�?� 9���?� 5�!������!����?���� ,�������!�������F����9������� ��� ������ ����?� �!�2�6������S,�����?� �::�� ?� #,�9����

1����?��,�!�?�����+�8���)������!�������?�)�9����������1���?#�����?� ��� ��?� �::7�

0���0���������

����������������������#��������H������� �!�� ������������������� �!���,���������� ��������+���,��� ���*!��?�/�� ���,��������������� ��6�!��!�.�����?�/�� �(������,���� ��� ���� ��� �!������� ������� �,���� ��� �������=��+������ ����������� J .�K� �����+���,���� ���������?� ����� ���������� ��� ��� ����� ������ ��� ��6� ����� �!�� ���� �!���� ���9���� �!��������� ��������� ���� ��� *!����"""��!��9,��������+��"����

<��6�������+����*��������!��� �,���9����������������,���1����''���� +�,����I����������*��$��#J�1�+����/����9�������!�����"�����������

&��#��� ��������"�����*�3������

&�������*����������!��9�6����,�������������+�9���������Z������::H=�1�������

<���"�����"���?

�(��,��+��'�������?

���9�!�����#�����/�'�#��"��6���

�:4?������������?7=�=�%H��0��?

&���#��?������1��?�/����9���::�:�4

���@�X%��J�:K���7�=���%?��=��@�6��!��Z�������

50

���

��

���

��

��M

ay 2

007

/��!���� ���6��"������ ������!��������*!�6�J�::�<*K��,�������������� �!������� "!�� "�� �!������,����� ��� �!�� ������� ����+��������� ��� �!�� "���� ������������ '������� �,�!� � �����?.���-�� ���������� "��!� ��������!��!���� �������+������?����99����"����������

2��� �,9��D,���� �����+������"!��!��� ��� ����� ��� �!�� ��,�������+��������� !+��������!���B��� ����� ���"�!�������� ��� ��������� � .�� ����(���?� �+������� ������� �6���9�,�� ��� �� �� �����B��� 9���� �����+����9�,���:������9�6��������� !�� ��"���� �,���,���� ����,������ ������,�����?� � ����������������,�������?���9�������������/�'��������+�����+�����������������������I�,�6�I����+���������������!�� ��������� "!�� ��� ����,��������� �!�� ���� ������,������ � �+���������������������9����"����� ��+��� ��!��� �������?� �!�,�!6��"�����,���������,����������"������!�������������,����������

*��������/��!��������+�����������!��������?����99�� �!�� ��������� ���� �!�� I�,�����I� ��� ��� �6�������99��������������9��!�������"��!

��;�����6����!��?�!+���������������� �"�� ��!� ������ �������������������� �,���� ��� ��������������������

�"� ��� 9�� "��� �!�� �!�/��!���� ���,����� ��� �!�� ������������� ��� ������ ��� �!�� "����/��!���� ��������� ��� .���� ����������� ��� �������� ����� ��34?:::� ������ ��� �:::=:�� ��� ���::?:::� ������ ��� �:���� 1��+��!��!���� "�� ������,�� ��� 9�� �!������� ���������� ��� !��!������������ ��� "�� 9�� ��� ��4?:::������9���:��������,���9�� .**.����� 08� ���?� I�!�� .���� ��������9���� !�� 9���� �!������B��� 9�� ��"� ��������"!��!� !+�� 9���� �����=�,������ ��� � ��"� "!��!� !+�9��������� ����� ���� >��� �,�!� ��������� !��!����� �!�� ����6���� ���,��9�,�� �!�� .����� !��!���� ��������� �!�� ��� !�� �!�� �������� ��� ���"�� � �,�!� ������ ���� ��� �!��������9�� �,�,�������!����������"� I�������� ��� ������,�����I

�!�����"����������������������9������!�����"�!�������������!���������.���@

� �!�� ��"� 9����� ��� ���������"�,�� �6�� ��� ������ �!���

+,9�� ����� ��� �����+����!�������������������"�,��6�� �!�������������� ��� �6����� ��� �!�� ��!��� �,�������,��� ��� ������������� !������

� ������� ������� �+��� ��������� "������� !����,�����!����������������������,�� ��� �!�� ���+���� ��D,�����+������!������������ ��������� ������ ���!������� ��� "!�� �!��� ���� �����,�������,9�������!��!����

� �!�� )�9�B����� ��� �!�.�����2����� �����������@.���� ����� ������� �!�� 9���!��!���� ��� �!��"���� ��.�����������������,������������������ ��� 9�� ���� ��� �!�9���� ��� �!��������������9��!�� �!������ ������

� ���!��,9���!��!����,�9�������!�?��!�������������������� ���"�!� ��� �!�� ���,���������� �!�� ��,����� ����������� !������� ��� �!������

��������%(���������������������7�������$"������%��� �� �����$���

�. 2��� �. ��*�.���.����.<<����� <B' �

Abstract

Corporate healthcare is a sun rise and rapidly growing industry in India. As a nascent industry,attracting and retaining talent is closely linked to the other HR processes and HR professionals

have a great challenge ahead in this fast growing industry, where the demand is already outstrippingthe available talent.

:�:��� ��:����� '������ �����=���� � � *+H*/��� �����;�������� � � � ��@.�� ��/��1���/���������� ���'� ���!� � ����� �� �����''��;���'!� ���� ;���'� ���$�����!� � �� �� ���� ����/���#$�� ��� ��� ;���'�$���� ��� $�3� ���� ���.��1����� $��'������ ;���'#� $�� �� � "�� ������� ��:����#� :��� ��/��)&/��1������'�����#���#

51

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�������������� � .�� "�� +�9�� ����,����

��6���=� �����������?+�����?��,������!������������� 9������� ��������

� �+����!������!�������"���������������9����,�������!��� ��� �!������� ���+����!��� �!�� 9�� �����������������������

� �"��� ������+��� �� �!�� ��������=� � ����� 9������ ���!�)�+���� �!�� �������� �������,����� ��� ����� �!����6��EE� 1��+����+�� !��!���"��������� �!�� ����

� /��!���� ���,����� "������������ ��� �������� ��� ����������?� �,����?�����,������ J�����,����� ���!��������� ��� �!������K��� �!��� #�� ��!������������� �!�,�!�� �!��!���!�����������������,�!�� ������,������ .�� "�������������!���������������,�� !��� �!�� ������,�����

� ����� ��"� ������,���������,����� �!�� ��D,��������"���

� �"��� �������� �������� ���!�� ��,����� ��� ������ D,�������

� 1,9��� /��!���� ������ �;��� ���=� ���+������ ������"��!�,�� ���,��9�����

������������"�����������7�(" �� �����$���% ��������!������������ �� ����������������

� .���������������+������,��������!���������������������+���,��������!�����,�����"����������������������������,����� �!,�� ��������� !��!���������� �������=� 9��!�������������������������������������������������������� �!�� ���� 9,������� ������

� .������������!������������,������� ��� �,������� ��������1������� !+�� 9�����!��!���� ����,�����

� F��6�� ����� ���� !������������ 9�� ����+��,�!�������������,���?���������!������� !+�� ��� ��������!�� D,���� ��� ����"�������� �!�� ������� ������,��������"��9��9�������+����� �(����� �!�� ����������B��� ���+�����+���"!����

� *��������!�������������������+����+��!��!���==���"�����!� ���� ����� ��� �!����������

� .�� ������"�������,�!�� �������� �!�� �,���� ���������������������������!������� ��� �!�� �,��,�� ����������� 9�� ��+�������9������� �!��?� ��,���� "��!!��!� ��������?� ������� �!������������

� <������ �+��� �!�� ���,������,����,��?� �,������ ����?"!��!� ��� +��� ��� �!�� ������?���� ����� ,�� 9�� F�� ����!���"������� ��������2����� ���� 6��"� �!�� �,��������������!������������������������� ��� ���!�F��"��!� +��� ������ ���==���99�������������.������������"!�� ��� ������� 9�� �!�������������� ��� �,�9����

� �!�� ��������� ����� ���!�������� ����� �!�� �!���!��������� ������������������ �,�!� ������������ "!�9����� ��� �!���� �(��������� .�� ���� ������������ 9���?� �!�������� �6��� ���� ��� �!������� "��6� ��� �!�� �����6��� ���� ��� �!�������������� ��� �"�����������M� �!��� ��+��� �������!� ��!��?� �!��� !+�� �������� �����!��E

� S,��6� �9���������� ��� �!�!��!� ����� ���!�����="�������� D,��6��� �����,���6�����������

� �� ����������� �,�9��� ��� �!���������� ����� ����!,�9�� 9�6���,���� �����D,���� ������� ��������!���!�������2��������!�������!���,����������������������� �!��� ;�����������6����� ���� ���� ��� � ���� ���,�������9,�����9��� ���E

� %%L� D,���� ��� ����D,������ ��� ������ "��!� ����S,���� �������� !+�� ��� 9�����������������!��������!�"�� ��+��� �(������ ��� �!�����!�����+���

� .����� !��!���� ��� ���������9�B��?� �� "�� ��� ��"��������� !��!���� ��� �!�"����

� �!���� ����� ������� ��+��������

� .�� ��� � ��(7(�4�� ����������� � ��������� ��� "���!���!������;,������"���� �,��� �������� ���������&����"��6����� ��� ���� �(������� �!���

� >��� ���,����� "!����"����"�� "��� �,��,�9��������� ������ ���� �,�,��� ���������9��#/�'����������������::4�.�� !�� ����� !������� ��!��!����

*��������/��!�������;,���9����������� !����� ��� ��� ��� �!�� �!���!����� 9����� � �������� ����� ��� �!��,������ ������?� �������� ��� .����!�6�� ��� �!�� �+��� ���"���"������� ����� �!�� .�������,��?�+�9�����������,�������.���� ��������� �� � D,�������������� ���� �������� "���"����.�� �����������,����������!��������/�'����������������������������"�����������������,����������������� �!�� ���� ��� ���,��� �!�� �!�����,���������������������+�����!�� ��� .�?� ������� ����� �!�D,������� ���"!���� ���"�� ����G����������!+�����!����������9�6�,������ � �,�,��� "!��!� ��� ������ ��� 9�"�������9��,���/�'����!��!����!����� � ,��D,�� ������,����� ���������,�B�?�����������,��,�������,����� "!��!� ��� !+���� ����� �����"�!�

1����������� ��� �� ��*������������ �� ���� �������������"

��� ��� �!�� "�� ����� ��� ����,��� �������,�9���?����9������?�9,��������� ���� �6�� ����� �����B���� �!�������� �!���� �!�� "�� ����� �������� ��� �!�������� ��� �!����������������������6���� ��� � �������������!���� ��� ���� �����!���� �!��+������� �������� ��� ����������� ,���� ��� ��� �,�� ��,����� ������������9���!���,������!����������� !������������� 9�������������������� 2��� ��� ���� ����(����������!����������B���������!�/������� ��� !+�� ���� ,����������!�� 9�������� ��� "��6���� ��� �,�!� �������,������/��!�� ����������+������!�� ��������� ��9�B����� ��� �!�"��6������ ��� �!�� �+������ �!��������������!�����������"��!+����9������������� �!�?� �!�� ���������� �!�� ��,������ �!�� ��� 9����+�����9���!�����������������?��!��������� �!�� "�� �������� ���"�!��� �!�� �������� � ��������� �����+��� �!�� ���,����� ��� �+��� ��,�!��

52

���

��

���

��

��M

ay 2

007

����� �!�� ���� !��!��������������� �6�� ����,�����?1���,����������"!���������9���� +��,�B�� �!�� � ����������� �����!+��������������������!������

��� ���������� �����?� �!��������B�����������+������������,��!���������������!�������������������6!������������9���,�,������������������,�����+���������.�� ��� ���� ������ �������� �!�� ���!��+���!�����,���"���������� ��6������9���������� �,�,���9,���������6���� �!�� �������� ���� �!������ ����,��=� ���� !������ �!����� ��"��� �!�� D,������� I�!�� ����� ��� ������GI� �!�� ������,����� !������ �������� � �!��� ��������!������� "������ �!�� �,�������?�������������!����"�����������!����� �������?� �!��� ����� ����"!���!��� ����� ��������� ��� �!��� �������� � �+�,�� ��� �!��� 9�� ��+����!�EE� �!�� ��������� !+�� ��� 9����+������ ��� �!��� �!�����!�=��������!���������!�������!��!+�� ��� 9�� ���+������ �!�� �!��,������� ����������� �� ������ �!�������� ����������� "�� 9������� �!������B����� ��� ����� �!���!����+��� ��� �!�� 9������������

��� .���� �������� �� � ��9!��!���� ����������?� �������� ����+�������� ��� ���� ������ ��������� �!�� ��������� ��� ���������� �!�����?� ��� !�� ���D,������ �!�� ��������� ��� �!�������� ��� �!�� ��9� �,�������*,�,���������+���������,����6����� ��� ��D,����� ���� �!�� ��������!��!���� ��������� *������� ���!�����,������������?������������!��,��!��!�������9�������6�����9����� �!���� ����� �!�� �!���� "�����,��������2������������!��!�������,����� ��� ������� ����� �!���+������"�����6��F�?�*������,������ ��� D,���� '�� 2���!�����!?��,��1�����2�������?�I.���������!�� �����9����� ��� 9�������� � ��9����������������!������!��!�D,���!��!����� �!�� �������!����������9��"�������,���.�������� ����� "���� ��+��� ,�� �������,����� ��� ���������������������������� �+��� �������� �!�� �������� �!�� ��������� ��9� ������,�����I

2�������������� ��� ��,�!� ��� ��������� ����������� ��� /�'�� �!����D,����� ����"������� ��� � �!����������"!�������!���,�������=9�� ��� �,������ ����� ��� �!�

!�,��6������� 9���� "!�� �������!�� !������� /�"� ���"�� ������ �����,��� �!�� �!��� ������ ���� �������!��6�� ��� !��H� !��� �"�� ��� ���+���,������� ���+����"��!� � ����E� �!������B�����!��������,����!���,�!�� �������� !�� �!�� 6��"����� ��������������!��������������!��!�H�!��"��9���,��������9��!����,���������� �!�� �+���� ��� � �,(� ��� �!��,�!�!��"�� ��+������ ���+���� ����+������!�������/�'�������;��������� �������� �!���� �,�,�� ��!����!����9���!�����������������+���!�� 9����

I<����� ���� ��� �!�� 9,������� I��� ���������� ���� /�'� ��� ��,������������,���!+��9����!������ �!���,9;����� .�� �!�� *�������� !������/�'� ���� � ����������� ���� ��� �!�����"��� ��� ��� �!�� ������� ������"����������<����������������������� ���,����� �!��� !�� ���������������������!��9�����=������ �!�� �����B������ *����� ���������� ���� !����� �!��,�!� �,�9����,��!���� ����� .�� ��� �� ������� ������+��+�� ���������� ��� +�9�����,����� ��� ��,������ �!�� ������� �!�� ���������� ����

�!�� ��������� ��� �!�� ��������!���������9�����9����������������"�� ���������==�!�������� ��� �!�����������������������<��!���!,���������������������������!�6��"����� "��6��� ����� �!��!��������������������������9�,��!�� �,������ ��� �!���� ����������+�������"!��� �!�� �����������������!+����� ������,��� �!��!�� !��!���� ����,���� ��� ����������� "��!� �!�� ���+���� ��������9�� �!�� �����B����� �!�� �!�������������!�������B������������������!��������,��,�������!���,����������!���!���� ����!���������������+����!�������������/�'�!��������,����!��!��� ����,����� !������ 9���������������9,�����������������,��!��� �,��,��� �!��� ���9������������!����/�'�!���������!�������� I/�� *!�����I� �� +��,�B��� 9�'+��F���!�

����!���,��D,�����������!������,������� �!�� ������,�,�� ����� ��,������!�� ��� ��D,����� ���� � �����������,�9��� ��� �!�� ���,������ �!������B����� !�� ��� ���B�� �!����D,�������� ���� ���������� 9����+������ �,�!� ��������� "��!��� �!��������� /�'� !�� ��� ��� 9������������� ����� �,������ ��,�����������,������ ��� ������ ,�� "��!� "�

6��"�� ����� ��� ���+���� �!���,������ ������,������� ��� !�,������ ��� ���������� �!�� � ���"�!� ��!��!�����������"���,���9�������!�� ��,������ ������� ��� �����9��!� ��� �������6���� /�'� ��� �!���������������!���!���������!����,�� �!�� ��,������ �,����,,�� ��� �!������� "!�� ��� ������ ��� 9��������� 9�� �!���

/�'� ������ ��� 9�� �������,�� ��� �!����� �!�� �!��� ��� �� ���,����� "!��!����� ���� ����?� D,���� ������ !+�� ���!��� �!�� ������ ��� �� ,�6��"��,������� ��� ���,����,��� ;����������� ���"���������"����+�.�� ��� �� ���,����� ��������� 9�"������ �!��� ��� ���� � 9���������!�"!���� �!�� ��������� ����������������+������!+�����9���6����������,�������������!��9,��������D,��������� ��� �,������ ������B�����

����������/��!�������������������������!,�����"�!� ��� .����� ��� D,���� �08� �� .**.����?�I�+��������������������� ��3�� 9���� ���� �!�,������,����� 9�� �:��� ������ ���+�������� ��� F�T� 77�%� 9����?� �!���+�������� ��� ���+��� ���������� ��� ���,�� ��� �!���� ����������������H��������9������� ��"��6� �����!��� ��� ���,����������������� ��� ���������� ��!��!���� �������I

<�,��� ���+���?�"����������I ,�,�����/��2�������I�J���9��2�6��&����?�,��2������������'+��F���!M�����.���� �::�K� ��������� �!�� /�� "�������� �� �!�� *!���� .�������+�&����� ��� �!�� ��(�� ��������� /����������!��4�!��������"+�����/�'�����"�@

#�"��������������!��!���B�������!�������� ��� ��������� ����������� ��������B������ "!�� ��� ���,����� �,�!�"�����,������!��������������!����� � ��9�B��� �����(�?� 9��"���������!���� ������9,���� ,����?"��!��� ��������� �����?� "!��9�������� ��+����� ,����� ��� ����������� ��������"��!� ��+����� ����������� �,���������6����

/��!��������������.���������������!��� ��(�� �������� ���������!������ �!�� ��D,���� � ���������������9�������/�������!�����/�'�,��� ��6� ��"��� ��� �,��� �����!������ ���� 9���� ��� ���� �!�� ��"�!������ ������ 9�� �!��/��!���������?� �!�� ��"� �,������ ���,�����

53

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

.����+���� �,���������� ��� �,9���������� !�� 9���� � ������ ��������!����������������,9����������������� +���,�� �+��?� ����������+��������������������������������!�� ���,�� ��� �!��� ������ ��� ���� �������������!��/,�������,����J/�K���,��� �!�� �������� �!�� �+���,��������������,9�����������9,��������"���"�� �!������,������ �����"������ ��� ��������� �,������������� �!�� ��� 9����� ������ �,�� ��,������ �!�� ����� �,9��� ����������!����!������?��!������������������� !��!��!�� �!�� ��������� ���,��� ���������!,�������,������!����9�������������,����������!���,9��!��!��������������������������!�� ������ �+��

�!���,���������������������������!�� ������ �+�?� ��� ���� ��,����������� ����� � !��!� ���!���� �������+���� �!�� ����� ���������������� ��� �!�� ��,���?� "��!� ����������� ��� ������ �!�� �,�������� ��,�����?� !��!� ��� ������������ �!�� ������ ��+�������������������������������!���,��������� !��!� ���������� ����� ������ :�%L� ��� �!�� )'1� ��� �=�L�+��� �!�� ��(�� ��+�� �����

�!��� ������� ����������� "��������������,��!�����!��#����

�,�� /��!�2������� J#�/2K�"��!�!�� ���� ��� �����+���� �!�� !��!��������������!����,�������!��#�/2������+��,�B���"��!������������,���� ������ �!�� !+�� 9���� �����9�!���� ��� !��!� ��������� ���!�������������������!��������������B��� ������� ���������������!���������������"���+��?���+�+������������+���������"��!��!���,9������������������������!�����!����D,����������+����������������� ��+��������� ��,��������� �!�� �������,��,��� ����!������ �!�� ��������� ��� �!��������� ��� �������+��� ������������������� �!��#�/2� �,������ ����� �!�� �������� 7?:::� ������ � ���"!��!���������������������,9������ �,���� +�9�� ��� ��!� ����������!�� ��!��� �����,��� ��� �!�� #�/2��� ��� ����6� 9�,�� 7:L� ��� �!��,��������,������!���������������,9=����������+�?�"!��!�9����������"��!��� �!������ ��� ������������� ���!�� ��������� �� �!���� �+���

*����������?� �!�� �����(���� ��� �!��������������!���������������!��(������� �������� �� �!�� ����� ��'�������� �+��?� #�/2� �����������������!������ �!�� �,�������� ����������� ������������� ��������� ���������� �!��� ��

�(������� ��� ,������ ��������� ��������?� ������������?�������!������ �������!���� "��!#)>����� �!�����+��� ������� ��� �������+��� ����������� ��� �!����������� �!�� ������� �,������������� ��� �����+��� 9,�������?������ ������ ��� �,���?� ,��� ������������� ���,������ ��������?,������� ��� �������!������ ��������� �������� �� ���������� �+����� �(������� ��� 9�� �����+���� ���!��+�� �!���� �9;����+��?� ��(�9��������� �,�!� �� ���9��!����� ������� ��� ��������� !��!� ���������!+�� 9���� �������

.���(������� ������!!'����!����!�,�'B�/�!���� ���������� ��� ����"����� �����9��!� 1��������2�������F����� J12FK� "��!� ������������ ����������?� ����������.����!��������������� ��� !����� 9�� �!�� 12F��� ��� "����� ��,� ��������?"��!��!�������9������������"�9������ ����������?� ��� ��� ��� 9�"��6����"��!��!�����������+���������������!������ �!�������������2����� �!�� ����� ��+��������� !+����9��!��� �!���� 12F��

��������������������������!�� �;��� �!����� ��� ��� ���������������� ����� ���� �!���

.'.�-��-�����B.����B&2���;��.'��.�< �.�������� � �%��*

�� 1����� ��� ����� !� ������� �� ��'���� ������� � ����/��� ( �����8���� �� ��'������ � <� �!��������� ����� �!��������� ��� ���� ����� ���>'���� ���� �� ��� ���� ���'�������#�$���� �"�������� ��� ��� ����� &� �'�#���

Abstract

The article addresses the HR challenges in successfully evolving and implementing new formsof management support systems being tried out in public systems and identifies a number of

HR issues, including attracting and retaining talent for the temporary programme managementunits.

54

���

��

���

��

��M

ay 2

007

������������ �,9��D,����� �,������������,���B�����!�����,���,��������������!�������!��12F���.���������?�!���������+���,��������������!��12F��������� ��� +���,�� �����B�������/�����,���

����� ��� ��������� ��� �!�� �������������� ��� ���,��,�� ��6���� ������������ ��� �!�� 12F� �����"��!� �!������!��!�������������!�������������������� ��� �!�� ��������9������� ����6��

�!���������������������!��!��9���"�� ,�����6��� �� �!��� ��,����"9� ����� ���!��� ���������+�� ,����� �!�� ������������ ��� ������ ������,��������� ����� �!��� ��������!��!� �+����������������)�+����!����� �!�� �!�� ��+��������,����������� !+�� �!���� ���,���� ���!��������������!���,��������������!����������� !+�� ��� 9�� ���������������� ��� ����6�� ������ ����,�� �����+�� ��� ������� ���,���!��������*������������!���!��12F���� �������� �����������?� ���� ���!�� 6��� ��6�� ��� ���������� �!�� ��6���� �!�� �!���� ��� �9;����+���� "!����+���������,�"��6������������������ �!��"��� ������,����� �!�"��6� �� ��(� ����!�� �����+��1�������������,�����������+������������ ������ �� �!���� ��������!+�� ��� 9�� �(������� 9���� ����,� �����������

�!��������������������������������!����,��9���9;����+����������������,�����2�����������������������!��� �� �!�� ����� ��� �!�� ����"��!���������� �� ���,�� �����+��"�9����� ��� �9;����+���� ��� �!�� "��6� ���!�� ������������ ��� ���,��� �!��9��,���� ��� ���,����� �!������������"!��!� ��,�� 9������ �;��� ��� ��� ����������� 9��"����!�� 12F� ������������ ��� �!���+�������� �������� ���,����� ��+�������"��6���� ��+���������

������������$�����������!��� ������ �!�� "�,�������9,��� ��� �!�� ����������,��������������!��12F��������������� �!���� ������� ���,������ ����� �!���+�������� �������� ��� ��� ������ ����� "��6���� ��+���������� �����������!��������������"�,�����9�� �������,9���!��!�9�6���,���"��������������,���������������!�,�� 9�� �������� �� �!�� ����� ���!����;��������!��12F��������������=������� �!�,�� ��� 9�� ��������� ���!�� �!���� "!����� ���� !+�� �!�������,����� ���� ,���������� � �������� 9���� ���,������ ��,�� ���� �������,����� ��� ���� ��� �!���� �"��

��� �!��� ��� 9�� �,������,� � �,��9������������������9�����������������������������,��9���+�+���

�����!��� ����!��>9;����+�� ����������� ������������ � 6��� ��� ��"������ �!�� "��6� ���!����������������!��������������������������!��"��6��������������!��"�����,����� ������� �!�� ��!���� �����,������������������� � � ��������������� ������ �� ����������� ������������� "��!� ����������� ��� �!�� �������� ������� �,���+�����?� �!�� ������!��,�� ���� �!�� ������ ��� 9�����,����� ��� ����� ����������!������ ��� �!���� ��!��,��� ���������

-���������������� �!�� ������������ ��� �������,��������?� ���"�,�� 9��"���!�"!����� 9����� ��� ��������� ��� !+���� ���9,����� ���� �������� ��� /����9����������!+���������������� "��!� ��������� ����� �,������!��!��!����������������������

�!��� �!�,�� 9�� ����������� ��� 9������� �9;����+���� ����� �!�� �������������������� ����������� �!�� ��9����� �����+�����������������,9���������� ��+�+��� ��,��� 9����������,��9����� ����� ��+�����������������!�����9��!��������12F����+����� � ����� ������,����� ������������� ����� ����������� /���������� 9������ �!��� ��,�� 9�� �������� �!�� ����� ��+�������� �������

�#���B������������� �!�� 12F� ������������ 9���������!��� � ������B��� ���� ��� �6��"!��!�"�,��9��,���,����������+����!�� ��������� ��� ����������/�"�+��?� �!���� ������������ ������ 9�� �,�� ���+������ "��!� �!����!��������� ��� �,9��� !��!����������� .�+�������� ��,���������6������12F����������������������������!�,��9������������+�������� "!��!� ��,�� �����+��!���� ������9,����� ��� �����+����������� ��� �!�� ��+�����������������

��!��������������!���� ��+�������� �������� ��� �������,����"���������� �������� �,�!���!�����,���������12F��������������������+������������?������!�,�9�� �6��� ��� ������� �!�� �������������� �!�� �����������?� ���� ����� �!�����!�� ���,�������?� ��� ��+������?� �+�� ��� ���������9,���������� �!���� ��� � "���9���� ��� 6��"����� ��� �!�� ��,��������!�����+����������"!��!����!+��,� �������� ��� ������ ���,�������������� ��� �!���� �,���,����M

�!�� �!�,�� ����� �!�� 9���� ��9���!��6���� ���,������ ���� �!�12F�������������

���� �!�� 9�+�� ������������ ����+��������� ��� �!�� �,9��� !��!������� ��� �!�� ��,����� ��� ��� �+������!�� "��!� ��������� ����������������� ��� �����+���� !��!�,������?� !��!��� ������� ��"�� ���!������������"��!��!����+���������9�6���� ��� � ��!� ��� ���,��������������� ����� ����� �����+��������������������?� �!���� ���!�������/����������� ���,�����������"��!�

1������� ����������� ��� �!���������9������� ��� ��6�� ��� 12F����������������!������6����"��!�!�������!��!�������?��!�������������,������ ��� ���,�� �������?���9��!���� ���� ���"�� ������������������ ������ �������� ���������� ��� � ��� �!���� ��� 9��������!��?�����!���!��������?��!���+�������� ��,�� �6�� ����,���� ������������� /�� ������������ ��� 9�,�����6�����!������6������,���,����!���� ��6�� ��� �� �������/�"�+��?��� �!�� ��+�������� "�,�� ��������,�����������������"��!��!������������������� ��� ���� ��� !���� �!��� ���+�������� ���+���?� �!���� ��� ����� ���� �������B����� ������+�������� ����������� �����+��,��!��� ����� ,�����6���� ����������������� ��� !������ � !���� ��/���,�������?��������������!��������������������

�!�� ��"��� �����!� ��� ���9��!���12F�����9����������������������������� ��+�������� ����������� ���!��� 9��6���� �6���� � ���������������+��"����,������!������������������� ��� ���9��!�������������/�� ��������

���������"?� '�� /��!� ������� �������@���+�������.���?�.����� �,�����*���,����� 2�������?� ��J�K?� >��='��?� �::4�*!�����?���6�?� ,��=�������9��?�::�?� %�=��%���������������H��!�?� � ������+��� �����!� ����� �::7�/��!���� ������� �������@� /�.��,������*�������� ���� ��� ,�,��!���@HH���������������H����,����H�������H!��!H!��!=�!�3�!��?������+��� ��� ���!� ����� �::7�!� ��@ H H����� � �� �� � �� H�����!H����������G��V�:�?� � ������+��� �����!� ����� �::7���!�"�������?��������+���������!������::7�"""� � ��!��� ���� � �� H ��, �� H��,���������!�G��V��4?��������+����� ���!� ����� �::7�

55

���

��

���

��

�� M

ay 2

007�.�.���1�' � -.'.����'F ��.� ��1

��� 3 �

D�� ����(�$��� ��� ��!� ��

���� �� ����� �� ���$��� ��

��� ��(�D

1,� ����?� ����!� ����� ���!�����!��

��� ���������� �(��������� ��"������������������������B���������+�,�� ��� �,�+�+�� ��� �!��+�?�������� ��� �D,��������� !+�9������ � �,������� ��,��� �����"���� �!�� ���������"��� .��������� �!�� ��"� ����� ��� ��������?� ��9����� ��� ������ ����� ��� �!�� �+��������������������D,���������������������!��+,������������������!���"�"����

2�������0��D,���������J20�K����+������ ������� ������� ���"�!?� 9��!� ��.���������,����!����9����!�������D,���������::7�������!������������� �!�� +,�� ��� T��� 9����� ����� ��������������T��7�9��������T���9����?� ����� ��� �::�� ��� �::4?��������+��?����9���+���9��<,������.��������������� ��� �*..� ��,��?� �!�����+,�����20���������.����!�9���� ���"���� �� � �����,������,� ���"�!� ���� ��� ��,��� �3L9��"���� �::�� ��� �::4�� 2���� ���!��� ���"�!� !�� ����� �+��� �!�� ��

Abstract

Failure of majority of mergers and acquisitions can be traced to people related issues likefailing to manage the talent element. Various HR issues, including challenge of retaining key

manpower, can be traced in three stages - pre-merger, during merger, and post merger.

8������� !����� ���4�$��� ��'����!�2� ���@�C�� �!����� ����� ������=���!�/��� ����)��/��� ����������������/��1��>'���� ��#�$��������������� �����8���� ���$�3�8��/��1D��3�����'���#�$������������� ��������)���'������� "��� ���� ������� ��1�� �� � �����"��� � �� =���!� 0�����'��#� $�� �� � "�� ������� �� �#���� &� #�)#���

�"�� ����?� "��!� �!�� +,�� ��� 20��������������������F�T�7���9������� �::�� ���F�T������ ��� �::4�

/�"�+��?� ��� � �!�� 9,BB� ���(��������?� �!�� !��!� ����������� ��20���"!��!����������+����!���������������������!,����,��������������������!������6�����<���������8��,�+��?����!��9�����9���+����!�!�� ��� ����� ��� �!�� 9��� �������?�D,��������?� ��� ������ ��� ��������������������!��!�����+,������������ ��� �.F-�� )�9� 20��,�+��� ��� �::4?� ���� !�� �!������������� ���� �!�� �!���� ����!��+��� �(������� ��+��,����������?�"!����+��� ���� �!��!�9���+��� �!�� �(������� ����=�+�������������"�,�� 9�� �!��+���

2������� ��� ���� ;,��� 9�,�� 9����!����?� ��!� ��"�� ��� ��6��������������M� �!��� ��� 9�,�� ������6�����!���������������� �,���������� �!�� ����� ������� ���20���� ������������������������,�������20�� ��,����*��������������������,����������!������������������������������������6������������!��(����� ����� 9��,��� �!��� ��� ����� D,��6�� ��� ������� �����,��

���6��� ������� ������� !�� ����9���+��@� I�!���� ��� ��� �������9��"�����!����������!��9,����!���,����������������������"��6��������� �!�� ������� �!�� ��;���� �!�������������� ������������ ��� ������������I

�08� �::�� 20�� �,�+��� ��+����������B������������������!����9�?�������������!���������"!���������� ��� ���+��� +,�?� !���+��������� �!�� �+�� ��� /�-���+�+������ ��� 20�� ���+���?� �!������� �!�� �!��� !����� �!�� �,�����������������������!��������,������+�9�� ���� �!�� /�� �,������� ���,�������!����������������������+�����!����������(�����!������=������������,�,����������������,�����"!��!��������� �!����� ��� ������,������ ����������� ����� �!�� ��"����������������������!��������!���������!��/���,������?��!���,�+����6�������������� ��� ������ �!�� �!������������������,�������������"��!���!�� �����,�� �������� �!�� ���,����+�� ������ �����,����� 9��"���"!�� ������������ ���� ��� "!��!��� ������+�� "���� �!���� *�>� ��<���� �����������+�-�� ���������

56

���

��

���

��

��M

ay 2

007

I�� �,������,� ����������� "�������� ��� �!�� 9����� ��� �!�����������������������������6����������?� ���,��� �!�� � �����������!��� ���� ��� ��� ���� ������ �!�� ����������� �,�,���?"!������������������,����������!�9,�������I

�=��08��20���,�+��

��� �!�� ���"���� �9�� !��!��!��?�������� �������+���"���� �!���������,�� �!�����?� ��� �����,�?���������� ��� ������ 6��� ����� ������������������������@

0����K:*�"� <"���������������������� ������� ��� � "�=���!�������� �(��,����?� ���������,��� ������ ����������?� ������,��� ��� �!�� ������� �,���������� ������ ���,�������� �!��,�!�!�� ������ %:� ���� ����� �������� ������� ��� �D,�������� ���������5������� ���������+���?� ��������������� ��� ���9��!���� ���?����������� ����,��������� ����������,��������������2����������9��!��������!�,��"��6����������!�� ��� ������� ��� ���9��!����,�����������������������(���"!���!�������������������!����������� 9�� ���� ����� ��� �!�� 6�������� ������ �!�����?� �,����� ������?� "!��!� ��� ���,�� ��� � �������� ,��,������,?� ��� !��!��!���9��"@

�!�� ������ ��(� ����!�� ����=�������������,�,���������������,�����"!��!� ��������� �!������� ������,���� ��� ��������������� �!�� ��"� �������I

=��08��20���,�+��

� ��������� ��+���� ��� �!�� ��"����������,������9,�������

� 5��� ������ �+��

� 2�����������������,����I��������!����I������!+���������"��!�/�����,��������������+������ ����� ��� 9,����������������

� 2����� ���� ������������������� ���� /��

� ���������� �!�� �!�,�� !+����,���� ����� �������� �!�

�������!�� ��� �!�� ����������+���������B��

� #��� �����=����������� ������� ��+�+���"��!� �!�� ���

� &�6� ��� ����,�������� ��������,� �������� �!��,�!�,��!��"!��� ��������

� &�6� ��� ����� ����� �����,��?�����?� ��� ��"��!� ������ ������ ���,���

� ��6� /�� �,�������� "��!�,������9�� +�����

��!�,�!� �!�� ��������� �9;����+��� ����!�������H�D,��������"�� ������"!���������������6�����6�������?��� � ����� ���?� ��,�������������������������������������+������������������(���B�����+,�����!�,�� 9���� ��� ��������� �!����������� ��� �D,����� ����?��������� !+�� ��� "�� ��� �,���!�� �,������ ��� �!���� ������������� �������� ��� !������������,��9�����������,������ 6��� �����

�������������������'F

������0�8�,���/,���*����"��6�"��!� ��9� ���,����� ������ ��������� �!��������� �!�����?� ��!�"� �������� �!�� 6��� ���,��� �!����+���!���,������������������)�+��9��"� ��� �!�� �08� ����"��6� �������� 2�������H���������@

'������ 9��"� ��� �!�� �������������� �!������ ��� �������+��?,����� ��!� ��� �!�� ������ ��� 20�@1���2�����?�2���������1����2������

������������� ��'���B�����#��������������

���!�,�� ���� ����� ����������?�������������D,�����������"��!"�6��� �!�� �(������� ����� ������� �!�� !�� � !��!� �6��!���� �������,���� *�������� ����� ����������"!��!������������ ����� ���,������ ��� �������� ��� �������� ��!��������������������!���6�������!�-�������-����6����������������!������� ������� 9������� +���������� ��� �!�� ����� �6��� ,��������� ��� 9�� ����� ���,����� ��� �!�9�����������(���������������������!��+�� �!�� 9,������� �9;����+��� ���!�� ������� ��������� ����� �!��������

2���������B������ ������� �!�� ����D,������� ���� ��� �!�� ��� �������?9���+���� �!�� �!���� ��� ���������������+�9���,������!���,�����������!����/�"�+��?�������������� ��� ���,�� ��� ��,������������� �!�� �������!� ��� �!�� ������ �!�� ������ ��"�� �� �!�� ���6� ��6��� ����� �����,���� �,����� �,����������� ���������� ���6�� �!������� ��� ����� �����,��� 9������(������� ������� ��� ��������?� ������������!���D,����-��������-���"����6� ����������� !������ ���������9,�� !��!� 9����������� 9�� � ������������ ����������� ��� ����� ���6��!�,�� ��+��� ���� �,�!� �� /��!�����!�?� ������������ ��9�������?� ��"���?� �6��?� �����������,��?� ���������� ���,��,���� ���+��������B������,�,���

�!�������������������,������9���������������!����������(�����!������=���������

1������� ��� �����������

/������/�C��+��" /������/�C��������������

*�>�H�<���C��+��"

���������� ��� ������6����������� �:L ��L

2��������������������� ��L ��L

��"���(��,����������������,���������������� ��L ��L

��,������,�,��������� ��L 7L

��������������������������9��������H��+������� ��L ��L

�������������������������

/���������������;�������������J�����(��� 4L 4L

�,�����������;�9��,�������K

.������������������������������������1�������� 4L �L

>�!�� ��L %L

<��@� �� ��������������,���� @� �����0� 8�,���/�� .�+�+������ ���20������+���� �,�+���� �::�

57

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

I>����������� ��� �����������������������!���������������/�����!���,���������������������!��������������������������������,����!�����!+������������������� ��� �!�� �,������ ��� �!����������I

=��08��::��20���,�+��

*������������"�������������

2���� ��������� ��� ���� �6�� �!������ ��� ����� ������� �!�� ������ ������� ������� ��� �!�� �,������ ��� �!���?� �+���� �����������"��!�,������,�������������!������������������ 6��� ����� �� �!�� ����������!�,�����,������������������ 6��� ����?���������������������������������� ��� D,�������� ��� ����� �� �!���������6������������������������+���*����������������������������������!�� "�� ��9�� �!��� ��� 9��!���9��!�������,������������������6������� 9���� ��� �!�� ��� ���������� ���� ��� �+,��� ����+��,����� ������ � ��=����������������������6����������,������!���������������9�������������9�������!������������!��������?�����!������ �����,��?� ���� �������� �6����������� ��� �!�� �!���� ����� H� �������?�����������!���6��?�������,��� �����������?� ����� ��� �������D,����� ���� ���������?�����������H��6��� �+������

������������� '���*���� �����!�7� ������������������#"�����,������������+����/��������� ��� � ������ ���������D,����� ����� ��� �!�

���,�������� ��� � ������H�D,�����������!�,�!��!����!��9���9���+������� <,������ ������������������ ��� �!�� ��"� ������������� ��� ���� �����!���� �!�� ��9�� ���� ��� �!����� .�� ��D,����� � ��=��������� ���� .��� ��������� ��6���� ��������� "�� ��������� ���!��� 6��"� !�"� �!�� ������� ���D,�������� "�� ������ �!���� ;�9��*�������� ��� ,��� �������������,�������� ���������?� �,�!� ����,�� ��=���,�� ��������?D,������=��=��"��� ��������?� �����,�� ,������ ��� ��������,9���������*�����������,����=��� ��� �������� ������ ��� 6������������,�=��=��������"� �������9�6�� �!���� 6����� ��� �"�="�����,��������� ��9�� 9,����������� ���� �������� ����������?"!��!� ������������������������������!�������������������������������������� ���,9�� ������

���������?��������������6���������� �!�� �(����� ��6��� 9��,���!��� ��� ��� ��� D,��6�� ��� �����������,��� ���6����!��� ����9��,������"��6�����!���!��������?�����������!�� �!��� ��� ��� �,9����,��� ���9,������ ���=����?� ���=��=����������!���� 9��"���� ������=�+�����������6���������*��������������� ��������� ������� �!�����+��������� ��� ����,������"��!� 6������� ���� ��� �!�� �����������������?����9��!������,������������!��,�����������������������+�������!��!���������������9��!�������=�+����,��9������������=���������������������+���

������������� ����'�������#������������������������������*�������� ������ ����� ��� ������,�� ��D,������ �,������ ��� ��,��� ��� �!��D,�������� ���� 9��,������������� ���,���� ���+,������������������������������#�+���!����?� ��9,��� �+,������������ ��� ������� ���� D,�����������,��� ��� ����,�������� �!������,��� ��� 6��� ,�������� ���,����9�����������������?��!��!�����������������6����� �,��������������!+�����+������������������������ ����� "!��� ������� ��� ��6������������� ������ ��� 9�������������+����!��!��+��

���!�,�� 9���� ��� ��������� �!����������� ��� �D,����� ����?��������� !+�� ��� "�� ��� �,���!�� �,������ ��� �!���� ������������� �������� ��� !������������,��9�����������,������ 6��� ������ #�+���!����?� �������������������� ���6� ������������� �+,��� �!���� 20�� ������������� ��������� *������������ ��� �+������� �!��� ���9��� 9����6������������ ������������� ����������������,�����?��,�!������������������� ��� ���� �D,�����������������6�����,��������������������� ��� ��� ���+�������������� �!�� "�� ��������"!�����=��,���� ������������ ��� ��������� �!�� �����������������������6���������9�������"�����������!����������"��!� �������� ���,���

I2�+���� ���� D,��6�� ��� ��������9�6�� �� ������ �� ������ ����������� �!����I

=��08��::��20���,�+��

�6��� �����!��?� �!���� �������+�����+�������������"��!��!��������,����,������������������������������+���� �!�� 9������� ��� 20�� �,����������� 9�� �!�� ������������ ������� ���,����+����������?��+�����D,�������� ��� ��������,��D,�?�����!��������������������������!���������6�������"��6���� ���9�����9�� ����������������!�?� "�� 9������ �!�� ���9������?��� "��!� ���������?� ��� ���,��� ��������� ������ ��� �,������ ������������ ������ ��� �!�� ��,����������� ��� ����=���������������� �+���� ������ ��,���E�(��������� ������� !�� �,�!�� ,��!���������������+������������B���!��������������I�������"!��������������+���"!���� ��� "!�������,��������� ��� ��"!����I������������?�������?��!�����������,���������!�� ❖

58

���

��

���

��

��M

ay 2

007

*�������� 9����� !+�� 9�����������,��� +,9�� ������ ��� �!�������� ����� *�������� "��!� ����������������+�� ���������9��������!+����"����+����@�J�K��9��������!+���������,�9��������!�� �!��"�� ��!�� ��� � ����� ������,���� J��������� 9������� ������6������?�'�����?� ���2��������� ��������;,����!�K����J��K���9������������� ��� ������ �!�� 9���� ���������!����6������������������������ D,���� ����� �!��� J8!��?��,�!"���� �������?� ��� .������K�������� ������!� � � 9�� � /��!� ����!,�B� J�::�K� ��+����������� �!��::� ���������"���"���� ���� �+��� ������� �:� ����� �!�"�� �!�� ��������,��� ���� �!���� ������������������������ �������� ��� ������ ������� ��������� 9���� ����?+�����?��,�,������ �����

�������� +�����?� �,�,��� ��� ����?�6�� ������������������� �6���� "�?� 9��,��� ����������������,������� ���+�� ��!� ��������!��������������!��������������-����������������!��������?���,�,����� 9�,�� �!�� �����B������ +,��?9�!+��,�� ��� ����,���?� ��� .������ �!�� �,������ "���-�� �+������������� 9�,�� �!�� �������� ���������+��� 9,��� � 9���?�������!+�� ��� ,��������� !�"� ��� 9������!�� ���� 9��"���� �!���� �!������������ ������=�,�,��� ��� ��� �!��������������� 9��"���� �!�������-��+����������!���������-�����,���� ��� 9�!+��,��� *,�,��=.�����������!�������������9��"����!�� ����,���� ��� �!�� ��������� ���!������������������!���,������"�����!��������=������������!��������!

9��"���� �!�� ���� ��������+������ ��� �!�� �,������ "���-����������������!���������!��9�+������ ��� �������� 9������� ���,����B������ ��,�����

2������ ��� ������!���� !+������������������������!���������������������!���������"�����,�������!��!���� ��� � ���������� 9��"���� �!��(���������������9�������"!��!��� �,��� ���� ��� �����+��� ������������ ��������?� ����,���+���� ���,��������������������!�������,������ ������� �!��� ����������� ���,������ ��� ������!� ��� I�21&>8��<��#'.#)�I

.�� �!��� ������"��"�,�� 9�� ��6����� �!�� ������� ��� �!�� �������?�������� �"�� ���������"!��!� !+���������� �!�� �������� ��� �������

.'�21;.�&� �*��- 2.��1��0�1'

�1B��4.�� ��2��.� �*; �11'3> ��.�%��*%���'� - � ��

0�=�����!� ���������� ��� ��1��� �� � ��3�� !� �� � ������ ��� ���� ���!� ��� �� '������� ��� �2.��� ����� ���� ��������#�$������������ �5A�)���������>'���� ���� ������ ��� ��� �����)���=���!��� �!��< �!����!� �32�� ��:��� )��� ��� ������������ �(��� ��(:#�������������"��1�� � ������� �� � 6A� ��������� � � 0��� ���� � � � ���� � �� �"����#� $�� �� � "�� ������� ��%>�����I��&�"�#���� ��#��#� #

Abstract

Critically looking at the concept of "Employer Branding," the authors present case studies ofSouth West Airlines and Yahoo which have practiced the concept of employer branding with

remarkable results, and the lessons to be gleaned from them and future directions.

�8����� ������������������$� ������ �������������� ���#��������������;��������������� � �� ������ ( �������)#� ��� �������� �� � *7� )����� ��� ����� �!� �� ����� �� � �� ���� � ��>'���� ��� � ����� ��$� #������ �"�� ���������%� ����� �&�"�#���� ��#��#� #

59

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

9�������"��!�����69�����,��?����!������������9��������������!����� �,�,��� �����������

.�� �������� 9������� ���� ���!����!���9�� �������� ��� 9�� 9�,������,�������!��9�������������������������+����,����9�����������+��+�������������B�����G�<����?�������� <���� ���9��!��� �!���������� ��� �!�� ����� �� �� ��������.�� ����������� �!�� ����-�� +,��?�������?� �������� ��� 9�!+��,���"���� �!�� �9;����+�� ��� ��������?����+����� ��� ��������� �!�� ����-��,������ ��� �,�,��� ����������������� 9���?� ������ �,�?� ��� ������B����-�� I��,�����6I=�!��F�1?�!�� ����?� ��� �!�� ����������� .�����,������� �!�� �������� 9����������� ��� "!�-�� ��� ��� ���� �!��������� ��� �!�� 9,�������� ���������� 9���� ��� 9�,�� ���,�����!��������������������� ����"��!�������������������.�����+����!�������B����-���I+,�������������I=��!������������ �����,�,��?��������?����,���?�������������������!������� ��� ����,����� �!�� ������ ����9���� ��� �,��!��� �!���� ���=�,�����?� ����,���+���?� ������������=��� ������� ������������� �+���� �� ��� ?� ��

����+���� �!�� ��������� ��� � �6������� ��� �!�������B�����

����������� �� �����$�� ������(".!���"�&�������

<������� ��� ������������ �����(����9�� ��6���"!��� �,�������������+�� �!�� �!�� ������ ����������� ���������� ��� �!�� ���������� �!�������� �6���� �!��������������� 9������� ��� ������ ���������+������������������������"!���!���������������������������B����?� ����,��� ��� � ���+���� �!�� ��,�������� "��!� � ���+�����������������,�������!����!�������� ��,�!"������������ ��� ����,�����

.�� �!�� F������ �����?� ��,�!"�����������!�?�9����������,����9����!������� �,������,� ������ ��� �!���,������.����,���������������,�����!�������B����������������� ��� �!��,�������� ������ �!��� !�� 9����!��+�������� �,�� ��� ���� !,���������������������������"!��!��,����� �!�� ,�9��� ��� �������9�������� �!�� �������� ��� �!�5�B����6�� "��� ���� 9�������(������� ��� �!�� �::������������ �!��,�!� ������ "������� ���������� ��� �!���� 9�������,������ J2�������2������::�K

1�����7�����%'��������������

�!���������������,�!"������������ ��I���������� ��� �!��!��!����D,�������,������� ���+���� ���+����� "��!� ������ ��� "���!?� ���������������+��,������������������������I.������������ �!�� ��,������� ����,�!"���-�� ���������������� ������ �!�� �,������� ��� �,�9��� �������������"�������������������!�������M� �!�� �,�������� ��� ���������� �������� ��,�!"���� ���,��� �(������ ���� ��������� ��� ��+��!�� ���� �+�� ��� "���!?� ���������� ��������+������ �!��� �����+�� ���!�� �,��������

*����&�����!��

'������� 9���� ����� ������� ��� �!��������,�B����� �!�� �����B����"���� �!�� �,�������� ��� !+�� 9�,��!���� ��,�!"���� �������� ��������,����������������9���������������������������"�����,���������� � ���� 9����� .�� ���?� �,9���+�9�� ��� �!�� "�9����� ����,�!"���-�� ������,����������+�����������������������"!��!������,���!��������-��������������+������?� �����9�?� ���9�?� �����?��,����,����������������������������

�!�� ������ �,�����,�� ���+���� ��������+�� ������� "���� ������� ������,������ ��� ��������� "!����������"�����(������� ������+�����!�"��!���"����������+��������!������ ����,����� ��� �!�� ������-�9�����������6�����!��������-������������+,��� ��� �"�� �!�� �����������!���������������������B���� ������

�!������������ ��� ����,�������!��,�!� ��,�!"���-�� �����B����������� 9������ ����,����� �!��� ������,�� ��������� ��� ����,��� ������������ �!�� �������� 9���� ����"!��� ���������� �!�� �����B�����,����������������� ��� +,���� �!����+���� ��� ���D,���� ��� ������������������"���6����,������ ������

���������'�����'�����

*���,� ��������� "�� ���� ����,�!"���� ��� ���,��� � �!��������� ������� �,�� ��� �!������B����� ������� ��������� �!����������9���� �������!�� +���,�������� ��,����� ,���� 9�� �!�

��,���=������2���������������<������

60

���

��

���

��

��M

ay 2

007

��,�!"����"�����������������������B����� �� "�� �� �(������,�����

�!�� ����� �����B����� ��,����"���� ����� �!�� /�� ��� �!�� 1������������ �� �������� �����!���� �"�� ����������� �����������!������������������������������,�������������!������ �����������!�� +,��� ��� �,�?� �+�� �����"��6�� ��+�������������������� ���������+�� ��������������� �!�� ���� �������1��������+�� ��������� "������������ ��� ���� ��� �!���� +,��� �������������� ���!��� �!������B�����

�!�� ������� ,��+������� ��������9����� �������� ���!��B��� �!��������� ��� �!�� �������� "��!�������� ��� �,�,��� ��� �!������B����� ��� ��� ��������� �6���!�� "�� !��� �!��� �!��+�� �!������ �!�� ������������ ���������������������� ��������� ���6� ���� ��� ���!��B�� ����"��� 9�!+��,�� ����������� "��!�!�� 9���� �����

�!������������������������������������ �������� ��� ��"��9�!+��,�� �!�� ���!��B��� �!�������-�� +,��� ��� ��������9���������� ����(���?��!���������� ��"����� ���� 9�� �!�� !�,�� 9,�9�� �!�� �,�9��� ��� ���!��� ��"�� ��������������,��������.��������������,�����������,���������+�����!���!����� ��� �(���?� �+���� ��������� ��,�!"���� !�� � �,�,��� ������"!��!� ������ ��� ������ � ������,�,��?�����,���!���,�,��� ������"���?� ��� ���������� �� �(�������,�,���� �,���+����� ��������� ��� ������� +���� ����,�� ��� �!��� ��������� ��� ��� �� �,�,���9������� ��� ������� ����������������� "!��!� �������!��� �!���,�!"�����,�,��?��6������+��,������� !������� 9�� ��������� ����,�������� ��� ����,����� �(�����������,���������������� �6���!�1�����������-������,������������� ���������� "��!� �!�� �+����������� ������ ��� �(���?�������� ������� !���� ���� � ������,����� ��� ��+��� �����,���� 9���,�!"����� �!�� �,��������������� ��� ������� ��

������������ ��� �!����"��!� �!����������� � &������� �������������� ��� ������� �����9������ ��� ��������� �������� ��� ��� �!�� ������������������ ���� ��,�������/���� ����!�� �������� ������ ������ ��� �!��,������� ������ �������

��,�!"���� !�� ��+����� � ������� ���������������������� �!�� �,���������������� ���+��9��� �6���,����������������?� ������������� ���,���+���� �!���� ��� �!���+������������������������������������ "���� �!���� 6��� �,������������

������

>�!��� �!�� 9����� ���� ��� �!�� +�����"��������������������������� ����:�������,��+�������������+��������� �:4� D,�����?� �!�� ������� !��!�� �"���� �������� �,���+��� ���!�� !��!���� �+�� ��� ���������������������!����������,�,��������������+�� �+����� "������,����� ��� �������� ���� ��� �!���������������+���������������9�������F���� ��������� !�������� ��,�!"��������� ��� ���� �(����� ��������� �������� "��!� �!�� ����������� 9�� �!���� /�� ���������I ������� 9������ "��!� ���I� � �!��9����� �!�� ������ ���� �����,�!"���-�� ��������� ���9�������!����� �!�� �!����� ��� ����+��,���?�����������������������+��������!����"!��!��� �!��������!�"��"��6����� ����������� �6��8!���

�������&���������;����

.���::��8!���"!��!�"���!���������� �!�� ���� ���� 9����"�� ������,����� ���������� ���9����� �!�� '������ 9,99�� !�� 9,���� ��� �!�*�����-�� ����6� ������ "!��!� "�T�::����'����9����%%%�!�����!����� T�:� ���2��!� �::��� � ��������"!�� !�� ������� ��� ��� � �,�,��9���� ��� �� -�?� ����?� ��?� ,�?��� ��,���� !�� ��� ��"� �������"��!� ����� ���,������� J*�,�� ��>-������::4K���!���"���������"��!� �,������ 9�6� 9��� ��6��?�������!���� ����6� �������� ��� �,�������� ��������� �,�,��� 9��,���������� �!�� ������������� ���� ���!��"6�� ��� �!�� ���!�

&�99�� �����?� �!�� ��!������ ��

��������� �,�,��� �� ��,�!"���������?����6��+������!��!������/��� �!��� ;,���,���� �!�� �������� �����,�������=����������!�������B������,��,��� ��� 9�� ��� �,��� "��!� �!���������������?�9,����������������������� ���,�?� ��������� 6���������� ��� �!�� ������-�� �,�,����� ������ � �������,� ������������������� �!��"��9��������"��!�!���������+�����?����,��!���,������� ������� �!�� "�,�� !�������!��� � �!���� �!����� "!������,�������� ��� ,�������� �����.�� �������� �,�� ���� �!�� �����������B�����"��!��!���(�����9����

�!�� �������"��!� �!�� ����,������� ���!�� *>>� J*!���� >�������� >������K?**>� J*!���� *���,��������>������K?��� *2>� J*!���� 2�6�����>������K��!�� ��(�� ����� "�� ����������� �!�� +,��� ��� �!��?� �!�������� 9�� �6���� D,�������� �6�I�!��������!���"���������"!���!��� ��� ���"�� ,�GI� �� ������B��"��6�������"����������!�������"��!� ���������� ��� �!�� ������� �6���D,�������� �6��I�!�����-��"��+,����!��GI���������� ���������� ���!����������+�����������!�����!�������� ��������� "!�� "�� ��� +,�� ���!��� 9����� ������� �!��� ��,�������������� �,�,��� ��������,����� ���"��6� ��� �!�� �,�������������,�����"����+,�������!���

�!����������� �������"!����������!�� �=��� ����� �!�� *>>����������!�� +������ ��� �!��� ;,��� ��,�6� ��"���������@�I���9�������!��������������.�����������+��������<,��������� *���,�����I

�!�� /�� ���� ������� �� ��������������� 9���� ����� "!��!� "�9��������!�����"�����!����������@

� �� ������ ��� ��������� �����9�������!����������9,���� ����,������ �!��� ��9���+�� �!�� 8!��� �� �������� ��� 9������ �!��!����+���

� 8!��� �� � �,���=��� ������8!�������,����"!��!�!�����,� ��� ����� ��,����� ��"!���� ��,� �!�,�� 9�� ������

� 8!������&����������=8!������� ���������� �!����� ������������ �����?� 9��!������� ��� �(����

61

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�,�������� ��� �!�� &���������� 9����� � ,�������9���� ��������

�!�� �����B����� "�� ����������������� � �!��6�� ����� ,�� ��� � ��9�������� ��� � �,�,���"�,�� ��������+�+��������!��+���������+,����� �!�� �������� �� /�� ��������"���� ������"��!� �!���� �!�����

.�� ����� ��D,�������?� ����,��������� ��������� ��� �!�� ��������� �������� ����!� �(��������� "��!� 8!����!��/�� ���� ����� ����,������8!��� +,��� ��� �(���������� ���!�� ���������+�� ���������� �!��!����� �!��� ��� ,��������� �!�� ���9��"���� �!�� �������� ��� 8!�������������!������������!���,�,��������������"��!� �!�� �������� �!�����,�����������"��6������I������!���I� "!��!� 9�� ���+������ ���������������,��������(��������������������+������������+�����������������������+�� ��������8!��9,�� ��� ���,���� ���������� ������� �������� �,���+���

�!�� ������������ ������� ���!����� ����� ������ �:L=4:L����"��!� ����6� ������� ��� %�L� ���!����6��� �����"��!� �������������� �!�� �������� ��� ������������� ��� 9��,���� "���� ������,������ �!��� ���� �!�� ������ ����� �� �!�����6� �������"!��!� !+�� 9���� +������,�� �,����� �!�� 9���� ���� �!���������+������ �,����� �!�� ��"��,���

�!�� �(��������� ����� ���"�!� �8!��� ��,�� ���� ��+���� ����� ��������+�����6��������������?��(����!������"�������9�����,��� � .�� �!���"� ��!���� �:�� ���������� "���+��� ��� ������� ��� ��+�������"!��!� ��� ��� ������� ��9����� ��!��!��� �����������

�� �������"�� ,��!��� ��� 9����9�,�� "������� ��� ����������

�����!�����������������6�����8!���6���!����������"��6������!���?����"��6?� �����+���� ��� �,�� ��9�+�� �+����!���� ���� � �!���� ��"��6� ��� ����,���� �!�� ������� �������� ,��� �+������

.������?� 8!��?� �!�� "����� 9���6��"�����������������������?��������!+����������������� �����"���!���������"����+������ ����!��8!���<�6������!��� ����������"�� ��� ����������� ��� �!�������� "!��!� "�� +�9�� ����������� ��������� ��� �!���������

�,������ "�� ���9����� �����!����� ������� ���9���� "������������ ������� �� �������������������������"��!�����,����"�,�������.�����������������������������������!�����������"�����+�9������!�������"!��!����,����!���!�������"��+����������,���

�!�� 8!��� ��� �������� ���� �������,�,��������,���������"��6� ���9����9�����?� ��� ������ � � �����!��� ��� �(���?� �!�� ���������"�,��������� ������������?����,�����!�� *�>�

��� ��� �+���� �� � ����� "!��� "������� �(����� ������ ��� "��6� ���,�������!�����������!�����+��M�9,��"!���!������"��6���?��!����!�,������,���!�������B�����������������9�,�"��6���� ���� �!���� � �� ���� !�������������� ��� "!�� �������-�� ����� �!�,�� �(����� ����� ������B����� ��� �(�!���� ���� �!���������� ��� ����� ��� ���� I�!�1���!������ *�������I

�!��� �!�� �������� ��� ������ �!��������-�� 9���+�� ��� �!������B����� ���"!�� ��� ������ ���?��� �!���������� �!��� ����� ��� �!��,�������� ��� ��� ������+�� ��� �������"��!��!��������-��+,�����

��������� .�� �!���� ��� � 9���!� ��� �!�1���!������ *������?� �������-����������,���"��!��!�������B���������������� ��� �!�� 9�!+��,�� ��� �!�������������� "��!� �!�� ������� ���(����� �,�������� �!,�� !+���� �����+�� ������ ��� ����� ������,���+����

����������>,�����������9��!��!�������B������!�"�� �!�� �������� <�������������� ��� 9�� ,���� ��� �������+������������!�������B���������!���������� ��6�!������� ��� �!��� ���!����?�!�� �������� ��� +,��� ��� �!������B����� �!�,�� 9�� ����,��!�,�!�� �,�� ��� �!�� �������� 9���������,��� 9�� ����� ��������� �!��������� �������� ����� �!������B����-�� ������� �������!�,�� 9�� ������+��� ��������� ��������� �!�� �������� 9���� ����� �"�� �� �!�� 9�!+��,�� ��� ����,����!�� �����B����� �(������ ����"������!�������������!�,��9����+��������D,���������������������� ����9�6����!����� �!�,�� 9��,�� ��� ���� ��� �!�� �!�� ������ ��6���� ,��� �!���"�,�� ��� ��� �� �����"������ ������� ��� ��� ��� �!�+����������������!�"�������������������

������*�,�?�������!?����*!����>-������::4�� .������ 9������� �� 8!��E@*������� �!�� �������� +,������������?� �������� )��,����!������<,������?�*���@�/�=��<�

/��!?�2��� �?����2;6�����!,�B��::��������!������������������������� ��,�� ��������� 9���G� �9�,��?����=�3�

2���?� ����� ��D,��?� ��� ��)���� 2������ �::��� 1������������,�!"���� �������� �!��,�!�������� 9������?� <,������/���B���?� ���� �3?� ���=����

NHRDN Journal Advertisement TariffTwo Issues of Quarterly NHRD Journal have already been published and sent free to all

Permanent Institutional Members and Individual Life Members.The following is the advertisement tariff for the Quarterly NHRD Journal.

Back Cover - Rs. 50,000/- Full Page - Rs. 25,000/- Qarter Page - Rs. 10,000/- Inside Cover pages - Rs. 35,000/- Half Page - Rs. 15,000/-

For details contact: Mr. K. Satyanarayana, 094406-65375, E-mail: [email protected]

62

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!�� "������ ������ "���� ���6����������� ��� �!�� ����� �����������?�����"�����,�9���������������������������!�������-���(�������9��"��6���� �� /�"���� ���������� J��9�!,�������,������,���,������������,�����������K�����!����(���� ����!��� ���� ��� �!�� �!���������� �����B����� ���,�� ����������� �������+�����?� ��� �!�������� ��� �,�� ��� ���@�����!�����,���9�����������������!�� �������� ���� ��� 6��� ����� ���!�� ���,���� ����,������ ��� �����������,���� ��� �,�����������B����� ���"�!�

��� "��!� ���� ��������?� ��9���"�!� ��� � ������� ���������� ��/�"���-�� 9,������� ������������!���!�� ����!��������?��!�������������� /�"���-�� /�� �,���,�����

�.� ����-<.;� 2.�� &B���.��

�'�.� ���.01�-21& 21�- ��L ��1��31�2. ��.�&B�;����� 3.��& 2 3�

0� � ������"��)� ���3��������$�����$�/���� ����������� ���'� ��"��� ���� ��/�����'������ �� 4� �5!HAA���'��)��������4�����"��� ����� ��#�$��������'� ��"��������� ��� ��� �$��������������� � ���� �� �������)�������'�� �� � �� �� � ������� ����� ����� ���� �� � ������ ��� ���� ���$���������� �� "��� ���� ���"���)#� $�� ��� ���������� ��� �� �� ���� $�� ��������� ��� E������ ���$������������ �� �������F�� ������>�����������1�����#��$����� ��� �$���������)����( �������)D�;�������� ������ ��� ���� ���#

Abstract

Here is the case of how an Annual Associate Engagement Survey predicts the exit rates ofemployees and presents the pro-active steps Hewitt has taken to retain key talent

successfully.

�#�������������� ���;���'� � ����4�$������$�/���D������ ����)�3�����'�� ��� ���!�;����� #$�� ��� ���'� ��"��� ���� �������� ��� � ����� �!� @�!� ���� �� � ����� �!� � �� ��/����� @����� ���� � ������� ���� ������� �� � � � ���#� � $�� ��� ����� ���'� ��"��� ������ ��� �� '�������� � ��������$�� � ���������� ����$�/���D�������� ������� � '�'������ � ��� ���� �� 5!7AA� ����������#� $�� ���������;��������� �$�#�$�����*5�)��������$���>'���� ���� �$�#�������������� �"����������� �����#"�����&�/���#���

"��6������ �!�� ����� �,������ ��� �!�F������ ������ !�� ���"�� �� ��(�������� ���=�������� ��/�"���-�� .���� ����������� .����"�������,�� ��� 9�� �� ��� ��� �,�,�����"�!� ���� /�"���?� !�"�+�������������������������������� ��9�������������������������,�����!�9�����6��� ��� .���� ������,��� �����!����

B�������� ����� �������*�����

��� /�"���?� �� ��,� ������������������,�+������,������!�������� �������� �������� �,�+������������� J����?� �����������"��!������,������K� 9������� ������� �������� �������9�!+��,��� 6��"�� ��!+���� ���������9,������� ���,���>�������!������������@�I/�"��6���������!����,�"��9��"��6������/�"���

���� ���� ����� ��"GI� 1�������+������� !�� ��,�� �!�"�� �!�9�,�� !�� ��� �!�� ��������� �!���������������,��6������9��"��6�����/�"���� ��� �(���"��!��� ���� ���=�6���� �!��� ����� � +���� ������������������ ����������

�$���C�.!���".����!��0��!$��#

/�"���� ���,���� ������������������� ���������� �!�� ����� �����������+���� ��� ���������� ���� �!����,����� ��� ���������� ����� ��,������ ������,����� ���,�� ���������� ��� �!��"��6� ��+��������"!���� ����������� ��� �"� 9,�� �!��������!�������������������+����!��!������ ��� ��"������ ���6� ���,�� ���������� ��� �!�� ��+���������"!�����������������!��!�9,���!���!���������������� ��� ��������������� !��!?� ��

63

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

�!�� ��� ��� �����������!��� ��������� ��� �,���+��� �!������ "����,������� ��� .���?� �!�� ����������+��������������"����������!��<��������������������.�������������.�� �!��� ����� ��� ���,����?� ���������6�� /�"���� �!�,�� ���,�� ��� �!��������� ��� �!�� ��+��������� �!�!��� �!�� �������� ��"������ ���6� ������������ ��� ����������� �!�� ����!�������+���������!��.�������,�������,��@

� >����B����� �,��@�(����������� /�"���-�� ����+,��� ��� 1����?*� 9������H���"��6?�(������?� ��� .���������+���� ���

� ���6� ��+��������@� <�������� ��� � "��6� ��+���������!��!�������������9�����������,���+���������9��

� &�����!��@� ������� �������+������� ��� �������+������!��� ������ �!������B�����

>�������!����������!��������"�����!������������������������+����"�������������������!��������������� � ������� ������ ��������������� �!�� .���� �����B������ �!�&���� ������ .�+������� �2� J&�.K� ��� ����9�6� ���� �"���� 9�� /,��������������[�.������������!��������+��������9;����+�������������������-��9�!+��,������������������� ����������� �!�� ��� ���!���������+��������������+��"!����������� �����������"��!� ��!����� �!�� ������ ����������������� �(������"�� ��� /�"���-�� ��,�� ��������B����� +,��?� �!��(���������� ��� ������ ������ �!�������?� ��� �!�� ����� ��� "��6��+���������"�� ����+�� ��� ������ �����=��=���9����

&���� ������ .�+������\� ���/,��������������[� ��� ������6�� ��/,��� ������������� .���������?1���,�!?�2.?� F�����

/�"������������������������������/,����������������.���������?������� ���+����� ��� ����,���� 9�� /�"������������� ��������� 9�� /,��������������� .����������

�!�� &�.� ���������� �������� ������"�������������������������,���������=���� ������� �!�� �,������!�"� �!�� ����� ����� !�����H!�����������!�����������!����������!�"��!���� ���� �!�� ����-�� 9�!+��,������� �!�� &�.� ����"��6� �����!������������,���+���9������������ �!�� ����-�� ���=����������� ��!��� ��� ��!���� �!�� �������+�������� �!�� �����

�� ����� ��+�������� ��� ��� ����,����������!�������������������?��� /�� ���� �� ��������� ���� �����!���� �!�� ����� �!��,�!�,�� �!������ ������ ��� ����!�?� ���!������������ ��� ��������?� ����������� �+,���?� ��� �!�� ��+���������� ���,������

.�� �������� ��� �!�� ��������� ����������� &�.?� �!�� ������������������ !����� ��� �,���� ���������6���� ��� ����� �������� �������!�� ��,�� 9�� �6��� ��� �����+�� �!��������������,���������������������.�������"���������6���,����(����������� "�� ���,���� ��� �!����������� ��� 6��� ����=�!�� !��!�������������� ��� !��!���� �������������������!����������+�������!������B�����

������"���<"��������,�?� � ����� ���������������� ��� ����������� ������ �!���9� /�� >,���,������ 9,������"��!��� /�"���� ��� ������ �!������������ ��� �������� ��� ������� ��� ������� �!�� �������,���� �!������� ������� �������������J9����������,���+������K������!�����+��,��������6����������6� �� �������� J���������?"!��!��� ��� ���� �!�� ����+��,� �����6������"�����������������������+����� "��!��� �!�� ��(�� ��=�3����!�K�� �!�� !��!���� ������������� !��!���� �������� ����� J9�,��L�����!���+�����9����,����K��������������6��������

��� ���� ��� �!�� ��9� ������������� �������?� ������������� "���� ��+������ ���� � 6�������� �!��� ��!� ��� "��,�����B��?� 6��� ����� J9�,�� 7::��������� ��9�� "��!��� /�"���K"���� ��6���� ���� ���������� ��,������!�����,��������!�����"�������@

�!��"�������������������9�,���!����� �!��"������+������"�� �!�

���� ��� ��,� 5�������� ���������� ���� &��6���� ��@

�������������6�� ]�*!�������"��6�������"��!�9,��������!�����

��� �(�������� ]�#�"����;����������������!��������,�����9���������������

]�)����������������������9�����������,���������

�,���� ]��9�����������,����������B�������������������������������

]�1�������������������������,��������������!�������,������

]�����9���������(���,������������������!����������!��������

&������� �� ]��(������������?������������?����������������������������

'�+������� ]��(����������6��"��������/�"���-��9,���������������

�����������

]�2��������?�������������?�����!��������,����������+������!���

������"��� ]�1�� ������������������ ������������ �����,��������� ���,��

]� .����!�� ����� ��� ���"�!� �������� ��� ��� 9��� ���������

���6���� �(�9���� ]��������"��6������������������������+��"��6�����������

]�F����������!�����������!��������,���+�������"��6H����9���

�$���)�1�����7�����-��$��M��1������������!��

�9�,��� �::� �9�,��� �::7

)��,�� 1��,���� 1������������� )��,�� 1��,���� 1�������������

)�9@�3?%:: �::L )�9@��7?::: �::L

F�����������@�7?7:: 37L F�����������@��:?::: �%L

#��=F�@� �?�:: ��L #��=F�@� 7?::: ��L

.���@��:% �L .���@��?7:: �3L

64

���

��

���

��

��M

ay 2

007

+������"�6�����������������������!�����"�� �!���,�9������� ���,��!�� ������� ��� 9�� ���������� .����?� ���� ���� ��,����� !+���+���� �!�� �6���� �!����� ���������� ������������ ����,�������� ������� ���� 9������������� "�� ���� 9,�� �!��������9�,�� ��(����������!�������������� 9������ �!�� ���,����,������� 2���� ��������?���,����� /�"���?� ����� �!�� 9������������� ���,��� "!��� ��������+�������� ������� ��� �,������ �!��������� ��+�������� ������ ������� J��+�������� 9,����K� ����������� ��,������ ��� �,�� ������ �!�� !��� ��"��� �!�� ������������� D,�������� ���� �����

'����!���������<"�����*����!��&����.�������������������+�����,����������!�� ���!���� �6��� ��+���������D,��������������J����������"!����K?� ��������������� "���� �������� ��� ���,��� 6��� ����� ��,��

�!��"����!�������������+�������������,��������!�������!������������+�������� �9;����+���� ���������������+���������"���,���� ���� ����6�� ��� ���� ���� � 6������� ��� ����� ,�� ���� �(������+�������� �+����� ��� ��� !+��!���� ������,������� �,����� �,�� ��� ������ 9,�����

�����!���'����!���!�� ��(� *��+��������� 2���� ��/�"���-�� ����"��6� ���� �������������������� .�� ��� 9���� ��� �!����������D,������������������!+���� �!�� ������,������� ���� ����,��!�� �!���� D,�������� ��������������� ������ ��� ���������������������+�������������������������� ��� !��� �+�����,������,�� �!��,�!� �!����+��������� �!��,�!�,�� �!�� ����

�������������!�,�!� ���� ���� � ����������� ��9��������� ��,����?� � +������������ ���������� ���������

�!���������������6�������������������������,����!���!+���������������� ������ ��� �!������� ��������9,������� �!������� ��� ���������,����� ��� ��+��"� ����������� �������������6�������=�������6������� ��� 9,������� �����=��� �� �������� �+����6��� 9�� ���������

1�����7���������������� ���?� �!�� �������� ���,���� ���������������6����������9��!+���������� ����� ������� 9,���������,���� ������ ,��!���� �!�� ������?6�����������������������!+��9���+���� !��!� ��� �!�� ���������� ��� ���"��!� �!�� ������� !�� �����+���,9�������� *�����,��� ������������!���!�����!��������6����!�� ���������� ��� 6��� �������������� � ������ ��� ����� ���,��&����� ���,��9����� ���� ������������,��� ��� �������������� ��"�������� ���������������� �!������,���� "�M� �� ���� �:L� ��� ����9��,���� J��9�K� ��� 9���� ���!��+���� ����� ���������� �������

��,��������������� ��� ��������"��!������� /�� ������������� ��� ���"�,�� ��������� �!�� ��+������������������������;,����6������������ ������ ���� 9,�� ���!���?���������?���,������?�����?�������������� ��� 9����� 9�,�� ����,����!���� ��� ������� ���� 9����� �,������,�/�������������

����,�� ��+�������� ���������H��,��������,��������9�������B��9���������������,�����H����������9������ ���� ����,������ ��������������,��?����+������������������!�����(�������� ��� �!�� ��,��� ������ ��"�=����/����,������������9��2'.��� #/�'#� ��� �� �(������(�����!�� ������� ������,�������������������9������������!�������������� /�� �� � ����������� �6���!������9��!����������������,�!��*�?���������?� ��� ������������

N9���"�$$�!����������������������4�������������5 ��$ ��" ��� (����!�5

�4��!������,�����������+�������������� �!�� �,��������� .� 9���+�?� �!����,����� ��?� ��� ���?� 9������ ��� /�

�,�������������������B������"!���������,�9������"������(��,��+����� ������"�� �����+���� ,�� �!�������.��/�������?��,�����������,�����;�9�J.�?�������������?����K����"����� ������+�� ��� "����� 9,�� ��"����� ����� �(��,��+��� ������� ���6��,��/�� ;�9��,�� ��� ���� �!������������� .�� �,�,��?� ���� "�,�� ���������"��������������/���,�������

NO�'��� �� �� ����� ������������������������������" �$�����$��� �� ���.1�����4������������������$��������"������������5

�7���� �������?� /��"�� +��"��� ������ �,�������9,�� ��� ��� �������������������������!�,������������� � ��,���� ��� ���������+��+������ �!��� ��� �������������,�����������/�����������������6�� � ������� ������9,����� ��� �!�������-��9�����=������� �!���������������� ������������ ��� �����������,������ .�� � ���� �,�9��� ����������?�/����"���������������!��<������!�,�!� �!����!+��9�����"�/�������������������������!������������������!��������������?���/������������� �!����� �!���,������������ ��� �!�� 9,������� ��

�����B�����?� "�� "�,�� ���������,�9��� ��� �������6���� ��� ��� �!�*�>� ����������

NP�4��� �� "��� ����� �� ��(�������� ��������"5�3��/����������� ��� ������ ��� 9�������!����������!��!���(����������,�,����.���!�������������������+���� � ��9� 9,������� ��+��������?�!��+���� ���������+�� ����� !�9������ � �!����� ���� 9,�����������B������� .�� �!��� �����(�?� �!�������������������������!������!�� �������� �� �!�� 6��� ������ ����,������� �+������ ��� ����� !�9�������!�������+,9������,���?�!�� 9������� �!����� ��������,����� ��� /�� "�,�� 9�� ������� �!�� ����� ���� ��� �!�������� ���,������������ �!������������� ��� ������,�,���+���������/��"�,��9����D,��������6��,����������������������,�!�� ������� �!���?� �����!����+�������?� ��+������� ��9����������?� 9���� 9,�����?����������������������9����?������.�"�,�� 9�� �������� ���� 9,������ /������������� ���������,�,��� ��9�9��!�� ���������� ������������� ��6���� ���+������ �!�� ���,���� ,�,�����/�����<���!��

���.���.44���-< -� 4 2��*�������� ��������4�

65

���

��

���

��

�� M

ay 2

007���.���.44���-< -� 4 2

-< ���$��

N=�4��� �� �� ��� #"�������� �� ����� �� � �������5

����!�� ������ ��� ��������� �������!��� � /�� ������� ��� ��� !+�� �!��,��������(���������/���!�,��!+������ 6��"����� ��� ,�������������� +���,�� ������� ����������/��,�������� ��� �!�� �����B�����

������?� ��� ���������+�� ��+����������� ����?� ��� ��� ������� �!�� /������������ ,���������� �!�9,���������� �!�����������"������� ��6���� "��!� /,��� ����,���2��������� �!�� �,������ ����������!�"�/����������������������������� ��"���� �������� �!�9,������� �9;����+���� �!�,������������ ��� �!�� 9,��������D,��������� !���� ��� �������� �!�/������������"���������B�����,�,��� ��"���� ���B���� �!��+������

��� /�� ����������� !�� ��� 9�� �����-������/��!�����!+���!��!��������������!�����9�����,���������� ���� �!�� ������ ��� �,������������� ��� �� ��+��������� �!�� ������,��+�� ��� 9,������ � �����������B�����

N?�4��� �� �� ���� ����!������ �� ����������������������������5

����!�� ��,��� /�� ������������ ������� ��� +���� 6��"����9�� ��"�� �D,������ ��� �,������� �6���/�"�+��?� �!�� ����� ���������� �����

;�:�����/��!�23�E$�F�@���/��� � ����� ���� ���������� �8��!����������������� �� �������������:� '���� ���'�������������� �� ���������@� � ����� ��2 �� ���� �������(��!��'�������������� ������ ��� � ����� �!� ��� ����� �������.���� ������!�(��#�$��/��1���/���2��!�$ �!���� ����!�� ����"��?�� ��)�8��#�� *++7!������ ���������2 ���'���������3��������E$�F!�/� ��������������������)�� �������������������#��3��� ������� ����������)�������������!����� ���"������ �"����� ��������� ������ �� ���� ����������!�������'� ����'��� ������ �� ������ ������������� ��� �� � ���/������'������������#�$����4��� ���8���� �5AA-#

��� ������,�� ��� ���� ��� �!�� �!�������+���������� )�9� ���������� �������B������ ������ ��9��������� >����� /�� ��� ��D,����� ����������� ���� ���� �����+����������� �!����� .��,������� ��� ������!���� ����!��������������!�� ��� ���!�����,������!���,������������������ ���� ��� ,��������� �!�� �����!�� ��9,������� ��� 9�� � ��� 9,�������������� ������?� �!��� !+�� ���� ������ ������ ����������� ���������������+�����!���6���������+������������� ������ ��� ���+��� �,�����������������

N8���$��"���������7���������("?:?:���$���$����"�� ����# $���� ( �� #"��!������ �+���� �� ���"�����������������"5

����!�� ��������� ����� ��� ��,�����,�������� ��� /�� ��� ��������,���,����� ��� ,�������� /�� !��+�+��� ��� �6�� ,������� ������������� �� � 9,������� �������� /������������?��!�������?�!+������������������ ��������� ����� �6�� �������������?�����+����?� �����B������+�������?� �����B������9����� 9,�����?� �!�����������?� �����!����+�������?� ��� �������9�������

��� ������� ��� ��������� 9��������,��� �!�� "���� ������,�� ���,9����?� /�� �,��� ��+���� �!���������� �6��� ��� ����� "��!� �!�

��9���6��������<���:�:?�"��"�9������!��������6��"������������"!���� ����� ��� ����+������ "����+���� �!�����������+������� ��� �!�9,�������� <������� ��!��������������?������������������,�����������"�� 9������,���,� ��������/��������������

N@�4 ���� ��� �(��� ������� �� ���� +�����" �����������$��"�� ����# ���������� ��� ������� (��������5

����!�� �!����� !+�� ����� 9��,���� �!���� ��� �!��� �������� �� /�� ����+���� ��� �!�� ������� ����� ��� �!������B������,�����������������+��?�!�� *�>�� ��� �������B���� �!������������� ��� ����� �� "�� ���������� ��� /�� ��?� �!�������?��+������� ��������9�� ��,��� ������� ���,��������/�� ���,����/��!��������,������������!�����������9�� �������� ��� �!�� �����B�������!���� �!����� "�,�� !+�� ���������������������������������� �!��/�� �,�������

NA�4��� ��� �� ����!��������������%�����������(������#���*��$��#% ��� ������� ������������ �� �� ����!�� �����5

����������� ������,������ ������������� 9������ �6�� #/�'#��"��6� ��� ��� �� ��������� ������ ��������H���������� ��� ����� ��!���� ���+���� � ,���,� ������� ���

*�������� ��� ���� 4�

66

���

��

���

��

��M

ay 2

007

�!��#�����/�'�#��"��6��,9��!����D,������;�,��^��!����,����������������!����

�!�����������,��J#�+��9����::4K�"�����_.�����/�`�"!����!������������,��J �9�,����::7K�"�

���_1����������2��������̀ ��!���!��������,���������,�����2���::7�������_������������

��������������̀ ���!����(�����,������������9����::7�"��9�����*�����2���������!����

���,�������,���"�����,������!�����"�����!����@

� *���������� '�+�������

� ������������6�����

� &�������>����B�����

�!��;�,����,9��!������������!�����������������������@

� *������,H������!

� *�����9,������������!�,�!�������

� >����B������(�������������/�������+�������H���!�����

1�����=������2�������������?������(���������?:::�"����?�����������"��!���9��������

9�,�� �::� "����?� � 9����� ,�!��C�� ������?� ��� � �������� �!������!?� ��

�+��,��!�Z���6��;�9������

��"����������,����������������������@

�� F���<�����!��������

�� .����������,��������!�,���?����������9�����

�� F��������!�������������������!����(����(����@�J&�+�����::�?���K�

�� ��� �!�� ���� ����������?� ,��� �!9����� ������ J��� ���� �����K� ��� ��������

9�9�����!�����������(����@

&�+���?�)�����::���'�����������!���������?�/�+���<,���������+��"?�3�J�K?�2�?����

�����?����� ����::�����9,��������������9�����@��!��������!��!�����9,���.<2��#�"�8��6?�#8@

2�)�"�/��

���!"�?���� �::��� ����+������� �!�� �(��� �����+��"� �� � ���� ���� �,��������� ������� ��

����������.�������������J���K?��,���������������@�.����!�������(�����������/����9�?

.���@�.* �.�F��+�������1������J������4=���K�

.�*���::4��.�*C���,����+���������!�����!�=��!�,�?�.�*�"�9�����������������������

�::7?���!���@HH"""������������H�,���+N�!�����!�H�*!�,��!���

������������J#/�'#K

1��@� ��������,��!�������������?�1����*�����

��. 2�1�1����&B�1��

*�����'����"%

*�>?� �(�,��+�� ����!� ����,������� *���,����?

O3?� �6���+��,�?�>�����!�������

�9!����1,��?�*!�����4:::�3

����@��+��,��!�Z���6��;�9�����

67

���

��

���

��

�� M

ay 2

007

www.nationalhrd.org is India’s first & only online professional community network for

Indian HR professionals, CEOs and HR practitioners. The Membership to the community

exceeds 7,000 practicing managers across 30 cities in India. Memberships include HR

practitioners from IT, Manufacturing, and service industry and other management

professionals.

As a complete knowledge and community site for Indian HR Professionals requiring

frequent visits for community mailing, event announcements etc. National HRD Network

is one among the prime sites on the Indian Web space to advertise on.

Rate Card (effective from 03rd August, 2005)

NHRDN PORTAL

*For Job Advertisements, the Logo of the Company posting the Job will be placed in the Job

Gallery. On Clicking the Logo, the HTML window with the specific requirement of the posts will

be posted and the inner content may be linked to the company’s website.

** For HR Products & Services Ads, the Logo/Brand of the Advertiser will be placed in the HR

Services Page. On Clicking the Logo/Brand, the HTML window with the specific description will

be posted and the inner content may be linked to the advertiser’s website.

For all further details please contact our Webmaster at [email protected]

Sl.No.Sl.No.Sl.No.Sl.No.Sl.No. Type of AdType of AdType of AdType of AdType of Ad LocationLocationLocationLocationLocation Size inSize inSize inSize inSize in FormatFormatFormatFormatFormat DurationDurationDurationDurationDuration RateRateRateRateRatepixelspixelspixelspixelspixels

1 Banner Ad Home Page: Left Column 120 x 60 Gif/Jpeg 3 Months Rs.3,750/- p.m.

2 Banner Ad Home Page: Left Column 120 x 90 Gif/Jpeg 3 Months Rs.4,500/- p.m.

3 Banner Ad Home Page: Right Column 120 x 60 Gif/Jpeg 3 Months Rs.3,750/- p.m.

4 Banner Ad Home Page: Right Column 120 x 90 Gif/Jpeg 3 Months Rs.4,500/- p.m.

5 Banner Ad Home Page: Right Column 120 x 300 Gif/Jpeg 3 Months Rs.6,250/- p.m.

6 Banner Ad My Page : Right Column 120 x 60 Gif/Jpeg 3 Months Rs.3,000/- p.m.

7 Banner Ad My Page : Right Column 120 x 90 Gif/Jpeg 3 Months Rs.3,750/- p.m.

8 Banner Ad My Page : Right Column 120 x 300 Gif/Jpeg 3 Months Rs.5,500/- p.m.

9 Job Job Gallery 130 x 90 Logo in 3 Months Rs.7,000/- p.m. for

Advertise- (Logo) Gif/Jpeg Non Membersmentby Description Rs.5,000/- p.m. forCompany* in HTML Members

10 HR HR Services 130 x 90 Logo in 3 Months Rs.7,000/- p.m. forProducts & (Logo) Gif/Jpeg Non MembersServices ** Description Rs.5,000/- p.m. for

in HTML Members

NHRDN PORTALNHRDN PORTAL

National HRD Network’s11th National Conference – Kolkata

29th November to 1st December 2007VENUE

ITC Sonar Bangla Theme

“INDIA’S CENTURY: THE CHALLENGE FOR INDIAN BUSINESS LEADERSHIP.”

CONFERENCE CHAIRMANMr Sarthak Behuria, Chairman of Indian Oil Corporation

CONFERENCE FOCUS

The Conference will focus on what successful Indian industry leaders have done in the past to make their enterprises globally competitive, what they see are the challenges ahead for Indian industry and business and fl owing from this, what would be the HR and Leadership Development imperatives for

all of us. Indeed, how do we make this “India’s Century.”

EXPECTED PARTICIPATION

Participation will be limited to a maximum of 600 to make for meaningful interaction. Good representation is expected from other industry and professional bodies like the CII, AIMA, NIPM etc. It is hoped that this conference will cut across boundaries and make this a gathering of HR professionals and managers from across the spectrum, all of whom are committed to building a better India and making

the 21st century India’s own.

Research Study in Collaboration with Wharton School

The sample frame for the Research Study has been fi nalized by the Wharton School. Most of the interviews will be done telephonically and some of them will be done in person. Dr Peter Cappelli will be in India in May for the personal interviews. Wharton has nominated 4 Professors to conduct these

interviews. It is hoped the interviews will be completed latest by end June 2007.

Pre-Conference Reading MaterialWork on the pre-Conference Reading Material has commenced. We hope to have the reading material ready by end July 2007. We are keen that the reading material is sent to all delegates well

in advance.

HOTEL RESERVATIONS

November/December is a busy season for hotels in Kolkata. You are therefore requested to make your hotel reservations well in time. We will publish the details of hotel tariffs etc in June so that you can

make your reservations by mid July, 2007.

SponsorshipsWe have so far received confi rmations from 2 Principal Sponsors and 1 Associate Sponsor. 2 more Associate Sponsorships are in the pipeline but not yet confi rmed. We therefore need to get 2 more Principal Sponsors and 7 Associate Sponsors. If you want to be either a Principal Sponsor or an Associate Sponsor, please contact the following as we would like to have all our Sponsors in place

by end May 2007.

Anand NayakExecutive Vice PresidentCorporate Human ResourcesITC Limited, 37 J L Nehru Road, Kolkata - 700 071Tel : 033 2288 9371E-Mail: [email protected]

Sourav Das Patnaik

Director - HRD & StrategyApeejay Surendra Group

Apeejay House, 1st Floor, 15, Park Street, Kolkata-700 016Tel : 033-3022 2200

E-Mail: [email protected]