PT offsite - Rimini - 22 marzo. 2012PBC Insurance ProductsPBC Italy

Deutsche Bank

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Prestitempo offsite - Rimini

Progetto A - ottimizzare le occasioni ed i canali di contatto con il clienteD. Panzera, M. Pirolini, E. Tentorio, F. Valle

Rimini - 23 marzo 2012

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PBC Italy

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Tipologia di occasioni di contatto: spontaneo del cliente

2

Tipologia di contatto Azione PT in base alla tipologiaOccasione di contatto

Telefonata cliente Estinz. anticipata Piano ammortamento Variazioni RID Svincolo assicurativo Maxirata Attivazione db

contocarta Recupero quota non

goduta CPI

Spontaneo del cliente

Visita cliente al PdV PT

Finanziamento auto

Prestito personale da fidelizzazione

Dettagli su finanziamento esistente (es. conteggio estintivo)

Variazioni/ problematiche amministrative

ARD, GAP, db contocarta Altre assicurazioni

db contocarta Assicurazioni finanziabili a

tasso zero

Priorità: rinnovo/ consolidamento finanziamento

db contocarta

Priorità: invitarlo allo sportello per soluzione problema specifico

Apertura o rinnovo finanziamento

Apertura db contocarta

Offerta prodotto richiesto Proposta altri prodotti (es.

assicurazioni)

Priorità: rinnovo/ consolidamento finanziamento

db contocarta

Richiesta conteggio estintivo

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Tipologia di occasioni di contatto: stimolato da PT

3

Tipologia di contatto Azione PT in base alla tipologiaProdotto

Fidelizzazione

Stimolato da PT

Corporate

Recall del cliente valutando caso per caso opportunità commerciali e tempistiche di intervento

db contocarta assicurazioni ....

Finalizzato Contatto "precoce" con il cliente per presentare PT e identificarlo come istituto erogante del finanziamento

Invito presso PdV PT per presentazione gamma nostra offerta

Iniziative locali con presidi dedicati per presentare l'offerta necessità di coordinamento con B2E

In caso di polizze bundle in scadenza

Recall/ sms/ e-mail/ postalizzazione su cliente per proporre rinnovo polizze stand-alone + ulteriori prodotti

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4

Possibili canali di attivazione contatto

Canali Target

SMS

Esempio messaggio

Clienti fidelizzati "Gentile cliente, scopri il regalo che Prestitempo Ti offre in esclusiva! Récati presso i nostri uffici entro il xx. Per informazioni tel. xxx-xxxxxxx rif. signor. xxxx. Ti aspettiamo!

e-mail

Vario, in funzione della tipologia

Remind post telefonata per approfondimenti/ integrazioni

In prossimità di scadenza finanziamento/ altre assicurazioni

"Gentile cliente, da oggi Prestitempo arricchisce la propria offerta con nuovi prodotti a Lei dedicati...La aspettiamo presso il nostro punto vendita di xxx per presentarle tutti i vantaggi...

Clienti con operazioni in scadenza/ rinegoziazione operazioni corporate

Alert automatico:"Gentile cliente, Ti ricordiamo che il xx/xx/2012 è in scadenza la maxirata/ xxx"

"Gentile cliente, Ti ricordiamo che a partire dal xx/xx/2012 il Tuo finanziamento in corso n° xxx / rata da xxx è rinegoziabile. Ti aspettiamo nel nostro PdV per ulteriori informazioni"

"Gentile cliente, Le ricordiamo che è in scadenza la Sua polizza xxx. La aspettiamo presso il nostro punto vendita di xxx per presentarle la nostra offerta xx