Upload
micagarri1630
View
198
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Trabajo Completo Online
Citation preview
UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y DISEÑO
Departamento de Relaciones Públicas e Institucionales
Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales
Director de la carrera: Lic. Mariano Iovine
Posicionando a Griferías Schroeder
en el partido de General San Martín
Asignatura: Trabajo Integrador Final
Cátedra: Leo, Luis A.
Viola, Silvia N.
Aula: 1004
Turno: Noche
Tema: Plan de Relaciones Públicas
Título: Griferías Schroeder
Alumna: Garrido, Micaela L.U.: 1010633
Fecha de entrega: 30 de Octubre de 2012
Fecha del oral: 13 de noviembre de 2012
(11) 1564-344228
Índice
1. Agradecimientos……………………………………………………...…..Pág.4
2. Abstract……………………………………………………………………Pág.5
3. Introducción……………………………………………………………….Pág.6
4. Glosario de términos de Relaciones Públicas………………………...Pág.8
5. Glosario de términos de la empresa y la industria…………..............Pág.11
6. Informe sobre la industria………………………………………….…....Pág.12
7. Presentación de la empresa…………………………………… …. .....Pág.15
7.1 Historia…………………………..……………………………….. ….Pág.16
7.2 Isologo……………………………...…………………………………Pág. 17
7.3 Slogan…………………………………………………………...…….Pág.17
7.4 Misión………………………………………………………...………..Pág.17
7.5 Visión……………………………………….……………......………..Pág.17
7.6 Valores…………………………………………………….…………..Pág.17
7.7 Ubicación de la empresa……….………………………….………..Pág.18
7.8 Página Web……………………..………………………….…………Pág.19
8. Segmentación, diagnóstico y problemáticas…………………………..Pág. 20
8.1 Asociaciones………………………………………………………….Pág.21
8.2 Cámaras………………………...………………………………...…..Pág.24
8.3 Comunidad……………………………...…………………………....Pág.26
8.4 Competencia…………………………..……………………………..Pág.30
8.5 Clientes………………….………………………………………..…..Pág.32
8.6 Gobierno………………….…………………………………………..Pág.34
8.7 Medios de Comunicación……………………………………….…..Pág.52
8.8 Público Interno……………………….…………………………..…..Pág.61
8.9 Público Financiero…………………….……………………………..Pág.64
8.10 Proveedores……………………………………………….………..Pág.66
8.11 Sindicatos…………………………………………………………...Pág.69
9. Análisis del Entorno………………………………………………………Pág.71
10. Campañas…………………………………………………………………Pág.81
10.1 Campaña con la comunidad……………………………………….Pág.82
10.1.1 Objetivo general de la campaña…………………………..Pág.83
10.1.2 Estrategia de la campaña…………………………...……..Pág.83
2
10.1.3 Alcance y duración de la campaña …………………..….Pág.83
10.1.4 Públicos objetivos …………………………...…………….Pág.83
10.1.5 Mensajes clave…………………………...………………..Pág.83
10.1.6 Tácticas…………………………...…………………………Pág.85
10.1.7 Evaluación…………………………………………….…….Pág.93
10.1.8 Cronograma de las tácticas planteadas…………………Pág.94
10.1.9 Calendarización del plan…………………………...……..Pág.95
10.1.10 Objetivo particular …………………………...…………….Pág.96
10.1.11 Estrategia de la campaña…………………………...…….Pág.97
10.1.12 Públicos objetivos …………………………...…………….Pág.97
10.1.13 Mensajes clave…………………………...………………..Pág.97
10.1.14 Tácticas…………………………...………………………...Pág.97
10.1.15 Evaluación…………………………………………….…….Pág.101
10.1.16 Cronograma de las tácticas planteadas…………………Pág.102
10.1.17 Calendarización del plan…………………………...……..Pág.103
10.1.18 Presupuesto de la campaña…………………..………….Pág.104
10.2 Campaña con el gobierno municipal……………………….…….Pág.105
10.2.1 Objetivo general de la campaña…………………………Pág.106
10.2.2 Estrategia de la campaña…………………………...……Pág.106
10.2.3 Públicos objetivos …………………………............……Pág. 106
10.2.4 Mensajes clave………………………….................…..Pág. 106
10.2.5 Tácticas…………………………...………………………..Pág.107
10.2.6 Evaluación…………………………………………...…….Pág.112
10.2.7 Cronograma de las tácticas planteadas………….…….Pág.113
10.2.8 Calendarización del plan…………………………...…….Pág.114
10.2.9 Presupuesto de la campaña………………….………….Pág.115
11. Conclusiones……………………………………………………....…….Pág.116
12. Bibliografía………………………………………………………………..Pág.119
13. Anexo 1………………………………………………..………………….Pág.122
14. Anexo 2………………………………………………..……………….…Pág.125
15. Anexo 3………………………………………………..………………….Pág.134
16. Anexo 4………………………………………………..………………….Pág.137
17. Anexo 5………………………………………………..………………….Pág.139
18. Anexo 6………………………………………………..………………….Pág.153
3
Primero, a mi familia, compañía,
ayuda y ejemplo incondicional.
Luego, a mis amigos y a mi novio
por acompañarme en esta etapa.
4
Abstract
El presente Trabajo Integrador Final se inserta en el marco de las Relaciones
Públicas e Institucionales procurando utilizar como fuente, no sólo los libros
consultados y expuestos en la Bibliografía, sino también la experiencia y los
conocimientos transmitidos por cada docente de la carrera.
En el presente se expondrá un análisis detallado y minucioso de los públicos con
los que la empresa elegida, Griferías Schroeder, tiene o debería generar un
vínculo.
Como punto siguiente se analizarán dichos vínculos, se realizará un diagnóstico
pormenorizado de cada uno y finalmente se establecerán las problemáticas.
Seguidamente, se realizará un análisis del entorno mediante la aplicación de un
F.O.D.A y finalmente se describirán planes de Relaciones Públicas que permitan
mejorar en algunos casos y crear, en otros, los vínculos mencionados. Las
campañas de relaciones públicas estarán enmarcadas en dos ejes de la profesión,
por un lado la comunidad y por otro, el gobierno.
PALABRAS CLAVE: Relaciones Públicas, metalúrgica, griferías, campaña, medios,
vínculos, campaña con el gobierno local, campaña con la comunidad, General San
Martín.
5
Introducción
“Las relaciones públicas consisten en la dirección, mediante la comunicación, de las
percepciones y relaciones estratégicas entre una organización y sus grupos de interés
externos e internos” (Public Relation Institute of Southern Africa). Partiendo de esta
definición es que la propuesta de este Trabajo Integrador Final puede resultar no sólo
un relevo interesante de información, sino también un manual de ejemplo a seguir,
realizado específicamente para la empresa Schroeder Griferías, pero que podría ser
utilizada para cualquier pyme del sector.
Las posibilidades de las Relaciones Públicas son infinitas y dependen mucho del
enfoque con las que se las miré y del punto en donde se coloque el foco, sin embargo,
las acciones correctas estarán en aquellas que cumplen los objetivos y obtengan los
resultados previstos.
Luego de cuatro años de cerrera en la Universidad Argentina de la Empresa, es
primordial destacar que las relaciones públicas son mucho más que una nota
publicada en un medio a través de una gacetilla enviada por correo, sino que son el
resultado positivo de un proceso que consta de diferentes instancias, de una
investigación previa, una planificación, acciones de comunicación y, por último, un
buen plan de evaluación.
En el presente trabajo integrador final se abracaran diferentes ítems que fueron
explicados a lo largo de la carrera realizada, para empezar se efectúo un glosario de
términos de relaciones públicas específicamente creado y diseñado para permitir al
lector poder conocer todos los términos planteados en el desarrollo del presente
trabajo, desde el enfoque de actores y personajes reconocidos dentro del ámbito de
esta disciplina.
Luego, el lector podrá encontrar un glosario de términos inherentes a la industria y a la
empresa elegida, Griferías Schroeder. El mismo tendrá la función de situar al lector y
proporcionarle información sobre los términos específicos de la industria metalúrgica
pesada, permitiéndole así una mejor comprensión del presente trabajo.
6
Una vez concluido ambos apartados, se realizó un minucioso trabajo de investigación
de los públicos con los cuales se relaciona la empresa. Esta información fue obtenida
mediante diferentes encuestas (ver anexo) realizadas al gerente de la compañía sobre
la que se trabajo.
Una vez concluido el diagnóstico (el cual incluye información específica de cada
público, datos complementaros y sus respectivas problemáticas de relaciones
públicas) se desarrollaron dos campañas destinadas a solucionar problemas de
vínculos que la empresa posee en la actualidad.
Con dicho fin, se realizaron dos campañas, la primera de ellas fue nombrada “La
solución está en tus manos” en la cual, la compañía, tiene previsto educar a más 5000
niños de primaria de las escuelas públicas del municipio de General San Martin,
además de reparar más de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos.
Esta campaña buscará como fin último, generar un vínculo fuerte, duradero y positivo
con la comunidad.
La segunda campaña, se trata de una acción destinada al gobierno municipal del
partido de General San Marín, público con el cual la empresa no posee ninguna clase
de contacto y con el que buscamos generar una vía de comunicación con el fin de
lograr una comunicación más directa y fluida.
Cada campaña realizada se encuentra detallada de forma integral y están diseñadas y
pensadas para poder ser llevadas a la realidad sin ningún obstáculo. De esta forma y
habiéndose aclarado y detallado todo el proceso de información con el cual el lector se
va a encontrar, se da inicio a este Trabajo Integrador Final.
7
Glosario de términos de Relaciones Públicas
Brochure: El brochure institucional es una presentación de la empresa o
producto. Es una herramienta de comunicación cuya presentación hace una
diferencia frente a los competidores. Es un resumen breve del potencial de la
compañía o sus productos que invita a una consulta o un mejor acercamiento.1
Campaña: Es un plan pormenorizado, con acciones detalladas, secuencias,
costos y responsabilidades que persigue un único objetivo. 2
Comunicado de prensa: Es la herramienta básica del trabajo de relaciones
públicas, es un escrito que reúne información fundamental sobre un tema, que
se distribuye entre los periodistas para que éstos se encarguen de difundirla.3
Diagnóstico: Es el elemento previo a dar comienzo con las estrategias. Es un
análisis detallado y organizado que nos permitirá conocer la comunicación
desde la partida, siendo un requisito básico para no equivocarse en el diseño
de las estrategias a realizar4.
Estrategia: La estrategia de una organización consiste en las acciones
combinadas que ha emprendido la dirección y que pretende para lograr los
objetivos financieros y estratégicos y luchar por la misión de la organización. La
estrategia nos permite lograr los objetivos planteados.5
F.O.D.A: es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de
su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la
información disponible.6
1 Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 20072 Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Práctica de las Relaciones Públicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000. 3 Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial4 Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas", Editorial UOC, 20085 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.6 Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com
8
Holding: Sociedad financiera que posee o controla la mayoría de las acciones
de un grupo de empresas.7
Mensaje clave: Son enunciados que tienen la intención de comunicar sólo un
tema (una idea, un concepto, un hecho, una indicación, etc). También se los
denomina Mensajes Blindados o Key Messages. No dejan lugar a dudas a
segundas lecturas8.
Meta: Es el objetivo general acorde con la misión.9
Misión: Es la expresión general del fin genérico de una organización, que,
idealmente, acuerda con los valores y expectativas de los principales
stakeholders y, establece el alcance y las fronteras de la organización.10
Objetivos: Es una enumeración más precisa que la meta11.
Planificación: La planificación es la anticipación o la prefiguración del futuro,
pues en el acto de planificar estamos tratando de prevenirnos para no ser
sorprendidos por lo imprevisto.12
Público: aquellos individuos, grupos u organizaciones que están unidos por un
interés común en relación con la organización.13
Público objetivo: Aquellos públicos con los que se interesa trabajar de forma
precisa y especifica.14
7 Definición de la Real Academia Española.8 Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial9 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.10 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.11 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.12 Gonzaga Motta, L. (1984). Planificación de la comunicación en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal.13 Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA).14 María Isabel Míguez González; "Los públicos en las relaciones públicas"; Editorial UOC, 2010
9
Readership: es un término que se utiliza en las mediciones de los medios
gráficos para indicar la cantidad de personas que leen el mismo ejemplar.15
Responsabilidad Social: es la integración voluntaria, por parte de las empresas,
de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales con el fin de mejorar su reputación y sus relaciones con sus
interlocutores.16
Share: Se conoce como cuota de pantalla, es el porcentaje de espectadores
que ven un determinado programa sobre el total de personas que estaban
viendo la televisión en el horario de ese programa.17
Tácticas: acciones que se llevarán a cabo para desarrollar la estrategia. Las
tácticas son específicas para cada una de las distintas estrategias.
Visión: Es el estado futuro deseado para la organización. Es una aspiración en
torno a la cual el estratega puede intentar centrar la atención y energía de los
miembros de la organización.18
Valores: son el conjunto de principios compartidos por los miembros de la
organización en su relación cotidiana. Tienen un mayor grado de visibilidad que
las creencias, pero no tienen una observación claramente manifiesta.19
15 Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder, Editorial Biblos16 Definición obtenida del Libro Verde de la Comunidad Europea.17 Según la página Oficial de IBOPE Argentina.18 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.19Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com
10
Glosario de términos de la empresa y la industria
Bronce: Cuerpo metálico que resulta de la aleación del cobre con el estaño y a
veces con adición de cinc o algún otro cuerpo.20
Cierre cerámico: Sistema de cierre de las canillas que funciona a presión.
Matricería: Es específicamente el taller donde son fabricados los moldes donde
se colocara el bronce fundido para fabricar las canillas.21
Metalurgia: Conjunto de industrias, en particular las pesadas, dedicadas a la
elaboración de metales.22
Monocomando: Que tiene un solo mando para regular el flujo, la cantidad y la
temperatura del agua23
Vástago: Pieza en forma de varilla que sirve para articular o sostener otras
piezas.24
Volante: Tapa de forma circular que indica si la canilla es para agua fría o
caliente.25
20 Definición de la Real Academia Española.21 Definición extraída de la entrevista con Fabio Schroeder.22 Definición de la Real Academia Española.23 Definición de la Real Academia Española.24 Definición de la Real Academia Española.25 Definición extraída de la entrevista con Fabio Schroeder.
11
Informe de la industria
12
Informe sobre la Industria
Según el libro “Introducción a la Administración de Organizaciones”26 podemos dividir a
la industria en diferentes tipos, ya sea por su ámbito de aplicación, su naturaleza, su
tamaño o su posición en el proceso productivo. Así encontramos tres tipos de
industrias: la pesada, la liviana y la de Equipo. En la industria pesada distinguiremos,
como industrias principales, la metalurgia y la química siendo la primera aquella que
tiene una gran dependencia de las materias primas, cuyos procesos de elaboración
son muy complejos y su valor añadido es alto, mientras que la segunda elabora
productos basados en el ácido, el fosfato, sosas y derivados del carbón.
Para analizar específicamente la compañía elegida, comenzaremos detallando que
Schroeder Griferías es una empresa que pertenece a la industria metalúrgica pesada
por trabajar con procesamiento de metales (como el cobre) para la fabricación de sus
piezas, de esta forma también encuadramos a la empresa dentro del sector de
actividad secundario o industrial según el autor del libro mencionado.
La industria metalúrgica, en un comunicado emitido por el Ministerio de Relaciones
Exteriores, Comercio Internacional y Culto fue llamada una "industria de industrias"27,
ya que es la industria madre que provee de maquinarias e insumos claves a la
mayoría de los sectores económicos para su accionar. Asimismo, produce bienes de
consumo durables que son esenciales, basados en insumos nacionales.
La importancia y relevancia de esta industria en nuestro país es un dato que debe
tenerse en cuenta en este trabajo. Según un informe de la Asociación de Industriales
Metalúrgicos de la República Argentina (ADIMRA)28, este año la producción
metalúrgica continuó en su sendero de crecimiento siendo una de las industrias con
mayor volumen de exportaciones de la Argentina.
Los principales países de destino de las exportaciones fueron Brasil (38% del total),
Estados Unidos (9,4%), Chile (5,7%), Venezuela (5,6%) y Uruguay (5,3%), sin
26 Del libro: «Introducción a la Administración de Organizaciones», Segunda Edición, De Zuani Rafael Elio, Editorial Maktub, 200327Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.argentinatradenet.gov.ar/sitio/estrategias/Bombas,%20Compresores,%20Grifos%20y%20V%C3%A1lvulas%202011.pdf28 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://blogs.ellitoral.com/empresariosyempresas/files/2012/04/Binder1.pdf
13
presentar cambios relevantes respecto a periodos anteriores. En tanto que los
principales países de origen de las importaciones fueron Brasil (26%), China (23%),
Alemania (7%) y Estados Unidos (7%).
Según la ministra de Industria, Débora Giorgi, la metalúrgica es el rubro de mayor
crecimiento de la Argentina que –entre el 2002 y el 2011- triplicó su producción y
duplicó el empleo29.
Según el informe elaborado por ADIMRA, el nivel de producción y utilización de la
capacidad instalada en 2012 superó las cifras del 2008, año que batió récords de
producción, previo a la crisis internacional.
Podemos destacar que la industria metalúrgica pesada lidera la expansión industrial
de nuestro país, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual.
Finalmente, nos gustaría hacer mención de la opinión de Emilio Etchegorry, titular de
la Cámara de Industriales Metalúrgicos, con respecto a la economía del país y su
relación con la metalúrgica: "Para nuestros industriales, hoy, el tipo de cambio no es
un tema tan importante, y en lugar de ello evalúan que las políticas proteccionistas de
la Nación están dando buenos resultados".
29 Información extraída del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551
14
Presentación de la empresa
15
Historia
Schroeder Grifería es una empresa familiar nacida en el año 1997 de la mano de
Vicente Schroeder en el Partido de General San Martín, provincia de Buenos Aires.
Su pasión por el mercado y la industria lo llevaron a instalar su empresa en el comedor
de su propia casa, contando sólo con una máquina automática encabezadora en frío
con la que fabricaba los tornillos que sujetan el volante de la canillas, estos tornillos se
vendían a empresas que fabricaban la grifería completa.
Con el paso de los años, Vicente decidió invertir en el negocio de las griferías, en el
fondo de su casa construyo la planta tal y como está ahora en el partido de San Martín
e invito a sus hijos Sergio y Fabio Schroeder a ser parte del emprendimiento.
Sergio se encargaría de llevar adelante el área de administración y de conseguir
nuevos clientes al negocio, mientras que Fabio controlaría la producción y a los futuros
empleados.
En la actualidad, la empresa cuenta con un plantel de 5 personas contratadas que
trabajan en la fábrica, más la familia Schroeder.30
Organigrama
30 La historia de la empresa fue elaborada tanto con datos de la página Web Oficial (Disponible en www. schroedergriferia .com.ar ) como con datos obtenidos durante la entrevista con Fabio Schroeder.
16
Vicente Schroeder
Fabio Schroeder
Diego Martín Giovazzini
Matias Damián Sciutto
Guillermo Franco
Joaquín Morales
Patricia Mercedes
Acosta
Sergio Schroeder
Fundador y Director
Gerentes
Empleados de planta Empleada administrativa
Descripción del producto
Schroeder Grifería se dedica a la fabricación de griferías realizadas con bronce y barra
de latón, analizadas y certificadas, de origen nacional.
La empresa La empresa brinda todos los accesorios de las diferentes instalaciones de
grifería acercando a sus clientes productos más modernos y vanguardistas a nivel
nacional.
Griferías Schroeder posee dos líneas iniciales de productos: la línea Monocomando,
con casi veinte diez modelos de griferías para baños y cocinas y la línea de dos llaves,
que aporta funcionalidad que la familia o la empresa necesita, esta línea viene en
diferentes tonalidades que van desde el típico cromo hasta una serie de colores
especiales como el dorado.31
Colores de los diferentes productos de la marca. Fuente: Página Web Oficial.
Isologo
31 Datos obtenidos de la página Web Oficial de la empresa. Disponible para visitar Online en www. schroedergriferia .com.ar
17
Slogan
Schroeder Grifería “Confianza y Solidez”2
Misión
Vender griferías al mercado mundial creando el valor adicional de la atención
personalizada a nuestros clientes.32
Visión
Ser una empresa líder mundial ofreciendo lo mejor y lo último en colecciones
de grifería, ideal para baños, cocinas, tinas, regaderas y mucho más.33
Valores
En Schroeder Grifería la calidad tiene un factor significativo para el logro de sus
objetivos como empresa y guía de su conducta de gestión, su filosofía de trabajo
consta de los siguientes valores:
Confianza.
Calidad.
Diseño.
Transparencia.
Trabajo en Equipo.34
32 La Misión de la empresa fue redactada a partir de la información brindada por Fabio Schroeder en la entrevista.33 La visión de la empresa fue redactada a partir de la información brindada por Fabio Schroeder en la entrevista.34 Los valores fueron enumerados durante la entrevista misma por Fabio Schroeder.
18
Ubicación de la empresa
La empresa seleccionada se encuentra ubicada en el Partido de General San Martín,
en la provincia de Buenos Aires, al noroeste de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
En la actualidad, el partido se encuentra totalmente urbanizado y se caracteriza por
tener una conformación altamente industrial.
19
20
Mapa de la Provincia de Buenos Aires (plano de fondo) y el partido de General San Martín. Fuente: Propia.
Mapa del Partido de General San Martín donde se señala la ubicación de la empresa. Fuente: Google Maps
Página Web
21
Página Web de la compañía. Fuente: Página Oficial de Griferías Schroeder
Segmentación, diagnóstico y problemáticas
22
Segmentación, diagnóstico y problemáticas
Asociaciones 35
Criterio de segmentación: Para el presente trabajo, fueron segmentadas las
asociaciones, en primera instancia, según si pertenecían o no a la cámara de
industriales metalúrgicos de nuestro país. En segunda instancia, sólo aquellas que
operaban en la provincia de Buenos Aires y fuesen pertinentes de forma directa al
negocio.
Criterios de ponderación: Para este público vamos a utilizar dos grupos de variables
diferentes, por un lado las variables de frecuencia, para medir la cantidad y la
periodicidad de contacto entre la empresa y las asociaciones, por otro lado, las
variables de impacto para medir el vínculo de la empresa.
Variables:
Aliados: diremos que un público es aliado cuando sus intereses públicos y no públicos
se alinean y corresponden con la organización.
Aliados Potenciales: diremos que un público es potencialmente aliado cuando sus
intereses públicos y no públicos no se corresponden con los de la organización pero, a
su vez, no representan una amenaza para ella.
Contrapuestos: diremos que un público es contrapuesto cuando sus intereses
públicos y no públicos perjudiquen la existencia de la organización.
Positivo: Diremos que el vínculo es positivo cuando la empresa tiene empatía con
algún representante de la asociación y puede comunicarse con él cuando lo requiera.
Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando no sea posible la comunicación
entre la empresa y la cámara cuando la primera así lo requiera.
1. Asociación de industriales metalúrgicos de la República Argentina
2. Asociación Argentina de Fabricantes de Máquinas - Herramienta, Accesorios y
Afines
3. Asociación de Acabado de Metales.
35 Las asociaciones ligadas a la industria fueron extraídas de Asociación de Industriales Metalúrgicos de la República Argentina. (Disponible online en: http://www.adimra.com.ar/camaras.do?sid=2)
23
4. Consejo Empresario Metalúrgico de Buenos Aires
5. Unión Industrial Argentina
Tipo de vínculo: No existe un vínculo, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa no ve a las asociaciones como un público
relevante para la empresa y su funcionar.
Problemática
La falta de vínculo puede provocar que las diferentes asociaciones
mencionadas no representen los intereses de la empresa ante las
organizaciones públicas y privadas.
24
Cámaras
Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue la
pertinencia entre las cámaras seleccionadas y la industria elegida para este trabajo.
Además, fueron elegidas sólo las cámaras de la provincia de Buenos Aires.
Criterios de ponderación: Para analizar este público se eligieron tres grupos de
variables diferentes, por un lado se buscará conocer y medir la asiduidad del contacto,
por otro lado la calidad del vínculo y finalmente, el último grupo de variables nos
permitirá medir los intereses entre las cámaras y la empresa.
Variables elegidas:
Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y
este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos36 por mes.
Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de
contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.
Positivo: Diremos que el vínculo es positivo cuando la empresa tiene empatía con
algún representante de la cámara y puede comunicarse con él cuando lo requiera.
Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando no sea posible la comunicación
entre la empresa y la cámara cuando la primera así lo requiera.
1. Cámara de la Producción y Servicios de la Provincia de Buenos Aires
2. Cámara de la pequeña y mediana industria metalúrgica Argentina (CAMIMA)
3. Cámara Empresaria Del Partido De General San Martín
4. Cámara de la industria de Buenos Aires
5. Cámara de Centros de Servicios Metalúrgicos de la República Argentina
6. Cámara de Fabricantes de Máquinas y Equipos para la Industria
7. Cámara Industrial del Bronce, Aceros y Afines
Tipo de vínculo: No hay vínculo, no se puede ponderar
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: La empresa no sabe cuáles son las cámaras pertenecientes
a su industria o sector.
36 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.
25
Problemáticas
La empresa no cuenta con el respaldo con las cámaras por la falta de vínculo
que las une, se encuentra desamparada frente a la necesidad de que las
mismas representen a la empresa frente a los entes gubernamentales.
En el caso de existir un proyecto de ley que perjudique a la empresa, por la
falta de vínculo con las cámaras, la misma no cuenta con un peso suficiente
como para ejercer una intervención en el ciclo del proyecto.
Resumen del diagnóstico general del público
Con respecto a las cámaras relacionadas a la industria y sector, encontramos que la
empresa se encuentra completamente aislada de las mismas, no mantiene reuniones
con delegados y tampoco está interesada en crear un vínculo. Esta situación le puede
producir quedar en una situación de desamparo ya que no cuenta con relaciones con
las entidades gubernamentales que representan al sector frente al gobierno y a la
ciudadanía en general.
26
Comunidad
Criterio de segmentación: Se segmento a la comunidad según la cercanía con la
empresa elegida para la realización del presente trabajo, siendo está la comunidad
inmediata compuesta por los residentes aledaños de hasta 20 cuadras a la redonda de
la planta.
Variables elegidas:
Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este
público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.
Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre
ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.
Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este
público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio
necesitan alguna cuestión uno del otro.
Nulo: Diremos que el vínculo es “nulo” cuando no exista ninguna clase de contacto
entre este público y la empresa.
Proactivo: Diremos que el vínculo es proactivo cuando la empresa envía información
sobre ella misma a los miembros de la comunidad.
Reactiva: Diremos que el vínculo es reactivo cuando la empresa no se hace conocer
con información de ella misma entre los miembros de la comunidad.
1. Clubes locales37
1.1. Atlético San Martín
1.2. Social Lynch
1.3. Social y Deportivo V. Furst
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
2. Entidades educativas38
37 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Clubes.aspx38 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Escuelas.aspx
27
2.1. Instituto La Salle - San Martín
2.2. Escuela N°10
2.3. Instituto Sagrado Corazón
2.4. Escuela N° 45
2.5. Escuela Cristiana Fe
2.6. Agustiniano
2.7. Colegio Eymar
2.8. Mariano Moreno
2.9. Niño Jesús (Lasalle)
2.10. José Manuel Estrada
2.11. María Inmaculada
2.12. Colegio Nuestra Señora de Lourdes
2.13. Escuela Perito Moreno
2.14. Escuela Estados Unidos de América
2.15. Escuela N°4
2.16. Universidad Nacional de San Martín
2.17. Colegio Nuestra Señora del Rosario
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: Al Colegio María Inmaculada asistieron casi todos los
integrantes de la familia Schroeder, incluso las actuales generaciones.
Además, el actual intendente del Municipio realiza variadas acciones culturales,
promueve la educación y construye escuelas.39
3. Cultos religiosos40
3.1 Parroquia La Asunción y San Andrés
3.2 Parroquia La Sagrada Familia
3.3 Parroquia María Inmaculada
3.4 Parroquia María Madre de la Iglesia
3.5 Parroquia Ntra. Señora de la Merced
3.6 Parroquia Ntra. Señora de Luján
3.7 Parroquia Sagrado Corazón de Jesús
39 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Prensa/Paginas/seguirleyendo.aspx?NoticiaId=8740 Información obtenida del siguiente Sitio Web: http://www.horariosdemisa.com.ar/misas/granbsas/sanmartin.html
28
3.8 Parroquia Nuestra Señora del Rosario
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: El partido de San Martín cuenta con una historia religiosa
muy importante. Desde sus inicios, sus fundadores, impartieron la religión católica
entre los habitantes del lugar41. En la actualidad, el municipio cuenta con más de un
70% de su población profesando el culto católico, más de 80 iglesias y capillas y 39
parroquias.42
4. Fuerzas de seguridad
8.1 Policía
8.1.1 Comisaría Número 1°
8.1.2 Cdo. Pat. San Martin
8.2 Bomberos
8.2.1 Cuartel de bomberos voluntarios de San Martín
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
5. Centros de salud43
9.1 Hospital Municipal Thompson
9.2 Hospital Eva Perón (Ex Castex)
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Problemáticas
41 Información disponible en: http://www.sanmartin.gov.ar/LaCiudad/Paginas/historia.aspx42 Información obtenida en: http://aica.org/aica/igl_arg/circuns_ecles/diocesis/san_martin.htm43 Información obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Hospitales.aspx
29
Frente a la falta de vínculo, la empresa no tiene presencia pública en el
municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que la comunidad local
conozcan la compañía y la apoyen frente a una posible crisis.
La empresa no comunica que no trabaja con productos peligrosos para la
comunidad, por lo cual puede ser percibida como poco responsable con el
medio ambiente.
La empresa no se relaciona con ninguna entidad de la comunidad, por lo cual
deja un espacio comunicacional que podría aprovechar la competencia.
Resumen del diagnóstico general del público
A lo que la comunidad respecta, la empresa considera que mantiene un vínculo con la
comunidad del municipio por que ellos saben dónde esta y a qué se dedica a empresa
y a su vez, Fabio Schroeder (gente de la empresa) conoce de vista a sus vecinos, sin
embargo, al indagar de forma profunda en detalles de esos vínculos, podemos
apreciar que en verdad son inexistentes. Si bien es real que los vecinos saben dónde
está ubicada la empresa44 y a qué se dedica, poco más saben de ella. La empresa no
realiza acciones de Responsabilidad Social de ningún tipo ni realiza acciones de
comunicación para con los vecinos de su barrio. Esto genera que, en caso de algún
problema de contaminación (sabemos que la empresa trabaja con cobre, el cual posee
zinc y el zinc en grandes cantidades es perjudicial para la salud) o alguna huelga
gremial, la empresa podría no contar con el apoyo de los vecinos.
44 Escúchese para mayor información el audio anexado denominado “conocemos la empresa”
30
Competencia
Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público
fueron las empresas de la industria que la propia empresa considerara competencia
directa.
Criterios de Ponderación: Mediante los grupos de variables elegidos, se buscará medir
la calidad del vínculo y su condición a nivel intereses.
Variables elegidas:
Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y
este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos45 por mes.
Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de
contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.
Nulo: Cuando no haya ninguna clase de vínculo más allá de lo estrictamente
comercial.
Aliados: Diremos que el vínculo con la competencia es de “aliados” cuando la
competencia comparte materia prima con la empresa.
Aliados Potenciales: Diremos que la competencia es un “aliado potencial” cuando, si
bien no se comparten materia prima, tampoco se perjudican.
1. FV
Tipo de vínculo: Nulo y aliados potenciales.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: La empresa FV tiene actualmente la instalación fabril más
importante de América Latina de griferías y exporta a diferentes países del mundo.
2. Roca
Tipo de vínculo: Nulo y aliados potenciales.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: Es una empresa con más de 30 años de trayectoria en el
rubro. Esta ubicada en el partido de Loma Hermosa.
45 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.
31
Problemáticas
La falta de un vínculo fuerte puede provocar que la empresa no pueda realizar
alianzas estratégicas con su competencia.
La competencia es necesaria para medir precios e innovar en los productos46,
Griferías Schroeder conoce poco a sus competidores, no esta muy al tanto de
las acciones que ellas realizan, por lo cual no puede competir más allá de os
productos que comercializa.
Resumen del diagnóstico general del público
Con respecto al análisis de la competencia encontramos que la empresa no cuenta
con ningún vínculo con ella. Partiendo de la afirmación de que el ambiente competitivo
de una compañía constituye un factor muy importante en todas sus decisiones
estratégicas, es que encontramos como una amenaza el hecho de que no haya una
relación con la competencia misma, una relación que si la empresa fomentase podría
generar alianzas que resulten estratégicas para un bien común.
46 Ver anexo para conocer los productos actuales de la compañía.
32
Clientes 47
Criterio de segmentación: Para la segmentación de este público resulto fundamental la
información brindada por Fabio Schroeder (gerente de la compañía) a lo largo de las
entrevistas realizadas. Los clientes que aquí se especifican son aquellos que la
empresa considera de mayor importancia entre los demás siendo, los mencionados,
los diez principales clientes de Griferías Schroeder.
Criterio de Ponderación: Fueron elegidas las variables de frecuencia de “contaste e
inconstante” y las de nivel de contacto.
Variables elegidas:
Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y
este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos48 (más allá de los
vínculos comerciales) por mes.
Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de
contactos (más allá de los vínculos comerciales) que tiene la empresa con el público
es inferior a dos por mes.
Directo: Diremos que el vínculo es directo cuando el cliente compra los productos por
lealtad hacia la marca.
Indirecto: Diremos que el vínculo es indirecto cuando el cliente compra los productos
sólo por el precio pero no por la marca en sí.
1. Agua y Gas s.a
2. Gabriel Arletiaz
3. HRG-2 (Rubén Gómez)
4. Diseño Baño
5. Boschi Hnos
6. Cocaba s.r.l.
7. Corralón Avellaneda
8. Concor Plast
9. Alicia Osta
10. Mario Zillon
47 El Listado de clientes fue detallado por correo electrónico por el mismo Fabio Schroeder (Ver anexo)48 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.
33
Tipo de vínculo: No existe un vínculo, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: Sólo se mantiene una relación comercial entre este público
y la empresa.
Problemáticas
Frente a la falta de vínculo, más allá del que se genera por a compra/venta de
los productos, la falta de comunicación entre este público y la empresa puede
transformarse en una incapacidad para ver en las quejas, grandes
oportunidades para consolidar la imagen de la compañía y diferenciarla de la
competencia.
Frente a la falta de vínculo, los clientes no conocen los valores de la empresa,
mi misión, visión ni sus proyectos a futuro, de esta forma, la visualizan como
“una empresa más en el mercado”. No tiene una reputación propia y
diferenciadora.
34
Gobierno
Criterio de segmentación: A partir de las consideraciones teóricas que hemos
analizado y aprendido en el transcurso de nuestra carrera, se decidió segmentar al
público gobierno por considerarlo un público primordial que se relaciona con la
empresa en todo momento por ser el marco legal y regulatorio del entorno, sin
embargo, se eligieron los ministerios, las secretarias, subsecretarias y direcciones
pertinentes a la industria metalúrgica.
Por otro lado, para realizar la segmentación fueron realizados los siguientes los
siguientes cortes: Nacional, provincial y municipal.
Criterios de ponderación: Para analizar a este público en particular, se tomaron tres
grupos de variables diferentes, por un lado las variables de frecuencia que nos
permitirán conocer la periodicidad del contacto, por otro lado, las variables de interés y
finalmente las de conocimiento.
Variables elegidas:
Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este
público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.
Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre
ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.
Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este
público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio
necesitan alguna cuestión uno del otro.
Nulo: Diremos que el vínculo es Nulo cuando no existen reuniones entre este público
y la empresa.
Primordial: Diremos que el vínculo es primordial cuando el público trata y aprueba
leyes pertinentes a la industria metalúrgica.
Secundario: Diremos que el vínculo será secundario cuando el público trata leyes no
pertinentes a la industria metalúrgica.
35
Nacional
El público gobierno fue segmentado acorde a su estructura funcional de mandos y
luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretarías y direcciones, se eligieron sólo
las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para
el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento
al poder judicial.
1. Poder ejecutivo
1.2 Presidente: Cristina Fernández de Kirchner
1.3 Vicepresidente: Amado Boudou
1.4 Jefe de gabinete de ministros: Juan Manuel Abal Medina
1.5 Secretaria general: Oscar I. Parrilli
1.5.2 Secretaria legal y técnica: Carlos Zannini
1.5.3 Secretaria de ambiente y desarrollo sustentable: Juan José Mussi
1.5.3.1 Subsecretaria de control y Fiscalización de ambiente y de la
contaminación: Beatriz Domingorena
1.5.3.2 Subsecretaria de coordinación de políticas ambientales: Ariel López
1.5.3.3 Subsecretaria de planificación y políticas ambientales: Silvia Révora
1.5.3.4 Subsecretaria de Promoción y desarrollo sustentable: Oscar Juan Deina
1.5.4 Secretaria de gabinete y coordinación administrativa: Facundo Nejamkis
1.5.4.1 Subsecretaria de coordinación administrativa: Humberto Vivaldo
1.5.4.2 Subsecretaria para la reforma institucional y fortalecimiento de la
democracia: Franco Amado
1.5.4.3 Subsecretaria de gestión y empleo público: Andrés Gilio
1.5.4.4 Subsecretaria de tecnología y de gestión: Mariano Greco
1.6 Ministerio de economía y finanzas públicas: Hernán Lorenzino
1.6.2 Secretaria de política económica y planificación del desarrollo: Axel Kicillof
1.6.2.1 Subsecretaria de coordinación económica y mejora de la
competitividad: Augusto Costa
1.6.2.1.1 Dirección Nacional de empresas con participación del estado.
1.6.2.1.2 Dirección Nacional de Competitividad: Ariel Alberto Langer
1.6.2.1.3 Dirección Nacional de inversión pública: Manuel Weich
1.6.2.2 Subsecretaria de programación macroeconómica: Emmanuel Álvarez
Agis
36
1.6.2.2.1 Dirección Nacional de programación macroeconómica: Pablo López
1.6.2.3 Subsecretaria de planificación económica: Javier Rodríguez
1.6.2.3.1 Dirección Nacional de desarrollo sectorial: Juan Pablo Dicovskiy
1.6.2.3.2 Dirección Nacional de desarrollo regional: Ariel Filadoro
1.6.2.4 Secretaria de comercio interior: Mario Guillermo Moreno
1.6.2.5 Subsecretaria de comercio interior: Pablo Cerioli
1.7 Ministerio de industria: Débora Giorgi
1.7.2 Secretaria de planeamiento estratégico industrial: Horacio Cepeda
1.7.2.1 Subsecretaria de planeamiento estratégico industrial: Anastasia Daicich
1.7.2.2 Subsecretaria de coordinación: Rodolfo Herms
1.7.3 Secretaría de la pequeña y mediana empresa y desarrollo regional: Horacio
Gustavo Roura
1.7.3.1 Subsecretaria de política y gestión de la PYME y del desarrollo regional:
Andrés Elgarrista
1.7.3.2 Subsecretaria de promoción al financiamiento de la pequeña y mediana
empresa: Carolina Maurer
1.7.4 Secretaria de industria: Javier Rando
1.7.4.1 Subsecretaria de industria: Juan Alberto Díaz
1.8 Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social: Carlos Tomada
1.9 Subsecretario de coordinación: Lic. José Horacio Ordeix
1.9.2 Dirección general de administración: Santiago Torres
1.9.3 Dirección general de gestión de recursos humanos: Enrique Guardo
1.9.4 Dirección general de asuntos jurídicos: Leonardo Ambesi
1.9.5 Dirección general de registro, gestión y archivo documental:
Dra.Teresa Salatino
1.9.6 Dirección general de informática e innovación tecnológica: Mónica
Alcíbar
1.9.7 Secretaria de seguridad social: Ofelia Cédola
1.9.7.1 Subsecretaría de coordinación de los regímenes de la seguridad social:
María de los Ángeles Taboada
1.9.7.1.1 Dirección Nacional de programación normativa: Alejandra Austerlitz
1.9.7.1.2 Dirección Nacional de los regímenes de la seguridad social: Mercedes
Bourquin
1.9.7.2 Subsecretaria de políticas de la seguridad social: Emilia Roca
1.9.7.2.1 Dirección Nacional de programación económica: Elida Luján Bione
37
1.9.8 Secretaría de empleo: Enrique Deibe
1.9.9 Secretaria de trabajo: Noemí Rial
1.9.9.1 Subsecretaria de relaciones laborales: Álvaro Ruiz
1.9.9.2 Subsecretaria de fiscalización del trabajo y de la seguridad social:
Guillermo Navone
1.9.9.2.1 Dirección nacional de fiscalización: Laura Rua
1.9.9.2.2 Dirección nacional de asociaciones sindicales: Elena Orefice de
Otaola
1.9.9.3 Subdirección nacional de asociaciones sindicales: Néstor Barcos
1.9.9.3.1 Dirección Nacional de relaciones del trabajo: Silvia Squire
1.10 Ministerio de desarrollo social: Alicia Kirchner
1.10.2 Secretaria de economía social: Carlos Sergio Cipolla
1.10.2.1 Subsecretaria de fortalecimiento institucional: Ariel Sujarchuk
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
1. Poder Legislativo
1.2 Cámara de Diputados de la Nación
1.2.1 Comisión de Legislación del trabajo
1.2.1.1 Aguilar, Lino Walter
1.2.1.2 Ciciliani, Alicia Mabel
1.2.1.3 De Gennaro, Victor Norberto
1.2.1.4 De Pedro, Eduardo Enrique
1.2.1.5 Depetri, Edgardo Fernando
1.2.1.6 Gdansky, Carlos Enrique
1.2.1.7 Giubergia, Miguel Ángel
1.2.1.8 González, Juan Dante
1.2.1.9 Herrera, Griselda Noemí
1.2.1.10 Kroneberger, Daniel Ricardo
1.2.1.11 Larroque, Andrés
1.2.1.12 Ledesma, Julio Rubén
1.2.1.13 Leverberg, Stella Maris
1.2.1.14 Mendoza, Mayra Soledad
1.2.1.15 Mouilleron, Roberto Mario
38
1.2.1.16 Moyano, Juan Facundo
1.2.1.17 Nebreda, Carmen Rosa
1.2.1.18 Obiglio, Julián Martin
1.2.1.19 Orsolini, Pablo Eduardo
1.2.1.20 País, Juan Mario
1.2.1.21 Piemonte, Héctor Horacio
1.2.1.22 Plaini, Francisco Omar
1.2.1.23 Recalde, Héctor Pedro
1.2.1.24 Roberti, Alberto Oscar
1.2.1.25 Robledo, Roberto Ricardo
1.2.1.26 Rucci, Claudia Mónica
1.2.1.27 Sacca, Luis Fernando
1.2.1.28 Santillán, Walter Marcelo
1.2.1.29 Santin, Eduardo
1.2.1.30 Simoncini, Silvia Rosa
1.2.1.31 Stolbizer, Margarita Rosa
1.2.2 Comisión de Industria
1.2.2.1 Aguilar, Lino Walter
1.2.2.2 Alonso, Gumersindo Federico
1.2.2.3 Álvarez, Jorge Mario
1.2.2.4 Bazze, Miguel Ángel
1.2.2.5 Bedano, Nora Esther
1.2.2.6 Bertone, Rosana Andrea
1.2.2.7 Brillo, José Ricardo
1.2.2.8 Bromberg, Isaac Benjamín
1.2.2.9 Bullrich, Patricia
1.2.2.10 Calcagno Y Maillman, Eric
1.2.2.11 Ciciliani, Alicia Mabel
1.2.2.12 Cigogna, Luis Francisco Jorge
1.2.2.13 Dato, Alfredo Carlos
1.2.2.14 Gdansky, Carlos Enrique
1.2.2.15 Germano, Daniel
1.2.2.16 Giaccone, Claudia Alejandra
1.2.2.17 Giacomino, Daniel Oscar
1.2.2.18 Herrera, José Alberto
1.2.2.19 Ianni, Ana María
39
1.2.2.20 Junio, Juan Carlos
1.2.2.21 Kunkel, Carlos Miguel
1.2.2.22 Lozano, Claudio
1.2.2.23 Martínez, Oscar Ariel
1.2.2.24 Negri, Mario Raul
1.2.2.25 Pansa, Sergio Horacio
1.2.2.26 Pradines, Roberto Arturo
1.2.2.27 Raimundi, Carlos Alberto
1.2.2.28 Sciutto, Ruben Dario
1.2.2.29 Tunessi, Juan Pedro
1.3.1 Comisión de Legislación general
1.3.1.1 Albarracin, Jorge Luis
1.3.1.2 Alfonsin, Ricardo Luis
1.3.1.3 Arena, Celia Isabel
1.3.1.4 Bianchi, Ivana Maria
1.3.1.5 Brizuela Y Doria De Cara, Olga Ines
1.3.1.6 Camaño, Graciela
1.3.1.7 Cigogna, Luis Francisco Jorge
1.3.1.8 Comelli, Alicia Marcela
1.3.1.9 Conti, Diana Beatriz
1.3.1.10 Cordoba, Stella Maris
1.3.1.11 Cortina, Roy
1.3.1.12 Cremer De Busti, Maria Cristina
1.3.1.13 De Pedro, Eduardo Enrique
1.3.1.14 Di Tullio, Juliana
1.3.1.15 Diaz Bancalari, Jose Maria
1.3.1.16 Fernandez Sagasti, Anabel
1.3.1.17 Garcia, Maria Teresa
1.3.1.18 Garcia, Andrea Fabiana
1.3.1.19 Giannettasio, Graciela Maria
1.3.1.20 Gonzalez, Nancy Susana
1.3.1.21 Milman, Gerardo Fabian
1.3.1.22 Moreno, Carlos Julio
1.3.1.23 Obiglio, Julian Martin
1.3.1.24 Pais, Juan Mario
1.3.1.25 Riestra, Antonio Sabino
40
1.3.1.26 Rogel, Fabian Dulio
1.3.1.27 Segarra, Adela Rosa
1.3.1.28 Sola, Felipe Carlos
1.3.1.29 Terada, Alicia
1.3.1.30 Tunessi, Juan Pedro
1.3.1.31 Wayar, Walter Raul
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
1.3 Cámaras de Senadores
1.3.1 Comisión De Industria Y Comercio
1.3.1.1 Vera, Arturo
1.3.1.2 Linares, Jaime
1.3.1.3 Colazo, Mario Jorge
1.3.1.4 Corradi De Beltran, Ana Maria
1.3.1.5 Pérsico, Daniel Raúl
1.3.1.6 Mayans, José Miguel Ángel
1.3.1.7 Biancalani, Fabio Dario
1.3.1.8 Luna, Mirtha M. T.
1.3.1.9 Cabral, Salvador
1.3.1.10 Parrilli, Nanci Maria Agustina
1.3.1.11 Artaza, Eugenio Justiniano
1.3.1.12 Borello, Marta
1.3.1.13 Latorre, Roxana Itatí
1.3.1.14 Roldán, José María
1.3.2 Comisión De Trabajo Y Previsión Social
1.3.2.1 Corradi De Beltran, Ana Maria
1.3.2.2 Martínez, Alfredo Anselmo
1.3.2.3 Biancalani, Fabio Dario
1.3.2.4 Colazo, Mario Jorge
1.3.2.5 Leguizamón, María Laura
1.3.2.6 Filmus, Daniel Fernando
1.3.2.7 Rojkes De Alperovich, Beatriz Liliana
1.3.2.8 De La Rosa, Maria G.
41
1.3.2.9 González, Pablo G.
1.3.2.10 Artaza, Eugenio Justiniano
1.3.2.11 Morales, Gerardo Rubén
1.3.2.12 Giustiniani, Rubén Héctor
1.3.2.13 Estenssoro, María Eugenia
1.3.2.14 Latorre, Roxana Itatí
1.3.3 Comisión De Economías Regionales, Economía Social, Micro, Pequeña Y
Mediana Empresa
1.3.3.1 Basualdo, Roberto Gustavo
1.3.3.2 Pérsico, Daniel Raúl
1.3.3.3 Nikisch, Roy Abelardo
1.3.3.4 De La Rosa, Maria G.
1.3.3.5 Biancalani, Fabio Dario
1.3.3.6 Godoy, Ruperto Eduardo
1.3.3.7 Parrilli, Nanci Maria Agustina
1.3.3.8 Blas, Ines I.
1.3.3.9 Luna, Mirtha M. T.
1.3.3.10 Giménez, Sandra D.
1.3.3.11 Artaza, Eugenio Justiniano
1.3.3.12 Morales, Gerardo Rubén
1.3.3.13 Diaz, Maria Rosa
1.3.3.14 Meabe, Josefina Angelica
1.3.3.15 Linares, Jaime
1.3.4 Comisión De Legislación General
1.3.4.1 Iturrez De Cappellini, Ada Rosa Del Valle
1.3.4.2 Cimadevilla, Mario Jorge
1.3.4.3 Meabe, Josefina Angelica
1.3.4.4 Parrilli, Nanci Maria Agustina
1.3.4.5 Bongiorno, Maria Jose
1.3.4.6 Fellner, Liliana Beatriz
1.3.4.7 Godoy, Ruperto Eduardo
1.3.4.8 Luna, Mirtha M. T.
1.3.4.9 González, Pablo G.
1.3.4.10 Mansilla, Sergio Francisco
1.3.4.11 Artaza, Eugenio Justiniano
42
1.3.4.12 Cano, Jose Manuel
1.3.4.13 Juez, Luis Alfredo
1.3.4.14 López, Osvaldo Ramón
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
2 Poder judicial
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
43
Provincial
En el presente Trabajo Integrador Final, se utilizó el gobierno provincial perteneciente
a la provincia de Buenos Aires manteniendo su estructura funcional de mandos y
luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretarías y direcciones, se eligieron sólo
las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para
el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento
al poder judicial.
1. Poder ejecutivo
1.2 Gobernador: Daniel Scioli
1.3 Vicegobernador: Gabriel Mariotto
1.4 Ministerios
1.4.2 Ministerio de Economía: Silvina Batakis
1.4.2.1 Subsecretaría de Hacienda: Gabriel Esterelles
1.4.2.1.1 Dirección provincial de presupuesto: Julio Gonzalez
1.4.2.2 Subsecretaría de Coordinación Económica: Gustavo Sendra
1.4.2.2.1 Dirección provincial de estadísticas: Karina Angeletti
1.4.2.2.2 Dirección provincial de programas de desarrollo: María Jimena
Garcia
1.4.2.2.3 Dirección Provincial de economía laboral del sector público: Gisela
Swaels
1.4.2.2.4 Dirección provincial de coordinación Municipal: Mariano Chamorro
1.4.2.3 Subsecretaría de coordinación con estados y organismos de créditos
internacionales: Gerardo Marcelo Hita
1.4.2.3.1 Dirección provincial de organismos multilaterales: Ramiro Ruiz Del
Castillo
1.4.2.3.2 Dirección provincial de recursos inmobiliarios fiscales: Mariano
Negri
1.4.2.3.3 Dirección provincial de financiamiento internacional bilateral:
Lorena Capra
1.4.2.3.4 Dirección provincial de administración: Florencia Balverde
1.4.3 Ministerio De La Producción, Ciencia Y Tecnología: Cristian Breitenstein
1.4.3.1 Subsecretaría De Industria, Comercio Y Minería: Sergio Adrián
Woyecheszen
1.4.3.2 Dirección Provincial De Comercio: Alfredo Buglioni
44
1.4.4 Subsecretaría De La Pequeña, Mediana Y Microempresa: Ruben Alberto
Geneyro
1.4.5 Subsecretaría De Ciencia Y Tecnología: Hernán Vigier
1.4.6 Subsecretaría De Relaciones Económicas Internacionales: Carlos Peralta
1.4.7 Subsecretaría De Actividades Portuarias: Jorge Otharan
1.4.4 Ministerio de trabajo: Oscar Antonio Cuartango
1.4.4.1 Subsecretaría de Trabajo: Carlos Molina
1.4.4.1.1 Dirección provincial de asuntos legales: Diego
Podaschevsky
1.4.4.1.2 Dirección Provincial de Relaciones Laborales: Daniel
Montes de Oca
1.4.4.1.3 Dirección Provincial de Inspección: Raúl Ferrara
1.4.4.1.4 Dirección Provincial de Delegaciones Regionales: Jorge
Gómez de Saravia
1.4.4.2 Subsecretaría de Empleo: Luis E. Antonioli
1.4.4.2.1 Dirección Provincial de Promoción del Empleo: Andrés
Quinteros
1.4.4.3 Subsecretaría de la Negociación Colectiva del Sector Público:
Carlos Alberto Di Paolo
1.4.4.3.1 Dirección Provincial de Relaciones Laborales del
Sector Público: Gerardo Brandt
1.4.4.3.2 Dirección Provincial de Coordinación de la
Negociación Colectiva: Elba Picciola
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
1 Poder Legislativo
2.1 Cámara de Diputados
2.1.1 Comisión de Industria y Minería
2.1.1.1 Franetovich Ariel Fabian
2.1.1.2 Farias Pablo Christian
2.1.1.3 España Alberto Mariano
45
2.1.1.4 Couly Veronica
2.1.1.5 Martinez Maria Alejandra
2.1.1.6 Oliver Luis Alberto
2.1.1.7 Valicenti Cesar Daniel
2.1.2 Comisión de Asuntos Municipales
2.1.4.1 Bruera Gabriel Oscar
2.1.4.2 Lacava Maria Laura
2.1.4.3 Rozas Fernando Oscar
2.1.4.4 Couly Veronica
2.1.4.5 Denot Liliana
2.1.4.6 Guido Marcela
2.1.4.7 Lazzeretti Alfredo Remo
2.1.4.8 Mancini Jorge Omar
2.1.4.9 Nazabal Karina Maria Veronica
2.1.4.10Raverta Maria Fernanda
2.1.4.11Zacca Leonel Omar
2.1.3 Comisión de Legislaciones generales
2.1.3.1 Garro Julio
2.1.3.2 Giaccone Rocio Soledad
2.1.3.3 Caviglia Franco Agustin
2.1.3.4 Atanasof Gonzalo R
2.1.3.5 Budassi Ivan Fernando
2.1.3.6 Buil Abel Eduardo
2.1.3.7 Elias Manuel
2.1.3.8 Lacava Maria Laura
2.1.3.9 Mancini Jorge Omar
2.1.3.10Piriz Juan Carlos
2.1.3.11Scipioni Jorge Domingo
2.1.3.12Simonini Pedro Gabriel
2.1.3.13Zacca Leonel Omar
2.1.4 Comisión de producción y comercio
2.1.4.1 Atanasof Gonzalo R
2.1.4.2 Couly Veronica
2.1.4.3 Montesanti Ricardo A.
46
2.1.4.4 Bruera Gabriel Oscar
2.1.4.5 Cestona German Enrique
2.1.4.6 Franetovich Ariel Fabian
2.1.4.7 Funes Miguel Angel Jose
2.1.4.8 Gutierrez Carlos Ramiro
2.1.4.9 Lissalde Ricardo
2.1.4.10Comisión de Trabajo
2.1.4.11Mancini Jorge Omar
2.1.4.12Alves Wellington Jorge
2.1.4.13Lorenzino Matta Guido Martin
2.1.4.14Elias Manuel
2.1.4.15Guido Marcela
2.1.4.16Jano Ricardo Javier
2.1.4.17Liempe Rita Beatriz
2.1.4.18Navarro Luis Fernando
2.1.4.19Richmond Analia Elisabet
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
2.2 Cámara de Senadores
2.2.1 Comisión Interior, pequeña y mediana empresa y turismo
2.2.1.1 Dichiara, Alejandro
2.2.1.2 Pallares, José Luis
2.2.1.3 Carignani, Marcelo
2.2.1.4 Ehcosor de Acuña, María Azucena
2.2.1.5 D´Onofrio, Jorge Alberto
2.2.1.6 García, Patricio Antonio
2.2.1.7 Vázquez, Ricardo Hector
2.2.1.8 Meckievi, Alfredo Cesar
2.2.1.9 Fernández, Carlos Alberto
2.2.2 Comisión de Industria y Minería
2.2.2.1 Torres, Raúl Roberto
2.2.2.2 Ehcosor de Acuña, María Azucena
2.2.2.3 Larraburu, Diana
47
2.2.2.4 Lopez Muntaner, Emilio
2.2.2.5 Alvarez De Olivera, Baldomero
2.2.2.6 Foglia, Omar
2.2.2.7 Gainza, María Isabel
2.2.2.8 Zamperetti, Ricardo Humberto
2.2.2.9 Nino, Santiago León
2.2.3 Comisión Asuntos Municipales, Descentralización y Fortalecimiento
Institucional
2.2.3.1 Goicoechea, Osvaldo
2.2.3.2 Ancona, Jorge
2.2.3.3 Pallares, José Luis
2.2.3.4 De Lucia, Nora
2.2.3.5 Barrera, Daniel
2.2.3.6 De Fazio, Alberto
2.2.3.7 Villa de Bartoletti, Elida
2.2.3.8 Larraburu, Diana
2.2.3.9 Ruesga, Jorge
2.2.3.10 Costa, Orlando
2.2.3.11 Foglia, Omar
2.2.3.12 Cariglino, Roque Antonio
2.2.3.13 Asseff, Anibal Julio
2.2.4 Comisión de Trabajo y Legislación Social
2.2.4.1 Lopez, Horacio
2.2.4.2 Asseff, Anibal Julio
2.2.4.3 Barrionuevo, María Esther
2.2.4.4 Lopez Muntaner, Emilio
2.2.4.5 Barrera, Daniel
2.2.4.6 Ancona, Jorge
2.2.4.7 Bozzani, Ricardo Ángel
2.2.4.8 Vázquez, Ricardo Hector
2.2.4.9 Fernández, Carlos Alberto
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
48
2 Poder Judicial
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
49
Municipal
Fueron tomados los puestos y representantes del Municipio de General San Martín,
por ser el municipio que alberga a la empresa seleccionada. Para la segmentación
municipal, destacaremos a los principales políticos municipales y luego, a nivel
secretarías, subsecretarías y direcciones, sólo fueron segmentadas las pertinentes a la
industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentación para el poder legislativo y
por ser una empresa libre de juicios y/o demandas, no se segmentará al poder judicial.
1. Poder ejecutivo
1.2 Intendente: Gabriel Katopodis
1.3 Secretaría de Gobierno: Fernando Moreira
1.3.1 Subsecretaría de Gobierno: Marcos Darío Vilaplana
1.4 Secretaría de la producción y el desarrollo económico: Alfredo Buglioni
1.4.1 Subsecretaría de la producción y desarrollo económico: Sergio
Chesler
1.4.1.1 Dirección general de la producción y desarrollo
económico: Bruno Sosa
1.5 Secretaría de desarrollo social: Oscar Minteguia
1.5.1 Subsecretaria general de economía social y solidaridad: Julián Rolando
Ríos
1.5.1.1 Dirección de empleo y trabajo: Romina Lorena Rodríguez
1.5.1.2 Dirección de capacitación popular: Magdalena Terrero
1.6 Secretaría de economía y hacienda: Miguel Appezzatto
1.6.1 Subsecretaría de Economía y Hacienda: Alejandro Darchuk
1.6.1.1 Dirección de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo
1.7 Secretaría de la producción y el desarrollo económico: Alfredo Buglioni
1.7.1 Susecretaría de la producción y desarrollo económico: Sergio Chesler
1.7.1.2 Dirección general de la producción y desarrollo económico: Bruno
Sosa
1.8 Secretaría de economía y hacienda: Miguel Appezzatto
50
1.8.1 Subsecretaría de Economía y Hacienda: Alejandro Darchuk
1.8.1.1 Dirección de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo
1.9 Secretaría de obras y servicios público: Carlos Rodríguez
1.9.1 Subsecretaría de Obras Públicas: Andrés Alonso
1.9.1.1 Dirección General de Emprendimientos cooperativos: Alejandro
Duca
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
2. Poder Legislativo
2.1 Presidente: Diego Perrella
2.2 Vicepresidente: Pablo Adamo
2.3 Secretario: Gastón Renedo
2.4 Director General: Juan Carlos Blanco
2.5 Comisión de Industria, Comercio y Trabajo
2.5.1 Phatouros Alejandro Victor
2.5.2 Arevalo Juan Roberto
2.5.3 Lobato Osvaldo Esteban
2.5.4 Puebla Rogelio Eduardo
2.5.5 Olalla Maria Victoria
2.5.6 Ivoskus Daniel Hérnan
2.5.7 Rodriguez Monica Graciela
2.5.8 Suarez Edgar Gustavo
2.5.9 Quiroga Jose Gerardo
2.5.10 Gonzalez Sergio
2.5.11 Adamo Pablo Adrian
2.5.12 Cervantes German Carlos
2.5.13 Dalmon Veronica Andrea
2.5.14 Nikolov Cinthia D.
2.5.15 Secretaría De Gobierno: Fernando Moreira
2.5.16 Subsecretaría de Gobierno: Marcos Darío Vilaplana
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
51
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Problemáticas
La empresa podría verse perjudicada por alguna ley que el gobierno promulgue
y no poder hacer nada al respecto por la falta de vínculo que presenta con este
público.
La empresa no posee vínculos con ningún ente político por lo cual, frente a
generar alguna acción con ellos, deberá empezar creando el vínculo desde la
base.
La empresa no posee canales de comunicación con los funcionarios del partido
donde se encuentra, por lo cual, no podrá resolver tempranamente situaciones
gubernamentales que puedan afectar el negocio de la Compañía.
Resumen del diagnóstico general del público
El público gobierno es uno de los polos más importantes a analizar en este
diagnóstico. La empresa no cuenta con una persona dedicada a trabajar las relaciones
con el gobierno de ningún tipo, tampoco se ocupa de entablar vínculos con los
ministerios relacionados a la industria. Esto genera que la empresa se vea
desprotegida frente a acciones de lobby.
52
Medios de comunicación
Criterio de segmentación: A partir de las consideraciones teóricas que hemos
analizado en el transcurso de nuestra carrera y de los aportes formulados por esta
cátedra, para segmentar a los medios de comunicación se utilizó el siguiente criterio:
frente a la posible situación de que un medio busque contactar a la empresa, es que
se han tenido en cuenta todos los medios relacionados y pertinentes a la industria.
Por otro lado, para realizar la segmentación fueron realizados los cortes Nacional,
Provincial y Municipal.
Criterios de ponderación: Para analizar este público específico fueron utilizadas las
variables de frecuencia y las variables de contacto.
Variables:
Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y
los medios de comunicación se mantienen y existen, al menos, dos contactos por mes.
Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante ya que la empresa y el
medio no se reúnen.
Directo: Cuando la empresa se contacta sin necesidad de un intermediario con esté
público.
Indirecto: Diremos que es indirecto cuando la empresa precisa de un intermediar
(como una agencia de medios) para mantener el vínculo con este público.
Nulo: No existe un vínculo.
Proactivos: Diremos que el vínculo es proactivo cuando la empresa genera y envía
información a los medios.
Reactivos: Diremos que el vínculo es reactivo cuando la empresa sólo responde a
pedido de información por parte de los medios.
Nacionales: Fueron seleccionados los medios gráficos de la argentina con alcance
de, al menos, 19 de las 23 provincias, que tuviesen una sección de economía, pymes,
emprendimiento o industria en sus ediciones impresas. Por otra parte, las revistas
fueron segmentadas bajo el criterio de contener al menos una de las siguientes
secciones: economía, pyme, industria o emprendimientos.
53
Con respecto a las páginas Webs, las mismas fueron segmentadas según el Reach de
lectoría, según TGI y que a su vez tuviesen una sección de economía, pyme, industria
o emprendimientos online.
A nivel Televisión, sólo fueron seleccionados aquellos 5 canales más vistos según
Ibope Argentina que tuviesen un informativo dentro de su programación.
Finalmente, a nivel Radio, fueron seleccionada las 4 radios AM nacionales con mayor
share según Ibope Argentina.
Nacionales
1. Medios gráficos:
2.1 Diarios:
1.1.1 La Nación
1.1.1.1 Economía: Jorge Oviedo
1.1.2 Clarín
1.1.2.1 Economía: Marcelo Cantón
1.1.2.2 Zonal de San Martín: Carolina Cattaneo
1.1.2.3 Pymes: Mariano Jaimovich
1.1.2.4 iEco: Ariel Bazán
1.1.3 Ámbito Financiero
1.1.2.1 Panorama Financiero: María Iglesia
1.1.2.2 Ámbito industrial + Pymes: Ignacio Ros
1.1.4 El Cronista Comercial
1.1.2.1 Economía y política: Laura García
1.1.2.2 Emprendedores: Andrea Rivas
1.1.2.3 Negocios: Flavio Cannilla
1.1.5 Perfil
1.1.2.1 Economía: Juan Pablo De Santis
1.1.6 Página 12
1.1.2.1 Economía: Raúl Dellatorre
1.1.7 Crónica
1.1.2.1 Economía: Mariano Beristain
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
54
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
2.2 Revistas49:
1.2.1 Apertura: Mónica Fernández
1.2.2 Entorno económico: Sebastián Pérez Dacuña
1.2.3 Fortuna: Rogelio Demarchi
1.2.4 Revista Pyme: José Del Rio
1.2.5 Revista Industria Argentina: Martín Angeleti
1.2.6 Gestión: Leisa Sánchez
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
2.3 Medios radiales:
1.3.1 Radio Continental
1.3.1.1 Primera hora: Marcelo Pinto
1.3.2 Radio Mitre:
1.3.2.1 De la noche a la mañana: Edgardo Mesa.
1.3.3 Radio 10
1.3.3.1 Siempre Noticias: Marco Diz
1.3.4 Radio Nacional
1.3.4.1.1 Mañana es hoy: Agustina Díaz
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
49 Información obtenida de la Asociación Argentina de Editores de Revistas: http://www.editores-revistas.com.ar/aaer/index.php
55
2.4 Medios televisivos:
1.4.1 América
1.4.1.1 América Noticias: Carolina Losada
1.4.2 Televisión Pública
1.4.2.1 Visión Siete Mañana: Patricia Molina
1.4.2.2 Visión Siete Mediodía : Pablo Vigna
1.4.2.3 Visión Siete Edición central: Juan Miceli
1.4.2.4 Visión Siete: Pedro Dizán
1.4.3 Canal 9
1.4.3.1 Telenueve: Daniel Navarro.
1.4.4 Telefé
1.4.4.1 Telefé Noticias: Adrián Puente
1.4.5 Canal 13
1.4.2.1 Telenoche: Sergio Gendler.
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
2.5 Medios digitales:
1.5.1 Infobae: Germán Fermo
1.5.2 Clarín: Pablo de León
1.5.3 La Nación: Tomás Rivas
1.5.4 Perfil: José Antonio Díaz
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
56
Provinciales
En el presente Trabajo Integrador Final, se utilizó a la provincia de Buenos Aires como
provincia para segmentar a los medios, por ser dónde se ubica la empresa. Fueron
seleccionados los medios gráficos que tuviesen una sección de economía, pymes,
emprendimiento o industria en sus ediciones impresas.
A su vez, se utilizo la cobertura 2012 de Ibope Argentina50para seleccionar a los
medios de GBA y Gran Buenos Aires y encontramos que eran los mismos canales que
a nivel nacional, sólo que contaban con repetidoras en ciudades específicas más
pequeñas como pueden ser Junín o Mar del Plata. Frente a esta situación, no se
segmentaran a los canales de TV de la provincia.
Finalmente, los medios digitales fueron elegidos según los medios gráficos
segmentados.
1. Medios gráficos
1.1 Diarios
1.1.1 El día de La Plata
1.1.1.1 Suplemento Séptimo Día- economía: Osvaldo Granados
1.1.2 La Nueva Provincia
1.1.2.1 Economía y negocios: José Luis Henríquez
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
2 Medios digitales:
3.1 Eldia.com: César Santoro
3.2 La Nueva Provincia: Facundo Morales
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
50 Se puede visitar de forma Online en: http://www.ibope.com.ar/ibope/wp/wp-content/uploads/2012/08/Cobertura-MONITOR-2012.pdf
57
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesaría tener pauta en
los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
Municipales
Fueron tomados los medios del Municipio de General San Martín, por ser el municipio
que alberga a la empresa seleccionada.
Fueron seleccionados sólo aquellos diarios de edición local, realizados y escritos en
San Martín mismo.
Las revistas fueron segmentadas según su origen, por lo cual sólo fueron tenidas en
cuenta aquellas que eran de edición local.
A nivel radio sólo serán tenidas en cuenta aquellas con la que le empresa tiene un
contacto. Con lo que a los medios de Televisión respecta, realizaremos una
pormenorización de los únicos dos canales propios del municipio.
Finalmente, con lo que respecta a los medios digitales, sólo fueron incluidos en la
presente segmentación aquellos Sites realizados exclusivamente para el partido de
San Martín y no para GBA norte.
1. Medios gráficos51
1.1. Diarios:
1.1.1 La Palabra
1.1.1.1 Silvia Ferrant
1.1.2 La Brújula
1.1.2.1 Santiago Grandis
1.1.3 Con-textos
1.1.3.1 Maricel Batz
1.1.4 Informaciones
1.1.4.1 Magali Fernández
1.1.5 Huella
1.1.5 Daiana Veliz
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
51 Los Diarios de edición local no están separados en secciones ni cuentan con suplementos. Sin embargo, por el criterio de segmentación realizado (su edición local) y por la alta influencia fabril en el Municipio, nombraremos periodistas de los medios sin especificar área en la que escriben, ya que asumiremos que en todos los medios locales, se incluirán temas relevantes y pertinentes a la empresa y la industria.
58
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: El contacto consultado de la empresa no conocía los diarios
más importantes del partido.
1.1 Revistas:
1.1.1 Actualidad Sanmartinense
1.1.1.1 Sara Suarez
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
1.2 Medios radiales:
1.2.1 1580 AM Tradicional
1.2.1.1 Vientos de renueve: Viviana Nelly
1.2.1.2 Recorriendo mi barrio: Eduardo Arleo
Tipo de vínculo: Sólo con la radio AM Tradicional encontramos un vínculo, el cual es
directo y reactivo.
Herramientas de Comunicación: La empresa pauta en la radio mencionada.
Asimismo, no envía información extra ni es una fuente de información para el medio.
Datos complementarios: La empresa pauta con el medio por tener trabajando allí al
hijo de un cliente.
1.3 Medios televisivos:
1.3.1 Zona 31
1.3.1.1 Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza
1.3.2 Canal 4
1.3.2.1 Noticias: Marcos Denari
1.3.2.2 El Diario de San Martin: Joey González.
Tipo de vínculo: Sólo con Canal 4 de San Martín encontramos un vínculo, el mismo
es directo y reactivo.
Herramientas de Comunicación: No realizan ningún tipo de comunicación con el
medio.
59
Datos complementarios: La empresa está buscando, por medio de un contacto
amigo, tener una pauta en el canal.
1.4 Medios Digitales:
1.4.1 SM noticias: Luciana Insaurraga
1.4.2 La Brújula Digital: Alberto Suárez
1.4.3 Con-textos: Maricel Batz
1.4.4 Prensa Libre: Javier Fernández
Tipo de vínculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Problemáticas52
La empresa no posee vínculos con los medios nacionales, por lo tanto, no
podrá ser una fuente de información confiable para los mismos de forma
espontanea.
La empresa no posee vínculos con los medios provinciales, por lo tanto, no
podrá ser una fuente de información confiable para los mismos de forma
espontanea.
La empresa no posee vínculo con los medios municipales, por lo tanto no
puede ser una fuente de información confiable para los mismos de forma
espontanea.
Frente a una crisis, la empresa no posee relación con los medios para
canalizar información.
La empresa no posee un vocero especialmente entrenado para tratar con los
medios.
Diagnóstico general del público
52 Sólo para el público “Medios de Comunicación” en general, por no tenerse vínculos concreto con ningún medio, se elaboró una problemática en general que agrupe a todos.
60
Griferías Schroeder es una empresa familiar que no ha logrado derribar las paredes
del municipio en el que se encuentra inmerso, si bien, durante la entrevista realizada
se le consulto por su interés en salir en los medios y la respuesta automática fue
negativa, a lo largo del encuentro, pudimos apreciar que la empresa sí quería salir en
los medios para poder estar en la cabeza de sus potenciales y actuales clientes pero
no sabía claramente el cómo lograrlo al considerar al proceso como una forma costosa
de “hacer publicidad”. La empresa, de esta forma y por lo explicado, no posee ninguna
clase de vínculo con los medios de comunicación a ningún nivel (nacional, provincial o
municipal). Esto genera que la empresa no sea una fuente de información actualizada
en la mente de los periodistas que pueden, en caso de algún hecho mediático, como
una crisis, no concurrir a ella como fuente directa para obtener información.
61
Público Interno – Empleados
Criterio de segmentación: Este público fue segmentado según la realidad del público
interno de la propia empresa.
Criterio de ponderación: El criterio de ponderación utilizado para este público son las
variables de frecuencia y las variables de interés.
Variables:
Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este
público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.
Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre
ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.
Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este
público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio
necesitan alguna cuestión uno del otro.
Nulo: Diremos que el vínculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa
con sus empleados.
Positivo: Diremos que el vínculo es positivo en el caso de que la empresa suela
aceptar propuestas de los empleados.
Negativo: Diremos que el vínculo es negativo cuando la empresa no suela aceptar
propuestas por parte de los empleados.
1. Administrativos
Tipo de vínculo: Nulo y positivo.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: Existe, actualmente, sólo una persona trabajando en el área
administrativa de la empresa.
Problemáticas
62
Al no realizar reuniones de forma frecuente, es posible que el personal
administrativo se encuentre poco informado sobre la realidad de planta de la
empresa.
Frente a la poca comunicación, el personal administrativo puede no estar
enterado sobre su propio progreso en el área y verse desmotivado.
2. Personal de Planta
Tipo de vínculo: Nulo y positivo.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: Existen, actualmente, cuatro personas trabajando en la
planta, todos ellos contratados directamente por Fabio Schroeder.
Problemáticas
La empresa no fomenta el desarrollo profesional de los empleados, por lo cual
los mismos pueden sentirse frustrados por alcanzar un límite en sus posiciones
y en sus posibilidades de crecimiento.
La falta de un vínculo constante, puede provocar que los empleados no se
sientan conformes con algún procedimiento y desde la alta dirección, no de
lugar al diálogo y por ende, la disconformidad acabe transformándose en un
conflicto.
Resumen del diagnóstico general del público
Con el público interno encontramos que la empresa tiene una forma particular de
contratar a los empleados, Fabio Schroeder (gerente) nos contaba que elije él mismo a
la gente con la que quiere trabajar y lo hace mucho más por considerarlos con
cualidades humanas que por trayectoria en el negocio, nivel de instrucción o
conocimiento de la industria. De esta forma, se ha desarrollado entre ellos un trato
bueno y fluido donde los empleados puede proponer ideas y desde la alta dirección se
63
tienen en cuenta. La empresa cuenta con muy poca rotación de personal, lo cual es
positivo para evitar futuras huelgas gremiales o incluso juicios.
64
Público Financiero
Criterio de segmentación: Al no tener participación en la bolsa ni accionistas, el público
financiero fue segmentado geográficamente (en el partido de General San Martín)
frente a la posibilidad de una necesidad económica futura que implique un contacto. A
su vez, se subsegmentaron los bancos que brindan servicios especiales53 para pymes
y poseen sucursales en el espacio geográfico mencionado.
Criterios de ponderación: Para este público en particular utilizaremos las variables de
frecuencia y de impacto.
Variables:
Constante: Podemos decir que existe un vínculo constante cuando entre la empresa y
este público se mantienen y existen, al menos, dos contactos54 por mes.
Inconstante: Podemos decir que el vínculo es inconstante cuando la cantidad de
contactos que tiene la empresa con el público es inferior a dos por mes.
Positivo: Podemos decir que en vínculo es positivo cuando la entidad bancaría
entrega a la empresa, al menos dos veces por mes, información específica de la
industria y de PYMES.
Neutral: Podemos decir que el vínculo es neutro cuando la entidad bancaría entrega a
la empresa información específica sobre la industria o el negocio de las PYMES pero
de forma no regular.
Negativo: Podemos decir que el vínculo es negativo, cuando la entidad bancaría
envía información al mes dos veces por semana pero que no es relevante ni para la
industria ni para la empresa.
Nulo: Podemos decir que el vínculo es nulo cuando la entidad no envía información de
ningún tipo a la empresa.
1. Bancos55
1.1 Banco Nación: Vínculo nulo e inconstante.
1.2 Banco Galicia: Vínculo nulo e inconstante.
1.3 Banco Credicoop: Vínculo neutro e inconstante.
53 Para el presente trabajo final, se considero como “servicios especiales” a las líneas de crédito y préstamos para pymes y emprendimientos.54 Definiremos Contacto como: una reunión, un llamado o un correo electrónico.55 Los datos de créditos y servicios bancarios para Pymes fueron extraídos de la siguiente nota: http://www.apertura.com/emprendedores/Que-creditos-para-PyMEs-ofrecen-los-bancos-en-la-Argentina-20120622-0003.html
65
1.4 Banco Ciudad: Vínculo nulo e inconstante.
1.5 Banco Provincia: Vínculo nulo e inconstante.
Tipo de vínculo: Nulo e inconstante
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
Datos complementarios: Fabio Schroeder posee una cuenta en el banco Credicoop.
Problemática
La falta de vínculo con el público financiero, puede provocar que frente a una
crisis económica de la compañía, la misma se encuentre aislada y no pueda
contar con respaldo externo.
La empresa no lleva balances anuales ni cuantifica resultados con contadores,
por lo cual la información que pudiese brindar a accionistas no sería fiable.
66
Proveedores
Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue el
contacto que tenían con la empresa, es decir, fue segmentado el público según la
tarea que realizan para con Grifería Schroeder y según la elección del proveedor de la
propia empresa.
Ponderación de variables: Se utilizaron dos grupos de variables para analizar este
público, por un lado se buscara conocer el nivel de frecuencia del contacto con las
variables y luego se analizará por las variables de interés.
Variables:
Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este
público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.
Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre
ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.
Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este
público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio
necesitan alguna cuestión uno del otro.
Nulo: Diremos que el vínculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa
con sus empleados.
Aliados: Diremos que el vínculo con los proveedores es de “aliados” cuando, en caso
de necesitarlo, la empresa puede solicitarle un préstamo de materia prima o de los
servicios que el proveedor brinda.
Enemigos: Diremos que hay un vínculo de enemistad cuando los proveedores no
accederían a brindarle préstamo de materia prima a la empresa.
Brindan materia prima:
1. Metalcris s.a.
Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: Este proveedor es muchas veces compartido con la
competencia.
67
2. Pol – Metal
Tipo de vínculo: Oportuno y aliado.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: es una empresa multinacional, con sucursales en España,
Inglaterra y Argentina, de gran trayectoria.
3. Reconquista Metales
Tipo de vínculo: Oportuno y aliados
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Problemática
La falta de acciones de comunicación con el público puede provocar que en
oportunidades de crisis económica o de problemas de importación, las
empresas mencionadas entreguen su mejor materia prima a empresas con las
que sí tienen un vínculo.
Funden el bronce:
4. Bronmat Fundición
Tipo de vínculo: Oportuno y aliados
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
5. Forestdelt s.a.
Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
6. Magalia s.a.
Tipo de vínculo: Oportuno y aliados.
68
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Problemática
La falta de un vínculo fortalecido puede provocar demoras en las entregas.
Además, frente a una comunicación tan pobre como la que presentan, la
empresa se vería en términos poco adecuados para realizar acuerdos
estratégicos con estos proveedores.
Logística:
7. Fletes Pablo
Tipo de vínculo: Periódica y aliados.
Herramientas de Comunicación: La empresa no realiza ningún tipo de comunicación
con este público.
Datos complementarios: Pablo, quien maneja el flete, es el novio de la hija de Fabio
Schroeder, gerente de la empresa.
Problemática
Poca capacidad de repartos y poco personal. Los pedidos pueden demorarse
en sus entregas por no contar con un equipo de logística adecuado.
Resumen del diagnóstico general del público
Con el público “proveedores”, encontramos que la empresa posee una buena relación,
si bien no mantienen reuniones y encontramos un contacto oportuno, también son
aliados a la hora de ofrecer buenos planes de pago que permitan a la empresa
subsistir durante periodos de poca liquidez.
69
Sindicatos 56
Criterio de segmentación: El criterio de segmentación utilizado para este público fue la
relación entre la industria con el Sindicato y por tener sede en el partido de General
San Martín.
Criterio de Ponderación: Para analizar este público se eligieron tres grupos de
variables diferentes, por un lado se buscará medir la frecuencia y la asiduidad del
contacto, por otro lado el nivel de impacto y finalmente, el último grupo de variables,
servirá para medir el nivel de conocimiento de este público sobre la empresa.
Variables elegidas:
Esporádica: Podemos decir que existe un vínculo esporádico entre la empresa y este
público, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses.
Periódica: Podemos decir que un vínculo es periódico cuando existen reuniones entre
ellos al menos 1 vez cada 3 semanas.
Oportuna: Podemos decir que existe un vínculo oportuno entre la empresa y este
público, cuando los mismos tienen reuniones sólo cuando la empresa o el medio
necesitan alguna cuestión uno del otro.
Positivo: Diremos que el vínculo entre el sindicato y la empresa es positivo cuando se
logran solucionar de forma anual, la mayoría de las quejas de los empleados
canalizados por el sindicato.
Negativo: Diremos que el vínculo entre el sindicato y la empresa es negativo cuando
no se logren solucionar, de forma anual, la mayoría de las quejas de los empleados
canalizadas por los empleados.
Nulo: Diremos que el vínculo es nulo cuando el sindicato no sea el canal por el que se
transmiten las quejas hacia los empleados.
1. Unión obrera Metalúrgica
Tipo de vínculo: Oportuno y nulo
Herramientas de Comunicación: La empresa no se vincula con este público ni
realiza ningún tipo de comunicación con él.
56 El Sindicato mencionado en la presente segmentación, es el sindicato de la empresa (Ver “entrevista”) y se puede visitar de forma Online en: http://www.uomsanmartin.org.ar/index2.php
70
Datos complementarios: La empresa ve a los sindicatos como una entidad a la que
sólo le debe pagar por los empleados, no lo ve como un público que puede generar
oportunidades.
Problemática
Frente a la falta de vínculo la empresa no podría generar acuerdos con el
sindicato.
En caso de existir un problema con el personal, por la falta de vínculo, los
sindicatos no podrían mediar correctamente.
71
Análisis del entorno: F.O.D.A
72
Análisis del entorno: F.O.D.A
Fortalezas
Experiencia en el mercado.
Efectividad en el servicio.
Alta calidad de los productos.
Satisfacción de los clientes atendidos.
Precios ligeramente bajos frente a la
competencia.
Compromiso de los empleados con la
fábrica.
Empresa ubicada en espacio fabril
Oportunidades
Presencia de diferentes programas de
apoyo para Pymes desde la Municipalidad
de General San Martín
Orígenes
Personal Capacitado
Auspiciar y participar de eventos del
municipio
Alianzas estratégicas con proveedores
extranjeros
Ofrecer servicios complementarios a los
dados
Expandir las ventas hacia otros países
Tendencias de evolución positiva del
Sector
Nuevos canales de distribución que agilicen
el flujo de ventas de los productos
Debilidades
Falta de capacitación del personal
Falta de modernización de planta y
equipos
Ausencia de controles de calidad
Imagen de marca débil
Escasez de recursos para financiar
iniciativas estratégicas
Escaza actualización del Sitio Web y
poca presencia digital
Producto de larga duración
Amenazas
Trabas en la importación de la materia
prima
Aumento del precio del dólar
Dificultades para conseguir dólares
Inflación
Fuertes campañas de Marketing de los
competidores.
Problemas de contaminación por uso de
Zinc
La fábrica se encuentra ubicada en una
zona residencial del municipio
73
Fortalezas
Experiencia en el mercado.
Relación con la empresa: Con más de 15 años en el mercado (más los años anteriores
donde sólo trabajaba Vicente Schroeder) la empresa conoce a la perfección los
productos que vende y al mercado que apunta.
Efectividad en el servicio.
Relación con la empresa: La empresa busca siempre cumplir con los tiempos de
entrega y con lo pautado.
Alta calidad de los productos.
Relación con la empresa: Griferías Schroeder trabaja con los mismos proveedores de
materia prima que las grandes empresas del rubro, por lo cual, la calidad de sus
productos es muy buena.
Satisfacción de los clientes atendidos.
Relación con la empresa: Con un muy buen servicio de post-venta y 5 años de
garantía, los clientes de la empresa se encuentran satisfechos.
Precios ligeramente bajos frente a la competencia.
Relación con la empresa: Griferías Schroeder busca competir con las demás
empresas del sector por la ecuación Precio- Calidad.
Compromiso de los empleados con la fábrica.
Relación con la empresa: Los empleados de la empresa están altamente
comprometidos con el trabajo. Desde su inicio, en su etapa de contratación, son
tratados com parte de la familia Schroeder.
Empresa ubicada en espacio fabril
74
El municipio de General San Martín, es un municipio considerado “Capital de la
Industria” esto permite a la empresa estar en un sitio reconocido en el negocio y con
un aparato político municipal que apoya y alienta el crecimiento industrial.
75
Oportunidades
Presencia de diferentes programas de apoyo para Pymes desde la
Municipalidad de General San Martín57
Relación con la empresa: El Municipio de General San Martín es considerado uno de
los municipios fabriles más importantes del conurbano bonaerense. La empresa podría
acceder a diferentes beneficios que brinda el municipio por tratarse de una empresa
pyme nacida en el municipio.
Orígenes
Relación con la empresa: Griferías Schroeder es una compañía de capital nacional
con una importante trayectoria en el mercado argentino.
Personal capacitado58
Relación con la empresa: Por la presencia de la Universidad Nacional de San Martín,
la empresa esta ubicada en una zona donde los jóvenes tienen fácil acceso a la
educación terciaria y universitaria, por lo que podría contratar a personal calificado
para ls diferentes labores.
Auspiciar y participar de eventos del municipio59
Relación con la empresa: La empresa podría participar de eventos del municipio como
la EPSam y mediante ellos hacerse conocida entre la comunidad.
Alianzas estratégicas con proveedores extranjeros
57 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://tramitesonline.sanmartin.gov.ar/CAPINDUSTRIA_MICROEMPREND.html58 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.unsam.edu.ar/oferta/carreras/_grado.asp59 Fuente digital, disponible para su visualización online en: http://www.smnoticias.com/general/3944.html
76
Relación con la empresa: Generar alianzas estratégicas con proveedores extranjeros
puede posibilitar a la empresa, conseguir productos que no se encuentran actualmente
en el mercado interno y generar una mayor competencia con las grandes empresas
del sector.
Ofrecer servicios complementarios a los dados
Relación con la empresa: La empresa podría ofrecer servicios complementarios, como
la decoración de interiores, piletas de cocina, mesadas, entre otros.
Expandir las ventas hacia otros países
Relación con la empresa: La empresa podría empezar a exportar sus productos,
expandiendo así sus mercados empezando por el MERCOSUR. Este año la
producción metalúrgica continuó en su sendero de crecimiento siendo una de las
industrias con mayor volumen de exportaciones de la Argentina.
Tendencias de evolución positiva del Sector
Relación con la empresa: La industria metalúrgica pesada lidera la expansión industrial
de nuestro país, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual60.
Nuevos canales de distribución que agilicen el flujo de ventas de los productos
Relación con la empresa: La empresa podría generar convenios con los municipios o
con nuevas obras para vender más sus productos. De la misma forma, podría
empezar a comercializar con grandes cadenas como Sodimac o Easy.
60 Información extraída del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551
77
Debilidades
Falta de capacitación del personal
Relación con la empresa: En la compañía, los empleados son contratados por ser
familiares, amigos o hijos de un conocido y no por sus capacidades o conocimientos,
esto puede provocar que se este perdiendo contratar personal con estudios en el tema
que puedan mejorar los procesos productivos.
Falta de modernización de planta y equipos
Relación con la empresa: La empresa no actualiza sus equipos desde hace más de 15
años.
Ausencia de controles de calidad
Relación con la empresa: La empresa no realiza controles de calidad ni cumple con la
famosa norma ISO 9001:200861
Imagen de marca débil
Relación con la empresa: la marca no se encuentra bien posicionada a nivel nacional,
sus competidores cubren casi la totalidad de ventas de mercado. La marca Schroeder
Griferías es poco conocida y recordada.
Escasez de recursos para financiar iniciativas estratégicas
Relación con la empresa: La empresa no destina presupuesto alguna a las áreas de
marketing y comunicación, así como tampoco tiene un área especializada en diseñar y
crear nuevos modelos de griferías.
Escaza actualización del Sitio Web y poca presencia digital
Relación con la empresa: El sitio Web sólo se actualiza frente a la salida de un
producto nuevo en el mercado, no se sube información sobre los empleados ni hay un
61 En el Anexo 4 se podrá encontrar un Abstract de esta norma ISO para la mejor comprensión de este trabajo.
78
espacio destinado para prensa. Tampoco posee la empresa comunicación 2.0, no
cuenta con páginas en Facebook ni Twitter.
Producto de larga duración
Relación con la empresa: las griferías, por lo general, son compradas frente a la
construcción o remodelación de una obra y suelen durar varios años, por lo cual, la
reposición en el hogar, es baja.
79
Amenazas
Trabas en la importación de la materia prima
Relación con la empresa: Frente a los conflictos aduaneros actuales y la aplicación de
la Ley Nº 22.41562 es posible que la empresa tenga dificultades para conseguir su
materia prima.
Aumento del precio del dólar
Relación con la empresa: El bronce, en otros materiales que la empresa utiliza,
proviene en su mayoría de países aledaños, los mimos cotizan sus productos en
dólares, por lo cual al aumentar en nuestro país el valor de esa moneda, también
aumentará el valor del producto a comprar.
Dificultades para conseguir dólares
Relación con la empresa: En el marco de la resolución 335663, sólo se podrá comprar
la cantidad de dólares a precio oficial que la AFIP consideré según la situación para
los que se adquieran.
Inflación
Relación con la empresa: Si bien desde el INDEC se afirma que la inflación es del
0,9%, las consultoras privadas que hicieron las mediciones afirman que es más de
2%64, esto hace que la empresa deba ajustar sus precios a la inflación actual ya que la
materia prima aumenta, la mano de obra también y el producto final cuesta más caro.
Fuertes campañas de Marketing de los competidores
62 Ley de la que, para su mejor comprensión, se incluye un breve abstract en el Anexo número 4.63 En el anexo 4 del presente trabajo se podrá encontrar un breve abstract de esta resolución.64Información disponible de forma online en: http://www.ieco.clarin.com/economia/inflacion-provincias-supero-agosto_0_777522303.html
80
Relación con la empresa: Las marcas líderes en la industria (como FV y Roca) hacen
fuertes campañas de marketing y comunicación65. Por lo cual, a nivel comunicación y
recordación de marcas, se forma una brecha importante entre estas marcas líderes y
Schroeder Griferías.
Problemas de contaminación por uso de Zinc
Relación con la empresa: Schroeder Griferías trabaja con bronce, un metal que
contiene Zinc. Este material, si no es bien utilizado, incrementa la acidez del agua y
afectar la salud de las personas.
La fábrica se encuentra ubicada en una zona residencial del municipio
Relación con la empresa: Según la Ordenanza 2711/8566, en la zona no se admite la
instalación de establecimientos fabriles a partir del año 2009, la empresa ya se
encontraba funcionando en esa época en el lugar y por eso no fue clausurada, pero la
ordenanza es una amenaza latente a tener en cuenta.
65 Repercusiones de prensa de FV: http://www.fvsa.com/la_empresa/FV-ago-sep-10.pdf66 En el Anexo 4 del trabajo, se podrá encontrar un Abstract de esta ordenanza.
81
CAMPAÑAS
82
Campaña con la comunidad
“La solución está en tus manos”Frente a la inexistencia de vínculo que se aprecia entre la empresa y la comunidad, es
que se desarrolla la presente campaña de comunicación destinada específicamente a
las escuelas mencionadas en el diagnóstico por encontrarse en el área de influencia
geográfica de la empresa.
Desde Griferías Schroeder, se pretenderá que el Programa “La solución esta en tus
manos” forme un vínculo diferenciador con la comunidad, tanto en términos de
difusión de la marca en sí misma y de la compañía, como de una experiencia social
como lugar de aprendizaje comunitario.
Fue elegido este público como destinatario de una de las campañas del presente
Trabajo Integrador Final por considerar que para una PYME como Griferías Schroeder,
su comunidad local no sólo contiene al público interno de la misma, sino que también
(si existiese un vínculo positivo) podría resultar un aliado y brindar su apoyo a la
empresa frente a un conflicto o posible crisis.
Además, mediante el diagnóstico realizado, descubrimos que pocos vecinos saben en
profundidad datos de la empresa y, frente a posibles planes de expandirse en el
mercado, sería interesante comenzar haciendo que los propios vecinos (y potenciales
clientes de la marca) la conozcan primero.
Es importante destacar que se
eligio a las escuelas (entre
tantas otras entidades de la
comunidad) para realizar esta
campaña, por considerarse
que para un municipio, las
escuelas forman los
espacioes básicos e iniciales
de convivencia para la
comunidad, es un lugar de
83
Problemática: Frente a la falta de vínculo, la empresa no tiene presencia pública en el municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que los vecinos conozcan la compañía y la apoyen frente a una posible crisis.
enuentros y dialogos, donde las acciones tienen mayor trascendencia cultural y
familiar.
Así, en coincidencia con la celebración del Día Mundial del Agua, el 22 de marzo,
Griferías Schroeder lanzará el programa “La solución esta en tus manos” con el fin de
brindar información a los colegios de la zona sobre la importancia de aprender a
utilizar el agua de manera responsable y racional, evitando el derroche.
Por otro lado y bajo la misma campaña, se reparará la grifería de los baños de los
colegios que se visitarán, utilizando productos de la compañía.
Objetivo de la campaña
Ser reconocida como una empresa que se interesa por el cuidado del agua y
del medio ambiente* por, al menos, 5 colegios públicos del partido de General San
Martín* en un plazo de 4 meses.
* Indicadores:
7 talleres de capacitación dictados de manera didáctica por escuela que contendrán
los siguientes temas:
Evitar pérdidas en las cañerías y en el inodoro
Reparar los cueritos de las canillas que gotean
No dejar canillas abiertas sin necesidad
Lavarse los dientes con la canilla cerrada, solo abrirla para enjuagarse la boca
10 baños restaurados con nuevas canillas para evitar las pérdidas de agua.
* Nota aclaratoria:
Las 5 instituciones públicas elegidas fueron:
Escuela N°10
Escuela N° 45
Escuela N°4
84
Escuela Estados Unidos de América
Escuela Mariano Moreno
Estrategia de la campaña
Generar un evento anual en el que se reúnan niños, jóvenes y docentes de la
comunidad local y reciban información, de parte de la empresa, sobre el cuidado del
agua.
Alcance y duración de la campaña
En esta campaña la compañía tiene previsto educar a más 5000 niños de 1° a 4°
grado de las escuelas públicas mencionadas en el diagnóstico además de reparar más
de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos. El éxito de esta iniciativa
nos indicará la posibilidad de replicarlo el año próximo.
Públicos objetivos
Niños de escuelas públicas segmentadas en el diagnóstico.
Maestros de esos niños
Padres de esos niños
Mensajes clave
Presentamos una campaña que retoma el espíritu del cuidado del medio
ambiente y manifiesta lo que la compañía promueve.
Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente
para bañarnos unas 100 veces. En Griferías Schroeder fabricamos canillas de
última generación, están diseñadas para evitar las goteras y las filtraciones,
ahorrando agua en los hogares.
Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los
habitantes del partido de General San Martín.
85
Tácticas
Realizar un primer contacto con los colegios de la zona67: esta táctica
permitirá generar un primer contacto entre la empresa y los colegios a visitar,
como primer paso se enviará una carta firmada por Fabio Schroeder a los
directores de los 5 colegios en los que se brindarán los talleres. En las cartas
se detallará la actividad que se quiere brindar de forma gratuita a los niños y
los beneficios, a largo y a corto plazo, que trae informar a las nuevas
generaciones sobre el cuidado del agua. El escrito mostrará la imagen de la
campaña y el slogan.
Una vez enviada la carta, se pedirá una entrevista formal en la cual se pedirá
permiso para permitir el acceso a unos pocos periodistas para que acompañen
la acción, se mostrará el detalle del programa que se realizará en el taller y se
entregará un brochure institucional con información de Griferías Schroeder y
finalmente se invitará a que los maestros participen de la iniciativa generando
posteriormente actividades con los niños sobre el tema.
Esto se realizará la primera semana de Marzo.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Envío de cartas a
los colegios para
que abran un
espacio
institucional para
los talles
Generar un
primer contacto
con la institución,
conocerlos y que
nos conozcan.
Presentación.
Cinco cartas
destinadas a los
directivos de cada
institución en
sobres cerrados.
Programas de los
talles
Brochure
institucional
Los colegios
elegidos.
67 Esta será la táctica que se materializará, ver anexo 6.
86
Método de control: El método de control de esta táctica será evaluar la
recepción y la aceptación de los colegios a la hora de consultar por la
disponibilidad para realizar la visita y los arreglos los fines de semana.
Realizar charlas In House: Con la iniciativa de involucrar al personal en
esta campaña, se propone a Griferías Schroeder que los últimos 25 minutos de
la jornada laboral de los empleados el segundo Viernes del mes de marzo, se
utilicen con el fin de contar información del proyecto de los talleres, mostrar
fotos de las actuales instalaciones sanitarias, de los chicos con los que se
charlará, se entregará folletería con información de las escuelas y sobretodo de
cómo cuidar el agua, haciendo que los empleados sean parte de la iniciativa. A
su vez, se pedirá la colaboración de los mismos (qué luego recibirán una
compensación por las horas trabajadas y prestadas en servicio a la comunidad)
para la colocación de las canillas en los colegios.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Generar charlas
con los
empleados
Contarles sobre la
idea y hacerlos
sentir parte
10 folletos con
información sobre
el cuidado del
agua, fotos de los
colegios.
La empresa
Método de control: Al finalizar cada encuentro con los empleados se les
entregará un breve cuestionario de tres preguntas autoadministrables para que
respondan con información compartida en la reunión.
Colocar protectores de pantalla en las computadoras de la sede
administrativa con el slogan de la campaña: La idea de hacer participar a los
empleados no sólo se reduce a aquellos que trabajan en la fábrica, sino
también a quienes trabajan en la administración. La idea es que se sientan
parte de esta iniciativa y estén dispuestos a colaborar con la causa.
87
Acción Objetivo Recursos Lugar
Colocar en las
computadoras del
área de
administración un
protector de
pantalla de la
campaña
Contarles sobre la
idea y hacerlos
sentir parte
2 protectores de
pantalla con el
slogan de la
campaña
La empresa
Método de control: Observación directa. Luego de haberse dado la consigna de
cambiar el protector de pantalla, contabiliza la cantidad de computadoras con el
mismo.
Escribir y enviar cartas a autoridades municipales para informar sobre la
campaña: Con la idea de incluir a las autoridades municipales a este proyecto,
se enviarán cartas firmadas por los gerentes de la compañía al intendente del
partido de General San Martín, a Oscar Minteguía, director de la secretaría de
desarrollo social, y a Alfredo Buglioni, director de la secretaría de producción.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Escribir y enviar
cartas a
autoridades
municipales
seleccionadas
Que se enteren
de la iniciativa
3 cartas firmadas
por el fundador de
la empresa
La empresa
88
Método de control: Para controlar esta táctica se contabilizará por un lado la
cantidad de respuestas sobre la totalidad de cartas enviadas.
Visitar a los colegios del barrio de la fábrica: Una vez concluida las
primeras acciones de concientización del personal y acordadas las fechas de
visitas a los colegios, se procederá con la acción. Las charlas a los niños de 1°
a 4° grado tendrán una duración aproximada de 20 a 30 minutos, en ese
tiempo, Fabio Schroeder (como gerente y responsable actual de la empresa)
acompañado del fundador de la compañía (Vicente Schroeder) hablarán sobre
el uso responsable del agua.
El taller que se brindará constará de tres clases:
En la primer clase los chicos aprenderán a reconocer los tres tipos de recursos
(naturales, humanos y de capital) haciendo hincapié en el agua como un
recurso natural. La finalidad de este primer encuentro es que los alumnos
puedan reconocer la importancia de cuidar el medio ambiente, en especial, el
agua como recurso esencial y natural para la vida humana.
En el segundo encuentro que se programará los chicos, ellos conocerán la
situación actual del agua a nivel mundial y local y reconocerán distintas
problemáticas asociadas a la disponibilidad del recurso.
Finalmente, en el tercer y último encuentro, los chicos se sumergirán en el
tema más importante: Conocerán los diferentes usos del agua en las
actividades humanas y se informarán sobre el consumo y el derroche.
Finalmente, en esta misma clase se presentarán los tips necesarios para cuidar
el agua.
Se necesitará que la empresa visite de 2 a 3 cursos por día para cumplir los
tiempos pautados en el calendario.
Acción Objetivo Recursos Lugar
89
Visitar a los
colegios y brindar
las charlas
Informar a las
futuras
generaciones de
la importancia de
cuidar el agua y el
medio ambiente
El programa con
los temas a tratarLos colegios
Método de control: El método de control para evaluar la recepción de la charla
en los pequeños, será solicitándoles que respondan algunas preguntas de
forma oral que realizarán Fabio y Vicente Schroeder al finalizar el taller.
Arreglar las griferías de los baños de los colegios visitados68: A su vez, los fines
de semana de cada mes, se procederá a la donación y colocación de griferías
con la marca inscripta en ellas, en los baños de los colegios a visitar. Estas
nuevas griferías impedirán las filtraciones y las goteras habituales de los
colegios con el fin de acompañar las palabras dichas en el taller, con los
hechos. Las nuevas griferías instaladas llevaran impresa a la marca en ellas y
tendrán una garantía (generando así un compromiso con la institución
educativa) de hasta 5 años.
Las canillas serán colocadas por empleados comprometidos con la causa y
especialmente capacitados para dicha acción, al comienzo de la semana
laboral serán compensados con la posibilidad de retirarse una hora antes del
horario habitual los días lunes y martes posteriores al fin de semana trabajado,
la idea es incentivarlos a seguir apostando por la causa y por los chicos.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Donar y colocar
griferías nuevas
en los baños de
los colegios
Las nuevas
instalaciones no
perderán agua y
estarán en
condiciones. El
objetivo es
colaborar con el
Canillas para los
baños del colegio
Mano de obra de
los empleados
comprometidos
con la causa para
Los colegios
68 Esta táctica no se encuentra presupuestada por considerar que es un gasto que la empresa asume (entrar mercadería gratuita) para cumplir exitosamente el objetivo de la campaña.
90
colegio y llevar
adelante la
iniciativa de
cuidar el medio
ambiente
la instalación de
las canillas.
Método de control: la Observación directa y el paso de tiempo nos demostrarán
que la táctica ha sido exitosa en su totalidad.
Generar una nueva línea gratuita de 0800 para los vecinos y la
comunidad general: Esta línea gratuita permitirá que los padres puedan
conversar con la empresa. Es una forma de acercar información y a la vez
recibir una devolución de todas las tareas que se lleven adelante. El nuevo
número gratuito será colocado en la página Web Oficial y además estará
disponible en las Redes sociales.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Invertir en una
línea de 0800 y
darla a conocer
Generar un canal
de comunicación
más para los
padres y vecinos
La línea de 0800 La empresa
Método de control: se contabilizaran las llamadas realizadas con el fin de
conocer con precisión la cantidad de personas que han utilizado el servicio.
Página web de la compañía: se actualizará de forma constante con
información permanente y un cronograma que informe las fechas en las que se
visitarán los colegios.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Actualizar el Sitio
Web de la
compañía
Informar a
quienes visiten el
Sitio sobre la
La página Web
existente
La empresa
91
campaña
Método de control: se utilizarán diferentes métodos, por un lado se colocará un
contador de visitas que permitirá cuantificar a los visitantes, por otro lado, con
herramientas como Google Analytics se podrá conocer qué secciones de la
Web son las más visitadas. El control se realizará quincenalmente.
Generar contenidos para la comunicación 2.0: Se implementará la
utilización de las redes sociales como canales de comunicación del programa y
como parte interactiva para que los niños que recibieron el taller continúen
informados y actualizados a través de sitios cercanos para ellos.
Acciones en Facebook: Se realizarán post diarios sobre la escuela que se
visitará y resultados obtenidos (cantidad de talleres y cantidad de alumnos que
participaron) Esta información va acompañada de Fotos: de la fachada de la
Escuela, y de las charlas. También se publica información de la escuela que se
visitará el día siguiente.
En especial, se generará una aplicación para la red social Facebook donde, los
niños que la descargasen, deberán cuidar a una gotita bebé generando una
analogía con el cuidado del recurso natural fuera del juego.
Acciones en Twitter: Se realizarán comentarios cada día que incluirán una
breve información referente a la visita realizada con el vínculo a la página de
Facebook siempre incluido.
Acciones en Youtube: Se creará un canal de Youtube destinado
específicamente brindar información sobre la campaña, en él se subirán videos
de las charlas realizadas y de cometarios de docentes o Directores de los
colegios.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Generar una
aplicación
animada para los
Que los niños
continúen recibiendo
información sobre el
Internet La empresa
92
más chicos cuidado del agua
Posteos en
El objetivo será
compartir los
resultados obtenidos y
compartir con la
sociedad la campaña
El objetivo será
compartir los
resultados obtenidos.
Internet La empresaPosteos den
Acciones y videos
en Youtube
Método de control: La comunicación 2.0 permite de forma fácil y rápida lograr
medir las repercusiones que se van produciendo en las redes sociales, de esta
forma, el método de control para estas tácticas, serán las Estadísticas de
Facebook, la cantidad de seguidores en Twitter y las visitas en el canal de
Youtube. Todas las actividades de control se realizarán al finalizar cada mes de
la campaña.
Generar un video: Una vez finalizada toda la campaña, se generará un video
de unos pocos minutos con el fin de compartir con quienes visiten la página
Oficial y youtube los resultados obtenidos.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Realizar un video
con compilados
de los momentos
vividos durante la
campaña y los
resultados
Mostrar los
resultados a la
comunidad.
Edición del video La empresa
Método de control: El método para saber si esta táctica ha resultado exitosa,
será la cantidad de visualizaciones diarias que tenga el video en la Web.
93
94
Evaluación
Cada una de las actividades y tácticas que se realicen serán monitoreadas y
evaluadas una por una con el fin de ir controlando y cambiando aquellas cuestiones
que haya que cambiar. La evaluación integral del plan se realizará mediante encuestas
realizadas a los docentes sobre los niños, en un breve cuestionario de 15 preguntas
donde se indagarán sobre temas como si los alumnos han adquirido nuevos hábitos
dentro del colegio o fuera de él.
La evaluación integral con los medios se medirá según la cantidad de repercusiones
obtenidas en los mismos. Además, se crearán encuestas vía Facebook para conocer
las opiniones de la campaña de la sociedad misma que siga a la empresa por Redes
Sociales.
La idea fundamental es la de realizar un trabajo en conjunto donde la empresa pueda
mostrarse como una compañía socialmente comprometida.
A lo largo de cada una de las tácticas se han desarrollado diferentes indicadores que
permitirán medir el grado de éxito de cada una, así como su correcta realización e
impacto.
Durante la última semana de campaña se elaborará un informe con todos los
resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los docentes con el fin de analizar
los resultados y generar premisas cuantificables. Debido a que se pretende repetir el
plan cada año, los datos cuantitativos nos permitirán realizar evaluaciones de
comparación entre cada campaña anual.
95
Cronograma de las tácticas planteadas
Táctica
desarrolladaDía de Inicio
Día de
finalizaciónResponsable
Primer contacto
con los colegios
de la zona
6 de marzo 8 de marzo
Área de
Comunicación
Página web de la
compañía6 de marzo
Final de la
campaña
Área de
comunicación
Charlas In House 8 de marzo 3 de mayoÁrea de
comunicación
Protectores de
pantalla en las
computadoras de
la sede
administrativa
8 de marzo El mismo díaÁrea de
comunicación
Cartas a
autoridades
municipales
15 de marzo 18 de marzoÁrea de
comunicación
Visita a los
colegios del
barrio de la
fábrica
25 de marzo 24 de mayoÁrea de
comunicación
Colocación de
nuevas griferías
en los baños de
los colegios
30 de marzo 1 de junioGerentes de la
compañía
Nueva línea
gratuita de 0800
para los vecinos y
la comunidad
general
18 de marzoFinal de la
campaña
Área de
comunicación
Comunicación 2.0 18 de marzoFinal de la
campaña
Área de
comunicación
Video final Última semana de Final de la Área de
96
campaña campaña comunicación
Calendarización del plan
Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Envío de cartas a los colegios para que
abran un espacio institucional para los
talles
*
Método de control *
Envío de cartas al municipio *
Método de control * *
Organización de los talleres: Charlas In
House
*
Método de control *
Inicio de las charlas para los alumnos * * * * * * * *
Método de control * * * * * * * *
Colocación de las nuevas griferías * * * * * * * * * *
Método de control * * * * * * * * * *
Generar una línea gratuita de 0800 * * * * * * * * * * * * * * *
Método de control * * * * * * * * * * * * * * *
Actualizar Sitio Web * * * * * * * * * * * * * * * *
Método de control * * * * * * * *
Posteos en Facebook * * * * * * * * * * * * *
Método de control * * * *
Posteos en Twitter * * * * * * * * * * * * *
Método de control * * * *
Acciones en Youtube * * * * * * *
Método de control * * * *
Video final *
Método de control *
97
Por otro lado, la campaña busca llegar a toda la comunidad general de San Martín,
para lo cual, realizaremos un objetivo particular para trabajar con los medios de
comunicación y lograr así, que además de los directos, padres, alumnos y maestros,
los medios también difundan la campaña y los mensajes clave.
Objetivo particular de la campaña “La solución está en tus manos”
Ser percibida como una empresa socialmente responsable* por los 5 medios
gráficos y los 2 canales de televisión de aire del partido de General San Martín,
en un plazo de 4 meses.
Indicadores:
* Socialmente responsable: Ser percibida como una empresa interesada en la
educación y en el cuidado del agua, al brindar gratuitamente los talleres y las
reparaciones de los baños de las instituciones educativas.
Nota aclaratoria:
Fueron elegidos los siguientes medios gráficos y televisivos de San Martín
mencionados en la segmentación:
Diarios: La Palabra, La brújula, Con- textos, Informaciones y Huella
Canales de TV: Canal 4 de San Martín y Zona 31.
Estrategia de la campaña
Generar repercusiones positivas en la prensa municipal con el fin de dar a conocer la
iniciativa y el proyecto a los vecinos de la comunidad.
Públicos objetivos
Medios de Comunicación municipales
o Medios gráficos
La Brújula
Santiago Grandis
Huellas
98
Daiana Veliz
Informaciones
Magali Fernández
Con-textos
Maricel Batz
La Palabra
Silvia Ferrant
o Medios televisivos
Zona 31
Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza
Canal 4
Noticias: Marcos Denari
El Diario de San Martin: Joey González.
Mensajes clave
Presentamos una campaña que retoma el espíritu del cuidado del medio
ambiente y manifiesta lo que la compañía promueve.
Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente
para bañarnos unas 100 veces. En Griferías Schroeder fabricamos canillas de
última generación, están diseñadas para evitar las goteras y las filtraciones,
ahorrando agua en los hogares.
Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los
habitantes del partido de General San Martín.
Tácticas
Generar comunicados a la prensa local: Se comunicará la campaña a realizar,
una semana antes de comenzar a visitar la primera escuela. Se enviará una
gacetilla con información general de la campaña y sobre la importancia del
cuidado del agua y del medio ambiente. Además se incluirá un apartado
especial con información específica de la empresa.
Acción Objetivo Recursos Lugar
99
Se enviarán
gacetillas sobre la
campaña y sobre
el cuidado del
agua
Mantener al tanto
a los periodistas
locales de los
medios gráficos y
televisivos del
municipio.
Gacetillas La empresa
Método de control: se realizará un clipping a los medios mencionados con el fin
de conocer si han o no publicado el contenido enviado y, si lo han hecho, en
qué cantidad y bajo qué ponderación (positiva, negativa o neutral). La idea es
cuantificar os resultados para que éstos sean medibles
Creación de espacio propio para periodistas en el sitio web: Se creará un
espacio especialmente destinado a compartir información del taller escrita en
formato periodístico con fotos y Links a las Redes Sociales. Se actualizará dos
veces por semana los días lunes y viernes.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Crear un espacio
destinado a la
prensa en la Web
Site
El objetivo será
difundir el
contenido desde
la página web y
generar así más
visitas.
Internet La empresa
Método de control: Se colocarán contadores de visitas específicos para esta
nueva sección del Sitio Web Oficial, de esta forma se podrá cuantificar la
cantidad de personas que ingresan al espacio.
Convocatoria de prensa: Tres días hábiles antes del primer taller se enviará
una invitación por correo a los medios para que estén presentes durante las
charlas que se darán en los colegios y al finalizar, tendrán la oportunidad de
entrevistar a Fabio Schroeder realizando notas in situ.
100
Cada medio podrá llevar sólo a un periodista y un camarógrafo (tratándose de
un medio televisivo) ya que no buscamos invadir las aulas de los niños con
grandes concentraciones de personas ajenas a la institución educativa.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Se invitará a los
medios
mencionados
Que puedan
generar notas con
contenido de
primera mano y a
la vez entrevisten
a Fabio
Schroeder.
Invitaciones
físicas a los
medios.
Los colegios
Método de control: Esta táctica se medirá verificando la cantidad de
invitaciones enviadas y la cantidad de periodistas que asistieron al evento. El
número esperado es que, al menos, un 60% de los invitados asistan.
Entrega de material para los periodistas que asistieron: Aquellos periodistas
que asistan a los talleres recibirán un brochure institucional de la empresa con
el calendario de visitas a los colegios y el programa de las clases que se
brindarán a los alumnos de las diferentes instituciones. Este material permitirá
generar noticias con datos exactos y con los detalles que la misma empresa
desea mostrar.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Entrega de
material a los
periodistas
Que tengan más
información y
publiquen lo que
la empresa
transmite
Brochure
institucional y
Programa de los
talleres
Los colegios
Método de control: Para controlar esta táctica se pretenderá la publicación total
o parcial de los programas de los talleres y del calendario donde se enseña
101
qué días se visitarán cada uno de los colegios. Se realizará un monitoreo de
medios de forma quincenal.
Comunicados de prensa: Una semana después de haber finalizado toda la
campaña, se enviará un comunicado con datos cuantitativos sobre la cantidad
de alumnos y colegios beneficiados con esta campaña.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Se enviarán
comunicados a
los mismos
medios
El objetivo será
compartir los
resultados
obtenidos.
Comunicados de
prensaLa empresa
Método de control: Esta táctica se contralará mediante un Clipping de medios a
la semana siguiente de ser enviados los comunicados, que permita conocer la
cantidad de publicaciones obtenidas con los resultados de la campaña.
102
Evaluación
La siguiente evaluación nos permitirá saber si las acciones llevadas adelante han
conseguido los objetivos marcados. Para poder medir y evaluar los resultados
obtenidos dividiremos la evaluación del objetivo parcial en tres etapas:
Recuento de notas publicadas por los medios de comunicación sobre la
organización (clipping): El monitoreo y sondeo de noticias nos permitirán conocer
qué dicen los medios sobre la empresa. Este sondeo nos permitirá saber qué
información ha resultado más o menos relevante para los medios.
Encuesta de medición de retención de mensajes: Se elaboraran mediciones para
conocer cuán buena recepción de los mensajes clave transmitidos ha tenido la
prensa. La correcta transmisión de los mismos permitirá concretar el objetivo
general de toda la campaña.
Cantidad de visitas al sitio web de la compañía: El Sitio Web es un vínculo nuevo
que la empresa está generando para comunicarse y transmitir información a la
comunidad y los medios, su apertura y cantidad de visitas será clave.
Con los tres puntos mencionados más cada uno de los métodos de control
propuestos en cada una de las tácticas se logrará generar una profunda evaluación
de resultados.
103
Cronograma de las tácticas planteadas
Táctica
desarrolladaDía de Inicio
Día de
finalizaciónResponsable
Comunicados a la prensa local
18 de marzo El mismo día
Agencia de
comunicación
Área de prensa en la página web de la compañía
18 de marzoFinal de la
campaña
Agencia de
comunicación
Convocatoria de prensa
20 de marzo 24 de mayoAgencia de
comunicación
Entrega de material para periodistas
25 de marzo 24 de mayoAgencia de
comunicación
Comunicados de prensa
24 de mayoFinal de la
campaña
Agencia de
comunicación
104
Calendarización del plan
Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Comunicados a la prensa local *
Método de control *
Área de prensa en la página web de la compañía
*
Método de control * * * * * * *
Convocatoria de prensa * * * * * * * * *
Método de control * * * * * * * * *
Entrega de material para periodistas * * * * * * * * *
Método de control * * * * *
Comunicados de prensa * * * * * *
Método de control * * *
105
Presupuesto de la campaña
Actividad DetallesValor
(Unid.)Cantidad
Valor
Final
SobresSobre Manila 19x24
80grs$3,67 250 $68,05
Envíos de cartas
A la municipalidad y a
los directivos de los 5
colegios
$3 8 $24
Envíos masivos de
Se realizarán con la
empresa Dattatec, en
la cual permiten
enviar 1000 correos
sin costo
$0 - $0
Folletos
Folletos 11x16 cm.
Papel Ilustración de
150 grs.
Full Color Frente y
Dorso
$0,26 1000 $265
Línea de 0800 Incluye instalación $150 1 $150
Modificaciones en
Sitio Web
Incluye la posibilidad
de subir Word de
forma directa
$800 1 $800
Clipping de noticias
Clipping
mensual de la
empresa
$726 1 $726
ImpresionesTamaño A4, 4
Colores en 200 gr$1,58 50 $79
Brochure
institucional
Impreso en
hoja Mate de
300 gr
8,50 x hoja 20 $212,50
Edición de video Realizado en HD $1250 1 $1250
TOTAL $3574,55
106
Campaña con el gobierno municipal“Creando vínculos para el futuro”
Frente al diagnóstico realizado en el presente trabajo es que se considera de vital
importancia trabajar las relaciones que la empresa posee con los Municipios con el fin
de fortalecer el vínculo con las autoridades municipales y principales actores sociales
locales.
Consideramos fundamental mantener una buena relación (que actualmente es
inexistente) con los funcionarios del partido de General San Martín, no sólo por ser
clave de su comunidad ya que el desarrollo y crecimiento de la localidad son pilares
fundamentales de su gestión sino también considerando la posibilidad de que los
funcionarios de gobiernos locales son quienes muchas veces terminan en cargos
mayores dentro de gobiernos provinciales o nacionales.
Además, es preciso destacar que la empresa tampoco posee relación con las cámaras
de su industria o con las diferentes asociaciones que nuclean a las PYMES de la
competencia, por lo cual, se encuentra completamente aislada y desprotegida frente a
cualquier situación gubernamental que sea desfavorable para su funcionamiento. Es
preciso tener en cuenta que son los mismos funcionarios locales quienes pueden
ayudar a una organización a establecer contactos o solucionar situaciones de mayor
envergadura.
Así, en superponiéndose con la campaña con la comunidad, Griferías Schroeder lanza
su campaña con el gobierno municipal, con el fin de generar un vínculo positivo,
duradero y fortalecido con el sector.
107
Problemática: La empresa no posee canales de comunicación con los
funcionarios del partido donde se encuentra, por lo cual, no podrá resolver
tempranamente situaciones gubernamentales que puedan afectar el negocio
de la compañía.
Objetivo de la campaña
Ser percibida por los funcionarios municipales del partido como una empresa
importante y de trayectoria del municipio de San Martín, en un plazo de 5 meses.
Estrategia
Generar un canal de diálogo que permita una interacción fluida entre el gobierno y
Griferías Schroeder, favoreciendo el desarrollo de actividades en conjunto y la
resolución de posibles conflictos.
Públicos objetivos
La planificación contempló una cuidadosa selección de los funcionarios a contactar.
Gobierno local – Poder ejecutivo
o Intendente: Gabriel Katopodis
Secretaría de Gobierno: Fernando Moreira
Secretaría de producción: Alfredo Buglioni
Subsecretaría de Producción: Sergio Chesler
o Dirección General de Producción: Bruno Sosa
o Dirección de Medio Ambiente: Fernando Natale
o Dirección de promoción industrial: Fabián Ludeña
o Dirección de Microempresas: Hugo Bravo
Gobierno local – Poder Legislativo
o Presidente: Diego Perrella
Vicepresidente: Pablo Adamo
Secretario: Gastón Renedo
o Director General: Juan Carlos Blanco
Mensajes clave
Griferías Schroeder pertenece a la industria de la metalúrgica pesada el
cual es el rubro de mayor crecimiento dentro de la economía argentina.
Industria que en el último año triplicó su producción y duplicó el empleo.
108
La metalúrgica pesada es de vital importancia para el crecimiento
sustentable de la economía interna del partido de General San Martín.
Queremos seguir creciendo dentro del municipio, generando nuevos
puestos de empleo y concretando nuevos proyectos con las actuales
autoridades del partido.
Tácticas
Reuniones con intendente y secretarios de producción y gobierno del
municipio: En primer lugar y como punto clave del programa, se coordinaron
encuentros y reuniones con las principales autoridades del poder ejecutivo del
municipio. Las reuniones serán coordinadas desde el área administrativa de
Griferías Schroeder en conjunto con las secretarias de las autoridades del
municipio buscando que sean los viernes del primer mes de la campaña69. Esto
no sólo tiene como fin generar un simple traspaso de información, sino que
demuestra la voluntad de la compañía de acercarse, para ponerse a
disposición de los funcionarios.
El objetivo de esta táctica será la de brindar información sobre la empresa y
ponerse a disposición de las autoridades del partido. Sabemos que acercarse
en forma personal a los mencionados funcionarios permitirá generar una
relación más transparente y denotar el compromiso.
Las reuniones serán coordinadas en los despachos de las autoridades a
quienes se visita, con el fin de que la empresa se acerca a ellos demostrando
su buena voluntad.
Finalmente fueron enviados a la prensa local diferentes comunicados
informando sobre las reuniones realizadas entre Fabio Schroeder y las
autoridades municipales.
Acción Objetivo Recursos Lugar
69 Considerando concretar una reunión por cada Viernes del mes.
109
Reuniones con
autoridades
municipales
Presentarse y
generar un primer
contacto
Ninguno. El municipio
Gacetillas breves
a los medios
locales
Informarlos sobre
las reuniones
obtenidas
Envío de
gacetillasLa empresa
Método de control: para controlar la efectividad y la correcta implementación de
esta táctica, se medirán el total de llamados para generar reuniones realizados
sobre el total de reuniones confirmadas y realizadas en el plano real.
Pasos necesarios:
o Coordinar agendas para generar los encuentros.
o Realizar llamados telefónicos.
o Asistir a la municipalidad para las reuniones.
Regalo de cumpleaños: El día 6 de marzo por la mañana se enviará al
intendente del partido de General San Martín una botella de vino con la marca
de la compañía impresa en ella y una tarjeta escrita a puño y letra por el
fundador de Griferías Schroeder, con el fin de saludarlo por el día de su
cumpleaños. Esta acción buscará generar un vínculo mucho más
personalizado y directo entre el intendente y la compañía.
Una vez enviado el regalo, el mismo será acompañado por un llamado
telefónico por parte de Vicente Schroeder (fundador de la compañía) felicitando
al intendente por su cumpleaños de forma directa y haciendo una mención al
obsequio enviado.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Regalo a Gabriel
Katopodis por su
cumpleaños
Generar una
recordación de la
marca con un
Vino con la marca
de la empresa.
El municipio
110
regalo de buen
gusto
Tarjeta escrita a
mano por Vicente
Schroeder.
Llamado
telefónico.
Método de control: El método de control para esta táctica será realizado
durante la llamada telefónica que acompaña al regalo. Si Gabriel Katopodis
(intendente) demuestra recordar a la empresa y agradece el regalo, la táctica
habrá salido de forma exitosa.
Tarjeta de felicitaciones: El día 10 de junio, se enviará una tarjeta a las
autoridades mencionadas (tanto del poder ejecutivo como legislativo) del
municipio con el fin de saludarlos en conmemoración al nombramiento del
Partido de General San Martín como “La capital de la industria”.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Enviar tarjetas de
felicitaciones a las
autoridades
Generar una
recordación de la
marca con un
gesto de buen
gusto inherente a
la empresa
Tarjeta de
felicitaciones El municipio
Método de control: El método de control de esta táctica será la cantidad de
tarjetas enviadas sobre el total de llamados o mails de agradecimientos
recibidos a la empresa.
Desayunos de trabajo con las autoridades del municipio: Se invitarán a
las autoridades mencionadas como público receptor de esta campaña, siendo
111
un total de 12 invitados más Fabio Schroeder y Sergio Schroeder, gerentes de
la compañía.
El desayuno de trabajo será realizado el día Viernes 12 de Julio en el Auditorio
del Centro Miguelete, el cual cuenta con una superficie de 125 m2, y se servirá
café, jugo de naranja y medialunas a los invitados. En la entrada del Auditorio
se colocará un banner con la gráfica de la empresa.
Las invitaciones serán enviadas por correo electrónico (el evento ya habrá sido
mencionado de todas formas en las reuniones con los funcionarios) y se
realizará una confirmación telefónica de cada invitación enviada.
La hora de convocatoria será a las 9 de la mañana (teniendo una duración de 1
hora y media) y a medida que los invitados vayan llegando al lugar, se les
entregará en mano un brochure institucional con información de la empresa en
el que se incluirá una ficha sobre la industria en la argentina y en el municipio.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Desayuno con
autoridades
Generar un
encuentro para
conversar sobre
negocios en un
ámbito distendido y
apropiado
Auditorio del
Centro Miguelete
Catering
Banner para la
entrada del evento
Envío masivo de
mails
Llamados
telefónicos
Brochure
institucional
Auditorio del
Centro Miguelete
112
Método de control: El método de control para esta táctica será el total de
asistencia que se tenga en el evento.
Acciones de presencia institucional: Con el fin de generar un vínculo
estable a lo largo del tiempo, los últimos tres meses de la campaña con el
municipio, se crearán newsletter quincenales con información relevante sobre
la industria (metalúrgica pesada en especial y sobre la metalúrgica en general)
y sobre diferentes empresas del sector, entre las que se encontrará incluida la
propia empresa.
Estos newsletter serán enviados a una base de datos con direcciones de
correos electrónicos del municipio obtenida de la página principal de la
municipalidad.
Acción Objetivo Recursos Lugar
Envíos de
Newsletters con
información
lograr la
recordación de la
marca de Griferías
Schroeder en la
mente de las
autoridades
municipales
Creación y diseño
del newsletter
Clipping de noticias
para el mismo
Envío masivo de
mails
La empresa
Método de control: Al utilizar la herramienta de envíos de Dattatec se recibirá
un análisis de estadísticas de la llegada y el envío de correos masivos. Para
controlar y aseverar el éxito de esta táctica, los resultados estadísticos deberán
demostrar que más de un 70% de los mails enviados fueron abiertos por sus
receptores.
113
Evaluación integral del plan
Debido a que el fin de esta campaña se basa en el objetivo de que el gobierno
municipal sepa de la existencia de la empresa y conozca de ella a sus fundadores y
gerentes (además de otros valores clave, como importancia y trayectoria en el
municipio) los métodos de evaluación a utilizar serán diversos. De todas formas, de
todos ellos se destacara su parte cuantitativa con el fin de generar resultados medibles
a corto y largo plazo.
Invitaciones a eventos del municipio: El objetivo se verá cumplido si el municipio
empieza a tener en cuenta a la empresa y comienza a invitarla a eventos que se
realizan, los eventos van desde EPSAM (el evento PYME más grande de Buenos
Aires que se desarrolla en el partido) hasta reuniones con representantes de la
industria que el intendente suele tener en el Salón Municipal. La forma de cuantificar
esto será, que la empresa sea invitada a, al menos, 2 eventos por año que el
municipio lleve adelante.
Respuesta a los mails enviados: El objetivo se verá parcialmente cumplido si desde el
municipio o desde el poder legislativo, la empresa comienza a tener una devoción a
los correos electrónicos que envía. La forma de cuantificar este método será si a la
empresa le responden los mails relacionados a temas de la industria, el sector,
empleados o consultas generales.
Intercambio de información: El objetivo se verá parcialmente cumplido si la empresa
comienza a recibir información que los diferentes poderes del gobierno municipal le
enviasen con iniciativa propia. La medida para cuantificar este método de evaluación
será, si la empresa recibe, al menos, 3 mails con información pertinente que genere un
contacto.
Todos los métodos mencionados tienen su faceta en el método de la observación
empírica de las acciones.
Es necesario destacar que la aplicación de este plan debe continuar y repetirse todos
los años para continuar fortaleciendo y manteniendo el vínculo con el gobierno
municipal.
114
Cronograma de las tácticas planteadas
Táctica
desarrolladaDía de Inicio
Día de
finalizaciónResponsable
Reuniones con
intendente y
secretarios de
producción y
gobierno del
municipio
El primer viernes
del mes de Marzo
de 2013
El último viernes
del mes de Marzo
de 2013
Área de
Comunicación
Área de
administración
Regalo de
cumpleaños
El día 6 de Marzo
de 2013El mismo día
Área de
comunicación
Tarjeta de
felicitacionesEl día 10 de Junio El mismo día
Área de
comunicación
Desayunos de
trabajo con las
autoridades del
municipio
Se comenzará a
planificar el evento
un mes antes, el
12 de Junio de
2013
El día del evento,
el 12 de Julio
Área de
comunicación
Acciones de
presencia
institucional
Primera semana
de Mayo de 2013
La anteúltima
semana del mes
de Julio de 2013
Área de
comunicación
115
Calendarización del plan
Tareas/ Mes Marzo Abril Mayo Junio Julio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reuniones con intendente y
secretarios de producción y
gobierno del municipio
* * * *
Método de control * * * *
Regalo de cumpleaños *
Método de control *
Tarjeta de felicitaciones *
Método de control * *
Desayunos de trabajo con las
autoridades del municipio
*
Método de control *
Acciones de presencia
institucional
* * * * * *
Método de control * * * * * *
116
Presupuesto70
Actividad Material Valor (Unid.) CantidadValor
Final
Vino con marca de la
empresa
Botella de 750
cm3$34 1 $34
Porta vino
Bolsa para
vino en
organza azul
$1,40 1 $1,40
Tarjetas de
felicitaciones
Tarjeta
sencilla de
imprenta
$4 20 $80
Auditorio del Centro
Miguelete
Salón
auditorio para
24 personas
de 125 m2
$1880 1 $1880
Catering
Desayuno
completo con
vajilla y
mantelería
$67 20 $1005
Banner
Banner con
porta banner
en lona
(de 1mt x 2mt)
$265 1 $265
Brochure
institucional
Impreso en
hoja Mate de
300 gr
8,50 x hoja 20 $212,50
Clipping de noticias
Clipping
mensual de la
empresa
$726 1 $726
Creación, diseño y
envío de Newsletter
Diseñado
especialmente
para Griferías
Schroeder
$800 1 $800
TOTAL $5003,90
70 Todos los presupuestos mencionados poseen su demostración en el Anexo de Presupuestos.
117
CONCLUSIONES
118
ConclusionesEl presente trabajo integrador final presento el objetivo de posicionar a una PYME del
partido de General San Martín dentro de dos esferas comunicacionales, por un lado, la
esfera de la comunidad local y por otro, la de su gobierno municipal.
Griferías Schroeder se presentó como una empresa con una amplia mayoría de
vínculos “nulos” en relación con los públicos con los que se relaciona, por lo cual, el
desafía consistía en crear dos campañas que lograrán posicionar a la empresa,
empezando a crear vínculos fuertes y consolidados para el futuro.
El presente trabajo fue dividido en grandes ejes, el primero de ellos fue la presentación
en sí de la empresa, donde se accedió a una entrevista con Fabio Schroeder (Gerente
de la empresa) y a través de la cual se fue descubriendo más internamente la
estructura de la empresa.
También se realizó un informe de la industria el cual simbolizó una de las partes más
cuantitativas del trabajo, ya que se incluyeron en el informe datos estadísticos, líneas
de tiempo, comparaciones de ganancias, etc. Datos duros que hacen a la realidad de
la metalúrgica pesada.
Luego, se pasó a realizar una segmentación sobre los públicos de la organización, con
el fin de poder ponderarlos y ubicarlos dentro de un mapa mental de públicos que
orientaría, más adelante, a la creación de las problemáticas existentes y a las
campañas en sí mismas.
Finalmente, es preciso destacar la importancia que presentan las dos campañas
planteadas por tratarse, no sólo de dos temáticas troncales dentro de las relaciones
públicas, sino por ser fundamentales para el desarrollo exitoso de cualquier
organización, sea de la industria que sea.
Para la campaña realizada con la comunidad se partió de la premisa de la importancia
de este público para la empresa, no sólo por contener a su público interno, sino por
convivir a diario con la existencia de Griferías Schroeder. A raíz de esto se pensó en
cómo ayudarlos y generar PR Marketing afiliando a la empresa con una causa social
importante, así nació la campaña “La solución está en tus manos”, con la idea de
educar y concientizar sobre el cuidado del agua en los colegios. Ideas que luego serán
119
transmitidas a los hogares, generando una red de mensajes con el famoso “boca en
boca”.
Con respecto a la campaña con el gobierno municipal, la idea nació de la necesidad
de generar vínculos fuertes hoy para poder realizar buenos negocios, en el futuro. La
campaña se baso en diferentes mensajes que buscaban dar a conocer que la empresa
es parte de la industria más importante que tiene el partido de General San Martín y
así, ser reconocida como una pieza fundamental.
Como recomendaciones finales, podemos hacer mención de que la empresa debería
implementar estos proyectos (pensados y ajustados específicamente a las
posibilidades de la compañía) con el fin de mejorar sus vínculos y tener
reconocimiento dentro de la comunidad que habita.
Finalmente, el presente trabajo es la demostración empírica de lo visto y aprendido a
lo largo de la carrera de Relaciones Públicas e Institucionales en la Universidad
Argentina de la Empresa.
120
Bibliografía
121
Bibliografía
Material impreso consultado:
Ander Egg, Ezequiel. Métodos y técnicas de investigación social para la
recogida de datos e información, 4; Buenos Aires; Lumen, 1995.
Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Práctica de las Relaciones Públicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000.
Cutlip, Scott M. y Center, Allen H. y otros. Manual de Relaciones Públicas Eficaces; Barcelona: Gestión 2000, 2006. Código de Biblioteca: 659.4 CUT MAN 2A 2006
Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Dirección Estratégica; Madrid: Prentice Hall, 2001.
Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas", Editorial UOC, 2008
Octavio Isaac Rojas Orduña, "Relaciones públicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial
Material digital consultado:
Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en línea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com
Gonzaga Motta, L. (1984). Planificación de la comunicación en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal
Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 2007
Libro Verde de la Comunidad Europea: "Origenes de la responsabilidad social empresaria"
María Isabel Míguez González; "Los públicos en las relaciones públicas"; Editorial UOC, 2010
122
Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA).
Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder.
Página Oficial del INDEC. Disponible Online en www.indec.mecon.ar/
Página Oficial de Griferías Schroeder. Disponible Online en: www.schroedergriferia.com.ar
Página Oficial de FV Argentina. Disponible Online en http://www.fvsa.com
Página Oficial de Griferías Roca. Disponible Online en rocabronceria.com.ar/Empresa.php
Página Oficial de Clarín. Disponible Online en www.clarin.com/
Página Oficial de La Nación. Disponible Online en www.lanacion.com.ar/
Página Oficial del Ministerio de Industria. Disponible Online en www.mit.gob.ar/
Página Oficial de la Municipalidad de General San Martín. Disponible Online en http://www.sanmartin.gov.ar
123
Anexo 1: Cuestionario de la empresa
124
Cuestionario inherente a la empresa y a la industria
1. ¿Cómo y cuándo nace la empresa? – Historia desde su fundación.
2. ¿En su página Web figura que están hace 15 años, por qué?
3. ¿Cuántos empleados tiene trabajando en la fábrica? ¿y en administración?
4. ¿Trabaja la Fábrica en horario nocturno?
5. ¿Qué producen específicamente? ¿Cómo es el proceso de producción?
¿Terciariazan servicios? ¿Cuáles?
6. Tanto los materias con los que trabaja como el producto final, ¿Puede
reciclarse? ¿Cuenta la empresa con políticas del cuidado del medio
ambiente?
7. ¿Cuenta la empresa con políticas de medio ambiente?
8. ¿Cómo distribuyen sus productos? ¿Cuál es el camino de un producto de
ustedes desde que sale de la fábrica hasta que se instala en una
construcción?
9. ¿Cuál considera usted que es la razón principal de la existencia de la
organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, su
razón de ser?
10. ¿Cuáles serían los valores centrales que guían las actividades de sus
empleados y las de usted mismo?
11. ¿Cumplen siempre con los tiempos de entrega?
12. ¿Cómo desearía usted que la organización fuese percibida por el mundo?
13. ¿Tienen acciones de beneficios mutuos con constructoras, arquitectos o
afines? ¿De qué tipo? (recomendaciones, porcentaje sobre ganancias..)
14. ¿Qué objetivos tiene a corto, mediano y largo plazo respecto a la empresa?
15. ¿Qué importancia tienen para usted sus empleados? ¿Existen criterios de
contratación para el personal?
16. ¿Tienen mucha rotación de empleados?
17. ¿Aporta beneficios sociales como empresa? ¿Conoce la opinión de sus
vecinos sobre la empresa?
18. ¿Brindan capacitaciones a sus empleados?
19. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta la empresa en
su cotidianeidad?
20. ¿Algún otro problema?
21. ¿Y cómo resuelven el problema de la falta de liquidez en la calle?
125
22. ¿Qué hace diferente a su empresa de las demás? Nombrar atributos.
23. ¿Quiénes son sus principales competidores? ¿Y sus principales clientes?
24. ¿Tienen una lista?
25. ¿La empresa cuenta con un organigrama declarado? Si no lo posee,
¿Podría describírmelo?
26. ¿Participan en redes sociales? ¿Por qué? ¿Sabe si sus competidores lo
hacen?
27. ¿Tienen un Sitio Web? ¿Por qué lo crearon?¿Lo actualizan?
28. ¿La empresa ha atravesado alguna crisis? ¿Llego a ser nombrada en los
medios de comunicación?
29. ¿Tienen sucursales de venta minorista? ¿Cuántas? ¿En dónde?
30. ¿Exportan sus productos? ¿Hacia qué países? ¿Cada cuánto tiempo?
126
Anexo 2: Cuestionario por público
127
Cuestionario por públicos
Clientes
1. ¿Usted considera que tiene un vínculo con sus clientes?
2. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
3. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?
4. ¿Considera que sus clientes son fieles a su marca?
5. ¿Tiene usted una bases de clientes regulares?
6. ¿Los clientes concurren a la empresa? ¿Cada cuanto?
7. ¿Conocen sus clientes su slogan?
8. ¿Sabe si visitan su página Web?
9. ¿Le escriben correos electrónicos directamente a usted con consultas?
10. ¿Tiene clientes fijos?
11. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho ¿Cuánto considera
usted que conoce a sus clientes?
12. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho ¿Cuánto considera
que sus clientes conocen a su empresa?
13. ¿Sus clientes lo siguen por redes sociales? ¿Por Facebook o Twitter?
14. ¿Qué acciones de comunicación realiza la empresa para con sus clientes?
15. ¿Se contactan con los clientes periódicos por alguna vía? ¿Cuál?
16. ¿Se hace comunicación personalizada?
17. ¿Posee un buzón de sugerencias y reclamos para clientes?
18. Usted considera que su mercado de clientes ¿crece, decrece o está
estancado?
19. ¿Conoce usted personalmente a la mayoría de sus clientes?
20. ¿Ha tenido alguna vez un conflicto sostenido en el tiempo o una crisis con
sus clientes?¿Ha tenido repercusiones en los medios? (aclarar si la
repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
Competencia
128
21. ¿Usted considera que tiene un vínculo con su competencia?
22. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?
23. ¿Cuáles considera que son sus principales competidores en el mercado?
(Nombrar marcas)
24. ¿Usted considera que la relación es positiva o negativa?
25. ¿Usted considera que podría llegar a trabajar en conjunto con su
competencia?
26. ¿Están en contacto de alguna forma? ¿Por qué vías?
27. ¿Alguna vez hicieron alguna campaña en su contra o para perjudicarlos?
¿Llego a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios
nacionales, provinciales o municipales)
28. ¿Cuál considera que es la principal diferencia entre sus productos y los de
sus competidores?
129
Público Interno
29. ¿Si tuviera que clasificar el vínculo con los empleados de la empresa diría
que es positivo, negativo o nulo?
30. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?
31. ¿Realizan reuniones para conocerse más?
32. ¿Fomenta actividades con sus empleados?
33. (En caso de responder SI) ¿Qué actividades fomentan?
34. (En caso de responder NO) ¿Por qué?
35. ¿Qué características considera que deben tener sus empleados?
36. ¿Cuáles son los pasos de contratación? ¿Realiza usted las entrevistas?
37. ¿Sabe si sus empleados conocen los valores de su empresa?
38. ¿Sabe si sus empleados conocen el slogan de la empresa?
39. ¿Tiene una sección especial para sus empleados en la página web?
40. ¿Tienen beneficios? ¿Cuáles?
41. ¿Cuenta con mujeres en su empresa? ¿Qué porcentaje?
42. ¿Cuenta la empresa con un manual de inducción que permita que cada
nuevo integrante de una empresa, conozca aspectos importantes de la
misma?
43. ¿Tienen un manual de crisis para organizar los roles y funciones de todos
los miembros en caso de que surja un suceso inesperado que altere el
funcionamiento regular?
44. ¿Alguna vez tuvo un conflicto directo con ellos? ¿Llego a los medios?
(aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o
municipales)
Proveedores
45. ¿Usted considera que tiene un vínculo con sus proveedores?
46. ¿Los conoce personalmente?
47. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
48. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?
49. ¿Cuáles son sus principales proveedores?
50. ¿Por qué medios se comunica con sus proveedores?
130
51. ¿Con qué frecuencia se comunica con ellos?
52. ¿Los mantiene informados sobre la situación de la empresa?
53. ¿Sabe si conocen su slogan?
54. En el caso de atravesar una crisis ¿Considera que sus proveedores lo
acompañarán y lo ayudarán a sobreponerse?
55. ¿Quién eligió a sus proveedores? ¿Por qué los eligió?
56. ¿Visitan su página web e interactúan por las redes sociales?
57. ¿Conocen su empresa por dentro?
58. Sus actuales proveedores ¿le brindan servicios a su competencia?
59. ¿Tuvo algún conflicto con ellos alguna vez? ¿Llego a los medios? (aclarar
si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
131
Medios de comunicación
60. ¿Cómo se vinculan con los medios de comunicación? (preguntar
específicamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de
forma individual)
61. ¿Tienen reuniones con periodistas? ¿De qué medios? ¿Cada cuanto
tiempo?
62. ¿Envían información a los medios? ¿A cuáles? ¿Qué envían?
63. ¿La relación con los medios locales es positiva o negativa? ¿Por qué?
¿Con qué medios municipales se vincula? (Nombrar medios)
64. ¿Sus competidores tienen presencia en los medios?
65. ¿Tiene pauta en algún medio? ¿Por qué los eligió?
66. ¿Alguna vez algún periodista de un medio especializado en su industria o
en emprendimientos, se contacto con usted?
67. ¿Conoce Canal 4 de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el medio?
¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen? ¿Cada
cuánto?
68. ¿Conoce el diario La Brújula de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el
medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?
¿Cada cuánto?
69. ¿Conoce el diario Con-textos de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el
medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?
¿Cada cuánto?
70. ¿Conoce el diario La Palabra de San Martín? ¿Tiene alguna relación con el
medio? ¿Tiene contacto con algún periodista del canal? ¿Se reúnen?
¿Cada cuánto?
71. ¿Qué acciones de comunicación realiza con ellos? (preguntar
específicamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de
forma individual)
72. ¿Los invito alguna vez a conocer a la empresa?
73. ¿Asistió alguna vez a un encuentro con periodistas?
74. ¿Están interesados en aparecer en los medios?
75. ¿Les interesa tener presencia mediática digital?
132
76. ¿Tuvo algún conflicto que haya sido publicado en los medios alguna vez?
(aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales, provinciales o
municipales)
Comunidad
77. ¿Cómo se vinculan con los miembros de la comunidad?
78. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
79. ¿La relación con la gente del municipio considera usted que es buena,
neutral o mala? ¿Por qué?
80. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo comercial?
81. ¿Dio a conocer la inauguración de su Sitio Web?
82. ¿Tiene descuentos especiales para la comunidad?
83. ¿Sabe si conocen su slogan?
84. ¿Sabe el nombre de la mayoría de los vecinos que linderan la fábrica?
85. ¿Realiza pasantías con alumnos de la UNSAM?
86. ¿Hizo alguna donación al barrio?
87. ¿Da charlas gratuitas sobre su industria en la UNSAM?
88. ¿Qué acciones realizan para interactuar con la comunidad?
89. ¿Cuenta la empresa con una Oficina de Relaciones con la Comunidad?
90. ¿Realizan inversiones para contribuir a la comunidad de General San
Martín?
91. ¿Existen vecinos del municipio que puedan verse perjudicados por
diferentes impactos ambientales de la empresa?
Cámaras
92. ¿Usted considera que tiene un vínculo con las cámaras de su industria y de
su negocio?
93. ¿Tiene reuniones con algún delegado de la cámara? ¿Cada cuanto
tiempo?
94. ¿El vínculo con las cámaras es positivo o negativo?
95. ¿Conoce las cámaras de su sector, las visito usted mismo?
96. ¿Se comunica con ellas?
97. ¿Ve en las cámaras una organización de apoyo?
133
98. ¿Se presento alguna vez en la cámara para darse a conocer?
99. ¿Cuándo se comunican? ¿En qué ocasiones?
100. ¿De qué forma lo hacen?
101. ¿Tuvo algún conflicto con las cámaras alguna vez? ¿Llego a los
medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios nacionales,
provinciales o municipales)
Sindicatos
102. ¿Sabe cuál es el sindicato de su industria?
103. ¿Están sus empleados asociados a él/ellos?
104. ¿Usted considera que tiene un vínculo con los sindicatos de su
empresa?
105. ¿El vínculo es positivo o negativo?
106. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
107. ¿Utilizan al sindicato como mediador entre los empleados y la empresa?
108. ¿El sindicato se compromete a actuar de mediador?
109. ¿Tiene relación con ellos más allá de lo laboral?
110. ¿Cuál es la actitud de la empresa frente a los sindicatos?
111. ¿Ve en los sindicatos a un aliado frente a posibles problemas con los
empleados?
112. ¿Hay vías de comunicación con los sindicatos? ¿Cuáles?
113. ¿La empresa tuvo en alguna oportunidad algún conflicto sindical?
¿Llego a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios
nacionales, provinciales o municipales)
Gobierno
114. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno nacional?
115. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
116. ¿Conoce a algún diputado o senador nacional? ¿Tienen reuniones?
¿Cada cuanto tiempo?
117. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno provincial?
118. ¿Tienen reuniones? ¿Cada cuanto tiempo?
119. ¿Conoce a algún diputado o senador nacional? ¿Tienen reuniones?
¿Cada cuanto tiempo?
134
120. ¿Alguna vez se presento usted como emprendedor y dueño de una
fábrica?
121. ¿Usted considera que tiene un vínculo con el gobierno local? ¿Conoció
al intendente Gabriel Katopodis?
122. ¿La relación con el gobierno municipal actual es positiva o negativa?
123. ¿Tienen reuniones con algún concejal del gobierno municipal? ¿Cada
cuanto tiempo?
124. ¿La empresa posee alguna posición política en particular? ¿La
manifiesta?
125. ¿Se comunican? ¿De qué forma lo hacen?
126. ¿Con qué frecuencia?
127. ¿Sabe si se tratan leyes sobre la metalúrgica? ¿Le afectan
directamente?
128. ¿Están interesados en tener múltiples vías de comunicación con el
gobierno local?
129. ¿Tuvo alguna vez algún conflicto con el gobierno (en cualquiera de sus
niveles)?¿Llegó a los medios? (aclarar si la repercusión fue en los medios
nacionales, provinciales o municipales)
135
Anexo 3: Productos de la empresa
136
137
138
Fuente: Página Oficial
Fuente: Página Oficial
Anexo 4: Abstractos de leyes
139
En el presente Trabajo Final Integrador se hicieron a las siguientes normas, leyes o
resoluciones. Este apartado tiene la finalidad de brindarle al lector información
complementara sobre las mismas.
Ley Nº 22.415. Es una ley que forma parte del Código Aduanero de la
Republica Argentina para sus operaciones de Comercio Exterior por vía
terrestre, marítima o aérea, promulgada y sancionada en el año 2004, impide a
los argentinos pasar la frontera con productos no comprendidos en el decreto
1.001 de la ley 22.415 del Código Aduanero.
Los artículos que este régimen no considera como equipajes son: la
mercadería con finalidad comercial, las armas de fuego, los repuestos para
cualquier tipo de vehículo, los materiales de construcción, muebles nuevos o
usados de todo tipo y artefactos de la denominada línea blanca. En todos los
casos estará prohibido su paso e ingreso al país.
Resolución N° 3356: Una resolución de la AFIP que entro en vigencia el día 13
de Agosto de 2012, en la que figura que el organismo no sólo será el
encargado de validar o rechazar cada pedido de compra de divisas, sino que,
además, definirá el tipo de moneda al que el interesado podrá acceder.
Ordenanza Municipal N° 2711/85: Ordenanza Municipal que establece que en
la zona donde se encuentra la empresa sólo se admite la instalación de
establecimientos fabriles tipo A o sea inocuos a partir del año 2010.
Norma ISO 9001:2008: elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización
pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o
con fines contractuales.
140
Anexo 5: Presupuestos
141
Empresa: DattatecDatos obtenidos de: Página Oficial: https://dattatec.com/Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012
Empresa: IRAPDatos obtenidos de: Contacto vía mailContacto: Cristina AppezzatoFecha del presupuesto: 24/10/2012
142
Empresa: Catering Marcela CárdenasDatos obtenidos de: Página Oficial: cateringentuevento.com.ar/Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012
143
144
Empresa: Correo ArgentinoDatos obtenidos de: Página Oficial: www.correoargentino.com.ar/ Contacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012
145
Empresa: ImprimimeDatos obtenidos de: Página Oficial: http://www.imprimime.com.ar/folletos_11x16.phpContacto: -Fecha del presupuesto: 20/10/2012
146
Empresa: Papelera GrafipelDatos obtenidos de: Página Oficial: www.papeleragrafipel.com.ar/Contacto: -Fecha del presupuesto: 2010/2012
147
Empresa: Vinos dedicadosDatos obtenidos de: Página Oficial: https://www.vinosdedicados.comContacto: -Fecha del presupuesto: 22/10/2012
148
Empresa: BleuCardsDatos obtenidos de: Contacto vía correo electrónicoContacto: Morella PérezFecha del presupuesto: 23/10/2012
149
Empresa: Centro MigueleteDatos obtenidos de: Contacto vía correo electrónicoContacto: DiegoFecha del presupuesto: 23/10/2012
150
Empresa: Management PressDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Silvina LipariFecha del presupuesto: 14/10/2012
151
Empresa: DMG Datos obtenidos de: Página Web Oficial: http://estudiodmg.com/Contacto: -Fecha del presupuesto: 23/10/2012
152
Empresa: Ale FrydmanDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Ale FrydmanFecha del presupuesto: 1910/2012
153
Empresa: ConectoDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Carlos RiberaFecha del presupuesto: 24/10/2012
154
Empresa: EstudioWeDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: Javier BiachiFecha del presupuesto: 24/10/2012
155
Empresa: Ideas publicitariasDatos obtenidos de: Contacto por correo electrónicoContacto: CeciliaFecha del presupuesto: 27/10/2012
Anexo 6: Visualización de tácticas materializadas
156
Elección y materialización de la táctica
La táctica elegida para ser materializada corresponde a la táctica número 1 de
la campaña “La solución está en tus manos”, llamada “Realizar un primer
contacto con los colegios de la zona”.
La misma se compone de una carta a los directivos de los colegios a visitar, un
programa que incluye información de los talleres en formato de tríptico y
finalmente un brochure institucional con datos de la compañía.
Para esta entrega final se presentarán los elementos de la táctica de forma
idéntica a como serán presentados el día 13 de Noviembre, con la diferencia de
que para la segunda fecha mencionada serán llevados en tamaño real.
157
Carta a los directivos:
158
Buenos Aires, 6 de marzo de 2013
Estimados,
Tengo el agrado de dirigirme a ustedes con el fin de invitarnos a ser parte del proyecto “La Solución está en tus manos” que mi empresa, Schroeder Griferías, está llevando adelante.
El mismo es un proyecto educativo único que nos enorgullece y nos gustaría compartir con ustedes, simplemente porque es una genuina muestra de la preocupación de nuestra empresa por el cuidado del agua y del medioambiente.
Nos gustaría mucho que su establecimiento educativo sea uno de los puntos que participarán activamente de nuestro proyecto. Queremos brindar un taller a los niños de 4° a 7° grado que yo mismo voy a llevar adelante.
Si esta usted de acuerdo, esta misma semana nos estaremos poniendo en contacto con usted para generar una entrevista y poder contarle más detalles de forma directa de la propuesta que incluye los talleres y una remodelación de las griferías de los baños de su institución.
Aprovecho la oportunidad para saludarlo muy atentamente,
Fabio SchroederGerente de Schroeder Grifería
Porgrama de los talleres (triptico) – Parte interior
159
Porgrama de los talleres (triptico) – Parte exterior
160
Brochure Institucional:
Tapa y dorso:
161
Interior
162