Thema - MBA studium...Gesprächspartner für mich, Fangen Sie bloß kein Gespräch mit mir an! ... „Hm“, nachfragen, Notizen machen) ... (2019). Betriebliches Gesundheitsmanagement,

Dr. Ulrike E. Meißner

Thema:

Kommunikation

Dozentin:

Dr. Ulrike Emma Meißner

© Dr. Ulrike E. Meißner


Kommunikation- Grundlagen Kommunikation - Eisbergmodell -

2

http://www.google.de/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fupload.wikimedia.org%2Fwikipedia%2Fcommons%2F6%2F68%2FEi sbergmodell.png&imgrefurl=http%3A%2F%2Fde.wikipedia.org%2Fwiki%2FEisbergmodell&h=395&w=526&tbnid=-CY19D2FNhTHQM%3A&zoom=1&docid=oM5ezZ2AjkPswM&ei=QYLtVLiHIseHPczngLgB&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur= 1982&page=6&start=170&ndsp=38&ved=0COcBEK0DMEs4ZA© Dr. Ulrike E. Meißner

http://www.google.de/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fupload.wikimedia.org%2Fwikipedia%2Fcommons%2F6%2F68%2FEi


Kommunikation- Realität -

http://www.vakog.eu/

Verbal: <10%

Nonverbal: 90%

© Dr. Ulrike E. Meißner 3

http://www.vakog.eu/


Kommunikation- Kommunikationskette -

gesagt

gehört

verstanden

einverstanden

angewendet

gehört

verstanden

einverstanden

angewendet

beibehalten

ist noch nicht

ist noch nicht

ist noch nicht

ist noch nicht

ist noch nicht


Äußerung und Hören sicherstellen

Gehörte durch Nicken bestätigen lassen

Einverständnis einholen

Wege für die Anwendung (Transfer)

Strategien zur Beibehaltung entwickeln, Evaluation


Kommunikation- Kommunikationsebenen -

Inhaltsebene

=Verstandesmäßige Ebene (Austausch von rationalen Informationen)

Beziehungsebene

=Emotionale Ebene (Gefühle, die für positive/negative Reaktionen sorgen)



Kommunikation- Schulz von Thun -

Die Ampel ist grün

• Du brauchst meine Hilfestellung

• Beifahrer spricht deutsch und ist farbsichtig

• Ich habe es eilig

• Gib Gas, dann schaffen wir die Ampel noch!

Beifahrer(Schulz von Thun)




Die Ampel ist grün


• Fahrerin fühlt sich bevormundet, obwohl sie dem Sachverhalt zustimmt

• Ich brauche Deine Hilfe nicht!

• Fahrerin spricht deutsch und ist farbsichtig

• Reagiert verärgert• Ich fahre

vorschriftsmäßig

• Ich darf hier nicht schneller als 50km/h fahren!

• Laß mich in Ruhe!

Fahrerin

(Schulz von Thun)



http://www.schulz-von-thun.de/index.php?article_id=122&clang=0


Sender:• Wie kann ich

Sachverhalte klar und verständlichdarstellen?

• Wie behandle ich meine Mitmenschen durch die Art meiner Kommunikation? Was halte ich von ihm? Wie stehen wir zueinander?

• Was gebe ich von mir preis?

• Was will ich bewirken?

http://www.schulz-von-thun.de/index.php?article_id=122&clang=0



Appell


Beziehung

SachverhaltSelbstoffenbarung

(Schulz von Thun)

Empfänger:


Kommunikation„Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Watzlawick 1969)

• Die Klarheit der Kommunikation ist eine 4-dimensionale Angelegenheit

• In einer Nachricht sind viele Botschaften gleichzeitig enthalten

• Die 4 Aspekte einer Nachricht sind als gleichrangig zu sehen

• Es gibt explizite Nachrichten („ich komme aus Hamburg“) und implizite Nachrichten (ich verrate durch meinen Dialekt, dass ich aus Hamburg komme)

• Implizite Nachrichten werden häufig mit einer non-verbalen Kommunikation begleitet („Das sollst Du mir büßen!“)

• Schweigen im Zug: Ich will meine Ruhe haben, Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich, Fangen Sie bloß kein Gespräch mit mir an!

© Dr. Ulrike E. Meißner 10(vgl. Schulz von Thun)


Kommunikation- Transaktionsanalyse (TA) nach Eric Berne -

(http://www.ta-maeder.ch/view/userfiles/files/Eric%20Berne-Farbe_09.pdf)11© Dr. Ulrike E. Meißner

http://www.ta-maeder.ch/view/userfiles/files/Eric%20Berne-Farbe_09.pdf)


Kommunikation- TA: Theorie der menschlichen Persönlichkeit - Ich-Zustände -

• von Eltern, Elternfigurenübernommen

• von anderen übernommenVerhalten, Denken,

Gefühle

Eltern-Ich kritisch

fürsorglich

Erwachs-enen-Ichsachlich

Kindheits-Ich

natürlich angepasst rebellisch

• direkte Reaktion auf aktuelle Situation

• eigene Realität

• stammt aus der Kindheit,• Verhalten aus der Kindheit wird in

der Gegenwart aktiviert

Verhalten, Denken, Gefühle

Verhalten, Denken, Gefühle

12© Dr. Ulrike E. Meißner


Kommunikation- TA: Kommunikationsanalyse -

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

A: Wie spät ist es? B: 15:00 Uhr

A: Darf ich die Suppe essen? B: Ja, Du darfst!

A: Der Service war früher auch schon mal besser! B: Das kann man wohl sagen!

Laufen die Pfeile parallel (komplementär) in den Ich-Zuständen, kann die Kommunikation ungestört fortgesetzt werden.

A BBB A A



Kommunikation- TA: Überkreuzte Transaktionen -

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

A: Wie spät ist es?B: Ich hasse diesen Zeitdruck!

A: Haben wir bei der Analyse etwas vergessen?B: Das geht Sie gar nichts an!

Überkreuzte Transaktionen stören die Kommunikation. Ein oder beide Gesprächspartner müssen die Ich-Zustände wechseln.

A BB A



Kommunikation

(Schulz von Thun)

a) Oh ja, entschuldige bitte, ich binso unaufmerksam heute

b) Ich habe selber Augen im Kopf! Wer fährt,Du oder ich?

c) Ja, danke!d) Mein Gott, Du kommst schon noch

rechtzeitig. Sei nicht immer so ungeduldig! Außerdem gehört es sich nicht, dem Fahrer reinzureden.

c

d

El

Erw

Ki

El

Erw

Ki

b

a


FrauMann


Kommunikation- Körpersprache -

http://53078244.de.strato-hosting.eu/fritzschecoaching/im ages/kreise/2-2-2-alle.png


http://53078244.de.strato-/


Kommunikation- Distanzzonen -

(http://lexikon.stangl.eu/wp-content/uploads/distanz-zonen.gif

http://www.stil.de/knigge-thema-der-woche/details/artikel/wie-sie-anderen-ihre-wertschaetzung-zeigen.html


http://lexikon.stangl.eu/wp-content/uploads/distanz-zonen.gif

http://www.stil.de/knigge-


Kommunikation- Körpersprache -



Kommunikation- Feedbackregeln -

https://www.pinterest.se/fortrendcues/360-employee-feedback-sample/

Ruhig zuhören und nachfragen bei Unklarheiten


nicht rechtfertigen

Überprüfen und Entscheiden, was annehmbar ist!

Beobachten, nicht bewerten! realistisch zur Möglichkeit

von Veränderungen

beschreibend, unmittelbar, konkret und konstruktiv

Ich-Botschaften, persönliche Wahrnehmung

Feedbacknehmer Feedbackgeber

http://www.pinterest.se/fortrendcues/360


Kommunikation- Fragetechniken -

Bedeutung Fragetechnik:

Einpendeln auf einer bestimmten Wellenlänge Reden Sie nicht, fragen Sie!

Schafft Vertrauen beim Gesprächspartner Ermöglicht, Interesse zu wecken Hilft Gesprächslenker, auf den Gesprächspartner einzugehen Erleichtert es dem Gesprächslenker ein Gespräch in die gewünschte Richtung zu

lenken Versetzt Gesprächslenker in die Lage, Einwände schneller zu erkennen Vermindert evtl. bestehende Vorbehalte Macht es Gesprächslenker leichter, Angriffe abzuwehren Schafft zeitlichen Spielraum für neue Argumentationen Motiviert und aktiviert Mitarbeiter Legt Probleme offen



Kommunikation- Fragetechniken -

geschlossene Fragen: (Problemeingrenzung) ja/nein

Offene Fragen: (Informationsgewinnung)W-Fragen: wie, wann, wo, weshalb, warum (= Rechtfertigung! Aus welchem Grund ist besser)

Zirkuläre Fragen: (Man bezieht Dritte in den Prozess mitein)Stell Dir vor, Deine Frau wäre hier? Was würde Deine Frau dazu sagen?

Alternativfragen: (Engt Thema ein)Willst Du rechts oder links gehen?

Hypothetische Fragen:Was wäre wenn? (Man nimmt dem Gesprächspartner die Last/Schwere des Problems)

Taktische Fragen:• Rhetorische Fragen• Suggestionsfragen (können manipulativ sein)• Skalierungsfragen (Positionsbestimmung)• Zielfokussierungsfragen: Aufs Ziel ausgerichtet



Kommunikation- Aktives Zuhören -

Finden einer gemeinsamen Sprachebene

Wahrung Gleichgewicht in der Gesprächsführung, Augenkontakt

Wertschätzende Haltung als Grundvoraussetzung

Einsatz von Frage- und Gesprächstechniken

Interesse signalisieren (nicken, lächeln, „o.k.“, „Hm“, nachfragen, Notizen machen)

Inhaltliches Verständnis (Interpretieren, zusammenfassen, konkretisieren, paraphrasieren (Gesagtes mit eigenen Worten wiederholen), Begegnung auf Augenhöhe)

Einfühlungsbereitschaft des Gesprächspartners (emotionale Nachempfindung)

http://slideplayer.org/slid e/1345745/


http://slideplayer.org/slid

Literaturempfehlungen

• Arlt-Palmer, C., Werner, A. (2019): Leadership. Bewährte und aktuelle Aspekte der Führung. Stuttgart: Kohlhammer.

• Becker, F. (2018). Mitarbeiter wirksam motivieren. Mitarbeitermotivation mit der Macht der Psychologie, 1. Aufl. Berlin: Springer.

• Can, S. (2019). Leadership in Wandel. Aktuelle Trends und zukunftsweisende Führungsstile. München/Ravensburg: Science Factory by GRIN Verlag.

• Heckhausen, J., Heckhausen, H. (2018): Motivation und Handeln, 6. Aufl. Berlin/Heidelberg, Springer Verlag GmbH.

• Knapp, P. (2017). Konfliktlösungs-Tools. Bonn: managerSeminare Verlag.• Knoblauch, J., Wöltje, H., Hausner, M.B., Kimmrich, M., Lachmann, S. (2019). Zeitmanagement.

Zürich: Haufe-Lexware.• Lorenz, M., Rohrschneider, U. (2019). Praxishandbuch Mitarbeiterführung. Zürich: Haufe-Lexware.• Mentzel, W. (2018). Personalentwicklung. Erfolgreich motivieren, fördern und weiterbilden, 5. Aufl.

München: DTV, Beck Juristischer Verlag.• Olfert, K. (2019). Personalwirtschaft, 17. Aufl. Herne: NWB Verlag.• Schulz von Thun, F. (2019): Miteinander reden, 4 Bde. Reinbek: Rowohlt Taschenbuch Verlag.• Uhle, T., Treier, M. (2019). Betriebliches Gesundheitsmanagement, 4. Aufl. Berlin/Heidelberg: Springer

Verlag.

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