The use of the Facebook application as a marketing ... · Ações com blogueiros Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn etc. Marketing direto E-mail Marketing Newsletter Promoções

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O uso do aplicativo Facebook como estratégia de marketing para divulgação de

produtos ou serviços – Análise de Fanpages no ramo de artesanato1

The use of the Facebook application as a marketing strategy to promote products or

services - Analysis of Fanpages in the craftwork sector.

Jaqueline Martins Pereira

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Liliane Cristina Ferreira de Oliveira3

Diogo Isoni Ribas4

Resumo: Com as crescentes possibilidades que a tecnologia e a internet vêm apresentando ao logo dos tempos, as empresas estão usando cada vez mais ferramentas digitais, sendo elas redes e mídias sociais, para divulgação de seus produtos e serviços. As mídias sociais possibilitam meios gratuitos de aplicar estratégias de marketing digital, assim como também apresentam possibilidades de investir em meios pagos, o que torna mais crítico os seguintes fatores: Onde investir em marketing e como fazê-lo? Diante disso, esse artigo resulta na análise de uso do Facebook para a divulgação de produtos no ramo de artesanato. Palavras-chave: Facebook, Divulgação, Fanpages, Facebook Insights. ABSTRACT: With the increasing possibilities that technology and the internet have been presenting throughout the time, companies have been using digital tools such as networks and social media more and more in order to disseminate their products and services. Social media grants a free means to apply digital marketing strategies, as well as possibilities to invest in paid media, which makes the following factors more critical: Where to invest in marketing and how to do it? Given this, this article results in the analysis of the use of Facebook application for the dissemination of products in the craftwork sector. Keywords: Facebook, Disclosure, Fanpages, Facebook Insights.

1 INTRODUÇÃO

A produção de artesanatos é algo muito primitiva. Há muito tempo as pessoas que fazem

artesanatos usam de suas habilidades para gerar renda para si e suas famílias. Com o intuito de

auxiliar no processo de divulgação de artesanatos, as redes e mídias sociais são hoje cada vez

mais utilizadas visando tornar conhecidas as produções artesanais de muitos empresários.

________________________ 1 Artigo apresentado na Faculdade Promove de Belo Horizonte para conclusão do curso de Administração realizado em junho de 2017.

2 Graduanda do Curso de Administração pela Faculdade Promove Belo Horizonte (Belo Horizonte/MG) – E-mail: [email protected].

3 Graduanda do Curso de Administração pela Faculdade Promove Belo Horizonte(Belo Horizonte/MG) – E-mail: [email protected].

4 Orientador do artigo, Especialista em Marketing – e-mail: [email protected].

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O aplicativo Facebook foi escolhido como estudo devido ao fato de ser a rede social mais

utilizada no Brasil, ela abrange não só a união de pessoas com afinidades e interesses comuns,

mas também é um aplicativo que permite a aplicação de estratégias de marketing digital para

produtos e serviços.

O que o torna tão atrativo é o fato de permitir que as empresas estejam conectadas em um

mesmo “espaço” onde potenciais clientes também estão. Site este, onde as informações

possuem grande alcance, segmentação de interesse de cada usuário, além do

compartilhamento rápido e exponencial.

Diante das diversas possibilidades de divulgação que o Facebook permite como e por que

investir em estratégias de marketing nessa rede social?

Objetivo geral

Avaliar a utilização das Fanpages,do setor de artesanato, do aplicativo Facebook como uma

estratégia de Marketing Digital, na divulgação de produtos de artesanato.

Objetivos específicos

Realizar pesquisa quantitativa e qualitativa com empresáriospara avaliar quais meios de

divulgação utilizam;

Identificar as interações dos consumidores nasFanpages em estudo;

Analisar o impacto das divulgações nas Fanpages em estudo;

Analisar as métricas utilizadas pelos administradores da Fanpages em estudo;

Analisar o custo para aplicar as estratégias de divulgação no Facebook.

Justificativa

O Facebook é a principal rede social em uso no Brasil, além de criar conexões de amizades,

ele disponibiliza meios para aplicar estratégias de marketing digital para produtos e serviços

em uma plataforma chamada Fanpage. Empresários de alguns setores como artesanatos vêm

explorando tais possibilidades a fim de alcançar seus clientescom a exposição de seus

produtos. As opções são diversas, e a capacidade de alcance é enorme, visto isso, é essencial

saber utilizar o Facebook, para decidir qual é a melhor estratégia, como engajar seu cliente e

comomelhorar suas divulgações uma vez que se busca gastar menos por isso.

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Objeto

Durante a construção desse artigo foram explorados diversos meios para estudar o

funcionamento do marketing no Facebook. Para que fosse possível levantar dados e se ter

uniformidade entre os casos analisados, foi escolhidoo setor de artesanato para avaliação.

Inicialmente foi elaborado um questionário e aplicado aos artesões que atuam na Feira de

Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte no estado de Minas Gerais,

também conhecida como Feira Hippie. Esse local foi escolhido por haver aos domingos uma

feira permanente onde artesões expõe seus produtos e também pelo fato de que com a crise

econômica e financeira que o país vem enfrentando assim como leituras de mercado e

matérias publicadas por jornais e sites, foi percebido como a crise vem influenciando as

vendas dos produtos na feira.

Saber traçar estratégias de marketing é fundamental, tanto para saber divulgar seus produtos,

fortalecer a marca, para a criação do produto, quanto para saber o quanto investir

financeiramente. Na Feira de Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte

percebe-se que diversos artesões utilizam o Facebook, mas não para vender e sim para

divulgar. Entretanto ao aprofundar na pesquisa de campo foram encontrados diversos

problemas em conseguir dados atualizados, em obter informações básicas como a quantidade

de artesões expositores e por sua vez, dados sobre suas Fanpages para análise. Houve

dificuldades na comunicação com a Prefeitura de Belo Horizonte, que é a administradora da

feiraque pela falta de retorno satisfatório, muitas informações ficaram inconsistentes em

relação aos próprios artesões que apesar de afirmarem através do questionário que a

divulgação é importante e, que o Facebook ajudaria a vender mais,a grande maioria não sabia

explorar a ferramenta ou sequer era o administrador da sua página para fornecer os dados

levantados no questionário. Uma parte significativa dos artesões utilizaFanpages e perfis para

fazer a divulgação, mas tem um conhecimento limitado da sua utilização e ferramentas,e por

esse motivo, contavam com a ajuda de amigos ou familiares para divulgar os produtos, no

entanto era esporádico. Sendo assim, ficou constatado que o maior marketing que utilizam

consiste na divulgação boca a boca, por meio de cartões de visita e a própria exposição na

feira. A Prefeitura, como responsável pela administração da Feira faz a divulgação dela como

um todo e não considera variáveis como tipo de produto, público-alvo entre outros dados para

cada expositor.

Diante do exposto, este artigo deixou de focar em apenas artesões que expõem seus produtos

na Feira de Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte para avaliar

alguns desses artesões entre outros porque são uma rica fonte de demonstração do alcance de

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suas Fanpages uma vez que esta forma de divulgação apresenta diversas ferramentas para

aplicar estratégias de marketing digital e principalmente através do Facebook Insights,que

permite a mensuração de dados e de campanha por ser essencial para a prática de um bom

marketing, isto é, uma prática de marketing que traga retornos para a empresa.

Durante as abordagens, mesmo deixado claro que essa pesquisa é para fins acadêmicos e, que

os resultados levantados poderiam auxilia-los no entendimento sobre o uso do Facebook, e na

importância de construir estratégias de marketing orientadas pela análise da mensuração de

métricas da Fanpage, alguns dos administradores da página de sua empresa demonstraram

receioem compartilhar informações.

2REFERENCIAL TEÓRICO

2.1Marketing digital

O Marketing Digital é conhecido como aquele que impulsiona produtos, serviços e marcas nas

mídias. Ele permite que as empresas possam se comunicar com seu público-alvo de maneira

personalizada. Apresenta vantagens como, a comunicação interativa não ser limitado

geograficamente, menor custo comparado ao marketing tradicional, disponibilização de dados

em tempo ágil, por meio das métricas, formando um conjunto de elementos que podem

compor uma vantagem competitiva. (TORRES, 2012)

A internet se tornou um ambiente que afeta o marketing da empresa de diversas

formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade, e continuará afetando

o marketing mesmo sem investir um centavo nele. Ao contrário da mídia tradicional,

em que o controle é dos grupos empresariais, na internet o controle é do consumidor.

Assim mesmo sem participação dela, os consumidores estarão lá falando sobre os

produtos e serviços, comparando com os concorrentes e buscando formas de se

relacionar com a marca. (TORRES, 2012, p.61).

Torres (2012) afirma que ao se falar sobre o marketing digital refere-se sobre as pessoas, seu

comportamento, experiência de vida, suas necessidades e desejos, isto é, envolve-se os

relacionamentos e as necessidades das pessoas.

Segundo o autor citado acima, o comportamento do consumidor online pode compreender

quatro elementos, que, quando expostos, podem auxiliar as motivações no uso das

tecnologias, sendo eles:

Informação;

Relacionamento;

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Comunicação;

Diversão.

Apesar de ser difícil determinar modelos do comportamento do consumidor online é

necessário adotar um modelo para fins de planejamento estratégico nas mídias e redes sociais,

para que elas possam ser utilizadas de maneira eficaz. (TORRES, 2012).

Quadro 1 - Estratégias de Marketing e o uso da internet

Estratégia de

Marketing

Estratégia de

Marketing Digital

Ações Táticas e

Operacionais

Tecnologias e

Plataformas

empregadas atualmente

Comunicação

corporativa Relações

Públicas

Marketing de Conteúdo Geração de Conteúdo

Marketing de busca Blogs SEO/SEM

Marketing de

Relacionamento

Marketing nas mídias

sociais

Ações em rede sociais.

Ações com blogueiros

Orkut, Twitter,

Facebook, YouTube,

LinkedIn etc.

Marketing direto E-mail Marketing Newsletter Promoções

Lançamentos E-mail SMS

Publicidade e

propaganda de

Marketing de Guerrilha

Marketing Viral

Postagem de vídeos,

animações e músicas

Publicação de widgets

Redes Sociais, You

Tube, Widgets virais

Publicidade e

propaganda Branding Publicidade on-line

Banners Podcast, vídeo

cast, Widgets, Jogos

online

Sites e blogs, Mídias

Sociais, Google Adwords

Pesquisa de Mercado

Branding Pesquisa on-line

Bancas e Clipping

Monitoramento de marca

Monitoramento de

mídias

Google, Redes Sociais,

Clipping

Fonte: TORRES, 2012, p. 69.

O quadro acima faz a relação entre as estratégias de marketing e suas aplicações operacionais.

Conforme Torres (2012) as estratégias acima são interdependentes e podem ser divididas em:

Marketing de conteúdo: Que é o conteúdo disponível dentro do site;

Marketing nas mídias sociais: Sendo aquele onde ocorre a interação social, o

relacionamento e o compartilhamento de informações por meios eletrônicos;

Marketing viral: Denominado o marketing “boca a boca”;

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E-mail marketing: Comunicação gerada por meio de mensagens em massa para

destinatários específicos;

Publicidade online: São aquelas em formato de banners, anúncios, animações e outros;

Pesquisa online: É aquela na qual aplica-se a fim de obter dados do público-alvo;

Monitoramento: Onde se verifica os resultados alcançados, que podem e devem ser

utilizados para fins de aperfeiçoamento da prática de marketing.

O autor citado acima apresenta a ideia de que o marketing digital deve ser visto como um

conjunto de ações coordenadas e interdependentes, que em sinergia geram um marketing

como vantagem competitiva para as empresas.

2.2 Mídias sociais e rede social

Considera-se mídia social sistemas arquitetados que possibilitam o compartilhamento de

conteúdo em diversos formatos proporcionando a interação social. As mídias sociais

possibilitam o compartilhamento de diversos temas pelas pessoas. (TORRES, 2012).

As mídias sociais são site na Internet que permitem a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor e ao mesmo tempo o produtor e consumidor da informação. Elas recebem esse nome porque são sociais, ou seja, são livres e abertas a colaboração e interação de todos, e porque são mídias, ou seja, meios de transmissão de informações e conteúdo. (TORRES, 2012, p.113)

O autor citado acima completa fazendo uma distinção de conceito entre termos entrelaçados,

que são mídias sociais e redes sociais. Ele afirma que redes sociais são sites que admitem a

interação e troca de informação entre as pessoas, e que considera as redes sociais parte

integrante das mídias sociais, afinal elas produzem o conteúdo que é compartilhado na

internet.

2.3Facebook marketing

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, sendo cerca de 90 milhões de

brasileiros cadastrados, o Facebook é considerado um importante meio de comunicação em

massa. Alguns dos diferenciais do Facebook é sua capacidade de segmentação que é essencial

tanto para uma empresa de grande porte como de pequeno. Para uma empresa de grande porte

o importante é comunicar-se com os mais distintos públicos, enquanto para as empresas de

médio e pequeno porte, é a possibilidade de direcionar a comunicação. (PORTO, 2016).

Construir•Nessa etapa cria-se aacordo com os seus objetivos

Engajar

•Nessa etapa promoveperante seu público-alvo

Amplificar

•Nessa etapa procura-see propaguem para suaassegurar em compreendersocial.

Mensurar

• Nessa última etapa fazsurtindo o efeito desejado

Outro fato que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm

organizações que podem investir milhões em marketing e outras que investem um orçamento

mais modesto. No Facebook há diversas ferramentas que podem ser utilizadas no marketing

digital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos

usuários, quer seja pelas organizações.

De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on

line mais aproveitado pelas em

produtos, serviços, eventos.

É fundamental investir em conhecimento para alcançar resultados satisfatórios na gestão das

empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios.

2016).

2.4 Etapas do marketing

Segundo Porto (2016), há quatro etapas no marketing, relacionadas ao Facebook, sendo

compreendidas por:

Quadro 2 - Ciclo do marketing no Facebook

Fonte: Adaptado de PORTO, Camila

presença da empresa no Facebook, a maneiraobjetivos na rede social.

estratégias de engajamento, para que a empresaalvo.

se oferecer recurso para que os fãs da páginasua rede de amigos os conteúdos da página,

compreender as ferramentas disponíveis para aumentar

faz a mensuração dos resultados para se averiguardesejado.

que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm



igital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos

usuários, quer seja pelas organizações. (PORTO, 2016).

De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on

line mais aproveitado pelas empresas, sendo utilizado para marcar reuniões, divulgar

produtos, serviços, eventos.


empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios.

Etapas do marketing no facebook


Ciclo do marketing no Facebook

Adaptado de PORTO, Camila. Facebook Marketing. São Paulo: Novatec, 2016.

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maneira de como ela irá se posicionar de

empresa tenha visibilidade no Facebook

página da empresa no Facebook ampliempágina, além disso a empresa deve se

aumentar sua comunicação na rede

averiguar se as ações realizadas estão

que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm



igital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos

De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on-

presas, sendo utilizado para marcar reuniões, divulgar


empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios. (PORTO,


São Paulo: Novatec, 2016.

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A partir das etapas citadas acima é possível estabelecer estratégias para tornar eficaz a

presença da empresa na rede social.

2.5Criar perfis ou fanpage?

Enquanto os perfis são para interagir com amigos as Fanpages são indicadas para as pessoas

jurídicas, pois apresentam uma página voltada para os negócios e para a interação cliente –

empresa. (PORTO, 2016).

Segundo a autora citada acimadentre as vantagens de ter uma Fanpage, destaca-se:

Não tem restrição de fãs;

Apresenta métricas de desempenho da página;

Permite diversas maneiras de publicar;

Podem-se adicionar várias pessoas para administrar a mesma página.

Conforme Porto (2016), o Facebook tem diretrizes sobre perfis pessoais e Fanpages. No

entanto, algumas pessoas jurídicas, por desconhecimento dos benefícios que o cadastramento

correto que o Facebook proporciona, fazem o perfil pessoal, que é mais restritivo para pessoa

jurídica.

Entretanto, o Facebook permite a migração de perfil para Fanpage. Essa opção é muito

interessante, pois os amigos e seguidores desse perfil se tornarão automaticamente fãs da nova

página, não sendo necessário recomeçar o trabalho novamente. Já em relação ao conteúdo o

Facebook tem a opção de fazer o backup de dados, o que será muito útil na migração do perfil

para a Fanpage, porém a inserção de conteúdos na nova Fanpage será manual.(PORTO,

2016).

2.6Engajamento no facebook

Entender que a qualidade do conteúdo publicado está relacionada com o número de pessoas

interessadas em acessá-lo é fundamental para obter bons resultados, o que mais se tem na

internet é conteúdo, porém somente os conteúdos proeminentes chamam a atenção das

pessoas. Em uma página no Facebook, se uma empresa não produzir um conteúdo

diferenciado, que atraia os clientes, será difícil competir com as demais empresas que também

disputam pela atenção do público-alvo. (PORTO, 2016).

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Segundo a autora citada acimacom o enorme volume de informações que são produzidos

todos os dias no Facebook, Google, Yahoo! e outros, torna-se necessário o filtro de conteúdo.

Edge Rank é um algoritmo do Facebook que faz o filtro de conteúdo e entendê-lo é

fundamental para a prática do engajamento, ele é utilizado pelo Facebook para determinar o

que é mais proeminente para o usuário, utilizando como base sua interação na rede social,

dessa maneira ele faz o monitoramento:

Dos links acessados;

Das fotos, vídeos visualizados;

Os conteúdos que o usuário interagiu (curtiu, reagiu, compartilhou, comentou);

Páginas acessadas;

Aplicativos utilizados;

Usuários com os quais se relaciona na rede.

Todas as ações realizadas no Facebook são monitoradas pelo Edge Rank, dessa maneira a

rede social escolhe quais conteúdos o usuário irá visualizar quanto mais se acessa um

conteúdo mais ele aparece no feeds do usuário. (PORTO, 2016).

Outro fato que impacta no engajamento é o feedback negativo. Em 2012 ele passou a ter um

peso maior na fórmula do Edge Rank, sendo o responsável pelo crescimento ou queda no

alcance das publicações. Por meio do feedback negativo o Facebook consegue mensurar o que

agrada ou não o usuário. (PORTO,2016).

Conforme a autora mencionada acimaos usuários podem dar o feedback negativo das

seguintes maneiras:

Marcar a página como spam;

Ocultar o conteúdo do feed de notícias;

Descurtir a página.

Sendo assim, pode gerar um comentário negativo, onde a partir dele o Facebook poderá punir

a publicação, limitando o seu alcance. Quanto mais pessoas gerarem um feedback negativo

para esse conteúdo menos usuários visualizariam a publicação. Esse feedback negativo é

repassado para o(s) administrador(es) da página que poderão visualizar esse indicador em

Facebook Insights. (PORTO,2016).

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Cientes do desafio que é o Edge Rank, o(s) responsável(is) pelo marketing da empresa no

Facebook deve(m) estar atento(s) as métricas, pois elas irão indicar se a empresa está usando a

estratégia certa na rede social; elaborar e publicar um bom conteúdo é somente um passo no

engajamento, é preciso que os fãs interajam com ele, e que, assim, o recomendem para sua

rede de amigos no Facebook.

Um benefício do Facebook, nesse sentido, é o Buzz Marketing, isto é, marketing boca a boca,

que é a recomendação dos consumidores e a interação entre o público-alvo e a empresa. Além

de estarem cientes do próprio engajamento, as empresas devem verificar o engajamento das

concorrentes, acompanhando suas ações no Facebook e estudando-as. (PORTO,2016).

2.7Ampliar a comunicação

O marketing boca a boca não é uma novidade e, com a internet ele ganhou um novo peso. As

pessoas não são apenas espectadoras, elas também produzem conteúdo. Boa parte do

marketing, no Facebook, depende do marketing boca a boca, isto é, do compartilhamento,

comentários e reações do usuário perante as publicações. Se um consumidor der sua opinião

sobre um conteúdo essa informação pode atingir outros, com um impacto bem maior que fora

do mundo online. Essa é a importância desse marketing boca a boca online - o

compartilhamento de opiniões, elas vêm adquirindo cada vez, valor, porque influencia outros

consumidores na tomada de decisões de compra. (PORTO, 2016).

Ciclo de decisão de compra segue o caminho: necessidade, pesquisa, comparação, conversão

e percepção. Anteriormente, esse ciclo ocorria com base em informações que eram adquiridas

a partir de pessoas próximas e propaganda em mídias. Hoje em dia existem ferramentas que

auxiliam o consumidor a ter mais acesso a informações que irão ajudá-lo no processo de

decisão de compra, como, por exemplo, a opinião de pessoas que compraram o produto e/ou

serviço. (PORTO, 2016).

De acordo com a autora mencionada acima, o que atrai as empresas para as redes sociais é a

facilidade na disseminação de informações com grande alcance. A partir disso, a autora

afirma que há ferramentas que auxiliam a ampliar o alcance dos conteúdos produzidos pelas

empresas, são elas:

Social Media Optimization (SMO): é possível integrar o Facebook em várias partes do

marketing, a Fanpage é apenas uma estratégia de conexão, explorar outras estratégias

aumenta a presença da empresa nas mídias e redes sociais.

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Social Sharing: Por meio desse mecanismo o conteúdo pode ser publicado em diversas

mídias sociais com apenas um clique, como os vistos em sites na internet.

Plug-ins sociais: Por meio desse instrumento é possível utilizar o Facebook para tornar a

experiência em site mais social e atrativa.

Login social: Essa conexão com o Facebook resulta em diversas vantagens relacionadas

ao engajamento e propagação de conteúdo.

Facebook Open Graph: Essa ferramenta possibilita que as ações realizadas na internet

sejam expandidas, compartilhadas de maneira espontânea no Facebook.

Search Engine Optimization (SEO): Por causa de sua estrutura não é possível usar suas

configurações mais avançadas, porém utilizando apenas o básico no Facebook, ele

consegue otimizar a Fanpage, aumentando o seu poder de alcance na rede social.

Além das ferramentas, citadas acima, as empresas podem explorar os tipos de mídias. A

autora citada acima afirma que há quatro etapas básicas para praticar o marketing no

Facebook – Criar, Engajar, Amplificar e Mensurar – sendo que nelas podem-se explorar

os tipos de mídia. As mídias podem ser classificadas de três maneiras:

Mídia própria: É aquela no qual os canais são controlados pela empresa, como as

Fanpages, blogs, sites.

Mídia orgânica: É aquela que é obtida espontaneamente pela empresa, como as

opiniões dos consumidores.

Mídia paga: É a mídia cobrada financeiramente para obter visibilidade, como por

exemplo os anúncios no Facebook.

Ao criar um Fanpage pratica-se a mídia própria, ao engajar seus conteúdos a empresa exercita

a mídia orgânica e ao investir em anúncios ela pratica a mídia paga e esses conjuntos de ações

estão diretamente relacionados com as quatro etapas do marketing no Facebook. (PORTO,

2016).

2.8Facebook ads

Os anúncios chegaram ao Facebook, em novembro de 2007, iniciando a mídia paga nessa rede

social. O Facebook Ads concorre com o Google Adwords, que antes da inserção da mídia

paga no Facebook, tinha o título de ser a ferramenta mais popular para a criação de anúncios

conhecidos como “self-service”, isto é, anúncios onde sua elaboração e contratação poderiam

ser produzidas por qualquer pessoa, sem restrição. (PORTO, 2016)

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O Facebook Ads vem se tornando uma ferramenta de grande interesse para as empresas

devido as suas características, a de ser flexível na criação de anúncios e a de contexto social.

São pontos fortes desse mecanismo a diversificação de exibição de conteúdo, o contexto

social e a segmentação de público-alvo.

2.9Mensuração

Conforme Porto (2016), uma das etapas do marketing no Facebook é a mensuração, os

indicadores de desempenho que são importantes, pois, por meio dele, pode-se avaliar se as

ações e estratégias praticadas pela empresa na rede social são assertivas.

Uma ferramenta que possibilita a mensuração dos resultados é o Facebook Insights. Por meio

dele podem-se retirar métricas sobre os conteúdos produzidos, quem são os fãs e qual o

retorno das ações da empresa nessa rede social.

Os dados do Facebook Insights podem ser divididos em:

Visão Geral: Informações sobre o número de fãs da Fanpage, engajamento de

publicações;

Curtidas: Número de novos fãs, quantidade de usuários que descurtiram a página ou

deram feedback negativo;

Alcance: Quantidade de usuários que foram impactados pelas publicações, Tipos de

engajamento;

Visitas: Sites que mais levaram pessoas a Fanpage, uso dos plug-ins sociais;

Publicações: Horários e dias da semana em que os conteúdos são mais acessados, qual

o formato é mais atrativo para o público-alvo;

Pessoas: Dados mais aprofundados sobre os fãs, usuários que promovem o

engajamento das publicações.

2.10Monitoramento e gestão de crise

Nas redes sociais é essencial explorar as diversas maneiras de comunicação com o público-

alvo, apresentar conteúdo, fazer a integração com sites, criar anúncios, analisar as métricas e

outros. Quanto mais assertivas forem essas ações, maior é o retorno das estratégias de

marketing. Entretanto algumas vezes pode haver falhas na gestão dos negócios, o ponto chave

é que a empresa esteja preparada para corrigir as situações indesejadas. (PORTO, 2016).

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Se um cliente satisfeito tem uma grande capacidade de influenciar outros, um cliente

insatisfeito também tem essa capacidade, e isso nas redes sociais é vital para as empresas.

Fazer o monitoramento e gestão de crise é essencial, isso consiste em saber como agir, a hora

de agir, e avaliar as consequências, são características diferenciais para as empresas. (PORTO,

2016).

2.11Facebook insights

Segundo Porto (2016), poder acompanhar em tempo real o resultado das ações de marketing é

um aspecto importante do marketing digital e, em qualquer ação de marketing, é necessário

fazer a mensuração para que se possa avaliar se as ações tomadas são adequadas.

O Facebook Insights é um recurso de mensuração gratuito do Facebook disponível apenas

para as Fanpages. Por meio dele, é possível fazer a gestão da página orientando-se pelas

métricas apresentadas. As métricas são dados isolados, a partir delas o administrador da

página é capaz de mensurar elementos, que ao serem analisados permitem ao administrador da

Fanpage tomar decisões como: qual(is) estratégia(s) e qual(is) ação(ões) deve-se aplicar, com

base em dados. (PORTO, 2016).

Por meio do Facebook Insights é possível mensurar o resultado das estratégias que vem sendo

aplicadas na Fanpage, através dele, pode-se saber quais tipos de conteúdo geram ou não

engajamento com o público, quais postagens produzem tráfico de dados na página e quais

trazem novos fãs para ela. (PORTO, 2016).

De acordo com a autora mencionada acima, as informações disponibilizadas pelo Facebook

Insights podem ser agrupadas em:

Dados de Nível de Página, onde encontram-se:

Perfil demográfico;

Visitas;

Número de fãs;

Alcance;

Demais informações.

Dados no Nível de Publicação, onde encontram-se:

Envolvimento;

Alcance de cada publicação;

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Feedback;

Demais informações.

O principal papel do Facebook Insights é auxiliar na tomada de decisões relacionadas às

estratégias de marketing no Facebook. (PORTO, 2016).

2.12Dados do facebook insights

De acordo com Porto (2016), os dados disponibilizados pelo Facebook Insights podem ser

divididos em:

Visão geral: esta guia disponibiliza informações relacionadas ao aumento de curtidas

daFanpage, o alcance das publicações e o engajamento obtido por meio dos posts. Tais

dados são relativos ao intervalo de 7 dias.

Curtidas: esta guia mostra dados relativos a evolução de fãs, ou seja, nela é possível

visualizar o número de fãs da página e o número das pessoas que descurtiram a página,

com o intervalo de 3 meses até o dia atual.

Alcance: esta guia permite acompanhar o número de pessoas que são impactadas pelas

ações que são aplicadas na página. Ela pode ser dividida em “Alcance de Publicação”

e “Alcance Total”, onde, na primeira é mostrado o número de pessoas que visualizou a

publicação e, na segunda, é mostrado o número de pessoas que visualizaram qualquer

atividade feita pela Fanpage.

Visitas: esta guia demonstra as fontes de tráfico da Fanpage, ou seja, quais sites

converteram mais pessoas que antes não curtiam a Fanpage para fãs da página.

Através dessas informações é possível saber quais ações exteriores ao Facebook estão

levando mais pessoas a Fanpage.

Publicações: Porto (2016), considera essa guia a mais importante, porque através dela

encontram-se dados relativos às publicações como: horários e dias que a Fanpage tem

mais acesso, qual formato de conteúdo é mais interessante, que geram mais

engajamento. Outro aspecto interessante nessa guia, é o fato dela permitir que se possa

acompanhar a Fanpage da concorrência anonimamente, onde é possível seguir até 5

páginas, acompanhar seu crescimento, as publicações com mais engajamento e a

evolução de fãs.

Pessoas: nesta guia o Facebook Insights apresenta dados para auxiliar o administrador

da página a conhecer de maneira mais satisfatória seus fãs. Pode-se subdividir essa

guia em 4 áreas:

1. Seus fãs: apresenta o perfil de pessoas que curtem a página;

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2. Pessoas alcançadas: apresenta o quanto do conteúdo produzido pela Fanpage é

entregue aos usuários do Facebook;

3. Pessoas envolvidas: apresenta o perfil das pessoas que geram engajamento para

a página;

4. Check-ins: apresenta a origem dos check-ins, quer sejam por dispositivos

móveis, quer seja pelo próprio site do Facebook.

Outro aspecto relevante é o fato de que esse recurso de mensuração permite exportar métricas

contidas no Facebook Insights em formato XLS ou CVS com dados de até 6 meses. (PORTO,

2016).

2.13ROI – Retorno sobre investimento

Um fato de grande preocupação para as pessoas que realizam anúncios no Facebook e que

inclusive utiliza mídias sociais como ferramenta de marketing é mensurar o Retorno Sobre

Investimento, também conhecido como ROI. Uma vez que existem algumas métricas

intangíveis que dificultam a obtenção de respostas claras sobre uma determinada pesquisa.

(PORTO, 2016).

Segundo Holloman (2014) para entender seu retorno sobre o investimento existem itens para

serem considerados:

Conhecer a si mesmo: para que não seja criado um valor negativo sobre a sua

organização é preciso planejar para criar importantes estratégias;

Ter relevância: é preciso responder a perguntas que envolvam aos custos de

desenvolvimento, o meio que está envolvido corresponde a sua marca e o porquê de

estar realizando as atividades empresariais;

Seja você seu pior inimigo – abrace a ruptura como estratégia: obtém-se lucro

mediante a inovação que por sua vez vem por meio de rupturas com as práticas já

existentes. É preciso apenas identifica-las e usar estratégias de métricas de

desempenho como guia é possível visualizar coisas a serem feitas de maneira barata

pelas mídias sociais;

Uma boa comunicação leva a boas campanhas: clientes não gostam de ouvir que

precisam tratar dos seus interesses com outros departamentos. A boa comunicação cria

no cliente a certeza que todos os departamentos estão preparados para atendê-lo da

forma que eles querem ser atendidos;

Como fazer seus clientes serem defensores de sua marca: toda campanha de mídia

social deve buscar o princípio de alegrar seus consumidores e fortalecer aqueles que

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divulgam a mensagem. Sempre se terá um grande retorno mantendo o

comprometimento da entrega de um bom serviço;

A importância de ser único ao lançar campanhas por meio das mídias sociais: todos os

empresários precisam dar retorno a seus clientes em tempo real e de forma aberta para

garantir uma comunicação respeitosa, honesta e transparente e isso o levará a um

longo e bem-sucedido relacionamento com seu cliente;

Antes de transmitir a mensagem, compreenda o meio: somente após avaliar as

informações que os consumidores querem receber é que se deve lança-las na

plataforma de mídia social ao invés de postar apenas o que você deseja compartilhar;

Perdurar o cliente por toda vida ao invés de apenas durante uma campanha: planejar e

executar as informações que vai chegar até seu cliente é uma forma importante para

engaja-los em sua campanha. É preciso cuidar das publicações para que elas não

fiquem desatualizadas e consequentemente, desinteressantes.

3 ARTESANATO

O artesanato apresenta diversos conceitos devido ao seu grande valor cultural e histórico, mas

para uniformização neste artigo apresentam-se dois conceitos de artesanato.

Segundo o World Crafts Council Europe (Conselho Mundial do Artesanato Europeu), é

considerado artesanato:

“toda atividade produtiva que resulte em objetos e artefatos acabados, feitos manualmente ou

com a utilização de meios tradicionais ou rudimentares, com habilidade, destreza, qualidade e

criatividade”.

De acordo com a Portaria da Secretária de Comércio e Serviços do Ministério do

Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – SCS/MDIC Nº 29 de 05 de outubro de

2010:

Artesanato compreende toda a produção resultante da transformação de matérias-primas, com predominância manual, por indivíduo que detenha o domínio integral de uma ou mais técnicas, aliando criatividade, habilidade e valor cultural (possui valor simbólico e identidade cultural), podendo no processo de sua atividade ocorrer o auxílio limitado de máquinas, ferramentas, artefatos e utensílios.

A portaria completa afirmando que:

§ 2º No Artesanato, mesmo que as obras sejam criadas com instrumentos e máquinas, a destreza manual do homem é que dará ao objeto uma característica própria e criativa, refletindo a personalidade do artesão e a relação deste, com o contexto sociocultural do qual emerge.

17

Sendo assim, consideram-se nesse artigo, que artesanatos são peças feitas por meio de

técnicas manuais, com pouca ou nenhuma presença de máquinas industriais, onde espelham a

cultura, personalidade, criatividade e habilidade do artesão.

4 METODOLOGIA

Método de abordagem

Este artigo foi elaborado baseando no método de pesquisa documental e bibliográfica, de

nível exploratório, quantitativa e qualitativa para analisar asseguintes Fanpages:

Panoletos, que trabalha na produção e venda de artigos decorativosutilizando em sua

maioria, o tecido como matéria prima;

Oboio Design, que trabalha na produção e venda de artigos decorativos utilizando

como matéria prima a madeira;

Lana Banana que trabalha na produção e venda de bonecos e bonecas de pelúcias e

produtos para decoração de quarto infantil. Utiliza com matéria prima tecidos;

Big Dog Pelúcias que trabalha na produção e venda de bonecos de pelúcia e utiliza o

tecido como matéria prima;

Bonecas Quel que trabalha na produção e venda de bonecas tendo o tecido como

matéria prima;

Clara Borges Calçados que trabalha na produção e venda de calçados femininos

utilizando materiais diversos para sua produção.

As empresas que tiveram suas Fanpages analisadas foram escolhidas entre todas as demais

que responderam o questionário por apresentar produtos diversificados no setor de

artesanatos, por praticarem estratégias de marketing digital no Facebook, terem seguidores

envolvidos na página, por realizarem postagens diversas, fazerem acompanhamentos das

mesmas e também por disponibilizarem tempo para responderem dúvidas por parte das

autoras desse artigo.

O método de abordagem utilizado foi em caráter qualitativo levando em consideração a

quantidade de Fanpages analisadas e a busca por maior detalhamento das informações obtidas

18

através da análise de suas Fanpages empresariais. No entanto,os questionários respondidos

pelas empresas analisadas levam em consideração fatores específicos para apontar a forma

com a qual há interação das divulgações com os usuários. Portanto pode-se considerar que

foram utilizados tanto métodos quantitativos quanto qualitativos para apresentação e análise

dos dados descritos neste artigo.

Técnicas

O questionário utilizado para auxiliar o desenvolvimento do presente artigo foi constituído a

partir da elaboração de uma pesquisa semiestruturada, com o intuito apresentar a forma com a

qual acontecem as interações das Fanpages mediante as postagens realizadas pelas empresas

em estudo.

A coleta desses dados foi realizada no mês de junho de 2017. E como análise descritiva foram

utilizados gráficos para demonstração dos resultados apurados por meio de questionário e

informação de suas páginas empresariais no Facebook.

Delimitação do Universo

Foram selecionadas seis empresas no ramo de artesanatos para análise de suas Fanpages.

A empresa Panoletos tem como proprietária Camila Fortes que por meio de sua formação

como design de produtos atua desde 2007 desenvolvendo acessórios que pactuam o design

com o artesanato em meio a produtos com identidade e característica brasileira por suas

estampas e cores aliadas à criatividade. Atualmente a Fanpage possui 2.783 (duas mil

setecentos e oitenta e três) seguidores.

A empresa Oboio Design,voltada para criação de móveis e objetos de decoração, tem como

proprietário Ricardo Freisleben que é design de produtos e possui Fanpage empresarial desde

2012 onde por meio dela, deu-se sua primeira forma de ser conhecido no ramo que atua.

Atualmente a Fanpage possui 5.519 (cinco mil quinhentos e dezenove) seguidores.

A empresa Lana Banana respondeu por meio de questionário, que possui a página no

Facebook a pelo menos seis anos mas que a empresa atual na produção pelúcias há mais de

vinte anos. Atualmente a Fanpage possui 226 (duzentos e vinte e seis) seguidores.

A empresa Big Dog Pelúcias foi fundada em janeiro de 1994 e há três anos possui uma página

no Facebook onde divulga seus produtos além de exposição na Feira de Arte, Artesanato e

Produtores de Variedades de Belo Horizonte também popularmente conhecida como Feira

Hippie Bh. Atualmente a Fanpage possui 2.219 (duas mil duzentos e dezenove) seguidores.

19

A empresa Bonecas Quel atua no ramo artesanal de produção de bonecas desde 1981. Ao

responder o questionário de pesquisa desse artigo a proprietária Raquel informa que há mais

de dez anos elaborou a página da sua empresa no Facebook para expandir ainda mais o

alcance de pessoas a ter acesso a seus produtos. Atualmente a Fanpage possui 27.690 (vinte e

sete mil seiscentos e noventa) seguidores.

A empresa Clara Borges Calçados possui uma página no Facebook há três anos e trabalha

com a produção e venda de calçados femininos a pelo menos seis anos. Atualmente a Fanpage

possui 737 (setecentos e trinta e sete) seguidores.

5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS

Gráfico 1: Número de seguidores da página no Facebook

Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.

A imagem acima mostra o número de seguidores de cada Fanpage das empresas analisadas

nesse artigo.

É importante considerar para análise desses dados que a empresa Bonecas Quel, com maior

número de seguidores, está atuando no ramo de artesanatos há mais de vinte anos e possui

Fanpage no Facebook há pelo menos dez anos. E a empresa Lana Banana, com menor número

de seguidores entre as empresas analisadas nesse artigo, atua no ramo de produtos artesanais

há menos de cinco anos e possui a página no Facebook em um tempo bem menor que a

empresa citada anteriormente.

20

Abaixo estão demonstrados dois gráficos que mostram que é relativamente jovem o grupo de

empresários entrevistados para levantamento dos dados dessa pesquisa e qual seu tempo de

atividade no ramo de produção artesanal.

Gráfico 2: Idade dos artesões entrevistados


O gráfico 2 mostra que dos seis artesões que participaram da pesquisa, 66,7% possuem idade

entre 31 e 50 anos. Isso demonstra um quadro de empresários relativamente jovens.

Gráfico 3: Tempo de atividade no ramo de artesanatos


Através do gráfico 3 é possível mostrar que dos participantes da pesquisa,33,3% atuam nessa

área de produção artesanal há pelo menos 11 anos e outros 33,3% ainda são iniciantes como

produtores de artesanatos. Levando em consideração que 16,7% desses empresários atuam há

pelo menos seis anos, outros 16,7% já estão nesse mercado há mais de 20 anos.

Isso mostra que maioria deles já possui experiência tanto na produção quanto na venda de

artesanatos proporcionando ocasião de terem suas marcas cada vez mais consolidada no

mercado de produtos artesanais.

21

Gráfico 4: Artesanatos mais produzidos pelos empresários dessa pesquisa


O gráfico acima, demonstra que o produto mais produzidos dos seis empresários

entrevistados, 66,7% é feito em tecido.

Gráfico 5: Realização de divulgação dos produtos por meio das redes sociais.


O gráfico acima mostra que todas as empresas entrevistas fazem algum tipo de divulgação dos

produtos fabricados por meio de alguma mídia ou rede social. Não se restringindo a lojas

físicas onde é bem acentuado o marketing tradicional.

22

Isso demostra que esse meio de divulgação por intermédio do marketing digital vem sendo

cada vez mais explorado.

Gráfico 6: Mídias e redes sociais utilizadaspara divulgaçãode artesanatos pelas empresas pesquisadas


Osgráficos 5 e 6 expostos acima, mostram que dos seis empresários entrevistados, todos eles

realizam divulgação de seus produtos por meio das redes sociais e mesmo com outras

plataformas de divulgação disponíveis, todos eles utilizam o Facebook como ferramenta para

alcançar seu público-alvo.

Gráfico 7 – Formas de interação dos conteúdos publicados na Fanpage


23

O gráfico acima informa que dentre as opções de interações disponíveis para se comunicar

com os usuários do Facebook, o mais utilizado é por meio de imagens. Seguido de textos

como segunda maior forma de interação e, por último através de vídeos.

É importante ressaltar que dos conteúdos disponibilizados nas Fanpages, a divulgaçãode

imagens continua sendo predominante, tal situação corresponde ao fato de que nas Fanpages

analisadas são realizadas diversas postagens somente com a foto dos produtos.

Gráfico 8: Qual a forma de interação dos conteúdos publicados por meio da Fanpage


O gráfico acima mostra que todas as seis empresas analisadas neste artigo utilizam mensagens

como principal forma de interação dos conteúdos publicados junto aos seguidores

dasFanpages. Em segundo lugar as formas de interação mais utilizadas são curtidas e

compartilhamentos. E por último, comentários.

Identifica-se através destes dados que após visualização das imagens postadas relacionadas

aos produtos comercializados nessa plataforma, os usuários buscam saber mais sobre os

artesanatos ou demais informações do seu interesse relacionados aos produtos divulgado.

Gráfico 9: Qual a frequência de publicações no Facebook


24

O gráfico acima informa que 66,7% das publicações referente às Fanpages analisadas,

acontecem uma vez na semana.

Esse dado é importante ser ressaltado uma vez que as páginas das empresas em

questãoatestam estar atualizadas. Seus proprietários buscam deixar os usuários informados

das novidades e demais assuntos pertinentes à produção ou eventos que possam ocorrer.

Gráfico 10: Quais os horários realizam as publicações no Facebook


O gráfico acima expõe a informação cujo horário mais utilizado pelos empresários desse

estudo para a publicação em suas Fanpages, dá-se entre às 06:01hs ao 12:00hs.

Gráfico 11: Empresas que já pagaram para anunciar no Facebook (custos)


O gráfico acima demostra que dentre as Fanpages analisadas, apenas a Panoletos investiu

R$30,00 em anúncio pago no Facebook.No entanto, trata-se de um episódio esporádico, uma

vez que o desembolso desse custo não é de forma frequente.

25

Gráfico 12: Quantidade de produtos vendidos mensalmente por meio de divulgações do Fanpage


O gráfico acima informa que 50% dos empresários entrevistados vendem acima de cinquenta

unidades de seus produtos mediante divulgação realizada na Fanpage empresarial.

Isso mostra que suas publicações despertaram interesse de parte dos usuários que acessaram

suas páginas empresariais ocasionando no contato que resultou em venda.

Gráfico 13:Qual o ticket médio mês das vendas realizadas pela Fanpage


O gráfico acima mostra essas mesmas divulgações além de ter alcance de interessados pelos

produtos publicados pelas Fanpages analisadas neste artigo, também podem ser considerados

o valor monetário como retorno de suas divulgações. O valor leva em consideração o material

26

e o grau de dificuldade dessas produções uma vez que são levados em consideração também

os demais fatos pela diferença do custo de suas matérias primas.

Gráfico 14: Acompanhamento dos resultados de atividades na Fanpage


O gráfico acima mostra que dos seis empresários que responderam à pesquisa, 60% destes

acompanham os resultados das atividades na Fanpage por meio de suas publicações, avalições

dos seguidores, comentários, curtidas ecompartilhamentos.

Gráfico 15: Recurso utilizado para o acompanhamento das métricas das Fanpages


O gráfico acima demostra que das empresas analisadas, 60% acompanha as métricas da

Fanpage pelo Facebook Insights, enquanto 40% não faz nenhum tipo de acompanhamento das

métricas de sua Fanpage.

27

Ou seja, maior parte dos empresários entrevistados estão atentos aos dados que ferramentas de

análise na plataforma Facebook podem repassa-los dados que os auxiliarão em melhor

planejamento de suas ações de marketing.

Figura 1: Retorno de publicações e interação do conteúdo com o usuário

Fonte: https://www.facebook.com/pg/bonecasquel/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.

A imagem acima mostra o impacto causado pela qualidade e beleza dos itens produzidos pela

empresa Bonecas Quel.

Além desses dados, é possível visualizar em sua Fanpage retornos positivos de alguns

usuários que seguem a página Bonecas Quel, dentre elas a figura 1 expressa de forma objetiva

a satisfação do usuário em relação a uma determinada publicação.

Figura 2: Disposição dos produtos fabricados pela Bonecas Quel

28


A figura 2 mostra o tipo de itens que são produzidos pela empresa Bonecas Quel. Muitos

deles estão disponíveis na Fanpage da empresa para que os usuários possam ter acesso a essas

imagens, visualizar as opções oferecidas e conhecer mais sobre o trabalho desse empresário.

Figura 3: Publicação de eventos na Fanpage Bonecas Quel


A figura 3 mostra que além de imagens na Fanpage também é possível encontrar informações

dos eventos programados pela empresa para que os seguidores da página tenham a

oportunidade de participar.

Figura 4: Retorno de seguidor da página

29


É possível visualizar através da figura 4 o impacto emocional que a aquisição dos itens

produzidos pela empresa Bonecas Quel causa em um de seus seguidores.

Figura 5: Demonstração de alguns itens da produção pela Oboio Design

https://www.facebook.com/pg/oboiodesign/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.

A imagem acima traz um desmonstrativo de alguns itens produzidos pela Oboio Design.

Figura 6: Promoção de item produzido pela empresa Panoletos

30

https://www.facebook.com/pg/panoletos/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.

A imagem acima mostra uma informação de um sorteio ocorrido em 27 de setembro de 2013

realizado pela empresa Panoletos com o intuito de agradecer aos seguidores pela marca

atingida de mil curtidas.

Demonstrações de agradecimento como esta são importantes para alavancar as visualizações e

o aumento de seguidores porque deixa o entendimento do interesse por parte dos

administradores da Fanpage em postar conteúdo de relevância para as pessoas que buscam

pela página. Promoções e premiação tendem a atrair um número cada vez maior de pessoas

interessadas em participar. Com isso a página fica ainda mais conhecida e a aderência pode

ocasionar em mais vendas dos produtos ou serviços oferecidos.

Figura 7: Demonstrativo da página inicial da Fanpage Panoletos

https://www.facebook.com/pg/panoletos/posts/?ref=page_internal – Acesso em 17 de junho de 2017.

Através da figura 7 é possível visualizar a disposição na página inicial da Fanpage Panoletos

para localização da mesma junto aos seguidores e interessados pelos itens produzidos pela

empresa.

31

Outro aspeceto interessante é a praticidade que a Fanpage tráz aos usuários. Caso haja

interesse por algum produto, poderá clicar no link “comprar agora” no início da Fanpage, que

o usuário será instantaneamente direcionado para a loja virtual da empresa.

6INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS

Após dados apurados mediante questionário respondido pelos participantes dessa pesquisa, e

levantamento das informações contidas em suas Fanpages é possível constatar as seguintes

informações:

Por mais que as Fanpages analisadas estejam voltadas para divulgação de itens

produzidos artesanalmente, algumas delas possuem seguimentos diferentes e isso é

mostrado através das pesquisas, que o Facebook é relevante para realizar divulgações

diferenciadas.

Alguns gráficos apresentados anteriormente apontam que as empresas utilizam

diversos meios de divulgação de conteúdos para interagir com seus seguidores e

divulgar seus produtos. Também apontam que há um engajamento significativo com

os seguidores por conta dos exemplos de compartilhamentos, nas avaliações e

mensagens que os fãs deixam nas páginas, tanto fazendo perguntas sobre os produtos

quanto elogiando o trabalho dessas empresas.

Os dados apresentados no gráfico 6apontam que todas as seis empresas analisadas

fazem a divulgação de seus produtos no Facebook e também em outras mídias sociais,

sendo o Instagram e o WhatsApp as segundasmídias sociais mais utilizadas. Vale

ressaltar que o Instagram interage com o Facebook, isto é, todas as fotos postadas por

meio dessa plataforma também podem ser visualizadas o Facebook. Essa interação

com outra mídia social é importante, pois através dela pode-se captar novos seguidores

para a Fanpage.

Das empresas analisadas 66,7% publicam pelo menos uma vez por semana no

Facebook conteúdos sobre sua empresa, sendo 83,3% no turno da manhã, como

demostra o gráfico 10. Período este que está em concordância com a disponibilidade

dos empresários na realização das postagensnas Fanpages analisadas.

Foi apurado que das empresas que participaram da pesquisa, 50% vendem acima de

cinquenta unidades mensalmente por meio de divulgações do Facebook, o que indica

que as divulgações realmente trazem um retorno financeiro para a empresa.

Em outros gráficos é possível visualizar também, que das empresas que fazem o

acompanhamento das métricas, todas utilizam o Facebook Insights para a análise de

suas ações no Facebook como forma de medição para verificar se a(s) estratégia(s) de

32

marketing digital utilizada(s) está(ão) sendo satisfatórias ou se não está(ão) surtindo

efeito junto ao seu público-alvo. As empresas que não o fazem, não informaram o

porquê de não realizem o acompanhamento.

Das empresas pesquisadas apenas a Panoletos já fez um anúncio pago no Facebook, as

demais empresas sempre fizeram uso dos recursos gratuitos da plataforma. O que

indica que essas divulgações em sua maioria são feitas nas Fanpages de maneira

orgânica, o que torna a necessidade de produzir conteúdo relevante e fazer o

acompanhamento de desempenho da página ainda mais essencial, pois a análise desses

dados servirão como orientação para saber quais divulgações estão dando retorno para

a empresa e, assim aplicar estratégias que possam engajar mais usuários acarretando

no aumento do marketing online e consequentemente nas vendas oriundas das

divulgações nas Fanpages.

7CONCLUSÕES

A partir dos dados apresentados nesse artigo, pode-se afirmar que o Facebook é um recurso

com condições de causar impacto relevante nas ações de marketing digital para as empresas

no setor de artesanato. O Facebook tem atualmente mais de dois bilhões de usuários, sendo

que cerca de 90 milhões de usuários são brasileiros. É uma rede que conecta pessoas a nível

mundial, onde é gerado proximidades por interesses, amigos em comum, gostos entre outros.

Saber se comunicar com o público-alvo é uma atividade que precisa ser frequente para as

empresas e, por intermédio do Facebook, com ferramenta como as Fanpages, empresas do

mundo todo podem se conectar com seu público. Saber como se comunicar, como passar sua

mensagem, divulgar seus produtos, serviços, encantar pessoas para que curtam sua Fanpage,

não é algo impossível.

A partir de um planejamento de marketing e com o acompanhamento das métricas, as

empresas podem verificar como tornar seus fãs engajados, quais conteúdos são relevantes

para seu público, como captar mais pessoas para fazer parte da Fanpage e, assim

compartilharem os conteúdos da página, recomendar a marca, criar valor, estreitar o

relacionamento com os clientes e tudo isso podendo escolher pagar pelo serviço, como no uso

33

do Facebook Ads ou aplicar essas estratégias utilizando as ferramentas gratuitas que o

Facebook disponibiliza.

A questão não é investir ou não investir em anúncios pagos, mas sim, na utilização adequada

da ferramenta, divulgar de maneira profissional, investir tempo e conhecimento para que se

possa ter uma resposta mais satisfatória para a empresa e para os seguidores.

Portanto, conclui-se que, ao planejar estratégias de marketing digital para a empresa no

Facebook deve-se perguntar o que deseja alcançar, qual é o objetivo, quais são as formas para

alcançar o objetivo proposto e por fim como ocorrerá a mensuração, para que se possa

aproveitar todas as capacidades que o marketing online, sem fronteiras oferece.

8 RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES

Diante desses estudos, pesquisas e análises, recomenda-se:

Que antes de iniciar uma estratégia no Facebook, a empresa determine qual é

objetivo da campanha;

Que os administradores das Fanpages acompanhem sempre a mensuração da

página para planejar suas ações e a forma com que elas refletem nos usuários do

Facebook.

A partir do que foi analisado sugere-se:

Um aspecto que pode ser aprofundado é a profissionalização das divulgações

nas Fanpages e como isso interfere o na disseminação das publicações.

REFERÊNCIAS

HOLLOMAN, Christer. MBA das Mídias Sociais: a sua vantagem competitiva no desenvolvimento e implementação das estratégias de mídias sociais. São Paulo: Nobel Editora, 2014. 285p. Portaria da Secretária de Comércio e Serviços do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – SCS/MDIC Nº 29 de 05 de outubro de 2010Disponível em: http://www.smpe.gov.br/documentos/portaria-no-29-glossario_01.pdf PORTO, Camila. Facebook Marketing. São Paulo: Novatec, 2016. 355p. REED, Jon. Marketing Online: como usar sites, blogs, redes sociais e muito mais. 1ed. São Paulo: LaFonte, 2012, 275p.

34

TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora Ltda, 2012. 395p.

World Crafts Council Europe (Conselho Mundial de Artesanato Europeu) Disponível em: http://wcc-europe.org/Acesso: 08/06/2017

ANEXO

QUESTIONÁRIO 1 – O USO DO APLICATIVO FACEBOOK COMO ESTRATÉGIA

DE MARKETING PARA DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - ANÁLISE

DE FANPAGES NO RAMO DE ARTESANATO

1) Qual o nome da sua empresa?

2) Qual o seu nome?

3) Qual a sua idade?

( ) 0 a 15 anos

( ) 16 a 30 anos

( ) 31 a 50 anos

( ) A partir de 51 anos

4) Há quanto tempo trabalha com artesanatos?

( ) 0 a 5 anos

( ) 6 a 10 anos

( ) 11 a 15 anos

( ) 16 a 20 anos

( ) há mais de 21 anos

5) Comercializa quais tipos de artesanatos?

( ) Biscuit ( ) Crochê ( ) EVA ( ) Feltro ( ) MDF

( ) Pintura ( ) Palitos ( ) Papelão ( ) Reciclados

( ) Sabonetes artesanais ( ) Tecidos ( ) Velas artesanais

( ) Outros Quais? ___________________________________________

6) Realiza divulgação por meio das redes sociais?

Sim ( ) Não ( )

7) Quais mídias e redes sociais que utiliza para divulgar os artesanatos?

35

( ) Pinterest ( ) Snapchat ( ) Twitter ( ) Google + ( ) Instagram

( ) Youtube ( ) WhatsApp ( ) Facebook ( ) Outros

8) Sua empresa já possui uma página no Facebook?

( ) Sim ( ) Não

Há quanto tempo caso a resposta seja sim?

9) Qual tipo de conteúdo publica por meio da sua página no Facebook?

( ) Textos

( ) Imagens

( ) Textos e links

( ) Links

( ) Vídeos

( ) Lives – transmissões ao vivo

10) Qual a forma de interação dos conteúdos publicados por meio da sua página no

Facebook?

( ) Mensagens

( ) Curtidas

( ) Comentários

( ) Compartilhamentos

11) Com qual frequência você publica no Facebook?

( ) 1 vez por semana

( ) 2 a 3 vezes por semana



( ) Mais de 11 vezes por semana

12) Quais os horários que realiza as publicações no Facebook?

( ) 00:01 às 06:00

( ) 06:01 às 12:00

( ) 12:01 às 18:00

( ) 18:01 às 00:00

13) Vocês pagam para o Facebook realizarem anúncios de seus produtos?

Sim ( ) Não ( )

36

Quanto e com qual frequência durante o ano?

14) Qual a quantidade de produtos você vende através das divulgações através do Facebook

mensalmente?

( ) 1 a 10 unidades

( ) 11 a 20 unidades




( ) Acima de 51 unidades

15) Qual o ticket médio mês das vendas realizadas pelo Facebook?

( ) R$ 0 a R$ 100,00

( ) R$ 101 a R$ 200,00

( ) R$ 201 a R$ 300,00

( ) R$ 301 a R$ 400,00

( ) R$ 401 a R$ 500,00

( ) Acima de R$ 500,00

Se for acima de R$ 500,00, responder quanto ____________________________

16) Você acompanha os resultados das atividades da sua empresa no Facebook?

Sim ( ) Não ( )

17) Caso a resposta da questão 16 seja sim, esclareça a forma utilizada.

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