อทธพลของการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอและการจดการความร ตอความพงพอใจของผใชบรการกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

The Influence of Perceived Usefulness, Trust, and Knowledge Management

affect to Users’ satisfaction of Google in Bangkok

อทธพลของการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอและการจดการความร ตอความพงพอใจของผใชบรการกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

The Influence of Perceived Usefulness, Trust, and Knowledge Management affect to

Users’ satisfaction of Google in Bangkok

ธนภทร จอมแกว

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

© 2560 ธนภทร จอมแกว

สงวนลขสทธ

ธนภทร จอมแกว. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มกราคม 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. อทธพลของการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอและการจดการความร ตอความพงพอใจของผใชบรการกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร (67 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.ชตมาวด ทองจน

บทคดยอ การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษา ปจจยการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอและการจดการความร ตอความพงพอใจของผใชบรการกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามทผานการทดสอบความเชอมนและความตรงเชงเนอหาในการเกบรวมรวมขอมลจากผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร โดยวธการสมตวอยางแบบสะดวก และใชจ านวน 400 ตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา คอแบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.831 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางอง ทใชในการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ 0.05 ไดแก การทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 18 – 30 ป มสถานภาพโสด สวนใหญมการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท นอกจากนผลการศกษายงพบวา ปจจยการรบรถงประโยชนโดยรวมอยในระดบความส าคญมาก ปจจยความนาเชอถอโดยรวมอยในระดบความส าคญมาก ปจจยการจดการความรโดยรวมอยในระดบความส าคญมาก และ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในดบความส าคญมาก ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยการรบรถงประโยชนและปจจยการจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ค าส าคญ: การรบรถงประโยชน, ความนาเชอถอ, การจดการความร, ความพงพอใจ

Jomkaew, T. M.B.A., January 2017, Graduate School, Bangkok University. The Influence of Perceived Usefulness, Trust, and Knowledge Management affect to Users’ Satisfaction of Google in Bangkok (67 pp.) Advisor: Chutimavadee Thongjeen, Ph.D.

ABSTRACT The study aims at analyzing perceived usefulness, trust and knowledge management affect to users’ satisfaction of Google in Bangkok. The sample used in the study chooses from google users in Bangkok, selected by using a convenience sampling method of 400 people. Questionnaire was used, with a reliability of 0.831 and the content accuracy were examined by a panel of experts. The statistics used for data analysis were Descriptive Statistics, which included Percentage, Mean, Standard Deviation and inferential statistics, which used in hypothesis testing at the level of significance 0.05 was multiple regression analysis. The results indicated that the majority of participants were female with 18 - 30 years of age. They graduated bachelor’s degrees, worked in private companies, and earned average monthly incomes between 10,001 – 20,000 bahts. In addition, the study results indicated that their opinions about perceived usefulness is at the high level, trust at the high level, knowledge management at the high level, and satisfaction is at the high level. The results of hypotheses testing revealed that perceived usefulness and knowledge management affect to Satisfaction in Bangkok at the significant level of 0.05. Keywords: Perceived Usefulness, Trust, Knowledge Management, Satisfaction

ฉ

กตตกรรมประกาศ การศกษาคนควาดวยตนเองฉบบนบรรลผลส าเรจไดจากบคคลหลายทานใหชวยเหลอ และใหการสนบสนนซงขาพเจาขอกลาวถง ณ ทนเพอเปนการแสดงความร าลกถงดวยความเคารพยง ขาพเจาขอกราบขอบพระคณอาจารยทปรกษา ดร. ชตมาวด ทองจน ทใหค าปรกษา แนะน าปรบปรงแกไขขอบกพรอง ตลอดจนเสนอแนะแนวทางอนเปนประโยชนตอการศกษาคนควาดวยตนเองฉบบนจนสมบรณ สดทายน ขาพเจาขอกราบขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว ทใหโอกาสใน การศกษา และคอยเปนกาลงใจทดเสมอมา รวมทงเพอนทกคนส าหรบกาลงใจและความหวงใยตลอดมา

ธนภทร จอมแกว

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 ค าถามในการวจย 6 1.3 วตถประสงคของการศกษา 6 1.4 ขอบเขตการวจย 6 1.5 ประโยชนของการวจย 7 1.6 นยามศพทเฉพาะ 7 1.7 กรอบแนวคด 8 1.8 สมมตฐาน 9

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองการรบรถงประโยชน 10 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองความนาเชอถอ 12 2.3 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองการจดการความร 15 2.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบตวแปรเรองความพงพอใจของผใชงาน 17 2.5 งานวจยทเกยวของ 22 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 รปแบบการวจย 29 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 29 3.3 ประเภทของขอมล 30 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 30 3.5 การตรวจสอบเครองมอ 31 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม 32 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 32

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธวจย 3.8 การแปลผลขอมล 33 3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล 33 3.10 สถตทใชในการวเคราะห 36 บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 ขอมลทวไปเกยวกบคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม 38 4.2 เปนขอมลเกยวกบการรบรถงประโยชน 41 4.3 เปนขอมลเกยวกบดานความนาเชอถอ 42

4.4 เปนขอมลเกยวกบดานการจดการความร 43 4.5 เปนขอมลเกยวกบความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 44 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 45

บทท 5 อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 48 5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน 49 5.3 การอภปรายสรป 50 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใชทางธรกจ 55 5.5 ขอเสนอแนะส าหรบวจยครงตอไป 56 บรรณานกรม 57 ภาคผนวก 61 ประวตผเขยน 67 เอกสารตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: ตารางอลฟาแสดงความเชอมน 31 ตารางท 3.2: ตารางแสดงการวเคราะหมาตรวดของขอมล 34 ตารางท 4.1: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกเพศ 38 ตารางท 4.2: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 38 ตารางท 4.3: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบ 39 การศกษา ตารางท 4.4: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ 39 ตารางท 4.5: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกสถานภาพ 40 ตารางท 4.6: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามรายได 40 ตอเดอน ตารางท 4.7: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามความถใน 41 การใชงานกเกล(Google) ตารางท 4.8: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบของการรบรถงประโยชน 41 ตารางท 4.9: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานความนาเชอถอ 42 ตารางท 4.10: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการจดการความร 43 ตารางท 4.11: การแสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานความพงพอใจ 44 ตารางท 4.12: แสดงผลการวเคราะหตวแปรอสระ การรบรถงประโยชนความนาเชอถอ 46 ปจจยดานการจดการความร มอทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใช งานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.13: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 47

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กราฟเทยบสภตผใชงาน 2 ภาพท 1.2: เปรยบเทยบหาขอมลโดยเวบไซตตางๆ 3 ภาพท 1.3: การท างานของเวบสไปเดอร (Web Spider) 4 ภาพท 1.4: กรอบแนวความคดในการวจย 8 ภาพท 2.1: โมเดลของยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam) 11 ภาพท 5.1: โมเดลของยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam) 51

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย

Google (กเกล) เปนเวบไซตทใหบรการในการคนหาขอมลในโลกของอนเตอรเนต โดยคนหาขอมลจากขอความ หรอตวอกษรทพมพเขาไป แลวท าการคนหาขอมล รปภาพ หรอเวบเพจทเกยวของน ามาแสดงผลและในปจจบน www.google.com ไดเขาถงผใชทางอนเตอรเนตจากทวโลก โดยทผใชงานสามารถรบรถงประโยชนของกเกลเนองจากสะดวกสบายในการคนหาขอมล มการอพเดตขอมลขาวสารตางๆ เขาถงบคคลทกระดบจงกอใหเกดความพงพอใจตอผใชงานเปนอยางมาก แตขอมลทไดเหลานนไมอาจเชอถอได 100 เปอรเซนต เพราะใครกสามารถใสขอมลได แมขอมลนนจะเปนขอมลเทจกตาม และในความคดของผวจยนนกเกลเปรยบไดกบเวบไซตทรวบรวมขอมลและความรตางๆ มากมาย กเกลเองไมใชฐานขอมล แตเปรยบเสมอนกบขอแนะน า (Guideline) ทท าใหเราสามารถเขาถงขอมลไดงายขนแตขอมลนนอาจจะไมถกตอง ซงเรากตองมาพจารณากนอกท

ในปจจบนกเกล ไดสรางแอพพลเคชนหลายรปแบบขนมาโดยเราจะยกตวอยางมา 3 ตวอยางทผใชสามารถเขาถงและรบรถงประโยชนของมนไดอยางงายดาย

1. Google Scholar (กเกล สกอราห) จะชวยในการจดการความร, การสบคน บทความ หนงสอและวารสารทางวชาการ จากมหาวทยาลย ทตพมพ อาจมทงแบบฟรและแบบเสยเงน ซงมฐานขอมลทมหาวทยาลยจดหาผาน ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ไวแลวหลายฐานขอมล เชน ฐานขอมลทางดานวทยาศาสตรนอกจากน ถาเอกสารดงกลาวมการอางองบรรณานกรมไว กเกล สกอราห กจะชวยคนหาและท าการเชอมโยงใหดวยซงจะสะดวกและเกดความพงพอใจอยางมากส าหรบนกวจยและผใชงาน (รจโรจน แกวอไร, 2555)

2. Googlebot (กเกลบอท) หรอ Googlespider (กเกลสไปเดอร) เปนตวการจดการความร มหนาทหลกๆ กคอการเขาไป การคลาน (Crawling) และท าส าเนาขอมลหนาเพจ ของเวบไซตหรอบลอกตางๆ เพอใชในการท าดชน (Index) โดยจะไตไปตามลงคตางๆ ทมอยในหนาเพจหรอเวบไซต การท างานของ กเกลบอท นนจะท าการบนทกขอมลตางๆ ทไดรบจากหนาเพจเขาสฐานขอมลของ กเกล เซฟเวอร เพอใชในการประมวลผลและจดอนดบตามความเหมาะสม ทระบบของกเกลไดสรางขนมาโดยเฉพาะ และนอกจากนการเขามาตรวจสอบขอมลใหมๆ อยเรอยๆ เพอท าการบนทกขอมล อาจมการเปลยนแปลงในหนาเพจเกาทเคยบนทกไปแลวเชนกน นนกแสดงวาถาหากเราอพเดทขอมลเวบเราบอยๆ จงจะท าใหบอทนนเขามาเวบไซตของเราบอยตามไปดวย

3. Google Chrome (กเกลโครม) คอ โปรแกรมเวบเบราเซอร (Web Browser) ทใชส าหรบเปดเวบไซตโดยมกเกลเปนผพฒนา ปจจบนเปนทนยมของผใชงานอนเตอรเนตเปนอยางมากเพราะม

2

ความปลอดภยสง มโปรแกรมเสรมมากมาย โดยโปรแกรมเสรมเหลานมทงแบบดาวนโหลดมาใชงานไดฟร และแบบมคาใชจาย นอกจากนยงสามารถใชบรการตางๆทกเกลพฒนาขนไดอยางหลากหลาย การเปดหนาเวบเพจท าไดอยางรวดเรว กเกลโครม จงเปนทนยมอยางรวดเรวกเกลโครมยงมการพฒนา อยางสม าเสมอจงท าใหมขอบกพรองนอยมาก (Google Chrome คออะไร, 2559)

จากขอความทกลาวมาขางตนจะเหนไดวาในปจจบนนมผทตองการใชงานทางอนเทอรเนตเพอการศกษาหาความบนเทงหรอคนหาอะไรตางๆมากมายท าใหกเกลมการพฒนาซอฟตแวรใหมๆ อยตลอดเวลา จนกลายเปนเวบไซดทมผใชงานเปนอนดบหนงของโลก จากสถตการใชงานของผใชทวโลก นอกจากน กเกลโครมยงเปนเวบเบราเซอรของกเกลซงไดขนแทนอนดบหนงทคนทวโลกนยมใชเปนครงแรกในป ค.ศ. 2012

ภาพท 1.1: กราฟเทยบสถตผใชงาน

ทมา: กราฟสถตผใชงาน Google Chrome. (2555). สบคนจาก

http://news.siamphone.com/news-06168.html.

จากกราฟเทยบสถตผใชงาน จะเหนไดวามผใชบรการในการคาหาขอมลตางๆ ผานโปรแกรมเวบเบราเซอร หรอ กเกลโครมและกเกลเสรชรวมกนอยท หนงพนลานราย มผใชบรการ เสรชเอนจน ของกเกลมากถง หนงพนหนงรอยหกสบแปดลานราย และมผใชงาน Gmail ทวโลกอยท เการอยลานราย โดย มคนเลอกใชบรการกเกลในการคนหาเวบไซตเฉลยได หนงลานหนงแสนสหมนเจดพนลาน

3

ครงตอเดอน และยงมผใชกเกลในการหาขอมล (Search Engine) ภายในประเทศไทยมากถงรอยละ 95.98 ภาพท 1.2: เปรยบเทยบการหาขอมลโดยเวบไซตตางๆ

ทมา: สถตการใชงาน Search Engine. (2557). สบคนจาก http://www.zabzaa.com/seo/สถต การใชงาน-search-engine.

ในดานของความนาเชอถอ ถงแมจะมผลของสถตทคนหาดวยกเกล นนไมอาจใชเปนเครองยนยนไดวาขาวทพบสามารถเชอถอไดรอยเปอรเซนต เพราะความนาเชอถอของขอมลทเราหาเจอจากนนไมสามารถบอกเปนตวเลขสถตไดกเกล เปรยบเสมอนเครองมอทใชเปนตวชวยในการสบคนหาขอมลในโลก กเกลเสมอนหนงสอของโลกอนเตอรเนตทมขอมลขาวสารมากมาย กเกลเพยงแคชวยท าใหการคนหาของเรางายและรวดเรวมากขน แตความนาเชอถอขอมลนนตองขนอยกบแหลงอางองและทมาทไปของขอมลหรอผเขยนเวบไซตนนๆ เชน เวบไซตของ กระทรวง, ทบวง, กรม เมอเทยบกบบลอคทถกเขยนขนโดยบคคลทวไปกจะสงผลใหขอมลและน าหนกความนาเชอถอแตกตางกน แตเพราะความสะดวกสบายในการใชงานและแหลงอางองทมมากมาย ท าใหคนสวนใหญพอใจในการใชและพรอมจะมองขามปญหาในเรองขอมลเทจไป

และในปจจบนจะเหนไดวาเกอบทกวงการไดเลอกใชกเกลเปนสอกลางในการเผยแพร ยกตวอยางเชน สถานทตางๆไมวาจะเปนรานอาหาร สถานบนเทง หางสรรพสนคา อซอมรถ ตกบรษทตางๆ จะทงสถานทตง (Location) ไวบนหนาเวบเพจของตวเอง

4

ทางกเกลกไดมการสรางแอปพลเคชนทมความนาเชอถอทสดขนมากคอกเกลแมพ สรางขนมาเพอส าหรบคนทไมมนใจเสนทางทจะใชเดนทางไปสถานททตองการ จงเกดกเกลแมพขนมาเปน ระบบก าหนดต าแหนงของโลก(GPS) น าทางไปตามสถานทเหลานนเพยงเราระบชอ หรอใสโลเคชนลงไป นอกจากนความสามารถของกเกลแมพจะสามารถดเสนทาง ความหนาแนนของจราจร สภาพพนททเราจะไปและสภาพถนนได และคนทกคนเกดความพงพอใจเพราะสามารถน าไปใชไดและเกดประโยชนอยางชดเจน

กเกลมระบบการรวบรวมขอมลทเปนขนตอน กเกลบอท จะคนพบหนาเวบทใหมและพฒนาเพอเพมลงในดชนของกเกลโดยทนททคณพมพค าคนบนกเกลเสรชระบบกจะไปหาบนทจดท าดชน โดยซอฟทแวรทเรยกวาสไปเดอรท าหนาทเหมอนแมงมม ไตไปยงเวบไซตตางๆตามลงคในหนาตางๆไปเรอยๆกวาสามสบลานลานเพจ เรยงเพจตางๆตามเนอหาและปจจยอนๆ แลวจดท าเปนดชน ซงดชนของกเกลนมขนาดใหญกวา 100,000,000 กกะไบต

ภาพท 1.3: การท างานของ Web Spider

ทมา: ส านกคอมพวเตอรมหาวทยาลยราชภฎนครราชสมา ภาพแสดงการท างานของ Google (Web spider). (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://kmcom.unbbz.com/news/100158/101959.

ในสวนของการจดการความรนนเราจะยกตวอยางดานการศกษาทางกเกลไดจดการความรดวยการรวบรวมขอมลโดยกเกลบอท จดระเบยบ และประยกตใชโดยพฒนาจากระบบไปสสารสนเทศเพอใหเกดความรและปญญามากทสด

5

จะยกตวอยางโดยของมหาวทยาลยกรงเทพ ซงไดใช Google App for Education คอชดของฟรอเมลจากกเกลและเครองมอตางๆ เปนแบบระบบเปดในการท างานรวมกน เปดกวางส าหรบคณคร นกเรยนนกศกษา ในชนเรยน เปนตน และเครองมอสวนใหญทหลายคนนยมใชและรจกกนด ไดแก จเมล (Gmail), เอกสาร (Docs), ปฏทน (Calendar) และ Groups เปนตน จงสามารถอธบายการใชงายอยางงายๆ ได ดงน

ในการศกษาเราจะใช Gmail ในการตดตอสอสาร และใชกบการเรยนการสอน โดย อาจารยสามารถเขยนอเมลแจงถงผปกครองของนกศกษา หรออนญาตใหนกศกษาท างานกลมไดในเวลาเดยวกนบนแฟมเอกสารเดยวกน ผานทาง Google Docs (กเกลดอค) และสามารถประชมงาน หรอสอนนกเรยนผานทาง Google+ (กเกลพลส)

ซงการใชกเกลแอพส าหรบการศกษาน สามารถประยกตใชในการศกษาตามโรงเรยนประถมศกษา ไปจนถงมหาวทยาลยได ไมวาจะอยตางจงหวดหรออยตางประเทศกเกลแอพ ส าหรบการศกษา ไดมสวนส าคญในการเปลยนแปลงโฉมองคกรในดานนวตกรรมการศกษา และการตดตอสอสารในสถาบนการศกษาตางๆ ท าใหครตดตามนกเรยนไดอยางใกลชดและทวถงมากขน ชวยลดคาใชจายของสถาบนการศกษาดวยความเปนระบบคลาวด

จากทกลาวมาทงหมดนเปนเพยงตวอยางขององคกรเดยวจากหลายๆ องคกร แตในหลกความจรงเกอบทกองคกรนนไดมความพงพอใจตอกเกลเปนอยางมาก (“เครองมอใหมในการศกษาไทย”, 2555)

และอกแอพพลเคชนนงเกยวกบจดการความรแบบสวนตว, สะดวกและปลอดภยทเราจะแนะน ากคอ Google Drive (กเกลไดรฟ) คอ การเกบขอมลในรปแบบของ Cloud Storage หรอบรการจดเกบไฟลขอมลไวบนเซฟเวอร ท าใหผใชงานสามารถเปดใชงานไฟลขอมลเหลานนไดจากทกททกเวลา ผานระบบเครอขายอนเตอรเนต (ปารชาต สขทอง, 2556)

ในปจจบนมหลายธรกจน า Google Drive(กเกลไดรฟ) มาใชในทท างาน โดยมไฟลงานสารพด ทงความคดสรางสรรคสดบรรเจดของคณหรองานททงทมชวยกนท าอยางเตมท แตไฟลพวกนนจะไรประโยชนโดยสนเชงหากคณเขาไปใชงานไมไดหรอแชรกบคนอนเพอท างานรวมกนไมได นคอเหตผลทเมอสองปทแลวมการเปดตวกเกลไดรฟวนนมคนมากกวา 190 ลานคนทวโลกใช กเกลไดรฟ อยางจรงจง จากทบาน ทโรงเรยนและทท างานกเกลไดรฟเกบงานทกชนของคณใหปลอดภย ใหคณเรยกใชงานไดจากทกท แลวยงแชรใหคนอนไดท างานรวมกนไดอกดวย บรษทหลายแหงทวโลกเชน Crate & Barrel, Seagate, Tory Burch, HP และ Jaguar Land Rover มนใจในการท างานบนกเกลไดรฟ เพอความรวดเรวและเพอท างานรวมกนทดยงขนกบผรวมงานคนอนๆหรอกบลกคา แตกยงไดยนมาวาธรกจหลายแหงตองการสงเหลานมากขนตงแตการควบคม ความปลอดภย ทจะท ารวาไฟลนนๆ ถกแชรตอไปอยางไร ไปจนถงผลตภณฑทจะโตไปดวยกนกบพวกเขา กเกลจงไดพฒนากเกล

6

ไดรฟใหดยงขนกวาเดมเพอธรกจ ในการจดงาน Google I/O ประจ าป 2557 ไดมการเปดตวกเกลไดรฟส าหรบการท างานบรการพเศษเพอธรกจโดยทไมจ ากดพนทการเกบขอมล รายงานการตรวจสอบขนสง และการควบคมดานความปลอดภยใหมๆ ทงหมดนใหบรการในราคา 10 เหรยญสหรฐ/ผใช/เดอน Drive for Work เปดใหบรการทวโลกแลววนน หากคณเปนลกคาทใชแอพพลเคชนอยแลว คณสามารถอพเกรดบรการไดโดยตรงจากคอนโซลของผดแลเพอรบฟเจอรตางๆ มากมาย เชนพนทจดเกบขอมลอยางไมจ ากด (“ปลดลอกธรกจของ”, 2557)

จากเหตผลทกลาวมาขางตนผวจยมความเหนวาปจจยการรบรถงประโยชนของการใชงานกเกล ความนาเชอถอของขอมลและการจดการความร เพอกอใหความพงพอใจของผใชงาน มความส าคญและเปนประโยชนตอผใชงานเวบไซตกเกล ดวยเหตผลดงกลาวผวจยจงสนใจทจะศกษาวจย เพอการหาขอมลทส าคญหรอการตดตามขาวสาร และสามารถน าผลการวจยนไปเปนตวชวยในการคดกรองขอมลทไดมาจากกเกลเพอใหผใชงานไมไดรบขอมลแบบผดๆ ไป 1.2 ค าถามในการวจย 1.2.1 ผใช Google พอใจปจจยใดมากทสด 1.2.2 ปจจยใดบางทมอทธพลตอความพงพอใจในการใชงาน Google 1.3 วตถประสงคของการศกษา การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ 1.3.1 เพอศกษาความพงพอใจของผใชงาน Google 1.3.2 เพอวเคราะหการรบรถงประโยชนตอความพงพอใจของผใชงาน 1.3.3 เพอวเคราะหความนาเชอถอของ Google ตอความพงพอใจของผใชงาน 1.3.4 เพอวเคราะหการจดการความรตอความพงพอใจของผใชงาน 1.4 ขอบเขตการศกษา

ผวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการส ารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ 1.4.1 ประชากรทใชศกษา เปนประชากรในกรงเทพมหานครทเคยใชงานเวบไซส Google 1.4.2 ตวอยางทใชศกษา เลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบ (Simple Random Sampling) และใชจ านวน 400 คนซงจ านวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1967) 1.4.3 ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย ตวแปรอสระคอ การรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ และการจดการความร

7

ตวแปรตามคอ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 1.4.4 สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล คอ ตามหางสรรพสนคาตางๆ ในกรงเทพมหานคร 1.4.5 ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต กมภาพนธ 2559 ถง พฤศจการยน 2559 1.4.6 สถตทใชในการวจย การวเคราะหสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) 1.5 ประโยชนทใชในการศกษา

ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ 1.5.1 เพอเปนขอมลส าหรบผใชบรการทกๆ คน ในการน าผลการวจยนไปใชชวยในการคดกรองขอมลทมความนาเชอถอมากทสด 1.5.2 เพอเปนผลสถตแสดงใหเหนวาขอมลมความเชอถอมากแคไหน และทราบถงความพงพอใจตอผใชงานทตอบแบบสอบถามน 1.5.3 เพอเปนขอมลใหผประกอบการ Google ในประเทศไทยน าไปพฒนาเพมเตม 1.6 นยามค าศพทเฉพาะ ค านยามศพทเฉพาะครงนไดแก

1.6.1 Google คอ เปนเวบไซตทใหบรการในการคนหาขอมลในโลกของอนเตอรเนต โดยคนหาขอมลจากขอความ หรอตวอกษรทพมพเขาไป แลวท าการคนหาขอมล รปภาพ หรอเวบเพจทเกยวของน ามาแสดงผล (Google คออะไร, ม.ป.ป.)

1.6.2 การรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness) หมายถง การทบคคลรบรวาระบบสารสนเทศทน ามาใชนนกอใหเกดประโยชน และถาหากมการใชระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนใหมจะท าใหการท างานมประสทธภาพดขน ซงการรบรประโยชนมอทธพลโดยตรงตอความตงใจใชระบบสารสนเทศ ทกลาวมาทงหมด Google สามารถตอบโจทยนไดผใชจงไมผดหวงกอใหเกดความพงพอใจในการใชงานไดอยางด (Agarwal & Prasad, 1999; Davis,,1989; Jackson, 1997 และVenkatesh, 1999) ซงวตถประสงคหลกของเวบไซตเนนในเรองการเขาถงขอมลอยางงายดาย สรางความพงพอใจของผใชใหสามารถใชงานไดอยางสะดวก

1.6.3 ความนาเชอถอ (Trust) หมายถง ค าวา Trust มาจากค าวา Trost ในภาษาเยอรมนความเชอมนในบคคลหรอสงหนงวาจะสามารถเปนทพงพงแกเราในเรองหนงๆ ได หรอ ความเชอบคคลนนจะไมท าใหเราผดหวง ในเรองหนงในนยามความนาเชอถอน Google กเปรยบเสมอนบคคลคนหนงทไดรบความรทงถกและผดแตจะสามารถมองออกไดอยางชดเจนวาสงใดถกหรอผด ซงในทน

8

หมายถงความนาเชอถอของของขอมลทสบคน เมอขอมลทไดมความนาเชอถอมากกวาทผดจงเกดความพงพอใจตอผใชบรการ Google (Robert, 1997)

1.6.4 การจดการความร (Knowledge Management) หมายถง จะเปนภมปญญา หรอ Wisdom เมอความรนนน าไปใชเพอการตดสนในประเดนทส าคญหรอระบวาความรทผานการปฏบต และพสจนวา ไดผลมาอยางยาวนานซงการน าเอาขอมลมากองรวมกนไมไดท าใหเกดขาวสาร มากองรวมกนไมไดเปนความร การน าเอาความรมากองรวมกนไมไดเปนปญญาเพราะ เมอน าขอมลมารวมกนตองมการรวบรวม จดระเบยบ แจกแจง โดย Google ไดมการพฒนาระบบจาก ขอมล ไปส สารสนเทศ เพอใหเกดความรและปญญาและความพงพอใจตอผใชงานมากทสด (Nonaka, 1994)

1.6.5 ความพงพอใจของผใชงาน (Satisfaction) หมายถง พงพอใจตอขอมลเนอหาทตองการคนหาความพงพอใจของผรบบรการ คอ ผบรการประสบความส าเรจในการท าใหสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความคาดหวงของผรบบรการ และ ประสบการณนนเปนไปตามความคาดหวงจงเลอกใช Google แทน Web Browser อนๆ Domabedian (1980 อางใน วาณ ทองเสวต, 2548) 1.7 กรอบแนวความคด ภาพท 1.4: กรอบแนวความคดในการวจย

การจดการความร

(Knowledge Management)

ความนาเชอถอ (Trust)

การรบรถงประโยชน

(Perceived Usefulness) ความพงพอใจของผใชงาน

www.google.com

(Satisfaction)

9

1.8 สมมตฐาน 1.8.1 การรบรถงประโยชนมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน www.google.com 1.8.2 ความนาเชอถอมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน www.google.com 1.8.3 การจดการความรมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงาน www.google.com

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจยไดรวบรวมแนวคดทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของเพอน ามาใชเปนกรอบแนวคดในการศกษา โดยมรายละเอยดดงตอไปน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรถงประโยชน 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความนาเชอถอ 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการจดการความร 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความพงพอใจของผใชงาน Google ไดรบความนยมอยางมากในกลมผใชงานอนเทอรเนตทตองการคนหาขอมล เวบไซต Google แบงหมวดหมของการคนหาออกเปน 4 หมวดหมดวยกน ดงนคอ เวบ (Web) เปนการคนหาขอมลในรปแบบของเวบไซตตาง ๆ ทวโลก โดยการแสดงผลจะแสดงเวบไซตทมค าทเปน ค าหรอขอความทผใชอนเตอรเนตพมพลงไปเพอใช ในการคนหาเวบไซต หรอขอมลตางๆ (Keyword) อยภายเวบไซตนน - รปภาพ (Images) เปนการคนหารปภาพจากการแปลค า หรอขอความทผใชอนเตอรเนตพมพลงไปเพอใช ในการคนหาเวบไซต หรอขอมลตางๆ (Keyword) - กลมขาว (News) เปนการคนหาขอมลทเปนเนอหาทอยในขาว ซงมการระบชอผเขยนขาว, หวขอขาว, วนทและเวลาทลง (Post) ขาว - สารบบเวบ (Web Directory) Google มการจดประเภทของเวบไซตออกเปนหมวดหม ซงเราสามารถคนหาเวบในเรองทตองการตามหมวดหมทมอยแลวไดอยางสะดวก (Google คออะไร, ม.ป.ป.) 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการรบรถงประโยชน

Perceived Usefulness คอ หมายถง ระดบความเชอของบคคลทเชอวา การใชงานระบบพเศษใด ๆ จะชวยเพมประสทธภาพของการท างานซงเปน ระดบความเชอของบคคลทเชอวาการใชงานระบบพเศษใด ๆ นน ไมตองการความพยายามในการใชงานมากนก ซงกคอการใชงานงายนนเอง (เสก ชาญประเสรฐ, 2553)

บญชา เกดมณ (2551, หนา 3-4) องคประกอบหลกในแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยนนมเหตผลทผใชตดสนใจยอมรบและใชเทคโนโลย โดยมองคประกอบดาน การรบรถงประโยชนทเกดจากการใชงาน (Perceived Usefulness: PU) และ การรบรถงความงายในการใชงาน ในดานของ

11

ความงายในการใชงานนนซงจากการทเทคโนโลยนนงายตอการน ามาใชงาน ไมตองอาศยความรความสามารถในการใชงานมากนก ซง 2 ดานนเมอผใชยอมรบแลวกจะสงผลใหเกดพฤตกรรมการใช

บษรา ประกอบธรรม (2556, หนา 108) การใชงานเครอขายสงคมออนไลนไมวาจะเปนอาจารยผสอนหรอนกศกษา ควรค านงถงการรบรประโยชน ความงายในการใชงาน และความมอทธพลของสงคม เพราะเปนประเดนส าคญทจะท าใหผใชงานมทศนคตในทางบวกและจะสงผลการเรยนการสอนมประสทธภาพมากยงขน

Davis (1989) การรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) หมายถง ระดบทผใชเชอวาประโยชนของเทคโนโลยจะสามารถชวยเพมประสทธภาพใหกบงานของตน ซงมความสมพนธโดยตรงกบทศนคตทมตอการใชงานและพฤตกรรมของผใช นอกจากน Fred Davis และ Richard Bagozzi ยงไดท าการพฒนา ทฤษฎ Technology Acceptance Model (TAM) คอหนงในการตอยอดจากทฤษฎการกระท าดวยเหตผล (Theory of Reasoned Action: TRA) (F. D. Davis, 1989) โดยมวตถประสงคเพอใชในการแทนทการวดทศนคตดวยการวดการยอมรบเทคโนโลยจาก 2 ปจจย คอ 1. Perceived Usefulness คอการรบรถงประโยชนทไดรบ และ 2. Perceived Ease of Use คอการรบรถงความงายในการใชงาน ทง TAM และ TRA จะพจารณาและอธบายถงปฐมมลของพฤตกรรมในการเกดเจตนาทจะกระท าสงหนงสงใด โดยปราศจากขอจ ากดอนๆ ภาพท 2.1: โมเดลของยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam) dddd ทมา: ตารางโมเดลการยอมรบของเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam). (ม.ป.ป.). สบคนจาก https://www.ischool.utexas.edu.

ทฤษฎของ Technology Acceptance Model: TAM (Davis, 1985) ดดแปลงและประยกตมาจากทฤษฎของการกระท าตามหลกเหตและผล ซงจะเกยวของกบการท าความเขาใจและการพยากรณพฤตกรรมของมนษย (Ajen, 1991 และ Davis, 1989)

ตวแปรภายนอกExternal Variable

การรบรถงประโยชนPerceived Usefulness

รบรวาใชงานงายPerceived ease of Use

ทศนคตตอ

Attitude toward

ความตงใจใช

Intention to

Use

ใชระบบจรง

Actual System Use

12

External Variable หมายถงอทธพลของตวแปรภายนอกทเขามาสรางความรบรใหแกแตละคนทแตกตางกนไปซงไดแกความเชอ ประสบการณ ความร ความเขาใจ และพฤตกรรมทางสงคมเปนตน Perceived Usefulness หมายถงความมประโยชนจะเปนตวก าหนดการรบรในระดบบคคลกลาวคอแตละคนกจะรบรไดวาเทคโนโลยสารสนเทศจะมสวนชวยในการพฒนาผลการปฏบตงานของเขาไดอยางไรบาง Perceived Ease of Use หมายถงความงายในการใชจะเปนตวก าหนดการรบรในแงของปรมาณหรอความส าเรจทจะไดรบวาตรงกบทตองการหรอไม งานจะส าเรจตรงตามทคาดไวหรอไม Attitude Toward Using หมายถง ทศนคตและความสนใจทจะใชระบบ Behavior Intention to Use หมายถง พฤตกรรมในการสนใจทจะใชเทคโนโลยสารสนเทศ Actual System Use หมายถง มการน ามาใชจรงและยอมรบในเทคโนโลยตามรปแบบของ TAM นนอทธพลของตวแปรภายนอกจะมผลตอความเชอ ทศนคต และความสนใจทจะใชเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผานความเชอในขนตน 2 อยางทจะสงผลตอการน าระบบมาใชคอ การรบรถงประโยชนทจะไดรบจากระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และการรบรในระบบทงายตอการใชงาน สามารถแบงเบาภาระงานไดสะดวกสบายขน แบบจ าลองดงกลาวถกน ามาใชกนอยางกวางขวางและเปนแบบแผนในการตดสนใจทประสบส าเรจในการพยากรณการยอมรบดานเทคโนโลยสารสนเทศ โดยชใหเหนถงสาเหตทเกยวของกบการรบรดานเทคโนโลยสารสนเทศของแตละบคคล ในเรองของประโยชนทผใชจะไดรบ และการใชงานทงายอนจะกอใหเกดพฤตกรรมในการสนใจทจะใชเทคโนโลยสารสนเทศ สงผลใหมการน ามาใชและยอมรบในเทคโนโลยสารสนเทศ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความนาเชอถอ

Moorman (1993) ไดนยามความเชอถอไววางใจไววาเปนการเจตนาแสดงพฤตกรรมทสะทอนถงความเชอถอไววางใจทมตอผทมสวนรวมซงเกดจากการทผทไววางใจไมสามารถพงพาหรอชวยเหลอตวเองหรอขาดความร

Anderson & Weitz (1990) กลาววาความเชอถอไววางใจ คอ ความเชอถอ เชอมนหรอคาดหวงทมตอหนสวนซงเปนผลมาจากความร ความช านาญ ความนาเชอถอหรอเจตนาของผทเปนหนสวน

Thom (2004) ไดนยามความเชอถอไววางใจไววาการเตมใจหรอยนยอมใหผทไดรบความเชอถอไววางใจท าในสงทผทเชอถอไววางใจสามารถชวยเหลอตนเองหรอท าเองได

Baier (1986) ใหค าจ ากดความวา “ความเชอถอไววางใจ คอ ความเชอมนในผอนวาเขาจะกระท าทกวถทางในการปกปองผลประโยชนของเรา และจะไมท ารายหรอเอารดเอาเปรยบเรา

13

ดงนน ความเชอถอไววางใจจงสมพนธกบจดออนทเกดจากความไมแนนอนในพฤตกรรมของผอนในอนาคต”

Luhman (1979) มแนวคดไปในทางเดยวกนวา “ความเชอถอไววางใจกคอการรอคอยอนาคต โดยแสดงพฤตกรรมราวกบวาอนาคตเปนสงทแนนอน”

Sztompka (1999) ใหค าจ ากดความของความเชอถอไววางใจวา คอ “การพนนหรอการคาดเดา (Bet) ตอพฤตกรรมหรอการกระท าของผอนในอนาคต” และกลาววาความเชอถอ ไววางใจประกอบดวย 7 ปจจย ไดแก 1.ความสม าเสมอ (Regularity) 2.ประสทธภาพ (Efficiency) 3.ความนาเชอถอ (Reliability) 4.การเปนตวแทน (Representativeness) 5.ความยตธรรม (Fairness) 6.ความพรอมรบผดชอบ (Accountability) 7.ความเมตตากรณา (Benevolence)

จากค านยามทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา ความเชอถอไววางใจหมายถงการเตมใจยนยอมหรอเชอมนของผทไววางใจตอผทไดรบความไววางใจ ในลกษณะความสมพนธทจะด าเนนตอไปในการทจะใหผทไดรบความเชอถอไววางใจไดกระท าทกวถทางในการปกปองผลประโยชนและไมเอารดเอาเปรยบผทไววางใจซงไมสามารถท าเองได

Morgan & Hunt (1994) ไดกลาววา ความเชอถอจะมอย ถาฝายหนงมความมนใจในความนาเชอถอและความซอสตยของอกฝาย เปนความไววางใจทแตละฝายมใหกนแสดงออกใหรสกเชอมน ความคาดหวงทถกสรางขนตออกฝายวาสามารถวางใจหรอเชอถอได ซงนยามขางตนมจดมนเนนทคลายคลงกน คอ การสรางความมนใจ นอกจากนในงานวจยอนๆ น าเสนอเกยวกบความเชอถอวา ความเชอมนคอองคประกอบของความเชอถอซงเปนผลมาจากความเชอทมตอองคการวาองคการนนเปนองคการทนาเชอถอ ซอสตยหรอมจรยธรรม ซงประกอบไปดวย การมสนคาและการบรการทด มความจรงใจ ความรบผดชอบ ความยตธรรม มน าใจ จตอาสาและชวยเหลอการกศล มงเนนถงผลลพธของความเชอถอ ทสงผลลพธเชงบวกใหกบองคการและไมกระท าการสงใดทไมคาดหวงทอาจสงผลลพธเชงลบตอองคการ ยงกวานนความคาดหวงตอหนสวนจะเกดขนเมอองคการมความมนใจวา หนสวนนนมความจรงใจ กลาวไดวาองคประกอบของการตลาดเชงสมพนธภาพ ไดแก ความเชอถอและพนธะสญญา ซงความเชอถอเปนสงทตองค านงถงในการสรางความสมพนธในระยะยาว ชวยใหองคการมงเนนถงสงทจะไดรบตอบแทนในระยะยาวมากกวาการสงทจะไดรบตอบแทนระยะสน ถงกระนนความสมพนธทผกมดทงสองฝายจะตองเขาไปเกยวของกบทรพยากรความร และประเดนตางๆ จะปรากฏจากความสมพนธนนๆ คอ การกระท าของฝายใดฝายหนงจะใหผลลพธตออกฝาย ซงผลลพธนสงผลใหเกดความกงวลใจและความไมแนนอนแกองคกรความเชอถอนนเปนพลงหรออ านาจอยางหนงทสามารถเอาชนะความกงวลใจ ความไมแนนอนและสรางความสมพนธทลกซงได การรบร

14

ความเชอถอของคนนน เกดจากประสบการณทเกดขน และยงกลาววา ความเชอมนจะปรากฏเมอเกดความมนใจและเชอมนระหวางกนและกน โดยทความเชอมนนไดเปนศนยกลางของการแลกเปลยนความสมพนธทงหลายภายใตรปแบบของความสมพนธของพนธะสญญาและความเชอมน ซงไดก าหนดวธในการวดความเชอมนไว 4 เรองดงน - ความนาเชอถอของบรษท - สนคาและบรการมคณภาพด - การทาใหลกคาเกดความสนใจกอนเปนเจาของ - การรกษาสญญาหรอค าพด

Parasuraman, Berry & Zeithaml (1991) ความนาเชอถอไววางใจได คอ องคการใหการบรการตรงกบสญญาทใหกบลกคา การใหบรการตองมความเหมาะสม และไดผลลพธทไดตองมความสม าเสมอ จะทาใหลกคารสกวาบรการทไดรบนนมความนาเชอถอสามารถใหความไววางใจได ความนาเชอถอทเกดจากความซอสตย ความจรงใจ ความสนใจถอเปนสวนส าคญมากทสดอยางหนง ทจะสงผลในการขยายฐานลกคาและมการบอกตอ

Moorman, Deshpande & Zaltman (1992) กลาวถงความไววางใจวา ความไววางใจ คอ ความเตมใจ ความเชอมนทจะวางใจตอหนสวนในการแลกเปลยน มแนวคดคอการรบรวาผบรโภคตองมความไววางใจและเชอมนตอองคการธรกจ ในระหวางใชบรการอยนน ซงความไววางใจดงกลาวจะปรากฏเมอผบรโภคไดรบการบรการทแสดงถงความนาเชอถอและมความซอสตยจรงใจ Mayer, Davis & Schoorman (1995) การสรางความไววางใจ (Trust Building Factor) หมายถงความนาเชอถอในตวบคคลทรบรถงความสามารถ ความปรารถนาดทจะสงตอ จะเปนเชนนกตอเมอลกคาทมอบความไววางใจรบรถงความนาเชอถอไววางใจสงผลใหเกดความเตมใจมากขนในการเขารวมในการปฏสมพนธ ความซอสตยของผทไดรบความไววางใจ (Trustee) ระดบของความไววางใจของแตละคนขนอยกบบคลกภาพและพนฐานของการปฏบตทางสงคมเดมความไววางใจของบคคลจะคอนขางคงท และมการเปลยนแปลงไปเลกนอยในสถานการณทแตกตางกน แตความไววางใจระดบบคคล 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองการจดการความร Nonaka (1994) กลาววา ความร (Knowledge) จะเปนภมปญญา หรอ Wisdom เมอความรนนน าไปใชเพอการตดสนในประเดนทส าคญ หรอ ระบวาความรทผานการปฏบตและพสจนวาไดผลมาอยางยาวนาน ซงการน าเอาขอมลมากองรวมกนไมไดท าใหเกดขาวสารมากองรวมกนไมไดเปนความร การน าเอาความรมากองรวมกนไมไดเปนปญญา เพราะขาวสาร ความร ปญญา มอะไรทมากกวาการน าเอาสวนประกอบตาง ๆ

15

วจารณ พานช (2547) ไดกลาวไววา “การจดการความร” หมายถง การยกระดบความรขององคกรเพอสรางผลประโยชนจากตนทนทางปญญา โดย เปนกจกรรมทซบซอนและกวางขวาง ไมสามารถใหนยามดวยถอยค าสน ๆ ได ดงนนตองใหนยามหลายขอจงจะครอบคลมความหมาย ไดแก 1. การรวบรวม การจดระบบ การจดเกบ และการเขาถงขอมลเพอสรางความรโดยมเทคโนโลยดานขอมลและคอมพวเตอรเปนตวชวย 2. การจดการความรเกยวของกบการแลกเปลยนความรพฤตกรรมในองคกร ทเกยวของกบสงคม วฒนธรรมและวธปฏบตมผลตอการแลกเปลยนความร ซงมความส าคญตอการจดการความรเปนอยางยง 3. การจดการความรตองอาศยผรในการตความและประยกตใชความร ดงนน กจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบคน การพฒนาคน การดงดดคนทมความรไวในองคกร ถอเปนสวนหนงของการจดการความร 4. การเพมประสทธผลขององคกรการจดการความรมขนมาเพอทจะชวยใหองคกรประสบความส าเรจการประเมนตนทนทางปญญาและผลส าเรจของการประยกตใชการจดการความรเปนดชนทบอกวาองคกรใชการจดการความรไดผลหรอไม The SECI Model กระบวนการการจดการความรทไดรบความนยมททกคนตองรจก คอ SECI Model ของ Nonaka & Takeuchi (1995) ทไดเสนอแนวคดวาความรของคน สามารถแบงได 2 ประเภท ไดแก ความรชดแจง (Explicit) และความรฝงลก (Tacit) ซงความรทงสองประเภทมความส าคญตอองคกร โดยเฉพาะความรทเกดจากประสบการณในการท างาน หากมการดงความรทฝงลกออกมาใชหรอเปลยนใหเปนความรใหมขนและเกดการเรยนรเพมขน ซง SECI Model จะเปนการอธบายการถายทอดความรและการเปลยนรปแบบของความรทงสองประเภท เกดเปนความรใหม

Socialization เปนการแลกเปลยนความรแบบความรฝงลกไปเปนความรฝงลก (Tacit to Tacit) โดยการแลกเปลยนประสบการณตรงของผทสอสารระหวางกน สรางเปนความรของแตละบคคลขนมาผานการท างานรวมกบผอน การสงเกต การลอกเลยนแบบ และการลงมอปฏบตความรฝงลกนอาจจะเปน กระบวนการคดซงเปนการยากทจะอธบายออกมาเปนค าพด การทเขาไปมสวนรวมจะท าใหสามารถเรยนรได

Externalization เปนการแลกเปลยนความรแบบความรฝงลกไปเปนความรชดแจง (Tacit to Explicit) สามารถท าไดโดยการเปรยบเทยบการตงสมมตฐาน กรอบความคด ในการถายทอดความรฝงลกออกมาเปนความรชดแจงท าไดยากอาจท าไดโดยผานการพดคย การเลาเรอง ซงกระบวนการนเปนกระบวนการทส าคญในการสรางความร

16

Combination เปนการแลกเปลยนความรแบบความรชดแจงไปเปนความรชดแจง (Explicit to Explicit) เปนกระบวนการทท าใหความรสามารถจบตองไดน าไปใชไดและใชงานรวมกนไดสามารถท าไดโดยการแยกแยะ แบงประเภท และท าใหอยในรปเอกสาร เปนการจดระบบความร

Internalization เปนการแลกเปลยนความรแบบความรชดแจงไปเปนความรฝงลก (Explicit to Tacit) เกดจากการท าความเขาใจในความรแบบชดแจงของบคคลจนเกดเปนความรขน โดยผานการอานหนงสอ เอกสารแลวท าความเขาใจ หรอผานการฝกปฏบต การน าเอาความรไปใช กระบวนการตาง ๆ จะเกดขนหมนวนกนไปซ าแลวซ าเลา ซงในแตละกระบวนการทเกดการเปลยนรปแบบระหวางความรฝงลกกบความรชดแจงท าใหเกดความรใหมเพมขน นนหมายความวา Externalization และ Internalization เปนกระบวนการส าคญในการสรางความรยงสามารถกระตนใหกระบวนการทง 4 เกดขนอยางตอเนองจนเกดเปนเกลยวความร (Knowledge Spiral) และยงเกลยวความรหมนเรวเทาไหรกจะท าใหเกดความรเพอน าไปใชประโยชนกบองคกรไดมากขนเทานน

บญด บญญากจ (2547, หนา 54-59) กลาววา การคนหาความร (Knowledge Identification) เปนการคนหาวาองคกรของเรามความร

อะไรอยบาง อยในรปแบบใด อยทใคร และความรอะไรทองคกรจ าเปนตองมเพอท าใหบรรลเปาหมาย การคนหาความรสามารถใชเครองมอทเรยกวา Knowledge Mapping หรอการท าและแผนทความร เพอจดอนดบความส าคญ ท าใหมองเหนภาพรวมของคลงความรขององคกร บคลากรทราบวามความรอะไรและสามารถหาไดจากทไหน นอกจากนยงใชเปนพนฐานในการตอยอดความรในเรอง ตาง ๆ อยางเปนระบบ

การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) องคกรตองจดความรทมอยใหเปนระบบ เพอใหผใชสามารถคนหาและน าความรไปใชประโยชนได และเขาถงไดงายและรวดเรวมการแบงประเภทของความร อยางเหมาะสมตามลกษณะของงาน วางโครงสรางของความรขององคกร

การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) ตองมการประมวลความรใหอยในรปแบบและภาษาทเขาใจงาย ใชภาษาเดยวกนปรบปรงเนอหาใหมความสมบรณสอดคลองตองการของผใช

การเขาถงความร (Knowledge Access) ความรทไดมานนตองถกน าออกมาใชประโยชน การเขาถงขอมลของผใชนนสามารถท าได 2 ลกษณะ คอ

1.การปอนความร (Push) คอ การสงขอมลความรใหกบผรบ โดยทผรบไมไดรองขอหรอเรยกวา Supply – based เชน หนงสอเวยน การฝกอบรม

17

2.การใหโอกาสเลอกใชความร (Pull) คอ การทผรบสามารถเลอกใชแตเฉพาะความรทตนตองการซงชวยใหลดปญหาการไดรบขอมลทไมตองการใช เรยกอกอยางวา Demand-based เชน Web Board

การเรยนร (Learning) การทคนในองคกรสามารถเรยนรจากสงตาง ๆ และสามารถน าความรนนไปใชตดสนใจในการท างานโดยการเรยนรและสรางความรใหมขนมาอยางตอเนอง เปนการเพมพนความรขององคกรใหมากขนเรอย ๆ และถกน าไปใชสรางความรใหมๆ เปนวงจรทไมมทสนสดทเรยกวา วงจรแหงการเรยนร (Davis, 1989) 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองความพงพอใจของผใชงาน

ความพงพอใจหมายถงพอใจ ชอบใจ (ราชบณฑตสถาน, 2542, หนา 775) ความพงพอใจ หมายถง ความรทมความสขหรอไดรบสงทตองการ (Quirk, 1987) ความพง

พอใจของลกคา คอ ความรสกหลงทไดรบบรการหรอซอผลตภณฑไปแลวซงผลทจะออกมากสามารถเปรยบเทยบไดในแตละคนสามารถจดล าดบได ระดบความพงพอใจของลกคา จะเกดจากความแตกตาง ระหวางผลประโยชนจากผลตภณฑและความคาดหวงของบคคล (Expectation) โดยผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑเกดจากนกการตลาดและฝายอนๆ ทเกยวของจะพยายามสรางความพงพอใจใหกบลกคาโดยการสรางคณคาเพม (Value Added) ซงเกดจากการผลต (Manufacturing) และจากการตลาด (Marketing) รวมทงการท างานรวมกนกบฝายตางๆ โดยยดหลกการสรางคณภาพโดยรวม (Total Quality) คณคาเกดจากความแตกตางในการแขงขน โดยคณคาทมอบให ตองมากกวาตนทนของลกคา ความแตกตางทางการแขงขนเปนการออกแบบลกษณะตางๆ ของผลตภณฑหรอบรษทจากผแขงขน คแขงขนจะตองมคณคาในสายตาลกคาและสรางความพงพอใจ ความแตกตางในการแขงขนประกอบไปดวย 1.ความแตกตางดานผลตภณฑ 2.ความแตกตางดานบรการ 3.ความแตกตางดานบคลากร 4.ความแตกตางดานภาพลกษณ

สมศกด คงเทยง และอญชล โพธทอง (2542) ไดจ าแนกทฤษฎความพงพอใจในงานออกเปน 2 กลม ดงน

1) ทฤษฎการสนองความตองการ กลมน ถอวาความพงพอใจในงานเกดจากความตองการสวนบคคลทมความสมพนธตอผลทไดรบจากงานกบการประสบความส าเรจตามเปาหมายสวนบคคล

2) ทฤษฎการอางองกลม ความพงพอใจในงานมความสมพนธในทางบวกกบคณลกษณะของงานตามความปรารถนาของกลม ซงสมาชกใหกลมเปนแนวทางในการประเมนผลการท างาน

18

สมศกด คงเทยง และอญชล โพธทอง (2542) ไดจ าแนกความคดเกยวกบความ พงพอใจงานจากผลการวจยออกเปน 5 กลม ดงน 1) กลมความตองการทางดานจตวทยา กลมนไดแก Maslow, Herzberg & Likert โดยมองความพงพอใจงานเกดจากความตองการของบคคลทตองการความส าเรจของงานและความตองการการยอมรบจากบคคลอน

2) กลมภาวะผน ามองความพงพอใจงานจากรปแบบและการปฏบตของผน าทมตอผใตบงคบบญชา กลมนไดแก Blake, Mouton & Fiedler

3) กลมความพยายามตอรองรางวล เปนกลมทมองความพงพอใจจากรายได เงนเดอน และผลตอบแทนอน ๆ กลมน ไดแก กลมบรหารธรกจของมหาวทยาลยแมนเชสเตอร (Manchester Business School)

4) กลมอดมการณทางการจดการมองความพงพอใจจากพฤตกรรมการบรหารงานขององคกร ไดแก Crogier & Coulder 5) กลมเนอหาของงานและการออกแบบงาน ความพงพอใจงานเกดจากเนอหาของตวงาน กลมแนวคดน มาจากสถาบนทาวสตอค (Tavistock Institute) มหาวทยาลยลอนดอน ปจจยทท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน งาน ไมใชตวแปรส าคญทท าใหคนเกดความพงพอใจในการท างาน คนทเกดความพงพอใจหรอไมพงพอใจนนยงมตวแปรอนอกมากมายทเกยวของกบการท างานรวมทงความรบผดชอบ ความสมพนธ สงตอบแทน ตลอดจนการใหรางวล การท าความเขาใจเกยวกบทศนคต Harrell (อางใน ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และ สรอร จ าปาทอง, 2548) ไดกลาววาปจจยทเกดจากทศนคตและความพงพอใจมปจจยอย 4 ประการ คอ 1. ปจจยดานบคคล (Personal Factors) 2. ปจจยดานงาน (Factors in the Job) 3. ปจจยดานการจดการ (Factors Controllable by Management) 4. ปจจยดานสภาพแวดลอม (Environmental Factors) 1. ปจจยดานบคคล ปจจยดานบคคลจะประกอบไปดวยสงตางๆ ดงตอไปน คอ 1.1 ประสบการณ จากการศกษาวจยพบวาประสบการณในการท างานมสวนเกยวของกบความพงพอใจในการท างาน คอ ถาบคคลทท างานในองคกรจนเกดความช านาญในงานมากขนกจะท าใหบคคลผนนเกดความพงพอใจในงานและไมอยากเปลยนงาน 1.2 เพศ งานวจยหลายชนกลาววาเพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจในการท างานแตอยางไรกดความพงพอใจจะขนอยกบลกษณะของงานทท ารวมทงเกยวของกบระดบความทะเยอทะยานและความตองการดานการเงน

19

1.3 จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ กลมคนทท างานดวยกนจะมผลตอกนในการท างานบางอยางตองอาศยความสามารถหลายอยางประกอบกนคอสมาชกจะตองมทกษะในการท างานหลายดาน และถาสมาชกในกลมมความปรองดองกนดกจะท าใหการท างานไปสความส าเรจได 1.4 อาย อายมผลตอการท างานไมเดนชดแตอายของคนงานมสวนเกยวของกบระยะเวลาและประสบการณในการท างาน คอ ผทมอายมากมกจะมประสบการณในการท างานแตกขนอยกบลกษณะของงานและสถานการณในการท างานดวยเชนกน 1.5 เวลาในการท างาน งานทท าในเวลาปกตจะสรางความพงพอใจในการท างานมากกวางานทตองท าในขณะทคนอนเขาหยด 1.6 เชาวปญญา งานบางชนดไมเหมาะสมกบความสามารถของคนงานจงท าใหเกดความเบอหนายในการท างาน 1.7 การศกษา งานวจยพบวาการศกษาไมแสดงถงความแตกตางระหวางความพงพอใจในการท างาน แตจะขนอยกบงานทท าวาเหมาะสมกบความรความสามารถหรอไม 1.8 ระดบเงนเดอน จากงานวจยพบวาเงนเดอนมสวนสรางความพงพอใจในการท างานคอ ผทมเงนเดอนสงจะมความพงพอใจในการท างานมากกวาคนทมเงนเดอนต า 1.9 แรงจงใจในการท างาน แรงจงใจเปนการแสดงถงความตองการของบคคลโดยเฉพาะแรงจงใจจากตวผท างานกสามารถสรางความพงพอใจในการท างานได 1.10 ความสนใจในงาน บคคลทสนใจในงานและไดท างานทถนดและพอใจจะมความสขและเกดความพงพอใจในการท างานมากกวาบคคลทมความสนใจอยางอน 2. ปจจยดานงาน ปจจยดานงานจะประกอบไปดวยสงตางๆ ดงตอไปนคอ 2.1 ลกษณะงาน ไดแก ความนาสนใจ ความทาทาย ความแปลก โอกาสทจะไดเรยนรและศกษางาน โอกาสทจะท าใหงานนนส าเรจ การรบรหนาทรบผดชอบ การควบคมการท างานและวธการท างาน การทผท างานมความรสกตองานทท าอยวา เปนงานทสรางสรรค เปนประโยชนทาทาย สงเหลาน ท าใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจในการท างาน มความตองการทจะปฏบตงานนน ๆ และเกดความผกพนตองาน 2.2 ทกษะและความช านาญในงาน ทกษะและความช านาญจ าเปนตองพจารณาควบคไปกบการพจารณาเงนเดอน ถาพจารณาอยางยตธรรมกจะเกดความพงพอใจ 2.3 ฐานะทางวชาชพ จากการศกษาวจยพบวา ประมาณครงหนงของเสมยนพนกงานมความพงพอใจในการท างาน แตมถงรอยละ 17 ทพบวา มโอกาสทจะเปลยนงาน เพอจะเลอนเงนเดอน เลอนฐานะของตนเอง ในสภาวะเศรษฐกจทด 2.4 ขนาดของหนวยงาน ความพงพอใจในการท างานกบขนาดของหนวยงานแตละคนจะแตกตางกน ตามทศนคตหรอและคดเหนสวนตว ถาตองการความมศกดศรและชอเสยง บคคลนน

20

จะพอใจเลอกท างานกบหนวยงานใหญ แตถามงความสมพนธ บคคลนนจะพอใจท างานในหนวยงานขนาดเลก 2.5 เนองจากหนวยงานขนาดเลกพนกงานมโอกาสรจกกน ท างานคนเคยกนไดงายกวาหนวยงานใหญ มความรสกเปนกนเองและรวมมอชวยเหลอกน ขวญในการท างานด ท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน 2.6 ความหางไกลของบานและทท างาน การทบานอยหางไกลจากทท างานการเดนทางไมสะดวก ตองตนแตเชามด รถตดและเหนดเหนอยจากการเดนทาง มผลตอความพงพอใจในการท างาน 2.7 สภาพทางสงคม ในแตละทองถนแตละพนทมสวนสมพนธกบความพงพอใจในการท างาน คนท างานในเมองใหญ มความพงพอใจในการงาน นอยกวาคนทท างานในเมองเลก ทงนเนองจากความคนเคย ความใกลชดระหวางคนงานในเมองเลกมมากกวาในเมองใหญ ท าใหเกดความอบอนและมความสมพนธกน 2.8 โครงสรางของงาน หมายถงความชดเจนของงาน ทสามารถอธบายชแจงเปาหมายของงาน รายละเอยดของงาน ตลอดจนมาตรฐานในการปฏบตงาน ความชดเจนบอกใหรวาจะท าอะไร และด าเนนการอยางไร 3. ปจจยดานการจดการ ปจจยดานการจดการจะประกอบไปดวยสงตางๆ ดงตอไปนคอ 3.1 ความมนคงในงาน พนกงานมความตองการทจะท างานในบรษททมความมนคงในและประสบความส าเรจในการบรหารงาน ซงความมนคงในงานถอเปนสวสดการอยางหนง เชน บรษทในประเทศญปนตระหนกถงความมนคงของงาน คอมการจางงานตลอดชวต 3.2 รายรบ บรษทมความเชอมนวา รายรบทดของพนกงานจะท าใหเกดความไมพอใจในงานลดลง 3.3 คาตอบแทนและผลประโยชน ในปจจบนทสภาพเศรษฐกจเกดการเปลยนแปลง คาครองชพสง คาตอบแทนหรอรายรบจงมความส าคญเปนอนดบแรกๆ เชน พนกงานทเปลยนงาน เปนเหตผลมาจากเดอนของบรษทอกแหงหนงดกวา นอกจากนการไดรบผลประโยชนเปนสงชดเชยจะท าใหเกดความพงพอใจในงานอยางมาก 3.4 โอกาสกาวหนา โอกาสทจะมความกาวหนา กเปนหนงในสาเหตทท าใหสาเหตเกดความไมพอใจและเปลยนงานได ถาพนกงานเหนวางานทท าอยไมเปดโอกาสใหตนกาวหนาในหนาทท าอย 3.5 อ านาจตามต าแหนงหนาท หมายถงอ านาจทหนวยงานมอบใหตามต าแหนงเพอควบคมสงการผใตบงคบบญชาหรอผรวมงานใหปฏบตงานทมอบหมายใหส าเรจ งานบางอยางม

21

อ านาจตามต าแหนงทเดนชด งานบางอยางมอ านาจทไมเดนชด ท าใหผท างานปฏบตงานยากและอดอด 3.6 สภาพการท างาน หมายถง สภาพแวดลอมในการท างาน เชน แสงสวาง การถายเทอากาศ ความสะอาด มสงอ านวยความสะดวก เปนตน ถาการจดนนเหมาะสม จะท าใหเกดความพอใจในการท างานของพนกงาน 3.7 เพอนรวมงาน ความสมพนธอนดระหวางเพอนรวมงานท าใหพนกงานมความสข และพอใจในการท างาน 3.8 ความรบผดชอบงาน เปนทศนคตสวนตวของบคคล โดยผทมความรบผดชอบสงจะมความพอใจในการท างานซงแมจะเปนงานทยากล าบาก มากกวาบคคลทมความรบผดชอบตองานต า 3.9 ความศรทธาในตวผบรหาร ความสามารถ ความประพฤต และความตงใจของผบรหารทมตอหนวยงาน ท าใหพนกงานเกดความศรทธาในตวผบรหารอกทงยงชวยสรางความพงพอใจในการท างานและท าใหเกดการท างานอยางมประสทธภาพ 3.10 ความเขาใจระหวางผบรการกบพนกงาน ความเขาใจทดตอกนจะท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างาน 4. ปจจยดานสภาพแวดลอม ปจจยดานสภาพแวดลอมจะประกอบไปดวยสงตางๆ ดงตอไปนคอ 4.1 สงแวดลอมดานการเมองเศรษฐกจ ลกษณะการปกครองแบบเสรประชาธปไตยจะชวยใหบคคลแสดงออกถงความพงพอใจหรอไมพงพอใจไดเตมท สภาพเศรษฐกจกเชนกน ผทมาจากครอบครวยากจนจะมแนวโนมพงพอใจระดบผลตอบแทนทสงมากกวาผทมาจากครอบครวทฐานะด 4.2 ลกษณะอาชพ เปนลกษณะทางบทบาทในการท างาน ซงมผลตอความพงพอใจเชนผบรหารและเจาของกจการมความพงพอใจในงานสง สวนพนกงาน ชางฝมอ ชาวนามความพงพอใจในระดบกลาง และกรรมกรหรอคนใชแรงงานมความพงพอใจในระดบต า 4.3 สงแวดลอมของหนวยงาน เปนลกษณะทางดานโครงสรางขององคกร เชน ขนาด รปราง ความซบซอน การรวมอ านาจ ลกษณะความสมพนธองคกรในแบบทางการหรอไมเปนทางการ โดยสวนมากเปนทางดานวฒนธรรมขององคกร ทท าใหเกดความสมพนธกบความพงพอใจในงาน นอกจากนองคประกอบของสงแวดลอมอนๆ เขามาเปนผลกระทบตอความพงพอใจเชน การรวมมอกนท างาน การตดสนใจรวมกน เปนตน 4.4 เทคโนโลย ผปฏบตงานทใชเครองจกรควบคมในการผลต ทมการผลตตงแตวตถดบจนเปนผลผลตส าเรจรป จะมความพงพอใจในการท างาน เพราะไดท ากจกรรมทมความหมาย และเกดความรผกพนตอกระบวนการท างาน

22

2.5 งานวจยทเกยวของ ทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (สงหะ ฉวสข และ สนนทา วงศจตรภทร, 2559)

แนวทางงานวจยดานการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology Acceptance Research) เปนการศกษาในเชงพฤตกรรมมนษย เพออธบายวธการและเหตผลของแตละบคคลในการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศใหม (IT) [1] เพอพฒนาทฤษฎทใชพยากรณพฤตกรรมบคคลหรอองคการในการยอมรบการใชระบบสารสนเทศ [2] เพอน าไปสการใหค าอธบายและการพยากรณการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ [3] และการสรางความเขาใจในอทธพลของปจจยตางๆ ทเปนตวชวยและตวเรงใหเกดการยอมรบและการใชเทคโนโลยสารสนเทศของแตละบคคลหรอแตละองคการ [4] รวมทงการแสดงใหเหนถงเหตผลของการลงทนดานไอทในอนาคต [5] ซงแนวทางการวจยดงกลาวเปนการศกษาโดยมทฤษฎตางๆทเกยวของกบการเผยแพรและการยอมรบนวตกรรมเปนพนฐาน และในแตละทฤษฎจะมองคประกอบหลกส าคญทแสดงใหเหนถงปจจยหรอตวก าหนดทแตกตางกน วาจะสงผลหรอมความสมพนธกนอยางไรในการสงเสรมใหเกดการยอมรบและการใชจนกระทงท าใหนวตกรรมนนเปนเทคโนโลยและ/หรอเทคโนโลยสารสนเทศในทสด ทงนในกลมทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ จะมทฤษฎทมงเนนการศกษาเพอสรางความเขาใจในบทบาทของความตงใจ ทท าหนาทเปนตวพยากรณพฤตกรรม (Predictor of Behavior) เชน พฤตกรรมการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ และ/หรอการใช (Usage) ซงเปนตวแปรทมความส าคญตอการสรางองคความรใหมใหเกดขนในงานวจยดานการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษากรมการพฒนาชมชนศนยราชการแจงวฒนะ (อรทย เลอนวน , 2555)

การคนควาอสระนมวตถประสงคเพอ ศกษาปจจยสวนบคคลและปจจยเกยวกบงานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในการปฏบตงาน โดยศกษาดานการรบรความงายตอการใชงานและดานการรบรประโยชน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนคอ ขาราชการ และลกจางประจ า สงกดกรมการพฒนาชมชน ศนยราชการแจงวฒนะ จ านวน 239 ตวอยางโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลใชวธการสมตวอยางแบบแบงชนภม สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ สถตเชงพรรณนา ประกอบดวยความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมานประกอบดวย Independent Samples t-test, One-way ANOVA และ LSD ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศหญง อาย 31-40 ป มการศกษาระดบปรญญาตร เปนพนกงานระดบปฏบตการ และรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-20,000 บาท สวนปจจยเกยวกบงานพบวาสวนใหญมอายงาน 11-15 ป มประสบการณในการใชคอมพวเตอรมากกวา 4

23

ป เขารบการฝกอบรมหลกสตรดานคอมพวเตอร 1-2 ครง และใชคอมพวเตอร 5-6 ชวโมงตอวน สวนระดบการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศพบวา อยในระดบมากทง 2 ดาน

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาเพศและรายไดตอเดอนทแตกตางกนมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในดานการรบรความงายตอ การใชงาน ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศในดานการรบรประโยชน และเพศทแตกตางกน มผลตอการการยอมรยเทคโนโลยสารสนเทศในภาพรวม สวนปจจยเกยวกบงานไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศทกดาน ความสมพนธระหวางความไววางใจและทศนคต และการแลกเปลยนขอมลบนเวบไซตเครอขายสงคม: กรณศกษาของเฟซบค (วราภรณ เยนศรกล, 2554)

ความกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศโดยเฉพาะเทคโนโลยเวบ 2.0 ทาใหวธการใชงาน เวบไซตไดเปลยนแปลงไปจากเดมทผใชเปนเพยงผรบขอมลเปนการทผใชสามารถสรางขอมลและ แสดงความคดเหนได นอกจากนเทคโนโลยเวบ 2.0 ยงกอใหเกดเวบไซตเครอขายสงคม (Social Networking Site: SNS) หรอเวบไซตทสามารถเชอมโยงกลมคนทสนใจเรองเดยวกนเขาไวดวยกน เชน ยทป (YouTube) เฟซบค (Facebook) มายสเปซ (Myspace) และไฮไฟ (hi5) ทาใหกลมคน ดงกลาวสามารถแลกเปลยนขอมล ความคดเหน หรอทากจกรรมรวมกนได ทงนจากการสารวจของ Nielsen Company (2009) พบวา 2 ใน 3 ของผใชอนเทอรเนตทวโลกเขาใชเวบไซตเครอขายสงคม และเวบไซตเครอขายสงคมทไดรบความนยมมากทสดของโลก คอ “เฟซบค (Facebook)” ซงการใช เวบไซตเครอขายสงคมนนไมไดจากดเพยงการใชงานสวนบคคลเทานน แตยงรวมถงองคกรธรกจ ดวยอยางไรกดการใชเวบไซตเครอขายสงคมใหเกดประโยชนสงสดนนจะตองมการแลกเปลยนขอมลและความคดเหนเกดขน ซงการน าขอมลใด ๆ ไปไวในเวบไซตเครอขายสงคมหรอการแลกเปลยนความคดเหนหรอขอมลในเวบไซตเครอขายสงคมนนจะเกดขนไดเมอผใชมความมนใจหรอไววางใจในความปลอดภยของขอมลดงกลาวดงนนงานวจยนจงมงทจะศกษาถงพฤตกรรมการแลกเปลยนขอมลของผใชเวบไซตเครอขายสงคม และความสมพนธระหวางความไววางใจและทศนคตกบพฤตกรรมการแลกเปลยนขอมลบนเวบไซตเครอขายสงคม โดยเลอกเฟซบคซงเปนเวบไซตเครอขายสงคมทไดรบความนยมมากทสดในโลกในขณะนเปนกรณศกษา ความเชอมนในตราสนคาและภาพลกษณประเทศแหลงก าเนดสนคาทสงผลตอการตดสนใจซอ กรณศกษา: ตราสนคา COACH EST.1941 NEW YORK (อนญญา อทยปรดา, 2558) การศกษาเฉพาะบคคลนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความคดเหนของภาพลกษณประเทศแหลงก าเนดสนคาจากประเทศจน และประเทศสเปน ความเชอมนในตราสนคา การตดสนใจซอของ

ผบรโภค และความสมพนธระหวางอทธพลของภาพลกษณประเทศแหลงก าเนดสนคาทสงผลตอความเชอมนในตราสนคา และการตดสนใจซอของผบรโภคโดยกลมตวอยางในการศกษาคอ

24

ประชากรเพศหญงวยทางาน ในเขตกรงเทพมหานคร โดยทาการคดเลอกกลมตวอยาง จานวน 400 คน สถตทใชในการวเคราะหคอ คารอยละ, คาเฉลย, สวนเบยงเบนมาตรฐาน, การเปรยบเทยบคาเฉลยขอมล 2 ชดทอสระจากกน, การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน และการวเคราะหคาสมประสทธถดถอย ก าหนดระดบนยส าคญทางสถต 0.05จากผลการวจย พบวา (1) กลมตวอยางสวนใหญมอาย 30-39 ป ระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดสวนตวไมเกน 30,000 บาท และมรายไดครอบครว 100,001 บาทขนไป (2) ภาพลกษณประเทศแหลงก าเนดสนคาจากประเทศจน ดานความสามารถทางการผลตอยในระดบนอย, ดานการออกแบบอยในระดบนอย และดานความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยอยในระดบมาก ขณะทภาพลกษณประเทศแหลงก าเนดสนคา จากประเทศสเปน ดานความสามารถทางการผลตอยในระดบมาก, ดานการออกแบบอยในระดบมากและดานความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลยอยในระดบปานกลาง (3) ความเชอมนในตราสนคา ดานความนาเชอถออยในระดบมาก, ดานความเมตตากรณาอยในระดบปานกลาง และดานความซอสตยอยในระดบมาก (4) การตดสนใจซอผลตภณฑของ COACH ทผลตจากประเทศจนอยในระดบนอยและการตดสนใจซอผลตภณฑของ COACH ทผลตจากประเทศสเปนอยในระดบมาก (5) แหลงก าเนดจากประเทศสเปน มภาพลกษณดานความสามารถทางการผลต และการออกแบบ มากกวาแหลงก าเนดจากประเทศจน และแหลงก าเนดจากประเทศจน มภาพลกษณดานความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลย มากกวา แหลงก าเนดจากประเทศสเปน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 (6) ความเชอมนในตราสนคา ดานความนาเชอถอ มความสมพนธเชงบวกกบการตดสนใจซอสนคาทผลตจากประเทศสเปน, ความเชอมนในตราสนคา ดานความเมตตากรณา มความสมพนธเชงบวกกบการตดสนใจซอสนคาทผลตจากประเทศจน และความเชอมนในตราสนคา ดานความซอสตย มความสมพนธเชงบวกกบการตดสนใจซอสนคาทผลตจากประเทศจนและสเปน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ( ใจชนก ภาคอต, 2557)

การวจยครงนมวตถประสงคของการวจยเพอ 1) ศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 2) เพอหาแนวทางในการสรางระบบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ทงนไดท าการศกษาการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา 5 ดาน ไดแก ดานการบงชความรดานการสรางและแสวงหาความร ดานการเกบและเขาถงความร ดานการแบงปนแลกเปลยนความรและดานการน าความรไปใช ประชากรกลมตวอยางทใชในการศกษา คอ บคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลโดยใชการค านวณคาทางสถตการแจกแจงความถและแปลงคารอยละ การหาคาเฉลย คา

25

เบยงเบนมาตรฐาน คาสถต t (t-test Analysis) และ วเคราะหโดยใชความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of Variance) ผลการวจยพบวา กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการบงชความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการสรางและแสวงหาความรโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการเกบและเขาถงความร โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 กลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรดานการแบงปนแลกเปลยนความร โดยรวมอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.40 และกลมตวอยางมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ดานการน าความรไปใช โดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.69 นอกจากนน เมอเปรยบเทยบระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จ าแนกตามสถานภาพสวนบคคลพบวา กลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกน คณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมอาย 50 ปขนไป มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมต าแหนง ขาราชการ มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากพบวากลมตวอยางสายงานอาจารยและสายงานสนบสนน มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางหนวยงานวทยาลยนานาชาต มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากทสดกลมตวอยางทมประสบการณตงแต 21 ปขนไปมความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษา โดยรวม วามการจดการความรอยในระดบมากกลมตวอยางทมหนาทรบผดชอบในงานดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนโดยตรง มความคดเหนเกยวกบการจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาโดยรวมวามการจดการความรอยในระดบมาก

26

การใชระบบการจดการความรเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานวชาการของ โรงเรยนขยายโอกาสทางการศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษานครศรธรรมราชเขต 4: กรณศกษาโรงเรยนบานสระบว (กตตกา ศรมหาวโร, 2556)

การวจยนมวตถประสงคเพอ 1) ใชระบบการจดการความรเพอเพมประสทธภาพการ บรหารงานวชาการของโรงเรยน

ขยายโอกาสทางการศกษา 2) ศกษาผลการใชระบบการ จดการความรเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานวชาการของ

โรงเรยนขยายโอกาสทางการศกษา ในดานผลสมฤทธทางการเรยนของนกเรยน ความรเกยวกบระบบการจดการความรและนวตกรรม ของคร ความพงพอใจของครทมตอการใชระบบการจดการความร ผวจยด าเนนการสรางระบบการจดการความรโดยใชรปแบบระบบ คอปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต ขอมลปอนกลบ และการวเคราะหหลกการการจดการความร ทฤษฎการ บรหารและงานวจยทเกยวของเปนกรอบแนวคดในการพฒนากระบวนการจดการความร และได กระบวนการจดการความรประกอบดวย 7 ขนตอน ซงเรยกวา 7Ts และน าระบบการจดการความร ไปทดลองใชกบคร ชนประถมศกษาปท 6 และ มธยมศกษาปท 3 จ านวน 12 คน โรงเรยน บานสระบว ชวงเดอน พฤษภาคม 2554 – เมษายน 2555 ผลการวจยพบวา ผลสมฤทธทางการเรยนของนกเรยนชนประถมศกษาปท 6 และชน มธยมศกษาปท 3 จากผลการทดสอบของโรงเรยนเพมขนโดยเฉลย 4.67 และ 3.27 และจากผลการ ทดสอบระดบชาตขนพนฐาน (O-NET) เพมขนโดยเฉลย 3.63 และ 2.55 ตามล าดบ ความรความเขาใจ ของครเกยวกบระบบการจดการความรกอนและหลงการด าเนนงานมความแตกตางกนอยางม นยส าคญทระดบ .01 ครมสารสนเทศและนวตกรรมเพมขน ความพงพอใจของครตอการใชระบบการ จดการความรเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานวชาการอยระดบมาก ความพงพอใจในการบรการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) สาขาพนผล จงหวดภเกต (วชราภรณ จนทรสวรรณ, 2555) การคนควาอสระนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) สาขาพนผล จงหวดภเกต และเพอเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชบรการของธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) สาขาพนผล จงหวดภเกต จ าแนกตามลกษณะประชากรศาสตร โดยเครองมอทใชในการวจยไดแกแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะห ขอมลคอความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตทเชงอนมานประกอบดวย Independent samples t-ted การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) และการเปรยบเทยบเชงซอนดวยวธ Fisher’s Least Significant Different (LSD) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหญง อาย 21 – 30 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนหรอลกจาง รายได 15,000 – 30,000 บาทตอเดอน สวนมากตดตอธนาคารในชวงเชา

27

กอน 11.00 น. โดยท าธรกรรมในดานการฝากเงน – ถอนเงนมากทสดและใชเวลาในการท าธรกรรมกบธนาคารนอยกวา 15 นาท ความพงพอใจของลกคาในการใชบรการธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด(มหาชน) สาขาพนผล จงหวดภเกต โดยรวมอยในระดบมาก ดานรปลกษณเปนดานทลกคาทมาใชบรการธนาคารมความพงพอใจสงทสด รองลงมาเปนดานความนาเชอถอและความไววางใจ สวนดวนทลกคามความพงพอใจนอยทสด คอ ดานการดแลเอาใจใสลกคาเปนรายบคคล โดยเมอท าการเปรยบเทยบ ความพงพอใจของลกคาตามลกษณะทางประชากรศาสตร พบวาความพงพอใจของลกคามความแตกตางกน เมอลกคามระดบการศกษา รายได ชวงเวลาทตดตอธนาคาร การท าธรกรรมดานการแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ การเปดบญช และเวลาในการท าธรกรรมแตกตางกน ส าหรบลกคาทมเพศ อาย อาชพ การท าธรกรรมดานการลงทนและการออมทรพยรปแบบอนการกเงนและการท าธรกรรม อนๆ แตกตางกนไมท าใหความพงพอใจในการใชบรการของธนาคารแตกตางกน ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร (ชชฎาภรณ เดชาเสถยร, 2557)

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทางดานประชากรศาสตรและพฤตกรรม ของผใชบรการ KTB Netbank ผานในเขตกรงเทพมหานคร ศกษาปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย มความสมพนธตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร และศกษาปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร โดยการเกบรวบรวมขอมลจากผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตทไดทดสอบสมมตฐาน คอ สหสมพนธเพยรสนและการวเคราะหถดถอยพหคณ ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-33 ป มระดบ การศกษาระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท โดยสวนใหญประกอบอาชพ พนกงานบรษทเอกชน อกทงสวนใหญรจกบรการ KTB Netbank จากตวเอง มกใชบรการในชวงเวลา 12.00–17.59 น. ใชบรการทบาน มเหตผลทเลอกใชบรการ คอ สะดวกในการท าธรกรรม โดยใช บรการ KTB Netbank ท าธรกรรมทางการเงนเพอจายช าระคาสนคาและคาบรการตาง ๆ และใน อนาคตจะใชบรการ KTB Netbank มากขน ผลการศกษาเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจเปน รายดานพบวา อยในระดบเหนวามความส าคญมากทสด คอ ดานราคาคาบรการ และอยในระดบ เหนวามความส าคญมาก คอ ดานกระบวนการบรการ ดานสภาพแวดลอมการบรการดานชองทาง การจดจ าหนาย ดานผลตภณฑดานผใหบรการ และดานการสงเสรมการตลาดนอกจากนผลการทดสอบสมมตฐานปจจยดานยอมรบเทคโนโลยมความสมพนธตอ ความพง

28

พอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร และปจจยดานการยอมรบ เทคโนโลยสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร อยางม นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 3 ระเบยบวธวจย

เรอง ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ผวจยไดด าเนนการวจยตามล าดบขนตอนดงน

3.1 รปแบบการวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 3.3 ประเภทของขอมล 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 3.5 การตรวจสอบเครองมอ 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 3.8 การแปลผลขอมล 3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล 3.10 สถตทใชในการวเคราะห

3.1 รปแบบการวจย การวจยครงน ผวจยใชรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) แบบการวจยเชง

ปรมาณ (Quantitative Research) 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2.1 ประชากร

ประชากรทใชในการศกษา คอ บคคลทวไปทมอายมากกวาหรอเทากบ 18 ป ทงเพศชายและเพศหญง ทเคยใช Google ในกรงเทพมหานคร เนองจากกลมประชากรทใชจ าเปนตองมวฒภาวะเพยงพอเพอใชในการวเคราะหขอมลแบบสอบถาม และตองมความสามารถในการรบรถงประโยชนทไดรบจาก Google 3.2.2 กลมตวอยาง

ตวอยางทใชในการศกษาครงนคอ กลมประชากรตวอยางจ านวน 400 คน ภายในเขตกรงเทพและปรมณฑล ผวจยก าหนดขนาดตวอยางโดยใชตารางของ Yamane (1967) ซงมระดบความเชอมนทรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ + - 5 ซงตวอยางทไดมานน ผวจยไดท าการเลอกใชวธในการเลอกกลมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) เพอให

30

ภาพลกษณกลมทเลอกนนเปนไปตามวตถประสงคในการวจย โดยการสมตวอยางจากประชากร ใชวธการสมตวอยางแบบงายโดยสมเลอกตามความสะดวกในการแจกแบบสอบถามและเกบแบบสอบถามเกบคนมา 3.3 ประเภทของขอมล ขอมลทใชในการศกษาไดแก การจดท าขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล การแปลความและการสรปผล ประกอบดวย 3.31 ขอมลปฐมภม เปนขอมลทผวจยไดสรางขนเองโดยอาศยเครองมอทมความเหมาะสมในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม ไดแกขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ปจจยทศนคต ปจจยรปแบบการด าเนนชวต ปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 3.3.2 ขอมลทตยภม ขอมลทผวจยเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความนาเชอถอไดแก ต ารา หนงสอ เอกสารงานวจยทผานมาและมความเกยวของกบงานวจยในครงน วารสารและสงพมพทางวชาการทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน 3.4 เครองมอทใชในการศกษา ในการศกษาครงนผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอส าหรบการศกษาคนควาเพอใหบรรลตามวตถประสงค โดยมการเกบรวบรวมขอมลจากประชากรกลมตวอยางซงมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามดงตอไปน 3.4.1 ทบทวนวตถประสงค และตวแปรทใชในการศกษา 3.4.2 ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 3.4.3 ท าการสราง แบบสอบถาม เพอถามเกยวกบความคดเหนในประเดนตอไปน คอ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลเกยวกบทศนคต ขอมลเกยวกบรปแบบการด าเนนชวต ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาด และขอมลเกยวกบการตดสนใจบรโภค 3.4.4 น าแบบสอบถามทไดท าการสรางขนและน าไปเสนอใหกบอาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบเนอหาและเสนอแนะปรบปรงแกไขเพอใหแบบสอบถามมความสมบรณ 3.4.5 ท าการปรบปรงแกไขและไดเสนอผทรงคณวฒตรวจสอบเนอหาอกครง 3.5.6 ท าการปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามขอเสนอแนะใหถกตอง 3.5.7 น าแบบสอบถามไปทดลองกบกลมตวอยางจ านวน 40 คน เพอหาความเชอมนและน าผลทไดเขาปรกษากบอาจารย

31

3.5.8 ไดท าการปรบปรงแกไขและตวบางขอค าถามออกเพอความสมบรณ และไดน าไปเสนออาจารยทปรกษาพจารณาอกครงกอนทจะแจกแบบสอบถามจรง 400 ชด 3.5 การตรวจสอบเครองมอ 3.5.1 การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนกบอาจารยปรกษาและผทรงคณวฒเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา 3.5.2 การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธ ครอนแบซ อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน ตารางท 3.1: ตารางคาอลฟาแสดงความเชอมน

ตวแปร คาความเชอมน Cronbach’s Alpha n=40

คาความเชอมน Cronbach’s Alpha n=400

การรบรถงประโยชน .788 .871 ความนาเชอถอ .799 .762

การจดการความร .736 .833

ความพงพอใจ .894 .857 รวม 3.217 3.323

การตรวจสอบความเชอมนไดคาความเชอมนของแบบสอบถามแตละประเดนและคาความ

เชอมนรวมอยระหวางคาไมนอยกวา 0.7 ตามเกณฑทวางไวจงสามารถยอมรบได นอกจากนแบบสอบถามทสรางขนยงไดผานการตรวจสอบเนอหาจากผทรงคณวฒเรยบรอยแลว จงไดสรปวาแบบสอบถามทไดมาจากการสรางขน สามารถน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลได (กลยา วาณชยบญชา, 2546)

32

3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 6 สวนพรอมกบวธการตอบค าถามดงตอไปน สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และทานใช Google มากนอยแคไหน ลกษณะค าถามเปนค าถามปลายเปด สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบปจจยดานการรบรถงประโยชน ซงเปนลกษณะของค าถามปลายเปดประกอบดวยค าถามยอยทแบงออกเปน 5 ระดบ โดยมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคะแนนมากทสดคอ 5 และคะแนนนอยทสดคอ 1

สวนท 3 เปนค าถามเกยวกบปจจยดานความนาเชอถอซงเปนลกษณะของ ค าถามปลายเปดประกอบดวยค าถามยอยทแบงออกเปน 5 ระดบ โดยมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคะแนนมากทสดคอ 5 และคะแนนนอยทสดคอ 1 สวนท 4 เปนค าถามเกยวกบปจจยดานการจดการความรซงเปนลกษณะของค าถามปลายเปดประกอบดวยค าถามยอยทแบงออกเปน 5 ระดบ โดยมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคะแนนมากทสดคอ 5 และคะแนนนอยทสดคอ 1 สวนท 5 เปนค าถามเกยวกบปจจยดานความพงพอใจของผใชงานซงเปนลกษณะของค าถามปลายเปด ประกอบดวยค าถามยอยทแบงออกเปน 5 ระดบ โดยมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคะแนนมากทสดคอ 5 และคะแนนนอยทสดคอ 1 สวนท 6 เปนขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตม 3.7 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ 3.7.1 ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแก

ตวแทนและทมงาน 3.7.2 ผวจยหรอตวแทนและทมงาน เขาไปในสถานทตางๆทตองการศกษาตามทระบขางตน 3.7.3 ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทง

ตอบแบบสอบถามครบถวน ซงในระหวางนนหากผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยหรอ ทมงานจะตอบขอสงสยนน

33

3.8 การแปลผลขอมล ผท าวจยไดก าหนดคาอนตรภาคชน ส าหรบการแปลผลขอมลโดยค านวณคาอนตรภาคชน

เพอชวงชน ดวยการใชสตรค านวณและค าอธบายส าหรบแตละชวงชนดงตอไปน (พนดา สขมจรยพงศ, 2556)

อนตรภาคชน = คาสงสด-คาต าสด จ านวนชน = 5-1 = 0.80 5 ชวงชนของคาคะแนน ค าอธบายส าหรบการแปลผล 1.00 - 1.80 ระดบความคดเหนนอยทสด 1.81 - 2.60 ระดบความคดเหนนอย 2.61 - 3.40 ระดบความคดเหนปานกลาง 3.41 - 4.20 ระดบความคดเหนมาก 4.21 - 5.00 ระดบความคดเหนมากทสด

3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล ในขนตอนนเปนการวเคราะหมาตรวดของขอมลทเกยวของกบตวแปรทงหมดเพอก าหนดคาสถตทเหมาะสมส าหรบประมวลผล การตความ และการสรปผลการทดสอบสมมตฐานและผลการศกษาของงานวจย การวเคราะหมาตรวดของขอมลซงแบงเปนขอมลดงน (มลลกา บนนาค, 2548)

34

ตารางท 3.2: ตารางแสดงการวเคราะหมาตรวดของขอมล

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

1.ขอมลทางประชากรศาสตรคณลกษณะสวนบคคล เพศ นามบญญต 1. ชาย

2. หญง อาย จดอนดบ 1. 18-30 ป

2. 31-40 ป 3. 41-50 ป 4. 51-60 ป 5. ตงแต 60 ป ขนไป

สถานภาพ นามบญญต 1. โสด 2. สมรส/อยดวยกน 3. หยา/หมาย

ระดบการศกษา นามบญญต 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

อาชพ นามบญญต 1. ขาราชการ/รฐวสาหกจ 2. พนกงานบรษทเอกชน 3. ธรกจสวนตว 4. นกศกษา 5. อนๆ (โปรดระบ)

รายไดตอเดอน นามบญญต 1. ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 2. 10,001-20,000 บาท 3. 20,000-30,000 บาท

4. 30,001-50,000 บาท 5. มากกวา 50,000 บาทขนไป

(ตารางมตอ)

35

ตารางท 3.2 (ตอ): ตารางแสดงการวเคราะหมาตรวดของขอมล

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

ทานใชกเกล(Google)บอยแคไหน

นามบญญต 1. เปนประจ าทกวน 2. สปดาหละ 1-2 ครง 3. เดอนละ 1-2 ครง 4. เดอนละ 2-3 ครง 5. อนๆ (โปรดระบ)…………..

สวนท 2 ปจจยการรบรถงประโยชน

อนตรภาคชน 1. ระดบความคดเหนนอยทสด 2. ระดบความคดเหนนอย 3. ระดบความคดเหนปานกลาง 4. ระดบความคดเหนมาก 5. ระดบความคดเหนมากทสด

สวนท 3 ปจจยดานความนาเชอถอ

อนตรภาคชน 1. ระดบความคดเหนนอยทสด 2. ระดบความคดเหนนอย 3. ระดบความคดเหนปานกลาง 4. ระดบความคดเหนมาก 5. ระดบความคดเหนมากทสด

สวนท 4 ปจจยดานการจดการความร

อนตรภาคชน 1. ระดบความคดเหนนอยทสด 2. ระดบความคดเหนนอย 3. ระดบความคดเหนปานกลาง 4. ระดบความคดเหนมาก 5. ระดบความคดเหนมากทสด

สวนท 5 ปจจยดานความพงพอใจของผใชงาน

อนตรภาคชน 1.ระดบความคดเหนนอยทสด 2.ระดบความคดเหนนอย 3.ระดบความคดเหนปานกลาง 4.ระดบความคดเหนมาก 5.ระดบความคดเหนมากทสด

36

3.10 สถตทใชในการวเคราะห ผท าวจยไดก าหนดคาส าหรบการวเคราะหขอมลอธบายตวแปรของการศกษาครงนไวดงนคอ 3.10.1 สถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) ส าหรบการอธบายผลการศกษาในเรองตอไปนคอ 3.10.1.1 ตวแปรดานคณสมบตของตวอยาง ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และการใชงานกเกล (Google) บอยแคไหน ซงเปนขอมลทใชมาตรวดนามบญญต และจดอนดบ เนองจากไมสามารถวดเปนมลคาได และผวจยตองการบรรยายเพอใหทราบถงจ านวนตวอยางจ าแนกตามคณสมบตเทานน ดงนน สถตเหมาะสม คอ คาความถ (จ านวน) และคารอยละ (ศวบรณ ธนานกลชย, 2554 และ กลยา วานชยบญชา, 2550) 3.10.1.2 ตวแปรระดบความคดเหนไดแก ดานการรบรถงประโยชน ปจจยดานความนาเชอถอ ปจจยดานการจดการความร และปจจยดานความพงพอใจของผใชงาน เปนขอมลทใชมาตรวดอนตรภาค เนองจากผท าการวจยไดก าหนดคาระการคะแนนในแตละระดบ และตองการทราบจ านวนประชากรตวอยาง และคาเฉลยคะแนนของแตละระดบความคดเหน สถตทใชจงไดแก คาความถ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (ศวบรณ ธนานกลชย, 2554)

3.10.2 สถตเชงอางอง (Inferential Statistics) ผท าวจยไดใชสถตเชงอางองส าหรบการอธบายผลการศกษาของตวอยางในเรองการวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธในลกษณะของการสงผลกนระหวางตวแปรอสระหลายตวไดแก ทศนคต รปแบบการด าเนนชวต สวนประสมทางการตลาด และการตดสนใจบรโภค ซงใชมาตรวดอนตรภาค และเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรอสระดงกลาวแตละตวแปรตามดงนนสถตทใชในการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regressions) (ศวบรณ ธนานกลชย, 2554 และศรเพญ ทรพยมนชย, 2545)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

บทนเปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบาย และการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบตวแปรแตละตว ซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณ จ านวนทงสน 400 ชด คดเปนรอยละ 100 ของจ านวนแบบสอบถามทงหมด 400 ชด ผลการวเคราะหแบงออกเปน 5 สวนประกอบดวย สวนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบการรบรถงประโยชน สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบดานความนาเชอถอ สวนท 4 เปนขอมลเกยวกบดานการจดการความร สวนท 5 เปนขอมลเกยวกบความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) สญลกษณทใชในการวเคราะห เพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการแปลความหมายของผลการวเคราะหขอมล ผวจยจงก าหนดความหมายของสญลกษณดงตอไปน Mean หมายถง คาเฉลย SD หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน t หมายถง คาสถตในการทดสอบสมมตฐาน B หมายถง คาสมประสทธถดถอยของตวแปรพยากรณในรปแบบของคะแนนดบ Beta หมายถง คาสมประสทธถดถอยของตวแปรพยากรณในรปแบบของคะแนนมาตรฐาน sig หมายถง คาทใชในการตรวจสอบวาตวแปรอสระใดบางทสามารถใชในการพยากรณ R Square หมายถง คาสมประสทธการก าหนด

38

สวนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 220 55.0 หญง 180 45.0

รวม 400 100

จากผลการศกษาพบวากลมประชากรสวนใหญเปนเพศชาย ซงมจ านวน 220 คน คดเปนรอย

ละ 55.0 อนดบตอมาเปนกลมประชากรเพศหญง จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0

ตารางท 4.2: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 18-30 ป 124 31.0

31-40 ป 177 44.3 41-50 ป 45 11.3

51-60 ป 53 13.3

60 ปขนไป 1 .3 รวม 400 100

จากการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 31-40 ป เปนจ านวน 177 คน คดเปนรอยละ 44.3 อนดบทสองมอายระหวาง 18-30 ป เปนจ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.0 อนดบสามอาย 51-60 ป เปนจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.3 และอนดบสอาย 41-50 ป เปนจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.3

39

ตารางท 4.3: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 62 15.5 ปรญญาตร 271 67.8

ปรญญาโท 66 16.5

สงกวาปรญญาโท 1 .3 รวม 400 100

จากการศกษาพบวาระดบการศกษาทมากทสดคอระดบปรญญาตร เปนจ านวน 271 คน คด

เปนรอยละ 67.8 อนดบสองคอระดบปรญญาโท เปนจ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.5 และอนดบสามคอระดบต ากวาปรญญาตร เปนจ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.5 ตารางท 4.4: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 104 26.0

พนกงานบรษทเอกชน 130 32.5 ธรกจสวนตว 71 17.8

นกศกษา 59 14.8 อนๆ 36 9.0

รวม 400 100

จากการศกษาพบวาอาชพทมจ านวนมากทสดคอ พนกงานเอกชนเปนจ านวน 130 คนคด

เปนรอยละ 32.5 อนดบสองคอขาราชการ/รฐวสาหกจ เปนจ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.0 อนดบสามคอธรกจสวนตวเปนจ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 อนดบสคอนกศกษา 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 และอนๆ เปนจ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0

40

ตารางท 4.5: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ

โสด 227 56.8 สมรส 160 40.0

หยา/หมาย 13 3.3

รวม 400 100

จากการศกษาพบวาสถานภาพของผตอบแบบสอบถามมสถานภาพโสดเปนจ านวน 227 คนคดเปนรอยละ 56.8 อนดบสถานภาพสมรส เปนจ านวน 160 คนคดเปนรอยละ 40.0 และสถานภาพหยา/หมายเปนจ านวน 13 คนคดเปนรอยละ 3.3 ตารางท 4.6: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 49 12.3

10,001-20,000 บาท 180 45.0

20,001-30,000 บาท 103 25.8 30,001-40,000 บาท 27 6.8

40,001-50,000 บาท 20 5.0 มากกวา 50,000 บาทขนไป 21 5.3

รวม 400 100

ผลการศกษาตามตารางท 4.6 แสดงใหเหนวารายไดตอเดอนทมากทสดคอ 10,001-20,000

บาท เปนจ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0 อนดบทสองคอ 20,001-30,000 บาท เปนจ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 อนดบทสามคอต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท เปนจ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.3 อนดบทสคอ 30,001-40,000 บาท เปนจ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8 อนดบทหาคอ มากกวา 50,000 บาทขนไป เปนจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.3 และอนดบสดทายคอ 40,001-50,000 บาท เปนจ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.0 ตามล าดบ

41

ตารางท 4.7: แสดงจ านวน และรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามความถในการใชงานกเกล (Google)

ใชงานกเกล (Google) บอยแคไหน จ านวน รอยละ เปนประจ าทกวน 148 37.0

สปดาหละ 1-2 ครง 140 35.0 เดอนละ 1-2 ครง 74 18.5

เดอนละ 2-3 ครง 27 6.8

อนๆ 11 2.8 รวม 400 100

จากการศกษาพบวาการใชงานกเกลมากทสดคอเปนประจ าทกวนเปนจ านวน 148 คน คด

เปนรอยละ 37.0 อนดบทสองคอ สปดาหละ 1-2 ครง เปนจ านวน 140 คน คดเปนรอยละ 35.0 อนดบสามคอเดอนละ 1-2 ครง เปนจ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.5 อนดบส คอเดอนละ 2-3 ครงเปนจ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8 และอนดบสดทาย อนๆ เปนจ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.8

สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบการรบรถงประโยชน ตารางท 4.8: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบของการรบรถงประโยชน

การรบรถงประโยชนตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) คาเฉลย S.D. ระดบ

1.กเกลชวยใหทานปฏบตงานงายขนไมยงยากซบซอน 3.66 .853 มาก

2.กเกลใชไดงายกบทกองคกร (โรงเรยน, มหาวทยาลย, หนวยงาน) 3.65 .855 มาก 3.กเกลสามารถประยกตใชกบวธการคนควาขอมลจากหองสมด 3.59 .792 มาก

4.กเกลชวยใหทานไดรบขอมลและขาวสารอยางรวดเรว 3.55 .802 มาก

5.กเกลชวยเพมประสทธภาพในการท างาน 3.57 .795 มาก 6.กเกลชวยลดเวลาในการคนหาขอมล 3.67 .810 มาก

7.กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา 3.69 .857 มาก

รวม 3.63 0.823 มาก

42

ผลการศกษาตาราง 4.8 พบวากลมตวอยางมปจจยดานการรบรถงประโยชนกเกล (Google) ของผใชงานในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.63 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานรวม 0.823 ซงพจารณาแตละปจจยพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา มคาเฉลย 3.69 รองลงมาคอ กเกลชวยลดเวลาในการคนหาขอมล มคาเฉลย 3.67 และ กเกลชวยใหทานปฏบตงานงายขนไมยงยากซบซอน มคาเฉลยคอ 3.66 ตามล าดบ ในขณะท กเกลชวยใหทานไดรบขอมลและขาวสารอยางรวดเรว มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.55 สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบความนาเชอถอ ตารางท 4.9: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานความนาเชอถอ

ความนาเชอถอตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) คาเฉลย S.D. ระดบ

1.ทานเชอวาประสทธภาพของขอมลทคนควาไดสามารถน าไปใชใหเกดประโยชน

3.55 .842 มาก

2.ทานมกจะหาขอมลจากเวบไซตทไดรบความนยมจากกลมผใชอนเทอรเนตเปนจ านวนมาก

3.60 .847 มาก

3.ขอมลทไดจากเวบไซตกเกลเพยงแหลงเดยวเพยงพอตอการตดสนใจ

3.61 .867 มาก

4.ทานใชสออนเทอรเนตประเภทน เพราะเชอถอในขอมลทไดรบจากเวบไซตมากกวาขอมลทไดจากเจาของขอมลโดยตรง

3.54 .858 มาก

5.ทานมกจะมทศนคตเชงบวกตอเวบไซตทมการเรยบเรยงภาษาทด สะกดค าถกตอง และอานเขาใจงาย

3.79 .828 มาก

6.ทานมกจะคลอยตามค าแนะน า ขอความหรอค าบรรยายทแสดงความประทบใจในขอมลของผใชทานอนทปรากฏในสออนเทอรเนต

3.76 .847 มาก

7.เมอมผใชทานอนโพสตขอความในเชงลบของขอมลในกเกล ท าใหทานเกดขาดความลงเลใจทจะเชอถอหรอปฏเสธทจะรบขอมลนนๆ

3.74 .865 มาก

รวม 3.66 0.851 มาก

43

ผลการศกษาตาราง 4.9 พบวากลมตวอยางมปจจยดานความนาเชอถอตอกเกล (Google) ของผใชงานในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.66 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานรวม 0.851 ซงพจารณาแตละปจจยพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานมกจะมทศนคตเชงบวกตอเวบไซตทมการเรยบเรยงภาษาทด สะกดค าถกตอง และอานเขาใจงาย มคาเฉลย 3.79 รองลงมาคอ ทานมกจะคลอยตามค าแนะน า ขอความหรอค าบรรยายทแสดงความประทบใจในขอมลของผใชทานอนทปรากฏในสออนเทอรเนต มคาเฉลย 3.76 และ เมอมผใชทานอนโพสตขอความในเชงลบของขอมลในกเกล ท าใหทานเกดขาดความลงเลใจทจะเชอถอหรอปฏเสธทจะรบขอมลนนๆ มคาเฉลยคอ 3.74 ตามล าดบ ในขณะท ทานใชสออนเทอรเนตประเภทน เพราะเชอถอในขอมลทไดรบจากเวบไซตมากกวาขอมลทไดจากเจาของขอมลโดยตรง มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.54 สวนท 4 เปนขอมลเกยวกบดานการจดการความร ตารางท 4.10: การแสดงคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการจดการความร

การจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) คาเฉลย S.D. ระดบ

1.ขอมลในกเกลมความหลากหลาย และเจาะลกถงเนอหา 3.77 .883 มาก

2.ขอมลในกเกลมทฤษฎและแหลงอางอง 3.69 .839 มาก

3.กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและการบรการความร

3.79 .818 มาก

4.เทคโนโลยของกเกลทมอยชวยในการเรยนรและการท างานใหดยงขน

3.73 .839 มาก

5.กเกลมความทนสมยและอ านวย ความสะดวก ตลอดจนสามารถเชอมโยงการตดตอสอสาร ความรทงภายในและภายนอก

3.66 .879 มาก

6.ทานสามารถน ากเกลมาชวยเพมเตมความร 3.67 .891 มาก

7.ทานสามารถน าขอมลทไดจากกเกลไปถกเถยงแลกเปลยนความรกบคนอนได

3.60 .892 มาก

8.ทานสามารถน าขอมลทไดศกษาจากกเกลไปฝกปฏบตดานตางๆ 3.63 .855 มาก รวม 3.69 0.862 มาก

44

ผลการศกษาตาราง 4.10 พบวากลมตวอยางมปจจยดานการจดการความรตอกเกล (Google) ของผใชงานในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.69 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานรวม 0.862 ซงพจารณาแตละปจจยพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและการบรการความร มคาเฉลย 3.79 รองลงมาคอ ขอมลในกเกลมความหลากหลาย และเจาะลกถงเนอหา มคาเฉลย 3.77 และ เทคโนโลยของกเกลทมอยชวยในการเรยนรและการท างานใหดยงขน มคาเฉลยคอ 3.73 ตามล าดบ ในขณะท ทานสามารถน าขอมลทไดจากกเกลไปถกเถยงแลกเปลยนความรกบคนอนได มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.60 สวนท 5 เปนขอมลเกยวกบดานความพงพอใจ ตารางท 4.11: การแสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานความพงพอใจ

ความพงพอใจของผใชงานของผใชงานกเกล (Google) คาเฉลย S.D. ระดบ

1.ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการตอบสนองของระบบ

3.64 .908 มาก

2.ทานมความพงพอใจตอประโยชนของผลตภณฑของกเกลแตละชนด

3.65 .939 มาก

3.ทานมความพงพอใจตอความแมนย าของ Google Map (GPS)

3.62 .873 มาก

4.ทานมความพงพอใจตอความถกตองของการประมวลผล สตรการค านวณและรายงานตางๆ

3.57 .862 มาก

5.ทานมความพงพอใจตอการจดวางรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน

3.59 .886 มาก

6.ทานมความพงพอใจตอความสวยงาม ความทนสมย และนาสนใจของหนาโฮมเพจ

3.61 .877 มาก

7.ทานมความพงพอใจตอภาษาทใชในระบบฐานขอมลฯ เปนทางการ ตรงประเดน และสอความหมายชดเจน

3.66 .895 มาก

8.ทานมความพงพอใจตอความงายของการใชงานระบบ 3.65 .916 มาก (ตารางมตอ)

45

ตารางท 4.11 (ตอ): การแสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานความพงพอใจ

ความพงพอใจของผใชงานของผใชงานกเกล (Google) คาเฉลย S.D. ระดบ

9.ทานมความพงพอใจตอขนาดตวอกษร และรปแบบตวอกษร อานไดงายและสวยงาม

3.64 .854 มาก

10.ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการใหบรการและแกไขปญหา

3.70 .868 มาก

11.มชองทางในการตดตอสอบถามปญหาอยางเพยงพอ 3.73 .885 มาก รวม 3.64 0.888 มาก

ผลการศกษาตาราง 4.11 พบวากลมตวอยางมปจจยดานความพงพอใจตอกเกล (Google)

ของผใชงานในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลยรวม 3.64 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานรวม 0.888 ซงพจารณาแตละปจจยพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ มชองทางในการตดตอสอบถามปญหาอยางเพยงพอ มคาเฉลย 3.73 รองลงมาคอ ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการใหบรการและแกไขปญหา มคาเฉลย 3.70 และ ทานมความพงพอใจตอภาษาทใชในระบบฐานขอมลฯ เปนทางการ ตรงประเดน และสอความหมายชดเจน มคาเฉลยคอ 3.66 ตามล าดบ ในขณะท ทานมความพงพอใจตอความถกตองของการประมวลผล สตรการค านวณและรายงานตางๆ มคาเฉลยนอยทสดคอ 3.57

สวนท 6 สรปการทดสอบสมมตฐาน

เปนการทดสอบสมมตฐานเพอทดสอบตวแปรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานในกรงเทพมหานคร จ านวน 3 สมมตฐาน ตวแปรอสระไดแก การรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ การจดการความร ตวแปรตามคอ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ท าการวเคราะหดวยวธการหาคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ขอมลการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ การจดการความร อทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

46

ตารางท 4.12: แสดงผลการวเคราะหตวแปรอสระ การรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ ปจจยดาน การจดการความร มอทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ B Beta T Sig

(คาคงท) การรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ การจดการความร

2.817 .095 -.080 .209

.103 -0.77 .215

10.209 2.062 -1.533 4.406

.000

.040

.126

.000

R2 = .061, F =8.512, p* < 0.05

ผลการศกษาตามตารางท 4.12 แสดงผลการวเคราะหตวแปรอสระการรบรถงประโยชน และการจดการความรสงผลตอการตดสนใจใชงานกเกล (Google) ของผใชงานในกรงเทพมหานคร สวนปจจยดานความนาเชอถอไมสงผลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานในกรงเทพมหานคร แสดงใหเหนวา การรบรถงประโยชนและการจดการความร มอทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 โดยพจารณาจากคา Significance ท 0.040 และ 0.000 ตามล าดบ

เมอพจารณาน าหนกของผลกระทบทสงผลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร พบวาปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร (Beta = 0.209, t = 4.406) มากทสด รองลงมาคอการรบรถงประโยชนทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร (Beta = 0.095, t = 2.062) และดานความนาเชอถอทไมมอทธพลตอปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร (Beta = -0.080, t = -1.533)

เมอวเคราะหคาสมประสทธการก าหนด (R Square = .061) ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน พบวาการรบรถงประโยชน ปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอปจจยตวแปรตามคอ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ซงปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ของกลมตวอยางจ านวน 400 คน ท t = 4.406 การรบรถงประโยชนทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ท t = 2.062 การวเคราะหคาสถตทดสอบ F = 8.512 คา Sig. มคาเทากบ 0.040 ซงนอยกวา 0.050 แสดงวาตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวมอทธพลตอตวแปรตาม และปจจย

47

ดานความนาเชอถอทไมมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ท t = -1.533 คา Sig. มคาเทากบ 0.126 ซงมากกวา 0.050

สรปไดวาปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานครของกลมตวอยาง การรบรถงประโยชนทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานครของกลมตวอยาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สรปผลทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.13: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 การรบรถงประโยชนทมอทธพลตอปจจยตวแปรตามคอ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 2 ปจจยดานความนาเชอถอทไมมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

ไมสอดคลอง

สมมตฐานท 3 ปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

ผลการศกษาตารางท 4.13 พบวาผลการทดสอบสมมตฐานสอดคลองกบสมมตฐานท 1 การ

รบรถงประโยชนทมอทธพลตอปจจยตวแปรตามคอ ความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานครของกลมตวอยาง และสมมตฐานท 3 ปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานครของกลมตวอยาง

บทท 5 สรปและอภปรายผล

การศกษาเรองระหวางอทธพลของความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ใน

กรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาคอ กลมประชากรในกรงเทพมหานครทเคยใชงานกเกล (Google) จ านวน 400 คน โดยขนตอนการเลอกกลมตวอยางใชแบบท าการวเคราะหดวยวธการหาคาสมประสทธสหสมพนธพหคณ (Multiple Regression Analysis) (กลยา วาณชยบญชา, 2549) การอภปรายผลของการศกษา เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของทผวจยไดท าการสบคนและน าเสนอไวในบทท 2 การน าผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการศกษา ผลการศกษาดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และผลสรปตามวตถประสงคมดงตอไปน

5.1.1 ผลสรปขอมลดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ผลสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย 220 คน มอายอยในชวงระหวาง 31-40 ป มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มรายได 10,001-20,000 บาท สวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตรมความถในการใชงานกเกล (Google) คอ เปนประจ าทกวน

5.1.2 ผลสรปตามวตถประสงค ไดผลสรปดงตอไปน 2.1) ผลส ารวจความคดเหนของประชาชนทมตอการรบรถงประโยชน พบวา กลมตวอยางมระดบของการรบรถงประโยชนทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยเฉพาะประเดน กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา กเกลชวยลดเวลาในการคนหาขอมล กเกลชวยใหทานปฏบตงานงายขนไมยงยากซบซอน 2.2) ผลส ารวจความคดเหนของประชาชนทมตอความนาเชอถอ พบวา กลมตวอยางมระดบความนาเชอถอทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยเฉพาะประเดน ทานมกจะมทศนคตเชงบวกตอเวบไซตทมการเรยบเรยงภาษาทด สะกดค าถกตอง และอานเขาใจงาย ทานมกจะคลอยตามค าแนะน า ขอความหรอค าบรรยายทแสดงความประทบใจในขอมลของผใชทานอนทปรากฏในสออนเทอรเนต เมอมผใชทานอนโพสตขอความในเชงลบของขอมลในกเกล ท าใหทานเกดขาดความลงเลใจทจะเชอถอหรอปฏเสธทจะรบขอมลนนๆ

49

2.3) ผลส ารวจความคดเหนของประชาชนทมตอการจดการความร พบวา กลมตวอยางมระดบของปจจยดานการจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยเฉพาะประเดน กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและ การบรการความร ขอมลในกเกลมความหลากหลาย และเจาะลกถงเนอหา เทคโนโลยของกเกลทมอยชวยในการเรยนรและการท างานใหดยงขน 2.4) ผลส ารวจความคดเหนของประชาชนทมตอความพงพอใจของผใชงาน พบวา กลมตวอยางมระดบของความพงพอใจของผใชงานของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยเฉพาะประเดน มชองทางในการตดตอสอบถามปญหาอยางเพยงพอ ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการใหบรการและแกไขปญหา ทานมความพงพอใจตอภาษาทใชในระบบฐานขอมลฯ เปนทางการ ตรงประเดน และสอความหมายชดเจน 5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน การวจยครงนไดศกษาตวแปรอสระ คอ ปจจยดานการรบรถงประโยชน ปจจยดานความนาเชอถอ ปจจยดานการจดการความร ทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

การวจยครงนผท าวจยก าหนดสมมตฐานไว 3 ขอ คอ สมมตฐานท 1 ปจจยดานการรบรถงประโยชนมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล

(Google) ผลการทดสอบสมมตฐานคอสอดคลอง หมายถง ปจจยดานการรบรถงประโยชนมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

.05 สมมตฐานท 2 ปจจยดานนาเชอถอมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google)

ผลการทดสอบสมมตฐานคอไมสอดคลอง หมายถง ปจจยสวนดานความนาเชอถอไมมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ทระดบนยส าคญทางสถตท .05

สมมตฐานท 3 ปจจยดานการจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ผลการทดสอบสมมตฐานคอสอดคลอง หมายถง ปจจยดานการจดการความรมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สรปไดวา ปจจยดานการรบรถงประโยชนและปจจยดานการจดการความรมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร และ ปจจยดานความนาเชอถอไมมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร

50

5.3 การอภปรายสรป จากการศกษาปจจยทมอทธพลความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ใน

กรงเทพมหานคร ผวจยขอสรปการอภปรายผล ดงน จากการทผวจยด าเนนการศกษาดาน การรบรถงประโยชน ความนาเชอถอ การจดการ

ความร ทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร สามารถอภปรายผลการศกษาไดดงน

5.3.1 ปจจยดานการรบรถงประโยชนทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผลการศกษาสรปวา การรบรถงประโยชนมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา สงทผใชงานในกรงเทพมหานคร พงพอใจตอการใชงานกเกล (Google) มากทสดเปนสามขอแรก ไดแก กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา, กเกลชวยลดเวลาในการคนหาขอมล, กเกลชวยใหทานปฏบตงานงายขนไมยงยากซบซอน ซงผลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดของ Davis (1989) กลาววา การรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) หมายถง ระดบทผใชเชอวาประโยชนของเทคโนโลยจะสามารถชวยเพมประสทธภาพใหกบงานของตน ซงมความสมพนธโดยตรงกบทศนคตทมตอการใชงานและพฤตกรรมของผใช นอกจากน Fred Davis และ Richard Bagozzi ยงไดท าการพฒนา ทฤษฎ Technology Acceptance Model (TAM) คอหนงในการตอยอดจากทฤษฎการกระท าดวยเหตผล (Theory of Reasoned Action: TRA) (Davis, 1989) โดยมวตถประสงคเพอใชในการแทนทการวดทศนคตดวยการวดการยอมรบเทคโนโลยจาก 2 ปจจย คอ

1. Perceived Usefulness คอการรบรถงประโยชนทไดรบ 2. Perceived Ease of Use คอการรบรถงความงายในการใชงาน ทง TAM และ TRA จะ

พจารณาและอธบายถงปฐมมลของพฤตกรรมในการเกดเจตนาทจะกระท าสงหนงสงใด โดยปราศจากขอจ ากดอนๆ

51

ภาพท 5.1: โมเดลของยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam) dddd

ทฤษฎของ Technology Acceptance Model: TAM (Davis, 1985) ดดแปลงและ

ประยกตมาจากทฤษฎของการกระท าตามหลกเหตและผล ซงจะเกยวของกบการท าความเขาใจและการพยากรณพฤตกรรมของมนษย (Ajen, 1991 และ Davis, 1989) External Variable หมายถงอทธพลของตวแปรภายนอกทเขามาสรางความรบรใหแกแตละคนทแตกตางกนไปซงไดแกความเชอ ประสบการณ ความร ความเขาใจ และพฤตกรรมทางสงคมเปนตน Perceived Usefulness หมายถงความมประโยชนจะเปนตวก าหนดการรบรในระดบบคคลกลาวคอแตละคนกจะรบรไดวาเทคโนโลยสารสนเทศจะมสวนชวยในการพฒนาผลการปฏบตงานของเขาไดอยางไรบาง Perceived Ease of Use หมายถงความงายในการใชจะเปนตวก าหนดการรบรในแงของปรมาณหรอความส าเรจทจะไดรบวาตรงกบทตองการหรอไม งานจะส าเรจตรงตามทคาดไวหรอไม Attitude Toward Using หมายถง ทศนคตและความสนใจทจะใชระบบ Behavior Intention to Use หมายถง พฤตกรรมในการสนใจทจะใชเทคโนโลยสารสนเทศ Actual System Use หมายถง มการน ามาใชจรงและยอมรบในเทคโนโลย ตามรปแบบของ TAM นนอทธพลของตวแปรภายนอกจะมผลตอความเชอ ทศนคต และความสนใจทจะใชเทคโนโลยสารสนเทศ โดยผานความเชอในขนตน 2 อยางทจะสงผลตอการน าระบบมาใชคอ การรบรถงประโยชนทจะไดรบจากระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และการรบรในระบบทงายตอการใชงาน สามารถแบงเบาภาระงานไดสะดวกสบายขน แบบจ าลองดงกลาวถกน ามาใชกนอยางกวางขวางและเปนแบบแผนในการตดสนใจทประสบส าเรจในการพยากรณการยอมรบดานเทคโนโลยสารสนเทศ โดยชใหเหนถงสาเหตทเกยวของกบการรบรดานเทคโนโลยสารสนเทศของแตละบคคล ในเรองของประโยชนทผใชจะไดรบ และการใชงานทงายอนจะกอใหเกดพฤตกรรมในการสนใจทจะใช

ตวแปรภายนอกExternal Variable

การรบรถงประโยชนPerceived Usefulness

รบรวาใชงานงายPerceived ease of Use

ทศนคตตอ

Attitude toward

ความตงใจใช

Intention to Use

ใชระบบจรง

Actual System

Use

52

เทคโนโลยสารสนเทศ สงผลใหมการน ามาใชและยอมรบในเทคโนโลยสารสนเทศ สรปไดวา การรบรถงประโยชนของเทคโนโลย มอทธพลตอผใชทจะเชอวาเทคโนโลยจะมประโยชนและจะสามารถชวยเพมประสทธภาพใหกบงานของตน สรปไดวาการรบรถงประโยชนและการรบรวาใชงานงายของเทคโนโลยสอดคลองกบงานวจยปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร การรบรถงประโยชนของเทคโนโลยมผลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผใชงานจะค านงถงความสามารถของมนทจะชวยเพมประสทธภาพใหกบงานของตน เชน ความรวดเรวในการคนขอมล ความหลากหลายของขอมล เพอใหเกดประโยชนแกตนเอง 5.3.2 ปจจยดานความนาเชอถอทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผลการศกษาสรปวา ความนาเชอถอทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา สงทผใชงานในกรงเทพมหานคร พงพอใจตอการใชงานกเกล (Google) มากทสดเปนสามขอแรก ไดแก ทานมกจะมทศนคตเชงบวกตอเวบไซตทมการเรยบเรยงภาษาทด สะกดค าถกตอง และอานเขาใจงาย ทานมกจะคลอยตามค าแนะน า ขอความหรอค าบรรยายทแสดงความประทบใจในขอมล

ของผใชทานอนทปรากฏในสออนเทอรเนต เมอมผใชทานอนโพสตขอความในเชงลบของขอมลในกเกล ท าใหทานเกดขาดความลงเลใจทจะเชอถอหรอปฏเสธทจะรบขอมลนนๆ ซงผลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดของ Sztompka (1999) ใหค าจ ากดความของความเชอถอไววางใจวา คอ “การพนนหรอการคาดเดา (Bet) ตอพฤตกรรมหรอการกระท าของผอนในอนาคต” และกลาววาความเชอถอไววางใจประกอบดวย 7 ปจจย ไดแก 1.ความสม าเสมอ (Regularity) 2.ประสทธภาพ (Efficiency) 3.ความนาเชอถอ (Reliability) 4.การเปนตวแทน (Representativeness) 5.ความยตธรรม (Fairness) 6.ความพรอมรบผดชอบ (Accountability) 7.ความเมตตากรณา (Benevolence) จากค านยามทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา ความเชอถอไววางใจหมายถงการเตมใจยนยอมหรอเชอมนของผทไววางใจตอผทไดรบความไววางใจ ในลกษณะความสมพนธทจะด าเนนตอไปในการทจะใหผทไดรบความเชอถอของขอมลทสบคนไววางใจไดกระท าทกวถทางในการปกปองผลประโยชนและไมเอารดเอาเปรยบผทไววางใจซงไมสามารถท าเองได สรปไดวาประสทธภาพของขอมล,ความนาเชอถอของขอมลสอดคลองกบงานวจยปจจยความนาเชอถอของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ความนาเชอถอทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผใชงานค านงถงความนาเชอถอของขอมลและประสทธภาพของขอมลนนๆ เปนอนดบแรกของการใชงานเพอใหกอเกดประโยชนสงสดในการใชงาน

53

5.3.3 ปจจยดานการจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผลการศกษาสรปวา การจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา สงทผใชงานในกรงเทพมหานคร พงพอใจตอการใชงานกเกล (Google) มากทสดเปนสามขอแรก ไดแก กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและการบรการความร,ขอมลในกเกลมความหลากหลาย และเจาะลกถงเนอหา,เทคโนโลยของกเกลทมอยชวยในการเรยนรและการท างานใหดยงขน ซงผลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดของ บญด บญญากจ (2547, หนา 54-59)

การคนหาความร (Knowledge Identification) เปนการคนหาวาองคกรของเรามความรอะไรอยบาง อยในรปแบบใด อยทใคร และความรอะไรทองคกรจ าเปนตองมเพอท าใหบรรลเปาหมาย การคนหาความรสามารถใชเครองมอทเรยกวา Knowledge Mapping หรอการท าและแผนทความร เพอจดอนดบความส าคญ ท าใหมองเหนภาพรวมของคลงความรขององคกร บคลากรทราบวามความรอะไรและสามารถหาไดจากทไหน นอกจากนยงใชเปนพนฐานในการตอยอดความรในเรอง ตาง ๆ อยางเปนระบบ

การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) องคกรตองจดความรทมอยใหเปนระบบ เพอใหผใชสามารถคนหาและน าความรไปใชประโยชนได และเขาถงไดงายและรวดเรวมการแบงประเภทของความร อยางเหมาะสมตามลกษณะของงาน วางโครงสรางของความรขององคกร

การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) ตองมการประมวลความรใหอยในรปแบบและภาษาทเขาใจงาย ใชภาษาเดยวกนปรบปรงเนอหาใหมความสมบรณสอดคลองตองการของผใช

การเขาถงความร (Knowledge Access) ความรทไดมานนตองถกน าออกมาใชประโยชน การเขาถงขอมลของผใชนนสามารถท าได 2 ลกษณะ คอ

1.การปอนความร (Push) คอ การสงขอมลความรใหกบผรบ โดยทผรบไมไดรองขอหรอเรยกวา Supply – based เชน หนงสอเวยน การฝกอบรม

2.การใหโอกาสเลอกใชความร (Pull) คอ การทผรบสามารถเลอกใชแตเฉพาะความรทตนตองการซงชวยใหลดปญหาการไดรบขอมลทไมตองการใช เรยกอกอยางวา Demand-based เชน Web Board

การเรยนร (Learning) การทคนในองคกรสามารถเรยนรจากสงตาง ๆ และสามารถน าความรนนไปใชตดสนใจในการท างานโดยการเรยนรและสรางความรใหมขนมาอยางตอเนอง เปนการ

54

เพมพนความรขององคกรใหมากขนเรอย ๆ และถกน าไปใชสรางความรใหมๆ เปนวงจรทไมมทสนสดทเรยกวา วงจรแหงการเรยนร

สรปไดวาการจดการความรใหเปนระบบสอดคลองกบงานวจยปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร การจดการความรทมอทธพลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร พบวาผใชงานกเกล (Google) ตองการความเปนระบบของการจดการความรทเขาถงขอมลไดงายและรวดเรวและมการแบงประเภทของความรอยางเหมาะสมรวมไปถงการใชภาษาทเขาใจงายเพอน าไปถกเถยงแลกเปลยนความคดกบผอนได

5.3.4 ปจจยดานความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร พบวา สงทผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานครพงพอใจมากทสดเปนสามอนดบแรก ไดแก มชองทางในการตดตอสอบถามปญหาอยางเพยงพอ,ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการใหบรการและแกไขปญหา,ทานมความพงพอใจตอภาษาทใชในระบบฐานขอมลฯ เปนทางการ ตรงประเดน และสอความหมายชดเจน ซงผลดงกลาวสอดคลองกบแนวคดของ (Quirk, 1987) ความรทมความสขหรอไดรบสงทตองการ ความพงพอใจของลกคา คอ ความรสกหลงทไดรบบรการหรอซอผลตภณฑไปแลวซงผลทจะออกมากสามารถเปรยบเทยบไดในแตละคนสามารถจดล าดบได ระดบความพงพอใจของลกคา จะเกดจากความแตกตาง ระหวางผลประโยชนจากผลตภณฑและความคาดหวงของบคคล (Expectation) โดยผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑเกดจากนกการตลาดและฝายอนๆ ทเกยวของจะพยายามสรางความพงพอใจใหกบลกคาโดยการสรางคณคาเพม (Value Added) ซงเกดจากการผลต (Manufacturing) และจากการตลาด (Marketing) รวมทงการท างานรวมกนกบฝายตางๆ โดยยดหลกการสรางคณภาพโดยรวม (Total Quality) คณคาเกดจากความแตกตางในการแขงขน โดยคณคาทมอบให ตองมากกวาตนทนของลกคา ความแตกตางทางการแขงขนเปนการออกแบบลกษณะตางๆ ของผลตภณฑหรอบรษทจากผแขงขน คแขงขนจะตองมคณคาในสายตาลกคาและสรางความพงพอใจ ความแตกตางในการแขงขนประกอบไปดวย 1.ความแตกตางดานผลตภณฑ 2.ความแตกตางดานบรการ 3.ความแตกตางดานบคลากร 4.ความแตกตางดานภาพลกษณ สรปไดวาความรวดเรวในการใหบรการและชองทางในการตดตอสอบถามปญหาสอดคลองกบงานวจยปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร โดยผใชงานมกระบวนการวเคราะหขนตอนความพงพอใจในการใชงานกเกล (Google) สงทผใชงานจะเกดความพงพอใจขนมาไดนน คอ ความรสกทไดใช/รบบรการจนกอใหเกดความรสกเปรยบเทยบกบเวบไซต (Website) อนถงความแตกตางในดานตางๆไมวาจะดาน ผลตภณฑ, ภาพลกษณ, การบรการ

55

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใชทางธรกจ ผลการวจยเรองปจจยทมอทธพลความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ใน

กรงเทพมหานคร ผวจยเหนวา ผใชงานทวไป/ธรกจ/หนวยงาน/องคกร ตางๆ ทตองการคนควาขอมลสามารถน าผลการศกษาไปใชไดดงน

5.4.1 จากการศกษาขอมลทวไป พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย 220 คน ม อายระหวาง 31 - 40 ป สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอน 10,001-20,000 บาท มความถในการใชงานกเกล )Google (เปนประจ าทกวน ดงนนผใชงานทวไป /ธรกจ /หนวยงาน/องคกร ตางๆ ทตองใชงานกเกล )Google (สามารถน าขอมลดงกลาวไปวางแผนในการใชงานเวบไซตน เพอการหาขอมลทส าคญหรอการตดตามขาวสาร และสามารถน าผลการวจยนไปเปนตวชวยในการคดกรองขอมลทไดมาจากกเกล ) Google (เพอใหผใชงานไมไดรบขอมลแบบผดๆ ไป โดยพจารณาในเบองตนจากคนในกรงเทพมหานครทพงพอใจในการใชงานกเกล )Google (ดงทมลกษณะขางตน โดยการน าขอมลและลกษณะผใชงานไปท าการตลาด และท าโฆษณา ประชาสมพนธทเหมาะสมเพอท าใหเกดการบรการทงายและรวดเรวมากยงขน หรอ อาจจะน าไปใชเพอวางแผน พยากรณ ความตองการในอนาคต เพอใหเกดประสทธภาพมากยงขนและเพอน าประโยชนไปใชใหสงสด

5.4.2 จากการศกษาการรบรถงประโยชนตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ใหความส าคญมากทสดคอ กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา ดงนนแลวจงเหนไดวาหากผใชงานสามารถรบรถงประโยชนตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ผใชงานจะการตดสนใจใชบรการไดงายขนขน ผประกอบธรกจหรอองคกรทเกยวของจงควรมการน าเสนอวธการใชงานแบบงายเพอใหผใชงานสามารถรบรถงประโยชนและน าไปสความพงพอใจอนจะกอใหเกดการตดสนใจใชบรการตอไป

5.4.3 จากการศกษาปจจยการจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร สงทผใชงานใหความส าคญมากทสดคอ กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและการบรการความร ดงนนแลวผประกอบธรกจหรอองคกรทเกยวของควรมการน าเสนอขอมลหรอวธการจดการความรของเวบไซตกเกล (Google) เพอเปนประโยชนและสรางความประทบใจตอผใชงานอนจะกอใหเกดการตดสนใจใชในครงตอไป ยกตวอยางเชน วธการจดการความรโดย กเกลสไปเดอร (Googlespider) คอ เปนตวการจดการความรโดยการคลาน (Crawling) และท าส าเนาขอมลหนาเพจของเวบไซตหรอบลอคตางๆ เพอใชในการท าดชน (Index) โดยจะไตไปตามลงคตางๆ ทมอยในหนาเพจหรอเวบไซต การท างานของกเกลสไปเดอร (Googlespider) นนจะท าการบนทกขอมลตางๆ ทไดรบจากหนาเพจเขาสฐานขอมลของ กเกล เซฟเวอร (Google Server) เพอใชในการประมวลผลและจดอนดบตามความเหมาะสม ทระบบของกเกลไดสรางขนมาโดยเฉพาะ และ

56

นอกจากนการเขามาตรวจสอบขอมลใหมๆ อยเรอยๆ เพอท าการบนทกขอมล อาจมการเปลยนแปลงในหนาเพจเกาทเคยบนทกไปแลวเชนกน

5.5 ขอเสนอแนะส าหรบวจยครงตอไป

5.5.1 ควรมการใชวธแจกแบบสอบถามเจาะเฉพาะกลมตวอยางทมากขน เชน สถานศกษาในสถานทตางๆ สถานทท างานราชการตางๆ เนองจากเปนสถานทตองใชความรใหมๆอยางตอเนอง ซงมความจ าเปนตองใชเวบไซตกเกล (Google) เปนประจ าเพอทจะไดแบบสอบถามทเจาะจงมากขน

5.5.2 ควรมการใชวธแจกแบบสอบถามแบบกระจายกลมไปตางจงหวดเพม เชน จงหวดตางๆในประเทศไทยและในปรมณฑลของกรงเทพ เพอน าขอมลหลากหลายมารวมกนและแสดงความคดเหนแบบสอบถามไดหลากหลายและครอบคลมมากขน

5.5.3 แนะน าใหศกษากบตวแปรอนทอาจมความเกยวของกบตวแปรทท าการศกษาอย เชน ความตองการของผใชงาน เพอทราบวาความตองการทแทจรงของผใชงานตองการอะไรบาง

57

บรรณานกรม

กราฟสถตผใชงาน Google Chrome. (2555). สบคนจาก http://news.siamphone.com/news-06168.html. กตตกา ศรมหาวโร. (2556). การใชระบบการจดการความรเพอเพมประสทธภาพการบรหารงาน วชาการของ โรงเรยนขยายโอกาสทางการศกษา สงกดสานกงานเขตพนทการศกษา ประถมศกษานครศรธรรมราชเขต 4: กรณศกษาโรงเรยนบานสระบว. สบคนจาก http://www.rsu.ac.th/education/download/Research/Graduates/Program_Disse rtation/55-Dissertation-04.pdf. เครองมอใหมในการศกษาไทย Google Apps For Education. (2555). สบคนจาก https://www.it24hrs.com/2012/google-apps-for-education-th. ใจชนก ภาคอต. (2557). การจดการความรดานการประกนคณภาพการศกษาของสถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร. สบคนจาก http://www.nida.ac.th/th/download /publication/jhaichanok.pdf. ชชฎาภรณ เดชาเสถยร. (2557). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ใน เขตกรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/ 123456789/1296/1/chatchadaporn_daec.pdf. ตารางโมเดลการยอมรบของเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: Tam). (ม.ป.ป.). สบคนจาก https://www.ischool.utexas.edu. บญด บญญากจ. (2547). ทฤษฎตางๆ เกยวกบการจดการความร “การคนหาความร (Knowledge Identification),การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition).

สบคนจาก http://rattanasak.jigsawoffice.com/content/content.php?mid=2856 &did=376&tid=2&0.

บษรา ประกอบธรรม. (2556). การใชงานเครอขายสงคมออนไลน. สบคนจาก http://www.spu.ac.th/commarts/files/2014/06บทความวชาการ1.pdf. บญชา เกดมณ. (2551). องคประกอบในการยอมรบเทคโนโลย. สบคนจาก http://www.spu.ac.th/commarts/files/2014/06/บทความวชาการ1.pdf. ปลดลอกธรกจของคณดวยการนา Google Drive มาใช. (2557). สบคนจาก http://googlethailand.blogspot.com/2014_06_26_archive.html.

58

ปารชาต สขทอง. (2556). Google Drive คออะไร. สบคนจาก http://www.cifs.moj.go.th. รจโรจน แกวอไร. (2555). Google Scholar คออะไร. สบคนจาก www.gotoknow.org/posts/6134. ราชบณฑตยสถาน. (2542). ความพงพอใจหมายถงพอใจ ชอบใจ. สบคนจาก http://thongkred99.blogspot.com/2013/07/blog-post_1289.html. วราภรณ เยนศรกล. (2554). ความสมพนธระหวางความไววางใจและทศนคต และการแลกเปลยน ขอมลบนเวบไซตเครอขายสงคม: กรณศกษาของเฟซบค. สบคนจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/920/1/varaporn_yens.pdf. วจารณ พานช. (2547). การยกระดบความรขององคกรเพอสรางผลประโยชนจากตนทนทาง

ปญญา. สบคนจาก http://www.bu.ac.th/knowledgecenter/executive _journal/july_sep_11/pdf/aw2.pdf.

วชราภรณ จนทรสวรรณ. (2555). ความพงพอใจในการบรการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) สาขาพนผล จงหวดภเกต. สบคนจาก http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/1030/131787. pdf?sequence=1. ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และ สรอร จาปาทอง. (2548). กลาววาปจจยทเกดจาก ทศนคต และความพงพอใจมปจจยอย 4 ประการ. สบคนจาก http://mba.swu.ac.th/article/fileattachs/10022015115624_f_0.pdf. สมศกด คงเทยง และอญชล โพธทอง. (2542). จาแนกทฤษฎความพงพอใจในงานออกเปน 2 กลม. สบคนจาก http://www.sahavicha.com/?name=blog&file=readblog&id=1064. สมศกด คงเทยง และอญชล โพธทอง. (2542). จาแนกความคดเกยวกบความ พงพอใจงานจาก ผลการวจยออกเปน 5 กลม. สบคนจาก http://www.sahavicha.com/?name=blog&file=readblog&id=1064 สถตการใชงาน Search Engine. (2557). สบคนจาก http://www.zabzaa.com/seo/สถตการใช งาน-search-engine. สงหะ ฉวสข และ สนนทา วงศจตรภทร. (2559). ทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ.

สบคนจาก http://www.it.kmitl.ac.th/~journal/index.php/main_journal/article/ download/2/4.

สานกคอมพวเตอรมหาวทยาลยราชภฎนครราชสมา ภาพแสดงการทางานของ Google (Web spider). (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://kmcom.unbbz.com/news/100158/101959.

59

เสก ชาญประเสรฐ. (2553). ความหมายของ Perceived Usefulness. สบคนจาก http://digi.library.tu.ac.th/thesis/ac/1199/title-biography.pdf. อรทย เลอนวน. (2555). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษากรมการ พฒนาชมชนศนยราชการแจงวฒนะ. สบคนจาก http://www.research.rmutt.ac.th/?p=8336. อนญญา อทยปรดา. (2558). ความเชอมนในตราสนคาและภาพลกษณประเทศแหลงกาเนดสนคา ทสงผลตอการตดสนใจซอ กรณศกษา: ตราสนคา COACH EST.1941 NEW YORK. สบคนจาก http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1149. Anderson & Weitz. (1990). Trust or the intent of the partnership. Retrieved from http://thaiejournal.com/journal/2556volumes2M/34.pdf. Baier. (1986). Trust is confidence in others. Retrieved from http://thaiejournal.com/journal/2556volumes2M/34.pdf. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness “Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Reasoned Action: (TRA). Retrieved from http://digi.library.tu.ac.th/thesis/it/0999/title-biography.pdf. Google Chrome คออะไร. (2559). สบคนจาก http://www.ninetechno.com/a/google- chrome/818-chrome-001.html. Google คออะไร. (ม.ป.ป.). สบคนจาก https://docs.google.com/. Luhman. (1979). Trust is Looking forward to the future. Retrieved from http://thaiejournal.com/journal/2556volumes2M/34.pdf. Mayer, D., & Schoorman. (1995). Trust building factor. Retrieved from

http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1179/1/maliwan_saen.pdf. Moorman. (1993). Meaning of Trust. Retrieved from http://thaiejournal.com/journal/2556volumes2M/34.pdf. Moorman, Deshpande & Zaltman. (1992). Trust partnership and commitment.

Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1179/ 1/maliwan_saen.pdf.

Morgan & Hunt. (1994). Reliability, integrity. Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1179/1/maliwan_saen.pdf.

60

Nonaka, I. (1994). Knowledge or wisdom. Retrieved from http://rattanasak.jigsawoffice.com/content/content.php?mid=2856&did=376&tid=2&0.

Nonaka, I., & Takeuchi. (1995). The SECI model. Retrieved from http://rattanasak.jigsawoffice.com/content/content.php?mid=2856&did=376&tid=2&0.

Parasuraman, Berry & Zeithaml. (1991). Service quality, trust and customer. Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/ 1179/1/maliwan_saen.pdf. Quirk. (1987). Customer satisfaction is the feeling after receiving services.

Retrieved from http://thongkred99.blogspot.com/2013/07/blog- post_1289.html. Sztompka. (1999). Trust “A Sociological Theory”. Retrieved from http://thaiejournal.com/journal/2556volumes2M/34.pdf.

61

ภาคผนวก

62

แบบสอบถาม เรอง อทธพลของการรบรถงประโยชน ความนาเชอถอและการจดการความร ตอความพงพอใจของ

ผใชบรการกเกล (Google) ในกรงเทพมหานคร ค าชแจง : แบบสอบถามฉบบนจดท าขนเพอ ประกอบการคนควาอสระซงเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาวทยาลยกรงเทพ ผวจยจะเกบขอมลของทานเปนความลบและใชเพอประโยชนทางดานการศกษาเทานน กรณาตอบแบบสอบถามตามความจรงและผวจยขอขอบพระคณอยางสงททานไดสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถามครงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง()ทตรงกบตวทานมากทสดในแตละค าถาม

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย 18 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป

51 - 60 ป 60 ปขนไป 3.ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

สงกวาปรญญาโท 4.อาชพ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน

ธรกจสวนตว นกศกษา อนๆ (โปรดระบ..........)

5.สถานภาพ โสด สมรส หยา/หมาย

63

6.รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,000-20,000 บาท

20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท มากกวา 50,000 บาทขนไป 7.ทานใชงานกเกล (Google) บอยแคไหน

เปนประจ าทกวน สปดาหละ 1-2 ครง

เดอนละ 1-2 ครง เดอนละ 2-3 ครง

อนๆ (โปรดระบ) ………………...………….. สวนท 2 ปจจยการรบรถงประโยชน

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง () ทตรงกบตวทานมากทสดในแตละค าถาม ระดบความคดเหน (5=มากทสด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=นอย 1=นอยทสด)

การรบรถงประโยชนตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 5 4 3 2 1

1.กเกลชวยใหทานปฏบตงานงายขนไมยงยากซบซอน 2.กเกลใชไดงายกบทกองคกร (โรงเรยน, มหาวทยาลย, หนวยงาน)

3.กเกลสามารถประยกตใชกบวธการคนควาขอมลจากหองสมด 4.กเกลชวยใหทานไดรบขอมลและขาวสารอยางรวดเรว

5.กเกลชวยเพมประสทธภาพในการท างาน

6.กเกลชวยลดเวลาในการคนหาขอมล 7.กเกลชวยท าใหการท างานของทานทนเวลา

64

สวนท 3 ปจจยดานความนาเชอถอ

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง () ทตรงกบตวทานมากทสดในแตละค าถาม ระดบความคดเหน (5=มากทสด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=นอย 1=นอยทสด )

ความนาเชอถอตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 5 4 3 2 1 1.ทานเชอวาประสทธภาพของขอมลทคนควาไดสามารถน าไปใชใหเกดประโยชน

2.ทานมกจะหาขอมลจากเวบไซตทไดรบความนยมจากกลมผใชอนเทอรเนตเปนจ านวนมาก

3.ขอมลทไดจากเวบไซตกเกลเพยงแหลงเดยวเพยงพอตอการตดสนใจ

ความนาเชอถอตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 5 4 3 2 1

4.ทานใชสออนเทอรเนตประเภทน เพราะเชอถอในขอมลทไดรบจากเวบไซตมากกวาขอมลทไดจากเจาของขอมลโดยตรง

5.ทานมกจะมทศนคตเชงบวกตอเวบไซตทมการเรยบเรยงภาษาทด สะกดค าถกตอง และอานเขาใจงาย

6.ทานมกจะคลอยตามค าแนะน า ขอความหรอค าบรรยายทแสดงความประทบใจในขอมลของผใชทานอนทปรากฏในสออนเทอรเนต

7.เมอมผใชทานอนโพสตขอความในเชงลบของขอมลในกเกล ท าใหทานเกดขาดความลงเลใจทจะเชอถอหรอปฏเสธทจะรบขอมลนนๆ

65

สวนท 4 ปจจยดานการจดการความร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง () ทตรงกบตวทานมากทสดในแตละค าถาม ระดบความคดเหน (5=มากทสด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=นอย 1=นอยทสด )

การจดการความรตอความพงพอใจของผใชงานกเกล (Google) 5 4 3 2 1 1.ขอมลในกเกลมความหลากหลาย และเจาะลกถงเนอหา

2.ขอมลในกเกลมทฤษฎและแหลงอางอง 3.กเกลจดใหมเทคโนโลยทเพยงพอแกการใชถายทอดความรและการบรการความร

4.เทคโนโลยของกเกลทมอยชวยในการเรยนรและการท างานใหดยงขน

5.กเกลมความทนสมยและอ านวย ความสะดวก ตลอดจนสามารถเชอมโยงการตดตอสอสาร ความรทงภายในและภายนอก

6.ทานสามารถน ากเกลมาชวยเพมเตมความร 7.ทานสามารถน าขอมลทไดจากกเกลไปถกเถยงแลกเปลยนความรกบคนอนได

8.ทานสามารถน าขอมลทไดศกษาจากกเกลไปฝกปฏบตดานตางๆ

66

สวนท 5 ปจจยดานความพงพอใจของผใชงาน

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง () ทตรงกบตวทานมากทสดในแตละค าถาม ระดบความคดเหน (5=มากทสด 4=มาก 3=ปานกลาง 2=นอย 1=นอยทสด )

ความพงพอใจของผใชงานของผใชงานกเกล (Google) 5 4 3 2 1 1.ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการตอบสนองของระบบ

2.ทานมความพงพอใจตอประโยชนของผลตภณฑของกเกลแตละชนด

3.ทานมความพงพอใจตอความแมนย าของ Google Map (GPS)

4.ทานมความพงพอใจตอความถกตองของการประมวลผล สตรการค านวณและรายงานตางๆ

5.ทานมความพงพอใจตอการจดวางรปแบบในเวบไซตงายตอการอานและการใชงาน

6.ทานมความพงพอใจตอความสวยงาม ความทนสมย และนาสนใจของหนาโฮมเพจ

7.ทานมความพงพอใจตอภาษาทใชในระบบฐานขอมลฯ เปนทางการ ตรงประเดน และสอความหมายชดเจน

8.ทานมความพงพอใจตอความงายของการใชงานระบบ

9.ทานมความพงพอใจตอขนาดตวอกษร และรปแบบตวอกษร อานไดงายและสวยงาม

10.ทานมความพงพอใจตอความรวดเรวในการใหบรการและแกไขปญหา

11.มชองทางในการตดตอสอบถามปญหาอยางเพยงพอ สวนท 6 ขอเสนอแนะและความคดเหนเพมเตม ............................................................................................................................. ................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................. ...................................

ขอขอบพระคณททานกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถามฉบบน

67

ประวตผเขยน

ชอ -นากสมน นายธนภทร จอกแมว อเกน thanapat.jomk@bumail.net ประวตมารศมษา พ .ศ . 2557 บรหารธรมจบณฑต สาขามารจดมารโนจสตมส

จามกหาวทยานยมรงเทพ พ .ศ . 2553 กธยกศมษาตอนปนาย จามโรงเรยนนาซานโชตรวนครสวรรค