THE GREATEST STORY EVER TOLD.HSMA E-Day / Berlin / 28.06.2018

• Seit 2013 bei 25hours Hotels

• Zuständig für die digitale Kommunikation

• Vorher Starwood / Intercontinental / Kempinski

• Seit Ende 2017 tätig für die HSMA

ALEXANDER SCHUSTERHEAD OF DIGITAL

25HOURS HOTELS

Intro

ES WAR EINMAL VOR NICHT ALLZU

LANGER ZEIT…

Intro*

• 1 in every 5 mobile minutes is spent on Facebook & Instagram

• 2B people each month on FB• 800M People each month on IG

*Facebook Q3/2017

Intro*

Zum Hashtag „Hotels“ findet Instagram aktuell ~ 2.5 Mio EinträgeBeim Hashtag „Hotel“ sind es bereits ~20 Mio Einträge#Reisen: ~ 2 Mio / #travel ~295 Mio

Die Customer Journey

DIE CUSTOMER JOURNEY

Wie verhält sich der Gast eigentlich?

Die Customer Journey wird immer mehr beeinflusst durch die Mobilität, die permanente Verfügbarkeit von Informationen und die digitale Kommunikation.

Das Teilen an Erlebnissen und Entscheidung ist zudem essentieller Bestandteil der heutigen Kommunikation.

Kennen und Pflegen des eigenen ImagesWer seine Marke kennt und lebt, weiß um ihre Stärken und Schwächen. Dies ist die Grundlage einzigartige Reiseerlebnisse für die Gäste zu erschaffen.

Wissen um ZielgruppenWer kommt zu mir? Wer folgt mir? Wer erzählt von mir? Welche Erlebnisse wollen die Gäste?

Inhalte: Persönlich / Relevant / Authentisch / KreativJe mehr Inhalte auf die Wünsche & Bedürfnisse der Gäste zutreffen und desto mehr bewegen sie dazu innezuhalten und zu bewundern.

Kommunikation und InteraktionIm Social Media ist Interaktion eine Währung und Kommunikation das Fundament. Dies gilt für die eigenen Kanäle, aber noch mehr für die Inhalte/Kanäle der Gäste.

Die Customer Journey

THE PERFECTSHOT?!?

Gibt es DAS „Best Practise“ für den besten Post? Jein!

Was macht den perfekten Post aus, um erfolgreich in den sozialen Netzwerken zu sein:

• Kreativität in der Szenenauswahl

• Freiheit für eigene Interpretationen

• KEINE Werbung

• Keep it short & simple

• Lass andere für/über dich sprechen

• Nutze Hashtags & Markierungen

Content is king

01Profile

02Post

03Share

Content is king

VOM PROFIL ZUM SHARE

Der richtige Weg führt vom Profil zum Share. In der Mitte stehen die Posts: Die Eigenen sowie die der Gäste. Überzeugen aber muss das Produkt!

• Business Profil• Beschreibung• Hastags• Link & Kontakt• Stories

• Authentisch• Online <-> Offline• Erlebbar• „Instagramable“

• Hastag first• Tagging & Location

second• Gäste & Hotel• Erlebnisse & Eindrücke

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Content is king

VOM PROFIL ZUM SHARE

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Content is king

VOM PROFIL ZUM SHARE

VIDEO & BOOMERANG

Your movie

Ein Video wirkt 10x mehr als ein Bild, aber: Langweile nicht!

Your movie

Use the force

NUTZE DEN CONTENT

• Verknüpfe deine Netzwerke

• Nutze den passenden Kanal

• Vermeide doppelte Inhalte bzw. komplett gleiche Ansprache

Use the force

NUTZE DEN CONTENT

• Nutze Tools / Schnittstellen

• Zeige die „Wahrheit“, die deine Gäste teilen

• Verwende User GeneratedContent an den richtigen Stellen

Use the force

NUTZE DEN CONTENT

• Lasse andere für dich sprechen

• Mitarbeiter geben wertvolle Hintergrundinfos

• Gäste / Influencer zeigen, wie es wirklich bei dir ist

Use the force

NUTZE DEN CONTENT

• Lass andere über dich schreiben/posten

• Wähle weise und teile

• „Belohne“ deine Fans

Algorithmen, Strategie, Wirkung

• Es geht nicht per se um deine Sichtbarkeit, sondern darum, dass die dich die richtigen Leute sehen.

• Engagement, Relevanz, Beziehungen, Aktualität sind wichtige Faktoren

• Best Practise: Verzichte nicht auf Facebook / Visueller Content zahlt sich aus / Echte Inhalte überzeugen / Fokussiere dich auf dein Thema

• Beide Netzwerke haben ihre Berechtigung für die jeweilige Zielgruppe und den Anspruch an die Art der Kommunikation

The perfect network*

The End*

EMOTIONEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUR

ERFOLGREICHEN KOMMUNIKATION &

INTERAKTION

VIELEN DANK